引論：我們為您整理了13篇一線員工事跡材料范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一、正確的工作態度

在自己參加工作期間不論是在營業前臺擔任營業員還是在后臺做業務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務……。一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能 本文來自sjclw.net

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業務順利開展，我除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。

在第一營業廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業廳主要受理代銷商的業務，為了做好新發展用戶的新務業普及，在營業部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業務的普及打下了堅實基礎。

調至業務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。 事跡材料網

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作……。那就是“以誠待人、務實求實！” 內容來自sjclw.net事跡材料網

三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識

自調入業務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業務知識外，同時還要將業務知識準確無誤地傳達給營業部所屬的25個營業班長，以便營業員能及時了解公司推出的各種業務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業廳班長進行培訓，將最準確的業務內容在最短的時間內及時傳達到營業廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業務辦理期間隨時與各營業廳保持聯系，跟蹤業務辦理情況，解答營業員在辦理業務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業部網站，讓每位營業員都能通過網站為客戶解答，在管理業務期間，營業廳從未出現過大的業務差錯，最終促進了各種業務的順利開展。

篇2

1991年××醫學院畢業后被分配到鎮康縣人民醫院外科工作。近日，他被××市委、市人民政府評為××市“十五”期間科技工作先進個人。

1994年9月，剛剛能夠獨立開展工作的××接到了一項重大的救治任務。9月1日凌晨，鎮康縣公安局緝毒民警在緝毒中，毒販引爆手榴彈，致使2名民警死亡，3名民警重傷。接到救治任務后，××立即全身心地投入到緊張的救治工作中，為傷員清洗傷口、取彈片。許多小彈片看不見，難取出，××就在x光的透視下進行工作。一次、兩次、三次……一天、兩天、三天……經過多次x光照射，××感覺到身體疲憊，進行血化驗，發現血小板及白細胞減少，他知道這是x光照射殺傷所致。但他為自己能夠親手救治緝毒英雄而感到光榮和自豪。

1995年5月，一位叫曹七的病人被送到網縣人民醫院外科。b超檢查提示，這是一位膽總管下段占位性病變患者。經查,患者疾病已是晚期，嚴重黃疸，異常消瘦，疼痛難耐，但患者及患者親屬強烈要求做手術，以解除患者(來源：文秘站 ）肉體的痛苦。患者體質較差,重度營養不良,手術風險較大。如果不做手術,患者又會產生感染中毒性休克、呼吸循環衰竭危及生命。于是，××和同事們制定了兩套周密的手術方案：一、如果膽總管下段為結石梗阻，就施行膽總管切開取石，“t”管引流手術；二、如果膽總管下段為腫瘤梗阻，就施行膽囊空腸吻合手術。手術中發現，患者膽總管下段并非結石梗阻，于是為患者施行了膽囊空腸吻合術。手術成功地解除了患者的肉體痛苦，填補了鎮康縣人民醫院無此手術的空白。

，一位礦山民工在施工時被土石方壓傷，送到鎮康縣人民醫院外科時生命垂危。急診探查發現，其右半肝粉碎性破裂，無法修補。對于肝葉粉碎性破裂只有切除，但當時鎮康縣人民醫院外科沒有肝葉切除條件，怎么辦？患者失血較多，生命垂危，隨時都可能導致死亡，必須立即作出救治辦法。××曾經在教科書上看到過肝破裂可以采用紗條填塞止血的辦法，但那只是在教科書上，在實踐中并沒有遇到過。時間就是生命，××斷然決定采用紗條填塞止血的辦法為患者止血。經過近1月的治療，患者康復出院。10多年來，××先后施行各類手術多例，一些危重患者的生命在他的手中得到了延續。由于××出色的工作，、、、年度履職考核他連續4年被評為優秀。11月，他又被××市委、市人民政府評為××市“十五”期間科技工作先進個人

