引論：我們?yōu)槟砹?3篇禮儀禮節(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
1、社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。
2、社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說社交禮儀是對人的行為進行約束的條條框框。
3、社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級精神需要，
（來源：文章屋網(wǎng) ）
篇2
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務人員！
服務禮儀培訓心得二
這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務行為，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
篇3
總結(jié)一
通過這次培訓學習使我了解酒店服務接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識，學會并掌握酒店服務接待工作中所常用的禮貌服務用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習慣，以真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的酒店宗旨。
酒店業(yè)是禮貌服務行業(yè)，對廣大從業(yè)人員和即將走上服務崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實，在熟練掌握本職工作業(yè)務和技能技巧的基礎上，真正勝任本職工作，提高服務質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。
在這次禮儀培訓會議上，老師倡導學生干部要從上述八個方面樹立良好的風氣。這是加強黨的執(zhí)政能力建設的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!
總結(jié)二
禮儀，是個人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。
通過一個學期的學習，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。
職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準則，是由人們共同完善、共同認可產(chǎn)生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現(xiàn)在還沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的內(nèi)
容在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們可以減少好多
良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、目標追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。
總結(jié)三
這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
篇4
①祭天。始于周代的祭天也叫郊祭，冬至之日在國都南郊圜丘舉行。古人首先重視的是實體崇拜，對天的崇拜還體現(xiàn)在對月亮的崇拜及對星星的崇拜。所有這些具體崇拜，在達到一定數(shù)量之后，才抽象為對天的崇拜。周代人崇拜天，是從殷代出現(xiàn)“帝”崇拜發(fā)展而來的，最高統(tǒng)治者為天子，君權(quán)神授，祭天是為最高統(tǒng)治者服務的，因此，祭天盛行到清代才宣告結(jié)束。
②祭地。夏至是祭地之日，禮儀與祭天大致相同。漢代稱地神為地母，說她是賜福人類的女神，也叫社神。最早祭地是以血祭祀。漢代以后，不宜動土的風水信仰盛行。祭地禮儀還有祭山川、祭土神、谷神、社稷等。
③宗廟之祭。宗廟制度是祖先崇拜的產(chǎn)物。人們在陽間為亡靈建立的寄居所即宗廟。帝王的宗廟制是天子七廟，諸侯五廟，大夫三廟，士一廟。庶人不準設廟。宗廟的位置，天子、諸侯設于門中左側(cè)，大夫則廟左而右寢。庶民則是寢室中灶堂旁設祖宗神位。祭祀時還要卜筮選尸。尸一般由孫輩小兒充當。廟中的神主是木制的長方體，祭祀時才擺放，祭品不能直呼其名。祭祀時行九拜禮:“稽首”、“頓首”、“空首”、“振動”、“吉拜”、“兇拜”、“奇拜”、“褒拜”、“肅拜”。宗廟祭祀還有對先代帝王的祭祀，據(jù)《禮記·曲禮》記述，凡于民有功的先帝如帝嚳、堯、舜、禹、黃帝、文王、武王等都要祭祀。自漢代起始修陵園立祠祭祀先代帝王。明太祖則始創(chuàng)在京都總立歷代帝王廟。嘉靖時在北京阜成門內(nèi)建立歷代帝王廟，祭祀先王三十六帝。
④對先師先圣的祭祀。漢魏以后，以周公為先圣，孔子為先師;唐代尊孔子為先圣，顏回為先師。唐宋以后一直沿用“釋奠”禮(設薦俎饌酌而祭，有音樂沒有尸)，作為學禮，也作為祭孔禮。南北朝時，每年春秋兩次行釋奠禮，各地郡學也設孔、顏之廟。明代稱孔子為“至圣先師”。清代，盛京(遼寧沈陽)設有孔廟，定都北京后，以京師國
子監(jiān)為太學，立文廟，孔子稱“大成至圣文宣先師”。曲阜的廟制、祭器、樂器及禮儀以北京太學為準式。鄉(xiāng)飲酒禮是祭祀先師先圣的產(chǎn)物。
⑤相見禮。下級向上級拜見時要行拜見禮，官員之間行揖拜禮，公、侯、駙馬相見行兩拜禮，下級居西先行拜禮，上級居東答拜。平民相見，依長幼行禮，幼者施禮。外別行四拜禮，近別行揖禮。
篇5
為了加強我們教師的師德風范，學校對我們?nèi)w教師進行了教師禮儀教育，專門從深圳請來了禮儀講師李世源先生為我們講座，使我對教師禮儀有了新的認識。
我們的國家素有“禮儀之邦”的稱謂，可見我們國家自古以來就非常重視禮儀教育，作為現(xiàn)代的一名教師，我們更應該把我們國家的這項傳統(tǒng)美德傳揚下去，要知道教師形象重于生命,教師形象的好壞直接影響到學生,教師的形象就是學校的形象。教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣。
1、教師的著裝非常重要。教師教書育人的職業(yè)特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，不能讓學生接受異常，不能讓家長議論紛紛，更不能讓社會上的人對你“刮目相看”。教師著裝應“簡潔”，“簡潔可以理解成“簡單，潔凈”但不是保守，落后。簡潔之中體現(xiàn)端莊，不要過分張揚。另外，作為一名女教師，還要注意自己的發(fā)型。“凡事從頭開始”，一個人頭部是非常重要的，既要干凈、又要整齊、利落，不能蓬頭垢面，也不能發(fā)式怪異，一定要給人穩(wěn)重、大方的感覺。
2、舉止要穩(wěn)重端莊。一個人的精神氣質(zhì)必定要在舉止、姿態(tài)方面反映出來，作為教師，更要注意自己的一舉一動，注意公眾形象。在公眾場合，應注意自己的言談和舉動，語言要文明、舉止要大方;在社會上更要成為遵守文明規(guī)約的典范，為他人做出榜樣，不能給教師丟人。
3、教師之間相遇，一般都應主動熱情地招呼對方。早晨相見，道聲“早”;課間相見，可互相點頭微笑;臨下班則互道聲“再見”!這樣，會使大家感到好似生活在一個溫暖的大家庭里。青年教師和學生相處，因為年齡差距短，態(tài)度可以隨和一些，也可以主動招呼學生。這樣有利于和學生打成一片，并有利于教學工作。總之，作為一名教師，在任何場合，都應自覺地保持良好的儀表，待人接物溫和自然，舉止態(tài)度謙恭莊重。這樣才能贏得學生的愛戴，信任以及社會的敬重。
