引論：我們?yōu)槟砹?3篇電商運(yùn)營培訓(xùn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場推廣;

3、通過實(shí)施品牌營銷方案快速打開市場;

4、通過銷售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能;

5、健全部門各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門運(yùn)營平臺(tái)。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場5S管理

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境;

B、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;

C、銷售看板實(shí)時(shí)化----動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵(lì)銷售人員開展銷售競賽。

2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理

A、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范、微笑服務(wù);

B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;

C、檢查工作常態(tài)化----對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺意識(shí)，形成習(xí)慣。

3、銷售人員管理

A、例會(huì)總結(jié)制度化----晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì);

B、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車型介紹個(gè)個(gè)過、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競爭對(duì)手知識(shí)考核、銷售話術(shù)演練等;

C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。

4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)

A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個(gè)體生產(chǎn)力等;

B、銷售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無我有，人有我細(xì);

C、銷售任務(wù)指標(biāo)化----從年度計(jì)劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握;

D、銷售隊(duì)伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(duì)伍競賽常態(tài)化;

E、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員;

F、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化----嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭(戶外)活動(dòng)計(jì)劃，充分與各部門溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理;

二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團(tuán)隊(duì)

工作重點(diǎn)：

1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力;

2、以市場為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化;

3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn);

4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系;

5、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)。

工作思路：

1、關(guān)注KPI運(yùn)營指標(biāo)，降低部門運(yùn)營成本;

2、精細(xì)化進(jìn)銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內(nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率;

3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場部、售后服務(wù)部等部門積極開拓客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng)，緊密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車型特點(diǎn)策劃銷售方案，適時(shí)開展二手車置換業(yè)務(wù)，汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷售業(yè)務(wù)等;

4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動(dòng)，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等;

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍;

6、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;

7、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

8、團(tuán)隊(duì)長期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流;

三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立

1、對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估

以合資的方式建立2-4個(gè)股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。

2、建立地區(qū)分銷中心

各分銷中心具有整車銷售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場管理與規(guī)范功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場，從而更直接、準(zhǔn)確、及時(shí)的了解市場的變化情況。

分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的商供貨，商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實(shí)施批發(fā)銷售，商每月向所屬分銷中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4S店銷售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)商和分銷中心對(duì)市場的分析和預(yù)測(cè)，對(duì)市場的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理，不易造成各商業(yè)務(wù)的重疊。

分銷特點(diǎn)

1、直銷

由4S店直接向最終用戶銷售。

2、總式

4S店大區(qū)總片區(qū)終端商顧客

3、特許式

篇2

據(jù)透露,國家測(cè)繪局近期將頒發(fā)關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)地圖審核的通知,估計(jì)審圖號(hào)將很快問世。

李強(qiáng)(化名)9月份去了一趟安徽黃山,他代表公司參加了第二批全國地圖審核與安全審校人員培訓(xùn)班,“像我們這樣從事互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)的公司都必須參加互聯(lián)網(wǎng)地圖安全審校培訓(xùn)和考試,估計(jì)國家測(cè)繪局是在為以后發(fā)放審圖號(hào)設(shè)立門檻。” 國家測(cè)繪局規(guī)定以后地圖內(nèi)容審查人員和地圖安全審校人員需持證上崗,互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)網(wǎng)站必須有相應(yīng)數(shù)量的審查人員和安全審校員。此次培訓(xùn)內(nèi)容包括地圖管理有關(guān)政策法規(guī)、國家保密工作有關(guān)政策法規(guī)、國界線勘界與管理知識(shí)、地圖審查有關(guān)內(nèi)容、公開地圖內(nèi)容表示和應(yīng)當(dāng)注意的問題、互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)的現(xiàn)狀和監(jiān)管等。一個(gè)月以后,國家測(cè)繪局的網(wǎng)站上就已經(jīng)出現(xiàn)了這期培訓(xùn)中合格的地圖審核和安全審校人員名單。

監(jiān)管步步收緊

目前,除2008年奧運(yùn)官網(wǎng)地圖的“國家測(cè)繪局審核: GS(2007)1386號(hào)”標(biāo)志 和首都之窗上的“國家測(cè)繪局審核: GS(2007)1387號(hào)”標(biāo)志是由國家測(cè)繪局正式審批通過并授予的審圖號(hào)以外,所有的互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)商都還沒有獲得過正式的審圖號(hào)?！澳莾蓚€(gè)審圖號(hào)僅僅是奧運(yùn)期間的特殊產(chǎn)物,由于互聯(lián)網(wǎng)地圖是新生事物,估計(jì)審圖號(hào)的發(fā)放會(huì)遇到種種難題,所以這一年來,還沒有產(chǎn)生出第三個(gè)審圖號(hào)。”李強(qiáng)猜測(cè)說。

據(jù)透露,這種狀況很快就會(huì)發(fā)生改變,國家測(cè)繪局近期將頒發(fā)關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)地圖審核的通知,估計(jì)審圖號(hào)將很快問世。部分互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)商也已經(jīng)提交了相關(guān)資質(zhì)申請(qǐng)材料,等待測(cè)繪局發(fā)放第一審批圖號(hào)。

種種跡象都表明,審圖號(hào)正越走越近。11月27日,國家測(cè)繪局、外交部、工業(yè)和信息化部等八部門召開了互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)違法違規(guī)行為專項(xiàng)治理工作總結(jié)會(huì)。專項(xiàng)治理歷時(shí)一年半,是一項(xiàng)涉及面廣、內(nèi)容復(fù)雜、填補(bǔ)空白性質(zhì)的工作; 首次建立了互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)準(zhǔn)入制度,強(qiáng)化了互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)法制化管理,健全了互聯(lián)網(wǎng)地圖審核程序。

這是兩年來互聯(lián)網(wǎng)地圖整頓工作的一項(xiàng)階段性總結(jié),去年二月,國家測(cè)繪局聯(lián)合原信息產(chǎn)業(yè)部等八部門了《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)網(wǎng)站監(jiān)管的意見》,表明了國家將下大力氣整頓電子地圖市場。今年3月,國務(wù)院批準(zhǔn)了新的國家測(cè)繪局“三定”方案,增加了“監(jiān)督管理地理信息獲取與應(yīng)用的職能,并批準(zhǔn)成立“地理信息與地圖司”?；ヂ?lián)網(wǎng)電子地圖正一步步被納入規(guī)范管理中,但是要建立互聯(lián)網(wǎng)地圖監(jiān)管的長效機(jī)制,完善監(jiān)督的技術(shù)手段,并非易事。

國土資源部副部長、國家測(cè)繪局局長徐德明表示,今后的互聯(lián)網(wǎng)地圖規(guī)范管理工作聚集在三個(gè)方面: 一是要認(rèn)真總結(jié)借鑒專項(xiàng)治理工作經(jīng)驗(yàn),要對(duì)專項(xiàng)治理的成功經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新方法,以及反映出來的問題和不足進(jìn)行深刻分析; 二是要結(jié)合網(wǎng)上地理信息安全監(jiān)管、國家版圖意識(shí)宣傳教育、地圖市場監(jiān)管、地理信息市場專項(xiàng)整治等活動(dòng),繼續(xù)深入開展有關(guān)工作,不斷鞏固和擴(kuò)大專項(xiàng)治理成果; 三是要加強(qiáng)合作,做好網(wǎng)上地理信息安全監(jiān)管工作。

在全社會(huì)開展互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)違法違規(guī)行為專項(xiàng)治理活動(dòng),對(duì)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)市場秩序具有重要意義,那么哪些企業(yè)需要審圖號(hào),互聯(lián)網(wǎng)電子地圖的產(chǎn)業(yè)鏈分布如何呢?

產(chǎn)業(yè)鏈呈三級(jí)分布

如果要細(xì)分產(chǎn)業(yè)鏈層級(jí),大致可分為三層。第一層是數(shù)據(jù)提供商,一般是具備國家甲級(jí)導(dǎo)航電子地圖測(cè)繪資質(zhì)的公司,追溯目前主流在線地圖的數(shù)據(jù)來源,源頭不外乎歸結(jié)為兩大圖商,即四維圖新(NavInfo)和高德(AutoNavi),這兩家都具備國家甲級(jí)導(dǎo)航電子地圖測(cè)繪資質(zhì),高德還是2010年上海世博會(huì)導(dǎo)航地圖及應(yīng)用服務(wù)項(xiàng)目獨(dú)家贊助商。百度、搜狐、圖吧(MapBar)、QQ、雅虎、攜程、貓撲等大型門戶和上千家專業(yè)網(wǎng)站使用了四維圖新地圖數(shù)據(jù),Google地圖,必應(yīng)地圖、新浪、阿里巴巴、搜房則使用了高德的數(shù)據(jù)。三大運(yùn)營商也都與四維圖新和高德有著緊密的關(guān)系。此外,近兩年頗為動(dòng)蕩的靈圖公司,也擁有甲級(jí)導(dǎo)航電子地圖測(cè)繪資質(zhì),其數(shù)據(jù)供旗下的51地圖網(wǎng)站等廣泛使用。

第二層為專業(yè)化電子地圖平臺(tái)運(yùn)營商,像谷歌地圖、MapABC、MapBar等都可以看做這類中間層。它們都期待著審圖號(hào)的發(fā)放和監(jiān)管的進(jìn)一步規(guī)范。它們的共同特點(diǎn)是,地圖免費(fèi)、提供標(biāo)注、開放API、注重動(dòng)態(tài)和實(shí)時(shí)等; 但要命的是,它們都還沒開始盈利。所幸目前看來它們似乎都“不差錢”,有的背靠雄厚的外資,比如谷歌地圖; 有的傍著大的門戶,比如搜狗地圖; 有的依賴風(fēng)投,比如MapBar; 還有的東家實(shí)力雄厚,例如高德旗下的MapABC。這些平臺(tái)提供商的人員背景又分兩類――做GIS出身的和做互聯(lián)網(wǎng)出身的,做GIS出身的學(xué)院派氣息太濃,缺乏用戶體驗(yàn); 而做互聯(lián)網(wǎng)出身的則更易從交互性入手來發(fā)揚(yáng)在線地圖的優(yōu)勢(shì)。

篇3

收錄日期：2016年5月6日

一、前言

在中國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，提出了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號(hào)召，各地政府紛紛響應(yīng)，相繼推出了各種支持社會(huì)民眾進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的活動(dòng)和政策。與此同時(shí)，全國各地的高職院校也積極響應(yīng)國家號(hào)召，充分整合自身特有的資源為社會(huì)民眾創(chuàng)業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。面向社會(huì)開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，是高職院校社會(huì)服務(wù)職能的重要體現(xiàn)，也是高職院校的職責(zé)所在。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國經(jīng)濟(jì)和日常生活中的不斷深入滲透，帶來了電商在中國的快速發(fā)展，而2015年12月16日在浙江烏鎮(zhèn)召開的第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，意味著中國電商創(chuàng)業(yè)的來臨。為了能夠幫助更多有志于進(jìn)行電商創(chuàng)業(yè)的社會(huì)人士抓住這次機(jī)遇，本文在歸納總結(jié)2015年廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院舉辦四屆面向社會(huì)的電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，探索適合高職院校面向社會(huì)開展電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的模式，以期得到應(yīng)用推廣。

二、高職院校面向社會(huì)電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的組織方式

2015年廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院舉辦的四屆面向社會(huì)的電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班全部采取與各類單位機(jī)構(gòu)合作的方式進(jìn)行，未直接面向社會(huì)由個(gè)人報(bào)名。原因在于高職院校的特長在教學(xué)，而社會(huì)單位機(jī)構(gòu)擅長人員組織，較好地解決參訓(xùn)人員的教育背景、社會(huì)閱歷、年齡等方面參差不齊的問題，使學(xué)員盡可能地處于同一層次，便于高職院校安排教學(xué)內(nèi)容和授課方式；高職院校提供教學(xué)人員和相應(yīng)場地設(shè)施，單位機(jī)構(gòu)為項(xiàng)目的運(yùn)作提供相應(yīng)經(jīng)費(fèi)。這樣，運(yùn)作方式達(dá)到了互補(bǔ)的效用，既能保障培訓(xùn)項(xiàng)目開展的教學(xué)資源和經(jīng)費(fèi)配套，還能使參加學(xué)員獲得一次免費(fèi)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

