引論：我們?yōu)槟砹?3篇公務(wù)員崗位總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
第二，黨政辦，能夠說(shuō)辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對(duì)外服務(wù)，也對(duì)內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來(lái)訪(fǎng)辦事時(shí)，都能主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時(shí)能耐心向其解釋清楚，之外還負(fù)責(zé)我鎮(zhèn)三公經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，五查報(bào)表填交，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站維護(hù)，五型政府，等相關(guān)工作，期間對(duì)負(fù)責(zé)的各項(xiàng)內(nèi)容做到了按時(shí)按量完成，確保工作完成上級(jí)下發(fā)目標(biāo)，同時(shí)在組織會(huì)務(wù)、后勤管理、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責(zé)，爭(zhēng)取不留下任何紕漏。
篇2
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以及集團(tuán)行政部的要求，現(xiàn)將三個(gè)月的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
作為建筑公司的財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)部應(yīng)算是關(guān)鍵部門(mén)之一，對(duì)內(nèi)不僅要求迅速熟悉集團(tuán)財(cái)務(wù)制度，熟悉財(cái)務(wù)軟件的操作，而且還應(yīng)適應(yīng)不斷提升財(cái)務(wù)管理水平的要求，對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握稅收政策及合理應(yīng)用。在這三個(gè)月里在領(lǐng)導(dǎo)的支持，在同仁的配合下我終于將各項(xiàng)工作都扛下來(lái)了。本人感覺(jué)自身綜合工作能力相比以前又邁進(jìn)了一步。回顧即將過(guò)去的三個(gè)月，在部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。
實(shí)習(xí)期的工作可以分以下三個(gè)方面：
一、費(fèi)用成本、客戶(hù)往來(lái)方面的管理
1.規(guī)范了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品臺(tái)帳，從易耗品的購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用全面跟蹤，方便企業(yè)更全面的了解這些價(jià)值較低物資的分布情況，加強(qiáng)管理。
2.在集團(tuán)財(cái)務(wù)制度的基礎(chǔ)上規(guī)范了華品成本費(fèi)用的管理，明確了成本費(fèi)用的分類(lèi)，重新整理了科目，為加強(qiáng)了項(xiàng)目管理，分門(mén)別類(lèi)的計(jì)算實(shí)際消耗的費(fèi)用項(xiàng)目，真實(shí)反映當(dāng)期的成本。
為績(jī)效管理提供參考依據(jù)。
3.規(guī)范商業(yè)公司財(cái)務(wù)帳套布局設(shè)置，根據(jù)商業(yè)公司特點(diǎn)，設(shè)置相應(yīng)帳套，通過(guò)輔助帳中客戶(hù)、倉(cāng)庫(kù)模塊的核算使博科軟件充分發(fā)揮出作用，能夠及時(shí)有效的反映財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，滿(mǎn)足未來(lái)經(jīng)營(yíng)管理的需要。
二、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作
(1)認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等。
(2)根據(jù)集團(tuán)的指示，對(duì)華品公司會(huì)計(jì)電算化情況進(jìn)行了備案，使財(cái)務(wù)工作符合財(cái)政部的需要，更加規(guī)范化，為不斷提高財(cái)務(wù)工作質(zhì)量而努力。
(3)按規(guī)定時(shí)間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類(lèi)型的財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。
三、財(cái)務(wù)核算與管理工作
(1)按公司要求對(duì)商業(yè)公司包租的商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行登記、分析，對(duì)各項(xiàng)收入監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意對(duì)他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn)，與各分公司、集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部建立了良好的合作關(guān)系。
(2)正確計(jì)算各項(xiàng)稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門(mén)新的稅收申報(bào)要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問(wèn)題并予以改正，保持與稅務(wù)部門(mén)的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。
(3)在緊張的工作之余，加強(qiáng)財(cái)務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)基層財(cái)務(wù)工作管理者，注意充分發(fā)揮財(cái)無(wú)部其他員工的主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門(mén)新形象。
(4)作為基層管理者，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者，是集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部對(duì)外的一個(gè)窗口。要想做好財(cái)務(wù)工作，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在目前的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。
新的工作崗位意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，本人決心再接再厲，更上一層樓。在今后的日子里我們將向財(cái)務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理需要“確保營(yíng)運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財(cái)務(wù)管理手段”等，這樣，就足以對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理做精做細(xì)。要以“細(xì)”為起點(diǎn)，做到細(xì)致入微，對(duì)每一崗位、部門(mén)的每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。并將財(cái)務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，通過(guò)行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，拓展財(cái)務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。雖然，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情，其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。
財(cái)務(wù)人員崗位試用期工作總結(jié)范文二不知不覺(jué)中三個(gè)月的試用期很快過(guò)去了。回首這三個(gè)月的工作，自己在工作和學(xué)習(xí)中都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)也存在缺點(diǎn)。工作中我喜歡用筆記錄下自己成長(zhǎng)的足跡，總結(jié)自己的得與失，三個(gè)月試用期總結(jié)如下：
一、工作方面：
(一)財(cái)務(wù)方面的工作
我認(rèn)為財(cái)務(wù)工作是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，從小事做起，從細(xì)心做起，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能把工作做得更好。
1.記賬：出納工作從簡(jiǎn)單的審核票據(jù)，粘貼票據(jù)等最基礎(chǔ)的工作做起，已經(jīng)付了的單據(jù)都要在其上面蓋好“現(xiàn)金付訖”的章。
審核無(wú)誤的原始憑證做好記賬憑證，每筆已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)，及時(shí)記賬，及時(shí)記錄記賬明細(xì)，已備查詢(xún)。在以后的工作中個(gè)人報(bào)銷(xiāo)的原始單據(jù)要有個(gè)人簽字。記賬過(guò)程中不斷明確各業(yè)務(wù)走的具體科目，不明白的向趙姐請(qǐng)教，同時(shí)也查詢(xún)以前的憑證。
2.記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬：根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證和記賬憑證定期的核對(duì)現(xiàn)金和銀行存款，及時(shí)登錄現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。
剛開(kāi)始登錄現(xiàn)金和銀行存款日記賬時(shí)會(huì)出現(xiàn)不同程度的錯(cuò)誤，如借方寫(xiě)成貸方，貸方寫(xiě)成借方，以及因?yàn)榇中牡木壒拾延涃~憑證漏寫(xiě)，在出現(xiàn)錯(cuò)誤和問(wèn)題的時(shí)候我及時(shí)改正，并做好工作心得。記賬時(shí)一定不能分心，認(rèn)真做好分析，在填寫(xiě)每一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候都要認(rèn)真、細(xì)心，在心情急躁和不平靜的時(shí)候不能做記賬方面的工作。對(duì)于記錯(cuò)賬的情況下，怎樣修改也從趙姐那學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)。年初和月初記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬時(shí)，我也從__年的賬本上學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)金日記賬要記錄好每筆發(fā)生的業(yè)務(wù)，而銀行存款日記賬則要明確各個(gè)銀行的業(yè)務(wù)，每筆業(yè)務(wù)要根據(jù)發(fā)生銀行的不同而登錄。目前公司的開(kāi)戶(hù)行是建行市中支行，也是主要業(yè)務(wù)的發(fā)生行。建行營(yíng)業(yè)部主要發(fā)工資，農(nóng)行和農(nóng)信主要是稅金方面的業(yè)務(wù)。每行每季度都會(huì)有銀行利息單。
日清月結(jié)是現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬的特點(diǎn)與需求。
3.做報(bào)表：目前主要做的報(bào)表是每周的財(cái)務(wù)收付存報(bào)表、每月的流水賬明細(xì)。
(1)財(cái)務(wù)收付存報(bào)表：每月根據(jù)審核無(wú)誤的記賬憑證，做好財(cái)務(wù)收付存報(bào)表。此報(bào)表周一交予趙姐審核，劉經(jīng)理核準(zhǔn)。一般情況下我都在前一周的周末做好，并根據(jù)審核無(wú)誤記賬憑證和現(xiàn)金、銀行存款做好核對(duì)工作，次周的周一直接將表打印。剛開(kāi)始因?yàn)閷?duì)此項(xiàng)工作不是很熟悉，經(jīng)常出現(xiàn)賬目不準(zhǔn)和不平衡，且備注中的數(shù)目不能隨之相應(yīng)的調(diào)整，主要是預(yù)付貨款及存貨余額要隨著在外資金的變化而變動(dòng)。經(jīng)過(guò)一月的調(diào)整后，這項(xiàng)錯(cuò)誤基本很少出現(xiàn)了。每周一，將報(bào)表傳給王經(jīng)理審閱。在此之前經(jīng)常會(huì)漏寫(xiě)記賬、審核、核準(zhǔn)人的名字，不過(guò)如今發(fā)郵件之前我都會(huì)仔細(xì)的核對(duì)，漏寫(xiě)記賬人員的名字情況如今也很少出現(xiàn)了。
(2)每月的流水賬明細(xì)：流水賬的登記和核對(duì)一般在做好財(cái)務(wù)收付存報(bào)表和現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的前提下，根據(jù)記賬憑證仔細(xì)地入賬，每月月初與現(xiàn)金和銀行的賬目都能一致。此項(xiàng)工作越來(lái)越熟悉，而且越做越快。
4.其它細(xì)節(jié)方面的工作
(1)票據(jù)：目前主要開(kāi)的單據(jù)有現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、電匯、入賬單。這四種票據(jù)的要求非常高，無(wú)論是填寫(xiě)方面還是蓋公章方面，若出現(xiàn)錯(cuò)誤填寫(xiě)都要加蓋“作廢”章。
(2)支票方面：剛開(kāi)始在票據(jù)填寫(xiě)和加蓋公章時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，如日期沒(méi)大寫(xiě)，單位名稱(chēng)和金額沒(méi)頂格寫(xiě)，填寫(xiě)不規(guī)范等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的熟悉，規(guī)范此方面的工作。同時(shí)，根據(jù)需要到銀行提取備用金和辦理銀行入貨款賬等業(yè)務(wù)。
(3)電匯：貨款主要通過(guò)電匯付出，在實(shí)施的過(guò)程中積累了主要付款單位的各項(xiàng)明細(xì)，如單位名稱(chēng)、賬號(hào)、匯入行名稱(chēng)、以及傳真。填寫(xiě)名稱(chēng)要和其單位名稱(chēng)一致，一個(gè)字都不能漏寫(xiě)。
(4)入賬單：主要的入賬單有收到貨款收入的轉(zhuǎn)賬支票和每月發(fā)放工資時(shí)的入賬。
(5)稅務(wù)：對(duì)于發(fā)票審核和交稅金有了初步的認(rèn)識(shí)。
(6)關(guān)于增值稅發(fā)票的開(kāi)據(jù)：此項(xiàng)工作有一點(diǎn)小小的了解。
(二)其它工作
(1)每周固定的會(huì)議記錄：根據(jù)每周一的例會(huì)，盡快整理好會(huì)議紀(jì)要，并讓劉經(jīng)理修改和審核，大家簽字后傳給黃先生和王經(jīng)理，此工作當(dāng)天完成。
(2)相關(guān)人員接待：對(duì)于公司外來(lái)人員，主要做好接待方面的工作。
(3)其它工作：如交公司話(huà)費(fèi)、和趙姐一起審核公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)年審、工商年檢等等。
財(cái)務(wù)人員崗位試用期工作總結(jié)范文三當(dāng)陌生的環(huán)境變得熟悉，當(dāng)冬的飛雪迎來(lái)了春的新芽，不知不覺(jué)中三個(gè)月的試用期很快過(guò)去了。回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。更深刻的體會(huì)到只有付出更多的汗水與辛勞，才能做好本職工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。所幸的是，單位領(lǐng)導(dǎo)們尤其是我的指導(dǎo)人給了我足夠的寬容和耐心，加上同事們毫無(wú)保留的“授業(yè)解惑”，無(wú)論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
在公司實(shí)習(xí)三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我深深體會(huì)到了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論知識(shí)相結(jié)合的重要性，正所謂“從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去”。這三個(gè)月中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。首先需要調(diào)整好自己的心態(tài)，做事要有條不紊，不慌不亂，做事不能只求速度而忽略了質(zhì)量。其次，財(cái)務(wù)方面的知識(shí)更新速度很快，這方面的知識(shí)仍要不斷的加強(qiáng)。其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。
我認(rèn)為財(cái)務(wù)工作是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，從小事做起，從細(xì)心做起，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能把工作做得更好。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)我是需要向同事們學(xué)習(xí)的，希望以后能夠做到順手拈來(lái)，不出差錯(cuò)。當(dāng)然還有其他一些不足需要我以后加以注意并改正。
費(fèi)用會(huì)計(jì)的工作就是要從簡(jiǎn)單的審核票據(jù)，粘貼票據(jù)等最基礎(chǔ)的工作做起。關(guān)于票據(jù)的審核方面，差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單中，出差是否事前申請(qǐng)，實(shí)際行程與申請(qǐng)行程是否有較大出入，住宿費(fèi)發(fā)票與實(shí)際出差地是否匹配，補(bǔ)貼天數(shù)金額是否填寫(xiě)正確，當(dāng)?shù)亟煌ㄙM(fèi)，住宿費(fèi)明細(xì)是否填寫(xiě)完整。業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單中，500元以上的費(fèi)用支出是否提前寫(xiě)申請(qǐng)，摘要不能出現(xiàn)客戶(hù)信息，業(yè)務(wù)發(fā)生城市與實(shí)際出差地是否匹配，北京和所負(fù)責(zé)地區(qū)以及其他地區(qū)的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)是否分單填寫(xiě)。技術(shù)人員的手機(jī)費(fèi)是否銷(xiāo)售費(fèi)用是否選擇否，應(yīng)該計(jì)入技術(shù)本埠的差旅費(fèi)，是否銷(xiāo)售費(fèi)用是不是選擇的否等等。這些單據(jù)的審批要點(diǎn)已經(jīng)陪伴了我三個(gè)月了，從剛接手那會(huì)兒，每批一張單子就得翻筆記N多次，到現(xiàn)在這些審批要點(diǎn)已經(jīng)爛熟于心，我批單子的效率和質(zhì)量都有很大的提高。我身為費(fèi)用會(huì)計(jì)中的一員，首先要做一個(gè)好的執(zhí)行者，按時(shí)按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)工作。做好自己的本職工作之余，應(yīng)多向其他同事學(xué)習(xí)，隨著對(duì)工作的熟悉，能進(jìn)一步提出一些新的想法和一些好的建議。
財(cái)務(wù)工作本身就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，作為其中的一分子，我惟有踏踏實(shí)實(shí)做事，謙虛低調(diào)做人，努力學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，向同事們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)技巧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，盡力與其一起努力保證日常財(cái)務(wù)工作的運(yùn)行，保證月底結(jié)賬的順利進(jìn)行，及時(shí)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)分析以供領(lǐng)導(dǎo)層決策，同時(shí)做到自己負(fù)責(zé)區(qū)域的費(fèi)用審核及其憑證制作不出差錯(cuò)。這是我職責(zé)之所在，價(jià)值之所在。
篇3
學(xué)的是旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后卻從事了外貿(mào)行業(yè)。半路出家的我經(jīng)過(guò)兩年的堅(jiān)持與努力初步擺脫了菜鳥(niǎo)的級(jí)別。一些想法與感受不能說(shuō)讓大家都受教，而且外貿(mào)的知識(shí)也不是三言?xún)烧Z(yǔ)能夠全部囊括出來(lái)的，但還是希望我的總結(jié)對(duì)那些外貿(mào)新手有所幫助，給大家一個(gè)方向的指引。
在校園里的時(shí)候，老師就教育過(guò)我們“外事無(wú)小事”，和外國(guó)人打交道時(shí)時(shí)處處我們都要特別注意。而外貿(mào)人員每天的工作都正是和外國(guó)人打交道，沒(méi)有和他們的接觸，我們的工作就做不下去，所以我們做的是一份“大事”，因此請(qǐng)珍惜你現(xiàn)在的外貿(mào)工作，盡量嘗試著去喜歡上它。也許作為新手的你正在為一些不知道的外貿(mào)問(wèn)題而抓狂，也許你正在為某個(gè)難纏的客戶(hù)而頭疼，又或者你正在為面對(duì)巨大的壓力在進(jìn)與退之間掙扎，但不管怎樣，既然你已經(jīng)選擇了這個(gè)行業(yè)，就一定要擺好心態(tài)，做好承受壓力的準(zhǔn)備。有了一份積極的心態(tài)，懷著對(duì)這份工作的熱愛(ài)，你所要吃的苦就沒(méi)有那么苦了，你才能充滿(mǎn)激情的全身心的去付出，去奮斗。同時(shí)做“大事”我們要以謹(jǐn)慎的態(tài)度把握住每個(gè)細(xì)節(jié)。一個(gè)小小的馬虎導(dǎo)致巨大損失的比比皆是。
外貿(mào)工作是一個(gè)從無(wú)到有，從少到多的積累過(guò)程。大部分的外貿(mào)業(yè)務(wù)員都是從零開(kāi)始的，工作經(jīng)驗(yàn)，報(bào)價(jià)技巧，對(duì)客戶(hù)把握的敏銳度，還有客戶(hù)資源，客戶(hù)群不是一開(kāi)始工作就會(huì)有的，是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，慢慢積攢起來(lái)的，就像釣魚(yú)一樣。很多業(yè)務(wù)員堅(jiān)持了一段時(shí)間不見(jiàn)效果，堅(jiān)持不住了，跳槽，結(jié)果前面的努力功虧一簣。釣魚(yú)的時(shí)候我們永遠(yuǎn)不知道到底哪一刻會(huì)有一條什么樣的魚(yú)咬上你的勾。做外貿(mào)也是這樣，也許在你放棄的下一刻，一個(gè)客戶(hù)準(zhǔn)備和你合作。這不是很可惜嗎?可能我們堅(jiān)持了，但是某些外界的因素讓我們不能堅(jiān)持到釣上魚(yú)的時(shí)刻，至少我們盡力了，至少不是我們主觀(guān)的退縮那也就沒(méi)什么可感到遺憾了。山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村。只要你堅(jiān)持，一定會(huì)等到一個(gè)驚喜回報(bào)給你，當(dāng)然前提是你堅(jiān)持的方向是對(duì)的。
我們的時(shí)間是有限的，不一定所有的外貿(mào)案例都要親身經(jīng)歷一遍才能增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。別人的經(jīng)驗(yàn)一樣可以是我們的寶貴財(cái)富。經(jīng)常去一些外貿(mào)論壇瀏覽一下，總結(jié)別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處一樣可以讓我們提升自己。加入一些外貿(mào)群，遇到自己解決不了的問(wèn)題，和一些前輩們討教一下，也許就迎刃而解了。在豐富自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還要廣泛涉獵其他方面知識(shí)，提升個(gè)人魅力。活到老學(xué)到老的說(shuō)法對(duì)外貿(mào)人員來(lái)講更加是一句真理。
最后祝愿所有外貿(mào)從業(yè)人員都能取得越來(lái)越好的成績(jī)。
業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人工作總結(jié)范文二
新客戶(hù)能給廠(chǎng)家?guī)?lái)銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，能為銷(xiāo)售員帶來(lái)更多的獎(jiǎng)金和職位提升機(jī)會(huì)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售員總是能不斷開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的新客戶(hù)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，衡量銷(xiāo)售員的水平高低所在關(guān)鍵看銷(xiāo)售員能否開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的新客戶(hù)。要成功開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，首先必須把水燒到99°，即做好市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)普查、客戶(hù)篩選、目標(biāo)客戶(hù)確定、開(kāi)發(fā)計(jì)劃等前期性的開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備工作。最后1°關(guān)鍵在于打動(dòng)客戶(hù)，消除客戶(hù)顧慮與異議。很多銷(xiāo)售員都做到了99°，但要將最后1°燒開(kāi)——洞察客戶(hù)顧慮，消除客戶(hù)異議，卻不知所措。
新客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，經(jīng)常遇到的異議列舉
1、價(jià)格太高：“你們公司產(chǎn)品價(jià)格太高，不好賣(mài)，你們還是找別人吧?”
