引論：我們?yōu)槟砹?3篇零售行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

2、熟客來了，招呼到：“××，取包煙。”老板不用問品牌取出一包他熟知的煙。

3、消費(fèi)者叫了幾聲取包煙，見沒回聲，扭頭就走。

4、坐在火箱里打牌，有人買煙裝沒聽見或叫小孩去取或讓消費(fèi)者自取。

5、在門前賣早點(diǎn)，正忙著，說：“自己取，錢丟在柜臺(tái)里。”

6、正忙著做家務(wù)，也是叫小孩取或自取。

7、有人買某種品牌暫無貨，也沒有推薦另一品牌，任由消費(fèi)者選購(gòu)或走下一家。

以上調(diào)查顯示，卷煙零售戶沒有一戶是具有專業(yè)性的，以家庭式的搭賣為主，沒有形成規(guī)模，沒有對(duì)卷煙零售利潤(rùn)形成依賴。雖然客戶經(jīng)理能指導(dǎo)零售戶調(diào)整卷煙結(jié)構(gòu)，但零售戶卻不能指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買卷煙品牌，更談不上推銷品牌。究其原因主要是：

1、由于零售戶過多、過密，布局欠合理，對(duì)零售戶銷售定量，零售價(jià)格監(jiān)管不力，零售戶之間無序競(jìng)爭(zhēng)激烈，一條煙只賺0.5元就能出售，降低了零售戶積極。

2、個(gè)別零售戶銷售卷煙只是為了帶動(dòng)其它副食銷售，把卷煙銷售放在經(jīng)營(yíng)中的從屬地位。

3、街道上的零售戶多為一些老人或家庭主婦，家庭成員有工作或本人有退休工資，生活不愁，擺攤只為打發(fā)時(shí)間，還可以賺點(diǎn)油鹽錢。還有一些零售戶，雖想以此為生計(jì)，但苦于沒有多余本錢，常常是賣了這條煙，才能進(jìn)下條煙，賺來的錢用來維持生活了。實(shí)行電話訂貨、電子結(jié)算后，這類零售戶經(jīng)常電結(jié)不成功，上門收款也是湊了零錢還要借。勸其取締，就到單位找領(lǐng)導(dǎo)哭訴。

4、超市雖然有別于以上零售戶，有專柜卻無專人出售，遇上人流量大，就會(huì)不在乎一包卷煙的出售。

以上零售戶都缺發(fā)與消費(fèi)者的溝通，沒有擇牌銷售意識(shí)，品牌培育被動(dòng)、消極。

二、搞好卷煙零售戶隊(duì)伍建設(shè)

針對(duì)以上問題，要抓好卷煙零售戶隊(duì)伍建設(shè)，讓其充分發(fā)揮作用，使其成為“由我調(diào)控，歸我管理，為我所用”的生力軍。我認(rèn)為建立規(guī)范的卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店是今后發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是網(wǎng)建提升要求，我縣應(yīng)盡快實(shí)施。

（一）對(duì)零售戶應(yīng)從以下兩方面調(diào)整：

1、客戶經(jīng)理幫零售戶理財(cái)時(shí)，除著重指導(dǎo)零售戶如何調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，也應(yīng)指導(dǎo)零售戶如何抓住消費(fèi)者心理、推銷品牌的技巧。

2、對(duì)連續(xù)一年內(nèi)被評(píng)為一級(jí)誠(chéng)信戶的零售戶應(yīng)給予表彰，緊俏品牌應(yīng)優(yōu)先照顧，以提高其積極性和影響力，優(yōu)先考慮發(fā)展為卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店。

（二）設(shè)立卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店對(duì)煙草企業(yè)和零售業(yè)是互利互惠的，有以下好處：

1、卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店的設(shè)立可以統(tǒng)一零售價(jià)，用一價(jià)制零售來引導(dǎo)零售價(jià)格，促使零售戶的經(jīng)營(yíng)毛利額提高，增加其對(duì)卷煙利潤(rùn)的依賴性。

2、由于是煙草企業(yè)的卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店，會(huì)享有很高的進(jìn)貨優(yōu)先權(quán)，對(duì)零售戶是相當(dāng)有利的。

篇2

中國(guó)是僅次于日本的亞洲第二品市場(chǎng)，在對(duì)150多個(gè)中國(guó)城鎮(zhèn)的消費(fèi)模式和消費(fèi)喜好進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，麥肯錫認(rèn)為：

首先，中國(guó)消費(fèi)者和亞洲鄰國(guó)的購(gòu)買習(xí)慣越來越相似，對(duì)牛奶飲品、奶酪、酸奶等高附加值產(chǎn)品需求強(qiáng)烈。目前高附加值產(chǎn)品占中國(guó)整個(gè)乳品消費(fèi)市場(chǎng)的四分之一，在日本此類產(chǎn)品約占60％的市場(chǎng)份額。這一比重將隨著國(guó)民收入的增加而增長(zhǎng)。我們預(yù)測(cè)未來5年牛奶飲品、奶酪和甜點(diǎn)、酸奶這三類產(chǎn)品將以每年22％、38％和31％的速度增長(zhǎng)。對(duì)于乳品企業(yè)來說這無疑是利好消息，因?yàn)榇祟惍a(chǎn)品的利潤(rùn)率比液態(tài)奶高出2到3倍。

其次，隨著消費(fèi)者收入的增加，中等規(guī)模城市的重要性不斷提升，這一情況不同程度上可見于其他的包裝食品產(chǎn)業(yè)。以XX年為例，中國(guó)前三大城市占整個(gè)乳品行業(yè)收入的14％；到2010年，它們的份額將跌至11％。從現(xiàn)在到2010年，70％的收入將來自位居其后的100個(gè)二、三級(jí)城市。

再有，麥肯錫認(rèn)為中國(guó)的乳品分銷渠道和分銷方式將出現(xiàn)遷移。XX年時(shí)中國(guó)包裝食品產(chǎn)業(yè)在城鎮(zhèn)地區(qū)銷售額中有五分之一來自于現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)（如超市及大賣場(chǎng)），XX年則上升至三分之一。XX年對(duì)外資零售管制的放松，意味著家樂福等國(guó)際巨頭可以繼續(xù)在中國(guó)大舉拓展。零售業(yè)態(tài)的變遷將給乳品制造商帶來巨大變革。1998年40％的乳品通過現(xiàn)代業(yè)態(tài)分銷，而到2010年這一比例將達(dá)到三分之二。

篇3

在調(diào)查中，網(wǎng)站加載測(cè)試于2012年12月3日至14日進(jìn)行，測(cè)試中使用了IE9、Firefox 17和Chrome 23瀏覽器，Internet連接線路為DSL線路。測(cè)試中采用了由谷歌公司主導(dǎo)開發(fā)的開源工具WebPagetest.org，該工具可以從真實(shí)用戶的角度來模擬頁(yè)面加載時(shí)間。Radware對(duì)這2000家網(wǎng)站主頁(yè)進(jìn)行了三次連續(xù)的測(cè)試，將測(cè)試結(jié)果中位數(shù)值記錄下來，然后用于網(wǎng)站加載時(shí)間的計(jì)算。

這份報(bào)告主要包括以下內(nèi)容：

·這2000家在線零售商網(wǎng)站頁(yè)面加載時(shí)間中位數(shù)為7.25秒——相較于3秒甚至更少的用戶期望加載時(shí)間，高出了兩倍多。用戶需求與頁(yè)面性能之間的差距正在不斷加大。如果頁(yè)面加載時(shí)間按照目前的速度繼續(xù)延長(zhǎng)，到2013年底，零售商網(wǎng)站的頁(yè)面加載時(shí)間有可能會(huì)達(dá)到9秒。

·與其他的零售商網(wǎng)站相比，排名前100的零售商網(wǎng)站表現(xiàn)不佳——即使其中許多零售商都在支持工具方面做了大量的投資，這一現(xiàn)狀仍未得到改變。令人費(fèi)解的是，這100家網(wǎng)站的中位數(shù)值加載時(shí)間竟達(dá)8.23秒，比7.25秒的總體中位數(shù)值加載時(shí)間整整慢了14%。與參與調(diào)查的2000家網(wǎng)站22%的平均減慢速度相比，這100家網(wǎng)站的減慢速度更高，達(dá)到了28%。

