引論：我們為您整理了13篇商場服務臺工作計劃范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

期：___________

2021年商場前臺客服總結范文

1、服務臺的工作

服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在__年工作計劃中詳述。

2、學習商場工作內容階段

對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于__月__日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對__逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進__更好的發展。

3、初步介入商場工作階段

篇2

嚴格按照省市要求完成各項報名考試工作，實現隊伍素質不斷提高、責任落實進一步到位、考試管理精細規范、四大統考平穩順利，各項工作順利完成。

二、具體工作(一)做好高考(包括中國少數民族漢語言水平等級考試)、中考、成考和自考的報名考試組織工作。

1.高考工作。

做好高考政策的宣傳，使學校、社會、家長、考生熟悉高考政策法規，做到家喻戶曉。把好考生報名資格審查關，責任到人，層層把關，誰主管誰簽字，誰簽字誰負責，杜絕不合格考生參加高考。

2.中考工作。

嚴把資格審查，做好報名工作。對全縣初中畢業生統一電子采像，資格審查實行三級負責制，嚴防不合格學生報考和重復報考。做好中考特長生、省三好(市三好)、少數民族學生等照顧加分的資格審查工作。

3.成考、自考工作。

做好成人高考和自學考試的宣傳組織工作，把好資格關。做好考生的報名、繳費和報名信息確認的技術指導，及時準確發放準考證、成績通知和畢業證辦理工作。

(二)繼續狠抓考風考紀。進一步細化我縣招生考試工作的各個環節，切實做到每個環節都責任到人，堵塞各種工作漏洞，把維護招生考試信譽的要求落到實處。

1.加強對考生的考前教育。

督促各學校搞好考生的考前教育，組成工作組深入各學校宣傳招生考試政策，制定有效防范措施。5月份前完成此項工作。

2.加強業務培訓。

4—5月份，舉辦學校負責招生的同志培訓會，學習省市招生政策，明確工作職責。

3.加強對主監考教師隊伍的培訓和管理。

建立各學校主監考檔案，督促各學校搞好監考教師的培訓和管理。

4.完善電子監控系統。

強化硬件管理，重點搞好監控系統的技術維護。進一步完善各項制度。保證考場監控、考點監控、縣招辦電子監控指揮平臺和省市電子監控指揮中心在考試期間成功鏈接，切實發揮電子監控的監管作用。

5.做好試卷的安全。

加強保密室建設，與公安、保密部門配合，做好試卷的安全、保密、保管和押運工作。堅持試卷由招生辦、公安、保密三部門共管制度，堅持試卷追蹤檢查制度，堅持考試日報制度、堅持責任追究制度。

6.搞好社會宣傳工作。

充分利用廣播、電視、畫廊、條幅等形式，向社會及時宣傳招生考試政策和相關事宜。

7.層層簽定責任狀，做好考試安全工作。

繼續按照“分級管理，逐級負責”的原則，建立健全組織領導，加強對備考、組考、施考等每一環節的安全管理和監控。繼續做好與各高中、初中學校校長、招生負責人員簽訂招生考試工作目標管理責任書。

(三)抓好招生隊伍自身建設。

一是要加強學習。組織招生辦和各學校招生工作人員，采取集中、分散自學和座談研討的方式，學習招生政策和有關操作規程，不斷提高業務素質。二是要增強責任心。制定工作責任制，增強責任意識，確保全年工作任務順利完成。

學校招生辦工作計劃范文2一、招生前期工作安排(20__年6月15日——6月20日)

1.統一各院校所招聘教師與負責人，分配不同的工作點，并分組進行實地調研，調研內容分包括教學點所在地有哪些學校(主要為中、小學)，各學校放假時間，附近還有哪些培訓機構及其培訓內容與動態。

2.調研結果匯總，在了解其他培訓機構動態及招生情況的基礎上，選定我們需要進行重點宣傳的學校，確定我們進行招生所用的形式(具體見招生中期)，招生目標，開設課程及優惠政策等。

3.調整各區域任務，確定各站點負責人和注冊招生員，并進行招生人員的培訓，請有經驗的教師或宣傳人員講解招生計劃與宣傳技巧，并分配任務,做到程度的挖掘招生人員潛力和舉實例，在20__年的基礎上進一步完善招生網絡。

3.材料準備部要制定廣告標語、條幅、展板、招生簡章、宣傳單的內容及其數量，派發小禮品(印有學校標識字樣的太陽帽、廣告氣球、扇子等)，去年培訓課及優秀學員的照片記錄、上課所要向學員發放的資料等。

二、招生中期工作安排(20__年6月20日——20__年7月5日)

1.普通發單

派發對象:小學生到初中學生，發給學生家長

派發地點:學校門口、大型超市附近、公園等學生家長常出沒的地方

派發時機:對于學校，一般在學生中午、下午放學，周末放學及暑期放假當天(此時接送學生的家長較多);對于超市、公園等，選擇在下午購物家長較多且較清閑的時候為好

具體辦法:可提前半小時到達學校派發現場，和等待孩子放學的家長進行攀談、溝通，盡可能取得家長的聯系電話、有意向的科目、希望我們暑假開設的科目等等。每個點覆蓋2到3個發單人員。

2.搭建咨詢臺:

在每所學校門口設立宣傳咨詢服務臺，接待由發單人員帶來的想具體咨詢的家長，吸引家長前來主動咨詢。可放置宣傳欄，介紹我機構的情況、特色等，并加以布置以前優秀學員的照片及培訓情況的宣傳我機構的學習效果，布置彩色氣球等，將小禮品放在醒目位置，吸引家長前來咨詢，并為其贈送禮品。當場報名者可優惠。

設點時間:與在學校進行宣傳的發單人員同時工作

人數:2-3人

任務:為家長具體介紹我機構培訓項目;幫其選擇適合其孩子的培訓課程;介紹其參加公開課等;當場未報名但稍有意向者即可記下其聯系方式，事后再電話聯系，親切關心其孩子情況3.教學點工作

接待報名組:接待家長報名，并鼓勵帶動鄰居、朋友，說明優惠政策優秀教師組:準備公開課，積極投入，讓家長與學生在公開課中感受到我們的

認真與熱情

財務組:負責統計各項消費支出

后勤組:加強與招生人員的聯系，為咨詢點提供水、宣傳單、彩印頁等的供應

【注】:

1.宣傳單頁要簡單明了。

很多培訓學校設計的彩頁，往往都想著面面俱到，任何時候都可以派上用場，其實這樣往往適得其反，密密麻麻的子發到家長手中，家長很難有耐心看完。

2.彩頁設計要遵循以下幾個要點:色彩明快、內容簡潔、有針對的區分制作、重點部分一定要醒目。

3.要確定好本機構的標語，如“讓你的孩子超越自己”、“別讓你的孩子輸在起跑線上”，引起家長情感上的共鳴，在家長中形成獨特的形象。

4.老師的專業水平(在以往的接待中，發現家長很注重任課老師的學歷、教學經驗等)。

5.為了讓我們的宣傳人員更加正規，可以統一著裝，或佩戴統一工作牌，盡可能多的使用文明宣傳術語。

6.充分運用敏捷的思維邏輯，良好到位的言語表達，耐心為學生、家長解決問題，與學生、家長之間保持朋友間的信任與好感，避免過度推銷。

7.全體人員都應對工作充滿信心，要井然有序的做好每天每項工作，提高工作的效率。

三、招生后期工作安排(20__年7月5日——7月8日)

1.此時學生已放假，保留小一部分宣傳人員，主要在下午一些休閑場所進行招生宣傳工作。

2.對登記了但未報名的家長要加強聯系，關心其孩子動態，爭取最后的學員數量;