三、培訓(xùn)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容

面向社會(huì)的短期培訓(xùn)班不可能像在校大學(xué)生那樣進(jìn)行系統(tǒng)的電商專業(yè)知識(shí)和技能訓(xùn)練，無法在短期內(nèi)解決學(xué)員的所有問題，不能照搬電商專業(yè)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行課程開設(shè)。短期培訓(xùn)需要根據(jù)每次參訓(xùn)學(xué)員的層次和他們亟待解決的問題，再結(jié)合各高職院校自身所具備的教學(xué)資源，雙方協(xié)商每次培訓(xùn)班的具體服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院四屆培訓(xùn)班的服務(wù)內(nèi)容安排，總結(jié)歸納出一些共性的服務(wù)項(xiàng)目，包括：信息服務(wù)、專業(yè)知識(shí)和技能訓(xùn)練以及后期跟蹤咨詢與指導(dǎo)。

（一）信息服務(wù)。很多參加電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班的社會(huì)人士是第一次進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，對(duì)國家各級(jí)政府的創(chuàng)業(yè)扶持政策，各行業(yè)的市場需求情況以及創(chuàng)業(yè)融資方面的信息所知甚少，所以在創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容上，應(yīng)該安排相應(yīng)的信息服務(wù)，幫助參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班的學(xué)員快速地掌握相關(guān)信息，以便他們能夠更好地進(jìn)行資源的優(yōu)化整合。

1、各級(jí)政府的創(chuàng)業(yè)扶持政策。自從提出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的號(hào)召之后，從國務(wù)院的各個(gè)部委，到地方政府的各個(gè)部門都相繼出臺(tái)了形式各樣的創(chuàng)業(yè)扶持政策，但是這些扶持政策分布于各個(gè)部門，且不同地區(qū)的具體政策也不盡相同，所以對(duì)于初次創(chuàng)業(yè)者而言，為他們提供相關(guān)政策的宣講就變得非常重要，尤其是對(duì)其中的各種優(yōu)惠待遇和補(bǔ)貼項(xiàng)目的申請(qǐng)條件和程序的解讀就變得極為迫切。

2、行業(yè)市場信息。初次創(chuàng)業(yè)者往往是根據(jù)自己生活的經(jīng)歷或朋友的創(chuàng)業(yè)介紹，而產(chǎn)生了某種創(chuàng)業(yè)的想法或沖動(dòng)，但是對(duì)所處行業(yè)的市場情況了解甚少，等到真正實(shí)施創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，接觸市場的真實(shí)情況時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己最初的創(chuàng)業(yè)想法是不切合實(shí)際的，往往措手不及。而高職院校中有不少教師長期從事某方面的教學(xué)和研究，并且對(duì)一些行業(yè)進(jìn)行長期的跟蹤研究，對(duì)行業(yè)的市場情況了解比較深入。如果在創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)過程中相關(guān)教師能夠?qū)⒆约簩?duì)行業(yè)的長期跟蹤研究成果與學(xué)員進(jìn)行分享，將幫助學(xué)員修正他們的創(chuàng)業(yè)想法，使其創(chuàng)業(yè)思路更加切合實(shí)際，提高創(chuàng)業(yè)成功的可能性。

3、創(chuàng)業(yè)融資信息。通過分析培訓(xùn)班學(xué)員的創(chuàng)業(yè)資金來源情況，發(fā)現(xiàn)絕大部分學(xué)員的創(chuàng)業(yè)初始資金來源于自己的工作積累，或從親戚朋友借貸而來，資金來源渠道少，資金不足的現(xiàn)象很普遍。所以，在創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容上有必要向?qū)W員介紹社會(huì)現(xiàn)有的不同融資渠道，以及不同融資渠道的成本和風(fēng)險(xiǎn)，幫助學(xué)員解決創(chuàng)業(yè)初期啟動(dòng)資金不足的現(xiàn)象。

（二）專業(yè)知識(shí)和技能訓(xùn)練。參加電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班的學(xué)員就是沖著電商而來的，所以相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的講解和訓(xùn)練是主要的培訓(xùn)內(nèi)容；但是他們與電商專業(yè)的在校大學(xué)生所處的知識(shí)層次不同，而且培訓(xùn)時(shí)間也不允許，不可能照搬電商專業(yè)的人才培養(yǎng)方案。建議電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班的課程設(shè)置主要包括以下幾門課程：

1、電商運(yùn)營管理。該門課程主要向?qū)W員傳授兩大方面的內(nèi)容，一是有關(guān)中國電商的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，介紹新形勢(shì)下的電商操作思路和方式；二是具體的電商運(yùn)營操作技巧和方法。前者向?qū)W員傳授電商的理念，向?qū)W員的大腦植入電商思想，轉(zhuǎn)變學(xué)員的企業(yè)運(yùn)營管理理念，幫助學(xué)員掌握電商的大趨勢(shì)；后者是傳授學(xué)員具體的電商創(chuàng)業(yè)操作方法，給學(xué)員一些能夠拿來就能用的具體技巧。

2、企業(yè)模擬經(jīng)營沙盤實(shí)訓(xùn)對(duì)抗。雖說是電商創(chuàng)業(yè)，但企業(yè)經(jīng)營管理的基本原理是相同的，為了讓學(xué)員能夠?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)營管理有一個(gè)全面的整體認(rèn)識(shí)，短期的企業(yè)模擬經(jīng)營沙盤對(duì)抗就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。因?yàn)樵撜n程可以使學(xué)員在虛擬的企業(yè)運(yùn)營管理和市場競爭對(duì)抗中切身地體驗(yàn)到企業(yè)運(yùn)營管理的精髓。而且這種做中學(xué)，學(xué)中做的教學(xué)方式遠(yuǎn)比純粹的企業(yè)管理理論講授的效果要好。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理。整個(gè)培訓(xùn)過程從始至終一直貫穿著學(xué)員組建團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的管理訓(xùn)練。在培訓(xùn)的一開始，就按照一定的組織原則將學(xué)員進(jìn)行分組，每組以一個(gè)虛擬公司的方式參與到培訓(xùn)中來，在整個(gè)培訓(xùn)過程中學(xué)員以組為單位參與學(xué)習(xí)討論和企業(yè)模擬經(jīng)營沙盤對(duì)抗，而且小組成員之間相互幫助，相互協(xié)作和學(xué)習(xí)，通過這種方式來培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作精神。

4、參觀電商企業(yè)交流學(xué)習(xí)。除了安排學(xué)員在學(xué)校內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)講解和技能訓(xùn)練外，最好能夠安排學(xué)員到一些電商企業(yè)進(jìn)行實(shí)地參觀和交流學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在高職院校都和一些企業(yè)建立了校企合作關(guān)系，具備一定的企業(yè)資源。所以，電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容中可以根據(jù)學(xué)員的創(chuàng)業(yè)類型，安排學(xué)員到一些與其創(chuàng)業(yè)類型相同或相似的電商企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，并且安排這些電商企業(yè)的經(jīng)營管理人員與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的經(jīng)驗(yàn)交流。通過與電商企業(yè)相關(guān)人員的交流學(xué)習(xí)，可以幫助學(xué)員解決一些創(chuàng)業(yè)過程中面臨的具體問題，同時(shí)也給學(xué)員展示了一個(gè)真實(shí)的電商創(chuàng)業(yè)樣板，讓學(xué)員具有真實(shí)的感性體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。

（三）后期咨詢與指導(dǎo)。由于這類電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目都是短期班，時(shí)間短任務(wù)重，不可能在短期內(nèi)解決學(xué)員在創(chuàng)業(yè)過程中的所有問題，所以必須為學(xué)員提供后期的跟蹤咨詢指導(dǎo)服務(wù)。參照廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院的操作經(jīng)驗(yàn)，是從培訓(xùn)開始就為每個(gè)班配備一名班主任，這名班主任全程為學(xué)員服務(wù)，建立每個(gè)培訓(xùn)班的QQ群、微信群以及整理出一份包含全班學(xué)員和授課教師的通訊錄，甚至進(jìn)行課程講授，為后期的跟蹤咨詢指導(dǎo)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。因?yàn)橛辛朔奖憧旖莸脑诰€聯(lián)系方式，一方面學(xué)員之間可以在培訓(xùn)結(jié)束之后，相互進(jìn)行交流和幫忙解決問題，班主任就成為了學(xué)員與高職院校之間后期跟蹤咨詢指導(dǎo)服務(wù)的橋梁，為學(xué)員提供源源不斷的不同專業(yè)問題的咨詢服務(wù)，為學(xué)員的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)提供強(qiáng)大的智力支持。

主要參考文獻(xiàn)：

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二、教學(xué)工作方面 

全年完成2019-2020第二學(xué)期講授電商181班《移動(dòng)電子商務(wù)》課程，64學(xué)時(shí)；《跨境電商》課程，64學(xué)時(shí)；電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)26學(xué)時(shí)；2020-2021第一學(xué)期講授電商191、192班的《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》課程128學(xué)時(shí)；電商191的《SEO SEM》實(shí)訓(xùn)26學(xué)時(shí)，擴(kuò)招班《網(wǎng)店運(yùn)營推廣》124學(xué)時(shí)，全年共計(jì)432學(xué)時(shí)。

三、班主任工作方面

1、2019年9月開始擔(dān)任電商191班班主任，積極配合并完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。

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4G是the 4 Generation mobile communication technology-第四代通訊技術(shù)的簡稱。4G牌照是無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的第4代移動(dòng)通信技術(shù)（4G）業(yè)務(wù)經(jīng)營許可權(quán)，由中華人民共和國工業(yè)和信息化部許可發(fā)放。2013年12月4日工信部正式向三大運(yùn)營商4G牌照，中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通均獲得TD-LTE牌照，宣告我國通信行業(yè)進(jìn)入4G時(shí)代。同時(shí)，工信部還取消了對(duì)中國移動(dòng)固定業(yè)務(wù)經(jīng)營的限制，允許中國移動(dòng)進(jìn)入固定寬帶網(wǎng)絡(luò)市場。2015年2月27日，工業(yè)和信息化部向中國電信集團(tuán)公司和中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司發(fā)放"LTE/第四代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)（FDD-LTE）"經(jīng)營許可，至此，三家電信運(yùn)營商全面開啟4G業(yè)務(wù)的宣傳推廣。

二、環(huán)境和競爭形勢(shì)分析

（1）國家宏觀政策影響競爭形勢(shì)。2013年12月，3張TDD 4G牌照的發(fā)放使中國聯(lián)通和中國電信失去了3G時(shí)代的制式優(yōu)勢(shì)，中國聯(lián)通和電信，本來是能夠拿到TD-LTE和具有國際優(yōu)勢(shì)的LTE-FDD雙牌照，但是工信部2013年12月僅批準(zhǔn)開展LTE FDD網(wǎng)絡(luò)技術(shù)試驗(yàn)，驗(yàn)證LTE FDD和TD-LTE混合組網(wǎng)的發(fā)展模式，待條件成熟后才發(fā)放LTE FDD牌照。而這個(gè)過程，長達(dá)一年，一年的時(shí)間中國移動(dòng)在各個(gè)公交、地鐵站和各大電視臺(tái)等宣傳媒體，推出4G品牌“和”產(chǎn)品的廣告覆蓋，在4G市場獲得先期大量用戶，中國移動(dòng)還獲得了固網(wǎng)牌照，這標(biāo)志者中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn)了真正的全業(yè)務(wù)經(jīng)營――獲得有線寬帶接入業(yè)務(wù)許可，將能夠有效、低成本地切入競爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，這對(duì)中國電信和中國聯(lián)通也非常不利。聯(lián)通和電信原本的3G發(fā)展優(yōu)勢(shì)逐漸失去，聯(lián)通和電信在4G市場的競爭壓力，越來越大，4G時(shí)代三大運(yùn)營商競爭格局被再次打破。

（2）實(shí)名制和打擊黑卡帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2014年12月18日，工信部、公安部、國家工商總局聯(lián)合下發(fā)《電話“黑卡”治理專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》（工信部聯(lián)?！?014】570號(hào)）。其實(shí)，早在2013年9月份已啟動(dòng)電話用戶實(shí)名登記工作，2014年電話用戶實(shí)名制工作上升到國家法律高度，用戶辦理手機(jī)業(yè)務(wù)必須持有效身份證件辦理，受理時(shí)必須通過公安部聯(lián)網(wǎng)的國政通認(rèn)證。2015年2月1日起工信部規(guī)定通信運(yùn)營商辦理業(yè)務(wù)停止手工錄入功能必須通過二代證閱讀器掃描客戶資料，運(yùn)營商社會(huì)渠道合作門店原有的銷售模式形成了巨大影響，實(shí)名制要求造成換卡市場變小。

