引論：我們?yōu)槟砹?3篇網(wǎng)上商城畢業(yè)論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
沒(méi)有品牌忠誠(chéng)，就是最好的電子商務(wù)設(shè)計(jì)都可能遭到失敗。網(wǎng)上顧客的價(jià)值有兩方面：隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，顧客的花費(fèi)也成倍增加；除了購(gòu)買(mǎi)量提高，忠誠(chéng)顧客還會(huì)經(jīng)常推薦新顧客進(jìn)來(lái)，這也是提高利潤(rùn)的重要源泉之一，一些零售網(wǎng)站也設(shè)計(jì)了一些辦法讓進(jìn)入站點(diǎn)的顧客向朋友推薦，這樣得來(lái)的顧客就不費(fèi)什么成本，如果這樣獲得的顧客越多，網(wǎng)站就能縮短虧本期，越早步入贏利時(shí)期。
Ebay可以說(shuō)是電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是從忠誠(chéng)顧客的推薦行為當(dāng)中獲取利潤(rùn)方面，它很成功，它有50%的顧客會(huì)向別人推薦Ebay。
一、驅(qū)動(dòng)網(wǎng)上品牌忠誠(chéng)的主因素：信任
獲得顧客忠誠(chéng)的第一步就是要獲得他們的信任，這在傳統(tǒng)商業(yè)中也是一樣的，但在網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)處理是虛擬的，看不見(jiàn)的，它的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)也更大，顧客不能看見(jiàn)銷售小姐的笑容，不能看見(jiàn)具體的辦公設(shè)備，如果顧客不相信你的形象和承諾，他就會(huì)到別的地方購(gòu)買(mǎi)。對(duì)經(jīng)常網(wǎng)上購(gòu)物、交易的人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們認(rèn)為網(wǎng)站能贏得他們的交易的最重要的特性是“我知道它并且信任它”，所有其他的特性如“低價(jià)格”、“最廣泛的選擇余地”卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)地排在了后面，價(jià)格并沒(méi)有主宰電子商務(wù)，真正的主宰者是信任。
因?yàn)樾湃危W(wǎng)站可獲得顧客資料，以建立良好關(guān)系
當(dāng)顧客相信一個(gè)網(wǎng)上賣主時(shí)，他們就愿意告訴對(duì)方自己的信息，這樣，網(wǎng)站就可以與顧客建立起親密的關(guān)系，并根據(jù)顧客的個(gè)性偏好度身訂做，而這樣的關(guān)系又會(huì)增加信任和忠誠(chéng)度。這樣一個(gè)良性循環(huán)很快就會(huì)使網(wǎng)站長(zhǎng)久地超越對(duì)手。亞馬遜就是通過(guò)創(chuàng)造最可信賴的形象來(lái)取得在線書(shū)市的統(tǒng)治地位的，數(shù)百萬(wàn)的消費(fèi)者很舒服地把自己的名字、地址、和信用卡號(hào)碼提交給訂購(gòu)系統(tǒng)，他們回來(lái)不僅僅是買(mǎi)書(shū)，還有CD、光盤(pán)、硬件和其他種種產(chǎn)品，假如消費(fèi)者不信任亞馬遜，或害怕信用卡號(hào)碼泄露或其他，那他們決不會(huì)把個(gè)人信息與人分享。而1999年，媒體披露亞馬遜為它的據(jù)稱中立的書(shū)籍評(píng)論而接受出版商的補(bǔ)償金時(shí)，消費(fèi)者就不再相信它了。
真正為顧客利益著想才能取得信任
另一個(gè)很好的培養(yǎng)、利用忠誠(chéng)的網(wǎng)站是VanguardGroup，該公司是過(guò)去十年增長(zhǎng)最快的共有基金，如今管理著5000億美元的資產(chǎn)，它投入1億美元發(fā)展它的站點(diǎn)，Vanguard從來(lái)不利用網(wǎng)站來(lái)大力宣傳它的產(chǎn)品，而是利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)通知和教育它的客戶，有時(shí)候甚至引導(dǎo)人們不要購(gòu)買(mǎi)什么基金。當(dāng)你點(diǎn)擊頁(yè)面，經(jīng)常會(huì)看到“謹(jǐn)慎投資于某基金”的警告，你還可能受到這樣的信息：告訴你某基金快要分紅了，建議你推遲投資以避免擔(dān)上稅收責(zé)任；當(dāng)某基金最近特別強(qiáng)勢(shì)時(shí)，它會(huì)提醒你也許這樣的勢(shì)頭不會(huì)維持很久，小心下跌。這樣的行為與大多數(shù)基金公司截然相反，他們只會(huì)引誘投資者投資熱門(mén)基金。Vanguard于是與客戶建立起了牢固的關(guān)系，并贏得了利潤(rùn)。
讓信譽(yù)公開(kāi)傳播
為了獎(jiǎng)勵(lì)信譽(yù)，有些網(wǎng)站建立了嚴(yán)格的管理，每次交易結(jié)束買(mǎi)者和賣者都互相評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)被公布在站點(diǎn)上，每個(gè)成員的名聲就成為眾所周知的了，因此它贏得了顧客忠誠(chéng)。
二、如何研究忠誠(chéng)策略？
實(shí)際上，在因特網(wǎng)這個(gè)匿名空間，比傳統(tǒng)商業(yè)更容易了解顧客的購(gòu)買(mǎi)歷史、他們的喜好。在傳統(tǒng)的店鋪里，除非消費(fèi)者買(mǎi)了什么，否則你一點(diǎn)也不了解他，但在網(wǎng)上虛擬空間里，他們的購(gòu)買(mǎi)模式是透明的，他的一舉一動(dòng)都被記錄下來(lái)。由于網(wǎng)絡(luò)的種種優(yōu)越性，可以說(shuō)，網(wǎng)站有前所未有的機(jī)會(huì)和技術(shù)來(lái)培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)。我們應(yīng)該多研究顧客為什么留下來(lái)了，為什么走了，而不要一味地把思維固定在擴(kuò)大站點(diǎn)的容量和訪問(wèn)量上。
