引論：我們?yōu)槟砹?3篇聯(lián)合辦學(xué)調(diào)研報告范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一.  配合各專業(yè)辦積極開展三個省級示范專業(yè)的市場用人情況的調(diào)研，在二月中旬、三月初拿出調(diào)研報告，力爭心中有數(shù)。并且在校企合作聯(lián)合辦學(xué)上爭取有所突破。

二.  協(xié)助校長室制定xx年招生計劃、招生政策和措施。

三.  新學(xué)期開學(xué)初即拿出招生宣傳簡章的初稿，及早做好文字修改、照片充實、版面設(shè)計等工作。力爭3月底前完成宣傳資料的印制和招生宣傳專題片拍攝任務(wù)。（1-2月份）

四．對03級實習(xí)生加強(qiáng)管理，規(guī)范管理，加強(qiáng)實習(xí)指導(dǎo)教師（班主任）隊伍建設(shè)，明確工作職責(zé)，落實對實習(xí)管理班主任工作的按月考核。（4月份）

五.  積極開發(fā)聯(lián)絡(luò)新的用人單位及實習(xí)單位，配合各專業(yè)辦提前做好04級中專和02級高職學(xué)生的實習(xí)安排工作。并及早落實實習(xí)管理班主任人選，對實習(xí)管理班主任進(jìn)行培訓(xùn)。（3-6月份）

  六.  認(rèn)真組織好05年4月份在我校舉辦的中等職業(yè)學(xué)校03級畢業(yè)生全市用人單位招聘會。

  七.  推廣蘇旗廣告公司成立團(tuán)小組工作的做法，力爭在有條件開展團(tuán)組織工作的實習(xí)單位中聯(lián)合校團(tuán)委建立團(tuán)組織并開展工作（以培養(yǎng)職業(yè)道德、做好實習(xí)工作為中心工作內(nèi)容）。（2、3月份）

  八. 爭取編輯4--6期《實習(xí)簡報》（3--6月份）

  九. 繼續(xù)充實校園網(wǎng)“招生就業(yè)”欄目的內(nèi)容。爭取在四月底增添xx年新的招生咨詢問答內(nèi)容。并增設(shè)招生在線解答欄目，建立網(wǎng)上報名，登記系統(tǒng)。收集考生信息并及時聯(lián)絡(luò)。（5月份） 

  十. 聯(lián)合各專業(yè)辦做好帶畢業(yè)生回訪初中生源學(xué)校工作，落實畢業(yè)生（已有較好工作單位及較好經(jīng)濟(jì)收入）人選，深入進(jìn)行招生宣傳，為xx年的招生工作做好鋪墊。

  十一.  抓住xx年中考體育加試、市、區(qū)中考現(xiàn)場咨詢會等機(jī)會，認(rèn)真組織做好xx年招生宣傳工作，（3-7、8月份）

  十二. 布置安排好03級中專、01級高職學(xué)生畢業(yè)的各項工作。如各項表格的填寫，畢業(yè)生檔案材料的準(zhǔn)備，幫學(xué)生做好自薦及推薦工作，并盡力聯(lián)絡(luò)實習(xí)單位人事部門領(lǐng)導(dǎo)，力爭多留用畢業(yè)生，提高畢業(yè)生錄用合同簽定率。

  十三.  繼續(xù)做好初中學(xué)校生源基地的招生宣傳工作，調(diào)整落實責(zé)任人，明確任務(wù)，深入做工作，擴(kuò)大宣傳，加強(qiáng)宣傳力度，建議校領(lǐng)導(dǎo)明確并實施對招生責(zé)任區(qū)中層干部獎勵政策，鼓勵支持中層及教師積極開發(fā)新的生源基地學(xué)校。（4月份）

  十四.  爭取四月初完成今年招生宣傳材料的準(zhǔn)備工作。

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2.進(jìn)一步弄清各級電大當(dāng)前所面臨的新情況,新困難,并找出應(yīng)對之策;

3.弄清電大開放教育教學(xué)中存在的主要問題和不足,把開放教育項目做大做好.

二,調(diào)研內(nèi)容

1.市縣電大現(xiàn)狀,特別是電大教育的狀況(校舍,教師,設(shè)備,"十一五"發(fā)展目標(biāo)和思路等),以及學(xué)歷教育和非學(xué)歷培訓(xùn)的現(xiàn)狀;

2.全省電大開放教育項目實施過程中主要經(jīng)驗教訓(xùn),當(dāng)前存在的主要不足和困難問題,對做好開放教育的主要打算和建議;

3.新形勢下,如何更好地發(fā)展壯大自己,怎樣進(jìn)一步增強(qiáng)全省電大系統(tǒng)的活力和凝聚力.

三,調(diào)研方法

定量分析與定性分析相結(jié)合,全面調(diào)查與抽樣調(diào)研相結(jié)合,問卷調(diào)查與實地調(diào)研(座談)相結(jié)合,分類座談與專題研討相結(jié)合的方法進(jìn)行.

四,組織領(lǐng)導(dǎo)和人員安排

在學(xué)校黨委,行政的領(lǐng)導(dǎo)下,成立調(diào)研工作專班,具體人員由省電大領(lǐng)導(dǎo)班子成員,有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志,部分離退休專家,部分市州電大校領(lǐng)導(dǎo)組成.具體分組分片情況如下:

第一組

組長:駱家寬成員:盛月富吳偉

調(diào)研單位:荊州電大,油田電大,潛江電大,省電大農(nóng)行分校

第二組

組長:林志春成員:趙繼紅張建華

調(diào)研單位:孝感電大,隨州電大,襄樊電大,老河口電大,十堰電大

第三組

組長:劉建安成員:李昌奉張白鴿

調(diào)研單位:省電大工行分校,省電大檢察院分校,仙桃電大,天門電大,京山電大,鐘祥電大

第四組

組長:唐洪鈞成員:胡雄湯伯意

調(diào)研單位:黃岡電大,黃石電大,有色電大,咸寧電大

第五組

組長:袁緒發(fā)成員:夏文遠(yuǎn)鄧?yán)^柱

調(diào)研單位:宜昌電大,葛洲壩電大,恩施電大

五,日程安排

4月7日下午召開動員部署會議,布置工作任務(wù)

4月9日—13日完成調(diào)研工作,各組上交調(diào)研報告

六,工作要求

1.各市州電大和有關(guān)同志要站在全省電大系統(tǒng)建設(shè)以及可持續(xù)發(fā)展的高度來對待此次調(diào)研工作,態(tài)度上要高度重視,工作上要細(xì)致扎實,確保數(shù)據(jù)正確詳實,分析客觀科學(xué).

2.抓緊時間開展工作,原則上要在規(guī)定時間內(nèi)完成,在確保調(diào)研質(zhì)量的基礎(chǔ)上注意工作進(jìn)度.

3.建立工作責(zé)任制,確立各分片責(zé)任人(組長),深入各市州電大及分校進(jìn)行調(diào)研,并負(fù)責(zé)撰寫調(diào)研報告;每組確定執(zhí)筆人,13號前將報告交學(xué)校辦公室.

附件2

湖北電大系統(tǒng)教育教學(xué)情況調(diào)研內(nèi)容提要

一,學(xué)校基本情況(詳見表一)

1.學(xué)校設(shè)置及管理體制

本部及縣級分校獨(dú)立設(shè)置,并行設(shè)置(一套班子,兩塊或多塊牌子),二級設(shè)置(為其他學(xué)校,單位下設(shè)部門)相關(guān)情況.

2.辦學(xué)規(guī)模

①在校生總?cè)藬?shù)

——開放教育在校生

——普通專科在校生

——中專在校生

——與其他學(xué)校(或機(jī)構(gòu))聯(lián)合辦學(xué)在校生

②"十五"期間非學(xué)歷培訓(xùn)情況

二,隊伍建設(shè)情況(詳見表二)

1.教職工基本情況

2.在編教師職稱結(jié)構(gòu)

三,教學(xué)基本建設(shè)情況(請用文字說明)

1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

2.教學(xué)管理制度建設(shè)

3.圖書資料建設(shè)

4.專業(yè),課程建設(shè)

四,試點項目實施情況(請用文字說明)

1.人才培養(yǎng)模式改革

2.教學(xué)改革

3.教學(xué),科研

4.質(zhì)量監(jiān)控措施及效果

五,2005年辦學(xué)資金情況(詳見表三)

1.辦學(xué)資金來源情況及所占比例

2.學(xué)費(fèi)收入具體情況及所占比例

六,開放教育招生以及非學(xué)歷培訓(xùn)計劃目標(biāo)(詳見表四)

1.開放教育招生

2.非學(xué)歷培訓(xùn)

3.對做好開放教育招生工作有什么措施

七,存在的問題及困難(另附紙說明)

1.存在的主要問題

2.面臨的主要困難

八,對省校,中央電大的意見和建議(另附紙說明)

1.對擴(kuò)大開放教育招生規(guī)模的建議

2.市州電大希望上什么項目

篇3

休斯敦大學(xué)《社交媒體準(zhǔn)則》地址：http：//uh.edu/policies/social-media/index.php

②2012年8月15日克里斯·波德里克斯（Chris Boudreaux）回復(fù)郵件中的表述.

參考文獻(xiàn)：

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如何做到精細(xì)化管理，打造職業(yè)名校，創(chuàng)辦拳頭專業(yè)，培養(yǎng)技術(shù)過硬的優(yōu)秀人才，我們曾進(jìn)行過深入的思考，解決問題的辦法只有從科學(xué)的角度去考慮，去分析，針對這一問題，我校確立了立校、強(qiáng)校的精細(xì)化管理方案，確立了總體管理思路，制定了“1、2、3、4工程”做為工作思路。“1、2、3、4工程”就是貫徹一個體系，突出兩條主線，抓好三個重點，強(qiáng)調(diào)四個建設(shè)。

貫徹一個體系：貫徹iso9001質(zhì)量管理體系，努力實現(xiàn)認(rèn)證。

突出兩條主線：一是招生就業(yè)工作；二是管理的規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化。

抓好三個重點：其一是安全問題要常抓不懈；其二是迎接省教育評估督導(dǎo)以及省教育質(zhì)量驗收；其三是焊接實訓(xùn)樓的基建工程。

強(qiáng)調(diào)四個建設(shè)：一是隊伍建設(shè)；二是專業(yè)建設(shè)；三是文化建設(shè)；四是功能建設(shè)。

隨著這一管理思路的深入實施，必將逐步規(guī)范我校的管理，使工作深化、細(xì)化、科學(xué)化。使教育教學(xué)管理工作在波瀾不驚中得到升華。

學(xué)以致用的問題，也是長年困擾職業(yè)教育的一個重要問題，在校所學(xué)技術(shù)知識，步入社會后無用武之地。學(xué)非所用，做為學(xué)校徒勞無功。做為社會技術(shù)人員匱乏。那么，職業(yè)學(xué)校服務(wù)社會的技術(shù)平臺作用就沒有充分發(fā)揮出來。這一問題是我們長期關(guān)注的問題，因為，它關(guān)系到我校的生死存亡，關(guān)系到我校的繁榮發(fā)展。

針對這一問題，根據(jù)對我區(qū)生產(chǎn)力發(fā)展水平的考察調(diào)研，我們不斷調(diào)整專業(yè)設(shè)置，并開辟途徑、尋找渠道，開動腦經(jīng)想辦法，我們的具體做法是，以大企業(yè)作為依托，努力實現(xiàn)定向培養(yǎng)，以名校作為依托，努力實現(xiàn)聯(lián)合辦學(xué)，自XX年與首鋼技校聯(lián)合辦學(xué)以來，聯(lián)辦校已達(dá)5家。我們與山海關(guān)橋梁廠高級技工學(xué)校簽署了聯(lián)合辦學(xué)協(xié)議，得到了市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，政府副區(qū)長王俊合同志曾親自到會并講話。我們主辦了聯(lián)辦學(xué)校研討會，使“聯(lián)合辦學(xué)互利雙贏”更具規(guī)范化、長效化，為我區(qū)學(xué)生就業(yè)開辟了新領(lǐng)域。

在教學(xué)上，學(xué)校組織骨干教師分別到南廠技校、機(jī)械技校和山海關(guān)橋梁廠高級技校進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)、交流。通過走出去使大家不僅找出了自己的差距，同時也發(fā)覺了自身的優(yōu)勢。在吸收消化的同時努力做到揚(yáng)長避短，逐步縮短與名校的差距。從學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，積極支持鼓勵老師進(jìn)修學(xué)習(xí)，學(xué)校努力爭取名額派老師外出學(xué)習(xí)、交流，先后有教師到石家莊、天津、遼寧、寧夏、江蘇等地學(xué)習(xí)。我校王海棠老師09年9月到11月在德國進(jìn)行為期6周的學(xué)習(xí)交流，成為我市職業(yè)學(xué)校教師赴德學(xué)習(xí)第一人。還聘請了20余位企業(yè)高級技術(shù)人員來校做兼職教師，這樣，我校的師資隊伍得到進(jìn)一步優(yōu)化，我們的教學(xué)活動與企業(yè)需求就更加貼近，逐步實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的無縫對接。

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Analysis of Running School by Cooperation Between

University and Enterprises

LI Jianjun

(Shunyi Branch of Beijing TV & Broadcasting University, Beijing 101300)

AbstractTelevision and radio broadcasting university is one of the most important part of higher education. This article mainly analyzes cooperation between university and enterprises. This pattern of running school proved successful in developing TV & Radio broadcasting universities. Some theories from the analysis could be good references to other similar universities.

