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通信行業(yè)論文:計算機系統(tǒng)分析員論文-通信行業(yè)的應(yīng)用

論軟件需求分析方法和工具的選用——論文3：通信行業(yè)的應(yīng)用

【摘要】

本文以某通信公司的業(yè)務(wù)報表系統(tǒng)開發(fā)為例，討論了軟件需求分析工具與方法的選用。我們認(rèn)為，軟件需求分析是軟件工程中重要的一步，直接關(guān)系到后繼工程的進(jìn)行以及最終的產(chǎn)品能否滿足用戶的需求，因此在整個工程中起著關(guān)鍵性的作用。采用適當(dāng)?shù)墓ぞ撸锌赡茱@著減少需求階段的錯誤，也可大幅度提高需求分析的質(zhì)量和工作效率。當(dāng)然工具的選用應(yīng)當(dāng)與實際的項目相結(jié)合，充分地發(fā)揮工具的作用。本文結(jié)合我們工作的實際經(jīng)歷，簡要討論了開發(fā)系統(tǒng)時所選用的工具及其應(yīng)用，選用時所考慮的原則以及所碰到的問題。在文中也結(jié)合多種開發(fā)方法（即傳統(tǒng)的瀑布法、信息工程法、面向?qū)ο蟮姆椒ǎ┑谋容^，指出各種方法的不足之處，說明我們所采用的工具對軟件需求分析所起的作用，以及相應(yīng)產(chǎn)生的效果。

【正文】

我在某市一家通信公司工作，作為一名技術(shù)骨于，受領(lǐng)導(dǎo)委托，參與了開發(fā)本公司的業(yè)務(wù)報表系統(tǒng)，我擔(dān)任系統(tǒng)的需求分析、總體設(shè)計和部分代碼的編寫工作。

我所在的企業(yè)作為一家通信運營公司，分為總部、省級公司和地市級分公司三級，各級公司之間都有數(shù)據(jù)報表的要求。但是，每一個地市分公司因所處的地方不同，經(jīng)營環(huán)境不同，所面臨的問題也不一樣，因此形成了各具特色的數(shù)據(jù)報表（除地市分公司向省公司匯報的之外）。公司又分設(shè)了許多部門，這些部門也都會需要數(shù)據(jù)，作為分析決策的依據(jù)。因此，了解各個部門的需求就成了業(yè)務(wù)報表系統(tǒng)的關(guān)鍵。

在調(diào)研的過程中，我選用了一種工具叫Play CASE，可以從網(wǎng)上免費下載，有很強的功能。下面就介紹一下，在需求分析階段，我是如何使用這一工具的。

及時步，了解業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)。公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)實際上是在部門之間流動的。業(yè)務(wù)部門需要知道在本地覆蓋區(qū)內(nèi)各基站的話務(wù)量、當(dāng)天的話務(wù)量（即話務(wù)量的時空分布）。財務(wù)部門需要知道本月各類用戶的話費收入、預(yù)交款收入、與其他電信運營商的網(wǎng)間結(jié)算等。計劃部門需要各部門的分析數(shù)據(jù)。計費部門需要提供本月的賬革統(tǒng)計數(shù)據(jù)、話單統(tǒng)計數(shù)據(jù)分布（比如分別按照基站分布、時段分布以及按用戶類別分布）、預(yù)交款統(tǒng)計數(shù)據(jù)、當(dāng)前的欠費總額分布、催繳情況等等。這些部門時常為了數(shù)據(jù)而產(chǎn)生了大量無謂的爭議。在使用Play CASE工具時，先要將這些部門錄入到Play CASE的“業(yè)務(wù)部門”中．構(gòu)成了一個信息源的接收點（或發(fā)送點）；而Play CASE通過圖示表示了這些部門的關(guān)系，并轉(zhuǎn)換成了相應(yīng)的軟件結(jié)構(gòu)。實際上，這是一種系統(tǒng)建模的方法，即把業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的各個組織轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖δ苤械母鱾€結(jié)構(gòu)。這樣，在需求分析階段，明確哪些部[！]門需要數(shù)據(jù)，從而保障了需求分析對整個公司的性，而不會忽略掉某一個部門，導(dǎo)致需求分析的不完整。

第二步，了解各個業(yè)務(wù)部門中的業(yè)務(wù)流程，使之通過Play CASE轉(zhuǎn)換成軟件的運行過程，這是一種動態(tài)建模的方法。在上一步的基礎(chǔ)上，追蹤各個部門的行為，錄入到Play CASE中，并以形式化的語言描述各過程。對于復(fù)雜的過程，該工具還提供了進(jìn)一步細(xì)化的方法，并且形成了業(yè)務(wù)流程圖和業(yè)務(wù)狀態(tài)圖。根據(jù)這些流程圖、狀態(tài)圖與實際業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)相結(jié)合比較，還是較為吻合的。在此步的實施過程中，運用了動態(tài)建模技術(shù)，使各部門業(yè)務(wù)流程的情況在軟件的運行過程反映出來，從而保障了需求分析階段中運行過程的描述能真實地反映實際情況，防止在后繼的程序編寫過程中，可能會經(jīng)常發(fā)生的一類情況：程序員因為沒有理解業(yè)務(wù)流程而出現(xiàn)“閉門造車”的現(xiàn)象，從軟件的功能角度上保障了軟件的正確性。

第三步，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖?shù)據(jù)，這一步工作實際上就是收集各部門所需要的數(shù)據(jù)。分析各部門需要的數(shù)據(jù)都有哪些；以及數(shù)據(jù)是如何轉(zhuǎn)換的，這可以歸入“功能建模”的范疇。將這些相應(yīng)數(shù)據(jù)錄入到Play CASE中，選定所屬的部門。這時就自動地建立了DFD圖（數(shù)據(jù)流程圖），數(shù)據(jù)字典，省去了人工建立時的很大麻煩。

第四步，將業(yè)務(wù)上的數(shù)據(jù)關(guān)系轉(zhuǎn)變成軟件中的數(shù)據(jù)關(guān)系。這里采用了面向?qū)ο蟮姆椒ǎ褬I(yè)務(wù)部門所需要的數(shù)據(jù)看作一個實體，部門間的數(shù)據(jù)關(guān)系就是實體之間的關(guān)系。比如：經(jīng)營部門所需要的用戶資料、用戶話費，實際上就是用戶這一實體與賬單這一實體間的關(guān)系。Play CASE提供了構(gòu)件（不過我覺得是部件更為合適一些），來表示對應(yīng)的數(shù)據(jù)，并提供了三種構(gòu)件的表示關(guān)系即組裝關(guān)系、分類關(guān)系與相連關(guān)系。這三類關(guān)系基本上反映出了現(xiàn)實世界中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。例如現(xiàn)實世界中的用戶資料與用戶話費，在Play CASE中，可將用戶構(gòu)件與賬單構(gòu)件用相連關(guān)系表示。這種方法，實際上是借鑒了OOA面向?qū)ο蟮姆治龇椒ㄖ械念悺⒕奂⒗^承、封裝等概念，能較好地反映出現(xiàn)實中的業(yè)務(wù)；同時，這一步的工作也為總體設(shè)計中數(shù)據(jù)庫的概念模式設(shè)計奠定了很好的基礎(chǔ)。

經(jīng)歷了上述四個步驟以后，利用Play CASE工具自動生成了軟件需求規(guī)格說明書、初步的DFD圖和業(yè)務(wù)流程圖，為下一步的總體設(shè)計打好了基礎(chǔ)。

使用Play CASE工具，使需求分析既能繼承傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化分析方法，又能吸收面向?qū)ο笤O(shè)計方法的優(yōu)點。比如能把業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變成為運行過程，業(yè)務(wù)組織轉(zhuǎn)變成了軟件的結(jié)構(gòu)等都體現(xiàn)了這一點。而在運行過程中，對復(fù)雜過程的細(xì)分以及追蹤則反映了傳統(tǒng)方法中的自上到下分解的分析思想，這對于解決復(fù)雜系統(tǒng)的分析是很有幫助的。

通過使用，我覺得這個工具還是很不錯的。因為它實際將以下四個方面的問題結(jié)合起來了：軟件、業(yè)務(wù)、開發(fā)人員和用戶。對于用戶而言，Play CASE用圖形化的方式顯示出業(yè)務(wù)流程，使用戶了解業(yè)務(wù)在軟件中的運行過程，提供了將來驗收軟件時的依據(jù)。對于開發(fā)人員來說，使開發(fā)人員能更清楚地了解業(yè)務(wù)流程，不會再發(fā)生“因為不理解用戶的需求而出現(xiàn)的閉門造車情況，從而導(dǎo)致開發(fā)出來的產(chǎn)品不符合用戶需要”的現(xiàn)象。因此，Play CASE所自動提供的需求說明書能夠很好 地溝通用戶與開發(fā)人員之間的理解，使他們都能對需求有共同的理解。

使用Play CASE工具后，使我們的需求分析取得了很好的效果，不但能自動地提供許多結(jié)果，如需求說明書等；還使需求的質(zhì)量有了很大的提高，受到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚（領(lǐng)導(dǎo)不是學(xué)計算機的，但對公司的業(yè)務(wù)十分熟悉）；在后繼的設(shè)計與維護(hù)工作中，我們感到工作似乎輕松了很多。

當(dāng)然，該軟件工具也有不足之處，一個突出問題是靈活性不夠，一縣公司的部門或者組織機構(gòu)發(fā)生變化時，整個設(shè)計都要重新來過。因此，在改進(jìn)的過程中，我們在及時步過程預(yù)留了好多個虛擬的部門，以備將來進(jìn)一步的擴(kuò)充或者變動。

評注：（1）具體項目有些體會，完成情況似乎不錯。（2）條理較清晰，比較系統(tǒng)地描述了使用Play CASE的過程和體會。（3）偏重于工具的討論，對需求分析的方法分析還嫌不夠。（4）項目相對較小，僅涉及報表系統(tǒng)，對更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程應(yīng)舉例分析，才能更充分地體現(xiàn)方法與工具的作用。（本文主要參考了廣東魏福建等人的論文）

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)市場營銷管理論文

一、通信行業(yè)市場營銷管理體系構(gòu)建的重要性

在通信行業(yè)中，市場營銷管理體系的構(gòu)建具有重大意義。具體來講，它的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個方面。及時，市場營銷管理體系的構(gòu)建是提高營銷管理水平的需要。市場營銷是通信行業(yè)中的一個重要組成部分，在促進(jìn)通信行業(yè)的發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。但是，長期以來，市場營銷中各項管理工作比較落后，不利于市場營銷作用的發(fā)揮。而構(gòu)建一個完善的市場營銷管理體系可以對市場營銷中的營銷人員、制度以及服務(wù)等進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范管理，可以在很大程度上提高管理工作效率。因此，市場營銷管理體系的構(gòu)建是提高營銷管理水平的需要。第二，市場營銷管理體系的構(gòu)建是適應(yīng)新時期通信行業(yè)發(fā)展的需要。目前，在社會發(fā)展新時期，通信行業(yè)的市場競爭環(huán)境越來越激烈，為了在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，通信行業(yè)也要提高營銷管理水平，增強市場競爭力。由此可見，通信行業(yè)市場營銷管理體系的構(gòu)建也是適應(yīng)新時期發(fā)展的時代需要。

二、通信市場營銷管理體系發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的主要問題

當(dāng)前我國通信行業(yè)主要有三家大型的通信企業(yè)，即中國電信、中國移動和中國聯(lián)通，三家企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r各不相同，也都具有各自的特色和發(fā)展優(yōu)勢，或增加市場份額，完善服務(wù)鏈條；或主打3G業(yè)務(wù)，打造品牌。但是，在當(dāng)前激烈的市場競爭下，各通信企業(yè)的營銷只是在滿足市場上消費者不斷增長的需求，而不是進(jìn)行消費引導(dǎo)，不屬于市場導(dǎo)向型營銷。造成這種營銷狀況的主要問題有以下幾個方面：

2.1沒有完善的相關(guān)法律規(guī)范

伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，通信市場中凸顯的營銷管理問題越來越多，以往的營銷管理法律已經(jīng)無法滿足當(dāng)前市場營銷的需求，通信市場各企業(yè)各行其道，營銷手段七花八門，許多市場不法分子趁機謀取非法利益，鉆法律的空子，又缺少法律的制約，導(dǎo)致市場管理艱難，各種問題頻發(fā)，因此需完善通信行業(yè)市場營銷法律規(guī)范，加強市場營銷管理，促進(jìn)通信市場健康發(fā)展。

2.2缺乏統(tǒng)一的營銷管理機制

現(xiàn)階段，我國通信市場競爭激烈，各企業(yè)的營銷手段無孔不入，很多地方的通信企業(yè)相互交叉，例如同一個城鎮(zhèn)的通信系統(tǒng)，就可能包括聯(lián)通、移動、電信在內(nèi)等多個通信企業(yè)，使得當(dāng)?shù)氐耐ㄐ畔到y(tǒng)之間存在同質(zhì)化競爭，極不利于進(jìn)行綜合管理，缺乏統(tǒng)一的營銷管理機制，造成各通信企業(yè)通信資源的重大浪費，阻礙我國各通信企業(yè)的健康、快速發(fā)展。

2.3售后服務(wù)不完善

雖然目前通信行業(yè)三大通信運營商還具有客戶群多、通信技術(shù)發(fā)達(dá)等優(yōu)勢，但是，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新興行業(yè)的崛起，通信行業(yè)的市場不斷對外開放，市場競爭也變得越來越多元化，許多通信相關(guān)企業(yè)由于售后服務(wù)不完善，遭到廣大受眾的不滿，逐漸喪失了人們對其的信任感，被市場所淘汰。所以，完善通信企業(yè)的售后服務(wù)，建立一整套的服務(wù)體系，是保障企業(yè)快速發(fā)展，樹立企業(yè)品牌的重要舉措。

三、通信市場營銷管理體系的構(gòu)建

正如上文所述，市場營銷管理體系的構(gòu)建對通信行業(yè)的發(fā)展具有重要作用。但是，從目前實際情況來看，我國通信行業(yè)市場營銷管理體系中還存在法律法規(guī)不完善、營銷機制不健全等諸多問題，制約了通信行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。面對這種狀況，我們必須采取一些策略，不斷完善市場營銷管理體系，使它更好地為通信行業(yè)服務(wù)。具體策略如下。

3.1建立健全有效的通信市場營銷制度

“無規(guī)矩不成方圓”，任何事首先得有具體的制度規(guī)范，才能夠讓人依照制度辦事。當(dāng)前通信市場營銷手段不規(guī)范，各種管理問題頻發(fā)，缺乏的就是一套具體、規(guī)范、可實行的市場營銷制度，用具體的章程約束通信營銷手段，加大賞罰機制建設(shè)，對于遵守法律，誠實守信的通信企業(yè)進(jìn)行獎賞，并用政府力量扶持，凈化市場；對那些投機倒把、唯利是圖的人黑心商人進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，根據(jù)制定的相關(guān)法律進(jìn)行嚴(yán)厲懲處，給各通信企業(yè)創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)通信市場健康有序發(fā)展。

3.2統(tǒng)一管理機制，合理配置資源

總體上來說，我國的通信企業(yè)雖然發(fā)展?fàn)顩r參差不齊，缺乏一個綜合管理的目標(biāo)，沒有具體的管理體系，導(dǎo)致各通信企業(yè)各自為政，缺少企業(yè)間的溝通交流，全部都是我行我素的競爭手段，造成市場營銷管理的混亂。因此，現(xiàn)階段最關(guān)鍵的就是建立一個完善的管理機制，在總目標(biāo)上進(jìn)行統(tǒng)一管理，加強通信企業(yè)間的溝通協(xié)商，合理配置通信資源，使各通信企業(yè)有序發(fā)展。

3.3多種營銷手段相結(jié)合

市場上的多樣化需求，要求通信企業(yè)做出相對應(yīng)的具體改進(jìn)方法，營銷手段就是其中之一。通信企業(yè)的市場營銷手段需要創(chuàng)新，可以分多個步驟同時進(jìn)行：技術(shù)上要求質(zhì)量，宣傳自身的技術(shù)優(yōu)勢；銷售上，用真誠的服務(wù)感染受眾，讓人們信任其通信技術(shù)并進(jìn)行消費；完善售后，加強服務(wù)管理力度，達(dá)到受眾的滿意，擴(kuò)充后續(xù)客源。在具體的營銷手段中采用實體店營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、體驗營銷、廣告營銷等多種方法提高企業(yè)知名度，達(dá)到廣而告之的效果。

3.4完善售后服務(wù)

售后服務(wù)作為通信企業(yè)業(yè)務(wù)的后續(xù)工作，要引起企業(yè)的足夠重視，它不僅影響了通信用戶對通信企業(yè)的好感度，也影響到企業(yè)的品牌塑造。在競爭激烈的今天，任何一小部分的失誤都可能導(dǎo)致絕大部分的損失，而且售后服務(wù)是通信企業(yè)與用戶之間進(jìn)行親密交往的第二次機會，完善售后服務(wù)，能夠提高用戶對企業(yè)的信任感，吸引用戶進(jìn)行二次消費，并獲得用戶對企業(yè)的擁護(hù)和持久的忠誠度。

四、結(jié)語

通信行業(yè)的市場營銷包括多方面內(nèi)容，對提高企業(yè)銷量、增進(jìn)企業(yè)收益、擴(kuò)大企業(yè)受眾群、樹立企業(yè)品牌具有很重要的作用。所以，我們要從通信行業(yè)實際情況出發(fā)，分析當(dāng)前市場發(fā)展趨勢，增強自身技術(shù)優(yōu)勢，提高市場營銷管理，樹立統(tǒng)一的管理機制，從多個角度多方位的進(jìn)行營銷手段綜合，完善售后服務(wù)，對促進(jìn)通信行業(yè)快速發(fā)展，提高企業(yè)的知名度，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。

作者：廖紅云 單位：廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司

通信行業(yè)論文:剖析我國移動通信行業(yè)競爭行為論文

論文關(guān)鍵詞：移動通信博弈差異化戰(zhàn)略

論文摘要：分析了中國移動通信業(yè)不同階段的市場競爭結(jié)構(gòu)，運用博弈論對其競爭行為進(jìn)行了討論，提出了中國移動通信企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略的對策和建議。

在中國通信信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展過程中，移動通信高速增長。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)字，中國移動電話用戶2003年底已達(dá)2．69億戶，截至2005年底，移動通信電話用戶總數(shù)達(dá)到3．93億戶。而我國移動通信市場基本上是雙寡頭壟斷競爭格局，競爭主體是中國移動和中國聯(lián)通兩家，雖然現(xiàn)在固話運營商(中國電信和中國網(wǎng)通)推出的“準(zhǔn)移動”產(chǎn)品——小靈通，在一定程度上也參與了移動市場的競爭，但其所分享的市場份額和用戶規(guī)模相對小得多，其對移動市場的影響仍可以忽略不計。