研究顯示，目前網(wǎng)上銷售只開(kāi)發(fā)了消費(fèi)者30%的購(gòu)買(mǎi)潛力，而美國(guó)在線卻是個(gè)例外，它非常慎重地測(cè)量它的顧客忠誠(chéng)度和購(gòu)買(mǎi)模式，并用這些信息去指導(dǎo)網(wǎng)站在戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷、和站點(diǎn)設(shè)計(jì)，雖然它的獲得顧客的方法有點(diǎn)向地毯式轟炸，但它是建立在對(duì)不同消費(fèi)者群體的保留率分析和生命周期的經(jīng)濟(jì)分析基礎(chǔ)上的方法，AOL做了很多關(guān)于吸引消費(fèi)者的程序的小規(guī)模測(cè)試，同時(shí)也投入大量的資金去吸引并留住有長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的顧客。它在客戶服務(wù)中心的投入從來(lái)不吝嗇，不去降低服務(wù)能力以降低服務(wù)成本。它的中心任務(wù)是提高服務(wù)的方便性，以吸引更多的求便利的顧客。公司研究顧客忠誠(chéng)后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)AOL成為日常生活的一部分時(shí)，消費(fèi)者要不斷地修改他們的帳目，因此公司加強(qiáng)了服務(wù)軟件的日歷和日程安排等跟蹤功能，當(dāng)顧客用得越多，就越離不開(kāi)AOL。
戴爾計(jì)算機(jī)公司在這方面也很優(yōu)秀，它有專門(mén)的部門(mén)和負(fù)責(zé)的副總也管理顧客忠誠(chéng)，它的一位副總PaulBell說(shuō)：“每個(gè)公眾公司每個(gè)季度都會(huì)向它的股東匯報(bào)業(yè)績(jī)，但很少有公司用一系列的標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)月每個(gè)季度都跟蹤監(jiān)測(cè)顧客的
了。”在研究了顧客保留方面的數(shù)據(jù)后，戴爾計(jì)算機(jī)公司發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)品牌忠誠(chéng)的幾個(gè)關(guān)鍵因素：定單履行、產(chǎn)品表現(xiàn)、過(guò)去的銷售服務(wù)與支持。并對(duì)每個(gè)因素進(jìn)中總結(jié)統(tǒng)計(jì)。比如：定單履行，測(cè)量定制服務(wù)按時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)顧客的百分比；產(chǎn)品表現(xiàn)，測(cè)量顧客遇到的產(chǎn)品問(wèn)題的頻率；服務(wù)與支持，測(cè)量第一次服務(wù)按時(shí)到達(dá)率和成功率，公司建立了跟蹤統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，每天總結(jié)上傳并與所有員工共享，以資提高。
許多在顧客忠誠(chéng)方面做得很好的公司的另一個(gè)絕招是關(guān)心擁有產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)成本，戴爾公司計(jì)算出顧客買(mǎi)戴爾的產(chǎn)品所需要的成本：下定單，安裝，運(yùn)行，服務(wù)，布置和必要的軟件。這些成本哪些是付給戴爾的，哪些是付給別的公司的，這些信息將引導(dǎo)公司投資新的產(chǎn)品和服務(wù)。戴爾公司這樣做既為公司創(chuàng)造了新的收入來(lái)源，又為顧客減少了購(gòu)買(mǎi)戴爾產(chǎn)品的總的相關(guān)成本，這極大地提高了品牌忠誠(chéng)。
跟蹤顧客忠誠(chéng)的價(jià)值在于超越時(shí)髦發(fā)現(xiàn)忠誠(chéng)的原因，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀電子商務(wù)站點(diǎn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)模式的研究發(fā)現(xiàn)，有五個(gè)方面是極其重要的：高質(zhì)量的顧客服務(wù)、及時(shí)送到、引人注目的產(chǎn)品介紹、方便、合理的送貨及產(chǎn)品價(jià)格、清晰而值得信任的隱私政策
三、吸引目標(biāo)消費(fèi)者的方法
網(wǎng)上市場(chǎng)也要細(xì)分，因?yàn)槿魏蜗M(fèi)者都可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)上網(wǎng)，所以網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者很容易犯吸引盡可能多的用戶的錯(cuò)誤，尤其是前一段時(shí)間投資界對(duì)網(wǎng)絡(luò)的狂熱更加速了人們犯這樣的錯(cuò)誤，他們認(rèn)為，網(wǎng)上銷售應(yīng)該推薦給盡可能多的顧客，接下來(lái)就毫無(wú)差別地爭(zhēng)取顧客，同時(shí)以頁(yè)面訪問(wèn)量、單一的訪問(wèn)者數(shù)量、和銷售量來(lái)衡量成功與否。而實(shí)際上，認(rèn)真選擇目標(biāo)消費(fèi)群體這一促成成功的基礎(chǔ)性工作卻被忽略了。沒(méi)有消費(fèi)者區(qū)隔的話，建立品牌忠誠(chéng)的工作就非常困難，用戶希望網(wǎng)站設(shè)計(jì)得越簡(jiǎn)單越好，能很快登陸，但是，用戶越多、越廣泛，站點(diǎn)就會(huì)越復(fù)雜，你必須做所有的工作去滿足所有的消費(fèi)者，不同的技術(shù)嗜好、不同的服務(wù)要求、不同的價(jià)格敏感度，以及千差萬(wàn)別的品牌偏好。還要不斷地添加新的特點(diǎn)和功能，結(jié)果，網(wǎng)站就很難進(jìn)入，也很難查找信息。
另一個(gè)做電子商務(wù)的通病就是只關(guān)注流量統(tǒng)計(jì)，前面的圖表對(duì)電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)生命周期的分析表明，顧客必須在一個(gè)站點(diǎn)停留2—3年，公司才開(kāi)始回收前期的投資，然而我們發(fā)現(xiàn)大約有50%的用戶不到三年就走人了，因此網(wǎng)站追求抓住盡可能多的用戶而忽視建立長(zhǎng)期關(guān)系是沒(méi)有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的。Vanguard的經(jīng)驗(yàn)表明：通過(guò)培養(yǎng)強(qiáng)烈的忠誠(chéng)可以創(chuàng)造低成本優(yōu)勢(shì)。