Key wordscooperation between university and enterprises; pattern of running school; television and radio broadcasting university

如何讓電大辦學(xué)更加科學(xué)、理性發(fā)展，更好地服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)，推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會發(fā)展？成為廣大教育工作者關(guān)心的重要話題。我們順義電大近年來一致積極探索“校企合作”的辦學(xué)模式，30年的辦學(xué)實踐充分證明，電大教育事業(yè)是在不斷開拓創(chuàng)新中發(fā)展壯大的。緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展需要辦學(xué)，是電大教育發(fā)展之本，教育觀念轉(zhuǎn)變和教育模式創(chuàng)新，是電大教育活力之源。我們認(rèn)為，“校企合作”的辦學(xué)模式是未來電大發(fā)展的需要。

1 “校企合作”辦學(xué)模式符合電大自身辦學(xué)定位

1.1 “校企合作” 是電大育人的重要模式

電視大學(xué)是一所 “沒有圍墻”的學(xué)校，是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星電視等現(xiàn)代傳媒技術(shù)進(jìn)行培養(yǎng)人才，多層次、多規(guī)格、多功能、多形式辦學(xué)，發(fā)揮投資少、見效快、覆蓋面廣，運(yùn)用文字教材、音像教材、多媒體課件、網(wǎng)絡(luò)課程等多種媒體進(jìn)行遠(yuǎn)程教育的開放性高等學(xué)校，承擔(dān)著培養(yǎng)社會上各層次人才的任務(wù)。從國民教育系統(tǒng)來看，電大教學(xué)屬于普通高等學(xué)校、成人高等教育、自學(xué)考試、遠(yuǎn)程教育、廣播電視大學(xué)五大系統(tǒng)之一。

1.2 “校企合作” 符合順義新區(qū)市場與人才對接的客觀需要

近年來，順義區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，形成了以汽車制造、電子通訊和食品飲料等多點支撐的產(chǎn)業(yè)格局。擁有索愛通訊、現(xiàn)代汽車、首鋼冷軋、江河幕墻、東方雨虹、燕京啤酒、匯源果汁等一大批中外知名企業(yè)，順義區(qū)已經(jīng)由農(nóng)業(yè)縣快速發(fā)展成為工業(yè)大區(qū)。

區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁增長，使順義人才需求總量、需求規(guī)格和層次呈迅速上升趨勢，這對順義電大辦學(xué)提出了新的、更高的要求。為此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子圍繞 “怎樣辦好電大，辦什么樣的電大以及為誰辦電大”的主題，確立了“校企合作”的辦學(xué)模式，找準(zhǔn)辦學(xué)定位，立足順義，服務(wù)順義，面向基層、面向行業(yè)和企業(yè)辦學(xué)；明確發(fā)展思路，以開放教育本、專科學(xué)歷教育為主，積極發(fā)展非學(xué)歷繼續(xù)教育、崗位培訓(xùn)和短期培訓(xùn)等辦學(xué)形式；人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)大批適應(yīng)順義地方基層和行業(yè)企業(yè)需要的較高層次的應(yīng)用型高等專門人才；確立了把學(xué)校建設(shè)成為人才培養(yǎng)質(zhì)量高、辦學(xué)有特色、全市一流電大分校發(fā)展目標(biāo)。

2 “校企合作”辦學(xué)模式是學(xué)校成功的運(yùn)行機(jī)制

2.1 “校企合作”辦學(xué)的定義與內(nèi)涵

我們認(rèn)為“校企聯(lián)合的辦學(xué)模式”是指學(xué)校主動與企業(yè)接軌，根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行辦學(xué)的一種模式，也即是一種以市場和社會需求為導(dǎo)向的學(xué)校運(yùn)行機(jī)制。這里所說的“企業(yè)”，不僅僅是指工業(yè)企業(yè)，而是泛指社會上與學(xué)校所設(shè)專業(yè)相關(guān)的企事業(yè)單位及其他各種行業(yè)部門。

校企合作辦學(xué)的基本內(nèi)涵有五點：一是學(xué)校與企業(yè)建立緊密的聯(lián)系，把企業(yè)的需求作為辦學(xué)的出發(fā)點和歸宿；二是學(xué)校及時掌握企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)信息、技術(shù)信息和今后的發(fā)展趨勢，及時調(diào)整專業(yè)設(shè)置和課程設(shè)置，改革教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)管理制度，使所培養(yǎng)的學(xué)生與企業(yè)需求相一致；三是學(xué)校積極開展企業(yè)職工培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定，實現(xiàn)職前教育與職后教育相結(jié)合，為在職職工提供繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會；四是企業(yè)強(qiáng)化辦學(xué)意識，不但為學(xué)校的教學(xué)與實習(xí)就業(yè)提供方便，在辦學(xué)的場地與資金上為學(xué)校提供支持，并且參與學(xué)校的教學(xué)過程。五是校企雙方在聯(lián)合辦學(xué)中實現(xiàn)雙贏，這種辦學(xué)模式不單是學(xué)校的行為，而同時也是企業(yè)的自覺行動。

2.2 我校“校企聯(lián)合辦學(xué)”的發(fā)展階段

（1）1999年―2002年校企合作起步階段。1999年，電大進(jìn)入了開放教育的新時期。學(xué)校努力順應(yīng)電大教育新形勢，理清新思路，抓住機(jī)遇，克服困難，深入企業(yè)調(diào)研先行，與順義工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等金融企業(yè)合作，開設(shè)開放教育試點的金融專業(yè)，招生76人。這是我校第一次把企業(yè)需求與學(xué)校辦學(xué)正式結(jié)合起來，變開門辦學(xué)為走出校門辦學(xué)。1999―2002年的四年間，憑借開放教育的辦學(xué)優(yōu)勢和學(xué)校的不懈努力，學(xué)校辦學(xué)合作單位從金融企業(yè)擴(kuò)大到司法部門、農(nóng)林企業(yè)。合作項目重點是開展開放教育學(xué)歷招生，開發(fā)短期培訓(xùn)項目，校企合作穩(wěn)步、有序開展。

（2）2003年―2005年校企合作迅速發(fā)展階段。2003年，順義經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，開放教育人才培養(yǎng)模式不斷深入。2004年學(xué)校在認(rèn)真總結(jié)基礎(chǔ)上，出臺了《北京廣播電視大學(xué)順義分校關(guān)于加強(qiáng)校企合作辦學(xué)的實施意見》，并聘請北京燕京啤酒集團(tuán)、北京現(xiàn)代、順鑫牽手果汁公司、順義區(qū)總工會等單位領(lǐng)導(dǎo)成立“校企合作發(fā)展委員會”，為學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。幾年里學(xué)校先后與北京匯源集團(tuán)、華頌會計師事務(wù)所、北京順豐速運(yùn)有限公司、三高科技農(nóng)業(yè)試驗示范區(qū)、北郎中集團(tuán)等十幾家單位合作辦學(xué)。學(xué)校與企業(yè)的合作關(guān)系越來越密切，合作的范圍越來越廣。除進(jìn)行學(xué)歷教育招生和開展崗位培訓(xùn)外，學(xué)校與企業(yè)及時進(jìn)行專業(yè)設(shè)置研討，超前開設(shè)適合區(qū)域發(fā)展需要的新專業(yè)。拓展合作辦學(xué)項目，在企業(yè)中建立實習(xí)實踐基地，學(xué)生進(jìn)企業(yè)實習(xí)實踐，學(xué)和做有機(jī)結(jié)合；教師下廠完善教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)管理制度，教和用有效對接。把企業(yè)優(yōu)秀人力資源引進(jìn)學(xué)校，成為學(xué)校外聘教授，開展教師座談和學(xué)生講座， 開展學(xué)生職業(yè)生涯教育和就業(yè)服務(wù)，擇優(yōu)推薦學(xué)生就業(yè)。學(xué)校還依托首都職工素質(zhì)教育工程，與企業(yè)共同搭建職工素質(zhì)教育平臺，廣泛了職工素質(zhì)教育培訓(xùn)。

（3）2006年―2008年校企緊密結(jié)合提升階段。2006年以來，順義被確定為北京市東部發(fā)展帶重點建設(shè)的新城。面對新城建設(shè)、現(xiàn)代制造業(yè)基地、空港物流樞紐、航空會展、承辦2008年奧運(yùn)會等重大項目和歷史機(jī)遇，區(qū)委、區(qū)政府明確提出全區(qū)各部門要切實發(fā)揮職能拿出有力舉措服務(wù)大項目、服務(wù)大企業(yè)。電大分校如何進(jìn)一步開展教育服務(wù)，迎接新任務(wù)新挑戰(zhàn)？在深入研究、廣泛調(diào)查，創(chuàng)新思維基礎(chǔ)上，學(xué)校創(chuàng)出了“校企合作、定單培養(yǎng)”校企緊密合作辦學(xué)新路子，與北京匯源集團(tuán)、北京燕京啤酒集團(tuán)簽訂協(xié)議成功合作辦學(xué)。緊密型校企合作辦學(xué)，是與企業(yè)需求“零距離”直接接軌，實行訂單式教學(xué)，為企業(yè)定向培訓(xùn)人才。

3 通過“校企合作” 辦學(xué)打造出充滿生機(jī)和活力的電大

3.1 校企合作助推學(xué)校快速發(fā)展，辦學(xué)規(guī)模持續(xù)攀升

校企合作使順義電大融入了社會、對接了企業(yè)，校企合作也錘煉了電大、發(fā)展了電大，助推學(xué)校辦學(xué)規(guī)模迅速擴(kuò)大。從1999年至2008年秋，順義電大開放教育招生數(shù)量持續(xù)攀升，累計招生9746人，招生總數(shù)位列北京電大各分校首位。2006-2009年連續(xù)四年招生數(shù)量全市第一位。由于招生工作成績突出，2005-2008年連續(xù)4年被評為北京電大招生工作先進(jìn)單位，2008年被中央電大評為全國招生工作先進(jìn)集體。學(xué)校堅持發(fā)揮開放教育優(yōu)勢，立足社會需求，校企結(jié)合辦學(xué)，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，成為重要的招生工作先進(jìn)經(jīng)驗，在2009年中央電大招生工作會上做典型經(jīng)驗交流。

3.2 校企結(jié)合促進(jìn)學(xué)校廣泛調(diào)研，對接發(fā)展開設(shè)新專業(yè)

電大教育是與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展聯(lián)系密切的教育形式，校企合作促進(jìn)學(xué)校重視社會發(fā)展需求，不斷研究區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和人才結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)教育需求調(diào)研，學(xué)校每年都要深入到區(qū)內(nèi)50多家重點企事業(yè)單位、勞動及人事部門，了解當(dāng)前一手信息，掌握今后發(fā)展動態(tài)。優(yōu)化專業(yè)設(shè)置，根據(jù)社會和企業(yè)需求調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化課程設(shè)置。所設(shè)置專業(yè)盡可能保持與我區(qū)企業(yè)和勞動力流向相一致，與當(dāng)前職業(yè)發(fā)展趨勢相適應(yīng)，人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)適應(yīng)勞動力市場的變化和需求。

3.3 校企結(jié)合促進(jìn)學(xué)校進(jìn)一步創(chuàng)新辦學(xué)，開拓緊密型合作辦學(xué)新模式

緊抓辦學(xué)機(jī)遇，創(chuàng)立“四位一體”匯源班。2006年，學(xué)校在對匯源果汁集團(tuán)調(diào)研中得知，面對競爭激烈的果汁市場，過去酒香不怕巷子深的營銷理念早已過時，匯源集團(tuán)越來越需要建設(shè)一支職業(yè)化和專業(yè)化的營銷團(tuán)隊。匯源領(lǐng)導(dǎo)高度重視營銷團(tuán)隊的組建和培訓(xùn)，正在選拔招聘人員。學(xué)校掌握信息后，立即邀請匯源高層會談提出校企合作辦學(xué)意向，同時雙方共同成立項目組，研究項目實施的可行性和合作方案。經(jīng)反復(fù)協(xié)商，憑借優(yōu)質(zhì)的電大辦學(xué)品牌和突出技能培養(yǎng)的“四位一體”實施方案，匯源集團(tuán)、順義電大于2006年5月成功簽訂校企合作協(xié)議。

“四位一體”緊密型校企合作的創(chuàng)新點：“招生即招工”，學(xué)校和企業(yè)共同面試，合格后電大注冊入學(xué)，并與匯源簽訂就業(yè)合同，學(xué)生一進(jìn)電大門，就成匯源人； 教“學(xué)”即教“工”，教學(xué)計劃執(zhí)行中央電大開放教育專業(yè)計劃同時，開設(shè)匯源企業(yè)文化及生產(chǎn)、管理、營銷技巧理論學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)即實踐，在理論知識學(xué)習(xí)（工商管理，營銷方向）基礎(chǔ)上，圍繞崗位需要，突出實習(xí)實踐，培養(yǎng)實際技能；畢業(yè)即就業(yè)，學(xué)生經(jīng)過培訓(xùn)，思想進(jìn)步、文化合格、技能過硬，上崗就業(yè)。

創(chuàng)新形式，開辦燕京啤酒集團(tuán)“學(xué)分銀行”。2008年，順義電大分校在北京燕京啤酒集團(tuán)啟動 “學(xué)分銀行”校企聯(lián)合辦學(xué)項目，開設(shè)市場營銷專業(yè)。“學(xué)分銀行”是一種新的校企合作辦學(xué)模式，突破了傳統(tǒng)的專業(yè)限制和學(xué)習(xí)時段限制，采取累積學(xué)分，零存整取的方式獲得學(xué)歷。學(xué)分銀行項目有三個明顯特點：學(xué)員全部來源于燕京一線產(chǎn)業(yè)工人；專業(yè)選擇、課程設(shè)置、教材選擇均由企業(yè)自主選擇和決定；各種證書如職工素質(zhì)教育證書、崗位資格證書、各種國家認(rèn)可的證書等可替代課程學(xué)分。

在實施過程中，達(dá)到了企業(yè)與學(xué)校全方位合作，學(xué)校主動服務(wù)企業(yè)，企業(yè)積極參與教育，其中燕京企業(yè)文化、燕京企業(yè)管理、市場調(diào)研與預(yù)測、營銷渠道管理等8項課程均由燕京企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和知名企業(yè)專家來授課。其中燕京企業(yè)文化這門課由燕京企業(yè)總經(jīng)理親自講授，校企優(yōu)勢互補(bǔ)，共同育人。

3.4 校企結(jié)合推進(jìn)教育教學(xué)改革，人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)一步提高

我校深化五突出教學(xué)模式改革，突出教學(xué)中心地位，規(guī)范教學(xué)管理。校企結(jié)合辦學(xué)解決了學(xué)校生產(chǎn)實習(xí)教學(xué)所需的場地、設(shè)備、工具、指導(dǎo)教師不足等問題，我校大膽突破傳統(tǒng)電大的教育模式，嘗試“我的課程能力點”教學(xué)，要求任課教師遵循了以能力為導(dǎo)向，以知識為基礎(chǔ)，突出實踐教學(xué)，強(qiáng)化技能培養(yǎng)。學(xué)校與順豐物流、順義西單商場、燕京啤（下轉(zhuǎn)第33頁）（上接第21頁）酒集團(tuán)、大龍物業(yè)公司等企業(yè)建立校外實踐教學(xué)基地，企業(yè)為教師下廠實踐、學(xué)員實習(xí)提供了豐富的實踐資源，保證了實踐教學(xué)的實施。

為培養(yǎng)“雙師型”教師，學(xué)校每年組織教師參加企業(yè)實踐，掌握最新的專業(yè)知識，了解企業(yè)的發(fā)展信息，更新課堂教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)教學(xué)實踐環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)能力，學(xué)校先后有34名教師深入到燕京啤酒有限公司、明鑒會計師股份有限公司進(jìn)行教學(xué)實踐，撰寫調(diào)研報告。參加企業(yè)實踐的干部教師把實踐經(jīng)驗運(yùn)用于開放教育教學(xué)中，如李海英的《物流實踐基地――電大學(xué)員應(yīng)用能力提高的搖籃》等，學(xué)校先后有15項創(chuàng)新課題獲順義區(qū)教育中心獎勵。學(xué)校邀請校企合作的企業(yè)負(fù)責(zé)人參加新生開學(xué)典禮，如燕京啤酒集團(tuán)、順鑫牽手的領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)生在電大學(xué)習(xí)提出要求、寄予厚望，聘請物流企業(yè)經(jīng)理進(jìn)課堂，真正把學(xué)生在順義電大的學(xué)習(xí)結(jié)果納入企業(yè)用人評價范圍，使校企合作步入新的篇章。

3.5 校企結(jié)合搭建平臺，短期培訓(xùn)、學(xué)生就業(yè)形勢喜人

在學(xué)歷招生持續(xù)保持增長勢頭的同時，學(xué)校依托企業(yè)努力開拓職工崗位培訓(xùn)和其他短期培訓(xùn)項目，非學(xué)歷教育也在激烈的競爭中顯示出有優(yōu)勢，2006年至2008年期間，開展各類培訓(xùn)7000多人次。例如對西單商場800名職工進(jìn)行營業(yè)員資格證書培訓(xùn)，全部獲取上崗資格證書；開展銀行計算機(jī)模塊培訓(xùn)，培訓(xùn)順義農(nóng)行員工260人；開展實用文體寫作項目培訓(xùn)，培訓(xùn)牽手果汁50名員工等等。

