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圖書詳情內容簡介作者簡介目錄熱門圖書累計評價（113）

內容簡介

你是否覺得自己能力很強，但為何領導總不放心將重要的事情交給你？

你是否覺得自己一直認真做事，但為何總與成功失之交臂？

本書作者用其30年的工作經驗告訴你：那些你視而不見的細節，毀了你一直以來的努力。

本書通過28堂生動的職場課教你如何通過工作中的細節鍛煉你的觀察力、分析力和假設力，找出應對辦法，成為一個有眼力見兒的人.幫助你讓領導安心，讓客戶信賴，進而備受倚重！

這是一本提供解決之道的書，同時也是敲響警鐘之書，職場菜鳥必讀，職場達人必備。

●通過約見的日期與時間就能試探對方的認真程度。

●看對方的領帶就能想象對方的性格

●從對方坐的位置就能判斷對方信任的人。

●在送客的短短數秒之間更容易聽出對方的真心話。

●看寵物狗大概就知道主人的性格。

編輯推薦

一本讓人醍醐灌頂、相見恨晚的職場必備讀物，讓你縱橫職場的實用方法論！

洞悉事物本質，發現細節背后的真相。28堂職場課教你做一個有眼力見兒的人！

熟練掌握本書內容，，工作起來讓領導安心，讓客戶信賴！這是一本提供解決之道的書，同時也是敲響警鐘之書！職場菜鳥必讀，職場達人必備。

作者簡介

現任日本Butler & Concierge株式會社社長。大學畢后入職日本的一家美資企業，后進入日本Butler & Concierge株式會社，擔任富豪執事(管家)的同時，也擔任服務顧問，并舉辦相關主題的演講、培訓等。曾擔任《推理要在晚餐后》(電視劇、電影、舞臺劇)和《黑執事》(電影)的顧問指導。另著有《執事的安排筆記》《執事的工作術》，主編《美麗與氣質》《禮儀與作法》等作品。

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辦事能力強的人觀察力也好

舉例來說，主管加班到半夜十二點時告訴你： “莫斯科的客戶明天會來日本，對方希望我們幫他準備從東京飛大阪的機票。 ”

若是一般人，可能只會依照主管的指示訂機票。不過，具備觀察力的人不一樣。首先，他會先“觀察”下指令的主管。在跨日期的時間點上提到“明天”時，一般都是看著時鐘或日歷說出日期或星期。

如果觀察的結果發現對方沒有做出這項動作，就要注意“主管做出指示時，可能不知道目前的時間點” ，自己就要主動說出具體的日期向主管確認，這樣就能夠預防機票日期出錯。另外，東京的機場有羽田與成田兩個機場。如果查詢后就會知道，從莫斯科出發的航班多半會降落在成田機場， “分析”出客戶搭乘的班機極可能會抵達成田機場，并與主管確認。

然后，假如客戶的班機預計抵達成田機場的話，接下來的航線安排不是成田－羽田－大阪伊丹，而是直接從成田到大阪伊丹機場比較方便。建立這樣的“假設”并提出建議。同時還要事先查詢客戶預計抵達日本那天的天氣狀況。如果天氣狀況惡劣，還要預訂新干線的車票。

更進一步出“分析”客戶特地拜托日本這邊幫忙訂票，表示這位客戶來日本的次數可能不多，所以“假設”客戶搭新干線前往大阪時，看到象征日本的富士山會很開心，所以安排方便看到富士山的座位。

把練習觀察化為習慣很重要

有人認為觀察力是與生俱來的能力。其實只要努力學習，任何人都能夠學會這項技巧，像我自己本身就是后天才學會說話技巧的。

我從自己的經驗歸納出若想學會觀察技巧，則必須具備“觀察力” “分析力” “假設力”等三種能力。

關于這三種能力我將會在序章詳細說明。如果能夠培養這三項能力，你將成為善于觀察的“成功者” 。本書將透過日常生活中經常遇到的情況，介紹培養這三項

能力的練習方法。

不過，練習時千萬要注意一點，那就是只練習一次是不會看出結果的。請務必明白，將此行為轉化為習慣之后，才能夠學會這項技巧。

如果能夠幫助各位將本書的練習方法轉化為習慣，學會觀察技巧，更進一步成為“成功者”的話，自是我的榮幸。

在送客的短短數秒之間聽出對方的真心話

洽談或討論之后容易說出真心話

這是前往客戶或交易對象的公司進行洽談或討論時，可以使用的技巧。

洽談或討論結束后，從會議室或討論的房間出來時，對方會陪我們一起走到電梯或大廳門口。如果這時直接開口詢問在洽談或討論場合無法說出口或是難以啟齒的問題，對方多半會說出真心話。