2、公司政策不靈活：“你們公司的政策不夠靈活，你們還是去找別人吧?”
3、獨(dú)家權(quán)：“我要做你們公司產(chǎn)品的獨(dú)家商”
4、市場(chǎng)不景氣：“現(xiàn)在市場(chǎng)不景氣，生意不好做，你們還是過(guò)一段時(shí)間來(lái)談吧?”
5、要鋪底：“我的資金很難周轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，你們應(yīng)該支援我一下，鋪點(diǎn)底給我”
6、要保證金：“我與你們公司沒(méi)打過(guò)交道，不了解你們公司，你們應(yīng)該給我點(diǎn)保證金”
7、缺乏資金：“我現(xiàn)在資金實(shí)力有限，不想再考慮其他廠(chǎng)家了”
8、廠(chǎng)家關(guān)系：“我與現(xiàn)有廠(chǎng)家感情很好，暫時(shí)不考慮引進(jìn)其他廠(chǎng)家”
9、朋友關(guān)系：“我與現(xiàn)有廠(chǎng)家xx是多年的交情，不好意思再引進(jìn)其他廠(chǎng)家”
10、生意小：“我們生意做得很小，不方便到你們廠(chǎng)家進(jìn)貨，你們還是找別人吧”
11、運(yùn)輸：“這里離你們廠(chǎng)家太遠(yuǎn)，運(yùn)輸不方便且運(yùn)輸費(fèi)用高”
12、小公司：“你們公司是小公司，我們只經(jīng)營(yíng)大公司的產(chǎn)品”
13、廠(chǎng)家約束：“我與現(xiàn)有廠(chǎng)家訂了合同，等合同到期了再說(shuō)吧”
14、專(zhuān)銷(xiāo)獎(jiǎng)：“現(xiàn)有廠(chǎng)家給了我專(zhuān)銷(xiāo)獎(jiǎng)，我不能再經(jīng)營(yíng)其他廠(chǎng)家的產(chǎn)品了”
15、決策權(quán)：“經(jīng)理不在家，我不好做主，等經(jīng)理回來(lái)后再說(shuō)吧”
16、歷史問(wèn)題：“xx經(jīng)營(yíng)你們公司產(chǎn)品，反映不是很好呀”
17、市場(chǎng)沖突：“你們的產(chǎn)品xx在經(jīng)營(yíng)，他不是賣(mài)得很好嗎?”
以上列舉的異議，使廠(chǎng)家銷(xiāo)售員與客戶(hù)的談判卡殼了，很難進(jìn)行下去。實(shí)際上，以上異議并不一定是客戶(hù)的真實(shí)異議，可能只是客戶(hù)委婉拒絕的一種方式。客戶(hù)產(chǎn)生異議的主要原因有：客戶(hù)想和廠(chǎng)家討價(jià)還價(jià)，還想向廠(chǎng)家爭(zhēng)取更加優(yōu)惠政策;客戶(hù)對(duì)廠(chǎng)家及廠(chǎng)家產(chǎn)品不了解，缺乏信心;客戶(hù)聽(tīng)信了其他人的讒言;客戶(hù)心中還有顧慮;客戶(hù)沒(méi)有增加經(jīng)營(yíng)廠(chǎng)家或品牌的需求。因此，面對(duì)客戶(hù)的異議不要輕易下結(jié)論，首先要分析和判斷客戶(hù)異議的真假及產(chǎn)生的原因，然后對(duì)診下藥。
客戶(hù)主要異議的解答方法與策略
一、 當(dāng)客戶(hù)異議廠(chǎng)家產(chǎn)品價(jià)格太高
1、由因分析。客戶(hù)提出廠(chǎng)家產(chǎn)品價(jià)格太高的異議，可能是廠(chǎng)家產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)要高于其他廠(chǎng)家或品牌的價(jià)格，客戶(hù)一則擔(dān)心用戶(hù)沒(méi)有辦法接受，產(chǎn)品賣(mài)不出去;也可能是擔(dān)心產(chǎn)品價(jià)格太高，他的利潤(rùn)下降，沒(méi)有錢(qián)賺;還有可能是廠(chǎng)家產(chǎn)品價(jià)格比其他廠(chǎng)家或者品牌價(jià)格差不多，客戶(hù)是想通過(guò)心理戰(zhàn)，要求廠(chǎng)家產(chǎn)品價(jià)格還要作出讓步;
2、策略與方法
(1)當(dāng)調(diào)查獲知，廠(chǎng)家產(chǎn)品比其他廠(chǎng)家或者品牌差不多，甚至還低時(shí)：
a、“你認(rèn)為我們產(chǎn)品價(jià)格太高，你是與哪個(gè)廠(chǎng)家、哪個(gè)品牌的哪種規(guī)格的產(chǎn)品相比較呢?”
b、“你能不能告訴我，xx廠(chǎng)家xx規(guī)格的xx品種是什么價(jià)格嗎?”
c、“據(jù)我了解，我們的價(jià)格與xx品種的價(jià)格差不多……(公司產(chǎn)品相對(duì)xx品種的優(yōu)勢(shì)及我們的運(yùn)作方法)，你還擔(dān)心什么呢?”
注解：通過(guò)反問(wèn)客戶(hù)的策略，打消客戶(hù)以為銷(xiāo)售員不了解市場(chǎng)而刻意壓價(jià)的想法，同時(shí)將話(huà)題從價(jià)格問(wèn)題轉(zhuǎn)移到公司如何做市場(chǎng)、如何幫助客戶(hù)推廣產(chǎn)品上來(lái)。
(2)當(dāng)調(diào)查獲知，你的產(chǎn)品確實(shí)比其他廠(chǎng)家或者品牌高時(shí)：
a、“我們的價(jià)格確實(shí)高了點(diǎn)，你是擔(dān)心我們的價(jià)格高，用戶(hù)不接受而賣(mài)不出還是你認(rèn)為經(jīng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品沒(méi)有多少錢(qián)賺呢?”
b、客戶(hù)回答產(chǎn)品價(jià)格高，用戶(hù)不接受不好賣(mài)
“你了解過(guò)我們的公司嗎?我們的公司有一條理念：幫助客戶(hù)共同銷(xiāo)售。我們有一整套產(chǎn)品推廣計(jì)劃和方法……(列舉一些幫助客戶(hù)推廣產(chǎn)品的方法與案例)。客戶(hù)銷(xiāo)不銷(xiāo)公司的產(chǎn)品是客戶(hù)的問(wèn)題，產(chǎn)品賣(mài)不賣(mài)得出去，是我們公司的問(wèn)題。你還有什么顧慮嗎?”
c、客戶(hù)回答產(chǎn)品價(jià)格高，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不高
——“你認(rèn)為經(jīng)營(yíng)我們的產(chǎn)品最起碼需要什么樣的利潤(rùn)?你估計(jì)經(jīng)銷(xiāo)我們后能產(chǎn)生多大的銷(xiāo)量?你經(jīng)營(yíng)我們產(chǎn)品總體利潤(rùn)期望目標(biāo)是多少?……根據(jù)我們對(duì)市場(chǎng)的了解及經(jīng)驗(yàn)，你經(jīng)營(yíng)我們的產(chǎn)品的總體利潤(rùn)目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)，……。(從我們?nèi)轿坏耐茝V支持后預(yù)計(jì)能達(dá)成的銷(xiāo)量及促銷(xiāo)政策支持等，計(jì)算出總體利潤(rùn))，你還有什么擔(dān)心嗎?”
——“我們的價(jià)格是比其他廠(chǎng)家或者其他品牌是要高一點(diǎn)，也應(yīng)該高些高一些，……(說(shuō)明價(jià)格高的原因)。價(jià)格確實(shí)影響用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)方面。你知不知道價(jià)值比價(jià)格更能影響用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)……。(理論結(jié)合案例展開(kāi)說(shuō)明)。我們公司現(xiàn)在推行的是價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)，……(一整套的推廣方案和計(jì)劃與案例)。”
注解：廠(chǎng)家產(chǎn)品價(jià)格高，不應(yīng)簡(jiǎn)單的與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比價(jià)格，而是應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比價(jià)值，同時(shí)有一整套的推廣策略、方案與計(jì)劃。并將這些道理，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際的方法，告訴客戶(hù)，引起客戶(hù)的理解、認(rèn)可與共鳴。
二、 當(dāng)客戶(hù)異議廠(chǎng)家的政策不夠靈活
1、由因分析：廠(chǎng)家政策不靈活，經(jīng)常是指廠(chǎng)家的結(jié)算方式、鋪貨政策、獎(jiǎng)勵(lì)政策不是很靈活，原則性比較強(qiáng)。在這種前提下，客戶(hù)有兩種目的：一種是以此為借口，不愿意做廠(chǎng)家的產(chǎn)品;一種是想做廠(chǎng)愛(ài)的產(chǎn)品，只是想獲得更多的更優(yōu)惠的政策支持。
2、策略與方法
(1)客戶(hù)以此為借口，不愿意做你的產(chǎn)品
a、“你認(rèn)為我們的政策優(yōu)惠到什么程度，我們才有可能合作呢?”
b、“你要的這么優(yōu)惠的政策，我沒(méi)有辦法答復(fù)你，要么這樣吧，我請(qǐng)示了公司領(lǐng)導(dǎo)后，再來(lái)拜訪(fǎng)你，行嗎?你也好好考慮一下吧!”
注解：既然客戶(hù)做廠(chǎng)家的產(chǎn)品暫時(shí)沒(méi)有需求，短期內(nèi)廠(chǎng)家再如何努力估計(jì)效果也不會(huì)很好。因此，針對(duì)客戶(hù)的這種借口，廠(chǎng)家既不要過(guò)多的解釋?zhuān)植灰言?huà)說(shuō)死，繼續(xù)與這種客戶(hù)保持聯(lián)系與接觸，說(shuō)不定以后有機(jī)會(huì)合作。
(2)客戶(hù)有與廠(chǎng)家合作的需求，可能是向廠(chǎng)家要更多的政策
a、“你能不能講具體一點(diǎn)，你認(rèn)為公司哪些政策不靈活?”
b、“你認(rèn)為我們的xx政策，對(duì)你來(lái)說(shuō)，可能會(huì)造成什么樣的不利影響呢?”
c、“確實(shí)xx政策可能會(huì)給你帶來(lái)很多麻煩，短期內(nèi)不利于你的經(jīng)營(yíng)，但你有沒(méi)有考慮過(guò)xx政策也能給你帶來(lái)什么好處嗎?……”
d、“你想過(guò)沒(méi)有，其他廠(chǎng)家為什么會(huì)給你那么多且具有吸引力的政策嗎?理由只有一個(gè)：這個(gè)廠(chǎng)家實(shí)力不是很強(qiáng)大，對(duì)自己及產(chǎn)品缺乏信心，只能靠這種低級(jí)的原始的方式來(lái)吸引你們。這種廠(chǎng)家除了帶給你表面上的支持，還給你帶來(lái)了什么?……(結(jié)合案例說(shuō)明帶來(lái)了一大堆的麻煩)。同時(shí)你也想過(guò)沒(méi)有，為什么我們的政策不是很寬松，反而很多的經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)忠誠(chéng)于我們公司和我們的產(chǎn)品?因?yàn)槲覀兘o他們帶來(lái)很多價(jià)值……(結(jié)合案例說(shuō)明公司給客戶(hù)帶來(lái)很多新的價(jià)值)。你是要1000元錢(qián)還是要一份每月能給你帶來(lái)1000元的工作呢?”
e、“我們給你提供xx政策達(dá)到何種程度，你才有可能與我們合作呢?”
注解：通過(guò)開(kāi)放式的提問(wèn)形式，了解客戶(hù)需要何種政策，了解客戶(hù)對(duì)這種政策的顧慮是什么，同時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)從要政策的誤區(qū)中走出來(lái)，變要政策為要發(fā)展，最終使客戶(hù)明白要發(fā)展就要與象你這樣的廠(chǎng)家合作。
三、 客戶(hù)異議要求“獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)或者總”時(shí)
1、由因分析。客戶(hù)之所以向廠(chǎng)家要求獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)或者總原因可能有：客戶(hù)的觀(guān)念比較落后，認(rèn)為只有做廠(chǎng)家的獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)或者總面子上才風(fēng)光;擔(dān)心市場(chǎng)做起來(lái)后，廠(chǎng)家不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，自己的利益得不到保障;擔(dān)心廠(chǎng)家開(kāi)發(fā)多家后，相互沖突，市場(chǎng)難以控制;
2、策略與方法
(1)“獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)或者總我們廠(chǎng)家也并非不可以給你，但你要告訴我假如我們公司產(chǎn)品讓你做獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)或者總，你每月能保證我們多少的銷(xiāo)量?你總不能讓我們兄弟吃不飽飯嗎?”
(2)“你能不能告訴我，你為什么要獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)或者總呢?你擔(dān)心什么呢?”
(3)“你擔(dān)心你的市場(chǎng)權(quán)益得不到保障，市場(chǎng)難以控制，是可以理解的，也是很實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。實(shí)際上獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)或者總也并不見(jiàn)得廠(chǎng)家就能100%保證保障你的權(quán)益，……(案例說(shuō)明)。實(shí)際上廠(chǎng)家通過(guò)分品牌、分品種在同一市場(chǎng)上開(kāi)發(fā)多家客戶(hù)，同時(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)的規(guī)范與控制，對(duì)于你來(lái)講，肯定利大于弊……(理論結(jié)合案例說(shuō)明互競(jìng)共榮的道理)。”
注解：當(dāng)客戶(hù)提出獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)或者總的要求時(shí)，不要將話(huà)說(shuō)死，要留有余地，如果客戶(hù)獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)能保證廠(chǎng)家每月比較大的銷(xiāo)量時(shí)，可以考慮獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)，畢竟銷(xiāo)售目的是產(chǎn)品銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額。如果對(duì)方不能保證，則要告訴對(duì)方特約經(jīng)營(yíng)也是一種很好的經(jīng)營(yíng)方式，廠(chǎng)家有很多政策和措施來(lái)消除他的顧慮，直至接受廠(chǎng)家的做法。
四、 當(dāng)客戶(hù)異議“市場(chǎng)不景氣，生意難做，過(guò)一段時(shí)間再說(shuō)”時(shí)
1、由因分析：客戶(hù)異議市場(chǎng)不景氣主要有三種可能：一種是市場(chǎng)確實(shí)不景氣，生意難做，客戶(hù)認(rèn)為增加新的廠(chǎng)家也不會(huì)有起色;一種是客戶(hù)還有顧慮，對(duì)公司沒(méi)有信心，是一種借口;一種是客戶(hù)沒(méi)有需求。
2、策略與方法
(1)客戶(hù)認(rèn)為市場(chǎng)不景氣，不是引進(jìn)廠(chǎng)家的最好時(shí)機(jī)
“你的意思是旺季的時(shí)候可以經(jīng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，對(duì)嗎?既然你有誠(chéng)意經(jīng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，我認(rèn)為市場(chǎng)不景氣是經(jīng)銷(xiāo)我們產(chǎn)品的最佳時(shí)期……(從引進(jìn)我們的產(chǎn)品可以使淡季不淡、產(chǎn)品的成功銷(xiāo)售市場(chǎng)準(zhǔn)備很重要、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手忽視是新品進(jìn)入最佳時(shí)機(jī)等等方面，結(jié)合案例說(shuō)明)。”
注解：針對(duì)這種客戶(hù)，最主要的是引導(dǎo)他的觀(guān)念與思想，他的觀(guān)念轉(zhuǎn)變成功了，那么可能你的開(kāi)發(fā)也就成功了。
(2)客戶(hù)還有顧慮，以市場(chǎng)不景氣為借口，持觀(guān)望態(tài)度
“你是生意專(zhuān)家，你應(yīng)該明白：凡是生意做得好的人，他一定是個(gè)很果斷且精明的人。他們不會(huì)只顧眼前，更主要的是他們知道未來(lái)，知道未來(lái)什么生意好做。我們公司無(wú)論從理念、產(chǎn)品還是到營(yíng)銷(xiāo)方式，都代表未來(lái)的潮流……(結(jié)合案例，全方位的介紹公司及公司產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)做法，樹(shù)立客戶(hù)信心)。你能不能告訴我，你還有什么顧慮呢?”
