力求體現"以職業活動為導向，以職業技能為核心"的指導思想，突出職業培訓特色；結構上，針對物業管理從業人員職業活動的領域，按照模塊化的方式，分基礎知識，物業管理員、助理物業管理師、物業管理師4個級別進行編寫。
及時章 日?？蛻舴?/p>
及時節 客戶入住服務
基本操作
一、客戶入住手續辦理
二、客戶入住服務流程
相關知識
一、現代職業禮儀的含義及特征
二、現代職業禮儀的原則與功能
三、接待服務規范
四、接待服務注意事項
第二節 日?？蛻艚哟?/p>
基本操作
一、客戶來電、來訪、來信接待與處理
二、客戶問詢接待
三、客戶報修接待
四、客戶投訴接待
五、走訪與回訪
相關知識
一、客戶電話投訴接待注意事項
二、客戶當面投訴接待注意事項
三、客戶投訴處理結果追蹤
第二章 物業管理常用文書擬寫與檔案管理
及時節 物業管理常用文書的擬寫
基本操作
一、崗位工作計劃的擬寫
二、崗位工作總結的擬寫
三、物業管理有關通知的擬寫
相關知識
一、常用文書寫作基本知識
二、計劃的概念、作用與種類
三、總結的概念、作用與種類
四、通知的概念、作用與種類
五、物業服務合同
六、房屋租賃合同
第二節 物業管理檔案的建立與管理
基本操作
一、客戶檔案的建立
二、物業檔案的建立
三、物業管理檔案的管理
相關知識
一、檔案管理基本知識
二、物業管理檔案的概念
三、物業管理檔案的特點
四、物業管理檔案的作用
五、建立客戶檔案的意義
六、物業管理檔案資料的來源
七、物業管理檔案資料的分類
八、標準化的圖、檔、卡、冊、表
九、物業管理檔案管理的要求
十、電子檔案的管理
……
第三章 物業管理收費服務
第四章 房屋建筑維修養護管理
第五章 房屋附屬設備設施維修養護管理
第六章 物業安全管理
第七章 物業環境管理
相關知識
一、現代職業禮儀的含義及特征
(一)現代職業禮儀的含義
人們在現代社會從事各種工作的過程中，有一系列的約定成俗的行為規范，這些行為規范就是我們所說的現代職業禮儀。它是因工作需要，為完成某種公務而與其他集團或個人之間發生交際的禮儀。
現代職業禮儀包括兩部分內容，一部分是各行各業都適用的基本的道德規范，例如尊老愛幼、以誠相待、團結協作等，這些屬于公共禮儀，每個人都應該遵循；另一部分是針對不同行業、不同部門的不同的行為規范，這些禮儀在某一行業或部門適用，但不一定在其他行業或部門中也適用。
(二)現代職業禮儀的特征
現代職業禮儀具有的特征主要表現在規范性、限定性、可操作性、傳承性、變動性五個方面。
1.禮儀具有規范性
禮儀，指的就是人們在交際場合待人接物時應該遵守的行為規范。這種規范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀；而且也是人們在一切交際場合應當采用的一種"通用語言"，是衡量他人，判斷自己是否自律、敬人的尺度。禮儀作為公共道德的組成部分，它的產生、形成源于人類共同生活的需要，一旦穩定成一種行為規范，它就成了無處不在、無時不有、用于協調社會成員相互關系的準則，成為文明社會人人必須遵循的自然法則?？傊?，禮儀是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式。因此，任何人要想在交際場合表現得合乎禮儀、彬彬有禮，都必須遵守禮儀規范。
2.禮儀具有限定性
禮儀主要適用于交際場合，適用于普通情況之下的、一般的人際交往與應酬。在這個特定范圍之內，禮儀肯定行之有效。離開了這個特定的范圍，禮儀則未必適用。理解了這一特點，當你所處場合不同、身份不同時，所要應用的禮儀往往會因此而各有不同，有時甚至還會差異很大。特別是職業禮儀，對于不同的職業、不同的場合，所要求的禮儀有很多不同之處，只有明確特定范圍，各種職業禮儀才能真正發揮作用。
……
書不錯 降價就買，降價就買 當當聽到我們的心聲了嗎，能如愿嗎？
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太實用了
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好書，當當的包裝嚴密，到貨速度很快！
書收到了，還不錯
期待降價，寶貝不錯，等價格回到從前就再次購買
書不錯，我們期待著降價購買。請問好久呢降下來。
包裝還可以，整體感覺還行，性價比還好，送貨給力！
讀了2個多月了，現在發現這本書太好了，還想給買，就是價格太高
自從我買之后一直價格不下降什么意思啊，當當怎么擔當啊。好久降價？
好久放價，當當宣傳我看了，敢作敢當，好久放價，等著買呢。當當能看到嗎？
真的想買，就是價格高啊，期待早日能降價。都等著呢，有生意能不做嗎，當當。
好評，書真的很好，價格太對不住了，現在太高了怎么入手？好久放價，好久買
書不錯，現在價格高了，好久降下來就買，等著學習考試呢，當當能快遞降下來吧
買了一次又一次，夜晚加班買，可是現在這套書的價格太高了，好久降下來，我們都期待著呢？‘敢做敢當，當當快點降下了吧，我們等的花兒都謝了
