引論：我們為您整理了1篇中小企業電子商務分析范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

中小企業電子商務分析:中小企業電子商務運營模式的問題和管理策略

跟著國內國際市場競爭的加重,特別是最近幾年來揮之不去的金融風險的影響,有限的市場份額被大企業瓜分殆盡,1部份中小企業面臨著能否發展壯大乃至是能否生存下去的窘境。但電子商務的呈現,讓中小企業看到曙光,其低廉的交易本錢、簡單的貿易流程、超出時空的新型經營模式和由此帶來的可觀利潤,使患上中小企業可以避大企業之鋒铓,錯位經營發展,走獨特的競爭奪勝之路。

電子商務的概念及其首要意義

何謂電子商務?沒有公認統1的說法,依據歐洲委員會的表述,電子商務就是企業與其利益方通過電子、網絡的方式,進行交流與交易的任何情勢。具體而言,電子商務(Electronic Co妹妹erce或者e-co妹妹erce,簡寫為EC)是指在世界各地廣泛的商業貿易以及相干服務流動中,應用互聯網(Internet)、企業內部網(Intranet)以及增值網(Value Added Network)簡單、快捷、低本錢的電子處理以及傳輸方式,買賣雙方互不謀面地進行各種商業交流、商貿流動以及服務,是1種集“金融電子化”、“管理信息化”、“商貿信息網絡化”為1體,有別于傳統的新型經營貿易模式,擁有書寫電子化、信息傳遞數據化、支付手腕現代化、經營范圍無窮制、且無時差、零時滯、無地域、無距離、零庫存等特性,是商業領域的1次重大變革,加速了經濟全世界化以及全世界信息化,開辟了市場,拓展了商機,為我國中小企業提供了發展機遇。中小企業運用電子商務,相較于傳統商業貿易模式,能有效減少交易本錢,降低辦公損耗,拓展經濟效益,縮短市場反映時間,搶占市場份額,增強企業核心競爭力,有效填補資金、人材、技術、信息、管理等方面的先天不足,解除競爭障礙,通過個性化、差異化發展,博得與大企業1樣公平競爭的機會,乃至扭轉企業的命運,從1個默默無聞的小企業迅速成長為全世界矚目的跨國公司,成為新出產力的代表。

電子商務運營模式的概念及其種類

電子商務運營模式其實不是1種全新的創舉,而是在電子商務日趨繁華發展基礎上,電子化企業鑒戒市場既有的各種成熟的商業貿易模式,同時配合資訊科技,運用互聯網技術,對于市場進行細分,對于市場進行準肯定位等來經營企業的方式。通常來講,電子商務有如下5種運營模式:第1,商家(或者企業、公司)對于商家的網上交易電子商務運營模式,英語縮寫為B二B(Business to Business,或者BtoB,下同),即商家使用互聯網技術或者商務網絡平臺,進行商務交易的進程,也有人稱之為商城模式,此種運營模式發展勢頭迅猛,且趨于成熟,如阿里巴巴就是全世界較大的B二B網站。第2,商家對于消費者的電子商務運營模式,即“商對于客”,也就是說商業零售直接面向消費者銷售產品以及服務,英語縮寫為B二C(Business to Consumer),相比于B二B來講,這類運營模式主要針對于的對于象是消費者群體,通過互聯網展開在線網絡零售流動,網上購物網上支付貨到付款,又有人稱之為網購模式,目前國內較大的B二C當屬天貓、京東、凡客等。第3,消費者對于商家(企業),英語縮寫為C二B(Consumer to Business),這類運營模式由美國流行起來,后擴大到其他處所。其運營模式的核心所在,與B二C截然相反,在B二C運營模式下,用戶是1對于1的出價,相比于奇貨可居的商家就相對于處于弱勢地位,而C二B運營模式,強調“匯聚需求(demand aggregator)”,取代傳統“匯聚供應商”,就是通過聚合數量龐大的消費者,構成強大的采購團,這樣就能夠享受以批發商的價格來購買單件商品的利益。第4,消費者與消費者之間進行的電子商務運營模式,即個人與個人,英語縮寫為C二C(Consumer to Consumer),簡單來講,就是消費者通過競標網或者拍賣網,或者BBS上張貼布告,把1件商品轉賣給另外一個消費者的行動,又稱之為集市模式,比較著名的如淘寶、易趣、拍拍等網站。第5,離線電子商務運營模式,英語縮寫為O二O(Online To Offline也能夠簡稱為On二Off),即商家通過打折、提供信息或者者展開預定等多種途徑、方式,進行線上營銷,促使消費者線上購買,線下享受,從而帶動線下經營以及消費,這類運營模式的核心所在是在線預支。但與B二C、C二C在線購買商品被送到消費者手中不同,O二O是線上購買商品或者服務,必需親身到實體店消費,線下享受服務,如餐飲、美發等,故又稱之為團購模式。

