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第二節 潔身自好

"成由勤儉敗由奢"，李嘉誠謹記中華民族的這句訓誡。他對人慷慨，對自己卻嚴格要求。他非常重視名譽。他常說："名譽是我的第二生命，有時候比及時生命還重要。"一些記者喜歡捕捉緋聞，但從未挖到過李嘉誠的緋聞。

李嘉誠吸取個別名人因行為不檢點而令形象受損的教訓，在社交場合，凡有女明星、女藝員、港姐、亞姐這些人物在場，他都敬而遠之，更不用說同她們合影。在香港，富豪以重金包養女明星的事，時有所聞，但李嘉誠對此卻避之唯恐不及。香港某周刊曾放言，愿以40萬港元買女明星與李嘉誠的合照。懸賞多年，至今仍一無所獲。

有一次，澳門賭王何鴻燊的海港酒店開業，李嘉誠前往祝賀。正當兩位老友興致勃勃地聊天時，一位女明星笑容可掬地向他們走過來。在場記者一齊舉起相機，等待著那價值40萬港元的合照誕生。何鴻燊是主人，又與娛樂圈的女星們熟稔，見這位明星到賀，頓時眉開眼笑，趨前迎接。當他拉著女明星的手，回過頭來準備向李嘉誠介紹時，李嘉誠早不見了蹤影。數十名記者眼見到手的橫財頓時化為烏有，大失所望。

1990年，李嘉誠的妻子莊月明不幸去世，剛剛60歲出頭的李嘉誠仍然精神矍鑠，身體健康，又擁有萬貫家財，但他的私生活卻始終很檢點，從不放縱自己。他對妻子忠貞不渝，因此沒有人向他提及續娶之事。直到現在，他仍將妻子的遺照供在家中，每年清明節都要帶上兩個兒子給妻子上墳。

明報周刊》曾發表過題為《一生最怕惹緋聞，視名甚重》的文章，文中提到這樣一件事：某報說，一位李姓地產商與某港姐有染，不久，香港博學女記者林燕妮首次赴華人行的長江總部，與李嘉誠商談廣告事宜。她說："奇怪的是，一坐下來，他(李嘉誠)開腔談的并非公事，而是澄清傳媒對他的緋聞傳言。李嘉誠說：`我跟某某港姐沒關系，亦不認識，外邊亂講。`"

李嘉誠與林燕妮談及此事，是因為林燕妮乃是新聞圈中人——香港首屈一指的名牌專欄作家。他大概想借林燕妮之筆，予以澄清。林燕妮事后說："我們是做廣告的，緋聞我們不關心，但他顯然十分介意。"

客戶并未問起此事，李嘉誠急于澄清，再說李姓地產商有好幾個，李嘉誠如此謹慎，可見他對緋聞的懼怕程度。然而，偏偏有這么一個不識相的神奇才女，一憂"超人"喪偶數載，甚為寂寞，二緣"超人"魅力超人，為之傾倒，于是向李嘉誠大表愛意。

1995年情人節，兩幅"示愛"廣告赫然在《明報》刊出，求愛者是自稱"無敵浪漫女作家"的西茜凰。此女姿色和風采頗佳，常在文中言及被俊男包圍。

西小姐愛上的人有兩個，都是香港赫赫有名的頂尖人物：一位是首席財閥李嘉誠，一位是及時才子金庸。兩人皆有才(財)，正如西小姐在電話中回答記者采訪時所言："才(財)子佳人。"

西小姐手書示愛廣告，她給超人的題字是，"嘉千駿之長，誠萬川之江"，取首尾兩字，合起來就是"嘉誠"、"長江"。其墨字功力不淺，由此可見西小姐用情之深。西小姐在示愛廣告中稱超人為"嘉誠賢兄"，可見"情妹"用心之良苦。

據白廣基先生撰文披露：

"在《明報》刊登一則四分之一版廣告，要9600多港元，兩則便要1?9萬港元。西茜凰是當官的，薪水約3?5萬港元，這個情人節的大禮物占了她過半的薪水，是消費的品質愛情。""去年，西茜凰的《魅力才子心》出版，她公告各方好友，說超人已向她買了500本留念，希望好友們也幫襯一把。""但據聞超人并沒有購買，只是她一廂情愿自掏荷包送贈。可見才女是何等癡情，對她所`愛`的人，有錢出錢，有力出力，為超人愿做一切。"