注解：這種客戶(hù)比較猶豫，說(shuō)話(huà)反復(fù)無(wú)常，針對(duì)這部分客戶(hù)要采取恩威并用策略，要告訴他未來(lái)的趨勢(shì)和他目前存在的危機(jī)，同時(shí)也要告訴他廠(chǎng)家是他的唯一救星。
(3)客戶(hù)沒(méi)有需求，只是以市場(chǎng)不景氣為借口，來(lái)拒絕你
“沒(méi)有關(guān)系，今天你不做我的，也許明天你會(huì)做我的。我們生意做不成，可以做朋友吧。你說(shuō)是嗎?xx老板。這是我的名片，你需要我時(shí)，隨時(shí)可以打電話(huà)。我也會(huì)經(jīng)常來(lái)拜訪(fǎng)你。”
注解：這種客戶(hù)很有主觀(guān)，除非他真正有需求，否則你很難打動(dòng)他。這部分客戶(hù)，廠(chǎng)家保持與他聯(lián)系，也許以后有業(yè)務(wù)往來(lái)。
五、 當(dāng)客戶(hù)異議要“鋪底資金”時(shí)：
1、由因分析：可能客戶(hù)真正的缺乏資金，需要廠(chǎng)家資金周轉(zhuǎn);可能是客戶(hù)有錢(qián)，但想通過(guò)鋪底資金控制廠(chǎng)家;也可能客戶(hù)想詐騙廠(chǎng)家的貨款;還有可能是沒(méi)有誠(chéng)意與廠(chǎng)家合作，純粹一種借口;
2、客戶(hù)資信調(diào)查后，沒(méi)錢(qián)且信譽(yù)很差，完全可以拒絕
“對(duì)不起，我們廠(chǎng)家的付款方式是現(xiàn)款現(xiàn)貨，執(zhí)行的是零帳款，在這一點(diǎn)上，公司任何人沒(méi)有權(quán)力。我實(shí)在是愛(ài)莫能助。”
3、有錢(qián)，想控制廠(chǎng)家要鋪底，盡量說(shuō)明現(xiàn)款現(xiàn)貨，確實(shí)沒(méi)有辦法，可以適當(dāng)鋪底;
“確實(shí)沒(méi)有辦法，現(xiàn)款現(xiàn)貨這是公司的規(guī)矩，沒(méi)有誰(shuí)敢做主。你能告訴我現(xiàn)款現(xiàn)貨，可能會(huì)面給你帶來(lái)什么麻煩嗎?……我回去請(qǐng)示下公司吧。不過(guò)，據(jù)我所知，如果我們鋪底給你，可能你要辦理抵押或者擔(dān)保手續(xù)。”
六、 當(dāng)客戶(hù)異議“沒(méi)有錢(qián)”時(shí)
1、由因分析：有可能確實(shí)沒(méi)有錢(qián);有可能有錢(qián)，但只是一種借口;還可能有錢(qián)，想要廠(chǎng)家墊底，以此來(lái)控制廠(chǎng)家;
2、策略與方法
(1)確實(shí)沒(méi)有錢(qián)者，圓滑收?qǐng)觥?ldquo;xx老板沒(méi)有錢(qián)，真是開(kāi)國(guó)際玩笑。”
(2)還存顧慮，有錢(qián)稱(chēng)沒(méi)錢(qián)，應(yīng)繼續(xù)探詢(xún)需求;
(3)有錢(qián)想要墊底，以此來(lái)控制廠(chǎng)家。(參照五大點(diǎn)3小點(diǎn)策略應(yīng)對(duì))
七、 當(dāng)客戶(hù)異議“已與現(xiàn)有廠(chǎng)家訂了合同，等合同到期了再說(shuō)吧”時(shí)
1、由因分析：可能確實(shí)跟其他廠(chǎng)家簽訂了合同，年終有一些政策要兌現(xiàn)，要完成銷(xiāo)量任務(wù)，不敢輕易接受新的品牌，而影響現(xiàn)有廠(chǎng)家銷(xiāo)售達(dá)成;也可能是一種借口。
2、策略與方法
(1)確實(shí)簽訂了目標(biāo)合同，有三種處理方式：一種是等到合同到期再說(shuō)，但此過(guò)程一直保持聯(lián)絡(luò);二種是以算帳的方式說(shuō)服客戶(hù)，其實(shí)經(jīng)銷(xiāo)公司產(chǎn)品也不會(huì)吃虧，甚至賺得更多;三種是公司給予相應(yīng)的補(bǔ)償;
(2)沒(méi)有簽訂合同，只是借口：搞清主要顧慮是什么，對(duì)診下藥;
八、當(dāng)客戶(hù)異議“xx以前經(jīng)營(yíng)你們公司產(chǎn)品，做得并不成功呀”
1、由因分析：廠(chǎng)家以前在這片市場(chǎng)上有經(jīng)銷(xiāo)商做過(guò)，但由于歷史原因，經(jīng)營(yíng)失敗了。在重新啟動(dòng)市場(chǎng)時(shí)，客戶(hù)對(duì)公司缺乏信心。
2、策略與方法：向客戶(hù)分析和解釋當(dāng)時(shí)失敗的原因，同時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明現(xiàn)在的公司與過(guò)去相比大不一樣了，重新樹(shù)立客戶(hù)的信心，激發(fā)他的經(jīng)營(yíng)欲望。
“你說(shuō)的一點(diǎn)不錯(cuò)，公司的產(chǎn)品曾在這個(gè)市場(chǎng)上紅火過(guò)，但不久也消失了，也許你也知道其中一些原因……(聯(lián)系實(shí)際，客觀(guān)分析和說(shuō)明原因)。現(xiàn)在我們公司在xx方面做了很大的改善，……(改善辦法與效果)。你還有什么顧慮和擔(dān)心的呢?”
業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人工作總結(jié)范文三
有很多業(yè)務(wù)員朋友常常苦惱，夾在公司和經(jīng)銷(xiāo)商之間很難工作。一方面，公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，要求完成:另一方面，經(jīng)銷(xiāo)商常常刁難，有時(shí)故意不完成任務(wù)，稍不滿(mǎn)意，還要向領(lǐng)導(dǎo)告刁狀。作為一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員，筆者也曾經(jīng)遇到這樣的情況，在這方面有一些心得體會(huì)，希望能與各位同仁交流。
首先，作為公司一名業(yè)務(wù)人員，原則問(wèn)題至關(guān)重要。"吃人家飯，幫人做事"這是天經(jīng)地義的事情，作為公司的一名業(yè)務(wù)人員，就要維護(hù)公司的根本利益和做好自己的本職工作。無(wú)論與經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系有多鐵，也要堅(jiān)持這些原則，否則，一旦逾越雷池，肯定會(huì)受到公司的懲罰。有一位同事老李，負(fù)責(zé)A區(qū)域很長(zhǎng)時(shí)間，與經(jīng)銷(xiāo)商王經(jīng)理關(guān)系很好，在王經(jīng)理的多次勸導(dǎo)并承諾不會(huì)對(duì)外宣傳下，入暗股一起做生意。合作初期，老李還能堅(jiān)持原則，但是時(shí)間一長(zhǎng)，老李為了自己的利益收入，開(kāi)始違規(guī)操作，甚至允許經(jīng)銷(xiāo)商拖欠大額貨款，致使王經(jīng)理攜款逃跑，給公司造成極大損失，老李最后被公司開(kāi)除，并背上巨額債務(wù)。
其次，作為一名負(fù)責(zé)一片市場(chǎng)的業(yè)務(wù)人員，要能夠靈活運(yùn)用手中權(quán)利，在不背離原則的前提下，多為經(jīng)銷(xiāo)商爭(zhēng)取一些公司力度支持。有人說(shuō)，這種做法是討好經(jīng)銷(xiāo)商。筆者以為，作為業(yè)務(wù)人員協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展工作，運(yùn)做市場(chǎng)，不是空口套白狼，需要一些實(shí)際的東西支持，才能夠更好的開(kāi)展工作。實(shí)際上能夠想些促銷(xiāo)方案，即使會(huì)給公司增加一些費(fèi)用，但是對(duì)于市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，有很大的作用。這樣的業(yè)務(wù)人員，要比那些古板遵守公司制度的人要優(yōu)秀的多。筆者所負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域，大型商超做的很不好，產(chǎn)品排面很小，種類(lèi)也很少，更沒(méi)有堆頭。該區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)商超不太重視，也不愿投資。如何才能使商超運(yùn)做有很好起色，筆者以為，關(guān)鍵是改變經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)商超不賺錢(qián)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。筆者開(kāi)始與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行交流，經(jīng)銷(xiāo)商坦言相告，商超的運(yùn)做費(fèi)用很大，但是目前的銷(xiāo)售利潤(rùn)很不理想，沒(méi)人愿意干賠本買(mǎi)賣(mài)。無(wú)論筆者如何引導(dǎo)，經(jīng)銷(xiāo)商不為所動(dòng)，宣稱(chēng)如果公司給費(fèi)用，可以試著做做。筆者通過(guò)對(duì)商超的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際公司產(chǎn)品銷(xiāo)售不錯(cuò)，由于產(chǎn)品單一，高利潤(rùn)產(chǎn)品很少，且產(chǎn)品擺放不突出，商超產(chǎn)品陳列不生動(dòng)，致使產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤(rùn)很低。但是，公司規(guī)定一般不會(huì)為客戶(hù)承擔(dān)商超費(fèi)用，因?yàn)楣緦?duì)商超的運(yùn)做也不太重視。筆者通過(guò)與公司領(lǐng)導(dǎo)多次交談，希望公司能夠給些支持，但是公司不敢開(kāi)先例，擔(dān)心費(fèi)用會(huì)無(wú)度增加，而銷(xiāo)量增長(zhǎng)不大。筆者寫(xiě)出詳細(xì)報(bào)告，并立下軍令狀，公司答應(yīng)通過(guò)其他促銷(xiāo)費(fèi)用支持。筆者通過(guò)與超市談判，增加產(chǎn)品種類(lèi)，并上了堆頭，設(shè)了一名促銷(xiāo)員，月底銷(xiāo)量翻了十幾倍，經(jīng)銷(xiāo)商這才認(rèn)識(shí)到商超的重要性，自己加強(qiáng)對(duì)商超的投入，銷(xiāo)量突飛猛進(jìn)。公司也認(rèn)識(shí)到商超的重要性，開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)商超渠道的開(kāi)發(fā)和力度支持。
再次，作為公司與經(jīng)銷(xiāo)商之間的通訊員，要作好上通下達(dá)，使公司更好的認(rèn)識(shí)經(jīng)銷(xiāo)商的狀況，可以使宏觀(guān)調(diào)控作的更好，也使經(jīng)銷(xiāo)商更好的了解公司的各項(xiàng)政策支持，以及公司的發(fā)展?fàn)顩r，不時(shí)增加信心和希望。公司為了能夠很好的掌握經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)狀況，常常需要業(yè)務(wù)員填寫(xiě)一些市場(chǎng)報(bào)表，但是，很多業(yè)務(wù)人員對(duì)這些調(diào)查文件，或者信息反饋不太重視，總是胡亂填寫(xiě)，還常常抱怨工作繁忙(可能有些公司制定的報(bào)表太多，太亂，致使業(yè)務(wù)人員無(wú)法判斷文件是否重要)。同時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商可能對(duì)公司有些建議和看法，由于挨著業(yè)務(wù)員的面子，也不能給公司提出一些建議。長(zhǎng)期以往，割斷了公司與經(jīng)銷(xiāo)商之間的聯(lián)系，致使公司制定的一些政策，與經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)銷(xiāo)狀況不相符，甚至矛盾。筆者以為，作為一名業(yè)務(wù)人員，現(xiàn)在的職責(zé)已經(jīng)不在限于產(chǎn)品的銷(xiāo)售，更重要的是加強(qiáng)公司與經(jīng)銷(xiāo)商之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)廠(chǎng)商關(guān)系，共同發(fā)展。
再次，"公司發(fā)展我壯大"是經(jīng)銷(xiāo)商的愿望，隨著經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展壯大，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于單純利潤(rùn)的要求，慢慢減弱，而對(duì)于自身管理和精神方面的需求相對(duì)增加。公司發(fā)展的狀態(tài)，很大程度上是由經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍的狀態(tài)體現(xiàn)出來(lái)。作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，如何能使公司和經(jīng)銷(xiāo)商都得到滿(mǎn)足，關(guān)鍵是要能夠?qū)W會(huì)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍的規(guī)范化管理。筆者以為，不同的企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，經(jīng)銷(xiāo)商的要求是不相同的，企業(yè)發(fā)展初期，更多的是追求利潤(rùn)最大化，這時(shí)的經(jīng)銷(xiāo)商所要求的也是利潤(rùn)的最大化。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期，隨著相對(duì)完善的管理體系和企業(yè)文化的不斷發(fā)展，跟隨壯大的經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)公司的要求也逐漸變化，開(kāi)始渴求管理和文化的發(fā)展和提高。筆者所在企業(yè)是中國(guó)肉制品行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，公司管理體系和企業(yè)文化都得到相應(yīng)發(fā)展，經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍的規(guī)范化管理也被提高到日程上來(lái)，作為一起成長(zhǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)公司的要求也逐漸提高。筆者曾經(jīng)負(fù)責(zé)一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商劉經(jīng)理，曾經(jīng)是一個(gè)"穿著拖鞋開(kāi)奔馳"的主，每每與筆者談起，總是感到自己對(duì)公司的管理力不從心，辛苦一輩子，感到生活的很累。筆者通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，劉經(jīng)理白手起家，現(xiàn)在身價(jià)百萬(wàn)，但是現(xiàn)在還得大小事操心，從發(fā)貨到結(jié)帳，必須事事親為。實(shí)際上，真正的癥結(jié)在于劉經(jīng)理的管理還處于夫妻店管理模式，要想提高管理，重點(diǎn)是加強(qiáng)進(jìn)銷(xiāo)存的管理。筆者對(duì)劉經(jīng)理的管理提出一些建議：
1、進(jìn)行微機(jī)化管理，提高內(nèi)部管理。通過(guò)微機(jī)化管理，劉經(jīng)理所銷(xiāo)售的上百種產(chǎn)品的進(jìn)銷(xiāo)存管理得到提高，每天的銷(xiāo)售情況都能一目了然，劉經(jīng)理頓時(shí)感到壓力輕了許多。
2、幫助劉經(jīng)理培訓(xùn)業(yè)務(wù)員，特別是鋪貨人員的培訓(xùn)。筆者通過(guò)培訓(xùn)使劉經(jīng)理的鋪貨人員鋪貨技巧大大提高。另外，筆者還對(duì)其他員工進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)這些人員的服務(wù)意識(shí)，以及禮儀培訓(xùn)，使劉經(jīng)理的員工素質(zhì)得到提高。
3、加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)渠道的細(xì)分，并根據(jù)不同渠道情況增強(qiáng)市場(chǎng)管理。筆者把所在區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，每個(gè)渠道安排劉經(jīng)理員工專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，并制定相應(yīng)的任務(wù)，進(jìn)行考核。大大提高了員工的積極性，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一路攀升。
劉經(jīng)理通過(guò)一系列改革，公司管理得到加強(qiáng)，公司面貌渙然一新，更重要的是劉經(jīng)理通過(guò)這次改革嘗到與筆者企業(yè)合作所帶來(lái)的甜頭，更加愿意與公司合作，能夠與筆者更好的交流。
實(shí)際上，在市場(chǎng)操作中，業(yè)務(wù)員的工作難度要比筆者描述的困難的多，實(shí)際情況也復(fù)雜的多。但是，筆者以為，再?gòu)?fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，也需要我們業(yè)務(wù)人員懷著百倍的信心，千倍的執(zhí)著，萬(wàn)倍的熱情去開(kāi)展工作。真的，或許你就是一名得到公司和經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)同的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員。
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1.業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范本
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篇4
（一）制訂工作方案，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查
培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)工作的首要環(huán)節(jié)。因此，在開(kāi)展自主選學(xué)培訓(xùn)工作前，南寧市精心設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)組織召開(kāi)座談會(huì)、動(dòng)員會(huì)、總結(jié)會(huì)或?qū)嵉卣{(diào)研的方式，征求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、參訓(xùn)單位及學(xué)員的意見(jiàn)，在認(rèn)真開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上制定出工作方案。
（二）選定承辦機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)課程、優(yōu)選師資
為了保證培訓(xùn)效果和學(xué)員的認(rèn)可度，為自主選學(xué)工作在全市的全面鋪開(kāi)開(kāi)好頭、起好步，南寧市最終選擇了廣西公務(wù)員培訓(xùn)中心作為該項(xiàng)培訓(xùn)工作的承辦單位；根據(jù)公務(wù)員培訓(xùn)需求，將自主選學(xué)課程設(shè)置了公務(wù)員崗位能力提升和公務(wù)員綜合素質(zhì)提升兩大模塊，共9個(gè)專(zhuān)題40門(mén)課程；要求為自主選學(xué)課程上課的老師必須是具有較豐富理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)知名專(zhuān)家、高等院校或自治區(qū)黨校教授及有關(guān)政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)等。
（三）組織開(kāi)展培訓(xùn)工作
