引論：我們?yōu)槟砹?3篇景區(qū)市場(chǎng)營銷方案范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

白龍湖位于川、甘、陜?nèi)〗Y(jié)合部，水面面積75km2，被譽(yù)為“西南第一湖”，為國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。景區(qū)所在的青川縣旅游業(yè)的市場(chǎng)營銷工作剛剛起步，但營銷及其策劃人才的缺乏，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T資金的不足，使得青川縣旅游市場(chǎng)營銷工作缺乏整體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的營銷規(guī)劃，有針對(duì)性的旅游市場(chǎng)營銷活動(dòng)開展的很少，到目前為止，大多為傳統(tǒng)的營銷方式，如紀(jì)錄片及畫冊(cè)的制作，電視專題介紹等，促銷方式比較單一，因此旅游促銷效果不佳，旅游資源和產(chǎn)品的知名度很低。白龍湖風(fēng)景區(qū)1997年成立白龍湖風(fēng)景區(qū)管理局，開始對(duì)風(fēng)景區(qū)實(shí)施管理。由于對(duì)風(fēng)景區(qū)的定位、定性及宣傳等多方面的原因，風(fēng)景區(qū)的知名度低，對(duì)游客吸引力不強(qiáng)。加之地震對(duì)經(jīng)濟(jì)帶來的影響，經(jīng)濟(jì)效益不盡人意。

在今后的旅游營銷中，應(yīng)制定科學(xué)的營銷計(jì)劃和營銷方案，組織專門的旅游營銷隊(duì)伍赴主要客源地市場(chǎng)及開展旅游宣傳促銷，以吸引更多游客。

二、市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略措施

1.健全營銷組織

建議青川縣建立和配置專門的市場(chǎng)營銷機(jī)構(gòu)或人員，形成一套良好的市場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng)，保持一支穩(wěn)定的營銷隊(duì)伍。統(tǒng)一制定營銷計(jì)劃，開展?fàn)I銷工作，使市場(chǎng)營銷工作從組織上得到確保。

2.建立多層次的營銷網(wǎng)絡(luò)

旅游營銷具有多種渠道和不同形式，應(yīng)注重多渠道的開通，營銷工作的重心是旅游中間商（包括旅行社、客源市場(chǎng)大型企業(yè)、單位、學(xué)校等部門），應(yīng)與他們建立密切的合作關(guān)系，發(fā)揮這些中間環(huán)節(jié)的作用，擴(kuò)大影響，幫助組織客源，啟動(dòng)市場(chǎng)。

3.實(shí)施旅游促銷組合

旅游營銷具有不同的形式，在近期應(yīng)實(shí)行廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系、人員推銷四種方式的組合。根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況，廣告和公共關(guān)系應(yīng)該作為最重要的促銷方式，其目的在于事半功倍地?cái)U(kuò)大影響力，使市場(chǎng)盡快了解景區(qū)，把景區(qū)作為旅游目的地。

三、旅游景區(qū)細(xì)分市場(chǎng)選擇

白龍湖國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)旅游資源是青川縣旅游的導(dǎo)向性資源，經(jīng)開發(fā)后可形成為青川縣重要的旅游產(chǎn)品，也具有較廣闊的市場(chǎng)前景。元旦、清明假期的設(shè)立，強(qiáng)化了周末的旅游消費(fèi)特征，更有利于近郊游的發(fā)展。增加了鄰近地區(qū)的互動(dòng)。因此，白龍湖景區(qū)的市場(chǎng)可定位如下：

一級(jí)市場(chǎng)：以廣元市、成都市、綿陽市為中心的四川省內(nèi)市場(chǎng)；陜西西安、漢中市市場(chǎng)；甘肅蘭州市、隴南地區(qū)市場(chǎng)；廣元市過境國內(nèi)游客市場(chǎng)。

二級(jí)市場(chǎng)：重慶市、云南昆明等四川周邊省、市市場(chǎng)及北京、上海、廣東等沿海市場(chǎng)。廣元市過境的境外游客市場(chǎng)。

三級(jí)市場(chǎng)：國內(nèi)其他省市市場(chǎng)。四川省過境的境外游客市場(chǎng)。

四、旅游促銷方案

1.政府主導(dǎo)性的促銷工作

白龍湖是青川的旅游精品，青川縣政府要與林業(yè)廳、建設(shè)廳、體育局等部門合作，參與這些系統(tǒng)主辦的宣傳活動(dòng)，得到其支持與幫助。

積極組織青川縣內(nèi)企業(yè)參加全國和目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域性的各種旅游交易會(huì)，進(jìn)行宣傳促銷。

組織成都、重慶、綿陽、德陽及陜西西安市、漢中市、甘肅蘭州市、隴南地區(qū)等地的知名旅行社、旅游協(xié)會(huì)的有關(guān)人員進(jìn)行考察和技術(shù)交流，建立聯(lián)系，爭(zhēng)取客源。與一級(jí)市場(chǎng)的大型企業(yè)、政府部門、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的工會(huì)、老年辦、共青團(tuán)等機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，爭(zhēng)取會(huì)議旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、節(jié)假日休閑度假等旅游份額。與一級(jí)市場(chǎng)內(nèi)各大中專學(xué)校、職業(yè)技術(shù)專科學(xué)校的團(tuán)委、學(xué)生會(huì)掛鉤，組織寒暑假的科技、文化、社會(huì)發(fā)展、革命傳統(tǒng)教育等專題的夏令營、冬令營，擴(kuò)展旅游客源市場(chǎng)。

在一、二級(jí)市場(chǎng)的各中心城市設(shè)立旅游服務(wù)窗口，持續(xù)不斷地向該城市及周邊地區(qū)輸出青川縣的旅游信息，便于上述地區(qū)的居民獲取信息和出游。

邀請(qǐng)知名的作家、作曲家以青川縣景區(qū)及文化為題材譜寫歌曲,進(jìn)行宣傳活動(dòng)。

2.旅游中間商

旅游銷售渠道選擇必須以風(fēng)景區(qū)的目標(biāo)市場(chǎng)為起點(diǎn)，以最佳經(jīng)濟(jì)效益為目的展開。青川縣在旅游促銷過程中，有以下的中介媒體可供選擇：

(1)旅行社：主要是各級(jí)目標(biāo)市場(chǎng)的旅行社；(2)航空公司機(jī)票處：這類中間商在城市分布較多，分銷成本較低，是資金不足之時(shí)開拓市場(chǎng)的一種理想選擇；(3)其他行業(yè)大型公司的旅游部：許多大型公司都建立有旅游部，其主要目的是從事組織本公司職工的旅游度假和會(huì)議、接待的安排，這類中間商的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)在于本身具有完善的銷售系統(tǒng)和廣泛的客戶群，與這類中間商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，不需要花大力氣、大投入就能擴(kuò)大產(chǎn)品銷售的范圍；(4)公共交通經(jīng)營企業(yè)：主要指省內(nèi)公交運(yùn)輸和鐵路、航空運(yùn)營企業(yè)，應(yīng)充分利用他們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)經(jīng)營的場(chǎng)地開展促銷工作；(5)大型百貨公司和超級(jí)市場(chǎng)：這是距離普通市民最近的旅游中間商。

3.博客營銷

Web2.0潮流掀起旅游信息流傳遞模式的革命性轉(zhuǎn)變，從旅游企業(yè)到旅游者的信息流傳遞轉(zhuǎn)變成從旅游者到旅游者的信息流傳遞。個(gè)性化旅游信息對(duì)于目的地具有強(qiáng)大宣傳功效。新西蘭航空通過贊助影視明星博客《李老大的博客江湖》，以連載暢游新西蘭游記的形式來擴(kuò)大其影響力。加拿大BayofFundy旅游公司推出公司博客來分享目的地的新聞、美食、照片、視頻，吸引了眾多游客。春秋航空公司老總王正華也推出了CEO博客，客戶服務(wù)人員則對(duì)博客的在線評(píng)論中提出的問題、意見和建議做出及時(shí)反饋，博客成為旅游業(yè)服務(wù)的對(duì)外窗口。烏鎮(zhèn)與博客推廣平臺(tái)BlogBus聯(lián)合進(jìn)行了旅游博客營銷。烏鎮(zhèn)利用BlogBus良好的口碑和用戶基礎(chǔ)，BlogBus利用烏鎮(zhèn)千年古鎮(zhèn)的魅力，雙方通過資源互補(bǔ)而獲得了雙贏。

博客作者的選擇是旅游博客營銷成功與否的重要力量，景區(qū)可用當(dāng)?shù)匚幕俗鳛椴┛妥髡撸妹说挠绊懥?duì)公眾產(chǎn)生導(dǎo)向作用。

篇2

一、旅游市場(chǎng)和旅游市場(chǎng)營銷

旅游市場(chǎng)有廣義和狹義之分：廣義的旅游市場(chǎng)是指旅游產(chǎn)品在交換過程中所反映的各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的總和；狹義的旅游市場(chǎng)是指在一定時(shí)間、一定地點(diǎn)對(duì)某種旅游產(chǎn)品具有購買能力的消費(fèi)者，從這個(gè)意義上說，旅游市場(chǎng)包括旅游需求市場(chǎng)和旅游客源市場(chǎng)。旅游市場(chǎng)不同于其他產(chǎn)品市場(chǎng)和服務(wù)市場(chǎng)，它具有異地性、多樣性、季節(jié)性、波動(dòng)性和高度競(jìng)爭(zhēng)性等特征。因此，在開發(fā)旅游市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該注意其重要特征，結(jié)合實(shí)際情況并依據(jù)現(xiàn)代旅游市場(chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì)，全面地對(duì)客源市場(chǎng)進(jìn)行營銷，從而獲得最高效益。旅游市場(chǎng)營銷是旅游經(jīng)濟(jì)個(gè)體（個(gè)人或組織）對(duì)思想、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃和執(zhí)行過程，以實(shí)現(xiàn)達(dá)到經(jīng)濟(jì)個(gè)體（個(gè)人和組織）目標(biāo)的交換。

面對(duì)21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代旅游市場(chǎng)，旅游景區(qū)不但要設(shè)計(jì)出與眾不同的旅游產(chǎn)品，還必須充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，詳細(xì)地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研、預(yù)測(cè)，在對(duì)整體旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況，選擇最具潛力的客源市場(chǎng)，并根據(jù)客源市場(chǎng)的文化背景、人們的需求情況，確定與之相適應(yīng)的旅游產(chǎn)品及營銷策略，全面滿足客源市場(chǎng)需求。

黃河石林景區(qū)作為一個(gè)旅游市場(chǎng)的經(jīng)營主體，旅游客源市場(chǎng)就是它的生命線。一個(gè)景區(qū)存在的價(jià)值主要是從社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩方面體現(xiàn)的，而經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)主要是由它的客源市場(chǎng)來決定的。黃河石林是一個(gè)新開發(fā)的旅游景區(qū)，現(xiàn)在知名度還不是很高，只有積極地開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)，才能更好地獲取經(jīng)濟(jì)效益。

二、黃河石林旅游景區(qū)客源市場(chǎng)分析

（一）景區(qū)資源概況

黃河石林旅游景區(qū)位于甘肅省白銀市景泰縣境內(nèi)，與寧夏回族自治區(qū)和騰格里沙漠接壤，距景泰縣城60公里，距甘肅省省會(huì)蘭州170公里，距白銀市70公里，距武威市261公里，距銀川市390公里。經(jīng)過幾年的初步開發(fā)，于2004年1月景區(qū)正式被批準(zhǔn)為國家地質(zhì)公園；2007年，被評(píng)為國家4A級(jí)旅游景區(qū)。黃河石林生成于二三百萬年前的第三紀(jì)末，由于燕山運(yùn)動(dòng)使地殼上升、河床下切，加之風(fēng)化、雨蝕、重力坍塌等自然作用，形成了以黃褐色沙礫巖為主的集雅丹、丹霞、峰林為一體的地貌奇觀。景泰黃河石林景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)主要有飲馬大峽谷、老龍溝、豹子溝、龍灣古水寺、清涼寺、神龍溝、觀音崖、千米洞等。另外，景區(qū)內(nèi)自然地貌組合獨(dú)特，石林、黃河、沙漠、戈壁、綠洲、村莊等形成了別具特色的風(fēng)格。

（二）景區(qū)客源份額分析

（三）景區(qū)客源市場(chǎng)優(yōu)、劣勢(shì)分析

1.銀川市場(chǎng)

景區(qū)對(duì)銀川市場(chǎng)吸引力的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：客源地有強(qiáng)烈的旅游動(dòng)機(jī)，在黃河石林景區(qū)周邊范圍內(nèi)，銀川市場(chǎng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平較高，居民出游意識(shí)和出游能力較強(qiáng)；旅游市場(chǎng)期待鮮明的旅游產(chǎn)品，黃河石林景區(qū)的獨(dú)特旅游資源能夠適應(yīng)市場(chǎng)不斷求新、求異的要求；景區(qū)在銀川市場(chǎng)進(jìn)行了大量宣傳，使其在銀川市場(chǎng)有了一定的知名度。

景區(qū)對(duì)銀川市場(chǎng)吸引力的劣勢(shì)體現(xiàn)在：甘肅和寧夏同屬于西北地區(qū)，景區(qū)大多以西北的荒涼、黃土高原的地質(zhì)地貌為主，同質(zhì)性較強(qiáng)；目前黃河石林景區(qū)接待的銀川游客主要為散客，旅行社團(tuán)隊(duì)少；黃河石林景區(qū)接待能力較差，服務(wù)水平低，給旅游營銷工作帶來很多困難。

2．蘭州市場(chǎng)

景區(qū)對(duì)蘭州市場(chǎng)吸引力的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：黃河石林為甘肅多所高校社會(huì)實(shí)踐基地，高校為黃河石林帶來了一定的學(xué)生客源；蘭州市距黃河石林僅170公里，隨著周末休閑度假游和鄉(xiāng)村游的興起，為雙休日的家庭旅游提供了便利。

景區(qū)對(duì)蘭州市場(chǎng)吸引力的劣勢(shì)體現(xiàn)在：蘭州游客中散客所占比例大，景區(qū)在組織和管理時(shí)相對(duì)困難；尚未與旅行社建立良好的合作關(guān)系，旅行社普遍信心不足，對(duì)投入后的回報(bào)有隱憂。

3.其他市場(chǎng)

景泰黃河石林對(duì)于其他市場(chǎng)采取謹(jǐn)慎開發(fā)的態(tài)度，這樣可以減少營銷費(fèi)用和開支。因?yàn)槟壳包S河石林旅游景區(qū)的知名度不高，游客向往度不足；景區(qū)人力、財(cái)力有限，如果選擇的市場(chǎng)太多，而經(jīng)費(fèi)有限，就會(huì)出現(xiàn)“遍地開花，無處結(jié)果”的現(xiàn)象。

（四）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的旅游市場(chǎng)中，旅游景區(qū)一方面要提升項(xiàng)目與園區(qū)環(huán)境的硬件設(shè)施，另一方面也要提升服務(wù)質(zhì)量等軟件設(shè)施。黃河石林的多數(shù)從業(yè)人員是龍灣村的村民，他們?nèi)狈ο到y(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)待游客態(tài)度生硬。

在如今旅游景區(qū)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的時(shí)代，服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定著景區(qū)的市場(chǎng)份額。因此，對(duì)于黃河石林景區(qū)，想要得到快速發(fā)展吸引更多游客前來旅游，就必須加大力度，提升服務(wù)質(zhì)量，一切以游客為中心，才能在市場(chǎng)中占有一席之地。

（五）品牌知名度、市場(chǎng)認(rèn)知度分析

景泰黃河石林旅游景區(qū)前期雖有廣告投入，但因沒有整體的規(guī)劃，并且宣傳沒有抓住要點(diǎn)，缺乏特色，因此，市場(chǎng)的沖擊力不大，其品牌沒有在消費(fèi)者心目中留下深刻印象，從而直接影響旅游消費(fèi)行為。在旅游市場(chǎng)中，品牌知名度的高低直接影響銷售額。因此，品牌知名度低是黃河石林旅游景區(qū)發(fā)展的一大障礙。

黃河石林目前品牌知名度低，沒有形成良好的品牌信譽(yù)度、認(rèn)知度。所以，沒有培育起良好的消費(fèi)市場(chǎng)，只能借助零星的廣告與同行的品牌來拉動(dòng)銷售。因此，目前的工作重點(diǎn)應(yīng)是品牌的提升和品牌知名度的塑造，從而通過品牌拉動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)。

三、黃河石林旅游景區(qū)市場(chǎng)營銷策略

（一）制定宣傳主題，全面開展宣傳促銷活動(dòng)

宣傳促銷是擴(kuò)大旅游產(chǎn)品知名度、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要因素，也是做好景區(qū)經(jīng)營必不可少的條件。對(duì)于剛開發(fā)不久的黃河石林景區(qū)來說，宣傳促銷更為重要。如在黃河石林曾拍攝過電影《神話》的片段，可利用成龍的名人效應(yīng)制定出“世外桃源，山水勝境，《神話》境界”的宣傳主題。另外，可根據(jù)蘭州市這一黃河石林最大的潛在客源市場(chǎng)，制定出專門針對(duì)蘭州市場(chǎng)的“神奇黃河石林，蘭州后花園，蘭州人的旅居之家”等宣傳主題。

黃河石林作為國家級(jí)地質(zhì)公園，其資源具有區(qū)域壟斷性。因此，可以將其特色資源作為主打品牌，結(jié)合產(chǎn)品策劃，全方位進(jìn)行宣傳。宣傳方式和宣傳內(nèi)容要體現(xiàn)可聽、可視、可觸的有機(jī)結(jié)合，從而完善黃河石林旅游資源的整體宣傳、促銷模式。

可選擇的宣傳方式見下表：

（二）根據(jù)國內(nèi)外旅游形勢(shì)，做好長(zhǎng)期促銷工作

旅游市場(chǎng)的開發(fā)和景區(qū)經(jīng)營不是一朝一夕的事，旅游業(yè)不是投入就馬上見效的產(chǎn)業(yè)。黃河石林必須做好長(zhǎng)期的宣傳工作，做好旅游旺季交替時(shí)節(jié)的對(duì)外宣傳尤其重要。例如在每年11月至來年3月的旅游淡季，景區(qū)可給予來訪游客更多優(yōu)惠；同時(shí)，對(duì)景區(qū)夏秋時(shí)節(jié)的圖片、信息等進(jìn)行宣傳，為旺季做好準(zhǔn)備。

黃河石林具有資源獨(dú)特性、可進(jìn)入性好等開發(fā)條件，要迅速提高知名度，招徠更多游客，景區(qū)可通過給予國內(nèi)各家旅游社比其他旅游景點(diǎn)給予的更多優(yōu)惠，使旅行社更愿意推銷黃河石林，把團(tuán)隊(duì)帶到黃河石林來，由近而遠(yuǎn)，吸引游客。

同時(shí)，要盡快根據(jù)旅游形勢(shì)確定旅游產(chǎn)品的國外市場(chǎng)，為景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做規(guī)劃，規(guī)劃好核心旅游客源市場(chǎng)和遠(yuǎn)程旅游客源市場(chǎng)。就目前來說，景區(qū)雖然沒有很多的外國游客，但來石林考察的外國專家都充分肯定黃河石林的旅游資源。因此，為保證黃河石林在西北旅游業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模時(shí)很快進(jìn)入國際旅游市場(chǎng)，景區(qū)應(yīng)該制度遠(yuǎn)程旅游促銷計(jì)劃。

（三）區(qū)分顧客類別，制定特色各異的旅游線路和營銷方案

隨團(tuán)出游的游客由于他們受到統(tǒng)一行動(dòng)和統(tǒng)一安排時(shí)間的限制，旅游線路的景點(diǎn)就該是景區(qū)精華部分的代表，自助旅游的游客一般具有更多的探險(xiǎn)精神和更強(qiáng)的游覽自主性，景區(qū)需要為他們盡可能多的提供相關(guān)的信息，供他們自由選擇，自駕車出游的游客一般都是景區(qū)周邊省市的游客，盡量為他們提供駕車至景區(qū)及其在景區(qū)駕車游覽的詳細(xì)線路圖。

黃河石林旅游景區(qū)的客源市場(chǎng)主要以蘭州和銀川為主。其中蘭州客源市場(chǎng)以自助游和自駕車出游的散客為主，對(duì)這一目標(biāo)市場(chǎng)制定營銷方案時(shí)，要包括到達(dá)石林的交通線路圖，飲馬溝的石林景觀，石林的地質(zhì)構(gòu)造、科研價(jià)值，龍灣村的人文等。而寧夏市場(chǎng)則以旅游團(tuán)隊(duì)為主，就要著力宣傳黃河石林的精華部分――石林風(fēng)光，這些游客停留的時(shí)間一般比較短。

（四）豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，積極開發(fā)多種旅游產(chǎn)品

旅游產(chǎn)品由吃、住、行、游、購、娛六要素組成，其中最能帶來經(jīng)濟(jì)效益的還是娛樂和購物。黃河石林作為一個(gè)現(xiàn)階段還以自然景觀觀光為主要經(jīng)營項(xiàng)目的旅游景點(diǎn)，在娛樂和購物方面還不是很重視，娛樂活動(dòng)有一些開展尚未形成規(guī)模，管理和經(jīng)營都很混亂，而購物方面現(xiàn)在幾乎是一片空白。

在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，要進(jìn)行積極引導(dǎo)，充分利用旅游商品和旅游紀(jì)念品營銷，強(qiáng)化游客體驗(yàn)，進(jìn)而獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。顧客的體驗(yàn)是以商品為道具的，在游客的景區(qū)瀏覽經(jīng)歷中，旅游紀(jì)念品扮演的是一種體驗(yàn)標(biāo)志物的角色，它是引導(dǎo)游客回憶的重要線索，起到強(qiáng)化旅游體驗(yàn)的作用。因此，應(yīng)當(dāng)加快對(duì)黃河石林旅游商品和旅游紀(jì)念品的開發(fā)，以當(dāng)?shù)氐拇汤C、剪紙、黃河奇石等為基礎(chǔ)，開發(fā)出具有石林特色的其他旅游紀(jì)念品，通過銷售旅游紀(jì)念品促進(jìn)景區(qū)的發(fā)展。

（五）加強(qiáng)文化建設(shè)，提高景區(qū)文化內(nèi)涵

旅游的本質(zhì)屬性是文化，感受文化差異、探索文化、體驗(yàn)文化是旅游行為永遠(yuǎn)的的動(dòng)機(jī)，旅游文化是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)和靈魂，也是旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的底蘊(yùn)所在。

黃河石林的地質(zhì)構(gòu)造極為特殊，在國內(nèi)實(shí)屬罕見，具有很高的科研價(jià)值，研究黃河石林的地質(zhì)構(gòu)造對(duì)研究喜馬拉雅造山運(yùn)動(dòng)以后的氣候變化等有重要的參考價(jià)值。在宣傳自然風(fēng)光的同時(shí)也應(yīng)加大對(duì)其科學(xué)文化內(nèi)涵的探索，吸引以科考為目的的旅游者，并對(duì)這些旅游者給予一定的優(yōu)惠政策。

另外，在導(dǎo)游講解方面，不能簡(jiǎn)單地指著山形說造型，而應(yīng)當(dāng)就其地質(zhì)構(gòu)造、形成原因等加以整理，進(jìn)行深入淺出地講解，激發(fā)旅游者的興趣，滿足旅游者的求知欲，讓游客的石林之行不僅進(jìn)行一次觀光游覽之旅，更是聆聽一堂生動(dòng)的地理課，或者是在講解過程中插入一些神話傳說，讓游客在這些生動(dòng)的故事中記住黃河石林這片神奇的土地。

（六）整合區(qū)域內(nèi)其他景點(diǎn)，進(jìn)行大規(guī)模營銷

由于各旅游景點(diǎn)在地理空間上的差距，導(dǎo)致各景點(diǎn)間缺乏合作。黃河石林尚未與區(qū)域內(nèi)的景點(diǎn)形成聯(lián)合營銷。單獨(dú)為政的營銷方式花費(fèi)多，效果較聯(lián)合營銷為差，并且在很大程度上造成了游客的流失。

在黃河石林以東100公里是寧夏沙坡頭景區(qū)，該景區(qū)也是處在黃河曲流經(jīng)過的地方。2005年，游客年接待量將近80萬人次，因此，景泰石林景區(qū)應(yīng)與沙坡頭景區(qū)建立合作關(guān)系，通過聯(lián)合促銷，組成一條黃金旅游線路，借助它的影響力，擴(kuò)大石林旅游景區(qū)的知名度。另外，在景區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營過程中，不但要善于與地區(qū)旅游景點(diǎn)聯(lián)合促銷，還要善于巧妙組合自身特有資源，突顯特色，從而吸引更多的游客。

［參考文獻(xiàn)］

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［2］李柏槐．旅游市場(chǎng)學(xué)[M]．成都：四川大學(xué)出版社，2001.