西小姐的示愛方式如此露骨潑辣，使得"超人"避退三舍。于是輿論界稱，才女單相思沒意思，花開終不見果落地。

李嘉誠是出了名的注重形象的人物，這恰恰符合中國傳統觀念中的謙謙君子。他從不摒棄這一良好的習慣，從不做行為不檢點之事，這使他在商業上有更好的信譽。

但是，也許是樹大招風的緣故，在他如此注重形象和信譽的情況下，還是有許多關于他的傳言。

清明節掃墓是中國的傳統習俗，香港人也不例外，他們每到清明節都會趕往各墳場祭祖掃墓。其中到沙嶺墳場的人數居多，為避免交通阻塞，所有車輛都得停泊在入口外，然后步行進入。

但是，有一年清明時節，有一輛房車直接駛到墳場腳下，人們紛紛圍觀，想看看來者何人，原來是大名鼎鼎的李嘉誠。這時，便掀起了騷動，有些人為親睹"超人"風采而興奮不已，而有些人則憤憤不平，為何他有這等特權？

一位記者向護場的警官質詢，才知道緣由。隨后，他寫了一篇題為《超人拜山享特權》的短文，為李嘉誠澄清事實。文中說：

"根據邊界警區助理指揮官趙先生表示，只要預先申請通行證，或向住在邊境區持有長期通行證的友人，借上一用，貼于車上，便可駛入禁區。普通市民皆可這樣做，并不限于富豪。"

由此可見，雖然事實已被澄清，但是要想不被盛名所累，"超人"在出入公眾場合時，應更加謹慎小心。

第三節 簡約生活

成為富豪的李嘉誠說過這樣一句話："就我個人來說，衣食住行都非常簡樸，跟三四十年前根本就是一樣，沒有什么分別。"

誠然，李嘉誠的財富并不是單靠節儉積攢而來，但我們仍然不能排除節儉在財富積累上的重要作用。一個人如果養成了揮金如土的習慣，即使擁有一座金山，早晚也會被弄得沒了蹤影。

我們簡單舉例來說，在香港山頂區買一幢豪宅就需耗資數億港元，買一艘超豪華游艇也需耗資數億港元。因此，單買幾幢豪宅、幾艘豪華游艇，就可使金山坍塌。李嘉誠沒有這樣做，他在自己1962年結婚時購置的那幢房子里一住就是三十多年。

李嘉誠的境界還不止于此，他不是單純地為了節儉而節儉。"充實人生，勿使虛度"，這是他的一條座右銘。

李嘉誠邁著堅實的步子走到今天，取得如此成就，沒有堅強的毅力和自我克制力是不可能的。盡管是華人巨商，但他不為自己的功業感到驕傲；盡管擁有巨大財富，但他沒有因此而安于現狀、享受人生。

那么，李嘉誠是怎樣看待自己用心血和汗水換來的功業和財富呢？他所持的態度是："要多做公益事業，多救濟殘疾及貧困的人，特別是要用在教育和醫療方面……要樂于助人，對自己要節儉，對別人要慷慨……"

據知情者說，李嘉誠雖貴為長江實業集團董事局主席，但他的辦公室和會客廳的裝飾和擺設卻極為簡單，"里面幾乎沒有什么太值錢的東西"，他那張普通的皮座椅一坐就是二十多年，從來沒有要求更換過。就是與長實系財團屬下的附屬公司總經理們的辦公室相比，李嘉誠的辦公室也多少有些寒酸。

一般人會認為，李嘉誠這樣的"大人物"應該是高貴威嚴、唯我獨尊的。他渾身上下應該穿著超級名牌貨色，吃的大概是滿漢全席的規模，身邊也肯定會跟著一批保鏢。然而，李嘉誠的做法與世俗人的想法截然相反。

他經常穿一套普通的黑色(或深藍色)西裝，搭配著雪白的襯衣和條紋領帶，并且春夏秋冬幾乎都一樣。夏天天氣熱，在巡視工地時，他有時也把西裝外套脫下來。一個冬天，一位陪同人員笑問他："李先生，您不怕冷嗎？"他卻笑著回答："我倒喜歡較冷的天氣！"工作過程中，西裝襯里的騎縫線裂開了，他一忙起來，來不及叫人去縫就走了。

他從不炫耀自己的衣飾和身份，人們也沒有看到他披金戴鉆的。他穿的皮鞋同樣很普通，不過擦得很亮，當然這是禮儀需要。出門時，他帶的小皮箱簡單得很，裝著洗漱用具、內衣睡衣，還有一些必要文件。

