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及時篇會說話

什么叫會說話？

小時候，聽大人夸別人家的小孩子:"這孩子真有禮貌，逢人就問好，爺爺奶奶、叔叔阿姨，張口就來，嘴甜，會說話。"

我們記住了：會說話，就是嘴甜，有禮貌。

后來，進學校了，常聽老師夸別班同學:"某某同學回答問題，很有條理，前因后果、來龍去脈非常清晰；懂了就懂了，不懂的就說不懂；做錯了就承認，不找借口編瞎話；一有問題就提問，絲毫沒有流露出一點怪老師沒講透的意思，只說自己腦子笨，真是很會說話……"

我們懂了：會說話，就是條理清楚，實話實說，自責而不責人，多請教，讓人憐。

再后來，長大了走出校門進了社會，時常也能聽領導同事夸人:"某某很不錯，很會說話，該說的說得很溜，不該說的一句也不多講……""聽他說話就是爽，很在行，每句話都說到了點子上……句句在理，一句廢話都沒有"；"這話，我愛聽，都說到咱心坎兒里去……""這人會說話，條分縷析，話說得很明白，沒那么多小肚雞腸，用不著費心思繞來繞去地猜，很實在，也很有分寸，既解了結，又不傷人情面，真是太會說話了……""這人說話很負責任，一是一，二是二，從不夾纏，有理有據有節，不服不行……""這人說起話來溫文爾雅，從不傷人，怎能不讓人承他的情？"

于是，我們又學會了：會說話，就是優雅得體，有理有節有分寸，不多話不亂說，要說到點子上，分析透徹不兜圈子，有啥說啥不見外，不傷人情面，讓人想聽愛聽……

所有這些，都是會說話的基礎，即使演講、辯論、談判技巧再好、再專業，若是離開了這些基礎，就算你能在臺上口吐蓮花，臺下掌聲如雷，其實又有幾人用心在聽？又有幾人聽到心里去了？更有幾人心服口服？

及時章說話有禮貌

俗話說得好：禮多人不怪，說話也是如此。若是別人跟你說話開口閉口"喂"字當頭，粗俗不堪，毫無禮貌，你會做何反應？肯定懶得理會，即便情勢所迫，不得不應對，多半也會心不甘情不愿地應付打發了事。人同此心，心同此理，我們在跟別人說話時，就應當注意五講四美，保持應有的禮貌。這不僅是對別人的尊重，也是尊重自己，而且還會因此贏得他人的尊重和歡迎。

還有些人一開口說話聲音大得如喊叫，而且不分場合，一應如是，尤其是酒桌之上喧嚷起來如若無人，令人側目，讓人討厭。這是很失身份、很沒禮貌的壞習慣，不僅會影響別人對你的觀感——也許除少部分好友會覺得你很爽朗外，絕大部分人都會低看你一眼：粗俗沒教養！而且還會讓那些與你同桌、跟你說話的人，和你一起把臉都丟沒了。你說，這又何必呢？

還是古人說得好：有理不在聲高。不管我們的話多有道理，說話時也不要高聲大喊，更何況平時說話。

記住，說話要有禮貌，多用敬語，禮多人不怪；說話語氣要平和，控制好聲調；而且還要簡明扼要，要知道，說話前顛后倒，語無倫次，啰哩啰嗦，顯得毫無準備，也是很失禮的一件事。

彬彬有禮，善始善終

初次見面的及時句話，是決定留給對方的及時印象。這句話說好說壞，關系重大。說及時句話的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。常見的有這么三種方式：

1. 攀認式

赤壁之戰中，魯肅見到諸葛亮的及時句話是:"我，子瑜友也。"子瑜，就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾，是魯肅的摯友。短短的一句話就定下了魯肅跟諸葛亮之間的交情。其實，任何兩個人只要彼此留意，就不難發現雙方有著這樣或那樣的"親"、"友"關系。

例如:"你是大學畢業生，我曾在大學進修過兩年。說起來，我們還是校友呢！"

"您是體育界老前輩了，我愛人可是個體育迷。你我真是`近親`啊！"

"您來自蘇州，我出生在無錫，兩地近在咫尺，今天得遇同鄉，令人欣慰。"

2. 敬慕式

對初次見面者表示敬重、仰慕，這是熱情有禮的表現。用這種方式必須注意掌握分寸，恰到好處，不能胡亂吹捧，不說"久聞大名，如雷貫耳"之類過頭的話，表示敬慕的內容也應該因時因地而異。