在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，Vanguard主張一切以核心顧客為主，它不提供象其它站點(diǎn)那樣復(fù)雜的交易容量，它只迎合傳統(tǒng)的、保守的客戶，它的典型客戶一年只交易3—4次。
在鑒別哪些消費(fèi)者該抓住方面，第一步要做的是評(píng)估不同類別的在線消費(fèi)者，一般而言，大多數(shù)在線購(gòu)物者都對(duì)價(jià)格比較敏感，但對(duì)大多數(shù)單身來(lái)說(shuō)，恐怕是“方便第一”，研究發(fā)現(xiàn)，他們與網(wǎng)站交易的出發(fā)點(diǎn)就是要使生活更容易，他們?cè)敢鉃槿〉梅奖愣喔兑稽c(diǎn)，他們有價(jià)格理性，但決不會(huì)過(guò)度看重價(jià)格。還有一群人非常看重品牌，他們也喜歡穩(wěn)定、長(zhǎng)期的關(guān)系。因此，流失的客戶并不一定就是因?yàn)閮r(jià)格，公司應(yīng)該認(rèn)真分析、思考。
篇2
2．海爾電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
隨著海爾的快速發(fā)展，海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略的成功實(shí)施幫助海爾擴(kuò)大了國(guó)際影響力。
2.1提升物流能力
為了優(yōu)化資源配置，提升供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢(shì)，海爾物流應(yīng)用了世界最先進(jìn)的SAPR/3系統(tǒng)和SAPLES物流執(zhí)行系統(tǒng)是其物流信息系統(tǒng)不斷完善的保障。
2.2改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式
海爾通過(guò)網(wǎng)上商城（eHaier.com）來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，主要特點(diǎn)有以下幾方面：
（1）采用先進(jìn)的搜索引擎工具進(jìn)行產(chǎn)品搜索。海爾的產(chǎn)品種類、數(shù)目比較龐大，在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，其站點(diǎn)能夠根據(jù)產(chǎn)品性能和價(jià)格對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，以提供給客戶方便的產(chǎn)品搜索功能。
（2）采用會(huì)員制進(jìn)行產(chǎn)品銷售。在會(huì)員制銷售模式中，會(huì)員在其站點(diǎn)選購(gòu)產(chǎn)品后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)驗(yàn)證用戶的會(huì)員類別和所在城市，根據(jù)會(huì)員的基本信息，海爾俱樂(lè)部和海爾銷售分公司所在城市就會(huì)辨別該會(huì)員所享受服務(wù)及其他優(yōu)惠待遇電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，大大方便了用戶對(duì)產(chǎn)品的采購(gòu)過(guò)程，也減少了用戶對(duì)信息的依賴性。
（3）采用先進(jìn)的支付模式畢業(yè)論文格式。海爾的網(wǎng)上購(gòu)物主要采取在線支付、貨到付款、銀行電匯三種支付模式。有了開(kāi)展電子商務(wù)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)的完整性和安全性的保障，海爾的網(wǎng)上支付就得到了用戶的信賴。
2.3先進(jìn)的信息管理機(jī)制
包括先進(jìn)的信息研發(fā)機(jī)構(gòu)和信息系統(tǒng)的綜合構(gòu)架機(jī)制。海爾的企業(yè)信息平臺(tái)，包括海爾的全球網(wǎng)站、子公司網(wǎng)站、產(chǎn)品搜索等功能，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)、企業(yè)物流信息系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)等，這些都確保了海爾在企業(yè)跨國(guó)運(yùn)作及物流等方面的順利運(yùn)作，滿足了客戶的根本性需求。
2.4 海爾電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理
海爾的電子商務(wù)管理方法是實(shí)現(xiàn)其電子商務(wù)活動(dòng)有效管理的重要工具與手段，從資源管理角度認(rèn)識(shí)和運(yùn)用了ERP管理系統(tǒng)，從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度認(rèn)識(shí)和運(yùn)用了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度認(rèn)識(shí)和運(yùn)用了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方法，并在此基礎(chǔ)上海爾整體評(píng)價(jià)了自己電子商務(wù)活動(dòng)的成效。
3．海爾電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3.1 海爾電子商務(wù)取得的成效
海爾電子商務(wù)自試運(yùn)行以來(lái)發(fā)展良好，系統(tǒng)運(yùn)行正常。海爾開(kāi)展電子商務(wù)建設(shè)的突出效果體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）遏制價(jià)格戰(zhàn)，賣出有價(jià)值的產(chǎn)品過(guò)去各產(chǎn)品事業(yè)部各自為戰(zhàn)，現(xiàn)在應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了資源共享、統(tǒng)一營(yíng)銷運(yùn)作平臺(tái)，直接降低了交易費(fèi)用。此外還遏制了價(jià)格戰(zhàn)所帶來(lái)的損失，保證了產(chǎn)品的附加值。
