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二、 實訓內容秘書人員的工作范疇極為廣泛，要求也是近乎全能。本次實訓雖然同學們所做的都是些日常性的簡單工作，但都是今后作為秘書人員所必須掌握的，也是作為秘書最基礎性的工作。

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高職教育是以職業能力教育為核心，為社會培養生產一線的高技能人才。因此，文秘專業教師應轉變教育觀念，深化文秘專業教學改革，圍繞“一個中心、兩方結合、三個平臺、四個系統”進行教學安排，切實提高文秘學生的專業技能。“一個中心”，即突出學生主體地位，以學生專業技能培養為中心；“兩方結合”，即以校企結合的方式開展教學；“三個平臺”，即建立了課內實踐、校內實訓、校外實習三大平臺；“四個系統”，即通過建立課堂教學系統、模擬情境系統、社會實踐系統及生產實習系統等。在教學中，以“四個系統”為抓手，“三個平臺”為保障，“兩方結合”是教學的基礎，最終的目標就是切實提高文秘學生的專業技能。

三高職文秘專業學生專業技能培養的實踐

（一）優化課堂教學體系，突出專業技能訓練

1教學內容體現職業化

結合社會對文秘人才的要求和高職教育的實際，聘請專業建設指導委員會的專家研究把關，保證教學內容適應社會的需要。課程與教學內容是培養目標的具體化，是人才培養模式改革的主要落腳點。為全面落實專業能力的培養目標，需要對課程內容和結構進行整合與綜合化處理。一方面，教材體系在理論方面強調以應用為目的，以必需、夠用為度；另一方面，專業技能訓練與秘書崗位工作實際相結合，突出針對性、應用性和實用性。為此，應加強課程內容的整合：將內容相近或相同的課程進行整合與綜合化處理。改變過去文秘專業課程設置零亂、內容重復的缺陷。整合后形成六個模塊：人文素質課程模塊、中英文語言課程模塊、信息收集與處理課程模塊、組織協調公關課程模塊、秘書實務課程模塊、商務課程模塊。專業技能訓練分三個階段進行：一是崗位認識階段，引導學生了解所學專業所對應的崗位和職業；二是專業素質和專業能力訓練階段，通過校內實訓進行模擬訓練；三是產學結合進行頂崗實習和崗位綜合實踐鍛煉。

為加強文秘專業技能訓練，結合教學內容設計單項任務實訓。單項任務實訓就是為某個學習目標而設計的單項實訓教學內容，如上機文書寫作實訓，每個文種作為一個學習目標，要求學生在電腦上用準確的格式完成一個個寫作任務。在此基礎上，在課程中開設足夠的綜合性實訓項目，強化技能訓練。文秘專業開設了九個模塊的綜合實訓項目，分別是文書寫作與訓練模塊、辦公室事務模塊、會務工作模塊、公共關系技巧模塊、接待與禮儀模塊、商務談判模塊、信息管理模塊、辦公自動化模塊和人力資源管理模塊。通過綜合實訓項目的鍛煉，培養學生的實操能力與創新能力。

2加強課堂實訓，強調“教、學、做”為一體

高職文秘專業教育以“工學結合”為切入點，遵循“理論必需夠用，注重實訓”的高職教育理念，運用現代化教學手段與方法，強化課堂實訓，讓學生在教中學、學中做、做中學，“教、學、做”一體化，強化文秘專業學生的職業技能訓練，力爭把學生培養成為適合社會需要的高技能應用型人才。

課堂實訓是讓學生在課堂上實踐某些秘書工作技能，一般是與理論課的配比實訓。這種實訓任務單一，工具較單一，設備條件限制少，能在課堂內完成，教師只要提供任務并提出完成要求，學生則按照要求拿出與實際工作相類似的成果。在課堂實訓中應注意以下幾點：第一、準確的講解。準確的講解有利于學生調整頭腦中的動作表象，形成準確的定向映象，有助于學生掌握形成技能的方法。為充分發揮講解的作用，可以把講解與示范結合起來，一邊講解一邊示范。第二、必要的練習。練習是形成技能的關鍵環節，應采用多種不同的形式：根據時間分配不同分為集中練習和分散練習；根據內容完整性的不同分為整體練習和部分練習；根據練習的途徑不同分為模擬練習、實際練習和心理練習等。第三、有效的反饋。反饋是指訓練者了解自己練習的結果。反饋來自兩個方面，一是內部反饋，即訓練者個人自身的反饋；二是外部反饋，即訓練者以外的人給予的反饋。可以先由學生對自己的工作結果進行自我評估，然后開展學生相互評價，指出優點和不足，再由教師進行檢查。師生共同討論，評判訓練中出現的問題，分析出現問題的原因，指出解決問題的方法。這樣進行反復訓練之后，就可以使技能熟練定型。

3推進技能評估改革，激發實踐興趣

文秘專業技能評估主要考核學生完成實訓任務的水平，要強化實際操作，采取多種考核方式，建立健全以專業能力考核為主，常規考試與技能測試相結合的考試制度。如果考核不合理，可能會影響學生專業技能訓練的積極性，達不到訓練的效果。對于側重培養專業職業能力的課程，如秘書學、文書學、檔案管理學、速記基礎等應靈活采取實踐操作和技能競賽等多種考核方式，突出個人專業能力的培養，為以后從事文秘職業時成為一名合格的秘書奠定基礎。專業技能考核以實訓的訓練模塊為基礎評定成績，讓學生明確成績與每一個訓練模塊的表現直接相關，從而激發學生訓練的積極性，提高訓練的效果。訓練結束后，要求學生對實訓進行總結，撰寫實訓報告，引導學生思考，加深學生的印象，鞏固技能。

（二）開展模擬情境實訓，強化專業技能訓練

秘書專業教學具有很強的實踐性，我院文秘專業具備文秘情景模擬實訓室、網絡辦公實訓室、文書處理與檔案管理實訓室、商務活動綜合實訓室、禮儀與形體訓練實訓室等實訓場地，為文秘實訓實踐教學提供了保障。在教學中，可以采用實用性、參與性強的情境實訓法，提高學生的實踐能力。情境實訓就是在模擬的工作情形下演練某些秘書工作內容或訓練某些工作技能。實訓由學生扮演秘書角色，按照秘書工作任務的要求去處理不同的事件，學生參與其中，感受秘書工作的實質所在。如在高職院校的文書處理訓練在單項訓練的基礎上，展開整體實踐訓練，可以設置一定情境的模擬現場，讓學生身臨其境地扮演各種角色。整體實踐教學的開展必須以部分項目的實現為前提，主要是對各單項技術規范的綜合運用和對整體工作流程的理解，如在收文處理訓練中，完成接收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、歸檔、查詢等程序。完成后，先由學生對自己的工作結果進行自我評估，然后開展學生相互評價，指出優點和不足，再由師生共同討論，分析出現問題的原因，指出解決問題的方法，最后要求學生修改出現的問題。從而使技能內化為個人的專業能力。

為加強專業技能的訓練，促進知識向能力轉換，在第三學期文秘專業安排了二周時間集中進行實踐活動，安排學生到院辦、教務處、學生處、檔案室、組織人事處等部門參與完成各種“辦文、辦事、辦會”任務，提高專業技能。

（三）開展社會實踐，鍛煉專業技能

秘書技能是學生在全面掌握秘書知識的基礎上，形成秘書專業技能解決實際問題，培養秘書的專業素養和職業能力。所以，文秘專業技能訓練不僅要加強課內單項訓練和模擬情境實訓，也要加強社會實踐，鍛煉專業技能。第一，組織社會實訓。按照教學計劃，三個學年分別完成三項社會實訓任務：第一學年進行社會調查，完成“社會調查報告”；第二學年進行市場調查，完成“市場調查報告”；第三學年完成畢業論文。學生通過收集材料、問卷調查、撰寫報告等活動，能較深刻地掌握社會實踐的流程，對學生的職業意識和專業技能的提升具有積極作用。第二，開展技能競賽。可以開展多種競賽活動來提升學生的秘書綜合素質，通過競賽促進學生專業技能的提高。例如，舉辦“秘書職業技能競賽”等活動，用三分鐘演講、場景模擬、公文寫作、硬筆書法和才藝表演等形式，對文秘學生辦公事務管理技能、會務管理技能、公文處理技能、辦公室真實情景展演、辦公設備綜合技能、速記速錄和個人職業才藝等進行考察。第三，成立學生社團。成立“秘書事務所”，承辦校內外各種真實的工作任務，利用校內的團代會、運動會、校園主題活動等機會，鍛煉學生的實際操作能力，讓學生參與具體活動的策劃和籌備，起草活動方案、開幕詞、總結等有關文稿，承擔會議的組織、安排與接待工作，讓學生在生產性實訓中運用所學知識和技能。

（四）開展綜合技能實訓，提升秘書專業技能

提升文秘專業技能最重要的一個環節就是專業崗位綜合技能實訓。它是到社會崗位上頂崗工作，實現由學生身份向秘書角色轉換的過渡，并進行秘書職業的嘗試，實現學生秘書經驗的積累。第六學期文秘專業學生由專業教師帶隊，在工作人員的具體指導下，在相關單位進行頂崗實習。文秘的專業特性決定企業崗位需求量不大，為做好此項工作，學校要與企業加強合作，聯合建立校外實訓基地，確保學生在真實的崗位環境中，實現秘書崗位的職業化系統訓練，確保學生職業能力和專業技能的提升。開展秘書崗位綜合技能實訓應注意：第一，組織動員，明確要求。要開展實習專題講座，召開實習工作動員大會，統一思想，提高認識，明確頂崗實習工作任務。第二，組織觀摩，了解職責。到實習單位觀摩一周，聽取實習單位領導或具體部門負責人介紹單位情況，了解崗位工作具體情況。按照實習單位要求，制定工作日程表、實習管理辦法。第三，認真實踐，提升技能。實習生進行專業技能頂崗實習，根據實習單位安排擔任管理或服務工作任務，撰寫實習周記、開展小組討論、參與實習單位專題活動、參加實習單位參與專題宣傳活動和文體活動等，通過實習檢驗專業知識與技能。第四，表彰先進，總結經驗。要求每個實習生認真撰寫實結，表彰優秀的指導教師和優異的實習生。通過頂崗實習，實現與職業崗位的“零距離”對接，使學生專業技能和綜合素質獲得全面提高。

參考文獻

[1]孟慶榮.秘書職業技能實訓教程[M].北京：清華大學出版社，2007（6）：1-3.

[2]莫雷.教育心理學[M].廣州：廣東高等教育出版社，2002：256-261.

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職業文書寫作課程是高職院校文秘專業開設的一門專業主干課，是培養文秘專業學生“辦文”能力的重要載體。開設這門課程的宗旨是使學生全面系統地掌握秘書職業文書寫作的基本理論和一般規律，養成良好的職業寫作思維，進而能夠寫出主旨明確、詳略得當、結構合理、語言得體、格式規范的各類職業文書。然而，現在職業文書寫作課的教學過程和教學效果卻不容樂觀。一方面，大多數學生學得累，感到難度大，事倍功半，從而產生了厭學情緒，一肚子寫作理論，背了幾篇所謂規范例文，到了工作崗位，還是無從下筆；另一方面，教師教得累，理論范文講了一大堆，學生卻一頭霧水。

對照高職院校“以社會需求為導向，重視人才的綜合素質、專業知識和職業技能的培養，針對人才市場的實際需求狀況，增強人才的就業適應性”的教學改革目標，該課程實際教學狀況令人擔憂。因此，對高職院校文秘專業職業文書寫作課程的教學現狀加以分析，并提出相應的解決策略就顯得尤為必要。

高職院校文秘專業職業文書寫作課程教學現狀

（一）培養模式陳舊，課程標準滯后，重理論，輕實踐

很多高職院校的培養模式套用本科院校的教育模式，過于強調學生要掌握系統的理論基礎知識，忽視就業工作崗位的職業需要。理論課時安排較多，實訓課時所占比重明顯不足，學生理論知識掌握得較好，但實際寫作技能不夠，在校理論考試成績較為良好，到了工作崗位面對實際問題則往往束手無策。

（二）專業寫作師資力量無法滿足實踐的需要，教學模式僵化

高職院校文秘專業的寫作教師大多從中文專業畢業，從事語文教學工作，轉而再從事文秘專業的寫作教學。既受過正規、系統的文秘職業文書寫作專業培訓，又有實際崗位工作經驗的教師少之又少。教師雖有扎實的中文理論功底，但缺乏實際工作崗位的寫作經驗，在教學中就只能是照本宣科、生搬硬套，大講理論，更不用說提高學生的實際寫作能力了。

（三）教學和實訓、實習條件不足

很多高職院校基礎比較薄弱，文秘專業的教學和實訓條件普遍處在起步階段，尤其是理工類院校的文秘專業實踐教學沒有引起足夠的重視，缺乏相應的教學設備，寫作教學更多還是處于一支粉筆、一本教材的狀況。校內教學實訓條件簡陋，技能實訓無法正常開出；或者有配套的實習基地，但不能滿足實習學生數量上的需求，或者實習單位只是安排學生做跑腿打雜的事務，不能真正達到實習的目的。

（四）教材體例單一、例文陳舊，現實針對性不強

目前，文秘專業寫作課程的教材版本很多，但內容大多雷同，乏善可陳。教材體例單一，所選例文大多陳舊過時，且過于追求權威、規范，例文多為《國務院關于……的通知》、《××省關于……工作的請示》等國務院、省部級的機關公文。而高職院校畢業生就業所面向的企業、公司常涉及的經濟類、事務類的例文卻難以一見。編者缺乏實際寫作經驗，所設計的練習題現實針對性不強，多為理論復習題，或要求“寫一份請示”、“寫一份總結”敷衍了事，沒有模擬實際工作情境、任務的寫作訓練，或所設計案例陳舊過時，不切實際，從而導致教師教學難，學生學習難，學生所學知識和就業后的實際應用產生較大的落差。

