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建立“在線(xiàn)品牌”

在網(wǎng)上公開(kāi)個(gè)人照片或視頻只是一部分內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)賦予了你更多的能力。你還可以通過(guò)強(qiáng)化真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)身份，給自己建立一個(gè)“在線(xiàn)品牌”來(lái)推動(dòng)職業(yè)發(fā)展。

你不能在某天早晨醒來(lái)宣布自己成了專(zhuān)家，盡管網(wǎng)上有上千人稱(chēng)自己為“極富影響力的人”、“思想領(lǐng)袖”、“社會(huì)化媒體傳奇人物”、“思想推動(dòng)者”等。要建立可信度需要花費(fèi)時(shí)間和精力，并用結(jié)果來(lái)證明。很多有才能的人是真正的專(zhuān)家，但在大多數(shù)情況下，這些人根本不用刻意證明自己。

建立個(gè)人“品牌”不一定要包含負(fù)面作用，也不需要貶低其他人。你可以利用社會(huì)化媒體強(qiáng)大的傳播能力，通過(guò)推特和博客等宣傳你感興趣領(lǐng)域的近期觀點(diǎn)和進(jìn)展，讓別人看到你是一個(gè)聰明、有趣、積極進(jìn)取的人。

信息渠道是雙向的，如果你的老板能看到你分享的嬰兒照片，他們也會(huì)讀你的博客文章。那么，為何不讓這些文字內(nèi)容發(fā)揮作用呢？

我們?cè)诖饲暗穆殬I(yè)發(fā)展中從來(lái)沒(méi)機(jī)會(huì)培養(yǎng)這種能力。多種搜索工具和社交網(wǎng)絡(luò)，過(guò)去10年互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的大規(guī)模增長(zhǎng)，以及建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)并參與其中，這些都讓獲得關(guān)注者變得更加容易。如果你不會(huì)寫(xiě)作，發(fā)一條推特信息也好。如果你連信息也不會(huì)發(fā)，那就轉(zhuǎn)發(fā)別人的內(nèi)容吧。要建立起自己的品牌。網(wǎng)上最成功的博客都是從零開(kāi)始的，從每日科斯(Daily Kos)到德拉吉報(bào)告(Drudge Report)，每一個(gè)網(wǎng)站最開(kāi)始都只有一個(gè)人在經(jīng)營(yíng)。如果你的某一條信息被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，這時(shí)你就獲得了大量的讀者。

如果你很用心地寫(xiě)博客卻仍然沒(méi)什么人關(guān)注，但是Facebook主頁(yè)上有博客地址，你的老板會(huì)看到它，這也是很重要的讀者。

曾經(jīng)有段時(shí)間，完成關(guān)于行業(yè)現(xiàn)狀的研究報(bào)告，復(fù)印多份然后分發(fā)給在老板和同事們會(huì)讓人覺(jué)得自己過(guò)于有野心，甚至有點(diǎn)兒奇怪。現(xiàn)在在自己的博客上發(fā)表同樣的內(nèi)容供同事們閱讀，卻不會(huì)讓人有這種感覺(jué)。你不需要用30分鐘的時(shí)間向老板炫耀自己的成果，你要做的只是在網(wǎng)上文章，然后坐收成果。

我常常為別人的創(chuàng)意和雄心而感動(dòng)，但我很擔(dān)心自己手下員工的網(wǎng)上活動(dòng)會(huì)給公司造成負(fù)面影響。這就是為什么我認(rèn)為雇主有必要讓員工自由使用社會(huì)化媒體，同時(shí)指導(dǎo)他們正確使用。

大多數(shù)公司的領(lǐng)導(dǎo)者在上電視或者接受媒體采訪(fǎng)之前都會(huì)先經(jīng)過(guò)若干小時(shí)的媒體培訓(xùn)，并準(zhǔn)備談話(huà)要點(diǎn)。在智能手機(jī)的世界里，公司的每個(gè)人都在發(fā)表公開(kāi)講話(huà)，那為什么不給他們提供培訓(xùn)呢？為什么讓他們代表公司自由發(fā)表言論，卻不事先讓他們掌握相關(guān)技能，或者強(qiáng)調(diào)他們應(yīng)該說(shuō)什么內(nèi)容？

