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系統地對行業進行市場調研

創業者選擇了自己中意的行業后，接下來要做好市場調研工作。我國的“兵圣”孫子說得好：“知己知彼，百戰不殆。”有效地進行市場調研，對要從事的行業、要走的路有個清晰的認識，可以說是成功了一半。據統計，我國每年的創業者中，失敗率高達80%～90%，不少青年人在創業時心潮澎湃，結果卻是草草收場。究其原因，一個很重要的因素就是缺乏足夠的市場調研。

古話說：“凡事預則立，不預則廢。”所謂“預”，很大程度上就是要做好相應的準備。我們有了大方向，但是卻沒有對前方要走的路做好調研，就不會知道更應該具體來走哪條路，以及怎么走，這樣的話，即便我們能夠想象到終點，也未必能夠到達理想的終點。可以說，創業者大多對未來有美好的向往，但只有調研好眼前要走的路，才能更好地活在當下，贏得未來。

華為創始人任正非說得好：企業最基本的使命就是活下去。誠然，企業要“活下去”，自然需要調研自己的現狀，從而找到好的應對和發展措施。創業者要面對的事情可謂千頭萬緒，倘若創業前缺乏足夠的調研，一旦匆忙創業，必然導致手足無措，以至于苦苦支撐，甚至創業失敗。所以，如果你選擇了創業這條路，就一定不要偷懶，一定不要怕麻煩，一定要在創業前進行市場調研，只有這樣，在創業后，你才不會頓然迷茫，而是根據調研結果所制訂的預定計劃，有條不紊地開展工作，并且取得一個又一個勝利。

小明在大學畢業時，參加了幾場招聘會，發現人才市場上比較缺的是銷售人員、有一定經驗和工作能力的技術人員，由于剛畢業，又沒有一些真正拿得出手的技術，小明在招聘會上明顯有些迷茫。其實，對于自己沒有工作經驗的現狀，小明認為還并不重要，畢竟加入一個公司去“打工”，也有助于積累工作經驗和人脈。在小明心目中，一直向往創業，他覺得可以靠自己的學識去創業。畢竟，最近幾年來，社會上鼓勵創業，尤其是鼓勵大學生創業。

小明認為，創業使自己能夠獨立地面對市場，每天都會因為肩膀上負有一定的壓力而有動力。說真的，一想到創業，小明的心里就興奮起來，這是因為，小明平時最喜歡看創業者的故事，甚至常常在看書的時候，不免把自己也想象成了書中的創業英雄。眼下，大學畢業從學校出來，如果不去“打工”式地就業，必然就要選擇創業，自己也就馬上要走那些創業英雄所面對的路了。

經過幾番思考后，小明決定選擇創業。同時，結合自己在去應聘時，身穿正裝成為“剛需”，小明意識到，這幾年來，每年畢業的大學生達到700多萬人，假如其中有100萬人在找工作時需要購買正裝，以一件相對便宜的200元人民幣的正裝為例，大學生求職正裝的市場每年就至少高達2億元人民幣。想到這里，有過購買求職正裝經歷的小明決定，根據大學生求職正裝的需求，開一家正裝店。

想到了就要做到，做事絕不拖泥帶水。接下來，小明認真地對自己大學母校附近現有的正裝店，以及大學生消費者進行了調研，從而使自己有了一定的感性認識。同時，考慮到越來越多的人選擇在網上購物，互聯網成為一個重要的銷售渠道，小明又考察了在淘寶和天貓上經營正裝的電商，還在網上咨詢了多家正裝批發商，初步掌握了一些進貨渠道。

通過線上和線下的市場調研，小明發現，相對來說，線下實體店銷售的正裝價格較高，網店上銷售的正裝雖然價格上占優勢，但又不便于定制，使得大學生有時會買到尺寸不合適的正裝，而且在質量方面也存在不同程度的問題。在比較了現有的線上和線下的銷售渠道后，小明又根據時下流行的社交媒體——微信其使用人數較多，溝通交流方便這一情況，注冊與開通了一個微信公眾號，并且經常在公眾號里分享幫助大學生成功面試、提升職業素質以及招聘會信息，為很多關注他的公眾號的人提供了有價值的求職信息。同時，為了方便大學生，小明在微信公眾號里還推出了大學生正裝定制活動，并且加了很多求職者為微信好友，只要有人在微信里，或者打電話要定制正裝，小明就會請客戶提供身高尺寸，然后通過支付寶或者微信來給自己支付一部分訂金，小明再找自己合作的供貨商定制生產，將產品提供給客戶。

由于小明服務態度好，為客戶定制的正裝合身而得體，因此，找小明定制正裝的大學生越來越多，小明的生意越來越紅火。不久，小明在學校附近開了一家定制正裝的線下體驗店，還注冊了一家小規模納稅人的貿易公司，小明的生意越做越大。