（五）高職院校生源素質下降，學生社會閱歷、認知能力不夠

高職院校學生語文基礎薄弱，表現為學生理解、組織、表達、寫作能力整體水平大幅下滑，且學生從小到大局限于家庭和學校狹小的生活圈內，社會閱歷不夠豐富，對現實社會的認知能力不足，更不要說具備必要的思想政治素養、政策法規知識和相應的崗位業務知識了。

高職院校文秘專業職業文書寫作課程教學改革嘗試

（一）轉換培養模式，制定合理的、切實可行的課程標準，科學調配理論講授與技能實訓的課時比例

首先，實現從學科體系模式向工作體系模式轉變。就是基于職業崗位（群）工作任務的相關性，面向生產、建設、管理和服務第一線，即以實踐內容為主、學科理論為輔，理論課程教學只需達到“必需、夠用”的標準，從而真正把以就業為導向、以職業能力為本位的教育思想貫穿于教學的全過程。

其次，制定合理的、切實可行的課程標準。課程標準規定的是統一的基本要求，是一般學生可以達到的，而不是最高要求，是對學生在經過某一學習階段之后的學習結果的預期目標，這個目標應該是可理解的、可達到的、可評估的，而不是模糊不清的、可望不可及的。課程標準最終要檢驗的是學生是否達到了預期的學習結果，而不是教師有沒有完成某一任務或是否達到了某一目標，目標的行為主體是學生，而不是教師。譬如規定學生通過學習能獨立完成公司間常用的往來函、協議書，慶典時常用的請柬、歡迎辭、祝酒辭、歡送辭等的寫作。

再次，科學調配理論講授與技能實訓所占課時比例。應通過實際教學摸索，總結出一個能完成既定課程目標的、比較合理的課時比例。經過數年的實踐教學探索，我們認為，可以適當增加職業文書寫作課的課時數，最好能安排兩個學期，整個教學過程由課堂教學和基地實訓兩個部分組成。課堂教學的理論講授和技能實訓課時比例調整為各占50%，在兩個課時的教學單元中，一個課時講授理論知識，一個課時安排寫作技能實訓，再輔之以一定課時的校內和校外基地的實訓。

（二）加大“雙師型”專業教師隊伍建設力度，改變傳統的教學模式

制定并落實專業教師培訓計劃，選送教師到相關對口單位進行崗位培訓學習。現在，有的高職院校明確規定專業教師兩年內必須到相關企業進行不少于兩個月的崗位培訓，并有專項經費的配置。這樣，既有政策的規范，又有經費的保證，使崗位培訓得以順利開展，從而使教師在原有較高的理論水平基礎上增加豐富的實踐經驗，切實提高教師的專業素質。

在教學實踐中還應配備具有職業文書寫作實踐經驗的指導教師隊伍。可從其他院校、相關機關、企事業單位聘請符合條件的資深專家參與寫作實踐環節的指導工作。這些有實踐經驗的指導教師，能按照專業培養目標和課程目標帶領和指導學生，這是完成既定課程教學目標的又一重要保障。

改變傳統的教學模式，提高教學效果。在教學方法方面，應當注重采用啟發式、討論式、情境模擬、案例分析、現場點評等多種形式進行教學，強調課堂教學的引導與互動。情境模擬教學法可以通過創設具體的工作情景，然后讓學生根據情景所產生的任務進行寫作，由教師選取幾份有代表性的作業現場講評，然后和學生一起歸納總結寫作上的優缺點。這種方法比較適用于日用類文書、宣傳類文書等的寫作教學；具體地可以開展模擬會議組織、模擬商務洽談、模擬接待、演講會、辯論會、模擬招聘應聘等一系列豐富多彩的課堂活動，通過學生在現場不斷觀摩，引導學生進入角色，完成相關文書的寫作。案例教學法是以具體的案例（問題）為載體，讓學生親身體驗分析解決過程，它以學生為主體，讓學生分析文種選用、文體結構、語體特點，分析與解決案例中存在的問題，再由教師明確總結。這種方法比較適用于行政公文、商務文書、法律文書等的教學。

（三）完善校內實訓室和校外實習基地的建設

建立完善的校內實訓體系，讓學生在模擬辦公室的工作環境中，面對仿真的具體工作任務，由任務引導文書寫作的技能訓練，使學生加深對理論知識的理解，提高實踐能力。還可以利用學校的現有資源，安排學生利用課余時間到學校的各個職能部門實訓。各部門在管理活動中產生的各種文書，為學生的寫作實訓提供了很好的觀摩和練習機會。

注重建設穩固的校外實習基地。數量充足、專業對口的校外實習基地是完善的文書寫作實訓體系中的重要一環，是理論知識轉為實踐應用的完成階段。文秘專業學生都有長達半年左右的校外實習，這是提高學生實際應用寫作技能的重要階段，要充分利用好這個機會。應當選派理論水平高、寫作教學經驗豐富的教師帶隊，聘請實習基地的專家一起指導學生進行各種職業文書的應用寫作訓練。

（四）以工作任務為中心構建新的教材體例，選用從實際工作中產出的例文

改變以往一貫的“理論—例文—例文分析—練習”的單一體例，代之以具體實際的工作任務為中心，創設具體情境下的工作任務案例，并提供與之對應的正誤例文進行對比，從而引出具體文種寫作所需的理論知識，突出實際應用性。教材中所選例文應當是實際工作任務中產出的，如《××公司關于選派技術人員進修的函》、《××總公司營銷工作會議紀要》、《××集團公司大廈落成慶典活動策劃方案》；設計在特定的工作環境下實際工作任務所需要的寫作練習題，譬如設計組織一次××公司的中型會議，要學生完成會議所需的議程安排表、日程安排表、值班表、會議講話稿、會議總結、會議紀要等具體文書的寫作。

（五）教育學生端正學習態度，增加閱讀量

多參加演講比賽、辯論賽、普通話大賽、征文比賽等“第二課堂”活動，以提高學生的表達能力、寫作能力、思辨能力；鼓勵學生走進社會，多參加各種形式的社會實踐，努力提高思想政治素養；通過報紙、電視、網絡等各種手段，加強職業文書寫作所涉及的業務知識的學習和積累，了解行業規范，熟悉行業術語；加強對各種新知識、新理論、新法規的學習，緊跟形勢要求，適應知識更新的需要。

文秘專業雖然是一個傳統專業，現今依然充滿青春活力，發展勢頭也日趨看好。高職院校文秘專業職業文書寫作課程的教學只要根據整個文秘人才市場的需求狀況，注重教學改革，積極創新，在教學過程中立足“一切為了學生的明天”，就一定能開辟出一片獨具特色的天空。

參考文獻：

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[2]方梅，斯靜亞.基于校企合作的高職“企業項目文書寫作”課程開發[J].中國職業技術教育，2010（17）：21-23.

[3]郭建慶.高校文秘專業人才培養模式的創新[J].秘書，2009（1）：11-13.

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一、教學設計思路

教學人員要遵循教育學、教學法、心理學的相關理論，結合國家涉外文秘職業資格證書考試，將商務文秘工作崗位實際需要的知識、能力、素質轉換成為課程教學內容。

文秘英語職業能力的培養應該以市場需求為依據。課程設計要根據人才市場調查、畢業生反饋和用人單位對人才素質的要求進行規劃。作為商務文秘英語的教學人員應對企業進行職業調研，并對招聘廣告進行收集分析，歸納出涉外文秘工作的任務與職業能力，從而使課程內容的設置以市場需求為導向，促進學生職業能力的培養和完善。

二、教學目標設計

商務文秘英語是商務英語專業學生從事涉外秘書工作的基礎課程，它是在學生具備了一定的英語基礎知識后對文秘專業知識的拓展。該門課程旨在幫助學生在未來的工作中具備秘書工作崗位所需的商務英語知識和工作技能，因此，教學中應將培養學生的英語實用能力和文秘專業知作為教學目標。

（一）英語實用能力

通過本課程的學習，學生能夠：1.熟練掌握文秘英語的相關詞匯；2.閱讀和翻譯辦公室中常見的涉外英語文章，如個人履歷表、員工評估表、會展調查、預約安排、會議議程等；3.進行辦公室常見涉外英語口語交際，如接待來訪、接聽電話、會議宣傳、信息交流、活動安排、口頭報告及介紹等；4.用英語撰寫辦公室工作中常見的涉外文書，如公務信函、通知、備忘錄、商務簡報、會議紀要、建議書、歡迎辭及告別辭等。

（二）文秘專業能力

通過該門課程的學習，學生能夠做到：1.了解和把握文秘人員基本素質和職業道德；2.正確處理辦公室日常事務性工作，如安排約會和預約時間、接待來訪者、迎接和款待貴賓、主持宴會和晚會、安排和組織會議；3.學會如何與老板合作、與同事合作；4.招聘和培訓；5.處理投訴；6.掌握會議的預算與成本控制，處理好會議中的管理工作、服務工作及信息工作；7.小額現金管理；8.進行有效的書面溝通，撰寫事務文書及商務文書等。

三、教學內容設計

商務文秘英語教學內容的設計以職業性為原則，以任務活動為主要途徑，教學過程任務化，確立學生的主體地位，培養學生綜合運用語言的能力。教學內容模塊化，每個模塊有各自的理論知識、實踐知識、拓展知識、工作任務和實踐練習。教學模塊以工作任務為中心組織課程內容，將教學內容與工作項目緊密結合，整合理論與實踐，提高學生職業能力。

四、教學課時設計

《商務文秘英語》課程課內教學安排教學50學時，包括32學時面授和18學時校內實訓；課外實訓安排30學時，課外實訓在校外合作企業進行，實訓課時占總課時的60%。文秘理論知識授課與校內外實訓都緊密圍繞文秘崗位的工作技能展開，培養學生扎實的英語功底與文秘技能，使學生能夠將文秘理論知識運用到工作實踐中。

五、教學過程設計

在課內理論知識教學中，英語聽說教學是非常必要的，這是為下一階段真實語境中的交互提供必要的語言鋪墊。教授學生掌握談論某一話題所必需的基本詞匯、常用語句，這是進行更深層次的言語交互的重要前提。這一階段要使學生具備一定的語言交際能力與秘書職業技能。

在校內建立實訓基地，建立秘書實訓室，實訓室配置電腦并聯成網絡，配備秘書工作所需的打印機、傳真機、掃描儀等辦公自動化設備。校內實訓以虛擬的工作單位為背景，在學校實訓室進行教學實踐。

校外實訓過程包括文秘知識與技能培訓、分崗位實踐和實訓總結。院系支持并安排學生進入實習單位展開實習工作，可以分崗位實踐，讓學生在校外合作企業的各部門擔任經理助理及文員工作，使得學生與企業零距離接觸，真正融入到企業的工作環境中進行實際任務的操作。

鼓勵學生參加秘書職業技能大賽及其他相關英語語言比賽。英語教學是一門實踐性很強的活動，廣闊的課外空間能為學生提供更多的語用環境，各種比賽競技為學生提供交流學習平臺，調動學生學習及操練的積極性。

六、教學方法設計

（一）項目任務教學法

項目任務教學法指的是以完成一項具體的、有實際應用價值的產品為目的的任務。文秘英語教學要把整體目標分解成不同的項目目標，并且每個項目由若干模塊組成。以項目任務的模塊結構組織設計教學過程，以完成項目任務的方式驅動專業知識教學。教師在組織設計教學過程時要對課程進行分析，圍繞項目找規律，懂得拆分項目，通過教學項目把學生融入到任務完成過程中，鼓勵學生開展合作式和探究式學習，從而獲得理解和解決實際問題的知識和技能。通過學習文秘英語，掌握秘書英語的基礎知識和技能，在日常工作和業務中具有秘書相關的聽、說、讀、寫、譯商務能力及與他人的溝通能力、協調能力和團隊合作意識等綜合職業素質。

（二）情景模擬教學法

情景模擬教學法是指創設出教學內容所需要的接近實際工作或生活的場景，由學生在這種場景中分別擔任不同的角色。教師可指導學生以小組為單位，對項目按照要求進行調研、設計、整理、準備，然后按角色扮演，模擬涉外文秘中出現的場景，并以匯報展示的形式在課堂上呈現。通過模擬情景建立秘書的智能結構，通過模擬情景操練和觀看各種錄像資料，讓學生明白如何恰當地表達意思。情景模擬教學法具有實踐性、協作性、科學性和經濟性的特點，在強調理論的基礎上，解決了某些課題知識難以通過實踐驗證的問題，注重對學生學習能力和實踐能力的培養，增強了學生對崗位變化和職業轉換的適應性及可持續學習的能力。

（三）工作現場指導法

該教學法主要應用于學生實訓及在企業實習階段。教師可以相應地拓展課堂外的實訓活動，根據課程內容布置任務，讓學生開展調研、參與校企聯合活動，讓學生定期到外企開展實踐活動，觀摩辦公室工作的操作。在企業實習期間，學生進入到真實的職業場景中，教師在這個過程中主要起咨詢、協調、評估的作用，在訓練學生基礎文秘技能的同時，培養其綜合管理能力、經營能力、策劃公關等綜合能力。實習單位兼職教師也可對學生進行崗前培訓，在工作現場對學生進行觀察與指導，及時與學生進行思想交流和技能指導。在實習過程中，教師把傳統的批改作業變成對學生實習工作的驗收，教師及時針對學生實習表現進行總結和反饋。