［3］劉婧，靳俊喜．旅游景區(qū)景點(diǎn)營銷策略[J]．企業(yè)研究，2007，（5）.

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本學(xué)期，我按照教務(wù)科的安排，科學(xué)的設(shè)置教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真執(zhí)教，讓學(xué)生切實(shí)得到了提高,使學(xué)生掌握市場(chǎng)營銷學(xué)的基礎(chǔ)理論和了解市場(chǎng)營銷學(xué)的新觀點(diǎn)、新內(nèi)容，同時(shí)能結(jié)合我國企業(yè)營銷實(shí)踐分析和解決營銷過程中的實(shí)際問題。為學(xué)生??電子商務(wù),從事市場(chǎng)營銷工作奠定良好的基礎(chǔ)。

根據(jù)市場(chǎng)營銷專業(yè)的特點(diǎn)我重點(diǎn)采取了舉例子講授法、市場(chǎng)調(diào)查方法、討論法、和案例分析法這四種方法教學(xué)，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)了學(xué)生的各種能力，教學(xué)效果顯著。

一個(gè)學(xué)期的結(jié)束，我在專業(yè)教學(xué)中還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在讓學(xué)生自己的實(shí)訓(xùn)和動(dòng)手操作方面。我所知道改進(jìn)后的教學(xué)方法應(yīng)該是：教師在講授中要圍繞本課程的基本知識(shí)、基本理論、訓(xùn)練學(xué)生基本技能，精講課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)，其他的教會(huì)學(xué)生去自學(xué)。教師用辯證的觀點(diǎn)去分析教學(xué)內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)和規(guī)律，起到畫龍點(diǎn)睛的作用，幫助學(xué)生盡快掌握教材的重點(diǎn)。啟發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，獨(dú)立思考，融會(huì)貫通，不僅教會(huì)知識(shí)，更要教會(huì)方法。講授課程要不斷補(bǔ)充新內(nèi)容，有選擇的介紹目前最新研究成果，以此開拓學(xué)生視野，豐富學(xué)生智慧，發(fā)展學(xué)生的思維辨析能力。鍛煉學(xué)生綜合運(yùn)用理論知識(shí)分析、解決實(shí)際問題的能力。開展課堂討論、案例分析，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，形成知識(shí)信息傳遞與交換的立體式教學(xué)局面，切實(shí)提高學(xué)生的市場(chǎng)營銷理論水平和實(shí)務(wù)。希望接下來的老師以此為戒。

公司市場(chǎng)營銷年度工作總結(jié)【二】 一年來，市場(chǎng)部在招寶山街道及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，在公司各部門全體員工的配合下，緊緊圍繞街道全力打造濱海歷史文化名城的目標(biāo)，落實(shí)一體兩翼景區(qū)規(guī)劃思路建設(shè)，繼續(xù)按照加強(qiáng)科學(xué)管理，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建精品景區(qū)，打響特色品牌的工作方針，盡管受到經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握機(jī)會(huì)，為景區(qū)營銷奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一年來，景區(qū)共接待來自上海、嘉興、杭州、江蘇等省內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì) 430 批，共計(jì)11800人。全年接待游客人數(shù)共計(jì)約132萬人，門票收入共計(jì)500萬元。現(xiàn)將是2xxx年度市場(chǎng)部的工作總結(jié)如下：

一、利用媒體擴(kuò)大宣傳，進(jìn)一步提高景區(qū)認(rèn)知度。

緊抓雙橋優(yōu)勢(shì)，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個(gè)高炮;投入4輛541公交車車體廣告;在鎮(zhèn)海人民廣播電臺(tái)100. 1進(jìn)行午間互動(dòng)節(jié)目宣傳景區(qū)真人CS和鎮(zhèn)海兒童樂園工4次、兩個(gè)月浙江民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節(jié)慶活動(dòng)中電視臺(tái)、報(bào)社、電臺(tái)等新聞宣傳、將景區(qū)列入百度搜索、完善門戶網(wǎng)站建設(shè)、在各大旅游網(wǎng)站做景區(qū)平面廣告宣傳、在蘇州、上海與定點(diǎn)旅行社合作開展當(dāng)?shù)孛襟w廣告宣傳等。目的在于提高招寶山的認(rèn)知度，為我們擴(kuò)大營銷區(qū)域、占領(lǐng)主要營銷基地奠定基礎(chǔ)。

二、重視活動(dòng)促銷，以品牌活動(dòng)和節(jié)慶活動(dòng)聚人氣。

以海防文化和招寶文化為核心，以活動(dòng)為抓手，著力打好愛國主義教育牌和招財(cái)進(jìn)寶牌。2月份開展招寶財(cái)神文化周活動(dòng)、招寶元宵燈會(huì)活動(dòng);5月份開展有激情五月全家總動(dòng)員超值游活動(dòng)、相約端午 招寶飄香活動(dòng);10月份開展歡聲笑語頌祖國愛國主義教育游、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動(dòng)，主題游覽活動(dòng)有5月份開展學(xué)生春游優(yōu)惠游活動(dòng);暑假紅色名校游活動(dòng);重陽敬老登高游活動(dòng);10月份學(xué)生愛國主義教育游優(yōu)惠活動(dòng)。此外，還利用景區(qū)天然的地理、環(huán)境優(yōu)勢(shì)，與寧波合眾管理咨詢有限公司聯(lián)合開發(fā)招寶山真人CS項(xiàng)目，吸引周邊年輕人的目光，進(jìn)行市場(chǎng)的深度開拓。

三、加強(qiáng)渠道營銷，深化旅游市場(chǎng)開發(fā)與拓展。

在渠道營銷中，密切與各地旅行社的聯(lián)系，采取走出去和請(qǐng)進(jìn)來策略相結(jié)合，穩(wěn)定寧波、嘉興等基礎(chǔ)市場(chǎng)，積極拓展上海、杭州、溫州、臺(tái)州市場(chǎng)。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會(huì)8場(chǎng);邀請(qǐng)旅行社老總踩線16次共計(jì)150余家;與蘇州青年旅行社、上海豐僑旅行社、嘉興藍(lán)天旅行社、龍之旅、臺(tái)州海峽旅行社等近10家旅行社開展首發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)建立長(zhǎng)期友好合作;與三自旅游網(wǎng)、驢媽媽等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開展聯(lián)營促銷;建立高校門票散票代售點(diǎn);與九龍湖、十七房?jī)杉揖皡^(qū)聯(lián)合打包促銷，共同叫響鎮(zhèn)海財(cái)富之旅口號(hào)。不斷提升和擴(kuò)大濱海歷史文化名城的知名度，進(jìn)一步拓寬客源市場(chǎng)。

四、明確市場(chǎng)劃分，打造一支強(qiáng)勁的營銷隊(duì)伍。

建立一支專門的市場(chǎng)營銷隊(duì)伍，由市場(chǎng)部經(jīng)理帶隊(duì)，赴各重點(diǎn)營銷市場(chǎng)推介景區(qū);出臺(tái)《景區(qū)市場(chǎng)部營銷方案》、《市場(chǎng)部工作職責(zé)》、《市場(chǎng)部分工》文件，規(guī)范市場(chǎng)營銷人員管理和激勵(lì)機(jī)制，除經(jīng)理外4名市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員按劃分區(qū)域營銷，各負(fù)責(zé)本區(qū)域營銷，按營銷銷售額獲得提成;每周一次例會(huì)，互相交流心得和制定下一周營銷計(jì)劃。這就極大地促進(jìn)了營銷積極性，加強(qiáng)了景區(qū)與各地旅行社的聯(lián)系，密切配合市場(chǎng)調(diào)整營銷戰(zhàn)略。

五、落實(shí)以人為本理念，切實(shí)提高景區(qū)講解員素質(zhì)。

確立以人為本的服務(wù)理念，出臺(tái)《景區(qū)講解員行為規(guī)范》、《招寶山旅游風(fēng)景區(qū)講解員提成修改方案》，制定《游客意見反饋表》，為規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍管理嚴(yán)把關(guān);邀請(qǐng)地方志專家為導(dǎo)游做鎮(zhèn)海、招寶山歷史專題講座，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓(xùn)班，切實(shí)提高導(dǎo)游思想和業(yè)務(wù)水平;定期召開導(dǎo)游業(yè)務(wù)交流探討會(huì)議，以游客愛聽、想聽為中心，提升講解服務(wù)質(zhì)量。

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二、西雙版納旅游區(qū)域營銷現(xiàn)狀調(diào)查

（一）調(diào)查方法

為了真實(shí)反映西雙版納旅游區(qū)域營銷現(xiàn)狀，課題組選取了當(dāng)?shù)芈糜螀^(qū)域的景區(qū)、景點(diǎn)和游客作為調(diào)研對(duì)象，采用定量分析和定性分析相結(jié)合的研究方法。

定量方面：通過向旅游景區(qū)和游客收集發(fā)放問卷。其中，景區(qū)市場(chǎng)調(diào)查采用封閉式問卷方法，而對(duì)游客采用開放式問卷方法。

定性方面：對(duì)景區(qū)實(shí)地觀察并對(duì)景區(qū)管理公司內(nèi)的管理干部或旅游主管部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談。最后，對(duì)這兩種調(diào)查方法進(jìn)行科學(xué)分析最終形成《調(diào)研報(bào)告》。

（二）問卷設(shè)計(jì)

問卷調(diào)查是在查閱了大量文獻(xiàn)資料并結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)發(fā)展的實(shí)際情況下而設(shè)計(jì)的，共分為4個(gè)部分，包括景區(qū)或游客的基本情況調(diào)查。景區(qū)市場(chǎng)調(diào)查采取封閉式的答題方式進(jìn)行，而對(duì)于游客則采用開放式的答題方式進(jìn)行，希望以此獲得來自當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)經(jīng)營者和游客對(duì)我州旅游發(fā)展的實(shí)際看法和客觀評(píng)價(jià)。

（三）調(diào)查的困難和特色

西雙版納少數(shù)民族旅游區(qū)域營銷探索是一件復(fù)雜且難度較大的工作。一方面，由于區(qū)域營銷是在20世紀(jì)80、90年代后才引入我國，是營銷領(lǐng)域最新的前沿學(xué)科，許多理論資料和實(shí)踐運(yùn)用資料收集相對(duì)困難，缺乏借鑒經(jīng)驗(yàn)；另一方面，研究涉及面廣、內(nèi)容多，研究條件有限，故在研究過程中可能有許多缺憾，觀念會(huì)有所偏頗，會(huì)有許多考慮不周到的地方，在此懇請(qǐng)相關(guān)專家、讀者見諒。

（四）問卷結(jié)果

本次調(diào)查時(shí)間為2015年7～8月，調(diào)查問卷分兩種方式完成：一是以調(diào)查問卷為主，以訪談、實(shí)地考察為輔的方式進(jìn)行。二是以景區(qū)和旅行社工作人員、導(dǎo)游等旅游行業(yè)人士的幫助、解釋說明，從而提高了調(diào)查有效性和正確性。西雙版納共有17個(gè)景區(qū)景點(diǎn)，從中抽取了具有代表性樣本的14家旅游景區(qū)作為調(diào)查對(duì)象，每個(gè)景區(qū)景點(diǎn)只發(fā)放1份封閉式問卷，由調(diào)查人員向各景區(qū)景點(diǎn)營銷策劃主管或部門經(jīng)理采取“背靠背”形式進(jìn)行訪談填制，先后發(fā)放14份問卷，對(duì)游客的調(diào)查則采用開放式問卷，通過旅行社導(dǎo)游在帶團(tuán)隊(duì)過程中隨機(jī)發(fā)放給旅客個(gè)人填寫；調(diào)查涉及西雙版納14個(gè)景區(qū)，占西雙版納景區(qū)的82.35%；抽查的300名游客數(shù)量占西雙版納接待國內(nèi)游客數(shù)量的（300/3601800）萬分之一。景區(qū)調(diào)查主要針對(duì)景區(qū)性質(zhì)、經(jīng)營規(guī)模、年接待游客量、景區(qū)代表性旅游資源、景區(qū)宣傳投入、宣傳渠道、具體宣傳方案、負(fù)責(zé)景區(qū)策劃主體及宣傳媒體級(jí)別、景區(qū)建設(shè)存在主要問題、景區(qū)特色、景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)出現(xiàn)的主要問題、景區(qū)營銷主要參與主體、景區(qū)營銷面臨主要問題、景區(qū)曾使用過的營銷策略及有效營銷策略偏向、區(qū)域營銷存在的主要障礙等方面調(diào)查；游客調(diào)查除了對(duì)調(diào)查者個(gè)人基本信息的了解外主要側(cè)重于游客旅游信息途徑、出游方式、旅游費(fèi)用及其主要開支作個(gè)初步了解，并對(duì)游客出游目的、旅游地特色、文化印象、產(chǎn)品偏好、旅游線路、行程安排滿意度和區(qū)域形象、營銷進(jìn)行調(diào)查、評(píng)分。除此之外我們還預(yù)留空白區(qū)域懇請(qǐng)景區(qū)和游客對(duì)當(dāng)?shù)貐^(qū)域營銷提出寶貴的建議。截至2015年年底，共收回的14份景區(qū)問卷和300份游客問卷樣本作比對(duì)分析，有效率達(dá)100%。

三、西雙版納旅游區(qū)域營銷調(diào)查分析

（一）旅游區(qū)域開發(fā)建設(shè)主體單一，缺少投資吸引力

在參與調(diào)查的14家旅游景區(qū)中：國營企業(yè)共有8家，占57.14%，民營和合資企業(yè)5家，占35.72%，其他性質(zhì)的1家，占7.14%；景區(qū)規(guī)模：500人以上有1家，占7.14%；100～300人5家，30～100人有5家，共占71.42%；30人以下的2家，只占14.29%。從中可以看出：1.西雙版納旅游區(qū)域開發(fā)建設(shè)主體單一，以國營企業(yè)居多，民營、外資、合營或個(gè)體性質(zhì)的很少，反映出開發(fā)建設(shè)主體性質(zhì)單一的局勢(shì)。2.旅游區(qū)域投資主體規(guī)模以中小企業(yè)居多，國有企業(yè)資金注入較多，說明民營、民間、外資或個(gè)人愿意投資當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)建設(shè)的企業(yè)或個(gè)人很少，旅游區(qū)域缺乏投資吸引力。

（二）旅游區(qū)域資源豐富，特色鮮明，市場(chǎng)潛力巨大

在調(diào)查的14家景區(qū)中，具有代表性的旅游資源主要是：水域風(fēng)光、生物景觀和人文活動(dòng)。像建筑設(shè)施、遺址遺跡、旅游商品等資源尚處于待開發(fā)狀態(tài)。當(dāng)談及景區(qū)特色時(shí)，大部分調(diào)查景區(qū)認(rèn)為其景區(qū)特色鮮明，彰顯特色，人文景觀內(nèi)涵豐富、底蘊(yùn)深厚。通過調(diào)查反映出一個(gè)事實(shí)：西雙版納旅游資源豐富，景區(qū)開發(fā)資源只占了冰山一角，資源市場(chǎng)潛力巨大。

（三）旅游區(qū)域宣傳投入低、渠道窄、級(jí)別低、形式單一

由于涉及商業(yè)機(jī)密，在參與調(diào)查的14家旅游景區(qū)中愿意談及景區(qū)宣傳投入的只有12家，其中每年投入達(dá)百萬元以上的有5家，占41.67%，50萬至100萬元的有2家，占16.67%；50萬以下的有5家，占41.67%；投入金額最高的達(dá)800萬元，最低的只有2萬元。宣傳渠道采用最多的是報(bào)紙版面、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)宣傳，其次是旅行社宣傳和推薦、旅游雜志和路邊廣告。宣傳媒體級(jí)別以省級(jí)或當(dāng)?shù)丶?jí)別的傳媒居多，國際或國家級(jí)別傳媒選擇較少。宣傳方案以廣告宣傳片和彩色圖片、文字為主，很少有用電影、電視記錄片拍攝及會(huì)展宣傳活動(dòng)的宣傳方式。從中我們可以看出，該旅游區(qū)域中參與建設(shè)主體在宣傳資金方面投入低、渠道窄、級(jí)別低、形式單一。

（四）市場(chǎng)缺乏營銷知識(shí)和專業(yè)人才，市場(chǎng)策劃能力低、市場(chǎng)應(yīng)變策略少

在參與調(diào)查的14家旅游景區(qū)中，負(fù)責(zé)景區(qū)宣傳策劃的，近七成景區(qū)宣傳策劃工作是由景區(qū)管理人員或景區(qū)宣傳部門負(fù)責(zé)完成，愿意聘請(qǐng)專業(yè)策劃公司的很少。常用的營銷策略有廣告宣傳策略和旅游線路或旅游產(chǎn)品創(chuàng)新策略，其中最有效的策略是品牌策略，其次是廣告宣傳策略和旅游線路或旅游產(chǎn)品創(chuàng)新策略。當(dāng)問及景區(qū)營銷問題時(shí)大家普遍認(rèn)為，這主要是景區(qū)缺乏營銷知識(shí)、缺乏營銷資金和人才。有些景區(qū)建議，今后能進(jìn)行專業(yè)營銷策劃人員培訓(xùn)、新媒體的認(rèn)識(shí)和使用等方面的活動(dòng)。由此可見，旅游區(qū)域“重開發(fā)、輕營銷”的思想突出，不愿引進(jìn)新的營銷理論和人才，導(dǎo)致市場(chǎng)缺乏營銷知識(shí)和專業(yè)人員，市場(chǎng)策劃能力低、市場(chǎng)應(yīng)變策略少。

（五）旅游區(qū)域政府和公眾區(qū)域營銷意識(shí)薄弱，參與意識(shí)差

當(dāng)談及區(qū)域營銷中所出現(xiàn)的主要問題時(shí)，在參與調(diào)查的近80%的景區(qū)認(rèn)為，政府重視不夠，無論資金還是政策支持力度都不夠，區(qū)域間交流少，區(qū)域營銷活動(dòng)不夠，旅游服務(wù)企業(yè)及其相關(guān)人員參與性不活躍。用一句話概括就是：“區(qū)域政府及產(chǎn)業(yè)相關(guān)利益者在區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)中區(qū)域營銷意識(shí)淡薄，參與意識(shí)差，興趣不高”。

（六）旅游區(qū)域公眾信息獲取渠道具有時(shí)代性、先進(jìn)性和多樣性等特點(diǎn)

隨著QQ、微信、微博的出現(xiàn)，人們獲取旅游信息途徑日益增多。在此次調(diào)查中，近43.67%的游客選擇電視、37%選擇網(wǎng)絡(luò)作為其獲取旅游信息的主要途徑。可見，我州在旅游區(qū)域公眾信息獲取方面具有時(shí)代性、先進(jìn)性和多樣性等特點(diǎn)。

（七）旅游區(qū)域渠道營銷面窄，服務(wù)產(chǎn)品老化

在300份游客市場(chǎng)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)中，大部份的游客都愿意選擇單位、旅行社組織或與親朋結(jié)伴同行，只有近10%左右的人選擇“個(gè)人出行”。對(duì)于“消費(fèi)方向”，主要用于住宿、購物、餐飲、娛樂項(xiàng)目安排，其中住宿和餐飲開支占60%以上，購物占36.33%，娛樂占18.67%。從中可以看出，旅游區(qū)域游客出行選擇方式少，渠道營銷面窄，消費(fèi)方向無非就是“老三樣――吃、住、行”，服務(wù)產(chǎn)品老化，娛樂項(xiàng)目缺乏吸引力和消費(fèi)力。

（八）游客消費(fèi)理性、目的性強(qiáng)，極具個(gè)性

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近70.67%的游客其旅游目的是沖著休閑度假而來；64.67%的游客沖著當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情而來；34.33%的游客為當(dāng)?shù)責(zé)釒эL(fēng)光而來。另外，61.33%的游客采用自費(fèi)出行的方式，只有15.67%的游客采用公費(fèi)出行。旅游區(qū)域內(nèi)游客在整個(gè)行程中明白自己來旅游地要做什么、喜歡什么、愛什么，自主消費(fèi)旅游趨勢(shì)日趨明顯。由此或見，旅游區(qū)域內(nèi)游客消費(fèi)理性、目的性強(qiáng)，極具個(gè)性。

（九）旅游區(qū)域規(guī)劃和配套設(shè)施日趨完善，旅游區(qū)域形象好，市場(chǎng)認(rèn)可度高

據(jù)統(tǒng)計(jì)，60%以上游客對(duì)區(qū)域規(guī)劃和景區(qū)配套設(shè)施滿意，70%以上滿意行程。在區(qū)域形象評(píng)分方面，近73%以上的游客打出了“80”以上的高分，54%的游客認(rèn)為區(qū)域形象宣傳特色突出，很有吸引力。這說明旅游地客源市場(chǎng)評(píng)價(jià)高，市場(chǎng)認(rèn)可度好，客源市場(chǎng)拓展和深挖的可能性很強(qiáng)。

篇5

“我們究竟有多少人被專家忽悠”。因?yàn)槲覀冋`讀或者是全然不懂營銷，致使我們把目光投向了一些所謂的“專家”、廣告商，委托他們策劃、設(shè)計(jì)營銷規(guī)劃文本，最后因?yàn)榭刹僮餍蕴罨蛘呤遣磺袑?shí)際而擱置，承擔(dān)了一筆不必要的經(jīng)費(fèi)支出。為什么呢？著名營銷策劃專家劉永炬說得很好：“因?yàn)槠髽I(yè)不懂，它沒有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)”。相信專家本身沒有錯(cuò)，但問題是不要迷信專家，唯專家馬首是瞻，把專家當(dāng)作救星來看待就錯(cuò)了，專家方案很大程度上只要在理論層面上經(jīng)得住討論就行，具體實(shí)踐他是不負(fù)責(zé)任的。說到底還得靠自己，要解決一個(gè)“懂”的問題。