篇3

xxx曾是一名xx，在應急工作中有較豐富的專業知識和較強的工作能力。回村后xxx積極向村里建議，提出在人、車流量相對較大的xx設檢測點并主動承擔執勤監測工作，防止疫情入侵。作為一名入黨積極分子，xxx率先承擔第一天的檢測工作，值守24小時，僅靠泡面充饑。為了做好防疫和值守工作，xxx積極動員村里青年參與防疫工作，目前有xx余名志愿者參與到村里防疫工作當中。參與的志愿者越來越多，xxx也始終是檢測點上呆的時間最長的一個，xxx說：“大家都很熱心，一起參與值守，人多力量大，但也要對值班值守、車輛人員進出登記、消毒等工作都有系統的安排和培訓，這樣工作才不會出差錯。”在xxx的組織下，xx廠檢測點防疫工作有條不紊。

就這樣，檢測點成了他第二個家，刺骨的寒風奈何不了他的決心，冰冷的雨水磨滅不了他的意志，他一如既往的堅守著這邊土地，保護著這一方人民。截止今日，xx監測點累計勸返人員xxx余人，車輛xx余輛。

篇4

在移動公司的工作中我也在漸漸的成長，有了嫻熟的工作技巧和良好的溝通能力，2013年10份擔任建設街營業廳廳經理，我知道職位越高責任越大，任務的艱巨，班組的凝聚力。首先找到自己的位置，為自己制定工作目標、工作計劃、學習計劃。再根據班組的情況制定班組的工作目標、工作計劃、考核制度，深入了解每個員工的情況，做好員工關懷，把整個班組凝聚成一個勁。通過我們共同的努力，我們班組在2013年、2014年取得優秀班組、青年文明號等榮譽，并以班組第一名的成績向公司交了滿意的答卷。

篇5

QQQ同志主要負責項目建設的各項工作。從項目建設用地征地協調、項目建議書和可行性研究報告及初步設計的編寫協調和報批，環境評估、地質勘察、設計和開工前各手續的辦理等前期工作，QQQ同志親自與，因此在施工前項目建設的各種手續齊備。2012年8月26日舉行開工儀式，2012年12月29日正式開工興建。由于項目規模大，為醫療業務用房，技術含量高，對項目管理、技術和協調等方面的能力水平都是全方位的考驗。

根據區、市、縣的要求，在縣委、縣人民政府和上級主管部門領導的正確領導和指導下，QQQ同志和施工方、監理方、設計方、勘察方、全程跟蹤審計方等認真研究，積極協調，采取了一系列措施全力推進項目建設工作。

1．加強協調，把握項目建設工作的重心重點。QQQ同志從實際出發，結合項目特點，按照“指導有方、協調有力、執行有效”的原則，履職盡責做好項目建設工作協調。經常深入施工現場，督促檢查項目建設情況，積極對項目建設建言獻策，并就其工作提出多項合理性建議，為項目建設工作順利開展起到重要的作用。積極協調各部門加強項目建設工作，善于根據聯系項目實際困難和問題，針對性的提出解決有效措施，有效地推進項目建設順利開展。目前，裙樓部分：已全部完成主體建設；主樓部分：正在進行十二層梁板樓板模板安裝。

2．勤政務實，強化工程管理。根據工程建設情況，QQQ同志積極配合監理組織召開項目建設例會，及時協調解決施工中出現的各種問題。如在主樓基礎建設時，由于設計為人工挖孔樁，在施工過程中出現坍孔現象，影響工程施工安全和質量，因此配合監理組織召開施工方、設計方、勘察方、縣住建局、衛生局、審計局等相關單位人員會議，變更主樓基礎建設設計和施工方案，確保主樓基礎建設有序安全進行。QQQ同志經常深入施工現場，對項目建設情況，存在問題進行匯總，分析出現問題的原因，提出解決建議，為領導及時掌握信息，合理高度提供了科學的依據。

