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作者簡介

肯尼斯?勞東(Kenneth C. Laudon) 美國紐約大學斯特恩商學院信息系統教授，先后獲得斯坦福大學學士學位和哥倫比亞大學博士學位。撰有電子商務、信息管理、組織及社會等領域的著作12部，發表相關論文40多篇。

曾獲美國國家科學基金會資助，研究美國社保局、國稅局和聯邦調查局等機構的國家信息系統的演進。目前致力于大規模信息系統和多媒體技術的規劃與管理的研究。是美國國會認定的領域專家。曾任美國國會技術認證委員會、總統辦公室以及數個國會執行委員會的研究員和顧問。此外，擔任多家咨詢公司的內部培訓師和眾多《財富》500強企業的信息系統規劃與戰略顧問。

簡?勞東(Jane P. Laudon) 美國信息系統領域的管理咨詢專家，擁有哥倫比亞大學博士學位。研究興趣包括系統分析、數據管理、管理信息系統審計、軟件評估，同時為商業專業人員設計和使用信息系統提供指導。

譯者簡介

勞幗齡上海財經大學信息管理與工程學院副教授，博士生導師，電子商務中心主任。國際信息系統學會會員，國際集成信息學會會員，中國信息系統學會會員，中國信息經濟學會會員，國家職業技能鑒定電子商務專業委員會專家。

出版信息管理、電子商務、Excel企業管理決策等相關著作、教材30多部，在國內外90多篇，完成我國政府、企業各類信息化及電子商務項目30多項。曾獲得教育部一IBM合作項目教師獎，2007年被評為“中國首屆電子商務名師”。

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將新技術用于經營和管理為企業開啟了一個全新的世界。技術、管理和業務流程的持續變革使“管理信息系統”成為商學院最吸引人的課程。(第1章詳細描述了這些變革。)

信息技術的不斷變革正在改變傳統的企業界，云計算、基于智能手機和平板電腦的移動數字平臺、社交網絡等都有助于管理者完成企業目標。大多數變革都是近幾年發生的。這些創新能幫助創業者和富有創新精神的傳統企業推出新產品和新服務，建立新的商業模式，改變原有的商業行為。在此過程中，原有的企業甚至行業消失了，新的企業則如雨后春筍般涌現。

例如，由眾多的喜歡智能手機和平板電腦的用戶推動的、基于云存儲服務的在線商店(如iTuns和亞馬遜)的興起長期地改變了傳統的音視頻實體設備(如CD和DVD)的商業模式。網絡傳播的云內容開始挑戰有線電視網絡的壟斷地位。

在經歷了一段衰退期后，電子商務熱潮又一次掀起。2012年電子商務創造了3620多億美元的利潤，預計2016年將增長到5420多億美元。近122億美國人用智能手機上網。2012年移動商務的利潤增長到300億美元，近幾年以每年兩位數的速度增長。盡管處于經濟蕭條期，亞馬遜的收入在2011年增長了41%，而線下零售額僅增長了5%。電子商務正在改變公司設計、生產和銷售其產品和服務的方式。電子商務又一次進行了自我創新，它顛覆了傳統的營銷和廣告產業，并使主要的媒體和內容提供商陷入困境。Facebook和其他社交網站(如YouTube、Twitter和Tumblr等)展現了21世紀電子商務的新面貌。它們出售的是服務。當我們想到電子商務時，通常認為其出售的是實體產品。盡管電子商務的這一標志性特點依然顯著，它仍是美國發展最快的零售方式，但隨之出現的是一種全新的基于服務而不是商品的價值流。信息系統和技術是這種新的基于服務的電子商務的基礎。

同時，公司的管理也隨之改變：智能手機、高速無線WiFi網絡、無線筆記本電腦拉近了原本遙遠的距離，銷售員能很快回答經理提出的問題，為經理提供更的視野。處于移動狀態的經理也能更直接、持續地與員工溝通。企業信息系統增長迅速，能儲存大量數據，這意味著經理能在線快速、及時、地掌握所需信息，再也不會感覺一頭霧水了。網絡、私人社交網絡、wiki和博客已成為公司交流、協作和信息共享的重要工具。