他說："衣服和鞋子是什么牌子，我都不怎么講究。一套西裝穿十年八年是很平常的事。我的皮鞋10雙有5雙是舊的。皮鞋破了，扔掉太可惜，補好了照樣可以穿。我手上戴的手表也是普通的，已經用了好多年。"

李嘉誠的飲食也比較簡單，經常是一菜一湯或二菜一湯，飯后一個水果。有時，他也會吃稀飯加咸菜，還有咖啡、牛奶、面包什么的。巡查工地時，工人吃大眾盒飯，他照樣吃得津津有味。宴請客人的時候，他常常把客人帶到公司總部的宴會廳吃飯。通常情況下，連水果在內共8道菜。碗是小號的，分量也是有控制的，使客人能夠吃得恰到好處，不致不夠，也不致脹腹，更不致浪費。

多年來，李嘉誠不抽煙不飲酒，并且很少去參加舞會，受人邀請時，他都極力避免。他的嗜好就是打高爾夫球。

他雖有名貴的房車，但他卻喜歡乘坐普通的轎車，有時也會坐的士。

中國人很重視過50歲大壽或60歲大壽，但李嘉誠對此并不在意。花五六十萬元過生日對他來說很容易，但他卻覺得這樣做"沒有多大意思，也沒有這個必要"，只要能夠和家人好友歡聚一下就很好了。

總而言之，李嘉誠給別人的整體印象是樸實中透露著風度，簡約中流露出不凡氣質。

有的人不明白李嘉誠為何要這樣做，李嘉誠說："我現在的生活標準甚至還不如1962年的生活標準。我覺得簡單的生活更有趣。"

在看待金錢方面，李嘉誠有著自己獨到的見解：

"要在商場上獲得成功，首先要學會處理自己的金錢，明白金錢得來不易，非要好好地愛惜它、保管它不可，切忌花天酒地、花個精光。因為金錢本身也好像有靈性似的，你不理會、不愛惜它時，它就會無情地和你分手。"

他常說："世界上并非每一件事情都是金錢可以解決的，但是確實有很多事情需要金錢才能解決。"

他的公司從無到有、從小到大，在經商過程中，他深深地體會到了賺錢的艱辛。但是，他做生意與做人都有原則，正如他所言："是我的錢，一元我都要；不是我的錢，送到門口我也不會要。"此話是李嘉誠經常掛在嘴邊的。

和黃在巴哈馬已有很多投資。李嘉誠說，巴哈馬政府要給他一個賭場牌照，每年可賺2億美元，但他認為這種生意不適合自己，于是拒絕了。在滾滾紅塵中，拒絕那些對人有害的生意，讓自己的良心得到安寧，比賺多少錢都有意義。

君子愛財，取之有道。李嘉誠曾經說過："1957年至1958年，我賺了許多錢，那兩年，我很快樂。"一年后，快樂換來迷惘，他想："有了金錢，人生是否就可以快樂呢？"

左思右想，他終于想通了："當你賺到錢，等有機會時，就要用錢，賺錢才有意義。"脫離了金錢的圈套，他便把這一切講給兩個兒子聽，并告訴他們要經過磨煉，才能夠體會到生活的快樂與痛苦。

他對自己生活的要求極為簡單，雖然腰纏萬貫，但是，他始終沒將自己定位于一個富翁、一個有身份有地位的富豪，而是甘愿做一個平常人，過平常人的生活。他說："上天給我恩賜，我并沒有更多的財產要求。如果此生能夠做點對人類、民族、國家長治久安的有益的事，我是樂此不疲的。"

作風如此務實的李嘉誠，得到不少媒體的贊譽。

人民日報》(海外版)(1992年5月20日)在《李嘉誠生活儉樸》一文中，引述李嘉誠的話說："我這個人對生活要求并不高，簡單的生活是我的愿望。如果有24小時我老了，不用工作了，我還是希望過簡單的生活。"

第四節 人和為本

中國有句俗語："做事先做人。"這是許多中國人的為人處世之道。李嘉誠的摯友莊世平，對李嘉誠事業成功的關鍵用"待人以誠，執事以信"八個字作了精辟的概括。

"誠信"二字向來被李嘉誠作為做生意的宗旨，并認為是企業能否成功的關鍵。他說："我做生意一直抱定一個宗旨，就是不投機取巧和以誠待人。""在香港及世界各地做生意，信用最重要。一時的損失，將來是可以賺回來的，但損失了信譽，就什么事情也不能做了。"香港的記者和評論家對李嘉誠的品德作出這樣的評價："在投機與不誠實的環境中，很多人靠欺騙來賺大錢，李嘉誠很誠實、正直，對自己的事負責。""李嘉誠的發跡靠`誠`，他的較大資產也是`誠`。""李嘉誠忠實、言行一致，人如其名。"