3．加強監管，注重工程質量。為確保工程質量和施工進度，采取加強監管，完善保證體系等一系列措施，配合監理方、縣住建局安監站和審計局等領導對項目的檢查和監督，避免設計變更的隨意性，加強原材料管理和控制，及時發現和解決問題，健全全員質量保證體系，將工程質量從源頭上把好質量關，確保實現質量、安全雙優目標。因此區、市、縣和上級主管部門領導在檢查我院綜合住院大樓項目建設工作時，對所做的工作給予了充分的肯定。

篇6

我們多方籌措資金8萬余元，對黨員活動室進行了升級改造，先后擴建了黨員活動室，購置了辦公桌椅，添置了投影儀、電視柜，配合電信部門技術人員，對網絡信號線、電源線進行重新布局，支部研究制訂了遠程教育工作三年規劃和年度、季度及每月學習收看計劃，修訂完善了設備使用管理、學習收看等規章制度，確定了一名責任心強、有一定工作基礎的黨員擔任專職管理員，活動室達到了“八有”、“五防”、“五好”的建設標準。

二、改進學習方式，抓好播放收看

一是在學習內容上求“實”。我們把遠程教育內容劃為黨建理論、種植養殖、勞務輸出、政策法規、文化娛樂等五大塊，做到學習有計劃，教學有提綱，課前有考勤，課中有輔導，課后有實踐，使教學內容服務于不同產業、不同人群的需求。

二是在學習時間上求“活”。支部除每周三定期組織集中學習收看外，結合農村生產生活習慣，根據全村階段中心工作和產業發展需要，及時調整學習收看內容，不定期向黨員群眾開放。在日常工作中堅持“四個一”工作法，即：每月組織一次科技講座、每月安排一次課后實踐、每月提供一次農產品市場需求信息、每月組織收看一次娛樂節目。

三是在學習形式上求“新”。主要是將以前“灌輸式”向“菜單式”延伸；將“遠程網教育”向“互聯網教育”延伸；將收看節目向專家輔導延伸；將課堂教學向基地實踐延伸，增強了教學的開放性。

四是在學習對象上求“異”。對老齡黨員群眾，側重于黨的方針政策和文化娛樂方面的學習；對年輕黨員群眾，重點加強政治理論、法律法規、實用技術等方面學習；對村“兩委”班子成員，主要提高開展基層工作和引領經濟發展的能力和水平方面的學習教育；對實用技術、致富信息等知識，組織產業大戶“重點學”；對有疑難問題需要解決的黨員，邀請專業技術人員到現場“指導學”；對有特殊需求的黨員，安排他們“隨時學”，增強了教學的針對性和遠教的吸引力。

三、圍繞新村建設，抓好學用活動

一是開展實用技術培訓，促進農村生產發展。根據我村生產分散，信息不靈，市場競爭力不強等實際情況，充分利用農閑時間，對產業大戶進行實用技術培訓，對務工農民進行職業技能、法律法規培訓，對黨員群眾進行政治理論、實用技術、市場信息等具有針對性、適用性培訓活動，努力培養“懂耕作、有文化、有技術、善經營、能致富”的新型農民，使群眾在家能增收，在外有創收，拓寬了增收的渠道。

二是培育富村產業，促進農民生活寬裕。依托遠程教育平臺和專業合作經濟組織，教育引導群眾調整產業結構，拓展致富門路。目前，全村良種核桃建園累計560畝，優質柿子建園累計300畝，大紅櫻桃建園102畝，種植藥材398畝，預計年收入90余萬元。蛋雞存欄5萬只，發展千只以上養雞大戶45戶，其中萬只養雞大戶1戶，年飼養量6萬只，年收入120余萬元，千頭養豬大戶3戶。