了解我國移動通信的市場結(jié)構(gòu)，挖掘其內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律，不但會有助于推進(jìn)移動通信的3G時代的到來，而且也會為世界移動通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)。本文運用博弈論原理，對中國移動通信市場的雙寡頭壟斷結(jié)構(gòu)及市場競爭行為進(jìn)行分析，從而為其培育競爭優(yōu)勢，提高核心競爭力提供理論依據(jù)，同時為確定科學(xué)有效的市場結(jié)構(gòu)莫定基礎(chǔ)。

1中國移動通信市場競爭行為的博弈分析

我國移動通信企業(yè)之間的競爭分別經(jīng)歷了進(jìn)入期的阻撓博弈、成長期的價格博弈和成熟期的差異化博弈3個階段。下面分別就這3個階段進(jìn)行具體分析。

1．1初進(jìn)入階段的市場博弈

1994年以后，中國聯(lián)通進(jìn)入電信市場打破了原來獨家壟斷的局面，電信市場上出現(xiàn)了企業(yè)競爭，這段時間電信市場上的博弈主要表現(xiàn)為處于支配地位的在位者中國電信總局與弱小的中國聯(lián)通公司在市場進(jìn)入與阻撓進(jìn)入上展開的博弈行為。博弈模型見圖1。

這個博弈有兩個納什均衡，即(進(jìn)入，默許)，(不進(jìn)入，斗爭)。由于聯(lián)通公司由國務(wù)院批準(zhǔn)成立，進(jìn)入勢在必行。中國電信總局在市場進(jìn)入博弈中的納什均衡行為應(yīng)是默許，但事實上中國電信總局選擇的是斗爭行為。主要表現(xiàn)在對中國聯(lián)通公司的市場進(jìn)入、互聯(lián)互通實行限制，在號碼資源的分配上對聯(lián)通實行歧視等方面。中國電信總局所以選擇(進(jìn)入，斗爭)的博弈行為，其目的顯然不只甘于獲得納什均衡下的寡頭利潤，而是企圖以行政措施和不正當(dāng)競爭手段扼殺聯(lián)通公司，以期保護(hù)壟斷利潤。這一市場進(jìn)入未體現(xiàn)納什均衡的博弈行為一直持續(xù)到1998年，聯(lián)通公司成立3年后，聯(lián)通的電信業(yè)務(wù)仍然只限于移動電話和無線電尋呼業(yè)務(wù)。非正當(dāng)?shù)氖袌鲎钃希瑖?yán)重影響和制約了聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

1．2成長期市場博弈

1998年以后，隨著信息產(chǎn)業(yè)部的成立，企業(yè)間的競爭逐漸趨于平等，中國聯(lián)通公司在政府政策允許下，通過低價策略獲得后動優(yōu)勢，迅速擴(kuò)張市場份額，使得中國移動通信市場出現(xiàn)了雙寡頭壟斷的局面。中國聯(lián)通為了盡快地降低平均成本和收回投資，就通過降價策略來吸引爭取更多的用戶以盡快提高市場收益，而中國移動為了不失去已有的市場份額和利益，不得不加入降價的行列，由于兩個移動通信企業(yè)提供的服務(wù)具有很大的相似性和替代性，這就使得它們陷入了不斷降價的囚徒困境怪圈。博弈模型見圖2。

在該博弈中，移動和聯(lián)通都有兩個可能的策略：降價和不降價。就移動而言，無論聯(lián)通的選擇如何，降價都是它的策略。同樣聯(lián)通的策略也是降價。因此該博弈的一個納什均衡就是(降價，降價)，此時移動和聯(lián)通的收益分別是5和1，行業(yè)總收益為6。從上面的博弈矩陣我們可以看出，如果聯(lián)通和移動都不降價，那么二者的收益將會是7和3，總收益為1O，顯然是帕累托優(yōu)于納什均衡。但是中國移動和中國聯(lián)通就如兩個沒有條件串供的囚徒一樣，雙方都清楚地明白，如果雙方達(dá)成一致，形成協(xié)議定價，共同瓜分市場，在雙寡頭的市場形勢下，必將獲得較大的經(jīng)濟(jì)利益。但是，這種協(xié)議注定是脆弱的，由于擔(dān)心會被對方“出賣”，這種協(xié)議很快就會被打破。如1999年，山東聯(lián)通和山東移動為了解決曠日持久的降價大戰(zhàn)，于同年l1月簽署了帶有協(xié)議性質(zhì)的公約，但僅在兩個月之后，山東聯(lián)通對資費進(jìn)行大調(diào)整，山東移動也適時應(yīng)戰(zhàn)，僅存在兩個月的協(xié)議就這樣宣告破產(chǎn)，價格戰(zhàn)繼續(xù)進(jìn)行。由此可見，在有限次重復(fù)博弈之后，移動和聯(lián)通仍然會一直采取降價策略，不斷地陷入“囚徒困境”。

菩名的伯川德模型指出：只存在有兩個企業(yè)的伯川德博弈中，如果兩者邊際成本為常數(shù)且相等，所生產(chǎn)的產(chǎn)品具有替代性即產(chǎn)品是同質(zhì)的，并且企業(yè)考慮的競爭策略是其產(chǎn)品或服務(wù)價格而不是其產(chǎn)量，則存在著的納什均衡，即產(chǎn)品或服務(wù)的價格等于其邊際成本，企業(yè)的利潤等于零。在我國移動通信市場上，當(dāng)中國聯(lián)通的價格下浮幅度恰好能彌補兩運營商產(chǎn)品質(zhì)量的差異性時，競爭的均衡結(jié)果將導(dǎo)致價格不斷下降，最終等于其邊際成本。這較好地解釋了我國移動通信市場上價格競爭的囚徒困境。

1．3成熟期的市場博弈

雖然價格戰(zhàn)是市場競爭的客觀需要，對培育市場有著重要的作用。但是惡性價格戰(zhàn)是得不償失的，它不僅大大降低了行業(yè)利潤率，造成國家稅收銳減，國有資產(chǎn)大量流失，而且影響到整個電信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，嚴(yán)重削弱了電信產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的推動力。要使移動電信企業(yè)在激烈的市場競爭中能夠盡可能地逐步擺脫這種輪番降價的囚徒困境，實現(xiàn)企業(yè)之間的理性競爭，移動通信運營商應(yīng)該從低層次的價格競爭，轉(zhuǎn)向差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過提供獨特的產(chǎn)出特性以及技術(shù)、品牌形象、附加特性和特性服務(wù)等來強化產(chǎn)品(服務(wù))特點，增加消費者價值，使得消費者愿意支付較高價格的戰(zhàn)略。

伯川德悖論的一個決定性假設(shè)是兩個企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是相同的，價格成為用戶購買和企業(yè)出售的決定變量。解開這一悖論的辦法之一是引入產(chǎn)品的差異眭，如果兩個企業(yè)提供的服務(wù)并不是具有替代性的，此時消費者面對的是互有差別、多樣化的市場細(xì)分服務(wù)，價格就不再是用戶感興趣的變動系數(shù)，還有許多非價格因素。這樣的服務(wù)差異化就有效地防止了惡性價格競爭。因此要使現(xiàn)在的移動通信企業(yè)擺脫這種囚徒困境，必須要提供差異化的互有區(qū)別的服務(wù)給用戶。豪泰林模型指出：均衡價格：平均生產(chǎn)成本+產(chǎn)品的差異量。在平均生產(chǎn)成本一定的情況下，企業(yè)間提供的產(chǎn)品差異越大。均衡價格就越高，從而利潤就越大。原因在于產(chǎn)品間的替代性隨著差異性增加而降低，企業(yè)壟斷能力便增強，這樣導(dǎo)致競爭越來越弱，從而均衡價格將更接近于壟斷價格，企業(yè)實現(xiàn)利潤較大化。

低層次的價格競爭類似于博弈論中的“零和博弈”，僅僅在相互競爭的企業(yè)和消費者之間進(jìn)行利益的重新分配。“零和博弈”是一種沖突的博弈類型，博弈各方的總得益是一定值，一方所得必是一方的所失。如果考慮到由此帶來的低效率及對未來的不利影響等因素，低層次的價格競爭甚至很可能是“負(fù)和博弈”，博弈各方的總得益在減少。差異化戰(zhàn)略則屬于“正和博弈”，它通過實行差異化更好地滿足消費者的需要，創(chuàng)造出新的價值、新的利益，博弈各方的總得益隨著市場蛋糕的擴(kuò)大明顯增加。此時的博弈模型見圖3。

這個博弈存在的納什均衡就是(不降價，不降價)，但二者的收益都增加了r，整個行業(yè)的收益也增加了2r，整個市場的蛋糕被同時做大了。現(xiàn)在應(yīng)該是一個差異化戰(zhàn)略的時代，沒有差異化，就失去了競爭力。實施差異化戰(zhàn)略，是移動通信市場螺旋式上升發(fā)展，逐漸走向成熟的必然趨勢。

2中國移動通信市場差異化策略

2．1技術(shù)差異

電信是一個技術(shù)迅猛發(fā)展的行業(yè)，采用先進(jìn)的技術(shù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提供更新更優(yōu)的服務(wù)以適應(yīng)差異化、多層次的市場需要，不僅能培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力，形成不易被對手效仿的更加持久的競爭優(yōu)勢，而且能創(chuàng)造出新的市場需求。中國移動在未來的3G時代，通過大量的技術(shù)投入獲得在某一技術(shù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，其實施差異化營銷就會事半功倍。

2．2品牌差異

品牌上的競爭已經(jīng)成為一個焦點，用戶對運營商品牌和服務(wù)(產(chǎn)品)品牌的忠誠度成為競爭的核心。好的品牌有助于監(jiān)督和提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量并能開發(fā)新的產(chǎn)品和新的市場。培養(yǎng)用戶對品牌的忠誠度，可以減少用戶對價格下降的敏感性。要通過主品牌和細(xì)分品牌的宣傳實現(xiàn)用戶對不同品牌價值認(rèn)知的差異，另外還要積極尋找新的市場，實現(xiàn)的品牌定位，才能最終實現(xiàn)差異化策略。

2．3產(chǎn)品差異

中國移動和中國聯(lián)通這兩大移動運營商都已經(jīng)認(rèn)識到語音業(yè)務(wù)市場可以開發(fā)的資源已經(jīng)不多了，目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求劇增，成為移動通信新的利潤增長點，也是市場發(fā)展的方向。移動增值業(yè)務(wù)和移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在移動通信市場競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用。3G網(wǎng)絡(luò)的高速數(shù)據(jù)傳輸和多媒體特征將大大拓展移動通信的應(yīng)用。會促成移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的大爆發(fā)，為差異化戰(zhàn)略的實施提供了舞臺。

2．4細(xì)分用戶目標(biāo)市場

隨著企業(yè)改革的不斷推進(jìn)，移動通信市場逐步開放，競爭將日趨激烈，為使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，基于市場細(xì)分的目標(biāo)市場營銷成為移動通信企業(yè)的必然選擇。幾年前根據(jù)我國移動通信將市場分為高端、中端和低端的細(xì)分策略已不能滿足移動通信市場的需求，根據(jù)日本和韓國移動通信市場細(xì)分的成功經(jīng)驗，我國移動通信市場應(yīng)進(jìn)一步按照年齡和職業(yè)等細(xì)分用戶市場，進(jìn)而制定差異化的營銷組合策略。

差異化戰(zhàn)略是一個永無止境、永不停息的過程，任何差異化都不可能長期存在，競爭對手通過模仿會逐漸地消除差異化。因此移動通信企業(yè)必須不斷探索、不斷突破，隨著發(fā)展變化的市場環(huán)境。不斷創(chuàng)造出新的差異化，才能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)固定資產(chǎn)管理論文

一、通信行業(yè)固定資產(chǎn)管理中存在的問題

（一）閑置資產(chǎn)盤活效果不明顯，網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)利用率有待提高

由于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、業(yè)務(wù)調(diào)整等原因，使得通信行業(yè)存在一些資產(chǎn)雖達(dá)未到折舊年限但資源利用率較低以及拆舊退庫的資產(chǎn)，這些資產(chǎn)長期不使用或承載業(yè)務(wù)量極低，下電退網(wǎng)形成閑置資產(chǎn)。因有的閑置資產(chǎn)還具有一定的使用價值，所以企業(yè)積極倡導(dǎo)對閑置資產(chǎn)加以充分利用，以提高資產(chǎn)效能。但實際工作中，資產(chǎn)盤活再利用的實際成效并不高，在一些單位還存在重視程度不夠，閑置資產(chǎn)管理機制不健全，閑置資產(chǎn)自用盤活計劃時間較滯后，閑置資產(chǎn)盤活流程不暢等。閑置資產(chǎn)盤活工作沒有得到有效落實，閑置資產(chǎn)盤活效果不明顯，網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)利用效率受到一定影響。

（二）對固定資產(chǎn)管理重視度不夠，沒有形成固定資產(chǎn)多方位管理的意識

在固定資產(chǎn)管理中，企業(yè)還存在只注重前期固定資產(chǎn)的投資規(guī)模，而輕視后期固定資產(chǎn)的日常管理，只關(guān)注固定資產(chǎn)投資數(shù)量，忽略固定資產(chǎn)投資效益的情況，在主觀上沒有形成固定資產(chǎn)多方位管理的意識。如前面所述閑置資產(chǎn)的形成原因里，除了技術(shù)更新造成的資產(chǎn)閑置外，與當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)部門對投資效益認(rèn)識程度不高有很大關(guān)聯(lián)。在上級部門要求上報新設(shè)備的需求時，對一些不十分有必要更換的設(shè)備，有的建設(shè)部門往往認(rèn)為不要白不要、有新的為什么要用舊的思想，沒有考慮設(shè)備是不是符合更換要求，造成一些設(shè)備使用年限并不長但由于新設(shè)備的使用而形成低效、閑置的資產(chǎn)，有的還遭到淘汰，造成資源的浪費。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)說明，在資產(chǎn)投資時還存在沒有結(jié)合實際發(fā)展需要，沒有考慮通信行業(yè)的發(fā)展趨勢，沒有對固定資產(chǎn)進(jìn)行可行性分析，只注重短期利益而忽視長期效益，使得在一些單位固定資產(chǎn)形成后無線資源利用率、寬帶端口綜合利用率不高。

二、提升通信行業(yè)固定資產(chǎn)管理的思路

（一）增強固定資產(chǎn)管理意識，建立資產(chǎn)管理持續(xù)優(yōu)化的長效機制

由于通信行業(yè)固定資產(chǎn)主要由網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)構(gòu)成，具有規(guī)模大、范圍廣，分布地點復(fù)雜等特點，因此，固定資產(chǎn)管理作為一項系統(tǒng)性工程，需要建立資產(chǎn)管理持續(xù)優(yōu)化的長效機制。要實施固定資產(chǎn)的管理，更要做好源頭上的管理推進(jìn)工作。在制度建設(shè)方面，要完善固定資產(chǎn)管理實施細(xì)則，健全和優(yōu)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)工作流程。同時要明確相關(guān)部門和崗位的職責(zé)權(quán)限，確定專業(yè)歸口管理部門，專業(yè)歸口管理部門和使用部門要相對分離，要在歸口管理部門、資產(chǎn)使用部門，設(shè)立固定資產(chǎn)管理崗位。同時進(jìn)行責(zé)任推進(jìn)措施，將管理職責(zé)落實到每位使用、維護(hù)、管理等責(zé)任人，并引入考核和資產(chǎn)追究機制，提高相關(guān)人員責(zé)任意識。同時要加大固定資產(chǎn)管理宣傳力度，加強相關(guān)部門和人員重視程度，充分認(rèn)識到固定資產(chǎn)管理對企業(yè)生存與發(fā)展的現(xiàn)實意義，把推進(jìn)固定資產(chǎn)管理提升工作常態(tài)化。

（二）加強固定資產(chǎn)精細(xì)化管理，保障基礎(chǔ)信息的

在固定資產(chǎn)過程管理中，一是要做好固定資產(chǎn)交付時資產(chǎn)信息的完整、。建設(shè)部門與資產(chǎn)管理部門在工程完工實施固定資產(chǎn)交付時，雙方要認(rèn)真核查資產(chǎn)地點等相關(guān)信息，資產(chǎn)會計和資產(chǎn)使用部門管理人員共同加強審核力度。上下級之間要做好管理工作的聯(lián)動性，如上一級財務(wù)部門可將在結(jié)算決算審計中發(fā)現(xiàn)的問題反饋給同級建設(shè)部門，上級建設(shè)部門針對問題提出對下級建設(shè)部門的管控要求。二是要做到固定資產(chǎn)的賬、卡、實、責(zé)任人四位一體相符。在具體實施工作中，固定資產(chǎn)卡片管理中的信息要填列完整、真實、，需要包括：資產(chǎn)名稱、目錄、規(guī)格型號、應(yīng)用領(lǐng)域、關(guān)鍵字、專業(yè)屬性、資產(chǎn)歸屬、地點、責(zé)任人等信息。根據(jù)固定資產(chǎn)條目中資產(chǎn)數(shù)量信息，不允許存在多個資產(chǎn)并入一張卡片的情況，不能發(fā)生將資產(chǎn)進(jìn)行打包的情況，要做到資產(chǎn)數(shù)量與價值相匹配，避免出現(xiàn)財務(wù)賬面價值與該類型資產(chǎn)正常價值差異過大的資產(chǎn)。要求各部門及時粘貼資產(chǎn)標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容要與資產(chǎn)卡片及實物相符。同時，各單位各部門要對固定資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的登記管理，部門資產(chǎn)管理員要經(jīng)常性的對資產(chǎn)信息情況進(jìn)行清查，對資產(chǎn)變動情況進(jìn)行更新，及時報送財務(wù)部門修改系統(tǒng)內(nèi)信息，并對后期新增資產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)，避免前清后亂。三是要保障財務(wù)信息質(zhì)量，要加強會計核算的及時。在資產(chǎn)折舊攤銷方面，應(yīng)經(jīng)常抽查固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)中單個固定資產(chǎn)卡片折舊計提的性，財務(wù)資產(chǎn)核算人員每月將本月計提的折舊總額與上月計提的金額進(jìn)行對比，查找重大波動的原因，要檢查是否存在操作錯誤、違規(guī)操作等情況。在資產(chǎn)拆除、報廢資產(chǎn)處置等資產(chǎn)狀態(tài)發(fā)生變動時，財務(wù)部門要及時取得相關(guān)核算依據(jù)，按規(guī)定要求進(jìn)行財務(wù)處理。