（四）案例引導教學法

案例教學模式是教師根據教學目標和教學任務的要求，通過對具體教育情景的描述，引導學生運用一定的理論知識和技能，對這些特殊案例進行分析、討論，探討處理方案，從而提高學生創造性運用已有知識分析問題和解決實際問題的能力。文秘英語中的很多知識都可以體現在諸多實際工作的案例中。教師要分析學生學習特點，根據學生的學習能力和英語溝通能力進行課堂內容的設計。商務文秘英語專業人才的綜合素質包括智力上的思維能力、創新能力及分析問題的能力。教師在引入案例教學的過程中，培養了學生分析、評價和創新的能力。文秘英語實訓在教材的選定上，要以秘書涉外工作實際需求為依據，注重實踐，選擇實用性、操作性強的教材，讓學生了解并模擬這些案例，體會理論如何在實踐中應用。

（五）虛擬企業教學法

在進行教學前，創設仿真的公司環境，包括辦公室環境和公司組織結構、公司制度、人際關系等。在學生了解公司結構、公司制度和公司業務范圍后，讓其競爭上崗。學生分小組擔任不同部門的部門經理秘書及文員職位，參與到公司的管理和運作過程中。所有的學習情境和實訓項目都是圍繞這些文秘職位的工作過程設計和開展的。教師是掌握全局的任務制定者和布置者，在整個過程中注意引導和把關，主要培養學生領會領導意圖和完成任務的能力，讓學生切身融入到文秘的職業角色中，體驗商務文秘的具體工作過程，這既調動了學生的學習積極性和創造性，又培養了合作意識和團隊精神，為今后的職業發展做好準備。

七、考核及評估設計

評價是檢查教學效果的有效手段，是獲取教學反饋信息的主要來源。該課程的評價著重針對學生英語應用能力和文秘業務知識和技能這兩部分的考核。英語應用能力考核主要是考核學生使用英語處理秘書業務的能力，文秘業務知識和技能考核主要是考核學生對文秘知識的掌握及文秘技能的應用情況。考核及評價范圍包括：1.對學生知識把握程度的評價；2.對學生實際操作能力的評價；3.對學生參與交流深度、廣度的評價；4.對學生課堂綜合表現的評價；5.對學生學期學習成果的評價。

《商務文秘英語》考核內容比例中平時成績占30%，包括課堂表現、項目參與及作業，在該項評價中，以指導教師的點評為主，輔之以學生的自評、互評；期末成績占40%，分為理論和技能兩部分，該部分以授課教師評價為主；校外實訓占30%，包括文秘綜合技能、實習報告或論文，在這部分的評價中，既有校內教師對學生進行的評價，又有校外實習單位與服務對象對學生的英語能力和文秘技能的評價。

參考文獻：

[1]Davis， B.D and Miller， T.R （1996）. Job preparation for the 21st century：A group project learning model to teach basic workplace skills，Journal of Education for Business.

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任務驅動的“教與學”的方式，能為學生提供體驗實踐的情境和感悟問題的情境，圍繞任務展開學習，以任務的完成結果檢驗和總結學習過程等，改變學生的學習狀態。任務驅動教學模式有助于培養學生的創新精神和實踐能力，利用任務驅動教學模式的過程中，學生完成一件件任務，利用學習過的知識的同時還需要開動腦筋，大膽想象，自己動手實踐，自己探索。在開展任務驅動教學的過程中，教師要秉承“活動主導、任務驅動”的課堂實踐教學法。參考現代教學理論，結合課程教學實踐，探索出符合應終身學習思想和學生實際的即以項目任務為驅動，整個教學圍繞任務的解決展開。總之，任務驅動的教學方式能夠激發學生學習新技能的積極性，由教師指導或者組織進行的任務分析是重要的環節，有助于學生解決實際的文秘工作問題。

(二)工學結合

我國高職教育就是秉承以服務為宗旨，以就業為導向，以培養生產、建設、管理、服務第一線需要的高技能人才為目標，走產學結合的發展道路的辦學方針和理念。工學結合是一種育人模式，它是學習者的勞動和學習兩種行為之間的合作，強調學校和企業的“零距離”，在學校和企業、學生和個人簽訂合作協議的基礎上，職業院校和實習企業就共同擔當起“頂崗實踐”中的內容、形式、紀律、考核、評價等管理職能。工學結合的模式下，中職學校能夠吸引行業、企業有豐富經驗員工擔任兼職教師，制定職業崗位標準、開發實訓課程、參與校內外實訓基地建設及指導學生實習實訓，提供人才需求信息等。這種利用無形資源培養人才的模式，既為學校節約了大量財力和人力，也為學生今后的就業開辟了道路。

二、中職文秘專業實踐教學模式的建構措施

(一)校內實踐教學模式的構建

1．課堂實訓。課堂實訓的模式就是在課堂教學過程中全面推廣模擬案例教學的方式，以這種方式來讓學生運用實際的文秘知識，讓學生盡快熟悉職業環境，把所學專業知識轉化為實際運用，養成一定的職業技能技巧。例如:開展課堂實訓的案例教學方式，請同學們解決“客人說著就要往里走。遇到這種情況秘書應該怎么做?”的情境問題，讓學生進行討論，然后找出和平探討，和平溝通的方式方法。課堂實訓的內容還包括許多技能的訓練方式。例如:計算機速記實訓活動的開展，讓學生進行課堂競賽，掌握基本技能的同時就是為了更好地完成以后的學習活動，讓學生能夠全面掌握技能的同時，最終形成專業能力。

2．實訓室實訓。為了更好地開展任務驅動的教學模式，中職文秘專業實踐教學的開展必須要利用實訓室。實訓室就是指專門開展實踐活動的教室，這里面主要是要進行秘書工作項目的單項訓練與綜合項目的訓練。例如:在實訓室內進行接待來訪者的禮儀、接聽撥打電話等情境的模擬，然后利用實訓室中的數碼攝像機錄制下學生練習的過程，讓學生能夠看到自己的表現，作出相應的改變。其實實訓室內的訓練就是仿真的模擬訓練，讓學生能夠在校內就能充分了解企業等各種機構的運作，運用學過的理論知識進行現實操作，起到理論與實踐相結合的目的。

3．校內見習。校內見習活動是校內實踐教學活動的重點，在具體的開展過程中，教師可以讓文秘專業的學生到科研處、人事處、宣傳處、各系部辦公室等部門進行訓練，讓學生熟悉文秘工作環境與具體的工作內容，進一步強化秘書工作技能。但是在開展見習的過程中，需要注意:一是明確派遣的見習任務，讓學生明確自己的工作內容與見習目的。二是要讓學生獨立完成文秘見習工作，這樣學生就能夠運用所學到的文秘知識，協助老師處理文檔和教研室工作。同時，鼓勵辦公室的同事對學生的表現進行直接的指引，這樣學生就能夠很快地找出自己工作過程中存在的問題，從小事中鍛練自己，爭取提高自己。另外，學校的指導教師也要定期到學校各部門了解學生實習情況，解決實習中的問題，指導學生完成實習記錄、撰寫實習報告。

(二)校外實踐教學模式的構建

1．校外見習。校外見習活動要進行真實的企業內文秘工作。教師可以在每個學期都安排一定的校外見習活動，可以選擇的崗位包括:辦公室文員、計劃部、采購部、業務部的工作人員等。在見習的過程中，教師要派校內指導教師進行全程跟蹤指導和評價。同時，要聯合企業設計相關的企業內部指導教師作出見習指導和見習評價。主要的評價內容就是根據學生的專業技能、合作工作能力、接待技巧等。例如:協助經理處理日常工作，包括客戶來訪的預約、拜訪其他客戶的預約工作;代經理起草一些簡單的公文文書;將職員及客戶反映的情況及時反饋給經理，讓經理了解目前公司員工的精神面貌及所遇到的問題、困難，做好上下級之間的溝通等工作。總之，整體的訓練過程中要重視工作任務的布置，請同學們進行整體見習，然后進行整體工作評價，最后再回到學校后進行經驗推廣報告。

2．競賽活動。校外時間活動可以讓學生參與相關的競賽活動。例如:在校外場地組織開展“我愛文秘專業”的主題演講競賽，然后聘請企業內的管理人員輔助參與競賽評委。讓學生在競賽的過程中能夠提升自己的語言表達和溝通能力。又如:組織“秘書面試模擬大賽”活動。具體的組織過程中包括:第一，制作基本要求和面試技巧等書面材料，請同學們精心準備。第二，請專業人士講解在面試時的基本要求及細節技巧。第三，參與面試表演，學生積極展現自己的文書寫作能力、會務管理能力、組織協調能力、溝通能力、應變能力等。競賽的活動場地、活動模式要越多樣化越好。

3．畢業實習。畢業實習是畢業前對學生運用基礎理論、專業知識、基本技能來解決實際問題和從事科學研究工作的基本能力的培養、綜合訓練的檢驗，是實現教與學、理論聯系實踐的重要途徑。因此畢業實習活動的組織要特別受到中職學校的重視。一是要讓畢業生能夠充分認識崗位特征，由專業教師帶隊，結合理論教學，分若干個模塊進行專項技能訓練。二是通過各實踐環節，讓學生掌握文秘專業技能。在工作人員的具體指導下，在各個單位做文秘工作，要求能解決文秘工作遇到的問題。實習期間應抓緊時間完善畢業論文，與指導老師通過電話、手機、e－mail等方式保持聯系，接受指導老師的指導與監控，為畢業論文收集資料。

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2009年，人力資源和社會保障部印發了《技工院校一體化課程教學改革試點工作方案》，要求進一步深化技工院校教學改革，加快技能人才培養，加速技校一體化教學改革的探索步伐。目前，各技工院校積極探索符合市場需求的、融“教學做”為一體的一體化教學改革，文秘專業的畢業生素質得到了穩步提高。

一體化教學改革對師資素質、課程設置、教材、實訓場地等都有明確的要求，本文以秘書職業標準為依據，結合一體化教學改革的要求，對文秘專業的教學改革加以探討。

圍繞學生綜合職業能力的培養進行課程改革

目前，很多學校根據企業普遍喜歡具備復合型知識結構的文秘人才的外在需求，對傳統課程進行了改革，將課程開設得應有盡有。除了常規文秘專業課程，如秘書實務、文書處理與寫作、商務溝通、辦公自動化與日常事務處理、速記、商務英語聽說、公關禮儀等，還開設了基礎會計、經濟基礎知識、統計知識、世界文化遺產、財經應用文、企業管理基礎、網頁設計與網絡應用、心理學、英文應用寫作、酒店管理、茶藝、人力資源、公關關系等課程。但學校只顧及了市場的需求和企業的喜好，卻無視自身的實際能力，造成某些專業課程連基本的實訓場地都沒有。在講授課程時，教師只能通過圖片展示讓學生去想象。如此的課程設置培養出來的學生，其能力可想而知。

文秘專業在一體化課程改革中，應結合學校、學生的實際能力及行業的特點，與行家里手一起，以綜合職業能力培養為目標，共同完成課程改革。根據行業的需求，目前，技校文秘專業的職業能力培養目標可整合為職業基礎能力、職業核心能力和職業相關能力三部分。職業基礎能力主要包括執行能力、禮儀運用能力、時間管理能力、人際溝通能力和使用與維護現代化辦公設備的能力等；職業核心能力主要包括文書擬寫與處理、會議管理、事務管理、文檔管理、商務活動安排等能力；職業相關能力主要包括商務法律運用、電子商務、速記速錄、英語應用、財務管理等能力。應根據這三種能力的要求來開設課程。這樣，就能做到先確保核心能力與基礎能力的教學，再強化職業相關能力的提高。

圍繞提升學生職業能力的教學方法改革

根據一體化教學過程“在做中學，在學中做”的特點，技校文秘專業教學通常采用如下教學方法：

（一）采用項目導向任務驅動的方法，樹立以學生為主體、師生互動的現代教學觀，實現理論教學與實訓操作一體化

采用項目導向任務驅動的教學方法，學生需要面對每一個工作項目，課堂推進的主導力量是學生對完成工作任務的方法的尋求，教師只是學生的引導者和課堂的組織者，是“導演”而不是“主演”。對每一個具體項目，教師只作基本的講解，給定與實際工作崗位相同的工作任務，指出完成工作任務的基本過程和思路，由學生獨立或小組合作來完成工作任務。

采用項目導向任務驅動的方法實施教學，較成功地解決了文秘專業課如何面向工作過程設計教學過程的難題。現實工作中，秘書工作人文性濃郁，工作過程靈活，流程性不強，多工作細節，多案頭工作，少固定模式的流程，少過程性的產品，如會議場地布置，結果就是布置好一個符合會議主題的會議場地，而就會議場地如何布置只有原則和理念的指導，沒有具體的流程。因此，在教學過程中在明確學習目標，即明確所需掌握的秘書某一工作技能的前提下，教師可布置工作場景或相應的項目，引導學生親自動手操作，轉換身份，真實操作。

（二）采用項目驅動教學法，將項目驅動教學模式與OTPAE教學模式相融合

現實教學經驗告訴我們，有的教學項目學生可以獨立完成，而有的教學項目是學生無法獨立完成的。因此，我們在教學過程中可將項目驅動教學模式與OTPAE教學模式相融合。OTPAE教學模式即目標（Object）－任務（Task）－準備（Prepare）－行動（Action）－評估（Evaluate）“五步訓練法”。我們將學生按照5人左右一組分成若干小組，學生在操作過程中碰到問題先在小組內部進行分析討論，然后再咨詢教師，通過小組成員的共同努力完成項目工作任務。