關心問候已報名學員，及時通知各項事宜，爭取沒有退費人員。

3.整理學員資料，根據數量及所學課程準備需要的材料等。

4.完善教學點的布置及教師教學任務的分配，根據招生情況及時做出相應調整。

5.若無意外情況，7月9日開始正式授課。

學校招生辦工作計劃范文3一、首先園況分析

__園內現有的教室，如托班、大班、中班或小班，各有幾個，各個教室里現有人數與滿員人數顯示對比。

二、統計預計招生考試人數

經過園況分析，預計各教室的招生考試人數外，另外是否還需增加教室，現有教室加新增教室共計招生考試人數

三、招生考試措施

1、通過幼兒園網站上相關信息進行宣傳，將校園網站進行完善。

2、通過才藝表演進行宣傳。

利用節日進行宣傳活動：如商場內部或一些少年宮廣場，由各教室內部進行演出，與此同時教師進行宣傳和介紹活動。

四、與父母進行面對面的交流

具體辦法：到各小區、商場、超市進行宣傳活動。與小區的物業進行聯系，可以張貼海報，可設專門咨詢點。

注意事項：在與父母交流的內容要完整、準確的體現幼兒園的特色，并留下父母資料和聯系電話。事后與父母取得聯系，以便確定其來園參觀或參加活動的時間。

時間安排：各位教師可以根據自己的時間進行安排，如下班后、周六、周日等。

五、園內老師主動性獎勵方法

1、教師向父母宣傳我園并留下咨詢父母的詳細聯系方法和資料的，每份資料獎勵該教師__元。

2、和父母取得聯系后父母來園參觀或參加活動的，來一位父母獎勵該教師__元。

3、父母帶幼兒參觀或參加活動后滿意，并交費入園的，每入園一名幼兒獎勵該宣傳人__元。

4、如果半內幼兒數量達到定額，則獎勵該班教師__元。

5、如果全園完成招生考試人數，達到定額，則獎勵全體職工共計__元。

學校招生辦工作計劃范文4根據學校工作計劃結合招生辦工作實際制定本學期工作計劃如下：

一、電話回訪各縣580分以上考生的情況，了見他們的去向，繼續做工作力爭到我校就讀。

二、配合學校教務處對09高一新生做一次全面的審查。

三、總結__年招生經驗及教訓，為20__年招生工作積累經驗。

四、核實各縣高一新生錄取名單，為12月發放招生獎勵提供準確數據。

五、關注外籍考生的學習成績，分析外籍考生與呂梁考生的差距，為明年錄取外籍考生提供依據。

六、了解各縣580分以上學生的去向，分析其原因。為我校20__年招生政策的出臺提供參考。

七、關注我校高一、高二、高三各個縣學生的學習情況，從中發現問題，為明年招生向那些縣政策傾斜提供依據。

八、關注平川四縣和西山九縣同分數學生的學習成績，并作比較，從而分析同分數段的學生教育水平不同，發展是否有差距。為20__年劃定分數線提供依據。

九、年終繼續和市招辦保持聯系，為明年拉實用可操作的成績冊做準備。

篇3

1．熟悉和掌握Project 20xx軟件的基本功能；

2．熟悉和掌握Project 20xx軟件的安裝及使用方法；

3．了解有關項目規劃的基本概念；

4．以結構化開發管理信息系統的方法確定其任務名稱建立項目計劃。 【實驗內容】

1．獨立安裝和熟悉項目管理軟件MS Project 20xx的功能； 2．掌握項目編制的基本步驟及關鍵任務。 【實驗步驟】 1、 獨立安裝和熟悉項目管理軟件MS Project 20xx的功能:打開MS Project 20xx壓

縮包文件進入安裝向導，輸入軟件安裝鑰匙進行安裝，并運行。打開軟件界面熟悉軟件的基本功能，并進行簡單的操作。

2、 要開始進行一個項目，我們可以由以下幾種方式開始：

（1）利用范本方式進行部署：打開范本進行直接引用，然后根據自己需求進行制作項目編制。

（2）利用現成的文件快速變更成自己的部署計劃。

（3）從空白項目開始制作起。

3、首先從現有項目軟件開發的進程安排熟悉項目管理的基本內容和功能。例如學習使用Project提供的各種報表。

（1）單擊“報表”菜單中的“報表”。

（2）單擊“總覽…”，然后單擊“選定”，打開“總覽報表”對話框，在此對話框中單擊“項目摘要”，然后單擊“選定”，打開報表預覽對話框，查看項目摘要報表。

（3）重復第（2）步，分別預覽“當前操作”、“成本”、“工作分配”、“工作量”和“自定義”類的報表。

實驗二

MIS相關圖形的分析與繪制、Visio 20xx的使用

【實驗目的】

1．了解系統分析的主要步驟；

2.掌握業務流程分析及業務流程圖的繪制方法。

3. 用Visio軟件畫出所選項目的業務流程圖、數據流程圖。 【實驗內容及步驟】

分析下面業務過程，完成業務流程圖。1．儲戶將填好的存（?。﹩渭按嬲鬯徒环掷硖?。分理處按三種不同情況分別處理。如果存折不符或存（?。﹩尾缓细?，則將存折及存（取）單直接退還儲戶重新填寫；如果是存款，則將存折及存款單送交存款處處理。存款處理臺取出底賬登記后，將存折退還給儲戶；如果是取款，則將存折及取款單送交取款處處理，該服務臺取出底賬和現金，記賬后將存折與現金退給儲戶。從而完成存（取）款處理過程。

1、 進行業務流程分析。 2、 利用Visio 20xx進行業務流程圖制作結果如下：

實驗三

數據流程圖的繪制

【實驗目的】

1．掌握數據流程圖的繪制方法 2．掌握數據字典的編制 【實驗內容及步驟】

實驗內容：繪制某商場供銷存管理的數據流程圖；

該商場對每一批購入的商品根據“入庫單”登記在“購入流水賬”中，對每一批銷售的商品根據“出庫單”登記在“銷售流水賬”中。商品每天入庫或出庫后，要根據“購入流水賬”和“銷售流水賬”，修改“庫存臺賬”。商場每月將根據“庫存臺賬”制作各種報表。

實驗步驟：

1. 分析數據流程并進行數據字典編制，結果如下：

2. 繪制數據流程圖，結果如下：

供銷存管理數據流程圖

實驗四

數據庫設計

【實驗目的】

1．能夠正確運用《網絡數據庫》課程的基本理論和知識，結合小型圖書館管理系統，復習、鞏固、提高數據庫方案設計和分析方法。

2．熟悉關系數據庫規范化設計理論，根據實驗要求設計并建立科學合理的數據庫，正確建立數據庫中表與表之間的關系。

3．進一步正確理解數據庫設計思路，培養分析問題、解決問題的能力，提高查詢資料和撰寫書面文件的能力。 【實驗內容】

在以圖書館管理系統數據庫設計為例。

《圖書館管理系統》針對的用戶是單個中小型圖書室或者個人，藏書的種類和數量較少，讀者的數量和來源受到一定的限制。具體要求如下：

1．能夠存儲一定數量的圖書信息,并方便有效的進行相應的書籍數據操作和管理，這主要包括：

1)圖書信息的錄入、刪除及修改。 2)圖書信息的多關鍵字檢索查詢。

2.能夠對一定數量的讀者進行相應的信息存儲與管理，這其中包括：

1)讀者信息的登記、刪除及修改。 2)讀者資料的統計與查詢。

3.能夠對需要的統計結果提供打印輸出。

4.能夠提供一定的安全機制，提供數據信息授權訪問，防止隨意刪改。 【實驗結果及步驟】

1．根據上述系統功能需求，完成該管理信息系統的數據庫總體設計方案，明確數據庫中表的結構，各表中關鍵字的設置，表與表之間的關系，做出E-R圖。

2．選用VF數據庫工具，根據設計方案正確建立數據庫。

3.建立需要的表單和表，以及建立表之間的聯系。 完成數據庫的設計。

實驗五 編寫系統分析報告

【實驗目的】

1．能夠正確運用《網絡數據庫》課程的基本理論和知識，結合本課題，復習，鞏固，提高數據庫方案設計，論證和分析方法。

2.熟悉關系數據庫規范化設計理論，根據實驗要求設計并建立科學合理的數據庫，正確建立數據庫中表與表之間的關系。

3.熟悉業務流程圖，數據流程圖，數據字典的繪制。

4.熟悉代碼設計，數據存儲設計，輸入輸出設計等環節，并編制相應的文檔及程序編寫。

5.進一步樹立正確的系統設計，實施思想，培養分析問題，解決問題的能力，提高查詢資料和撰寫書面文件的能力。 【實驗步驟】

1.系統項目概述

概要小型自選商場管理項目的目的是為了完成商場存供貨貨物管理的目的，主要是把握商場貨物的存儲.銷售.以及訂貨信息的管理；主要任務是完成各部門的之間的統一管理和協調；項目的實施是一個商城能付根據貨物信息進行管理庫存銷售的必不靠少的。