我國中小企業發展電子商務存在的問題

在信息時期,能否快節奏有效充沛應用電子商務,成為中小企業成敗的癥結因素,這其實不是聳人聽聞,所以有人這樣調侃“二一世記要么電子商務,要末就無商可言”,電子商務對于中小企業的首要程度因而可知1斑。雖然我國最近幾年來中小企業電子商務發展勢頭迅猛,但因為信息化建設起步較晚,且網絡基礎相對于薄弱,網絡資源的應用效力不高,相較于全世界規模蓬勃展開的電子商務,我國中小企業對于其認識以及踴躍介入程度有顯明差異,且在電子商務發展、應用進程中,呈現了1些使人耽憂的問題,主要表現在:

企業高層對于發展電子商務的認識不清晰、理解有誤區,電子商務人材嚴重匱乏。良多中小企業特別像1些家族式企業,管理基礎薄弱,企業領導者文化層次不高,接受新事物較慢,觀念后進,信息化意識不夠,沒有、科學地輿解電子商務,缺少長遠打算,認識不到搶占信息市場在經濟時期的首要意義,認為虛擬的電子商務離他們很遙遠,沒有充沛認識到電子商務能打破地域界線,縮短期差,降低出產、銷售、物流本錢;或者者單純認為發展電子商務就是樹立網站,對于信息僅僅停留在原始的運作模式上,沒有履行數字化管理,對于動態變化信息進行跟蹤獲取,沒有建立信息就是經濟的概念;中小企業為節儉本錢,在人材培育力度上不夠,致使人材結構不公道,電子商務人材尤其是復合型人材匱乏,企業員工信息化素質不高,對于信息處理的實際技巧及信息篩選、鑒別、使用顯患上力不從心,困擾電子商務未來的發展。 網絡基礎設施薄弱,信息化程度較低,中小企業發展電子商務的技術環境不盡如人意。先進的網絡基礎設施是發展電子商務的條件,而從全國規模看,中小企業大部份把精力放在業務上,難以投入足夠的資源進行信息化建設,這方面顯明后進于先進國家,信息基礎設施的建設趕不上電子商務多方位發展的需求,更不用說邊遠窮困后進地區,且投資結構不甚公道,投資中硬件占比較高,配套軟件相對于較少,致使高投入低徊報;中小企業或者注重不夠,或者因資金、人材、技術等因素影響,不建設或者只建設不保護不推行,缺少長遠計劃,成為1個陳列,使患上信息化較大型企業更遜1籌,致使在競爭中處于失利局面;中小企業要想從傳統的貿易方式過渡到電子商務情勢,須具備相應的技術以及環境前提,但所需的法律法規、技術標準、網絡安全、信譽支付等尚未成熟,使企業展開電子商務流動缺少安全感。

消費習氣以及購物心理對于新交易情勢難以認同,網絡安全備受關注,社會信譽體系以及有關政策法規不健全。傳統經營模式中,1手交錢1手交貨成為常態,看患上見摸患上著,而電子商務是在虛擬的網絡中進行,這對照較守舊的中老年人的消費習氣構成沖擊,對于電子商務安全缺少信任,接受程度就有限;而因為技術以及人為等因素的影

響,網絡的安全性1直備受人們關注,客戶身份、網絡支付、商業信譽等基本處于無序狀況,病毒損壞、釣漁網站、黑客入侵現象頻繁,網絡安全的隱患以及風險未患上到根本有效解決;觸及到電子商務方面的法律法規尚不健全,特別是電子支付安全、網上知識產權維護、網上隱私權維護等諸多法律問題,權力難以患上到有效保障,給電子商務發展帶來難以戰勝的障礙。 中小企業電子商務運營的基本模式與管理