（3）2014年6月份營業(yè)稅改增值稅在通信行業(yè)的試點(diǎn)，導(dǎo)致運(yùn)營商終端營銷資源的持續(xù)縮減，促使運(yùn)營商營銷模式轉(zhuǎn)型，銷售方法轉(zhuǎn)變。運(yùn)營商和手機(jī)終端廠家結(jié)合，借助終端送機(jī)捆綁運(yùn)營商業(yè)務(wù)的做法，3G時(shí)代中國聯(lián)通和中國電信發(fā)展了不少中高端3G用戶，4G時(shí)代增值稅發(fā)票在通信行業(yè)的試點(diǎn)，使得中小商因?yàn)椴痪邆溟_局增值稅發(fā)票的資質(zhì)，影響了終端合約的發(fā)展。

（4）換機(jī)市場速度變緩，終端促發(fā)展力度減少。同時(shí)從2G到3G時(shí)代換機(jī)，換機(jī)速度是飛速的，從2.8寸屏的智能機(jī)開始，到現(xiàn)在的5.5寸屏等數(shù)不勝數(shù)的智能機(jī)，忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開，大街小巷，從年輕的時(shí)尚達(dá)人到鄰居大媽，從城市到農(nóng)村都換上了3G大屏智能手機(jī)。但是從3G到4G手機(jī)換機(jī)市場明顯變小、變?nèi)?、變緩，依靠終端促進(jìn)運(yùn)營商業(yè)務(wù)的發(fā)展力度減少。

三、4G時(shí)代社會(huì)渠道門店發(fā)展策略

（一）對(duì)標(biāo)自有廳，做好社會(huì)渠道基礎(chǔ)規(guī)范工作。

（1）店面形象統(tǒng)一。從店面形象（店內(nèi)柜臺(tái)、桌椅保持整潔按照客戶進(jìn)入廳內(nèi)的路線布局店內(nèi)演示區(qū)、受理區(qū)、終端配件區(qū)域等）、員工著裝（按照自有渠道服裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）、員工禮儀、業(yè)務(wù)受理熟練程度等基礎(chǔ)工作抓起，提升社會(huì)渠道店面在客戶中的信任度和認(rèn)可度。

（2）宣傳氛圍統(tǒng)一。對(duì)骨干商門店統(tǒng)一宣傳元素、統(tǒng)一宣傳點(diǎn)位、統(tǒng)一布放規(guī)范，從店外到店內(nèi)所有宣傳元素全部更換為主推業(yè)務(wù)內(nèi)容，形成宣傳沖擊效應(yīng)。根據(jù)不同宣傳點(diǎn)位對(duì)營銷效果營造的重要程度，將宣傳點(diǎn)位劃分為金、銀、銅三類分區(qū)，對(duì)不同分區(qū)指定不同宣傳內(nèi)容，將產(chǎn)品宣傳效果最大化。

（二）做好銷售工作規(guī)范

（1）統(tǒng)一社會(huì)渠道的主推產(chǎn)品。賺取利潤是商和運(yùn)營商合作的前提，要提高商主動(dòng)發(fā)展業(yè)務(wù)，就要解決商賣什么，“好賣嗎？”“賺錢嗎？”的疑問，增強(qiáng)商對(duì)產(chǎn)品的信心。4G時(shí)代4G產(chǎn)品是各運(yùn)營商首選的產(chǎn)品，4G產(chǎn)品體現(xiàn)的用戶對(duì)套餐的共享，三家運(yùn)營商均推出了家庭共享套餐，如聯(lián)通智慧沃家，移動(dòng)公司的和家庭等。運(yùn)營商社會(huì)渠道根據(jù)地理位置和渠道規(guī)模區(qū)分大型賣場、社區(qū)營業(yè)廳、點(diǎn)等。

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二、基本原則

（一）堅(jiān)持市場為主，政府引導(dǎo)。充分發(fā)揮市場在農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展中的決定性作用，突出企業(yè)的主體地位。加快轉(zhuǎn)變政府職能，做好引導(dǎo)和扶持工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)資源協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，建立完善的農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)體系，為農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，激發(fā)各類市場主體的活力。

（二）堅(jiān)持靶向明確，鞏固脫貧。充分發(fā)揮農(nóng)村電子商務(wù)助力鞏固扶貧成果、助力鄉(xiāng)村振興的作用，不斷提升農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展水平，將電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村和全縣農(nóng)副生產(chǎn)加工企業(yè)、村集體經(jīng)濟(jì)組織建設(shè)等有機(jī)結(jié)合，注重培育帶動(dòng)貧困群眾的電商主體，加大對(duì)貧困群眾的幫扶力度，助推全縣鞏固脫貧攻堅(jiān)，穩(wěn)步實(shí)施鄉(xiāng)村振興。

（三）堅(jiān)持強(qiáng)化服務(wù)，聚焦上行。加強(qiáng)農(nóng)村電商公共服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品、鄉(xiāng)村旅游及服務(wù)產(chǎn)品的電商化、品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高農(nóng)村產(chǎn)品商品化率和電子商務(wù)交易比例，提升農(nóng)產(chǎn)品流通現(xiàn)代化水平，促進(jìn)農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

（四）堅(jiān)持因地制宜，突出特色。結(jié)合資源優(yōu)勢(shì)和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)特色，著力發(fā)展“一清二白”（一清即青梨、二白即手工空心掛面、蠶桑）、紅棗、雜糧等特色產(chǎn)業(yè)，加速傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈。同時(shí)積極探索具有特色、可復(fù)制及輻射帶動(dòng)作用強(qiáng)的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的路徑和模式，不斷提升示范效應(yīng)。

三、工作目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣“六個(gè)持續(xù)”的創(chuàng)建目標(biāo)。即：繼續(xù)實(shí)施電商鼓勵(lì)激勵(lì)政策；培養(yǎng)一批電商優(yōu)秀人才，樹立一批電商致富典型；持續(xù)加強(qiáng)區(qū)域公共品牌培育及推廣；進(jìn)一步加強(qiáng)紅棗、掛面等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；鞏固一批可持續(xù)發(fā)展的電商服務(wù)站點(diǎn)；強(qiáng)化物流體系建設(shè)，暢通“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)，農(nóng)品進(jìn)城”通道。以電子商務(wù)帶動(dòng)市場化、促進(jìn)規(guī)?；?、提升品牌化，具體指標(biāo)如下：

持續(xù)發(fā)揮縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心、縣級(jí)倉儲(chǔ)物流配送中心運(yùn)營能力，不斷拓展5個(gè)鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)站和28個(gè)村級(jí)服務(wù)站功能，為工業(yè)品下行和農(nóng)產(chǎn)品上行提供保障。

持續(xù)開展電子商務(wù)人才培訓(xùn)500人次以上，網(wǎng)商數(shù)量同比增長5%以上。樹立一批電商典型，孵化一批本地直播帶貨網(wǎng)紅。

全縣電子商務(wù)交易額同比增長20%以上。農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長25%以上，其中手工空心掛面等優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售額同比增長30%以上。

四、工作重點(diǎn)

（一）聚焦電商公共服務(wù)中心服務(wù)提升

1.對(duì)電商公共服務(wù)中心進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。強(qiáng)化整體運(yùn)營服務(wù)能力，優(yōu)化提升電商服務(wù)中心專業(yè)團(tuán)隊(duì)，完善更多增值服務(wù)，提供咨詢、培訓(xùn)、孵化、快速檢測(cè)、商標(biāo)注冊(cè)等服務(wù)功能；繼續(xù)孵化培育電商企業(yè)、個(gè)體網(wǎng)店和返鄉(xiāng)青年；深挖當(dāng)?shù)鼐哂写硇缘霓r(nóng)特產(chǎn)品供應(yīng)鏈，做好農(nóng)特產(chǎn)品產(chǎn)銷對(duì)接；對(duì)電商公共服務(wù)中心進(jìn)行市場化運(yùn)營改造，豐富日常生活用品，定期開展惠民活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)中心造血功能。

2.加強(qiáng)電商示范公共宣傳。加大電商宣傳，營造濃厚發(fā)展氛圍，舉辦縣域電商發(fā)展論壇、電商創(chuàng)業(yè)大賽，邀請(qǐng)電商專家參觀指導(dǎo)我縣電商工作，及時(shí)總結(jié)報(bào)道我縣電商經(jīng)驗(yàn)做法、電商創(chuàng)業(yè)典型等。

（二）聚焦鎮(zhèn)村電商服務(wù)站點(diǎn)功能提升

1.拓展提升服務(wù)站點(diǎn)服務(wù)能力。支持已經(jīng)建設(shè)完成的5個(gè)鎮(zhèn)級(jí)綜合服務(wù)站、28個(gè)村級(jí)綜合服務(wù)點(diǎn)提升改造，提供封口機(jī)、真空機(jī)及工作運(yùn)營必需品，持續(xù)穩(wěn)定站點(diǎn)業(yè)務(wù)工作；優(yōu)化個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)布局，繼續(xù)完善電商宣傳、便民繳費(fèi)、商品物流集散、金融服務(wù)、扶貧農(nóng)產(chǎn)品代銷等功能；嫁接創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)村播和農(nóng)資銷售兩項(xiàng)便民服務(wù)業(yè)務(wù)；加強(qiáng)站點(diǎn)業(yè)務(wù)管理人員培訓(xùn)，嚴(yán)格站點(diǎn)工作人員考核，確保站點(diǎn)長效運(yùn)營，將站點(diǎn)升級(jí)為集物流服務(wù)、信息服務(wù)、工業(yè)品下行、農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)資銷售于一體的綜合化服務(wù)站點(diǎn)。

2.突出服務(wù)站點(diǎn)鞏固扶貧職能。發(fā)揮站點(diǎn)鞏固脫貧，助力鄉(xiāng)村振興作用，引導(dǎo)電商站點(diǎn)聯(lián)動(dòng)村集體經(jīng)濟(jì)、各相關(guān)民營企業(yè)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門，建立長效利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，積極開發(fā)銷售扶貧產(chǎn)品，以電商銷售促進(jìn)消費(fèi)扶貧。

3.完善縣電商物流服務(wù)中心商品配送服務(wù)功能。支持縣電商物流中心升級(jí)改造，購置快遞分揀機(jī)等設(shè)備設(shè)施；完善配送路線；強(qiáng)化縣級(jí)運(yùn)營中心統(tǒng)籌調(diào)度職能，對(duì)縣域內(nèi)2個(gè)鎮(zhèn)進(jìn)行“滴滴”共享物流試點(diǎn)推廣運(yùn)營，通過招募物流司機(jī)帶貨，打通農(nóng)村物流末端最后一公里；整合現(xiàn)有物流快遞資源，實(shí)現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)集中收取、統(tǒng)一配送，降低物流配送成本，提高物流配送效率。

（三）聚焦農(nóng)產(chǎn)品上行推廣

1.支持縣域公共品牌打造，提升公共品牌影響力。以區(qū)域公共品牌“們”為核心，利用互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品銷售的方式，打造縣農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷體系，加強(qiáng)公共品牌授權(quán)及運(yùn)營管理，并通過活動(dòng)推介、媒體宣傳、主流電商平臺(tái)銷售等方式深化公共品牌培育，提高區(qū)域公共品牌知名度，提高產(chǎn)品附加值，提升縣農(nóng)特產(chǎn)品內(nèi)生力。新增2個(gè)以上地方農(nóng)特產(chǎn)品開發(fā)，納入到“們”區(qū)域公共品牌中。

2.多渠道對(duì)接農(nóng)產(chǎn)品銷售。線上積極對(duì)接阿里、京東、淘寶、拼多多等主流電商平臺(tái)開展線上合作營銷活動(dòng)，推動(dòng)本地農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)大宗交易。線下通過高檔連鎖超市等渠道招商、展會(huì)營銷、農(nóng)產(chǎn)品專營店等形式，提升產(chǎn)品外銷能力。

3.加快企業(yè)品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。提高農(nóng)特產(chǎn)品商品化、網(wǎng)絡(luò)化水平，積極幫助本地企業(yè)建立品牌文化、打造產(chǎn)品分級(jí)包裝設(shè)計(jì)、制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略等。加強(qiáng)本地小微型電商、微商創(chuàng)業(yè)者專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，指導(dǎo)農(nóng)村農(nóng)民開展手工空心掛面、紅棗等標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),促進(jìn)該產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，重點(diǎn)扶持本地1家紅棗企業(yè)進(jìn)行紫晶棗標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)線改造，并協(xié)助該企業(yè)完成紫晶棗SC辦理。為本地農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、合作社、電商企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷個(gè)體戶等經(jīng)營主體提供“SC認(rèn)證”“三品一標(biāo)”、名特優(yōu)新等資質(zhì)申請(qǐng)服務(wù)。