就業(yè)是民生之本。自2003年以來，學(xué)校開始把未就業(yè)電大畢業(yè)生作為就業(yè)的對象擇優(yōu)向社會推薦。學(xué)校一方面將“招生辦”改為“招生就業(yè)辦”，不僅承擔(dān)各類學(xué)歷生、短期培訓(xùn)招生任務(wù)，還負(fù)責(zé)就業(yè)安置工作；另一方面激發(fā)調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，強(qiáng)化教學(xué)過程管理，有計劃地開展職業(yè)能力訓(xùn)練。學(xué)校每年都要召開畢業(yè)生用人單位座談會，了解畢業(yè)生在單位的表現(xiàn)，聽取用人單位的建議，促進(jìn)學(xué)校的教學(xué)工作。

篇6

高職教育是以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)第一線的具有較高職業(yè)技能和綜合素質(zhì)的應(yīng)用型技術(shù)人才為主要目的的一種高等教育類型,其目標(biāo)是以素質(zhì)教育的整體要求為核心,注重學(xué)生綜合能力的培養(yǎng),更應(yīng)重視培養(yǎng)學(xué)生的個性和創(chuàng)造能力。隨著高等職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)的改變,對室內(nèi)設(shè)計專業(yè)人才培養(yǎng)的模式也發(fā)生了變化。具體體現(xiàn)在:在室內(nèi)設(shè)計中對美術(shù)基礎(chǔ)課重要性的認(rèn)識不夠；教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)不明確；沒有注重創(chuàng)新能力的實踐培養(yǎng)；教材內(nèi)容陳舊等。高職院校室內(nèi)設(shè)計專業(yè)課程的設(shè)置，既要考慮到學(xué)生的需求，還要兼顧到市場的需求，只有兩方面緊密地結(jié)合，才能夠培養(yǎng)出社會所需要的人才。

二、室內(nèi)設(shè)計在高職教育模式中的探索

（一）室內(nèi)設(shè)計教學(xué)中創(chuàng)造性思維能力的培養(yǎng)。

我們知道，作為一個合格的室內(nèi)設(shè)計師來說，他們所從事的工作基本上都是一種創(chuàng)造性的勞動，因此對于室內(nèi)設(shè)計人才的培養(yǎng)，要把創(chuàng)造性思維能力的培養(yǎng)作為重中之重。對一套設(shè)計方案而言沒有創(chuàng)造構(gòu)思的設(shè)計是沒有靈魂的。在教學(xué)中我們要重點訓(xùn)練學(xué)生，使學(xué)生養(yǎng)成勤思考的良好習(xí)慣，培養(yǎng)他們的創(chuàng)造性思維能力。創(chuàng)造性思維對設(shè)計方案的成敗有決定性的意義。實用性和審美性完美結(jié)合的成品，正是創(chuàng)造性思維的成果。只有對傳統(tǒng)方式的顛覆，打破常規(guī)的設(shè)計慣例，才可以設(shè)計出更適合當(dāng)下生活方式、改變使用者生活行為方式的產(chǎn)品。這不僅是在設(shè)計一個作品，而是在設(shè)計拓展新的行為方式。這也是室內(nèi)設(shè)計師必須承擔(dān)的社會責(zé)任。現(xiàn)代社會的發(fā)展，人們對物質(zhì)生活、精神生活要求的不斷提高，促進(jìn)了室內(nèi)設(shè)計行業(yè)的快速發(fā)展，也暴露出室內(nèi)設(shè)計專業(yè)教育的不足。社會對室內(nèi)設(shè)計人才的大量需求與高校教育模式之間形成了激烈的矛盾。同時由于市場龐大，設(shè)計師缺乏，現(xiàn)有的優(yōu)秀設(shè)計師在各個項目中疲干奔命，導(dǎo)致設(shè)計質(zhì)量難以保證，并且缺乏創(chuàng)新，抄襲之風(fēng)盛行，設(shè)計水平難以提高。這一系列的現(xiàn)象嚴(yán)重阻礙了室內(nèi)設(shè)計的健康發(fā)展，因此作為室內(nèi)設(shè)計專業(yè)教師，應(yīng)提高白身的業(yè)務(wù)能力并對社會需求明了于心，通過努力培養(yǎng)出社會需要的合格專業(yè)人才，滿足室內(nèi)設(shè)計行業(yè)的需求。

（二）加強(qiáng)學(xué)生自身的知識、經(jīng)驗積累。

學(xué)生創(chuàng)造性思維能力由量的積累向質(zhì)的飛躍過程中，學(xué)生擁有的知識和經(jīng)驗起了重要作用。學(xué)生創(chuàng)造性思維能力的提高離不開知識和經(jīng)驗的積累，只有大量的信息并對其進(jìn)行加工才能擁有助于現(xiàn)實思維的跨越。室內(nèi)設(shè)計涉及的知識面很廣，既有文化知識又有專業(yè)知識、既有專業(yè)技能又有實踐經(jīng)驗、教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生拓寬視野，改變僅僅依靠課堂獲取知識的現(xiàn)狀，鼓勵學(xué)生通過參與學(xué)校的選修課程課外閱讀及網(wǎng)絡(luò)獲取知識、更新知識，積極參加工程實踐，積累實踐經(jīng)驗。

（三）教學(xué)模式的探索。

以實踐為導(dǎo)向的職業(yè)課程模式更加注重學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力和自我評價，采用了以學(xué)生為中心的教學(xué)組織形式。打破以講授式為主要的教學(xué)模式，由于課程的整合，有些課程由于受到知識邏輯性的影響，需要走出課堂，直接到市場中去學(xué)習(xí)，改變以前的教學(xué)模式。以室內(nèi)設(shè)計方向的一門課程“裝飾材料與施工工藝”為例，現(xiàn)有的教學(xué)模式是將此課程的教學(xué)安排貫穿于整個學(xué)期，教學(xué)方式采取理論與市場調(diào)研相結(jié)合，理論課占了2/3以上，而市場調(diào)研占了很少的一部分，這種先理論后實踐的教學(xué)方式在某種程度上并不適合學(xué)生對知識的掌握，理性東西過多，而感性認(rèn)識不足。而現(xiàn)在，可以讓學(xué)生先進(jìn)行為期一到兩周的市場調(diào)研，采集樣本，根據(jù)實踐中察、聽、問、摸，對所學(xué)材料課有個大概的感觀上的認(rèn)識，寫出一套相關(guān)的市場調(diào)研報告；從報告中掌握學(xué)生對新知識的了解程度、認(rèn)知度、難點。然后根據(jù)與學(xué)生的交流和市場調(diào)研報告，有針對性地進(jìn)行理論授課，這樣學(xué)生便可把市場調(diào)研中的種種問題帶到課堂，有針對性地提問和聽講，解決自己的難點和疑問。教師在課堂上解決前期市場調(diào)研中的問題再授新課，在此期間學(xué)生又會出現(xiàn)一些不懂或是不理解的知識，通過這段時間的理論學(xué)習(xí)，把問題再帶到實際中，進(jìn)一步地進(jìn)行市場調(diào)研、考察，這樣反復(fù)實踐理論再實踐再理論，學(xué)生就會對學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣，對知識點的掌握也會有意識的取舍，會更有助于學(xué)生對知識的掌握。這只是對其中的一門的專業(yè)課進(jìn)行了重新的整合，對于其他的專業(yè)課的設(shè)計都可以以“能力為本位”進(jìn)行課程的調(diào)整，以適應(yīng)社會的發(fā)展和培養(yǎng)有實際技能的畢業(yè)生。

（四）實驗室訓(xùn)基地的建立以及實習(xí)模式的探索。

在職業(yè)院校中，實訓(xùn)場所的建立是至關(guān)重要的。如果可以和企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)對職業(yè)院校是最好的選擇，但是在當(dāng)前的形勢下，裝飾裝潢公司接受所有的學(xué)生實習(xí)和實訓(xùn)是不現(xiàn)實的，在這種情況下，學(xué)校建立自己的實訓(xùn)基地是至關(guān)重要的。通過建立實訓(xùn)基地，學(xué)生可以直接參與到實際的操作中，從設(shè)計方案策劃，到設(shè)計的實施過程有一個完整的實踐經(jīng)歷。這樣，學(xué)生畢業(yè)以后，可以直接參與市場競爭，而不再需要用人單位的再培訓(xùn)，以提高自身的競爭優(yōu)勢。另外，學(xué)校可以采用“項目引入制”的模式，讓任課老師承擔(dān)一些社會上的項目，將這一項目引入到教學(xué)中，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行實際的操作。這樣，一方面加強(qiáng)了“雙師型”教師的培養(yǎng)；另一方面加強(qiáng)了學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)；是一個雙贏的結(jié)果。經(jīng)過3年的學(xué)習(xí)，學(xué)生可直接進(jìn)入公司工作，這樣既解決了社會對有用人才的需求，又解決了學(xué)校的就業(yè)率問題。

篇7

先進(jìn)的辦學(xué)理念

辦學(xué)理念是一個專業(yè)發(fā)展的靈魂，制約著專業(yè)發(fā)展的方向和速度，對專業(yè)發(fā)展所起的作用是決定性的。“誠信博學(xué)、求實創(chuàng)新、寧靜致遠(yuǎn)、明德惟馨”是“中國院”藝術(shù)管理專業(yè)的辦學(xué)理念。具體說來，誠實守信、以誠待人是做人做事的第一準(zhǔn)則；博覽群書、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，特別是加強(qiáng)藝術(shù)鑒賞能力的培養(yǎng)，以厚實的基礎(chǔ)作為事業(yè)開拓的前奏；注重實踐，強(qiáng)調(diào)深入社會，關(guān)注當(dāng)今藝術(shù)發(fā)展的態(tài)勢，熟悉藝術(shù)市場的需求，提高藝術(shù)市場的營銷意識，努力將演藝業(yè)豐富的實踐經(jīng)驗引入教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生良好的分析和解決實際問題的能力；開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新；寧靜致遠(yuǎn)、高瞻遠(yuǎn)矚，培養(yǎng)學(xué)生崇高的藝術(shù)良知和真誠的社會文化責(zé)任感，鍛煉面對多變環(huán)境的適應(yīng)能力；明德惟馨，只有完美高尚的道德品行，藝術(shù)管理的境界才能達(dá)到高峰，所創(chuàng)意的成功之作才能芬芳百世。色彩斑斕的藝術(shù)百花園需要幾代人去創(chuàng)建、耕耘，歷史的責(zé)任感將成為學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在驅(qū)動力。

獨(dú)特的辦學(xué)特色

談及“中國院”藝術(shù)管理專業(yè)的辦學(xué)特色，謝教授坦言有五點：

1. 強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì)

謝教授指出，從事藝術(shù)管理的人必須具有綜合素質(zhì)，既要懂藝術(shù)又要懂管理、經(jīng)濟(jì)、法律、心理等等，因為藝術(shù)管理是一種全方位、綜合的管理。綜合素質(zhì)強(qiáng)調(diào)三點：第一，嚴(yán)把入口關(guān)。學(xué)生入校前，除具有一定的藝術(shù)素質(zhì)外，文化課分?jǐn)?shù)必須達(dá)到高考二類本科分?jǐn)?shù)線以上。第二，素質(zhì)學(xué)習(xí)貫穿四年。“中國院”藝術(shù)管理系開設(shè)的專業(yè)基礎(chǔ)課有管理學(xué)、計算機(jī)、高等數(shù)學(xué)、會計學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、管理心理學(xué)、表演心理學(xué)。專業(yè)課有藝術(shù)管理學(xué)、藝術(shù)市場營銷學(xué)、人力資源管理學(xué)、演出管理學(xué)、藝術(shù)鑒賞、舞臺與劇場管理、院團(tuán)管理、資本運(yùn)作、項目管理等。此外還注重培養(yǎng)學(xué)生自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣。據(jù)了解，2005年暑假藝術(shù)管理系有近一半的學(xué)生在京學(xué)習(xí)或進(jìn)行社會實踐。第三，嚴(yán)把出口關(guān)。通過四年學(xué)習(xí)使學(xué)生的綜合素質(zhì)有大幅度的提升。

2. 強(qiáng)調(diào)經(jīng)世致用

藝術(shù)管理專業(yè)是一門應(yīng)用的學(xué)科，因此經(jīng)世致用和實踐第一的觀點貫穿于學(xué)習(xí)過程的始終。教學(xué)中以案例調(diào)研、專業(yè)實習(xí)和媒體技術(shù)運(yùn)用作為特色教學(xué)手段。實踐包含三項內(nèi)容：第一項，調(diào)研報告。學(xué)生從一年級第二學(xué)期開始調(diào)研，共持續(xù)七個學(xué)期。每次調(diào)研時間為10天，每組二到三人，深入一線樂團(tuán)，了解情況，準(zhǔn)備材料，一個月后提交調(diào)研報告并在全院公開演講，展示課件。第二項，參加音樂會的策劃組織。例如，參加中國音樂學(xué)院建院四十周年音樂會的組織活動，策劃組織2004年圣誕節(jié)各國文化使節(jié)、文化參贊參加的音樂會。第三項，參加公益活動，如對白血病人的慰問演出等。參加公益活動對學(xué)生的心靈是一種沖擊，從而培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感。

3. 強(qiáng)調(diào)音樂素質(zhì)的全面提高

除了培養(yǎng)學(xué)生具有良好的綜合素質(zhì)，扎實的管理、市場營銷學(xué)等管理類理論基礎(chǔ)以及外語、計算機(jī)、數(shù)理思辨能力之外，特別注意培養(yǎng)學(xué)生藝術(shù)鑒賞能力和實際運(yùn)作能力，并要求較好地掌握一門藝術(shù)技能，為今后的發(fā)展奠定厚實的基礎(chǔ)。謝教授認(rèn)為，一個藝術(shù)院團(tuán)成功與否的關(guān)鍵在于原創(chuàng)作品。原創(chuàng)作品是否能夠被從事藝術(shù)管理的人發(fā)現(xiàn)和選擇，能否讓資金投入，取決于其音樂素質(zhì)的高低。為此系里一方面為同學(xué)們開設(shè)一對一的專業(yè)技能課，安排學(xué)校最優(yōu)秀的老師來授課，以培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能。另一方面，開設(shè)三年由教授、專家來講的音樂藝術(shù)鑒賞課，四年級還將開設(shè)音樂劇欣賞、戲劇欣賞、話劇欣賞等科目，目的是使學(xué)生的音樂素質(zhì)全面提高，從而具有較高的藝術(shù)鑒賞能力。

4. 強(qiáng)調(diào)校內(nèi)外、國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源的重新整合