三是抓好政治理論培訓，促進鄉風文明。針對農村大部分年輕有文化人外出務工，留下的都是些文化偏底的老人和兒童，導致農村文化生活單調乏味，封建迷信活動有所抬頭等問題，我們及時調整學習計劃，加大對農村政治理論、法律法規、風俗文化、社會安全等方面的培訓，進一步豐富了農村文化生活，提高了農民的整體素質。

篇7

從2004年調入XX分理處至今，在繁重復雜的柜面工作中，創出了驕人的成績，成為XX分理處近年來發展中的一點亮點。在優質文明服務工作上，他嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。近幾年，XX分理處相繼推出了午間不間斷營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措，在實際辦理業務時，他都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便，靈活、個性化、快捷的服務。

為了走進市場親近客戶為了穩定和爭取更多的客戶，XX分理處經常將三尺柜臺的服務延伸到客戶單位。節假日、單位財務人員過生日時，他都不忘送上一個短短的祝福，在客戶生氣，情緒不好時，他不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時他不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。 事跡材料網

有一家銷售商的基本戶XX分理處跑了好幾次，但收獲甚微，公司老總總是以“基本戶已在它行開戶”來推辭，有一次，老總因為會計生病，只好自己來網點軋支票同時處理自己的一些個人帳務，周XX正好當班，他立即發現了這位難得登門的貴客，便立即向主任匯報，將該客戶請進了貴賓區，在主任陪著客戶聊天的時候，周XX已經以極高的效率為客戶完成了一系列業務，客戶向主任連連挑起大拇指，“你們的員工，很棒！”經過幾次這樣的交往，客戶終于被我行的真誠和主動打動了，沒過多久就在我行開立了基本戶，并將資金逐步的轉入工行賬戶上，日均存款余額達到500多萬。看著自己的努力付出得到了回報，給了周XX不斷提升服務水平的的信心和動力。

分理處的一位老客戶，丈夫調動工作長期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學的兒子，有一天她來辦完業務因為忙著接孩子，結果把裝有空白支票、印鑒章、2000多元現金的文件夾丟在了填憑條桌上，周XX無意中發現一個小孩正在打開那個文件夾把玩，立即通知大堂經理進行了截留，當看到文件夾里的東西，大家都為那個女會計出了一身冷汗，20分鐘后，客戶幾乎是用沖刺的速度回到了網點，當她看見周XX正微笑著向她舉起那個熟悉的文件夾，長長出了一口氣，連聲道謝，現在她不僅和網點成了老朋友，把自己的錢全部存入了XX分理處，還動員親戚朋友把錢也存入工行。成為工行最忠誠的客戶之一。 sjclw.net 事跡材料網

由于網點業務較忙，理財金專柜前也往往人滿為患，一次，有一位在他行開戶的理財金客戶來網點辦理業務，見排隊很長無法立即辦理遂大發脾氣，認為自己沒有享受到貴賓服務。當時主任不在網點，雖然不是在自己的柜臺前，但周XX見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網點辦理業務，都受到了周XX的熱情接待，有鑒于此，客戶主動提出在XX開立一張理財金卡，并旋即轉入100萬元存款。“投之以桃、報之以李”，周XX同志用自己始終如一的優質服務贏得了客戶。

以上所述只是周XX同志優質文明服務事例中的滄海一粟，其他例如放棄午休時間陪同主任到客戶家上門核保、為攬存陪同客戶去他行辦理取款事宜、為辦理掛失等特殊業務的老人提供熱情、周到、便捷的服務等事例還很多很多，他已將文明服務融入了自己工作的每一天、融入了自己服務的每一位客戶！

周XX同志熱愛自己的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在他的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情，使他的工作變得生動而多彩！ 本文來自sjclw.net

青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。XXX，XX支行XX分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經歷了XX分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對XX中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍里，她始終堅持認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，業務技能、管理水平都有了長足的進步。從2002年任XX分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創出了驕人的成績，成為撫州分行存款業務發展中一道亮麗的風景線。51-51-網-歡迎您