2.項目工作計劃

（1）模塊設計：系統的模塊結構的設計。

（2）物理系統配置：計算機硬件的配置和通信網絡配置，以及軟件的配置。 （3）代碼設計

（4）輸入設計和輸出設計 （5）數據庫設計 （6）安全設計

3.管理業務流程分析

通過對小型自選商業務調查分析，了解小型自選商場的典型組織機構，管理功能及業務流程，給出項目的主要業務流程，業務流程圖如下：

4.倉庫供貨與存貨的數據流程圖

5.根據分析的業務流程，以及倉儲的數據流程，結合商場的運營管理機制進行系統的界面設計，最終完成系統的設計。

實驗總結感想

篇4

（2）正文。由前言和計劃事項構成。

1）計劃的前言，要簡明扼要說明制定計劃的目的或依據，提出工作的總任務或總目標。前言常用“為此，今年（或某一時期）要抓好以下幾項工作”作結，并領起下述的計劃事項。

2）計劃事項，是總的計劃下面的各個分計劃項目。這部分一般要分項來寫，有時，大的項目下有小的項目，大的項目是一個大的方面要做的工作，小的項目是在大的方面要做的每一項工作。

招生計劃書（一）

一、招生定位策劃。招生定位策劃主要包括：定位生源地和目標群體。本校招生目標群包括外出打工返鄉人員、退伍軍人、小初高中畢業生、在家待業人員、在崗培訓等，其中初高中畢業生、在家待業、在崗培訓人員約占總生源的絕大部分。

二、招生渠道策劃

招生工作有多種渠道，尤其是當代，已經進入網絡時代，招生渠道正在呈立體化發展的趨勢。招生渠道在招生中占有非常重要的地位。一方面，招生渠道要多；另一方面，招生渠道要不斷創新，要善于有所突破。具體措施如下：

學校的老生帶新生，學校全體教職工身兼招生人員，利用各種網絡人脈，挖掘學生。

聘請招生人員，往各主要生源地派駐招生機構、招生代表。

參加各級各類招生咨詢會、展覽會、進行宣傳、推銷。

到生源地學校開展各種聯誼活動，進行公關。

新聞媒體宣傳，樹立形象。

各種實物廣告、宣傳單等。

網絡招生，在西安及周邊城市各主要網站和論壇上招生信息。

三、招生廣告策劃

有計劃地通過媒體向招生目標群傳遞有關本校、專業招生數量、規格要求、學校優勢、特色等信息。如：北方教學體系三分理論七分實踐，北方就業百分百推薦工作，北方管理半軍事化教學、封閉式管理等等。以介紹、說服、提醒為目標，起到喚起目標群體的注意、引起興趣、導致行動等作用。好的招生廣告應該真實性強，信息量大而簡約，針對性強，符合消費心理。從兩個方面做好廣告宣傳：

1、硬件廣告：通過報紙、雜志、電視、廣播、網絡、宣傳單、戶外廣告牌、車體廣告、展覽會、公益性社會活動等。學校也可以自行設計組織一些恰當的活動或傳播性工具來本校招生信息。（如：老師到學生家中和學生家長進行交流溝通并傳播學校信息，學校組織學生開展一些社會公益活動，長期性的一個掃街活動等。）

2、軟件廣告：要革命，先得造輿論?？诒亲詈玫膹V告，它對目標公眾的滲透力有著極其重要的作用。要獲得良好的口碑效應需要自覺維護學校形象，提高教學質量和教師及領導的魅力。商場如戰場，一個好的輿論氛圍往往可以贏得一場戰爭的勝利。

四、電話預約，邀請

電話預約的目的：

1、是了解學員學習需求的最快途徑。

2、引起學員和你面談的興趣。

3、爭取面談的機會。

4、了解學員的需求（學習興趣）

5、理解不同類型的客戶（經濟狀況）

注：電話咨詢中應語言得體，現在同行業競爭很激烈，你無論做什么，肯定都有同行，不要把自己故意夸大，貶低你的競爭對手，競爭對手不錯，可是我們比他們更好才可以。還有就是學員對課程的價格、服務也很在意，在剛開始接觸學員時要給對方留下實在、可靠的感覺，能把很多專業知識用自己的話表述出來，增強學員對你的信任。自己要多學知識，尤其是自己所做的學校一定要詳細的了解。不能讓學生難住自己。要對自己自信，對學校、對課程自信.

五、培訓承諾

如學習期滿后，尚不能獨立維修者，可免費再學，直到學會為止。

本學?？膳c學員簽定《入學協議》、《就業保證協議》，保證為每位學員安排工作，成績優異者可留用本公司就業。

學員創業開店，學校與龜博士合作有利于為學員提供優惠的新款產品、維修技術的支持服務。

本公司可以為學員，全程提供長期的維修技術指導，為您做到后顧無憂！

六、制作一個學生信息的軟件系統。錄入所有咨詢學生的信息，設定免費的試聽課，給學生發短信，打回訪。

七、授課老師一定要認真，負責，有教學經驗。授課老師是學校的核心力量，一切的招生，都是靠老師的教研發力。授課老師不管是兼職還是專職，永遠要用正直的老師。

以上的所有策劃宣傳活動都是建立在學校教學質量的基礎上的，都必須圍繞這個中心。教師優良的業務素質、先進的教學設施、人本化的學校管理模式、積極的校風、學風及好的校長才是好學校的核心要素。任何方案都還是一個紙上談兵的書面材料，必須增強執行力，切實執行。

招生計劃書（二）

一、園況分析:

本園現有班級6個，托班、小班、中班各一個，大班兩個混齡班1個。托班現有人數9人，滿員人數15人；小班現有人數22人，滿員人數25人；中班現有人數23人，滿員人數25；大班每班現有人數16、17人，滿員人數25人.

二、預計招生人數

托班預計招生6人；小班預計招生3人；中班預計招生2人；大班預計招生17人；另外需新增一個托班，預計招收幼兒15人。托班、小班、中班、大班加新增班級共計招生人數43人。

三、招生措施

方式一：到超市、商場投放宣傳資料

方式二：聯合小區做活動

方式三：到商場小區設置招生點（張貼海報）

方式四：教師與家長之間手遞手的發放

方式五：進行親子活動

方式六：夾報、書刊等

方式七：刊登廣告

方式八：網絡宣傳

方式九：利用節假日進行幼兒的演出和外出活動

根據我園的收費標準分析入園的適宜人群，所以在投放點的選擇上要選擇稍大的超市和商場。

根據我園的現狀應分析從就近的超市或者商場開始宣傳，逐步延伸到各班車線路周邊。

周邊超市分布：詳見附錄

具體措施：

1、鎖定目標超市及商場，電話聯系可否放置宣傳材料。

2、到超市、商場和負責人或服務臺進行溝通，商量合適方案及放置、發放辦法。

3、負責人跟蹤發放情況

結合節日聯合小區做活動，如母親節、父親節、兒童節、等節日。根據不同的節日組織不同的活動。

活動的基本形式：親子運動會、親子手工制作等活動

具體措施：

1、了解周遍小區的分布圖，鎖定我們的目標小區。

2、和小區的物業進行聯系確定我們的活動方式。

3、提前向家長發放通知使其了解活動的大致內容。

4、組織主持活動并進行宣傳或者材料的發放。

小區分布圖：見附表

到商場、小區設置招生咨詢點

利用周六、日可以到幼兒園周邊小區、商場設置招生咨詢點，進行和家長面對面的交流和解答，并登記留下咨詢家長的資料，以便日后聯系。在小區張貼海報以便達到長期的宣傳效果。