·移動(dòng)用戶的增加也給在線零售商帶來了一定程度的挑戰(zhàn)。鑒于移動(dòng)設(shè)備更差的處理能力與3G網(wǎng)絡(luò)帶來的性能挑戰(zhàn)，移動(dòng)用戶的使用體驗(yàn)會(huì)變得更加難以保障。

篇4

以奢侈品牌為例，某些品牌的需求面積已從2000平方米升至5000平方米，以將旗下多個(gè)品牌集合展示，或?qū)⒆杂屑捌放普稀６恍┓椘放菩枨竺娣e也已從一兩百平方米升至1000平方米，主要為展示自有品牌。

積極開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)

零售商在受到在線零售的沖擊下，開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的同時(shí)，僅保留部分實(shí)體店以注重實(shí)體店的形象宣傳及產(chǎn)品展示。據(jù)報(bào)告顯示，2012年中國(guó)在線零售交易額達(dá)人民幣1.3萬(wàn)億，同比增加66.2%，在社會(huì)零售總額中占比6.2%。在第一太平戴維斯調(diào)查的餐飲、服飾、運(yùn)動(dòng)、生活方式及娛樂、奢侈品五個(gè)品類中，服飾品牌受網(wǎng)店影響最為明顯，尤其對(duì)于低價(jià)位服裝店，其實(shí)體店成本費(fèi)用上升使其愈發(fā)難與淘寶商家或凡客誠(chéng)品等電商競(jìng)爭(zhēng)。因而有的品牌開始通過與運(yùn)營(yíng)商合作等多種方式積極開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，僅保留部分實(shí)體店，且更加注重形象宣傳及產(chǎn)品展示。

篇5

今年以來，受多種因素的影響，我市豬肉價(jià)格持續(xù)下跌，從收購(gòu)價(jià)格來看，我市1月生豬的收購(gòu)價(jià)格為16元/公斤左右，2月收購(gòu)價(jià)格為14元/公斤左右，3月收購(gòu)價(jià)格為12元/公斤左右，目前收購(gòu)價(jià)格為10.6-10.8元/公斤，一路呈下跌趨勢(shì)。從批發(fā)價(jià)格來看，我市豬肉1月份的批發(fā)價(jià)格為19.8元/公斤，2月份的批發(fā)價(jià)格為18.5元/公斤，環(huán)比下降6.57%，3月份批發(fā)價(jià)格為16.88元/公斤，環(huán)比下降8.76%。截止到4月24日，我市豬肉的批發(fā)價(jià)格為15.5元/公斤，較1月份下降21.7%。從零售價(jià)格來看，1月份我市豬肉零售均價(jià)為24.1元/公斤，2月份零售均價(jià)為23.51元/公斤，環(huán)比下降2.45%，3月份零售均價(jià)為22.89元/公斤，環(huán)比下降2.64%，截止到4月24日，我市豬肉的零售均價(jià)約為19元/公斤，較1月份零售均價(jià)下降21.16%左右。

二、豬價(jià)持續(xù)下跌的原因

近期豬肉價(jià)格下滑屬全省乃至全國(guó)趨勢(shì)，我市豬肉價(jià)格下跌主要受生豬養(yǎng)殖業(yè)壯大，豬肉加工產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快，導(dǎo)致市場(chǎng)供大于求，價(jià)格下跌。此外，受生豬節(jié)后波動(dòng)效應(yīng)影響，造成豬肉價(jià)格下降，加之公款消費(fèi)、賑酒風(fēng)得到遏制，造成餐飲行業(yè)對(duì)豬肉消費(fèi)需求不旺。

1.生豬出欄增加導(dǎo)致供大于求。近兩年來，隨著國(guó)家在養(yǎng)殖方面投入的增加，一些生豬養(yǎng)殖大戶和養(yǎng)殖場(chǎng)在政府政策的扶持下，獲得了一定的經(jīng)濟(jì)利益，極大的提升了廣大養(yǎng)殖戶的養(yǎng)殖信心。規(guī)模養(yǎng)殖戶劇增，生豬養(yǎng)殖戶積極補(bǔ)欄，生豬生產(chǎn)得到快速發(fā)展。而生豬及豬肉的市場(chǎng)需求卻相對(duì)穩(wěn)定，從而導(dǎo)致供過于求，從市場(chǎng)規(guī)律來講，供大于求必然會(huì)引起價(jià)格下跌。

2.市民消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變導(dǎo)致需求量降低。隨著人們生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)肉類商品的需求也日趨多元化，逐漸從以豬肉為主的消費(fèi)轉(zhuǎn)向以牛羊肉、雞肉等肉制品消費(fèi)，這在一定程度上消減了豬肉消費(fèi)量。加之春節(jié)剛過，許多家庭都還儲(chǔ)備有大量的腌臘肉品，對(duì)新鮮豬肉的需求量減少，也是造成豬肉價(jià)格下跌的一個(gè)重要原因。

3.餐飲行業(yè)對(duì)豬肉的消費(fèi)量下降。自2012年底以來，從中央到地方陸續(xù)出臺(tái)了一些規(guī)定、禁令，對(duì)公款消費(fèi)、賑酒宴都進(jìn)行了嚴(yán)格整治，我市也積極響應(yīng)，各種茶話會(huì)、團(tuán)拜會(huì)、升學(xué)宴、生日宴已基本取消，加之從中央到地方的厲行勤儉節(jié)約之風(fēng)，我市的餐飲行業(yè)尤其是高端餐飲行業(yè)受到了較大的影響，從而在一定程度上也影響了豬肉消費(fèi)的需求量。

三、后期預(yù)測(cè)

目前生豬價(jià)格可能會(huì)跌入谷底，并在谷底持續(xù)一段時(shí)間震蕩。預(yù)計(jì)隨著農(nóng)忙季節(jié)的來臨，腌臘制品的逐漸減少，豬肉需求量會(huì)有所增加，豬價(jià)會(huì)緩慢回暖，并持續(xù)一段時(shí)間。加之國(guó)家對(duì)豬肉儲(chǔ)備和外銷的增加，將會(huì)拉動(dòng)豬肉消費(fèi)，生豬需求總量將會(huì)上升，從而帶動(dòng)生豬價(jià)格逐漸回升。

四、建議

篇6

社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告范文

炎炎夏日，酷暑難熬，各大中小學(xué)校早已放假。在眾多的學(xué)生中，他們?yōu)榱诉^一個(gè)有意義的暑假，紛紛去各地、各處游覽觀光，以充實(shí)自己的知識(shí)，提高自己的修養(yǎng)，拓寬自己的眼界。因此，筆者來到省旅局，對(duì)我省假日旅游做了詳細(xì)的調(diào)查：

去年以來，新的休假制度形成的春節(jié)、十一、五一三個(gè)假日旅游黃金周，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情，國(guó)內(nèi)旅游空前火爆，自去年國(guó)慶至今年春節(jié)、五一，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費(fèi)熱的幾個(gè)。假日旅游有力推動(dòng)了我省旅游業(yè)及鐵道、交通、民航和餐飲、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，刺激了消費(fèi)，拉動(dòng)了內(nèi)需，增加了財(cái)政收入，滿足了公眾的旅游需求，豐富了節(jié)假日生活，對(duì)提高人們生活水平、繁榮地方經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮了積極重要的作用，受到全社會(huì)的普遍歡迎和關(guān)注。假日旅游帶動(dòng)假日經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，其主要表現(xiàn)在：

(三)假日旅游帶動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展。廈門、泉州等地大型商場(chǎng)銷售平均增幅約42%以上，客流量比平日成倍增長(zhǎng)，其中一半顧客是來閩旅游的外地人。1999年全國(guó)的社會(huì)零售總額比1998年增長(zhǎng)6%，但接節(jié)假日的銷售卻增長(zhǎng)了70%。這就表明，假日旅游帶動(dòng)旅游消費(fèi)已趨明朗化，消費(fèi)者正在逐漸形成假日消費(fèi)的習(xí)慣。因此，假日商場(chǎng)的火爆可以說是假日旅游推動(dòng)零售業(yè)追上國(guó)際潮流的表現(xiàn)。