（三）采用角色扮演法，提高學生遇到突發事件時的應變能力

采用角色扮演法，教師根據教學內容和背景材料設計場景和情節，學生在仿真場景中充當相應角色，身臨其境地對相關崗位的職責、任務、工作程序、人際協調等提出觀點、方案或進行實際操作。應用角色扮演法組織教學的基本前提是教學內容的適宜情境化，教學內容的可情境化程度越高，則應用這一方法的效果就越好。比如，秘書實務課程的可操作性很強，因而其教學內容的可情境化程度相對也較高。因此，在秘書實務教學中，應用角色扮演法往往會取得意想不到的效果，能大大提高學生遇到突發事件時的應變能力。

（四）構建網絡教學環境，提高學生的自主學習能力

網絡教學突破了傳統教學在時間和空間上的局限性，能夠讓學生更及時、更全面、更主動地去學習，而且能提高學生利用計算機辦公的能力。學校可從兩個方面構建網絡教學環境：（1）利用網絡上的各種免費資源，培養學生收集、整理、分析以及利用信息能力，鍛煉學生的網絡辦公能力。（2）校園網文秘專業教學平臺可設置如下教學資源：在線秘書職業技能水平測試系統；教學軟件和教學影像資料；課程網站；秘書論壇BBS交流系統；秘書職業技能考試題庫；案例集及參考資料；學生作業提交系統等。

通過建立校園網教學平臺，形成以網站為載體的教學資源庫，可以使學生不受時空限制、隨時隨地地學習，從而加快提升學生的綜合職業能力。

圍繞學生實踐經驗的積累開展實踐性教學

加強實訓是培養文秘專業技能型人才的必由之路。實訓教材的編寫不僅要體現以現場教學為主、以崗位任務為依據確定的知識模塊，也要體現以項目實踐教學為輔助、理論教學和實踐教學相融合的教學模式，讓學生通過教學項目模擬真實秘書崗位業務工作，完成“工學交替”，實現課堂教學與秘書工作崗位一體化。

鑒于目前技工院校大都缺乏充足的、仿真度高的文秘實訓場地，文秘專業教師應深挖資源，創設職業崗位，開展實訓教學。秘書專業的實訓教學可以在實訓室模擬、校內實訓、校外實訓等幾個形式來實現。

（一）做好學生在實訓室的模擬實訓

學生在校的第一、二學期主要以實訓室模擬實訓為主，配合課堂理論教學，教師設計實訓項目，通過任務分配、小組合作、情景錄像、案例教學等形式，要求學生在實訓室模擬情景中進行角色扮演，模擬練習秘書實務的動作、語言以及處理各類突況的技巧，完成各項任務，強化實務技能，使學生初步體驗秘書工作的特點以及職業定位，使理論學習成果得到初步檢驗。

（二）深挖資源，創設職業崗位，實行校內輪崗實訓

學生在校的第三、四學期，除了實訓室模擬實訓外，文秘專業教師可配合學校的工作計劃，結合教材，擬定實訓教學大綱，利用校內的藝術節、運動會、文藝晚會、家長會等各種活動機會，創設職業崗位，讓學生參與具體的項目策劃和籌備。例如，起草策劃書、開幕詞、報告、計劃等有關文稿，承擔會議的組織、安排與接待工作等等。在整個過程中，相關崗位的教職工負責項目指導，學生在真實的工作環境中獨立進行實地訓練，參與組織管理全過程，在實踐中發現問題，解決問題，邊干邊學，使理論學習與工作實踐緊密結合，提高操作技能。

在學生積累了足夠多的實訓經驗后，從第四個學期起，文秘專業教師可以開發利用校內現有的場所資源，將學校一些部門與秘書工作相近或相關的崗位提供給學生進行階段性的輪崗實習，如在文印室、檔案室、學生科、圖書館、后勤管理等行政管理部門安排學生輪流實習實訓，并逐步使這些部門成為較為穩定的實訓基地，滿足學生實踐實訓的需要，讓學生在沒有走出校門的時候，就獲得了真正文秘人員的經歷。在校內實訓過程中，教師應要求學生寫實訓日志，使其在記錄的過程中，結合理論知識，逐漸形成自己的思索和獨立的判斷。校內實訓結束階段應進行實訓總結，讓學生利用多媒體技術在同學和教師面前展示自己在實訓過程中的心得體會，并鼓勵學生之間進行交流，相互討論，加深印象，從而鍛煉學生的演講能力、多媒體運用能力、綜合運用知識分析和表達的能力以及應對突發事件的能力。

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此外，現代中職文秘專業的生源學習能力呈下降趨勢，多數學生不喜歡單純的理論性、講授式的教學方式，他們更愿意去做，通過各種活動展示自己。

基于社會對學生要求，學生對學習方式的要求，中職文秘專業課教學改革勢在必行，而以往又沒有任何直接可借鑒的教學模式。我通過近幾年對企業用人要求的調查和多年在文秘教學一線的教學實踐，深切地感受到“做中學”是一種非常適合現代中職文秘專業實訓課教學的方法，這種方法，不僅改變了學用脫節的現象，使用人單位滿意，同時也是最大限度讓學生接受的一種學習方法，它不僅提高學生的技能和能力，更提高了學生的綜合素養，在中職文秘專業實訓課教學中推廣這種方法很有它的必要性。

三、“做中學”在中職文秘專業實訓課程中教學方法的特點。文秘專業從業人員需要較強的實踐經驗，而以前的教學方法難以做到。以前畢業生到工作崗位上需要較長時間來適應工作，“做中學”的方法可以很好地避免這種情況，做到學用統一。

在文秘專業教學中，“做中學”更強調教育教學活動以學生為中心，根據工作要求和學生的興趣安排活動，最大限度地創造、利用已有的環境，讓學生參與其中，以獲得直接的個人經驗。通過這種方式，使學生直接或間接經驗不斷改組和改造，個人經驗不斷生長。

在教學過程中，學生要從真實或仿真情境中出現的工作任務或問題入手，通過對情境的分析，提出解決問題的辦法和途徑，收集解決問題的資料和信息，然后選擇最恰當的方式來完成，并在不同的人群中進行評價。這個過程中，學生的學習變被動為主動，學生解決問題的過程不僅僅訓練了技能，提高了能力，更提高了學生分析問題、解決問題等的綜合素質。而教學的準備、教師的指導都要為學生的研究服務。

四、“做中學”在中職文秘專業實訓教學的實踐與研究

（一）“做中學”在中職文秘專業實訓教學的實踐

“做中學”的教學方法強調“提出假設——動手操作——記錄信息并得出結論——表達與交流”四個環節，它符合現代行動導向教學法的“資訊（信息收集）——計劃——決策——執行——檢查——評估”的教學理念，綜合這兩種方法，以《會議組織與服務》課程中《擬制會議日程》實訓課為例，我按如下環節開展課程，取得很好的效果。

上課前，我給學生一份《實訓工作任務書》，明確本次課的工作任務、步驟和要求等，把學習權利交給學生，讓他們在自主狀態下進行自我學習，通過分析任務，找到完成任務的方法，在個人努力和小組合作中，積累直接和間接工作經驗，通過不同人的點評，碰撞出創新的火花，而我的作用則是一個隱形的翅膀。

（二）“做中學”在中職文秘專業實訓教學研究

1.“做中學”在中職文秘專業實訓課中的反思。

這種方法首先解決了文秘專業學用脫節的問題，既受到學生的歡迎，也受到用人單位的好評，同時最大限度地鍛煉了學生專業技能和綜合素養。此外，這種方法的教學對專業教師提出了更高的要求，它打破了以往教學中“教”+“學”的形式，變成了既要“做”也要“學”，要想讓學生會做，老師首先要會做，這就迫使專業教師不得不走出課堂，走向社會。同時教師要有管理的藝術。“做中學”的課堂是開放式的，雖課堂氛圍積極，但卻容易出現場面失控。教師要設定明確的總、分目標，把握時機做好反饋工作，從“做中學”的實踐來看，學生完成任務前后，教師反饋應多些，且以集體反饋為主；學生探索時，教師反饋就應該相對少一些，且以個別反饋為主。這樣教師才能既保持自己的角色，又能駕馭好整個“做中學”的課堂。最后，還要重視實訓基地的建設，為文秘實訓教學提供良好的“做中學”的場所和條件。

2.“做中學”在中職文秘實訓教學實施中需注意的問題

（1）教學進程難于控制。“做中學”主要以學生工作為主，教學進程往往較慢，有時正常的教學進度難以完成。可通過增加專業課課時和提前布置下一次的任務來解決。

（2）需實行小班化教學。“做中學”在學習中往往需要教師進行逐個不同次數指導，人數太多容易拉長教學時間。一般15至20人的班級適合文秘專業“做中學”。

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因此，為了切實達到文秘專業課程設置的有效性，就必須改變這種課程設置上的雜亂無章的混亂局面，從實際出發，結合學校的實際以及學生自身的能力特點，把提高學生的綜合職業能力做為培養目標，科學、合理的設置專業課程。首先，我們可以將文秘專業的職業能力劃分為以下三個部分：第一是職業基礎能力。這其中包括培養學生的執行能力、禮儀運用能力、時間管理能力以及人際溝通能力和使用維護現代化辦公設備的能力等等；第二是職業核心能力。這其中包括培養學生發的文書寫作與處理能力、會議事務管理能力以及商務活動的安排等等；第三是職業相關能力。這其中包括要培養學生掌握商務法律運用、速記速錄、英語以及財務管理的能力。

2 重視實驗、實訓等實踐性教學環節，開展有效的技能訓練，強化模塊教學，培養和提高學生的實際操作能力

目前文秘專業的教材編寫和教學方法偏重介紹概念、特點、原理、原則等理論性知識，缺少具體實際操作訓練和指導。據廣東某職校調查了解，目前中職學校文秘理論課與實踐課的比例為3：1，有些地方實踐課占據的比例甚至更低，教材的缺憾與課程比例的失重導致學生動手操作能力過低，知識點學不牢固。學生在這種“滿堂灌”的理論課堂中，不僅失去了學習的興趣，更失去了提高職業能力的信心。加強文秘專業的實訓實操，是培養文秘專業技能型人才的必由之路，從理論中來，到實踐中去，理論在實踐中得到驗證與補充，真正做到“知行合一”，這已成為職教界人士的共識。因此，筆者認為，學校不但應該適當增加實訓實操課時量，更應創新教材編寫模式，編寫理論教學和實踐教學相融合的教材和教輔材料，在這方面，中山技師學院文秘專業有較好的經驗，他們的教材編寫采用以現場教學為主，以崗位任務為依據來確定知識模塊，以項目實踐教學為載體的方式來組織教學內容。在每個不同的模塊之下，將知識點分成幾個層次與級別，然后創設不同的教學任務和項目來考核學生，讓學生在任務模塊沖關與項目組織實踐完成的過程中，體驗學習的樂趣。例如《會務組織》這門課程，它是商務文秘專業的一門專業必修課程，也是秘書工作辦公、辦會、辦文三大業務技能之一，對于這種應用型的課程，該校采用以項目來組織教學的思路，打破傳統以會前、會中、會后劃分的會務組織流程為主線，而是選取了安排部門員工工作例會、組織公司培訓研討會、舉辦公司年會、策劃公司周年慶典5個比較有代表性的、實用性較強的會務活動作為典型工作項目，然后按照工作流程分解為準備例會、籌辦會議、組織與引導會議、組織與服務會議、溝通與協調會議、總結會議等若干工作任務，每個工作項目都會重復會前、會中、會后這個工作流程。5個典型工作項目由簡到繁、由易到難、由內到外、由小到大，循環推進，讓學生在項目訓練過程中，了解有關會務組織活動的基本理論知識，提高學生的學習能力，同時，也有利于學生更加扎實的掌握秘書辦會的技能，使學生勝任幾種常見的企業不同類型會務活動的組織服務工作。

3 深挖校內資源，勤練“內功”，創設職業崗位，實行校內輪崗實訓

目前，各類中職學校文秘專業里實訓教學除了在畢業前夕，安排指導學生外出實習一個月外，基本難以推行更加系統有效的實習教學，雖然“2+1”辦學模式喊了許多年，但是由于受市場和企業經營需求的影響，能真全面系統性去實施的學校很少，學生大部分時間還是呆在校園里面，文秘專業一體化課程教學難以開展，究其緣由，是實訓資源開發不起來的結果。因此，我認為在課程改革中更應該側重校內實訓，注重挖掘校內實訓資源的開發，勤練“內功”，開展實訓教學。我們可以將秘書專業的實訓分成實訓室模擬、校內實訓、校外實訓三塊，其中又以實訓室模擬、校內實訓為主，校外實訓為輔的模式去開展，學生在校的在第一第二學期，主要以實訓室模擬為主，配合課堂理論教學，教師設計實訓項目，通過任務分配、小組合作、情境錄像、案例教學等形式，要求學生在實訓室中情境模擬、角色扮演，模擬秘書實務的動作、語言以及處理各類突況的技巧，完成各樣任務，強化實務技能，使學生初步體驗秘書工作的特點以及職業定位，使理論學習成果得到初步檢驗。第三第四個學期，除了實訓室模擬訓練外，我們還可以配合學校的工作計劃，結合教材，擬定實訓教學大綱，利用校內的藝術節、科技節、運動會、文藝晚會，開放日、家長會等各種活動機會，讓學生參與到具體的項目策劃和籌備，例如起草策劃書、開幕詞、報告、計劃等有關文稿，承擔會議的組織、安排與接待工作等等。在整個過程中，相關崗位的教職工負責項目指導，學生在真實的工作環境中獨立進行實地訓練，參與組織管理全過程，在實踐中發現問題，解決問題，邊干邊學，書本理論與工作實際緊密結合，提高了操作技能，克服了學習知識與提高能力分離的痼疾，使教學從傳統的“應學什么”轉變為“會做什么”。