“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”，在以后的工作中，我一定不斷學習，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴格要求自己，以身作則，言傳身教，做學生喜歡的老師。
關(guān)于禮儀培訓個人心得感悟2
20xx年x月x號，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓，雖然路途遙遠，為了趕路起了個大早，但通過這次培訓使我受益匪淺，收獲甚大，讓我自己充分認識到自身的不足，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
文明服務，看似簡單，其實不然，應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對你產(chǎn)生良好印象，保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名收費人員，學會微笑是首要的，也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。
通過一天的學習和培訓，從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規(guī)范的講解。讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質(zhì)量更好。
通過這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規(guī)范自己，以更專業(yè)的形象，更周到的服務面對南來北往的司乘人員。成為一個真正的服務人。
關(guān)于禮儀培訓個人心得感悟3
近期，我們參加了教師禮儀的培訓講座，講座由_老師主講，_老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片對教師禮儀做了詳細的解讀，而且她還現(xiàn)場示范，并與臺下的新教師們良性互動，我們一起跟著_老師進行站姿、坐姿等的實際操作，對教師禮儀有了更深刻的理解與體會。
作為教師就要在人品學問等各方面做別人學習的榜樣。因此，教師應有教師的風度，要樹立教師的光輝形象，給學生做好表率。我們必須要規(guī)范自己的言行舉止，注重教師的個人禮儀，樹教師形象，展人格魅力。
首先，形象是一個人綜合素質(zhì)的最初展示，良好的儀表形象對一名教師來說，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神文明的體現(xiàn)。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾，服飾可以展示個性、揚長避短、反映精神面貌。身為教師，職業(yè)的特點具有明顯的特殊性，在衣著服飾上就不能隨心所欲，不加選擇，必須衣著得體，沒有奇裝異服。因為教師的衣著對于學生是無聲的教育，能在潛移默化中使學生得到良好的教益。我們的衣著品味，價值取向，服裝風格，服飾特點，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習慣和個人修養(yǎng)。我們的著裝必須符合教師的角色特點，要根據(jù)我們自身的形象條件來搭配服飾，要求美觀得體，整潔衛(wèi)生，體現(xiàn)出教師的良好形象。
其次，在舉止方面，教師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供學生效仿的好的舉止，坐有坐樣，站有站樣，體態(tài)活潑而不失端莊。教師要特別注意舉止不可輕浮，說笑不能放肆，作風不可散漫，行為不可粗俗，要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢，大發(fā)威嚴，無論在任何情況和場合下，都應沉著、冷靜、謹慎、有條不紊，從容不迫。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給學生以嚴肅、穩(wěn)重、親切的精神威懾力，提高身教的效果，給學生一個美好的形象，取得學生的敬重和愛戴。在與學生交流時，教師要與學生保持適當?shù)木嚯x，盡量避免給學生造成不必要的心理壓力;對于不善于發(fā)言或比較膽怯的學生，教師要恰到好處的點頭，這種動作能讓學生增強信心。
再者，良好的溝通從微笑開始，接待家長和孩子時，面帶微笑，以自信、真誠、友善的態(tài)度接待他們，讓他們體會老師對工作的熱情以及對孩子的愛。親切、溫馨的微笑，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離，能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量，教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作。教師每天必須面對的是一個個向往未來與憧憬的學生，其一言一行對學生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題，是教師永恒的魅力，微笑更是教師最美的語言。因此，常讓微笑洋溢在臉上吧。
我們是幼兒教師，面對的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們模仿的對象，所以我們必須注重對教師形象的自我塑造，言行舉止都吻合教師的身份，展現(xiàn)教師的規(guī)范禮儀，樹立良好的榜樣。
關(guān)于禮儀培訓個人心得感悟4
今天通過電腦視頻學習了金正昆教授師德禮儀規(guī)范講座，我感觸頗深，受益頗多。
“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，在做中觀看“金正昆教授教師禮儀講座”心得體會學生時，就有對老師的基本印象。加入教師這一行業(yè)后，總是力求用一個教師的標準來規(guī)范自己。近來，學校舉行教師禮儀講座，組織教師學習金正昆教授主講的禮儀，使我對教師禮儀有了新的認識。
在這個急功近利、物欲橫流的社會，只有學校這片天空純凈。在學生的眼中，教師不同于社會的一般人，教師應是社會的規(guī)范、道德的化身、人們的楷模、父母的替身。學生把禮儀規(guī)范、道德高尚的老師作為學習的榜樣。他們常把師德高尚的老師作為自己的榜樣，有的學生甚至還模仿老師的為人態(tài)度、情趣愛好、行為舉止、音容笑貌等。
在教學中，我認識這樣一個語文教師，上課風趣，為人正直，深得學生的喜愛。一段時間后，我們在進行學生作業(yè)展覽時，發(fā)現(xiàn)他的學生的體筆跡竟和這位老師相仿。這一點讓我很震驚，原來老師的行為會對學生會產(chǎn)生這樣大的影響。可以說，教師專業(yè)素質(zhì)重要，道德素養(yǎng)更是不可忽視。師德是教師的靈魂，是教師人格特征的直接體現(xiàn)。
既要言傳，又要身教。這無疑對教師提出了更高的要求。教師要為人師表。首先就要強調(diào)教師的自省自律，以身作則，言行一致。要求學生做的，自己首先要做到，禁止學生做的，自己堅決不做，在行動上要為學生做出表率。作為一位語文教師，我覺得上課時用清晰條理的板書、正楷剛勁的粉筆是必要的。所以上課時，我總是很認真的去做好這個“表面”工作，一筆一畫的寫，并且告訴學生，“寫好方塊，培養(yǎng)正直品格。”