(四)假日旅游帶動(dòng)餐飲的發(fā)展。五一到我省旅游的人數(shù)320萬(wàn)人次。這么多認(rèn)得吃喝必然給飲食業(yè)帶來巨大的商機(jī)，假如按40元/人天的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，這將是一筆可觀的數(shù)目。無論是五一、十一，還是元旦春節(jié)，許多城市、許多景點(diǎn)，出現(xiàn)人流如潮、、瘋狂熱賣的火爆場(chǎng)面，不少灑樓、餐館、快餐店要排隊(duì)預(yù)約。而且，游人在飲食過程中，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化。

篇7

實(shí)習(xí)單位：湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部

實(shí)習(xí)目的：

一、將本專業(yè)所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)推廣、企業(yè)運(yùn)營(yíng)策劃與設(shè)計(jì)、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理等專業(yè)知識(shí)和技能投入到具體實(shí)踐工作中，使工作能力、學(xué)習(xí)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì)得到全方位的鍛煉與提升；

二、體會(huì)工作與在校學(xué)習(xí)的差別，對(duì)職場(chǎng)形成初步的了解，使自己具備在某一領(lǐng)域工作的基本技能和素質(zhì)，為畢業(yè)后的就職奠定基礎(chǔ)，努力做一個(gè)高技能、高素質(zhì)的專業(yè)人才。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

了解該公司以及連鎖百貨行業(yè)的基本情況；了解和學(xué)習(xí)該公司的規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)文化等；熟悉企劃部的職能、職責(zé)、工作流程等，并進(jìn)行具體實(shí)踐工作：

1、搜集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業(yè)情況，并對(duì)已了解的情況撰寫相關(guān)的書面報(bào)告；

2、派發(fā)關(guān)于湘潭市服裝、鞋類市場(chǎng)現(xiàn)狀的調(diào)查問卷，并整理調(diào)研材料和撰寫調(diào)查報(bào)告；

3、學(xué)習(xí)賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)與布局、貨柜設(shè)置和貨品擺放的知識(shí)和技能；

4、參與并圓滿完成了該公司關(guān)于建軍節(jié)、中國(guó)男子節(jié)、七夕情人節(jié)和升學(xué)開學(xué)前夕等特殊消費(fèi)時(shí)期的促銷活動(dòng)的企劃方案和投入實(shí)施工作。

5、獨(dú)立完成了關(guān)于該公司湘潭分店皮鞋貨柜貨架設(shè)置的改良方案；

6、調(diào)查目前湘潭有哪些宣傳形式；

7、參與關(guān)于該公司各部門及各分店管理人員工作情況調(diào)查表的設(shè)計(jì)與制作。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

今年暑假，我在湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部進(jìn)行了為期一個(gè)月實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)期間，我在企劃部譚曾平經(jīng)理和劉芊文主管的熱心指導(dǎo)下，積極參與企劃部日常工作，注意把書本上學(xué)到的理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，在實(shí)際工作中加深對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)和對(duì)專業(yè)技能的掌握，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的理論知識(shí)，用實(shí)踐強(qiáng)化所學(xué)的專業(yè)技能。實(shí)習(xí)期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗(yàn)了緊張而有序、新奇而富有壓力、學(xué)習(xí)與實(shí)踐同步、機(jī)遇與挑戰(zhàn)兼?zhèn)涞?小時(shí)工作制的上班族生活, 很大程度地豐富了工作經(jīng)驗(yàn)，增加了生活閱歷，增長(zhǎng)了見聞見識(shí)，鍛煉和提升了各方面能力和素質(zhì)。

以下就是我的實(shí)習(xí)體驗(yàn)與心得：

在企劃部實(shí)習(xí)的最初三天，譚經(jīng)理交待給我的第一個(gè)任務(wù)是搜集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業(yè)的情況，可以采用任何合情合理合法的方式和途徑去獲取信息資料，并對(duì)已了解的情況撰寫相關(guān)的書面報(bào)告。在前兩天半時(shí)間里，我查閱了公司各部門各方面的資料文檔，向各部門和湘潭分店主管部門相關(guān)管理人員討教與咨詢，親臨湘潭分店賣場(chǎng)進(jìn)行觀摩與調(diào)查，與賣場(chǎng)內(nèi)的課長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、收銀員、保安等工作人員進(jìn)行比較深層的交流，上網(wǎng)查詢和搜集相關(guān)信息資料，通過這6種方式和途徑獲取到了比較充分的關(guān)于該公司以及連鎖百貨行業(yè)情況的信息資料，最后花半天時(shí)間完成了書面報(bào)告。

光這三天的經(jīng)歷就令我大開眼界、長(zhǎng)進(jìn)不少：我學(xué)會(huì)了怎樣探索、開發(fā)和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息；鍛煉了自己的口才和交際能力，特別是與自己的工作、利益密切相關(guān)的同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他人交流和溝通的藝術(shù)和技巧；更好地領(lǐng)悟到了怎樣運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)、商業(yè)頭腦去客觀冷靜地審查、分析、判斷商業(yè)性問題；比較全面地了解了該公司以及連鎖百貨行業(yè)的基本情況；等等。

我將書面報(bào)告提交給譚經(jīng)理看了之后，他對(duì)這三天來我的積極認(rèn)真工作和書面報(bào)告內(nèi)容表示贊許，也指出了我的書面報(bào)告中存在的不足：沒有很好地掌握到理論知識(shí)與實(shí)際情況、實(shí)踐工作之間的差距，沒有更好地將理論知識(shí)和實(shí)際情況、實(shí)踐工作緊密結(jié)合。在譚經(jīng)理的指導(dǎo)和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短時(shí)間內(nèi)改正這個(gè)缺點(diǎn)。

為了研究湘潭市服裝、鞋類零售市場(chǎng)的格局及消費(fèi)者對(duì)于服飾消費(fèi)的特點(diǎn)，了解各主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力水平，分析與了解該公司在服裝、鞋類市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，所以我接下來的工作任務(wù)就是參與派發(fā)關(guān)于湘潭市服裝、鞋類市場(chǎng)現(xiàn)狀的調(diào)查問卷，并整理調(diào)研結(jié)果和撰寫調(diào)查報(bào)告。

從XX年7月14日下午至于16日上午，我與其他三位調(diào)研人員（也是從湘大招聘去的實(shí)習(xí)生）分別在湘潭市雨湖路、車站路、基建營(yíng)、建設(shè)路口步步高購(gòu)物廣場(chǎng)地段，針對(duì)16～65歲的過往行人和街道鋪面里的店主、員工、顧客，采用隨機(jī)的當(dāng)場(chǎng)征求調(diào)查對(duì)象填寫市場(chǎng)調(diào)查問卷的方式進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，總共完成了220份市場(chǎng)調(diào)查表，市場(chǎng)調(diào)查表有效量為206份，有效率為93.6%。我還作為消費(fèi)者特意去湘潭市服裝、鞋類零售市場(chǎng)的各主要商家的賣場(chǎng)進(jìn)行了觀摩與調(diào)查。于17日上午圓滿完成了整理調(diào)研結(jié)果、分析與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報(bào)告的工作。

調(diào)查問卷是從消費(fèi)者的性別構(gòu)成、年齡構(gòu)成、職業(yè)構(gòu)成、對(duì)湘潭市服裝與鞋類商品供應(yīng)是否豐富的看法、對(duì)湘潭市服裝與鞋類商品供應(yīng)是否豐富的看法、選購(gòu)服裝、鞋類的主要依據(jù)、跟上穿著時(shí)尚的主要依據(jù)、購(gòu)買服裝與鞋類通常首選哪一家及其原因等8個(gè)方面，來探求和咨詢湘潭市服裝、鞋類零售市場(chǎng)與消費(fèi)者的需求現(xiàn)狀的。我根據(jù)此次調(diào)查的有效統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)比湘潭市服裝、鞋類零售市場(chǎng)的主要商家的基本情況，結(jié)合消費(fèi)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與消費(fèi)者消費(fèi)服飾的特點(diǎn)和對(duì)市場(chǎng)、商家的期望值，撰寫了調(diào)查報(bào)告來綜合分析該公司在湘潭市的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅。