在積累了足夠的實訓經驗后，從第四個學期起，我們還可以開發利用校內現有的場所資源，將學校一些部門與秘書工作相近或相關的崗位提供給學生進行階段性的輪崗實習。這樣一來，因地制宜，既充分利用了已有設備條件，節約了成本，又能滿足了學生實踐實訓的需要，提高了學生實踐實訓的積極性，讓學生在沒有走出校門的時候，就已經獲得了成為一名真正的文秘人員的經歷。

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一、《管理文秘》課程的特點與教學目的

《管理文秘》是公共事業管理、文化產業管理專業的一門專業必修課，具有極強的綜合性、運用性和實踐性。管理文秘課程的開設目的在于通過教學，使學生能夠熟悉秘書日常各項工作內容，掌握秘書工作的一般規律，培養學生形成和掌握秘書工作的綜合能力和操作技能。該課程最大的特點就是實踐性，但局囿于學校現有的教學環境和條件，如缺乏專門的模擬實訓室、外出實踐機會較少，為課程實踐帶來一定的困難。

二、情景模擬教學法在《管理文秘》課程中的應用

情景模擬法就是教師根據教學內容，有針對性地設計相關場景，讓學生扮演情景角色，模擬情景過程，以更好地理解和掌握所學知識并提高實踐能力的一種教學方法。情景模擬教學法在《管理文秘》課程中的應用可分為三個階段：

（一）準備階段

1.理論教學。在組織情景模擬之前，教師要先對《管理文秘》的基礎知識、基本理論和技能進行深入講解，保證學生能夠初步建立管理文秘理論框架，為下一步情景模擬提供理論支撐。比如，在進行秘書接待工作情景模擬前，要先對接待工作相關知識點進行講解，如迎客中的3“S”原則、待客中的“五不問”原則、送客中的“身送七步”原則，必要的理論講解能確保下一步情景模擬的實訓效果。

2.學生分組。情景模擬所演示的公務活動要有相應的場景，因此，在第一節課進行完理論講解后應根據班級學生的具體情況進行分組，每組5人左右，推選組長，由組長按照實訓的內容和要求給本組成員安排角色并分配任務。

（二）實施階段。課中實施，也即分角色演練，這是情景模擬教學的核心。每一次的場景模擬與演練任務都需要由小組成員合作完成，學生在這些場景中扮演事先預設的角色，小組成員之間相互配合，完成整個情景的模擬。教師只作必要的引導，使模擬能圍繞主題順利展開，同時著重觀察學生對主要知識技能的演示是否到位，是否都能充分參與，而不作出權威性意見和所謂的正確演示。

（三）總結階段。小組進行情景模擬后，教師要及時對各小組的模擬實訓進行點評。點評應該基于課程教學內容，要做到客觀公正，既要對學生在情景模擬過程中表現出的閃光點進行表揚，更要講明學生的不足之處，并啟發學生換種思維找出更好的處理方式。比如在進行“接待中的擋駕”情景模擬實訓時，背景之一是總經理交代秘書今天他有重要的材料要進行審閱，請她負責接待來訪客人，來訪者是公司的大客戶，對秘書說有急事要與總經理商量。面對這種情況，你應如何處理？各小組在進行情景模擬時，給出了各種不同的處理方式。教師在小組情景模擬結束后，首先應對各小組處理方式進行點評，肯定進步，指出不足。然后綜合各小組的處理意見，引出更為全面的處理方式，最后請同學們討論為什么這一處理方式比較合適。通過這一“演練、引導、討論”的過程，既強化了學生多角度思考的能力，也提高學生實際場景的知識應用能力。

三、情景模擬在《管理文秘》課程教學過程中的注意事項

1、充分做好課前準備工作。首先，要根據課程性質與課程目標選取合適的案例。要根據課程的重點難點篩選、確定案例，突出教學內容、目標主旨。其次，要根據案例所需情景，事先對場地進行布置，準備好情景模擬所需要的道具，提前將案例材料發放到學生手中，并明確各小組的工作任務，這樣可以方便學生提前在課下進行排列，既增加了學生團隊合作的意識，也提高了課堂授課的效率。

2、合理把握模擬表演進程。由于情景模擬事先沒有角本，學生在角色扮演過程中隨著對話的進行，有可能出現主題跑偏、超時的現象，因此教師應對模擬表演進程適當掌控，合理控制表演時間，把握模擬表演的大方向。

四、啟示

1.合理分配理論與實踐教學學時。情景模擬需要的學時較長，因此在學時一定的情況下，應合理分配理論與實踐教學學時。對于初次接受情景模擬教學的學生，教師可適當增加理論講授的比例，并在實訓過程中加強引導。當學生熟悉情景模擬教學后，可將部分理論知識的學習安排為課前預習，這樣學生在課堂上可以有更充分的時間進行情景模擬。

2.建立通用的模擬實訓室。學校可以對現有的教室進行改造，建立通用的模擬實訓室。保留教室原有的多媒體、投影儀等設備，配備會議桌、部分椅子、情景模擬所需要的各種道具以及儲物柜。這樣既可以減少師生在情景模擬前為了布置教師費神費力，又可以提高教學效果。

3.開發學校自身資源，為課程教學提供穩定的室外實訓場所。大學校園自身機構齊全、部門眾多。在管理文秘課程教學過程中，學校教學部門可以與行政部門協商，將校內現有的場所資源開發成學生實訓的教學資源，讓學生在一些部門秘書工作或相當于秘書工作的崗位上跟班或頂崗實習，并聘請該部門工作人員擔任實訓指導教師。這充分利用學校現有的設備條件，節約了辦學成本，滿足了學生實踐實訓的需要。同時也在一定程度上分擔了部門工作人員的辦公量，對學校、部門工作人員和實訓學生三方都有利。

綜上所述，管理文秘是一門實踐性很強的課程，情景模擬可以作為理論與實踐之間的紐帶，幫助學生在情景模擬過程中加深對理論知識的理解與記憶。同時，情景模擬可以使學生在正式進入工作領域之后，其掌握的相關知識會迅速轉化為工作素質并幫助他們盡快完成角色轉換。

參考文獻：

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文秘專業作為一門傳統的專業，要想在職業教育模式的轉變中保存自身，必須不斷深化教育教學改革，必須通過與企業開展全方位、多層面的產學合作的人才培養模式，取長補短，從而促進自身的發展。海南經貿職業技術學院（以下簡稱經貿學院）開設的文秘專業以社會需要為導向，以行業規范為標準，以能力為本位，以學生為中心，以就業為目標，走產學研相結合的道路。本文從“校企合作工學結合”的人才培養角度，對我院文秘專業發展思路和人才培養模式做了初步的探討與研究。

一、“校企合作，工學結合”的內涵

工學結合是一種將學習與工作結合在一起的人才培養模式。工學結合的本質是教育通過企業與社會需求緊密結合，充分利用校企雙方資源進行高職人才培養，通過工學結合的教學模式帶動專業調整和建設，引導課程設置、教學內容和教學方法改革，實現教育與實踐的結合、學校與社會的結合，以提高教學質量。工學結合的課程模式，通過進行整體化的課程設計，為學生提供一個綜合性工作人物和工作過程，使學生能對理論和實踐進行整體化理解。學生不但借此學習了專業知識和技能，而且能夠通過經歷工作過程獲得職業意識和方法，通過合作學會交流與溝通并最終形成綜合職業能力。工學結合課程的重要理念是：學習的內容是工作，通過工作實現學習。

工學結合，是造就高素質技能人才的基本培養模式。所培養的人才主要滿足企業的需求。因此，只有輸出端的職業院校與輸入端的企業緊密銜接，職業院校培養出來的高技能、高素質的職業勞動者，才能適應企業的崗位需求，受到企業歡迎；只有企業的積極參與，才能讓職業院校了解企業的崗位需求，崗位職務能力需求，使職業院校根據企業提出的崗位培養目標設置專業，搞好課程開發，按照企業的要求組織教學活動，為企業培養出高素質的技能型人才。

二、經貿學院“校企合作，工學結合”的建設經驗

1.根據市場需求設置專業

文秘專業是順應市場發展的需要而設置的。在設置之前，曾對海南的企業展開了充分的市場調查。目的是了解海南企業的整體結構、企業類型、企業規模等，以便確定我們培養的文秘職業人才為何種類型，適應哪種類型的企業需要。根據這些信息，我們設置具體的專業類型，譬如面對國際旅游的文秘專業，面對免稅政策的文秘專業等等。在確定了這些專業之后，又專門設立了“文秘專業教學指導委員會”，委員會由企業的高管、資深文秘人員、同行專家和我院的領導組成，負責文秘專業的教學指導工作。

2.按照文秘崗位的工作過程開發課程

我們根據企業的具體要求，以工作過程為導向開發各種文秘專業的課程，并經“文秘專業教學指導委員會”審定。課程主要內容圍繞著實際的生產實踐，采用了“項目教學法”，將不同的工作任務，以項目的形式來完成教與學。我們根據不同的文秘工作內容將其工作過程分解如下七個部分：選取某一個具體文秘內容，虛擬某個企業文秘工作，分解工作任務，配置教學資源，完成工作任務，總結評價，鞏固提高，實際應用。

3.創建實訓基地

除了與合作企業商榷，確定校外實訓基地。我院還創建校內文秘綜合實訓室，分為三個功能區：電腦仿真模擬實訓區（主要功能為文秘專業提供全程仿真模擬訓練，包含事務管理、文書擬寫與處理等項目的實訓和國家職業資格鑒定秘書資格培訓。）；辦公自動化實物場景實訓區，主要進行辦公設備、辦公軟件操作使用訓練；禮儀實物場景實訓區，主要進行會議模擬、商務談判模擬、簽字儀式模擬等項目的實訓。整個實訓室注重功能互補，高效實用，既有電腦模擬，又有實際操作，涵蓋了文秘專業的實訓環節。

4.創新人才培養制度

我們總結了辦學過程的先進經驗，并以制度的形式固定下來，主要包括如下三個具體的部分。一是全過程實行產學研結合制度，做到師生與企業需求、生產人員相結合，理論與實踐相結合，技能鑒定與頂崗實習相結合，畢業設計與企業創新相結合。二是全面推行“職業資格證書制度”。鼓勵學生考取秘書職業資格證書。三是著力強化“主動服務企業制度”。樹立大職教觀，將把行業、企業培訓放在重要位置，為企業輸送優秀的文秘人才，同時，企業的高層文秘人才也可定期到學校舉辦文秘專業人才市場現狀、如何做好文秘工作等題目的講座。

5.注重以能力為本

注重能力為本，是發展高職教育人才培養的核心內涵。高等職業教育的特點決定了高等職業技術人才必須堅持以能力為本位，而在技術型、技能型人才的能力培養上，僅靠學校課堂教育是難以實現的，還要大量依靠社會實踐。因為學生各項綜合能力的發展，最終都是將知識靈活掌握和運用于實踐工作中，不斷提高自我辨別能力，不斷完善和培養其開拓創新實踐能力，具備團隊意識，潛心學習、才能創造自身職業價值。只有這種充滿活力與生機的校企合作，工學結合的教育，才能有效地保證高等職業教育教學質量，才能保證所培養的具有熟練技術和受過高等教育的高職畢業生的就業率的提升，并獲得廣泛的社會認同度。

6.建立專兼結合的雙師結構師資團隊

校企合作的關鍵問題之一是建立一支專兼結合的雙師結構師資團隊，專業教師隊伍建設重點是形成在本專業（行業）中具有影響力的專業帶頭人和骨干教師隊伍。（1）要重視學歷、職稱的提高與實踐本領和研發能力的培養。學院出臺相應的政策鼓勵教師繼續教育。制訂教師進修培訓計劃和評定標準，讓教師意識到參加培訓進修是他們必須履行的一種義務，同時也是提升自身能力的一種手段。比如：制訂師資隊伍建設的五年規劃，鼓勵教師參加職業技能鑒定或考取資格證書，進行學歷學位進修，接受現代教育教學技能與方法的培訓，外出訪學等。此外，學院還制定相應的政策，鼓勵教師主動下企業鍛煉、為行業企業提供各種技術支持與服務，積累實際工作經驗，提高實踐教學能力。（2）組建兼職教師隊伍、拓寬兼職教師來源，建立校外兼職教師數據庫，聘請行業企業骨干和能工巧匠來校兼職上課。在聘任上，可以采取行業企業委派的方法，定期由行業企業委派一部分人員到校兼課。

三、文秘專業“校企合作，工學結合”人才模式的實踐過程

經貿技術學院文秘專業從2009年開始招生就一直在尋求發展之路，2010年在學院校企合作，工學結合，聯合辦學的宗旨下，文秘專業和海南省農產品運銷有限公司和海南省農墾現代物流有限責任公司等企業建立了校企聯合辦學，走工學結合之路。文秘專業學生培養目標是培養適應現代信息社會市場經濟需要的復合型應用性文秘人才。也就是說，在這個培養目標中，包含著兩個方面的內容：一是培養學生具備文秘職業的能力；二是培養學生對自身所具有能力的應用性。第一個子目標，學院有能力達到，而且在這方面會做得很好。然而，在第二個子目標中，學院卻面臨著缺乏設備、師資等諸多困難。由于該專業具有良好的市場前景，所以通過校企合作建立起來的“校企合作，工學結合”的人才培養模式能夠完成第二個子目標。

在“校企合作，工學結合”建立之后，學院也與合作企業建立相關組織機構和運行機制。我院文秘專業人才培養方案由學院與企業共同制訂，并根據專業特點和校企合作實際，方案在培養學生職業能力與執行力方面都加大了實踐性環節的課程量，采用“教學（含校內實踐）――教學――實踐”的模式完成人才培養。