后來，有人詢問小明創業的成功之道，小明鄭重地說：

“發現商機會讓人激動，但市場會不會那么順利地接受你，最終還是需要市場調研來決定。雖然調研比較麻煩，其中的過程也很辛苦，但是付出總有回報。足夠而有效的市場調研，將是創業成功的保障。”

打蛇打七寸：處理危機的關鍵 在處理危機方面，不同的危機處理方式，將會給企業帶來截然不同的結果。為此，我們要在主觀上和客觀上對危機有足夠的準備，做到冷靜應對、及時處理，從而將危及化險為夷，甚至因禍得福。相對來說，不成功的危機處理則會將企業置于不利境地，比如公共形象受損、經濟損失巨大、員工信心動搖、客戶和業務伙伴流失等，甚至為企業帶來滅頂之災。

一般來說，危機的出現具備一定突發性，它不會等我們做好了“準備”后再到來。再者，危機的發生，總會基于一定的原因而萌生。所以，當危機到來時，及實地溝通，迅速找出問題所在，可謂是解決危機的關鍵。可以說，沒有及時、有效的溝通，即便危機應對方案再“”，也會因無法實施而失去價值。

其中，抓住解決危機的時機非常關鍵；同時，如果溝通不當，也會使危機的負面影響不斷擴大。由于在互聯網時代，信息傳播速度異常之快，一旦危機的蔓延造成對企業不利的態勢，那么企業要承擔的損失必然攀升。因此，迅速地找出危機的癥結所在，恰當地處理危機，在這之中，“溝通”是處理危機的關鍵與核心，也是危機得以解決的根本。當然，這里的“溝通”是指充分有效地溝通。

一般來說，危機溝通是指以溝通為手段、解決危機為目的所進行的一連串化解危機與避免危機的行為和過程。危機溝通可以降低企業危機的沖擊，甚至存在化危機為轉機甚至商機的可能。倘若企業不進行危機溝通，則小危機可能變成大危機，對企業造成重創，甚至使企業就此消亡。

通常情況下，企業在面臨危機時，需要溝通的對象大致包括：被危機所影響的個人和組織，影響公司運營的組織，被卷入在危機里的個人或組織，必須被告知的個人和組織。依據此種劃分，企業的危機溝通對象也就是企業的利益相關者，即投資者、企業員工、政府、媒體、顧客、供應商、經銷商、競爭者等。如果企業不能夠與它們進行很好的溝通，往往會不利于危機的處理。

1989年3月24日，美國埃克森公司(在美國的500強公司中排名第三)的一艘巨型油輪在阿拉斯加州的美、加交界的威廉王子灣附近觸礁，原油大量泄出達800多萬加侖，在海面上形成了一條寬約1公里、長達8公里的漂油帶。事故發生地點原本是一個風景如畫的地方，盛產魚類，海豚與海豹成群；事故發生后，礁石上沾滿一層黑乎乎的油污，不少魚類死亡，附近海域的水產業受到很大損失，純凈的生態環境遭受了巨大的破壞。

然而，在事發后，埃克森公司卻無動于衷，既不徹底調查事故原因，也不及時采取有效措施清理泄漏的原油，更不向美、加當地政府道歉，在危機溝通方面存在嚴重的滯后與不重視性，致使事態進一步惡化，污染區愈來愈大。4天后，事故發生地點的原油泄漏量已達1000多萬加侖，造成美國歷史上較大的一起原油泄漏事故。

接著，美、加當地政府，以及環保組織、新聞界對埃克森公司這種置公眾利益于不顧的惡劣態度十分氣憤，群起而攻之，發起了一場“反埃克森運動”，甚至驚動了當時的美國總統。于是，美國總統下令，派出運輸部長、環保局局長等高級官員組成特別工作組，前往阿拉斯加進行調查。

調查結果表明，該油輪的船長由于飲酒過量，擅離駕駛艙，才導致了這起油輪觸礁與原油泄漏事故。消息傳出后，輿論大嘩，埃克森公司頓時陷入被動境地。后來，盡管埃克森公司僅雇人清理海灘油污一項就付出幾百萬美元，再加上相關的賠償與罰款，埃克森公司總計損失達數億美元。此外，埃克森公司的形象也受到很大破壞，很多國家和地區的老客戶也紛紛抵制埃克森公司的產品，使得埃克森公司狼狽不堪，在經營上也受到重創。

可見，即便一些發展到相當大規模的企業在面臨危機事件時，若不充分有效地溝通、主動排查危機原因，也會由此在危機面前遭受重挫。那么，相對而言，創業型公司的抗風險能力更弱些，在面臨危機時，更需要積極溝通，主動尋求解決之道，從而使企業度過難關。