領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工成為公司的代言人。公司有自己的身份，所有員工都是其中的一部分，他們能幫助改善公司形象，讓它成為一個(gè)可以呼吸的鮮活品牌。

社會(huì)化媒體培訓(xùn)將在新的市場(chǎng)環(huán)境中成為必要的工作技能。雇主越來(lái)越傾向于聘用熟悉社會(huì)化媒體的人，而不是不了解、不重視、不會(huì)使用社會(huì)化媒體的人。每一位雇員在網(wǎng)上都是公司的公關(guān)專(zhuān)員，聰明的雇主會(huì)利用雇員的這種技能為公司服務(wù)，而不會(huì)將它視為一種累贅。

對(duì)于整個(gè)公司來(lái)說(shuō)情況也是一樣。在Facebook成立初期，企業(yè)往往會(huì)雇用大學(xué)生來(lái)管理Facebook主頁(yè)和社會(huì)化媒體賬號(hào)——如果這些公司有的話(huà)。這是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的一種補(bǔ)充。

現(xiàn)在，高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中都有全職的專(zhuān)業(yè)人員管理公司的社會(huì)化媒體，這是幾年之前還沒(méi)有出現(xiàn)的新工作崗位：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)理，即精通互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員。這些人負(fù)責(zé)幫助Old Spice品牌在YouTube上回復(fù)人們的留言，聯(lián)系在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Yelp上留下負(fù)面評(píng)論的人，安撫憤怒的推特用戶(hù)，找出問(wèn)題出在哪里，確保一切進(jìn)展順利。

現(xiàn)在所有人都有“揚(yáng)聲器”，所以大家的聲音都非常響亮。公司要做的就是走出去傾聽(tīng)他們的聲音，并學(xué)會(huì)如何開(kāi)始對(duì)話(huà)。

既然現(xiàn)在你的意見(jiàn)很重要，那你需要做什么

及時(shí)次出現(xiàn)在全國(guó)政治舞臺(tái)上時(shí)，關(guān)于語(yǔ)言的民主力量這一新趨勢(shì)，我學(xué)到了新的一課。

2008年秋天對(duì)于美國(guó)政治和社會(huì)化媒體來(lái)說(shuō)都是很重要的時(shí)期，當(dāng)時(shí)Facebook剛剛從一個(gè)大學(xué)生交流的工具成長(zhǎng)為政治對(duì)話(huà)、分析和支持候選人的重要平臺(tái)，就像今天一樣。作為Facebook的營(yíng)銷(xiāo)主管，我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對(duì)共和黨和全國(guó)代表大會(huì)的回復(fù)。我們小心翼翼地確保對(duì)兩黨大會(huì)和候選人約翰•麥凱恩、巴拉克•奧巴馬平等相待。作為人們分享各自生活的場(chǎng)所，F(xiàn)acebook要做到中立，不偏向任何黨派。我的工作就是確保兩黨在網(wǎng)絡(luò)大選和大會(huì)報(bào)告上都能輕松獲得Facebook的支持。所以在8月的一周，我率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)途跋涉到丹佛市為提供幫助，一周以后又來(lái)到明尼蘇達(dá)州圣保羅市給共和黨提供服務(wù)。