（三）密切跟蹤資產(chǎn)變動情況，確保資產(chǎn)的安全完整

為確保資產(chǎn)的安全完整，要將固定資產(chǎn)清查工作落實到實處，提高固定資產(chǎn)的完好率，按照固定資產(chǎn)管理辦法規(guī)定的期限，結(jié)合辦公場所、機構(gòu)、人員的調(diào)整，定期或及時對各類資產(chǎn)進(jìn)行盤點，加強對實物資產(chǎn)的管理。通過盤點發(fā)現(xiàn)的盤盈盤虧資產(chǎn)，要落實責(zé)任人員查明原因，將盤點結(jié)果在履行公司審批程序后，更新固定資產(chǎn)相關(guān)信息并進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理。在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的固定資產(chǎn)調(diào)撥、借用情況，要按不同的管理層級實施組織工作，由調(diào)撥、借用資產(chǎn)管理部門制定《資產(chǎn)調(diào)撥、借用明細(xì)表》，履行相關(guān)審批手續(xù)，建立《資產(chǎn)調(diào)撥、借用備查簿》，及時進(jìn)行固定資產(chǎn)調(diào)撥借用記錄及賬務(wù)處理。對發(fā)生的資產(chǎn)報廢、毀損、盤虧、減值、調(diào)撥等變動事項，要做好技術(shù)鑒定工作，落實實際情況。對于固定資產(chǎn)非正常報廢、盤虧，由專業(yè)歸口管理部門組織技術(shù)鑒定工作，經(jīng)審計、監(jiān)察、財務(wù)部門審核后，按照審批程序進(jìn)行審批。對于存在的資產(chǎn)減值，應(yīng)有充分的資產(chǎn)減值相關(guān)證據(jù)，并上報上級部門進(jìn)行審批。對資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、評估等事項，相關(guān)手續(xù)要規(guī)范完備。對于拆舊資產(chǎn)的出售等符合評估要求的業(yè)務(wù)事項要按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定選擇評估機構(gòu)，履行資產(chǎn)評估及備案手續(xù)。對于資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓記錄要完整，賬務(wù)處理要及時。

（四）盤活閑置資產(chǎn)，提高資源再利用效果

要完善資產(chǎn)盤活利舊工作制度及流程規(guī)范。建立市場、運維、財務(wù)三位一體的協(xié)同機制，實現(xiàn)運維、網(wǎng)建、財務(wù)等相關(guān)部門的工作聯(lián)動，將閑置資源資產(chǎn)盤活工作落實到具體部門、責(zé)任人，推進(jìn)閑置資產(chǎn)盤活工作。技術(shù)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)鑒定等程序性工作，提供定期工作報告等支持性資料，建立常態(tài)工作機制并予以貫徹執(zhí)行。提高閑置資源與資產(chǎn)盤活工作的效率與效果。一是財務(wù)部聯(lián)合維護(hù)部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部通過召開溝通會議形式，討論管理短板，集思廣益，研究解決辦法。二是對使用率低的資產(chǎn)資源進(jìn)行名單制管理，結(jié)合投資效益分析工作，持續(xù)開展閑置資產(chǎn)脫閑情況的跟蹤分析，同時加強閑置資源信息的完整，可結(jié)合資產(chǎn)“實名制”工作開展清理，以達(dá)到閑置資產(chǎn)“名單制”管理要求。三是通過激勵政策的運用，積極推進(jìn)各單位閑置資產(chǎn)的盤活工作熱情，促進(jìn)進(jìn)一步關(guān)注長期閑置資源信息。四是定期對退庫資產(chǎn)進(jìn)行鑒定，對庫存資產(chǎn)嚴(yán)格區(qū)分閑置資產(chǎn)和待報廢資產(chǎn)，倉庫采取分區(qū)堆放，標(biāo)識清晰，便于后期的利舊出庫。五是針對單位之間跨區(qū)域調(diào)撥閑置資產(chǎn)，加強信息溝通，鼓勵單位間跨區(qū)域調(diào)撥，拓寬利舊渠道，更好地推進(jìn)閑置資產(chǎn)的盤活工作。通過加強資產(chǎn)資源盤活，提升資源利用率，實現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源效益較大化，為企業(yè)節(jié)約投資成本。

（五）多種措施并行，持續(xù)提升企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營效益

一是要建立固定資產(chǎn)資源效率分析制度，建立和完善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化的常態(tài)化工作機制和網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)資源效率分析的長效監(jiān)督機制。二是進(jìn)一步優(yōu)化存量資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，企業(yè)應(yīng)定期通報資源利用情況，進(jìn)行對標(biāo)分析，找出差異點和存在的短板。市場部門要通過市場方面反饋利用率較差的資產(chǎn)資源的情況，運維部門要對市場營銷造成較大影響的低利用率資產(chǎn)資源，考慮合理化搬遷拆除。通過市場、建設(shè)、運維、財務(wù)部門的共同協(xié)作，做好優(yōu)化存量固定資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的工作。三是改善固定資產(chǎn)項目的投資效益水平，做好可行性研究，加強投資精準(zhǔn)性管理，注重投資長期效益。四是建立資產(chǎn)管理經(jīng)濟(jì)效益分析評價機制，通過關(guān)注固定資產(chǎn)產(chǎn)出率、固定資產(chǎn)利用率、固定資產(chǎn)損失率、設(shè)備實占率等效能指標(biāo)，深入分析，挖掘潛力，尋找差距，尋求措施，改進(jìn)工作，控制風(fēng)險，提高資產(chǎn)利用率，促進(jìn)企業(yè)按照價值較大化的目標(biāo)實現(xiàn)良性運行。

作者：郭鳳玲 梁娟 單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司湖北省分公司

通信行業(yè)論文:電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新論文

1電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新面臨的問題

我國電子通信工業(yè)在經(jīng)歷了二十余年的發(fā)展后，取得了明顯的進(jìn)步，并逐步發(fā)展變成了我國國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的核心支柱，創(chuàng)新能力水平得以顯著提升。特別是一些行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)量位列世界經(jīng)驗豐富地位，然而基于電子通信行業(yè)發(fā)展起步較晚，基礎(chǔ)底子不足，因此在一些核心技術(shù)上的創(chuàng)新能力水平仍舊有限，較多產(chǎn)品采用的核心技術(shù)需要借助進(jìn)口完成。另外，我國電子通信行業(yè)由于欠缺核心技術(shù)，在該方面的創(chuàng)新能力不足，因此，使行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中遇到了一定的瓶頸困難。需要面對處理的知識產(chǎn)權(quán)糾紛事件越來越多，進(jìn)而使生產(chǎn)成本投入大幅提升。伴隨我國電子通信行業(yè)生產(chǎn)制造工業(yè)水平的持續(xù)提升，結(jié)構(gòu)規(guī)模的不斷擴(kuò)充，使得在核心技術(shù)上面臨的瓶頸問題越發(fā)凸顯出來。近年來，我國電子通信行業(yè)越發(fā)注重技術(shù)創(chuàng)新，因此對于研究開發(fā)的投入力度連年增加，然而同國際領(lǐng)域相比，仍舊同大型跨國企業(yè)存在較大差距，體現(xiàn)出投資規(guī)模不足的問題。在低研究開發(fā)投入的影響下令我國電子通信單位的核心技術(shù)創(chuàng)新水平較難穩(wěn)步提升，無法支持自身開發(fā)形成更豐富的專利技術(shù)。技術(shù)創(chuàng)新最為重要的資源在于人才，我國電子通信行業(yè)之中的精英人才、尤其是高精尖人才仍舊較為欠缺，這一現(xiàn)象在軟件以及集成電路之中更加明顯。集成電路領(lǐng)域，在未來的五到十年時間里是其產(chǎn)業(yè)發(fā)展最快的時期，然而由于專項人才的欠缺則對集成電路行業(yè)的更新發(fā)展步伐形成了阻礙影響。

2提升電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新水平

縱觀世界范圍內(nèi)電子通信工業(yè)的建設(shè)發(fā)展，始終是以發(fā)達(dá)國家為先導(dǎo)，未來的幾年時間里該趨勢方向仍舊不會有太大的轉(zhuǎn)變。在我國，電子通信行業(yè)主要依靠引進(jìn)國外的先進(jìn)技術(shù)，在此基礎(chǔ)上快速更新發(fā)展起來，當(dāng)前雖然具備了一定的研究開發(fā)以及技術(shù)創(chuàng)新實力，然而在突破核心技術(shù)環(huán)節(jié)仍舊面臨著艱辛的發(fā)展之路，同時還要不斷的學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)技術(shù)。我們始終明確，任何一個產(chǎn)業(yè)在其發(fā)展初期階段，透過引進(jìn)技術(shù)始終能夠快速創(chuàng)建期具備一定規(guī)模的生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)，并可汲取到發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗，然而我國當(dāng)前電子通信行業(yè)已逐步發(fā)展至急需產(chǎn)業(yè)升級的地步，因此只有真正突破核心技術(shù)瓶頸，方能迎來全新的發(fā)展局面，實現(xiàn)升華。

3.1擴(kuò)充關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域支撐

當(dāng)前，我國各企業(yè)單位對電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新投入不斷增加，然而單憑企業(yè)自身的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，只有各企業(yè)之間加強合作，方能提升創(chuàng)新實力，互相彌補不足，快速解決實際問題。我國仍舊處在由計劃經(jīng)濟(jì)向著市場經(jīng)濟(jì)不斷更新轉(zhuǎn)變的時期，由于企業(yè)長久報以的依靠政府發(fā)展觀念較難得到快速的轉(zhuǎn)變，需要經(jīng)歷一定的過渡時期，因此對于一些電子通信行業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)尤其是標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，仍需要政府機構(gòu)、國家部門的支撐。為此，應(yīng)繼續(xù)擴(kuò)充關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域扶持，由政府相關(guān)部門組織協(xié)調(diào)，引導(dǎo)各企業(yè)單位共同開發(fā)研究，當(dāng)然對于具體的技術(shù)研究應(yīng)明確以企業(yè)作為核心主體。而在制定標(biāo)準(zhǔn)的過程中，也應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)積極充分的參與其中。

3.2拓寬產(chǎn)業(yè)合作，強化中小企業(yè)支持

科研成果只有真正實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用方能發(fā)揮其應(yīng)有的意義與價值，為獲取持久的發(fā)展與生存，還需要產(chǎn)業(yè)鏈之中的各個節(jié)點進(jìn)行多方配合并給予必要的支持。當(dāng)前，世界范圍內(nèi)電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新更加快速，倘若電子產(chǎn)品科研成果無法快速的轉(zhuǎn)化為具體的生產(chǎn)力，并輔助生產(chǎn)出更多的品質(zhì)產(chǎn)品投向市場，那么他將很快變?yōu)檫^時且落后的技術(shù)。我國電子通信行業(yè)目前的科研成果可以轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的僅有百分之十五，為預(yù)防成果長久擱置，面臨等待甚至是淘汰的命運，應(yīng)真正促進(jìn)科研成果的快速轉(zhuǎn)化，令我國自主知識產(chǎn)權(quán)高水平技術(shù)不斷的壯大起來，預(yù)防其在萌芽時期便出現(xiàn)夭折。應(yīng)進(jìn)一步加緊產(chǎn)業(yè)之中的積極合作，強化知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，借鑒發(fā)達(dá)國家成功經(jīng)驗，出臺相配套的政策措施，進(jìn)而贏得更大的效益。

近年來，我國政府機構(gòu)針對電子通信行業(yè)發(fā)展的支持以及關(guān)注通常多停留在大企業(yè)層面，制定的各類優(yōu)惠制度政策多為面向大企業(yè)。然而創(chuàng)新技術(shù)尤其是面向市場的新型技術(shù)手段通常來自于中小企業(yè)。現(xiàn)實狀況下，恰恰中小企業(yè)沒有獲取到更大的經(jīng)費支持。事實上，只有在選擇項目過程中找準(zhǔn)定位、明確方向，中小企業(yè)最終走向成功的可能性甚至并不比大規(guī)模企業(yè)低。再者，還應(yīng)創(chuàng)建其具有一定規(guī)模的科研單位，深化同中小企業(yè)的積極合作。例如，應(yīng)制定有關(guān)的法規(guī)制度，明確我國科研單位需要將一部分研究經(jīng)費按照配比投入到中小企業(yè)開展組織的創(chuàng)新活動之中，令科研項目由起始階段的立項便符合市場需求，找準(zhǔn)定位，避免走彎路，進(jìn)而真正符合既定規(guī)律，打下堅實的基礎(chǔ)。

3結(jié)束語

總之，針對我國電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中存在的不足、面臨的核心技術(shù)瓶頸問題，我們只有繼續(xù)擴(kuò)充投入，增加中小企業(yè)支持力度，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)研究成果的快速轉(zhuǎn)化，汲取發(fā)達(dá)國家成功經(jīng)驗，重視關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域支撐，方能達(dá)到事半功倍的工作效果，真正推動電子通信行業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)又好又快的持續(xù)發(fā)展。

作者：袁滿 單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司哈爾濱市分公司

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)節(jié)能減排論文

1節(jié)能減排評估指標(biāo)體系的層次

對于通信行業(yè)來說資源損耗是一個非常復(fù)雜的問題，僅僅從某一個方面或者某一個層次去理解和分析，所得到的結(jié)果是不同的，所以在構(gòu)建通信行業(yè)節(jié)能減排評估指標(biāo)體系的時候，應(yīng)該充分考慮到體系的層次性。能夠?qū)崿F(xiàn)對不同層次能耗情況的分析，并從中得到具體的原因，這有助于后期節(jié)能減排工作的進(jìn)一步開展。在參考大量的資料文獻(xiàn)后本文提出一種三層評估指標(biāo)體系[3]：1）基站能耗：由于基站耗電是整個通信行業(yè)耗電的一個核心部分，分析和計算基站能耗有助于直觀的了解通信企業(yè)的能耗情況。2）業(yè)務(wù)能耗：業(yè)務(wù)量與能耗之間有著密切的關(guān)系，隨著通信企業(yè)業(yè)務(wù)量的增加，必然會帶來能耗的增加，分析業(yè)務(wù)能耗有助于通信企業(yè)了解單位業(yè)務(wù)量的能耗情況。3）綜合能耗：充分體現(xiàn)通信企業(yè)能耗情況，使通信企業(yè)了解自身能耗的總體情況。節(jié)能減排的核心是去發(fā)現(xiàn)可節(jié)能的環(huán)節(jié)，優(yōu)化通信行業(yè)的能耗使用情況。通過建立層次性的評估體系可以從多個角度去分析和了解企業(yè)能耗的情況。

2節(jié)能減排評估指標(biāo)體系

通信行業(yè)節(jié)能減排評估指標(biāo)體系的建立是為了能夠?qū)νㄐ判袠I(yè)相關(guān)企業(yè)的能耗情況進(jìn)行相關(guān)的描述、對比、分析和評估。這次評估指標(biāo)本身并不是獨立的，而是相互聯(lián)系，互相影響的一個整體[4]。

2.1評估指標(biāo)類型節(jié)能減排評估指標(biāo)需要能夠體現(xiàn)通信行業(yè)各種特征，但由于通信行業(yè)本身的復(fù)雜性，單一的指標(biāo)很難的描述其特性，只有通過多項指標(biāo)的集合才能夠達(dá)到這一要求[5]。從整體上看，整個評估指標(biāo)體系統(tǒng)大致可以從下面三個方面進(jìn)行分類[5]：1）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：包括話務(wù)量，載頻到達(dá)、數(shù)據(jù)流量等；2）能耗指標(biāo)：包括耗電量，汽油損耗量、柴油損耗量等；3）環(huán)境指標(biāo)：包括空氣污染物排放量、水污染排放量、固體廢物排放量等；4）綜合指標(biāo)：包括業(yè)務(wù)能耗比，節(jié)能比等；通信行業(yè)整體評估指標(biāo)類型采用了分層的結(jié)構(gòu)，共分為3層。

2.2評估指標(biāo)體系的基本原則就通信行業(yè)而言，在制定相關(guān)的節(jié)能減排評估指標(biāo)時，應(yīng)該充分考慮到能源消耗、環(huán)境污染和企業(yè)效益等多個方面[6]。將整個通信行業(yè)能耗過程、資源回收、資源再配置等的數(shù)字化，為通信行業(yè)資源配置，提高能源利用率提供分析的依據(jù)[7]。在制定通信行業(yè)的節(jié)能減排評估指標(biāo)體系是需要遵循下列原則：1）完整性原則：評估指標(biāo)應(yīng)該能夠較為的反映出通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)在資源能耗方面的真實情況，不僅僅集中在電力資源方面，而應(yīng)同時考慮到其他資源能耗[8]。2）簡明性原則：要求評估指標(biāo)概念明確，輸入輸出數(shù)據(jù)能夠簡單直觀的反映通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)的能耗狀況。3）可操作性原則：評估指標(biāo)的分析和計算在能夠充分體現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)果的情況下，不能過于繁瑣和復(fù)雜。4）重要性原則：評估指標(biāo)應(yīng)該能夠反映通信行業(yè)能耗的重要指標(biāo)，突出通信能耗與業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，減少評估指標(biāo)的數(shù)量，從而降低分析和計算量，使得指標(biāo)分析更加經(jīng)濟(jì)可行[9]。5）可比性原則：評估指標(biāo)之間應(yīng)該具有一定的可比性，包括時間和空間上的一些聯(lián)系，例如：同比和環(huán)比、橫向與縱向比較等。根據(jù)以上的基本原則來制定通信行業(yè)的節(jié)能減排評估指標(biāo)才能真正反映出通信行業(yè)在節(jié)能減排中的相關(guān)情況。

3節(jié)能減排評估指標(biāo)計算

結(jié)合通信行業(yè)中各企業(yè)對節(jié)能減排工作的實際情況，并考慮到以上的原則，建立一個符合過我通信行業(yè)的節(jié)能減排指標(biāo)評估體系[10]，如圖2所示：

3.1單位業(yè)務(wù)量能耗變化率單位業(yè)務(wù)量能耗變化率指標(biāo)不僅僅考慮到能耗在通信行業(yè)節(jié)能減排的重要因素，還考慮到業(yè)務(wù)與能耗之間的必然關(guān)系。

3.2每載頻耗電量下降率每載頻耗電量下降率指標(biāo)主要是考慮載頻到達(dá)數(shù)與耗電量之間的關(guān)系，有在考慮業(yè)務(wù)量以外需要考慮的另外一個重要指標(biāo)。

3.3單位電信業(yè)務(wù)總量綜合能耗變化率單位電信業(yè)務(wù)總量綜合能耗變化率指標(biāo)不僅僅考慮到電能損耗在通信行業(yè)節(jié)能減排的重要因素，還考慮到其他能耗方式對業(yè)務(wù)量的影響。

3.5每萬MB已使用面積每萬MB已使用面積指標(biāo)主要是考慮到業(yè)務(wù)量與使用房屋面積之間的一種關(guān)系。另外，可以根據(jù)通信企業(yè)實際情況選擇相應(yīng)的評估指標(biāo)，結(jié)合地區(qū)、時間等參數(shù)對節(jié)能減排中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析和存儲。從而建立起一套完整的通信行業(yè)節(jié)能減排評估指標(biāo)系統(tǒng)。

4結(jié)束語

本文主要介紹關(guān)于通信行業(yè)節(jié)能減排評估指標(biāo)體系，通過研究表明通信行業(yè)的節(jié)能減排評估體系確實比較復(fù)雜。本文提出一些有關(guān)通信行業(yè)節(jié)能減排的評估指標(biāo)，并對相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行了分析，可為通信行業(yè)的技能技術(shù)推廣提供一個較好的解決方案。