“教師無小節(jié)，處處是楷模”，“形象的生命更重要”。教師要從生活小節(jié)入手，從小事做起，從嚴要求自己，才能做到為人師表。學校本學期要求每一個學生佩戴校卡進校園，可以讓學生明白自己的身份--學生，是來求知的;也可以保證學生的安全，防止閑雜人員進校。對于這一舉措，學生并不明白，所以我上課也佩戴校卡，并告訴學生，這是應該做到的。再說這新廣播體操學習，我不知道學生在體育課上是否學得認真，但當我們教師站在學生后排，跟著學生一招一勢做時，學生們做得是很認真的。我想，正是在這小事中，我們教師對自己嚴格自律，學生也會培養(yǎng)良好的習慣。
要讓學生學會學習，教師也應該成為求知的榜樣。教師不能滿足于先學于學生，而且要堅持繼續(xù)學習，堅持終身受教育。隨著形勢的發(fā)展，高科技突飛猛進，讓人感覺到一停止學習，就會落伍。當今的時代，人們只有具備了學習的能力，具備了可持續(xù)發(fā)展的能力，才能獲得生存的社會位置。教師不但要自身保持一種勤奮學習的能力，還要把這種學習能力無私地傳授給自己的學生。今年開學初，我將所教的班級進行分組教學，并要求每個小組學生制定切實可行的學習計劃。同時要求班級干部給我制定一個學習計劃，并請班干部監(jiān)督。每天早晨，當我進教室時，我就大聲讀學生給我的作業(yè)(學生要檢查的，可不是鬧著玩的);學生也大聲背誦讀我給他們的任務。這樣，在我和學生之間，就形成了互督促互進步的學習氛圍。我相信，我會用我的求知熱情去帶動學生進步的。
關(guān)于禮儀培訓個人心得感悟5
上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基矗。
篇6
1.上課：上課的鈴聲一響，學生應端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，全班應迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學生應當準時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進入教室，應先得到教師允許后，方可進入教室。
2.聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內(nèi)容應做好筆記。當老師提問時，應該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發(fā)言時，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應當使用普通話。
3.下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應當安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學仍需起立，與老師互道："再見"。待老師離開教室后，學生方可離開。
服飾儀表：穿著的基本要求是：合體、適時、整潔、大方、講究場合。男生不留過長頭發(fā)，女生不留奇型怪發(fā)。不穿背心、拖鞋進課堂及公共場所。不佩戴與學生身份不符的首飾。
尊師禮儀：學生在校園內(nèi)進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。學生進老師的辦公室時，應先敲門，經(jīng)老師允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。
赴辦公室辦事禮儀：不越級找領導辦公；到辦公室辦事，盡可能事前電話預約；進門前輕聲敲門，得到許可后方可進入；得到辦公室主人許可后方可就座；迅速把問題提出，請求答復解決；不翻看桌面文件，書籍和其他物品；不在他人辦公室內(nèi)抽煙；不在他人辦公室內(nèi)接聽手機、不把無關(guān)人員帶入辦公室；不在辦公室內(nèi)來回走動；辦完事后，應致謝并盡快退出辦公室；退出辦公室時應輕聲把門關(guān)好。
同學間禮儀：同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結(jié)友愛的力量。注意同學之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學關(guān)系的基本要求。
1.真誠友愛
真誠友愛是一種崇高的道德情感。因此，要樹立“心中有他人”的觀念，與同學友愛團結(jié)。同學之間要平等待人，相互尊重，一言一行，一舉一動都要從團結(jié)的愿望出發(fā)。平時遇見同學一定要打招呼。打招呼的方式很多，可以問好、點頭、微笑、招手或喊一聲名字等。同學間可彼此直呼其名，但不能用"喂"、"哎"等不禮貌用語稱呼同學。在有求于同學時，須用"請"、"謝謝"、" 麻煩你"等禮貌用語。要做到熱情、誠懇，用你的真誠去愛別人，必然會得到別人真誠的回報。
2.相互尊重
每位同學都需要被他人關(guān)愛，被他人尊重。首先是尊重他人人格。譏笑、辱罵、給同學起綽號，不僅傷害同學的自尊心，還侮辱了同學的人格，是低級趣味很不禮貌和很不道德的行為。對同學的相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足，也不能嘲笑同學的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問題上一定要細心加尊重，同學忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學的不是。其次，要尊重他人的生活習慣。每位同學的生活習慣是自幼養(yǎng)成的，是受家庭的教育和周圍環(huán)境的影響而潛移默化的結(jié)果。尊重別人的生活習慣就等于對他人人格的尊重。
3.集體意識
每一個人都離不開集體，正像一滴水離不開浩瀚的江河大海一樣。因此，我們每位同學都要有集體意識。在集體生活中，要顧全大局，遵守規(guī)章制度，不可我行我素。在你付出的同時，也將會得到社會的尊重和他人的尊重。
4.善于交談
交談是同學之間交流的主要形式之一。交流可以增加同學間的了解、友誼和相互增長知識。同學們之間的交談應該注意一些問題：a.說話態(tài)度要誠懇謙虛，要語調(diào)平和，不可裝腔作勢。b.交談中力求語言文雅注意場合分寸。c.開玩笑，應注意，該說的就說，不該說的不說。聽同學說話時態(tài)度要認真，不得輕易打斷別人的講話，要插話或提問應選擇適當?shù)臅r機，若同學說得欠妥和說錯了，應在不傷害同學自尊心的情況下，懇切、委婉地指出。吵架、罵人說難聽話是一種無教養(yǎng)的行為及無禮的表現(xiàn)。
5.借物還物
同學們經(jīng)常在一起，難免相互之間借用東西，但是須謹記有借有還，即使隨便用一下別人的物品，也應事先打招呼，征得他人同意。
6.幫助他人
樂于助人是我們中華民族傳統(tǒng)美德之一，也是校園禮儀中不可缺少的內(nèi)容。當有同學需要幫助時，應分清是非，弄明情況，如果是對的，應盡力而為、量力而行、助其一臂之力，忌視而不見、置之不理。如果要你弄虛作假，或者是違反校紀的事，就要有正確的是非觀，不可同流合污。自己需要幫助時不要強求別人，要學會換位思考多替他人考慮。盡量不給別人造成困難，甚至帶來麻煩。對于同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落后等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。
集會禮儀：集會在學校是經(jīng)常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場合，因此要格外注意集會中的禮儀。