第一階段：公共文化課和基礎課程學習（第一學年完成）

此階段主要學習《數學》、《英語等公共文化》課以及《秘書禮儀》、《秘書口語》、《基礎寫作》、《計算機原理》等專業基礎課程。除了對課程的學習之外，我院還安排文秘專業的學生利用課余時間到學院各個部門各個文秘崗位實習，以期盡快了解與熟悉文秘崗位的工作職責與其應具備的能力。并希望通過課余時間的校內實習來完善學習課堂所學的知識，使其畢業之后，能夠很出色地完成文秘工作。

第二階段：專業基本技能學習（第二學年和第三學年上半年）

此階段由學院專業課教師和來自企業的兼職教師共同承擔教學任務，理論與實踐并重。理論部分主要在課堂上完成；實踐部分在校內實訓基地進行，或到合作企業相關崗位完成。

第三階段：工學結合頂崗實習（第三學年下半年完成）

此階段安排學生到各個合作企業頂崗實習，由我院專業教師帶隊，由企業指定指導教師，采用師傅帶學徒的方式，到真實的工作環境中完成任務。

四、文秘專業“校企合作工學結合”人才培養模式取得的成果

通過校企合作，工學結合，我們解決了當前文秘專業職業教育發展中的一系列相關問題。企業為學生提供實習場所、實習設施，可以使學生獲得直接的職業實踐經驗、與用人單位一致的管理經驗、明確的職業定向以及一定的頂崗實習收入，從而解決了職業學校設備、設施缺乏，學生實習難、就業難的問題。反過來，學校可以為企業提供具有一定文秘技術、技能的勞動者，節省企業日常運營開支，解決目前經常提及的技工荒問題，滿足企業職工迫切需要接受繼續教育的需求，使職業學校成為既是學校又是企業的生產型學校，使企業成為既是學校又是企業的學習型企業，在社會上形成一舉多得、互利共贏的關系。具體體現在如下幾個方面。

1.增強了學生的專業技能和綜合素質

學生從開始上崗前無從下手，上崗初笨手笨腳，到崗位中的得心應手，可以說有了質的飛躍。另外，學生的管理能力、交際、協調和應變能力、語言表達能力等綜合素質與其他專業的學生相比，也有了明顯提高。我校今年100多個文秘專業畢業生就業率達90%，輸送到企業的將近100個學生，都是基本符合企業要求的優秀畢業生。

2.提升了教育教學的質量

“校企合作，工學結合”的人才培養模式給專業教師找到了深入生產實踐的機會，走出了一條提高職業學校專業教師教學能力、專業能力的新路子。

海南省農產品運銷有限公司和海南省農墾現代物流有限責任公司等企業拿出企業技術水平和生產現場的優勢資源，開發出具有特色的研修培訓模塊，安排學員深入企業第一線的各工作崗位進行生產實踐，選派教學經驗豐富的工程師或高級技師職稱以上的人員作為培訓師，采取專家專題講座、學員互動、工學結合等形式對骨干教師開展技能培訓，使學員系統地掌握產品的研發、設計、生產、營銷、售后服務等整個生產和經營過程；教師們在企業學到了最鮮活、最先進的技術和職業教育理念，這些教師們回到學校后，成為具有先進教學理念和過硬技術的“雙師型”教師，有力地推動學校辦學模式和教學模式改革。

3.促進合作企業的發展

校企合作，共同培養企業急需的高技能人才，已經達成了共識。學校與海南省農產品運銷有限公司和海南省農墾現代物流有限責任公司等企業從過去的“人才供需關系”轉變到了“戰略伙伴關系”。這些企業的中層領導將近一半以上是我校的兼職教師或是畢業生，基本上達到了“校企合一，相互融合”的關系，這是我們幾年辦學的積淀和傳承。通過實訓場所、派人到學校教學、給我們的實訓基地提品，我校已經成為了這些合作企業人才培訓基地，為他們提供高技能人才保障，保證了企業的戰略利益。

參考文獻：

［1］ 周濟.職業院校要大力推行工學結合培養模式［N］.人民網，2005-08-19.

［2］ 馬必學，劉曉歡，向麗.工學結合的三種課程形式在高職教育中的適應性分析［J］.中國高教研究，2009，（9）.

［3］ 國務院.關于全面發展職業教育的決定［Z］.國發〔2005〕35號.

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這樣的教學雖然也能使學生了解一些理論知識，但忽略了學生實踐技能的培養，顯然不符合職業教育的要求。一方面由于學生缺乏起碼的實踐經驗，對課本上的知識一知半解，似懂非懂。例如：《秘書學》中講“秘書應怎樣處理好與領導的關系”這既是一個理論問題，更是一個實踐問題。沒有與領導相處的實踐經驗，那些理論上的說教就是空洞而抽象的。再比如:《文書學》中講“公文寫作的要求”，其中一條是“認真學習黨和國家的路線、方針、政策”。為什么呢？對于沒有工作經驗的在校生而言就很難理解。起草公文為什么要學好路線、方針、政策？路線、方針、政策對于公文寫作究竟有什么重要意義？諸如此類的問題不解決，就很難說學生對所學的知識理解了、掌握了，也自然會影響其職業能力和素質的培養。另一方面就是導致學生的實踐技能差。實踐技能的培養僅靠課堂講授顯然是不可能的，必須經過一定的實踐訓練。從幾屆畢業生的情況看，實踐技能差也是他們最突出的問題。近年來，筆者一直做秘書職業技能鑒定的輔導及監考工作。從考試的情況可以看出，理論知識卷，學生通過加強記憶答題情況還是可以的，而技能卷答題情況則一直不夠理想，許多工作中的具體問題學生不知道如何解決，如何操作，明顯暴露出了實踐技能差的問題。

當今社會正處在深刻的變革之中，秘書作為一種社會化職業，自然不能擺脫物竟天擇、適者生存的客觀法則。激烈的社會競爭和嚴峻的就業形勢已不允許學生把了解社會、適應社會的過程放在工作之后。他們必須在上崗之前就已經具備了基本的社會知識和對社會的基本了解，具備了基本的適應社會的能力。這應該成為實踐教學的一個重要任務。

二、文秘專業實踐教學的內容

文秘專業是一個實踐性很強的專業。尤其作為職業院校的學生，僅僅掌握一些理論知識而不具備基本的實踐技能，是不符合社會需求的，也是與職業教育的原則背道而馳的。所以，文秘專業的實踐教學應以學生專業技能培養為目標，著眼于秘書工作實務，主要有以下幾個方面：

1.寫作技能。寫作能力是文秘專業的一項基本功，更是秘書的一項日常工作。主要包括：公文寫作，如通知、決定、決議、請示、報告、會議紀要等；事務性文書寫作，如計劃、總結、規章制度、合同協議以及為領導起草講話、講演、發言材料等。

2.文書管理工作技能。包括文件的制發、收文的辦理、文書立卷等，要求能夠按照公文管理的規范和程序進行收文和發文的處理。

3.會務工作技能。包括各種會議的籌備、組織、服務和善后工作。

4.事務管理技能。包括辦公室事務和機關日常事務管理，如上傳下達、簡報、接打電話、車輛管理、辦公用品管理等。

5.社會交往技能。包括對外交往、公務溝通以及安排領導社會活動等。

6.與接待技能。包括工作和接待來賓工作。

7.計算機技能。

8.外語技能。

以上八種技能對于高職文秘專業的學生而言是普遍需要掌握的共性的技能，是實踐教學的主要內容。

三、文秘專業實踐教學的方法與途徑

目前，文秘專業實踐教學還是一個較新的領域，還有待于積極的探索和實踐。但根據當前文秘專業教學情況，應主要做好以下幾方面的工作：

1.構建以實訓為核心的教學體系。當前的教學計劃重理論輕實踐，并沒有以學生實踐技能的培養為重點，實踐教學實際上變成了可有可無，與職業教育的要求極不適應。因此，文秘專業的教學計劃要進行較大的改革。一是要明確專業實踐教學內容，制定出具體實踐教學目標及實訓項目；二是要把實踐教學放在突出的位置，壓縮理論教學時數，增加實踐教學時數，使實踐教學從學時上予以保證；三是課程設置要緊緊圍繞實踐技能培養，突出能力實踐型專業實務技能課程。除基本的文書學、秘書學、檔案管理、秘書寫作等專業課外，還要開設如行政管理、商務管理、企業管理、公共關系、社交口才等專業基礎課，同時，要以不同的形式開設現代化辦公、多媒體與網絡技術、攝影攝像、駕駛技術等實用型技能課程。

2.改革課堂教學，突出能力培養。要切實突出教學的實踐環節，明確各學科的實踐技能培養目標。教學內容要以秘書實務為重點，密切聯系社會實際和學生實際處理和把握教材，避免空泛的理論說教。要根據文秘專業實踐技能培養目標，進行模擬操作和實訓。要采用案例教學、情境教學乃至現場教學等靈活多樣的教學方法，引導學生進入秘書角色，培養學生的職業意識。

篇12

一、教學企業建設的意義

教學企業是由學校和企業共同建設，融合雙方優勢資源和育人環境，將學校的教學活動與企業的生產過程緊密結合，集生產運營、專業教學、實訓實戰、社會服務等功能于一體，并按市場機制運營的經營實體。教學企業基本特征包括：

（一）學校和企業共建。校企雙方共同參與教學企業建設，共同投入資金、設備、場地或人員等要素，共同組織實施生產性教學，共同承擔生產經營任務或技術研發項目，共同營造企業化的育人環境，形成有效的校企共贏和利益共享的機制。

（二）人才培養任務共擔。學校和企業采取“互聘共培”方式共建教師團隊，共同承擔人才培養任務，其中，專業兼職教師在教學企業中承擔的教學工作需要達到一定數量。

（三）教學活動與生產過程共融。在教學企業中，教學活動與企業的生產過程緊密結合，教學企業在整體建設上要符合生產、建設、管理、服務等一線崗位實際，以產品生產、經營、服務、產品設計開發等真實任務作為教學載體，學生直接參與企業生產經營過程，在真實的職業環境下及在 “教、學、做”一體化的過程中，有效提高專業技能和綜合素質。

基于教學企業的概念和特征分析，教學企業是實現校企合作、實踐教學的有效途徑。校企合作、實踐教學是職業院校的根本特色，因此，推進專業開展教學企業建設，可以成為高職院校開展校企合作辦學體制與運行機制創新的重要載體。

二、文秘類專業建設教學企業的難點分析

（一）行業對接程度不高，難于找到合作企業。文秘在企業中屬于綜合服務類的崗位，社會各類的企事業單位均需要秘書工作人員。但是另一方面，秘書不帶很強的行業和專業屬性，因此，在各個單位秘書一般不是企業人才需求的核心。企業的秘書崗位，既可以招聘秘書專業畢業生，也可以通過崗位調整，選擇其它專業的人員來擔任。一些企業對秘書崗位也很重視，但關鍵崗位上的秘書，既需要秘書工作技能又需要行業背景、業務經驗，于是企業寧可投入人力、財力培養企業內部在職人員，而不愿意直接與學校合作培養。

（二）文秘類專業的綜合實踐難度大。對于教學企業而言，重點在于培養學生的綜合素質及綜合技能。然而，對于高層次的秘書，其工作服務的對象是人，甚至是企業的管理者、領導者，必須學會對人情世故的通達與領悟。如何處理人的問題，方式變化各異，見仁見智。教學企業既要進行真實業務，又要為學生創造綜合實踐的學習情景、條件，開展教學，確實是有較大難度的。

（三）實踐型的師資隊伍匱乏。高職教育發展時間較短，許多文秘類專業的教師大多是從本科學校的中文專業轉型或招聘而過來。沿襲本科院校中文類專業的課程設置、培養方案，教師往往習慣于課堂理論的講授，缺乏企業實際工作經驗，難以做好實踐教學，難以勝任教學企業建設經營。從企業聘用經驗豐富的秘書到學校任教，也存在許多困難。低層次的企業秘書熟悉基礎業務操作，但往往學歷層次較低，難以被學校聘用；高層次秘書，又往往是企業骨干，工作繁忙且掌握企業機密，難以分身到學校教學。

三、軒宇辦公商務中心建設實例

軒宇辦公商務服務中心，是由廣東科學技術職業學院人文學院與企業方友好協商、合作建設的校內教學企業。中心面向校內、校外提供辦公服務、辦公銷售、會務服務、商務推廣等經營業務，同時開展文秘類專業相關課程的實訓、實踐教學，培養文秘專業學生“辦文、辦會、辦事”的核心能力。

2012 年12 月，校企雙方簽訂教學企業建設合作協議，在人文學院原“文秘情景模擬實訓室”基礎上，進行改擴建設。項目整合了人文學院原有的校內秘書服務業務，按照教學企業的指導思想，企業方在珠海市金灣區注冊成立軒宇辦公商務服務中心，使教學企業具備了工商經營資格，由企業常駐學校人員長期在校內及珠海市內經營辦公服務、辦公用品銷售、商務會務服務等市場業務，企業經營范圍與人文學院文秘專業開設的實訓、實習項目有很強的互補性和合作性，初步實現企業經營與學校教學疊加運行機制。

在經營方面，軒宇辦公商務服務中心不斷開拓，加強與社會、企業的項目合作。在校內是學校各部門及師生辦公文印、廣告宣傳的主要服務商；與珠海泰坦軟件科技有限公司合作，進行員工辦公設備操作的崗前培訓；與華碩、聯想等品牌廠商合作，在校內校外承接其商務推廣、客戶活動；與珠海再生時代文化傳播有限公司等會展企業建立合作關系，開拓會務服務業務。