為防止走彎路,我國中小企業應在鑒戒大企業及發達國家施行電子商務運營模式先進經驗的基礎上,立足于企業本身特點以及實際情況,有效結合業務流程,繚繞增強企業核心競爭力以及獲利能力,確立施行電子商務運營模式的策略,制訂出合適自己的1整套的電子商務運營模式施行方案。在具體施行進程中,要有正確的心態,牢記電子化只是企業尋求利益的手腕,商務才是真實的目的,應注意本錢節制、風險預測以及管理。

(1)中小企業電子商務運營的基本模式

一.專業化電子商務利用模式。簡單來講就是企業(用戶)將整個信息系統的建設、,按時按量給付房錢就可以使用該信息系統。此種模式對于資金有限、人材缺少、處于成長早期的中小企業特別合用,大大增進中小企業的運作效力。

二.第3方電子商務平臺模式。此種模式的實質就是依賴第3方提供的公共平臺,應用電子商務系統,為企業、商家搭建公用性、公平性交換平臺,進行綜合性的信息以及網上交易。為保障交易的安全性,節制1些不肯定的風險,此模式還包括電子認證以及電子公證服務,解決中小企業在資金以及技術方面的不足。

三.企業協作平臺模式。相似于常說的“群”,即把屬于同1行業的企業通過電子商務聯合起來,依照興致以及目標的不同,分為不同的群組,對于應不同的業務,提供各不相同的服務,固然群組內部及群組之間都在同1平臺上,可以直接通訊,從而實現信息同享、戰略協作、同步運行,但也容易加重同行競爭。

四.電子采購模式。企業運營中采購、加工、銷售3大環節,在加工以及銷售不變的情況下,采購花費的本錢越低,其所降低的費用就轉化為利潤。在線采購廉價快捷,周期也短,進程本錢患上以有效降低,這對于中小企業來講擁有舉足輕重的作用。

(2)中小企業電子商務運營模式的管理

影響中小企業電子商務運營模式的選擇因素包含企業自身發展的目標以及方向;企業發展的根基即資金;還要斟酌到本錢及收益;網絡交易的安全性及信息流等。企業推動電子商務拓展業務需要結合實際,分步進行:起步階段。主要是信息同享,電子郵件傳遞,查詢以及供求信息,企業及企業產品的形象宣揚等。發展較好的企業可以借助第3方交易平臺,如阿里巴巴等,在短期內掌握電子商務交易操作技能。成長階段。中小企業經由第1階段適應期后,信息管理也逐漸走上正軌,出產經營、物流資金流由計算機全程節制,并且有的企業專注個性,開始做自己的網站,晉升顧客滿意度。成熟階段。中小企業內部、外部都具備了1體化網絡信息傳輸及處理,還可以依據客戶需求,提供個性化服務,而且對于資源進行整合,減少投入費用,晉升中小企業綜合能力。整合運行階段。在組織、管理及業務流程基礎上,對于電子商務系統進行調劑,扭轉其中不適應企業發展的方面,對于資金、信息、物流等全體履行動態化信息處理以及整合,貫穿與管理全進程。

中小企業電子商務分析:中小企業如何運用電子商務

電 子商務的1個很大的優點是它不但合適于大企業使用，而且對于眾多的中小企業也無比有益。相對于于大型企業來講，中小型企業的人力、財力、信息技術實力較弱，中小企業如何利用電子商務是1個值患上鉆研的新課題。

通常情況下，電子商務的用處擁有4種類型：信息走訪、個人通訊、購物服務、虛擬企業。

因為電子商務是1個繁雜的系統工程，因而它會用到許多新的技術，但最首要的仍是下列幾種：電子數據交流（EDI）、條形碼、電子郵件、Internet、WorldWideWeb、產品數據交流以及電子表格。