邀請校內(nèi)優(yōu)秀的專家授課，讓專家們談他們的思維模式。每個月邀請一些成功院團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)來“中國院”現(xiàn)身說法，用他們的親身經(jīng)歷講述其成功經(jīng)驗。與對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國際商學(xué)院合作，對方提供管理性的教師來系里授課，系里向其輸送藝術(shù)鑒賞的教師并且由學(xué)生每年赴國際商學(xué)院演出一場。另外還采取與英國洛桑比亞大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)的辦法，學(xué)生在國內(nèi)讀三年半，在國外讀一年半即可本碩連讀獲得學(xué)位。

人性化的管理手段

人性化管理是現(xiàn)代管理繼行為管理、目標(biāo)管理之后而出現(xiàn)的一種新的管理思想，是"人本管理"理論在管理行為中的具體化。它對人的認(rèn)識提升到主體的境界，強(qiáng)調(diào)人的個性、情感、自尊及自我發(fā)展等人性的需要，重視文化和環(huán)境的作用，注重人的潛能的挖掘和人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。“中國院”的藝術(shù)管理專業(yè)在對學(xué)生與老師的管理上充分體現(xiàn)了這一點。

對學(xué)生的管理突出三點：

1. 教師凡事起模范帶頭作用。辦學(xué)伊始謝教授便規(guī)定：上至系主任，下到普通教師，日常教學(xué)中都要規(guī)范自己的行為。管理中強(qiáng)調(diào)“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”的理念。

2.將學(xué)生看成是自己的孩子精心培養(yǎng)。每位教師對學(xué)生要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，教師無論在課程設(shè)計還是在具體教學(xué)方面都要做到規(guī)范化、科學(xué)化。處理問題時多站在學(xué)生的立場上思考。

3.大膽相信學(xué)生的能力，信任學(xué)生。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展對于學(xué)生的全面發(fā)展起著重要的作用。“把事情大膽地交給學(xué)生，他們會做得很出色。”謝教授列舉了一系列事例：學(xué)校運(yùn)動會的組織、安排，北京市藝術(shù)院校藝術(shù)管理專業(yè)學(xué)生聯(lián)誼會，一年一度藝術(shù)管理系教學(xué)成果匯報等，所有這些活動都是以學(xué)生自愿報名和系務(wù)會研究決定相結(jié)合的方式，讓學(xué)生自己組織、自己寫策劃方案、自己拉贊助。這些都在一定程度上強(qiáng)化了學(xué)生的實踐能力。

此外，每五年教師隊伍要做一定比例的調(diào)整，使教師隊伍永遠(yuǎn)充滿生氣。同時，不定期帶領(lǐng)教師到兄弟院校調(diào)研“取經(jīng)”，了解其他院校藝術(shù)管理專業(yè)的辦學(xué)特色和經(jīng)驗也是提升教師隊伍素質(zhì)的手段之一。

篇8

本次調(diào)查對象為石家莊市無所高職院校學(xué)生，這幾所學(xué)校分別是河北城市干部管理技術(shù)學(xué)院、河北水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河北大學(xué)、河北警官教育學(xué)院、河北信息出版職業(yè)技術(shù)學(xué)院等，本次調(diào)查共隨機(jī)抽取了1000名學(xué)生作為調(diào)查對象，收回問卷981份，有效問卷為953份。

3.調(diào)查結(jié)果與分析

全國大學(xué)生就業(yè)形勢回顧。近十年來隨著高校畢業(yè)生年大幅增長，以21世紀(jì)前10年為例，平均而言，每年畢業(yè)生是以60萬左右的增長，根據(jù)圖表數(shù)據(jù)顯示（見圖1），這一增幅在從2006-2009年一直保持，從2009到2011年有所回落，但是仍然是呈正增長，增長人數(shù)也超過了40萬，所以，從整體上來看，還是比較嚴(yán)峻的。報告還顯示，由于社會上所能提供的崗位有限性，導(dǎo)致大學(xué)生就業(yè)形勢不容樂觀，就業(yè)方式呈現(xiàn)多樣化，主要體現(xiàn)在靈活就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、彈性工作制等非傳統(tǒng)就業(yè)形勢人員的增多，傳統(tǒng)的8小時坐班制正在被更為自由的、形式多樣的工作方式所替代，往屆沒實現(xiàn)就業(yè)或打算跳槽的求職者仍然很多，甚至還出現(xiàn)了一些校漂族。

高職院校畢業(yè)生再就業(yè)人數(shù)不斷增加。前程無憂調(diào)訟允荊在2011屆畢業(yè)生“求職看重要素” 的單項選擇中， 40% 的學(xué)生最看重“職業(yè)發(fā)展前景”，可見，畢業(yè)時找了與自己喜歡從事的職業(yè)不相關(guān)的工作的學(xué)生不在少數(shù)。在前程無憂人力資源調(diào)研中心2011年4月份的《2011應(yīng)屆生調(diào)研報告》顯示，從應(yīng)屆生離職的時間段看 ，人職半年內(nèi)離職率高達(dá)42.7%，更加明顯的是有18.4%的學(xué)生三個月就離職了，這一現(xiàn)象在見圖2。這各種跡象表明高職生在就業(yè)的心態(tài)上有問題，不愿意從基層做起現(xiàn)狀比較嚴(yán)重，然而國家給高職院校的定位就是要走實用型人才道路。

高職畢業(yè)生就業(yè)心理期望值過高。 從圖3不難看出，不少高職畢業(yè)生在求職過程中，心態(tài)沒有端正起來，他們片面地認(rèn)為接受了高等教育就理所當(dāng)然地應(yīng)該進(jìn)大企業(yè)，或者做體面的待遇優(yōu)厚的工作，甚至當(dāng)上國家干部，以便快速地實現(xiàn)自身的價值，這未嘗不是一件好事，但是現(xiàn)實情況是，他們理想中的職位不是一出校門就能找到的，他們很少考慮社會的現(xiàn)狀以及當(dāng)前的就業(yè)形勢，在沒有較強(qiáng)能力的情況下，幾乎不可能得到他們所想選擇的職業(yè)，他們只是一味追求好的物質(zhì)待遇和優(yōu)越的工作環(huán)境，重名利傾向嚴(yán)重，而艱苦奮斗的精神缺失。

4.改進(jìn)金融危機(jī)背景下高職院校學(xué)生就業(yè)心理問題的策略

學(xué)校方面。學(xué)校要明確自己的辦學(xué)思路和辦學(xué)模式，突出自己的特色，學(xué)校作為一個培養(yǎng)人才基礎(chǔ)，不僅要搞好招生工作，更為重要的是要盡可能地將自己的招生與市場接軌，教授市場要求需要的實用的課程，刪除不適用的課程，學(xué)校還要僅跟市場經(jīng)濟(jì)對人才的要求來提升自己，最好還要能形成校企聯(lián)合辦學(xué)的模式，市場需要什么樣的人才，最有說話權(quán)的是企業(yè)，因此那種一味只教書本理論知識的老模式，已經(jīng)不能滿足當(dāng)前以及今后對人才的要求。其次，在培養(yǎng)上，要盡可能地給予學(xué)生更多的機(jī)會讓他們在學(xué)校就得到足夠的實踐，可以讓學(xué)生利用寒暑假主動參與企業(yè)的社會實踐，一方面學(xué)生獲得了校外的鍛煉，另一方面，企業(yè)也可以通過這一平臺了解學(xué)生。

學(xué)生方面。畢業(yè)生要根據(jù)自身的優(yōu)勢特點和現(xiàn)狀，準(zhǔn)確定位自己在職場中的弱勢，主動投入到就業(yè)工作中來。由圖3我們可以很明顯地看到，國有企業(yè)仍然是高職畢業(yè)生的第一選擇，選擇民企的少之又少，然而，面對當(dāng)前就業(yè)形勢逼人的情形，畢業(yè)生也要有一定的心理準(zhǔn)備，不要過高地估計了就業(yè)期望。尋求一蹴而就的改變現(xiàn)狀的方法，也不要陷入極端的悲觀思想中。要積極勇敢地面對當(dāng)前的問題，把握好自己的每一次就業(yè)機(jī)會。

篇9

(二)全面完成中小學(xué)校舍危房改造，辦學(xué)條件取得歷史性改善。*年全市新建校舍1112幢48萬平方米，維修828幢30萬平方米，拆除1775幢52萬平方米，至今年1月基本達(dá)到省提出危房拆除100%、維修完成100%、新建項目主體封頂100%的要求，成為通過省危改驗收的7個地級市之一。為使新建項目盡快竣工交付使用，防止出現(xiàn)爛尾工程，今年采取獎勵措施，繼續(xù)加大力度，抓緊工程進(jìn)度和質(zhì)量，到8月底，所有新建項目全部竣工交付使用，并順利通過省專項審計。我市中小學(xué)辦學(xué)條件取得歷史性改善。

(三)全面實施城鄉(xiāng)免費(fèi)義務(wù)教育，義務(wù)教育發(fā)展邁進(jìn)新階段。從*年春季起，全面實施城鄉(xiāng)免費(fèi)義務(wù)教育，我市135萬多名學(xué)生免繳雜費(fèi)、課本費(fèi)，全年直接減輕群眾負(fù)擔(dān)5.56億元。義務(wù)教育邁進(jìn)真正意義的免費(fèi)教育新時代，跨入高水平、高質(zhì)量普及鞏固提高的新階段。市政府印發(fā)了《關(guān)于依法保障適齡兒童少年完成九年義務(wù)教育工作的意見》，落實各級政府及教育部門組織學(xué)生入學(xué)的責(zé)任，建立防流控輟考核制度，全面實施初中校長“三率”(鞏固率、合格率、升學(xué)率)考核，加強(qiáng)防流控輟工作。義務(wù)教育普及程度進(jìn)一步提高。*年，全市有小學(xué)2155所，在校生927381人，學(xué)齡人口入學(xué)率99.91%，毛入學(xué)率113.99%，畢業(yè)生升學(xué)率96.82%。初中268所，在校生473776人，學(xué)齡人口入學(xué)率97.60%，毛入學(xué)率109.49%，畢業(yè)生升學(xué)率為94.19%。

(四)扎實推進(jìn)普及高中階段教育工作，高中階段教育實現(xiàn)新跨越。為加快推進(jìn)高中階段教育，市財政*—2011年每年投入5000萬元支持高中階段學(xué)位建設(shè)，每年從市級教育費(fèi)附加中安排60%的資金支持高中階段教育發(fā)展，建立了高中階段教育發(fā)展激勵機(jī)制和經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。今年支持新建重點項目28個，新建校舍面積8.23萬平方米，新增高中階段學(xué)位3萬多個。創(chuàng)建示范性普通高中工作取得新進(jìn)展，吳川一中、遂溪一中通過國家級示范性普通高中確認(rèn)驗收，坡頭區(qū)一中通過初期評估。*市四中、徐聞中學(xué)通過省教學(xué)水平評估。目前我市有4所學(xué)校通過國家級示范性高中確認(rèn)驗收，1所學(xué)校通過初期驗收，11所學(xué)校通過省高中教學(xué)水平評估。支持湛一中與寸金教育集團(tuán)、市二中與中英文學(xué)校等民辦學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)，積極擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教育規(guī)模。制定《*市職業(yè)教育加快發(fā)展行動計劃》，實施*教育學(xué)院與*師范學(xué)院基礎(chǔ)教育學(xué)院合并重組，創(chuàng)辦*市社區(qū)大學(xué)，完成*市商貿(mào)職業(yè)教育集團(tuán)的組建工作，建立了中職教育基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。建立高中階段招生獎勵機(jī)制，采取有力措施，加強(qiáng)高中階段教育招生工作，完成普通高中招生59993人，增長27.5%；中職招生37944人，增長53%；技工招生12338人，增長13.4%；外送生13561人。高中階段教育毛入學(xué)率達(dá)到65%，比上年提高了11個百分點；超額完成省下達(dá)我市高中階段招生任務(wù)，受到省教育廳的表揚(yáng)。

(五)重視特殊教育和學(xué)前教育工作，特殊教育和學(xué)前教育取得新發(fā)展。辦好*市特殊教育學(xué)校，新建科學(xué)樓一幢，增加高中層次教育，使其發(fā)展成為從學(xué)前教育、義務(wù)教育、職業(yè)教育的特殊教育體系，集聽障、視障教育于一體的綜合性特殊教育學(xué)校，在校生規(guī)模達(dá)34個班456人，居全省特殊教育學(xué)校第三位。做好“三殘”兒童少年隨班就讀工作，全市““三殘”兒童學(xué)齡人口入學(xué)率小學(xué)為92.93%、初中為92.92%。大力發(fā)展學(xué)前教育，支持鼓勵社會力量舉辦幼兒園，全市幼兒園691所，在園幼兒154961人，3—6周歲學(xué)齡幼兒入園率為66.03%。

(六)實施“新裝備”工程，教育信息化建設(shè)取得新進(jìn)展。建成理化生實驗室124間并通過了省的檢查驗收，補(bǔ)充了一批新課程實驗儀器。全市現(xiàn)有計算機(jī)室742間，計算機(jī)40060臺，高中生機(jī)比為12：1，初中生機(jī)比為36：1。加強(qiáng)教育信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與安全管理，1122所中小學(xué)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，舉辦了3期網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，培訓(xùn)132人。做好教育信息網(wǎng)的維護(hù)與應(yīng)用，保證高考、中考網(wǎng)上報名、填報志愿等網(wǎng)絡(luò)通暢。開展“校校有網(wǎng)站，人人有主頁”活動取得突破性成果，建站總量名列全省第一，建立了一批特色學(xué)科網(wǎng)站。市教育局和4所學(xué)校獲得優(yōu)秀組織獎。參加*年廣東省首屆小學(xué)生電腦英文作品比賽，共有15件作品獲得一、二、三等獎，10所學(xué)校獲得優(yōu)秀組織獎。省、市現(xiàn)代教育技術(shù)實驗學(xué)校課題研究取得階段性成果。

(七)加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)，教師整體素質(zhì)有了新提高。按新的編制標(biāo)準(zhǔn)完成教職工編制核定工作，完成高中教師資格認(rèn)定2952人；表彰了200多名市級優(yōu)秀教師、30名優(yōu)秀教育工作者和265名優(yōu)秀班主任；評定小學(xué)高級教師職稱2176人、中學(xué)一級教師職稱787人。協(xié)助做好高校畢業(yè)生到農(nóng)村從教上崗?fù)速M(fèi)工作，710名高校畢業(yè)生到農(nóng)村學(xué)校任教。舉辦了全市校本研修展示活動，開展學(xué)科骨干教師培訓(xùn)、中小學(xué)教導(dǎo)主任培訓(xùn)、教師職務(wù)培訓(xùn)、英特爾未來教育等專項培訓(xùn)，17000多名教師參加了遠(yuǎn)程非學(xué)歷學(xué)科培訓(xùn)。推進(jìn)師范生實習(xí)支教置換教師培訓(xùn)工作。做好代課教師調(diào)查摸底和首次“代轉(zhuǎn)公”招錄報名工作，解決代課教師和教師工資福利待遇工作進(jìn)展順利。中小學(xué)專任教師學(xué)歷合格率進(jìn)一步提高，小學(xué)、初中、普通高中分別達(dá)到99.6%、97.35%、88.35%。教師參加課堂教學(xué)競賽，獲得省一等獎12人、二等獎20人、三等獎25人；參加廣東省優(yōu)秀班主任專業(yè)能力大賽，湛師附中張妙齡、霞山職中李茸分別獲得中學(xué)組、中職組綜合一等獎。