服務手段大膽創新

篇8

該工程屬于房建項目，利潤低，由于場地狹窄，加之工期緊等因素，對于現場文明施工，起初有的職工不積極，有湊合的思想。項目部針對這些苗頭，加強思想引導，重點在全體職工中強化三個意識教育，樹立“開工必勝，志在必優”的信念。一是強化機遇意識教育。該項目是我們在XX施工較大的項目，影響比較大，干好干壞了，將對我們下一步市場有很大的影響，雖然工程有難度，但是我們有過硬的技術和團結的隊伍，我們一定能高效的干好本工程。我們通過各種形式的宣傳，使廣大職工增強了機遇意識，又增強了建設開發X為X增光添彩的歷史責任感和自豪感；二是強化了攻堅意識。該工程時間緊迫、條件艱苦、環境惡劣，我們對職工進行形勢和任務教育，并且根據形勢的發展施工動員教育，引導職工進行“三講一認清”，即講工程數量、地質狀況；講工程工期、講其不利因素又要認清時事出英雄，英雄創業績的關系，通過教育全體職工，樹立強攻硬上，背水一戰的決心，使施工隊一上場就加強施工組織，開展安全文明施工，使其很好的控制工期，限期攻克難關和達到各種標準要求。廣大職工發揚攻無不克，戰無不勝的英雄氣概，加班加點，突擊作戰，管理技術人員改變工作作風加快工作節奏，提高工作效率，及時發現和解決問題；三是強化攻堅意識。為了打好這一戰，我們樹立“敢為天下先”的綜合目標，制定計劃和措施，創先意識、安全意識深入人心，使其變為決戰項目的雄心壯志、建功立業的實際行動、造福泉城的決心。

二、抓組織領導：網絡健全不脫節不斷層

為高標準建設好該工程，加強對安全文明施工的組織領導，項目部建立了安全文明施工保證體系，簡稱“全保”，即全員、全方位、全過程、多層次、多渠道、多形式的開展安全文明施工的網絡體系。一是加大組織領導力度。建立了領導小組，明確了“主管領導負總責，分管領導負主責，專職人員負專責”的責任關系。為確保安全工作不留死角，建立了以項目經理為首的安全管理組織體系，黨政工團齊抓共管、共同負責。項目部設立專職安全長，管理人員集體簽定責任狀，實行一票否決。在各班組設立兼職安全員，經理與安全長、班組長簽定安全合同，制定獎罰措施。這樣使安全管理縱向到底、橫向到邊、專管成線、群管成網、責任明確；二是制定管理辦法。重點突出操作，對安全文明施工的指導思想、地位、作用、內容與任務、機構與職責、方式與方法、管理與考核都進行了規范，使其具有較強的操作性和指導性。如在落實責任制的過程中，項目部首先從改變管理人員的工作作風入手，制定了安全政績考核辦法和失職行為追究制度。考核辦法實行“四定”（即定點、定量、定時、定標準）。在具體操作上，項目部領導對工地進行分片包干，黨政工領導定期檢查并及時解決現場發現的不安全因素，把解決問題的能力作為考核的重點，規定管理人員發現問題第一時間，給予解決。這是考核干部是否稱職的指標，并與經濟掛鉤，第一個月完不成指標給予批評，兩個月完不成依照實際行為追究制度進行處罰，直至調整工作，項目部先后因工作不認真而撤換了一職工崗位。大家都說這種考核如芒刺背，不得不在工作中提高警惕。這就增強了責任心，調動了職工的主動性和積極性，使現場許多隱患被及時發現解決。工人是生產的直接參與者，也是安全事故的直接受害者。針對項目施工人員素質有高有底、參差不齊，我們一方面加強進施工現場隊伍的安全教育，把有關安全檢查的規章制度的措施印發到工人手中，進行學習貫徹，使現場職工人人懂得安全，人人講安全，進一步提高了工人的安全生產素質和自我保護意識。另一方面按工種對進現場隊伍重新進行組合，以專業工種分類管理，這樣有利于安全管理。