一是確定參訓(xùn)單位。南寧市自主選學(xué)于2014年率先在全區(qū)開(kāi)展，經(jīng)過(guò)一年的試點(diǎn)，為下一步全面的展開(kāi)積累了經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)與市委組織部商量，全市行政機(jī)關(guān)及所屬參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位、政府序列的市直參照管理單位和黨群序列的14家試點(diǎn)單位共160余家單位作為2015年自主選學(xué)工作的參訓(xùn)單位。二是印發(fā)培訓(xùn)通知。與市委組織部會(huì)簽印發(fā)關(guān)于開(kāi)展南寧市科級(jí)以下公務(wù)員自主選學(xué)培訓(xùn)試點(diǎn)工作的通知。三是學(xué)員菜單式雙向選課。公務(wù)員結(jié)合自身實(shí)際和工作需要，在所列40門(mén)課程中，通過(guò)“南寧市公務(wù)員自主選學(xué)平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)名和自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。四是組織實(shí)施。將學(xué)員的報(bào)名結(jié)果和上課時(shí)間、地點(diǎn)通知學(xué)員和學(xué)員所在單位，組織好對(duì)老師和學(xué)員教學(xué)工作的簽到管理、培訓(xùn)登記等各項(xiàng)后勤服務(wù)。
（四）做好培訓(xùn)的調(diào)查評(píng)估分析工作
為全面了解參訓(xùn)學(xué)員的基本情況、培訓(xùn)需求和自主選學(xué)工作情況，南寧市對(duì)參加自主選學(xué)的公務(wù)員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，主辦方和承辦方共同從參訓(xùn)學(xué)員的年齡結(jié)構(gòu)、職務(wù)層次、文化程度、所在單位性質(zhì)以及參訓(xùn)學(xué)員對(duì)自主選學(xué)培訓(xùn)的態(tài)度和看法、喜歡的教學(xué)方法、自主選學(xué)的組織方式、參訓(xùn)學(xué)員期待提高的能力和希望培訓(xùn)的內(nèi)容、對(duì)課程內(nèi)容和教師授課水平的評(píng)價(jià)、參訓(xùn)學(xué)員參加自主選學(xué)的收獲及具體工作中存在的突出問(wèn)題和困難等方面進(jìn)行了16個(gè)重點(diǎn)評(píng)估模塊合計(jì)76個(gè)評(píng)估維度的培訓(xùn)評(píng)估工作，為今后自主選學(xué)在全市更大范圍內(nèi)推進(jìn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)。
二、取得的成效和社會(huì)評(píng)價(jià)
（一）激發(fā)了公務(wù)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)生動(dòng)力，激發(fā)自主學(xué)習(xí)
自主選學(xué)的主體是公務(wù)員，這種方式改變了傳統(tǒng)培訓(xùn)中被動(dòng)地位，體現(xiàn)了以人為本、按需培訓(xùn)的理念，適應(yīng)了新形勢(shì)下公務(wù)員對(duì)教育培訓(xùn)工作的新要求，促使公務(wù)員培訓(xùn)從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”、從“忙工作沒(méi)時(shí)間學(xué)”到“自主地找時(shí)間學(xué)”的本質(zhì)轉(zhuǎn)變，有效緩解了公務(wù)員培訓(xùn)中的工學(xué)矛盾，激發(fā)了公務(wù)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情，從而進(jìn)一步提高了公務(wù)員學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。參訓(xùn)學(xué)員珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，做到踴躍報(bào)名、認(rèn)真學(xué)習(xí)，參訓(xùn)率達(dá)97.6%。
（二）擴(kuò)大了公務(wù)員培訓(xùn)的選擇權(quán)，提升培訓(xùn)實(shí)效
相對(duì)于傳統(tǒng)的公務(wù)員培訓(xùn)，自主選學(xué)讓公務(wù)員結(jié)合自己的崗位需求和個(gè)人興趣選擇所學(xué)課程，有效地提高了培訓(xùn)的實(shí)效性和針對(duì)性。同時(shí)，自主選學(xué)對(duì)培訓(xùn)教師來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的壓力和挑戰(zhàn)，公務(wù)員可根據(jù)培訓(xùn)老師的授課情況，自主選擇培訓(xùn)課程和老師。通過(guò)公務(wù)員自主選學(xué)培訓(xùn)，促使教師關(guān)注公務(wù)員的實(shí)際需求，努力提升授課水平，更新教學(xué)內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)課程。
（三）增強(qiáng)了選學(xué)單位的服務(wù)意識(shí)，提高管理水平
在自主選學(xué)培訓(xùn)中，參訓(xùn)單位一方面強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，由專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)公務(wù)員選課、調(diào)課、請(qǐng)假等工作，主動(dòng)協(xié)調(diào)公務(wù)員在培訓(xùn)中面臨的工學(xué)矛盾，確保公務(wù)員自主選學(xué)培訓(xùn)的順利實(shí)施。另一方面積極配合培訓(xùn)主管部門(mén)做好需求調(diào)研和工作部署，為完善自主選學(xué)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，傳統(tǒng)公務(wù)員培訓(xùn)管理方式和運(yùn)作模式的改變，進(jìn)一步提高了各單位公務(wù)員培訓(xùn)管理的水平能力。
三、目前公務(wù)員自主選學(xué)面臨的挑戰(zhàn)
（一）缺少操作性較強(qiáng)的公務(wù)員勝任能力標(biāo)準(zhǔn)
目前，對(duì)公務(wù)員能力建設(shè)方面缺少全面的、可量化的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于整個(gè)公務(wù)員隊(duì)伍來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比較系統(tǒng)和完善的分級(jí)分類(lèi)能力要求，因而在培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)時(shí)針對(duì)性還是有欠缺。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性有待進(jìn)一步加強(qiáng)
自主選學(xué)培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)在于以人為本，以培訓(xùn)需求為導(dǎo)向，前期的課程設(shè)計(jì)調(diào)研不夠充分，課程基本是在承辦單位設(shè)置的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂，導(dǎo)致了針對(duì)不同級(jí)別和類(lèi)別公務(wù)員設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)針對(duì)性也不夠強(qiáng)。
（三）學(xué)員選課體現(xiàn)的組織意圖比較薄弱
把公務(wù)員個(gè)人興趣與崗位需要和組織要求統(tǒng)一起來(lái)是此項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，但在自主選學(xué)工作實(shí)施過(guò)程中，公務(wù)員在選擇課程時(shí)，更偏向于個(gè)人需求，如何加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員選課的引導(dǎo)需要我們進(jìn)一步去思考和改進(jìn)。
四、改進(jìn)南寧市公務(wù)員自主選學(xué)培訓(xùn)工作的思考
（一）強(qiáng)化需求調(diào)研，合理設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容
1.開(kāi)展需求調(diào)研，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求。加強(qiáng)計(jì)劃階段的需求調(diào)研，通過(guò)調(diào)查走訪(fǎng)參訓(xùn)人員或采取問(wèn)卷調(diào)查的形式，充分聽(tīng)取參訓(xùn)人員及其所在單位對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式、教學(xué)師資和教學(xué)管理等方面的意見(jiàn)，重點(diǎn)結(jié)合參訓(xùn)人員崗位特點(diǎn)、培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)需求向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出培訓(xùn)內(nèi)容的要求。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)著重加強(qiáng)培訓(xùn)期間的跟蹤調(diào)查。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷、召開(kāi)座談會(huì)、個(gè)別訪(fǎng)談等形式，及時(shí)了解干部教育培訓(xùn)工作中的新舉措、新內(nèi)容在學(xué)員中的反應(yīng)，以及掌握學(xué)員對(duì)任課教師的反映和評(píng)價(jià)，并適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。
2.圍繞崗位能力和綜合素質(zhì)提升需求設(shè)置相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合南寧市公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際，為使自主選學(xué)的課程設(shè)置更有針對(duì)性，也更能體現(xiàn)組織意圖，南寧將自主選學(xué)的課程分為公務(wù)員崗位能力和綜合素質(zhì)兩個(gè)模塊，并在兩個(gè)模塊分別設(shè)置公共管理能力、處事應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)溝通能力、心理調(diào)適能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和傳統(tǒng)文化傳承、職業(yè)素養(yǎng)、人文素養(yǎng)、公務(wù)員日常保健等不同專(zhuān)題，每個(gè)專(zhuān)題分別對(duì)應(yīng)設(shè)置3-5門(mén)課程，要求每位公務(wù)員在選擇課程學(xué)習(xí)時(shí)，首先要根據(jù)崗位能力需求在崗位能力提升類(lèi)課程模塊中必選1門(mén)課程學(xué)習(xí)，然后再根據(jù)自己的興趣愛(ài)好，在綜合素質(zhì)提升類(lèi)課程模塊中限選1門(mén)課程學(xué)習(xí)。
（二）抓好資源整合，提升自主選學(xué)的開(kāi)放度
1.多元化拓展承辦單位。試點(diǎn)期間只有廣西公務(wù)員培訓(xùn)中心一家單位承辦，隨著自主選學(xué)的全面展開(kāi)，既要引導(dǎo)黨校、行政學(xué)院積極參與，發(fā)揮好主渠道主陣地作用，也要把相關(guān)高校作為重要的培訓(xùn)力量，納入公務(wù)員自主選學(xué)培訓(xùn)的承辦單位范疇。積極引導(dǎo)承辦單位之間在優(yōu)化教學(xué)資源方面的良性競(jìng)爭(zhēng)，最大限度地提高南寧市自主選學(xué)培訓(xùn)的整體水平。建立并完善承辦單位的辦學(xué)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，把評(píng)估結(jié)果作為確定承辦單位的重要依據(jù)，將難以滿(mǎn)足培訓(xùn)需求或教學(xué)水平較低的機(jī)構(gòu)淘汰出去。
2.探索建立開(kāi)放式兼職師資庫(kù)。充分挖掘和利用駐邕高校、黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的優(yōu)質(zhì)師資資源，建立和完善培訓(xùn)兼職師資庫(kù)。在培訓(xùn)中，充分發(fā)揮專(zhuān)家學(xué)者、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、企業(yè)家的作用，鼓勵(lì)這些教師推薦其他的優(yōu)秀專(zhuān)家學(xué)者，進(jìn)一步充實(shí)師資庫(kù)。根據(jù)需開(kāi)設(shè)的專(zhuān)題課程，與區(qū)外知名高校教師學(xué)者建立合作關(guān)系，為自主選學(xué)的教學(xué)質(zhì)量提升奠定良好基礎(chǔ)。探索建立教師教學(xué)評(píng)估機(jī)制，適當(dāng)把教師課酬和評(píng)估結(jié)果關(guān)聯(lián)起來(lái)，激勵(lì)教師提高教學(xué)質(zhì)量，更新培訓(xùn)內(nèi)容。
3.積極采用多種培訓(xùn)方式。堅(jiān)持講授和研討相結(jié)合，理論教學(xué)與體驗(yàn)式培訓(xùn)相結(jié)合，廣泛引入案例式、現(xiàn)場(chǎng)式等現(xiàn)代培訓(xùn)方法，促進(jìn)教師與學(xué)員之間、學(xué)員與學(xué)員之間的互動(dòng)交流，力求學(xué)員帶著問(wèn)題參訓(xùn)，獲得解決問(wèn)題的方法返回工作崗位，以真正達(dá)到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的目的。
（三）完善機(jī)制建設(shè)，推進(jìn)自主選學(xué)科學(xué)化發(fā)展
1.建立自主選學(xué)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。培訓(xùn)主管部門(mén)科學(xué)謀劃，精心組織，負(fù)責(zé)研究制定公務(wù)員自主選學(xué)的實(shí)施方案；參訓(xùn)單位大力支持公務(wù)員報(bào)名、參訓(xùn)，尊重公務(wù)員的自和選擇權(quán)；承辦方深化教學(xué)改革，創(chuàng)新教學(xué)方式，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
2.優(yōu)化自主選學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)報(bào)名、選課、調(diào)課，查詢(xún)上課時(shí)間、地點(diǎn)，智能化考勤和查詢(xún)功能。減輕參訓(xùn)單位和承辦方的工作量，也便于培訓(xùn)的組織管理。
篇5
總的來(lái)看，我市公務(wù)員考核工作發(fā)展是健康的，考核的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、優(yōu)秀比例的掌握，考核結(jié)果的兌現(xiàn)等，能按照省、市的有關(guān)要求操作。各地各部門(mén)在考核工作的方式、方法上，也作了一些有益的探索。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，擺上位置。提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想是搞好考核工作的重要前提和保證。全市在經(jīng)過(guò)多年考核實(shí)踐的基礎(chǔ)上，在貫徹實(shí)施公務(wù)員法和落實(shí)國(guó)家、省、市有關(guān)考核工作政策規(guī)定的過(guò)程中，許多單位的領(lǐng)導(dǎo)及公務(wù)員管理部門(mén)，在認(rèn)真總結(jié)分析考核工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中，越來(lái)越認(rèn)識(shí)到考核工作的重要性。考核工作是公務(wù)員管理的重要環(huán)節(jié)，是檢驗(yàn)公務(wù)員履職情況的重要依據(jù)，是單位、部門(mén)管理工作的重要體現(xiàn)，是促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)和公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)的重要抓手。在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，各市（縣）區(qū)、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和組織人事部門(mén)把搞好考核工作放上重要位置，認(rèn)真組織，落實(shí)措施，堅(jiān)持考核質(zhì)量，擴(kuò)大考核效果。許多單位的主要領(lǐng)導(dǎo)重視考核工作，有的還親自動(dòng)員部署，抓好每個(gè)環(huán)節(jié)的措施落實(shí)。
(二)建立制度，規(guī)范考核。建立制度是規(guī)范考核工作，提高考核效果的重要措施。《公務(wù)員考核規(guī)定（試行）》和《省公務(wù)員考核實(shí)施辦法》的出臺(tái)，為全市考核工作制度化、規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。多年來(lái)的實(shí)踐探索，逐步使大家認(rèn)識(shí)到，任何工作僅有制度框架，如果沒(méi)有針對(duì)性的具體措施和操作方法，就難以堅(jiān)持和奏效。對(duì)此，許多機(jī)關(guān)部門(mén)結(jié)合自身的工作性質(zhì)、特點(diǎn)，研究出臺(tái)切合自身實(shí)際的考核制度和考核辦法。如濱湖區(qū)出臺(tái)了《濱湖區(qū)區(qū)管干部年度考核實(shí)施辦法》，對(duì)考核對(duì)象、考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、考核程序、考核結(jié)果使用、幾類(lèi)特殊人員考核等次的確定等五個(gè)方面作了進(jìn)一步的明確，以文件形式下發(fā)至區(qū)屬各機(jī)關(guān)單位，規(guī)范了區(qū)管干部的考核工作。市規(guī)劃局為加強(qiáng)平時(shí)考核，相繼出臺(tái)了《市規(guī)劃局機(jī)關(guān)效能考評(píng)辦法》、《市規(guī)劃局機(jī)關(guān)內(nèi)部管理考核辦法》，把全局工作具體分解為公共工作、業(yè)務(wù)工作、重點(diǎn)目標(biāo)、其他工作四部分23項(xiàng)，工作目標(biāo)的分解細(xì)化，使考核工作有了具體內(nèi)容；同時(shí)每季對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，使機(jī)關(guān)年度考核有了扎實(shí)的工作基礎(chǔ)。市房管局制定了《房管局日常考核規(guī)定》。市法院系統(tǒng)建立了法官業(yè)績(jī)檔案，對(duì)法官的職業(yè)道德、紀(jì)律作風(fēng)、審判質(zhì)效指標(biāo)、庭審能力和調(diào)研能力一一存檔，作為年度考核確定等次的依據(jù)。市公安局、市地稅局根據(jù)攤子大、管轄范圍廣、公務(wù)員人數(shù)多的特點(diǎn)，將基層派出所、稅務(wù)所的工作目標(biāo)分解落實(shí)到人，根據(jù)不同業(yè)務(wù)、不同崗位設(shè)置不同的考核指標(biāo)，在年終對(duì)基層所工作目標(biāo)考評(píng)的同時(shí)，一起對(duì)公務(wù)員進(jìn)行考核，使考核工作更具有目標(biāo)性和針對(duì)性。考核指標(biāo)量化細(xì)化，考核措施注重科學(xué)性和可操作性，促進(jìn)了考核工作的制度化、規(guī)范化，使考核工作收到了較好的效果。
(三)定性定量相結(jié)合，增強(qiáng)考核的科學(xué)性。許多單位在考核實(shí)踐中，順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展變化，不斷創(chuàng)新考核的方式方法，使考核工作常抓常新，具有活力。如有的單位在定量考核的基礎(chǔ)上，將民主測(cè)評(píng)、民意測(cè)驗(yàn)引入考核之中，在不違背考核程序和基本方法的前提下，個(gè)人述職述廉結(jié)束后，增加民主測(cè)評(píng)或民意測(cè)驗(yàn)這一程序；有的在確定公務(wù)員考核等次上，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，既發(fā)揚(yáng)了民主，提高了群眾參與考核的程度，又便于領(lǐng)導(dǎo)掌握公務(wù)員的全面情況，群眾公認(rèn)程度。團(tuán)市委在年終考核中，讓基層團(tuán)干部對(duì)團(tuán)市委機(jī)關(guān)干部進(jìn)行測(cè)評(píng)，擴(kuò)大了參與民主測(cè)評(píng)的范圍，廣泛聽(tīng)取了基層的意見(jiàn)。民主測(cè)評(píng)、民意測(cè)驗(yàn)的引入，拓展了考核工作視角，使考核工作更全面更科學(xué)。