譚經(jīng)理看了我的調(diào)查報(bào)告后，表?yè)P(yáng)我的報(bào)告寫得不錯(cuò)，有一定的專業(yè)素質(zhì)和水準(zhǔn)，稱贊我進(jìn)步很快，已比較好地掌握到了理論知識(shí)與實(shí)際情況、實(shí)踐工作之間的差距，能夠比較好地將理論知識(shí)和實(shí)際情況、實(shí)踐工作緊密結(jié)合，并鼓勵(lì)我繼續(xù)努力，早日完成由學(xué)生到職場(chǎng)職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。當(dāng)天，譚經(jīng)理還親自教我們實(shí)習(xí)生關(guān)于賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)與布局、貨柜設(shè)置和貨品擺放的專業(yè)知識(shí)和技能。而且我又通過自己自學(xué)和請(qǐng)教經(jīng)理、主管，已基本熟悉了此方面的知識(shí)和技能。后來我發(fā)現(xiàn)湘潭分店皮鞋貨架設(shè)置與皮鞋陳列存在一定問題，對(duì)皮鞋的銷售情況造成了一定的影響，于是我獨(dú)立做出了《湘潭分店皮鞋貨架設(shè)置與陳列改良方案》并提交給了譚經(jīng)理。

緊接著，17日下午，我立即投入到了下一個(gè)任務(wù)中，即參與該公司關(guān)于建軍節(jié)、中國(guó)男子節(jié)、七夕情人節(jié)和升學(xué)開學(xué)前夕等特殊消費(fèi)時(shí)期的促銷活動(dòng)的企劃方案和投入實(shí)施工作。

策劃是我比較善長(zhǎng)的一項(xiàng)技能，雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于策劃方面的課程比較少，但由于我對(duì)策劃工作比較感興趣，所有我看了不少關(guān)于策劃方面的專業(yè)書籍，并且大一、大二時(shí)曾在我們學(xué)校的兩大社團(tuán)，——湘潭大學(xué)國(guó)際經(jīng)貿(mào)管理學(xué)會(huì)和湘潭大學(xué)雷鋒公司各自的策劃部任過職，多次參與策劃過社團(tuán)的活動(dòng)，因此對(duì)策劃工作已有了一定的功底了。

但策劃這些促銷方案時(shí)我遇到的難題還是不少，因?yàn)樯虡I(yè)策劃與社團(tuán)活動(dòng)策劃無論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的。幸運(yùn)的是我在譚經(jīng)理和劉主管的指導(dǎo)下，憑借我對(duì)策劃工作的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個(gè)個(gè)難題。建軍節(jié)的促銷方案采用了我的部分想法和創(chuàng)意，并且8月31日和9月1日這兩天我還協(xié)助湘潭分店展開了促銷方案的具體實(shí)施工作，親眼目睹了促銷活動(dòng)取得了比較滿意的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。到了關(guān)于中國(guó)男子節(jié)、七夕情人節(jié)和升學(xué)開學(xué)前夕的促銷方案就是以我作的方案為主，經(jīng)劉主管稍微修改和經(jīng)理審批后，就下達(dá)到各分店交由他們具體實(shí)施了。

經(jīng)過了這些工作我已做到譚經(jīng)理所說的“很好地掌握到理論知識(shí)與實(shí)際情況、實(shí)踐工作之間的差距，更好地將理論知識(shí)和實(shí)際情況、實(shí)踐工作緊密結(jié)合”了，基本上適應(yīng)和達(dá)到了職場(chǎng)的各項(xiàng)條件和要求，基本完成了由學(xué)生到職場(chǎng)職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。

完成這些策劃工作之后接踵而來的任務(wù)就是調(diào)查目前湘潭有哪些宣傳形式，參與關(guān)于該公司各部門及各分店管理人員工作情況調(diào)查表的設(shè)計(jì)與制作。這些工作都進(jìn)行得很順利，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完成任務(wù)了。

篇8

在北京，車輛尾號(hào)限行的交通措施力在倡導(dǎo)“少開一天車”的低碳生活，卻成為許多人抓緊購(gòu)置第二輛車的理由，尾氣排放、燃油費(fèi)用、交通擁堵等高碳因素最終讓位于個(gè)人的“出行不便”：而節(jié)能環(huán)保的混合動(dòng)力汽車雖然運(yùn)行成本只有傳統(tǒng)汽車的1／5，但比傳統(tǒng)汽車高出近十萬(wàn)元的價(jià)格不是誰(shuí)都能輕易接受的：一位女士更是毫無遲疑給一道環(huán)保題否定的答案――“是否會(huì)為環(huán)保低碳減少每周淋浴的次數(shù)”，她說這個(gè)可不太好辦，盡管要做到很簡(jiǎn)單但是出門不洗澡怎么行；那么少買些衣服吧，無奈購(gòu)物的沖動(dòng)總會(huì)壓倒理智的決定，衣櫥里那些仍掛著標(biāo)簽的新衣服總在不斷增加：要不買件低碳服裝吧，對(duì)不起，哪里有賣?

人類的欲望對(duì)地球的傷害不言而喻，欲望也在拖著環(huán)保行動(dòng)的后腿，低碳生活需要我們降低對(duì)物質(zhì)的欲望和對(duì)能源的損耗。對(duì)生活資料占有的越多、浪費(fèi)的越多就越背離了低碳生活所倡導(dǎo)的生活方式，低碳生活需要我們進(jìn)入一個(gè)節(jié)約、節(jié)能的社會(huì)。無所不拿來戲說的網(wǎng)友也沒有放過低碳，沒房沒車沒女朋友的三無宅男自嘲為“低碳男”，這種即形象又心酸的結(jié)合也讓我們看到了理想與現(xiàn)實(shí)的距離。但環(huán)保低碳終將會(huì)成為社會(huì)生活的主流，當(dāng)然并非物資的匱乏而是資源更為有效的分配和利用。

消費(fèi)者對(duì)環(huán)保態(tài)度和產(chǎn)品的關(guān)注度是不斷提高的，隨手關(guān)燈，關(guān)水，將垃圾分類、統(tǒng)一丟棄廢舊電池、雙面使用紙張是基本可以做到的：現(xiàn)在，人們會(huì)為環(huán)保低碳的消費(fèi)市場(chǎng)做出哪些行動(dòng)呢?購(gòu)買有機(jī)蔬菜、綠色食品；在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下購(gòu)買節(jié)能電器、節(jié)能燈泡：選擇安全環(huán)保的家裝材料，如墻布、木地板、油漆等等，并愿意為其較高的價(jià)格買單。一位剛剛購(gòu)置了新房的朋友，在裝修過程中，盡量采用環(huán)保產(chǎn)品，預(yù)算也從8萬(wàn)元一直飆升至15萬(wàn)元，原因就是為了準(zhǔn)備在新房中要一個(gè)寶寶，而希望自己能夠在安全的環(huán)境中孕育寶寶，讓孩子能夠在安全的環(huán)境中成長(zhǎng)。由此看出，消費(fèi)者對(duì)于那些生活必需品中與健康緊密結(jié)合對(duì)自身和家庭的安全有利、能夠節(jié)省開支的環(huán)保產(chǎn)品比較感興趣。

在近乎30多年的環(huán)保教育和大力宣傳下，環(huán)保意識(shí)在大眾心中的萌發(fā)和政府在環(huán)保政策的制定上都已取得一定實(shí)效，作為社會(huì)人，對(duì)環(huán)保意義和重要性是普遍認(rèn)可的，但當(dāng)人們轉(zhuǎn)換成消費(fèi)者的角色時(shí)，環(huán)保行動(dòng)的力量就變?nèi)趿耍瑢?shí)際上中國(guó)消費(fèi)者目前所關(guān)注的環(huán)保和環(huán)保行動(dòng)更確切的說是受一種對(duì)“個(gè)人安全和健康”關(guān)注的驅(qū)使，和對(duì)家庭“節(jié)省開支”的“節(jié)能”相關(guān)聯(lián)的。舉手之勞的環(huán)保人們是愿意做的：強(qiáng)制性的政策也是可以服從的，比如禁塑令；但說到主動(dòng)尋找和消費(fèi)環(huán)保物品，并為之付出更多額外的開支，大多數(shù)人就很難做到了，比如服裝。