1.升國旗儀式：國旗是一個國家的象征，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。無論中小學還是中學，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時，全體學生應列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當升國旗、奏國歌時，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴，當五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應抬頭注視。
2.大型活動禮儀：參加大型集會要整隊入場；有領導、來賓到會要起立鼓掌以示歡迎；散會后請領導、來賓、老師先退場；遵守會場秩序，不中途退場，不看書看報，不亂講話，會后按次序退場。
校內(nèi)公共場所禮儀：應該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校公共財物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。
乘坐電梯禮儀：先下后上，依序出進；長者優(yōu)先，女士優(yōu)先，但不在電梯門口過度推讓；進電梯后盡量不站在進門處；面朝門同一方向站立；不要急于按關(guān)閉電梯按鈕，盡量讓電梯自動關(guān)閉，等待即將到達者；主動幫助不方便者按儀表；請別人幫忙，不越過別人身體按鈕；不當眾整裝，適當保持距離；不吸煙，盡量避免交談和大聲喧嘩。
校園節(jié)約常識
1.節(jié)約用紙
很少有人清楚用紙和生態(tài)環(huán)境有什么直接關(guān)系。你知道嗎？紙是由樹“變”來的。一棵樹往往需要長幾十年才能被人類利用。目前，我國每生產(chǎn)一噸紙就要耗費7 棵大樹、100 立方米的水。如果每人每天浪費一張紙，請算一下13 億人一天會浪費多少張紙？全國就要浪費躍2700 噸紙、27萬噸水。每節(jié)約5000 張A4 的紙就等于節(jié)約 1立方米 木材，如果全國每人每天節(jié)約1 張紙，一年就節(jié)約4745 億張紙，一棵二十歲的樹可造3000張A4紙，如果這樣算來就可少砍伐1581666棵樹，“581666” 這個天文數(shù)字多么振奮人心啊！從這一點可以看出節(jié)約用紙也就是植樹造林。下面介紹一些節(jié)約用紙的小竅門：
①白紙、作業(yè)本正反兩面都可以寫字、畫圖、計算等。②用過的紙張不要隨便丟掉，可以攢在一起賣廢品，既可有一筆小的收入，又可使紙張再造。③在宿舍擦手盡量使用毛巾，少用餐巾紙或面巾紙等。④在食堂或外面吃飯用餐巾紙擦嘴時，盡量將紙充分展開，減少用紙張數(shù)。⑤喝水盡量采用茶杯，不用一次性紙杯。⑥廢報紙、廢書可以回收，不要隨便扔掉。⑦硬卡紙碎片不要丟掉，可以自己創(chuàng)意做一些裝飾品。
2.節(jié)約用電
電在我們的生活中是不可缺少的，它可以讓電燈發(fā)出亮光，讓電扇轉(zhuǎn)動起來，讓電視機放出好看的畫面，讓空調(diào)工作，給我們制冷或者制熱，使氣溫變得那么舒適可人，讓電腦運作，查閱無數(shù)的資料，了解無窮的知識…… 雖然，現(xiàn)在我們祖國發(fā)電已經(jīng)有水力發(fā)電，火力發(fā)電，還有風力發(fā)電，原子能發(fā)電……可是，還是不能夠滿足廣大人民的需要，所以我們不能夠隨心所欲地用電，必須節(jié)約用電。如果每一個人一個月節(jié)約一度電，那么全國人民一個月就可節(jié)約12 億多度電。1 度電別看它少，它可以煉鋼40 千克，灌溉農(nóng)田1 個小時，還可以讓40 支光的電燈亮上一天多。要怎樣才能夠節(jié)約用電呢？那非常簡單，請從我們每一個人做起。
①白天在宿舍，盡量不開燈，充分利用自然光照。根據(jù)季節(jié)的變化及時調(diào)整開燈時間，晚上做到人走燈滅。②充電電池要及時取下；離開宿舍時，檢查所有電源是否切斷。③到教室上自習時要做到隨手關(guān)燈，人走燈滅。④到教室上課時，樓層不高時應盡量避免乘坐電梯，步行上樓。這樣既鍛煉身體，又能節(jié)約用電。⑤工作或?qū)W習結(jié)束后請及時關(guān)掉電腦主機、顯示器、打印機電源等。
3.節(jié)約用水
①洗手、洗臉和刷牙時不要開著水龍頭長流水。盡量用臉盆接水洗臉洗手；用漱口杯接水刷牙。
篇7
俗話說“是真精神自風流”，在世人看來，大學校園、大學生之所以神圣，就是因為自古以來他們一直擔負著傳承人類文明薪火的職責。作為社會文明道德宣傳的前沿陣地，高等學校在文明禮儀教育方面所做的工作不容忽視，但同時仍然存在很多亟待解決的問題。而學校的體育教育環(huán)境，卻恰巧可以和應該成為強化學生禮儀教育的有效途徑之一。
1 “禮儀”和“體育”的自古淵源
（1）西方禮儀的來源：愛琴海地區(qū)和希臘一直被認為是亞歐大陸西方古典文明的發(fā)源地。約自公元前6千年起，愛琴海諸島居民開始從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。此后，相繼產(chǎn)生了克里特文化和邁錫尼文化。公元前11世紀，古希臘進入因《荷馬史詩》而得名的“荷馬時代”。
古希臘哲學家對禮儀有許多精彩的論述。例如畢達哥拉斯（公元前580-前500年）率先提出了“美德即是一種和諧與秩序”的觀點；蘇格拉底（公元前469-前399年）認為，“哲學的任務不在于談天說地，而在于認識人的內(nèi)心世界，培植人的道德觀念。”他不僅教導人們要待人以禮，而且在生活中身體力行，為人師表；柏拉圖（公元前427年-前347年）強調(diào)教育的重要性，指出理想的四大道德目標：智慧、勇敢、節(jié)制、公正；亞里士多德（公元前384年-前322年）指出，德行就是公正。他說：“人類由于志趣善良而有所成就，成為最優(yōu)良的動物，如果不講禮法、違背正義，他就墮落為最惡劣的動物。”（亞里士多德：《政治學》）
（2）西方體育的來源：體育競爭思想的產(chǎn)生可以追溯到古希臘時代,身體競爭的思想觀念是當時最主要的人文主義精神表現(xiàn)之一。人們對優(yōu)美身體與強健體魄的追求滲透了身體競爭的思想觀念,并暗藏著體育競爭精神的思想萌芽。雖然古希臘對人的認識基本上是建立在“身心二元論”的基礎上,但它所蘊含的“人的身心既善且美”的人的全面、和諧發(fā)展的思想為我們提供了一種關(guān)于人與體育關(guān)系的本質(zhì)認識的積極觀念。蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德的思想觀念都強烈反應了古希臘社會對于身體崇高性的認識,身體的健與美會在體育競爭中得到完美的體現(xiàn)和升華。希臘人認為：對抗既是一種挑戰(zhàn),也是一種激勵，這成為西方文化有的一種氣質(zhì)。
因此，可以說西方“禮儀”和西方“體育”都是從古希臘發(fā)源并衍生的，對后來的西方乃至東方世界的人文文化和競技運動都產(chǎn)生了深刻的影響，也可以說“禮儀”和“體育”自古就有著割不斷的聯(lián)系。
2 學校禮儀的內(nèi)涵
“禮儀”的定義很廣泛，總的說來就是能夠與周圍的社會成員隨時保持一種友善的關(guān)系。中國人所謂的“德”就是如何對待別人，如何成全別人，所以禮儀中所講究的也是最重要的，就是要多多替別人著想。大學生這個有著較高素質(zhì)的特殊群體，無論在任何一個國度和時代，這個稱號都是一種文化層次的體現(xiàn)，是一種責任的象征，都是一個將先進文化和現(xiàn)代科技帶進社會的領軍群體。在不同國家、不同民族，由于文化背景不同，人們的語言、舉止、習慣、禮節(jié)都不可能完全相同，這種差異在幾百年前，由于人們互不往來，所以不成什么問題，但是隨著現(xiàn)代通訊和交通的發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡的的開通，使得世界越變越小，生活節(jié)奏越來越快，東西方距離也越變越短。而現(xiàn)代文明禮儀早已不再是單純的一種規(guī)則，而是因歷史淵源建立起來的，被全世界公認的長時間形成的原則。也許這些規(guī)則與我們原有的有所不同，但在全球經(jīng)濟一體化的今天，中國早已成為國際大家庭中的重要成員，國家之間、政府之間，民間與國際上的交往也日益廣泛，所以作為高校學生，不僅要學會把握這些禮節(jié)、禮儀，還必須跟上時代的步伐，在自己的生活中體現(xiàn)出來，同時帶領其他社會成員運用到日常生活、工作當中。