（2）縮短市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間，提高了客戶滿意度，企業(yè)內(nèi)外部終端都能及時(shí)的進(jìn)行信息互動(dòng)，并根據(jù)預(yù)算要求自動(dòng)生成所要的數(shù)據(jù)，而終端也可從網(wǎng)上分享信息，并能得到訂單的指令，以便對(duì)市場(chǎng)做出最快的反應(yīng)。
（3）零部件價(jià)格降低，質(zhì)量上升，用電子商務(wù)平臺(tái)集中采購(gòu)，發(fā)揮集體采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，降價(jià)幅度逐年增加。
（4）吸引供應(yīng)商建廠并參與設(shè)計(jì)，獲取有價(jià)值的訂單。目前很多國(guó)際化的供應(yīng)商在海爾周邊設(shè)廠，以快速滿足市場(chǎng)的要求，如愛(ài)默生、三洋等。
3.2 海爾電子商務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素
按照海爾自己的說(shuō)法，他們是以“一名兩網(wǎng)”為基礎(chǔ)，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個(gè)性化需求，一名即知名品牌；“兩網(wǎng)”是指海爾配送網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)，然后利用網(wǎng)絡(luò)放大海爾的優(yōu)勢(shì)，減低成本和培植新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
4．海爾電子商務(wù)對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的啟示
雖然我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，但是我國(guó)的電子商務(wù)有自己的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，海爾電子商務(wù)的成功使人們看到我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展空間很大，海爾電子商務(wù)的成功對(duì)我們研究如何推動(dòng)我們電子商務(wù)的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。
4.1開(kāi)展電子商務(wù)要找到適合自己的模式
開(kāi)展電子商務(wù)沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模式，在美國(guó)，Dell公司可以越過(guò)經(jīng)銷商直接銷售，但在我國(guó)，這種模式并不能被大規(guī)模推廣，因?yàn)楝F(xiàn)階段經(jīng)銷商對(duì)生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的作用十分重要。同樣，海爾根據(jù)自己的情況走的是一條先把公司內(nèi)部信息化，再把信息技術(shù)的應(yīng)用由內(nèi)向外延伸的道路，而對(duì)資金、技術(shù)實(shí)力比較薄弱的中小企業(yè)，則不妨先利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線采購(gòu)，然后再內(nèi)部信息化。
4.2樹(shù)立電子商務(wù)供應(yīng)商庫(kù)存管理的理念
目前，我國(guó)大部分企業(yè)缺乏對(duì)客戶需求的系統(tǒng)整理，缺乏“顧客為本”的網(wǎng)絡(luò)交易原則。因此，必須幫助這些企業(yè)樹(shù)立起供應(yīng)商庫(kù)存管理的理念，國(guó)家政府應(yīng)積極組織各種研討活動(dòng)，企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展各種宣傳培訓(xùn)活動(dòng)，讓企業(yè)職工真正了解電子商務(wù)和供應(yīng)鏈庫(kù)存管理的思想。
4.3電子商務(wù)技術(shù)能提高傳統(tǒng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
海爾充分利用當(dāng)代最新的技術(shù)——互聯(lián)網(wǎng)，將其應(yīng)用到自己的公司的運(yùn)營(yíng)上，充分利用搜集到的信息，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，從而使海爾走向了電子商務(wù)這條路，并不斷創(chuàng)新，最終提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)其他企業(yè)也是這樣，要對(duì)當(dāng)前的信息技術(shù)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確的判斷，并掌握必要的方法。
4.4要從戰(zhàn)略的高度看電子商務(wù)
電子商務(wù)是一個(gè)事關(guān)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題，電子商務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵在于改變了企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息流程，把直線型的鏈狀信息改為了網(wǎng)絡(luò)型的信息流，但是，互聯(lián)網(wǎng)只是從技術(shù)層面上提供了這種改變的可能性畢業(yè)論文格式。如果企業(yè)的管理體制、決策程序、業(yè)務(wù)流程不進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，即使企業(yè)建立了網(wǎng)站，其業(yè)務(wù)信息流也不會(huì)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)意味著企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化，因此，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，管理體制、決策程序、業(yè)務(wù)流程就必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