4.強(qiáng)化溯源體系建設(shè)。完善紅棗、掛面、青梨、設(shè)施農(nóng)業(yè)等農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全溯源管理體系，加強(qiáng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理。覆蓋農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用、農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)智能監(jiān)測(cè)、農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)管理、標(biāo)識(shí)管理、農(nóng)產(chǎn)品溯源信息查詢、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管、縣域電商農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量保障數(shù)據(jù)分析等，推廣數(shù)字化、信息化與物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，建立政府可監(jiān)管、企業(yè)嚴(yán)內(nèi)控、消費(fèi)者易識(shí)別的質(zhì)量保障與溯源體系。

（四）聚焦農(nóng)村電子商務(wù)精準(zhǔn)培訓(xùn)

委托專業(yè)電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，制定長效培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)人數(shù)500人次以上。培訓(xùn)對(duì)象為微商、網(wǎng)店店主、電商服務(wù)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人、骨干電商企業(yè)負(fù)責(zé)人、貧困戶等，通過培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)大部分人員能熟知電商基礎(chǔ)知識(shí)，掌握電商基本開店流程、產(chǎn)品美化、店鋪運(yùn)營、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)、代繳話費(fèi)、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上訂購等專業(yè)技能；同時(shí)開展社群零售、抖音營銷、直播營銷、跨境電商等新型電商營銷培訓(xùn)，免費(fèi)發(fā)放相關(guān)教材，隨時(shí)指導(dǎo)促使學(xué)員在實(shí)踐中成長。

（五）進(jìn)行全程大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

依托權(quán)威第三服務(wù)商，為我縣提供網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)結(jié)構(gòu)、優(yōu)勢(shì)店鋪排行、農(nóng)特產(chǎn)品全國經(jīng)銷商熱力圖、農(nóng)特產(chǎn)品全國需求熱度分布等，同時(shí)對(duì)我縣電商進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，定期形成監(jiān)測(cè)報(bào)告并提出參考意見。

五、實(shí)施期限

2021年4月2022年4月

六、資金安排

后續(xù)專項(xiàng)資金實(shí)施分為5個(gè)標(biāo)段實(shí)施，計(jì)劃總投資500萬元，資金從電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項(xiàng)目專項(xiàng)資金列支，投資概算各分項(xiàng)根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況可適當(dāng)調(diào)整。

六、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？h電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)后續(xù)工作的統(tǒng)籌與領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中的困難和問題。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要按照工作職責(zé)，對(duì)照后續(xù)工作重點(diǎn)任務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化措施、落實(shí)責(zé)任，確保按期完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

篇7

結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展的行業(yè)特點(diǎn)和筆者主要從事的職業(yè)，筆者認(rèn)為，能夠?qū)﹄娚贪l(fā)展模式建立與發(fā)展產(chǎn)生重要影響的因素有以下幾個(gè)方面：

（一）當(dāng)前電商服務(wù)體系的不完整

當(dāng)前隨著我國社會(huì)不斷地發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展模式也趨于一體化。但是在高速發(fā)展的背后顯露出的是電商綜合服務(wù)體系的不完整，具體表現(xiàn)在物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域有限，快遞公司運(yùn)營效率低下，計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的不健全以及供貨商缺少規(guī)范性的服務(wù)制度，并且在以企業(yè)為主體，聯(lián)合各個(gè)科研機(jī)構(gòu)和高等院校開發(fā)的電商綜合服務(wù)技術(shù)，也缺乏相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范引導(dǎo)。在電商自主模式的前提下，建立相應(yīng)的認(rèn)證管理模式是推動(dòng)電商服務(wù)體系發(fā)展的主要因素之一。但是，我國電商發(fā)展受經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和政治體制的雙重限制，導(dǎo)致電商服務(wù)制度很難確立起來，同時(shí)在以國有企業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下，電商物流服務(wù)體系的不完整也是導(dǎo)致電商綜合服務(wù)體系難以健全的主要因素。

（二）農(nóng)村電商和跨境電商運(yùn)作效率低下

在我國電商規(guī)范化制度還不是完善的情況下，運(yùn)營商為了追求更高的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)電商運(yùn)營效率的規(guī)范性要求不斷降低，而且粗糙化的服務(wù)模式也是不斷地涌現(xiàn)。在電商綜合運(yùn)營效率方面，農(nóng)村電商和跨境電商中企業(yè)員工自身的服務(wù)態(tài)度不夠端正，專業(yè)技術(shù)水平較低，對(duì)電商的運(yùn)營效率無法進(jìn)行準(zhǔn)確性的分析，導(dǎo)致在相關(guān)運(yùn)營操作中不斷地出現(xiàn)紕漏，因此對(duì)電商運(yùn)營單位造成了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。因?yàn)殡娚淌袌鰧?duì)專業(yè)性技術(shù)人才的需求，導(dǎo)致許多不具備專業(yè)電商知識(shí)的人員混入了電商工作崗位之中，其對(duì)工作無法進(jìn)行專業(yè)角度的實(shí)踐與分析，從而影響了農(nóng)村電商和跨境電商的運(yùn)營服務(wù)效率，間接性的妨礙了電商運(yùn)營體系的發(fā)展和運(yùn)營效率的提高。

（三）電商操作模式的不完整

在電商不規(guī)范的服務(wù)背景下，不正當(dāng)?shù)娜藶椴僮骱瓦\(yùn)營傳輸系統(tǒng)的低效率都會(huì)對(duì)電商的操作模式產(chǎn)生重大影響，進(jìn)而也會(huì)影響到電商的整體運(yùn)營狀態(tài)。再者，在計(jì)算機(jī)平臺(tái)操作方面，進(jìn)行完善化操作的最基本原則就是在保證系統(tǒng)運(yùn)營效率的前提下對(duì)操作模式進(jìn)行規(guī)劃分析，但是現(xiàn)在眾多的系統(tǒng)運(yùn)營商和個(gè)體商戶使用有缺陷的電商運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行不正當(dāng)?shù)牟僮?，?dǎo)致電商整操作模式的不完整并且嚴(yán)重影響了電商平臺(tái)的操作效率。在一定規(guī)劃條件下，在正當(dāng)規(guī)范的操作模式下以高效規(guī)范的體系來運(yùn)營，可以提高電商運(yùn)營效率，可以保證最后，由于沒有規(guī)范化地平臺(tái)操作方法導(dǎo)致整體電商系統(tǒng)的運(yùn)營成本增加，造成延時(shí)性的配送服務(wù)，對(duì)整體電商的運(yùn)營產(chǎn)生不利影響。

二、關(guān)于加強(qiáng)高職院校電商教育的對(duì)策探討

針對(duì)以上分析，筆者認(rèn)為，電子商務(wù)教學(xué)模式的改變應(yīng)該從以下方面進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而對(duì)電商運(yùn)營中存在的問題進(jìn)行有效控制：

（一）樹立多元化全方位電商教學(xué)目標(biāo)

在課堂教學(xué)中，電子商務(wù)的教學(xué)目標(biāo)是多元化教學(xué)步驟的集中表現(xiàn)，同時(shí)，教學(xué)目標(biāo)立足于層次化，具體化是保證針對(duì)不同學(xué)習(xí)能力的同學(xué)進(jìn)行因材施教的基本前提。教學(xué)目標(biāo)的制定是整體教學(xué)過程的向性規(guī)劃，對(duì)整體的教學(xué)任務(wù)有著引導(dǎo)功能，其具體的定位設(shè)計(jì)決定著全方位的教學(xué)能否順利實(shí)施。針對(duì)電商教學(xué)模式轉(zhuǎn)變受傳統(tǒng)教學(xué)制度制約這種狀況， 完善教學(xué)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，具體可以采取以下方法：

1.要把教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)規(guī)劃工作進(jìn)行統(tǒng)一，以便更好地對(duì)課程進(jìn)度進(jìn)行控制和管理，而且電商教師要深入了解市場電商運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)及發(fā)展態(tài)勢(shì)，制定出符合實(shí)際電商市場需要的教學(xué)方案，進(jìn)行實(shí)踐性教學(xué)從而提高對(duì)電商教學(xué)目的具體性認(rèn)識(shí)，做出相應(yīng)的教學(xué)規(guī)劃安排。

2.在相應(yīng)的教學(xué)進(jìn)度安排下，教師運(yùn)用目標(biāo)選擇對(duì)教學(xué)方案進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)保持其進(jìn)度不變的情況下繼續(xù)深入課堂實(shí)踐。并且在設(shè)計(jì)教學(xué)方案時(shí)，需要不斷地根據(jù)教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行安排，并且根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理變更。

3.由于電商發(fā)展趨勢(shì)的不斷變化，在具體教學(xué)過程中還要把握好整體效果，顧及好教學(xué)現(xiàn)狀，協(xié)調(diào)多方面積極因素進(jìn)行配合，實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)過程的整體把握，有利于對(duì)課堂教學(xué)進(jìn)度的更好掌控。將整體電商規(guī)劃工作落實(shí)到位――在新活動(dòng)的開展過程中追求創(chuàng)新，充實(shí)加強(qiáng)電商領(lǐng)導(dǎo)力量，在電商開展過程中做到全方位知識(shí)水平的提升。在全方面的規(guī)劃部署，以自身建設(shè)為目標(biāo)。會(huì)同各方工作人員進(jìn)行電商體系建設(shè)，并且在一定的前提下，運(yùn)營效益初步顯現(xiàn)。

（二）建立教學(xué)課程中的“雙主體”教學(xué)模

為進(jìn)一步建立“雙主體”教學(xué)模式，那么在高職院校的電商教學(xué)模式下教師與學(xué)生進(jìn)行充分的教學(xué)互動(dòng)，老師居于知識(shí)傳授的引導(dǎo)位置以積極而富有興趣的課程設(shè)計(jì)吸引學(xué)生的關(guān)注，使學(xué)生的思維由被動(dòng)形態(tài)的知識(shí)接受轉(zhuǎn)變成主動(dòng)狀態(tài)下知識(shí)灌輸，從而提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。首先，在課堂中教師要摒棄傳統(tǒng)的教學(xué)思路轉(zhuǎn)變教學(xué)態(tài)度，以幽默而富有哲理的教學(xué)語言為引導(dǎo)，提高學(xué)生的關(guān)注度，輔之以知識(shí)原理的風(fēng)趣解釋，帶動(dòng)學(xué)生的求知欲，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。其次，在進(jìn)行實(shí)踐操作條件下，要充分開展“教”與“學(xué)”的有機(jī)結(jié)合，組成優(yōu)化的教學(xué)模式搭配，帶動(dòng)課堂氣氛，啟發(fā)學(xué)生思維，適當(dāng)?shù)貙?duì)學(xué)生進(jìn)行鼓勵(lì)，提高學(xué)生的自信，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注知識(shí)原理，從而讓學(xué)生在教學(xué)過程中提高專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)效率。在各房努力團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)的情況下，在培訓(xùn)和相應(yīng)的專業(yè)考核方面都都要踏實(shí)求真，在落實(shí)培訓(xùn)過程中要取得進(jìn)步，在全面深化成績審核工作中，狠抓重點(diǎn)，落實(shí)具體責(zé)任工作，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)測(cè)試、使得工作管理進(jìn)一步深化，制度建設(shè)和規(guī)范化管理切實(shí)加強(qiáng)。在進(jìn)行電商交流學(xué)習(xí)活動(dòng)中取要取得進(jìn)展。按照規(guī)范的要求，推進(jìn)成績審核標(biāo)準(zhǔn)公開化、定期管理化、日常管理信息化，進(jìn)而有效規(guī)范工作活動(dòng)的開展。

（三）構(gòu)建“模擬化”電商教學(xué)綜合分析機(jī)制

電商教學(xué)“模擬化”分析就是落實(shí)到每個(gè)學(xué)生具體的學(xué)習(xí)責(zé)任，將教學(xué)過程進(jìn)行精細(xì)化、方向化設(shè)計(jì)，提高教學(xué)中的學(xué)習(xí)效率。為進(jìn)一步構(gòu)建“模擬化”電商教學(xué)綜合分析機(jī)制；首先，要把課堂教學(xué)步驟進(jìn)行精確劃分，保證每天的教學(xué)工作高效完成，并且對(duì)當(dāng)天的教學(xué)狀況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。其次，需要有效運(yùn)用創(chuàng)新性的教學(xué)設(shè)計(jì)對(duì)整體教學(xué)過程進(jìn)行精確指導(dǎo)、促進(jìn)整體教學(xué)進(jìn)度高效完成。教學(xué)內(nèi)部的分工協(xié)作和有前后關(guān)系的環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；要與整體教學(xué)進(jìn)度高度契合，與其相關(guān)聯(lián)的操作需要密切協(xié)調(diào)。然后，需要結(jié)合教學(xué)現(xiàn)狀，按照穩(wěn)妥創(chuàng)新的教學(xué)思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)、困難環(huán)節(jié)，分階段有計(jì)劃性進(jìn)行，每階段性完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個(gè)體系，推動(dòng)相關(guān)體系有效發(fā)展，最終整合全部的教學(xué)步驟，達(dá)到“模擬化”電商綜合分析機(jī)制的有效建立，從而把教學(xué)課程的開展引向成功的確定性方向。

（四）開展電商體驗(yàn)式教學(xué)課

篇8

How to build Excellent Sales Team for Telecom Operators

LI Xiaoli

(China Unicom Chongqing Branch, Chongqing 400042)

AbstractAfter entering the era of 3G and the entire business operations, the competition between telecom operators are increasing, to get victory in the competition, and get remarkable management ability, is more depended on a high quality, strong professional ability marketing team. How to build an excellent marketing team? Only close around strategy and planning of operators, do human resources configuration of forward sexual research, full use market mechanism, established target management system, construct talent reserves mechanism, built full performance management system, created training management system, to make a elite team of support solidarity, stability, and operators with respiratory total fate, adaptation to future development need.