二、定位不準(zhǔn)、盲目營銷

我們?cè)邙P凰谷景區(qū)的定位上走了很多彎路，甚至現(xiàn)在也還沒有真正、徹底走出誤區(qū)。我們?cè)瓉磉€沒有完全搞清楚市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位、品牌定位的概念，我相信云南部分景區(qū)也會(huì)有同樣的體會(huì)。

我所在的鳳凰谷景區(qū)，屬于典型的亞熱帶氣候、喀斯特地質(zhì)景觀，集溶洞、峽谷、瀑布、湖泊、壯鄉(xiāng)風(fēng)情為一體。因其溶洞外觀形似“生命之門”，為性學(xué)專家、社會(huì)學(xué)家等所首肯，經(jīng)過充分論證，主題定位為“生命文化”。投入近億元巨資著力打造，旅游接待條件日趨成熟，處于全省3小時(shí)旅游圈的范圍內(nèi)，但經(jīng)濟(jì)效益尚未顯現(xiàn)。除卻資金困難等一些不利的客觀因素，從旅游營銷的角度，特別是定位來看，我們長(zhǎng)期以來就沒有做到位。目前經(jīng)過努力初步完成了定位分析，市場(chǎng)定位，其實(shí)是關(guān)于目標(biāo)游客群體的多角度定位，近、中期發(fā)展的區(qū)域性定位應(yīng)該是以昆明為中心客源地、輻射周邊地、州、市的游客群體，所以曾經(jīng)參加的省外營銷活動(dòng)暫時(shí)沒有必要；從景區(qū)特殊性和文化屬性上來定位，生命文化的適應(yīng)性很寬泛，可以適應(yīng)不同民族、不同年齡、不同性別、不同層次的人群。但景區(qū)游覽所需耗費(fèi)的體力成本卻很高，這就意味著我們的主打客源應(yīng)該是年齡在20至40歲左右的人群，正如同蒙牛酸酸乳針對(duì)的就是市場(chǎng)細(xì)分后的年輕、時(shí)尚一族。那么產(chǎn)品定位就是根據(jù)市場(chǎng)定位的細(xì)分制定出對(duì)應(yīng)的旅游標(biāo)準(zhǔn)，符合游客的要求，初步提出了“奇景觀光、水上漂流、生命文化、壯鄉(xiāng)風(fēng)情”的定位；品牌形象定位則是基于市場(chǎng)、產(chǎn)品定位作出的“上古玄牝門、天然祈福地”。這樣一來，原來因?yàn)槎ㄎ徊粶?zhǔn)、對(duì)象不清、無的放矢的盲目營銷得以避免，營銷導(dǎo)向的明晰，對(duì)媒體的選擇、營銷手段的使用更趨理性，具有更強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性，但仍然有諸多不足，有待進(jìn)一步提升、改進(jìn)。

三、缺乏整合、單點(diǎn)營銷

云南大部分旅游景區(qū)長(zhǎng)期處于低水平營銷運(yùn)行狀態(tài)，其中一個(gè)重要的因素不容忽視，就是缺乏整合、單點(diǎn)營銷。嚴(yán)格來說旅游產(chǎn)業(yè)是個(gè)關(guān)聯(lián)度極高的綜合產(chǎn)業(yè)，任何一個(gè)旅游景區(qū)必須具備吃、住、行、游、購、娛六要素。但在這里我更想強(qiáng)調(diào)的是旅游景區(qū)要想做強(qiáng)做大，必須加強(qiáng)區(qū)域性合作，才能具備組合優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在我們大力倡導(dǎo)的精品旅游線路就是實(shí)踐證明最好的例子。

在云南，具備單個(gè)景區(qū)即可成為旅游目的地的也就是石林、麗江、西雙版納等屈指可數(shù)的景區(qū)，如果是長(zhǎng)線旅游，這樣的優(yōu)勢(shì)也同樣不具備，類似于鳳凰谷、菌子山這樣的中小型景區(qū)就更不用多言，這主要是因?yàn)槁糜握呋诔鲂袝r(shí)間、交通成本的考慮所決定的。目前省內(nèi)大部分景區(qū)缺乏整合意識(shí)，即使幾條推得比較成功的精品線路也應(yīng)該歸功于旅行社，景區(qū)與景區(qū)之間除了簡(jiǎn)單的溝通、交流外，幾乎沒有實(shí)質(zhì)性的合作，處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)。形成這樣的結(jié)果不外乎兩個(gè)原因，一是行業(yè)主管部門缺乏實(shí)質(zhì)性的整合措施；二是部分景區(qū)負(fù)責(zé)人沒有良好的競(jìng)爭(zhēng)、合作意識(shí)，沒有正確理解旅游行業(yè)本身是個(gè)不會(huì)導(dǎo)致游客所有權(quán)產(chǎn)生的服務(wù)行業(yè)，舉個(gè)例子來說，它不象顧客買一條領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的所有權(quán)就歸屬于顧客，這是旅游服務(wù)行業(yè)本質(zhì)屬性所決定的。游客到石林旅游，并不意味著就不會(huì)到鳳凰谷或者是羅平九龍旅游，風(fēng)景區(qū)很難用市場(chǎng)份額的多少來衡量。這樣看來，景區(qū)與景區(qū)之間應(yīng)該是非零和競(jìng)爭(zhēng)的一片藍(lán)海，而不是非此即彼零和競(jìng)爭(zhēng)的紅海。這樣的結(jié)果可想而知，景區(qū)各吹各打，在缺乏組合、互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的情況下自主營銷，羅平做羅平的，師宗做師宗的，游客在看到各自的宣傳后，通過查看地圖后，才知道原來是一條線上的兩個(gè)旅游地域。沒有認(rèn)識(shí)到共同利益訴求點(diǎn)，有限的營銷支付能力只能取得有限的營銷效果。

從景區(qū)自身來看也同樣存在缺乏整合營銷理念，陷入單點(diǎn)營銷的誤區(qū)，因?yàn)闆]有認(rèn)識(shí)到營銷是個(gè)組合性的概念，傳統(tǒng)的營銷組合就是4P理論即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷。據(jù)了解，大部分景區(qū)并沒有制作完整的營銷策劃，沒有形成完整的營銷思路，就談不上系統(tǒng)化的營銷運(yùn)用，有的景區(qū)總認(rèn)為營銷做得很好，其實(shí)全都是在單一的廣告上下功夫，營銷要素環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一。前段時(shí)間，師宗有部分同志認(rèn)為鳳凰谷景區(qū)現(xiàn)行的100元門票價(jià)格過高，要求降價(jià)。從營銷的角度來看，這是典型的價(jià)格促銷，企業(yè)實(shí)行價(jià)格促銷是在行業(yè)整體下滑，或者企業(yè)為獲取短期利潤(rùn)采取的促銷手段，以此增加銷量，保持利潤(rùn)的增長(zhǎng)。門票價(jià)格的下降，從理論上講，無疑可以達(dá)到降低景區(qū)進(jìn)入門檻，增加游客流量的目的。但從目前的情況來看，鳳凰谷效益的低迷，關(guān)鍵問題不是單一門票價(jià)格的問題，而是整體營銷薄弱的問題。另外從當(dāng)前執(zhí)行價(jià)格來看，通過游客問卷調(diào)查，90%以上的游客表示可以接受，價(jià)格的敏感不足以成為進(jìn)入門檻。國際著名品牌管理專家凱文.萊恩.凱勒認(rèn)為：“如果某個(gè)品牌靠?jī)r(jià)格來促銷，消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為它是便宜的品牌，通常只有在大減價(jià)的時(shí)候才會(huì)購買”，“促銷會(huì)造成一個(gè)危險(xiǎn)，它使消費(fèi)者很難愿意再回到促銷之前的情況購買產(chǎn)品”。所以本人認(rèn)為單一降低門票價(jià)格不會(huì)是一個(gè)理想的選擇。

現(xiàn)在所流行的節(jié)點(diǎn)營銷手段的使用，如果不在整體營銷戰(zhàn)略的框架下采用往往會(huì)適得其反，短期內(nèi)可能效果不錯(cuò)，但破壞的卻是長(zhǎng)期積淀的品牌價(jià)值。

四、內(nèi)外失衡、適得其反

作為風(fēng)景區(qū)，最好的營銷模式應(yīng)該是有針對(duì)性的全面營銷，需要外部、內(nèi)部和互動(dòng)營銷。景區(qū)的內(nèi)部營銷包括為游客提供的一切資源設(shè)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、接待流程規(guī)范。很多風(fēng)景區(qū)往往高度重視外部營銷，廣告鋪天蓋地的上，獲取了高度的市場(chǎng)知名度，但卻忽視了內(nèi)部營銷，形成內(nèi)外失衡的局面，結(jié)果適得其反。

現(xiàn)在很多人都以為在這個(gè)時(shí)代背景下，更多的是注意力經(jīng)濟(jì)，自以為只要更多的吸引眼球就能獲得良好的市場(chǎng)知名度，從而占有市場(chǎng)，收獲超額利潤(rùn)。我并不認(rèn)同這樣的理解，我更愿意將其理解為滿意度經(jīng)濟(jì)，因?yàn)楦叨鹊氖袌?chǎng)認(rèn)知并不代表著市場(chǎng)認(rèn)同。注意力屬于外部營銷、形象認(rèn)知，滿意度則歸屬為內(nèi)部營銷、體驗(yàn)評(píng)價(jià)，兩者應(yīng)該協(xié)同一致。為什么有的景區(qū)投入了大量的資金全力抓好外部營銷，知名度很高，美譽(yù)度卻很低，最后的結(jié)果可想而知。現(xiàn)在我們所說的一個(gè)游客可以影響20至25個(gè)潛在游客，這樣的公式早就應(yīng)該丟在歷史的垃圾堆里塵封，這個(gè)公式是信息不發(fā)達(dá)、不對(duì)稱時(shí)代的產(chǎn)物，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，一個(gè)游客所能影響的可能是幾十萬游客。如果景區(qū)營銷內(nèi)外失衡，內(nèi)部營銷的失策，游客滿意度不高，負(fù)面的口碑宣傳將會(huì)導(dǎo)致最好的外部營銷等于零。

在營銷過程中，要正確認(rèn)識(shí)廣告在營銷過程中的地位和作用。現(xiàn)在很多景區(qū)過分夸大廣告對(duì)效益的貢獻(xiàn)作用，形成嚴(yán)重的路徑依賴，效益下滑就大打廣告牌，把廣告當(dāng)成靈丹妙藥，這是明顯的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。在廣告活動(dòng)中要結(jié)合景區(qū)實(shí)際，提出明確的廣告主張，廣告定位要表達(dá)什么樣的訴求要搞清楚，廣告愿景要明確，要根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，有的放矢。比如云南印象這種品牌的高檔香煙，就只能針對(duì)收入水平較高的人群下功夫。廣告語言的使用要能夠較為準(zhǔn)確的表達(dá)定位理念，隨著當(dāng)前社會(huì)娛樂化趨勢(shì)，大多數(shù)游客屬于感性消費(fèi)，屬于“老漢到此一游”式的旅游，過于理性化、唯文化都不可取。在云南，讓我印象最深，最容易記住的景區(qū)廣告是“不游九鄉(xiāng)、枉來云南”，屬于廣告學(xué)中的說服廣告和強(qiáng)化廣告。這樣霸氣十足、唯我獨(dú)尊的廣告用語會(huì)在短期內(nèi)產(chǎn)生良好的廣告效應(yīng)，讓游客產(chǎn)生強(qiáng)烈的旅游欲望，師宗曾經(jīng)也提出了一個(gè)類似的廣告用語“世人請(qǐng)到師宗來”，飽受詬病。這樣的廣告存在的危險(xiǎn)就是極大的提高了游客旅游的預(yù)期愿景，可進(jìn)入景區(qū)游覽后會(huì)出現(xiàn)極大的心理落差，重復(fù)游或者正面的口碑傳播概率會(huì)很低，不利于品牌積淀和塑造。

五、幾點(diǎn)建議

（一）強(qiáng)化景區(qū)負(fù)責(zé)人專業(yè)營銷知識(shí)培訓(xùn)，提高營銷意識(shí)和素質(zhì)，逐步樹立以營銷為導(dǎo)向的經(jīng)營管理理念。

（二）省旅游局牽頭，按照構(gòu)建成熟產(chǎn)業(yè)鏈的要求，對(duì)全省旅游行業(yè)全面梳理，加大整合營銷力度。比如滇西的文化之旅，滇南的民族風(fēng)情之旅，滇東的奇景觀光之旅，按照線路設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)線路景區(qū)聯(lián)合營銷，加強(qiáng)景區(qū)營銷主題類橫向交流。

篇6

“我們究竟有多少人被專家忽悠”。因?yàn)槲覀冋`讀或者是全然不懂營銷，致使我們把目光投向了一些所謂的“專家”、廣告商，委托他們策劃、設(shè)計(jì)營銷規(guī)劃文本，最后因?yàn)榭刹僮餍蕴罨蛘呤遣磺袑?shí)際而擱置，承擔(dān)了一筆不必要的經(jīng)費(fèi)支出。為什么呢？著名營銷策劃專家劉永炬說得很好：“因?yàn)槠髽I(yè)不懂，它沒有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)”。相信專家本身沒有錯(cuò)，但問題是不要迷信專家，唯專家馬首是瞻，把專家當(dāng)作救星來看待就錯(cuò)了，專家方案很大程度上只要在理論層面上經(jīng)得住討論就行，具體實(shí)踐他是不負(fù)責(zé)任的。說到底還得靠自己，要解決一個(gè)“懂”的問題。

二、定位不準(zhǔn)、盲目營銷

我們?cè)邙P凰谷景區(qū)的定位上走了很多彎路，甚至現(xiàn)在也還沒有真正、徹底走出誤區(qū)。我們?cè)瓉磉€沒有完全搞清楚市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位、品牌定位的概念，我相信云南部分景區(qū)也會(huì)有同樣的體會(huì)。

我所在的鳳凰谷景區(qū)，屬于典型的亞熱帶氣候、喀斯特地質(zhì)景觀，集溶洞、峽谷、瀑布、湖泊、壯鄉(xiāng)風(fēng)情為一體。因其溶洞外觀形似“生命之門”，為性學(xué)專家、社會(huì)學(xué)家等所首肯，經(jīng)過充分論證，主題定位為“生命文化”。投入近億元巨資著力打造，旅游接待條件日趨成熟，處于全省3小時(shí)旅游圈的范圍內(nèi)，但經(jīng)濟(jì)效益尚未顯現(xiàn)。除卻資金困難等一些不利的客觀因素，從旅游營銷的角度，特別是定位來看，我們長(zhǎng)期以來就沒有做到位。目前經(jīng)過努力初步完成了定位分析，市場(chǎng)定位，其實(shí)是關(guān)于目標(biāo)游客群體的多角度定位，近、中期發(fā)展的區(qū)域性定位應(yīng)該是以昆明為中心客源地、輻射周邊地、州、市的游客群體，所以曾經(jīng)參加的省外營銷活動(dòng)暫時(shí)沒有必要；從景區(qū)特殊性和文化屬性上來定位，生命文化的適應(yīng)性很寬泛，可以適應(yīng)不同民族、不同年齡、不同性別、不同層次的人群。但景區(qū)游覽所需耗費(fèi)的體力成本卻很高，這就意味著我們的主打客源應(yīng)該是年齡在20至40歲左右的人群，正如同蒙牛酸酸乳針對(duì)的就是市場(chǎng)細(xì)分后的年輕、時(shí)尚一族。那么產(chǎn)品定位就是根據(jù)市場(chǎng)定位的細(xì)分制定出對(duì)應(yīng)的旅游標(biāo)準(zhǔn)，符合游客的要求，初步提出了“奇景觀光、水上漂流、生命文化、壯鄉(xiāng)風(fēng)情”的定位；品牌形象定位則是基于市場(chǎng)、產(chǎn)品定位作出的“上古玄牝門、天然祈福地”。這樣一來，原來因?yàn)槎ㄎ徊粶?zhǔn)、對(duì)象不清、無的放矢的盲目營銷得以避免，營銷導(dǎo)向的明晰，對(duì)媒體的選擇、營銷手段的使用更趨理性，具有更強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性，但仍然有諸多不足，有待進(jìn)一步提升、改進(jìn)。

三、缺乏整合、單點(diǎn)營銷

云南大部分旅游景區(qū)長(zhǎng)期處于低水平營銷運(yùn)行狀態(tài)，其中一個(gè)重要的因素不容忽視，就是缺乏整合、單點(diǎn)營銷。嚴(yán)格來說旅游產(chǎn)業(yè)是個(gè)關(guān)聯(lián)度極高的綜合產(chǎn)業(yè)，任何一個(gè)旅游景區(qū)必須具備吃、住、行、游、購、娛六要素。但在這里我更想強(qiáng)調(diào)的是旅游景區(qū)要想做強(qiáng)做大，必須加強(qiáng)區(qū)域性合作，才能具備組合優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在我們大力倡導(dǎo)的精品旅游線路就是實(shí)踐證明最好的例子。

在云南，具備單個(gè)景區(qū)即可成為旅游目的地的也就是石林、麗江、西雙版納等屈指可數(shù)的景區(qū)，如果是長(zhǎng)線旅游，這樣的優(yōu)勢(shì)也同樣不具備，類似于鳳凰谷、菌子山這樣的中小型景區(qū)就更不用多言，這主要是因?yàn)槁糜握呋诔鲂袝r(shí)間、交通成本的考慮所決定的。目前省內(nèi)大部分景區(qū)缺乏整合意識(shí)，即使幾條推得比較成功的精品線路也應(yīng)該歸功于旅行社，景區(qū)與景區(qū)之間除了簡(jiǎn)單的溝通、交流外，幾乎沒有實(shí)質(zhì)性的合作，處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)。形成這樣的結(jié)果不外乎兩個(gè)原因，一是行業(yè)主管部門缺乏實(shí)質(zhì)性的整合措施；二是部分景區(qū)負(fù)責(zé)人沒有良好的競(jìng)爭(zhēng)、合作意識(shí)，沒有正確理解旅游行業(yè)本身是個(gè)不會(huì)導(dǎo)致游客所有權(quán)產(chǎn)生的服務(wù)行業(yè)，舉個(gè)例子來說，它不象顧客買一條領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的所有權(quán)就歸屬于顧客，這是旅游服務(wù)行業(yè)本質(zhì)屬性所決定的。游客到石林旅游，并不意味著就不會(huì)到鳳凰谷或者是羅平九龍旅游，風(fēng)景區(qū)很難用市場(chǎng)份額的多少來衡量。這樣看來，景區(qū)與景區(qū)之間應(yīng)該是非零和競(jìng)爭(zhēng)的一片藍(lán)海，而不是非此即彼零和競(jìng)爭(zhēng)的紅海。這樣的結(jié)果可想而知，景區(qū)各吹各打，在缺乏組合、互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的情況下自主營銷，羅平做羅平的，師宗做師宗的，游客在看到各自的宣傳后，通過查看地圖后，才知道原來是一條線上的兩個(gè)旅游地域。沒有認(rèn)識(shí)到共同利益訴求點(diǎn)，有限的營銷支付能力只能取得有限的營銷效果。

從景區(qū)自身來看也同樣存在缺乏整合營銷理念，陷入單點(diǎn)營銷的誤區(qū)，因?yàn)闆]有認(rèn)識(shí)到營銷是個(gè)組合性的概念，傳統(tǒng)的營銷組合就是4P理論即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷。據(jù)了解，大部分景區(qū)并沒有制作完整的營銷策劃，沒有形成完整的營銷思路，就談不上系統(tǒng)化的營銷運(yùn)用，有的景區(qū)總認(rèn)為營銷做得很好，其實(shí)全都是在單一的廣告上下功夫，營銷要素環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一。前段時(shí)間，師宗有部分同志認(rèn)為鳳凰谷景區(qū)現(xiàn)行的100元門票價(jià)格過高，要求降價(jià)。從營銷的角度來看，這是典型的價(jià)格促銷，企業(yè)實(shí)行價(jià)格促銷是在行業(yè)整體下滑，或者企業(yè)為獲取短期利潤(rùn)采取的促銷手段，以此增加銷量，保持利潤(rùn)的增長(zhǎng)。門票價(jià)格的下降，從理論上講，無疑可以達(dá)到降低景區(qū)進(jìn)入門檻，增加游客流量的目的。但從目前的情況來看，鳳凰谷效益的低迷，關(guān)鍵問題不是單一門票價(jià)格的問題，而是整體營銷薄弱的問題。另外從當(dāng)前執(zhí)行價(jià)格來看，通過游客問卷調(diào)查，90%以上的游客表示可以接受，價(jià)格的敏感不足以成為進(jìn)入門檻。國際著名品牌管理專家凱文.萊恩.凱勒認(rèn)為：“如果某個(gè)品牌靠?jī)r(jià)格來促銷，消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為它是便宜的品牌，通常只有在大減價(jià)的時(shí)候才會(huì)購買”，“促銷會(huì)造成一個(gè)危險(xiǎn)，它使消費(fèi)者很難愿意再回到促銷之前的情況購買產(chǎn)品”。所以本人認(rèn)為單一降低門票價(jià)格不會(huì)是一個(gè)理想的選擇。

現(xiàn)在所流行的節(jié)點(diǎn)營銷手段的使用，如果不在整體營銷戰(zhàn)略的框架下采用往往會(huì)適得其反，短期內(nèi)可能效果不錯(cuò)，但破壞的卻是長(zhǎng)期積淀的品牌價(jià)值。

四、內(nèi)外失衡、適得其反

作為風(fēng)景區(qū)，最好的營銷模式應(yīng)該是有針對(duì)性的全面營銷，需要外部、內(nèi)部和互動(dòng)營銷。景區(qū)的內(nèi)部營銷包括為游客提供的一切資源設(shè)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、接待流程規(guī)范。很多風(fēng)景區(qū)往往高度重視外部營銷，廣告鋪天蓋地的上，獲取了高度的市場(chǎng)知名度，但卻忽視了內(nèi)部營銷，形成內(nèi)外失衡的局面，結(jié)果適得其反。

現(xiàn)在很多人都以為在這個(gè)時(shí)代背景下，更多的是注意力經(jīng)濟(jì)，自以為只要更多的吸引眼球就能獲得良好的市場(chǎng)知名度，從而占有市場(chǎng)，收獲超額利潤(rùn)。我并不認(rèn)同這樣的理解，我更愿意將其理解為滿意度經(jīng)濟(jì)，因?yàn)楦叨鹊氖袌?chǎng)認(rèn)知并不代表著市場(chǎng)認(rèn)同。注意力屬于外部營銷、形象認(rèn)知，滿意度則歸屬為內(nèi)部營銷、體驗(yàn)評(píng)價(jià)，兩者應(yīng)該協(xié)同一致。為什么有的景區(qū)投入了大量的資金全力抓好外部營銷，知名度很高，美譽(yù)度卻很低，最后的結(jié)果可想而知。現(xiàn)在我們所說的一個(gè)游客可以影響20至25個(gè)潛在游客，這樣的公式早就應(yīng)該丟在歷史的垃圾堆里塵封，這個(gè)公式是信息不發(fā)達(dá)、不對(duì)稱時(shí)代的產(chǎn)物，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，一個(gè)游客所能影響的可能是幾十萬游客。如果景區(qū)營銷內(nèi)外失衡，內(nèi)部營銷的失策，游客滿意度不高，負(fù)面的口碑宣傳將會(huì)導(dǎo)致最好的外部營銷等于零。