在教學環節，軒宇辦公商務服務中心開設“辦公設備使用與管理”“辦公軟件應用”“秘書技能強化訓練”“檔案管理”等實訓類課程，同時開發商務洽談、辦公設備維修、辦公用品銷售等實訓項目。由企業方常駐教學企業人員及企業兼職教師積極參與專業課程的實習實訓項目開發及教學工作。通過在教學企業進行核心技能的實訓培養，學生2013 年參加全國中高職院校秘書職業技能大賽選手獲得1 個單項一等獎，7 個單項二等獎，1 個單項三等獎，團體二等獎，帶隊教師均獲優秀指導獎；2014 年參加廣東省第三屆秘書技能大賽，文秘專業選派的兩支代表隊分獲團體一等獎、二等獎及多項個人單項獎。

四、文秘類專業建設校內教學企業的建議

經過幾年來文秘專業教學企業的建設及總結，筆者認為文秘類專業的校企合作、教學企業建設，有其獨特之處。

（一）根據利益結合點，選好企業合作方。校內教學企業的地點在校內，要選擇經營業務能在校內或者在學校附近開展的企業合作。學校幫助企業獲得市場利益，企業幫助學校提高教學，正是校企合作的利益基礎。文秘專業做的是對人服務的工作，必須有面對面的業務才能培養處理人際關系的核心工作技能，而時下盛行的網上經營或者虛擬實訓，對文秘專業并不是很適合。有校內業務的企業，對校園及周邊市場有利益需求，自然才會投入資金、精力參與校內企業建設。校內教學企業的建設不宜盲目追求大企業、知名企業。以文秘專業來看，大型企業的秘書、行政工作難以簡單地復制到校內，這些服務型工作脫離了企業本身的業務關聯自然不能獨立運營。另一方面，大型企業在校企合作中的主導性強、話語權重，而校內教學企業更多的要服從學校的制度安排，雙方合作自然協調更為困難。

（二）校內教學企業構建有效的教學機制。教學企業是以學校教育目標為出發點提出的概念，而校內教學企業更加強調學校的主導性，因此，必須構建出有效的教學機制，既脫離傳統課堂教育的模式，又能有效地完成教學的任務要求。首先，學校方面要改革自身的教學管理機制。在傳統的學校組織結構中，一般由教務處管理教學活動，課程內容、上課時間、任課教師、考核方式等等均有相對固定的模板及管理要求。但從教學企業管理來看，傳統教學管理機制缺乏機動性、靈活性。從實踐經驗看，教學企業應該參照企業運營管理模式，設置相對獨立的部門，通過學校有關部門的授權，實施對教學活動的日常管理。其次，企業經營方也要參與投入教學活動。企業的參與程度，是否成為教學主體，就應是校內教學企業的建設難點。企業本身是市場經營活動的主體，沒有參與教育的經驗。在學校引入企業進駐校內教學企業時，必須向企業方介紹學校教學機制改革的思路，以明確企業在教學活動中的責任。企業在教學活動中的責任主要包括：為學生提供實習實踐的工作崗位、參與教學計劃的制定，企業方的專業人員、能工巧匠要進入教學企業的教師團隊，承擔一定數量的教學任務等。

（三）解決好校內教學企業經營的具體問題。校內教學企業想在學校內部開展企業化的運作必然會遇到許多具體問題，學校作為主導方應協助企業解決好經營中的一些實際問題，以幫助教學企業正常運營。教學時間與經營時間沖突問題。教學企業既要經營又要教學，對于企業及參與學生來說自然存在工作與學習時間平衡問題。由于工作就是實踐中學習，所以學校應盡量滿足企業經營時間的需要。例如，按照學校的時間是要放寒暑假的，但是對企業經營來說，是3 個月的經營損失。學校應該創造條件，幫助企業。行政效率問題。目前，大部分學校還屬于事業單位，行政部門存在官本位思想，服務意識欠缺，效率低下。低效率的校園文化與追求效益的企業文化不能銜接，就會影響到教學企業的經營。在教學企業建設中，必須協調學校有關部門如行政部門、教務部門、人事部門，及時解決教學企業出現的具體問題，以適應市場經營的需要。

（廣東科學技術職業學院2013 年校級重點課題：《校內教學企業經營與教學疊加運行機制研究》，課題編號：XJZD201324）

參考文獻：

[1] 周梁．淺析校內教學企業的雙主體教學模式[J]．現代企業教育，2013，(6)：84-85

篇13

一、調查對象與方法

（一）調研對象

1.醫藥衛生行政職能部門：

包括各區衛生局業務副局長、辦公室主任、醫政科長；各區防疫站站長；各區衛生監督所所長。

2.行業、企業（含實習單位及用人單位）：

包括行業、企業（含實習單位及用人單位）的醫院院長、院辦公室主任、醫務科長、科室主任、檔案中心主任、秘書；醫藥公司人力資源部經理、辦公室人員；醫學相關企業主管、管理人員。

3.畢業生：

調查對象為2007屆至2010屆醫學文秘畢業生。

4.同類院校：

目前國內已經開辦醫學文秘專業的4所學校是安徽醫學高等專科學校、哈爾濱醫科大學大慶校區、江蘇健康職業學院、昆明醫學院高等職業技術教育學院。但是，在調研中同類院校問卷資料收集困難，因此實際參與此次全程調研的僅為安徽醫學高等專科學校、哈爾濱醫科大學大慶校區，共計兩所學校。

（二）調查方法

本調查資料的收集主要來源于文獻研究和現況調查。

1.文獻研究以“醫學文秘”為關鍵詞，對1979-2011年圖書期刊數據庫文獻（CNKI：維普等）、網絡文獻（教育部、衛生部及各院校網站，百度等）進行檢索，收集醫學文秘相關資料，以便了解醫學文秘專業國內外的發展歷史、搜集開辦醫學文秘專業院校的資料介紹，掌握醫學文秘發展現狀。

2.現況調查以訪談、研討會、問卷調查等為主要形式。訪談主要包括電話問詢及一對一交流溝通。

（三）調查內容

1.校際間調查主要內容包括醫學文秘專業招生、專業設置、教學組織、專業建設、課程設置、專業師資隊伍、校內實踐基地、校外實習實訓基地、近三年畢業生就業情況等；

2.行業、企業及政府職能部門調查內容主要包括就業崗位群、從事工作任務、知識、能力、素質要求、課程要求、資格證書要求、未來幾年畢業生需求情況及未來該崗位人員的發展空間等24個方面；

3.對畢業生進行調查的主要內容包括就業單位性質、就業形勢、課程設置的合理性、需要強化的技能訓練和課程等內容；

4.對實習單位調查的主要內容包括單位性質、招聘渠道、就業崗位、所需員工素質、勝任崗位工作需具備能力、支持崗位能力的課程、改善知識結構的建議、本專業畢業生的優勢和不足、實習生工作表現總體評價等內容。

二、專業的歷史沿革

（一）國外專業的歷史沿革

醫學文秘的職業化是秘書職業化發展的必然潮流。在西方發達國家，秘書工作呈現出職業化特征。二十世紀中期以后，歐美發達國家的經濟開始走上集約化、規模化的道路。隨著集約化、規模化經濟集團的形成和發展，在集團內部處于協調、輔助地位的秘書的作用得以強化，而經濟發達社會各個行業對秘書的大量需求，又使秘書工作出現很多分支，逐步發展成為發達國家最廣泛的社會職業之一。

西方發達國家在醫學文秘發展道路上已走過了一段漫長的歷程，形成了一定的規模并取得了一些成就。早在1948年國外就已經出現了專門針對醫療秘書的手冊。醫療秘書的工作主要是幫助處理各種繁瑣的文書。醫療秘書在西方發達國家的醫院管理中起到了非常重要的作用。例如：“法國公立醫院的每個科室均有多名醫療秘書。她們是教授和醫生的得力助手。這與國內有很大的不同。這些醫療秘書均畢業于專門的醫療秘書學校。科主任通常有3―4名醫療秘書，教授有2名秘書，主治醫師每2人有1名秘書，住院醫師每3―4人有1名秘書。這些醫療秘書通常擔負著咨詢、預約、收發郵件、接待、打字和管理病歷等任務，大大減輕了醫生的負擔。法國的醫生不像國內的醫生那樣花費很多的時間在寫病歷、病程志、術前討論和手術記錄上。他們每人都有一部小型錄音機，醫生將患者的病史、查體和手術記錄等資料口述錄音后將微型磁帶交給醫療秘書，由秘書戴耳機接聽打出，醫生檢查無誤簽名后放入患者的檔案袋。由于醫療秘書的存在，大大減輕了醫生的負擔，使醫生有更多的時間來鉆研業務。除出門診、急診和參加手術外，他們有較充足的時間參加各種學術會議和科研工作。”①

醫學文秘作為文秘的一個分支，社會需求不斷增加；對醫學文秘人員學歷要求和能力要求日益提高；對醫學文秘理論的研究和人才培養需要日益迫切。

（二）國內專業的歷史沿革

醫學文秘專業人才主要面向醫藥衛生系統行政秘書崗位。專科層次醫學文秘專門人才的素質要求是：掌握一定的醫學基礎知識和衛生管理知識，具備扎實的秘書學專業知識和較為廣博的知識面，擅長各種應用文體的寫作，外語水平較高，掌握計算機等現代化辦公設備的操作技能等，經過實訓實習鍛煉養成良好的公關和協調能力。

目前在全國縣及縣以上衛生行政部門和醫院、疾病預防控制中心及衛生監督所等機構，從事辦公室等部門的管理，以及病房、病案管理的工作人員，主要由醫生、護士或其他專業技術人員轉行擔任，極少數是文秘專業人員。他們中許多人雖懂醫學，卻不懂管理，或雖懂管理卻不具備文秘專業知識，或雖懂文秘卻不懂醫學和管理。現有復合型醫學文秘專業人員缺乏，導致這些單位職能部門的管理效率不高，內部信息溝通不暢，對外交流受到影響。

隨著經濟發展、科技進步及人民生活水平的提高，人民群眾對改善衛生服務和提高生活質量有著更多更高的要求。國務院2009年4月6日新醫改意見，從2009年起，中國將逐步向城鄉居民統一提供疾病預防控制、婦幼保健、健康教育等基本衛生服務。隨著“新醫改”的實施和推進，建立高效規范的醫藥衛生機構運行機制已經勢在必行。衛生部門或衛生機構的領導，要實施有效的、富有前瞻性的內部管理和外部交往，就必須有能夠輔助決策、當好參謀、提供綜合服務的醫學文秘人才。所以培養一批適應醫藥衛生行業的崗位需要，既懂醫學、又熟悉辦公管理，同時掌握文秘知識與技能的應用型醫學文秘人才是十分必要的。

醫學院校近年來辦學規模不斷擴大，但是培養醫學文秘專業的復合型人才沒有得到充分的重視；目前不少學校雖然設有文秘專業，但都只具有文科行業背景，缺少針對各級各類醫療衛生機構、衛生事業單位、衛生行政部門、醫藥公司等單位秘書工作必須具備的醫學知識和衛生管理知識，遠遠不能夠滿足醫療行業的特殊需求。在這種情況之下，2004年哈爾濱醫科大學大慶校區開始招收醫學文秘專業學生45人，安徽醫學高等專科學校也于2007年設立此專業，招收30人，目前已開辦此專業的4所院校中，辦學5―10年的有3所，辦學5年以內的有1所。可見，醫學文秘專業已經開始起步。

三、專業建設現狀

（一）國外專業辦學情況

醫學文秘的崗位需求程度在某種意義上可以說是一個國家經濟發展程度的標志。由于社會和經濟發展的不同，目前在醫學文秘專業人員的培訓上各國存在著差異。

在歐美國家，秘書是一個素質要求很嚴格的職業。“美國的秘書教育分為高等院校秘書教育、高中秘書職業技能教育和成人學校秘書培訓教育三種類型。另外，美國還有三個全國性的秘書協會，即法律秘書協會、醫藥秘書協會和全國職業秘書協會。在美國，醫學秘書被稱醫藥秘書，在醫療系統中作為醫生助手。一名合格的醫學秘書，要去專門的培訓學校學習；美國的醫務助理協會通過考試發給合格人員證書。醫藥秘書專業課程:生物學、生理學、人體解剖學、心理學、醫藥法、醫學專門術語、醫學秘書的聽寫與錄音等。此外，美國的秘書通常以復合式教育培養而成，醫藥秘書常由醫學院畢業生經過秘書專業學習后擔任。”②“法國公立醫院的每個科室均有多名醫療秘書，他們是教授和醫生的得力助手；這些醫療秘書均畢業于專門的醫療秘書學校。英國的秘書教育主要是職業教育，培養職業秘書人才。英國醫院的秘書必須受過專門的培訓。新加坡要求輔助醫學的人員必須是大專院校畢業生，且具有至少三年的畢業后相關工作經驗。”③

“西方各國醫學秘書教育考核內容的職業化特點較強，比較偏重于教學計劃中的職業技能課，如打字、速記、筆譯、聽寫記錄等職業技能，而且每項技能都有明確具體的量化測評指標。另外，考試中偏重于醫學和信函寫作等秘書職業知識能力，職業特征突出，量化標準具體明確。”④

（二）國內專業辦學情況

參與全程調查的同類院校僅為安徽醫學高等專科學校和哈爾濱醫科大學大慶校區，故國內專業辦學情況以上述兩所學校提供的信息為據。

1.培養目標

調研結果顯示，目前醫學文秘專業是培養具備醫學和衛生管理基本知識，具有秘書基本技能，熟練掌握辦公自動化管理、操作技術，有一定的公共關系協調能力，在醫療衛生機構及衛生行政管理部門從事醫學文秘工作的高素質技能型人才。