資料準備：家長手冊、宣傳海報、咨詢登記表、紅幅

具體措施：

1、與小區物業進行聯系，商議咨詢點的設置。

2、商議如何在小區的宣傳欄里張貼我們的海報。

教師與家長之間手遞手的發放

為了保證我們資料發放的目的性和有效性，我們可以進行和家長的手遞手的發放。以便我們能和家長進行面對面的交流。

具體措施：

1、選擇發放地點，可以選擇商場或者超市門口等人流較大的地方。

2、培訓教師，統一招生口徑。

3、發放宣傳資料并向家長介紹我園特色。

4、有意者留下家長資料及電話，以便日后取得聯系。

5、統計整理家長資料

舉行親子活動

根據季節的不同組織不同的親子活動，如春秋季可以組織幼兒和家長的運動會。可以在周六日開設親子班。

具體措施：

1、在海報的宣傳上除了日托班的宣傳再加上親子班的內容。

2、做出親子班的教學計劃以及每次活動的流程步驟。

3、利用周六日請1歲—1.5歲的孩子和家長一起來園參加活動。

4、長期舉辦并記錄下家長的資料，為其幼兒的入園打下基礎。

宣傳資料的夾報、書刊等方法

對周邊的報亭進行統計，選擇可用報亭。了解北京免費雜志及其發放渠道。選擇我們可以放置、夾放的雜志或報紙。

1、向報廳主人了解，哪些雜志賣的比較快，并和其商議如何進行夾報、雜志宣傳。

2、北京地鐵周刊是免費雜志，和其負責人商議如何夾報發放。

3、向帶孩子的家長贈送書刊，內夾宣傳材料。（手遞手發放）

刊登廣告

選擇合適的書刊或報紙等媒體進行廣告的刊登。做廣告宣傳幅，選擇合適的地點做長期的廣告宣傳。

1、對部分報紙、書刊進行關注以選擇適合我們的媒體進行廣告。

2、和報社、廣告公司等進行聯系選擇合適的廣告方式。

3、在路邊，小區等地點放置宣傳廣告做長期廣告宣傳。

4、了解各廣告媒體的價格以便我們進行參考。

5、共同商議選擇廣告形式。

網絡宣傳

網絡是我們幼兒園的又一窗口，合理的利用網絡宣傳為我園增加效益。

1、網站的完善。

2、和其他網站進行鏈接。

3、可以選擇網絡廣告。

4、了解網絡廣告的價格供我們參考。

利用節假日進行演出和外出活動

利用兒童節、圣誕節、母親節、父親節、教師節等一些節日進行演出活動，并進行幼兒園的宣傳活動。我們可以選擇春天，秋天等合適的季節，選擇一日帶幼兒外出，進行踏青、采摘等活動。

1、在各大節日進行演出，可以聯合社區等做活動。

2、春季可帶幼兒進行踏青或者遠足等活動。

3、秋季可以帶幼兒進行采摘等活動。

4、帶幼兒外出參加表演、比賽等。

準備：幼兒園大旗子、如有條件可以給幼兒穿上統一服裝，或小帽子。

幼兒園流動招生車

結合司機班和各班教師的討論總結出，現應運行招生流動車程序。

一、招生流動車的路線

每日沿著8條班車線路中的一條進行宣傳，可在沿途小區進行宣傳，設置固定招生宣傳地點。該線路結束后選擇另外一條線路進行宣傳。

二、車身的裝飾

粘貼幼兒園的標語及幼兒園的名稱，幼兒園的招生電話。

三、實施辦法

篇5

一、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

二、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

三、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

四、總結銷售過程和經驗

對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

珠寶銷售工作總結2銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

珠寶銷售工作總結3記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--""做行業中最好的營業員""!最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值。

珠寶銷售工作總結420__年上半年來，我們在分局領導的正確領導和上級主管部門的關心指導下，根據分局的工作方針和計劃任務，始終堅持“人民電業為人民”的方針，不斷提高供電服務質量，不斷推進和深優質服務工作,確保了營業廳優質服務工作和各項工作的落實和完成。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時253223.39元，共計1285戶，CPU卡表開戶及售電戶61240戶，13334093.29元，報裝臺申請受理新裝4659份，容量：324647千瓦時,雜項票456份工作票，收費臺和咨詢臺共計接待客戶8萬余戶。主要工作如下：

一、根據分局的計劃和要求針對本崗位特點，有計劃、有目標的編制班組年、季、月計劃及總結，組織完成營業廳的各項工作任務、經濟技術指標;組織加強班組建設，每周開展安全活動、政治學習、職業道德教育;每月開展一次業務培訓、民主生活會和班務會議，完成上級領導交辦的其它工作任務。通過學習使每位員工從思想上樹立優質服務觀念，認識到服務質量的好壞直接體現著企業的整體形象，影響著企業的社會形象。時刻牢記“人民電業為人民”的服務宗旨。真誠、快捷為客戶服務。

二、由于CPU卡表大量增加，其它郵政、銀行自助無法辦理，大量的客戶都涌入大廳繳費，這樣不僅給服務人員增加了工作量，也給客戶帶來許多不便，客戶意見很大。為了讓客戶滿意而歸，大廳服務人員積極疏導，維護繳費秩序，盡量加快收繳速度，耐心解答客戶提出的各類問題，截止今日沒有發生客戶投訴等影響優質服務的事件。特別是優質服務臺的服務得到了客戶的廣泛好評。

三、報裝臺在為客戶辦理用電手續時，本著讓客戶早日用上電的原則，及時采取有效措施和對策，實行“一站式”服務。繼續推行“閉環式”管理，實行一個窗口對外，內轉外不轉，這樣即方便了客戶，又避免了閑雜人員進入辦公區域，在一定程度上保證了樓內的安全。

四、營業廳全面推行優質服務，貫徹落實自治區文明委《關于在全區窗口行業(系統)開展“文明杯”規范化服務競賽活動的通知》、《關于印發“蒙電杯”規范化服務競賽活動方案及考評細則的通知》要求，積極開展“蒙電杯”規范化服務競賽活動。

五、為了加強班組管理工作,制定了班組管理制度及營業站績效考核實施細則。建立健全營業站安全管理制度、收費人員管理制度。從營業規范和勞動紀律，工作人員的職責到工作人員的質量標準，都進行了細致的制定和考評。自運做以來，收到了良好的效果。對班組成員的積極性和主動性都起到了巨大的推動作用，提升了整體的服務質量和工作質量。

六、半年來，營業大廳圍繞分局的中心任務做了許多工作，但也存在許多問題，主要表現在：

1、隨著市場經濟的不斷發展，而大廳人員年齡偏大，就如何進一步的提高服務人員的法律意識、營銷意識、優質服務意識、責任心，更好的服務于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善。

2、每天不能保證大廳送款的正常用車，特別是周六日、節假日如果遇上急修車有急修任務，送款人員只能徒步送款，每日下午五點交款后所收款項收費員只能帶回家，嚴重存在人身和財產安全隱患。

3、要嚴格執行各種工作票流程，使各項工作規范化、制度化、常態化。

營業站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協調配合問題，今后我們要加強與各組的溝通，讓“首問責任制”真正落實到實處，讓客戶滿意。

下半年，我們將在認真總結經驗的基礎上，發揚成績　克服不足，著力解決上半年工作中留下的問題和隱患，為搞好優質服務工作做出更大的努力。

珠寶銷售工作總結5__年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名珠寶營業員，我現將我的工作及心得作工作總結如下。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。

篇6

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去半年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的.溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的半年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力客服轉正工作總結客服轉正工作總結。

客服述職報告范文2我是20--年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧，把業主的事當做自己的事去關心，為業主盡快解決問題，得到了大多數業主的好評。20--年8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到很多專業知識，并利用業余時間從書本、網絡學習物業管理方面及法律法規的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1、年度業務指標(KPI)完成情況

嚴格按預算制度執行，20--年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%;對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率95.7%。

2、年度重點工作總結

20--年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會、“我愛我家”有獎征文、重陽節健康體檢等大型社區活動，期間聯系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節約了成本3000余元，融洽了物業與業主之間的關系，體現了和諧社區。年底，積極聯系贊助單位為小區贊助20--年年歷300余份，上門贈送給業主，得到了業主的好評。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

客服述職報告范文3--年--月懷著滿腔熱血來到--商場客服部門任職，在新的環境新的崗位工作一年了。在--年-月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對-年工作的總結和自己對-年客服部工作的展望。

一、崗位認知

我深知來到一個新的環境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。

二、工作情況

在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環境，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、會員積分兌換。

4、辦理免單。

5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。

6、播音室日常工作

三、崗位職責

1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

2，維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務

3：做好顧客投訴與接待工作

4，配合公司完成每一次的活動任務

四、問題與不足

1，早晚班交接還是會發現不到位

2，樓層電話簿品牌登記不完善

3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管

4，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹

5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障

6，個別員工自律能力差

五、個人建議

1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。

2，加強各部門的溝通協作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿

3，對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)

六、對未來的展望

1、自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。

2、加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的客服人員，也使自己成為高素質人員。

3、加強與各部門的溝通協作。

部門與部門的協作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。

4、微笑服務。

只要是服務行業微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務，把微笑服務深入人心。

以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領導批評指正。

客服述職報告范文4尊敬的領導：

您好!