三、抓制度約束：用規矩來畫方圓

沒有規矩難成方圓，抓安全文明施工更要一套鐵的規矩，我們在實踐中，注重突出安全、質量、場貌建設的一系列規章制度。一是建立周密的安全制度。堅持作到“三突出”即突出全操作規程和紀律，突出預防和防護，突出現場管理。為此項目部制定了基礎作業安全技術交底書、混泥土澆注安全作業指導書、塔吊安全作業指導書、電焊安全作業指導書、及鋼筋安全作業指導書等完善安全規章和制度，并從施工技術保證安全，為此在施工過程中，項目部實行工序報驗制度，由項目部安全長、技術員、質檢員現場支護情況，統一簽字后才能進入下一道工序施工。同時，項目部制定了《安全標準化現場檢查驗收評比標準》、《安全問題交接班會制度》、《建筑施工高處作業安全技術規范》等十多項措施規定。基本上做到了每一項工作，都有嚴密的規范要求，嚴格的考核辦法，嚴密的獎懲措施。我們就是靠這些管理措施、辦法、制度管理項目，管住現場。使施工現場的各項工作有章可循、有法可依、有據可查、有責可負；二是把質量管理做為信譽之源、效益之源、安全文明施工的內在體現。按照項目部對工程“出精品、樹樣板”的質量要求，我們提出創優目標。為此，我們首先抓全員的質量教育，通過各種形式的教育，大大提高了廣大職工的質量意識。其次建立全員質量保證體系。把每一項工程質量目標分解到每一個部門、每一個職工、每一個環節、每一個工序，并層層簽定了責任狀，把質

量目標履行情況同單位和個人的利益直接掛鉤。并堅持重獎重罰、不講情面。再是在質量管理上，堅持“五項制度”，即：質量目標管理制度、質量問題通知單制度、質量事故（問題）有限賠償制度、質量問題舉報制度、質量檔案制度；在過程控制上強調“六不準”。即：砂、石料、水泥不計量不準拌合；技術人員不在場不準施工；砼沒有自動計量、砼輸送泵不準施工；砼表面水泡麻面不準隨意涂抹；隱蔽工程不經監理簽證不準施工；上道工序不經檢查、評定、不準轉入下道工序。從而實現了整體創優目標。對安全檢查實行“五查”即：查思想，查制度，查隱患，查事故處理，查整改，使各種制度和過程不會出現形式主義；三是強化現場容貌建設，優化施工環境。施工受地形條件的限制，標準化施工、場容場貌布置上有一定難度，我們本著“因地制宜注重實效”的原則，采用高挖低填分臺階、分層次砌擋墻等方法，充分利用一切可利用的空間。在現場樹起了醒目的標語牌、安全警示牌、工序標示牌、工程概況介紹牌，平面布置圖等“四牌一圖”；各關鍵點都立起了彩門，書寫了標語口號，安插了彩旗。材料、機械都按標準堆碼停放，現場道路全部硬化，標牌醒目，材料和機械設備堆碼整齊、停放有序、標示清楚。施工廠區、生活區布局合理、安全整潔。