善待他人，是李嘉誠一貫的處世態度，即使對待生意上的競爭對手亦是如此。尤其是他身為世界級商業帝國的大老板，卻能在細微處體諒別人，這一點常常令與他接觸的人感動不已。

李嘉誠說過："最簡單地講，人要去求生意就比較難，生意跑來找你，你就容易做……顧信用，夠朋友，這么多年來，差不多到今天為止，任何一個國家，任何一個省份的人，跟我做伙伴的，合作之后都能成為好朋友，從來沒有一件事鬧過不開心，這一點我是引以為榮的。"

最典型的例子，莫過于老競爭對手怡和。李嘉誠鼎力幫助包玉剛購得九龍倉，又從置地購得港燈，還率領華商眾豪"圍攻"置地。然而，李嘉誠并沒為此而與紐璧堅、凱瑟克結為冤家而不共戴天。及時次"戰役"后，他們握手言和，并聯手發展地產項目。

"要照顧對方的利益，這樣人家才愿與你合作，并希望下一次合作。"追隨李嘉誠二十多年的洪小蓮，在談到李嘉誠的合作風格時說，"凡與李先生合作過的人，哪個不是賺得盆滿缽滿？"

林燕妮對此也有深切體會。她曾主持廣告公司，與長實有不少業務往來。廣告市場是買方市場，只有廣告商有求于客戶，而客戶絲毫不用擔心有廣告無人做。這樣，自然會滋長客戶盛氣凌人的氣焰。

林燕妮回憶道："頭一遭去華人行的長江總部商談，李嘉誠十分客氣，預先派了穿長江制服的男服務員在地下電梯門口等我們，招呼我們上去。"

"電梯上不了頂樓，踏進了長江大辦公廳，更換了個穿著制服的服務員陪著我們拾級步上頂樓，李先生在那兒等我們。"

"那天下雨，我一身雨水濕淋淋的，李先生見了，便待我脫下外衣，他親手接過，親手替我掛上，不勞服務員之手。"

雙方做了及時單廣告業務后，彼此信任，李嘉誠便減少參與廣告事宜，由洪小蓮出面商談下一步的售樓廣告。但他仍時時表示關注。

"有時開會，李先生偶爾會探頭進來，客氣地說：`不要煩人太多呀！`我們當然說：`愈煩得多愈好啦，不煩我們的話，不是沒生意做？`"

加拿大名記者John Demont對李嘉誠的為人也贊嘆不已：

"李嘉誠這個人不簡單。如果有攝影師想為他造型攝像，他是樂于聽任擺布的。他會把手放在大地球模型上，側身向前擺個姿勢……"

"他不擺架子，容易相處而又無拘無束，可以從啟德機場載一個陌生人到市區，沒有顧慮到個人的安全問題。他甚至親自為客人打開車尾箱，讓司機安坐在駕駛座上。后來大家上了車，他對汽車的冷氣、客人的住宿，都一一關心到。他堅持要打電話到希爾頓酒店問清楚房間預訂好了沒有，當然，這間世界酒店也是他名下的產業。"

在公司內部，李嘉誠更是用仁愛、真誠凝聚人心。

企業創辦之初，為了降低成本改善經營狀況，李嘉誠也曾經被迫大量裁員。企業遇到困難的時候，裁員是很正常的事。但是，李嘉誠認為，員工失去工作就意味著沒有了生活來源。從艱辛中走過來的他對此體會尤深。他坦誠地承認自己經營上的失誤導致了裁員。他在向被辭退員工及家屬表示歉意的同時，保障只要經營出現轉機，愿意回來的員工，仍然能在公司找到他們的職位。李嘉誠有諾必踐，相繼返回的員工都比以前更加努力地從事本職工作。

亞洲金融風暴波及香港的時候，長江實業公司員工的公積金因外放投資受到不少損失。按理，遭遇這樣的"天災"，大家只好自認倒霉。但李嘉誠卻動用個人資金將員工的損失如數補上。寧可自己受損，也絕不讓員工吃半點虧，這樣的企業老板理當深得人心、深受員工的擁戴。常言道，以誠感人者，人亦以誠應之。李嘉誠用個人的損失，換取了比金錢更重要的東西，那就是員工的尊敬、忠誠和感恩。