我是市場營銷中心客服部的新進員工---，于20--年5月8日開始到--工作，已經三個月了，從進入公司的第一天開始，慢慢融入到--大家庭中，讓我感覺到能夠在--工作既是幸運的，也是榮幸的，因為--讓我看到一個非常具有生機與活力的團隊。

一直以來，我努力實踐著公司的服務標準，力爭做到更好。接著，我就這段時間的工作情況向各位領導作一個簡要匯報，以接受領導對我評議。

在員工培訓和工作態度方面，作為一名客服人員，以前從事的行業雖然是服務行業，但是對于家紡行業的專業知識了解的比較少，對于許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓加上認真學習得以掌握。在公司藝術中心的新員工培訓中，我學到了很多相關知識，從最基本的規章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓，認識到一個員工在工作中需要有嚴明的紀律，言行舉止必須得到，認真服從領導的安排，遵守公司各項規章制度和各項要求，養成良好的工作作風，并進一步深入了解公司企業文化，熟悉產品、面料等方面的知識，都是以便有助于后續工作地開展。

在工作狀態中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內外、了解客戶的樞紐。而在這段時間的工作中，我參加了接待客戶的工作，并且認識到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需要改進的地方。也在郭經理那里學習到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。

在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經營情況、為公司推銷產品的責任，在很大程度上需要觀念轉變，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產品，而我們客服人員應該是在幫公司推銷產品給加盟商。對于這方面的技巧，將是我接下來要重點學習的內容。

作為一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能經得起歲月的推敲，不會被社會所淘汰。而我將本著“沒有借口、完美執行”的工作態度投入到今后的工作中，服從領導的安排，按時、按質、按量地完成部門領導交給我的各項任務。同時也希望部門領導對我工作中出現的問題進行批評指正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發展做出自己的貢獻，體現自己的價值!

在這里也非常感謝領導、同事對我工作的支持。在以后的工作中，我也會繼續努力，和公司一起成長!一起進步!

客服述職報告范文5光陰如劍，時間如流水，轉眼間我跟同事共同負責的外呼班已有三個月了，除了抓團隊的各項事務，工作業績外，還要加強學員的業務培訓工作。外呼工作是連接客戶和公司的橋梁，外呼工作的服務質量將直接代表著移動公司的整體服務形象，熟練掌握公司各個指標及各項業務是我們的本職所在，在工作中的服務規范用語，應答技巧及團隊之間的緊密配合，每一項都是我們需要注意的重點。并在第一時間將信息清楚明確的傳遞給目標客戶，反饋其用戶使用信息，為下一步的客戶服務工作打下基礎。現在近期的工作總結 如下：

一、重點工作的完成情況

自8月份帶學員分班后兩人輪流負責，其中一人負責期間，另一人正常呼出;業績方面，因不斷有新學員加入開始不太理想，后期稍有提高，工作流程分為：

(1)統計每天所有工作人員的在線通話時長，這個數據將直接體現出員工的工作態度，這與工作能力無關，只要認真對待不會與大團隊有相當大的差距;

(2)統計每天外撥的有效電話數量，及接觸客戶數量。從數據上可以看出員工在上班時間的工作效率如何。

(3)統計每天的成功預約單數量。預約數量的多少體現員工的營銷技巧，從側面反映員工需要提高的地方，為下部的員工培訓提供依據和方向，然而影響員工工作成績的還有工作態度工作狀態和技巧，需要我們在各個環節出了問題并加以指導解決。

(4)在項目外呼時，進行實時的錄音監聽，把有針對性的問題做下筆記，并進行錄音分享，讓大家吸取并運用到實際工作中!在遇到客戶不愿意做出購買的決定時，我們做到借問問題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購買障礙或只是個借口。認同顧客感受。處理客戶的反對意見，設身處地地去認同客戶感受再與顧客溝通明白真正令他產生異議的原因。并幫助客戶衡量得失，再向客戶重申有關產品和服務的特性及對他所帶來的好處及價值。

二、工作中的亮點和創新

在工作中耐心細致地解答，客戶關于移動通信方面的各種疑問，解決客戶在使用移動電話時各個方面的問題、提供不同形式的信息服務。并定期與客戶聯系，也能通過電話、短信、上門等方式與我們保持流暢的溝通。還可以為客戶上門服務。包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。體現移動公司的人性化服務與前瞻性的管理理念。

客戶的反對意見只是因為對產品和服務有問題和疑慮，并不代表客戶不需要我們的產品和服務。異議的好處是可以為 銷售人員增加了解其他更多價值的機會，針對不同客戶進行銷售所積累的經驗，可以促使銷售人員在與不同用戶交流時，使用不同的談話方式，以及選擇不同類型的電話結束方式，可以使的銷售人員在銷售領域中積累更多的銷售經驗。再是，結合公司的戰略目標，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高外呼工作的服務質量。

三、工作中的不足

(1)加強員工的培訓。作為客戶服務行業，不僅要有想客戶之所想的服務精神，還要有過硬的業務知識，在客戶遇到問題時能針對問題進行解決，答疑，向客戶積極引導新業務，所以就要加強外呼員工的培訓，為公司提升外呼服務質量提供保障。

首先對其基本素質進行培訓，提高外呼公司員工的服務意識，端正其工作態度。然后，對外呼的專業知識進行培訓，讓其了解與外呼業務有關的產品、營銷和服務政策等。最后應對外呼公司員工的工作技能進行培訓，以確保其高效地完成外呼工作任務。

(2)提高專業技能。要做好各種外呼工作，完成外呼任務，必須具備業務腳本的設計能力、溝通能力、談判說服能力、文字整理能力、分析改進能力等。我們在進行業務培訓前對所有員工進行能力水平測評，并根據測評結果設計相應科學合理的培訓課程。

四、下一步工作計劃

(1)避免客戶流失，穩定客源：加強客戶資料 管理，建立客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，避免業務員的流動造成客戶資源的流失。

篇7

1、項目背景

這幾年的研究調查表明，大學生體質健康狀況不容樂觀，例如體質下降，容易生病等。這不僅影響了大學生當前的學習，而且也對他們未來所從事的事業產生了不可忽視的影響。尤其是這幾年NBA、英超等體育活動的風靡，激發了大學生在競技場上一展風采的愿望。當下大學生希望通過體育鍛煉來增強體質。然而，學校提供的鍛煉設施較為陳舊，且目前市場上健身房的收費標準往往超出了大學生的承受能力，因此，開辦一間針對大學生的健身房具有明朗的前景。

結合福州高校學生健身房匱乏的現狀，擬選取大學城作為創業的起點，憑借大學城龐大的學生群體及在體能教育方面的優勢，可以預見我們擁有龐大的市場空間和發展空間。

二、創業構想

1、項目介紹

我們計劃成立一間健身房，以大學城為中心，顧客以附近大學的大學生為主，以及附近周圍的社會上的顧客。項目前期打算先租賃一間大倉庫，地點選在地價相對較低的地段。相關配套設施有：跑步機5臺、五人綜合訓練器1臺、坐式蹬腿訓練器1臺、坐式胸肌推舉訓練器1臺、下斜舉重床1臺、臂力訓練器2臺、乒乓球臺、桌球臺、桌游設備等。

2、項目的經營

形勢分析：前期因為設施有限，并且知名度不高，顧客對我們的認知度不高。

相應對策：我們必須先把握住每個進來的顧客，前期我們打算為每個來光顧的顧客量身定制健身方案，爭取每個顧客都有專門的教練手把手的指導與訓練。在顧客中留下好的口碑、好的形象，通過顧客的口碑相傳，打開我們在大學城的市場，使我們能夠站穩腳跟。后期發展壯大之后，首先進行面積上的擴展，設備的更新和新設備的引進，專業教練的人員數量增加。并且有可能發展成為全國一家針對大學生的專業健身連鎖店。

3、項目優勢

大學城附近沒有一個設備齊全、價格適合大學生的健身房。并且即使有也沒有一個主要針對大學生人群的專業化的健身團隊?，F代社會對良好身體素質的需要，要求我們迫切改變自己，提高自己的身體素質。初中高中我們迫于學業壓力鍛煉的機會和時間都很少，大學的時間是很充足的并且我們處于一個從學校走向社會的轉折。有一個良好的體魄對于我們走向社會、走向職場都有很大的幫助?，F在很多的職業面試都是先看外表。俗話也有說：好的身體是革命的本錢。所以，加強鍛煉，增強身體素質是現代大學生的需求。這是一個正在增長的新興社會需求。

4、團隊優勢

我們團隊自己擁有有體育專業的學生、專業化的健身知識，優良的管理和營銷策略以及對于事業的熱忱。

三、市場分析

1、市場調查與行業分析

大學生，一群永遠走在時尚和思潮前面的人，隨著我國經濟的發展，健身這個及健康又時尚的行業越來越流行了，大學生自然不會落后。

一方面，對于大學生而言，健身并不是一項很簡單的很隨意的消費。大學生沒有固定的經濟來源，同時平時要上課，空閑時間有限。另一方面，健身房要怎么做才能吸引更多的大學生來作自己的會員呢?作為潛在消費者，無疑現在的大學生將是以后健身房的主力消費群體，在一定意義上來說，這是一項長期投資，但絕對值得，何況當下就有回報，只是相對的少點。何樂而不為?

