羅布 肯德爾(Rob Kendall)
肯德爾是一位非常受人尊敬的管理顧問和溝通領域的人士。他在溝通領域擁有超過29年的培訓經驗，為許多國際知名公司，包括美國運通、法國興業銀行和蘇黎世銀行業的高層做過溝通和變革管理方面的教練。
肯德爾在知名媒體均設有專欄，包括《今日心理學》(Psychology Today), 《智族》(GQ)和 《心理月刊》(Psychologies)等。
目錄
第1章這本書關于什么001
你為什么選擇這本書，它會告訴你什么，良好溝通的及時步該如何邁出
困局003
溝通是什么004
這本書怎么用006
我的經歷008
第2章對話中的各種信號012
如何發現溝通出問題了
警示燈014
看見信號019
第3章保留事情的原貌，切忌添油加醋024
我們為什么會有負面的想法，如何避免將情況 變糟
創造故事025
受困于一個觀點027
負面偏見和固執己見029
第4章別在不重要的事情上過分糾纏033
如何防止微不足道的對話變成不可收場的爭論
上升螺旋034
這到底怎么回事036
第5章讀懂話語背后的暗示042
如何理解人們真正想說的話
佛羅里達航空90044
如何破譯密碼046
第6章傾聽，別急著張嘴054
為什么隨便聽聽會導致膚淺的關系
傾聽的范圍056
第7章如何處理對話中的負面情緒和思想065
如何應對負面的想法和感受
處理你的想法067
回到選擇中068
為什么我們會受挫070
第8章不要嘗試給對方出主意077
為什么人們不想要你的建議，他們真正需要什么
上癮的建議人078
偌大的房子080
第9章換個角度看問題087
如何站在不同的角度上來解決問題
我心胸狹窄嗎088
采用第二和第三視角090
第10章分歧再大的對話都能達成某些共識097
為什么微小的共識能減輕分歧帶來的壓力
預測關系的崩潰099
不同對話的不同共識100
在家里擁有共識104
第11章仔細考慮一句話的來龍去脈108
如何防止誤解和有戒心的回答
管中窺豹110
背景的角色112
哪里出了錯114
第12章學會說“對不起”，整理混亂的局面119
何說對不起并消除分歧
對話自帶混亂屬性121
困境122
回到溝通中125
第13章小心禍從口出131
你可以從人們說話的方式中學到什么
留下線索133
使用別人的語言135
預期顧慮和傾聽對方138
第14章學會提問，對方的需求是問出來的142
如何避免指責
像設計師一樣批評143
領導力的基礎146
第15章清晰表達，并保障對方正確理解154
為什么檢查信息對稱可以節約你的時間、精力和 金錢
困惑的成本155
減少錯誤的空間157
澄清特殊的行為160
第16章堅持對話的主線，別被無用分支干擾165
如何關注于當下的對話中
被掠奪的注意力167
第17章在對話中做做實驗174
如何改變你的對話以恢復對方的關系
受困于墨守成規中176
第18章講故事能促進對話185
如何更有技巧地使用故事并了解他人
日常講故事的習慣186
深入故事189
第19章有些話不能憋在心里，學會表達194
如何發現你的聲音，并且大聲說出想說的話
不開口的成本196
第20章不同的用語，不同的結果205
為什么語言可以或好或壞地改變人生
芝加哥到倫敦207
意義制造者209
第21章溝通是需要畢生學習的藝術214
為什么練習比更重要
繼續即興創作215
消除錯誤觀點217
接下來會發生什么219
注釋223
延伸閱讀227
致謝228
約翰 惠特默爵士
暢銷書《高績效教練》的作者
“羅布的新書提供了高度實用性的工具，通過與他人合作性而非競爭性的溝通，來推動心理學的進步。”
羅布 阿徹
職業心理學家
“本書解釋了我們的思考方式如何影響我們的溝通。它將先進的心理學知識用淺顯易懂的方式表達出來。每一個認真想要提高自己溝通技巧的人都能發現它既實用又有效。”
朱利安 羅伯茨
Old Mutual Group首席執行官
“作為55000名員工的首席執行官，我非常重視羅布在關鍵時刻的伙伴關系。他知道如何開展有意義的對話來推動生活進步，而不僅僅是空談。在本書里 ，他將告訴你怎么做。”
馬克 斯圖賓斯
布魯克菲爾德小學校長
“作為440名學生和60名職工的校長，我的生活中充滿了對話。本書會讓你練習實用的工具，在與他人溝通中可以展開清晰的、有意義和正面的對話。”
這個商品不錯
還是蠻不錯的一本書。
對于封面，有點失望，不過內容還是不錯的
溝通，必須做的事。