中小企業使用電子商務的益處

對于于中小企業來說，電子商務能給它們帶來許多新的機遇以及挑戰，它能夠解決中小企業面臨的許多難題以及問題。Internet的到來可以為中小企業開拓更廣泛的市場空間。因為信息的競爭在企業的競爭優勢中施展著愈來愈首要的作用，有了電子商務，中小企業在信息方面就可以與大企業競爭。總的來說，電子商務對于中小企業帶來的影響可以分為下列幾個方面：一.全世界市場

中小企業傳統市場的競爭力可以患上到加強；中小企業有更多的機會將產品銷售到全世界各個國家以及地區。

二.市場供應鏈

對于供應商提供設計以及工程服務的請求將增添；廠商將外包更多的非核心業務；客戶將需要更多的電子通訊以用于下定單、記賬等業務，當大的客戶有這類請求時，這將對于供應鏈發生大的影響；客戶將請求他們的供應商提供更多的存貨管理服務，如數據倉庫以及定單管理；制造商將繼續減少供應商的總數量；供應鏈中各公司之間的聯絡將更為緊密。

三.內部操作以及進程節制

跟著更多地使用聯網信息技術以及系統集成技術，公司內的通訊以及協作將改良；將更多地使用自動化制造技術，為集成外部數據以及內部操作提供更大的機會，如EDI以及MRP系統的集成；企業雇員的數量將減少，但每一個雇員的工作量將增添；企業的操作以及管理本錢將減少。

四.客戶服務

制造商將試圖縮短它們的新產品以及服務面世的時間；制造商將試圖將價格降到低；產品質量將遭到更大的注重；供應商將會發現有必要更好更快地提供有關定單狀況的信息（如產品的出產日期等）；商家將會更為注重產品的售后服務；信息以及電佩服務之間的競爭將加重；提供給制造商的信息以及電佩服務的種類將增添；新的電子商務產品以及服務將呈現；人力資源以及工作結構；計算機在企業中的作用將更為首要；小公司在訓練員工使用計算機方面，將比大公司更難題些。

五.信息作為商業資產信息自身將成為首要的可銷售商品（如數據庫）；公司內部數據在決策時將起首要作用；通過聯網，制造廠商將擁有更多更好的機會來更廣泛地走訪有用的商業以及技術信息。

六.商業前景

中小企業使用網絡可和時地獲取近期的商業發展趨勢的信息，以指點自己的出產以及銷售。

肯定電子商務技術的可行性

之中小企業抉擇使用電子商務時，就有必要肯定可以知足這些企業需求的各種電子商務規劃的技術可行性。1個基本的原則應當是使用那些最能提高企業的業務能力的電子商務技術。下面列出了每一種電子商務技術最合適的1些利用領域，可以供中小企業在選擇時參考。

一.EDI

將結構化數據集成到其他的利用中（如使用客戶定單來安裝產品）；當交易量大時可以降低本錢；可以使與許多不同的貿易火伴（如客戶、供應商、廠商等）之間的貿易更為容易。

二.條形碼

迅速斷定以及辨認商品；將斷定以及身份信息集成到其他的利用以及數據庫中。

三.電子郵件

提供對于個人或者小組的自由查詢以及交換；需要將1些簡單的同享信息發送給企業的所有成員；通過附加文檔（attachment）同享繁雜的信息；使遠距離的協作更為利便快捷。公布企業的有關信息，以到達宣揚企業的目的；從大量的數據源中檢索信息；電子商務買/賣商品或者服務；(四)多個用戶之間的協作或者信息同享。

五.產品數據交流

需要將產品的有關數據及時地發送給貿易火伴；與合作火伴遠距離地共同進行產品設計。

六.電子表格

更好地以1種規范的格式管理有關的數據；在觸及到許多人同時完成不同的任務時可以跟蹤整個進程；將人工輸入的數據同機器自身就有的數據集成起來；通過集成WWW以及內部系統增進電子商務的施行。

應當注意的幾個問題

相對于于大型企業來講，中小型企業的人力、財力、信息技術實力較弱，因而在施行電子商務的進程中有1些問題需要引發尤其的注重，即便是小企業也需要對于電子商務進行系統級的查看，這個進程無比首要。

