日本免费精品视频,男人的天堂在线免费视频,成人久久久精品乱码一区二区三区,高清成人爽a毛片免费网站

不當的自責

我研究過人們在使用機械設備、電燈開關、計算機操作系統、文字處理器以及飛機和核電站的設備時所出的差錯。錯誤發生時，人們總會感到內疚，不是試圖隱瞞錯誤，就是責怪自己“太笨”或“手腳不靈活”。沒有人愿意讓別人觀察自己操作時的拙劣表現，我的研究工作的開展也因此遇到障礙。盡管我向他們指出產品設計有問題，其他人也犯過同樣的錯誤，但他們還是責怪自己。尤其當這些操作看起來都很簡單時，更容易發生自責。他們似乎總是認為自己在操作上很笨拙。

一家大規模的計算機公司曾經請我評估一款新產品。于是我花了24小時的時間學會如何使用它，并試著用它來解決各種問題。我發現使用鍵盤輸入數據時，必須要分清“Return”鍵和“Enter”鍵。如果使用錯誤，就會丟失前幾分鐘輸入的信息。

我向設計人員指出這個問題，解釋說，我自己犯了好幾次這樣的錯誤，照我的分析，其他用戶很可能會犯同樣的錯誤。設計人員的及時反應是：“你為什么會犯那樣的錯誤？難道你沒有看使用手冊嗎？”接著，他就開始解釋這兩個鍵的不同功能。

“是，是，”我連忙說道，“我明白這兩個鍵的不同之處，只是在操作時容易把它們混淆。它們的功能相似，在鍵盤上的位置又很接近，而我的打字速度又相當快，經常不加思考地就按了‘Return’鍵。我敢肯定別人也有類似的問題。”

“沒有。”設計人員說道。他聲稱我是抱怨這點的人，公司的秘書使用這種新產品好幾個月了，并未出現此問題。我不相信他的話，于是我們一同去找了幾個秘書，問她們是否在按“Enter”鍵時，常常會誤按“Return”鍵，是否因此丟失了一些工作資料。

“噢，是的，”秘書們回答道，“我們經常出這樣的錯。”

“那為什么沒有人提出這個問題？”我接著問道。畢竟公司鼓勵她們匯報在使用新產品的過程中所遇到的全部問題。她們的理由很簡單：如果新產品發生故障或是出現一些奇怪的現象，秘書們就會如實匯報，但是當她們錯把“Return”鍵當作“Enter”鍵，她們就會責怪自己。畢竟她們受過培訓，知道怎么操作，她們認為這僅僅是個失誤而已。

一旦事情出錯就怪罪于人的想法在這個社會根深蒂固。這就是為什么我們責怪他人，甚至自己。不幸的是，“肯定有人犯了錯誤”這一概念也納入了法律體系。當發生重大安全事故，就會啟動正式的調查訴訟程序以判定責任。越來越多的責任歸咎于“人為差錯”。相關人員會被罰款、處罰或是被開除。或許有關機構還會修訂培訓程序。然后法律程序就結束了。但以我的經驗來看，人們的差錯通常來源于糟糕的設計：它們應該被稱為系統差錯。人們不斷地犯錯，犯錯是我們天性的一部分。系統設計應該考慮到這一點。將錯誤歸咎于人可能是一個方便的辦法，但為什么如此設計系統，讓一個人的某個行為導致災難？更糟的是，歸罪于人，卻沒有解決根本的隱藏的原因，根本不能解決問題，而且其他人可能會重復同樣的錯誤。在第五章我會進行人為差錯的詳細討論。

當然是人造成了差錯。復雜的設備都需要一些指導說明，沒有說明書，用戶就會搞錯或一頭霧水。但設計師應該付出特別的努力，使差錯的成本盡可能為零。這里是我關于差錯的信條：

消除“人為差錯”這個詞，取而代之的是談論溝通和互動：我們所說的差錯通常都是不良的溝通或互動造成的。當人們彼此合作，差錯這個詞絕不會用來描述一個人。這是因為每個人都試圖理解和回應對方。當存在一些不理解或似乎不合理的事，人們會提問、澄清，然后繼續合作。為什么人和機器之間的互動不能被認為是合作呢？

機器不是人類。它們無法和我們一樣溝通和互相理解。這意味著，機器的設計師肩負一項特殊的義務，確保機器的行為可以被與之互動的人理解。真正的合作需要雙方都做出一些努力適應和了解對方。當與機器合作時，人類必須適應機器所有的不便。為什么機器不能更友好呢？機器應該接受正常的人類行動，但正如人們常常下意識地評估所說之事的性，機器也應該判斷被給予信息的質量，在這種情況下幫助它的操作者避免由于簡單的差錯而犯嚴重的錯誤(在第五章討論)。如今，我們堅持認為人應該有優異表現，以適應機器的特殊要求，其中包括總是提供的、的信息。但是人類正好不擅長這個方面，但是當人們不能滿足機器任意的不人道的要求時，我們稱之為人為差錯。不，它是設計的差錯。