例如，在洽談中說明商品時，對方不提及商品好壞，只說“請給我們一些時間討論”，然后就結束洽談。這時，在前往電梯途中就可以試著詢問：“不知您覺得剛剛介紹的產品如何？”這么一來，對方就會回答： “我們剛好在找這類的產品”或是： “我也不知道，我們也有跟其他公司洽談。 ”等等。意外地說出真心話。

離開時由于心情放松就容易說漏嘴

送客時容易說出真心話的原因是對方忘記了自己的立場。在洽談或討論的場合，彼此分別代表自己公司的立場，因此會把自己定位為是代表某某公司的采購部長，而對方則是想從我們這邊賺到錢的業務員。

當洽談或討論一結束，由于緊張氣氛頓時消失而忘記了自己的立場，真心話也會不小心說出口。可以說，這是從工作立場轉變為私人立場后，雙方的關系會改變的緣故吧。

新聞記者最常利用這個機會。例如，負責跑國會議員的記者，會趁議員在家里心情松懈時出擊，問出種種內幕消息。

以身邊的例子來說，只要回想一下參加追悼會后，回家途中的情形，就能夠明白。

參加追悼會時，可能是因為現場氣氛，也可能是因為服裝束縛的影響，回家后人的心情就會整個放松。這時，人們就會不知不覺說出內心話。例如， “那位伯母，還是一樣很啰唆啊！” “追悼會后提供的餐點，那個壽司真的很好吃啊。 ”等等。

另外，洽談結束后準備離開，在前往電梯的途中，也可以說是容易說出真心話的時機。

走路會帶來些許放松的效果。而且，在前往電梯的途中，通常都只有兩個人，不會有第三者聽到，可能也是容易說出真心話的原因之一吧。

容易聽到對方難以啟齒的事情

我們在談生意時，可以使用這個方法來判斷合約是否能簽成。會成為我們客戶的人，通常都會雇用秘書等助理人員。因此，洽談結束后，這些人會送我們到門口。送客途中只剩助理與我方兩人時，我們就可以試著詢問：“你覺得你們領導對我們的感覺如何？”于是有人就會透露： “他沒有說不，應該會跟你們簽約吧！”或者：“他交叉雙手思考，我看是有點困難。 ”等等。

還有，有時候也可以直接詢問客戶本人。例如，假設對方想終止合約，給的理由多半是“不再有需要了” 。不過，如果在告別時詢問：“可以告訴我真正的理由嗎？”

對方可能就會說出難以啟齒的真正理由。例如，“其實我目前的經濟狀況有點困難呀。 ” “我已經和其他公司簽約了。 ”等等。

告別之際，也是對方能夠說出這種難以啟齒的事情的時間點之一。

觀察力鍛煉方式•實踐的重點

事先想好要問什么

觀察的重點是送客時自己與對方的距離。如果對方到離開時一直保持近距離，表示對方容易說出真心話。若是步調一致一起走出來，或并肩而走，極有可能說出內心話。反過來說，如果對方在前面帶領著走得很快，請記得他是不會說出真心話的。如果仔細觀察，或許就會了解這是“快點回去吧”的意思了。在這樣的情況下，就算開口詢問也是白費工夫。