3 體育教學環(huán)境與禮儀教育的關(guān)系
一直以來，體育教學與禮儀教育的許多方面，其實存在一種自然的滲透。例如，在體育教學中，一方面，在基本動作訓練、形體訓練、健美操訓練等多種訓練中都對細節(jié)動作有著很嚴格的規(guī)范性要求，這無形當中就與我們常常在對學生的禮儀教育中所要求的個人儀表禮儀、形體禮儀、舉止禮儀等等自然而然地互相吻合。再則，禮儀教育中我們常常指導學生要做到“舉止優(yōu)雅、大方、莊重、精神飽滿”，即“站如松，坐如鐘，行如風”等，這些又正是體育教學中的一些基本要求。同時，體育教學在對學生進行禮儀教育方面，有著其他學科沒有辦法相比的特殊優(yōu)勢，只要有針對性地采取有效措施，充分發(fā)揮體育教學和禮儀教育的相互滲透作用，就可以在鍛煉學生體魄的同時又培養(yǎng)學生成為一個有風度有魅力的現(xiàn)代人。
可見禮儀教育存在并滲透于體育教學過程的始終，體育教學又至始至終蘊含著禮儀教育，兩者之間是互相聯(lián)系，互相促進的一種關(guān)系。
4 高校體育教學環(huán)境中貫穿禮儀教育的嘗試和探索
4.1 在日常體育教學課程中貫穿日常禮儀教育
高校體育日常教育作為體育課程的基礎教學階段，除了可以保證良好的教學秩序，便于學生下一步掌握體育的基本技能技巧，還可以就學生的組織紀律性和良好精神面貌方面起到相當重要的訓練作用。 比如：
（1）通過最基本的上課集合、點名，下課集合、解散來規(guī)范學生“在不同場合應遵循不同規(guī)則”的基本禮節(jié)；
（2）通過對上體育課應該穿著的服裝、鞋襪的要求來規(guī)范學生“視場合而定自身穿著服飾”的服飾禮儀原則；
（3）通過上體育課時要求學生在指定地點準時集合，按時出勤，生病或者有事要及時請假的考勤制度來規(guī)范學生養(yǎng)成良好的課堂常規(guī)習慣，學會懂得尊重老師、尊重他人即“尊重交往對象，處處為他人著想”的首要社交禮儀道德規(guī)范，同時還可以培養(yǎng)學生嚴格遵守紀律的良好習慣；
（4）在體育課的隊列練習中，目的是通過簡單的練習來規(guī)范學生的組織紀律性，并能構(gòu)筑良好的團隊合作精神。而同時這又符合人際交往禮儀中必須遵守的兩大白金法則——良性互動和有效溝通，其中良性互動的重要規(guī)則就是善待別人，學會換位思考；而有效溝通中真正的溝通高手就是一個“聽的高手”——聽全、聽清、聽懂，在體育環(huán)境中的隊列練習正好就這兩方面都加強了訓練。
4.2 在日常體育競賽中貫穿禮儀教育
古希臘蘇格拉底和柏拉圖都認為體育對身體健康有明顯的促進作用并能使人的心靈得到凈化。雖然剛開始的古代體育思想本身就具有很重的軍事烙印,但這種軍事體育思想所隱射的競技精神卻很早就出現(xiàn)在當時希臘人的體育場上、辯論席上、角斗場上,以及各類大小戰(zhàn)場上,甚至出現(xiàn)在老百姓日常生活的方方面面。當今世界上舉辦的各種體育競賽也正是秉承了這樣一種競技精神的結(jié)果，同時在形式、方法和內(nèi)容上更加顯得多種多樣。
眾所周知，體育競賽的過程與結(jié)果常常對參與者和觀眾的影響都是極大的。比如在體育競賽過程中，雙方有時為了一時的蠅頭小利而相互指責對方，用一些污言穢語互相謾罵攻擊，甚至動手傷人；有時候競賽隊伍內(nèi)部為了偶爾的失利而互相埋怨，百般指責，不惜傷害自己隊友的感情；又或者有時候競賽雙方借口裁判不公，侮辱甚至動手毆打裁判；有時候卻是鐵桿粉絲們將所謂的怒氣任意地撒在隊員和裁判身上等等體育競賽暴力的出現(xiàn)，讓我們在感嘆的同時又必須大力提高體育競賽的相關(guān)禮儀教育，在高校的體育環(huán)境中正是這種教育得以加強的最有利場所。在學校體育課上，老師們正好可以利用社交禮儀中的“特殊場合的禮貌和行為舉止”相關(guān)禮儀規(guī)則來灌輸一些基本的為人處事原則，比如讓學生懂得什么是“友誼第一，比賽第二”；懂得人際交往中要“以禮相待，以禮為榮，以禮為樂”，而“禮者，敬人也”；懂得“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人則是一種教養(yǎng)”的基本禮儀理念。這對培養(yǎng)新時代有道德有修養(yǎng)的大學生是很重要的。因為作為一個社會人，首先懂不懂得規(guī)范，就涉及教養(yǎng)和修養(yǎng)的問題；其次講不講規(guī)范，則是一種個人素質(zhì)問題。
4.3 在余暇體育活動中貫穿禮儀教育
其實，除了我們大家都經(jīng)常談論的“智商”、“情商”、“財商”等等字眼，越來越多的歐美發(fā)達國家的家庭開始注重從小培養(yǎng)青少年的“體商”，即提高青少年對體育鍛煉的熱衷程度以及參與體育活動的水平。因為這些發(fā)達國家的家長們認為體育教育對于青少年綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高是不可或缺的一部分，同時堅信一個熱衷于參加體育運動的青少年，除了能夠確保將來自己擁有一個健康的體魄，還能夠在未來事業(yè)發(fā)展、家庭生活中為自己增添成功的砝碼。這些體育活動更多的不是來源于課堂體育，而是在日常的余暇時間所進行的體育活動。
一般來說，無論體育運動還是余暇體育活動往往都是一些群體參與的活動，因而培養(yǎng)青少年的“合群”性格就顯得尤為重要。現(xiàn)代人都希望自己多交朋友，廣結(jié)善緣。亞里斯多德曾經(jīng)說：“一個人若不和別人打交道，他不是一個神，就是一只獸。”馬克思也告誡過：“人就是各種社會關(guān)系的總和。”這種時候老師就可以借此機會鼓勵大學生們多多結(jié)交一些愛運動、體能好的伙伴，多參加一些積極健康的、趣味性強的余暇體育活動，這樣做有兩方面的好處：
第一，通常，熱愛運動的人大都是具有愉快的生活態(tài)度，較強的適應能力，較高責任感、能吃苦及較強合作精神的人，通過與他們接觸可以帶動并提高自己參與體育鍛煉的主動性和積極性，刻意培養(yǎng)個人行為的規(guī)范化和一種與人合作的意識及良好的人生態(tài)度；
第二，在體育活動中學會掌握與各種人交往的技巧。人與人之間打交道，如果不注重對象，不注重細節(jié)，有時就會出現(xiàn)無效溝通，甚至交往失敗。而禮儀就是一種溝通技巧，同時也是一種行為規(guī)范。
5 結(jié)語
綜上所述，青年學生們在參加體育運動時，總是伴隨著一種強烈的情緒體驗和明顯的意志努力，通過運動，有助于培養(yǎng)他們勇敢、頑強、團結(jié)、機智等品質(zhì)。而加強禮儀教育是每一個時代的需要，是提高全民族素養(yǎng)的需要，也是社會主義精神文明建設的需要。因此，筆者認為在體育環(huán)境中可以通過多種途徑，使用多種方法來加強和提高文明禮儀的規(guī)范教育和實際訓練，從而提高學生自身修養(yǎng)，使他們隨時保持一種積極健康、蓬勃向上的良好心理狀態(tài)，成為一個心理和身體都健康的人。因為意志品質(zhì)的培養(yǎng)將會影響青少年的一生，做一個身心健康的人更是大學生們一生的福氣。
參考文獻
［1］靳羽西. 魅力何來——做一個有風度、有品位、有修養(yǎng)的現(xiàn)代人［m］.上海：上海文藝出版社，2000.