4.5制定適合電子商務(wù)的運(yùn)作方案
海爾成功的背后離不開(kāi)其強(qiáng)大的物流配送體系，能利用電子商務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合理的物流方案，建立地區(qū)、全國(guó)乃至全球的快速、準(zhǔn)確、低成本與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相配套的物流運(yùn)輸配送網(wǎng)絡(luò)，包括計(jì)算機(jī)管理中心、運(yùn)輸配送和庫(kù)存設(shè)施等等。公司運(yùn)用電子商務(wù)后，公司的運(yùn)作必然要發(fā)生變化，要根據(jù)實(shí)際情況制定出一個(gè)合理的方案來(lái)支持電子商務(wù)的應(yīng)用，會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)作產(chǎn)生重要的影響。
4.6建設(shè)電子商務(wù)的信用體系
在電子商務(wù)全球化的發(fā)展趨勢(shì)中，電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系已經(jīng)最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價(jià)值。
4.7加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)
利用各種手段大力宣傳電子商務(wù)對(duì)推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要作用，開(kāi)展計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技能的教育和普及工作，逐步創(chuàng)造電子商務(wù)普及應(yīng)用的社會(huì)環(huán)境，使更多的企業(yè)和消費(fèi)者選擇應(yīng)用電子商務(wù)。電子商務(wù)需要大量的具有多元化特點(diǎn)的計(jì)算機(jī)人才和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)人才，隨著國(guó)外IT企業(yè)的大量進(jìn)入，人才的外流和流失更容易，作為電子商務(wù)企業(yè)要重視人力資源管理，將人才視為企業(yè)之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事業(yè)激勵(lì)人。
5．結(jié)論
海爾電子商務(wù)的成功依賴于其強(qiáng)大的物流配送體系、信息管理機(jī)制、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，這些前提是海爾走向成功的重要保證，然后通過(guò)電子商務(wù)提供個(gè)性化服務(wù)，提升了其客戶服務(wù)能力。海爾個(gè)性化電子商務(wù)滿足了人們多樣的需求，提升了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為海爾走向國(guó)際化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)化提供了參考價(jià)值。海爾網(wǎng)站與海爾電子商務(wù)的不同點(diǎn)等問(wèn)題，本文均未涉及，還需要進(jìn)一步進(jìn)行研究。
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篇3
高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求必然增加人才的需求量,理論的邏輯應(yīng)是電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生的就業(yè)率會(huì)相應(yīng)提高。但出人意料的是,不論是整個(gè)高等教育還是新興的高職教育,電子商務(wù)專業(yè)的招生規(guī)模和畢業(yè)生就業(yè)率都出現(xiàn)了下降。企業(yè)找不到所需要的電子商務(wù)類人才,而各高校培養(yǎng)出的電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生又很難就業(yè),這種現(xiàn)象我們暫且稱之為高校人才培養(yǎng)的“錯(cuò)位”現(xiàn)象。
高職院校電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是應(yīng)用型的電子商務(wù)人才,其“錯(cuò)位”現(xiàn)象的研究更具有代表性,更體現(xiàn)職業(yè)教育的“實(shí)踐實(shí)用性”的發(fā)展要求。本文結(jié)合對(duì)部分高職院校的實(shí)地走訪考察情況,提出高職院校電子商務(wù)人才的“錯(cuò)位”培養(yǎng)問(wèn)題的對(duì)策。
一、依據(jù)市場(chǎng)需求而非既定計(jì)劃培養(yǎng)電子商務(wù)人才