在營銷過程中，要正確認(rèn)識(shí)廣告在營銷過程中的地位和作用。現(xiàn)在很多景區(qū)過分夸大廣告對(duì)效益的貢獻(xiàn)作用，形成嚴(yán)重的路徑依賴，效益下滑就大打廣告牌，把廣告當(dāng)成靈丹妙藥，這是明顯的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。在廣告活動(dòng)中要結(jié)合景區(qū)實(shí)際，提出明確的廣告主張，廣告定位要表達(dá)什么樣的訴求要搞清楚，廣告愿景要明確，要根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，有的放矢。比如云南印象這種品牌的高檔香煙，就只能針對(duì)收入水平較高的人群下功夫。廣告語言的使用要能夠較為準(zhǔn)確的表達(dá)定位理念，隨著當(dāng)前社會(huì)娛樂化趨勢(shì)，大多數(shù)游客屬于感性消費(fèi)，屬于“老漢到此一游”式的旅游，過于理性化、唯文化都不可取。在云南，讓我印象最深，最容易記住的景區(qū)廣告是“不游九鄉(xiāng)、枉來云南”，屬于廣告學(xué)中的說服廣告和強(qiáng)化廣告。這樣霸氣十足、唯我獨(dú)尊的廣告用語會(huì)在短期內(nèi)產(chǎn)生良好的廣告效應(yīng)，讓游客產(chǎn)生強(qiáng)烈的旅游欲望，師宗曾經(jīng)也提出了一個(gè)類似的廣告用語“世人請(qǐng)到師宗來”，飽受詬病。這樣的廣告存在的危險(xiǎn)就是極大的提高了游客旅游的預(yù)期愿景，可進(jìn)入景區(qū)游覽后會(huì)出現(xiàn)極大的心理落差，重復(fù)游或者正面的口碑傳播概率會(huì)很低，不利于品牌積淀和塑造。

五、幾點(diǎn)建議

（一）強(qiáng)化景區(qū)負(fù)責(zé)人專業(yè)營銷知識(shí)培訓(xùn)，提高營銷意識(shí)和素質(zhì)，逐步樹立以營銷為導(dǎo)向的經(jīng)營管理理念。

（二）省旅游局牽頭，按照構(gòu)建成熟產(chǎn)業(yè)鏈的要求，對(duì)全省旅游行業(yè)全面梳理，加大整合營銷力度。比如滇西的文化之旅，滇南的民族風(fēng)情之旅，滇東的奇景觀光之旅，按照線路設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)線路景區(qū)聯(lián)合營銷，加強(qiáng)景區(qū)營銷主題類橫向交流。

篇7

在我國，大多數(shù)旅游景區(qū)已經(jīng)意識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要作用，積極引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。但多數(shù)旅游景區(qū)對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)不夠深刻，僅僅重視以旅行社為主的分銷商客戶，做好對(duì)其的服務(wù)與管理，而忽略了對(duì)消費(fèi)客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要意義，使得旅游景區(qū)的客戶關(guān)系管理未能發(fā)揮更大的作用，甚至于對(duì)景區(qū)經(jīng)營管理起到反效果。因此，只有理解客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵并與企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，才能設(shè)計(jì)出合理、有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

一、客戶關(guān)系管理的概念

客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱為CRM。最早提出CRM這一概念的是全球知名研究和咨詢機(jī)構(gòu)Gartner Group，強(qiáng)調(diào) CRM是一種“以客戶為中心”的商業(yè)策略，在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上進(jìn)行資源重組，通過提升客戶滿意度最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)。IBM認(rèn)為，CRM是一套先進(jìn)的管理方法和技術(shù)方案，旨在通過高水平的客戶服務(wù)提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的目的。卡爾松集團(tuán)則將客戶的內(nèi)涵從狹義的客戶擴(kuò)展到包括供應(yīng)商、企業(yè)員工在內(nèi)的廣義客戶，提出應(yīng)當(dāng)深挖客戶需求和偏好，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的忠誠，最終實(shí)現(xiàn)多贏。

另一方面，學(xué)術(shù)界也紛紛提出各自對(duì)CRM的理解。美國市場(chǎng)營銷學(xué)會(huì)（AMA）認(rèn)為，CRM是一種先進(jìn)的管理模式，可在建立企業(yè)和客戶之間的良性關(guān)系基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)雙贏。Tiwana認(rèn)為，CRM的核心是利用信息技術(shù)整合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)為客戶提高差異化產(chǎn)品和服務(wù)這一目的，最終提高客戶滿意度和忠誠度。Graham則將CRM定義為企業(yè)在經(jīng)營過程中對(duì)客戶關(guān)系的態(tài)度和價(jià)值觀，實(shí)則是一種以客戶為中心的管理理念。Graudia從技術(shù)的角度將CRM定義為“管理客戶信息及企業(yè)信息的一項(xiàng)技術(shù)，通過客戶接觸，以期實(shí)現(xiàn)客戶滿意和客戶忠誠”。

綜上所述，企業(yè)界和學(xué)術(shù)界從不同的角度對(duì)CRM的概念進(jìn)行了闡述。總體來看客戶關(guān)系管理分為3個(gè)層次。

首先，CRM是一種以廣義客戶為中心的先進(jìn)的管理思想，以提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)為手段提升客戶的滿意度和忠誠度，建立客戶與企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)性的良性關(guān)系。

其次，CRM是以信息系統(tǒng)和IT技術(shù)為內(nèi)核，具有綜合性、集成性、智能化等特征的企業(yè)管理系統(tǒng)。

最后，CRM是管理理念與管理系統(tǒng)地實(shí)施。只有在與時(shí)俱進(jìn)的管理理念指導(dǎo)下，合理運(yùn)用與企業(yè)實(shí)際情況相匹配的CRM系統(tǒng)， 才能最大程度發(fā)揮客戶關(guān)系管理的作用。

二、旅游景區(qū)雙核心客戶關(guān)系管理模型的提出

（一）客戶感知成本變化對(duì)客戶購票傾向的影響

價(jià)值工程法是利用價(jià)值工程中價(jià)值的構(gòu)造方法來評(píng)價(jià)客戶價(jià)值，即用企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)給客戶帶來的效用與客戶為此所付出的成本的比值來界定客戶價(jià)值。

式中， CPV為客戶感知價(jià)值；Ui（ei）為要素ei帶來的客戶感知效用；Ci（ei）為要素ei產(chǎn)生的客戶感知成本；0≤ai≤1，0≤bi≤1，它們是相應(yīng)要素帶來的客戶感知效用或感知成本的權(quán)數(shù)。

Harmer（1989）按照消費(fèi)者對(duì)認(rèn)知價(jià)格與認(rèn)知價(jià)值差異的感受將消費(fèi)者劃分為4種類型：價(jià)格型購買者、價(jià)值型買者、便利型購買者、關(guān)系型購買者。通過對(duì)某4A級(jí)景區(qū)相關(guān)人員的訪談，了解到景區(qū)網(wǎng)絡(luò)購票顧客偏向于價(jià)格型購買者，對(duì)差異化服務(wù)的感知不敏感，對(duì)價(jià)格非常敏感，即價(jià)格因素對(duì)顧客影響最大。

假設(shè)不同網(wǎng)絡(luò)渠道的客戶感知成本僅在價(jià)格方面有區(qū)別，且所購門票在使用時(shí)，景區(qū)客戶感知效用相同情況下，客戶感知成本變化對(duì)客戶傾向的影響如表1所示。當(dāng)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)渠道售票價(jià)格高于分銷商網(wǎng)絡(luò)渠道時(shí)， CPV

（二）旅游景區(qū)客戶關(guān)系管理發(fā)展

一直以來，旅游景區(qū)的主要客戶為分銷商客戶。分銷商客戶分為增值客戶和轉(zhuǎn)售客戶，其購票目的在于轉(zhuǎn)售而不是作為個(gè)人或集體消費(fèi)。增值客戶主要指旅行社，旅行社通過整合餐飲、交通、住宿的旅游景區(qū)資源等進(jìn)行組合銷售；轉(zhuǎn)售客戶指商客戶或經(jīng)銷商客戶，如導(dǎo)游、校園代售網(wǎng)點(diǎn)、酒店代售網(wǎng)點(diǎn)等客戶。而旅游景區(qū)真正的消費(fèi)者，即通過各種零售渠道購買客票并在景區(qū)內(nèi)游覽的散客（消費(fèi)客戶）卻被旅游景區(qū)長(zhǎng)期忽視。

通過對(duì)某4A級(jí)旅游景區(qū)管理者的訪談，了解到近年來，隨著電子商務(wù)的日益普及，通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買景區(qū)門票的散客數(shù)量急劇增加，旅游景區(qū)的客戶關(guān)系管理也出現(xiàn)了新的課題。

隨著旅游景區(qū)客戶間關(guān)系的變化，旅游景區(qū)與分銷商客戶由原先的依存關(guān)系逐漸演變?yōu)樵趥鹘y(tǒng)的團(tuán)體市場(chǎng)相依存、在網(wǎng)絡(luò)散客市場(chǎng)相競(jìng)爭(zhēng)的局面。而單純以分銷商客戶為核心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，已無法精準(zhǔn)識(shí)別客戶貢獻(xiàn)度。多數(shù)景區(qū)僅以旅行社出票量為主要指標(biāo)衡量貢獻(xiàn)度，并以此為依據(jù)制定下年度門票協(xié)議價(jià)格。導(dǎo)致旅行社可以以低于景區(qū)網(wǎng)絡(luò)票價(jià)的價(jià)格進(jìn)行在線銷售，占領(lǐng)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)散客市場(chǎng)的同時(shí)因出票量的增加，進(jìn)一步獲得更低的協(xié)議票價(jià)，形成惡性循環(huán)，影響了旅行社網(wǎng)絡(luò)售票價(jià)格體系，降低了旅游景區(qū)的利潤(rùn)率。

通過對(duì)某4A級(jí)旅游景區(qū)的調(diào)查，了解到該旅游景區(qū)為保證價(jià)格體系的穩(wěn)定，起到價(jià)格標(biāo)桿作用，其網(wǎng)絡(luò)客票售價(jià)僅略低于線下景區(qū)銷售價(jià)格，高于分銷商網(wǎng)絡(luò)售票價(jià)格。最終導(dǎo)致消費(fèi)者更傾向于在價(jià)格低廉的分銷商渠道購買門票。

解決這一問題的根本辦法在于對(duì)分銷商客戶貢獻(xiàn)度的精準(zhǔn)識(shí)別，對(duì)景區(qū)希望增加的團(tuán)體客戶部分予以協(xié)議價(jià)格獎(jiǎng)勵(lì)，在不招致分銷商客戶反彈的前提下對(duì)與景區(qū)存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)散客部分進(jìn)行價(jià)格控制。

旅游景區(qū)在為消費(fèi)客戶提供服務(wù)的同時(shí)可以第一時(shí)間獲得大量的客戶信息，理論上可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客票來源的記錄和識(shí)別，實(shí)現(xiàn)對(duì)分銷商客戶貢獻(xiàn)度的精準(zhǔn)識(shí)別。同時(shí)，通過客戶關(guān)系管理可以提高消費(fèi)客戶的滿意度和忠誠度，從而構(gòu)建良性的長(zhǎng)期關(guān)系，增強(qiáng)旅游景區(qū)對(duì)消費(fèi)客戶的影響，提高景區(qū)網(wǎng)絡(luò)售票渠道的知名度，減少對(duì)分銷商客戶的依賴。

三、旅游景區(qū)客戶關(guān)系管理模型構(gòu)建

基于傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理模型已不適于旅游電子商務(wù)時(shí)代的旅游景區(qū)經(jīng)營管理需求，在以分銷商客戶為核心的原模型基礎(chǔ)之上，提出分銷商客戶、消費(fèi)客戶雙核心旅游景區(qū)客戶關(guān)系管理模型，如圖1所示。

旅游景區(qū)CRM涵蓋接觸層、功能層和數(shù)據(jù)庫層3個(gè)部分。

（一）接觸層

接觸層是旅游景區(qū)CRM基本信息和數(shù)據(jù)的來源。在傳統(tǒng)CRM接觸層功能之外，強(qiáng)調(diào)旅游景區(qū)工作人員在與消費(fèi)客戶直接接觸時(shí)應(yīng)當(dāng)注意采集、記錄消費(fèi)者的各類信息。如將景區(qū)渠道門票與其他渠道門票進(jìn)行區(qū)分后，記錄消費(fèi)者的購票渠道信息等。

（二）功能層

雙核心客戶關(guān)系管理模型在功能層方面針對(duì)分銷商客戶和消費(fèi)客戶分別設(shè)計(jì)了對(duì)應(yīng)的功能。

1.客戶服務(wù)管理單元。為分銷商客戶不同銷售渠道設(shè)計(jì)積分系數(shù)，通過積分管理識(shí)別客戶貢獻(xiàn)度，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，在不影響團(tuán)體市場(chǎng)拓展積極性的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)分銷商客戶網(wǎng)絡(luò)渠道的影響。而消費(fèi)者客戶方面則重視個(gè)性化服務(wù)的提供，如通過為景區(qū)分銷商客戶提供增值服務(wù)等手段，提高消費(fèi)客戶的滿意度和忠誠度，正向引導(dǎo)消費(fèi)者在景區(qū)網(wǎng)絡(luò)渠道購票的傾向。

2.營銷管理單元。針對(duì)分銷商客戶的主要功能為接觸客戶、獲取客戶信息，以及通過甄別分銷商客戶在不同渠道的貢獻(xiàn)度進(jìn)行客戶細(xì)分，最后確定合理的協(xié)議價(jià)格。而消費(fèi)客戶方面則圍繞接觸市場(chǎng)、確定目標(biāo)市場(chǎng)、營銷策劃和營銷活動(dòng)開展等功能進(jìn)行設(shè)計(jì)。

3.銷售管理單元。針對(duì)分銷商客戶的主要功能是客戶溝通、客戶識(shí)別，針對(duì)不同渠道進(jìn)行自動(dòng)售票以及自動(dòng)積分。而消費(fèi)者客戶方面則要具備客戶溝通、客戶信息收集功能；此外，要設(shè)計(jì)自動(dòng)售票和客戶反饋功能。

（三）數(shù)據(jù)庫層

數(shù)據(jù)庫層是旅游景區(qū)客戶關(guān)系管理的核心，依據(jù)采集的各類客戶數(shù)據(jù)、交易信息、市場(chǎng)及活動(dòng)數(shù)據(jù)等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析（如客戶貢獻(xiàn)度識(shí)別）、數(shù)據(jù)報(bào)表查詢（如客戶積分查詢）、數(shù)據(jù)挖掘（如客源結(jié)構(gòu)分析）等功能，為企業(yè)的渠道管理、營銷活動(dòng)等提供決策支持。

從渠道管理的角度而言，雙核心客戶關(guān)系管理模型可以起到精準(zhǔn)識(shí)別分銷商客戶貢獻(xiàn)度的作用。對(duì)于景區(qū)而言，不同渠道的客戶價(jià)值是有所區(qū)別的。以旅行社為例，旅行社將以整合旅游資源的形式將景區(qū)門票銷售給團(tuán)隊(duì)客戶（一般以對(duì)景區(qū)認(rèn)知度較低的外地游客為主），對(duì)景區(qū)而言是拓展景區(qū)市場(chǎng)，給景區(qū)帶來的價(jià)值較大，而旅行社在未經(jīng)景區(qū)同意的前提下將低價(jià)門票銷售給網(wǎng)絡(luò)散客或網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)售渠道，則與景區(qū)在散客市場(chǎng)形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，給景區(qū)帶來的價(jià)值較小。因此，旅游景區(qū)可以通過對(duì)消費(fèi)客戶的信息收集和分析，精準(zhǔn)識(shí)別分銷商客戶的貢獻(xiàn)度，差異化設(shè)置積分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)盈利的最大化。同時(shí)，旅游景區(qū)可以通過加強(qiáng)對(duì)分銷商客戶的知識(shí)管理，如依據(jù)各地區(qū)團(tuán)體市場(chǎng)規(guī)模等信息，進(jìn)行景區(qū)品牌知名度評(píng)估，指導(dǎo)景區(qū)在各地消費(fèi)客戶市場(chǎng)的營銷決策。

篇8

三是鄉(xiāng)村旅游有新發(fā)展。今年有8個(gè)農(nóng)家樂點(diǎn)被命名為區(qū)級(jí)農(nóng)家樂休閑旅游示范點(diǎn)，12個(gè)市級(jí)以上農(nóng)家樂點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目通過評(píng)定驗(yàn)收，__農(nóng)業(yè)休閑觀光園區(qū)被評(píng)為國家四星級(jí)示范園區(qū)，__、__山和__恬園3個(gè)區(qū)塊被命名為市級(jí)農(nóng)家樂休閑旅游特色區(qū)塊，至此以__路和沿山路為紐帶的鄉(xiāng)村旅游休閑帶初步形成。鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃發(fā)展工作有新力作，編制了《__共同楊岙片區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》，__風(fēng)情小鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作啟動(dòng)。為讓廣大游客朋友能真正體驗(yàn)到__鄉(xiāng)村旅游特色，我局對(duì)全區(qū)鄉(xiāng)村精品資源進(jìn)行串聯(lián)，推出了七條鄉(xiāng)村旅游線路。

四是產(chǎn)業(yè)融合有新成效。__玫瑰莊園創(chuàng)建市級(jí)動(dòng)植物觀賞休閑旅游基地、__世紀(jì)廣場(chǎng)創(chuàng)建市特色街區(qū)休閑旅游基地已通過市旅游局專家組現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，__路綜合休閑旅游基地通過復(fù)核，緣巖山莊申報(bào)創(chuàng)建浙江省果蔬采摘基地工作啟動(dòng)。

一是借助節(jié)慶平臺(tái)展現(xiàn)__旅游魅力。今年來，我局提出了“月月有活動(dòng)，四季有節(jié)慶”的辦節(jié)目標(biāo)，先后舉辦了梅花節(jié)、賞櫻節(jié)、牡丹花會(huì)、玫瑰情緣節(jié)、玫瑰花海節(jié)等賞花節(jié)慶，指導(dǎo)__山樂園舉辦“小彩旗”吉尼斯挑戰(zhàn)活動(dòng)、國慶電視蹦極大賽、胖子節(jié)等活動(dòng)，指導(dǎo)__旅游區(qū)舉辦金秋狂歡節(jié)，指導(dǎo)__世紀(jì)廣場(chǎng)舉辦音樂啤酒節(jié)等，其中__金秋狂歡節(jié)和__山海港樂園國慶電視蹦極大賽獲__市社會(huì)辦節(jié)三等獎(jiǎng)。此外，積極協(xié)助__鎮(zhèn)舉辦好休閑旅游月即慈東鄉(xiāng)村旅游開游活動(dòng)等。節(jié)慶活動(dòng)給__帶來了近230萬游客，__旅游節(jié)慶品牌進(jìn)一步打響。

二是深度耕耘拓展短途游客源市場(chǎng)。今年我局在組織旅游企業(yè)參加省內(nèi)外知名旅游會(huì)展、交易會(huì)等進(jìn)行旅游宣傳的同時(shí)，轉(zhuǎn)變營銷策略，集中有限的營銷經(jīng)費(fèi)，采取以政府牽頭，景區(qū)、組團(tuán)社、當(dāng)?shù)孛襟w共同參與的“四位一體”聯(lián)動(dòng)營銷模式，繼續(xù)加大對(duì)省內(nèi)客源市場(chǎng)的開拓，先后在衢州、紹興舉辦了推介會(huì)，通過組織懇談會(huì)、開展微博有獎(jiǎng)互動(dòng)和利用當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行報(bào)道宣傳等多種形式大力推介__旅游產(chǎn)品和線路。

三是用好媒體加強(qiáng)旅游產(chǎn)品推介。組織實(shí)施了“七個(gè)一”工程，即改版一個(gè)個(gè)旅游網(wǎng)站、維護(hù)好一個(gè)官方微博、推廣一部旅游宣傳片、投入一個(gè)__旅游手機(jī)APP應(yīng)用、更新一本__旅游指南、新印一張旅游地圖，拍攝一部旅游微電影，為旅游宣傳提供豐富載體。旅游宣傳資料發(fā)放和刊播工作也同步啟動(dòng)，新版《__旅游指南》和《__森林步道》在我區(qū)主要公共場(chǎng)所和旅游企業(yè)擺放借市民取閱，__旅游微電影《手機(jī)“墻”》在主要網(wǎng)站上，__形象廣告和玫瑰園專題片在浙江電視臺(tái)科技教育頻道連播兩個(gè)月，在上海旅游時(shí)報(bào)推出__旅游專題宣傳，政務(wù)網(wǎng)、商務(wù)網(wǎng)、手機(jī)APP、微博、微信、無線WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋等智慧旅游服務(wù)全面運(yùn)行。當(dāng)前我區(qū)旅游全方位、多平臺(tái)、立體化的宣傳推介格局和渠道基本形成。

四是開展惠民活動(dòng)提升__旅游美譽(yù)度。景區(qū)公益政策得到全面落實(shí)，公益活動(dòng)積極開展，__旅游區(qū)繼續(xù)對(duì)區(qū)內(nèi)市民實(shí)施免費(fèi)開放政策，__旅游區(qū)對(duì)殘疾人實(shí)行免費(fèi)開放，__山海港樂園平時(shí)對(duì)殘疾人實(shí)施半價(jià)，在國際殘疾人日、全國助殘日對(duì)殘疾人朋友免費(fèi)開放，__玫瑰園對(duì)孤兒小朋友舉辦了愛心旅游直通車活動(dòng)，__旅游區(qū)、__山海港樂園還正積極創(chuàng)建__市敬老文明景區(qū)。此外，在中國旅游日、__市民日，20____（__）購物節(jié)期間，我區(qū)主要景點(diǎn)對(duì)__市民推出門票大幅讓利活動(dòng)，吸引了大批__市民前來游玩。

一是抓好企業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作。深入推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施工作，嚴(yán)格星級(jí)飯店淘汰退出機(jī)制，今年全區(qū)新評(píng)四花級(jí)旅游酒店1家，新增國家級(jí)綠色飯店稱號(hào)企業(yè)1家，獲得