消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)與環(huán)保行動(dòng)上仍有一定差距，而經(jīng)濟(jì)實(shí)力的限制恰是造成這種差距的原因之一，油電混合的環(huán)保汽車Prius價(jià)格高出普通轎車十萬(wàn)元；而天絲、竹纖維、莫代爾等天然粘膠纖維的服裝售價(jià)比普通服裝高出不止7％的價(jià)格。在環(huán)保服裝的消費(fèi)上，人們的行動(dòng)似乎就慢下來了。紡織品服裝還沒有統(tǒng)一的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)較為紛雜，既有率先在行業(yè)中推行“衣年輪”(標(biāo)有碳排放量標(biāo)簽的)的品牌，也有企業(yè)重新將竹纖維、牛奶纖維、大豆纖維等服裝包裝咸低碳服裝，還有在環(huán)保趨勢(shì)下，看到棉、麻、絲綢等天然纖維的綠色延展而大力推廣，但對(duì)于服裝、服飾等生活非必需品，它們的綠色環(huán)保還未成為消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)所必須的考量，通常人們節(jié)省開支也主要是縮減這部分商品的消費(fèi)，因?yàn)闉橹冻龈邇r(jià)格購(gòu)買環(huán)保服飾的興趣點(diǎn)仍然較低。隨著生活方式和生活態(tài)度的轉(zhuǎn)變，環(huán)保產(chǎn)品的地位可能會(huì)在我們的生活中占據(jù)越來越重要的作用。環(huán)保產(chǎn)品的消費(fèi)是需要產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的環(huán)保成熟度來帶動(dòng)，消費(fèi)者在這方面還需要被推著走。

消費(fèi)誰(shuí)更“綠”

在國(guó)內(nèi)禁塑令實(shí)施一年時(shí)，有關(guān)環(huán)保組織《限塑令實(shí)施一周年執(zhí)行情況調(diào)查報(bào)告》的報(bào)告中顯示：57.46％的消費(fèi)者因?yàn)樗芰洗鼘?duì)環(huán)境造成污染而減少使用塑料袋，但仍有42.28％的消費(fèi)者在知道的情況下仍選擇接受免費(fèi)塑料袋。在由國(guó)家禁塑令的這一強(qiáng)制性環(huán)保措施中，消費(fèi)者的行為并不十分令人滿意，報(bào)告分析，這說明一部分消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)和實(shí)際行動(dòng)有差距，盡管知道塑料袋對(duì)環(huán)境會(huì)造成污染，也覺得自己應(yīng)該為了保護(hù)環(huán)境而減少塑料袋的使用，但為了方便，仍很難改變大量使用塑料袋的習(xí)慣。

美國(guó)的消費(fèi)者也是逐步在環(huán)保行動(dòng)上發(fā)生轉(zhuǎn)變。美國(guó)棉花公司的零售調(diào)查中提到，2010年有兩個(gè)具體環(huán)保事例說明了消費(fèi)者發(fā)生的明顯轉(zhuǎn)變，說明人們不再出于經(jīng)濟(jì)方面考慮保護(hù)環(huán)境，一個(gè)是美國(guó)不使用塑料袋的消費(fèi)者比例從39％上升到45％。另一個(gè)是查看公司環(huán)保政策的消費(fèi)者比例從23％增加到28％。但主動(dòng)尋找環(huán)保服飾的行為依然局限在部分零售市場(chǎng)和消費(fèi)者群。在過去兩年中，僅有0.6％的服飾產(chǎn)品宣稱和環(huán)保相關(guān)，而這些產(chǎn)品的平均價(jià)格，比沒有以環(huán)保作為賣點(diǎn)的產(chǎn)品價(jià)格要高出7％。略超過三分之一的消費(fèi)者稱他們?cè)敢鉃榫哂协h(huán)保標(biāo)簽的服飾或家居用品支付更高的價(jià)格。而由L.E.K(艾意凱)咨詢有限公司合伙人貝明宇(Michel Brekelmans)和其經(jīng)理徐慶完成的一份針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的調(diào)查中顯示：中國(guó)大部分消費(fèi)者愿意支付不超過10％的溢價(jià)，這看似比美國(guó)消費(fèi)者愿意支付的7％的數(shù)字要高，且比例要高于國(guó)際水平。當(dāng)然意愿和實(shí)際行動(dòng)之間總是有著距離的。

“要支付更高的價(jià)格”是主要障礙，絕大部分消費(fèi)者認(rèn)為天然纖維對(duì)環(huán)境有益。可是作為國(guó)內(nèi)服裝目前最具生態(tài)紡織性質(zhì)的絲綢和麻類服裝，在終端的消費(fèi)情況并不是令人滿意的，高出其他棉質(zhì)、化纖服裝的價(jià)格被解釋成難以讓消費(fèi)者接受的原因之一。環(huán)保因素不是絕大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買服飾的決定因素。價(jià)格、款式、面料仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，盡管消費(fèi)者日益關(guān)注環(huán)保服裝，但對(duì)此重視并愿意支付更高價(jià)格的仍局限在一小部分環(huán)保態(tài)度堅(jiān)決的消費(fèi)者中，這部分消費(fèi)者在美棉的零售調(diào)查中被形象的稱為“深綠”人群。那么懷有環(huán)保態(tài)度的消費(fèi)者究竟有多“綠”。

盡管關(guān)注環(huán)境并未促使絕大部分消費(fèi)者購(gòu)買服飾，但美棉公司零售調(diào)查中顯示，消費(fèi)者對(duì)服裝行業(yè)環(huán)境保護(hù)的態(tài)度和這些態(tài)度如何影響服飾消費(fèi)行為，反應(yīng)程度各有不同。對(duì)于想打環(huán)保牌的零售商和品牌商來說，認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者“綠色”態(tài)度的深淺不同是有用的。即使在環(huán)保意識(shí)更加完善的美國(guó)，“深綠”消費(fèi)者所占的比例也僅為7％，而在美國(guó)社會(huì)這一由淺及深的綠色消

費(fèi)者特性也是隨著年收入、年齡和學(xué)歷的增加而逐步由淺變深。調(diào)查表明，和其它消費(fèi)群相比，“深綠”消費(fèi)者受教育程度最高，家庭收入也最多，本科以上，年齡在35～55歲，年收入在7萬(wàn)美元以上，家庭有孩子的更有可能成為深綠一族。這讓他們擁有更多選擇自由和更大程度上表現(xiàn)對(duì)環(huán)保關(guān)注度。

責(zé)任誰(shuí)來負(fù)

但是企業(yè)自身對(duì)于環(huán)保的態(tài)度決定了一切。盡管消費(fèi)者們的環(huán)保行動(dòng)不是那么令人滿意，但在美棉公司零售調(diào)查中，有一條非常重要，當(dāng)消費(fèi)者被問及，發(fā)現(xiàn)自己所購(gòu)買的服裝產(chǎn)品是以非環(huán)保方式生產(chǎn)，他們認(rèn)為誰(shuí)應(yīng)該為此負(fù)責(zé)時(shí)，相當(dāng)一部分消費(fèi)者認(rèn)為是生產(chǎn)商，而越來越多的消費(fèi)者認(rèn)為品牌商也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。消費(fèi)者對(duì)他們購(gòu)買的產(chǎn)品有很高期望值。他們希望生產(chǎn)商和品牌商以有益于環(huán)境方式生產(chǎn)和銷售。42％的消費(fèi)者認(rèn)為是生產(chǎn)商。然而，認(rèn)為品牌也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的比例自2009年的6％上升到11％。越是“綠”的消費(fèi)者，認(rèn)為品牌應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的比例更高。隨著品牌商表明其環(huán)保態(tài)度，并采取措施減少對(duì)環(huán)境不利因素，消費(fèi)者將逐漸增加對(duì)他們的信任。因此要獲得目標(biāo)消費(fèi)群體的信任，企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)真正的環(huán)保至關(guān)重要。