篇8
實踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。
改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。為適應這個新形勢，機關(guān)工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。機關(guān)工作人員作為機關(guān)工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個方面的問題：
其一、更新觀念，適應形勢。懂得機關(guān)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機關(guān)干部的關(guān)系，正確認識在機關(guān)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好機關(guān)日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。
篇9
當我們接到客戶來電時，我們需微笑的回到：“您好，我們是ems，需要什么幫助”，“您好，請您稍等，我們正在查詢您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請您在家里耐心的等待。”，“您好，您的郵件還沒有到達凱里，請您留下您的姓名、地址、和聯(lián)系電話，郵件到得時候，我們會及時聯(lián)系您。”“您好感謝您對我們ems的支持，還需要什么幫助請電話聯(lián)系我們”，“您好，您的郵件已經(jīng)到達凱里，因為您的地址不明，請您提供具體的聯(lián)系地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達附近，仍然不知道確切地方，請電話聯(lián)系我們。”當我們在投遞郵件的時候，我們也應該微笑的收件人說：“您好。讓您久等的，這個是您的郵件，感謝您對我們ems的支持，謝謝使用。”，“您好，我們是ems，因為您的地址不明需要您給出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對我們的服務有不滿意的地方，請電話聯(lián)系告知。”
另一方面，一個“不經(jīng)意”的服務不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。首先你要愛客戶，客戶最終才會愛你，所以當我們在接客戶電話的時候，我們堅決不能說：“現(xiàn)在忙得很，你自己到工作地點詢問”，“你的郵件還不到凱里，你在等待就可以”，“郵件什么時候到，我們也不知道”，當客戶達到我們營業(yè)點，我們也不能讓客戶一個人在等待，不知道找誰問，我們應該主動的上前關(guān)心的問：“您需要什么幫助，如果是查詢郵件請更我來”，“是來領取郵件嗎？請問您的名字，請坐著稍等一會，我馬上就來”。當我們在投遞郵件的是很，堅決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。
篇10
家禮常施益處多。這里所說的家禮絕不局限于某一種兩種表達方式。日常生活中的很多時候，一個關(guān)切的問候；一句委婉的致歉；一聲誠心誠意的感謝的話都能起到融洽家庭氣氛的作用，使得“家”這個停泊人生的港灣更顯得溫馨而寧靜。
篇11
禮樂文化發(fā)源于原始社會，經(jīng)過長期的發(fā)展，至西周，成為一種成熟的、系統(tǒng)性的文化形態(tài)，它包括建立在奴隸制等級制基礎上的精神文化（包括哲學、政治、法律）和文化價值系統(tǒng)（包括倫理道德、藝術(shù)、行為方式）相互聯(lián)系的兩個層面，其核心是禮樂。西周初年，處于鞏固統(tǒng)治的需要，奴隸主貴族運用這些經(jīng)驗對于來源于原始社會的宗教節(jié)儀、行為習慣和規(guī)范加以改造和發(fā)展，使之制度化、條理化，成為維護奴隸制的重要制度和思想準則。這就是所謂的“周禮”。
周禮中各種禮節(jié)和行為規(guī)范，如冠、婚、喪、祭、燕、射、朝聘等的規(guī)范來規(guī)定“君臣朝廷尊卑、貴賤之序，下及黎庶車輿、衣服、宮室、飲食、嫁、娶、喪、祭之分”（《史記?禮書》），由此可以看出，禮的規(guī)定范圍很廣，社會和個人中的一切無不囊括。
禮樂文化中的代表為宴饗文化，宴饗文化最集中體現(xiàn)在宴饗詩中。宴饗詩，一般是指那些專寫君臣、親朋歡聚宴享的詩歌。早在《詩經(jīng)》中就出現(xiàn)了，比如《小雅?鹿鳴》、《魚麗》、《南有嘉魚》等篇目均屬這一類。從性質(zhì)上看，它與我國古代宴饗文化的發(fā)展密切相關(guān)，具有重要的思想文化意義。
周人重禮又重德，一般來說，宴饗詩是按禮的要求寫宴饗，更強調(diào)和突出德的方面。宴饗詩不但突出了禮樂文化的道德實質(zhì)，而且展現(xiàn)了它鮮活的外在形式，為我們保留下禮的動態(tài)原貌。例如：《小雅?鹿鳴》本為宴群臣嘉賓而作，表現(xiàn)按禮待賓的殷勤厚意。其別寫道對于德的向往和贊美：“人之好我，示我周行。”“我有嘉賓，德音孔昭。”
二、周代鄉(xiāng)飲酒禮探究
鄉(xiāng)飲酒禮是我國古代比較盛行的一種禮制，也是周代盛行一時的飲食禮儀。據(jù)楊寬論證，鄉(xiāng)飲酒禮起源于氏族聚落的會食制度。這種禮節(jié)主旨在于尊長和養(yǎng)老。眾多的學術(shù)界探索者們都認為飲酒禮是體現(xiàn)著尊老敬老，并與祭祀、鄉(xiāng)射禮相關(guān)的飲食禮俗。
第一節(jié)、鄉(xiāng)飲酒禮的形成和儀式化
鄉(xiāng)飲酒禮是我國古代比較盛行的一種禮制，《儀禮》中有關(guān)于鄉(xiāng)飲酒禮的記述，說明它早在西周時期在我國已經(jīng)廣泛存在了。鄉(xiāng)飲酒禮是一種在地方舉行，以賓賢、敬老、謙讓為主要內(nèi)容，推廣教育、教化的禮儀制度的禮儀。鄉(xiāng)飲酒禮與選舉、教育以及教化、習俗有著密切的關(guān)系。周代諸侯國每三年一次，由鄉(xiāng)老及士大夫選舉賢能，帶領眾人以禮相待，最后由諸侯把這些賢者獻給皇帝，以得到任用。