Key wordsoperators; build; sales team

進(jìn)入3G和全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代以后，電信運(yùn)營商之間的競爭日益激烈，客戶對(duì)電信服務(wù)提出了越來越高的要求，要在市場競爭中取得勝利，要獲得卓越的經(jīng)營能力，很大程度上取決于是否有一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的營銷團(tuán)隊(duì)。如何打造一支優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)，來執(zhí)行運(yùn)營商的市場策略和營銷措施，把運(yùn)營商的經(jīng)營戰(zhàn)略、市場規(guī)劃轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)營成果呢？就此筆者談一談自己的看法。

1 甄選團(tuán)隊(duì)人員

團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的，好的個(gè)體成就好的團(tuán)隊(duì)，所以談到優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)，我們首先要來探討團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體――客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理是連接運(yùn)營商和客戶之間的紐帶，對(duì)客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維系起著非常重要的作用。優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備良好的個(gè)人品質(zhì)、職業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)。

1.1 個(gè)人品質(zhì)

這是我們選擇客戶經(jīng)理最關(guān)鍵的要素，品質(zhì)上有缺陷的人，即使再聰明，也不應(yīng)成為運(yùn)營商錄用的對(duì)象?？疾靷€(gè)人品質(zhì)，首先要看誠信，誠信乃立人之本、經(jīng)商之魂，古語有云“人先信而后求能”；再看職業(yè)道德，職業(yè)道德能調(diào)節(jié)運(yùn)營商內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力，也能調(diào)節(jié)運(yùn)營商與客戶之間的關(guān)系，用來塑造運(yùn)營商的對(duì)外形象；三是看責(zé)任心，具有責(zé)任心的成員，會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的工作在團(tuán)隊(duì)中的重要性，會(huì)把實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)當(dāng)作自己的目標(biāo)。

1.2 職業(yè)技能

職業(yè)技能是指從業(yè)所需的技術(shù)和能力，我們可從以下三個(gè)方面進(jìn)行衡量：一是溝通協(xié)調(diào)能力，它能使客戶經(jīng)理圓滿地完成客戶溝通、內(nèi)部協(xié)調(diào)工作；二是觀察分析能力，它能使客戶經(jīng)理準(zhǔn)確判斷市場機(jī)會(huì)與威脅，競爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；三是計(jì)劃控制能力，它能促使客戶經(jīng)理圍繞運(yùn)營商的市場策略落實(shí)經(jīng)營計(jì)劃，達(dá)到發(fā)展目標(biāo)。

1.3 專業(yè)知識(shí)

客戶經(jīng)理應(yīng)該掌握通信行業(yè)知識(shí)、運(yùn)營商企業(yè)知識(shí)、通信產(chǎn)品知識(shí)、客戶營銷知識(shí)和客戶行業(yè)知識(shí)，通過專業(yè)知識(shí)的不斷積累，提高自身的素質(zhì)和能力。

2 出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

營銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物，領(lǐng)導(dǎo)者的管理技能及其個(gè)人魅力對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、取得最佳效益起著決定性的作用。眾所周知，狼帶領(lǐng)的羊群要比羊帶領(lǐng)的狼群更具戰(zhàn)斗力。一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有影響力、親和力、執(zhí)行力和學(xué)習(xí)力。

2.1 影響力

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色就是以教練的身份來指導(dǎo)下屬進(jìn)行工作并達(dá)成目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力不僅僅是“言教”的力量，很大程度上是一種 “身教”的力量。具備卓越影響力的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)自信而上進(jìn)，邏輯分析能力強(qiáng)，能準(zhǔn)確把握目標(biāo)，虛心聽取他人意見并不斷完善自我；能憑借自身的威望、才智, 與團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生思想共鳴，取得他們的理解、信賴與支持；能夠創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，挖掘團(tuán)隊(duì)成員工作潛力，引導(dǎo)他們?nèi)ネ瓿山M織的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)最大收益。

2.2 親和力

具有親和力的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)從“人性”的角度出發(fā)，以“人文關(guān)懷”的理念去理解、尊重、培育團(tuán)隊(duì)成員，能讓他的成員認(rèn)真工作并富有成效，能體諒他們的苦衷并給予及時(shí)的幫助。領(lǐng)導(dǎo)者的親和力能縮短上下級(jí)之間的距離感，同時(shí)也會(huì)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

2.3 執(zhí)行力

美國ABB公司董事長巴尼維克曾經(jīng)說過：“一位管理者的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行?！币晃还芾碚呷绻狈?zhí)行力，就不能將管理思想與指導(dǎo)方法完全傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員，就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員不能正確領(lǐng)會(huì)工作意圖、不能圓滿完成工作目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)“因材施教”，從不同方向、不同角度指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員尋找執(zhí)行的規(guī)律、深化執(zhí)行的方法、達(dá)成執(zhí)行的目標(biāo)，把團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)化成經(jīng)營成果。

2.4 學(xué)習(xí)力

俗話說：非學(xué)無以廣才，不學(xué)習(xí)就無從增長知識(shí)，提高才干。領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)習(xí)力有三個(gè)層面的含義：學(xué)習(xí)知識(shí)的能力，將知識(shí)轉(zhuǎn)化成行為的能力，將知識(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)推廣的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷地接觸新知識(shí)、新理念，通過學(xué)習(xí)不斷積累，提升自我綜合能力，應(yīng)對(duì)市場和團(tuán)隊(duì)的需要。

3 團(tuán)隊(duì)管理精細(xì)化

3.1 建立目標(biāo)管理體系

3.1.1 強(qiáng)化目標(biāo)管理

實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)是進(jìn)行營銷團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)。只有經(jīng)營目標(biāo)明確，管理行為才可執(zhí)行，管理過程才有依據(jù)，管理結(jié)果才有價(jià)值。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和成員都必須清楚認(rèn)識(shí)要達(dá)成的目標(biāo)，做事情才會(huì)有思路、有方法；否則，就會(huì)象無頭蒼蠅一樣到處亂撞。

經(jīng)營目標(biāo)必須清晰，可量化。何謂可量化？就是目標(biāo)本身可考核、可檢查。目標(biāo)任務(wù)確定以后，須將工作目標(biāo)分層分級(jí)落實(shí)到具體的人員，從空間和時(shí)間上進(jìn)行細(xì)致的分解量化，從上至下形成一個(gè)樹狀結(jié)構(gòu)，將相對(duì)“粗糙”的任務(wù)目標(biāo)明細(xì)化、責(zé)任化。

執(zhí)行目標(biāo)也要分輕重緩急，首先完成很重要、很緊急的任務(wù)，接著完成很重要、不緊急的任務(wù)，再完成不重要、很緊急的任務(wù)，最后完成不重要不緊急的任務(wù)。

3.1.2 強(qiáng)調(diào)過程控制

營銷團(tuán)隊(duì)管理的目的是為了圓滿完成經(jīng)營任務(wù)，但是如果缺乏對(duì)過程的有效控制，其結(jié)果很難令人滿意。過程控制不是對(duì)執(zhí)行過程中的每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，而是把握完成目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，配套管控措施，在目標(biāo)導(dǎo)向下，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制。

（1）事前預(yù)警：檢查業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)是否存在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)提前進(jìn)行預(yù)警，準(zhǔn)備解決方案。（2）事中跟進(jìn)：在工作進(jìn)行中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取應(yīng)對(duì)措施，修正執(zhí)行方案。（3）事后分析：對(duì)營銷工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，分析產(chǎn)生問題的原因，以利于下階段經(jīng)營工作的開展。

3.1.3 建立反饋機(jī)制

執(zhí)行需要反饋，這樣才能形成管理工作的閉環(huán)。營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各崗位間是環(huán)環(huán)相扣的鏈條關(guān)系，從鏈子斷裂的地方很快得到反饋信息，就會(huì)知道是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，哪個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行不到位。建立信息共享、分工協(xié)作的反饋機(jī)制，密切跟蹤經(jīng)營工作落實(shí)情況，重點(diǎn)關(guān)注營銷政策的執(zhí)行動(dòng)態(tài)，并提出針對(duì)性的措施和建議，從而搭建起 “制定目標(biāo)―分解執(zhí)行―過程控制―反饋評(píng)價(jià)―優(yōu)化調(diào)整”的良性循環(huán)體系。

3.2 建造人才儲(chǔ)備機(jī)制

人才儲(chǔ)備對(duì)營銷團(tuán)隊(duì)來說，是練好內(nèi)功，為未來蓄勢(shì)的一種有效方式。構(gòu)建人才儲(chǔ)備機(jī)制，不僅是為了預(yù)防成員頻繁跳槽，為關(guān)鍵崗位預(yù)備替補(bǔ)隊(duì)員，更重要的是滿足營銷團(tuán)隊(duì)保持戰(zhàn)斗力的迫切需求。營銷團(tuán)隊(duì)要為成員提供更廣的職業(yè)發(fā)展道路和更大的職業(yè)上升空間，幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展夢(mèng)想，才能更好地培養(yǎng)和留住人才。

同時(shí)，建立良好的人員退出機(jī)制，淘汰一些素質(zhì)不佳或能力平庸的成員，在團(tuán)隊(duì)中形成積極進(jìn)取、不斷超越的氛圍，也是營銷團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)成員更新?lián)Q代，保持長期活力強(qiáng)有力的措施。

3.3 建全績效管理體制

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，有效的績效管理體制應(yīng)該滿足團(tuán)隊(duì)成員兩個(gè)方面的需要：一是物質(zhì)層面的，二是精神層面的。物質(zhì)層面的需要主要體現(xiàn)在工資、獎(jiǎng)金、福利、工作環(huán)境等，精神層面的需要主要體現(xiàn)在社會(huì)地位、成就感、發(fā)展空間等。建全績效管理體制應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）制定合理的考核指標(biāo)。制定考核指標(biāo)要做到客觀合理，切合實(shí)際。指標(biāo)不能過高也不能過低，要讓考核對(duì)象既有壓力又有動(dòng)力，通過主觀努力能夠?qū)崿F(xiàn)。

考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)既考核發(fā)展數(shù)量，又考核發(fā)展質(zhì)量；既考核主觀努力，又考核客觀因素，兼顧不同行業(yè)、不同類型客戶的實(shí)際情況；考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，但隨著市場形勢(shì)的發(fā)展變化，也要及時(shí)做出調(diào)整充實(shí)，將各階段的市場營銷策略納入考核指標(biāo)體系；考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)既有激勵(lì)，也有約束，在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)先爭優(yōu)的同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)違反業(yè)務(wù)規(guī)范行為的剛性約束。制定了合理的考核指標(biāo)，還要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰措施，為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一個(gè)公平、公正、公開的競爭平臺(tái)。