目前的高校學生以80后期和90后出生的人群為主。這個群體是伴隨著我國經濟快速成長起來的，而互聯網是他們日常生活的一部分。因此這個人群的特點是思想開放、容易接收新事物，敢于嘗試新事物。對這樣的一個群體而言，高校之內的傳統健身項目顯然不能滿足他們的基本的要求。而目前單在福州市的高校眾多，因此開拓這片高校健身市場具有重大的意義。經過調查發現，福州大學生平均月消費是750元左右，但是辦理一張力美健健身年卡最少需要3000元左右。對于一名普通的在校大學生，是不可能承受如此高額的健身消費的，無疑福州的大學生想獲得適合自己的健身鍛煉只是一種奢侈的幻想。為此，我們針對性地開設了這個健身房。

結合大學城遠離市區的地理位置和城內龐大的消費群體，因此此選址開設健身房即能吸引較多的大學生，而且競爭壓力相對較小。由于大部分高校學生有群體式消費的習慣，他們鍛煉的時間比較集中，加上學習和社團的任務與壓力都比較大，他們需要更多的體育活動來減壓。而我們擁有比較專業的體能教練，能對不同的學生針對開設一套比較完善、符合他們需要的健身方案。

目前大部分學校的健身方式比較單一、內容較為枯燥。部分同學急切關心自己的鍛煉成效、擁有較強的表現欲望，他們希望通過體育鍛煉能獲得更多的成功體驗。擬根據顧客的要求，設定最適合他們的健身方式。

男生市場：在師大和福大的宿舍附近的商業區開設以主要鍛煉大腿、胸腹、手臂等肌肉為主的健身項目。

女生市場：當男生市場的運作趨于穩定的時候，我們將在福大、師大外附近開設瑜伽、普拉提、舍賓等健身項目。

健身房創業計劃書范文21.計劃概況

一般來說，這個行業競爭的關鍵在于地點的選擇、活動項目的設計、服務的質量和設備的條件。我們擬將健身中心設在北京東城區，這里的居民收入比全國平均高出2.5倍;這里的工廠、企業以及其它單位的員工有著組隊進行體育活動的傳統。我們健身中心的活動項目都是圍繞著人們的興趣而設計的，將會超過未來會員的期望。我們所提供的設備和經驗豐富的經營管理人員將使健身中心的服務超過其他類似的俱樂部。

除了上述健身俱樂部所具備的成功外，更為重要的是，我們有一組經驗豐富、富有熱情和生氣并致力于經營這個健身中心的管理人員。張大為先生是一位出色的推銷專家，他將出任健身中心的總裁;王麗華女士將出任項目部和公關部主管;劉國棟先生將主管設備處并負責職員的培訓。以上這三位都具有企管碩士學位并具有多年的這一行業的經營經驗。魏麥先生是一位財務方面的專家，將出任本中心的財務主管。

健身中心的創建需購置土地5公頃，連同建筑和設備安裝費用共需投資450萬元。以上提及的幾位主要經理人員共投資60萬元，一些外部投資者以獲得40%的股份為條件已承諾投資約190萬元。健身中心還需向有關機構貸款225萬元，擬將建造此中心的土地和造好的房屋作為貸款的抵押，同時將提供40%的付款以確保此項抵押貸款的可靠。我們預計健身中心第一年的總銷售額將達180萬元，利稅達7.5萬元。

2.經營管理

經理人員介紹

張大為先生，現年40歲，北京大學企管碩士，中山大學經濟學學士。張先生在廣健身俱樂部擔任副總裁之職多年，從事過健康俱樂部的選址、日常經營和活動項目開發等多方面的工作。在此之前，張先生作廣州家庭健身中心的職員，從事過多年的直接銷售工作。張先生還是一位體育愛好者，他現在仍擔任中國室內運動協會的理事。

王麗華女士，現年35歲，中國人民大學企管碩士，北京師蕩大學教育學碩士。王女士現任職于四通集團公司職工活動部經理，對職工活動項目設計和體育器材有豐富的知識和經驗。王女士業余還兼任東城區青少年活動協會的理事會成員。

劉國棟先生，現年38歲，北京師范大學體育系學士，現任職于國際海員俱樂部器材管理部，劉先生是北京體育界的活躍人士，同時參加幾個業余籃球隊和排球隊并兼任教練。

魏麥先生，現年48歲，中國財經大學企業財務碩士，具有高級會計師職稱，現任職于全國青少年體育運動協會的主管會計師。

上述的每一位經理人員均在自己的領域之中有多年的工作經驗，其中兩位具有管理財務方面的經驗，三位曾經有經營健身俱樂部方面的經驗。這樣的經理人員的組合給健身中心提供了一個堅實的基礎，即使萬一有某位經理人員因故離任，其他成員可即時填補空白。

上述各位人士雖然目前仍在其他單位擔任要職，但并沒有與他們的單位簽定任何限制性合同，可以隨時離職而加入健身中心。這四位經理人員已簽署的一項合同約定：他們從加入健身中心之日起將至少為本中心服務五年;如果任何一位將來離開本企業，那么從離開之日起五年這內將不能從事與中心競爭性的業務。事實上，這四位原始創始人對創辦本中心投入了大量的人力和資金他們將會致力于辦成一個成功的健身俱樂部。

報酬

四位創始人每年的工資收入定為5萬元，這與目前這個行業同等職位人員的工資水平相當。

創業所有權分配

健身中心最初將發行10萬股普通股票，四位創始人每人投資15萬元，各換取14%即14，000股股票。每一位董事(共4人)將獲得1%(共4000股)的股份。另有三位不參與經營的投資者共出資190萬元，將按出資多少分享40%的股份。

經理人員的責任

總裁/推銷部：張大為先生將出任健身中心總裁，他是整個中心的核心。他的主要責任是領導企業的經理人員，同時還擔負訓練和指導中心的銷售人員的責任。

項目設計/公關：王麗華女士將出任這方面的主管。王女士將對健康俱樂部行業的發展情況以及顧客的需求進行持續的分析，制定出符合市場需求的活動項目，并負責中心的廣告和宣傳業務。

器材部/人事部：這個部門由劉國棟先生負責。劉先生將負責中心的器材購置、維護以及中心的雜務人員的管理。

財務/住處系統：這個部門由魏麥先生負責。中心的計算機系統以有相應的數據、文件也由魏先生負責管理。

董事會成員

健身中心的經理人員意識到自身缺管某些經營此中心所必需的專長。為了襝這種缺失，經理人員吸收一位律師、一位健美方面的醫生、一位健美專家和一位體明星加盟董事會。他們將對中心的發展提供寶貴的經驗和技巧。每一位董事會成員將獲得1%的股份作為報酬，如果他們決定離開中心的話，中心的經理人員有對他們的股份進行收購的第一優先權。

3.市場分析

市場的分布情況

健身行業的市場分割最重要的形式是其區域性，80%的會員居住在距中心周圍9公里以內，平均車程15分鐘可視確定距離范圍的基準。健身中心是一個具有獨特體育運動設施的俱樂部，由于有室內滑冰場、排球沙灘以及特殊訓練廳，將吸引一些居住較遠的人們，估計所有會員的工作、居住地不超過13公里。健身中心之所以選址在北京市東城區，其原因是那里人口增長迅速、家庭收入高以及該地區人們對體育運動有較大的潛在需求。