2.就業崗位

就業于各級醫療衛生機構、衛生行政管理部門、醫藥公司及各級各類企事業單位秘書、文書、公關、檔案、宣傳、管理等工作崗位和相關工作崗位。

3.國內高職高專醫學文秘專業現狀分析

（1）總體情況

1）院校分布目前國內已經開辦的高職高專醫學文秘專業分布在4個省，分別是江蘇、安徽、黑龍江、云南。從以上情況來看，開設醫學文秘專業的高職高專醫學類院校較少。

2）隸屬系部目前所有高職高專院校中開設此專業的專業名稱均為“醫學文秘專業”，參與問卷調研的哈爾濱醫科大學大慶校區將此專業歸于人文社科系，安徽醫學高等專科學校將此專業歸于公共衛生系。

3）招生規模安徽醫學高等專科學校招生人數平均為80人/年，哈爾濱醫科大學大慶校區招生人數平均為50人/年。

4）崗位證書分析：鑒于高職高專的辦學特點，要求學生“雙證”畢業，因此本調查對學生畢業后崗位證書通過率進行追蹤調查。目前國家僅有針對文秘專業的“秘書資格考試（四級）”，尚無針對醫學文秘類專業的職業資格證書證書，因此，我們僅對畢業生“秘書資格考試（四級）”證書通過率進行追蹤調查，安徽醫學高等專科學校2009年一次通過率為92.3%。

（2）課程安排

1）教學組織體系兩所院校都設置了醫學文秘教研室。醫學文秘教研室主任均為副高及以上職稱，并且都是醫學文秘專業帶頭人；其中安徽醫學高等專科學校專業帶頭人為省級。

2）課程設置

分為公共課程、醫學相關課程、文秘相關課程、醫學文秘交叉課程及選修課五個模塊，具體設置如下:

A.公共課：總學時安排分別為526學時和564學時，包括英語、思想政治課、體育、計算機、大學語文。

B.醫學相關課程：總學時安排分別為256學時和380學時。兩所院校課程種類基本相同，都包括解剖生理學、病理學、藥理學、預防醫學、臨床醫學概論、醫學微生物及免疫學。

C.文秘相關課程：總學時安排分別為707學時和908學時。開設的課程主要包括：現代漢語、書法、普通話、管理實務、新聞寫作、秘書禮儀、秘書原理與實務、秘書心理實務、應用文寫作、人力資源管理、文書與檔案管理、辦公自動化、公共關系實務等。有的還開設了計算機專業技能實訓課、網頁制作、市場營銷等課程。

D.醫學文秘交叉課程：總學時安排基本為270學時左右。開設課程主要有：衛生法實務、衛生經濟實務、醫學管理學、醫學倫理學等課程。

E.選修課：兩校都設了選修課，分別為108和144學時，課程包括：醫患關系和醫療安全、美學、公務員考試與秘書資格證書考試指導、寫作欣賞、邏輯學等。此類課程的開設兩校有所不同。

總體上，除選修課外，兩校其他各類課程的開設較為統一，能夠涵蓋醫學和文秘專業的教學要求。

3）教材使用

因該專業屬新興、跨行業的綜合專業，故目前在用教材多為國內知名出版社的本科系列教材，部分學科的實訓指導采用校本教材。

4）師資隊伍

A.學科背景，目前，兩校醫學文秘專業教學團隊學科知識結構比例情況基本相同。

表1 兩校師資隊伍學科背景比較

B.師生比兩院校的師生比分別為1：4.6和1：3.3。

C.年齡30歲以下者占38％，31―40歲者占38％，41―50歲者占12％，51歲及以上者占12％，從年齡分布上看，醫學文秘專業教師多為中青年，精力充沛，有利于專業的建設與發展。

D.專業教育時間工作3年以下者占37％，3―5年者占6％，5年以上者占57％，一半以上教師從事醫學文秘專業教學滿5年，表明大部分教師即使是中青年專職教師都具有了一定的教學經驗。

E.職稱副教授及以上職稱者占37％，講師占26％，助教占37％。

F.進修學習兩所學校都選派專業教師在省內或省外相關機構進修學習，時間多為半年以內。由于是新興專業，故培訓的專業對口性及培養力度還有待提高。

G.兼職教師兼職教師與專職教師的比值為：0.9:1，其中具有中級及以上職稱的占85%，調查表明兼職教師專業水平較高，基本能適應教學需求。

5）教育教學改革

近幾年，工學結合教學的人才培養模式是高職院校辦學改革方向，兩所院校均建有校外實訓基地，安徽醫學高等專科學校校外實訓基地以醫療機構為主，占77％，衛生事業單位占12％，衛生行政管理部門占11％。哈爾濱醫科大學大慶校區校外實訓基地全部為醫療機構。其中校外實訓基地的相關崗位人員既為本專業兼職教師，又是實訓中的帶教教師，真正做到了理實一體，取得了較好的效果。

（3）條件建設

1）經費投入

安徽醫學高等專科學校在“師資建設”和“校內實訓基地建設”上均投入1萬元/年，在校外實訓基地建設經費投入0.6萬元/年；哈爾濱醫科大學大慶校區“師資建設”投入投入0.5萬元/年，“校內實訓基地建設”投入1萬元/年，“校外實訓基地建設”投入2.4萬元/年。

2）校內實訓室

主要為綜合實訓室，面積為70余平方米，配有電腦、投影儀、投影幕、配套桌椅等設備，可承擔醫學文秘專業的多種實訓項目任務。

調查顯示：兩所學校較重視校外實訓基地建設，基地和學校均有指導教師。已經開發的校外實訓基地多數為醫療機構，能基本滿足目前的需要。

（4）頂崗實習及就業情況

1）頂崗實習

頂崗實習單位類型主要為各級醫療衛生機構、衛生事業單位、衛生行政管理部門、醫藥公司及醫藥類各級企事業單位。工作崗位為秘書、文書、公關、檔案、宣傳、管理等。

2）近三年畢業生就業率

安徽醫學高等專科學校為2007年始招生院校，2010年為首屆學生畢業，就業率100%，對口率100%；哈爾濱醫科大學09年沒有畢業生，08年和10年畢業生就業率均達100%，對口率分別是94%和85%。參與調查的兩所院校總體就業率、對口率均很高。

3）就業市場情況

調查表明，各相關單位均表示出較強的用人意向，南方省份好于北方省份。學生就業單位情況：醫療機構53.8%，醫藥公司30.8%，衛生事業單位7.7%，各級各類企事業單位7.7%；就業崗位依次為：辦公室辦事員、管理、檔案、接待、文書、秘書、禮儀；調查單位今后幾年大致能接受本專業畢業生的情況：10人左右30.8%，3到5人38.5%，1人左右30.8%；就業的主要去向是醫療機構和醫藥公司，崗位主要是辦公室辦事員，專業對口率高。參與調查的單位，今后幾年對醫學文秘專業畢業生仍有較大需求，學生有較穩定的就業空間。

四、存在的主要問題

總體來說，國內高職高專院校醫學文秘專業教育起步較晚，是一門較年輕的專業，但學生就業率高，專業對口率高，有較穩定的就業空間。然而，通過這兩所學校的調研結果來看，還存在著一些不完善之處，有待今后在專業建設中改進，具體如下。

（一）社會對醫學文秘專業的認可度有待提高

通過調查可以看出，社會各界尤其是醫藥類相關企事業單位對醫學文秘專業雖有較大需求，但對該專業的認識基本尚停留在文秘加醫學的羅列式人才模式中，且偏重于文秘；而且由于地方經濟發展程度不同，導致醫藥衛生類單位的發展發育完善程度也不同，因此對醫學文秘專業人才的需求呈現出明顯的南北差異。有的地區的用人單位還停留在專業人員兼任單位秘書的觀念中。

（二）醫學文秘專業執業資格準入制度缺失

醫學文秘由于是一個新出現的專業，社會上還沒有相應的醫學文秘工種，因此缺乏醫學文秘專業執業資格準入制度，也沒有開設相應的醫學文秘職業資格考試，這與醫學文秘專業方興未艾的良好發展態勢很不適應。

（三）醫學文秘學歷證書課程與相關職業資格的考核不能完全匹配

醫學文秘作為文秘大類的一個分支，在目前國家缺乏有針對性的職業資格考試及執業資格準入前，文秘（四級）職業資格證書的考核就成為了該專業人員唯一可獲取的職業資格證書。但醫學文秘專業特有的醫學類特質使得課程設置不可能與文秘專業類似，這就導致了該專業課程設置必然與文秘（四級）職業資格證書的不能完全匹配，因此會造成畢業生“雙證”持有率低。

（四）醫學文秘專業從業人員未來發展前景不明晰

受制于國家目前缺乏對醫學文秘專業工種的認定及執業資格的準入制度，導致該類專業技術人員未來發展前景不明朗，這也直接造成了很多用人單位，尤其是醫藥衛生事業單位對該專業人員在聘用上持審慎態度。

（五）課程設置及教材建設有待完善

因為醫學文秘專業是一門新興年輕專業，且國家尚未有相關專業認定及職業標準，因此該專業課程設置缺少相對統一的標準，課程體系的主干有待進一步明確。因此與該專業課程相配套的教材也應在摸索中完善，以更好地適應高職高專教育及崗位實際需要。

（六）師資隊伍建設還有待提高

目前教師雖然專兼職配比合理，知識結構、年齡結構、職稱結構比較合理，但缺乏交叉專業教師，且由于該專業起步晚，相關培訓不夠完善，且層次水平參差不齊，因此對師資隊伍的相關專業交叉培訓工作還有待提高。且個別年輕教師行業、企業相關工作經驗不足。

（七）實訓條件與崗位職業能力的匹配度還有待提高

目前校內實訓多以綜合性為主，尚未創建針對不同職業能力需求的專門的實訓室，實訓項目及實訓條件在針對性及職場性的設計上還有不足，距離開放實訓室，實施理論實踐一體化教學，讓學生多學多練，做到學中做、做中學的職業教育要求還有一定差距。

校外實訓基地目前主要用于見習、實習，在人才培養方案的制訂、課程體系的設置，以及教學改革等方面的合作深度還有待加強。

五、對策與建議

（一）盡快出臺醫學文秘專業職業資格準入制度

高職高專各專業，尤其是根據社會需求而設立的新專業，在發展過程中都遭遇了就業時專業人員和非專業人員的競爭，由于缺少職業資格準入制度，非專業人員的就業成本相對較低，對專業人員的就業造成較大沖擊，不利于專業發展，更不利于行業進步。

建議成立由衛生部、教育部及人力資源與社會保障部聯合的工作小組，就醫學文秘專業等相關醫學類專業進行詳盡調研，首先承認醫學文秘工種，并出臺醫學文秘專業職業資格及執業資格的認證、準入制度，與之相匹配的，組織相關職業資格考試。這樣既可促進引導該職業的有序發展，更能促進高等職業教育的良好發展。

（二）通過執業資格認證提升社會認可度

隨著社會的發展與進步，尤其是國家對該職業的認可，必然會提升該專業的社會認可度，繼而提高用人需求。

（三）制訂符合職業能力需求的專業設置標準和教育教學標準

根據我國衛生事業改革的進程，以及社會發展對醫學文秘人才培養的要求，積極組織調研，科學合理設置專業發展方向，在此基礎上，明確專業設置的標準、專業培養目標、專業核心課程、專業教學組織、師資配備、實訓條件要求、畢業實習等主要標準。并以此為依據合理界定醫學文秘從業者的職業資格標準，為國家相關政策的出臺提供科學、規范、實用的依據。

（四）加強課程體系改革及教材建設

依據符合職業能力需求的專業設置標準和教育教學標準，加大課程體系改革力度，建立醫學文秘相關課程標準，積極改進教學模式，將醫學課程與文秘課程進行融合，在強化醫學基礎知識、融入文秘（四級）職業資格考核內容的同時，加強學生專業技能、職業能力和綜合素質的培養，關注學生創新能力和可持續發展能力的培養，以滿足職業需求。

總結成熟的辦學經驗，摸索、編寫出符合高職高專教育特點、符合醫學文秘職業能力需求、與課程配套的專業規范教材。

（五）強化師資隊伍培訓工作

1、委托國內實力雄厚的綜合性院校舉辦醫學文秘師資培訓班，有針對性地為醫學文秘專業提供專業性的師資培訓；

2、給予相關政策，鼓勵專業教師深入行業、企業一線，到企業掛職鍛煉，以提高教師綜合素質及實踐教學能力。

（六）實訓基地建設

依據符合職業能力需求的專業設置標準和教育教學標準，建立實訓基地建設標準。主要建立融針對性、職業性為一體的仿真校內實訓基地，以及相關專業理論講授與頂崗實習同步進行、多崗輪轉的校外實訓基地。

總體來說，國內高職高專院校醫學文秘專業教育起步較晚，是一門較年輕的學科，學生就業率高，專業對口率高，雖未來發展前景尚不明朗，但有較穩定的就業空間。

以上調研報告由于時間短、工作量大，調研樣本量少而形成，因此，得出的結論不能全面反映當前國內醫學文秘專業發展的良好趨勢，僅供參考。

注釋：

①舒衡生，法國公立醫院管理模式、學科建設和人才培養概況，省略/zhuanjiaguandian/shuhengsheng_

1297.htm.

②馬哲新.中西方秘書教育比較研究［J］.民族學院學報（哲學社會科學版）.2005，（05）.

③馬哲新.中西方秘書教育比較研究［J］.民族學院學報（哲學社會科學版）.2005，（05）.

④蔣姝蕾、陳燕.中職國際商務專業專門化方向課程標準的開發［J］.職教通訊.2007，（5）.

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