市級(jí)名牌旅游企業(yè)稱號(hào)1家，4家星級(jí)飯店通過復(fù)評(píng)，2家花級(jí)酒店通過復(fù)核，取消星級(jí)酒店資格1家，新創(chuàng)建市級(jí)“平安飯店”1家，通過“平安景區(qū)”復(fù)核1家。為推動(dòng)工業(yè)旅游景點(diǎn)的旅游管理和服務(wù)有據(jù)可依，我局與區(qū)質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合起草了《工業(yè)旅游景點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，待有關(guān)內(nèi)容修改完善后推行實(shí)施。同時(shí)，由我局牽頭新成立了農(nóng)家樂協(xié)會(huì)，為全區(qū)農(nóng)家樂經(jīng)營戶相互學(xué)習(xí)交流、共同開拓市場(chǎng)以及加強(qiáng)行業(yè)自律搭建了一個(gè)平臺(tái)。二是嚴(yán)格開展市場(chǎng)監(jiān)管。加強(qiáng)日常執(zhí)法檢查，與工商、物價(jià)、交通運(yùn)管、交警、安監(jiān)等部門聯(lián)合開展整治行動(dòng)，確保了區(qū)域旅游市場(chǎng)規(guī)范有序。切實(shí)做好游客的維權(quán)工作，全年受理電話投訴8起，投訴全部辦結(jié)，為游客追回經(jīng)濟(jì)損失5000余元。牢抓安全生產(chǎn)不放松，組織做好安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作，開展安全生產(chǎn)應(yīng)急演練，開展安全生產(chǎn)大排查大整治活動(dòng)，確保了全年來我區(qū)旅游安全生產(chǎn)無事故。認(rèn)真抓好“五水共治”工作，開展了“五水共治募捐活動(dòng)”及“五水共治”宣傳，落實(shí)措施做好景區(qū)保潔及旅游飯店廢水治理工作，企業(yè)亂排亂扔現(xiàn)象得到徹底治理。

三是抓好行業(yè)教育培訓(xùn)和比賽。加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)工作，全年舉辦各類培訓(xùn)班6期、培訓(xùn)200人次以上，舉辦了全區(qū)導(dǎo)游大獎(jiǎng)賽，選派區(qū)內(nèi)優(yōu)秀選手參加全市旅游飯店服務(wù)技能大賽取得了團(tuán)體一等獎(jiǎng)、單項(xiàng)2個(gè)一等獎(jiǎng)、單項(xiàng)1個(gè)二等獎(jiǎng)和單項(xiàng)1個(gè)三等獎(jiǎng)的佳績(jī)。在行業(yè)內(nèi)積極開展“三做二送”活動(dòng)，加強(qiáng)與企業(yè)和游客的溝通交流，給企業(yè)經(jīng)營出謀劃策，進(jìn)一步拉近了政企之間的關(guān)系。

四是大力開展好“文明旅游”倡導(dǎo)活動(dòng)。在行業(yè)內(nèi)開展了“講誠信、促發(fā)展”主題活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員文明禮儀教育和應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，開展了第三屆“我心目中的服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)、“巾幗建功”創(chuàng)建活動(dòng)，在導(dǎo)游隊(duì)伍中舉辦“發(fā)現(xiàn)最美導(dǎo)游”活動(dòng)等。同時(shí)，利用各類宣傳載體刊播文明旅游公益廣告，開展了文明旅游進(jìn)校園、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)廣場(chǎng)等活動(dòng)，組建文明旅游志愿者引導(dǎo)隊(duì)伍開展保潔活動(dòng)、文明旅游宣傳活動(dòng)等。通過文明旅游宣傳活動(dòng)，全社會(huì)的文明旅游氛圍得到進(jìn)一步加強(qiáng)，出游活動(dòng)中的不良行為明顯減少。

一是開展好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委精神，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)實(shí)施方案，在活動(dòng)過程中每一個(gè)步驟每個(gè)環(huán)節(jié)都按上級(jí)要求進(jìn)行全面落實(shí)。通過教育實(shí)踐活動(dòng)，提升了黨員干部的政治素質(zhì)、群眾工作能力和配合協(xié)調(diào)能力，為我局各項(xiàng)工作開展提供了思想政治上的保障。

二是健全優(yōu)化機(jī)關(guān)服務(wù)工作制度。完善了崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗工作制等制度。修訂完善辦事程序，實(shí)施旅行社日常審批網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。認(rèn)真做好權(quán)力清單梳理工作，確保行政權(quán)力運(yùn)行權(quán)界清晰、分工合理、權(quán)責(zé)一致。

三是加強(qiáng)做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。認(rèn)真貫徹中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省“六條禁令”，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為重點(diǎn)，健全完善懲防體系，加強(qiáng)對(duì)干部職工的廉潔教育和監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，堅(jiān)決制止各種不正之風(fēng)和奢侈浪費(fèi)行為，確保了全局上下無違紀(jì)違規(guī)行為發(fā)生。

今年來，我局各項(xiàng)工作推進(jìn)總體來說還比較順利，但也有一些不利發(fā)展的因素亟待破解，主要表現(xiàn)在：一是旅游發(fā)展政策扶持缺乏，旅游發(fā)展環(huán)境不優(yōu)，企業(yè)投入發(fā)展旅游信心不足；二是旅游發(fā)展資金短缺，旅游宣傳推介力度不足，產(chǎn)業(yè)影響力弱；三是全區(qū)旅游核心引領(lǐng)景區(qū)少，景區(qū)開發(fā)程度低，產(chǎn)業(yè)吸引力不強(qiáng)；四是旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模小，旅游產(chǎn)業(yè)鏈短，旅游消費(fèi)拉動(dòng)能力弱；五是人才培養(yǎng)機(jī)制不健全，局機(jī)關(guān)沒有形成良性循環(huán)的人才梯隊(duì)，旅游工作開展創(chuàng)新力不足。

2015年，我區(qū)旅游工作思路以黨的十和十八屆三、四中全會(huì)為指引，按照區(qū)委、區(qū)政府的有關(guān)指示要求，以打造長(zhǎng)三角重要的旅游休閑目的地為目標(biāo)，立足全區(qū)旅游特色和優(yōu)勢(shì)，深入做好“整合、提升、創(chuàng)新”三篇文章，確保在項(xiàng)目建設(shè)、服務(wù)功能、市場(chǎng)秩序、旅游營銷、鄉(xiāng)村旅游五個(gè)方面有新的突破。力爭(zhēng)全年接待游客總?cè)藬?shù)和旅游總收入兩項(xiàng)指標(biāo)均較上年增長(zhǎng)10%以上。為確保年度各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

一是高起點(diǎn)謀劃旅游發(fā)展。多方征求意見，結(jié)合國務(wù)院進(jìn)一步發(fā)展旅游的若干意見以及省、市旅游發(fā)展趨勢(shì)，編制好__區(qū)旅游事業(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃。切實(shí)推進(jìn)專題旅游規(guī)劃編制工作，重點(diǎn)配合__鎮(zhèn)做好__風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃編制。

二是扎實(shí)推進(jìn)旅游項(xiàng)目建設(shè)。發(fā)揮部門職能，積極協(xié)助做好重點(diǎn)涉旅項(xiàng)目建設(shè)的服務(wù)工作。加強(qiáng)部門間協(xié)作，努力推動(dòng)__大港景區(qū)、__景區(qū)等項(xiàng)目開發(fā)工作有新進(jìn)展。關(guān)注和協(xié)助做好__山海港樂園新一輪租賃事宜。根據(jù)《__共同楊岙片區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》，積極推動(dòng)該區(qū)域的鄉(xiāng)村民宿招商工作。加強(qiáng)旅游環(huán)境綜合整治，繼續(xù)做好“五水共治”和景區(qū)四邊三化等工作。

三是切實(shí)提升旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)。指導(dǎo)并協(xié)助__山海港樂園做好國家4A級(jí)旅游景區(qū)的評(píng)定性復(fù)核，指導(dǎo)__旅游區(qū)和__山海港樂園創(chuàng)建市級(jí)敬老文明號(hào)景區(qū)，指導(dǎo)__旅游區(qū)市級(jí)“平安景區(qū)”的復(fù)核工作，指導(dǎo)做好云雩山徒步運(yùn)動(dòng)休閑基地的復(fù)核工作。積極引導(dǎo)社會(huì)資金發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，指導(dǎo)有條件的農(nóng)戶發(fā)展農(nóng)家樂，引導(dǎo)推動(dòng)條件成熟的農(nóng)家樂點(diǎn)和農(nóng)家樂區(qū)塊爭(zhēng)創(chuàng)各類品牌，明年力爭(zhēng)新增市級(jí)以上品質(zhì)農(nóng)家樂5家以上。

一是全面統(tǒng)籌旅游節(jié)慶工作。進(jìn)一步做強(qiáng)做精梅花節(jié)、玫瑰花海節(jié)、牡丹花會(huì)等“賞花”節(jié)事活動(dòng)，力爭(zhēng)辦出新亮點(diǎn)。積極指導(dǎo)景區(qū)做好各類節(jié)慶促銷活動(dòng)，不斷做旺景區(qū)人氣。創(chuàng)新推出一批旅游節(jié)慶，力

爭(zhēng)明年舉辦一個(gè)大型鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶，指導(dǎo)籌辦好海倫鋼琴音樂節(jié)、__夜游活動(dòng)、觀港節(jié)等活動(dòng)，不斷豐富我區(qū)旅游節(jié)慶活動(dòng)。 二是積極創(chuàng)新旅游營銷機(jī)制。針對(duì)當(dāng)前我區(qū)旅游宣傳促銷存在經(jīng)費(fèi)短缺、人員不足等多方面制約，探索嘗試成立__旅游推廣中心，進(jìn)一步完善“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、市場(chǎng)運(yùn)作”的營銷機(jī)制，充分有效地發(fā)揮政府在市場(chǎng)營銷中的主導(dǎo)作用和旅游企業(yè)的基礎(chǔ)作用，集中資金做大宣傳、大活動(dòng)，形成宣傳營銷合力，重點(diǎn)組織舉辦好1次以上區(qū)外旅游推介活動(dòng)。充分發(fā)揮企業(yè)主體作用，促進(jìn)景點(diǎn)景區(qū)、賓館飯店、旅行社的合作，走同業(yè)合力、異業(yè)聯(lián)盟的整合營銷方法，共同拓展客源。深入開展區(qū)域聯(lián)合營銷，與相關(guān)縣市區(qū)合作，將我區(qū)景點(diǎn)與周邊知名景點(diǎn)聯(lián)線進(jìn)行共同推介。

三是大力開展網(wǎng)絡(luò)深度營銷。完善__旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，重點(diǎn)開展好“三微”營銷（微博、微信、微電影），加強(qiáng)與各大知名網(wǎng)絡(luò)媒體的合作，及時(shí)將__旅游的最新動(dòng)態(tài)、各類節(jié)慶、美景美食、奇趣民俗等資訊在第一時(shí)間呈現(xiàn)給廣大網(wǎng)友，提高_(dá)_旅游產(chǎn)品“曝光率”，提升__旅游的關(guān)注度。

一是抓好旅游安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，深入推進(jìn)旅游安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，指導(dǎo)全區(qū)旅游企業(yè)完善旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人員的安全教育和管理，提高旅游企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)和對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急和處置能力。計(jì)劃舉辦安全生產(chǎn)培訓(xùn)4期，組織安全應(yīng)急演練1次以上，加強(qiáng)開展消防安全、旅游安全、食品安全的監(jiān)督檢查，確保行業(yè)安全生產(chǎn)無事故發(fā)生。

二是加強(qiáng)開展旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查工作。認(rèn)真做好《旅游法》貫徹實(shí)施和宣傳工作，切實(shí)抓好對(duì)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的日常督查，積極組織開展各類專項(xiàng)整治活動(dòng)和聯(lián)合執(zhí)法檢查行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊違反安全規(guī)范和擾亂市場(chǎng)損害游客權(quán)益的違法違規(guī)行為，認(rèn)真快捷處理好游客投訴，切維護(hù)游客和企業(yè)的合法權(quán)益，全力打造一個(gè)平安和諧的旅游消費(fèi)環(huán)境。

三是積極做好行業(yè)素質(zhì)提升工作。加強(qiáng)旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，計(jì)劃全年舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班6期以上，受訓(xùn)人員200人次以上，組織舉辦好全區(qū)星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽，積極備戰(zhàn)全市導(dǎo)游大賽，力爭(zhēng)取得較好成績(jī)。擬訂出臺(tái)旅游人才培養(yǎng)補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)旅游從業(yè)人員不斷提升業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)，在局機(jī)關(guān)內(nèi)部繼續(xù)深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，在行業(yè)內(nèi)大力開展“學(xué)雷鋒志愿者”服務(wù)活動(dòng)，組織開展第四屆“我身邊的服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，指導(dǎo)旅游企業(yè)申報(bào)創(chuàng)建“巾幗建功”、青年文明號(hào)，推動(dòng)行風(fēng)政風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)。

篇9

一、概念界定

旅游空間由旅游客源地、旅游目的地和聯(lián)系客源地與目的地之間的旅游通道構(gòu)成。旅游客源地是指產(chǎn)生游客的地區(qū)或游客居住地區(qū)。旅游客源地大多是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的國家和地區(qū)。旅游目的地是在地理框架內(nèi)與旅游客源地相對(duì)應(yīng)的概念。所謂旅游目的地，是吸引旅游者在此作短暫停留、參觀游覽的地方。旅游目的地是“一定地理空間上的旅游資源同旅游專用設(shè)施、旅游基礎(chǔ)設(shè)施以及相關(guān)的其他條件有機(jī)地結(jié)合起來，成為旅游者停留和活動(dòng)的目的地，即旅游地。旅游地在不同情況下，有時(shí)又被稱為旅游目的地，或旅游勝地。”旅游目的地要素至少包括三個(gè)層次，首先是吸引要素，即各類旅游吸引物，都可以構(gòu)成旅游要素。這些吸引物除了有形的吸引物外，也包括無形的吸引物；除了物質(zhì)性的因素之外，也包括非物質(zhì)性的因素。其次是服務(wù)要素，既各類旅游服務(wù)的綜合，服務(wù)要素本身也是一類吸引要素。第三是環(huán)境要素。環(huán)境要素本身既構(gòu)成了吸引要素的組成部分，同時(shí)也是服務(wù)要素的組成部分，更重要的是形成了一個(gè)旅游目的地的發(fā)展條件[1]。

旅游目的地的建設(shè)與發(fā)展更主要的是從供給者出發(fā)，是為了吸引更多的人進(jìn)入。世界各國、各地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的三條基本目的：努力吸引更多的人前來，努力使人停留更長(zhǎng)的時(shí)間，努力使停留者形成更多的花費(fèi)。

二、漳州旅游目的地建設(shè)現(xiàn)狀分析

（一）旅游景區(qū)開發(fā)建設(shè)

漳州是國家歷史文化名城、中國優(yōu)秀旅游城市，也是重點(diǎn)的僑鄉(xiāng)和臺(tái)胞祖居地，轄8縣1市2區(qū)，陸地面積1.26萬平方公里，人口498萬。1300多年的文化積淀、依山傍海的地理位置、四季如春的氣候條件賦予了漳州豐富多彩的旅游資源，主要以海濱風(fēng)光、花果園林、文化古跡、綠色生態(tài)、宗教朝圣等為特色。全市擁有世界文化遺產(chǎn)地1處5個(gè)點(diǎn)、聯(lián)合國亞太地區(qū)文化遺產(chǎn)保護(hù)獎(jiǎng)1處、國家5A級(jí)景區(qū)1個(gè)、4A級(jí)旅游區(qū)7個(gè)、全國農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)3個(gè)、全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位23個(gè)、國家森林公園5個(gè)、國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)2個(gè)、國家級(jí)地質(zhì)公園1個(gè)，中國旅游景觀村落6個(gè)，優(yōu)秀旅游縣（市）2個(gè)。

（二）旅游人次、收入情況

“十一五”期間，漳州市共接待國內(nèi)外游客4251.08萬人次，旅游總收入429.78億元，比2005年增長(zhǎng)153.2%，翻了一番多，接待境內(nèi)外旅游者增長(zhǎng)58.9%。2010年全市主要旅游指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了雙突破，即旅游總收入突破100億元、旅游接待總?cè)藬?shù)突破1000萬人次，全市共接待旅游者1026.49萬人次，比上年同期增長(zhǎng)19.8%，全市旅游總收入104.59億元，增長(zhǎng)17%，全市旅游經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭。

但與海西其他城市橫向相比，漳州旅游業(yè)發(fā)展仍受瓶頸限制，旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不高。全省九個(gè)設(shè)區(qū)市中，漳州旅游人次、旅游收入沒占到全省的平均比重，其增長(zhǎng)速度也不到全省平均水平。

通過與全省平均發(fā)展水平相比，漳州在旅游接待人次、增長(zhǎng)速度等很多指標(biāo)上都沒有達(dá)到省平均水平。究其原因，漳州市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的困惑在于，漳州目前還是以客源輸出地為主，旅行社地接量比重低一直是漳州旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

（三）目的地體系建設(shè)與管理

一是不斷完善旅游規(guī)劃。啟動(dòng)了《漳州市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》編制工作，龍文區(qū)、平和縣、南靖縣等縣區(qū)都完成了重點(diǎn)景區(qū)的旅游規(guī)劃工作，進(jìn)一步完善了全市旅游規(guī)劃體系。二是實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略。2009年，漳州市共向上爭(zhēng)取國家、省財(cái)政各種旅游補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)2160萬元。云霄金湯灣項(xiàng)目、漳州濱海火山國家地質(zhì)公園二期工程、南靖土樓旅游服務(wù)項(xiàng)目等7個(gè)旅游項(xiàng)目列入全省重點(diǎn)旅游項(xiàng)目。三是參加旅游推介活動(dòng)。舉辦“歡樂海西·暢游漳州”旅游年主題活動(dòng)，旅游節(jié)慶活動(dòng)精彩紛呈，漳州旅游節(jié)、海峽兩岸（福建·東山）關(guān)帝文化旅游節(jié)、福建土樓（南靖）文化旅游節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)，此外，各縣（市、區(qū)）也紛紛舉辦形式多樣的旅游節(jié)慶推介活動(dòng)。組團(tuán)參加旅交會(huì)、旅博會(huì)及海峽旅游博覽會(huì)等促銷展覽會(huì)議，市場(chǎng)營銷有新舉措。四是不斷強(qiáng)化安全管理。市旅游局與全市11個(gè)縣（市、區(qū)）旅游局法人代表簽訂了《旅游安全責(zé)任狀》，明確了安全生產(chǎn)目標(biāo)和責(zé)任，向市直有關(guān)旅游企業(yè)下達(dá)了《旅行社安全工作責(zé)任狀》和《星級(jí)飯店安全工作責(zé)任狀》，做到責(zé)任到人，層層抓落實(shí)。五是規(guī)范旅游市場(chǎng)。健全星級(jí)飯店退出機(jī)制，對(duì)不符合星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的酒店等取消星級(jí)稱號(hào)。協(xié)同工商、公安、交通、質(zhì)監(jiān)等部門，開展治理旅行社超范圍經(jīng)營、虛假旅游廣告、削價(jià)無序競(jìng)爭(zhēng)、“黑車”、“黑導(dǎo)”的聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，營造良好的市場(chǎng)環(huán)境。六是深化漳臺(tái)旅游合作。發(fā)揮祖地文化效應(yīng)，深化合作領(lǐng)域，制定、兌現(xiàn)對(duì)臺(tái)旅游的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和措施。漳州市旅游協(xié)會(huì)與澎湖縣兩岸交流協(xié)會(huì)，就漳州濱海火山地質(zhì)公園與澎湖列島地質(zhì)公園簽署對(duì)接交流合作協(xié)議，共同打造“濱海旅游”品牌[2]。

篇10

2000年9月底,國家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)為了“有利于改善游覽參觀點(diǎn)價(jià)格形成機(jī)制,促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展”,將其直接定價(jià)管理的國家級(jí)特殊游覽點(diǎn)參觀門票價(jià)格管理權(quán)限全部下放給地方。2001年2月15日故宮、頤和園、天壇、八達(dá)嶺與十三陵大幅度調(diào)價(jià),漲幅在33%到170%之間。此后，景區(qū)門票價(jià)格上漲之風(fēng)席卷全國，從東到西、從南到北，不論是知名景區(qū)還是一般景區(qū)的門票價(jià)格“漲聲四起”。景區(qū)門票價(jià)格這一敏感話題成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。

一、漲價(jià)風(fēng)潮背后的原因分析

（一）旅游產(chǎn)品的供給與需求的失衡

這是近年來景區(qū)門票價(jià)格上漲的主要原因。由于我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們閑暇時(shí)間的增加，出游的愿望越來越強(qiáng)烈，旅游時(shí)間卻只能集中于黃金周和暑假、寒假，而我國目前的旅游景區(qū)是有限的，這就形成了游客集中于有限時(shí)間，在有限的地點(diǎn)旅游。人們對(duì)旅游產(chǎn)品的需求增加了，而旅游產(chǎn)品的供給卻由于旅游產(chǎn)品本身的特點(diǎn)無法在短時(shí)間內(nèi)形成，這使景區(qū)門票漲價(jià)成為了一種可能，同時(shí)由于我國旅游景區(qū)發(fā)展不成熟，過多游客的接待使景區(qū)的經(jīng)營管理以及所付的成本的加大以及一些景區(qū)的急功近利使景區(qū)門票的漲價(jià)成為了必然。

（二）供給方——旅游景區(qū)

1．旅游景區(qū)處于壟斷地位

旅游資源是一種極其稀缺的物品，因而在被用作景區(qū)經(jīng)營的過程中顯現(xiàn)出了較強(qiáng)的壟斷性。壟斷的旅游市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)程度十分微弱，旅游產(chǎn)品的價(jià)格通常為少數(shù)幾個(gè)旅游經(jīng)營商所控制，一定程度范圍內(nèi)的價(jià)格波動(dòng)并不會(huì)引起需求彈性的大幅變化，因而從經(jīng)營者的角度看就可以通過提高產(chǎn)品價(jià)格以獲取較高的壟斷利潤(rùn)，這也是目前景區(qū)門票價(jià)格之所以能夠大幅上揚(yáng)的前提。

2．旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一,以觀光產(chǎn)品為主導(dǎo)

目前我國旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,旅游產(chǎn)品鏈尚未建立,景區(qū)門票之外的旅游綜合收入少。旅游產(chǎn)品開發(fā)長(zhǎng)期停留在觀光旅游產(chǎn)品層次上,休閑度假產(chǎn)品較少,旅游娛樂、旅游購物不發(fā)達(dá),在旅游營業(yè)收入中,商品性收入所占比重很低。例如,在我國最早發(fā)展旅游業(yè)且把城市定位為旅游城市的桂林市,傳統(tǒng)觀光產(chǎn)品占整個(gè)旅游市場(chǎng)份額的78%,而度假、商務(wù)、會(huì)展、體育、養(yǎng)生等旅游產(chǎn)品所占的市場(chǎng)份額卻不足25%,[1]其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀從一個(gè)側(cè)面反映了我國旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)失衡的嚴(yán)重狀況。由于觀光旅游產(chǎn)品缺乏體驗(yàn)性、創(chuàng)收性項(xiàng)目,因此使得景區(qū)經(jīng)營者選擇上漲門票價(jià)格的方式來增加效益。

3．景區(qū)管理體制落后,市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng),存在經(jīng)營惰性