(四)創(chuàng)新考核方法，提高考核效能。要使我市公務(wù)員考核工作有較大的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新考核方法顯得尤為迫切。市委組織部、市人事局積極探索市公務(wù)員績(jī)效考核考評(píng)信息化管理建設(shè)。在借鑒省人事廳組織開(kāi)發(fā)的信息化考核系統(tǒng)及兄弟城市經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，與市人才信息與技術(shù)服務(wù)中心一起，共同研究開(kāi)發(fā)《市公務(wù)員績(jī)效考核考評(píng)信息系統(tǒng)》，8月在市人事局機(jī)關(guān)試用，在多次聽(tīng)取各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上不斷加以改進(jìn)完善，取得了初步的成效。之后又在10個(gè)市級(jí)機(jī)關(guān)試點(diǎn)使用。從試點(diǎn)使用的情況來(lái)看，這個(gè)系統(tǒng)盡管還有許多地方需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善，但在強(qiáng)化崗位職責(zé)和個(gè)人工作目標(biāo)的考核方面都具有十分明顯的促進(jìn)作用。
二、我市公務(wù)員考核工作存在的主要問(wèn)題
全市的考核工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視及組織人事部門(mén)的認(rèn)真組織下，考核工作越來(lái)越制度化、規(guī)范化。但是，公務(wù)員考核工作還存在著一些不盡人意的地方，單位之間的差異較大，這些都影響了考核效能的發(fā)揮。
一是認(rèn)識(shí)上還不到位。個(gè)別單位的領(lǐng)導(dǎo)和少數(shù)公務(wù)員，對(duì)考核工作意 義的認(rèn)識(shí)未完全到位。有的認(rèn)為考核工作年年搞，年年都是老一套，少數(shù)單位對(duì)考核工作的形式、方法缺乏創(chuàng)新，滿(mǎn)足于依葫蘆畫(huà)瓢，考核中只圖形式不求實(shí)效；有的把考核工作當(dāng)作是負(fù)擔(dān)。認(rèn)識(shí)上的偏差影響了考核工作的質(zhì)量。
二是考核指標(biāo)體系不完備。目前大多數(shù)單位沒(méi)有制訂適合自身職能和特點(diǎn)的細(xì)化、量化考核指標(biāo)體系，公務(wù)員考核仍然停留在自我總結(jié)、定性考核階段。定性考核是一種比較模糊的評(píng)價(jià)方法，印象和人為因素很大，容易影響考核結(jié)果的客觀(guān)、公正。
三是考核標(biāo)準(zhǔn)掌握不嚴(yán)格。從近五年考核等次分析，全市基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職等次的比例極低，約占到參加考核人數(shù)的0.09%；事實(shí)上高比例的稱(chēng)職以上等次并不能與高素質(zhì)的公務(wù)員隊(duì)伍之間簡(jiǎn)單地劃上等號(hào)。有的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常埋怨對(duì)公務(wù)員管理缺乏措施和手段，公務(wù)員之間忙閑不一，工作推諉、扯皮，公務(wù)員能進(jìn)不能出，能上不能下等問(wèn)題長(zhǎng)期得不到有效解決；但又不運(yùn)用公務(wù)員行為規(guī)范、紀(jì)律、辭退、考核等法律法規(guī)，實(shí)施嚴(yán)格管理，以制度和規(guī)定來(lái)約束公務(wù)員的行為。特別是在對(duì)待違紀(jì)公務(wù)員的處理和確定考核等次上，心慈手軟，抱著息事寧人的態(tài)度，大事化小，小事化了，該處分的不處分，該定基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職的放寬確定等次的標(biāo)準(zhǔn)。有的單位為達(dá)到回避矛盾的目的，在確定公務(wù)員考核等次時(shí)完全依賴(lài)民主測(cè)評(píng)或民意測(cè)驗(yàn)的結(jié)果，有的甚至以無(wú)記名投票的形式確定優(yōu)秀等次，這種不以工作實(shí)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，僅憑測(cè)評(píng)結(jié)果確定考核等次的簡(jiǎn)單化做法，缺乏客觀(guān)性和公正性。由于少數(shù)單位掌握的標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格，采用的方法具有隨意性，挫傷了認(rèn)真做事的公務(wù)員的工作積極性，也影響了考核工作的嚴(yán)肅性。
四是考核的激勵(lì)作用不明顯。以前有些單位曾將公務(wù)員平時(shí)考核和年度考核的結(jié)果，與單位發(fā)放的獎(jiǎng)金及目標(biāo)獎(jiǎng)掛鉤，強(qiáng)化了考核激勵(lì)作用。由于市級(jí)機(jī)關(guān)實(shí)行了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的津補(bǔ)貼，各單位不能再發(fā)放獎(jiǎng)金，平時(shí)考核無(wú)法與獎(jiǎng)金掛鉤，年終考核的結(jié)果雖然與工作性津貼掛鉤，但額度大大降低，與平時(shí)考核結(jié)果不相關(guān)，考核的激勵(lì)作用受到一定程度的影響。連續(xù)多年考核優(yōu)秀的公務(wù)員，在職務(wù)晉升上沒(méi)有體現(xiàn)出優(yōu)先考慮的原則，影響了公務(wù)員爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀的積極性。
三、對(duì)進(jìn)一步做好公務(wù)員考核工作的思考與建議
規(guī)范的考核是實(shí)施公務(wù)員制度的重要組成部分，客觀(guān)公正的考核是激勵(lì)公務(wù)員盡職干事的導(dǎo)向，嚴(yán)格認(rèn)真的考核是改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、提高機(jī)關(guān)工作效能的有力措施。因此，不能滿(mǎn)足于現(xiàn)有考核模式和習(xí)慣的做法，要不斷解放思想，以開(kāi)拓創(chuàng)新的精神指導(dǎo)考核工作，不斷探索考核工作新方法、新途徑。公務(wù)員考核工作要以科學(xué)發(fā)展觀(guān)、科學(xué)政績(jī)觀(guān)為指導(dǎo)，以上級(jí)有關(guān)公務(wù)員考核規(guī)定為依據(jù)，建立以崗位職責(zé)和部門(mén)工作目標(biāo)完成績(jī)效為基礎(chǔ)，以定量與定性考核、日常和定期考核相結(jié)合為主要方法，以信息化考核考評(píng)系統(tǒng)為依托的公務(wù)員考核體系。
（一）在考核內(nèi)容體系上求突破。由于各機(jī)關(guān)部門(mén)的工作職能不同、崗位職責(zé)不同，采用內(nèi)容籠統(tǒng)的考核目標(biāo)體系，很難使各單位都達(dá)到考核實(shí)效。因此，全市各機(jī)關(guān)部門(mén)要聯(lián)系本單位實(shí)際，拓寬思路，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，大膽探索適合本單位、本系統(tǒng)，既簡(jiǎn)便易行，又切實(shí)有效的績(jī)效考核方法；要結(jié)合市確定的重點(diǎn)目標(biāo)和部門(mén)工作目標(biāo)，聯(lián)系部門(mén)職能、崗位職責(zé)將工作目標(biāo)任務(wù)分解細(xì)化，形成具有自身部門(mén)特點(diǎn)的目標(biāo)考核體系，使考核目標(biāo)成為公務(wù)員盡職的導(dǎo)向，效能建設(shè)、部門(mén)管理的措施。
篇6
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)的決策部署，按照“確責(zé)、履責(zé)、問(wèn)責(zé)”的要求，明確行政機(jī)關(guān)的職能和崗位職責(zé)，加強(qiáng)和改進(jìn)政府目標(biāo)管理、公務(wù)員考核和行政問(wèn)責(zé)工作，精簡(jiǎn)行政審批，優(yōu)化工作流程，建立健全行政機(jī)關(guān)的責(zé)任體系和規(guī)范、高效、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的政府執(zhí)行機(jī)制；著眼于提高行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員的能力素質(zhì)，明確各行政機(jī)關(guān)和每個(gè)崗位的能力席位標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉和培訓(xùn)工作，健全公務(wù)員執(zhí)行能力建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制；努力構(gòu)建勤政廉政善政、求實(shí)務(wù)實(shí)落實(shí)的政府執(zhí)行文化，為實(shí)現(xiàn)“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”目標(biāo)提供政府執(zhí)行能力和行政效能保證。
二、開(kāi)展“能力建設(shè)年”活動(dòng)的主要內(nèi)容
這次“能力建設(shè)年”活動(dòng)是以行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員為主體的自主建設(shè)活動(dòng)，堅(jiān)持以責(zé)任體系建設(shè)為著眼點(diǎn)，立足于提高公務(wù)員履職盡責(zé)的執(zhí)行力，核心是推進(jìn)依法行政。總體上按照“確責(zé)明標(biāo)、提升能力、建章立制”的基本工作進(jìn)程，緊密結(jié)合部門(mén)實(shí)際有效推進(jìn)。
（一）確責(zé)明標(biāo)（4月至5月15日）
1、學(xué)習(xí)動(dòng)員。各部門(mén)要結(jié)合深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)*同志在全市能力建設(shè)工作會(huì)議上的講話(huà)精神，研究制定本部門(mén)“能力建設(shè)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案，及時(shí)召開(kāi)全體公務(wù)員動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員部署。各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人是加強(qiáng)能力建設(shè)的第一責(zé)任人，要親自?huà)鞄洠⒊闪⒐ぷ鲗?zhuān)班具體抓。學(xué)習(xí)內(nèi)容為《公務(wù)員法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處罰條例》以及省市領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、職位崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)等，5月10日左右領(lǐng)導(dǎo)小組將組織對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)象進(jìn)行考試。
2、明確崗位職責(zé)。明確部門(mén)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能，重點(diǎn)明確公務(wù)員各崗位的工作職責(zé)，擬定崗位職位說(shuō)明書(shū)。
3、建立履責(zé)體系。重點(diǎn)圍繞市委、市政府下達(dá)的年度工作目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合本部門(mén)年度工作要點(diǎn)和績(jī)效考核辦法，逐級(jí)分解下達(dá)，明確工作時(shí)限和要求，落實(shí)到崗，責(zé)任到人，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的履責(zé)體系。
（二）提升能力（5月15日開(kāi)始，貫穿活動(dòng)始終）
1、制定能力席位標(biāo)準(zhǔn)。以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，以能力匹配為原則，以思想水平、綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)能力為基本內(nèi)容，開(kāi)展能力席位標(biāo)準(zhǔn)討論，分層分類(lèi)擬定每個(gè)崗位的基本能力標(biāo)準(zhǔn)。
2、進(jìn)行能力反思。對(duì)照崗位職責(zé)和能力標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實(shí)際，廣泛開(kāi)展案例講評(píng)和討論，通過(guò)自查、互查、上下征求意見(jiàn)等方式，找準(zhǔn)單位和個(gè)人在履行崗位職責(zé)中存在的突出問(wèn)題；對(duì)照“八種能力”（即推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、應(yīng)急和謀遠(yuǎn)、創(chuàng)造性工作、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)和諧、廉潔從政、化常為專(zhuān)、服務(wù)基層和企業(yè)）和能力席位標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行能力反思，深刻查找能力不足，形成提升單位和個(gè)人能力的工作計(jì)劃。
3、加強(qiáng)崗位鍛煉和培訓(xùn)工作。立足本職工作，堅(jiān)持干中學(xué)、干中練，有效開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽和工作交流，努力做到化常為專(zhuān)，把完成本職工作作為提高履職履責(zé)能力的重要途徑和手段。用“大家談”等形式開(kāi)展以“提升能力，履職盡責(zé)，做人民滿(mǎn)意公務(wù)員”為主題的演講活動(dòng)。通過(guò)單位自講、全市比講、公開(kāi)評(píng)講等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，把崗位鍛煉和履職能力培訓(xùn)活動(dòng)引向深入。抓好傳幫帶，積極推行以完成中心工作、緊急任務(wù)為目的的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，著力提高部門(mén)、科室和專(zhuān)班等團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力。建立健全領(lǐng)導(dǎo)班子集體學(xué)習(xí)制度，結(jié)合工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，聘請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行輔導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)公務(wù)員培訓(xùn)工作的整體規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，指定專(zhuān)業(yè)書(shū)目，開(kāi)展形式多樣、切實(shí)有效的內(nèi)部培訓(xùn)。重點(diǎn)圍繞辦事、辦文、辦會(huì)，在“學(xué)、寫(xiě)、講、干”等方面，開(kāi)展公務(wù)員基本能力培訓(xùn)。倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)，提倡在線(xiàn)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)公務(wù)員參加“周末課堂”學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升素質(zhì)，提高能力，強(qiáng)化學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)。
（三）建章立制（7月16日至12月底）
1、完善管理制度。結(jié)合崗位職責(zé)和工作任務(wù)，制定按月、按季、按年度或項(xiàng)目的考核辦法，完善責(zé)任追究和獎(jiǎng)懲措施，健全本部門(mén)行政問(wèn)責(zé)制度。建立健全政務(wù)值班制度、重點(diǎn)工作督辦制度等，完善部門(mén)應(yīng)急和快速反應(yīng)機(jī)制，加快電子政務(wù)建設(shè)，完善電子監(jiān)察系統(tǒng)，確保市委、市政府政令暢通。大力推行首辦責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、AB角工作制、決策責(zé)任追究制、接待和政務(wù)公開(kāi)制度，簡(jiǎn)化審批程序，優(yōu)化工作流程，完善工作規(guī)范，實(shí)行一站式、全程式、跟蹤式服務(wù)，加快行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，用管理制度鞏固和規(guī)范能力建設(shè)。
2、總結(jié)評(píng)估。從8月下旬開(kāi)始，各部門(mén)對(duì)能力建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，逐級(jí)報(bào)送公務(wù)員考核材料和總結(jié)報(bào)告。考核中，要對(duì)照個(gè)人目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書(shū)認(rèn)真考核每一個(gè)公務(wù)員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部履職履責(zé)情況，對(duì)行政不作為、慢作為、亂作為和嚴(yán)重?fù)p害群眾利益等行為，實(shí)施行政問(wèn)責(zé)和過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究，對(duì)能力確實(shí)不勝任者要實(shí)行離崗培訓(xùn)，直至責(zé)令辭職。市“能力建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要采取檢查驗(yàn)收、群眾評(píng)議等方式，對(duì)各部門(mén)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查評(píng)估。開(kāi)展“能力建設(shè)年十佳公務(wù)員”評(píng)選活動(dòng)。年終，召開(kāi)市政府“能力建設(shè)年”活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，表彰先進(jìn)，樹(shù)立典型。
三、“能力建設(shè)年”活動(dòng)的組織實(shí)施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)推進(jìn)措施。市政府成立“能力建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后），從有關(guān)部門(mén)抽調(diào)人員組建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在市人事局，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和具體實(shí)施工作。市直各行政機(jī)關(guān)要把“能力建設(shè)年”活動(dòng)作為今年自身建設(shè)的首要任務(wù)，用能力建設(shè)的要求開(kāi)展“能力建設(shè)年”活動(dòng)，嚴(yán)禁形式主義和走過(guò)場(chǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要開(kāi)展經(jīng)常性的檢查督辦，及時(shí)通報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況和正反典型，重點(diǎn)抽查各單位制定實(shí)施方案、建立責(zé)任體系、制定能力席位標(biāo)準(zhǔn)和能力建設(shè)措施等情況。要通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、工作簡(jiǎn)報(bào)、媒體報(bào)道等措施有效推進(jìn)工作。在市直行政機(jī)關(guān)開(kāi)展公務(wù)員能力的抽查測(cè)試工作，縣級(jí)公務(wù)員主要測(cè)試政策研究分析能力，科級(jí)以下公務(wù)員主要測(cè)試公文寫(xiě)作和計(jì)算機(jī)操作能力，并通報(bào)測(cè)試結(jié)果。設(shè)立行政機(jī)關(guān)和公務(wù)員行為投訴電話(huà)，開(kāi)展行政不作為、慢作為、亂作為等不良行為的投拆、轉(zhuǎn)辦和督辦工作。對(duì)不按規(guī)定開(kāi)展活動(dòng)、流于形式、群眾不滿(mǎn)意，特別是對(duì)市委、市政府決策執(zhí)行不力的單位和個(gè)人，要通報(bào)批評(píng)，對(duì)主要負(fù)責(zé)人實(shí)施行政問(wèn)責(zé)。