企業在感到有必要時可以從企業系統的任何1個處所開始啟動電子商務進程，可以應用企業原本的商業或者技術，也能夠從頭進行系統級的電子商務計劃以及設計。如有的企業可能會在解決如何處理過剩的存貨時想到要開始應用電子商務，而另外一個企業則可能會選擇通過施行電子商務戰略來提高客戶服務的水平。這是中小企業的1個靈便的優勢，而大企業則不同，要想進行電子商務就必需進行系統級的全盤計劃。

對于于中小企業來說，系統級的規劃也能夠在電子商務實現期間的不同階段開始。公司即使已經經施行了部份的電子商務系統，也能夠迅速地進行修改。

對于于電子商務可能給企業帶來的利益回報必需在商業后果以及技術可行性兩方面進行評估。這兩個方面會影響企業施行電子商務的態度以及決心。1個對于自己的市場競爭能力充溢信念的公司未必就可以很好地利用新的電子商務技術，這樣的1個公司在決策時重點斟酌的就是投資電子商務風險問題。而另外一個想通過使用新的電子商務手腕來擴展自己的競爭優勢的公司，在施行電子商務時步子可能就更大1些。

由于電子商務是1項系統工程，在抉擇使用它以前必需要確信這樣做能夠給企業帶來較大的益處以及起碼的不利影響，最癥結的是要保障施行電子商務能夠給企業帶來較大的利益回報。

中小企業電子商務分析:電子商務為中小企業量身打造營銷新模式

電子商務的蓬勃發展，網上商店對于于網民來講已經經再也不是1個目生的字眼，大多數網民張口便能說出1大串購物網站的名稱，諸如八八四八網站以及易趣、淘 寶網等等，還有新浪、搜狐的網上商城，亞馬遜、出色、鐺鐺等網上超市，各購物網站所銷售的商品既有保健品、日用品、書籍、音像制品、文具等小商品，也有音響、照像機、手機、洗衣機等大件商品。總之，從糊口日用品，到電腦、汽車，網上商店可說患上上是應有盡有，而且以及市面上的商品相比，網上商店貨物的品種常常要更豐厚1些，在價格上也更有優勢，因而患上到了眾多網民的青睞，網上購物環境收到愈來愈多的網民的信任。尤其是在國際電子商務巨頭亞馬遜收購了國內電子商務網站出色后，專家堅信，中國電子商務市場“第2春”的征象已經經出現無疑了，而誰能在下1階段捉住中國最有價值、具潛力的企業群——中小型的銷售型企業，那末他就能站到電子商務的較高點。

記者注意到，中國互聯網絡信息中心七月二0日在京的"第104次中國互聯網絡發展狀態統計講演"顯示，一六.七%的網民時常走訪購物網站；三二.五%的網民有時走訪購物網站；三七.八%的網民在最近1年中有過網上購物的閱歷。未來1年規劃網上購物比例將五八%，而網民數量將激增到一.二億⑴.五億。

記者還注意到，最近幾年來，中小企業市場倍受關注，從IBM，惠普，微軟到用友，金蝶、騰訊等廠商，從管理軟件到即時通信等諸多領域，中小企業都被視為企業新的“印鈔機”，對于于電子商務領域而言，中小企業法則一樣合用，誰掌握了傳統行業電子商務化的走向，誰就將獲得行業的話語權。目前我國有一七00萬中小企業，如何引領這些企業涉足電子商務，體驗電子商務帶來的真實收益，是解決問題的癥結。八八四八總裁呂春維在接受記者采訪時表示，要解決這個問題，首先是進入的門坎要低，要給中小企業1個無比容易接受的進入門坎，可以用很廉價的本錢展開新領域的銷售業務；第2要給傳統企業們1個的電子商務的產品套件，利便他們的解決所有問題，首先要有網上銷售的能力，在提供網上支付的功能，進而在網上推行等。這個也是八八四八對于自己產品的定位。

業內博學人士分析后指出，國內網上購物市場，在未來兩年將迎來飛速的發展，市場將到達二七0億美元擺布的巨大范圍，這對于于目前國內存在的網上購物商城，如鐺鐺、出色、搜狐商城等來講，都沒有獨力吃患上下的能力。相較傳統消費品零售業而言，目前國內網上銷售的主要份額為出色、鐺鐺等團體軍所節制，而線下則是另外一番天地，銷售額上，中小型流通企業銷售額占中國全社會消費品零售總額的九0%以上；數量上，中小流通企業的數量占全國企業總數的九九%以上。對于于碩大的市場而言，僅僅依托鐺鐺、出色等幾家，顯然不足以快速推進國內電子商務的洪流。只有更多的傳統企業從事網上銷售，把線下業務帶到線上來，才能推進整個國內電子商務產業的迅速發展。

