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基本知識與基本技能篇

??單元1?物業(yè)管理基本常識

???1.1?物業(yè)管理基本概念

????1.1.1?物業(yè)概述

????1.1.2?物業(yè)管理概述

????1.1.3?物業(yè)管理的基本原則

????1.1.4?物業(yè)管理的服務質(zhì)量標準

???1.2?物業(yè)管理機構(gòu)

????1.2.1?物業(yè)管理企業(yè)概述

????1.2.2?業(yè)主大會與業(yè)主委員會

????1.2.3?物業(yè)管理企業(yè)與相關機構(gòu)的關系

??單元2?相關法律法規(guī)知識

???2.1?物業(yè)管理法律法規(guī)概述

????2.1.1?物業(yè)管理法律關系

????2.1.2?物業(yè)管理法律規(guī)范

???2.2?物業(yè)管理的相關法律法規(guī)

????2.2.1?物業(yè)管理相關法律

????2.2.2?物業(yè)管理相關法規(guī)

????2.2.3?物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范

???2.3?物業(yè)管理政策與法律的區(qū)別

??單元3?職業(yè)道德

???3.1?職業(yè)道德基本知識

????3.1.1?職業(yè)道德概述

????3.1.2?物業(yè)管理人員職業(yè)道德

???3.2?職業(yè)守則

???3.3?物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求

????3.3.1?物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)

????3.3.2?物業(yè)管理人員的專業(yè)知識和技能要求

專業(yè)技能篇

??單元4?接管驗收與撤管

???4.1?接管驗收

????4.1.1?物業(yè)管理的前期工作

????4.1.2?物業(yè)接管過程中的質(zhì)量保障

????4.1.3?新建物業(yè)的接管

????4.1.4?原有物業(yè)的接管

???4.2?撤管

????4.2.1?物業(yè)管理企業(yè)的解聘

????4.2.2?物業(yè)管理企業(yè)的撤管

??單元5?費用管理

???5.1?物業(yè)服務費用的測算

????5.1.1?物業(yè)服務及物業(yè)服務費

????5.1.2?物業(yè)管理服務費的測算

???5.2?物業(yè)服務費的使用與管理

????5.2.1?日常物業(yè)服務費的使用與管理

????5.2.2?物業(yè)維修基金的使用與管理

????5.2.3?物業(yè)管理的保險與稅收

??單元6?房屋租賃管理

???6.1?房屋租賃市場

????6.1.1?房屋租賃市場調(diào)查與預測

????6.1.2?房屋租賃市場的調(diào)查

???6.2?擬訂房屋租賃方案

????6.2.1?房屋租賃工作的程序

????6.2.2?房屋租金的確定

????6.2.3?房屋租賃管理工作

???6.3?房屋租賃有關政策、規(guī)定

???6.4?案例

??單元7?客戶管理服務

??單元8?房屋建筑維護管理

??單元9?房屋附屬設備設施維護管理

??單元10?物業(yè)安全管理

??單元11?物業(yè)環(huán)境管理

??單元12?不同類型物業(yè)的管理

??單元13?培訓與指導