本書根據(jù)當(dāng)代消費(fèi)者心理與行為研究的主要內(nèi)容和新發(fā)展趨勢，以消費(fèi)者購買什么、為什么購買、什么時(shí)候購買、在哪里購買、購買以后怎么用、用了以后怎么處理等為主線，分析消費(fèi)者獲得消費(fèi)信息、產(chǎn)生消費(fèi)需要與動機(jī)、進(jìn)行購買決策、享受消費(fèi)價(jià)值、獲得消費(fèi)體驗(yàn)的過程，介紹消費(fèi)群體的心理特點(diǎn)，分析商品、營業(yè)環(huán)境、廣告宣傳、社會環(huán)境等因素與消費(fèi)者心理之間的關(guān)系，并介紹研究消費(fèi)者心理與行為的主要方法。
本書所選案例比較豐富，多數(shù)來自于國內(nèi)市場的消費(fèi)者心理研究，介紹的研究方法具有較強(qiáng)的適用性。
本書適合作為經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理、營銷、公關(guān)廣告專業(yè)的高職高專教材，也可供企業(yè)管理、經(jīng)營策劃、市場調(diào)研從業(yè)人員閱讀。
及時(shí)章 概述
及時(shí)節(jié) 消費(fèi)者心理的研究對象
一、消費(fèi)、消費(fèi)者與消費(fèi)者心理
二、消費(fèi)者心理的研究對象
第二節(jié) 消費(fèi)者心理與行為的特點(diǎn)
一、消費(fèi)者心理與行為的特點(diǎn)概述
二、消費(fèi)者心理與行為研究的特點(diǎn)
第三節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展
一、消費(fèi)心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支
二、消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
三、我國研究消費(fèi)者心理與行為的歷史
第四節(jié) 研究消費(fèi)者心理與行為的意義
本章案例分析
本章練習(xí)題
第二章 消費(fèi)心理學(xué)的基本理論
及時(shí)節(jié) 消費(fèi)心理與意識
一、心理活動
二、意識與自我意識
三、潛意識
第二節(jié) 感覺與知覺
一、感覺
二、消費(fèi)者的知覺
三、消費(fèi)者的錯(cuò)覺
第三節(jié) 消費(fèi)者的記憶和注意
一、記憶
二、注意
第四節(jié) 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)和聯(lián)想
一、學(xué)習(xí)
二、聯(lián)想
第五節(jié) 消費(fèi)者的想象、思維、情緒、情感和意志
一、想象
二、思維
三、情緒和情感
四、意志
本章案例分析
本章練習(xí)題
第三章 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征
及時(shí)節(jié) 消費(fèi)者的能力
一、能力的含義
二、消費(fèi)者能力的構(gòu)成
三、消費(fèi)者能力與消費(fèi)行為表現(xiàn)
第二節(jié) 消費(fèi)者的氣質(zhì)
一、氣質(zhì)的概念和特征
二、氣質(zhì)學(xué)說與類型
第三節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度與心理反應(yīng)
一、消費(fèi)者態(tài)度的基本構(gòu)成
二、消費(fèi)者態(tài)度的一般特性
三、態(tài)度在消費(fèi)者購買行為中的作用
四、消費(fèi)者的特殊心理
第四節(jié) 消費(fèi)者的性格
一、性格的涵義
二、性格的特征
三、性格的分類
四、性格與氣質(zhì)的關(guān)系
五、性格與消費(fèi)者的購買行為
本章案例分析
本章練習(xí)題
第四章 消費(fèi)者需要與消費(fèi)者購買動機(jī)
及時(shí)節(jié) 消費(fèi)者需要的特征與形態(tài)
一、消費(fèi)者需要的含義和特征
二、消費(fèi)者需要的基本形態(tài)
第二節(jié) 消費(fèi)者需要的類型及層次
一、需要的分類
二、消費(fèi)者需要的層次
第三節(jié) 消費(fèi)者購買動機(jī)分析
一、消費(fèi)者的購買動機(jī)分析
二、購買動機(jī)的形成
三、購買動機(jī)的類型
四、購買動機(jī)的功能
第四節(jié) 購買動機(jī)理論簡介
本章案例分析
本章練習(xí)題
第五章 消費(fèi)者的購買行為與決策過程
及時(shí)節(jié) 消費(fèi)者的購買決策
一、消費(fèi)者購買決策的一般問題
二、消費(fèi)者的購買決策過程
三、影響消費(fèi)者購買決策過程的因素
第二節(jié) 消費(fèi)者購買決策理論
一、消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)知覺
二、效用理論與消費(fèi)者的購買決策
三、消費(fèi)者的認(rèn)知決策
第三節(jié) 消費(fèi)者的購買行為及模式
一、消費(fèi)者購買行為的涵義及其一般特點(diǎn)
二、消費(fèi)者行為的模式分析
第四節(jié) 消費(fèi)者購買行為過程及類型
一、消費(fèi)者購買行為過程
二、消費(fèi)者購買行為類型
本章案例分析
本章練習(xí)題
第六章 消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理
及時(shí)節(jié) 消費(fèi)者群體概述
一、消費(fèi)者群體的概念與分類
二、消費(fèi)者群體對消費(fèi)心理的影響
第二節(jié) 不同年齡消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理