在西周初年，所謂“鄉(xiāng)飲酒禮”只是鄉(xiāng)里百姓的飲酒聚餐活動，尚未演變出某些比較儀式化的禮儀，先秦時的“鄉(xiāng)飲酒”活動是鄉(xiāng)民的歡宴節(jié)和飲酒節(jié)，并無繁多的儀節(jié)。從根本上來說，“鄉(xiāng)飲酒禮”的制度化和程序化是中國古代宗法制度的產(chǎn)物。宗法制度源于原始社會父系家長制家庭公社成員之間的牢固的親族血緣聯(lián)系，是這種血緣聯(lián)系與社會政治等級關(guān)系密切交融、滲透、固結(jié)的產(chǎn)物，它的確立期在西周。在西周后期，由于政治的分散，權(quán)利的下移，經(jīng)濟文化的發(fā)展變化，關(guān)于酒的觀念和風氣也發(fā)生了很大改變，約束和恐懼都極大的松弛淡化了，“鄉(xiāng)飲酒禮”的舉行形式不再按照禮制來進行。于是，鄉(xiāng)飲酒禮逐漸演變成一套象征性的儀式和可行的禮節(jié)。
第二節(jié)、鄉(xiāng)飲酒禮的形式
在周代，按照禮的規(guī)定，各種宴會都有規(guī)范的節(jié)儀。如《儀禮》所載的“鄉(xiāng)飲酒禮”就有“謀賓”、“鋪陳”、“迎賓”、“拜至”、“拜賜”等二十四節(jié)程序，這些程序無一不用禮制規(guī)定，這些相關(guān)的禮節(jié)制約著參加鄉(xiāng)飲酒禮上的人們。據(jù)《左傳》的記載，參加諸侯國朝聘宴饗的人都必須知道并遵守有關(guān)的禮節(jié)，無論是問答辭令還是賦詩言志，都要按照嚴格的禮的規(guī)定，如果不慎失言、失坐或失態(tài)，都被認為是有辱君命、有失身份的事。
在《儀禮?鄉(xiāng)飲酒禮》和《禮記?鄉(xiāng)飲酒禮》等篇中，飲酒禮的主要禮節(jié)有：謀賓、迎賓、獻賓、樂賓、旅酬、無算爵樂、賓返拜等主要程序，這些程序都要逐一進行，體現(xiàn)著嚴格的等級制度。
在上述各項禮節(jié)中，以進酒獻賓最為重要，它是表示對賓客尊敬程度的標志。這些禮節(jié)是十分繁瑣的，根據(jù)文獻資料證明在西周到戰(zhàn)國這一歷史時期，這種形式的鄉(xiāng)飲酒禮已非常盛行，并且十分平常自然。許多文獻都證明，人們不僅在飲食生活中要盡禮，而且其他一切也要依禮辦事，禮是政治、思想、道德的總規(guī)范。
第三節(jié)、鄉(xiāng)飲酒禮的作用與意義
宴饗禮是周代禮樂的重要組成部分，鄉(xiāng)飲酒禮是宴饗禮儀的一種重要的形式，不同場合的具體禮儀細節(jié)也有所不同，但其普遍施行于上層貴族，甚至影響普通民眾的生活，在周代有著極大的政治意義和社會影響。
第一、貴賤尊卑，維護統(tǒng)治秩序
在周代，禮樂制度是一切活動的依據(jù)。宴饗禮中所描寫的飲酒的程序和儀式，是嚴格按照禮樂的要求和規(guī)范而進行的，反映了禮儀的周備，表現(xiàn)了禮制的發(fā)展。宴饗禮突出的表現(xiàn)了周代禮樂文化的特點，是對“和”與“德”的追求，是對“親親”與“尊尊”的體現(xiàn)，是周代禮樂文化的顯著特征。
《禮記?鄉(xiāng)飲酒義》中行迎賓禮時，把賓、介、眾賓分為三等；行獻賓禮時，對賓有“獻”、“”、“酬”；飲酒作樂、旅酬以及撤俎之后，彼此勸酒，不計爵數(shù)，是為了使人盡興，安樂而不混亂。這樣鄉(xiāng)飲酒禮就成為在基層行政組織中分別貴族長幼等次的禮節(jié)。
第二、增進感情，制造鄉(xiāng)里祥和氣氛
禮儀具有穩(wěn)定社會結(jié)構(gòu)的功能，鄉(xiāng)飲酒禮是一種敬老尊老的禮儀，它的舉行能夠保持鄉(xiāng)里的團結(jié)和祥和。鄉(xiāng)飲酒禮體現(xiàn)了鄉(xiāng)里長幼貴賤以來規(guī)范禮。《禮記?鄉(xiāng)飲酒義》說：“六十者坐，五十者立待，……所以明養(yǎng)老也，可見鄉(xiāng)飲酒禮，既有教民‘養(yǎng)老’之意，亦含訓民‘尊長’之義。”
在周代，宴饗的過程中有明確的年齡界限，這種嚴格按年齡大小區(qū)別飲食好壞的原則，在先秦文獻中有較多的記述，后世趨于消失，這可能與后世有了按輩分區(qū)別尊卑的原則有關(guān)，尊老只能通過大體上劃分年齡層次來實現(xiàn)，鄉(xiāng)飲酒禮的尊老原則便是來源于此。
結(jié)語
宴饗禮儀是周代統(tǒng)治者用來維護鞏固政治統(tǒng)治一種“禮制”，記載了古代宴饗詩的程序儀式，以禮制的形式告戒人們要遵循宴饗禮儀，重在突出宴饗能夠聯(lián)絡情誼，具有鞏固統(tǒng)治的功能。
鄉(xiāng)飲酒禮創(chuàng)始于宗法制度時期，延續(xù)于宗法制度廢弛，但宗法組織依然存在，社會尚需要這一禮儀來維持封建階級的統(tǒng)治。當封建禮教淡化，鄉(xiāng)飲酒禮只能具有敬老尊賢和維持宴饗的正常秩序等等的功能，對于后世自然還有極大地借鑒的價值。
參考文獻：
[1]曾縱野：中國飲饌史（第一卷），中國商業(yè)出版社，1988.
篇12
接電話的時候，受話人要努力使自己的所作所為合乎禮儀，要注意：
拿起話筒后，首先就要問好，然后自報家門。向打電話的人問好，一是出于禮貌，二是為了說明有人在接聽。嚴禁以“喂”字開頭，因為“喂”表示是希望先知道對方是誰，在等著對方告訴你。而且，如果“喂”時語氣不好，就極容易讓人反感。所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的“您好!”。如果對方首先問好，就要立即問候?qū)Ψ剑灰宦暡豢裕逝摗?/p>
至于要自報家門，則是為了告訴對方，這里是哪個公司或是哪個部門或是具體哪一位。
通話的時候，不應該心不在蔫，更不要把話筒放在一旁，任其“自言自語”。在通話過程中，對打電話的人的態(tài)度要謙恭友好，尤其是在打來業(yè)務電話咨詢或有求于己的時候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。
通話終止的時候，不要忘記向發(fā)話人說聲“再見”。如通話因故暫時中斷后，要等候?qū)Ψ皆贀苓M來。對于重要的顧客或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要為此而責怪對方。
接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向?qū)Ψ秸f明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話就行了，不要生氣動怒，甚至出口傷人。
篇13
早在1994年，李小琳即受電力部委托，遠赴香港創(chuàng)建中國電力。這段經(jīng)歷，無疑為此后的香港上市增添了沉甸甸的砝碼。2002年，低調(diào)的李小琳被任命為中國電力總經(jīng)理。
水滴石穿，金石可鏤，從成功組建中國電力到上任中國電力投資集團董事長，李小琳的管理理念日漸浮出。
十年磨一劍
能夠在高人輩出的電力系統(tǒng)脫穎而出，李小琳自己居然說：能力之外的資本是零。