在L.E.K.的調(diào)查報(bào)告中提到在西方國(guó)家，這種由非政府組織倡導(dǎo)，進(jìn)而推動(dòng)政府主導(dǎo)的階段只是“綠色革命”的第一階段，這些措施為提供符合政府目標(biāo)所需的產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商創(chuàng)造了巨大的商機(jī)。由第一階段產(chǎn)生的商機(jī)將“綠色革命”帶入了第二階段，主要表現(xiàn)為“企業(yè)對(duì)企業(yè)”機(jī)遇，例如風(fēng)電場(chǎng)的發(fā)展帶動(dòng)了對(duì)零部件(逆變器、變壓器、齒輪等)供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商產(chǎn)品和安裝服務(wù)需求的增加。與其他國(guó)家曾經(jīng)歷過的過程一樣，當(dāng)前中國(guó)政府在通過政策法規(guī)推動(dòng)第一波的環(huán)境保護(hù)方面發(fā)揮著中心作用。如擁有國(guó)家補(bǔ)貼的節(jié)能冰箱、電視等產(chǎn)品的推出。而只有在綠色革命的第三階段，隨著消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的增長(zhǎng)進(jìn)入突破期，隨之會(huì)產(chǎn)生“企業(yè)與消費(fèi)者”機(jī)遇，在這個(gè)階段中，消費(fèi)者更加關(guān)注環(huán)境保護(hù)，更為重要的是，他們將會(huì)改變消費(fèi)行為，去購(gòu)買有益于環(huán)境的綠色產(chǎn)品，即使價(jià)格更高。

很明顯，我們還沒有進(jìn)入到他們所說的這個(gè)綠色革命的第三階段。他們也承認(rèn)當(dāng)前的問題是，中國(guó)愿意改變消費(fèi)行為的消費(fèi)者群體是否達(dá)到足夠大的規(guī)模，能否催生切切實(shí)實(shí)的商機(jī)。西方國(guó)家是從2006年中期開始，消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的增長(zhǎng)進(jìn)入了突破期。這趨勢(shì)“將促使企業(yè)主動(dòng)調(diào)整商業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品組合和營(yíng)銷方式，以充分利用這些新興的商業(yè)機(jī)遇。”

篇9

成本的大幅上升已經(jīng)讓零售企業(yè)疲于應(yīng)對(duì)。30%左右的房租增長(zhǎng)、15%左右的人工上漲，零售商除了努力降低其他成本，提升商品周轉(zhuǎn)和配送效率，還能被寄予厚望的就是消費(fèi)者的熱情。但這一切也在通脹下變得充滿變數(shù)。

事實(shí)上，從1998年以來，消費(fèi)者信心指數(shù)很少連續(xù)四個(gè)季度下滑。即便是在2008-2009年的金融危機(jī)下，中國(guó)消費(fèi)者信心指數(shù)的下滑也沒有持續(xù)四個(gè)季度。同期社消品零售總額的同比增速雖有下降，也在一年之內(nèi)回到危機(jī)前水平。

但這一次卻很可能出現(xiàn)例外。

對(duì)食品價(jià)格快速上漲的擔(dān)憂，是導(dǎo)致消費(fèi)意愿下降的主要原因。不過，遺憾的是，消費(fèi)者仍保持著較高的通脹預(yù)期，消費(fèi)信心的恢復(fù)顯然短期內(nèi)頗有難度。而如果信心指數(shù)突破12個(gè)月連續(xù)下滑，就意味著消費(fèi)者購(gòu)買行為將走向蕭條。

這對(duì)零售業(yè)將是巨大的打擊。

伴隨著這一嚴(yán)峻形勢(shì)的，還有生產(chǎn)廠商的漲價(jià)對(duì)零售業(yè)的進(jìn)一步“利空”。康師傅方便面半年內(nèi)3次調(diào)價(jià)，寶潔、聯(lián)合利華、立白、納愛斯四大日化品牌也醞釀集體漲價(jià)，而理由無非都是“原材料價(jià)格快速上漲，導(dǎo)致成本上升，對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)生壓力”等等。

篇10

調(diào)查表明，消費(fèi)者在運(yùn)用社交媒體參與快消品公司的相關(guān)活動(dòng)中，在節(jié)假日之后出現(xiàn)互動(dòng)最峰值，這與處在互動(dòng)最低谷的節(jié)假日之前，有著很大的不同。在假日前后的不同階段，相比零售商的多個(gè)快消品品牌的帖子，消費(fèi)者更愿積極參與單個(gè)快消品品牌的社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)。在這種情況下，使消費(fèi)者成為社交媒體活動(dòng)的一份子，通過故事與創(chuàng)意分享等方式可以調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的參與熱情。

報(bào)告認(rèn)為，對(duì)于快消品牌而言，確保數(shù)字策略到位，包括利用好零售伙伴的社交媒體活動(dòng)帶來的免費(fèi)宣傳機(jī)會(huì)服務(wù)。傳統(tǒng)上快消品牌都會(huì)在促銷上大力投入來獲得零售店內(nèi)較好的產(chǎn)品擺放位置。在多渠道世界，該方式應(yīng)該演變成如何讓零售伙伴在他們的網(wǎng)站和社交媒體頁(yè)面上推廣你的產(chǎn)品。

埃森哲數(shù)字技術(shù)服務(wù)部多渠道業(yè)務(wù)主管Mac Karlekar認(rèn)為，只有從高層管理者到具體營(yíng)銷者，都對(duì)營(yíng)銷投入有一個(gè)正確的理解，并且能夠融合推和拉的策略，才能實(shí)現(xiàn)社交參與的效果。“我們常常看到品牌營(yíng)銷者進(jìn)行個(gè)別的一次性的營(yíng)銷活動(dòng)，當(dāng)時(shí)的感覺或許很棒，但卻無助于長(zhǎng)期的目標(biāo)戰(zhàn)略。例如，在臉譜網(wǎng)的主頁(yè)上，通過發(fā)放折扣碼的方式來贏得點(diǎn)贊數(shù)量的增加，就是一種短視的策略，因?yàn)檫@種做法并不能識(shí)別想要吸引的粉絲類型。因此在整個(gè)推廣活動(dòng)的三個(gè)階段（活動(dòng)之前、期間以及之后），擁有一個(gè)科學(xué)的模式，會(huì)有助于你去計(jì)劃、執(zhí)行以及適當(dāng)?shù)睾饬砍蓴　！?/p>

跟折扣營(yíng)銷說再見

數(shù)據(jù)顯示，節(jié)假日主題活動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)性內(nèi)容位居八項(xiàng)策略的榜首。尤其是將節(jié)假日主題融入帖子的效果不錯(cuò)，例如梅西百貨的節(jié)假日或圣誕主題的帖子比其他話題的帖子獲得更高的回應(yīng)。而在品牌的總體效果來看，在節(jié)假日前期，有關(guān)節(jié)假日主題活動(dòng)的社交營(yíng)銷效果最好。而在節(jié)假日后期，競(jìng)爭(zhēng)性的內(nèi)容最有眼球效應(yīng)。

節(jié)假日期間活動(dòng)推廣的效果，在八項(xiàng)策略中排在倒數(shù)第三的位置。顯然，不完整的活動(dòng)或未經(jīng)規(guī)劃的方案都無效。需要有了清晰的戰(zhàn)略，信息和目標(biāo)再與顧客互動(dòng)。在這次調(diào)查中，少數(shù)幾個(gè)品牌的不相關(guān)信息既沒有帶來點(diǎn)贊，也沒有人進(jìn)行分享，沒能將社交媒體帖子的讀者轉(zhuǎn)化成顧客或粉絲，等于浪費(fèi)機(jī)會(huì)。調(diào)研過程中，所有監(jiān)測(cè)品牌的社交媒體粉絲數(shù)量都有上漲。少數(shù)幾個(gè)品牌的新粉絲替換了現(xiàn)有粉絲，報(bào)告認(rèn)為這給品牌商提出了一個(gè)問題：花時(shí)間開發(fā)新顧客，還是努力留住忠實(shí)粉絲？