一、少年兒童消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理
二、青年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理
三、中年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理
四、老年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理
第三節(jié) 不同性別消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理
一、女性消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理
二、男性消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理
第四節(jié) 不同收入消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理
本章案例分析
本章練習(xí)題
第七章 社會消費(fèi)習(xí)俗及消費(fèi)流行對消費(fèi)者心理的影響
及時(shí)節(jié) 消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)流行概述
一、消費(fèi)習(xí)俗
二、消費(fèi)流行
第二節(jié) 消費(fèi)習(xí)俗對消費(fèi)者心理及購買行為的影響
一、消費(fèi)習(xí)俗對消費(fèi)者心理的影響
二、消費(fèi)習(xí)俗對購買行為的影響
第三節(jié) 消費(fèi)流行對消費(fèi)者心理的影響
一、消費(fèi)者心理對消費(fèi)流行形成與發(fā)展的影響
二、消費(fèi)流行引起的消費(fèi)者心理變化
第四節(jié) 暗示、模仿與從眾行為
一、暗示
二、模仿
三、從眾行為
本章案例分析
本章練習(xí)題
第八章 影響消費(fèi)者行為的因素體系
及時(shí)節(jié) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的影響
第二節(jié) 社會文化環(huán)境因素的影響
一、社會文化的含義
二、我國的民族消費(fèi)心理
三、主文化與亞文化
第三節(jié) 社會群體因素的影響
一、社會階層與消費(fèi)心理
二、群體與消費(fèi)心理
第四節(jié) 家庭因素的影響
一、家庭的含義與家庭生命周期
二、家庭消費(fèi)的特征
三、家庭角色及購買決策
本章案例分析
本章練習(xí)題
第九章 商品因素與消費(fèi)者心理
及時(shí)節(jié) 新產(chǎn)品與消費(fèi)者心理
一、新產(chǎn)品的含義
二、新產(chǎn)品購買者的類型及購買行為的影響因素
三、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理策略
四、新產(chǎn)品推廣的心理策略
第二節(jié) 商品命名、品牌、商標(biāo)與消費(fèi)者心理
一、商品命名與消費(fèi)者心理
二、商品品牌與消費(fèi)者心理
三、商品商標(biāo)與消費(fèi)者心理
第三節(jié) 商品包裝與消費(fèi)者心理
一、商品包裝的涵義與功能
二、商品包裝設(shè)計(jì)的心理策略
第四節(jié) 價(jià)格與消費(fèi)者心理
一、消費(fèi)者的價(jià)格心理
二、商品定價(jià)的心理策略
三、商品調(diào)價(jià)的心理策略
本章案例分析
本章練習(xí)題
第十章 營銷信息傳播與消費(fèi)者心理
及時(shí)節(jié) 營銷廣告與消費(fèi)者心理
一、營銷廣告概念
二、營銷廣告的心理功能
第二節(jié) 廣告媒體的心理效應(yīng)
一、廣告媒體的含義
二、廣告媒體的種類
第三節(jié) 銷售信息溝通與消費(fèi)者心理
一、銷售信息溝通的常見方式
二、整合營銷傳播與消費(fèi)者心理
三、信息溝通的應(yīng)用
本章案例分析
本章練習(xí)題
第十一章 營業(yè)環(huán)境與消費(fèi)者心理
及時(shí)節(jié) 營業(yè)環(huán)境概述
一、營業(yè)環(huán)境的概念
二、營業(yè)環(huán)境的作用
第二節(jié) 營業(yè)場所外部環(huán)境與消費(fèi)者心理
一、營銷環(huán)境的外部建筑景觀設(shè)計(jì)
二、營銷環(huán)境的門面裝飾
三、周邊環(huán)境
第三節(jié) 營業(yè)場所內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)者心理
一、總體布
二、內(nèi)部裝飾
第四節(jié) 服務(wù)環(huán)境與消費(fèi)者心理
一、服務(wù)人員與消費(fèi)者心理
二、便利服務(wù)與消費(fèi)者心理
本章案例分析
本章練習(xí)題
第十二章 消費(fèi)者心理調(diào)研
及時(shí)節(jié) 消費(fèi)者心理調(diào)研的內(nèi)容
第二節(jié) 消費(fèi)者心理調(diào)研的原則
第三節(jié) 消費(fèi)者心理調(diào)研的方法
一、觀察法
二、實(shí)驗(yàn)法
三、訪談法
四、投射法
第四節(jié) 一種新的研究視角——生活形態(tài)研究
一、生活形態(tài)研究的產(chǎn)生
二、生活形態(tài)研究的定義和總體模型
三、生活形態(tài)研究的主要指標(biāo)和概念
四、生活形態(tài)研究方法的應(yīng)用
本章練習(xí)題
參考文獻(xiàn)
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