于傳統中小企業來講，網上開店花幾千元樹立1個網上商店，與保持1個傳統商店所需的花費相比，可以少到疏忽不計。對于于網上經營只要看準平臺，就能夠經營起有自己特點的“店鋪”，而對于于購物者，在這個虛擬的交換平臺，少了許多上街搜店的奔走之苦，還可能感受淘到“廉價貨”的意外欣喜。同時，更多經營不同種類商品的企業投身電子商務，對于于國內目前電子商務經營產品類型缺少的現狀，將加以大幅的扭轉。

網上商店如斯“價廉物美”，必將激起許多經營者在網上開店的設法。作為中小企業的國內動漫門戶網站火神動漫網就是其中之1，今年6月底，火神正式成為網上賣家，成為國內電子商務旗艦八八四八網上商店的1員，銷售額接近二萬元，成交定單六0余宗，網上商城這部份都是采取八八四八的工具作的。

其實，從二00三年底開始，八八四八就開始為泛博銷售型的中小企業，開拓了網上銷售新途徑。并且為泛博網民提供全互聯網購物搜尋服務，匡助網民找到最廉價的商品。業內人士指出，八八四八是在搶占1個細分的市場，即中小型銷售企業，為其提供電子商務系統。據八八四八營銷副總裁李濤介紹：“中國有龐大的中小型銷售企業，他們在做著傳統的銷售業務，只需極少的本錢，八八四八就可匡助它們樹立網上平臺，直接進入電子商務，這對于企業有太大的吸引力。匡助它們獲得勝利，咱們也就勝利了。”

中小企業電子商務分析:美國政府扶持中小企業開展電子商務的政策措施

【內容提要】近幾年來，美國政府為了讓中小企業能夠取得競爭優勢，采取了一系列措施極力扶持中小企業開展電子商務。本文著重介紹美國政府扶持中小企業開展電子商務的經驗。

【關 鍵 詞】美國/中小企業/電子商務

電子商務將是21世紀全球化競爭的焦點。哪個國家能夠在信息技術的開發和研究上投入更多物力、人力和財力，發展信息技術產業，為電子商務的發展拓平道路，哪個國家就可能在國際競爭中獲得競爭優勢。電子商務對經濟的影響遠遠超出了其本身活動的價值。而無論是發達國家還是發展中國家，中小企業都在其各自的經濟活動中起著極其重要的作用。其地位之所以重要，并不是因為它們在企業數量上具有不可超越的優勢，而是因為其提供了超過半數的就業機會，創造了相當部分的國民財富。它們是市場經濟的“潤滑劑”。作為競爭弱者的中小企業如何健康地開展電子商務，這是一個值得探討問題。近幾年來，為了讓中小企業也能夠取得競爭優勢，美國政府采取了一系列措施極力扶持中小企業開展電子商務。本文著重介紹美國政府扶持中小企業開展電子商務的做法，以供我國有關部門決策參考。

一、正確把握電子商務與中小企業的關系

美國政府一向支持發展電子商務，并十分重視中小企業開展電子商務的重要性。中小企業使用電子商務可吸引新的顧客，建立與供應商之間的聯系，減少向固定顧客提供服務的開支。同時通過電子商務，中小企業可高效地參與全球性競爭。在現實中，盡管使用信息技術和參與電子商務的發展能給企業帶來利益，可是很多中小企業還沒有加入到使用這種新的商務方式的行列中來。據有關調查資料顯示，雖然雇員少于20人的企業有28%、雇員在20-99人的企業有54%、雇員在199-499人的企業62%在網上占了一席之地，但這些企業主要是將網站作為他們在線冊子。只有其中很少比例的企業（少于擁有網站企業總數的1/3）在網站上出售產品，提供客戶支持，并進行降低成本的運作()。