作者：袁海娣單位：安徽三聯(lián)學(xué)院實驗室與設(shè)備管理處

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)中計算機技術(shù)論文

1通信行業(yè)中計算機技術(shù)的基本概述

1.1通信行業(yè)中計算機技術(shù)的含義分析

通信技術(shù)是當(dāng)今人們生產(chǎn)生活中不可或缺的一項重要工具，主要包括光通信技術(shù)以及電通信技術(shù)等。其中，電通信技術(shù)又涵蓋有線通信和無線通信。通信技術(shù)有著高效的數(shù)據(jù)傳輸功能，能有效獲取手機信號及衛(wèi)星通信信號，然而該技術(shù)也存在著一定的局限性，即運行周期小、成本高以及維護(hù)耗費時間長等。而計算機通信技術(shù)作為計算機技術(shù)與通信技術(shù)的有效融合，憑借射頻辨識模塊、GPS無線通信技術(shù)、紅外感應(yīng)器件以及激光掃描部件等技術(shù)及部件，將互聯(lián)網(wǎng)與任意物品相連，進(jìn)而達(dá)到實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息高速通信的目的。另外，計算機通信技術(shù)能夠智能識別信號，并物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的分析，是當(dāng)今相關(guān)領(lǐng)域研究學(xué)者研究的熱點所在。

1.2通信行業(yè)中計算機技術(shù)的特點

首先，計算機通信技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)多媒體形式的信息傳輸。該技術(shù)以二值信號為重要基礎(chǔ)，完成語言、聲音以及圖片等信息的傳呼，與此同時，還完成了傳輸與處理過程中的監(jiān)管工作。其次，數(shù)據(jù)和信息的傳輸效率較高。一般情況下，一條語言模擬數(shù)據(jù)的傳輸能達(dá)到每秒2400比特，換句話來說，一分鐘傳輸?shù)淖址麛?shù)為18000個；而在數(shù)字信息傳播模式中，每秒傳輸?shù)淖址麛?shù)可達(dá)每秒64000比特，既一分鐘傳達(dá)480000字符。可見，數(shù)字信息傳輸模式的速度是模擬信息的數(shù)據(jù)傳輸速度無法比擬的。再次，計算機通信的呼叫持續(xù)時間較短。據(jù)相關(guān)調(diào)查研究顯示，僅有少部分的計算機通信是在一秒內(nèi)就可完成的，大多數(shù)計算機通信都需要在5s內(nèi)才能完成。在傳統(tǒng)通信模式的信息傳遞中，即電話的信息傳輸中，一般情況下，都需要持續(xù)三到五分鐘。然而在計算機通信中，建立信息傳播方和信息接收方的聯(lián)系的時間通常都短于一分三十秒。

2計算機技術(shù)在通信行業(yè)中的應(yīng)用分析

2.1計算機通信技術(shù)在信息管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得各企、事業(yè)單位對信息處理和管理系統(tǒng)的需求日益增多。而在此過程中，越來越多的企、事業(yè)單位選擇了通過應(yīng)用計算機通信技術(shù)的方式，來將信息處理及管理系統(tǒng)進(jìn)行不斷完善，進(jìn)而到到提升企、事業(yè)單位業(yè)務(wù)工作效率的目的。具體來說，既是在通過上級業(yè)務(wù)單位合理引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，以本單位的實際情況為重要依據(jù)，完成從辦公室自動化到遠(yuǎn)程自動化的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而推動終端設(shè)備得到切實有效的應(yīng)用。計算機通信技術(shù)在信息管理系統(tǒng)中的有效應(yīng)用不僅緩解、減輕了相關(guān)部門的工作壓力，保障了企業(yè)的業(yè)務(wù)質(zhì)量，與此同時，還有效地促進(jìn)了各企、事業(yè)單位的通信活動的順利開展，保障了信息的安全性及性。

2.2計算機通信技術(shù)在計費系統(tǒng)中的應(yīng)用

隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，人們對信息傳輸系統(tǒng)在功能上的要求也越來越高，例如，需要具備專項計費功能等。然而事實上，計費工作大多都是由計算機技術(shù)來完成的。專門的計算機利用性能強大且儲存著大量信息的計費模板，來根據(jù)顧客的實際需要進(jìn)行計費系統(tǒng)的規(guī)劃與完善，在提升計費工作效率的同時，更好地滿足了計費的需要[3]。例如，我國的三大通信運營商——移動、聯(lián)通以及電信，其經(jīng)營運作便運用了以計算機技術(shù)為核心的通信計費系統(tǒng)，利用其統(tǒng)一性的通信計費方式來完成高效、便捷、合理的計算收費工作。另外，該系統(tǒng)還具有實現(xiàn)地方與地方之間，部門與部門之間的計算費用功能，還能擴(kuò)展計算機通信計費系統(tǒng)的兼容性，有利于計費的靈活性。

2.3計算機通信技術(shù)在數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)查號中的應(yīng)用

計算機通信技術(shù)是對傳統(tǒng)查號方式的有效改良，該技術(shù)不僅提高了查號的性和性，同時還能為客戶提供統(tǒng)計、數(shù)據(jù)更新以及修改用戶密碼等功能，大大促進(jìn)了數(shù)據(jù)查號和數(shù)據(jù)管理的效率，其具體應(yīng)用如公用網(wǎng)的長途電話局、短途電話局等。除此之外，需要強調(diào)的是，在設(shè)計該系統(tǒng)之前，就需要考慮到要在應(yīng)用計算機通信技術(shù)實現(xiàn)查號時對相關(guān)部門的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)、合理的管理，以保障系統(tǒng)的有效性。

3結(jié)語

雖然通信行業(yè)在我國的發(fā)展時間不長，但無可否認(rèn)的是，它是一個急速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)。通信行業(yè)所包含的領(lǐng)域十分廣泛，有最早的電報機、再到后來的傳真、BB機、大哥大，再到現(xiàn)如今的座機、手機、3G、4G，這些都是在通信行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有里程碑意義的重要標(biāo)志。然而需要強調(diào)的是，通信行業(yè)的發(fā)展是離不開計算機技術(shù)的支持的，我國通信行業(yè)之所以在短短幾十年內(nèi)就取得了如此翻天覆地的變化與改善，很大程度上取決于計算機技術(shù)的發(fā)展與運用。換句話說，也正是因為有了計算機技術(shù)的發(fā)展，有了文本傳輸、視頻、音頻以及其他技術(shù)的改進(jìn)，才有了通信行業(yè)現(xiàn)在的進(jìn)步與發(fā)展。

作者:譚虎單位:邵陽學(xué)院

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)市場營銷論文

1.通信行業(yè)市場營銷體系的發(fā)展現(xiàn)狀

通信行業(yè)市場營銷體系的發(fā)展現(xiàn)狀，主要集中在我國通信行業(yè)的三大巨頭，中國電信、中國移動和中國聯(lián)通。三家企業(yè)的市場營銷發(fā)展的趨勢大體相同，根據(jù)2014年12月26日中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)人民郵電報的報道，2015年信息通信行業(yè)的十大趨勢一是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、信息消費和興起中的信息經(jīng)濟(jì)，二是我國4G啟動，5G國際布局加快，三是寬帶中國邁向新的發(fā)展階段，四是移動互聯(lián)網(wǎng)孕育新一輪的創(chuàng)新與變革，五是從智能終端到智能硬件，開啟智能化時代，六是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：構(gòu)筑智能制造的關(guān)鍵基礎(chǔ)，七是云計算和大數(shù)據(jù)：向新技術(shù)新平臺演進(jìn)，八是車聯(lián)網(wǎng)：從概念走向生活，九是網(wǎng)絡(luò)信息安全：基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源保護(hù)成為戰(zhàn)略，十是網(wǎng)絡(luò)空間法制建設(shè)將加速推進(jìn)。多層次、多樣化使用用戶逐漸對通信行業(yè)提出更高質(zhì)量、更多樣化的需求，而通信行業(yè)產(chǎn)品趨于差異化且目標(biāo)客戶和市場也需要更加細(xì)分。

2.通信行業(yè)市場營銷體系的構(gòu)建

2.1缺少通信行業(yè)市場營銷管理規(guī)范制度

市場營銷不能缺少法律法規(guī)的規(guī)范。隨著通信行業(yè)的飛速發(fā)展，通信行業(yè)的市場營銷的發(fā)展過程中，已經(jīng)凸顯出了諸多問題。隨著愈發(fā)激烈的市場競爭，出現(xiàn)了越來越多的營銷手段衍生品，許多經(jīng)營商利用法律的漏洞進(jìn)行大肆地非法經(jīng)營，以謀取暴利。而通信是人與人或人與自然之間通過某種行為或媒介進(jìn)行的信息交流與傳遞，對于每個客戶都是息息相關(guān)的，非法的營銷手段不僅造成客戶經(jīng)濟(jì)上的損失，而且造成了市場營銷系統(tǒng)的紊亂。所以，只有加強通信行業(yè)市場營銷管理，建立完善的通信行業(yè)市場營銷的法律法規(guī)，才能促進(jìn)通信市場的健康發(fā)展。

2.2通信行業(yè)市場營銷手段滯后，管理機制缺失

當(dāng)今社會通信行業(yè)飛速發(fā)展的趨勢下，通信行業(yè)的發(fā)展理念需要與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)相吻合，才能不斷適應(yīng)社會的發(fā)展。通信行業(yè)中市場營銷手段是其發(fā)展的重要組成部分。營銷是技術(shù)質(zhì)量的要求、是服務(wù)質(zhì)量的要求，落后的營銷手段降低了企業(yè)的品牌質(zhì)量，不利于客戶群體的擴(kuò)充。同時通信行業(yè)三大巨頭企業(yè)之間的競爭往往存在著一地多系統(tǒng)交叉競爭的現(xiàn)象，通信行業(yè)的系統(tǒng)之間的差異性有著相似之處，管理機制的缺失，導(dǎo)致通信行業(yè)在這一方面很難進(jìn)行統(tǒng)一，在一定程度上造成了通信行業(yè)的資源浪費。通信行業(yè)市場營銷手段的滯后和管理機制缺失，嚴(yán)重阻礙了通信行業(yè)的健康發(fā)展。

2.3通信行業(yè)售后服務(wù)不到位

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，通信行業(yè)的發(fā)展也在不斷壯大。通信行業(yè)的三大通信運營商擁有者數(shù)字可觀的客戶群，所以客戶群的維護(hù)是一重大課題。通信行業(yè)的市場營銷需要產(chǎn)業(yè)鏈條的維護(hù)，通信行業(yè)市場競爭的激烈性，使通信行業(yè)不得不發(fā)展自身體系，無論是技術(shù)上，還是服務(wù)上。產(chǎn)品售后服務(wù)的不足，導(dǎo)致客戶群對企業(yè)服務(wù)的不滿，影響著客戶對通信企業(yè)的信任，信任是通信行業(yè)市場發(fā)展的無形資產(chǎn)，良好的信譽度使企業(yè)得到客戶群的良好口碑，并能有效擴(kuò)充客戶群體。而較差的信譽，導(dǎo)致企業(yè)口碑的下降，客戶群流失，嚴(yán)重的可以導(dǎo)致通信企業(yè)的倒閉。所以說，通信行業(yè)售后服務(wù)的不到位，影響著通信行業(yè)的正常市場營銷的有序進(jìn)行。

3.完善通信行業(yè)市場營銷措施

3.1健全通信行業(yè)市場營銷管理規(guī)范制度

當(dāng)今通信行業(yè)市場營銷管理方面，許多經(jīng)營商利用法律的漏洞進(jìn)行大肆地非法經(jīng)營，以謀取暴利，正是因為通信行業(yè)市場營銷管理缺乏相關(guān)法律法規(guī)的有序管理，嚴(yán)重制約了通信行業(yè)的發(fā)展。相關(guān)法律法規(guī)的實施，可以凈化市場營銷手段，對不法經(jīng)營分子進(jìn)行有力的打擊，并且進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰以示警戒，同時可以對誠實守信的通信企業(yè)進(jìn)行獎勵，為通信行業(yè)的營銷的良性循環(huán)做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。井然有序的發(fā)展環(huán)境，才能促進(jìn)通信行業(yè)的健康發(fā)展。

3.2通信行業(yè)市場營銷多樣化，管理機制統(tǒng)一化

我國通信行業(yè)營銷市場的發(fā)展競爭非常激烈，在這種情況下，只有拓展通信行業(yè)市場的多樣性，營銷手段不斷更新，才能立于競爭的不敗之地。首先，我國通信市場的重點轉(zhuǎn)向娛樂業(yè)務(wù)的發(fā)展。將娛樂業(yè)務(wù)作為現(xiàn)代通信行業(yè)的重點業(yè)務(wù)主要原因是近年來娛樂事業(yè)的不斷發(fā)展，其客戶群體已經(jīng)成為不可小覷的力量。其次同時通信行業(yè)的營銷手段也應(yīng)注重品牌效應(yīng)，通過良性競爭的循環(huán)，通信行業(yè)不斷的體自身產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，進(jìn)而來實現(xiàn)通信行業(yè)的品牌價值，提高通信行業(yè)運營商的經(jīng)濟(jì)效益。通信行業(yè)市場營銷中管理機制的統(tǒng)一，對通信行業(yè)起到了綜合管理的目的，在一定程度上能促進(jìn)通信行業(yè)間的良性競爭，減少了通信行業(yè)的資源浪費，加強了各通信企業(yè)的有序發(fā)展。

3.3增強通信行業(yè)售后服務(wù)業(yè)務(wù)能力

通信行業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的不足，往往會導(dǎo)致客戶群對企業(yè)服務(wù)的不滿，影響著客戶對通信企業(yè)的信任，信任是通信行業(yè)市場發(fā)展的無形資產(chǎn)，良好的信譽度和口碑，才能有效地擴(kuò)充客戶人群。通信行業(yè)的售后服務(wù)，不僅關(guān)乎通信用戶對通信企業(yè)的信任，同時影響著通信企業(yè)的品牌形象。客觀意義上來說，售后服務(wù)是通信行業(yè)和客戶進(jìn)行親密服務(wù)的二次機會，完善售后服務(wù)，提高通信客戶對通信企業(yè)的信任感，并能有效促進(jìn)客戶的二次消費。通信行業(yè)良好的售后服務(wù)，維持著市場占有率，增加產(chǎn)品和業(yè)務(wù)銷量，爭奪增量市場，保有存量市場，從而提高品牌形象，才能獲得客戶對通信企業(yè)的擁護(hù)和持久的忠誠。從而有效的促進(jìn)通信行業(yè)的健康、快速的發(fā)展。

作者:李璐琳單位:東北財經(jīng)大學(xué)

通信行業(yè)論文:3G時代的通信行業(yè)特征論文

關(guān)鍵詞：3G移動通信CDMA運行商設(shè)備制造商

摘要：近年來，隨著手機和其他相關(guān)移動通信設(shè)備在中國的普及，中國移動通信行業(yè)越來越彰其強大活力和規(guī)模示范效應(yīng)，目前中國正在逐漸成為全球較大的移動用戶市場和全球移動通信設(shè)備的制造中心。隨著中國第三代移動通信的蓄勢待發(fā)，中國移動通信的產(chǎn)業(yè)格局以及相關(guān)運營與制造業(yè)的競爭格局均將發(fā)生深刻變化。本文從目前中國移動通信行業(yè)市場的現(xiàn)狀入手，分析了國內(nèi)移動通信設(shè)備制造商在當(dāng)前市場中的優(yōu)勢和劣勢。結(jié)合國外類似通行設(shè)備廠商的成功經(jīng)驗和教訓(xùn)，從技術(shù)，市場以及自身管理方面為國內(nèi)移動通信設(shè)備制造商，提出了一些改進(jìn)的建議和思路。

一、國內(nèi)通信設(shè)備廠商的優(yōu)勢與不足

1.1自主創(chuàng)新，技術(shù)差距不斷縮小國外移動設(shè)備商進(jìn)入中國市場參與中國的移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不但促進(jìn)了國內(nèi)移動通信市場的繁榮，也帶動了國內(nèi)通信企業(yè)的發(fā)展。另外，由于國內(nèi)市場對海外設(shè)備商已經(jīng)開放，每一筆訂單，都是在面臨眾多國際競爭對手的情況下取得的，使國內(nèi)設(shè)備商基本適應(yīng)了主要國際電信設(shè)備廠商的競爭策略，基本形成了獨立自主的技術(shù)創(chuàng)新體系，具備了較強的自主創(chuàng)新能力。同時，寡頭壟斷，強調(diào)高投入、高回報的經(jīng)營模式在一段時間內(nèi)刺激了中國電信業(yè)的迅速發(fā)展。在電信運營商成規(guī)模的采購下，國內(nèi)的設(shè)備制造商也不斷的進(jìn)行技術(shù)改革和創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的程控交換機、GSM系統(tǒng)設(shè)備過渡到CDMA、3G產(chǎn)品。尤其是在3G領(lǐng)域，國內(nèi)通信廠家經(jīng)過多年的大量投入和努力追趕，已經(jīng)極大地縮小了與世界先進(jìn)水平的差距，如華為、中興、大唐近年來在3G領(lǐng)域取得的一系列技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)讓世人刮目相看。

1.2國外市場競爭力尚待提高目前國內(nèi)的通信設(shè)備廠商長期扎根于國內(nèi)市場，雖然部分中國通信設(shè)備廠商在拓展國外市場方面已經(jīng)取得了長足進(jìn)步，甚至是可喜成績，如華為，中興等行業(yè)標(biāo)竿企業(yè)，近幾年在國際市場中搶占了越來越多的市場份額，但大部分的國內(nèi)通信設(shè)備廠商在國外市場的拓展和競爭力方面略顯不足，有待提高。

即使是已經(jīng)開拓了國外市場的設(shè)備商，從目前情況看，雖然在歐美等發(fā)達(dá)國家也取得了一些市場份額，但是海外市場多半還是集中于發(fā)展中和比較落后的國家地區(qū)。這些國家的市場存在著一些不確定和偶然性的因素，市場存在相當(dāng)程度的不穩(wěn)定性。另外，由于這些國家經(jīng)濟(jì)相對比較落后，在這些國家和地區(qū)如何解決客戶結(jié)算也是一個較大的問題。

1.3優(yōu)勝劣汰，行業(yè)高度集中2005年5月信息產(chǎn)業(yè)部公布的“電子信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)運行情況”表明，盡管電子信息產(chǎn)業(yè)依然是我國工業(yè)的及時大支柱產(chǎn)業(yè)，但在2005年1～5月全行業(yè)經(jīng)濟(jì)運行增速放緩，經(jīng)濟(jì)效益出現(xiàn)下滑。但在并非增長的通信市場環(huán)境中，通信行業(yè)的巨頭企業(yè)如中興，華為等，依然取得了出色的業(yè)績，在通信運營業(yè)中“優(yōu)勝劣汰，強者恒強”的生存法則正在設(shè)備制造業(yè)得到“復(fù)制”。