國內(nèi)多數(shù)景區(qū)尚未完全成為獨(dú)立的經(jīng)營主體,景區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不激烈,很多景區(qū)依靠原有的知名度,在現(xiàn)有的狀態(tài)下可以很好地生存,加上體制庇護(hù)可以用漲價(jià)的方式讓游客為景區(qū)分?jǐn)偵蠞q的成本、創(chuàng)造更多利潤(rùn),造就了景區(qū)經(jīng)營惰性。景區(qū)經(jīng)營主體在經(jīng)營思想上存在靠資源吃資源的理念,市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng),經(jīng)營存在短期行為,景區(qū)長(zhǎng)期的發(fā)展考慮不多,生產(chǎn)效率低下,在管理方式、產(chǎn)品項(xiàng)目的更新、形象營銷等方面努力不夠,卻積極找各種理由向主管部門申請(qǐng)批準(zhǔn)提高門票價(jià)格。

4．景區(qū)管理部門眾多,利益糾紛復(fù)雜

我國的景區(qū)名義上是國家管理,實(shí)際情況卻比較復(fù)雜：風(fēng)景名勝區(qū)隸屬于國家建設(shè)部,森林公園隸屬于國家林業(yè)部,自然保護(hù)區(qū)隸屬于國家環(huán)保總局,博物館隸屬于國家文化部,各級(jí)文物保護(hù)單位隸屬于國家文物管理部門或宗教管理部門,水庫風(fēng)景區(qū)隸屬于國家水利部門。通常一個(gè)景區(qū)隸屬于多個(gè)管理部門,涉及眾多利益主體,不同部門在管理過程中均從自身利益出發(fā),主管部門利益紛爭(zhēng),增加了景區(qū)經(jīng)營成本。例如,黃山由于眾多部門利益無法協(xié)調(diào),最后只好成立了黃山風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì),而黃山每年一半的收入要上繳管理委員會(huì),剩下的才用于整個(gè)景區(qū)的發(fā)展建設(shè)和保護(hù)。

（三）需求方——旅游者

1．旅游消費(fèi)群體中檔化

當(dāng)前我國的經(jīng)濟(jì)水平?jīng)Q定了國內(nèi)旅游市場(chǎng)仍然是中等消費(fèi)水平的旅游者占主流，而高端消費(fèi)市場(chǎng)仍然只占小部分。在這種情況下，旅游景區(qū)一味地推高門票價(jià)格，導(dǎo)致旅游者的總成本支出增加，從而必然會(huì)抑制部分中低層次消費(fèi)水平的市場(chǎng)需求。

2．旅游者消費(fèi)不成熟,觀光旅游占主導(dǎo)地位

我國大眾旅游者的旅游意識(shí)剛剛覺醒,旅游需求處于較低的層次,即希望去更多、更遠(yuǎn)的地方,游著名的景點(diǎn),造成了旅游以多目的地、長(zhǎng)距離的觀光為主,休閑度假占的比例較少,且在長(zhǎng)距離的觀光旅游中,旅行社組織的團(tuán)隊(duì)游客占了大部分,散客比例小。這種旅游消費(fèi)格局,導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)觀光是旅游過程的主要形式。通常的一個(gè)游覽過程是游客購買景區(qū)門票,然后進(jìn)入景區(qū)內(nèi)用十幾分鐘最多幾十分鐘的時(shí)間走馬觀花游完一個(gè)點(diǎn),然后奔向下一個(gè)點(diǎn)。這種對(duì)景區(qū)內(nèi)項(xiàng)目參與少、旅游舒適度要求低、以門票消費(fèi)為主的低層次消費(fèi)形式,導(dǎo)致景區(qū)不重視內(nèi)部硬件和管理服務(wù)軟件的提升,不重視新項(xiàng)目的引進(jìn),而是簡(jiǎn)單地通過提高門票價(jià)格來提高景區(qū)的收入和利潤(rùn)。

3．旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理，基本旅游消費(fèi)支出占主體

觀光型旅游者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)是花在景區(qū)門票、住宿、餐飲、交通費(fèi)用等基本旅游消費(fèi)支出占總支出的絕大部分，而在娛樂、購物等非基本旅游消費(fèi)支出所占比重較小。這種“高基本旅游消費(fèi)、低非基本旅游消費(fèi)”的消費(fèi)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了游客停留時(shí)間短，旅游消費(fèi)支出潛力小，最終影響到旅游景區(qū)綜合經(jīng)濟(jì)效益的深層次挖掘。

二、目前國內(nèi)景區(qū)門票主要定價(jià)策略分析

針對(duì)目前國內(nèi)門票價(jià)格現(xiàn)狀，筆者選取了國內(nèi)一些著名旅游景區(qū)，對(duì)其門票定價(jià)策略進(jìn)行比較分析：

（一）國內(nèi)景區(qū)門票主要定價(jià)策略

1．黃山風(fēng)景區(qū)實(shí)行漲價(jià)策略

2005年，黃山風(fēng)景區(qū)門票價(jià)格正式上漲，旺季價(jià)格每票由130元調(diào)整為200元；淡季價(jià)格每票由85元調(diào)整為120元。此次漲價(jià)已是黃山景區(qū)4年來的第二次漲價(jià)，2002年黃山門票曾由80元調(diào)整到130元，兩次漲幅均超過50%。

從供給方——旅游景區(qū)的角度來看，黃山管理部門公布的數(shù)字表明，2002年接待游客135.4萬人，2003年為103.8萬人，2004年為160.2萬人，如果忽略2003年非典的影響，上次50%的漲幅對(duì)游客總?cè)藬?shù)并無影響。[7]顯然，門票價(jià)格的上漲給景區(qū)帶來極大收益。但從需求方——旅游者的角度來看，門票價(jià)格的上漲使其旅游支出增加，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)加重，如果景區(qū)無法從管理、服務(wù)方面有所改善提高的話，將對(duì)景區(qū)形象造成極大的負(fù)面影響。

2．中山陵風(fēng)景區(qū)實(shí)行景區(qū)聯(lián)票策略

2006年8月22日，南京市物價(jià)局批準(zhǔn)中山陵風(fēng)景區(qū)票制改革方案，自8月28日起，在景區(qū)內(nèi)實(shí)行“兩票制”，即分別以中山陵和明孝陵為核心，將中山陵園風(fēng)景區(qū)整合為東西兩片，東片4個(gè)景點(diǎn)以“民國文化”為主題，門票價(jià)格為80元；西片5個(gè)景點(diǎn)以“明文化”和“生態(tài)休閑文化”為主題，門票價(jià)格為70元。

從供給方——旅游景區(qū)角度來看，景區(qū)分為兩大塊，將使景點(diǎn)文化特色更加鮮明，文化脈絡(luò)更加清晰，游覽主題更加突出。同時(shí)，實(shí)行聯(lián)票在一定程度上有利于延長(zhǎng)游客在景區(qū)停留時(shí)間，從而更全面、更深刻地感受南京這兩種文化的特色。但從需求方——旅游者角度來看，“兩票制”不可避免地帶來游客選擇景點(diǎn)的自由度受限的問題。例如，游客購買了明文化區(qū)的聯(lián)票，游覽過明孝陵后，還要去紫霞湖、梅花山、梅花谷等，但后面這幾個(gè)景點(diǎn)未必是每個(gè)游客都感興趣的；同樣，購買了民國文化區(qū)聯(lián)票后，如果只去中山陵而不去靈谷寺，就會(huì)覺得很浪費(fèi)。對(duì)于大多數(shù)游客來說，中山陵和明孝陵是兩個(gè)必去的景點(diǎn)，而這兩個(gè)景點(diǎn)分屬不同的區(qū)，實(shí)際上就連帶地購買了所有景點(diǎn)的門票。因而，在某種程度上，中山陵出售聯(lián)票涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)的問題。

3．西湖風(fēng)景名勝區(qū)實(shí)行免票策略

從2002年南線景區(qū)內(nèi)所有公園免費(fèi)開放，到2004年環(huán)湖所有公園免費(fèi)開放，西湖成為全國唯一打破門票制的國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。沒有圍墻、不收門票的完整西湖將自己的每一寸綠地和每一處景觀還給了廣大市民和游客。

實(shí)踐證明，無論從旅游景區(qū)還是旅游者的角度來看，免費(fèi)開放的環(huán)湖大公園，都使西湖這一公共資源真正實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益、社會(huì)效益的最大化和最優(yōu)化。免費(fèi)西湖不僅讓市民得到享受，也成為杭州旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的品牌。在全國林立的旅游景區(qū)中樹立了不收費(fèi)的獨(dú)特旗幟，為社會(huì)各界和廣大游客、市民稱道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，杭州“還湖于民”以每年2530萬元的門票損失，換回了100多億的豐厚回報(bào)。以西湖南線為例，取消門票前每年門票收入600萬元，取消門票后，僅沿線上鋪每年的拍賣收入就達(dá)700萬元。在實(shí)行景區(qū)門票免費(fèi)后，由此增加了游客在杭州餐飲、購物、交通、通訊、住宿等方面的消費(fèi)。2004年杭州旅游收入突破400億元，比免票前增加了100多億，2005年旅游產(chǎn)業(yè)在杭州的GDP中由前一年的6.3%上升到了10.8%。[6]

（二）國內(nèi)景區(qū)門票定價(jià)策略對(duì)比分析

比較上述幾種目前國內(nèi)景區(qū)門票定價(jià)策略，黃山和中山風(fēng)景區(qū)的做法在本質(zhì)上并無太大區(qū)別，都是在景區(qū)門票收益上大做文章，只是前者采用直接、明顯的方式，后者則間接、隱蔽地提高門票價(jià)格。門票價(jià)格上漲雖然在短期內(nèi)提高了景區(qū)收入，但卻抑制了旅游消費(fèi)者的消費(fèi)行為，不利于旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。單純從景區(qū)方面提高門票價(jià)格并不是解決景區(qū)內(nèi)部維修費(fèi)用不足，控制客流量和保護(hù)旅游資源的有效措施。旅游景區(qū)應(yīng)該注重“大旅游”效應(yīng)，將旅游消費(fèi)者的利益與旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，并且實(shí)行靈活而科學(xué)的景區(qū)門票價(jià)格體系。

另外，免費(fèi)西湖的策略雖然廣受贊譽(yù)，但需要指出的是，免票做法并不具有普遍適用性，不能一律照搬。因?yàn)閺哪壳爸袊糜螛I(yè)的收入來看，基本旅游收入的比重偏高，門票在旅游總收入中所占的份額過大，景區(qū)門票收入已成為許多地區(qū)旅游收入的主要來源。在這種情況下，實(shí)行免票策略確實(shí)是一種風(fēng)險(xiǎn)極高的做法，免票帶來的旅游行業(yè)綜合收入能否彌補(bǔ)取消景區(qū)門票的損失仍是一個(gè)未知之?dāng)?shù)。從市場(chǎng)經(jīng)營的角度分析，應(yīng)盡可能有針對(duì)性地滿足游客消費(fèi)需求，刺激游客擴(kuò)大消費(fèi)，如促使游客增加游覽天數(shù)，增加消費(fèi)金額等。這就要求景區(qū)進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境的保護(hù)及治理，大力進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善游覽環(huán)境,提高服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)綜合發(fā)展,才能達(dá)到提高自身經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。事實(shí)上，只有財(cái)政實(shí)力雄厚的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)才可能有如此“大手筆”來支持當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。而對(duì)于我國目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀而言，大部分地區(qū)并不具備這些條件，因此，免費(fèi)西湖雖然名利雙收，但在國內(nèi)仍是獨(dú)此一家，并未出現(xiàn)任何跟風(fēng)現(xiàn)象。

需要指出的是，以上所提到的三種定價(jià)策略都是從門票價(jià)格漲落的角度而言，這主要是基于我國旅游景區(qū)門票定價(jià)現(xiàn)狀考慮。目前，國內(nèi)景區(qū)普遍形成一種通過提高門票價(jià)格促進(jìn)景區(qū)收益增長(zhǎng)的經(jīng)營模式，陷入“門票經(jīng)濟(jì)”的怪圈。在這種情況下，我國旅游景區(qū)門票定價(jià)策略總體而言是極不靈活的,雖然黃山、廬山、井岡山等景區(qū)也實(shí)行了淡、旺季門票價(jià)格調(diào)整,但更多的景區(qū)在季節(jié)段、游覽時(shí)間段上沒有價(jià)格變化;門票形式的多樣化和不同游客群體的差異化更為少見。這主要是因?yàn)殪`活多樣的門票定價(jià)策略一般涉及很多門票優(yōu)惠、減免問題，而對(duì)于注重門票收益的旅游景區(qū)來說，這顯然是他們極不情愿采取的方案。

三、關(guān)于景區(qū)門票科學(xué)合理定價(jià)的一些建議

通過對(duì)景區(qū)門票定價(jià)策略的研究可以發(fā)現(xiàn)，我國大部分旅游景區(qū)都存在著過分依賴門票收入的問題，采用以門票收益為主的盈利模式。然而，市場(chǎng)實(shí)踐的檢驗(yàn)證明，單純依靠門票收入很難從根本上提高景區(qū)可持續(xù)的盈利能力，有時(shí)甚至起到了負(fù)面效果，例如客源分流、景區(qū)形象受損等等。針對(duì)這一問題，筆者提出以下建議：

（一）從認(rèn)識(shí)上重視，杜絕亂征收，以人為本

統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，我國門票的平均水平占人均GDP的比例接近1%，是其他國家的10倍以上，為世界第一。[9]部分景區(qū)的門票趨向高額化、市場(chǎng)化、貴族化，改變了資源的公共性質(zhì)。我國目前所普遍推行的、將景區(qū)門票收入作為地方政府財(cái)政收入和企業(yè)經(jīng)營性收入的做法，徹底改變了門票性質(zhì)。這些做法的根源在于長(zhǎng)期以來主管部門對(duì)于遺產(chǎn)資源和風(fēng)景資源的資源性質(zhì)認(rèn)識(shí)不清，法律意識(shí)淡漠，對(duì)于發(fā)生在世界遺產(chǎn)和國家遺產(chǎn)地的分權(quán)管理體制和其他形式的管理體制聽之任之，使本應(yīng)該強(qiáng)有力行使的行政管理職能基本上處于不作為狀態(tài)。

堅(jiān)持以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。這要求我們作任何決策時(shí)，不能僅僅考慮本部門的利益，也不能僅僅考慮高收入階層的利益，更要充分考慮到占人口絕大多數(shù)的工薪階層的利益。實(shí)行高額門票，不僅將中低收入群體拒之門外，也會(huì)弱化這些景區(qū)的文化輻射功能，顯然不符合以人為本的原則。

（二）從制度上約束，健全法律，規(guī)范程序

防止景區(qū)門票亂漲價(jià)需要有政策、法規(guī)的約束，而國內(nèi)在旅游立法方面還相對(duì)滯后。價(jià)格規(guī)制是為了保障公眾利益，消除不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)而實(shí)施的。《四川省旅游景區(qū)門票價(jià)格管理辦法》規(guī)定：旅游景區(qū)（商業(yè)性投資建設(shè)的實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)外）實(shí)行政府定價(jià)管理，若遇有重要節(jié)假日（春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)和國慶節(jié)）旅游景區(qū)票價(jià)調(diào)整應(yīng)提前3個(gè)月向社會(huì)公布。旅游景區(qū)票價(jià)按服務(wù)質(zhì)量實(shí)行按質(zhì)論價(jià)，對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣、消費(fèi)者投訴頻繁、旅游事故不斷、服務(wù)質(zhì)量明顯下降的旅游景區(qū)實(shí)行門票價(jià)格下調(diào)限期整改制度。這種做法值得推廣借鑒。

另外，還應(yīng)建立定期價(jià)格審核和逐級(jí)呈報(bào)機(jī)制，景點(diǎn)門票價(jià)格調(diào)整原則上不得少于兩年；規(guī)范門票減免，限制重大接待和必要公務(wù)活動(dòng)以外的免票；堅(jiān)決禁止景點(diǎn)違規(guī)實(shí)行價(jià)格折扣，壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等不正當(dāng)行為。那些不可替代的、特殊的、稀缺的景區(qū)資源，應(yīng)該將其定價(jià)權(quán)收歸中央，是否漲價(jià)，應(yīng)該由國務(wù)院物價(jià)主管部門來組織聽證會(huì)，在全國范圍內(nèi)征集聽證代表，管理旅游資源的地方政府只能派代表參加聽證會(huì)陳述漲價(jià)理由，最終是否漲價(jià)，應(yīng)由全體代表作出決定。

（三）從財(cái)政上扶持，有的放矢，保證重點(diǎn)

國際上許多風(fēng)景名勝區(qū)的成功運(yùn)作值得我們借鑒。世界上很多國家對(duì)帶有公益性質(zhì)的景區(qū)景點(diǎn)都實(shí)行低價(jià)策略。所有這些國家景點(diǎn)的日常支出主要來自國家投入、配套商業(yè)運(yùn)營、發(fā)行彩票、社會(huì)捐贈(zèng)4個(gè)方面，門票收入只占很小一部分。對(duì)于限制客流量，各國則主要采取預(yù)約、限售門票、限時(shí)參觀等辦法。解決景點(diǎn)維護(hù)費(fèi)用和人流擁擠的問題，并非只有門票漲價(jià)一個(gè)辦法，在保護(hù)景區(qū)的前提下，多渠道綜合利用開發(fā)景區(qū)才是根本的解決之道。按照美國的立法規(guī)定，各公園的門票與娛樂項(xiàng)目收費(fèi)80%可以留在公園，用于支付公園的維護(hù)和管理開支，其余20%上交國家公園管理局統(tǒng)一支配，用于援助不收費(fèi)的公園。[9]立法對(duì)門票調(diào)整有嚴(yán)格的規(guī)定，新價(jià)格確定后必須在公布一年后才能正式生效。韓國的國家公園入園費(fèi)屬于自行收入，用于人員工資等日常管理開支，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維修由國家負(fù)責(zé)。我國應(yīng)拿出更多的專項(xiàng)資金來重點(diǎn)扶持一批資源好、品位高的景區(qū)，而不是全面開花。

（四）從產(chǎn)品上豐富，策略營銷，全盤發(fā)展

旅游經(jīng)濟(jì)要打破門票經(jīng)濟(jì)的誤區(qū)，開發(fā)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，增加旅游收入。不要只看景點(diǎn)門票收入，要看綜合效益，綜合開發(fā)，科學(xué)規(guī)劃。增加旅游收入除著眼開發(fā)新的旅游景點(diǎn)外，還應(yīng)增加非基本旅游產(chǎn)品的供給，繼續(xù)加強(qiáng)那些吸引力大的旅游產(chǎn)品，開發(fā)有潛力的新產(chǎn)品，轉(zhuǎn)換一些缺乏活力的產(chǎn)品。要以旅游景點(diǎn)的開發(fā)為中心，向特色產(chǎn)品開發(fā)、旅游商品開發(fā)、風(fēng)土文化開發(fā)等多項(xiàng)目開發(fā)轉(zhuǎn)變，由單一景點(diǎn)開發(fā)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的開發(fā)，做到有看的、有買的、有玩的，突出地方特色。國內(nèi)旅游黃金周“旺季、旺丁、不旺財(cái)”，也就是說除基本旅游消費(fèi)外，游客在其他方面的消費(fèi)不多。世界旅游發(fā)達(dá)國家旅游購物收入的比重一般高達(dá)50%以上，如新加坡，旅游購物收入占旅游總收入的60%以上。我國的旅游購物創(chuàng)匯僅占總收入的20%左右，可見開發(fā)新的旅游商品，增加非基本旅游產(chǎn)品的消費(fèi)潛力很大。[12]

在門票銷售策略上，可推出半價(jià)門票、增值門票和淡旺季套票等特色手段來吸引游客的注意力。廣東韶關(guān)市旅游局于2004年推出的“旅游護(hù)照”（游客在一年有效期內(nèi)可憑護(hù)照在韶關(guān)的多個(gè)景點(diǎn)無限次暢游通行）也是一種創(chuàng)新。還可以通過在門票上刊印商業(yè)廣告，增加旅游收入，用門票廣告效益來彌補(bǔ)門票低價(jià)損失。[8]

（五）從管理上下力，減員增效，開源節(jié)流

科學(xué)的管理也是減輕景區(qū)經(jīng)濟(jì)壓力和游客超載問題的重要舉措。韓國在國家公園管理中考慮到環(huán)境的承載力，推行自然環(huán)境輪休制度，1999年推廣到12個(gè)國家公園的44條道路，10個(gè)植物群落損毀地。在夏秋旅游旺季和公休日，國家公園開展野營地和棲息場(chǎng)所預(yù)約制度，避免了游客的過度集中，也提高了公園設(shè)施的利用率。美國黃石國家公園針對(duì)公園野生動(dòng)物棲息地觀光游客太多的局面，以每日抓鬮的辦法取代漲價(jià)，限定游客的數(shù)量。[13]門票漲價(jià)是一種開源行為，更重要的應(yīng)該是節(jié)流，如果能合理控制成本核算也是一種收益。行政成本不應(yīng)是門票的組成部分，應(yīng)該來源于財(cái)政稅收，而不能直接攤派在門票中。非景區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目成本不應(yīng)進(jìn)入門票成本。

至于景區(qū)門票是否上漲，該漲多少的問題，則應(yīng)從旅游業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展出發(fā)，進(jìn)行科學(xué)合理、實(shí)事求是的評(píng)估，但這種評(píng)估不能由地方單獨(dú)操作，需要由國家出面組織專家和游客代表共同完成，在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行價(jià)格聽證，才能建立有效防止旅游門票暴利的價(jià)格機(jī)制。

四、結(jié)論

旅游資源不是商品,它的本質(zhì)屬性是公益性、教育性和全民性的，它的價(jià)值體現(xiàn)在保護(hù)環(huán)境、社會(huì)教育、歷史借鑒和文化熏陶上,這些價(jià)值是無法用金錢來衡量的,是供千秋萬代享用的人類的無價(jià)之寶。旅游景區(qū)門票價(jià)格的制定不是單純的經(jīng)濟(jì)問題，而是關(guān)系到廣大人民切身利益的社會(huì)問題，景區(qū)門票定價(jià)應(yīng)立足于旅游市場(chǎng)供需雙方因素綜合考慮。

參考文獻(xiàn)：

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[3]郭志球，鄧榮幸.關(guān)于游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格管理中有關(guān)問題的探討[J].價(jià)格理論與實(shí)踐，2005(1).

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[8]向容.關(guān)于景區(qū)門票定價(jià)機(jī)制的幾點(diǎn)思考和建議[J].價(jià)格理論與實(shí)踐，2005(10).

[9]陳殿閣.國內(nèi)外旅游景區(qū)門票價(jià)格比較研究[J].市場(chǎng)營銷導(dǎo)刊，2006(2).

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[11]陳蕓，黃遠(yuǎn)水.我國景區(qū)門票價(jià)格管理初探[J].桂林旅游高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2006(2).

[12]曹三強(qiáng)，潘秋玲.中外景區(qū)門票價(jià)格的比較研究[J].價(jià)格理論與實(shí)踐，2007(1).

[13]田勇，孫艷梅.旅游景區(qū)門票價(jià)格模型確立研究[J].價(jià)格月刊，2007(2).