（2）重視績效輔導(dǎo)與績效改進(jìn)。在績效管理的過程中，直線領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)進(jìn)行充分溝通，共同確立目標(biāo)，解決存在的問題，完成并超越目標(biāo)。直線領(lǐng)導(dǎo)要充分利用階段性績效評(píng)價(jià)對(duì)成員進(jìn)行輔導(dǎo)，全面總結(jié)本階段的工作情況，分析得出評(píng)價(jià)結(jié)果的原因，對(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)成員的不足提出批評(píng)，給出建設(shè)性的改進(jìn)意見。通過階段性績效評(píng)價(jià)工具，實(shí)行工作改善措施，來達(dá)到改進(jìn)績效的目的。

（3）關(guān)注員工職業(yè)生涯發(fā)展。單純的薪酬制度并不能完全調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，職位的晉升機(jī)會(huì)也是成員在職業(yè)發(fā)展中所要考慮的重要因素。俗話說：“志不立，天下無可成之事”。 營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)給成員立志，為成員提供明確、具體的職業(yè)發(fā)展引導(dǎo)，幫助成員真正了解自己，籌劃未來，規(guī)劃出合理并且可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向。良好的職業(yè)生涯管理能夠充分發(fā)揮成員潛能，從人力資本增值的角度實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大化。

4 創(chuàng)建培訓(xùn)管理系統(tǒng)

4.1 學(xué)習(xí)理念導(dǎo)向化

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，團(tuán)隊(duì)成員是系統(tǒng)的主體，通過激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)在想學(xué)、愛學(xué)的熱情，達(dá)到提升個(gè)人能力、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的根本目的。

為團(tuán)隊(duì)成員樹立四個(gè)學(xué)習(xí)理念：一是“學(xué)習(xí)為本”，要求成員保持良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)意識(shí)；二是“終身學(xué)習(xí)”，即時(shí)時(shí)處處學(xué)習(xí)，終身接受教育，不斷提升個(gè)人素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”，即在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后實(shí)踐，學(xué)習(xí)與實(shí)踐相促進(jìn)，不斷適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要；四是“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”，變個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備為團(tuán)隊(duì)人力資源儲(chǔ)備。

4.2 培訓(xùn)工作制度化

營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)不斷完善培訓(xùn)設(shè)施，健全培訓(xùn)內(nèi)容，制定周密的培訓(xùn)計(jì)劃，建立培訓(xùn)效果追蹤，把培訓(xùn)工作制度化，以提高培訓(xùn)的效果和質(zhì)量，形成適合本團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的培訓(xùn)體系。

營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期組織成員學(xué)習(xí)通信業(yè)務(wù)知識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平；組織成員參加行業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、營銷技能和商務(wù)禮儀等綜合性培訓(xùn)，提升成員的綜合素質(zhì)；針對(duì)市場熱點(diǎn)和業(yè)務(wù)難點(diǎn)問題，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)外專家面對(duì)面交流，提升成員業(yè)務(wù)技能；通過建立知識(shí)共享平臺(tái)，將成員參加培訓(xùn)的課件、調(diào)研報(bào)告、學(xué)習(xí)心得等資料及時(shí)上傳，供大家交流、分享；配套建立培訓(xùn)考核制度，規(guī)定成員每年接受培訓(xùn)的最低課時(shí)。

4.3 培訓(xùn)形式多樣化

篇9

訊：日前，常州西太湖科技產(chǎn)業(yè)園(武進(jìn)經(jīng)發(fā)區(qū))召開年度工作會(huì)議，回顧總結(jié)2014年發(fā)展成果和基本經(jīng)驗(yàn)。記者會(huì)上獲悉，2014年園區(qū)電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售6.75億元，同比增長500%，帶動(dòng)園區(qū)服務(wù)業(yè)爆發(fā)式增長：增加值20億元，同比增長100%，產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)翻番。

今年以來，西太湖科技產(chǎn)業(yè)園先后引進(jìn)了網(wǎng)拍天下、零零貍網(wǎng)拍、華視網(wǎng)聚、申通物流蘇南快件分撥中心及常州總部基地等電商項(xiàng)目25家，貝爾地板、洛基木業(yè)、江蘇上瑞、常州立芙等傳統(tǒng)企業(yè)加快電商化步伐，2014中國電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展年會(huì)、全省傳統(tǒng)專業(yè)市場轉(zhuǎn)型升級(jí)電子商務(wù)大會(huì)等大型活動(dòng)的成功舉辦也使得園區(qū)電商產(chǎn)業(yè)在全國范圍內(nèi)的知名度迅速提高。2014年度電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售6.75億元，同比增長500%，實(shí)現(xiàn)稅收3800萬元，同比增長927%，2家電商企業(yè)稅收超千萬元以上。

自2011年園區(qū)成立西太湖電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園以來，專注定位電商服務(wù)領(lǐng)域，重點(diǎn)引進(jìn)電商平臺(tái)運(yùn)營、代運(yùn)營、平臺(tái)服務(wù)、軟件系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、營銷廣告、渠道推廣、專業(yè)咨詢、倉儲(chǔ)物流、視覺設(shè)計(jì)、網(wǎng)店攝影、人才培訓(xùn)等行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的知名或龍頭企業(yè)，目前已聚集超過60家極具競爭力和影響力的電商企業(yè)。

此外，面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行的宏觀形勢(shì)，西太湖科技產(chǎn)業(yè)園2014年總體經(jīng)濟(jì)仍保持了平穩(wěn)較快增長，預(yù)計(jì)全年完成：地區(qū)生產(chǎn)總值60億元，同比增長15%;規(guī)上工業(yè)產(chǎn)值102億元，同比增長13%，規(guī)上工業(yè)增加值38億元，同比增長19%;重點(diǎn)服務(wù)業(yè)營收6億元，同比增長140%，服務(wù)業(yè)增加值20億元，同比增長100%;全社會(huì)固定資產(chǎn)投資108億元，同比增長13%，其中：工業(yè)投資60億元，同比增長4%，服務(wù)業(yè)投資48億元，同比增長26%;公共財(cái)政收入9.4億元，同比增長30%。（來源：武進(jìn)新聞網(wǎng)）

篇10

品牌化運(yùn)作上，吉盟首飾從一開始就以“成為世界上最優(yōu)秀的首飾制造商、零售商”為定位，以專業(yè)化、集團(tuán)化、國際化確立三大戰(zhàn)略目標(biāo)，以“為客戶提供最滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為企業(yè)宗旨。吉盟倡導(dǎo)：“價(jià)值、信念、行為”：以明確的價(jià)值觀樹立信念，以一致信念指導(dǎo)統(tǒng)一的行為。在品牌的推廣上，吉盟首飾也不遺余力，無論是邀請(qǐng)國際模特代言，還是權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證以及與國內(nèi)權(quán)威媒體合作，吉盟首飾都做到了百花齊放的局面。

現(xiàn)代社會(huì)分工理論認(rèn)為：隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷提高和專業(yè)化程度的深入，社會(huì)再生產(chǎn)中，制造商、零售商必須按照分工的不同各司其職，制造商如果跨越界限，則被視為不務(wù)正業(yè)或盲目多元化。所謂制造企業(yè)商業(yè)化運(yùn)作理念是指制造企業(yè)以商業(yè)化思維指導(dǎo)制造，甚至是制造企業(yè)直接從事商業(yè)化運(yùn)作。

吉盟首飾在一開始就確立了這樣的運(yùn)作理念――“成為世界上最優(yōu)秀的首飾制造商、零售商”。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)加工、批發(fā)，到直營連鎖、加盟連鎖，涉足制造、商業(yè)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。

經(jīng)過多年的商業(yè)連鎖經(jīng)營運(yùn)作，目前吉盟已經(jīng)擁有直營門店100余家，并形成了一套包括市場調(diào)研、終端管理、營銷推廣、品牌建設(shè)、貨品分析、貨品配送和配套服務(wù)一體化的商業(yè)連鎖系統(tǒng)及覆蓋全國市場的連鎖網(wǎng)絡(luò)。2005年11月，吉盟又啟動(dòng)了“加盟吉盟、同盟聯(lián)盟”的特許經(jīng)營新戰(zhàn)略，與各經(jīng)銷商共享吉盟的營銷管理系統(tǒng)、品牌管理系統(tǒng)、零售管理系統(tǒng)、產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)和貨品配送系統(tǒng)。到現(xiàn)在，吉盟已經(jīng)在全國新開設(shè)了30余家加盟店，使之成為吉盟在零售業(yè)務(wù)上的重要組成部分。

正如吉盟副總經(jīng)理程亞君女士所說：吉盟把加盟工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)在做，希望我們的加盟商也把它當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來做。不用心去做，再好的品牌也有失敗的案例；加盟就像兩個(gè)拍拖中的戀人，總部就像男孩，加盟商就像女孩，男孩要有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的肩膀來給女孩依靠，要給女孩安全感；加盟店里的工作沒做好，一定是在溝通渠道上出現(xiàn)和存在問題，加盟商沒做好是我們總部的錯(cuò)。

吉盟連鎖商業(yè)的成功運(yùn)作再次證明了吉盟人的理念。同時(shí)，吉盟連鎖商業(yè)的成功也為吉盟的制造業(yè)無論在市場信息反饋、品牌知名度、還是產(chǎn)品銷量、設(shè)計(jì)等方面都有不同程度的提高。吉盟用事實(shí)證明：珠寶制造企業(yè)同樣可以進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作，并且運(yùn)作的很好。

（本案例根據(jù)公開資料進(jìn)行整理，如有出入，以事實(shí)為準(zhǔn)）

特例者吉盟首飾的成功并不能完全證明，制造企業(yè)商業(yè)化就一定能夠獲得成功，更不能說明所有的制造企業(yè)都能夠或者有必要進(jìn)行商業(yè)化。但在珠寶行業(yè)之外的另一個(gè)事實(shí)我們必須正視：繼格力空調(diào)首先拋棄家電零售大鱷國美，開始其自身的專賣商業(yè)化運(yùn)作以來，TCL、海爾、美的、創(chuàng)維紛紛啟動(dòng)了商業(yè)化攻略，就連昔日以“價(jià)格屠夫”聞名遐爾的格蘭仕也難免獨(dú)善其身。

逸馬顧問長期關(guān)注于這一現(xiàn)象，并且首先獨(dú)立提出“制造企業(yè)商業(yè)化沖動(dòng)”這一名詞，也就是制造企業(yè)侵入連鎖領(lǐng)域，即“入侵連鎖”。我們認(rèn)為：不論是家電行業(yè)，還是珠寶行業(yè)，“制造企業(yè)商業(yè)化”這一現(xiàn)象的出現(xiàn)是由于中國市場客觀情況的復(fù)雜多樣性以及中國零售服務(wù)水平的層次化所決定的，都具有歷史的必然性和合理性。但是這并不意味著所有的制造商都應(yīng)該進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作，也不是所有的商業(yè)化都能夠取得成功。

逸馬顧問認(rèn)為：珠寶企業(yè)“商業(yè)化”成功的關(guān)鍵在于做好三個(gè)方面的工作。在吉盟首飾的案例中，我們可以清楚地總結(jié)出其中的兩個(gè)方面，而還有一個(gè)方面的問題，或許是吉盟首飾目前所需提升的。在下文中，我們就這三個(gè)方面的問題進(jìn)行詳細(xì)論述。

1、品牌經(jīng)營思想

在競爭越來越激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的市場下，企業(yè)如何贏得競爭？美國著名品牌策略專家萊瑞萊特認(rèn)為“擁有市場比擁有工廠更重要，而擁有市場的唯一辦法就是擁有占市場主導(dǎo)地位的、以無形資產(chǎn)為核心的品牌。”可口可樂總裁也曾經(jīng)自豪地說過：就算可口可樂的工廠在一夜之間化為灰燼，只要擁有工人和可口可樂的品牌，我也可以在頃刻之間再創(chuàng)造一個(gè)可口可樂。由此可見，品牌經(jīng)營的思想對(duì)于一個(gè)企業(yè)經(jīng)營來說是何其的重要。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和人們對(duì)貴重消費(fèi)品需求的不斷提升，我國的珠寶首飾行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出時(shí)間短、速度快、規(guī)模小、品牌度低四大特征。但作為一個(gè)具有高附加值、高單價(jià)產(chǎn)品的行業(yè)，消費(fèi)者對(duì)品牌的需求度相對(duì)較高。這一客觀現(xiàn)實(shí)決定了真正能夠發(fā)展壯大的珠寶企業(yè)，必定是那些從一開始就有著明確品牌定位、并以此長期作為企業(yè)基本經(jīng)營思想的珠寶企業(yè)。吉盟首飾就是其中的一個(gè)典型代表。