改變“錯(cuò)位”現(xiàn)象的根本原則就是電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的依據(jù)只是市場(chǎng)需求,不是招生計(jì)劃或教學(xué)計(jì)劃。跟蹤近幾年的市場(chǎng)發(fā)展需求,我國(guó)電子商務(wù)人才的需求一般有以下幾種情況:一是電子商務(wù)企業(yè),如網(wǎng)站、網(wǎng)上書(shū)店、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上資訊等;二是各類農(nóng)工商物流金融企業(yè)的電子商務(wù)等;三電子政務(wù)、電子咨詢服務(wù)、電子商務(wù)培訓(xùn)等。可以說(shuō),電子商務(wù)人才既有技術(shù)型人才,又有管理型人才,還有營(yíng)銷類、服務(wù)類人才。而高職院校的生源依據(jù)招生規(guī)模,教學(xué)計(jì)劃相對(duì)固定,大部分學(xué)院借鑒本科院校的教學(xué)計(jì)劃,對(duì)市場(chǎng)需求的分析不深入,專業(yè)設(shè)置有“從眾”心理,而一旦完成招生,無(wú)特色和個(gè)性化的流水線式培養(yǎng)必然使所培養(yǎng)的學(xué)生難于就業(yè)。應(yīng)該看到,我國(guó)市場(chǎng)對(duì)各類電子商務(wù)人才的需要是變化的,規(guī)律性地看就是技術(shù)型人才曾經(jīng)紅極一時(shí),商務(wù)類和管理類也曾是主導(dǎo)需求,現(xiàn)在營(yíng)銷類的電子商務(wù)人才比較緊缺。這就要求高校不斷進(jìn)行市場(chǎng)人才調(diào)研,在培養(yǎng)規(guī)模不變、培養(yǎng)規(guī)格不變的前提下結(jié)合本校的特色變化培養(yǎng)方案以增強(qiáng)其就業(yè)適應(yīng)性。
二、高職院校要加強(qiáng)與自身以外的各類組織的合作
1.加強(qiáng)與IT業(yè)的合作
電子商務(wù)人才的培養(yǎng)單靠高職院校自身是不夠的,由于IT企業(yè)的實(shí)踐往往是走在學(xué)校的前面,所以學(xué)校要力爭(zhēng)相關(guān)企業(yè)的支持。學(xué)校可以與IT企業(yè)達(dá)成協(xié)議,在企業(yè)中建立校外實(shí)習(xí)基地,使學(xué)生在踏入社會(huì)之前就能夠接觸企業(yè),了解企業(yè)需求,做好自己的定位。另外,學(xué)校還可以與企業(yè)合作,搞好電子商務(wù)培訓(xùn),如阿里巴巴的阿里學(xué)院模式、北大青鳥(niǎo)模式和國(guó)信藍(lán)點(diǎn)模式等。
2.開(kāi)展國(guó)內(nèi)外的交流與合作
電子商務(wù)是一種全球化性質(zhì)的貿(mào)易活動(dòng),各個(gè)國(guó)家的電子商務(wù)教育有著許多共同之處,而且也不同程度地有著各自的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景,高職院校應(yīng)加強(qiáng)與國(guó)際院校聯(lián)手,通過(guò)積極參與國(guó)內(nèi)外科研和學(xué)術(shù)交流,從而借鑒國(guó)外先進(jìn)的教學(xué)理念,共享豐富的教學(xué)資源,探索出一條具有國(guó)際背景的、高素質(zhì)的聯(lián)合培養(yǎng)模式,提高電子商務(wù)人才的質(zhì)量,解決因人才質(zhì)量差而造成的培養(yǎng)錯(cuò)位現(xiàn)象。
3.校際聯(lián)合解決師資建設(shè)等問(wèn)題
高職院校因其較薄的積累使師資建設(shè)成為人才培養(yǎng)瓶頸中的“瓶頸”。由于在多數(shù)經(jīng)濟(jì)區(qū)域,高職類院校校區(qū)距離較近,使校際聯(lián)合解決師資建設(shè)問(wèn)題成為可能。這需要教育主管部門(mén)的引導(dǎo)及高職院校內(nèi)部的協(xié)調(diào),注重以人才資源為基地的各類資源共享,以降低辦學(xué)成本,提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。具體操作時(shí)可以“外聘”和“內(nèi)求”相結(jié)合。
外聘是指聘任校外的行業(yè)專家作為專業(yè)建設(shè)的領(lǐng)頭人物。可以聘其為客座教授或兼職教授,也可以邀請(qǐng)其參與專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)。盡管計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展日新月異,但行業(yè)專家始終站在行業(yè)的前沿,對(duì)行業(yè)的發(fā)展非常敏感,有應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)高職電子商務(wù)人才的培養(yǎng)對(duì)策,有著獨(dú)到的見(jiàn)解,與他們的接觸,能使高職院校更快更準(zhǔn)確地了解行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向,從而及時(shí)做出反應(yīng)。各高職電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)應(yīng)多聘請(qǐng)行業(yè)專家,這樣在人才培養(yǎng)過(guò)程中才能始終把握行業(yè)脈搏,使畢業(yè)生的崗位適應(yīng)能力不斷提高,為就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。內(nèi)求是指重視內(nèi)部教師業(yè)務(wù)進(jìn)修,以高水平的科研活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)教學(xué)內(nèi)容的改革。為了加強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,需重視教師自身素質(zhì)的提高,重視老師的業(yè)務(wù)進(jìn)修和科研。業(yè)務(wù)進(jìn)修和科研強(qiáng)化對(duì)促進(jìn)教學(xué)將起到一定的推動(dòng)作用。
4.校企融合產(chǎn)學(xué)合作解決實(shí)踐教學(xué)基地問(wèn)題
