全書緊密圍繞服務經濟、服務營銷組合、服務運營管理及移動營銷四個模塊展開，在闡述服務營銷經典理論的同時，強調服務基本特性作為各模塊內容的基礎。順應電子商務迅猛發展的時代要求，書中介紹了免費增值模式、二維碼營銷、SoLoMo營銷、微信營銷等內容，強調信息技術與移動互聯網在服務營銷領域的應用。同時，大量的國內外案例資料貫穿全書，便于讀者理解掌握相關理論。
梁新弘，暨南大學管理/創業學院副教授、碩士生導師。中歐國際工商學院MBA案例研究員。長期為研究生以及MBA，EDP，EMBA學員講授服務營銷、市場營銷與網絡營銷等課程，專注于服務管理、市場營銷及電子商務等領域的教學與研究。
第1篇服務經濟篇
第1章服務經濟
第1節服務經濟時代
第2節什么是服務
第2章服務屬性
第1節無形性
第2節不可分離性
第3節易逝性
第4節異質性
第3章服務轉型
第1節服務轉型的動因與機會
第2節服務轉型的模式與實踐
第2篇服務營銷組合篇
第4章服務產品及過程
第1節服務核心和擴展服務
第2節服務之花模型
第3節服務產品的營銷啟示
第4節服務過程的類型
第5節服務過程的營銷啟示
第5章服務啟示
第1節影響服務定價的因素
第2節服務定價方法
第3節服務定價策略
第4節網絡產品定價策略
第5節個性化定價
第6章服務渠道
第1節服務渠道的類型與設計
第2節電子渠道
第3節渠道服務
第4節渠道有限策略
第7章服務促銷與有形展示
第1節服務促
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書的紙質質量一般，但是書的內容挺好，挺實用
書籍印刷得很清晰！物流好。讀書是一種提升自我的藝術。“玉不琢不成器，人不學不知道。”讀書是一種學習的過程。一本書有一個故事，一個故事敘述一段人生，一段人生折射一個世界。“讀萬卷書，行萬里路”說的正是這個道理。讀詩使人高雅，讀史使人明智。讀每一本書都會有不同的收獲。“懸梁刺股”、“螢窗映雪”，自古以來，勤奮讀書，提升自我是每一個人的畢生追求。讀書是一種最優雅的素質，能塑造人的精神，升華人的思想。 讀書是一種充實人生的藝術。沒有書的人生就像空心的竹子一樣，空洞無物。書本是人生最大的財富。猶太人讓孩子們親吻涂有蜂蜜的書本，是為了讓他…
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快遞包裝破了，書弄臟了
封皮有點臟了，其他還好
還行，老師要求買的書。下次繼續來當當嚕
一般
教材
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教材嘛，比較經典的。
對于mba學員掌握服務營銷的理論很有幫助。
看了簡介買的，對于服務、客服，營銷等方面都比較實用