(八)深入實施素質(zhì)教育，教育教學(xué)質(zhì)量有了新提升。堅持德育為首，育人為本，扎實開展“初中生人生規(guī)劃指引”專題教育，加強(qiáng)心理健康教育、法制教育和國防教育，800多名教師參加心理健康教育骨干教師C證培訓(xùn)，5萬多高中學(xué)生到市德育基地參加軍訓(xùn)。繼續(xù)開展創(chuàng)“雙優(yōu)”學(xué)校活動，新評市級雙優(yōu)學(xué)校10所，復(fù)查35所，驗收班級自治示范學(xué)校1所，舉辦“奧運(yùn)精神伴我成長”、“朝陽讀書活動”，開展“我為學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)計策”書信活動，創(chuàng)建“書香校園”，11所學(xué)校被評為廣東省書香校園。表彰了2000多名三好學(xué)生和優(yōu)秀學(xué)生干部。以慶祝改革開放30年為契機(jī)，利用走進(jìn)形勢教育大課堂，讓學(xué)生感受祖國改革開放30年的光輝成就，增強(qiáng)民族自豪感和愛國情操，提高師生思想道德素質(zhì)。積極開展群眾性學(xué)校體育運(yùn)動和藝術(shù)活動，啟動“全國億萬學(xué)生陽光體育冬季長跑活動”，在全市中小學(xué)開展31足體育活動和校園集體舞推廣活動。成功舉辦市第*、十八屆中學(xué)生協(xié)作杯田徑運(yùn)動會。參加省第九屆中學(xué)生運(yùn)動會，金牌總數(shù)排全省第七名、團(tuán)體總分排全省第九名。參加省傳統(tǒng)項目學(xué)校田徑比賽，*市二中勇奪金牌6枚，取得金牌總數(shù)第一和總分第二名的好成績。市特殊學(xué)校盲人足球隊代表廣東參加全國盲人足球比賽奪得冠軍。參加省第三屆青少年書法比賽，榮獲一等獎7名，二、三等獎各8名，獲獎總數(shù)排全省第二名。加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生管理和傳染病的防控工作，先后開展3次大檢查，保障學(xué)校食品衛(wèi)生安全。繼續(xù)推進(jìn)課程改革和中考改革。抓好教師新課程培訓(xùn)，組織新課程教學(xué)研討會，加強(qiáng)對課改工作的指導(dǎo)。完善普通話和英語口語考試，規(guī)范中考命題與評卷工作，維護(hù)中考公平公正。強(qiáng)化教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)管理，抓好義務(wù)教育階段學(xué)校學(xué)科抽考與分析。加強(qiáng)校本教研，各學(xué)科教研員送教下鄉(xiāng)，上好示范研討課。繼續(xù)做好教育科研課題研究工作。指導(dǎo)學(xué)校做好迎接省高中教學(xué)水平評估。抓好高考備考調(diào)研與指導(dǎo)，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。高考成績連續(xù)5年創(chuàng)出新高。*年全市高考上線總?cè)藬?shù)排全省第三，本科上線人數(shù)14595人，增長16%，本科上線人數(shù)增量占全省1/6；選考科類狀元占全省1/3；美術(shù)類考生上本科人數(shù)占全省1/6，體育類上本科人數(shù)占全省1/5；被清華大學(xué)錄取人數(shù)占全省近1/6。學(xué)生參加學(xué)科競賽，獲省一等獎學(xué)290人、二等獎647人、三等獎818人。

(九)加強(qiáng)教育督導(dǎo)和法制工作，依法治教水平進(jìn)一步提高。完成對各縣(市、區(qū))教育經(jīng)費(fèi)管理與使用、教師隊伍建設(shè)、事業(yè)發(fā)展等專項督導(dǎo)考核，督促縣級政府落實基礎(chǔ)教育發(fā)展責(zé)任。開展義務(wù)教育規(guī)范化學(xué)校評估，驗收確認(rèn)義務(wù)教育規(guī)范化學(xué)校570所,占27%。繼續(xù)推進(jìn)非義務(wù)教育學(xué)校創(chuàng)等級工作，評上省一級幼兒園1所，市一級學(xué)校2所，復(fù)評省、市一級普通高中5所。完成普通話水平測試1萬多人。加強(qiáng)依法治教、依法治校工作，*一中、*市二中、坡頭區(qū)一中、*市第*小獲得廣東省首批“依法治校示范校”稱號。開展教育財政支出項目績效評價和教育內(nèi)部審計工作。完成*市教育專項規(guī)劃編制工作。嚴(yán)格治理教育亂收費(fèi)。全市組織檢查學(xué)校收費(fèi)2000多所,清理違規(guī)收費(fèi)項目5個,清理違規(guī)收費(fèi)9萬多元,通報或曝光有償補(bǔ)課等案件12宗,處理相關(guān)責(zé)任人15人。

(十)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，教育行業(yè)風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)。召開全市教育紀(jì)檢監(jiān)察工作會議，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，認(rèn)真開展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動，加強(qiáng)商業(yè)賄賂專項治理，推進(jìn)“陽光招生”和廉政文化進(jìn)校園活動，舉辦創(chuàng)新廉政歌曲合唱比賽暨廉政主題文藝晚會。確定*市二中等3所學(xué)校為教育系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)示范校。受理教育306件，查處違法違紀(jì)人員22人。完成4期“行風(fēng)熱線”上線，解答群眾疑問133個。繼續(xù)抓好民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，*教育學(xué)院等8所學(xué)校被評為*年民主評議政風(fēng)行風(fēng)滿意單位。從嚴(yán)治考，加強(qiáng)高考、中考考場建設(shè)，規(guī)范考場管理和考務(wù)工作，實現(xiàn)平安考試。順利完成高考、中考、成人高考、研究生考試等共17萬多考生的考務(wù)工作。樹立人本思想，推進(jìn)中考改革，將普通話、英語口語考場設(shè)到鎮(zhèn)一級學(xué)校，縮短考試時間，降低命題難度，方便考生，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)。增強(qiáng)服務(wù)意識，在考生報名、考試、填報志愿等環(huán)節(jié)，通過媒體訪談、作輔導(dǎo)講座等形式，為考生提供熱心服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。心系地震災(zāi)區(qū)，全市教育系統(tǒng)為災(zāi)區(qū)捐款1431萬多元。

二、主要存在問題

(一)教育投入不足，保障不力，教育債務(wù)沉重。*年全市預(yù)算內(nèi)教育經(jīng)費(fèi)投入23.17億元，占GDP比例為2.65%，生均預(yù)算內(nèi)教育事業(yè)費(fèi)、生均預(yù)算內(nèi)公用經(jīng)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全省平均水平。而且現(xiàn)有教育經(jīng)費(fèi)政策也不落實，部分縣(市、區(qū))財政教育經(jīng)費(fèi)投入沒有達(dá)到“三個增長”，城市教育費(fèi)附加未能及時安排使用，教育費(fèi)附加30%用于職業(yè)教育、中職學(xué)生生活補(bǔ)助和農(nóng)村稅費(fèi)轉(zhuǎn)移支付用于教育發(fā)展的政策還沒完全落實。加上教育歷史欠債24億元。制約著教育事業(yè)的發(fā)展。

(二)教育發(fā)展不均衡的問題仍然比較突出。農(nóng)村中小學(xué)辦學(xué)條件經(jīng)過危房改造后雖然得到較大改善，但教學(xué)儀器等基本設(shè)備設(shè)施配備不足，達(dá)標(biāo)率低；城鎮(zhèn)大班額現(xiàn)象比較突出，初中平均班額高達(dá)69人。初中輟學(xué)率有所下降，但仍然偏高，“防流控輟”工作形勢十分嚴(yán)峻。學(xué)校安全事故屢屢發(fā)生，學(xué)校安全工作形勢較為嚴(yán)峻。

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一、服務(wù)質(zhì)量五大差距模型與高職院校招生營銷模式

根據(jù)美國服務(wù)管理和營銷學(xué)者V. Zeithaml 和M. Bitner等人設(shè)計的、目前國際上較為流行的服務(wù)質(zhì)量五大差距模型，在高職院校教育服務(wù)營銷中應(yīng)該做到：準(zhǔn)確了解學(xué)生和家長實際的期望；使制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)學(xué)生和家長的期望；使服務(wù)實績達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；使服務(wù)承諾符合服務(wù)實績。把家長和學(xué)生看作“顧客”，始終以“顧客”的需求為中心。

二、充分了解學(xué)生與家長對學(xué)校教育服務(wù)的期望

1．通過服務(wù)調(diào)研系統(tǒng)了解“顧客”期望。首先必須通過市場調(diào)研全面而深刻地了解學(xué)生和家長對教育服務(wù)的期望，包括考察學(xué)生和家長對教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生管理、后勤保障、畢業(yè)生就業(yè)等多方面的期望。當(dāng)前，高職院校教育服務(wù)調(diào)研的水平普遍較低，連續(xù)性、系統(tǒng)性較差，很難了解學(xué)生和家長的真實期望，直接影響后續(xù)服務(wù)質(zhì)量差距的控制。

2．市場細(xì)分是必要手段。高職院校首先應(yīng)將教育服務(wù)對象按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分，適宜選擇的標(biāo)準(zhǔn)可以是人文因素、地理因素、利益因素等。如果按照地理因素進(jìn)行市場細(xì)分，農(nóng)村“顧客”對后勤服務(wù)的要求較低，不同地區(qū)來的學(xué)生對后勤服務(wù)、教師的普通話水平等服務(wù)期望不同；如果根據(jù)利益因素進(jìn)行市場細(xì)分，農(nóng)村“顧客”對畢業(yè)后學(xué)校提供推薦就業(yè)的機(jī)會更看重等。需要對學(xué)生和家長的情況進(jìn)行調(diào)查，以便更好地進(jìn)行市場細(xì)分。

3． 搞好關(guān)系營銷。學(xué)校要以建立和保持與學(xué)生和家長的關(guān)系為目的進(jìn)行關(guān)系營銷，促進(jìn)口碑宣傳，節(jié)約成本，增加收益。同時，處理投訴對學(xué)校的關(guān)系營銷影響很大，學(xué)校應(yīng)轉(zhuǎn)變對投訴的看法，認(rèn)真傾聽、積極處理，要注意盡量在一線處理問題，給予一線人員一定的授權(quán)，做到迅速、及時。但應(yīng)注意教育這些一線人員恰當(dāng)?shù)厥褂檬跈?quán)，一定不能濫用。還要注意從補(bǔ)救中吸取教訓(xùn)，找到服務(wù)偏差，特別是系統(tǒng)性偏差和原因。

2． 管理層溝通的效果是了解“顧客”期望的決定因素。高職院校通過一線人員和調(diào)研人員等各種渠道了解到的學(xué)生和家長的期望最終要匯集到管理層，并由領(lǐng)導(dǎo)層做出下一步行動的決策。除了正式的調(diào)研報告外，高職院校管理層還必須通過家長、學(xué)生、招生人員、教師、教學(xué)管理人員、后勤服務(wù)人員等渠道直接了解“顧客”的期望，糾正服務(wù)調(diào)研的偏差，深刻理解服務(wù)調(diào)研的結(jié)論，為進(jìn)一步?jīng)Q策做準(zhǔn)備。

三、以學(xué)生和家長的期望為準(zhǔn)則，制定教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1． 以學(xué)生和家長的期望為中心制定評價標(biāo)準(zhǔn)。高職院校的服務(wù)環(huán)節(jié)眾多，需要分清各個接觸環(huán)節(jié)影響整體服務(wù)質(zhì)量的重要程度，抓住學(xué)生和家長多項期望中最重要的期望，以便在制定標(biāo)準(zhǔn)時把握重點。在擬訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，要注意將籠統(tǒng)的期望轉(zhuǎn)化為具體、明確、可操作的標(biāo)準(zhǔn)。在后勤服務(wù)等領(lǐng)域，制定服務(wù)反應(yīng)時間、飯菜質(zhì)量合格等標(biāo)準(zhǔn)相對容易，在教學(xué)和學(xué)生管理環(huán)節(jié)制定硬指標(biāo)相對困難，需要更多地依賴軟指標(biāo)。

為了保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“顧客”導(dǎo)向，最好能聘請外部的與本機(jī)構(gòu)部門或人員沒有直接利益關(guān)系的研究機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。但應(yīng)注意，強(qiáng)調(diào)制定以“顧客”為導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并不是要完全滿足學(xué)生的要求。學(xué)校的教育功能不能丟棄，但現(xiàn)在的學(xué)校管理過分以“自我”為中心的狀況必須扭轉(zhuǎn)。

2．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層的“顧客”導(dǎo)向觀念。高職院校領(lǐng)導(dǎo)層的重視對“顧客”導(dǎo)向服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定至關(guān)重要，可保證在相應(yīng)的組織措施上采用水平型等結(jié)構(gòu)，把關(guān)注的重點放在學(xué)生和家長身上；在人事措施方面選聘素質(zhì)與服務(wù)理念比較一致的人員，激發(fā)員工執(zhí)行“顧客”導(dǎo)向服務(wù)理念的興趣和熱情，建立和加強(qiáng)有關(guān)執(zhí)行服務(wù)理念的信息反饋機(jī)制，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；在建立綜合考評體系時，除財務(wù)指標(biāo)外，還要注重考核人力資本、信息等軟資產(chǎn)的實績，要按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，要注意對服務(wù)創(chuàng)新的考核。

3． 使用準(zhǔn)確的教育產(chǎn)品設(shè)計語言。教育產(chǎn)品的無形性使得教育產(chǎn)品的設(shè)計只能用語言文字來表述，但如果使用不當(dāng)會造成對了解到的“顧客”期望的扭曲，形成失真的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。在設(shè)計教學(xué)及管理的標(biāo)準(zhǔn)時要注意：表述不能過于簡單，必須完整、準(zhǔn)確，避免主觀因素的影響。例如，在對人才培養(yǎng)規(guī)格中能力結(jié)構(gòu)的表述如果使用“具有一定外語閱讀、表達(dá)能力”就比較模糊，難以把握，如果具體到“獲得大學(xué)英語三級合格證書”就更準(zhǔn)確和便于把握。

4． 有形實據(jù)真正體現(xiàn)學(xué)生和家長的期望。雖然教育產(chǎn)品具有無形性，但完全可以通過與之配套的有形實據(jù)加以展現(xiàn)。在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)該注意恰當(dāng)?shù)乩糜行螌崜?jù)，使有形實據(jù)真正體現(xiàn)顧客期望。例如，學(xué)校的環(huán)境、招生宣傳中恰當(dāng)?shù)馁Y料展示都是學(xué)校服務(wù)最有力的說服工具。因此，學(xué)校環(huán)境和招生資料的設(shè)計都應(yīng)充分考慮學(xué)生和家長的期望。

四、執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)生和家長的滿意度

1． 服務(wù)人員是關(guān)鍵。教育學(xué)生是一個漫長而復(fù)雜的過程，招生人員、教師、實驗實習(xí)指導(dǎo)人員、行政后勤人員、學(xué)校管理人員的素質(zhì)、態(tài)度和行為都代表著整個學(xué)校，直接影響服務(wù)質(zhì)量的可靠性。高職院校應(yīng)注意使教職工對學(xué)校策略及其目標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策及程序達(dá)成共識，以便一致對外開展工作；教育教職工在與學(xué)生和家長接觸時充分進(jìn)入自己的角色，一定不能把自身的不良情緒帶到工作中去；制定合理的考評和薪酬體系，多提供人員培訓(xùn)的機(jī)會，多給予一線人員授權(quán)，提供團(tuán)隊工作的環(huán)境，保證教育教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。