二、3G給通信行業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)

中國的3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)為市場中的每個設(shè)備商帶來了巨大的市場機會，同時國外的設(shè)備廠商也對中國市場虎視眈眈，志在必得，激烈的市場競爭在所難免。在目前的態(tài)勢下，每個通信設(shè)備商都面臨著巨大的商機和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

在國外，中國通信設(shè)備商獨具勞動力成本優(yōu)勢，并且擁有自己的核心技術(shù)，對跨國巨頭已形成日益增加的壓力。

2.1設(shè)備商面臨3G時代的挑戰(zhàn)對于設(shè)備制造商來說，3G是一個巨大的市場機會，更是一場嚴(yán)峻的考驗。一方面，3G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)，要遠(yuǎn)比2G復(fù)雜得多。目前在3G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面，雖然國產(chǎn)設(shè)備與國外設(shè)備在整體性能上差距已經(jīng)微不足道，但是在某些領(lǐng)域，目前國產(chǎn)設(shè)備和國外進(jìn)口設(shè)備的還存在不小的差距，這主要源于3G主要的核心專利都被國外廠商所掌控，以及國產(chǎn)設(shè)備目前普遍缺乏大規(guī)模的試驗網(wǎng)來驗證設(shè)備性能、提高設(shè)備穩(wěn)定性。同時，激勵競爭的市場形式迫使通信設(shè)備商做研發(fā)，只有通過研發(fā)上的大量投入，設(shè)備商才能提供更高端的解決方案以滿足客戶需求，在3G時代這種情況尤為突出，這將對設(shè)備商的技術(shù)創(chuàng)新能力是巨大的挑戰(zhàn)。

另一方面，一再推遲頒發(fā)的中國3G牌照，已經(jīng)成為對各大電信設(shè)備廠商耐心的考驗，并日益接近極限。由于3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)未啟動，在不明朗的政策中，國內(nèi)電信設(shè)備制造商被迫同時擔(dān)負(fù)對WCDMA，TD—CDMA，CDMA2000三個3G標(biāo)準(zhǔn)的巨大研發(fā)成本，對設(shè)備制造商的資金，技術(shù)能力都是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2.23G時代國內(nèi)通信設(shè)備商的優(yōu)勢國內(nèi)電信運營商逐漸改變以往高投入高產(chǎn)出的的運營策略，成本控制意識不斷加強，開始注重降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運營、維護(hù)等成本。而國產(chǎn)化的核心網(wǎng)設(shè)備的研發(fā)、市場、銷售、維護(hù)等各方面的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國外企業(yè)，可以較大限度地降低運營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本、后期的運營維護(hù)成本，相對與2G時代而言，3G時代給國內(nèi)通信設(shè)備廠商更多的機會和優(yōu)勢。

通信網(wǎng)絡(luò)作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施，通信網(wǎng)絡(luò)和信息安全是國家安全的重要內(nèi)容。我國現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)中采用了不少的國外進(jìn)口通信設(shè)備。在信息安全日益重要的今天，我們更要采用我國自主開發(fā)的通信設(shè)備來保障國家安全，而采用國產(chǎn)化的3G核心網(wǎng)設(shè)備恰恰是一個很好的契機。目前國內(nèi)通信設(shè)備商的技術(shù)實力，已經(jīng)可以承擔(dān)3G網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備的建設(shè)，因此3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，從信息安全角度來說，國內(nèi)設(shè)備廠商較國外廠商無疑具有明顯的優(yōu)勢。

2.3國內(nèi)通信設(shè)備廠商調(diào)整思路面臨在3G帶來的機遇與挑戰(zhàn)，國內(nèi)通信設(shè)備商只有迎合市場，不斷調(diào)整思路，加強企業(yè)自身在技術(shù)，管理上的改革創(chuàng)新，才能牢牢的把握機遇，成為市場的主導(dǎo)者和引領(lǐng)者。

2.4注重核心技術(shù)突破，不斷創(chuàng)新電信研究院有關(guān)專家認(rèn)為，國內(nèi)設(shè)備商需要與產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。首先是注重核心技術(shù)上的突破。由于我國設(shè)備制造業(yè)關(guān)鍵性、基礎(chǔ)性技術(shù)與應(yīng)用技術(shù)落后，移動終端研發(fā)相對滯后，核心技術(shù)受制于人，一些系統(tǒng)軟件和支撐軟件缺乏核心技術(shù)，迫切需要提升自主創(chuàng)新能力，而我國與歐美相比，軟件成本要低很多，急需提高軟件業(yè)自主化程度。

國內(nèi)通信設(shè)備商應(yīng)該加強關(guān)鍵技術(shù)的科研能力，將這些研發(fā)成果有效地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，以技術(shù)創(chuàng)新為根本，實現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化。企業(yè)必須以市場需求為導(dǎo)向，在“生產(chǎn)一代、開發(fā)一代、預(yù)研一代”的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略指導(dǎo)下，根據(jù)不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整思路，進(jìn)行研發(fā)和生產(chǎn)。

2.5加強合作，分享價值鏈的利益在通信產(chǎn)業(yè)鏈上，加強縱向橫向合作，實現(xiàn)競爭雙贏。縱向合作是指制造商加強與移動通信產(chǎn)業(yè)鏈中的運營商、增值服務(wù)商等上下游廠商間的合作，改變以往運營商平臺上設(shè)備商的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、兼容性不強的局面，帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈的健康，可持續(xù)發(fā)展；另一方面是加強制造商陣營中的橫向合作，堅持戰(zhàn)略合作，加強行業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗共享，進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃，形成一致的標(biāo)準(zhǔn)，努力實現(xiàn)競爭雙贏。

2.6實施全球化戰(zhàn)略，打造品牌效應(yīng)在全球經(jīng)濟(jì)一體化條件下，國內(nèi)的通信設(shè)備廠商在國內(nèi)市場，直面跨國公司的競爭，要在市場競爭中立于不敗之地，就必須與世界接軌，完成“做強、做大，積極參與全球市場競爭”的大跨度戰(zhàn)略調(diào)整，實施全球化戰(zhàn)略。公務(wù)員之家

在實施全球化戰(zhàn)略的過程中，就要“引進(jìn)來”和“走出去”并重，積極主動地利用國際國內(nèi)兩種資源和兩個市場。就國內(nèi)通信廠商目前的形式和市場競爭的態(tài)勢來說，如何“走出去”是應(yīng)該更加重點考慮的。“走出去”具體來說，包括以下幾方面：及時，加強海外投資，努力開拓海外市場，實現(xiàn)產(chǎn)品本土化，同時也需要形成境外投資風(fēng)險回避和投資安全保障機制；第二，更好地利用國外科技資源，到科技資源密集的地方設(shè)立研發(fā)機構(gòu)或高技術(shù)企業(yè)，開發(fā)生產(chǎn)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的新技術(shù)、新產(chǎn)品；第三，加強出口，增強我國產(chǎn)品在國際市場的競爭力；第四，在全球范圍進(jìn)行資源優(yōu)化組合，形成一批著名跨國公司，創(chuàng)立和發(fā)展自己的世界級名牌產(chǎn)品。

3G時代的來臨，無疑給在2G時代中錯失機遇的國內(nèi)通信設(shè)備廠商帶來了巨大的機遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。不斷根據(jù)市場變化來調(diào)整思路，努力打造核心競爭力，實施全球化戰(zhàn)略，國內(nèi)通信設(shè)備商才能迎接挑戰(zhàn)，把握機遇，成為這個在市場的真正的主導(dǎo)者和引領(lǐng)者。

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)通信電源維護(hù)措施論文

論文關(guān)鍵詞：通信行業(yè)通信電源管理

論文摘要：在通信行業(yè)中，人們通常把電源比喻為通信系統(tǒng)的心臟。近年來，電信網(wǎng)多方位快速發(fā)展，同時也給從事電源維護(hù)管理工作的人員提出了許多新的問題。由于電源設(shè)備正處在新老并存、逐步更新?lián)Q代的時期。基于此，本文就通信電源的維護(hù)和管理方面談幾點想法。

引言

由于歷史發(fā)展的原因，當(dāng)前通信電源供電體制基本上是以集中放置、集中供電方式為主，有人值守、故障維修為主。而電源的負(fù)載，如傳輸、交換、數(shù)據(jù)、移動等專業(yè)的維護(hù)方式正朝著集中監(jiān)控、集中維護(hù)、少人或無人值守方向發(fā)展。通信基站是通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的重要組成部分，保障任何情況下的正常供電，是保障通信網(wǎng)絡(luò)安全運行的重要環(huán)節(jié)。為此各通信基站內(nèi)均配備了較先進(jìn)的電力電源供電系統(tǒng)，包括開關(guān)整流設(shè)備、免維護(hù)蓄電池、油機等。這些設(shè)備是保障供電穩(wěn)定和連續(xù)性的重要設(shè)備，對這些設(shè)備維護(hù)的好壞，不僅影響電源系統(tǒng)設(shè)備的壽命和故障率，而且直接涉及通信網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運行。

一、通信電源概述

從遠(yuǎn)古時代以來，陽光、空氣、食物和水一直是人們賴以生存的必需品，而今在科學(xué)技術(shù)飛躍發(fā)展的時代，電也已成為人們的必需品。因為有了電，我們的生活才有了歡樂。正是由于通信系統(tǒng)的安全品質(zhì)運轉(zhuǎn)，無處不在的通信電源則是堅實的基礎(chǔ)和根本保障。實施集中監(jiān)控管理是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，是現(xiàn)代通信網(wǎng)的要求，也是企業(yè)減員增效的有效措施。各種電源設(shè)備要智能化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合開放式通信協(xié)議。若電源系統(tǒng)不能輸出規(guī)定電流，電壓超出允許波動范圍，雜音電壓高于允許值時間并持續(xù)10s以上者均判定為系統(tǒng)故障。原交流系統(tǒng)中的電壓、頻率或波形畸變超出規(guī)定范圍持續(xù)時間大于60s者均判定為故障。為此，要保障通信電源系統(tǒng)的性，有條件的通信部門應(yīng)盡量從兩個不同的地方引入2路市電輸入，并設(shè)置2路市電電能自動倒換裝置；所用設(shè)備要選用性高的高頻開關(guān)整流設(shè)備，采用模塊化、熱插拔式結(jié)構(gòu)以便于更換，并合理配置備份設(shè)備。任何新技術(shù)、新設(shè)備未經(jīng)充分驗證、試運行前均不得進(jìn)入供電系統(tǒng)。供電方式要大力推廣分散供電，使用同一種直流電壓的通信設(shè)備采用兩個以上的獨立供電系統(tǒng)，這也是今后通信網(wǎng)絡(luò)容量和規(guī)模不斷擴(kuò)大、各種新業(yè)引入的新要求。為了盡量縮短設(shè)備的平均故障修復(fù)時間，要經(jīng)常分析運行參數(shù)，預(yù)測故障發(fā)生的時間并及時排除。還要提高技術(shù)維護(hù)水平，采用集中維護(hù)、遠(yuǎn)程遙信、遙測維護(hù)。在實施過程中，三遙點的設(shè)置要合理，絕不是越多越好，要以性、實用性為基本原則，宜簡勿繁。

二、電源系統(tǒng)使用中應(yīng)重視的問題

電源系統(tǒng)目前廣泛使用高頻開關(guān)電源系統(tǒng)設(shè)備，其智能化程度高，電池采用了免維護(hù)蓄電池，這雖給用戶帶來了許多便利，但在使用過程中還應(yīng)在多方面引起注意，確保使用安全。

2.1按電源系統(tǒng)的使用要求和功率余量大小來分，在使用中要避免隨意增加大功率的額外設(shè)備，也不允許在滿負(fù)載狀態(tài)下長期運行。工作性質(zhì)決定了電源系統(tǒng)幾乎是在不間斷狀態(tài)下運行的，增加大功率負(fù)載或在基本滿載狀態(tài)下工作，都會造成整流模塊出故障，嚴(yán)重時將損壞變換器。自備發(fā)電機的輸出電壓、波形、頻率和幅度應(yīng)滿足電源系統(tǒng)對輸入電壓的要求，另外發(fā)電機的功率要大于開關(guān)電源設(shè)備的額定輸入功率，否則，將會造成電源系統(tǒng)設(shè)備工作異常或損壞。

2.2電池應(yīng)避免大電流充放電，理論上充電時可以接受大電流，但在實際操作中應(yīng)盡量避免，否則會造成電池極板膨脹變形，使得極板活性物質(zhì)脫落，電池內(nèi)阻增大且溫度升高，嚴(yán)重時將造成容量下降，壽命提前終止。在任何情況下都應(yīng)防止電池短路或深度放電，因為電池的循環(huán)壽命和放電深度有關(guān)。放電深度越深循環(huán)壽命越短。在容量試驗或放電檢修中，通常放電達(dá)到容量的30％－50％就可以了。

2.3鉛酸蓄電池的容量和電解液的比重是線性關(guān)系，通過測量比重可以了解電池的存儲能量情況。閥控式密封蓄電池是貧液電池，且無法進(jìn)行電解液比重測量，所以如何判定它的好壞，預(yù)測貯備容量已成為當(dāng)今業(yè)界的一大難題。用電導(dǎo)儀測電池的內(nèi)阻是判定蓄電池好壞的一種有參考價值的方法，但尚不能測定電池的好壞程度。目前，最的方法還是放電法。在性、經(jīng)濟(jì)性、可使用性、維護(hù)性等方面綜合比較，應(yīng)選用四沖程油機為原動機發(fā)電機組。四沖程油機結(jié)構(gòu)簡單，采用多缸均衡做功、增壓等一系列成熟技術(shù)適合于大容量機組的要求。其噪音小、污染小、性價比高。使用中把機組產(chǎn)生的熱量排到室外，保障機組周圍環(huán)境濕度不超過指標(biāo)要求。公務(wù)員之家

三、電源系統(tǒng)的維護(hù)與檢修

當(dāng)電源系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)先查明原因，分清是負(fù)載還是電源系統(tǒng)，是主機還是電池組。雖說開關(guān)電源系統(tǒng)主機有故障自檢功能，但它對面而不對點，對更換配件很方便，但要維修故障點，仍需做大量的分析、檢測工作。另外如自檢部分發(fā)生故障，顯示的故障內(nèi)容則可能有誤。對主機出現(xiàn)擊穿、斷保險或燒毀器件的故障，一定要查明原因并排除故障后才能重新啟動，否則會接連發(fā)生相同的故障。再好的設(shè)備也有壽命期，也會出現(xiàn)各類故障，但維護(hù)工作做得好可以延長壽命并減少故障的發(fā)生，不要因為高智能、免維護(hù)而忽略了本應(yīng)進(jìn)行的維護(hù)工作，預(yù)防在任何時候都是安全運行的重要保障。高頻開關(guān)電源設(shè)備在正常使用情況下，主機的維護(hù)工作量很少，主要是防塵和定期除塵。特別是氣候干燥的地區(qū)，空氣中的灰粒較多，灰塵將在機內(nèi)沉積，當(dāng)遇空氣潮濕時會引起主機控制紊亂造成主機工作失常，并發(fā)生不告警。另大量灰塵也會造成器件散熱不好。一般每季度應(yīng)徹底清潔一次。其次就是在除塵時檢查各連接件和插接件有無松動和接觸不牢的情況。由于整流器對瞬時脈沖干擾不能消除，整流后的電壓仍存在干擾脈沖。蓄電池除有存儲直流電能的功能外，其等效電容量的大小與蓄能電池容量大小成正比。因此，維護(hù)檢修蓄電池的工作是非常重要的，雖說蓄電池組目前都采用了免維護(hù)電池，但這只是免除了以往的測比、配比、定時添加蒸餾水的工作。但因工作狀態(tài)對電池的影響并沒有改變，不正常工作狀態(tài)對電池造成的影響沒有變，所以蓄電池的工作全部是在浮充狀態(tài)，在這種情況下至少應(yīng)每年進(jìn)行一次放電。放電前應(yīng)先對電池組進(jìn)行均衡充電，以達(dá)全組電池的均衡。放電過程中如有一只達(dá)到放電終止電壓時，應(yīng)停止放電，繼續(xù)放電須先排除落后電池后再放。核對性放電不是追求放出容量的百分比，而是關(guān)注并發(fā)現(xiàn)和處理落后電池，經(jīng)對落后電池處理后再作核對性放電實驗。這樣可防止事故，以免放電中落后電池惡化為反極電池。平時每組電池至少應(yīng)有8只電池作標(biāo)示電池，作為了解全電池組工作情況的參考，對標(biāo)示電池應(yīng)定期測量并做好記錄。在日常維護(hù)中需經(jīng)常檢查的項目有：清潔并檢測電池兩端電壓、溫度；連接處有無松動腐蝕現(xiàn)象，檢測連接條壓降；電池外觀是否完好，有無殼變形和滲漏；極柱、安全閥周圍是否有酸霧逸出；主機設(shè)備是否正常等。免維護(hù)電池要做到運行、日常管理周到、細(xì)致和規(guī)范，保障設(shè)備保持良好的運行狀況，從而延長使用年限；保障直流母線經(jīng)常保持合格的電壓和電池的放電容量；保障電池運行和人員的安全。這是電池維護(hù)的目的，也是電池運行規(guī)程中包括的內(nèi)容和運行規(guī)則。當(dāng)電池組中發(fā)現(xiàn)電壓反極、壓降大、壓差大和酸霧泄漏的電池時，應(yīng)及時采用相應(yīng)的方法恢復(fù)和修復(fù)，對不能恢復(fù)和修復(fù)的電池要換掉。但不能把不同容量、不同性能、不同廠家的電池聯(lián)在一起，否則可能會對整組電池帶來不利影響。對壽命已過期的電池組要及時更換，以免影響到電源系統(tǒng)和設(shè)備主機。

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)誠信探討論文

摘要：文章討論了通信行業(yè)的特征，對企業(yè)誠信經(jīng)營進(jìn)行了比較分析，探討了通信運營商誠信問題和消費者誠信問題，并對誠信問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，進(jìn)一步提出誠信問題的解決途徑和對策。

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；誠信；問題；對策

一、通信行業(yè)誠信概述

隨著國民素質(zhì)的提高，消費者對權(quán)益保護(hù)意識的增強，誠信經(jīng)營，品牌經(jīng)營，成為了企業(yè)核心競爭力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場份額。

（一）通信行業(yè)特征

通信行業(yè)不提供實物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務(wù)體系，將成為各大運營商提高利潤的主要途徑，誠信服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)是通信運營商的核心競爭力。

（二）通信行業(yè)誠信經(jīng)營

通信企業(yè)誠信經(jīng)營，主要體現(xiàn)在為客戶提供的通信服務(wù)，包括電信業(yè)務(wù)和其它服務(wù)。通信企業(yè)要開發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務(wù)，同時完善售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)宣傳、營業(yè)窗口服務(wù)、通信工程安裝、通信質(zhì)量保障等。