篇11

王新勇局長(zhǎng)指示：“本次全省旅游市場(chǎng)工作會(huì)議的召開，是08年全省旅游工作的開局、奠基，我們要做好兩個(gè)方面的戰(zhàn)略準(zhǔn)備，一是核心名牌戰(zhàn)略，打造精品、名牌，形成核心帶動(dòng)力：二是市場(chǎng)帶動(dòng)戰(zhàn)略，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以市場(chǎng)為借鑒”。

關(guān)于08年河北省旅游市場(chǎng)面臨的新形勢(shì)，王局長(zhǎng)做了深刻的分析：“08年我們面臨著一個(gè)有利的大環(huán)境。一是新假日制度的施行，市場(chǎng)空間更大。新假日制度給我們帶來沖擊和機(jī)遇，要從產(chǎn)品、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、市場(chǎng)營銷策略這三個(gè)方面做好準(zhǔn)備。二是奧運(yùn)近在咫尺，奧運(yùn)旅游帶來巨大機(jī)遇。全省各地旅游部門要深入、全方位實(shí)施‘六在河北’備戰(zhàn)奧運(yùn)旅游工程，一方面加強(qiáng)教育培訓(xùn)，加強(qiáng)基本知識(shí)、外語、禮儀禮節(jié)等方面的培訓(xùn)；另一方面加快完善基礎(chǔ)設(shè)施”。他說，河北省要掀起新一輪的奧運(yùn)旅游熱潮，提升軟硬實(shí)力，各市縣、景區(qū)點(diǎn)、旅行社要做科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)開發(fā)計(jì)劃，形成科學(xué)、有效、有計(jì)劃的市場(chǎng)開發(fā)局面。

2008國內(nèi)旅游交易會(huì)將在河南鄭州舉行

(來自國家旅游局消息)中國國內(nèi)旅游交易會(huì)是國家旅游局主辦的兩個(gè)全國性大型旅游專業(yè)交易會(huì)之一，由國家旅游局和各省(市、自治區(qū))人民政府共同主辦，至今已連續(xù)成功舉辦了14年，是國內(nèi)規(guī)格最高的旅游盛會(huì)。今年的交易會(huì)定于2008年4月11日至13日在河南鄭州舉行，這也是鄭州第一次承辦全國性的大型旅游專業(yè)展會(huì)。屆時(shí)，將有近10萬名旅游界人士及數(shù)千家參展單位聚首中原，共謀旅游合作發(fā)展。目前大會(huì)的籌備工作正在緊張忙碌的進(jìn)行中，與會(huì)報(bào)名工作也正同步展開。

首屆金沙江流域旅游發(fā)展合作論壇舉行

(來自云南省旅游局消息)07年12月17日首屆金沙江流域發(fā)展合作論壇在云南昭通舉行，為期2天的論壇上來自云南省的昆明、楚雄、曲靖和昭通、貴州省的畢節(jié)和六盤水、四川省的宜賓、瀘州、自貢、內(nèi)江、資陽、攀枝花和涼山等3省13個(gè)地州市的政府(行署)、旅游部門負(fù)責(zé)人和旅游專家、學(xué)者探討了如何通過區(qū)域旅游發(fā)展合作經(jīng)濟(jì)促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)繁榮的途徑和方法等問題。13個(gè)地州市政府(行署)還共同發(fā)表了《旅游發(fā)展合作宣言》，簽訂了《金沙江流域(下游)旅游發(fā)展合作框架協(xié)議》，13個(gè)地州市旅游局簽訂了《金沙江流域(下游)旅游發(fā)展合作協(xié)議書》。此屆論壇的召開為我國西南各省地區(qū)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展提供了寶貴的交流平臺(tái)和有力的保障。

北京印度簽證申請(qǐng)中心正式啟用

(本刊記者胡珊珊、劉雪琴報(bào)道)2008年1月7日晚VFS全球服務(wù)有限公司(VFS Global)在京的印度簽證申請(qǐng)中心成立慶典準(zhǔn)時(shí)舉行，啟用典禮由一個(gè)印度傳統(tǒng)的點(diǎn)燈儀式緩緩拉開序幕，許多光束集結(jié)到一起，預(yù)示著好的開始。

印度駐華大使拉奧夫人親臨開業(yè)典禮現(xiàn)場(chǎng)并發(fā)言表示祝賀。隨后VFS Global的總經(jīng)理Zubin Karkaria先生宣布印度簽證申請(qǐng)中心于次日上午8點(diǎn)正式開始辦理業(yè)務(wù)。

當(dāng)晚在港澳中心舉行的慶祝晚宴上，還進(jìn)行了有中國傳統(tǒng)文化色彩的舞獅和帶有濃郁特色的印度傳統(tǒng)舞蹈表演，氣氛從始至終友好而熱烈。

據(jù)悉，今后所有赴印度的簽證申請(qǐng)將委托VFS Global辦理，印度駐華大使館將不再辦理簽證申請(qǐng)。因公護(hù)照持有者可繼續(xù)向印度大使館提交簽證申請(qǐng)。

第四屆中國出境旅游國際論壇將于4月在京舉辦

(來自北京萬達(dá)索菲特大飯店消息)倍受關(guān)注的第四屆中國出境旅游國際論壇(International Forum on chinese Outbound Tourism)將于2008年4月16日在北京萬達(dá)索菲特大飯店舉辦。中國出境旅游國際論壇已經(jīng)成功地舉辦了三屆，業(yè)已成為中國最具專業(yè)性和影響力的旅游論壇，它最大限度地集中了中國出境旅游各方面的資源，探討中國出境旅游市場(chǎng)的最新趨勢(shì)、熱點(diǎn)問題以及解決方案，把握中國出境旅游的發(fā)展方向，是中國旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要風(fēng)向標(biāo)，也是中外旅游業(yè)界人士和機(jī)構(gòu)重要的交流平臺(tái)。屆時(shí)來自世界各國與中國各地?cái)?shù)百名同行精英及主流媒體將匯聚一堂，共商中國出境旅游發(fā)展大計(jì)，挖掘更多的合作機(jī)會(huì)。中國出境旅游交易會(huì)(COTTM2008)同期也將在北京國貿(mào)展覽中心舉辦。

哈爾濱市首家旅游信息咨詢服務(wù)中心揭牌

(來自哈爾濱市旅游局消息)1月11日，哈爾濱市區(qū)首家旅游公益機(jī)構(gòu)――哈爾濱市旅游信息咨詢服務(wù)中心正式免費(fèi)接待中外旅游咨詢者。同日，中國?哈爾濱第24屆國際冰雪節(jié)的吉祥物“冰哥雪妹”系列旅游紀(jì)念商品首發(fā)。

據(jù)介紹，哈爾濱市旅游信息咨詢服務(wù)中心是哈爾濱市區(qū)內(nèi)成立的首家旅游公益機(jī)構(gòu)，由政府投資近300萬元建設(shè)。中心占地面積300平方米，毗鄰百年老街中央大街，內(nèi)設(shè)置了咨詢大廳、旅游商品紀(jì)念品展區(qū)，并開通了哈爾濱旅游資訊網(wǎng)和旅游咨詢電話。同時(shí)，中心還將開通全國統(tǒng)一旅游服務(wù)電話。該中心對(duì)旅游者開放，并宣傳推介旅游精品景區(qū)和線路，旅游動(dòng)態(tài)信息，這一舉措，標(biāo)志著哈爾濱旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)登上了新臺(tái)階。

首屆中國大連國際溫泉滑雪節(jié)盛大啟幕

(來自遼寧省旅游局消息)雪原、城堡、彩幕、焰火、單板騰躍、雙板飛馳……07年12月12日上午，首屆中國大連(安波)國際溫泉滑雪節(jié)盛大啟幕。大連市市長(zhǎng)夏德仁在致辭中表示，溫泉滑雪節(jié)將溫泉與滑雪有效結(jié)合，填補(bǔ)了大連市冬季旅游的空白，是大連冬季旅游的重頭戲。精彩刺激的

滑雪表演、呼嘯而過的雪地動(dòng)力傘、光芒四射的雪地城堡讓參加首屆中國大連國際溫泉滑雪節(jié)的國內(nèi)外游客耳目一新。

本屆溫泉滑雪節(jié)將一直持續(xù)到今年2月，在70天的時(shí)間里，溫泉滑雪節(jié)將舉辦金弘基杯溫泉游泳比賽、溫泉旅游發(fā)展論壇、溫泉滑雪節(jié)焰火表演、“歡樂農(nóng)家過大年”以及“城鄉(xiāng)和諧元宵節(jié)”等九大系列活動(dòng)。普蘭店安波溫泉旅游度假區(qū)因擁有得天獨(dú)厚的溫泉旅游資源和濃厚的冰雪文化氛圍，而為發(fā)展溫泉滑雪旅游提供了得天獨(dú)厚的條件，僅開幕式當(dāng)天，就有50家旅行社與安波溫泉滑雪節(jié)簽訂了60萬游客到安波的協(xié)議。

天津市創(chuàng)意策劃研究會(huì)成立

(本刊記者梁永報(bào)道)為適應(yīng)天津市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，1月18日下午，天津市創(chuàng)意策劃研究會(huì)在和平區(qū)重慶道121會(huì)所宣告成立。

天津市今晚傳媒集團(tuán)，天津市經(jīng)研所企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究中心，天津市四維天成商務(wù)策劃中心等發(fā)起單位和個(gè)人，共50位與會(huì)代表出席了成立(籌備)大會(huì)。

與會(huì)代表一致表示，在天津市社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)、天津市社會(huì)團(tuán)體管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，在研究會(huì)理事會(huì)和會(huì)長(zhǎng)的率領(lǐng)下，全體同仁，共同努力，把天津市創(chuàng)意策劃研究會(huì)打造成啟迪智慧、獲取信息、捕捉商機(jī)、成就事業(yè)的平臺(tái)，為天津市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，共鑄輝煌。

天津市“鼠年吉祥迎春旅游活動(dòng)”展開

(本刊記者梁永、高連啟報(bào)道)為了吸引更多的游客來天津與市民共度歡樂祥和、喜慶熱鬧、安全有序的“中國年、天津年”，天津市旅游局結(jié)合冬季旅游特點(diǎn)和本市濃郁的“親情、友情、民俗情”的年文化特色，特別推出了以“民俗文化、冰雪生態(tài)、名館休閑、美食娛樂、康體溫泉”為主題的“鼠年吉祥迎春旅游”。

篇12

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002-5006(2010)08-0045-07

1 引 言

旅游目的地營銷系統(tǒng)(Destination MarketingSystem，DMS)是旅游目的地以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)、由政府主導(dǎo)、企業(yè)參與建設(shè)的一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)。通過DMS，政府可面向公眾建立權(quán)威的旅游目的地信息網(wǎng)，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息服務(wù)；同時(shí)面向企業(yè)建立公共電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提供預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)宣傳等服務(wù)。顯然，旅游目的地官網(wǎng)集成了旅游信息服務(wù)、電子商務(wù)、電子政務(wù)等諸多功能，是DMS的主要門戶和外在表現(xiàn)之一，也是旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的重要平臺(tái)，旅游目的地官網(wǎng)評(píng)價(jià)已成為旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容。當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，我國的旅游信息化水平也在不斷提高，旅游網(wǎng)站的數(shù)量增長(zhǎng)迅猛。CNZZ的統(tǒng)計(jì)表明，2009年上半年，旅游行業(yè)的網(wǎng)站數(shù)從1月份的37395個(gè)增加到6月份的49264個(gè)，增長(zhǎng)了31.74％，這一速度并不亞于其他熱門行業(yè)的網(wǎng)站增長(zhǎng)速度。在旅游網(wǎng)站中，提供各種旅游資訊與服務(wù)的綜合型旅游網(wǎng)站的數(shù)目最多，而地區(qū)型旅游網(wǎng)站數(shù)目的增長(zhǎng)相對(duì)最快，從2009年1月的64％提高到6月的75％。在全球范圍內(nèi)，目的地旅游網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)被不同層次(國家、省區(qū)市、城市等)的目的地營銷機(jī)構(gòu)作為重要的分銷渠道和營銷工具，廣泛應(yīng)用于旅游目的地提升和管理。旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是目的地管理機(jī)構(gòu)利用計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)(internet)和萬維網(wǎng)(WVCW)，完成旅游市場(chǎng)營銷和目的地管理，特別是對(duì)潛在游客提供全面的信息和旅游產(chǎn)品選擇。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和技術(shù)飛速發(fā)展的今天，擁有網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)不僅能夠使游客更快、更容易感知目的地，目的地營銷機(jī)構(gòu)也更能獲得營銷的成功。但是，成功的網(wǎng)絡(luò)營銷需要清晰和系統(tǒng)性的方法，找出并能夠解決其關(guān)鍵因素，從而支撐目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)龐雜，影響因素很多，作為旅游目的地營銷系統(tǒng)的核心――旅游官網(wǎng)，是否能夠迎合游客需求成為旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。近年來，我國的許多省區(qū)市都著力建設(shè)目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，取得了一些成效，但距離其預(yù)期目標(biāo)還有一定的距離。本文運(yùn)用綜合方法，從游客需求的角度對(duì)我國省級(jí)官網(wǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，試圖揭示我國目的地營銷系統(tǒng)和游客需求的差異，為其改進(jìn)提供科學(xué)參考。

2　旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

2.1　理論背景

王和費(fèi)森麥爾(Wang，F(xiàn)esenmaier)認(rèn)為，成功的網(wǎng)絡(luò)營銷需要整合網(wǎng)站特性、網(wǎng)站推廣策略和客戶關(guān)系管理等3個(gè)方面。古德和斯蒂文斯(Goode，Stevens)認(rèn)為，良好的組織和技術(shù)環(huán)境、創(chuàng)新方法對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷的成功也有很大的影響。芮塔(Rita)指出，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)從管理和技術(shù)兩個(gè)層面考慮，從管理層面來看，目的地營銷系統(tǒng)應(yīng)該幫助目的地管理機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)信息提供、營銷和提升活力以及市場(chǎng)研究三大功能；從技術(shù)層面來看，要完成有網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站測(cè)評(píng)三大任務(wù)。從游客需求的角度出發(fā)，游客要求旅游網(wǎng)站具有層次性，這和游客的決策密切相關(guān)。游客從獲取信息(信息瀏覽、信息咨詢)、旅游方案(產(chǎn)品)對(duì)比，到最后進(jìn)行旅游決策這一過程中，對(duì)于旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的要求是不同的。根據(jù)目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的特點(diǎn)和游客需求，目的地旅游網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)應(yīng)該具備4個(gè)層次的功能，即信息提供功能、信息交互功能、交易功能和客戶關(guān)系管理功能，這幾大功能需要一定的技術(shù)條件和管理組織支撐。一個(gè)成功的目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)(Web based destination marketingsystems，W-DMS)在充分考慮游客需求的條件下，目的地組織機(jī)構(gòu)(DMO)應(yīng)發(fā)揮其組織領(lǐng)導(dǎo)能力和技術(shù)優(yōu)勢(shì)滿足4大主要功能：及時(shí)準(zhǔn)確的信息提供；有效的和持續(xù)的與消費(fèi)者溝通；安全無縫的在線交易；有效和持久的關(guān)系機(jī)制。從系統(tǒng)來看，W-DMS是智能和動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它受到游客需求變化的影響，也和DMO的管理水平及技術(shù)進(jìn)步相關(guān)。四大功能之間的關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，每一個(gè)組成部分都顯示了技術(shù)的復(fù)雜性和交互性，這意味著一個(gè)更高層次的應(yīng)用程序的有效執(zhí)行，必須建立在成功的、低級(jí)別的應(yīng)用上。

2.2　評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

本研究主要關(guān)注游客的需求以及網(wǎng)站的營銷功能，為了更好地建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，筆者2009年2～7月在西安市各大景區(qū)以及西安市區(qū)，就游客和有出游意愿的當(dāng)?shù)鼐用?潛在游客)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)的需求進(jìn)行了抽樣調(diào)查，發(fā)放問卷2030份，回收有效問卷2012份。問卷主要就游客對(duì)旅游網(wǎng)站信息提供、信息交互、在線交易、客戶關(guān)系管理以及技術(shù)服務(wù)等幾個(gè)方面進(jìn)行需求調(diào)查，總結(jié)游客對(duì)于旅游網(wǎng)站的功能要求。充分考慮游客的需求，根據(jù)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能層級(jí)、價(jià)值高低以及所要求的技術(shù)環(huán)境，筆者認(rèn)為一個(gè)成熟的目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)應(yīng)該具備信息提供、信息交互、在線交易和關(guān)系管理等四大基本功能，在此基礎(chǔ)之上構(gòu)建了需求一價(jià)值一功能一技術(shù)四維評(píng)價(jià)體系(簡(jiǎn)稱DVFT評(píng)價(jià)體系)，見圖1。

2.2.1　信息提供層面

人們?cè)絹碓蕉嗟赝ㄟ^瀏覽旅游網(wǎng)站來了解相關(guān)的旅游信息，因此，信息提供是W-DMS最基本的功能，在這個(gè)層面上要求W-DMS能夠及時(shí)快速地提供準(zhǔn)確的旅游信息，這些信息應(yīng)該包括與游客旅游活動(dòng)密切相關(guān)的“吃、住、行、游、購、娛”的六要素信息，同時(shí)也應(yīng)該包括與之相關(guān)的其他目的地信息，如目的地概況、電子地圖、天氣狀況等。另外，除單要素的信息之外，還應(yīng)該包括一些組合信息，如提供旅行社的相關(guān)信息、旅游日程安排。為了更快捷地獲取信息，網(wǎng)站還應(yīng)該具備站內(nèi)查詢和信息搜索功能。

2.2.2　信息交互層面

信息交互層面是建立在完善的信息提供基礎(chǔ)之上的。信息的交互溝通是將游客和產(chǎn)品生產(chǎn)者緊密聯(lián)系在一起，并創(chuàng)建互動(dòng)的交互關(guān)系的活動(dòng)。良好的溝通平臺(tái)的建立將有利于游客更進(jìn)一步加深對(duì)目的地的理解，因此，W-DMS應(yīng)更具親和力。要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的營銷活動(dòng)，必須最大限度地利用互聯(lián)網(wǎng)和通信工具。不同形式的通信工具(如同步和異 步)的使用，可以拉近目的地和游客的距離。這些通信工具可以包括電子郵件，QQ／MSN、BBS、常見問題(FAQ)、交互式工具和論壇等。

2.2.3　產(chǎn)品交易層面

目前，隨著電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合的日漸緊密，全球旅游電子商務(wù)發(fā)展迅猛，近幾年的交易額一直保持著高速增長(zhǎng)。在這種背景下，越來越多的旅游行業(yè)網(wǎng)站有了在線支付功能，這使得更多的旅游站點(diǎn)在提供旅游信息的同時(shí)，具有了直接贏利的能力，如攜程網(wǎng)、e龍網(wǎng)等的收入可達(dá)數(shù)億元。交易功能提供是旅游活動(dòng)由潛在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的一個(gè)重要步驟，需要方便的交易工具和值得信任的金融交易安全。這個(gè)階段是基于消費(fèi)者獲取信息的質(zhì)量、及時(shí)的溝通交流和建立信任的基礎(chǔ)之上的。在這個(gè)階段，需要安全的網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)，一站式購物的游客中心是目前發(fā)展的新趨勢(shì)，主要包括是否具有在線預(yù)訂功能、安全性如何、一體提供的交易的產(chǎn)品種類等。

2.2.4　客戶關(guān)系管理層面

布哈里斯(Buhalis)指出，建立客戶關(guān)系是信息和通信技術(shù)(ICT)在旅游行業(yè)使用的重點(diǎn)。建立關(guān)系的能力是W-DMS網(wǎng)絡(luò)營銷的真正核心，這個(gè)層面是W-DMS的最高層面，也是最難實(shí)現(xiàn)的層面。現(xiàn)代旅游需求個(gè)性化趨勢(shì)越來越明顯，營銷就需要建立客戶關(guān)系，才能保障和游客及時(shí)有效的溝通。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營銷，才能提高營銷的效率。目標(biāo)網(wǎng)站應(yīng)了解游客的偏好，以吸引游客的興趣和參與，才能更好地預(yù)測(cè)和發(fā)現(xiàn)其旅游需求變化，以提供定制產(chǎn)品。在這個(gè)層面之上，應(yīng)該考慮游客的投訴處理、促銷、個(gè)性化服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、虛擬旅游等。

2.2.5　技術(shù)層面

由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在目的地管理和營銷領(lǐng)域日益重要，因此，目的地組織必須適應(yīng)技術(shù)變革才能取得成功。在信息時(shí)代，技術(shù)就是生產(chǎn)力，組織應(yīng)該具有創(chuàng)造性的思維和靈活性，并能夠迅速適應(yīng)技術(shù)的變革。王和費(fèi)森麥爾研究表明，一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，需要?jiǎng)?chuàng)新的組織方式和有利的技術(shù)環(huán)境。因?yàn)橹挥羞@樣，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的營銷戰(zhàn)略才能成功實(shí)施。在這個(gè)層面上，應(yīng)該包括網(wǎng)站的接入速度、網(wǎng)站鏈接、網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)(包括技術(shù)和效果)、是否有網(wǎng)站地圖等。

2.2.6　評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

根據(jù)DVFT評(píng)價(jià)概念模型的4個(gè)不同層級(jí)，參考國內(nèi)外的網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)，結(jié)合游客的需求，本研究設(shè)立了信息提供功能、信息交互功能、在線交易功能、客戶關(guān)系管理功能和技術(shù)保障功能5個(gè)一級(jí)指標(biāo)。二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)立則充分考慮了旅游官方網(wǎng)站的特點(diǎn)。由于目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)依托其專屬行業(yè)，具有行業(yè)屬性，結(jié)合游客需求特點(diǎn)和功能要求設(shè)立二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，同時(shí)利用層次分析法確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。層次分析法是把各因素之間的關(guān)系進(jìn)行兩兩比較，確定相對(duì)的重要性，構(gòu)造上層要素對(duì)下層相關(guān)元素的權(quán)重判斷矩陣，最后計(jì)算出層次的總排序結(jié)果。具體指標(biāo)體系見表1。

3　我國省區(qū)市旅游官網(wǎng)評(píng)價(jià)

3.1　數(shù)據(jù)采集和評(píng)價(jià)方法

利用表1的網(wǎng)站指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，進(jìn)行游客調(diào)查和專家咨詢(問卷附有詳細(xì)的指標(biāo)說明)，評(píng)價(jià)方法利用李克特5點(diǎn)式量表進(jìn)行(1為很差，2為較差，3為一般，4為較好，5為很好)。游客和潛在游客的調(diào)查首先考慮覆蓋面，篩選不同群體游客和潛在游客，采用一對(duì)一深度跟蹤調(diào)研方法，后期利用E-mail回收問卷，發(fā)放問卷284份，收回問卷202份。專家咨詢包括旅游管理、電子商務(wù)等方面的專家，對(duì)我國大陸31個(gè)省區(qū)市的旅游官方網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)，共收回調(diào)查表35份，下文中所涉及評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)全部來自筆者的調(diào)研。計(jì)算根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系采用加權(quán)求和的方法，評(píng)價(jià)值介于1～5之間，1為最差，5為最好。