2． 努力爭取學(xué)生的配合。教學(xué)是教與學(xué)的雙邊活動，要特別注意學(xué)生的反饋和配合，多制定學(xué)生參與的教學(xué)活動。主動吸引學(xué)生，充分發(fā)揮學(xué)生的主體性、能動性和創(chuàng)造性。家長的配合也很重要，只有三方齊心協(xié)力，才能使教育教學(xué)達(dá)到預(yù)期的效果。

3. 有效控制辦學(xué)渠道質(zhì)量。高職院校由于發(fā)展的需要，往往與合作單位采用多種形式聯(lián)合辦學(xué)。如果合作單位沒有執(zhí)行好總校的辦學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生和家長感知到的辦學(xué)質(zhì)量不如總校，會影響學(xué)校的聲譽(yù)和品牌，增大服務(wù)差距。因此，在選擇辦學(xué)合作方時應(yīng)該從軟硬條件、人員素質(zhì)，資源與本校的配合程度、辦學(xué)理念等多方面加以考察，簽署正式、完備的合同，建立連續(xù)的考核和反饋機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)問題立刻采取限制資源供應(yīng)、不再續(xù)訂合同、撤消合同等措施。但另一方面也需要采取授權(quán)、增強(qiáng)合作等策略激勵合作方，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行。

五、有效進(jìn)行雙向溝通活動，使實績比承諾做得更好

1． 整合服務(wù)溝通，避免過度承諾。學(xué)校對外宣傳不能過度夸大，否則會向?qū)W生和家長明示或暗示某些不實的承諾，導(dǎo)致服務(wù)期望上升。而一旦無法兌現(xiàn)，就會使學(xué)生和家長失望。服務(wù)承諾的設(shè)計應(yīng)該做到徹底、明確、給予顧客實實在在的利益、可靠、真誠、規(guī)范。同時要具有吸引力，要使承諾的內(nèi)容是學(xué)生和家長最關(guān)心的。

2． 促進(jìn)橫向溝通，引導(dǎo)“顧客”期望。學(xué)校是要加強(qiáng)與學(xué)生和家長的溝通，培訓(xùn)招生人員懂得如何在與學(xué)生和家長的溝通中影響他們的口碑，避免他們基于錯誤的口碑而對質(zhì)量有過高或過低的期望。在學(xué)校內(nèi)部也應(yīng)該使教學(xué)、管理、后勤等人員增進(jìn)了解、協(xié)調(diào)工作，避免在服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行等環(huán)節(jié)上出現(xiàn)抵觸的現(xiàn)象。良好的橫向溝通可以引導(dǎo)顧客的期望保持在一個合理的區(qū)間內(nèi)。

3． 有效管理“顧客”的服務(wù)期望。傳統(tǒng)的市場溝通活動包括人員推銷、廣告、公共關(guān)系、指導(dǎo)材料等，大部分為高職院校所采用，但在辦學(xué)過程中應(yīng)更加注重互動的雙向溝通。例如，主動為學(xué)生和家長介紹課程大綱、計劃、課程安排、教學(xué)特點、教學(xué)要求、學(xué)生管理規(guī)定等，征求他們的意見，取得他們的支持、配合及諒解。有效管理對外溝通活動，影響學(xué)生及家長對服務(wù)的期望。

4．言出必行，實績比承諾更重要。高職院校實際工作出色，達(dá)到甚至超過服務(wù)承諾的要求，是贏得學(xué)生和家長的最后一關(guān)，也是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。

綜上所述，如果我們把教育服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)把握好了，學(xué)生和家長對學(xué)校的實際感知和他們對學(xué)校的期望才會一致，才會對學(xué)校的教學(xué)與管理滿意，從而化解招生難題。

作者單位：楊柳，四川工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院；朱伏平，西南科技大學(xué)

參考文獻(xiàn)：

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我區(qū)幼兒教育工作起步早，發(fā)展快。早在1996年，**就被評為“全國幼兒教育先進(jìn)區(qū)”。現(xiàn)有幼兒園198所，其中已審批幼兒園113所，試辦幼兒園48所，未審批幼兒園37所，在園幼兒21838人，3—5周歲兒童入園率達(dá)96.1%。全區(qū)9個鎮(zhèn)（街道）建有7所中心幼兒園，共有省級示范性幼兒園6所，市級示范性幼兒園6所；公辦幼兒園3所，國有民辦幼兒園5所。形成了以公辦幼兒園為骨干，民辦幼兒園為主體的具有**特色的學(xué)前教育發(fā)展格局。

（一）確定目標(biāo)，制定政策。教育部門及時提出了“5萬人口一中心，5千人口一分園，建成10所中心幼兒園和100所分園，解決3萬幼兒入園”的目標(biāo)，出臺了《**區(qū)幼兒園管理辦法》和《**區(qū)幼兒園辦園綱要》，并將鎮(zhèn)（街道）中心幼兒園建設(shè)納入年度工作考核目標(biāo)和教育強(qiáng)鎮(zhèn)考核。

（二）抓評估，上等級。積極鼓勵符合條件的機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社會團(tuán)體、公民開辦幼兒園，出臺相關(guān)政策推動幼兒園上規(guī)模、上等級。目前，機(jī)關(guān)幼兒園、書生嶺南幼兒園、東山幼兒園成為省級示范性幼兒園。白云、葭沚、洪家、三甲四個街道中心幼兒園及藍(lán)天幼兒園、書生景元幼兒園被評為市級示范性幼兒園。

（三）重視師資建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。區(qū)教育部門堅持幼教師資隊伍建設(shè)，加大培訓(xùn)力度，通過開展對青年教師的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、教學(xué)大比武、集體備課和教研交流等形式，促進(jìn)幼兒教師相互學(xué)習(xí)，豐富教學(xué)經(jīng)驗；同時要求示范性幼兒園每學(xué)期至少組織一次教師全員參與培訓(xùn)活動，開展教研探討和教學(xué)方法交流。這些措施有力地推進(jìn)了**幼兒教育事業(yè)的發(fā)展。

二、我區(qū)兒童學(xué)前教育存在的問題

在這次調(diào)研中，我們也深深感受到了我區(qū)兒童學(xué)前教育存在的一些深層次問題，這些問題將嚴(yán)重制約我區(qū)今后學(xué)前教育的發(fā)展，主要體現(xiàn)在：

（一）公立幼兒園主體地位沒有確立。我區(qū)各部門對義務(wù)教育、高中段教育比較重視，投入的經(jīng)費(fèi)相對較多，而對幼兒教育，認(rèn)為由社會力量承辦，政府投入的人、財、物較少，這就造成了學(xué)前教育經(jīng)費(fèi)在預(yù)算中既沒有單列，也沒有規(guī)定的比例。學(xué)前教育機(jī)構(gòu)民辦多、公辦少，政府的主導(dǎo)地位遠(yuǎn)沒有確立，全區(qū)公辦幼兒園3所，僅占總數(shù)的1.5%。在7個鎮(zhèn)（街道）中心幼兒園中(大陳鎮(zhèn)、前所街道無中心幼兒園)，公辦的只有1所，按照最近全省幼兒教育工作會議精神，必須建立以公立為主體的幼兒辦學(xué)目標(biāo)無法達(dá)到。全區(qū)1253名幼兒專任教師中，公辦教師不足80人，真正依靠財政撥款的教師更在少數(shù)，學(xué)前教育的公益性和服務(wù)性沒有真正體現(xiàn)出來。

（二）幼兒園布局不合理，低小散現(xiàn)象仍然突出。不合理的布局是導(dǎo)致幼兒教育不公平的一個重要因素。如在建設(shè)路至江城南路一段1.5公里長的街道周邊，就分布著中心幼兒園、機(jī)關(guān)幼兒園、幼藝園、通巨幼兒園、苡君幼兒園等7所規(guī)模較大的幼兒園，而廣大農(nóng)村地區(qū)則比較薄弱，這削弱了優(yōu)質(zhì)辦學(xué)資源的輻射作用。同時，兒童學(xué)前教育總體呈低小散現(xiàn)象。至20xx年底，我區(qū)有試辦和未審批幼兒園85所，占總數(shù)的44%。全區(qū)有13個班級以上的幼兒園僅4所，占總數(shù)的2%，而僅有1—2個班級的幼兒園或者說“家庭作坊式”的幼兒園43所，占總數(shù)的22%。這些幼兒園不但表現(xiàn)為規(guī)模小，而且表現(xiàn)為辦園設(shè)施差，大多由民宅改建而成，存在場地狹窄，光線陰暗，通風(fēng)不暢，玩具不符合標(biāo)準(zhǔn)等問題。

（三）學(xué)前教育管理體制不完善，有關(guān)政策沒有很好落實。20xx年**市政府頒發(fā)的《關(guān)于加快我市幼兒教育改革和發(fā)展的若干意見》，提出了“在縣(市、區(qū))和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，要有由當(dāng)?shù)卣蛘嘘P(guān)部門投資辦，或者為主管理的中心幼兒園”，“逐步建立和健全以鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園管理轄區(qū)內(nèi)其他幼兒園的體制”，但由于我區(qū)的街道中心幼兒園絕大多數(shù)是民辦幼兒園，很難承擔(dān)管理的職能，從而導(dǎo)致農(nóng)村學(xué)前教育存在管理相對較為混亂、管理盲點多等問題。由于幼兒園在業(yè)務(wù)上由教育部門主管，作為群團(tuán)組織又受民政部門監(jiān)管，因此存在管理協(xié)調(diào)上的諸多問題。另外，也沒有落實成片開發(fā)的商用住房必須配套建設(shè)幼兒園的政策規(guī)定，有些小區(qū)即使規(guī)劃了幼兒園，但因受利益驅(qū)使而改作他用。

（四）農(nóng)村幼兒園教學(xué)水平不高。許多幼兒園為迎合家長心理，爭取生源，在教學(xué)上違背幼兒教育和幼兒成長的規(guī)律，熱衷于幼兒識字、拼音、寫字、算術(shù)等教學(xué)，不注重幼兒基本素質(zhì)和良好習(xí)慣、技能的培養(yǎng)，導(dǎo)致幼兒過早地對學(xué)習(xí)產(chǎn)生恐懼與厭煩，影響了幼兒未來的健康發(fā)展，也嚴(yán)重影響了小學(xué)教學(xué)質(zhì)量的提高。

（ 五）幼兒園食品安全存在隱患。幼兒園條件參差不齊，有些幼兒園衛(wèi)生意識淡薄，食堂衛(wèi)生設(shè)施簡陋，餐具消毒保潔措施不到位，食品來源也無統(tǒng)一渠道，經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動常使一些過期食品、“三無”食品以及一些散裝食品進(jìn)入農(nóng)村幼兒園，成為幼兒飲食安全隱患的源頭。

三、幾點建議

黨的十七大報告明確提出要重視學(xué)前教育，并首次將發(fā)展學(xué)前教育作為教育的一個重要組成部分予以強(qiáng)調(diào)。因此，如何進(jìn)一步提高我區(qū)兒童學(xué)前教育水平應(yīng)成為一個重要課題加以研究。為此，特提出以下幾點建議：

（一）加快形成以政府為主導(dǎo)的學(xué)前教育發(fā)展格局。按照全省幼兒教育工作會議精神，政府要切實承擔(dān)起發(fā)展學(xué)前教育的責(zé)任，把學(xué)前教育工作納入我區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的總體規(guī)劃，制訂相應(yīng)的政策，落實各級政府舉辦幼兒教育的責(zé)任和義務(wù)。要按照市政府的相關(guān)要求，實現(xiàn)每個鎮(zhèn)（街道）有一所公辦幼兒園的目標(biāo)，以承擔(dān)起轄區(qū)內(nèi)學(xué)前教育的管理和指導(dǎo)職能，為今后實現(xiàn)十五年制義務(wù)教育打下基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)對幼兒園的規(guī)劃，確保布局合理。土地、建設(shè)部門要會同教育部門在城市規(guī)劃中合理確定幼兒園的布局和位置，明確幼兒園的規(guī)模和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，落實用地指標(biāo)，任何單位和個人不得改變其用途。

（三）建立學(xué)前教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。明確學(xué)前教育經(jīng)費(fèi)的比例，并在預(yù)算中單列，并逐年加大投入，保障學(xué)前教育事業(yè)的健康發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、師資培訓(xùn)、業(yè)務(wù)活動的正常進(jìn)行。設(shè)立農(nóng)村學(xué)前教育專項經(jīng)費(fèi)，可采取以獎代補(bǔ)的方式，積極扶持農(nóng)村學(xué)前教育發(fā)展和街道中心幼兒園建設(shè)。

（四）進(jìn)一步完善學(xué)前教育的管理體制和辦學(xué)體制。建立由教育行政部門牽頭、有關(guān)部門參與的學(xué)前教育聯(lián)席會議制度和聯(lián)合執(zhí)法檢查制度，定期通報檢查情況。建立“區(qū)學(xué)前教育管理培訓(xùn)中心”，統(tǒng)籌全區(qū)學(xué)前教育的業(yè)務(wù)和師資培訓(xùn)。借鑒兄弟縣市教育經(jīng)驗，積極支持聯(lián)合辦學(xué)，整合民辦幼兒園資源，擴(kuò)大規(guī)模，使民辦幼兒園向集團(tuán)化方向發(fā)展。

篇12

近年來，隨著海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)日益推進(jìn)，福建省轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，加快發(fā)展生物醫(yī)藥等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，制約生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才匱乏問題日益突出，同時也給福建省醫(yī)藥類高等職業(yè)教育帶來了難得的發(fā)展機(jī)遇。《福建省人民政府辦公廳關(guān)于支持高職院校改革發(fā)展的若干意見》明確指出：“高職院校要堅持全日制教育與非全日制教育并重、學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)并舉、人才培養(yǎng)與技術(shù)服務(wù)相互促進(jìn)。到2015年，實現(xiàn)高職院校全日制在校生規(guī)模與年培訓(xùn)規(guī)模大體相當(dāng)，把高職院校建成區(qū)域、行業(yè)技術(shù)技能人才培養(yǎng)中心、員工職業(yè)技能培訓(xùn)中心、應(yīng)用技術(shù)推廣服務(wù)中心和繼續(xù)教育中心。”作為醫(yī)藥高職教育重要組成部分的醫(yī)藥成人教育如何準(zhǔn)確定位、辦出特色，提升成人教育社會服務(wù)功能，更好地為區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，是我們亟待解決的問題。

高職院校成人教育普遍存在的共性問題

福建生物工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院是2005年由福建醫(yī)藥學(xué)校獨(dú)立升格的公辦高職院校，隸屬于福建省食品藥品監(jiān)督管理局。學(xué)校在1985年就設(shè)立了成人函授部，開辦成人中專函授教育；1997年起與福建經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院、福建中醫(yī)藥大學(xué)聯(lián)辦了大專函授；隨著海西生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級對高素質(zhì)技能型醫(yī)藥人才提出大量需求，2008年開始自辦成人大專函授教育，并與沈陽藥科大學(xué)、福建中醫(yī)藥大學(xué)聯(lián)辦成人本科函授教育。學(xué)院不斷拓展成人教育服務(wù)功能，服務(wù)海西生物醫(yī)藥建設(shè)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，但也存在著很多影響高職院校成人教育社會服務(wù)功能發(fā)揮的共性問題，主要表現(xiàn)在：