二、企業(yè)誠信經(jīng)營比較分析

服務(wù)是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠信為本的經(jīng)營宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。

穩(wěn)定客戶關(guān)系，是建立在客戶對企業(yè)信賴的基礎(chǔ)之上。打造誠信服務(wù)品牌，就要增加客戶消費透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費，只能以運營商的計量為準(zhǔn)，客戶難以重復(fù)計量驗證，這一點有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運營商的誠信，成為客戶關(guān)注的熱點。目前，提供“透明的、放心的”消費清單，是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。

（一）行業(yè)間經(jīng)營誠信比較分析

“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費六個月以上的住戶，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”。我國消費者對這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費者，對“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關(guān)注度也越來越高。

（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠信比較

在價格誠信方面，廣受好評的是中國移動，其次是中國聯(lián)通，而評價最差的是中國電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強了企業(yè)危機意識，促使通信運營商加強誠信建設(shè)，規(guī)范通信市場行為。多年來，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動雙向收費，要求單向收費。直到2008年，移動公司對此才有所松動，準(zhǔn)備改進(jìn)資費政策，但是，還沒有實行單向計費。可見，隨著通信市場規(guī)范管理加強，運營商對誠信經(jīng)營，其重視程度在不斷提高。

三、通信運營商誠信問題

（一）經(jīng)營中的誠信問題

一些電信運營企業(yè)，以排擠競爭對手為目的，以低于成本價格提供服務(wù)業(yè)務(wù)。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報利潤等欺詐案，極大損害了通信公司的誠信。

（二）服務(wù)中的誠信問題

虛假廣告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負(fù)責(zé)、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無法通話卻繼續(xù)收費。

（三）互聯(lián)互通中的誠信問題

個別主導(dǎo)電信經(jīng)營者，出于“保住用戶陣地、維護(hù)自身利益”的狹隘意識，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時，不是按照誠實信用原則履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務(wù)開放，人為設(shè)障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。

（四）企業(yè)間的不正當(dāng)競爭

以排擠對手為目的，低于成本提供服務(wù)業(yè)務(wù)的不正當(dāng)競爭，一輪又一輪的惡性“價格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動手機不暢等等，這樣的競爭是一種無序的競爭態(tài)勢，勢必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假廣告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務(wù)過程中，對用戶的不尊重、不信任，甚至進(jìn)行欺騙行為。

（五）企業(yè)履約中的誠信問題

近年來，電信運營企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會的倡導(dǎo)下，為共同規(guī)范電信市場，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠信的原則，以自身的品牌、信譽向政府、企業(yè)同行、消費者做出了規(guī)范市場、誠信經(jīng)營的莊嚴(yán)保障，并表示自愿接受公約的約束，但實際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。

四、通信消費者誠信問題

（一）用戶頻繁換卡

因為不需要辦理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費結(jié)算的滯延時間，惡意欠費，把手機卡打爆，扔掉換新卡。

（二）惡意欠費

取消電話初裝費后，電信運營商經(jīng)營風(fēng)險驟增，惡意欠費現(xiàn)象大幅攀升。欠費者向電信局申請延期繳款，然后無限期地拖延時間，以及個人使用假身份證，在出租屋登記裝機之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。

由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費、偽造身份注冊以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營運收入總額的5%。2001年，我國因盜用通信設(shè)施、用戶惡意欠費的損失超過200億元人民幣，占營運總收7%，戶均60元，并且，這個數(shù)字仍以每年20%的速度增長。

巨額欠費無疑會給運營商增添經(jīng)營壓力，扭曲企業(yè)財務(wù)信息，甚至嚴(yán)重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長。

五、誠信問題原因分析

（一）監(jiān)管部門公信度不夠

從2000年開始，國家設(shè)立了中央以人事權(quán)為主的電信管理體制，實行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對電信市場的兩級管理，由于授權(quán)不充分、職責(zé)不明確、隊伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運營商的代言人。這樣，監(jiān)管部門在市場競爭中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系時，角色錯位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滯后

在電信市場改革初期，為了引入競爭機制，我國實行的是非對稱管制政策，非對稱管制是促進(jìn)有效競爭的一個常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場的扭曲。但是，隨著新的電信競爭格局的形成，不對稱管制成了一種某些電信運營商的保護(hù)政策，使市場競爭的主體處于不公平地位。

（三）通信法律不完備

市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。電信業(yè)如何通過法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門與相關(guān)主管部門的關(guān)系、監(jiān)管部門與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，以及企業(yè)與用戶之間的關(guān)系已是擺在中國電信業(yè)面前的一個緊要問題。國外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導(dǎo)致競爭規(guī)則不完善，法制建設(shè)明顯滯后，監(jiān)管部門依法行政的受到影響。短信息服務(wù)，以驚人速度發(fā)展，同時也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會秩序、侵害他人合法權(quán)益的負(fù)面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對此還是空白。

（四）欠費中的法律漏洞

電信運營企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關(guān)系。長期以來，電信用戶一般是先消費后付款，致使電信欠費和惡意欠費現(xiàn)象相當(dāng)普遍，而且對一些惡意欠費者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費占欠費用戶總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費用占了85%以上。

（五）通信技術(shù)防范欠缺

目前固定電話未能做到適時計費、適時出賬；欠費難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫，各運營商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費提供了可乘之機。

（六）欠費工作管理松懈

近年來，由于通信行業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務(wù)的巨大壓力，重市場開拓，輕對欠費工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營業(yè)把關(guān)不嚴(yán)，用戶資料修改不及時，欠費催交網(wǎng)絡(luò)不完善，特別是為了增強開發(fā)市場力度，對商考察不嚴(yán)，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務(wù)收入，放松對用戶資格審查，如認(rèn)可復(fù)印身份證開戶，從而增加了欠費概率。

（七）取消初裝費

2001年7月1日，國家取消了固定電話初裝費，用戶裝機費用降至幾十元（除終端設(shè)備外）。保障使用一年以上，甚至贈送話機等。因此，當(dāng)欠費超過百元后，有些用戶就棄機，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費。

六、誠信問題解決途徑

（一）用法律來約束誠信

建立誠信體系，必須依靠法律保障。我國已經(jīng)把誠實信用作為市場經(jīng)濟(jì)活動的一個重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實踐來看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強誠信建設(shè)，建立企業(yè)、組織和個人的信用檔案，在全社會建立誠實信用受益，失信者受損，違法者受懲的機制，保障市場經(jīng)濟(jì)秩序的正常運行。

（二）建設(shè)社會誠信體系

全社會動員，著力構(gòu)筑社會誠信體系，主要包括：

1、大力營建社會誠信氛圍，培育社會誠信意識。只有全社會確立了強烈的誠信意識和道德評判標(biāo)準(zhǔn)，才能在人際交往和社會經(jīng)濟(jì)生活中，恪守最基本的準(zhǔn)則，珍惜個人和企業(yè)的形象和聲譽。

2、營造、整治企業(yè)誠信環(huán)境。企業(yè)誠信環(huán)境的營造和整治，要立足于治本與治標(biāo)、當(dāng)前與長遠(yuǎn)相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)國家在誠信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個人誠信體系，以及與此相關(guān)的誠信服務(wù)體系。建立社會公眾舉報監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵公眾檢舉企業(yè)、個人誠信缺失狀況。

（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用

行業(yè)協(xié)會是社會公共服務(wù)自律性組織。政府要結(jié)合機構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺守法、公平競爭的環(huán)境。

（四）建立和完善電信企業(yè)誠信制度

1、建立企業(yè)誠信文化，使恪守誠信變?yōu)槊恳粋€電信企業(yè)的自覺行動，從根本上防止企業(yè)信用危機產(chǎn)生。企業(yè)誠信文化方面的建設(shè)包括：首先，將誠信經(jīng)營上升到企業(yè)理念的高度，把誠信經(jīng)營的理念，融入員工的潛意識。讓企業(yè)明確自己的社會責(zé)任和社會使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，把誠信經(jīng)營和誠信服務(wù)的準(zhǔn)則，轉(zhuǎn)化為每個員工的自覺行動。其次，電信企業(yè)應(yīng)加強內(nèi)部誠信教育，樹立誠信經(jīng)營的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)。此外，應(yīng)加快建設(shè)電信企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營管理機制，促使企業(yè)形成誠信的良好氛圍。企業(yè)文化建設(shè)中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責(zé)信用制度，并逐漸延伸到員工的個人生活信用。，建立健全公司誠信管理評價機制，將員工誠信納入績效考核體系，定期按相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)進(jìn)行誠信評估。

2、建立用戶信用管理制度。實施對用戶進(jìn)行信用度的評價、對用戶的消費過程進(jìn)行監(jiān)控、對信用等級差的，以及上了“黑名單”的用戶，進(jìn)行及時地清算和處理，從而引導(dǎo)和規(guī)范用戶的消費行為，營造良好的誠信消費環(huán)境。

綜上所述，市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)就越要求誠實守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對促使電信市場有序進(jìn)行，保障電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

通信行業(yè)論文:電信通信行業(yè)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀心得體會

在這次學(xué)習(xí)活動中，我們深入學(xué)習(xí)了《選集》，學(xué)習(xí)了中央主要領(lǐng)導(dǎo)人的講話，學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司和省公司領(lǐng)導(dǎo)講話，通過學(xué)習(xí)，我受益非淺，提高了認(rèn)識，解放了思想，增強了自己的創(chuàng)新意識，與時俱進(jìn)，進(jìn)一步明確了工作目標(biāo)，理清了工作思路，更加增強了自己的工作責(zé)任心和主動性。同時，我深深認(rèn)識到了作為縣公司負(fù)責(zé)人在企業(yè)中的作用，認(rèn)識到當(dāng)前通信市場競爭的嚴(yán)峻形勢，認(rèn)識到了科學(xué)發(fā)展對企業(yè)的重要性。

我認(rèn)為科學(xué)發(fā)展與構(gòu)建和諧企業(yè)是相統(tǒng)一的。科學(xué)發(fā)展既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作必須長期堅持的指導(dǎo)思想，也是構(gòu)建和諧企業(yè)、解決當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營工作中諸多矛盾必須遵循的基本原則。它包含了三層意思：

一是科學(xué)發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想，它是推進(jìn)企業(yè)發(fā)展必須始終要堅持的重要指導(dǎo)方針；

二是科學(xué)發(fā)展是我們進(jìn)一步完善企業(yè)發(fā)展思路所必需堅持的基本原則，是要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅持以人為本、協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的原則，我們必須把科學(xué)發(fā)展的精神實質(zhì)充分體現(xiàn)在我們今后制定的各項發(fā)展規(guī)劃之中；

三是科學(xué)發(fā)展是我們做好各項工作和企業(yè)戰(zhàn)略措施的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，是在樹立指導(dǎo)方針和完善發(fā)展思路的基礎(chǔ)上，按照科學(xué)發(fā)展的要求，制定和調(diào)整發(fā)展的戰(zhàn)略措施。通過完善發(fā)展思路和制定各項戰(zhàn)略措施，不斷提高企業(yè)的市場競爭能力，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的奮斗目標(biāo)。

我們現(xiàn)在所做的這些工作也正是為我們企業(yè)明天的強大而奠基，就像是“栽果樹”，“近期枝繁葉茂，長期碩果累累”。只要我們通過這次學(xué)習(xí)，切實按照省公司提出的“科學(xué)發(fā)展、提升價值、管理、誠信經(jīng)營、以人為本”的要求落實各項工作，這些“果樹”必將在以后“開花結(jié)果”，發(fā)揮巨大效應(yīng)。

在廖總的講話中，提出了“強化五個意識”，我覺得內(nèi)涵極其豐富，意義十分重大，源于企業(yè)實踐又指導(dǎo)實踐，是我們基層企業(yè)在貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀方面的新體會、新認(rèn)識。這些體會和認(rèn)識，歸結(jié)到一點，就是要不斷深化對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識，不斷豐富科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵，不斷完善落實科學(xué)發(fā)展觀的政策體系，努力開創(chuàng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的新局面。這些認(rèn)識的提出蘊含著深遠(yuǎn)的理性思考，彰顯出電信企業(yè)鮮明的時代特征。

所有理論只有為群眾所掌握，才能變成物質(zhì)力量，發(fā)揮改造企業(yè)的作用。“思想是行動的先導(dǎo)，觀念一變天地寬，思想進(jìn)步邁大步。因此，我們要讓科學(xué)發(fā)展成為我們基層企業(yè)的經(jīng)常性工作、成為員工的自覺性行動，通過科學(xué)發(fā)展出競爭力、出戰(zhàn)斗力，提升企業(yè)價值。

對此，我認(rèn)為樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)鍵在于狠抓落實，重在執(zhí)行，努力實現(xiàn)五大轉(zhuǎn)變,為2009年的全業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行對標(biāo)：

一要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念。面對電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營后的市場競爭形勢，我們必須擯棄“硬發(fā)展”思想，從當(dāng)前實際出發(fā)，制定出科學(xué)的短期和長期戰(zhàn)略措施，做實發(fā)展，夯實基礎(chǔ)。

二要進(jìn)一步加快由傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變，切實拓寬市場，提升企業(yè)價值，增強競爭能力。

三要進(jìn)一步加快由經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變，深化品牌統(tǒng)領(lǐng)，實施品牌經(jīng)營，努力提高經(jīng)營層次和水平。

四要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高執(zhí)行力。要深入執(zhí)行上級的政策和戰(zhàn)略部署，不折不扣落實到位。

五要進(jìn)一步提升服務(wù)水平，重塑電信形象。我們要正視目前企業(yè)存在的實際問題，從根本上解決發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種矛盾和問題，切實提升服務(wù)水平，給用戶一個全新的感知。

通信行業(yè)論文:客戶感知在通信行業(yè)客戶服務(wù)中重要性交流

一、什么是客戶感知？

客戶感知，即：客戶服務(wù)接觸(service encounter)，是客戶用來進(jìn)行產(chǎn)品體驗、比較等多種感性認(rèn)知的綜合。

客戶感知包括目標(biāo)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的品牌形象（產(chǎn)品和營銷）、功能效用、質(zhì)量保障、使用價值、售后保障、消費成本（直接成本和間接成本）等。服務(wù)（產(chǎn)品和營銷）質(zhì)量很大程度上取決于客戶感知，客戶感知又以服務(wù)接觸能力為基礎(chǔ)。

簡言之，客戶感知就是客戶從關(guān)注產(chǎn)品、使用產(chǎn)品、接受產(chǎn)品售后服務(wù)等全過程中的心理感受。

二、影響客戶感知的主要因素

（一）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的穩(wěn)定性。為改善移動信號的覆蓋質(zhì)量增加了大量的基站，但運營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化趕不上城市建設(shè)環(huán)境的變化。野外基站設(shè)備被盜、損壞現(xiàn)象嚴(yán)重，造成基站退服的現(xiàn)象不斷發(fā)生。通話中斷、聲音時好時壞、無法接通的情況時有發(fā)生。通話質(zhì)量的穩(wěn)定性影響客戶的感知。

（二）廣告宣傳的真實性。真實的廣告宣傳對樹立公司形象、拓展產(chǎn)品市場、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展等方面確能起到積極作用，言過其實的報道會造成客戶高期望換來高失望，只能是欺騙客戶感情，損害公司形象，最終受害的還是公司自身的利益。期望與失望影響客戶感知。

（三）營銷服務(wù)的認(rèn)同性。目前，各通信運營商逐步建立了以自有營業(yè)廳為主，社會廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳和電話營業(yè)廳為補充，724小時客服熱線服務(wù)支撐的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。各運營商還成立了集團(tuán)客戶服務(wù)機構(gòu)，為行業(yè)客戶、重要客戶提供專門的上門服務(wù)，這些都極大的方便了廣大客戶。中國聯(lián)通率先推出的低柜臺服務(wù)，中國移動提出的“溝通從心開始”，拉近了運營商與客戶之間的距離。但營業(yè)人員的態(tài)度、業(yè)務(wù)受理效率、投訴處理滿意度等影響客戶感知。

（四）服務(wù)流程的通暢性。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動了家庭寬帶的發(fā)展，潛在市場很大，運營商為搶得一席之地投入大量的人力物力，但在客戶申辦業(yè)務(wù)時卻存在這樣的現(xiàn)象，前臺受理完成后卻得不到及時開通，甚至工作人員會直接告訴客戶沒有線路資源，需要等待，但往往找個關(guān)系很快就開通了；固話障礙受理不能在保障的時限內(nèi)完成的情況也時有發(fā)生；客戶投訴處理過程中的職責(zé)不清，投訴問題長時間得不到答復(fù)或解決的情況也屢見不鮮等。服務(wù)流程不暢影響客戶感知。

三、如何提升客戶感知？

（一）改善通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是提升客戶感知的基礎(chǔ)。提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的穩(wěn)定性，一是要堅決地克服重建設(shè)輕維護(hù)的思想，充分認(rèn)識維護(hù)創(chuàng)造效益的經(jīng)營理念。二是加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化隊伍建設(shè)，合理配備網(wǎng)優(yōu)人員使之與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模相匹配。三是加大網(wǎng)優(yōu)人員的培訓(xùn)力度，使其技術(shù)能力能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的要求。四是把網(wǎng)絡(luò)測試指標(biāo)與客戶感知結(jié)合起來，把網(wǎng)絡(luò)測試數(shù)據(jù)與客戶投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)對比分析，從中找出網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響客戶感知的因素加以改善。

（二）改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量評價體系，解決好客戶投訴的熱點、難點問題是提升客戶感知的關(guān)鍵點。客戶感知是一個非常復(fù)雜的問題，大致可以分為兩個層面，物質(zhì)的和精神的，而且受情緒的影響比較大。要想了解客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知，好能讓客戶說出真心話，一是建立一個開放的、透明的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺，讓客戶能夠便捷地參與對運營商的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評價，采用設(shè)立物質(zhì)的和精神的獎勵，聘請?zhí)匮?wù)質(zhì)量監(jiān)督員等方式，讓更多的客戶參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評價。二是采用先進(jìn)的技術(shù)手段建立客戶服務(wù)質(zhì)量分析系統(tǒng)，重視數(shù)據(jù)的采集、分析和應(yīng)用，逐步建立分析應(yīng)用模型，減少人為因素的影響。三是及時解決客戶投訴的熱點難點問題。

（三）創(chuàng)新服務(wù)方式是提升客戶感知的重要手段。為適應(yīng)激烈的市場競爭，面對客戶的新需求，各運營商也在不斷地探求和推出新的服務(wù)方式。

一是采用新技術(shù)搭建新平臺，這無疑是創(chuàng)新服務(wù)方式的有效途徑。，中國聯(lián)通推出一卡充業(yè)務(wù)，持有中國聯(lián)通充值卡的客戶可以在國內(nèi)的任何地方，使用手機、固定電話、互聯(lián)網(wǎng)終端為中國聯(lián)通的移動電話客戶、固話客戶、與固話捆綁的小靈通及寬帶客戶充值，一卡在手、全國通用的特點極大地方便了客戶的交費需求。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺也是各運營商角逐的陣地，網(wǎng)上營業(yè)廳的功能不斷完善，業(yè)務(wù)受理的范圍不斷拓寬，強大的互聯(lián)網(wǎng)平臺為運營商創(chuàng)新服務(wù)方式提供了無限的發(fā)展空間。