5.美國農業部(USDA)一直為小企業的電子商務問題提供擴展服務 在由Purdue大學農業企業中心主辦的農業企業全國會議上，電子商務扮演了一個重要的角色。該會議調查了3500個農業企業使用電子商務的情況。如佛蒙特州的合作擴展人員提供了一個電子商務工作室。為了幫助農業及其他客戶，這些人員在美國農業部的直接營銷網站上創造了“國際鏈接”(www.usda.gov/da/smallbus)，還為佛蒙特州的出口商管理電子清單。明尼蘇達大學的擴展服務開發了因特網在線學習模型，并為那些想開展電子商務活動的250家鄉村企業進行測試。

中小企業電子商務分析:電子商務在中小企業中的運用

［提要］隨著互聯網技術的高速發展，電子商務已成為當代企業參與市場競爭的有力保障。對于中小企業來說，由于企業自身的人力、物力、財力以及信息技術相對薄弱，電子商務的產生和發展對其來說既是機遇，也是挑戰。本文通過公司案例分析，找出其存在的主要問題，并提出對策建議。

關鍵詞：電子商務；中小企業；對策建議

一、研究電子商務的必要性

電子商務作為一種新型的貿易方式，以其方便、實惠、快捷等優勢正在迅速地改變著交易方式和現金流通技術。當今社會，一些小的個體工商戶都著手開啟線上銷售模式，線上消費線下體驗的交易方式日益火暴。家喻戶曉的電子商務平臺—阿里巴巴于2015年“雙十一”當天日成交額達到571億元，相當于全國人民每人消費42元，當天共產生2.78億個包裹，連起來可以繞地球兩圈。電子商務之所以這么受歡迎，主要是因為電子商務是企業通過設置網頁或網站獲得一個可以展示企業產品和服務的虛擬空間，使產品和服務的訂單不再受時間、地點的限制。對于企業而言，電子商務不僅節省了企業各方面的成本，而且打破了空間限制，拓展了潛在客戶群，提高了企業的知名度和商業信譽。本文通過融會課堂知識與實踐經驗，找出中小企業電子商務中常見的問題并給出合理的對策建議，為中小企業電子商務運行提供有力的借鑒。此外，國內電子商務企業的平穩運行也會為國家的經濟發展提供推動作用。

二、電子商務的特點

與傳統商務形式相比，電子商務有以下幾個特點：

1、市場全球化；2、交易的快捷化，能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，無須人員干預，加快交易速度；3、交易虛擬化，通過計算機互聯網絡進行貿易，雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，無須當面進行；4、成本低廉化，信息成本低，足不出戶，節省交通，且減少中介費用，成本大大降低；5、交易標準化，電子商務的操作要求按統一的標準進行；6、交易連續化，24小時的服務，任何人都可以在任何時候向網上企業查詢信息，尋找問題的答案。

三、忠輝公司電子商務應用案例分析

淮南市忠輝食品有限公司（以下簡稱“忠輝公司”）是淮南市一家中小型旅游食品加工企業，以生產、加工景區特產為主。2013年設立了電子商務平臺，主要用來進行電子商務活動。

（一）忠輝公司電子商務現狀

1、設備方面。

忠輝公司電子商務平臺主要有六臺計算機，其中兩臺用于管理人員辦公，另外四臺用來進行電子商務活動。公司的網絡比較強大，采用的光纖技術可以保障每臺機器的下載速度穩定在1M-2M/S，有時甚至達到4M/S。

2、人員配備方面。

忠輝公司分派一名總經理助理和一名辦公室主任作為電商平臺的較高管理者，處理該平臺的日常公務。此外，公司還招聘了一名營業員和一名美工分別負責前廳的實體銷售工作與官方旗艦店的網頁設計。三名客服人員共用一間辦公室，服務于公司的電子商務活動，包括與顧客交流、接收并發放訂單、售后服務等。

3、物流方面。

公司與申通快遞、韻達快遞、中通快遞等幾家快遞公司簽訂合作，江浙滬皖四個省市地區的快遞以低價發貨，在不超重的情況下每個包裹僅需五元，這一措施為公司節省了很大成本。

4、產品的配備方面。

忠輝公司電商平臺發給顧客的產品都是公司近期生產的質量合格的產品，保障沒有假冒偽劣產品，這使得買家們對公司產品的滿意度很高，回頭客固然也很多。鑒于產品質量的保障，不管是線上還是線下，公司的信譽度、知名度以及公司的形象都有很大的提升。