盡管我們?cè)谝婚_(kāi)始就決定平等對(duì)待兩場(chǎng)活動(dòng)，但我在丹佛和圣保羅的經(jīng)歷卻大相徑庭。在全國(guó)代表大會(huì)上，社會(huì)化媒體的工作量很大，每個(gè)人都想與我們會(huì)面，我們做了大量的新聞報(bào)道，并受邀參加了多場(chǎng)派對(duì)。“我們應(yīng)該如何看待社會(huì)化媒體呢？”“我們?cè)鯓永肍acebook與選民和捐款人溝通？”每走進(jìn)一個(gè)房間，熱情的年輕活動(dòng)家和社區(qū)組織者都會(huì)問(wèn)我若干問(wèn)題。饒舌歌手坎耶•韋斯特在谷歌與《名利場(chǎng)》雜志合辦的派對(duì)上演唱時(shí)，我離他只有不到三米。當(dāng)時(shí)的氣氛充滿(mǎn)了希望、樂(lè)觀與好奇。

相反，共和黨的大會(huì)從一開(kāi)始?xì)夥站秃艿统痢?huì)議開(kāi)始的前幾天，颶風(fēng)“古斯塔夫”摧毀了墨西哥灣沿岸地區(qū)，所以大會(huì)議程推后了24小時(shí)。共和黨的很多草根黨員對(duì)麥凱恩的態(tài)度搖擺不定，他們對(duì)Facebook、社會(huì)化媒體和技術(shù)的態(tài)度也普遍較為冷漠。人們不想了解我們能提供什么，對(duì)于使用這些工具和資源也不感興趣。我只能設(shè)法與黨內(nèi)幾位中層官員對(duì)話(huà)，大多數(shù)時(shí)間都待在酒店房間里發(fā)郵件。與人接觸的努力付之東流，我不得不放棄，只好帶著同事亞當(dāng)和西蒙去購(gòu)物。

幾周之后，大選已經(jīng)結(jié)束了，我參加了一位做風(fēng)險(xiǎn)投資的朋友組織的小組會(huì)議，討論科技與政治的互動(dòng)。到了聽(tīng)眾提問(wèn)環(huán)節(jié)，有人問(wèn)我兩黨代表大會(huì)對(duì)Facebook和社會(huì)化媒體的看法有什么大的差別。

我停頓了一會(huì)兒，想起了兩次截然不同的經(jīng)歷。

“在全國(guó)代表大會(huì)上，我們就像搖滾歌星一樣受歡迎，每個(gè)人都想見(jiàn)到我們。”我回答道，“但在共和黨全國(guó)代表大會(huì)期間，我一個(gè)人在酒店房間里待了整整三天，沒(méi)人想見(jiàn)我們，我們甚至得求他們與我們見(jiàn)面。”

一位博主錄下了我的話(huà)并傳到了網(wǎng)上。幾天之后，在YouTube的評(píng)論區(qū)，共和黨全國(guó)代表大會(huì)的通訊官馬特•伯恩斯回復(fù)了我：“我很尊重蘭迪•扎克伯格，但她實(shí)在是滿(mǎn)口胡言。”之后他指責(zé)我有失公允。

本來(lái)這條留言不會(huì)有什么影響，但有一些博客進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，其中一篇博客文章的題目是：蘭迪•扎克伯格滿(mǎn)口胡言。我不會(huì)一一列舉所有相關(guān)的評(píng)論，但很多人針對(duì)我的體重、相貌和所有有關(guān)我本人和性格的缺點(diǎn)展開(kāi)了攻擊。看到這些惡毒的言論，我很難過(guò)，在電腦前哭了一場(chǎng)。我不知道第二天有什么臉面去上班，擔(dān)心自己會(huì)被公司開(kāi)除。

，這起事件在公司幾乎沒(méi)人談起。暴風(fēng)雨很快平息了，我也保住了工作。事實(shí)上大多數(shù)人非常支持我，我也從中吸取了一些重要的教訓(xùn)。

對(duì)于剛起步的人來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)也許是新的冷卻器，但它也是最有效的憤怒制造機(jī)。你做過(guò)的事、說(shuō)過(guò)的話(huà)不管有多么輕描淡寫(xiě)，都有可能觸發(fā)機(jī)器的開(kāi)關(guān)。