作為清華大學電力專業(yè)的高材生，可以說是“煉歷自基層，一步一腳印”。認識她的人這么評價：意志堅定，生活有目標，做事認真，向著目標不斷努力：她從清華大學碩士畢業(yè)后到美國麻省理工學院斯隆商學院讀過管理學，在GE的總部進行過管理訓練，培養(yǎng)形成了具有濃厚美國特色的現(xiàn)代企業(yè)管理理念。
學成回國后，從基礎崗位一點點做起，做過調(diào)度、運行、方式，還辦理過設備引進，整個電力系統(tǒng)的工作過程，李小琳都以出色的成績給出了答卷。“厚積薄發(fā)”，之后進入管理崗位，開啟了后來統(tǒng)馭中國電力的路。
毋庸諱言肯定存在著一個現(xiàn)象：也有很多人是從基層一步一步地做起，或者也在外面接受過西方公司的管理訓練，但是很少能達到李小琳的高度。其實，翻閱李小琳的個人簡歷，我們不難發(fā)現(xiàn)，這么多年來李小琳不只因為女性而獲得更多的關(guān)注，其個人成績也確實是管理層中的佼佼者。這十年的管理歷程，尤其從能源部、電力部等國家宏觀行業(yè)上的管理，積累了厚實的經(jīng)驗。1994年初，經(jīng)國家經(jīng)貿(mào)委和經(jīng)貿(mào)部批準，電力部獨家投資在香港注冊成立了中國電力國際有限公司，作為中國電力行業(yè)在境外的融資窗口。李小琳從國際合作司經(jīng)貿(mào)處處長的位置上抽調(diào)出來，負責公司的籌建。經(jīng)過兩年多的艱苦努力，終于成立了中國電力投資公司和中國電力國際公司，李小琳出任公司總經(jīng)理助理。
所有的這些實證資料都給后來登上如媒體所說的中國電力“一姐”的位置提供了強有力的說服力。成為其首席執(zhí)行官的李小琳用扎實的電力專業(yè)知識、海外學習和工作的閱歷及一生浸電力系統(tǒng)的經(jīng)驗，得以在中國電力游刃有余。2005年中國國際電力發(fā)展有限公司的營業(yè)額達43.62億元人民幣，凈利潤6.62億元人民幣，分別較上一年同期上漲30.13%和4.1%。
靜水流深
李小琳被美國《財富》雜志評為2007年全球商界女強人，統(tǒng)領市值近百億元的中國電力，也是香港H股、紅籌股上市公司中唯一女性總裁。這種成功的商業(yè)經(jīng)歷，在其周圍人心中沒有形成如惠普前總裁菲奧里納一樣的“鐵娘子”的感覺，相反卻處處體現(xiàn)出女性固有的慈愛風格，她小到關(guān)心公司員工的生活，大到對國家未來的能源前景的體諒。
“上善若水，厚德載物”。李小琳曾師從國學大師南懷瑾研修東方文化十多年，可以說中國的傳統(tǒng)文化已經(jīng)滲透在她的血液中，中國哲學的思維方法也就如羚羊掛角式的貫徹在言行中。任職公司高管以來，她自然引發(fā)媒體的關(guān)注。可在外界看來，無論回答多么刁鉆的問題，她都能純熟地應對，并令周遭的人感到舒服。“要有快樂的心情，以及一顆懂得感恩的心”成為李小琳屢試不爽的絕招，因為這樣可以將給予視為最大的快樂；就會內(nèi)生一種定力，在紛繁復雜的社會生活中保持那種難得的‘律己’。于是，睡前靜坐成為她的習慣。“吾當一日而三省”，靜思時，一天的所思所想、所作所為，無不撞擊心頭，想出解決方法。這樣她警醒覺悟到，“我們企業(yè)‘天時’可能不夠，‘地利’還好，‘人和’嘛，必須把握。”
2008年一開年，李小琳又接受了更重的擔子：接任中國電力國際發(fā)展有限公司董事長，統(tǒng)領市值近百億的中國電力。因為她清新的姿態(tài)，公眾對清除積累已久的電力改革陰霾又重新煥發(fā)了期待。這位素被媒體稱為清新美麗的女性可謂是“任重而道遠”。
公主愛美麗
在很多人眼中，李小琳無疑是命運的寵兒，但因其作風低調(diào)，很少有人知道她還是一位美麗的女性。 作為統(tǒng)領著近百億資產(chǎn)的中國電力市場“一姐”，同時也是香港H股、紅籌股上市公司中唯一女性CEO，李小琳特殊的身份使她每次在公眾前出現(xiàn)時，都是一身講究的頂級名牌，令投資者耳目一新。曾經(jīng)有接觸過李小琳的分析員形容：“沒想到她如此平易近人！還如此愛美！”也常有女記者贊她保養(yǎng)甚佳，一點也不像43歲。理由是“皮膚實在太好了”。
在她的香港辦公室，裝飾著中式木制圓形拱門架和歐式屏風及沙發(fā)，這種中西合璧的方式和考究的設計，完全出自李小琳自己的手筆。有人說愛美是女人的天性，挾“公主”之名的李小琳更不例外。
在鏡頭前，一套高貴的藍寶鉆石項鏈、耳環(huán)，配上襯藍白色絹質(zhì)襯衫和同質(zhì)外套，這典型的“小琳風格”，已為金融圈的專業(yè)人士所津津樂道。對于李來說，美麗的重要性幾乎與事業(yè)等同。此次準備正式拍照時，她先是穿上黑色長褲和黑色高跟鞋，然后很細心地問記者:“配襯白色裙子會好看一點嗎?”
在熟識李小琳的人眼中，她是靠自己真本事闖出一條路的。清華畢業(yè)后，她在電力技術(shù)學院當過老師，在華北電管局當過技術(shù)員、工程師，在電力部國際合作司經(jīng)貿(mào)處當過副處長、處長。1994年初，經(jīng)國家經(jīng)貿(mào)委和經(jīng)貿(mào)部批準，電力部獨家投資在香港注冊成立了中國電力國際有限公司，作為中國電力行業(yè)在境外的融資窗口。李小琳被從國際合作司經(jīng)貿(mào)處處長的位置上抽調(diào)出來，負責公司的籌建。經(jīng)過兩年多的艱苦努力，終于成立了中國電力投資公司和中國電力國際公司，李小琳出任公司總經(jīng)理助理。
盡管在許多時候，人們因為她的家庭背景，對她高看一眼，但她從不把這些當作資本，“能力之外的資本等于零。”在她心目中，前輩的榮譽和業(yè)績永遠屬于前輩，它可以讓你感到幸福和自豪，但它不會成為靠山。而只有自己的奮斗，才是最堅實的依靠。她說，理想是一種境界。人生難保完美，“靠天靠人不如靠自己，求神求佛不如求吾心。”
修禪減壓
因為電力市場維系中國的經(jīng)濟命脈，于是由李小琳擔任CEO的中國國際電力公司在其間舉足輕重，因而自然引發(fā)媒體的關(guān)注。在外界看來，無論回答多么刁鉆的問題，她都能純熟地應對，并令周遭的人感到舒服。她甚至說:“我所說的相由心生，是要有快樂的心情，以及一顆懂得感恩的心。”
感恩，是李小琳平時用得最多的字眼。對此她有著自己的說法：“常懷感恩之情，我們就會時刻有報恩之心，報祖國之恩、組織之恩、父母之恩、老師之恩、同志之恩、朋友之恩……”常懷感恩之心，就會將給予視為最大的快樂；就會內(nèi)生一種定力，在紛繁復雜的社會生活中保持那種難得的“律己”。
李小琳告訴記者說，“我早已養(yǎng)成靜坐禪修的習慣，在沒有打擾的情況下，我可以靜坐上一個小時，甚至更長時間。”