3.2　旅游官網(wǎng)評(píng)價(jià)

旅游官網(wǎng)的綜合評(píng)價(jià)要從游客的需求出發(fā)，考慮其功能是否能夠滿足游客的需求和網(wǎng)絡(luò)營銷的需要，而技術(shù)環(huán)境是保證其功能實(shí)現(xiàn)的必要保障。

3.2.1　旅游官網(wǎng)需求維和功能維評(píng)價(jià)

(1)旅游官網(wǎng)的信息提供功能評(píng)價(jià)

游客的旅游需求是通過對(duì)旅游官網(wǎng)的功能要求體現(xiàn)的，通過功能的4個(gè)層面可以反映游客對(duì)旅游官網(wǎng)的功能需求，同時(shí)亦可以反映完善的目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所必備的功能特性。因此，需求維和功能維的評(píng)價(jià)可以通過信息提供功能、信息交互功能、交易功能和關(guān)系管理4個(gè)層面來進(jìn)行。根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系最后得出我國省級(jí)旅游官網(wǎng)需求維和功能維評(píng)價(jià)結(jié)果(見表2)。

從信息提供功能來看，我國旅游省區(qū)官網(wǎng)的均值達(dá)到了3.34，但是省區(qū)的差距依然很大。排在前10位的主要是東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域和西部經(jīng)濟(jì)較好的區(qū)域，排在較后的則是中西部地區(qū)，有些省區(qū)的旅游發(fā)展雖然較好，但是其信息提供卻和其旅游發(fā)展有一定的差距，如陜西。所提供的信息中，景點(diǎn)(產(chǎn)品)的信息功能最好(M=3.91)，其次為住宿(M=3.82)和餐飲信息(M=3.63)，而站內(nèi)信息搜索(M=2.82)、旅行計(jì)劃(M=2.92)和天氣查詢(M=2.97)等幾方面的信息提供較差。可以看出，我國的旅游官方網(wǎng)站特別注意對(duì)旅游直接信息的提供，而對(duì)于旅游間接信息和其他相關(guān)信息的提供不太重視，這也是我國旅游網(wǎng)站普遍存在的問題。其實(shí)，相關(guān)信息也非常重要，尤其是在旅游決策時(shí)，這些信息有時(shí)對(duì)決策起到了決定性的作用。因此，在網(wǎng)絡(luò)營銷或網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，一定要注意網(wǎng)站信息的全面性和層次性，尤其要注重旅游間接信息的提供，確保游客能夠及時(shí)、快速地獲取相關(guān)的旅游信息。

(2)旅游官網(wǎng)的信息交互功能評(píng)價(jià)

從旅游信息交互功能來看，其均值達(dá)到了2.35，最高為3.38，最低為1.15，差距達(dá)到了3倍；地域和經(jīng)濟(jì)的差別不明顯，在前10位中，東部有4家，西部和中部各為3家；從5大功能來看，我國旅游網(wǎng)站的信息交互功能最弱。從理論上講，信息交互功能是第二層級(jí)的，應(yīng)該高于在線交易和客戶關(guān)系管理層級(jí)，但是實(shí)際上卻是最薄弱的環(huán)節(jié)。主要是我國特別注重信息的提供，而對(duì)于信息交互的重視程度不夠，加之省區(qū)市的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是由各省區(qū)市的旅游行政主管部門管理，其行政事務(wù)以及人員、觀念的限制，缺乏對(duì)信息交互功能的理解，致使其偏低。在這個(gè)層級(jí)里，其均值普遍小于2.5，其中互動(dòng)交流的均值最高為2.53，常見問題(FAQ)均值為2.38，在線論壇均值為2.36，最低的為郵件信息訂閱，其均值僅為1.59。可見，我國旅游網(wǎng)站對(duì)交流互動(dòng)的重視不夠，尤其缺乏一對(duì)一個(gè)性化營銷，不能適應(yīng)現(xiàn)代旅游的發(fā)展。

(3)旅游官網(wǎng)的在線交易功能評(píng)價(jià)

在線交易功能的實(shí)現(xiàn)，需要一定的技術(shù)支撐。雖然我國旅游電子商務(wù)發(fā)展很快，但是在線交易方面和國際上相比仍然存在差距。從調(diào)查來看，我國大部分旅游官網(wǎng)通過各種渠道，如與企業(yè)聯(lián)合實(shí)現(xiàn)了在線交易，其均值達(dá)到了1.59，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。上海的在線交易功能一枝獨(dú)秀，其他省區(qū)的在線交易功能十分不理想。最低的交易安全均值僅為 1.02，其他指標(biāo)的均值最高也不超過2，這主要是由于目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是省級(jí)政府管理，主要功能是目的地推廣，一般不涉及具體的交易環(huán)節(jié)；同時(shí)，由于我國游客不習(xí)慣進(jìn)行在線交易，以及對(duì)交易安全的不信任造成的。

(4)旅游官網(wǎng)的客戶關(guān)系管理功能評(píng)價(jià)

客戶管理其實(shí)是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵，利用網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系管理進(jìn)行web數(shù)據(jù)挖掘，能真正實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化營銷。但是從評(píng)價(jià)來看，其均值為2.35，并沒有達(dá)到預(yù)期目的。雖然網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)個(gè)性化指標(biāo)均值達(dá)到了3.07，但是其他的指標(biāo)卻不理想，尤其是獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)(M=1.23)、促銷打折(M=1.94)和虛擬旅游(M=1.89)。

3.2.2　旅游官網(wǎng)技術(shù)維評(píng)價(jià)

隨著技術(shù)的進(jìn)步，目前網(wǎng)站的建設(shè)技術(shù)和維護(hù)技術(shù)都相對(duì)成熟(表3)，但是從我國仍然是東部地區(qū)和西部旅游發(fā)達(dá)區(qū)域比較重視技術(shù)，評(píng)級(jí)的均值達(dá)到3.25。中西部地區(qū)的大部分網(wǎng)站仍然不重視技術(shù)環(huán)境支撐，從評(píng)價(jià)來看網(wǎng)站的接人速度、網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)、視覺效果等都基本能夠滿足游客的需要或滿意，但是在站點(diǎn)導(dǎo)航(網(wǎng)站地圖)，語言版本方面缺乏國際化，缺乏多種語言版本。

3.2.3　旅游官網(wǎng)的綜合評(píng)價(jià)

通過對(duì)需求維、功能維和技術(shù)維的評(píng)價(jià)，最終對(duì)旅游官網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，得到評(píng)價(jià)結(jié)果(表4)。從區(qū)域來看，區(qū)域差異非常明顯，東部和西部在前10位各占半壁江山，而中部地區(qū)則仍有很大差距；從需求來看，旅游官網(wǎng)呈現(xiàn)明顯的層次性，從信息層到客戶關(guān)系層需求呈現(xiàn)明顯遞減，但是作為網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該重視實(shí)際效應(yīng)，在交互、交易、關(guān)系幾個(gè)層面不能滿足游客的需求，總體來看，我國旅游官網(wǎng)在滿足顧客需求方面其核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱；從功能性來看，我國旅游網(wǎng)站的建設(shè)注重技術(shù)，技術(shù)環(huán)境比較優(yōu)越，但對(duì)游客的需求研究不足，致使網(wǎng)站功能不夠全面，某些功能嚴(yán)重不足，最終導(dǎo)致其價(jià)值得不到有效提升。我國的省級(jí)旅游官方網(wǎng)站和其他的大部分旅游目的地網(wǎng)站都以信息提供為主要功能，對(duì)游客的旅游信息查詢需求和信息交互需求考慮不足，因而限制了信息提供層和信息交互層功能的發(fā)揮和優(yōu)化。由于目的地系統(tǒng)主要功能是目的地營銷推廣，因而不重視其在線交易功能，造成我國旅游官網(wǎng)的在線交易功能很弱。作為目的地營銷系統(tǒng)最具營銷價(jià)值的客戶關(guān)系管理層面，客戶關(guān)系管理功能不健全；但是在技術(shù)層面，我國旅游網(wǎng)站技術(shù)基本能夠滿足需求。通過以上分析來看，我國旅游官網(wǎng)網(wǎng)站的價(jià)值較低，其旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值沒有得到充分體現(xiàn)。

4　結(jié)論與建議

4.1　結(jié)論

在我國大力發(fā)展旅游業(yè)的背景之下，旅游信息化和目的地旅游網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)成為各省區(qū)市的重點(diǎn)工作之一。提高目的地營銷系統(tǒng)的營銷功能和績(jī)效，要從游客的需求出發(fā)，從信息提供、信息交互、在線交易、客戶關(guān)系管理和技術(shù)服務(wù)等幾個(gè)層面，按照層級(jí)要求，完善系統(tǒng)功能，提高績(jī)效。在這個(gè)基礎(chǔ)上，從游客需求的角度出發(fā)，筆者對(duì)我國省市級(jí)旅游官網(wǎng)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，主要的結(jié)論有：

(1)十分重視信息提供，但信息交互功能差。從我國旅游官網(wǎng)評(píng)價(jià)結(jié)果來看，我國大部分省市級(jí)網(wǎng)站十分重視旅游信息的提供，尤其是與旅游直接相關(guān)的旅游六要素相關(guān)的信息提供已經(jīng)非常全面和詳盡，能夠滿足游客的基本信息需求，但是對(duì)旅游相關(guān)或間接信息提供不足，旅游信息搜索功能不健全；由于缺乏對(duì)目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的深入理解，因而在信息互動(dòng)層面上功能較差，不能滿足游客對(duì)于信息交互的需求。

(2)在線交易功能弱，已經(jīng)比較重視客戶關(guān)系管理。在在線交易、客戶關(guān)系管理層面，目前的省區(qū)網(wǎng)站受到管理部門性質(zhì)特點(diǎn)的影響，在線交易功能差，應(yīng)該聯(lián)合企業(yè)完善信息提供和旅游在線交易的一站式服務(wù)，滿足游客的需要。從調(diào)查分析看，我國省區(qū)級(jí)網(wǎng)站已經(jīng)非常重視客戶關(guān)系管理，但是在深入的客戶資料、網(wǎng)絡(luò)行為的數(shù)據(jù)挖掘方面十分欠缺，不能滿足個(gè)性化的一對(duì)一的營銷服務(wù)，影響了旅游營銷效果。

(3)技術(shù)已經(jīng)比較成熟，能夠滿足目的地營銷需要。從技術(shù)服務(wù)層面來看，已經(jīng)能夠滿足對(duì)于網(wǎng)站營銷的支撐，這和我國重視技術(shù)、重視硬件等原因相關(guān)，所以在網(wǎng)站的技術(shù)方面基本不存在問題，但是在游客行為數(shù)據(jù)挖掘等方面重視不夠，應(yīng)該引起重視。

(4)區(qū)域差異明顯。從分析來看，我國省區(qū)級(jí)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)呈現(xiàn)明顯的東西強(qiáng)、中部弱和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域強(qiáng)、旅游發(fā)展水平高的區(qū)域強(qiáng)、特點(diǎn)鮮明的空間分布格局。這也能夠從側(cè)面說明，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域和旅游發(fā)展水平高的區(qū)域十分重視目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的建設(shè)，也能夠充分從游客的角度出發(fā)，盡量提高其營銷績(jī)效。

4.2　建議

(1)充分調(diào)研需求，完善網(wǎng)站功能。我國網(wǎng)站對(duì)信息提供比較重視，但是對(duì)于交互、交易和關(guān)系管理不夠重視，有些網(wǎng)站功能缺失。旅游官網(wǎng)應(yīng)該在功能完善上下工夫，從需求的角度完善功能。

(2)突出關(guān)系管理，增強(qiáng)營銷效果。目的地官網(wǎng)最大的功能是進(jìn)行目的地推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷，現(xiàn)代營銷講求實(shí)效，通過關(guān)系管理，建立客戶營銷數(shù)據(jù)庫，采用“精準(zhǔn)營銷”策略，保證營銷的效果。

篇13

：在大力推進(jìn)“5個(gè)100工程”過程中，如何協(xié)調(diào)現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)示范園區(qū)與產(chǎn)業(yè)園區(qū)、示范小城鎮(zhèn)、旅游景區(qū)和城市綜合體的發(fā)展關(guān)系？

劉遠(yuǎn)坤：從整體情況看，建設(shè)現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)示范園區(qū)是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展，一方面為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展前景。另一方面，對(duì)農(nóng)業(yè)發(fā)展提出了新的要求。不抓現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，不協(xié)調(diào)推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，就難以為工業(yè)化、城鎮(zhèn)化提供原料保障和環(huán)境支撐。

從貴州的實(shí)際看，農(nóng)業(yè)整體水平滯后，仍然處于由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的起步階段，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)組織化程度非常低，只有補(bǔ)齊農(nóng)業(yè)發(fā)展這塊短板，使農(nóng)業(yè)發(fā)展能夠跟進(jìn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的發(fā)展，才能充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)性作用，才能真正實(shí)現(xiàn)中央要求的“四化同步”發(fā)展。

從農(nóng)業(yè)自身情況看，一方面貴州土地破碎、耕地質(zhì)量差，農(nóng)產(chǎn)品商品率很低。另一方面，貴州有6800多萬畝耕地，也有足夠的耕地可以進(jìn)行農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)潛力很大。同時(shí)，貴州生態(tài)環(huán)境良好、立體氣候明顯、農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)高，通過幾年的發(fā)展，煙、酒、茶葉、蔬菜、馬鈴薯、中藥材、草地畜牧業(yè)等優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得積極成效，必須進(jìn)一步擴(kuò)寬思路，通過100個(gè)農(nóng)業(yè)示范園區(qū)建設(shè)這個(gè)平臺(tái)和載體，解決生產(chǎn)什么，由誰來投入，如何銷售以及提升技術(shù)裝備，質(zhì)量安全，管理服務(wù)等問題。

從發(fā)展形勢(shì)看，隨著貴州交通、水利等基礎(chǔ)設(shè)施條件的逐步改善，尤其是交通條件短期內(nèi)的大幅度改善，物流成本將快速降低，為我們把優(yōu)質(zhì)高檔的農(nóng)產(chǎn)品賣到省外去創(chuàng)造了有利條件，建設(shè)現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)示范園區(qū)和農(nóng)業(yè)發(fā)展迎來了重大機(jī)遇。

市場(chǎng)路徑是園區(qū)發(fā)展的生命所在

：目前貴州現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)示范園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀如何，主要存在哪些問題？

劉遠(yuǎn)坤：從100個(gè)現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)示范園區(qū)建設(shè)的情況看，目前全省113個(gè)現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)示范園區(qū)規(guī)劃初稿已編制完成，基地建設(shè)規(guī)模已達(dá)187.08萬畝，流轉(zhuǎn)土地121.66萬畝，完成“三品一標(biāo)”認(rèn)證數(shù)量94個(gè)，認(rèn)證面積69萬畝；已有1047家企業(yè)入駐農(nóng)業(yè)示范園區(qū)，其中省級(jí)以上的龍頭企業(yè)114家；農(nóng)業(yè)示范園區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)合作社983個(gè)，社員10.87萬余人；農(nóng)業(yè)示范園區(qū)招商引資簽約項(xiàng)目282個(gè)，投資總額192.96億元，到位資金39.83億元；農(nóng)業(yè)示范園區(qū)內(nèi)企業(yè)和農(nóng)民合作社投產(chǎn)率73.7%，累計(jì)銷售收入82.26億元。總的來說，因?yàn)槲覀兤鸩酵恚ぷ飨鄬?duì)滯后，影響農(nóng)業(yè)示范園區(qū)推進(jìn)的問題仍比較突出，農(nóng)業(yè)示范園區(qū)建設(shè)仍存在認(rèn)識(shí)還不是那么清楚、心中還不是那么有數(shù)、管理還不是那么順暢、工作方法還不是那么多、工作措施還不是那么有力等，有的地方還存在等待觀望和上下步調(diào)不一致的現(xiàn)象。有的高效農(nóng)業(yè)示范園區(qū)甚至還是原來的一個(gè)茶場(chǎng)、養(yǎng)豬場(chǎng)，對(duì)如何做到高效、怎樣示范，將來發(fā)展什么產(chǎn)業(yè)，相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、干部或者是業(yè)主心中還不是很有數(shù)。

：也就是說，我們必須立足實(shí)際，明確任務(wù)，理清思路，下大力氣去抓好一些重點(diǎn)工作。

劉遠(yuǎn)坤：是的。就目前而言，我認(rèn)為重點(diǎn)應(yīng)抓好以下幾項(xiàng)工作。

規(guī)劃修改審定方面。園區(qū)規(guī)劃要注重“四個(gè)突出”：即突出主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、突出規(guī)模生產(chǎn)、突出功能配套、突出產(chǎn)品銷售。

配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面。推進(jìn)農(nóng)業(yè)示范園區(qū)水、電、路、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；根據(jù)實(shí)際需要，擴(kuò)大鋼架大棚、噴微灌、溫濕調(diào)控設(shè)施的應(yīng)用；加快發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品貯藏保鮮、分級(jí)包裝、冷鏈運(yùn)輸，完善產(chǎn)后配套服務(wù)設(shè)施，全面提升農(nóng)業(yè)示范園區(qū)農(nóng)產(chǎn)品的商品化處理能力。

市場(chǎng)主體培育方面。農(nóng)業(yè)示范園區(qū)建設(shè)一定要走“市場(chǎng)化運(yùn)作、商品化生產(chǎn)、企業(yè)化管理”的路子，這是農(nóng)業(yè)示范園區(qū)發(fā)展的生命所在。市場(chǎng)化運(yùn)作，就是要突出企業(yè)和農(nóng)民合作社生產(chǎn)經(jīng)營主體的核心作用，按市場(chǎng)規(guī)律辦事；商品化生產(chǎn)，就是要著眼銷售、瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，用抓工業(yè)品生產(chǎn)的方式來抓農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化生產(chǎn)，實(shí)行分級(jí)包裝和商標(biāo)注冊(cè)，建立穩(wěn)定的銷售市場(chǎng)和渠道；企業(yè)化管理，就是要組建具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)，作為農(nóng)業(yè)示范園區(qū)經(jīng)營開發(fā)的主體，充分運(yùn)用各種融資手段，搞好滾動(dòng)開發(fā)。

招商引資方面。搶抓國家宏觀調(diào)控促成大量社會(huì)游資尋找新的投資領(lǐng)域、投資機(jī)會(huì)這個(gè)機(jī)遇，切實(shí)發(fā)揮貴州農(nóng)產(chǎn)品品牌優(yōu)質(zhì)上乘、市場(chǎng)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力較大的優(yōu)勢(shì)，做足做夠農(nóng)業(yè)招商引資這篇文章，加快形成與農(nóng)業(yè)示范園區(qū)產(chǎn)業(yè)相配套的加工布局和市場(chǎng)營銷體系。

服務(wù)體系建設(shè)方面。要充分調(diào)動(dòng)科研院所和農(nóng)技推廣機(jī)構(gòu)的積極性，引進(jìn)和創(chuàng)新應(yīng)用國內(nèi)外先進(jìn)適用技術(shù)和農(nóng)業(yè)最新科技成果，進(jìn)行集成、組裝、配套和示范推廣；要建立完整的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)體系，抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯制度；要加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)，開展直銷配送、連鎖經(jīng)營、電子商務(wù)等多種形式經(jīng)營，促進(jìn)產(chǎn)銷銜接；要抓好融資和土地流轉(zhuǎn)兩個(gè)平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)示范園區(qū)融資和土地有序流轉(zhuǎn)，加快建立健全農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)機(jī)制，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)示范園區(qū)主體抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

示范園區(qū)的核心是以“畝產(chǎn)論英雄”

：當(dāng)農(nóng)業(yè)示范園區(qū)建設(shè)取得一定成效時(shí)，我們?nèi)绾螌?duì)其進(jìn)行衡量與評(píng)價(jià)，有沒有具體的指標(biāo)？

劉遠(yuǎn)坤：建設(shè)農(nóng)業(yè)示范園區(qū)必須要體現(xiàn)賣產(chǎn)品賺錢這個(gè)最終目的。陳敏爾省長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)示范園區(qū)的核心要以“畝產(chǎn)論英雄”。經(jīng)濟(jì)效益方面，農(nóng)業(yè)示范園區(qū)土地產(chǎn)出率、資源利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率要居全省先進(jìn)水平，單位面積產(chǎn)量比平均要高30%以上，生豬、肉禽出欄率比周邊同類企業(yè)要高10%以上，農(nóng)業(yè)示范園區(qū)內(nèi)農(nóng)民人均純收入要比所在縣平均數(shù)高50%以上。社會(huì)效益方面，要由注重?cái)?shù)量向更加注重質(zhì)量和效益轉(zhuǎn)變，通過農(nóng)業(yè)示范園區(qū)促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，拉動(dòng)內(nèi)需和擴(kuò)大就業(yè)。生態(tài)效益方面，要通過農(nóng)業(yè)示范園區(qū)內(nèi)配套設(shè)施和技術(shù)的使用，實(shí)現(xiàn)集約化生產(chǎn)和資源利用率提高，減少面源污染，建立食品安全體系，改善農(nóng)民的生產(chǎn)環(huán)境和居住環(huán)境。

糧油作物、茶葉、煙草、核桃等農(nóng)業(yè)示范園區(qū)建成后，種植規(guī)模要達(dá)2萬畝以上；蔬菜、水果、中藥材等園區(qū)規(guī)模要達(dá)1萬畝以上。養(yǎng)殖類農(nóng)業(yè)示范園區(qū)，豬、牛、羊年出欄要分別達(dá)50萬頭、5000頭、10萬只以上；庫區(qū)養(yǎng)殖水域面積2萬畝以上，養(yǎng)殖規(guī)模4萬平方米以上。休閑農(nóng)業(yè)類園區(qū)核心區(qū)面積要達(dá)1萬畝，日接待游客能力2000人以上。擴(kuò)展區(qū)規(guī)模要達(dá)農(nóng)業(yè)示范園區(qū)規(guī)模的5倍左右。

要把提高商品化生產(chǎn)水平作為農(nóng)業(yè)示范園區(qū)建設(shè)的主要目標(biāo)，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、主導(dǎo)產(chǎn)品商品率達(dá)到90%以上，農(nóng)業(yè)示范園區(qū)內(nèi)龍頭企業(yè)、合作社、專業(yè)種養(yǎng)大戶實(shí)行產(chǎn)加銷聯(lián)動(dòng)，訂單生產(chǎn)要達(dá)80%以上，有穩(wěn)定的銷售市場(chǎng)和銷售利潤(rùn)。主導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品要達(dá)到安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)要獲得無公害或者是綠色、有機(jī)食品認(rèn)證，逐步培育產(chǎn)品品牌。

：做大產(chǎn)業(yè)，做強(qiáng)品牌是農(nóng)業(yè)示范園區(qū)建設(shè)的目標(biāo)之一，除了企業(yè)及從業(yè)者自身的努力之外，從政府的層面出發(fā)，將為園區(qū)建設(shè)提供哪些支撐和保障？

劉遠(yuǎn)坤：政府對(duì)園區(qū)建設(shè)的支撐和保障，主要體現(xiàn)在加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化政策扶持、完善工作機(jī)制等幾個(gè)方面。