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1.用戶思維—用戶為王

定義：所謂"用戶思維"，簡而言之，即是無條件站在用戶的角度來思考問題。用戶的需求即是企業的需求，用戶的喜是企業的喜，用戶的哀是企業的哀……只有真正站在用戶的角度，依"用戶思維"來思考，企業才能獲得持續的生命力。

思維模式：分析用戶的需求+滿足用戶的需求。

分析：2013年8月，微信5.0版本重大更新。

因為之前有不少用戶提出公眾號的推送消息過于密集，出現被騷擾的情況，所以，微信在5.0版本上做了大刀闊斧的優化：公眾號不能再無限制地推送消息，而是分為訂閱號和企業號。訂閱號即媒體號，每天只可以群發一條消息，而且被收攏折疊成一欄；企業號則每月只可以群發一條消息。

除此之外，微信5.0版本的"掃一掃"功能得到了擴展，不僅可以掃二維碼，還可以掃街景、圖書條碼、英語單詞。此功能的開發打通了電商線上線下的連接，大大豐富了用戶的體驗。

"掃街景"功能實現快速定位，既方便又快捷；掃"圖書條碼功能"方便用戶了解圖書的信息，也方便用戶在線購買圖書；掃"英語單詞功能"則方便學生可以立即得知英語單詞的漢語意思。

這些新增的功能都離不開"用戶思維"。

微信之所以能夠成就移動互聯網的另一個奇跡，除了強大的用戶基數外，最重要的是它緊緊黏附著"用戶思維"：一切都以用戶的需求為中心，不斷優化用戶體驗。

毋庸置疑，互聯網思維的核心即是用戶思維。

所謂"用戶思維"，簡而言之，即是無條件地站在用戶的角度來思考問題，用戶的需求即是企業的需求，用戶的喜是企業的喜，用戶的哀是企業的哀……

只有真正站在用戶的角度，依"用戶思維"來思考，企業才能獲得持續的生命力。

傳統電視往往存3個致命的缺點—"交互差"(只能看一個頻道)、"無法移動"(傳統電視往往笨重，移動較為困難，攜帶則更是不可能)、"內容查找不方便"(傳統電視連不上網，內容查找不方便)。

長虹CHIQ系列抓住了用戶的痛點，秉持"以用戶為本"的精神，運用移動互聯網思維成功開發出了"隨時看"、"隨地看"等新穎功能。

說實話，長虹的CHIQ系列的這些功能其他電視廠商一樣能做出來，至于能不能做得這么另當別論。但是長虹的這種開創精神以及"以用戶為本"的思維是的。

如果缺少了"用戶思維"，長虹是做不出來這類產品的。

秉持"用戶思維"，長虹投入了巨大的人力、物力、財力。

長虹建立了由全球近百名頂尖專家加盟的"想象力實驗室"。長虹"想象力實驗室"的目標是：致力于研究如何讓未來家電更好地服務于人，創造以人為中心的家庭互聯。

由此可見，長虹的成功并不是碰運氣撞上的，而是很早就意識到了"用戶思維"的重要性，并且較其他的電視廠商有更早的超前思維—懂得不計成本地投入。

對于一些大廠商而言，在那些前景未卜的項目上投入一筆小額資金是沒有任何問題的，但是要像長虹這樣在沒有獲利之前就大投入，他們就會慎而又慎、考慮再三。由此說明，長虹的大手筆投入是經過深入思考的，并不是隨便玩兩下。

讓我們回到開頭：用戶需求到底有多重要？我們可以打一個簡單的比方：如果把互聯網時代比作一個人，那么用戶需求則好比是這個人體內的血液。一旦血液不流暢或者中毒了，那么這個人也就必死無疑。

所有的產品都必須圍繞用戶來打轉，只有不斷優化用戶體驗，滿足用戶需求的產品才能有"活"下去的希望。

也就是說，偏離用戶思維，"不接地氣"的產品是不可能存活下去的，至少在互聯網時代的今天是不可能長久存活下去的！

小米手機之所以能取得巨大的成功，正是因為小米科技創始人、董事長兼首席執行官雷軍抓住了用戶"花少錢得高配置"的這種想法，回避了商、中間商、終端等商務服務，采取新型的網絡直銷方式，成功獲得了大眾的認可。

在小米手機這個案例里，"用戶思維"即是"大多數用戶都有著`花少錢得高配置`的渴求"。而小米手機恰好滿足了用戶需求，再加上其他的一些方法，小米手機取得了突破。

在潤滑油領域，用戶思維也在悄悄改變著這個行業。

在過去幾年，潤滑油客戶的特點發生了變化：過去，用戶比較注重價格、品牌這些硬性標準，普通用戶大都選擇中檔型的潤滑油；"貴族"用戶則過分注重品牌，即使價格昂貴。

但現在，用戶越來越注重產品的舒適體驗，多了一種隨性、自由的生活態度。

與其他競品不一樣，法國埃爾夫潤滑油關注更多的是用戶體驗及駕駛感受。

目前，以"用戶為中心"的用戶思維已經深入了各行各業，用戶在感受著極大便利的同時，也發現時代在悄悄變化。

毋庸置疑，"用戶思維"的爆發點在手機行業。隨后，其他行業也緊隨潮流，相繼將這種思維列入核心戰略范疇。

手機是一種重度體驗型產品，只有用戶體驗佳的手機才能讓用戶養成依賴性。因為用戶擁有手機后，使用手機的時間會占據24小時中很大的一部分時間。這種產品如果不注重用戶體驗，而只注重參數或追求營銷價值，早晚會被用戶淘汰。

沒有好的用戶體驗，而過分依靠屏占比、超薄、美顏等個別賣點來忽悠用戶的手機，同樣會遭到用戶淘汰。

小米被譽為"最會聆聽用戶聲音的品牌"。小米手機有個內置的"用戶反饋"軟件，如果對小米的某些方面有建議，或者發現其產品存在錯誤問題，用戶只要點擊進入"用戶反饋"軟件，便可提交手機錯誤或者提交建議，很快就會得到反饋。

網上有很多人反饋，國內不少手機品牌比較傲慢，經常是有問無答。即使回答了，也得過好長的一段時間，用戶的耐心都在等待中被消磨殆盡了。

這就是典型的"工程師思維"。抱有這種思維的品牌是得不到用戶認可的，因為脫離了用戶的支持，就好比攀巖少了支撐點，單靠一根繩子是爬不上去的。

眾所周知，波導手機雖然仍在市場上銷售，但是其產品本身質量、售后服務以及與客戶溝通等方面都做得極差。波導手機的制造商雖然想盡辦法融資，但由于產品體驗得不到保障，用戶不買賬，使得波導手機正在不斷脫離公眾視野。

"用戶思維"最重要的一點就是要和用戶做朋友，要真誠聆聽用戶的聲音，然后來不斷調整自己，直至把產品打磨得無瑕。