而企業(yè)經(jīng)常采用的傳統(tǒng)的折扣營(yíng)銷，同其他營(yíng)銷策略相比，在整個(gè)節(jié)假日期間都是墊底效果。因此調(diào)查建議，如果沒有百分之百的把握兌現(xiàn)承諾，就不要開展打折活動(dòng)。這可能涉及兩個(gè)問題，首先是需要解決供應(yīng)鏈的問題，其次要詳細(xì)描述折扣券的兌換手續(xù)。例如，一些快消品公司提供打折信息之前沒有確定如何在參與活動(dòng)的當(dāng)?shù)氐赇亙冬F(xiàn)折扣券。有些企業(yè)因?yàn)闆]有清楚說明哪些店鋪參與了打折活動(dòng)，結(jié)果是社交群內(nèi)出現(xiàn)了很多負(fù)面情緒，顧客抱怨店鋪拒絕兌現(xiàn)打折券，并懷疑品牌的可信度。

篇11

垂直型B2C的優(yōu)勢(shì)在于：第一，網(wǎng)站是獨(dú)立的，專注于某一行業(yè)或某一類產(chǎn)品，有特定的消費(fèi)者群體，能產(chǎn)生專業(yè)優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng)；第二，零售方式多種多樣且易于實(shí)施，能在短期內(nèi)盈利并且風(fēng)險(xiǎn)較小。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)采取線上線下互補(bǔ)零售、將線下的零售技巧轉(zhuǎn)移到線上等等方式。這兩大優(yōu)勢(shì)，使得垂直型B2C模式適用于傳統(tǒng)大中型企業(yè)拓展銷售渠道。這類企業(yè)往往規(guī)模較大、發(fā)展成熟、有豐富的實(shí)體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并且已制定或者正在制定零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的戰(zhàn)略。

但是傳統(tǒng)大中型零售企業(yè)運(yùn)用垂直型B2C模式，建立一個(gè)自有的、獨(dú)立的、專門的網(wǎng)站，面臨著以下的技術(shù)工作：需要投入過高的軟件及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的成本、建設(shè)并維護(hù)脫離商務(wù)本質(zhì)的技術(shù)框架、不斷改良系統(tǒng)平臺(tái)使其業(yè)務(wù)流程更加精細(xì)、將B2C網(wǎng)站的信息系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有的信息管理系統(tǒng)整合。

二、綜合型B2C模式分析

綜合型B2C模式最大的特點(diǎn)在于商品種類齊全、數(shù)量龐大、覆蓋范圍廣，并且擁有廣泛的、為數(shù)很大的用戶群體。從戰(zhàn)略的角度來說，綜合型B2C模式有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。綜合類B2C企業(yè)有著更偉大的前景，一些著眼更遠(yuǎn)未來的投資者可能會(huì)選擇它。

但是綜合型B2C網(wǎng)站普遍存在供應(yīng)鏈物流管理方面的突出問題，如流程復(fù)雜、成本較高等等。因?yàn)榫C合型B2C電子商務(wù)需要整合整個(gè)供應(yīng)鏈，需要與成百上千的生產(chǎn)商、供應(yīng)商進(jìn)行合作和溝通，需要對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的商品進(jìn)行展示、宣傳促銷、物流配送、售后服務(wù)，需要為每一個(gè)消費(fèi)者提供一對(duì)一的服務(wù)，這些都無法在短時(shí)間內(nèi)通過技術(shù)創(chuàng)新來獲得，而必須要經(jīng)過一定時(shí)間來進(jìn)行積累。卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前都是自己做采購(gòu)、庫(kù)存、銷售、配送，這樣可能導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本和物流成本偏高并且盈利周期被拉長(zhǎng)。

三、平臺(tái)型B2C模式分析

以淘寶商城為代表的平臺(tái)型B2C是一種全新的概念。平臺(tái)型B2C模式是指B2C網(wǎng)絡(luò)交易在平臺(tái)型的網(wǎng)站上進(jìn)行,這個(gè)平臺(tái)僅充當(dāng)一個(gè)提供交易服務(wù)的中介的角色,平臺(tái)本身不參加采購(gòu)、庫(kù)存、物流等工作。淘寶的B2C平臺(tái)模式是專業(yè)人做專業(yè)事,網(wǎng)絡(luò)專家?guī)椭闶蹖＜遥蝗プ鰩?kù)存、做物流,而是將這些交給更擅長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈上其他環(huán)節(jié)企業(yè)去做。如下的分析將以淘寶商城為例。

淘寶商城是淘寶網(wǎng)的一個(gè)子頻道，在此開店的零售商能共享淘寶網(wǎng)的日流量。零售商能使用阿里巴巴提供的阿里軟件系列，例如阿里旺旺、支付寶等等。根據(jù)CNNIC的調(diào)查報(bào)告顯示，在電子支付種類方面，目前比例最大的是支付寶，占76.2%，第三支付已經(jīng)在電子支付方面占據(jù)主要地位。以淘寶商城為例的平臺(tái)型B2C模式在技術(shù)框架布局和系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)方面優(yōu)勢(shì)明顯，它將幫助缺乏資金和實(shí)力自建垂直型B2C網(wǎng)站的中小型零售企業(yè)。

除銷售外，淘寶商城中的中小型零售企業(yè)負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)鏈的采購(gòu)、庫(kù)存、物流等環(huán)節(jié)的工作。這些企業(yè)自行提供商品，并上傳商品圖片與信息，在電腦的系統(tǒng)后臺(tái)中進(jìn)行日常商品管理；自行存儲(chǔ)商品；根據(jù)訂單自行發(fā)貨給消費(fèi)者。此種模式充分凸顯了零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。即先有線下成熟的運(yùn)營(yíng)的實(shí)體商城、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈體系、物流配送體系，后有網(wǎng)上商城，充分利用實(shí)體商城的渠道網(wǎng)點(diǎn)、既有的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈體系以及物流配送體系發(fā)展網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)。同時(shí)有效地避免了綜合型B2C模式在傳統(tǒng)零售行業(yè)的流通環(huán)節(jié)中，不得不投入大量的人力、物力、財(cái)力的現(xiàn)象。

四、結(jié)束語(yǔ)

建議垂直型B2C模式在物流方面探索并且嘗試“協(xié)作物流”的模式。協(xié)作物流模式是指若干企業(yè)將自己的物流業(yè)務(wù)拿出來，建立基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的協(xié)作物流聯(lián)盟體系，一方面實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)運(yùn)作和服務(wù)能力資源的共享，在節(jié)約自身物流成本的同時(shí)獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；另一方面又掌握著對(duì)物流運(yùn)作的實(shí)際控制權(quán)。預(yù)計(jì)這種聯(lián)盟的形式將是未來電子商務(wù)企業(yè)物流運(yùn)作的發(fā)展方向之一。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉 海:中國(guó)B2C的現(xiàn)在與未來[EB/OL]. ，2008～9～19

[3]康 凱:傳統(tǒng)零售商與B2C電子商務(wù)[EB/OL].，2008～8～8

篇12

該報(bào)告的重點(diǎn)研究結(jié)果主要包括：

1、營(yíng)銷人員最常使用的歸因模式是“l(fā)ast-click”歸因模式。這種模式令營(yíng)銷人員對(duì)社交媒體對(duì)品牌網(wǎng)站影響力的低估高達(dá)94%。

2、First-click歸因模可以更準(zhǔn)確地捕捉到——在購(gòu)買初期，社交媒體與消費(fèi)者互動(dòng)所帶來的好處。

3、兩種歸因模式對(duì)各種社交網(wǎng)站歸因后所得出的具有顯著差異的結(jié)果可能令營(yíng)銷人員改變營(yíng)銷預(yù)算在社交領(lǐng)域和其它數(shù)字渠道之間的分配。

Adobe的高管稱，盡管社交媒體已經(jīng)變得無處不在，但在推動(dòng)網(wǎng)站流量、互動(dòng)和收入方面并沒有得到應(yīng)有的認(rèn)識(shí)。然而，為社交媒體“正名”并衡量其真正價(jià)值的解決方案卻是為大眾所知，即對(duì)其歸因模式進(jìn)行調(diào)整。