學(xué)校要通過(guò)與行業(yè)企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系,為學(xué)生提供實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地,加強(qiáng)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的理性認(rèn)識(shí),培養(yǎng)學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用能力。電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)實(shí)習(xí)基地建設(shè)要遵循以下條件:專業(yè)對(duì)口,有較強(qiáng)的技術(shù)含量,能滿足實(shí)訓(xùn)任務(wù)的要求;原則上就近就地、相對(duì)穩(wěn)定和有利于節(jié)約實(shí)訓(xùn)經(jīng)費(fèi);全面考慮實(shí)訓(xùn)學(xué)生食宿、學(xué)習(xí)、勞動(dòng)保護(hù)和衛(wèi)生等方面的需要;有利于形成“產(chǎn)學(xué)研”相結(jié)合的一體化實(shí)踐教學(xué)模式;應(yīng)兼顧規(guī)模,即原則上接受十名以上學(xué)生實(shí)習(xí);注意基地層次和綜合水平等因素,具有一定的行業(yè)代表性。同時(shí),可以考慮以開(kāi)發(fā)企業(yè)實(shí)用的中小型項(xiàng)目為紐帶實(shí)現(xiàn)校企聯(lián)合來(lái)建教學(xué)基地。這種聯(lián)合可以讓師生在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中得到鍛煉,增長(zhǎng)才干,尤其是學(xué)生在其中邊學(xué)邊用,學(xué)以致用,增強(qiáng)他們切入職業(yè)崗位的適應(yīng)能力。如在開(kāi)發(fā)企業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)站或商務(wù)網(wǎng)站過(guò)程中,不僅要制作出“好看”的網(wǎng)站來(lái),還要把網(wǎng)站推向信息浩瀚的互聯(lián)網(wǎng)世界中,獲得較高的點(diǎn)擊率,更進(jìn)一步要以網(wǎng)站為營(yíng)銷的大本營(yíng),收集客戶資料,企業(yè)信息,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo),達(dá)成網(wǎng)上交易等。在這一過(guò)程中,企業(yè)不僅是問(wèn)題的提出方,還是實(shí)際場(chǎng)所、設(shè)備及各類設(shè)施的提供方,學(xué)校是智力資源的提供方,雙方是互利互惠的。通過(guò)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的校企聯(lián)合方式,教師有創(chuàng)造和創(chuàng)新的主動(dòng)性,學(xué)生有學(xué)習(xí)和探索的主動(dòng)性,企業(yè)有解決問(wèn)題獲取利益的參與性,學(xué)校節(jié)約了辦學(xué)成本,此類合作基地具有持久性和長(zhǎng)效性。此外,還可以要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),校企聯(lián)合開(kāi)發(fā)設(shè)置虛擬工廠、虛擬車間、虛擬工藝、虛擬實(shí)驗(yàn)等,以加強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)的技術(shù)層面的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。
三、改革理論及實(shí)踐教學(xué)體系
1.確立“以就業(yè)為導(dǎo)向及就業(yè)零適應(yīng)期”的培養(yǎng)理念
高職教育就是就業(yè)教育,而電子商務(wù)人才必須以提升就業(yè)率為突破口,穩(wěn)定專業(yè)發(fā)展走勢(shì)。高職教育者要明確“以就業(yè)為導(dǎo)向及就業(yè)零適應(yīng)期”,優(yōu)化學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu),確立切實(shí)可行的人才培養(yǎng)方案,優(yōu)化課程設(shè)置,改革教學(xué)方法和手段,在教學(xué)過(guò)程中貫徹“就業(yè)零適應(yīng)期”的培養(yǎng)理念,構(gòu)建一種相對(duì)科學(xué)的人才培養(yǎng)模式,培養(yǎng)出具有基礎(chǔ)寬厚、技能嫻熟、特長(zhǎng)突出、職業(yè)特征鮮明的受市場(chǎng)歡迎的電子商務(wù)專業(yè)人才。
2.遇網(wǎng)而教的普適性原則
相對(duì)于校外教學(xué)實(shí)習(xí)基地和帶電子商務(wù)教學(xué)軟件的校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)室,低成本的網(wǎng)絡(luò)存在使遇網(wǎng)而教成為一項(xiàng)普適性原則。實(shí)際上電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐最大的優(yōu)勢(shì)就在于進(jìn)入時(shí)門(mén)檻低,因?yàn)橛谢ヂ?lián)網(wǎng),師生可以在任何一個(gè)能上網(wǎng)的角落進(jìn)行實(shí)踐。電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生完全不必拘于專業(yè)教學(xué)形式,可以自主地去學(xué)習(xí)、自在地去實(shí)踐。比如:自學(xué)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、ASH、ASP或PHP編程,承接部分網(wǎng)站的建設(shè);參與易趣、淘寶的買(mǎi)賣,從實(shí)際的商業(yè)操作中感知電子商務(wù)的真諦。
3.采取多種實(shí)踐教學(xué)形式以落實(shí)技術(shù)應(yīng)用能力培養(yǎng)