（二）A公司電子商務運行問題

1、重心偏移。

忠輝公司銷售戰略的焦點仍集中在實體銷售，暫未意識到互聯網時代搶占網絡虛擬市場的重要性和緊迫感。這主要歸咎于企業管理基礎落后，管理者素質較低且信息化意識不強，對未來的經濟形勢和發展預測把握不準。忠輝公司電子商務平臺自成立伊始，一直采用放養政策，對其經營狀況和銷售模式沒有給予足夠重視，僅在天貓商城建立了一個官方旗艦店，然而相關的管理意識卻沒跟上，使得創建的電子商務平臺僅停留在表面的網站建設上。

2、經驗不足，設備不完善。

忠輝公司電子商務平臺成立未滿兩年，此前也沒有做過類似的電子商務工作，致使公司經驗十分匱乏，整個電子商務活動過程如同摸著石頭過河。此外，設備方面還有待完善，防火墻體系不健全，仍然存在漏洞，服務器更新速度較緩慢。

3、缺乏經驗豐富的專業型人才。

員工中僅有兩名大學生，一名大專生，其余全是小學、初中、高中學歷，致使公司人員素質普遍偏低。此外，忠輝公司商務平臺的工作人員除了美工專業以外，其他人員均不是電子商務專業的，且此前也未從事過相關工作，其專業性很低。然而，開展電子商務活動既需要技術又需要人才，否則其經營模式易缺乏創新，優越性也突顯不出來，對公司未來的電子商務發展十分不利。

4、線上價格優勢不明顯。

雖然說忠輝公司已經與幾家物流公司建立了合作關系，但是公司在保障產品質量的前提下成本相對較高。若價格過高則會無人問津，因此若要同時保障質量和銷量，公司的利潤空間將會大幅縮小。以此下去，物流成本再加上低廉的價格，又沒有風險保障，使得公司不敢在電子商務營銷上進行太大的嘗試。

四、結論及對策

對中小企業而言，只有提高自身的競爭實力，方能在全球化的經濟大潮中求得更廣闊的生存和發展空間。本文通過對忠輝公司電子商務平臺的電子商務現狀及其現階段出現的問題進行深入剖析，結合已有知識，探索出了解決上述問題的可行方法。這些方法的分析同樣適用于類似中小企業的電子商務活動，不僅能解決忠輝公司電商平臺的問題，對其余中小企業的電子商務發展也起到了一定的借鑒作用。

（一）調整經營模式。

在發展實體銷售的同時，該公司應同時著眼于電子商務營銷的發展，要充分意識到網絡營銷的巨大優勢。公司應該購買先進的服務器設備，并不定時地邀請服務器管理員升級系統，客服輪班時刻關注服務器的動態。此外，在網站的設計上，聘請專業的網頁設計人員對旗艦店網頁進行設計、裝飾，充分體現出本公司的優勢和特色，這樣才能吸引更多的消費者。

（二）招聘經驗豐富的專業人才。

管理部門可以去當地人才市場或其他大型招聘會招聘一些技術能力較強的工作人員和專業的市場營銷管理人員及客服人員。專業的電子商務團隊會為整個電商平臺帶來專業的管理機制、運營模式，使其獲得更大的發展空間，對整個公司的運營與發展也有好處。

（三）降低成本。

成本的節約可以為本企業的電子商務發展起到一定的奠基作用。在原材料、包裝等物品的采購方面，公司可以與采購方建立企業間電子商務，實現網上自動采購，這樣可以減少雙方在人力、物力、財力方面的投入。在庫存方面，實現以銷定產、以產定供，再加上物流的高效運轉，較大限度控制成本。

（四）建立電子商務安全防衛機制。

為了加強本企業的電商安全，首先確定需要保護的資源，結合本企業的實際情況，利用數字認證、數字加密等技術手段，充分發揮電子商務第三方結算平臺的作用，建立起一套適合本企業的安全防護機制，使企業的電子商務交易風險降至低。

作者：何業昊 單位：宿州學院