二是正確理解和實施差異化的服務(wù)。差異化不是一味的追求標(biāo)新立異，差異化更多的是客戶的比較、認(rèn)同。同樣的產(chǎn)品宣傳的更透明一點，同樣的業(yè)務(wù)受理流程更通順一點，同樣的接待客戶微笑更多一點，同樣的接受批評態(tài)度更誠懇一點，同樣的受理(文秘站:)投訴響應(yīng)更快一點，同樣的服務(wù)做得更精細(xì)一點，等等，將差異化落實、體現(xiàn)在每一個服務(wù)細(xì)節(jié)中。

三是不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。隨著國家數(shù)字化戰(zhàn)略的實施，各行業(yè)信息化建設(shè)速度的加快，在信息網(wǎng)絡(luò)、辦公自動化網(wǎng)絡(luò)和公共信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中提出越來越多的實時性要求，通信運營商應(yīng)充分利用強大品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)平臺，充分發(fā)揮手機終端這一便捷通道的作用，結(jié)合各行業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求，有效的和it系統(tǒng)結(jié)合，為行業(yè)的信息化服務(wù)提供支撐服務(wù)。

結(jié)束語，客戶感知是客戶與服務(wù)系統(tǒng)之間互動過程中的“真實瞬間”，成功的客戶感知可以讓客戶、潛在客戶通過感知作出對相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)同、青睞和樂意使用、進(jìn)而重復(fù)乃至長期消費的決策，因此，重視提升客戶感知，傾力打造客戶服務(wù)競爭優(yōu)勢是通信運營商贏得客戶青睞、贏得未來市場的必然選擇。

通信行業(yè)論文:新時期通信行業(yè)稅收執(zhí)行的現(xiàn)狀

1稅收政策執(zhí)行中存在的問題

1.1涉外通信企業(yè)免稅政策帶來稅負(fù)不公

城市維護(hù)建設(shè)稅和教育費附加是隨流轉(zhuǎn)稅(即增值稅、營業(yè)稅、消費稅，以下簡稱“三稅”)附征的稅、費，是中國為了籌集城市建設(shè)資金和補充教育經(jīng)費的不足開征的。按有關(guān)規(guī)定，凡是內(nèi)資企業(yè)和個人“三稅”的納稅人，均應(yīng)繳納城建稅和教育費附加。外資企業(yè)除外。通過涉外企業(yè)山西省移動通信有限責(zé)任公司大同分公司、山西省聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限責(zé)任公司的調(diào)查，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門貫徹執(zhí)行了“三稅”附征稅費的減免。外資企業(yè)享受中國城市基礎(chǔ)設(shè)施的便利和子女接受教育的權(quán)利。但卻不負(fù)擔(dān)相應(yīng)費用，非常不合理。

1.2其他長期待攤費用政策執(zhí)行難以掌握

企業(yè)所得稅法第十三條第(四)項規(guī)定：“其他應(yīng)當(dāng)作為長期待攤費用的支出，自支出發(fā)生月份起。分期攤銷，攤銷年限不得低于3年”。通過對涉外通信企業(yè)調(diào)查，應(yīng)作為“其他長期待攤費用”在執(zhí)行中口徑不一，那些作為“其他長期待攤費用”的范圍難以掌握。如山西省聯(lián)通分公司該部將房屋裝修費、備品備件列入“其他長期待攤費用”，按2年攤銷。大同分公司將房屋裝修費一次性計入費用。山西省移動大同分公司按5年攤銷。由于所得稅法及實施條例未對其他長期待攤費用明確范圍，企業(yè)費用攤銷口徑不一。在所得稅納稅調(diào)整中難以掌握。

1.3改建過程中發(fā)生的支出應(yīng)作為固定資產(chǎn)增加計稅基礎(chǔ)政策不具體

所得稅條例第五十八條中規(guī)定。“改建的固定資產(chǎn)，除已足額提取折舊的固定資產(chǎn)的改建支出和租入固定資產(chǎn)的改建支出外，以改建過程中發(fā)生的改建支出增加計稅基礎(chǔ)”。經(jīng)對山西移動大同分公司調(diào)查，2008年，由于城市改造發(fā)生的線路改遷費用500萬元，山西網(wǎng)絡(luò)通信大同分公司(原網(wǎng)通)線路盜搶更新費用560萬元，這些在改建或維修中很難界定，企業(yè)作為維修費用在成本中列支。難以確定改建支出資本化，增加資產(chǎn)計稅基礎(chǔ)。

1.4跨地區(qū)企業(yè)稅務(wù)部門監(jiān)管政策執(zhí)行困難

山西省國稅部門對通信行業(yè)所得稅征管是根據(jù)國家稅務(wù)總局《跨地區(qū)經(jīng)營匯總納稅企業(yè)所得稅征收管理暫行辦法》(國稅發(fā)[2008]28號)進(jìn)行的，企業(yè)總機構(gòu)和分支機構(gòu)均應(yīng)依法辦理稅，務(wù)登記，接受所在地稅務(wù)機關(guān)的監(jiān)督管理。企業(yè)所得稅匯算作為國稅部門監(jiān)管的主要內(nèi)容，對通信企業(yè)跨地區(qū)經(jīng)營監(jiān)管現(xiàn)行政策執(zhí)行是《企業(yè)所得稅匯算清繳管理辦法的通知》(國稅發(fā)[2009]79號)中規(guī)定：所得稅的納稅人，總機構(gòu)在匯算清繳期內(nèi)向所在地稅務(wù)機關(guān)辦理年度納稅申報，進(jìn)行匯算清繳，分支機構(gòu)不進(jìn)行匯算清繳，分支機構(gòu)的營業(yè)收支等情況在報總機構(gòu)統(tǒng)一匯算清繳前報送分支機構(gòu)所在地主管稅務(wù)機關(guān)。總機構(gòu)將分支機構(gòu)的營業(yè)收支納入?yún)R算清繳的情況，報送各分支機構(gòu)所在地主管稅務(wù)機關(guān)。總機構(gòu)和匯繳企業(yè)所在地稅務(wù)機關(guān)在對企業(yè)的匯總或合并納稅申報資料審核時，發(fā)現(xiàn)其分支機構(gòu)或成員企業(yè)申報內(nèi)容有疑點需進(jìn)一步核實的，應(yīng)向其分支機構(gòu)或成員企業(yè)所在地主管稅務(wù)機關(guān)發(fā)出有關(guān)稅務(wù)事項協(xié)查函；該分支機構(gòu)或成員企業(yè)所在地主管稅務(wù)機關(guān)應(yīng)在要求的時限內(nèi)就協(xié)查事項進(jìn)行調(diào)查核實，并將核查結(jié)果函復(fù)總機構(gòu)或匯繳企業(yè)所在地主管稅務(wù)機關(guān)。

在國稅部門如何監(jiān)管的問題上，通過對山西省移動通信有限責(zé)任公司大同分公司調(diào)查，當(dāng)?shù)貒惒块T無法介入，企業(yè)分支機構(gòu)所得稅匯算也未報當(dāng)?shù)貒惒块T。山西省聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司大同分公司所得稅匯算報總機構(gòu)的同時，也報送當(dāng)?shù)貒惒块T。由于當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門當(dāng)年度不能例行所得稅執(zhí)行情況的匯算審核和檢查，在財政部安排的通信行業(yè)征管質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)分支機構(gòu)納稅調(diào)整不完整。如大同市原移動公司、聯(lián)通公司2007年—2008年共有529萬元(應(yīng)作為資本化和不得扣減項目)應(yīng)做卻未做納稅調(diào)整。由于政策脫節(jié)，導(dǎo)致基層國稅部門對企業(yè)分支機構(gòu)匯算清繳監(jiān)管乏力。

1.5營業(yè)稅稅負(fù)偏低

近些年，通信企業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，日益成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。稅收的宏觀經(jīng)濟(jì)杠桿作用沒有得到具體體現(xiàn)，稅負(fù)低于全國宏觀平均稅負(fù)水平，營業(yè)稅稅收增幅與其發(fā)展極不匹配。高利潤低稅負(fù)的矛盾和問題日益凸現(xiàn)。2008年中國移動通信集團(tuán)山西有限公司(原移動)和中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司山西分公司(原聯(lián)通、網(wǎng)通)營業(yè)收入為190.83億元，增長13.40％。營業(yè)稅稅收17.26億元。增長5，88％，相比之下稅收增長低于收入增長；年人均工資收入5.42萬元，比全國城鎮(zhèn)單位在崗職工工資2.92萬元高2.50萬元，而流轉(zhuǎn)稅稅負(fù)3％低于全國煤炭2.83％、電力4.41％、醫(yī)藥5.28％、飲食業(yè)2％。從中國電信業(yè)看，其增加值占全國GDP的比重達(dá)到了7.6％，而稅收占比不足2％。相比之下人均收入較高而稅負(fù)較低，綜述由此反映出通信行業(yè)營業(yè)稅負(fù)偏低。

2建議

2.1外資企業(yè)應(yīng)開征城建稅及教育附加

執(zhí)行外資企業(yè)征收城建稅和教育費附加，有利于進(jìn)一步完善中國稅制，公平稅負(fù)，此舉符合中國對外開放的政策目標(biāo)和稅制改革方向，符合城建稅和教育費附加開征的特定目的，對外資企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)影響也不大。

2.2其他長期待攤費用確定范圍

根據(jù)稅務(wù)收入配比原則，納稅人發(fā)生的費用應(yīng)接受益期攤銷。在結(jié)合實際基礎(chǔ)上，對房屋裝修費等以后年度受益的支出，確定作為其他長期待攤的范圍，執(zhí)行所得稅條例中規(guī)定不少于3年的攤銷。

2.3改建應(yīng)包括更新、改遷過程中發(fā)生的支出。作為固定資產(chǎn)增加計稅基礎(chǔ)

更新、改遷過程中發(fā)生的支出，是在原有資產(chǎn)的基礎(chǔ)上擴(kuò)大和改建，實際形成以后年度受益應(yīng)資本化，做為固定資產(chǎn)增加計稅基礎(chǔ)。

2.4跨地區(qū)企業(yè)稅務(wù)部門分級監(jiān)管要責(zé)任明確

通信企業(yè)分支機構(gòu)所得稅應(yīng)接受當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的日常監(jiān)管，所得稅納稅申報在當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門審核后，向匯總機構(gòu)申報，達(dá)到上下銜接，減少應(yīng)做未做所得稅納稅調(diào)整問題的發(fā)生。

2.5適當(dāng)調(diào)增通信行業(yè)營業(yè)稅稅負(fù)

通信企業(yè)發(fā)展較快，市場面寬，營業(yè)稅稅負(fù)偏低，應(yīng)適當(dāng)調(diào)增營業(yè)稅稅率，掌握在5％左右。

通信行業(yè)論文:深究通信行業(yè)中PHS無線網(wǎng)絡(luò)完善

隨著PHS（俗稱“小靈通”）網(wǎng)絡(luò)被中國電信、中國網(wǎng)通采用，經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)在多個省份開通并且該網(wǎng)絡(luò)逐漸進(jìn)入了維護(hù)期，用戶也在不斷增加，因此，如何維護(hù)如此龐大的網(wǎng)絡(luò)、提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，是運營企業(yè)正在認(rèn)真考慮的課題。

一、PHS網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及優(yōu)化工具

PHS網(wǎng)絡(luò)維護(hù)是一個極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，包括無線部分和有線部分，其中無線部分的維護(hù)主要是基站維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化兩個部分，而PHS網(wǎng)絡(luò)如果覆蓋一個中等規(guī)模的城市其基站數(shù)目一般會有幾千個。判斷基站故障、調(diào)整基站參數(shù)、監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量、判斷故障區(qū)域等工作是一件很復(fù)雜和費時的工作。為了很好的完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的任務(wù)，我們采用北京世紀(jì)易達(dá)電子設(shè)備有限公司開發(fā)的“PHS無線網(wǎng)絡(luò)測試分析儀”通過路測（DriveTesting）來監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)覆蓋狀況及服務(wù)質(zhì)量、判斷切換區(qū)域，為調(diào)整基站和網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、排除故障提供依據(jù)。

“PHS無線網(wǎng)絡(luò)測試分析儀”可以按以下步驟進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：（1）路測，采用測量儀器和測試手機收集數(shù)據(jù)；（2）對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行后處理，主要通過數(shù)據(jù)地理信息化和數(shù)據(jù)回放進(jìn)行分析；（3）通過數(shù)據(jù)地理信息化，將測試中每個采樣點的數(shù)據(jù)依據(jù)其地理位置信息（經(jīng)緯度）放置在數(shù)字地圖上。

二、無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化測試和分析方法

PHS網(wǎng)絡(luò)中影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素有三方面：信號覆蓋、干擾和基站自身問題。其中前兩個因素是純射頻問題，一個因素與網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和維護(hù)中基站位置及相應(yīng)參數(shù)調(diào)整有關(guān)。

1、信號覆蓋問題的測試和分析

當(dāng)基站發(fā)射的信號經(jīng)過無線信道傳播到達(dá)手機的接收天線時，信號電平需要高于手機接收靈敏度才能保障手機的正常接收，覆蓋測試主要是衡量路測中每個采樣點上接收到的多個基站信號電平是否有高于手機的接收靈敏度的，并且統(tǒng)計高于門限的采樣點數(shù)目在所有采樣點中所占的百分比，同時統(tǒng)計在路測中每個采樣點上接收到的基站的個數(shù)及基站的標(biāo)識等信息，并按覆蓋信號的強度分層顯示。

通過測試可以獲得基站網(wǎng)絡(luò)覆蓋狀況圖（可按實際覆蓋層數(shù)分別顯示）、基站交疊狀況圖、基站覆蓋扇形分布圖、易切換區(qū)域狀態(tài)圖及網(wǎng)絡(luò)覆蓋統(tǒng)計報表等，通過以上數(shù)據(jù)可以分析網(wǎng)絡(luò)覆蓋的各種問題：

1）盲區(qū)及信號覆蓋不足問題、頻繁切換問題、覆蓋基站數(shù)目的合理性問題、基站覆蓋范圍過大的影響。

2、干擾問題的測試和分析

（1）PHS基站因幀不同步造成的干擾問題

PHS每一幀為5ms分為下行和上行各4個時隙（TimeSlot），基站之間不同步，一個基站占用了另外一個基站的時隙將造成無法通話。另外基站信號一般出現(xiàn)在625us的整數(shù)倍上，如果因為基站信號的漂移，超出允許門限，同樣會造成手機無法通話。通過“PHS測試分析儀”經(jīng)過路測，可以快速查找測量軌跡上的不同步基站，為解決同步問題提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

（2）控制載頻的同頻干擾問題

在PHS網(wǎng)絡(luò)中同一網(wǎng)絡(luò)的所有基站使用相同的控制載頻，因此存在同頻干擾的可能，一般在同一地區(qū)可同時正常工作的基站數(shù)為40個。如果在某個基站處可接到多于40個的其他基站并高于干擾門限強度的信號，該基站將無法找出空閑時隙而產(chǎn)生控制信道丟失的現(xiàn)象。根據(jù)“PHS測試分析儀”測量結(jié)果，運行商需要重新考慮相關(guān)基站的安裝位置，或降低安裝高度，或是利用建筑物的阻擋來避免這種干擾。

（3）系統(tǒng)外部干擾問題

外部干擾有兩種情況，一種是工作在非PHS頻段的無線電設(shè)備性能下降甚至故障所產(chǎn)生的諧波和交調(diào)信號落入PHS頻段內(nèi)造成干擾。另一種情況是未經(jīng)核準(zhǔn)的無線電設(shè)備非法占用PHS頻段造成干擾。通過“PHS測試分析儀”的簡單掃頻即可測試分析。

3、基站自身及參數(shù)設(shè)置問題

如果基站自身工作不正常，或一些參數(shù)如切換門限電平等設(shè)置不合理，同樣會影響網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量。基站是否工作正常可以通過指定基站的測試、頻率資源測試、區(qū)域測試、及時間差測試等幾種測試來衡量基站是否工作正常，主要包括該基站的下行場強信號是否穩(wěn)定，基站的時隙分配是否合理，基站占用的時隙是否合理等。通過通話測試可以監(jiān)測通話過程中的詳細(xì)信令過程是否正確，檢驗在通話過程中基站切換是否正常。

三、結(jié)束語：

PHS的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化應(yīng)注重其自身的技術(shù)特點和組網(wǎng)特性，正確看待路測的作用和局限，采用綜合網(wǎng)優(yōu)的思路來指導(dǎo)具體的網(wǎng)優(yōu)工作，這樣才能實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題及時、定位問題、現(xiàn)場測試具有針對性、提供的網(wǎng)優(yōu)方案正確可行等目標(biāo)。

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)通信電源管理

編者按：本文主要從引言；通信電源概述；電源系統(tǒng)使用中應(yīng)重視的問題；電源系統(tǒng)的維護(hù)與檢修，對通信行業(yè)通信電源管理進(jìn)行講述。其中，主要包括：為了盡量縮短設(shè)備的平均故障修復(fù)時間，要經(jīng)常分析運行參數(shù)，預(yù)測故障發(fā)生的時間并及時排除、按電源系統(tǒng)的使用要求和功率余量大小來分，在使用中要避免隨意增加大功率的額外設(shè)備，也不允許在滿負(fù)載狀態(tài)下長期運行、電池應(yīng)避免大電流充放電，理論上充電時可以接受大電流，但在實際操作中應(yīng)盡量避免，否則會造成電池極板膨脹變形，使得極板活性物質(zhì)脫落，電池內(nèi)阻增大且溫度升高，嚴(yán)重時將造成容量下降，壽命提前終止、當(dāng)電源系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)先查明原因，分清是負(fù)載還是電源系統(tǒng)，是主機還是電池組。雖說開關(guān)電源系統(tǒng)主機有故障自檢功能，但它對面而不對點，對更換配件很方便，但要維修故障點，仍需做大量的分析、檢測工作，等。具體材料詳見：

論文關(guān)鍵詞：通信行業(yè)通信電源管理

論文摘要：在通信行業(yè)中，人們通常把電源比喻為通信系統(tǒng)的心臟。近年來，電信網(wǎng)多方位快速發(fā)展，同時也給從事電源維護(hù)管理工作的人員提出了許多新的問題。由于電源設(shè)備正處在新老并存、逐步更新?lián)Q代的時期。基于此，本文就通信電源的維護(hù)和管理方面談幾點想法。