（一）對成人教育投入不足

雖然國家在政策上給予成人教育極大的發(fā)展空間，但社會上仍把成人教育看作“次等教育”、“二流教育”，許多省份包含福建省在內(nèi)的成人函授教育均沒有給予生均財政補(bǔ)貼，對成人教育的資金投入嚴(yán)重不足。為此，絕大多數(shù)高職院校都把有限的師資力量、教學(xué)資源用于應(yīng)對不斷擴(kuò)張的全日制辦學(xué)，而把成人教育看成是高職院校的“副業(yè)”，在教育資源配置、硬件設(shè)施投入和教學(xué)質(zhì)量管理等方面缺乏足夠的重視，導(dǎo)致成人教育開發(fā)教育培訓(xùn)項目、拓展培訓(xùn)教學(xué)點、招生改革等后繼乏力，影響了服務(wù)社會功能的發(fā)揮。

（二）非學(xué)歷培訓(xùn)缺失

當(dāng)前，高職院校舉辦的成人教育基本上還是以學(xué)歷教育為主，包括高職專科函授，與本科院校合作的專、本科函授和網(wǎng)絡(luò)教育等，職業(yè)準(zhǔn)入培訓(xùn)、崗位職業(yè)能力培訓(xùn)等非學(xué)歷教育僅占很小的比重。近幾年來，福建省醫(yī)藥類高職院校能為社會提供的非學(xué)歷培訓(xùn)項目，基本上是與社會勞動保障部門、行業(yè)協(xié)會（學(xué)會）合作開展的職業(yè)準(zhǔn)入培訓(xùn)，如職業(yè)技能鑒定等，在借助“校企合作”平臺面向行業(yè)企業(yè)需求開發(fā)創(chuàng)新培訓(xùn)項目方面缺少深層次的研究和探索，導(dǎo)致有限的崗位職業(yè)能力培訓(xùn)項目對社會從業(yè)人員吸引力差，社會反映冷淡。一些實用性強(qiáng)、含金量高的職業(yè)資格證書考試培訓(xùn)，如執(zhí)業(yè)藥師資格培訓(xùn)、“qa、qc”等質(zhì)量控制人員資格培訓(xùn)等，大多數(shù)由政府職能部門直接提供給社會；國家計劃安排的“三農(nóng)”培訓(xùn)工程，如中藥栽培技術(shù)、中藥加工技術(shù)等，由于管理體制、利益驅(qū)動等種種原因，高職院校難以拿到此類培訓(xùn)項目；高層次培訓(xùn)項目，如“職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)”等因缺乏品牌實力，難以與區(qū)域本科院校抗衡；而為企業(yè)、為“三農(nóng)”服務(wù)量身定做的培訓(xùn)項目由于開發(fā)難度較大、經(jīng)濟(jì)效益難以立竿見影，高職院校主動開發(fā)的積極性不高。所以，非學(xué)歷培訓(xùn)的缺失嚴(yán)重影響了成人教育社會功能的發(fā)揮。

（三）人才培養(yǎng)模式陳舊

一是高職成人教育的計劃下達(dá)和招生錄取都還停留在計劃經(jīng)濟(jì)時期，計劃由政府職能部門下達(dá)，招生由省級招生部門負(fù)責(zé)。高職院校在成人教育專業(yè)設(shè)置、自主招生、教學(xué)點設(shè)置等方面還依賴地方教育主管部門提供全方位政策扶持和指導(dǎo)。二是當(dāng)前高職院校成人教育在專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)方案的編制與實施過程中，也以全日制高職教育為藍(lán)本，教學(xué)模式與知識結(jié)構(gòu)沒有突出“成人

、“職后”、“應(yīng)用”的特點，總體上照搬普通高校的做法。導(dǎo)致成人教育學(xué)制剛性、教材匱乏、內(nèi)容空泛、方法陳舊，教師在有限的面授時間中滿堂灌輸，重知識理論傳授、輕能力培養(yǎng)，實踐性、職業(yè)針對性不強(qiáng)，難以滿足成人職業(yè)發(fā)展的需求，無法調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，教學(xué)效果、教學(xué)質(zhì)量都難以得到社會的認(rèn)可，服務(wù)質(zhì)量亟待提高。

高職院校成人教育提升社會服務(wù)功能的有效途徑

（一）創(chuàng)新辦學(xué)理念，構(gòu)建現(xiàn)代成人教育體系

高職院校成人教育是高職教育的重要組成部分，是高職院校提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)輻射能力的重要載體，是高職院校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會的重要平臺之一，同時也是高職院校辦學(xué)活力的重要體現(xiàn)。高職成人教育要辦出特色、辦出效益、辦出活力，學(xué)校的決策層和職能部門必須創(chuàng)新成人教育辦學(xué)理念，主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要，改變單一的學(xué)歷補(bǔ)償教育模式，拓展發(fā)展空間，將成人教育納入學(xué)校現(xiàn)代職教體系建設(shè)，在資源配置、硬件投入和教學(xué)管理等方面統(tǒng)一納入學(xué)校總體發(fā)展規(guī)劃和年度具體計劃，保證教育教學(xué)質(zhì)量不斷提高，讓成教學(xué)員享受到高職院校優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)資源和優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。基于這種認(rèn)識，福建生物工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院根據(jù)海西生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，結(jié)合高職教育特點，確立了“以服務(wù)為宗旨，以市場需求為導(dǎo)向，以面向農(nóng)村、行業(yè)和企業(yè)培訓(xùn)為重點，堅持全日制教育與非全日制教育并重、學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)并舉、主動為海西生物醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展服務(wù)”的辦學(xué)理念，構(gòu)建“技術(shù)培訓(xùn)+學(xué)歷教育”的多元化成人教育體系，把成人教育納入學(xué)校整體發(fā)展規(guī)劃之中，大力推進(jìn)“行業(yè)技術(shù)技能人才培養(yǎng)中心”、“員工職業(yè)技能培訓(xùn)中心”和“繼續(xù)教育中心”的建設(shè)。

（二）注重內(nèi)涵建設(shè)，提高成人教育辦學(xué)質(zhì)量

推進(jìn)管理模式創(chuàng)新成人教育本身是一個多樣化、開放性的教育體系，具有業(yè)余性、分散性、自主性、自學(xué)性的特點。福建省醫(yī)藥行業(yè)成人教育的培養(yǎng)對象主要是在職人員，分布在“三品一械”的生產(chǎn)、檢驗、流通部門，脫崗學(xué)習(xí)時間有限，工學(xué)矛盾突出。這就要求醫(yī)藥類高職院校在遵循高職教育教學(xué)規(guī)律的同時，兼顧成人教育的特點，充分考慮在職人員學(xué)習(xí)時間的特殊要求，采取靈活多變的培養(yǎng)模式和管理模式，采用個別輔導(dǎo)、集中面授與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合、現(xiàn)場答疑與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)配合等教學(xué)方式，確保成人學(xué)習(xí)活動的有效進(jìn)行；推進(jìn)學(xué)制管理創(chuàng)新，積極推行“彈性學(xué)制”、“學(xué)分銀行”等舉措，適應(yīng)成人學(xué)習(xí)特點，滿足成人學(xué)習(xí)需求，確保成人學(xué)習(xí)活動的順利進(jìn)行。此外，還要進(jìn)一步改革成人教育考核評價方式，采取“形成性測驗”和“終結(jié)性測驗”相結(jié)合；對于專業(yè)技能性考核應(yīng)提倡現(xiàn)場操作的考核方式，要求學(xué)員在規(guī)定時間內(nèi)完成某項技能操作；在評價人員構(gòu)成上，除授課教師外，還應(yīng)包括成人學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)以及同行職工代表等，突出評價的客觀性和公正性。

加大專業(yè)、課程改革力度一是要根據(jù)海西生物醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，結(jié)合自身的辦學(xué)條件、辦學(xué)特色，有針對性地調(diào)整和設(shè)置專業(yè)。要充分利用與臺灣地區(qū)的“五源”優(yōu)勢，引進(jìn)臺灣高職院校營養(yǎng)保健、運(yùn)動康復(fù)、美容保健等專業(yè)，建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合的成人教育示范專業(yè)，提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能力。二是要積極推進(jìn)課程體系改革，課程體系要體現(xiàn)成人教育的特點，使其具有職業(yè)性、實踐性、實用性等特點。課程內(nèi)容要充分反映本專業(yè)最新成果、能使成人增長崗位核心能力，豐富知識，提高技能。三是課程內(nèi)容要與職業(yè)技能鑒定融合，依托學(xué)校或者地方的職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)開展職業(yè)技能鑒定工作。如中藥專業(yè)的成教生畢業(yè)時獲得中藥調(diào)劑員證書、醫(yī)藥商品購銷員證書等。四是改進(jìn)教學(xué)方法，發(fā)揮多媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在成人教育教學(xué)中的作用，解決成人學(xué)習(xí)中的路途距離問題和工學(xué)矛盾問題。通過多媒體技術(shù)制作教學(xué)課件和視頻，建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，通過e-mail進(jìn)行教與學(xué)互動；通過網(wǎng)絡(luò)“bbs”平臺發(fā)貼交流增進(jìn)師生間、同學(xué)間的聯(lián)絡(luò)；通過“qq群”對話等方式進(jìn)行實時咨詢與輔導(dǎo)。五是加大教材建設(shè)。組織行業(yè)企業(yè)、學(xué)校中既有扎實理論功底又有豐富實踐經(jīng)驗的“雙師型”教師，根據(jù)行業(yè)特點，滲透專業(yè)最新研究成果，編寫出具有地方特色、符合高職成人教育要求、便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)的成教教材。

強(qiáng)化師資隊伍建設(shè)高職院校要提高成人教育教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)建立健全教學(xué)管理機(jī)制。一是規(guī)范成人高等教育管理機(jī)構(gòu)、管理隊伍建

設(shè)，建立一支熟悉成人教學(xué)規(guī)律、樂于奉獻(xiàn)的成人教育管理隊伍，提高服務(wù)意識和管理水平。二是加強(qiáng)師資隊伍的專業(yè)化建設(shè)，建立一支既精通理論又有豐富實踐經(jīng)驗的“雙師型”教師隊伍，建立健全學(xué)歷教育、非學(xué)歷技能培訓(xùn)的考核激勵機(jī)制，激發(fā)教師參與成人教育教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量。

（三）構(gòu)建多元模式，提高成人教育的社會服務(wù)能力

高職院校的成人教育要想適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，必須改革單一的學(xué)歷教育模式，構(gòu)建符合成人特點和適應(yīng)社會崗位層次多元化需要、靈活多樣的成人教育模式。這是高職成人教育健康發(fā)展的出路。

實施聯(lián)合辦學(xué)戰(zhàn)略，開展學(xué)歷教育工作隨著高等教育大眾化，近年來專科生、本科生、碩士生、博士生不斷進(jìn)入各就業(yè)崗位，給社會人員帶來了提高學(xué)歷的壓力。在此背景下，成人高等教育只有向更高學(xué)歷層次發(fā)展，才能滿足社會成員對于繼續(xù)教育的需求。高職院校成人教育必須照顧本區(qū)域中小企業(yè)初、中級人才學(xué)歷偏低的問題，想方設(shè)法拓展辦學(xué)思路，通過各種形式的聯(lián)合辦學(xué)，優(yōu)勢互補(bǔ)，合作雙贏，形成專科、本科、研究生多層次的辦學(xué)格局，構(gòu)建成人職業(yè)教育人才培養(yǎng)“立交橋”。為此，福建生物工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院不僅積極探索與福建醫(yī)科大學(xué)、福建中醫(yī)藥大學(xué)、中國藥科大學(xué)、沈陽藥科大學(xué)等省內(nèi)外高校聯(lián)合培養(yǎng)本科層次應(yīng)用型人才或校際聯(lián)合開展“3+2+2”（三年制高職+兩年本科+兩年碩士）培養(yǎng)專業(yè)碩士試點，還進(jìn)一步加強(qiáng)與臺灣高職院校的合作交流，探索與海外院校、教育機(jī)構(gòu)開展聯(lián)合辦學(xué)新模式。

建立靈活開放的職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)高職院校要學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)并舉，就必須著力構(gòu)建與地方政府、行業(yè)企業(yè)密切聯(lián)系的開放式培訓(xùn)體系，建立靈活開放的職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。福建生物工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院積極探索在福州保健品化妝品檢測中心、廈門生物制藥中心工業(yè)園區(qū)等大中型企業(yè)舉辦教學(xué)點（培訓(xùn)中心），組建行業(yè)繼續(xù)教育中心，實行“送教進(jìn)廠”；在開展學(xué)歷教育的同時，充分借助“政行校企”合作平臺，與國家部委和行業(yè)協(xié)會、學(xué)會合作，引進(jìn)行業(yè)企業(yè)急需的職業(yè)資格考證培訓(xùn)，進(jìn)行“訂單式”非學(xué)歷培訓(xùn)，如連鎖藥店店長培訓(xùn)、車間工段長培訓(xùn)等；加強(qiáng)與省內(nèi)外生物醫(yī)藥企業(yè)深度合作，探索共建融實踐教學(xué)、產(chǎn)品生產(chǎn)、社會服務(wù)與培訓(xùn)和技能鑒定為一體的生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，依托學(xué)院職業(yè)技能鑒定站為行業(yè)企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)和職業(yè)技能鑒定服務(wù)，如質(zhì)量管理人培訓(xùn)和醫(yī)藥商品購銷員、中藥調(diào)劑員、化學(xué)檢驗工等職業(yè)技能鑒定。

積極開展農(nóng)村實用技術(shù)培訓(xùn)隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級對人力資源需求的提升，農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)人口的職業(yè)教育與培訓(xùn)問題日漸突出。高職院校要積極投入農(nóng)村勞動力素質(zhì)培訓(xùn)，提高農(nóng)民的就業(yè)技能和整體素質(zhì)，同時使高職成人教育直接進(jìn)入為“三農(nóng)”服務(wù)的大市場。福建生物工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院以與柘榮職業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)合培養(yǎng)中高職藥學(xué)技能人才的教育改革試點項目為契機(jī)，與“中國太子參之鄉(xiāng)”柘榮縣政府合作，組織農(nóng)村富余勞動力開展“太子參栽培實用技術(shù)培訓(xùn)”、“太子參遺傳育種技術(shù)培訓(xùn)”、“貯藏與加工技術(shù)、病蟲害防治技術(shù)培訓(xùn)”等，讓農(nóng)民掌握中草藥植物引種栽培、育種，中草藥銷售與管理，技術(shù)開發(fā)推廣等。以農(nóng)民為中心開展創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)教育，福建生物工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院與武夷山齊云峰自然博物園合作組建中藥實訓(xùn)基地，集科研、科普、教學(xué)、旅游、休閑、養(yǎng)生保健于一體的藥用植物博覽園，為農(nóng)民工轉(zhuǎn)移就業(yè)開展就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力培訓(xùn)，提高了農(nóng)民收入和生活質(zhì)量。