第五節 愛心品牌

眾所周知，屈臣氏是一家百年老字號，其知名度和美譽度非常了得。

屈臣氏創于1828年，是一位叫A?S?Watson的英國人在廣州開的西藥房，初名廣東大藥房。這個英國人十分關心民間疾苦，經常為普通百姓贈醫施藥。1830年，廣東大藥房開始兼營汽水生意，成為位汽水制造商。1841年，廣東大藥房搬遷到香港地區。1871年，它在香港地區重新注冊的時候，改名為Watson&Co?A?S，按照廣東方言譯為"屈臣氏大藥房"。這就是"屈臣氏"這個名稱的由來。

屈臣氏大藥房審時度勢，迅速走上了多元化發展的道路，開始生產汽水和藥品，同時大力拓展零售業務。不過，無論屈臣氏怎樣發展，這個以藥店經營起家的公司迄今為止仍然保留著零售藥品這一鮮明的特色。

1883年，屈臣氏公司在菲律賓的馬尼拉建立了藥房及汽水工廠。1886年，不斷擴大的屈臣氏公司進行改革，重組為公眾性股份有限公司。第二年，屈臣氏公司在上海設立分公司，此后又相繼在漢口、天津、福州、廈門等地方設立分公司或者處。屈臣氏開設的大藥店，除了經營西藥外，還經銷各式中成藥及中西醫結合科藥品。

屈臣氏一向關注教育及公益事業，還曾經專門設立了教育獎學金，孫中山先生就曾在1887年以優異的成績獲得此筆獎學金。

至20世紀之初，屈臣氏公司下屬的大藥店已經發展為遠東較大的藥房，其中以上海分公司的銷售額較高。除了銷售藥品之外，屈臣氏公司還經銷和歐美的化學品，還設置了照相部，專門經銷各種照相器材及洗相藥水、用具。

19世紀末期，來自西方的"荷蘭水"進入上海市場，受到人們的喜愛和追捧。不久，屈臣氏公司在上海開辦了"屈臣氏汽水廠"，自產自銷汽水等飲料，深受上海民眾歡迎，人們都說味道口感一點都不比進口的"荷蘭水"差。也正是從那時起，上海人逐漸將"荷蘭水"改稱為"汽水"。1903年，屈臣氏開始生產蒸餾水，并將其打造成著名品牌，到現在已經有100多年生產品質蒸餾水的經驗。屈臣氏還曾各種進口酒類及飲料，其中還包括大名鼎鼎的可口可樂。

新中國建立之后，屈臣氏公司退出大陸，駐守在香港地區，其發展步伐也較之前緩慢下來。20世紀70年代，李嘉誠旗下的和記黃埔與屈臣氏公司業務往來密切。李嘉誠十分看重屈臣氏的百年老字號對自己企業形象的提升和潛在價值，萌生了收購屈臣氏的想法。

一邊是香港大名鼎鼎的地產大亨、無人不曉的商業奇才，一邊是德高望重的老店鋪，因此，屈臣氏公司十分樂意借助李嘉誠的智慧和能力重振屈臣氏這一傳統品牌，雙方愉快地達成了收購協議。

1981年，李嘉誠通過旗下的和記黃埔集團收購了屈臣氏公司，屈臣氏公司正式成為李嘉誠名下的全資附屬公司。而李嘉誠也確實讓屈臣氏重新煥發了青春活力，不僅使屈臣氏快速成長為擁有屈臣氏個人護理店鋪、自佳超級市場、豐澤電器、TASTE新一代美食廣場，GOURMET時尚美食購物廣場、GREAT美食購物廣場，以及生產蒸餾水、飲料等的大型集團，甚至還涉足制造業及衛星資訊服務等新興行業。

在屈臣氏集團的業務范圍中，最為李嘉誠所注重并大力發展的還要屬屈臣氏的老本行——零售及制造。李嘉誠曾解釋說："和黃是一家綜合性企業，1989年確定地產、港口、電訊、零售、能源為五大主營業務后，其投資分布介于傳統與高科技之間。零售及制造業剛好是傳統業務的一項，投資風險較低，有助于平衡投資高科技業務的風險。"作為和記黃埔集團的一個分支，屈臣氏集團深刻貫徹了李嘉誠的經營理念，以重視品質為先，致力于為海內外各地區提供品質的產品和服務，并不斷自主開發新品種，更多更好地增加產品種類，滿足顧客隨著時展而不斷增長的新需求。