健身房創業計劃書范文3一、位置定位的目標：

健身房的位置必需要給群眾帶來方便，所在位置要有寬闊的地方停放車輛，交通繁華更為適宜;俱樂部經營具有明顯的地域性，周邊3—6km范圍是其主要客戶服務區域，俱樂部開設位置大體分為商業區、辦公區、住宅區;主要應對周邊人流、收入狀況進行分析后方可確定。

二、場地租約的事項

1.場地租約費用：租金，押金，物業管理費、公攤費、水電費用等費用的核算

2.場地的租約年限

3.場地租約的每年遞增費用

4.場地租約的支付方式

三、健身房場地與設施

一、面積：按實際需要而定

通常使用面積800㎡以下為小型俱樂部，800—1500㎡為中型俱樂部，1500㎡以上為大型俱樂部。

二、空間要求：寬敞、明亮、空氣暢通

健身房的層高及柱間距離是健身俱樂部能否吸引健身者的關鍵。健身俱樂部以開放性的大空間為主，層高為3m以上才能保證良好的視覺感及訓練空間。柱間距的大小影響健美操廳的利用效果，一般8m間距較為常見。

三、設施與設備

根據實際情況，主要考慮：健身者的行走路線，各功能區的特點等要素，還是就是安全方面的考慮(消防通道等)。在專業設計人員的配合下，了解有關方面的參數，以確定物業條件是否適合開俱樂部，這是不可缺少的過程。

1、俱樂部平面布局設計

俱樂部的平面布局及各區域的面積比例是俱樂部設計乃至今后成功經營的關鍵。按區域大致分為：

⑴前臺(服務臺)：收銀/配送/咨詢

⑵休閑/休息區：閱讀、下棋，內設水吧臺、商品區

⑶更衣區、淋浴區、衛生間：男、女更衣室/淋浴室/衛生間(蒸汽房)

⑷器械區分為：有氧訓練區、自由重量區、固定器械區等

⑸健美跳操廳：根據俱樂部總體面積和教學實力設一個跳操廳

⑹瑜珈室：常溫瑜珈、高溫瑜珈(可做舞蹈室)

⑺動感單車房

2、俱樂部的設備和裝修風格設計

配套設備：

⑴更衣區設備：配帶鎖更衣柜(儲物柜)、鞋架與長凳等。

⑵淋浴室設備：冷、熱水淋浴汽，(如有條件可設計蒸汽房)

⑶有氧訓練設備：動感單車、跑步機、橢圓機等

⑷重量訓練設備：訓練身體某一具體部位肌群的設備

⑸自由訓練設備：臥推架、杠鈴、啞鈴等

⑹健美操設備：應有獨立音響，墊子、啞鈴、踏板、健身球等

⑺休息區：水吧相應設備、商品展示柜、電腦、電視、電話、音響等設備

⑻員工服裝、醫療急救用品、會員禮品、宣傳品等

⑼水、電、消防等設備

裝修、風格設計：

⑴俱樂部Logo的獨特設計(設在最為顯著的地方)

⑵招牌(以最顯著的方式方法擺設和設計)

⑶內部裝飾：通過材料選擇及主要顏色確定俱樂部的風格(利用壁畫營造健身氣氛)。并設置教練介紹欄，優秀員工榜，健康知識欄，俱樂部注意事項及條例欄，會員信息欄，健身卡價格欄。

⑶施工招標、裝修

四、國內健身俱樂部執照辦理的程序

目前國內還沒有有關營業性健身俱樂部的完備法規和行業規定，但大致可按

下列程序辦理。

1.俱樂部經營前應辦理消防安全檢查意見書、營業執照、經營許可、稅務登記等相關手續。

2.計算機管理軟件的應用。

3.俱樂部實現計算機管理可完成健身卡管理(辦卡、繳費、驗卡、掛失、補卡等)、儲物柜管理、收銀管理，俱樂部的業務狀況全部在計算機信息中體現，管理者可以方便、快捷、準確地得到一手數據，從而便于管理者進行剛性控制柔性管理。

五、市場環境分析

1.綜合環境分析

2.競爭環境分析

(五)員工招聘與培訓

招聘步驟：

招聘信息。

對應聘人員進行初步的篩選。

對經篩選后的人員進行相關的考核與面試。

商談勞資方面雙方的權利與義務。

簽訂相關合同。

招聘要求

一般情況：姓名、性別、學歷、籍貫、健康狀況、工作經歷與經驗。

專業情況：可以分為專業知識和專業技能兩方面進行。

試用。要求應聘人員參與實際工作，對其工作能力進行考核。

人事管理

員工和教練培訓：當所需要的人員參加工作前，應該對其進行培訓，培訓應包括一下幾個方面：職業道德、專業知識、實際工作技巧、團對精神與合作精神，灌輸企業宗旨。

鼓勵機制。鼓勵是一種激發企業內部員工主動精神與擴大企業效率及能量的有效手段，它主要通過管理條文與制度來體現的。它包括職位與待遇變化、精神獎勵、物質獎勵等。

評估體現最詳盡的健身房創業計劃書工作計劃。對俱樂部每位員工的工作量、工作效率、工作質量與人際關系等進行量化的評估。

如：建立考勤制度及表格、建立工作任務書與完成情況評估表等，特別是健身會所客戶的評價是非常重要的

招聘職位：

會籍顧問。(重點)，要有良好的銷售能力

私人教練。(在校學生)(重點)要求：具有專業機健身知識，以及良好的籃球技術

客戶服務。

后勤。財務。

健身俱樂部成本控制

健身房創業計劃書范文41、位置

俱樂部經營具有明顯的地域性，即俱樂部周邊3—6km范圍是其主要客戶服務區域。俱樂部開設位置大體分為商業區、辦公區、住宅區，選址應對周邊人流、收入狀況進行分析后確定。

2、物業條件

①場地面積

一般需了解使用面積，通常使用面積800㎡以下為小型俱樂部，800—1500㎡為中型俱樂部，1500㎡以上為大型俱樂部。

②健身房的空間

健身房的層高及柱間距離是健身俱樂部能否吸引健身者的關鍵。健身俱樂部以開放性的大空間為主，層高為3m以上才能保證良好的視覺感及訓練空間。柱間距的大小影響健美操廳的利用效果，一般8m間距較為常見。

③健身房的設計

在專業設計人員的配合下，了解有關方面的參數，以確定物業條件是否適合開俱樂部，這是不可缺少的過程。

與物業合作的方式

租賃

注意場租的支付方方式和是否包含物也費、水電費用等。

流水分成

根據俱樂部的流水收入按約定的百分比提取場地費用。

合資經營

以場地入股的形式共同創辦俱樂部，按利潤獲得場地收益。以上是俱樂部與物業常見的三種合作形式，具體應根據資金實力、對當地市場的信心、管理水平等諸多因素確定。

三組織設計裝修

俱樂部平面布局設計

俱樂部的平面布局及各區域的面積比例是俱樂部設計乃至今后成功經營的關鍵。按區域大致分為：

前臺

休息區：閱讀、商品銷售。

健美操廳：根據俱樂部總體面積和教學實力設一個或多個跳操廳，內部設備應有獨立音響、墊子、踏板等設備。

器械區

更衣區：有更衣柜、淋浴區、衛生間。

俱樂部設備的設計

水、暖、電、空調、消防等專業設計。

3、俱樂部裝修風格設計

第一步、通過材料選擇及主要顏色確定俱樂部的風格。

第二步、施工招標、裝修。

第三步、內部裝飾。利用壁畫營造健身氣氛，并設置教練介紹欄，會員信息欄。

四、織購置健身設備

等重量訓練設備、包括訓練身體某一具體部位肌群的設備。

自由訓練設備、包括臥推架、杠鈴、啞鈴等。

健美操設備、包括墊子、啞鈴、踏板、健身球等。

電腦、電視、電話、音響等設備。

員工服裝、會員禮品、宣傳品等。

五、國內健身俱樂部執照辦理的程序

目前國內還沒有有關營業性健身俱樂部的完備法規和行業規定，但大致可按下列程序辦理。

俱樂部經營前應辦理營業執照、體育場館經營許可、稅務登記、衛生防疫登記等相關手續。

計算機管理軟件的應用。

俱樂部實現計算機管理可完成健身卡管理(辦卡、繳費、驗卡、掛失、補卡等)、儲物柜管理、收銀管理，俱樂部的業務狀況全部在計算機信息中體現，管理者可以方便、快捷、準確地得到一手數據，從而便于管理者進行剛性控制柔性管理。