珠寶首飾企業(yè)進(jìn)行連鎖商業(yè)運(yùn)作必需具備怎樣的前提條件？關(guān)鍵之一在于企業(yè)應(yīng)該擁有占據(jù)一定市場份額、知名度較高的品牌，沒有品牌的珠寶首飾企業(yè)根本談不上開展連鎖商業(yè)。需要澄清的是：無論是制造品牌還是商業(yè)品牌，只要具有一定的市場知名度，均可以進(jìn)行。在珠寶行業(yè)，吉盟首飾可以算是制造品牌商業(yè)化的典型代表；而金利來珠寶則是商業(yè)品牌開展連鎖商業(yè)的典型代表，對(duì)于大多數(shù)人來說，并不陌生的利來品牌，近年來以“金利來珠寶”進(jìn)行連鎖商業(yè)運(yùn)作，并且在珠寶首飾業(yè)內(nèi)取得了驕人的成績。

2、戰(zhàn)略高度進(jìn)行連鎖商業(yè)操作

連鎖商業(yè)對(duì)于珠寶制造企業(yè)來說，是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，它將完全不同于珠寶制造企業(yè)過往的經(jīng)歷；它是制造企業(yè)跨越制造領(lǐng)域延伸到商業(yè)領(lǐng)域的完全轉(zhuǎn)變。這就要求珠寶制造企業(yè)必須站在戰(zhàn)略的高度進(jìn)行連鎖商業(yè)操作，從企業(yè)理念、組織、人才等方面為之做好準(zhǔn)備；否則只能落足在戰(zhàn)術(shù)層面如蜻蜓點(diǎn)水般掠過。

事實(shí)上，從逸馬顧問接觸的部分珠寶企業(yè)來看，絕大部分都未曾在戰(zhàn)略上明確連鎖商業(yè)的地位，就匆匆地陷入了商業(yè)化的漩渦中，以至最終無法自拔。這些珠寶企業(yè)的明顯特征是：組織上并沒有獨(dú)立的人員或部門保障連鎖商業(yè)運(yùn)作；人才結(jié)構(gòu)上并沒有精通連鎖商業(yè)甚至略懂商業(yè)的人才；連鎖商業(yè)運(yùn)作并無明確的目標(biāo)與計(jì)劃。相反，整個(gè)企業(yè)的工作重心以老板視點(diǎn)的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移；老板的視點(diǎn)則以連鎖商業(yè)操作的階段而轉(zhuǎn)移。造成的結(jié)果就是：企業(yè)成為連鎖商業(yè)運(yùn)作的“救火隊(duì)”，哪里有險(xiǎn)情就出現(xiàn)在那里，但哪里的險(xiǎn)情都不能很好的控制，反而被連鎖商業(yè)進(jìn)程卷入了一個(gè)自動(dòng)循環(huán)的怪圈，步入“不動(dòng)得死、動(dòng)也得死”的境地。

吉盟首飾在這一點(diǎn)上做的有一定借鑒作用，首先他從企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃上確立了連鎖商業(yè)的地位；其次在組織結(jié)構(gòu)上，設(shè)置了特許經(jīng)營辦公室凌駕于人事、產(chǎn)品、運(yùn)營、財(cái)務(wù)四大中心之上，并且在運(yùn)營中心下設(shè)連鎖加盟部、物流配送部，以保證連鎖商業(yè)的順利運(yùn)作。

對(duì)于其它珠寶企業(yè)進(jìn)行連鎖商業(yè)運(yùn)作來講，只有從戰(zhàn)略高度確定連鎖商業(yè)操作，才能為珠寶企業(yè)確立明確的指導(dǎo)思想，但要做到這點(diǎn)，必須避免陷入兩個(gè)誤區(qū)、樹立兩個(gè)思想。

第一、突破渠道誤區(qū)，樹立連鎖思想

渠道指商品從生產(chǎn)商到消費(fèi)者的過程，一般會(huì)涉及制造商、各級(jí)商、零售商、消費(fèi)者這四個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于珠寶企業(yè)來說，渠道管理就是對(duì)商、零售商的維護(hù)和協(xié)調(diào)，但由于商、零售商并不嫡屬于珠寶企業(yè)，渠道管理就只能是協(xié)調(diào)和維護(hù)，并不能做到真正意義的管理。

若珠寶企業(yè)進(jìn)行連鎖商業(yè)運(yùn)作，則完全無渠道可言。這里只是涉及珠寶企業(yè)、店面（直營/加盟）、消費(fèi)者三個(gè)層面。從工廠到店面，中間涉及商品配送，一般由連鎖商業(yè)配送部門完成；從店面到消費(fèi)者，則無論是直營還是加盟，珠寶企業(yè)都可以進(jìn)行不同程度的管理，而并非僅僅停留于維護(hù)和協(xié)調(diào)的力度。

第二、突破營銷誤區(qū)，樹立商業(yè)思想

營銷目的是以顧客需求為中心、滿足顧客需求。它是珠寶企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的一部分，珠寶企業(yè)還必須保證其生產(chǎn)、管理、渠道、服務(wù)等其它相關(guān)環(huán)節(jié)的協(xié)同配合才能達(dá)到最終的營銷。

而連鎖商業(yè)本質(zhì)上是珠寶企業(yè)的一種組織結(jié)構(gòu)，是生產(chǎn)、管理、服務(wù)、操作標(biāo)準(zhǔn)的建立和拷貝傳播，是屬于企業(yè)經(jīng)營層面，是一種商業(yè)模式。一但這種商業(yè)經(jīng)營模式確立，將會(huì)使?fàn)I銷成為多余，而珠寶企業(yè)卻可以持續(xù)盈利。

因此，珠寶企業(yè)進(jìn)行連鎖商業(yè)運(yùn)作必須避免陷入營銷誤區(qū)、而要樹立商業(yè)思想。

3、完善的連鎖商業(yè)體系建設(shè)

一個(gè)完善的連鎖商業(yè)系統(tǒng)主要包括營運(yùn)系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、督導(dǎo)系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)。連鎖商業(yè)的營運(yùn)系統(tǒng)需要形成標(biāo)準(zhǔn)化，包括總部和分部的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化；而培訓(xùn)系統(tǒng)，主要是針對(duì)連鎖網(wǎng)絡(luò)，利用培訓(xùn)的方式，進(jìn)行營運(yùn)模式的標(biāo)準(zhǔn)輸出，保持連鎖分部與連鎖企業(yè)總部的一致性，迅速實(shí)現(xiàn)連鎖單位的復(fù)制；督導(dǎo)系統(tǒng)則是依據(jù)營運(yùn)模式、標(biāo)準(zhǔn)、利用專業(yè)方法進(jìn)行監(jiān)督、控制和評(píng)估。這三大系統(tǒng)中營運(yùn)系統(tǒng)是基礎(chǔ)，培訓(xùn)系統(tǒng)和督導(dǎo)系統(tǒng)則起到規(guī)范和控制的作用，是營運(yùn)系統(tǒng)得以順利運(yùn)行的保障。

對(duì)于很多珠寶企業(yè)而言，其經(jīng)過多年的連鎖商業(yè)實(shí)際操作，基本上形成了一套適合自身的連鎖運(yùn)營系統(tǒng)，涉及到市場調(diào)研、終端管理、營銷推廣、品牌建設(shè)、貨品分析、貨品配送和配套服務(wù)等連鎖經(jīng)營的各大環(huán)節(jié)。但是對(duì)于何如將運(yùn)營體系實(shí)現(xiàn)快速復(fù)制的培訓(xùn)系統(tǒng)、以及保證復(fù)制效果的督導(dǎo)系統(tǒng)卻尚還處于空白階段。

具體操作上，珠寶首飾企業(yè)在連鎖商業(yè)系統(tǒng)的三個(gè)子系統(tǒng)上應(yīng)該分別做到：

第一、持續(xù)贏利的連鎖運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè)

運(yùn)營系統(tǒng)是珠寶連鎖企業(yè)成功的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)連鎖四化（標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、簡單化和獨(dú)特化）的根本。主要由兩個(gè)部分組成：一、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。包括珠寶企業(yè)連鎖總部和店面的設(shè)置和功能，以及連鎖總部與加盟商之間的權(quán)力義務(wù)、加盟商與加盟商之間的組織關(guān)系。二、運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)。具體而言涉及店面形象識(shí)別（SI）、建店開店、人員管理、衛(wèi)生管理、商品管理、銷售導(dǎo)購、顧客服務(wù)、收銀、安全、促銷、物流等連鎖運(yùn)作的多個(gè)領(lǐng)域的流程、規(guī)范和操作指導(dǎo)。

運(yùn)營體系是珠寶連鎖企業(yè)通過多年的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)過不斷提煉和改進(jìn)而形成一套適合自身的商業(yè)模式，這樣的商業(yè)模式是經(jīng)過多年的實(shí)踐證明，并且擁有其獨(dú)特的盈利模式。對(duì)于大部分珠寶連鎖企業(yè)來說，實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)都并不缺乏，關(guān)鍵在于通過何種方式將這樣的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)提煉出來，形成一套可以推而廣之的運(yùn)營體系。

第二、快速復(fù)制的連鎖培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)

連鎖商業(yè)模式最大的優(yōu)勢(shì)在于能夠快速實(shí)現(xiàn)有效復(fù)制，以追求規(guī)模效益，同時(shí)可以打造加盟商的忠誠度。但如何復(fù)制以及復(fù)制的效果如何，則取決于連鎖培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)效果。培訓(xùn)系統(tǒng)本質(zhì)是運(yùn)營系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，也就是把運(yùn)營系統(tǒng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)使用的訓(xùn)練手冊(cè)，再通過靈活的培訓(xùn)方式，進(jìn)行復(fù)制輸出。

對(duì)于大部分珠寶連鎖企業(yè)來說，連鎖培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)都基本還處于空白階段。就算有，也只是停留在一般企業(yè)的培訓(xùn)基礎(chǔ)上，根本不能算連鎖培訓(xùn)系統(tǒng)。一個(gè)完整的培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)該包括：連鎖培訓(xùn)標(biāo)桿的設(shè)定；連鎖培訓(xùn)計(jì)劃的制訂；連鎖培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)劃(包括訓(xùn)練手冊(cè)、聲像資料等)；培訓(xùn)方式的設(shè)計(jì)與規(guī)范；培訓(xùn)的實(shí)施及規(guī)范操作；培訓(xùn)過程的控制等幾大方面。

珠寶企業(yè)若需要建立其一套完善的連鎖商業(yè)體系，則培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)是成功關(guān)鍵。運(yùn)營系統(tǒng)只要經(jīng)過專家對(duì)原有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和提煉就可以形成，培訓(xùn)系統(tǒng)就算依靠智囊團(tuán)的指導(dǎo)建立起來，但如果珠寶連鎖企業(yè)不能長期堅(jiān)持和徹底實(shí)施，也只能形同虛設(shè)。

第三、規(guī)范有效的連鎖督導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)

連鎖督導(dǎo)系統(tǒng)是珠寶企業(yè)運(yùn)營體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、改善的有效監(jiān)督機(jī)制，也是培訓(xùn)系統(tǒng)是否完整復(fù)制和輸出的保障。規(guī)范有效的連鎖督導(dǎo)體系主要包括監(jiān)督、控制和評(píng)估三個(gè)方面內(nèi)容。

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公司共有員工20人，可以說公司規(guī)模較小，但在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公司創(chuàng)造的營業(yè)額卻是比較客觀，僅去年銷售額在6000萬以上。從成立年限上來說還是一個(gè)比較年輕的公司，公司在業(yè)務(wù)發(fā)展，制度管理等方面還有待改善。通過這一個(gè)月的學(xué)習(xí)主要收獲總結(jié)如下：

一、企業(yè)鍛煉的主要工作內(nèi)容

xx這家電子商務(wù)企業(yè)最早基于山東外國語職業(yè)學(xué)院而成立的，經(jīng)過短短幾年的發(fā)展公司已成長為了一個(gè)從店鋪的設(shè)立、店鋪裝修、視頻拍攝、主播培訓(xùn)等全方位、多角度的電商運(yùn)營公司。假期主要開展了以下幾項(xiàng)工作：