（二）堅(jiān)持“三結(jié)合”，突出活動(dòng)“三性”。
篇7
多年來(lái)，本市各級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)員考核工作實(shí)踐中，對(duì)開(kāi)展以工作績(jī)效為主的考核做了一些探索和嘗試，取得一定成效。一是探索設(shè)立定量與定性相結(jié)合的評(píng)鑒標(biāo)準(zhǔn)。在部門(mén)和個(gè)人年度述職、回顧總結(jié)等定性考核的基礎(chǔ)上，市政協(xié)辦公廳、市發(fā)改委等機(jī)關(guān)積極探索對(duì)部門(mén)和個(gè)人的定量考核，圍繞“德、能、勤、績(jī)、廉”，對(duì)全年主要目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和重要工作，進(jìn)行細(xì)化、量化，設(shè)定分值和相應(yīng)權(quán)重，形成較為完整的考核指標(biāo)體系。二是探索平時(shí)考核和年度考核相貫通的考核方式。如市政協(xié)辦公廳將年中考核結(jié)果折算成分值計(jì)入年度考核。市綠化市容局等機(jī)關(guān)還積極組織季度考核并作為年度考核的參考依據(jù)。三是探索考核結(jié)果與干部任用相聯(lián)系的用人導(dǎo)向。如市水務(wù)局在科級(jí)干部提任副調(diào)研員時(shí)，將近三年內(nèi)至少獲得一次優(yōu)秀等次作為基本條件。市發(fā)改委在提任副調(diào)研員時(shí)，將獲得優(yōu)秀等次作為加分類(lèi)別。
3.開(kāi)展公務(wù)員工作績(jī)效考核的積極作用
各機(jī)關(guān)開(kāi)展的公務(wù)員工作績(jī)效考核對(duì)加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，提高行政效能，調(diào)動(dòng)公務(wù)員自身建設(shè)的自覺(jué)性起到了積極作用。一是促進(jìn)本單公務(wù)員考核制度是公務(wù)員制度的重要組成部分，改進(jìn)和完善公務(wù)員工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)、提高黨政機(jī)關(guān)公共管理水平和服務(wù)能力、鞏固黨的執(zhí)政地位，有現(xiàn)實(shí)意義。
一、本市黨政機(jī)關(guān)公務(wù)員工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度運(yùn)行現(xiàn)狀
1.各級(jí)機(jī)關(guān)開(kāi)展公務(wù)員績(jī)效考核的基本情況
自1993年《國(guó)家公務(wù)員暫行條例》頒布，特別是2006年《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》實(shí)施后，本市出臺(tái)了《上海市公務(wù)員考核實(shí)施細(xì)則（試行）》，引進(jìn)了以績(jī)效考核為主的考核評(píng)價(jià)體系。本市各級(jí)黨政機(jī)關(guān)按照公務(wù)員管理和考核制度的要求，在市組織人事部門(mén)的指導(dǎo)下，積極開(kāi)展公務(wù)員考核工作，并在長(zhǎng)期的實(shí)踐中不斷改進(jìn)與完善，已初步形成一些具有共性做法。一是加強(qiáng)考核組織領(lǐng)導(dǎo)。各機(jī)關(guān)成立由黨組（黨委）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)考核工作。二是認(rèn)真制定考核辦法。各機(jī)關(guān)都能按照制度要求結(jié)合自身實(shí)際制定考核辦法，明確考核范圍和考核內(nèi)容。三是嚴(yán)格依照考核程序。各機(jī)關(guān)基本都是按年度述職評(píng)議、考核評(píng)鑒、“先進(jìn)”公示、結(jié)果反饋等程序開(kāi)展相關(guān)工作。在測(cè)評(píng)方式上，各級(jí)機(jī)關(guān)根據(jù)自身特點(diǎn)則略有不同。如部門(mén)少、人數(shù)少的，在全機(jī)關(guān)進(jìn)行測(cè)評(píng)；部門(mén)較多、人數(shù)較多的，以部門(mén)為單位進(jìn)行測(cè)評(píng)。
2.各級(jí)機(jī)關(guān)在開(kāi)展公務(wù)員考核
被調(diào)查單位認(rèn)為，機(jī)關(guān)各部門(mén)、各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作量差異較大，制定一個(gè)適合對(duì)各崗位人員考核的細(xì)化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)難度較大。在具體考核工作中，雖然有的機(jī)關(guān)對(duì)定量考核做了一些探索，但大多數(shù)機(jī)關(guān)基本參照德、能、勤、績(jī)、廉這五項(xiàng)定性評(píng)價(jià)的內(nèi)容進(jìn)行打分考核；即使已按量化指標(biāo)進(jìn)行考核的，最后優(yōu)秀等次也是以投票確定的。
2.績(jī)效考核缺乏有效手段
在考核方法上，有的機(jī)關(guān)主要是采用年終一次性的集中考核，平時(shí)考核大多流于形式；有的機(jī)關(guān)采用簡(jiǎn)單的一次性公開(kāi)投票的方法評(píng)出考核等次。在考核等次確定上，由于優(yōu)秀名額少，通常是優(yōu)秀等次按比例分配，由于部門(mén)之間人數(shù)不均衡，存在一定的不公平，再由于各人工作無(wú)可比性，除特別突出的，一般采取輪流坐莊；對(duì)那些工作表現(xiàn)差，應(yīng)定為基本稱(chēng)職或不稱(chēng)職等次的，只要不是違法亂紀(jì)受到黨紀(jì)政紀(jì)處分的，部門(mén)負(fù)責(zé)人礙于情面或?yàn)榍筇剑罱K也只能定為稱(chēng)職，造成了考核中“稱(chēng)職隨便定、不稱(chēng)職不能定、優(yōu)秀不好定”的狀況。
3.考核的激勵(lì)功能未能充分發(fā)揮
雖然有的機(jī)關(guān)在干部提拔任用時(shí)已經(jīng)將考核結(jié)果作為依據(jù)和條件，但多數(shù)機(jī)關(guān)考核結(jié)果與公務(wù)員培養(yǎng)和提拔任用沒(méi)有必然關(guān)系；按照公務(wù)員法規(guī)定，公務(wù)員連續(xù)3年被確定為優(yōu)秀或連續(xù)5年被確定為稱(chēng)職以上等次，在本職務(wù)對(duì)應(yīng)級(jí)別內(nèi)晉升一級(jí)，優(yōu)秀與稱(chēng)職在晉升工資級(jí)別上差距不大。這在一定程度上影響了考核的激勵(lì)作用。
三、完善公務(wù)員工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度的對(duì)策與建議
1.增強(qiáng)績(jī)效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的科學(xué)性、合理性
建立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，由品德、知識(shí)、能力等要素構(gòu)成的公務(wù)員考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。要在總結(jié)已有的量化考核實(shí)踐基礎(chǔ)上，結(jié)合公務(wù)員崗位體系和部門(mén)年度主要工作、重點(diǎn)任務(wù)，設(shè)定量化指標(biāo)，并盡可能具體化、數(shù)量化，力求做到定性與定量有機(jī)結(jié)合。考核評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)是公務(wù)員完成主要工作的關(guān)鍵性指標(biāo)，要避免面面俱到。一是編制崗位說(shuō)明書(shū)。機(jī)關(guān)組織人事部門(mén)應(yīng)根據(jù)部門(mén)職能設(shè)置相應(yīng)的公務(wù)員崗位，編制相關(guān)崗位說(shuō)明書(shū)，作為公務(wù)員崗位工作考核指標(biāo)制定和考核評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。二是細(xì)化考核內(nèi)容。在明確各部門(mén)年度主要工作和重點(diǎn)任務(wù)基礎(chǔ)上，根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)分解至各個(gè)崗位，作為考核評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要內(nèi)容。三是量化考核指標(biāo)。各項(xiàng)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)盡可能量化，并根據(jù)指標(biāo)的重要性和難易程度設(shè)置考核評(píng)價(jià)權(quán)重。四是考核評(píng)價(jià)指標(biāo)要有針對(duì)性。在確定考核評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，考核者有義務(wù)和責(zé)任與被考核者就工作任務(wù)、績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)等進(jìn)行提前溝通，力求做到被考核者與考核者雙方共同認(rèn)可，使之更加科學(xué)合理。
2.加強(qiáng)績(jī)效考核機(jī)制建設(shè)
篇8
針對(duì)公務(wù)員隊(duì)伍科學(xué)開(kāi)展學(xué)法用法和依法行政培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高公務(wù)員的法律素質(zhì)和依法行政水平，是非常重要和緊迫的一項(xiàng)任務(wù)。黨校在培訓(xùn)師資、課程、基礎(chǔ)設(shè)施存在傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)著公務(wù)員培訓(xùn)的重任。
目前，盡管有些學(xué)者已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注公務(wù)員隊(duì)伍的培訓(xùn)問(wèn)題，并就公務(wù)員培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化模式以及課程體系建設(shè)等進(jìn)行了一系列有益的探索，但專(zhuān)門(mén)針對(duì)公務(wù)員依法行政能力培訓(xùn)的研究尚少，且主要圍繞公務(wù)員依法行政培訓(xùn)的意義展開(kāi)，對(duì)于公務(wù)員依法行政培訓(xùn)的課程模塊設(shè)計(jì)、教學(xué)方法選擇等問(wèn)題基本未做深入探討。本文在探討公務(wù)員培訓(xùn)屬性的基礎(chǔ)上對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行了探討和研究。
一、公務(wù)員培訓(xùn)屬性分析
（一）公務(wù)員培訓(xùn)屬于繼續(xù)教育
參加公務(wù)員培訓(xùn)的學(xué)員已經(jīng)接受過(guò)高等學(xué)校的學(xué)歷教育，具有學(xué)士、碩士甚至博士學(xué)位，因此，公務(wù)員培訓(xùn)屬于繼續(xù)教育。
繼續(xù)教育在英語(yǔ)里稱(chēng)之為lifelong education（終身教育）或education permanent（繼續(xù)教育）。在西方教育發(fā)達(dá)國(guó)家，繼續(xù)教育已經(jīng)成為個(gè)人教育的重要組成部分，對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步和整個(gè)社會(huì)科學(xué)文化素質(zhì)的提升具有至關(guān)重要的作用。英國(guó)《1944年教育法》中就提出了“繼續(xù)教育”（further education）一詞，該法規(guī)定了法定教育系統(tǒng)的三個(gè)階段，即初等教育（primary education）、中等教育（secondary education）和繼續(xù)教育（further education），這三個(gè)階段相互銜接，形成一個(gè)法定的義務(wù)教育系統(tǒng)，以滿(mǎn)足本地區(qū)公眾的精神、道德、心理和身體發(fā)展的需要。
（二）公務(wù)員培訓(xùn)屬于成人教育
隨著國(guó)際上社會(huì)教育、全民教育的發(fā)展，1976年在內(nèi)羅畢舉行的聯(lián)合國(guó)教科文組織第大會(huì)上，與會(huì)人員通過(guò)了《有關(guān)發(fā)展成人教育的建議》，確立了成人教育概念。參加公務(wù)員培訓(xùn)的學(xué)員年齡大多在30周歲以上，因此，公務(wù)員培訓(xùn)屬于成人教育，成人教育具有很鮮明的規(guī)律特點(diǎn)。
成人教育以促使社會(huì)與人的發(fā)展為目標(biāo)。這也是現(xiàn)代成人教育最根本的價(jià)值取向。成人教育是為了應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展中出現(xiàn)的各種問(wèn)題所提出的一種措施與手段。在成人教育時(shí)期，學(xué)習(xí)者的自覺(jué)性較強(qiáng)，從學(xué)習(xí)的目標(biāo)、過(guò)程以及方式等方面來(lái)看，學(xué)習(xí)者是真正的學(xué)習(xí)主體。
（三）公務(wù)員培訓(xùn)屬于崗位教育
參加公務(wù)員培訓(xùn)的學(xué)員來(lái)自各行政部門(mén)，他們大多工作在一線(xiàn)，因此，公務(wù)員培訓(xùn)屬于崗位教育。
崗位教育和學(xué)歷教育的不同之處在于，崗位教育更突出能力教育和專(zhuān)業(yè)教育，根據(jù)培訓(xùn)過(guò)程中的研究，作者總結(jié)出參加公務(wù)員任職培訓(xùn)的學(xué)員有以下學(xué)習(xí)特點(diǎn)：（1）強(qiáng)烈的自我意識(shí)，為了提升自我能力能夠主動(dòng)自覺(jué)地獲取知識(shí)；（2）學(xué)習(xí)過(guò)程能夠自我指導(dǎo)；（3）具有解決現(xiàn)實(shí)中實(shí)際問(wèn)題的需求；（4）學(xué)習(xí)以體現(xiàn)為中心，即希望學(xué)到的知識(shí)在工作中馬上能夠用到；（5）學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)是自我激發(fā)的。以上特點(diǎn)非常符合崗位教育的特征和規(guī)律，所以，公務(wù)員培訓(xùn)屬于崗位教育。
二、課程模塊設(shè)計(jì)要求分析
（一）強(qiáng)調(diào)前沿和理論發(fā)展動(dòng)態(tài)
課程設(shè)置必須強(qiáng)調(diào)前沿問(wèn)題和發(fā)展動(dòng)態(tài)的教學(xué)研究。公務(wù)員自身素質(zhì)的培訓(xùn)提升涉及到黨的創(chuàng)新理論、法規(guī)制度、政治、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域，而這些領(lǐng)域無(wú)一不處于發(fā)展變化之中，關(guān)注和跟蹤前沿領(lǐng)域是n程設(shè)置必須考慮的重點(diǎn)之一。
（二）著眼學(xué)員發(fā)展
參加公務(wù)員培訓(xùn)的學(xué)員還要在工作崗位上工作很長(zhǎng)時(shí)間，這就要使培訓(xùn)課程著眼學(xué)員的未來(lái)發(fā)展。在課程體系建設(shè)中，課程設(shè)置必須貼近學(xué)員的工作所需，解答學(xué)員對(duì)個(gè)人發(fā)展產(chǎn)生的思考和問(wèn)題，只有這樣，才能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，所設(shè)置的課程才有價(jià)值。
（三）較強(qiáng)的實(shí)踐性
培訓(xùn)課程設(shè)置要突出實(shí)踐課，突出邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐的教學(xué)形式。同時(shí)，要安排更多的參觀(guān)、見(jiàn)習(xí)時(shí)間。
篇9
供需差距何以拉大
想了解中國(guó)的公務(wù)員聘任制，并不容易。“實(shí)際上在中國(guó)推廣公務(wù)員聘任制的城市有很多，但是各地情況不同，具體實(shí)施的彈性也非常大，感到迷惑并不奇怪。”一位業(yè)內(nèi)人士指出。
事實(shí)上，早在《公務(wù)員法》出臺(tái)一年后的2007年，原國(guó)家人事部分別在上海浦東和廣東深圳設(shè)立了聘任制公務(wù)員試點(diǎn)，而溫州也自主設(shè)立了試點(diǎn)。
按照《公務(wù)員法》，公務(wù)員聘任制度是指機(jī)關(guān)根據(jù)工作需要，經(jīng)省級(jí)以上公務(wù)員主管部門(mén)的批準(zhǔn)，對(duì)專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的職位和輔職位，以聘任合同的方式建立與公務(wù)員的任用關(guān)系。從實(shí)際操作來(lái)看，這種合同時(shí)間一般為1～5年。
用通俗一點(diǎn)的方式來(lái)說(shuō)，聘任制公務(wù)員一般分為兩類(lèi)：高層次人才，供職于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的職位，主要集中在金融、財(cái)會(huì)、法律、信息技術(shù)等方面；輔人才，供職于事務(wù)性較強(qiáng)的職位，比如書(shū)記員、資料整理、文件分發(fā)、數(shù)據(jù)錄入等。
由各地的實(shí)際聘任傾向來(lái)看，“高層次人才”尤其受到青睞。上海首批聘任制公務(wù)員在競(jìng)聘時(shí)不僅需進(jìn)行行政能力測(cè)試和申論的考試，還需要完成一張難度與同類(lèi)職業(yè)資格證書(shū)考試相當(dāng)?shù)目季怼?duì)專(zhuān)業(yè)性的嚴(yán)格要求，使得上海當(dāng)時(shí)發(fā)改委招聘的金融規(guī)劃和金融戰(zhàn)略研究崗位一度招不到適合人選，只得委托獵頭繼續(xù)招聘。當(dāng)然，如此嚴(yán)格的要求，基于工資協(xié)議制度的靈活性，據(jù)當(dāng)時(shí)的媒體報(bào)道，這一崗位當(dāng)時(shí)被浦東新區(qū)區(qū)委組織部開(kāi)出年薪40萬(wàn)元的價(jià)碼。
同年緊隨其后，溫州人事部門(mén)決定在“專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)要求高、需要通過(guò)特別設(shè)置的職位上，嘗試聘任公務(wù)員”。如果不是溫州緊跟深圳、上海的腳步，“自費(fèi)開(kāi)展”公務(wù)員聘任制試點(diǎn)，恐怕難以讓外界大規(guī)模地體會(huì)到政府部門(mén)對(duì)專(zhuān)業(yè)型人才的渴求。
由于大陸行政與政治功能長(zhǎng)期重合，從進(jìn)入行政編制開(kāi)始，公務(wù)員就得為仕途而費(fèi)心，并因此精力四散，同時(shí)也因?yàn)閺男姓秸蔚目赡埽沟每梢匀淌芘c市場(chǎng)薪資的落差。但由此往復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，要么專(zhuān)業(yè)人才升到了管理很雜的領(lǐng)導(dǎo)崗位，要么升遷無(wú)望辭職下海，專(zhuān)業(yè)人才的空缺越來(lái)越大。特別在專(zhuān)業(yè)人才往往難以升到領(lǐng)導(dǎo)崗位的歷史經(jīng)驗(yàn)提示下，人才越來(lái)越多地駐足在政府門(mén)外，而政府又是那么地不想放棄專(zhuān)業(yè)管理職能。
膨脹的供需差距，使得有錢(qián)的廣東、上海、浙江想到了上世紀(jì)80年代英國(guó)新公共管理革命的經(jīng)驗(yàn)：把市場(chǎng)機(jī)制引入政府。而今，連中部省份湖北、河南也提出推廣公務(wù)員聘任制試點(diǎn)。
鯰魚(yú)還是一杯水