20世紀80年代，屈臣氏集團重新回到上海發展，并和當地聯合成立了一家食品公司。1993年，和黃集團在北京投資興建北京屈臣氏蒸餾水有限公司，從事飲用水生產、銷售及國際品牌包裝飲料銷售。1996年，屈臣氏集團與廣州經濟技術開發區商業總公司共同投資創辦了廣州屈臣氏食品飲料有限公司，采用國外先進的管理經驗、先進的設備，開發設計了一系列自有品牌產品，如屈臣氏、新奇士、果汁先生、碧泉等，受到消費者的青睞。

和記黃埔與屈臣氏這兩個本來不相關的企業，在李嘉誠的精心策劃下，二者的人氣互相輝映，均獲得提升。

一、老店的光榮傳統，新店的耳目一新，帶給顧客的是一種歸屬感。老店的歷史和新店的業績，會在及時時間帶給顧客一種信任感和親切感，使顧客一想到屈臣氏就會在腦海里浮現出"百年老店"、"可信賴"這些字眼，使顧客鎖定并購買它的產品。

二、從最早的"三坊七巷"傳說到歐陽賓創立屈臣氏，一個"長工"變為企業家的故事，與李嘉誠勵精圖治、馳騁商場的傳奇人生異曲同工，這成為屈臣氏品牌創新的深刻內涵。而執掌和記黃埔及屈臣氏的是李嘉誠的長子李澤鉅，這就形成了三代商人的使命延伸，同時它所彰顯的是本土企業商業化的百年歷程。

三、藥品是治病救人的，對美容護膚品來說，安全同樣是排在及時位的。在藥店里出售個人護理用品，顧客的及時個聯想就是安全、無毒和無副作用，第二個聯想就是能夠給他們提供物超所值的產品與服務。

接觸品牌——調度聯想——決定購買，屈臣氏以深厚的文化底蘊承載了商業文明中最為寶貴的誠信。這是一個很好的開端。

在引起顧客的品牌聯想之后，怎樣再一次"落地"精耕細作便成為關鍵。于是，屈臣氏走上了一條更為細致、更為艱苦的營銷之路。

首先，屈臣氏打造了一支強大的健康顧問隊伍，包括全職藥劑師和"健康活力大使"。這些顧問均受過良好的專業培訓，其"健康活力大使"常年為顧客免費提供健康生活咨詢服務。另外，在店內陳列《護膚易》等各種個人護理資料，建立"健康知己"資料展架，提供各種營養保健服務和疾病防治方法，供顧客免費索取。種種令人感到舒心的經營策略，使顧客覺得，屈臣氏關心的不僅僅是商品銷售，更注重對顧客體貼細致的關懷。這充分展現了其"個人護理"用品商店的特色服務。

其次，屈臣氏堅持以產品組合為顧客提供解決方案。屈臣氏個人護理用品店經營的商品可謂琳瑯滿目、包羅萬象。這些商品來自20多個國家，有化妝品、藥物、個人護理用品、時尚飾物、糖果及禮品等多達25000種。這樣一種產品系列組合的價值，就是在差異化的品牌延伸中，通過多樣的產品給顧客帶來多方位的生活享受。

再次，鼓勵顧客成功，倡導"心靈牧場"。在進行產品組合時，屈臣氏強調針對顧客需求進行價格組合，將廉價與高品質同時奉獻給顧客，以不斷的產品更新及不定期的促銷活動、吸引眼球的宣傳活動，來鼓勵顧客持續購買。與此同時，屈臣氏與顧客"同唱一首歌"，尋找心靈上的共鳴。如在2006年世界杯期間，屈臣氏打出"讓美麗在世界杯期間更加綻放"的旗幟，"收留"那些被球迷冷落了的女人，鼓勵她們享受更多的自由空間，不辜負美好的購物時光。

，屈臣氏還深諳公關營銷之道。一系列的愛心活動，充分體現了屈臣氏的社會責任感，引起巨大的社會反響，同時使商店的營業額獲得了長足的增長。19世紀初的義診及送藥的行動，曾為屈臣氏贏得了良好的社會形象，延伸到現在，這種形象使屈臣氏的良好口碑代代相傳，這樣的營銷策略沒有理由不成功。