（一）熟悉天貓、京東平臺(tái)客服工作

最初的幾天主要是進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，第一天xxx總經(jīng)理就公司基本情況給我們做了詳細(xì)的介紹，使我們對(duì)公司的框架、發(fā)展情況、企業(yè)愿景、企業(yè)定位等方面有了一個(gè)大體的了解。隨后作為平臺(tái)運(yùn)營管理負(fù)責(zé)人xxx經(jīng)理給我們開通了天貓和京東的客服賬號(hào)，并結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)給我們介紹了售后問題處理、客服高壓線、客服必備的條件等內(nèi)容，使我對(duì)電商客服這個(gè)工作崗位有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。

通過一段時(shí)間的工作使我認(rèn)識(shí)到要作為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員并沒有那么簡單，不僅需要打字快、對(duì)產(chǎn)品熟悉，還要有一個(gè)良好心態(tài)和很好的溝通和理解能力以及團(tuán)隊(duì)精神、工作的熱忱和責(zé)任心。這個(gè)工作要求客服人員在對(duì)所售產(chǎn)品十分熟悉的基礎(chǔ)上，對(duì)形形的買家提出的各種各樣的刁鉆問題要給與合理的解釋和滿意的處理。在這個(gè)過程中就需要客服人員保持一個(gè)良好的心態(tài)，并且善于溝通和隨機(jī)應(yīng)變。我感覺要想干好客服工作首先要先熱愛和喜歡電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，善于同其他小伙伴配合發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)到成功運(yùn)營的目的。

通過這一段實(shí)踐的鍛煉，使得我有機(jī)會(huì)真正地面對(duì)客戶，面對(duì)各種售后問題，可以說機(jī)會(huì)是非常難得的。在這期間在公司同事的幫助下我順利解決了貨物破損、物流滯期、修改地址、退款補(bǔ)償?shù)葐栴}，得到了客戶滿意的認(rèn)可。通過實(shí)踐操作也使我認(rèn)識(shí)到客服工作的復(fù)雜性和重要性，雖瑣碎但又很關(guān)鍵。特別感謝各位同事的無私幫助，使我順利完成了負(fù)責(zé)人交給的任務(wù)。

（二）學(xué)習(xí)了PS這款軟件的基礎(chǔ)工具的使用

PS圖形圖像處理軟件是一款美工必備圖片，可以說在電子商務(wù)中是一項(xiàng)非常關(guān)鍵的技術(shù)，所有與電子商務(wù)中圖片相關(guān)的處理都會(huì)涉及PS。PS就是后期處理的代名詞，一般電子商務(wù)做廣告，后期宣傳制作像調(diào)整圖像大小、為圖片調(diào)色、亮度、去水印加水印、特效、文字合成等都需要用到PS。所以說作為一名電商教師如果不懂PS那么就是技能不過關(guān)。我深知自身在這方面的欠缺，在假期報(bào)了網(wǎng)課，邊學(xué)邊操作。非常有幸在企業(yè)鍛煉期間能在公司的設(shè)計(jì)部見習(xí)，并且聽取了蘇俊霖經(jīng)理關(guān)于電商產(chǎn)品詳情頁設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)分享，感覺收獲頗豐。真正認(rèn)識(shí)到了設(shè)計(jì)美工這個(gè)工作專業(yè)性太強(qiáng)了，需要不斷地學(xué)習(xí)和積累。

摳圖、瘦臉、圖層合并、去雜物、特效這些技巧基本的操作一般人經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)都能掌握，但具體能不能做到舉一反三，有自己的特色那就是很難的一項(xiàng)工作了。況且為電商產(chǎn)品做海報(bào)或者詳情頁還要考慮消費(fèi)者的心理、產(chǎn)品的賣點(diǎn)，這樣對(duì)設(shè)計(jì)師要求就更高了。正所謂學(xué)習(xí)的知識(shí)越多對(duì)知識(shí)的渴望就越大，通過這段時(shí)間對(duì)這個(gè)軟件的學(xué)習(xí)，使我對(duì)電商做圖有了更深入的了解，也知道了自己技能欠缺的程度，促使自己更快更好地學(xué)習(xí)提升。

（三）協(xié)助公司負(fù)責(zé)人商討和擬定了校企合作培養(yǎng)電商人才的方案

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2.推廣渠道選擇

目前的網(wǎng)絡(luò)推廣渠道到底有多少種，細(xì)細(xì)的列一下，大概就一下這些：① 搜索引擎② 網(wǎng)址導(dǎo)航③ 網(wǎng)絡(luò)硬廣④ BD⑤ 聯(lián)盟CPS⑥ 線下活動(dòng)⑦ EDM⑧ 團(tuán)購

網(wǎng)絡(luò)渠道中又可以列出很多種的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，不是所有的推廣渠道一起上，要完全看企業(yè)目前發(fā)展的狀態(tài)，以及資金的擁有程度。基本策略是只選擇最合適的，不是最貴的。以BD為主導(dǎo)，然后開展其他的推廣。

3.核定推廣預(yù)算

很多企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)推廣的領(lǐng)導(dǎo)在做網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃的時(shí)候不知道該要多少錢。而且在這個(gè)問題上老板一貫的態(tài)度是，你先報(bào)你的預(yù)算。問題就在這里，我要的是效果，我也不知道哪個(gè)東西該花多少錢。其實(shí)我想說，做推廣完全可以把要花多少錢計(jì)算到點(diǎn)上。如果你是中途開始接手這個(gè)工作，可以先調(diào)取以前所有的推廣總結(jié)，從支出到收錄，算每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率、從流量到購物車的轉(zhuǎn)化率、從流量到訂單的轉(zhuǎn)化率、還有多種媒介的轉(zhuǎn)化率，從中得出平均的轉(zhuǎn)化均值。然后，根據(jù)我們所需要的銷售量來倒推，大體需要的流量是多少、每個(gè)推廣渠道占用的推廣費(fèi)用多少、推廣渠道帶來的流量比。如果你是接受一個(gè)新成立的電商，在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該問公司對(duì)于階段的投資是多少，預(yù)計(jì)在推廣上投資多少錢，然后先拿一點(diǎn)錢去嘗試渠道，不要每個(gè)渠道一起上。先做一個(gè)，得出一個(gè)渠道的數(shù)據(jù)。也就1-3個(gè)月的時(shí)間，然后把整體的思路盤活，就能開始做總體的預(yù)算規(guī)劃了。每分錢都應(yīng)該精打細(xì)算，高舉高打的方式只適合成型的、已經(jīng)脫離生死線的電商。

4.效果監(jiān)控

數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析是網(wǎng)絡(luò)推廣中的一個(gè)重要工作，如果技術(shù)能跟進(jìn)，最好是每個(gè)推廣渠道都應(yīng)該掛代碼，要把每個(gè)渠道的推廣數(shù)據(jù)分析到各個(gè)節(jié)點(diǎn)，每種推廣方式各帶來多少流量，流量的各種轉(zhuǎn)化率是多少。應(yīng)該形成一個(gè)制度，日數(shù)據(jù)、周數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)、促銷總結(jié)、季度總結(jié)。把這些數(shù)據(jù)全部進(jìn)行分析和整合，然后把推廣的相關(guān)結(jié)果反饋到運(yùn)營部，由運(yùn)營部開始制定內(nèi)部優(yōu)化的工作。如果說，從流量到購物車的轉(zhuǎn)化率和高，而從流量到訂單的轉(zhuǎn)化率很低，那就應(yīng)該要考慮購物車站內(nèi)優(yōu)化的事情了。推廣更多的考慮應(yīng)該是如何引進(jìn)優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的流量，應(yīng)該與運(yùn)營、設(shè)計(jì)部門進(jìn)行強(qiáng)力的溝通。從網(wǎng)站內(nèi)部運(yùn)營、頁面體驗(yàn)上多做改進(jìn)，就算基本流量不變，而站內(nèi)優(yōu)化、頁面體驗(yàn)進(jìn)行了提升也完全能帶動(dòng)整體訂單的轉(zhuǎn)化率。

5.推廣優(yōu)化

最后一個(gè)部分我說一說推廣優(yōu)化的事情，我們不管是做免費(fèi)的推廣還是付費(fèi)的推廣，每項(xiàng)工作都應(yīng)該有記錄和分析。一是為了分析渠道的可用性，二是為了分析渠道的持續(xù)發(fā)展能力。尤其在付費(fèi)的渠道上更加應(yīng)該注重渠道優(yōu)化的工作。

推廣優(yōu)化的其他一個(gè)重要工作是數(shù)據(jù)優(yōu)化，對(duì)于我們通過推廣引進(jìn)的數(shù)據(jù)，比如會(huì)員、訪客，這也需要有詳細(xì)的分析渠道。分析會(huì)員的行為，更加有助于下一步推廣的指導(dǎo)。

6、綜述

大家都知道網(wǎng)絡(luò)推廣不是網(wǎng)站運(yùn)營的獨(dú)立部分，推廣要跟產(chǎn)品、市場、運(yùn)營、設(shè)計(jì)等各個(gè)部門進(jìn)行良好溝通。單純的流量引進(jìn)已經(jīng)不能階段電商零售的問題。整體的配合，以整體的形象對(duì)外推廣才只重中之重。不單有利于外部品牌的形成，而且還能通過品牌推動(dòng)銷售。

同時(shí)，推廣流程的整理也有助于在推廣的環(huán)節(jié)中和其他部門結(jié)合。共同推動(dòng)網(wǎng)站整體的運(yùn)營策略。（來源：億邦動(dòng)力 文/秦遙倪）

要網(wǎng)購、先比購

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與以往不同，本期培訓(xùn)班可謂是亮點(diǎn)頗多，創(chuàng)新點(diǎn)如數(shù)家珍，主要體現(xiàn)在：

全新的師資力量：考慮到參加培訓(xùn)班的有一部分是老學(xué)員，我們商學(xué)院精挑細(xì)選了三位家電行業(yè)內(nèi)的資深人士陳新紅、周為和馮社浩作為講師，首次給現(xiàn)代家電商學(xué)院授課。雖然呈現(xiàn)給學(xué)員的是全新的面孔，但是他們都是有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論基礎(chǔ)，培訓(xùn)班調(diào)查表中學(xué)員的反饋和評(píng)價(jià)也說明了這次全新的講師陣容是頗受大家認(rèn)可和歡迎的。

全新的學(xué)員構(gòu)成：往期現(xiàn)代家電商學(xué)院培訓(xùn)班，針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象多為單純的商，或?yàn)楦鱾€(gè)品牌、各個(gè)區(qū)域的商，或?yàn)橥黄放撇煌瑓^(qū)域的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，或?yàn)閺S家的市場營銷人員，成分構(gòu)成比較單一。而本期培訓(xùn)班，我們嘗試了廠家營銷人員和商營銷管理人員同堂聽課的方式，不但滿足了廠商兩方面的學(xué)習(xí)需求，而且為他們之間的結(jié)識(shí)、溝通和交流搭建了平臺(tái)。

全新的教學(xué)模式：現(xiàn)代家電商學(xué)院常用的教學(xué)模式是講師授課和分小組研討，而此次創(chuàng)新地應(yīng)用了講師授課、三個(gè)大組團(tuán)隊(duì)協(xié)作設(shè)計(jì)方案、情景化演示、小組見互評(píng)和講師點(diǎn)評(píng)相結(jié)合的教學(xué)模式，擴(kuò)大了學(xué)員交流互動(dòng)的范圍，同時(shí)群策群力設(shè)計(jì)出的營銷方案經(jīng)過現(xiàn)場演示的實(shí)踐檢驗(yàn)，稍加修改，便可以應(yīng)用到實(shí)際的促銷推廣活動(dòng)中，學(xué)員紛紛表示這樣的收獲頗豐，現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)和應(yīng)用意義非常大。

終端促銷的策劃與實(shí)踐講師：陳新紅

曾在蘭州海龍商貿(mào)公司任培訓(xùn)主管多年，并為多家家電商做過培訓(xùn)，家電營銷和員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。陳老師圍繞促銷推廣的四個(gè)主要目的，拉動(dòng)終端客戶購買力；幫助分銷商減少庫存，提升信心；對(duì)零售市場的品牌宣傳；打擊競品、控價(jià)等，分別闡述了買贈(zèng)、捆綁銷售、套餐優(yōu)惠、單品超低價(jià)限購、抽獎(jiǎng)等不同促銷方式在實(shí)踐當(dāng)中的具體應(yīng)用案例，并通過主題策劃、分組討論、相互點(diǎn)評(píng)和講師終評(píng)的方式，展開關(guān)于一場促銷活動(dòng)從方案的產(chǎn)生，到具體如何開展及執(zhí)行的全過程。

打造有競爭力的團(tuán)隊(duì)講師：周為