開展有社區(qū)特色的專題培訓(xùn)高職院校要鼓勵廣大師生積極將自己的研究成果和技術(shù)參與到社區(qū)服務(wù)，把高職強(qiáng)項延伸到整個社會。福建生物工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院以社區(qū)衛(wèi)生院、養(yǎng)老院、社區(qū)活動中心等為平臺開展中草藥真?zhèn)舞b別培訓(xùn)、藥物的配伍禁忌培訓(xùn)、合理使用抗生素培訓(xùn)、科學(xué)選擇保健品培訓(xùn)、藥妝知識培訓(xùn)、運(yùn)動康復(fù)保健培訓(xùn)等活動，深受社會好評。

開展對口院校支援培訓(xùn)高職院校成人教育要充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢和“雙師型”師資隊伍優(yōu)勢，利用學(xué)院的教學(xué)設(shè)備、設(shè)施，定期通過交流研討、舉辦師資培訓(xùn)班、共享網(wǎng)絡(luò)資源等方式開展對口院校支流活動。福建生物工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院近年來通過對口院校支援，為新疆昌吉衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)校、福建工貿(mào)學(xué)校、柘榮職業(yè)技術(shù)學(xué)校等職業(yè)院校培訓(xùn)教師，培養(yǎng)學(xué)生，促進(jìn)區(qū)域醫(yī)藥類職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)

展。

（四）創(chuàng)新管理體制，實現(xiàn)成人教育可持續(xù)發(fā)展

創(chuàng)新管理體制，探索和引入現(xiàn)代企業(yè)管理制度，確立教育培訓(xùn)現(xiàn)代管理體系的項目開發(fā)流程：（1）開展市場調(diào)研，形成調(diào)研報告。（2）了解潛在學(xué)員或擬招生對象，甚至學(xué)員所在單位對培訓(xùn)的需求和要求，確定培訓(xùn)目標(biāo)。（3）制定培訓(xùn)項目策劃書和實施方案。（4）實施教育培訓(xùn)與教學(xué)活動。（5）進(jìn)行教育培訓(xùn)效果評估，了解學(xué)員的反饋信息、意見及建議。（6）對教育培訓(xùn)項目進(jìn)行總結(jié)和持續(xù)改進(jìn)。轉(zhuǎn)變以往成人教育的辦學(xué)思路，變成主動適應(yīng)和滿足學(xué)員及相關(guān)利益方的需求，從而更好地保證成人教育的實用性和有效性，提高教育培訓(xùn)項目對學(xué)員及所在組織產(chǎn)生的效益。

進(jìn)一步完善成人教育、職業(yè)技能培訓(xùn)工作的管理制度，梳理各項管理流程，制定各項工作的管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，做到培訓(xùn)管理工作制度化、規(guī)范化和程序化，提高成人教育和技能培訓(xùn)的規(guī)模和質(zhì)量。

建立合理、科學(xué)、執(zhí)行流暢的內(nèi)部管理激勵機(jī)制，尤其在新開發(fā)項目上給予靈活的機(jī)制和優(yōu)惠的政策，鼓勵教學(xué)系部參與開拓新項目，在統(tǒng)籌兼顧下，充分調(diào)動學(xué)院各部門和教師的辦學(xué)積極性和主動性。根據(jù)院校成人教育事業(yè)發(fā)展的需要，結(jié)合院校機(jī)構(gòu)設(shè)置的實際，對各職能部門進(jìn)行優(yōu)化資源調(diào)配，提高成人教育管理水平和工作效率。

結(jié)語

總之，高職院校的成人教育在目前形勢下面臨著種種困難，但只要我們不斷創(chuàng)新辦學(xué)理念，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，拓展成人教育模式，充分發(fā)揮各自的辦學(xué)優(yōu)勢，提升社會服務(wù)功能，主動為區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，高職院校的成人教育必將持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇13

早教機(jī)構(gòu)的教學(xué)目的在于開發(fā)0-3歲幼兒的腦部發(fā)育，并盡早地引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)基本技能，掌握生活常識。佛山市民營早教機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，分布在五區(qū)。我們現(xiàn)通過調(diào)查問卷、課后詢問、家長微信群等來調(diào)查顧客對早教機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理的滿意度，并向家長咨詢提高質(zhì)量的意見。21.36%參加早教的家長則反映自己所參與的機(jī)構(gòu)并沒有取得正規(guī)牌照，辦學(xué)條件較差。36.33%的受訪者認(rèn)為早教機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置不合理，取而代之的是補(bǔ)習(xí)輔Э緯蹋存在欺騙成分。

二、佛山市早教機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理存在問題的原因分析

通過對佛山市民營早教機(jī)構(gòu)自身和國家政府對民營早教機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀的調(diào)查研究，更多偏向于政府對機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量管理力度不足，并分析得出以下原因。

（一）政府投入不足

1.早教服務(wù)質(zhì)量管理缺乏政策的引導(dǎo)和支持

現(xiàn)階段，政府對民營早教機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)管理內(nèi)容還處于空白的階段，沒有對其進(jìn)行詳細(xì)地整理和分類，而經(jīng)營者只能依據(jù)自己的經(jīng)驗對機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的管理，并且民營早教機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量管理還處于初級階段，需要政府政策引導(dǎo)，才能有進(jìn)一步的完善措施。政府資金支持能更好地推動早教機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)性發(fā)展，正所謂經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。

2.人才隊伍建設(shè)薄弱 缺乏專業(yè)人員

人才是一家民營早教機(jī)構(gòu)能否順利發(fā)展的關(guān)鍵，一旦教師隊伍建立不起來，教學(xué)質(zhì)量就受到影響。隨著近年來從事幼師專業(yè)教育人數(shù)增多，薪酬需求逐漸提高，用人單位要花更多的錢來聘請具有專業(yè)知識和豐富教學(xué)經(jīng)驗的人員。當(dāng)缺少資金支持的時候，經(jīng)營者的聘用教師條件只能降低，那么人才隊伍的發(fā)展會相對滯后，服務(wù)質(zhì)量也得不到提高。

（二）缺少對早教機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范化管理

1.監(jiān)管部門職責(zé)模糊 監(jiān)管和協(xié)助發(fā)展的力度不足

監(jiān)管部門并沒有對早教機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范和檢查，而且對于早教機(jī)構(gòu)的管理界限也相當(dāng)不明確，工商局和教育局對這個行業(yè)的管理權(quán)限也處于交織狀態(tài)。并且監(jiān)管部門也沒有對機(jī)構(gòu)的發(fā)展提出建議或者是要更改的地方，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)不能夠正確認(rèn)識問題，市場價格混亂，服務(wù)不對稱，服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化程度低。

2.準(zhǔn)入門檻低 服務(wù)質(zhì)量參差不齊

市場的準(zhǔn)入門檻低，只要給加盟費(fèi)或者是自己創(chuàng)辦一家早教機(jī)構(gòu)，對創(chuàng)辦人沒有過多的要求。而且服務(wù)質(zhì)量也是根據(jù)創(chuàng)辦人自身的認(rèn)知水平去設(shè)立，沒有規(guī)范的政策去約束他們，所以導(dǎo)致不同地區(qū)的早教機(jī)構(gòu)存在質(zhì)量的差別，有家長反映有些機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)相對較差，課程內(nèi)容少，價格昂貴。

3.缺乏對早教人員科學(xué)的考核系統(tǒng)

除了家庭、父母，機(jī)構(gòu)和老師就是孩子的第二個學(xué)習(xí)場所和第二個人生導(dǎo)師，但是有很多的早教機(jī)構(gòu)為了節(jié)約成本，通常會聘用無資格從事教育行業(yè)的人，有的老師態(tài)度怠慢甚至是差，影響對孩子的教育，形成不良效果，服務(wù)質(zhì)量下降。但是政府并沒有對早教機(jī)構(gòu)教師各方面信息制定科學(xué)考核制度，沒有對教師進(jìn)行資格審查，放任機(jī)構(gòu)聘請無證人員，而且也沒有對教職人員的定期再教育培訓(xùn)進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)定。

（三）早教機(jī)構(gòu)自身存在的問題

1.缺少與顧客的溝通交流 后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量低

與顧客溝通交流是了解自身情況的一個重要渠道。但是有些早教機(jī)構(gòu)不愿意花時間去與顧客進(jìn)行課后交流，往往不能了解自身需要改進(jìn)的地方，當(dāng)一個孩子結(jié)束課程的時候，他們也沒有及時與顧客取得聯(lián)系，了解繼續(xù)參與的意愿，導(dǎo)致顧客流失嚴(yán)重，有許多家長反映問題后也得不到妥善的解決，這造成早教機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量有不好的影響。

2.早教服務(wù)質(zhì)量管理缺乏一個完整的體系

創(chuàng)辦者只追求利益的發(fā)展，而忽略了幼兒和顧客的需要，環(huán)境質(zhì)、教學(xué)、衛(wèi)生等質(zhì)量處于一個基礎(chǔ)的階段，更重要的是顧客對本機(jī)構(gòu)的滿意程度。服務(wù)質(zhì)量包含的內(nèi)容是非常多的，不僅僅是上述的幾個方面，由此可知早教服務(wù)質(zhì)量缺乏一個完整的體系，導(dǎo)致發(fā)展規(guī)模停滯不前。

三、早教機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理的對策研究

民營早教機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量管理是關(guān)乎幼兒是否能夠得到優(yōu)質(zhì)教育的重要環(huán)節(jié)，因此必須要聯(lián)合政府的力量，來支持和引導(dǎo)早期教育的發(fā)展，并鼓勵各個機(jī)構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展模式，從而為幼兒和家長提供一個良好的學(xué)習(xí)和陪伴環(huán)境。現(xiàn)給予以下建議：

（一）政府支持 引領(lǐng)發(fā)展本市早教機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量

1.出臺相關(guān)政策措施 規(guī)范民營早教機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法》，嚴(yán)格規(guī)定了民辦學(xué)校的創(chuàng)辦條件以及資格，并對其中的師資、日常管理、環(huán)境等都進(jìn)行了說明。隨著民營早教機(jī)構(gòu)數(shù)量逐漸增多，不符合資質(zhì)的早教機(jī)構(gòu)不斷顯現(xiàn)。在我們所調(diào)查的47家早教機(jī)構(gòu)中，有百分之十的機(jī)構(gòu)是沒有營業(yè)執(zhí)照和辦學(xué)許可證。而且有些小型早教機(jī)構(gòu)的規(guī)模也不符合辦學(xué)條件中規(guī)定的教育場所至少要達(dá)到300平方米以上。為了保障受教育者的權(quán)益，政府應(yīng)出臺相關(guān)的政策措施去規(guī)范民營早教機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量管理。

2.明確規(guī)定各部門之間的權(quán)限

由于現(xiàn)在民辦教育機(jī)構(gòu)成立的時候需要經(jīng)過市教育局、市工商局以及民辦機(jī)關(guān)等，分別對民營早教機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行審查，在審查結(jié)束后，會根據(jù)相應(yīng)的情況發(fā)放不同的許可證。經(jīng)營前的審批程序是由不同部門所負(fù)責(zé)，但是到了后期機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量發(fā)展過程中，如果出現(xiàn)問題，就沒有相應(yīng)的部門去管理。所以政府要通過深入研究，明確劃分各部門之間對民營早教機(jī)構(gòu)的管轄權(quán)，既可以避免出現(xiàn)權(quán)力的重復(fù)，又可以讓機(jī)構(gòu)更好地提升自身的服務(wù)水平。

3.加強(qiáng)人才儲備 提升服務(wù)質(zhì)量

據(jù)統(tǒng)計，廣東省早期教育行業(yè)協(xié)會《廣東省早期教育服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀調(diào)研報告》顯示，早教機(jī)構(gòu)中本科學(xué)歷的教師占28%，大專學(xué)歷占33%，中專及以下學(xué)歷占39%。廣東省現(xiàn)有學(xué)前教育專業(yè)的高校11家，每年畢業(yè)生約有2300余人，但流向早教機(jī)構(gòu)的比例不到5%。為此政府應(yīng)該鼓勵高校發(fā)展學(xué)前教育專業(yè)，通過授課、培訓(xùn)、講座等形式為早教機(jī)構(gòu)儲備更多專業(yè)型的人才，以彌補(bǔ)人才的匱乏就，提高民營早教機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。

（二）民營早教機(jī)構(gòu)要建立完整的服罩柿抗芾硤逑

1.對幼師進(jìn)行在職教育培訓(xùn)

正所謂“活到老，學(xué)到老。”按照國家規(guī)定，幼兒教師從業(yè)資格證需要5年一審，這就意味著在民營早教機(jī)構(gòu)內(nèi)持證上崗的人員需要參加國家舉辦的再教育培訓(xùn)，以此來穩(wěn)固知識。除了國家規(guī)定，早教機(jī)構(gòu)也應(yīng)該對在職的幼師進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)，除了提升其個人的能力，同時也是為孩子提供一個良好的教學(xué)條件，還有的就是要鼓勵沒有持證上崗的人員參加資格證的考試，嚴(yán)格遵守國家的招聘人員規(guī)定。

2.促進(jìn)單一發(fā)展早教機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻踊l(fā)展

過去傳統(tǒng)的早教機(jī)構(gòu)只注重基礎(chǔ)的建設(shè)，例如發(fā)展師資、美化教學(xué)環(huán)境、設(shè)置課程等，通過這些手段來提升自己的服務(wù)質(zhì)量，但其實可以進(jìn)一步與研究早期教育的專家學(xué)者進(jìn)行交流，緊跟政府教育政策，不斷加深對早教的認(rèn)識，提高管理水平。應(yīng)該將環(huán)境、課程、師資同科研、管理、顧客滿意度、個人能力等深層次發(fā)展結(jié)合起來，形成一個多樣化且完整的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。

（三）顧客加強(qiáng)監(jiān)督作用，從側(cè)面提升早教機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量

家長應(yīng)時刻監(jiān)督所參與的早教機(jī)構(gòu)是否具備合格的辦學(xué)條件，如果發(fā)現(xiàn)它存在嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量問題，要及時提出，若是無照經(jīng)營，則要及時舉報。若早教機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)查，作為家長應(yīng)該要積極配合，提出自己的意見。父母應(yīng)該陪同孩子一起參與學(xué)習(xí)，無論是在早教機(jī)構(gòu)還是家里，都應(yīng)該創(chuàng)造共同學(xué)習(xí)的氛圍，這樣孩子才能夠在小范圍的模范中得到發(fā)展。

四、結(jié)語

隨著中國政治經(jīng)濟(jì)和文化的不斷發(fā)展，許多父母對孩子的教育問題越來越重視，對教學(xué)的要求也在提高，并且孩子接受教育的年齡不斷向前推進(jìn)，因此民營早教機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)是必然的。而民營早教機(jī)構(gòu)也應(yīng)該重新定位自己，制定完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系顯得尤為重要，為幼兒的教育貢獻(xiàn)出自己的一份力量，讓他們學(xué)習(xí)到更多不一樣的知識。作為家長也應(yīng)該選擇信譽(yù)、能力和環(huán)境都比較好的早教機(jī)構(gòu)，切勿輕信那些作虛假宣傳的機(jī)構(gòu)。

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