四、抓關鍵環節：要害部位重點抓

安全安全質量管理是項目管理活動的兩個重要方面。項目部把安全質量工作作為兩個既相對獨立，又存在必然聯系的系統來看待。安全質量系統中都存在諸多管理要素，而且由于建筑產品具有多樣性，施工過程變化大且規則性較差，這就使得安全質量這兩個系統工程中的管理要素是動態的，而且重點不斷變化的，這就要求項目部在安全、質量管理中也要相應實話動態重點管理。一是對安全重點實行動態管理。項目部針對施工特點，制定了完善、詳實、可操作性強的安全技術保證措施。除一般安全技術措施外，還制定了階段性、季節性及單項內容的工作技術措施。在措施中，我們將施工生產分為“現場布置、基礎開挖模板安裝與拆除、高空作業、腳手架、施工用電、季節性施工”等十幾個不同階段、專業性項目，從中確立了近百個易發事故的關鍵點，通過全過程、全方位的動態管理，有效地控制了事故的發生；二是對工程質量實行動態管理。該工程除土建外，還有暖通、空調、消防、網架、電梯安裝等，在整個質量控制過程中，項目部依據九千質量標準，從“明確目標、制定方案、措施實施、跟蹤檢查”四個環節控制工程質量，在管理人員與作業人員之間，管理人員、作業人員與各分部分項工程之間建立了有效的質量控制網絡，保證了工程創優目標的實現。通過對系統工程的動態重點管理，有效地預防了安全、質量事故隱患，使施工生產得以順利進行。三是對其他關鍵部位實行動態管理。在安全用電的管理與使用中，我們特地安排一名電器工程師和一名電工人員專門負責巡查變壓器和高壓電纜及施工現場內用電線路，確保施工用電的安全；同時項目部還購置了一定數量的滅火器、水桶、鐵鍬和防火用砂，做好了充分的物資防護準備工作；為了防止高空墜物傷人，采用雙層防護棚；外架采用工字鋼懸挑施工，每三層用竹箅子封閉；防護好四口、五臨邊；環境保護歷來是文明施工的重點，項目部對廢水、廢氣、噪音及施工車輛等都作了嚴格規定等等。這些重點部位、環節的防護，有效的防止了安全質量事故的發生。五、抓活動載體；讓內容和形式完美統一

用豐富多彩的活動為載體，是做好安全文明施工的有效形式。項目部有意識的開展各種活動，把工作開展的扎扎實實、有聲有色。一是達標型活動。根據工作目標，在科室之間，施工隊之間，工種之間展開全方位、全過程、全員的安全施工競賽，制定競賽的內容、目標、方法和措施，利用挑戰書，表決心等方法，調動職工的勞動積極性和參與安全文明施工的決心。在開展項目管理年活動中，項目部同施工隊簽定了安全施工責任狀明確了對安全標準現場化，工期、質量等方面的具體要求，嚴格管理，精心安排，科學組織，取得成效；二是先鋒型活動。即發揮黨團在安全文明施工中的先進模范作用和典型帶頭作用，在黨員中開展“一個黨員一面旗”“黨員安全先鋒崗”“黨員安全責任區”“黨員身邊無事故”等活動，在團員青年中開展“青年崗位能手”“青年達標活動”，在班組之間開展“優勝班組、文明標兵”等活動。通過這些行之有效的活動，安全形勢一天比一天好，工程質量一天比一天硬，工程進度一天比一天快；三是開展交流型活動。即在工作經驗上開展交流學習，職工之間開展“拜師學藝”活動，項目部開展“走出去，請進來”的傳經送寶活動，到兄弟單位學習先進的操作工藝和管理方法；我們還參與了山東省的“安康杯”競賽活動；四是開展陣地型活動。因地制宜利用黑板報、墻報、工地戰報、錄相片等型式把爭優質工程保安全文明等方面的內容、方法、標準表現出來，供大家學習參與；我們制做了彩門、標語，努力做好宣傳工作，大力營造安全文明的施工的良好氣氛和安全文明的勞動競賽的宣傳活動，并且根據不同階段的不同任務，提出一些口號，這些口號，深入人心，振奮精神；五是開展娛樂型活動。寓教于樂在活動中達到職工自我教育的目標，在工程階段性完成后開展聯誼會、座談交流，切磋技藝，達到共同進步，通過開展讀書會，知識競賽，學習安全文明的施工技術知識，提高素質，利用五一、五四等節日開展安全文明知識搶答，安全急救演練等活動，既豐富了職工的業余文化生活，又使職工在活動中學到知識。