因?yàn)樯缃粻I(yíng)銷仍屬于新營(yíng)銷方式，衡量社交營(yíng)銷有效性的最佳方案也在不斷改進(jìn)。Adobe網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷的副總裁Aseem說。更重要的是，許多資深營(yíng)銷人員對(duì)社交媒體的具體價(jià)值和可衡量性仍持懷疑態(tài)度，盡管他們不斷加大對(duì)社交渠道的投資比例。

社交互動(dòng)的爆炸式增長(zhǎng)也加快了營(yíng)銷人員對(duì)社交領(lǐng)域的營(yíng)銷熱情：2011年對(duì)首席營(yíng)銷官的一次調(diào)查顯示，73%的受訪者表示他們?cè)跔I(yíng)銷活動(dòng)中使用過社交媒體;15%的受訪者計(jì)劃在2012年這么做。然而，與此同時(shí)，商家對(duì)于他們能否衡量社交媒體的投資回報(bào)率仍持明顯的保守態(tài)度。在這項(xiàng)調(diào)查中，還有88%的受訪者表示不滿意現(xiàn)在的社交衡量效果，52%的受訪者表示，難以準(zhǔn)確測(cè)量投資回報(bào)率是社交營(yíng)銷中最大的困擾。

篇13

正是在這次會(huì)上，尼爾森公司了一份關(guān)于酒行業(yè)消費(fèi)的調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示，在中國(guó)的一二線城市，葡萄酒正在慢慢搶占白酒市場(chǎng)份額。

尼爾森公司對(duì)中國(guó)一二線城市的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，在酒類市場(chǎng)，一二線城市里18歲D60歲的白酒消費(fèi)者中，從2010年7月至2011年7月的12個(gè)月里，有55%的人喝過白酒。而在一二線城市里18歲D60歲的葡萄酒消費(fèi)者中，從2010年7月至2011年7月的12個(gè)月里，有47%的人喝過葡萄酒。數(shù)據(jù)顯示，目前葡萄酒正在慢慢搶占白酒市場(chǎng)份額。

酒行、會(huì)所、酒窖虛熱

尼爾森中國(guó)區(qū)煙酒行業(yè)研究副總裁宋穎說，隨著進(jìn)口葡萄酒大量涌入中國(guó)市場(chǎng)，很多城市涌現(xiàn)出大批的葡萄酒行、葡萄酒窖以及葡萄酒會(huì)所，以此銷售模式來尋求市場(chǎng)突破，但是由于缺乏完整的營(yíng)銷方法做指導(dǎo)，很多酒行、酒窖及高檔會(huì)所運(yùn)行得并不如想象得那么好，甚至出現(xiàn)倒閉現(xiàn)象。針對(duì)這種現(xiàn)象宋穎表示，葡萄酒行、葡萄酒窖在中國(guó)市場(chǎng)的出現(xiàn)本身是件好事，用這種新的模式可以更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，但經(jīng)營(yíng)者一定要想清楚，消費(fèi)者最想要的是什么，最關(guān)注的是什么，他們?cè)鯓酉硎苓@種酒文化、酒生活。

宋穎表示，目前，很多消費(fèi)者并沒有想到去酒莊飲酒，如果經(jīng)營(yíng)者只是盲目地去經(jīng)營(yíng)酒行、酒窖，就會(huì)出現(xiàn)倒閉現(xiàn)象。這就像十幾年前的中國(guó)零售業(yè)，大家都知道零售業(yè)要爆發(fā)，很多人都去投，后來就是“大魚吃小魚”,小的零售業(yè)都被大的零售業(yè)吞并了。同樣的道理，葡萄酒經(jīng)營(yíng)者首先要弄清楚，消費(fèi)者最想要的是什么。

白酒應(yīng)追求銷售扁平化

宋穎還對(duì)白酒營(yíng)銷提出了一些建議。她說，隨著白酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各企業(yè)都在創(chuàng)新中求發(fā)展，如渠道扁平化，即把經(jīng)銷商部分壓縮，通過成立分公司讓生產(chǎn)商直接走近消費(fèi)者。如今已是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在中國(guó)發(fā)展迅速，因此，電子商務(wù)平臺(tái)正日漸成為零售市場(chǎng)的一個(gè)重要新興銷售渠道。

據(jù)尼爾森報(bào)告顯示，在亞太地區(qū)，中國(guó)和韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者越來越多，95%的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示，在未來6個(gè)月有意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。這為商家們尋求了新的發(fā)展，目前已有商家進(jìn)入淘寶商城以及微博營(yíng)銷。

反對(duì)者：白酒受到的沖擊微乎其微

盡管尼爾森的報(bào)告看上去有理有據(jù)，但從筆者掌握的資料分析，2011年1D9月份整個(gè)酒類市場(chǎng)的情況并非像尼爾森所描述的那樣，目前的中國(guó)市場(chǎng)，白酒依然占據(jù)國(guó)內(nèi)的主流市場(chǎng)，葡萄酒對(duì)其沖擊微乎其微。

前三季度白酒增長(zhǎng)遠(yuǎn)大于葡萄酒

據(jù)中國(guó)釀酒工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，1D9月份，全國(guó)白酒產(chǎn)量為714.05萬(wàn)千升，同比增長(zhǎng)22.6%，工業(yè)總產(chǎn)值2614.62億元，同比增長(zhǎng)40.21%，銷售產(chǎn)值2483.55億元，同比增長(zhǎng)39.02%。9月單月產(chǎn)量94.66萬(wàn)千升，同比增長(zhǎng)29.32%，工業(yè)總產(chǎn)值340.82億元，同比增長(zhǎng)43.52%，銷售產(chǎn)值335.19億元，同比增長(zhǎng)35.77%。

從數(shù)據(jù)來看，我國(guó)白酒已進(jìn)入快速增長(zhǎng)的黃金時(shí)代，其增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他酒種，葡萄酒增長(zhǎng)雖快，但總體消費(fèi)量仍然無法與白酒相比。1D9月葡萄酒的總產(chǎn)量為106.91萬(wàn)千升(含進(jìn)口葡萄酒）,稍稍超過白酒在9月份單月的銷量，而白酒的工業(yè)總產(chǎn)值甚至超過了葡萄酒1D9月份的總量297.76億元（含進(jìn)口葡萄酒），由此看出，葡萄酒想撼動(dòng)白酒市場(chǎng)的份額還是不容易。

消費(fèi)：商務(wù)宴請(qǐng)依然白酒為主葡萄酒為輔

酒類市場(chǎng)的繁榮得益于近幾年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)整體水平的提高，居民追求生活品質(zhì)的心理變化及餐飲業(yè)的發(fā)達(dá)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)各大城市，重要的商務(wù)宴請(qǐng)中，仍以高端白酒為主，葡萄酒只能作為輔助角色出現(xiàn)。價(jià)位在100D300元或者300元以上的中高端酒尤其受青睞，成為市場(chǎng)消費(fèi)主流用酒，存在著巨大商機(jī)，這也是白酒工業(yè)總值和銷售總值大幅度增長(zhǎng)的原因之一。

進(jìn)入下半年，高端白酒提價(jià)已經(jīng)成為白酒市場(chǎng)的普遍現(xiàn)象。第四季度后，也意味著進(jìn)入白酒銷售旺季，白酒價(jià)格也將水漲船高。據(jù)了解，許多白酒品牌，如瀘州老窖等公司已經(jīng)開始擬定新的漲價(jià)計(jì)劃，預(yù)計(jì)在一個(gè)月內(nèi)新價(jià)格便可以執(zhí)行到位。一位瀘州老窖華北地區(qū)經(jīng)理透露，公司打算到12月中旬將終端零售中的酒行、商超指導(dǎo)價(jià)提高到每瓶1389元，每瓶漲了89元。高端酒的漲價(jià)之風(fēng)從2009年刮起后，非但未停，反而愈演愈烈，帶動(dòng)整體白酒價(jià)格上揚(yáng)，這也反映出消費(fèi)者對(duì)白酒需求仍是有增無減。相比之下，葡萄酒雖然也要承擔(dān)因原材料成本、人工等成本上漲帶來的管理壓力，但終端市場(chǎng)卻沒有引起太多價(jià)格上的變化。