洽談或討論之后的送客時間不能只是說“今天謝謝你們了” ，一定要養成對話、提問的習慣。如果養成告別時提問的習慣，在工作中也有助于訓練觀察力。

若想養成這項習慣，訣竅就是事先想好告別時要說的話或想問的問題。

洽談或討論不是走出會議室就結束了，而是會延續到送客時間，請抱持這樣的認知并加以運用。因為告別之際就是你努力的時機。

通過預約見面的日期與時間推測對方的重視程度

預訂周一或周五見面代表對方是認真的

撇開純粹“只剩下這幾天還沒填滿”的情況，與合作客戶預約見面時，從對方指定的日期與時段，就可以看出對方的認真程度。

首先是關于星期幾的決定。

在周末休假的情況下，如果對方預訂周一或周五，表示對方認為這次見面相當重要。周一人處在精神、體力都非常充足的狀態；周五則是隔天休假，可以不用在意后面的時段安排，慢慢進行會談即可。

其次是時段。

基本上，約見面都是以上午十點，下午一點、三點、五點等作為時段安排。若是約十點，表示對方在此之前沒有其他約會，所以能夠準時開始。如果是下午一點，由于是中午休息時間結束后的時段，也可以準時開始。

下午三點到五點的約會有兩小時的充裕時間可以利用。下午五點以后見面的好處是，不用在意后面的時間。如果雙方談得很熱絡，也不用擔心時間的問題而非得結束會議不可。

約 13 ： 30 的時段證明對方不重視這次約會

反過來說，如果是不符合以上條件的預約時間，可以判斷對方不是認真的。也就是說，如果對方預約周二、三、四這幾天，表示對方認為這次見面不是太重要。

以私人時間來類比或許比較容易明白。例如，與重要的人約會一定是希望兩人能夠悠閑度過，所以比起一星期的中間幾天，重要約會通常都會定在周五這24小時吧。

另一方面，如果不是想積極參與的聚會，定在一星期的中間日子，就可以借口“明天一早有工作”而提早離席。

關于時段也是同樣的邏輯。

十一點的約會到中午十二點，只有一小時的時間可用；下午四點到下班時間的五點也一樣，只有一個小時。由此可以看出對方對于這個約會不是非常認真看待。另外， × 點三十分的時間安排，可能表示對方認為這次見面可有可無。總之，約在這樣的時間就等于表明只想見你三十分鐘。

特別是下午一點三十分的時間，極可能是對方想悠閑地享用午餐而定出的時間；也可能是為了避免遲到，所以特意安排一個不前不后的時間。不過，大體上對方還是認為這是一個可有可無的會面。

根據對方安排約會的時間選擇合作公司

我的一位客戶是某家公司的經營者，他確實是根據對方安排約會的時間來評斷對方的重視程度。

比如，他打算從三家公司中挑選一家來合作事業，他請這三家公司安排一兩個月后沒有安排其他約會的時間見面。他出給了周一、周二與周三這三天時間，請對方選擇。

通過這樣的方式，他認為選擇周一見面的公司是經過認真思考的，適合合作，于是決定選擇這家公司。

他也特別重視周五這24小時。

“星期五這24小時不只是因為明天放假心情較為輕松，也是大部分的人希望盡量早點回家的日子。但是不顧自己心情的放松而特意約在這天，可見對方非常重視這次的會面。 ”

另外，他對于時段的挑選也有自己的見解。

“如果希望仔細思考、充分討論，就要盡量定在下午，可以的話好是三點以后。 ”這是因為上午的時段需要處理前24小時的遺留工作與各項工作的聯絡。

實際上，的業務員都希望把約會定在傍晚。另外，保險員都希望客戶能夠慢慢地聽自己解說，所以通常也會避免把約會定在上午的時段。

觀察力鍛煉方式•實踐的重點

提供不同的日子與時段讓對方選擇

安排約會時，你會不會隨便定24小時呢？若是這樣的話，就請修正為以下的方式吧！

提出周一或周五與同星期的其他日子，然后留意對方會如何選擇。

時段也分為上午，下午一點、四點等各選項，詳細觀察對方的決定。

分析力鍛煉方式•實踐的重點

試著推測對方是否重視這次約會

若對方選擇周一或周五，可以推測對方重視這個約會；若選擇周二、三、四，則推測對方不重視這次約會。

時段方面，如果對方選擇上午十點，下午一點、三點、五點，表示重視；除此以外的時間或挑選不前不后的時間，則可以推測對方并不特別重視這次的會面。借著見面的機會觀察對方的態度，來確認自己的推測是否吧。

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網友評論(不代表本站觀點)

來自小阿飛**的評論：

很不錯加油!