設計師應努力減少不當行為發生的機會，首先利用示能、意符、良好的映射，還有約束等手段指導用戶的行動。如果一個人做出不當的行動，設計應較大限度地使其可以被人們發現，并予以糾正。這需要很好的明白易懂的反饋，結合簡單的、清晰的概念模型。當人們知道發生了什么，系統處于什么狀態，什么是最合理的行動次序時，他們就可以更有效地執行自己的操作。

人類不是機器。機器不需要處理連續不斷的打擾，而人們會受到不斷的打擾。因而，我們常常在任務之間跳來跳去，當返回前一個任務時，不得不找到原來的位置，接續原來正在做的事情，繼續曾經的思考。更不用說有時會忘記原來的地方，當我們回到初始任務，有可能會跳過一個步驟，或者重復已經做過的步驟，或者并不確定將要進入的位置。

人類的優勢在于靈活性和創新，能夠想出解決問題的新辦法。人類具有創造力和想象力，而不是刻板的和精密的大腦。機器要求精度和度，人類則不行。人類特別不擅長提供和的內容。那么為什么總要人類這樣做？為什么把對機器的要求強加于人？

當人與機器互動時，事情不會總是一帆風順。這是可以預料的。因此設計師應該預見這一點。當一切事情遵循計劃時，很容易設計機器，并且會一帆風順。設計中最難的和必須注意的部分，就是當事情不按計劃進行時，還能順利完成任務。

科技如何適應人的行為

過去，成本制約了許多制造商在產品上提供有用的反饋，以幫助人們形成正確的概念模型。大屏幕和柔和的彩色顯示屏可以提供所需的信息，但成本高昂，不能用于小型、廉價的設備。隨著傳感器和顯示屏的成本不斷下降，現在已經可以應用到更多產品上。

感謝顯示屏的普及，電話比以往任何時候都更容易使用，所以，在本書的早期版本中，我曾經多次批評的手機案例已經被刪除了。我期待著所有的設備都能有很大的改進，現在，這些設計原則的重要性被人們日益認可，顯示器質量的逐步提高和持續降低的成本，讓人們有可能實現以上想法。

致 謝

這本書的原版被命名為“設計心理學”(The Psychology of Everyday Things,POET)①。這個名稱是學術界和產業界之間存在差異的一個很好的例子。POET是一個優雅的、可愛的書名，深得學術界朋友們的喜愛。當雙日/流通(Doubleday/Currency)出版商同我接觸，想出版這本書的平裝版時，編輯們還說：“當然，書名必須要改掉。”更改書名？我嚇壞了。但我決定按照自己在本書里的建議，對讀者做一些研究。結果發現，盡管學術界喜歡這個書名和它的優雅，但商界人士不這樣看。事實上，企業往往忽視了這本書，因為書名傳遞了錯誤的信息。而且，書店通常把書擺放在心理學部分的書架上(同其他關于性、愛和勵志類的書籍擺在一起)。當我被邀請，同某個全球經驗豐富的制造企業的高級管理團隊座談時，主持人把我介紹給聽眾，他先是極力稱贊這本書，然后抱怨那該死的標題，并告訴他的同事，不要管書名如何，盡管去讀。這次事件是對此書名的的、致命的一擊。

對POET團隊的感謝：

在20世紀80年代末，我就開始了這本書的構思和前幾稿的寫作，當時我在英國劍橋的應用心理學研究所(Applied Psychology Unit,APU)，它從屬于英國醫學研究理事會的研究所(這個所現在已經不存在)。在應用心理學研究所，我遇到了另一位來訪的美國教授，杜克大學(Duke University)的戴維魯賓(David Rubin)，他那時正在研究對史詩的記憶。魯賓告訴我，并不是所有的史詩內容都留存于記憶中，有很多信息存在于周圍世界，或至少在故事和詩意的結構中，以及人們的生活方式里。

在劍橋的應用心理學研究所度過秋冬季后，我在春夏季去了得克薩斯州的奧斯汀(是的，相反的順序，有點兒別扭，就看你怎么預測并看待這兩個地方的天氣)。在奧斯汀，我待在微電子和計算機協會(Microelectronics and Computer Consortium，MCC)，在那兒我完成了此書的手稿。，當我回到自己家，在加州大學圣迭戈分校(UCSD)，我多次修改本書。我在課堂用它當教材，發送拷貝給各種各樣的同事以獲取建議。與以下這些機構的交流，使我受益匪淺，它們是：應用心理學研究所，微電子和計算機協會，當然，還有加州大學圣迭戈分校。我的學生和讀者的評論對我來說是無價之寶，讓我對原始版本進行了較大規模的修訂。

在英國的應用心理學研究所，接待我的主人們最熱情，特別是艾倫巴德利(Alan Baddeley),菲爾巴納德(Phil Barnard),托馬斯格林(Thomas Green