根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，2011年初，全國(guó)有600多萬(wàn)公務(wù)員，但是5年來(lái)僅辭退4778名。對(duì)于公務(wù)員長(zhǎng)期以來(lái)“有進(jìn)無(wú)退”機(jī)制的失望，成就了“公務(wù)員聘任制”熱炒。
公務(wù)員聘任制從一開(kāi)始便被社會(huì)視為一條鯰魚(yú)，希冀能攪活公務(wù)員管理體制。從而深圳模式被反復(fù)放大。
深圳市政府宣布，自2010年1月1日起，深圳市所有新進(jìn)入行政機(jī)關(guān)的公務(wù)員，無(wú)論是通過(guò)招聘，還是安置、調(diào)任、市外轉(zhuǎn)任等方式進(jìn)入，一律實(shí)行聘任制。在這一年，深圳市大筆一揮，69%的公務(wù)員“換檔”。
人力資源和社會(huì)保障部部長(zhǎng)尹蔚民隨后將深圳模式總結(jié)為是一場(chǎng)增量改革。這種“老人老辦法、新人新辦法”，讓西方驚嘆中國(guó)地方政府的 “政治哲學(xué)”。
到今年3月，尹蔚民開(kāi)始表態(tài)，將“積極支持和鼓勵(lì)深圳市進(jìn)行探索，不斷完善聘任制公務(wù)員的辦法，形成一套規(guī)范的制度和辦法，以便為將來(lái)在全國(guó)推行聘任制公務(wù)員時(shí)提供借鑒”。
事實(shí)上，深圳的聘任制公務(wù)員，其身份與待遇與過(guò)往傳統(tǒng)的委任制公務(wù)員在都擁有行政編制，在責(zé)任權(quán)限、能力要求以及職務(wù)升降等方面也執(zhí)行相同制度。不同的是，聘任制的公務(wù)員實(shí)行合同管理，實(shí)行社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和職業(yè)年金相結(jié)合的退休保險(xiǎn)制度。它變相實(shí)現(xiàn)了與企事業(yè)單位員工的養(yǎng)老制度并軌。
因養(yǎng)老不再靠財(cái)政，“鐵飯碗”變成“瓷飯碗”，為公務(wù)員的退出開(kāi)了一個(gè)口。縱使是這樣的大手筆，中國(guó)政法大學(xué)政治與公共管理學(xué)院教授劉俊生還是直言，深圳改革，并沒(méi)有觸及1.1萬(wàn)綜合管理類(lèi)公務(wù)員（帶“長(zhǎng)”字長(zhǎng)官）的利益，真正影響較大的反而是行政執(zhí)法類(lèi)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)這兩大新進(jìn)的公務(wù)員。事實(shí)上很多黨政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在任期屆滿(mǎn)之后，還可轉(zhuǎn)到其他機(jī)構(gòu)或部門(mén)任職，不見(jiàn)“出口”。
一位評(píng)論者言：“指望聘任制公務(wù)員對(duì)委任制公務(wù)員施壓，終究都只能是‘一杯水’的游戲，他們被觀(guān)賞多少次，也成就不了‘一池水’的活力。”
尹蔚民也有疑問(wèn)：“深圳試點(diǎn)所取得的經(jīng)驗(yàn)有沒(méi)有普遍的意義，在全國(guó)能不能推行，這是深圳試點(diǎn)需要進(jìn)一步回答的問(wèn)題。”
機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)于各地政府的行政編制，中央編制辦公室從上到下督察甚嚴(yán)，而對(duì)靈活的聘任制，各地則缺乏一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的管理規(guī)范。
吉林規(guī)定不占用行政編制，珠海規(guī)定政府雇員占用編制，深圳則是占編不入編。吉林、珠海、杭州等地規(guī)定政府雇員不擔(dān)任行政職務(wù)，不行使行政權(quán)力，而深圳市規(guī)定其高級(jí)雇員可以擔(dān)任行政職務(wù)，行使行政管理權(quán)。
另有聘任制公務(wù)員私下抱怨，因自身不具行政職務(wù)，因而很難調(diào)度、協(xié)調(diào)其他單位和部門(mén)，另外自己拿高薪反而讓其他普通公務(wù)員產(chǎn)生負(fù)面情緒。“而且錢(qián)又是從何而來(lái)，是否堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)？”
篇10
“你好！”大高個(gè)、一臉陽(yáng)光，張凡禮貌地伸出右手。記者很難把眼前的張凡與有18次經(jīng)歷的公務(wù)員“考霸”聯(lián)系起來(lái)。本科、研究生均就讀于湖大行政管理專(zhuān)業(yè)的他說(shuō)，18次公務(wù)員考試經(jīng)歷，也是由盲從逐漸到理性的過(guò)程。
據(jù)介紹，從2014年到2014年，他幾乎沒(méi)有間斷地籌備、參加公務(wù)員考試，北京、上海、青島、新疆、廣州、湖南等地都留下了他應(yīng)考的身影，為了這些考試他大約花費(fèi)1.5萬(wàn)元。
“他的課穿插了很多成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，讓我們少走彎路。”湖大文學(xué)院研二學(xué)生小汪說(shuō)，張凡的課讓他們很受益，比如怎樣定位、怎樣選崗、怎樣安排異地考試等。
湖大行法學(xué)院教授洪威雷表示，如今大學(xué)生、研究生就業(yè)壓力大，考公務(wù)員成了很多畢業(yè)生的不二選擇，社會(huì)不妨多給予他們一些理解。
大二開(kāi)始報(bào)考公務(wù)員
2014年，張凡本科畢業(yè)。但他從大二起，便為就業(yè)未雨綢繆。北京國(guó)資局、廣州海關(guān)、青島旅游局、新疆銀監(jiān)局、湖北省紀(jì)委等都曾是他的報(bào)考目標(biāo)。2014年，他考上研究生，但還繼續(xù)著“公考”腳步。
2014年，抱著試一試的心態(tài)，張凡參加上海、大連的公務(wù)員考試，但止步筆試。2014年，張凡初涉國(guó)家公務(wù)員，報(bào)考廣州海關(guān)，仍無(wú)緣面試。2014年，報(bào)考湖北省紀(jì)委，筆試過(guò)線(xiàn)，卻被筆試前三名拉下近30分的差距。同年4月，張凡在北京謀得一份汽車(chē)銷(xiāo)售工作，期間參加了北京市國(guó)資局和建委的公務(wù)員考試，并在北京市建委公務(wù)員考試中進(jìn)入面試，但未能“中舉”。2014年，報(bào)考新疆銀監(jiān)局、武漢市公安局，因0.5分和1分之差落選。
張凡終于在去年的第17次考試中被湖南湘潭市人民銀行相中，但他沒(méi)能提前畢業(yè)而放棄，接著參加今年11月底的國(guó)家公務(wù)員考試。
張凡坦言，公務(wù)員收入穩(wěn)定，待遇有保障，考公務(wù)員也是父母的期望。“可能是受父親的影響，當(dāng)一名公務(wù)員是我懂事后的理想。”張凡說(shuō)，身邊的同學(xué)鮮有像他這么執(zhí)著的“考霸”。
張凡掐指一算，從大二開(kāi)始，6年里他參加了18次國(guó)家、省市區(qū)的公務(wù)員考試。考到第8次時(shí)開(kāi)始總結(jié)失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：以前不了解單位的報(bào)考人數(shù)和崗位性質(zhì)，知己卻不知彼。隨后的七次公務(wù)員考試，張凡一路殺入面試大關(guān)。
18次考試花掉一萬(wàn)五
每周在“百度”搜索一次“公務(wù)員考試”，已成張凡的生活習(xí)慣，“這是我獲得考試信息的方式”。
篇11
二、科學(xué)管理、依法行政，抓好貫徹落實(shí)
（一）公務(wù)員日常管理情況
1.公務(wù)員的錄用和登記。自《公務(wù)員法》實(shí)施以來(lái)，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，按照“凡進(jìn)必考”、“公開(kāi)、公平、公正、擇優(yōu)”的原則開(kāi)展公務(wù)員錄用工作。在規(guī)定的編制限額內(nèi)，且有相應(yīng)職位空缺的情況下，向上級(jí)部門(mén)提出考錄公務(wù)員的申請(qǐng)，并對(duì)崗位安排、年齡限制、專(zhuān)業(yè)類(lèi)別等報(bào)考條件進(jìn)行科學(xué)合理設(shè)置；對(duì)縣人事局統(tǒng)一招考、擬錄用的公務(wù)員，按照上級(jí)要求，進(jìn)行嚴(yán)格考察，2014年至今，我鎮(zhèn)共組織專(zhuān)門(mén)力量對(duì)5名新進(jìn)公務(wù)員進(jìn)行了實(shí)地考核。嚴(yán)格按照《公務(wù)員登記實(shí)施方案》規(guī)定的登記原則、范圍、對(duì)象、條件和程序，對(duì)符合條件的公務(wù)員進(jìn)行登記，仔細(xì)填寫(xiě)《公務(wù)員登記表》，嚴(yán)格把關(guān)，并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審核。
2.公務(wù)員退休、辭職和辭退。按照《公務(wù)員法》關(guān)于公務(wù)員退休的規(guī)定，對(duì)我鎮(zhèn)符合退休條件的龔方榮等幾位同志，依法辦理退休相關(guān)手續(xù)；根據(jù)《公務(wù)員辭去公職規(guī)定（試行）》和《公務(wù)員辭退規(guī)定（試行）》，認(rèn)真清理公務(wù)員相關(guān)情形，無(wú)管理對(duì)象辭去公職和被辭退的情況。
3.公務(wù)員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒。每年年底我鎮(zhèn)均按照管理權(quán)限，根據(jù)上級(jí)下發(fā)的關(guān)于公務(wù)員年度考核文件，對(duì)機(jī)關(guān)科級(jí)以下公務(wù)員進(jìn)行考核。按照考核對(duì)象個(gè)人進(jìn)行總結(jié)、主要領(lǐng)導(dǎo)群眾意見(jiàn)、民主測(cè)評(píng)、提出考核等次建議的程序進(jìn)行考核；2015年經(jīng)鎮(zhèn)黨委政府研究，創(chuàng)新實(shí)施《鎮(zhèn)亮牌考核辦法》，進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)員的日常考核管理，將考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)評(píng)先、提拔推薦的依據(jù)。對(duì)符合《公務(wù)員法》規(guī)定的符合獎(jiǎng)勵(lì)情形的機(jī)關(guān)公務(wù)員，給予通報(bào)表彰，并依法向上級(jí)推薦，申請(qǐng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。鎮(zhèn)紀(jì)委切實(shí)履行執(zhí)紀(jì)監(jiān)督職責(zé)，嚴(yán)肅查處違反法律法規(guī)的行為。
（二）公務(wù)員用人機(jī)制執(zhí)行情況
1.公務(wù)員交流、競(jìng)爭(zhēng)上崗。為全面提升我單位公務(wù)人員工作能力和綜合素養(yǎng)，我鎮(zhèn)在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)，對(duì)機(jī)關(guān)中層干部實(shí)行輪崗，以便建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛的綜合型公務(wù)員隊(duì)伍。按照《公務(wù)員法》、《公務(wù)員職務(wù)任免與職務(wù)升降規(guī)定(試行)》和《干部選拔任用工作條例》規(guī)定的原則、程序、條件及要求，扎實(shí)做好公務(wù)員職務(wù)升降工作。堅(jiān)持原則不動(dòng)搖，履行程序不變通，嚴(yán)格履行民主推薦、民主測(cè)評(píng)、組織考察、黨委研究決定、任前公示等程序，通過(guò)對(duì)擬提拔公務(wù)員的德、能、勤、績(jī)、廉各方面進(jìn)行嚴(yán)格考察，配合競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，擇優(yōu)選任，確定機(jī)關(guān)內(nèi)公務(wù)員晉升中層干部人選。
2.公務(wù)員回避。在執(zhí)行公務(wù)和公務(wù)員崗位設(shè)置上，從嚴(yán)貫徹公務(wù)員回避制度，凡遇處理公務(wù)過(guò)程中涉及公務(wù)員本身利害關(guān)系及其親屬的利害關(guān)系的，該公務(wù)員必須回避。
（三）公務(wù)員權(quán)益保障情況
1.公務(wù)員福利、待遇執(zhí)行情況。我鎮(zhèn)公務(wù)員的福利待遇均按照國(guó)家統(tǒng)一的職務(wù)與級(jí)別相結(jié)合的工資制度執(zhí)行，根據(jù)上級(jí)下發(fā)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，于每年年初合理編制財(cái)政預(yù)算，并按時(shí)申報(bào)工資調(diào)整資料，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)足額、及時(shí)繳納五險(xiǎn)一金，保障公務(wù)人員正常待遇，解決工作人員開(kāi)展工作的后顧之憂(yōu)。另外在機(jī)關(guān)內(nèi)為家住較遠(yuǎn)的職工提供了部分宿舍，建設(shè)了職工食堂，充分提供后勤保障。如無(wú)緊急事務(wù)需處理，國(guó)家法定節(jié)假日均未安排工作，保證了公務(wù)員的正常休假和帶薪休假。
2.公務(wù)員培訓(xùn)。建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)是中央著眼建設(shè)高素質(zhì)公務(wù)員隊(duì)伍的重要戰(zhàn)略決策，我鎮(zhèn)始終高度重視公務(wù)員的培訓(xùn)工作，不斷強(qiáng)化培訓(xùn)的針對(duì)性、時(shí)效性、統(tǒng)籌性和科學(xué)性。一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)，在開(kāi)展黨委中心組專(zhuān)題學(xué)習(xí)時(shí)，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容把范圍擴(kuò)大到全體機(jī)關(guān)干部，引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部做到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用；二是對(duì)新進(jìn)公務(wù)員和從事部分重要業(yè)務(wù)的公務(wù)員，積極與市、縣級(jí)相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，推薦其參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，收到明顯成效，僅2014年我鎮(zhèn)共推薦7名公務(wù)員就有到日?qǐng)?bào)、縣檔案局等部門(mén)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
（四）公務(wù)員履行義務(wù)情況
我鎮(zhèn)高度重視公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)培養(yǎng)和行政職業(yè)能力提升，全鎮(zhèn)上下形成了遵紀(jì)守法、勤勉盡責(zé)、為民務(wù)實(shí)、風(fēng)清氣正的良好氛圍。全體干部職工均模范遵守國(guó)家憲法和法律，忠于職守，全心全意為人民服務(wù)，清正廉潔、公道正派。執(zhí)行政策、落實(shí)規(guī)定等均按照合法程序進(jìn)行，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則開(kāi)展工作，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，主動(dòng)接受廣大人民群眾的監(jiān)督。
同時(shí)，我鎮(zhèn)也認(rèn)真貫徹落實(shí)《公務(wù)員申訴規(guī)定（試行）》《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》《人事?tīng)?zhēng)議處理規(guī)定》等公務(wù)員法配套政策法規(guī)。
三、存在的問(wèn)題及整改建議
存在的問(wèn)題和不足
由于公務(wù)員法及其配套政策法規(guī)內(nèi)容豐富，我鎮(zhèn)在認(rèn)真貫徹落實(shí)的過(guò)程中還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：一是對(duì)公務(wù)員法及其配套政策法規(guī)的宣傳和學(xué)習(xí)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，了解掌握還不夠深入；二是對(duì)公務(wù)員的培訓(xùn)力度還需進(jìn)一步增強(qiáng)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入上還有所欠缺；三是公務(wù)員交流渠道還不夠暢通，輪崗范圍不夠大；四是仍然存在借用的現(xiàn)象，一定程度上減弱了鎮(zhèn)上的工作力量；五是因工作業(yè)務(wù)繁忙等客觀(guān)原因，導(dǎo)致部分公務(wù)員公休、補(bǔ)休未得到有效落實(shí)或未全部休完。
篇12
（一）公務(wù)員考核效益的體系初步形成。市直機(jī)關(guān)各部門(mén)不斷改進(jìn)考核方法，效益考核的指標(biāo)體系已經(jīng)初步形成。建立和完善了公務(wù)員考核的共性標(biāo)準(zhǔn)體系。把德、能、勤、績(jī)、廉進(jìn)行量化，作為公務(wù)員考核的共性?xún)?nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)考核人員進(jìn)行量化賦分，建立和完善了公務(wù)員考核個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)體系。研究制定了各級(jí)各類(lèi)公務(wù)員職務(wù)崗位職責(zé)，分層次、分類(lèi)別、分職位進(jìn)行崗位職責(zé)分析，準(zhǔn)確判斷考核對(duì)象能力；建立和完善了公務(wù)員考核技術(shù)指標(biāo)體系。借鑒現(xiàn)代人才評(píng)價(jià)技術(shù)，心理學(xué)，行為科學(xué)理論，對(duì)公務(wù)員內(nèi)在品德、職業(yè)能力、價(jià)值觀(guān)、組織技能等評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，對(duì)各種渠道獲得的信息進(jìn)行分析處理，以評(píng)價(jià)，預(yù)測(cè)考察對(duì)象工作潛能和對(duì)擬任職務(wù)適應(yīng)程度，最大限度的減少了考察中不確定因素和人為因素影響。如市公安局將年度考核與崗位目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合，對(duì)全年任務(wù)完成情況逐項(xiàng)打分，然后按照警種和職位根據(jù)得分多少進(jìn)行排位確定等次，考核結(jié)果令人十分信服。
（二）公務(wù)員考核效益辦法開(kāi)始實(shí)施。從*年市直公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)意見(jiàn)出臺(tái)以來(lái)，在市直機(jī)關(guān)國(guó)家公務(wù)員年度考核中全部實(shí)行了量化考核，由市人事局提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，各部門(mén)按照量化考核實(shí)施辦法，考核要素能量化的全面進(jìn)行細(xì)化分解，不宜量化的，以定性分析為體系，分為好、較好、一般三個(gè)層次。實(shí)行間接量化，進(jìn)行分級(jí)比較考核，定量與定性考核相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)考核與群眾評(píng)議相結(jié)合，改進(jìn)了傳統(tǒng)的考核方法，為客觀(guān)公正評(píng)價(jià)公務(wù)員提供了比較科學(xué)準(zhǔn)確的依據(jù)。市衛(wèi)生局為了搞好年度量化考核，加大了平時(shí)考核力度，采取了日記實(shí)，月總結(jié)，季評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行平時(shí)考核，局領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每季度調(diào)閱工作紀(jì)實(shí)手冊(cè)，并認(rèn)真填寫(xiě)季度評(píng)價(jià)，為年度量化考核奠定了基礎(chǔ)。市審計(jì)局為了使量化考核更具有針對(duì)性，將綜合處室和業(yè)務(wù)處室分開(kāi)進(jìn)行考核，對(duì)業(yè)務(wù)處室按業(yè)務(wù)量進(jìn)行打分，對(duì)綜合處室按服務(wù)質(zhì)量量化打分，確保了考核結(jié)果的真實(shí)性。