2017-11-16 17:20:40

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來自無昵稱**的評論：

隨便買的幾本書，隨便讀讀

2017-11-13 16:49:43

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來自無昵稱**的評論：

不錯，好評

2017-11-14 16:09:22

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來自匿名用**的評論：

這個商品不錯

2017-07-08 20:06:24

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來自無昵稱**的評論：

實用的書籍

2017-11-10 00:25:43

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來自匿名用**的評論：

好，很好，非常好

2017-02-13 13:27:30

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來自匿名用**的評論：

一如既往的好。

2017-02-16 13:55:42

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來自豬***(**的評論：

在火車站看到的，回來就買了。

2017-02-27 14:41:08

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來自匿名用**的評論：

好書，收到了

2017-03-05 14:28:26

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來自v***a(**的評論：

很多受用的方法，值得一買

2017-03-11 21:44:34

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來自夏***(**的評論：

書還沒看，但明明寫的節假日送達，不僅工作日送達，當當快遞小哥還說2天內要不取的話就給退了，態度還挺蠻橫，一直從當當買書，沒想到這次這么爛，一共消費了六七百買的，前倆批都是到付，沒見這么橫，提前付款就該對顧客態度這么爛？

2017-03-29 10:30:38

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來自***(匿**的評論：

....被領導逼著買的，覺得內容一般吧。

2017-04-05 19:18:49

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來自熱***學**的評論：

紙質不錯，包裝也很嚴

2017-04-29 18:06:09

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來自j***5(**的評論：

質量很好！贊一個！

2017-05-02 17:58:55

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來自c***i(**的評論：

包裝很好，書也很好，特別好的一本書，性價比很高

2017-05-29 14:08:36

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來自匿名用**的評論：

你看了，但你沒看見無論內容還是質量都很好！

2017-06-04 22:06:55

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來自s***y(**的評論：

日本人對細節注重，真是值得我們好好學習

2017-06-11 15:29:00

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來自匿名用**的評論：

一如既往的好

2017-06-20 15:07:39

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來自睡***夠**的評論：

還沒有來得及看，不過應該不錯

2017-07-06 11:02:34

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來自似***2(**的評論：

不錯還可以

2017-07-18 00:48:22

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來自當當網**的評論：

內容充實，介紹了許多的課堂上聽不到的生物故事，非常有用，開拓了我的視野。

2017-08-18 23:24:27

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來自暢***(**的評論：

不錯，有趣

2017-08-25 11:40:34

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來自無昵稱**的評論：

博大精深值得收藏包裝不錯性價比很高

2017-09-06 15:03:51

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來自無昵稱**的評論：

什么爛貨！！！

2017-09-16 18:42:45

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來自打不死**的評論：

退貨了，不知所云

2017-10-08 09:59:01

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來自梨梨醬z**的評論：

好書，值得學習

2017-10-10 17:47:34

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來自stonest**的評論：

相當不錯的一本書，很喜歡，當當的書一如既往的精致

2017-10-14 21:58:58

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來自無昵稱**的評論：

快遞很快，書內容很好，就是收到時書角有折損，對于愛書的人來說，有點難受。

2016-06-20 00:42:08

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來自無昵稱**的評論：

“你看了，但你沒看見”名字很吸引人，很多時候就是這樣，我們看見了，但是因為沒有在意而疏忽了。

2016-07-05 22:04:09

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來自無昵稱**的評論：

傻白甜的我，很受用，不說我真不注意這些細節，嘻嘻

2016-11-21 11:09:45

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來自無昵稱**的評論：

日本的風格太重，看了一半多就算了，當個補充來看就好，比如看完孫子兵法和厚黑學之后接著速讀一遍這本書也是不錯的選擇。

2016-10-26 23:41:48

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來自doratuz**的評論：

職場經驗不是你工作了多少年而是有沒有眼力界即使工作了一輩子可能也是碌碌無為沒有一樣拿出手的技能凡事都是講究技巧的工作方法也是一種技能

2016-06-18 14:14:44

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