0引言

由于歷史發(fā)展的原因，當(dāng)前通信電源供電體制基本上是以集中放置、集中供電方式為主，有人值守、故障維修為主。而電源的負(fù)載，如傳輸、交換、數(shù)據(jù)、移動等專業(yè)的維護(hù)方式正朝著集中監(jiān)控、集中維護(hù)、少人或無人值守方向發(fā)展。通信基站是通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的重要組成部分，保障任何情況下的正常供電，是保障通信網(wǎng)絡(luò)安全運行的重要環(huán)節(jié)。為此各通信基站內(nèi)均配備了較先進(jìn)的電力電源供電系統(tǒng)，包括開關(guān)整流設(shè)備、免維護(hù)蓄電池、油機等。這些設(shè)備是保障供電穩(wěn)定和連續(xù)性的重要設(shè)備，對這些設(shè)備維護(hù)的好壞，不僅影響電源系統(tǒng)設(shè)備的壽命和故障率，而且直接涉及通信網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運行。

1通信電源概述

從遠(yuǎn)古時代以來，陽光、空氣、食物和水一直是人們賴以生存的必需品，而今在科學(xué)技術(shù)飛躍發(fā)展的時代，電也已成為人們的必需品。因為有了電，我們的生活才有了歡樂。正是由于通信系統(tǒng)的安全品質(zhì)運轉(zhuǎn)，無處不在的通信電源則是堅實的基礎(chǔ)和根本保障。實施集中監(jiān)控管理是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，是現(xiàn)代通信網(wǎng)的要求，也是企業(yè)減員增效的有效措施。各種電源設(shè)備要智能化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合開放式通信協(xié)議。若電源系統(tǒng)不能輸出規(guī)定電流，電壓超出允許波動范圍，雜音電壓高于允許值時間并持續(xù)10s以上者均判定為系統(tǒng)故障。原交流系統(tǒng)中的電壓、頻率或波形畸變超出規(guī)定范圍持續(xù)時間大于60s者均判定為故障。為此，要保障通信電源系統(tǒng)的性，有條件的通信部門應(yīng)盡量從兩個不同的地方引入2路市電輸入，并設(shè)置2路市電電能自動倒換裝置；所用設(shè)備要選用性高的高頻開關(guān)整流設(shè)備，采用模塊化、熱插拔式結(jié)構(gòu)以便于更換，并合理配置備份設(shè)備。任何新技術(shù)、新設(shè)備未經(jīng)充分驗證、試運行前均不得進(jìn)入供電系統(tǒng)。供電方式要大力推廣分散供電，使用同一種直流電壓的通信設(shè)備采用兩個以上的獨立供電系統(tǒng)，這也是今后通信網(wǎng)絡(luò)容量和規(guī)模不斷擴(kuò)大、各種新業(yè)引入的新要求。為了盡量縮短設(shè)備的平均故障修復(fù)時間，要經(jīng)常分析運行參數(shù)，預(yù)測故障發(fā)生的時間并及時排除。還要提高技術(shù)維護(hù)水平，采用集中維護(hù)、遠(yuǎn)程遙信、遙測維護(hù)。在實施過程中，三遙點的設(shè)置要合理，絕不是越多越好，要以性、實用性為基本原則，宜簡勿繁。

2電源系統(tǒng)使用中應(yīng)重視的問題

電源系統(tǒng)目前廣泛使用高頻開關(guān)電源系統(tǒng)設(shè)備，其智能化程度高，電池采用了免維護(hù)蓄電池，這雖給用戶帶來了許多便利，但在使用過程中還應(yīng)在多方面引起注意，確保使用安全。

2.1按電源系統(tǒng)的使用要求和功率余量大小來分，在使用中要避免隨意增加大功率的額外設(shè)備，也不允許在滿負(fù)載狀態(tài)下長期運行。工作性質(zhì)決定了電源系統(tǒng)幾乎是在不間斷狀態(tài)下運行的，增加大功率負(fù)載或在基本滿載狀態(tài)下工作，都會造成整流模塊出故障，嚴(yán)重時將損壞變換器。自備發(fā)電機的輸出電壓、波形、頻率和幅度應(yīng)滿足電源系統(tǒng)對輸入電壓的要求，另外發(fā)電機的功率要大于開關(guān)電源設(shè)備的額定輸入功率，否則，將會造成電源系統(tǒng)設(shè)備工作異常或損壞。

2.2電池應(yīng)避免大電流充放電，理論上充電時可以接受大電流，但在實際操作中應(yīng)盡量避免，否則會造成電池極板膨脹變形，使得極板活性物質(zhì)脫落，電池內(nèi)阻增大且溫度升高，嚴(yán)重時將造成容量下降，壽命提前終止。在任何情況下都應(yīng)防止電池短路或深度放電，因為電池的循環(huán)壽命和放電深度有關(guān)。放電深度越深循環(huán)壽命越短。在容量試驗或放電檢修中，通常放電達(dá)到容量的30％－50％就可以了。2.3鉛酸蓄電池的容量和電解液的比重是線性關(guān)系，通過測量比重可以了解電池的存儲能量情況。閥控式密封蓄電池是貧液電池，且無法進(jìn)行電解液比重測量，所以如何判定它的好壞，預(yù)測貯備容量已成為當(dāng)今業(yè)界的一大難題。用電導(dǎo)儀測電池的內(nèi)阻是判定蓄電池好壞的一種有參考價值的方法，但尚不能測定電池的好壞程度。目前，最的方法還是放電法。在性、經(jīng)濟(jì)性、可使用性、維護(hù)性等方面綜合比較，應(yīng)選用四沖程油機為原動機發(fā)電機組。四沖程油機結(jié)構(gòu)簡單，采用多缸均衡做功、增壓等一系列成熟技術(shù)適合于大容量機組的要求。其噪音小、污染小、性價比高。使用中把機組產(chǎn)生的熱量排到室外，保障機組周圍環(huán)境濕度不超過指標(biāo)要求。

3電源系統(tǒng)的維護(hù)與檢修

當(dāng)電源系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)先查明原因，分清是負(fù)載還是電源系統(tǒng)，是主機還是電池組。雖說開關(guān)電源系統(tǒng)主機有故障自檢功能，但它對面而不對點，對更換配件很方便，但要維修故障點，仍需做大量的分析、檢測工作。另外如自檢部分發(fā)生故障，顯示的故障內(nèi)容則可能有誤。對主機出現(xiàn)擊穿、斷保險或燒毀器件的故障，一定要查明原因并排除故障后才能重新啟動，否則會接連發(fā)生相同的故障。再好的設(shè)備也有壽命期，也會出現(xiàn)各類故障，但維護(hù)工作做得好可以延長壽命并減少故障的發(fā)生，不要因為高智能、免維護(hù)而忽略了本應(yīng)進(jìn)行的維護(hù)工作，預(yù)防在任何時候都是安全運行的重要保障。高頻開關(guān)電源設(shè)備在正常使用情況下，主機的維護(hù)工作量很少，主要是防塵和定期除塵。特別是氣候干燥的地區(qū)，空氣中的灰粒較多，灰塵將在機內(nèi)沉積，當(dāng)遇空氣潮濕時會引起主機控制紊亂造成主機工作失常，并發(fā)生不告警。另大量灰塵也會造成器件散熱不好。一般每季度應(yīng)徹底清潔一次。其次就是在除塵時檢查各連接件和插接件有無松動和接觸不牢的情況。由于整流器對瞬時脈沖干擾不能消除，整流后的電壓仍存在干擾脈沖。蓄電池除有存儲直流電能的功能外，其等效電容量的大小與蓄能電池容量大小成正比。因此，維護(hù)檢修蓄電池的工作是非常重要的，雖說蓄電池組目前都采用了免維護(hù)電池，但這只是免除了以往的測比、配比、定時添加蒸餾水的工作。但因工作狀態(tài)對電池的影響并沒有改變，不正常工作狀態(tài)對電池造成的影響沒有變，所以蓄電池的工作全部是在浮充狀態(tài)，在這種情況下至少應(yīng)每年進(jìn)行一次放電。放電前應(yīng)先對電池組進(jìn)行均衡充電，以達(dá)全組電池的均衡。放電過程中如有一只達(dá)到放電終止電壓時，應(yīng)停止放電，繼續(xù)放電須先排除落后電池后再放。核對性放電不是追求放出容量的百分比，而是關(guān)注并發(fā)現(xiàn)和處理落后電池，經(jīng)對落后電池處理后再作核對性放電實驗。這樣可防止事故，以免放電中落后電池惡化為反極電池。平時每組電池至少應(yīng)有8只電池作標(biāo)示電池，作為了解全電池組工作情況的參考，對標(biāo)示電池應(yīng)定期測量并做好記錄。在日常維護(hù)中需經(jīng)常檢查的項目有：清潔并檢測電池兩端電壓、溫度；連接處有無松動腐蝕現(xiàn)象，檢測連接條壓降；電池外觀是否完好，有無殼變形和滲漏；極柱、安全閥周圍是否有酸霧逸出；主機設(shè)備是否正常等。免維護(hù)電池要做到運行、日常管理周到、細(xì)致和規(guī)范，保障設(shè)備保持良好的運行狀況，從而延長使用年限；保障直流母線經(jīng)常保持合格的電壓和電池的放電容量；保障電池運行和人員的安全。這是電池維護(hù)的目的，也是電池運行規(guī)程中包括的內(nèi)容和運行規(guī)則。當(dāng)電池組中發(fā)現(xiàn)電壓反極、壓降大、壓差大和酸霧泄漏的電池時，應(yīng)及時采用相應(yīng)的方法恢復(fù)和修復(fù)，對不能恢復(fù)和修復(fù)的電池要換掉。但不能把不同容量、不同性能、不同廠家的電池聯(lián)在一起，否則可能會對整組電池帶來不利影響。對壽命已過期的電池組要及時更換，以免影響到電源系統(tǒng)和設(shè)備主機。

通信行業(yè)論文:國有通信行業(yè)財務(wù)研究

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通信技術(shù)對經(jīng)濟(jì)的增長起到了關(guān)鍵作用。電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等模式的提出與進(jìn)行，對通信技術(shù)提出了新的考驗。通信行業(yè)本身的超速發(fā)展和三網(wǎng)融合的加速推進(jìn)對現(xiàn)有的通信企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，如何保持現(xiàn)有通信企業(yè)的市場份額，并且在此基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的擴(kuò)張，本文認(rèn)為管理好自身的財務(wù)問題是當(dāng)務(wù)之急。

二、財務(wù)分析

1、營業(yè)收入分析。通信行業(yè)與一般的行業(yè)存在著較大的不同，這可以從營業(yè)收入以及其構(gòu)成中看出，公司營業(yè)收入中大部分來自于為客戶提供的通信服務(wù)，其中包括移動電話和固網(wǎng)業(yè)務(wù)，隨著時間的增長和技術(shù)的發(fā)展，其中固網(wǎng)業(yè)務(wù)所占收入比例正在逐漸下降，而移動電話因其便利性，其收入所占比例正在上升。并且可以預(yù)見其所占收入的比例還將不斷上升。

2、資產(chǎn)負(fù)債表分析。資產(chǎn)負(fù)債表的分析最主要的是看資產(chǎn)負(fù)債的組成以及其具體的結(jié)構(gòu)。從資產(chǎn)組成來看，其非流動資產(chǎn)部分所占比重非常大，由于公司的特殊性，我們發(fā)現(xiàn)其流動資產(chǎn)占資產(chǎn)總額的比重在所考察年份均不到15%，其流動資產(chǎn)中貨幣資金和應(yīng)收賬款占了絕大部分，其比重超過70%。從非流動資產(chǎn)的構(gòu)成來看，其中固定資產(chǎn)凈值和在建工程所占比重相加累計超過非流動資產(chǎn)的85%左右，究其原因是因為所考察公司所在行業(yè)的特殊性所致。眾所周知，通信企業(yè)所經(jīng)營的業(yè)務(wù)最主要的是向廣大消費者提供通信服務(wù)。公司流動資產(chǎn)占資產(chǎn)總額的比重較小(在所有年份均不到15%)，而非流動資產(chǎn)所占比重極大。在通信業(yè)務(wù)中，通訊基礎(chǔ)設(shè)施比如發(fā)射塔、通訊基站、通訊電纜占了資產(chǎn)的大部分，這部分被算在固定資產(chǎn)中，所以該行業(yè)的非流動資產(chǎn)占比較大。企業(yè)的建工程項目所占非流動資產(chǎn)比例較大，初步估算達(dá)到了年均10%以上，這是因為公司在不斷的擴(kuò)大規(guī)模和更新舊的設(shè)備。

3、利潤表分析。這里我們給出公司利潤表中主要的項目，同時忽略占比相對比較小的項目。該企業(yè)營業(yè)成本所占營業(yè)總成本比較大，超過95%以上。在這里對比一般的公司，我們可以看到該企業(yè)所在行業(yè)有著其特殊的地方，該企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點遍布全國各地，大到各省會城市小到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村。據(jù)不統(tǒng)計，截止2009年末，中國聯(lián)合通信有限公司在全國各地有著大小網(wǎng)點共8315個。這也導(dǎo)致了了公司營業(yè)成本占到營業(yè)總成本比較大。我們看到2009年公司銷售費用比其他年份有了較大幅度的增長，2009年該公司銷售費用支出人民幣209.6億元，比上年增長8.5%，所占調(diào)整后通信服務(wù)收入的比重13.7%，較上年上升1.2個百分點。這是因為3G業(yè)務(wù)的如火如荼進(jìn)行，公司又加大了這方面的廣告宣傳和相關(guān)市場推廣，導(dǎo)致光3G業(yè)務(wù)產(chǎn)生相關(guān)廣告和宣傳費用達(dá)到人民幣11.7億元。我們還可以看到，公司的財務(wù)費用在2009年度有了大幅度的下降，財務(wù)費用由上年的人民幣21.6億元下降為人民幣9.4億元，降幅達(dá)到驚人的56.2%。這其中有著多方面的原因，主要是外部和內(nèi)部兩方面原因。首先從內(nèi)部環(huán)境來看，該企業(yè)在2009年進(jìn)一步優(yōu)化了其債務(wù)的結(jié)構(gòu)，同時大力加強資金的統(tǒng)籌運作采取對資金集中管理的方法，通過多渠道、多方式積極降低公司的融資成本；從外部環(huán)境來看，由于當(dāng)年貸款基準(zhǔn)的利率下調(diào)降低了公司的財務(wù)成本。可以看到公司在內(nèi)外部環(huán)境的作用下，優(yōu)化其結(jié)構(gòu)，采用低成本融資方式，在降低財務(wù)費用這一塊，取得了相當(dāng)大的成就，同時略有不足的是2009年度工程建設(shè)相關(guān)利息費用資本化金額比上年略有增加。在管理費用上，公司進(jìn)一步有效發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，嚴(yán)格控制管理費用。2009年該公司管理費用及其他支出人民幣96.6億元，比上年下降0.3%，所占調(diào)整后通信服務(wù)收入的比重6.3%，與上年基本持平。

4、現(xiàn)金流量表分析。公司主要現(xiàn)金流量來自于銷售商品、提供勞務(wù)支付職工和為職工支付工資，我們看到職工工資所占現(xiàn)金流量比較小（不到20%），公司的現(xiàn)金流量控制得比較好，不會因為現(xiàn)金流而引起財務(wù)問題。公司的投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量比較小，所占比例不到1%，可見公司不是以投資活動作為主要利潤來源，這對公司的發(fā)展來說具有長遠(yuǎn)性。由于其他的活動（如處置固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)所收回的現(xiàn)金）所產(chǎn)生的現(xiàn)金流。

5、比率分析。這里我們主要進(jìn)行的是短期償債能力和長期償債能力還有營運能力的分析。說先我們看短期償債能力。一般認(rèn)為流動比率在2左右比較合適，而速動比率在1左右比較合適，由于該公司主營是提供通信服務(wù)，該行業(yè)有其自身的特點（非流動資產(chǎn)比重很大），導(dǎo)致流動比率和速動比率比一般行業(yè)偏低很多。其中兩者之間幾乎沒有差別，并且在所考察的年份之間也沒有什么重大的變動，只有微小的下降趨勢，這說明在過去幾年間，公司為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)，大量新建基站、通信塔等通信設(shè)施，為公司以后提供的服務(wù)做好了基礎(chǔ)準(zhǔn)備，而本公司所有的流動資產(chǎn)基本上都是一些現(xiàn)金。（見表1）在長期償債能力上，主要考察的是公司的資產(chǎn)負(fù)債率，該公司資產(chǎn)負(fù)債率是非常低的（一般認(rèn)為資產(chǎn)負(fù)債率在50%左右是一個合理的水平），該公司基本沒有負(fù)債。從直觀意義上來講公司的日常運行非常合理，沒有債務(wù)危機。但是深入探究，公司也存在著一些問題，公司負(fù)債過低，導(dǎo)致公司資本利用率不高，所謂“借錢生錢”，就是說要懂得合理的利用負(fù)債去經(jīng)營達(dá)到利潤的較大化。從公司的營運能力來看，公司的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)時間較慢，平均要兩到三年才周轉(zhuǎn)一次，這與公司資產(chǎn)龐大，所處行業(yè)有著極大的聯(lián)系，同時公司在存貨周轉(zhuǎn)方面控制的比較好，較快的時候可以達(dá)到每周周轉(zhuǎn)一次，較慢時也不過一個月周轉(zhuǎn)一次，平均半個月左右周轉(zhuǎn)一次。

6、營利分析。公司的每股收益和每股凈資產(chǎn)基本每年都保持穩(wěn)定，可見公司的經(jīng)營狀況是比較平穩(wěn)的。在一些特殊年份，比如2007年經(jīng)濟(jì)危機，每股收益還呈現(xiàn)出略微的增加趨勢，這說明通信已日益成為人們生活的必需品，相對于其他物品彈性較小，即使在經(jīng)濟(jì)危機時，人們也不會減少對通信這種商品的使用。（見圖1）

三、總結(jié)

本文考察了中國聯(lián)合通信有限公司的財務(wù)狀況，對其基本的財務(wù)狀況和一些關(guān)鍵的財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)就其財務(wù)指標(biāo)數(shù)值表現(xiàn)而言，與我們通常所認(rèn)識的財務(wù)指標(biāo)數(shù)值存在著一定的差別，究其原因是因為公司所處的特殊行業(yè)緣故。在公司的具體運營上，公司在三大費用（營業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用）的控制上較為合理，其中財務(wù)費用和管理費用呈現(xiàn)出下降的趨勢，而營業(yè)費用受制于公司的擴(kuò)大（增加網(wǎng)點，投放廣告等）有逐步增加的趨勢，但隨著業(yè)務(wù)的逐漸壯大，其最終還是會趨于平穩(wěn)。公司的收益率基本上保持平穩(wěn)，這對公司利潤的平穩(wěn)提供了基礎(chǔ)保障。公司的財務(wù)狀況對其他通信企業(yè)有著重要的參考作用，通信類企業(yè)應(yīng)該在自身已有業(yè)務(wù)以及資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行符合自身能力的擴(kuò)張，同時要管理好自身的三大費用，特別是營業(yè)費用，這對公司的盈利狀況有著重要的影響。