六員工招聘與培訓

1、健身俱樂部一般人事結構如下：

場 館 經 理 銷 售 人 員 教 練 團 隊 財 務 人員

行 政 人 員 運 營 人 員

招聘步驟：

招聘信息。

對應聘人員進行初步的篩選。

對經篩選后的人員進行相關的考核與面試。

商談勞資方面雙方的權利與義務。

簽訂相關合同。

招聘要求

一般情況：姓名、性別、學歷、籍貫、健康狀況、工作經歷與經驗。

專業情況：可以分為專業知識和專業技能兩方面進行。

試用。要求應聘人員參與實際工作，對其工作能力進行考核。

人事管理

員工和教練培訓：當所需要的人員參加工作前，應該對其進行培訓，培訓應包括一下幾個方面：職業道德、專業知識、實際工作技巧、團對精神與合作精神，灌輸企業宗旨。

鼓勵機制。鼓勵是一種激發企業內部員工主動精神與擴大企業效率及能量的有效手段，它主要通過管理條文與制度來體現的。它包括職位與待遇變化、精神獎勵、物質獎勵等。

評估體現。對俱樂部每位員工的工作量、工作效率、工作質量與人際關系等進行量化的評估。

如：建立考勤制度及表格、建立工作任務書與完成情況評估表等，特別是健身會所客戶的評價是非常重要的。

健身俱樂部的定位

(一)、健身俱樂部的價格定位

1、決定因素

①俱樂部的投資回報，根據俱樂部的總投資，預期回報率，會員發展預測來確定年卡基本價格。

②同等俱樂部的價位參考，通過調研同等規模、服務水平的俱樂部的價格來確定價格。

③根據俱樂部的特色，如：教練團隊的優秀、特殊設施等確定價格。

常見價格體系

國內的價格體系分為會員制和辦卡制兩種，俱樂部目前普遍采取辦卡制。

會員制：必須交納一定的如會費，同時對入會的身份有所限制。

辦卡制：國內近年通行會員制實際上還是辦卡制，其中健身卡的常見設置分類：

按時間分類：月卡、季度卡、半年卡、年卡、記次卡等。

按服務期限分類：(根據享受的服務結合有效期的長短)：金卡、銀卡、翡翠卡、鉆石卡等。

按場地使用峰期分類：為充分利用又分為高峰期卡、非高峰期卡、單號卡、雙號卡等。

(二)、健身俱樂部的市場定位

1、根據俱樂部的硬件、軟件條件及市場情況確定俱樂部的核心客戶群體。

2、在俱樂部運營中要堅持市場定的連貫性，要先知先覺而不要跟在別人之后。

3、不進行價格競爭，立足開拓市場。

4、集中力量鞏固現有會員。

四、健身俱樂部的預銷售策略

(一)選擇合適的宣傳媒體

俱樂部對外的應響及信息是依靠相關媒體進行的，他直接關系到俱樂部的生存與發展。媒體大致可分為：

平面媒體

主要時報刊、雜志與相關印刷制品。

電子媒體

主要是電視、廣播、INTERNET為主。

會員的影響

主要是俱樂部會員的傳播能力。

組織

會員參觀俱樂部

主要流程：預約 引導參觀 討論健身意義 約定第一次訓練時間 跟進。

預約

問候、定下基調、注意電話談話的技巧。

引導參觀

這是很重要的一環，來賓對俱樂部的參觀會對他們是否決定加入俱樂部產生直接的影響。為了讓人們深入了解俱樂部的情況，前臺工作人員應主動引導來賓參觀俱樂部的開放區域，在參觀時應注意一下幾點：

在參觀前，首先應請來賓填寫一張“客人基本情況調查表”，如客人提出異議，應向客人解釋填表是為針對您的具體情況，建議并提供更適合您的服務或訓練方式。

參觀應遵照事先制定好的路線行走。

引導人員應走在客人的前面。

當停下來介紹時引導人員應站在客人的左前方，并保持適當的距離，為客人介紹場地時應伸出左手，一手掌指示目標。

在通過門時應先為客人開門，讓客人先進，隨后跟上。

在客人感興趣的地方可多花一些時間。

不要慌慌張張，更不能看表。

如來賓的鞋不合乎要求，應請之套上鞋套。

如未經經理允許，來賓不得在健身中心內攝影照相。

爭取首次拜訪要求銷售向潛在的會員展示會員優惠價或宣傳品。

討論健身意義、提供售價。

主動熱情地向來賓交流健身給人帶來的益處，積極引導來賓思考健康投資與健康之間的聯系，適當時機，明確說明俱樂部各個服務項目的價格，同時說明價格與價值比。

約定第一次運動時間

當接受一位新的會員時，應主動了解客戶的要求，并在客戶最適宜的時間約定第一次的運動時間。

值得注意的是要負責人地告訴告訴客戶的運動時間，同時尊重客戶的時間安排與愿望。

運動的跟進

及時得到會員或潛在客戶第一次運動后的反饋資料，并加以分析。健身過程中如果存在問題，應急時加以解答，堅定他們對健身的信念。在客人成為會員后仍要與他們聯系，讓他們感決你是他們的朋友，使他們把健身融入到自己的生活中去.

預售推廣方式 :

俱樂部在前期推廣中，會慣用會籍推廣的有效方法，在以往的銷售經驗

中總結會籍的銷售注重“面對面”的銷售，面對面的銷售會達到很好的

效果，展臺的銷售正好符合會籍銷售的特性。俱樂部在布展宣傳時選擇

地點一般會在人員集中且符合俱樂部消費檔次的場所，例如：商場、寫

字樓、公寓等，銷售采取面對面的銷售。

a布展內容：俱樂部的平面廣告圖片以及發送文字資料，現場銷售俱樂部

會籍。

b包裝：除展板、易拉寶、桌椅、印刷品等包裝一直的俱樂部形象以外，

銷售人員必須經過嚴格的培訓，著裝統一，且對俱樂部的情況非常了

解。整體效果要充分體現俱樂部高品質、有特色的形象特點。

c場地選擇：俱樂部在前期還是會有較強的地域限制，所以經過時常調查

周邊的社區、寫字樓及商場情況有如下可供布展的宣傳場所

健身房創業計劃書范文5一、創業背景

1、項目背景

這幾年的研究調查表明，大學生體質健康狀況不容樂觀，例如體質下降，容易生病等。這不僅影響了大學生當前的學習，而且也對他們未來所從事的事業產生了不可忽視的影響。尤其是這幾年NBA、英超等體育活動的風靡，激發了大學生在競技場上一展風采的愿望。當下大學生希望通過體育鍛煉來增強體質。然而，學校提供的鍛煉設施較為陳舊，且目前市場上健身房的收費標準往往超出了大學生的承受能力，因此，開辦一間針對大學生的健身房具有明朗的前景。

結合福州高校學生健身房匱乏的現狀，擬選取大學城作為創業的起點，憑借大學城龐大的學生群體及在體能教育方面的優勢，可以預見我們擁有龐大的市場空間和發展空間。

二、創業構想

1、項目介紹

我們計劃成立一間健身房，以大學城為中心，顧客以附近大學的大學生為主，以及附近周圍的社會上的顧客。項目前期打算先租賃一間大倉庫，地點選在地價相對較低的地段。相關配套設施有：跑步機5臺、五人綜合訓練器1臺、坐式蹬腿訓練器1臺、坐式胸肌推舉訓練器1臺、下斜舉重床1臺、臂力訓練器2臺、乒乓球臺、桌球臺、桌游設備等。

2、項目的經營

形勢分析：前期因為設施有限，并且知名度不高，顧客對我們的認知度不高。

相應對策：我們必須先把握住每個進來的顧客，前期我們打算為每個來光顧的顧客量身定制健身方案，爭取每個顧客都有專門的教練手把手的指導與訓練。在顧客中留下好的口碑、好的形象，通過顧客的口碑相傳，打開我們在大學城的市場，使我們能夠站穩腳跟。后期發展壯大之后，首先進行面積上的擴展，設備的更新和新設備的引進，專業教練的人員數量增加。并且有可能發展成為全國一家針對大學生的專業健身連鎖店。