電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)主要通過(guò)課堂教學(xué)中實(shí)訓(xùn)、技能訓(xùn)練、分階段實(shí)習(xí)和綜合模擬實(shí)習(xí)、產(chǎn)學(xué)合作教育與畢業(yè)論文等形式來(lái)完成。其具體模式包括:第一,觀察實(shí)訓(xùn)教學(xué)。即教師根據(jù)專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容組織學(xué)生到企業(yè)參觀、考察,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式的實(shí)際訓(xùn)練,增強(qiáng)教學(xué)的實(shí)踐性,培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的思維能力和實(shí)際業(yè)務(wù)能力。第二,課外拓展訓(xùn)練。通過(guò)安排學(xué)生在“課外活動(dòng)”中的技能訓(xùn)練,如電子商務(wù)技能大賽等,要求學(xué)生熟練掌握本專業(yè)的基本技能。第三,模擬操作實(shí)踐。通過(guò)學(xué)生上機(jī)操作,掌握網(wǎng)上貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程,能進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的前、后臺(tái)管理及網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行及物流配送的全部操作,進(jìn)一步提高學(xué)生從事網(wǎng)上貿(mào)易的能力。第四,綜合素質(zhì)實(shí)訓(xùn)。指通過(guò)模擬實(shí)習(xí)、社會(huì)調(diào)研、論文撰寫(xiě)或畢業(yè)設(shè)計(jì),使學(xué)生將所學(xué)知識(shí)、專業(yè)能力等融合成綜合素質(zhì)。
4.構(gòu)建多層次實(shí)踐教學(xué)體系確保實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量
電子商務(wù)專業(yè)的多層次實(shí)踐體系包括:基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn),專業(yè)特色實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)。其中基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)為電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)該達(dá)到的最基本要求,包括認(rèn)知性實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)和應(yīng)用制作性實(shí)驗(yàn)。認(rèn)知性或演示性實(shí)驗(yàn),用于學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解;驗(yàn)證性或模擬性實(shí)驗(yàn),是在虛擬教學(xué)環(huán)境中對(duì)理論教學(xué)的重要結(jié)論進(jìn)行驗(yàn)證,利用虛擬教學(xué)環(huán)境重現(xiàn)并觀察電子商務(wù)過(guò)程、模擬性地參與電子商務(wù)活動(dòng);應(yīng)用或制作性實(shí)驗(yàn),是根據(jù)理論教學(xué)的要求,完成實(shí)驗(yàn)操作和制作與設(shè)計(jì)。專業(yè)特色實(shí)驗(yàn)則是反映不同學(xué)校對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的不同理解與要求,以模擬實(shí)驗(yàn)室為主。創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)是培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)性和自從實(shí)驗(yàn)組織方式上,以商業(yè)計(jì)劃為教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行的訓(xùn)練和活動(dòng),其包括課程內(nèi)實(shí)驗(yàn)和綜合實(shí)驗(yàn)。
5.推行實(shí)踐教學(xué)“三步走”戰(zhàn)略,深化電子商務(wù)專業(yè)的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合
首先,以綜合性課業(yè)為先導(dǎo),推行“綜合性課業(yè)――假日工制――現(xiàn)代準(zhǔn)學(xué)徒制”模式。綜合性課業(yè),是由專業(yè)教師根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容,在深人電子商務(wù)企業(yè)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,與企業(yè)共同制定。以此為先導(dǎo),學(xué)院推行把學(xué)生推向企業(yè)實(shí)習(xí)的“假日工”制度,讓學(xué)生了解、學(xué)習(xí)和掌握最重要的職業(yè)技能和專業(yè)輪崗過(guò)程。同時(shí)在專業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)學(xué)習(xí)中試行建立相對(duì)穩(wěn)定師徒關(guān)系的現(xiàn)代準(zhǔn)學(xué)徒制,實(shí)習(xí)結(jié)束后由企業(yè)師傅對(duì)學(xué)生評(píng)定實(shí)習(xí)成績(jī)。其次,實(shí)施訂單式培養(yǎng)。根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)的用人需求,靈活變更學(xué)制,多種方式進(jìn)行訂單培養(yǎng)。如可以是大訂單,也可以是小訂單;可以是在校生的訂單,也可以是預(yù)招生的訂單;可以是大一的訂單,也可以是大二甚至是大三的訂單。訂單式培養(yǎng)使電子商務(wù)人才的培養(yǎng)完全納入企業(yè)人才需求軌道,對(duì)提升學(xué)生就業(yè)率有極大的促進(jìn)作用。再次,校企合力打造教育產(chǎn)品,深化產(chǎn)學(xué)合作。在校企合作過(guò)程中,淺層次的“訂單”培養(yǎng)會(huì)使人才培養(yǎng)與企業(yè)需求產(chǎn)生脫節(jié),必須讓企業(yè)參與制定人才培養(yǎng)方案,參與到人才培養(yǎng)的整個(gè)過(guò)程,參與制定人才規(guī)格,才能使人才培養(yǎng)為市場(chǎng)所需,為企業(yè)所用。
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