（三）公務(wù)員考核效益的機(jī)制初步建立。由于建立了以工作目標(biāo)責(zé)任制為主要載體，以工作實(shí)績(jī)?yōu)楹诵牡牧炕笜?biāo)體系，公務(wù)員考核效益的機(jī)制也得到了創(chuàng)新。一是建立了優(yōu)秀公務(wù)員的獎(jiǎng)勵(lì)公示制度，通過(guò)量化考核評(píng)為優(yōu)秀等次的國(guó)家公務(wù)員必須在本單位公示三至五天時(shí)間，不經(jīng)過(guò)公示的不得評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員；二是基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職公務(wù)員誡勉談話(huà)和離崗培訓(xùn)制度。對(duì)年終考核評(píng)為基本稱(chēng)職和不稱(chēng)職的公務(wù)員由單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話(huà)，離崗培訓(xùn)時(shí)間不少于7天，對(duì)不按規(guī)定參加培訓(xùn)，培訓(xùn)考試不合格的公務(wù)員，年終考核不得評(píng)為稱(chēng)職等次；三是政務(wù)公開(kāi)考核和年度考核結(jié)果掛鉤制度，對(duì)政務(wù)公開(kāi)評(píng)為優(yōu)秀等次單位，年終考核優(yōu)秀指標(biāo)提高2－3個(gè)百分點(diǎn)，凡是政務(wù)公開(kāi)年度考核不合格的單位，優(yōu)秀比例降低2至3個(gè)百分點(diǎn)；四是考核的通報(bào)制度，每年都要對(duì)考核情況進(jìn)行一次通報(bào)，好的給予表?yè)P(yáng)，差的進(jìn)行批評(píng)，使考核工作始終健康發(fā)展。
（四）公務(wù)員考核效益的結(jié)果得到了合理的運(yùn)用。為了使考核效益既起到現(xiàn)實(shí)的激勵(lì)約束作用，又能起到內(nèi)在的長(zhǎng)期教育作用，積極拓寬考核效益結(jié)果使用范圍，加大考核結(jié)果使用力度，做到激勵(lì)與懲罰并用，對(duì)年度考核獲得優(yōu)秀等次的國(guó)家公務(wù)員給予了嘉獎(jiǎng)鼓勵(lì)，并發(fā)300元獎(jiǎng)金，對(duì)連續(xù)三年考核優(yōu)秀的國(guó)家公務(wù)員給予記三等功一次，并提前晉升級(jí)別工資，對(duì)考核結(jié)果未達(dá)到稱(chēng)職以上等次的國(guó)家公務(wù)員進(jìn)行誡勉談話(huà)，離崗集中培訓(xùn)7天時(shí)間，發(fā)揮考核的警示作用，從懲處中吸取教訓(xùn)，接受教育，盡快進(jìn)入合格行列。
二、存在問(wèn)題及原因
盡管市直機(jī)關(guān)國(guó)家公務(wù)員在考核效益方面進(jìn)行了一些探索，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題，概括起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：
（一）對(duì)考核效益的重視程度還不夠高。市直機(jī)關(guān)個(gè)別部門(mén)對(duì)公務(wù)員的考核工作認(rèn)識(shí)不高，重視不夠。在組織公務(wù)員考核工作中，缺乏積極主動(dòng)認(rèn)真負(fù)責(zé)精神，而是等精神，靠文件。上級(jí)如何部署就如何干的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，組織考核中缺乏積極主動(dòng)，周密安排，而是靠發(fā)個(gè)文件，收個(gè)表格，裝進(jìn)檔案就算完成任務(wù)，結(jié)果導(dǎo)致“考核工作年年搞，評(píng)完就完成任務(wù)，問(wèn)題不見(jiàn)少”的局面，造成了公務(wù)員隊(duì)伍缺乏活力，作用發(fā)揮不突出，政績(jī)不顯著。還有的單位年終考核不成立考核組織，不研究制定考核方案，不召開(kāi)會(huì)議安排部署考核工作，不及時(shí)向考核對(duì)象反饋意見(jiàn)，使考核工作中出現(xiàn)了優(yōu)秀比例名額按比例分配，優(yōu)秀等次人員評(píng)比“輪流做莊”，稱(chēng)職等次人員“平臺(tái)”過(guò)大等現(xiàn)象，不能有效地避免和解決考核中遇到的憑“印象”、“關(guān)系”、“人緣”評(píng)價(jià)公務(wù)員等問(wèn)題，在一定程度上助長(zhǎng)了“忙人更忙，閑人更閑，一樣掙錢(qián)”，干多干少，干好干壞一個(gè)樣的不良風(fēng)氣，嚴(yán)重挫傷了廣大公務(wù)員的積極性和考核應(yīng)有的效力和作用。
（二）執(zhí)行考核效益的程序還不夠嚴(yán)格。有的部門(mén)不能?chē)?yán)格按照考核程序組織考核工作，隨意性較大，有的不按規(guī)定組織述職，評(píng)選優(yōu)秀公務(wù)員不是以政績(jī)論英雄，而是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算；有的組織群眾測(cè)評(píng)不認(rèn)真，敷衍塞責(zé)，走過(guò)場(chǎng)，缺乏嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，還有的對(duì)測(cè)評(píng)中評(píng)為基本稱(chēng)職和不稱(chēng)職的公務(wù)員，不按規(guī)定進(jìn)行處理，而是息事寧人，大事化小，小事化了，致使考核工作缺乏權(quán)威性。
（三）考核效益的方式方法單一。調(diào)查中許多同志反映，現(xiàn)在的考核方法不靈活，缺乏科學(xué)性，問(wèn)卷調(diào)查的208人中，認(rèn)為考核工作一般的有130人，憑測(cè)評(píng)票決定一個(gè)人一年來(lái)的工作不符合實(shí)際，特別是彼此互相不了解，加之工作性質(zhì)、崗位、工作量、難易程度等不相同情況下，給被測(cè)評(píng)者打分，往往是感彩較濃，印象感情分較多，尤其是非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)公務(wù)員，很多部門(mén)的公務(wù)員不進(jìn)行述職，互相之間不了解，測(cè)評(píng)時(shí)往往是原則性強(qiáng)，有些公道正派的同志得票較少，而那些不說(shuō)不講，老實(shí)巴交的人得票較多；受工作崗位的影響，審審批批崗位的公務(wù)員得票多一些，而無(wú)職無(wú)權(quán)的綜合處室測(cè)評(píng)得票可能少一些，平時(shí)不太注意人際關(guān)系的公務(wù)員榜上無(wú)名，失去考核效益的真實(shí)性。
（四）考核效益結(jié)果運(yùn)用的力度不夠大。近幾年，盡管市人事局和市直部門(mén)對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用做了些努力，但是總體看力度還不夠大，對(duì)于優(yōu)秀公務(wù)員300元獎(jiǎng)金的兌現(xiàn)有的單位發(fā)，有的不發(fā)，有的單位推公以來(lái)一次優(yōu)秀公務(wù)員獎(jiǎng)金沒(méi)有發(fā)過(guò)，有的單位發(fā)100，連續(xù)三年評(píng)為優(yōu)秀等次的公務(wù)員晉升一級(jí)級(jí)別工資獎(jiǎng)勵(lì)，只是提前，受獎(jiǎng)?wù)邲](méi)有感到獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)。對(duì)于評(píng)為基本稱(chēng)職以下等次的國(guó)家公務(wù)員，沒(méi)有按規(guī)定做相關(guān)處理，而是怕得罪人，單位面子過(guò)不去，搞下不為例等緣由不了了之。調(diào)查的6個(gè)單位中，除公安局56名同志被評(píng)為基本稱(chēng)職以下等次按規(guī)定進(jìn)行了崗位培訓(xùn)外，其它5個(gè)部門(mén)幾年來(lái)的考核均沒(méi)有基本稱(chēng)職以下等次國(guó)家公務(wù)員。
三、主要對(duì)策和建議
針對(duì)上述問(wèn)題，為盡快克服考核效益方面存在的缺點(diǎn)毛病及不足，提高國(guó)家公務(wù)員的考核效益，提出如下建議和對(duì)策。
（一）不斷提高市直機(jī)關(guān)市直部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核效益工作的認(rèn)識(shí)，確實(shí)把考核效益工作當(dāng)作大事來(lái)抓。考核效益搞的好不好分，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要真正把效益工作當(dāng)作提高公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)、激勵(lì)公務(wù)員奮發(fā)向上的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)一項(xiàng)事業(yè)抓實(shí)抓好，不能當(dāng)臨時(shí)任務(wù)，當(dāng)負(fù)擔(dān)，應(yīng)付了事，要切實(shí)把此項(xiàng)工作列入部門(mén)工作的議事日程，要實(shí)行部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)考核效益工作責(zé)任制，負(fù)責(zé)抓公務(wù)員考核效益工作，年終考核工作結(jié)束后，對(duì)于沒(méi)按規(guī)定進(jìn)行考核效益的工作部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，除了通報(bào)批評(píng)外，建議組織部不得參加其它優(yōu)秀工作的評(píng)比。
篇13
確定防城港市作為聘任制公務(wù)員的試點(diǎn)城市后，自治區(qū)、市都成立了聘任制公務(wù)員試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)試點(diǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)研究解決試點(diǎn)工作中遇到的新問(wèn)題和新情況，明確聘任制公務(wù)員的指導(dǎo)思想及基本原則、聘任機(jī)關(guān)的編制使用情況及擬聘職位、聘任制公務(wù)員的名額及資格條件、工資福利待遇、聘期及聘任方法、聘任程序、組織領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施步驟、管理辦法、紀(jì)律與監(jiān)督等有關(guān)政策。在實(shí)施過(guò)程中，各個(gè)聘任單位心往一處想，勁往一處使，做到步調(diào)一致，口徑一致，形成整體合力，增強(qiáng)了試點(diǎn)工作的推動(dòng)力。為幫助各部門(mén)熟練掌握聘任制公務(wù)員的有關(guān)知識(shí)，廣西壯族自治區(qū)公務(wù)員局還舉辦了一期聘任制公務(wù)員培訓(xùn)班，為推進(jìn)試點(diǎn)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）在制度安排上，突出科學(xué)性和合理性，力求切合實(shí)際
為確保試點(diǎn)工作規(guī)范有序、有章可循，在試點(diǎn)工作中，集中時(shí)間、集中人力、集中精力，組織了精干工作班子，擬訂了《防城港市行政機(jī)關(guān)聘任制公務(wù)員試點(diǎn)工作實(shí)施方案》、《防城港市行政機(jī)關(guān)聘任制公務(wù)員管理暫行辦法》、《防城港市行政機(jī)關(guān)聘任制公務(wù)員實(shí)行協(xié)議工資制暫行辦法》、《防城港市聘任制公務(wù)員績(jī)效考核實(shí)施辦法（試行）》，形成了試點(diǎn)工作“1+3”文件體系，即1個(gè)總體實(shí)施方案，3個(gè)具體的操作性政策文件。文件體系擬訂后，在征求各方意見(jiàn)基礎(chǔ)上，反復(fù)討論修改完善。同時(shí)，廣西壯族自治區(qū)公務(wù)員局還組織了專(zhuān)家組對(duì)“1+3”文件體系進(jìn)行了評(píng)審和論證，特別是在聘任崗位職位定位、聘任職位層次、績(jī)效考核、工資待遇、社會(huì)保障等關(guān)鍵性問(wèn)題上進(jìn)行了詳細(xì)論證，力求切合實(shí)際，方便操作，規(guī)范聘任，規(guī)范管理，為試點(diǎn)工作提供了有力的制度保障。
（三）在招聘過(guò)程上，堅(jiān)持公開(kāi)公平公正，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光聘任
目前，防城港市聘任制公務(wù)員試點(diǎn)已進(jìn)入公開(kāi)招聘程序。根據(jù)《聘任制公務(wù)員管理試點(diǎn)辦法》規(guī)定，聘任制公務(wù)員要全部面向社會(huì)公開(kāi)招聘，嚴(yán)把報(bào)名、筆試、面試、考核、體檢五個(gè)關(guān)口。因此，按照公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，廣西壯族自治區(qū)人力資源和社會(huì)保障廳和廣西壯族自治區(qū)公務(wù)員局要求招聘過(guò)程全程向社會(huì)公開(kāi)，自覺(jué)接受紀(jì)檢、監(jiān)察等部門(mén)和人大、政協(xié)等相關(guān)社會(huì)各屆的監(jiān)督，以保證各個(gè)招聘工作環(huán)節(jié)的透明度。
（四）在聘任管理上，堅(jiān)持科學(xué)管理，確保聘任效益
針對(duì)聘任制公務(wù)員職位的特點(diǎn)，在聘任管理上，堅(jiān)持做到科學(xué)管理、嚴(yán)格管理、動(dòng)態(tài)管理。一是實(shí)行職位管理。防城港市聘任制公務(wù)員的職位全部為專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的職位，聘任制公務(wù)員不實(shí)行職級(jí)制，聘任的公務(wù)員也不執(zhí)行有關(guān)委任制公務(wù)員的任免規(guī)定，不設(shè)科、處、局等職級(jí)。二是實(shí)行合同管理。用人單位和聘任制公務(wù)員依據(jù)雙方簽訂的聘任合同履行權(quán)利和義務(wù)，實(shí)行聘約動(dòng)態(tài)化管理。三是實(shí)行協(xié)議工資制。聘任制公務(wù)員工資收入水平以在編在職相近職級(jí)委任制公務(wù)員的工資水平和市場(chǎng)同類(lèi)崗位、同類(lèi)人員的薪酬水平為參考，根據(jù)具體聘任崗位由合同雙方約定。四是實(shí)行崗位績(jī)效考核。聘任制公務(wù)員日常考核、季度考核和年終考核均以合同中確定的崗位職責(zé)和工作任務(wù)的要求為依據(jù)，按照所制定的崗位說(shuō)明書(shū)，科學(xué)合理地量化考核指標(biāo)。
（五）在資金支持上，堅(jiān)持統(tǒng)籌安排，力求按需要安排資金
在確定防城港市作為聘任制公務(wù)員的試點(diǎn)城市后，自治區(qū)財(cái)政每年安排一定經(jīng)費(fèi)作為開(kāi)展聘任制公務(wù)員試點(diǎn)的工作經(jīng)費(fèi)，其主要用于調(diào)查研究、制定政策及開(kāi)展聘任公務(wù)員的前期工作等。同時(shí)，防城港市財(cái)政預(yù)算安排了聘任制公務(wù)員的聘用、薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、考核等經(jīng)費(fèi)，這些都確保了試點(diǎn)工作的順利推進(jìn)。
二、聘任制公務(wù)員試點(diǎn)中需要解決的主要問(wèn)題
聘任制公務(wù)員與常任制公務(wù)員相比，在管理上有較大的區(qū)別。在實(shí)踐探索中，還有一些問(wèn)題需要在改革中加以解決。主要有：
（一）薪酬問(wèn)題
聘任制公務(wù)員實(shí)行的是協(xié)議工資制，由崗位工資和獎(jiǎng)勵(lì)工資構(gòu)成。在考慮聘任制公務(wù)員薪酬時(shí)，若聘任制公務(wù)員年工資總額過(guò)高于相近職級(jí)委任制公務(wù)員的年工資總額，容易引起同單位相近職級(jí)委任制公務(wù)員與聘任制公務(wù)員的攀比。同時(shí)，也不利于聘任制公務(wù)員在單位開(kāi)展工作。但若聘任制公務(wù)員年工資總額僅相當(dāng)于相近職級(jí)委任制公務(wù)員的年工資總額，或沒(méi)有體現(xiàn)出一定的差別，特別是對(duì)于緊缺的專(zhuān)業(yè)較強(qiáng)的職位就會(huì)喪失了對(duì)人才的吸引力，也就達(dá)不到聘任制公務(wù)員的目的。所以，如何確定合理的聘任制公務(wù)員薪酬是關(guān)系到能否招聘到優(yōu)秀人才和充分發(fā)揮聘任制公務(wù)員才能的一個(gè)重要因素。
（二）考核問(wèn)題
聘任制公務(wù)員的薪酬、獎(jiǎng)懲、合同解除等都要求在嚴(yán)格考核評(píng)估的基礎(chǔ)上進(jìn)行操作。考核能否客觀(guān)公正，首先要有可以量化的指標(biāo)，其次要嚴(yán)格按照指標(biāo)要求進(jìn)行量化考核。如何進(jìn)行量化考核，工資與考核如何掛鉤，這是需要迫切研究、解決的問(wèn)題。因此，每個(gè)單位要在崗位分析的基礎(chǔ)上。制定“職位說(shuō)明書(shū)”，對(duì)不同崗位的工作目標(biāo)、職責(zé)范圍等方面進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明和量化，同時(shí)，在收集、分析、評(píng)價(jià)聘任制公務(wù)員在其工作崗位的工作表現(xiàn)和工作成果時(shí)，要真正做到客觀(guān)公正地考評(píng)聘任制公務(wù)員的工作業(yè)績(jī)。所以，考評(píng)能否做到客觀(guān)公正，是公務(wù)員聘任制能否順利實(shí)行的關(guān)鍵。
（三）聘后管理問(wèn)題
當(dāng)前，聘任制公務(wù)員是對(duì)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的職位實(shí)行聘任，主要原因是現(xiàn)行制度安排下無(wú)法從常任制公務(wù)員中找到合適所需的人才。其目的是通過(guò)聘任制的方式和靈活的薪酬制度引進(jìn)一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的職位所需要的高端專(zhuān)業(yè)人才，這就必需要打破現(xiàn)行的一些人才管理制度和行政管理體制框架。同時(shí)，這些聘任專(zhuān)業(yè)人才是以完成一定的工作任務(wù)為目標(biāo)的，是按照合同進(jìn)行管理的，因此，如何充分地發(fā)揮其作用，在工作中賦予其多大的行政指揮權(quán)和行政處罰權(quán)，其在工作中是對(duì)行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)還是對(duì)工作任務(wù)負(fù)責(zé)等，這些問(wèn)題是聘任制公務(wù)員聘后管理中必需要解決的問(wèn)題。
（四）養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題
《聘任制公務(wù)員管理試點(diǎn)辦法》以及現(xiàn)有的養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，對(duì)聘任制公務(wù)員養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題都沒(méi)有明確規(guī)定，當(dāng)前，國(guó)家沒(méi)有建立公務(wù)員養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度還在試點(diǎn)之中，聘任制公務(wù)員一般聘期在1—5年不等，在聘任期間如何參加養(yǎng)老保險(xiǎn)，是參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)還是參加事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)？按規(guī)定由用人單位繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)是由聘任單位繳納還是由財(cái)政安排資金直接劃撥到聘任人員賬戶(hù)？參加養(yǎng)老保險(xiǎn)后個(gè)人賬戶(hù)和統(tǒng)籌基金賬戶(hù)的資金在聘任期滿(mǎn)后如何處理等等，這些問(wèn)題都需要在試點(diǎn)中研究解決。因此，如何實(shí)現(xiàn)聘任制公務(wù)員聘任期滿(mǎn)后養(yǎng)老保險(xiǎn)與基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的銜接和養(yǎng)老保險(xiǎn)基金轉(zhuǎn)移，是推行聘任制公務(wù)員的一個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題。
（五）出路問(wèn)題