例如:"您的大作《教你能說會道》我讀過多遍，受益匪淺。想不到今天竟能在這里一睹您的風采。"

"桂林山水甲天下。我很高興能在這里見到您這位著名的山水畫家。"

3. 問候式

"您好"是向對方問候致意的常用語。如能因對象、時間的不同而使用不同的問候語，效果則更好。對德高望重的長者，宜說"您老人家好"，以示敬意；對年齡與自己相仿者，稱"老(姓)， 您好"，則顯得親切；對方是醫生、教師，就稱"李醫師，您好"、"王老師，您好"，有尊重意味。節日期間，說"節日好"、"新年好"，給人以祝賀節日之感；早晨說"您早"、"早上好"則比"您好"更得體。

……

好了，現在話說完了，善始還得有善終才行，怎么辦？

4. 關照式收尾

"剛才我講的一些話，是一些不成熟的看法，我覺得不必讓他人知道，請你不要傳出去，以免引起麻煩……"

"小張，我要講的都講了，全是心里話。有關小王的事你千萬不要告訴別人，不然會鬧出大亂子來的。"

這種收尾方式，是交談雙方說完了自己的思想、意見或流露了某些內心意向之后，覺得談話中的有些話和問題帶有范圍性、對象性、保密性和重點性，當交談即將結束時，就關照對方不要將其中的某些話張揚出去，或關照哪些問題是重要時，就應該說明。

這種關照式收尾有一種提醒注意、防患于未然和強調重點的作用，能使交談的對方增進了解和增強"使命感"、"責任感"。

5. 征詢式收尾

交談行將完畢，主談者根據自己的"談話使命"綜合"交談情況"，即目的與交談后的吻合情況向對方征求意見、說明、要求或建設性的忠告、勸誡，等等，這就是征詢式收尾。

例如:"，隨著我們接觸的增多和了解的深入，你一定察覺出我有許多缺點，你覺得我最糟糕的`毛病`是什么？希望你下次開誠布公地提出來。"

"，我不懂得`戀愛藝術`，我只想對你說一句話，在你面前的這個人，他愿意愛你一輩子，不知你的想法怎樣？"

當你與下屬交談工作結束時，你應說:"你還有別的什么要求和意見嗎？"

"你生活上還有困難和要求嗎？只要有可能，我們將盡力幫助解決……"聽者也應同樣征詢對方:"除了工作之外，你對我還有其他意見和看法嗎？如果現在想不起來，日后盡管提……"

在交談藝術中，征詢式的收尾往往給人以謙遜大度、仔細周到和深沉老成的印象。運用征詢式收尾，對方聽了無疑有一種心悅誠服、倍感親切的感覺，從而取得融洽關系，有利于事業進展的良好效果。

6. 道謝式收尾

道謝式收尾在交談藝術中具有較強的禮節性，它的基本特征是通過講"客氣話"作為交談的結束語和告別話。道謝適用的場景和對象是最廣泛的，無論是上下級、同事、親朋，還是鄰舍以及初交者之間都是適宜的。

如果一次朋友式的思想啟迪性交談行將結束，從談者可用"聽君一席話，勝讀十年書"、"你對我學習上的幫助和生活上的關懷，我感激不已"結束。

"趙先生，在您的悉心指導下，我明白了自己的責任，我一定按您的指教去做。謝謝您了，再見！"

7. 祝愿式收尾

這種收尾方式的特點是，不僅具有較強的禮節性和情趣性，還具有極大的鼓動力，如再加上適當的口語修辭，它的效果無疑會非常顯著。

如:"再見吧，路上保重。祝你一帆風順！"

"時間不等人，生活就是拼搏，抓緊時間抓緊干，就等于延長生命。我祝愿你是這樣一個人，再見！"

"一個偉大的男子就應該具有不凡的氣概。只有經得起磨難，才能砥礪出剛強的鋒芒……讓我們都成為這樣的男子吧！再見！"

8. 歸納式收尾

歸納式收尾通常多出現在上下級之間非形式性的交談，或同事間或親朋間工作性交談中使用。

主談者:"小馬，我今天談的主要問題，一是咱們團委對新形勢下出現的一些問題如何作出正確的估計和怎樣引導、轉化；二是關于共青團發展工作的經驗，我們得好好總結一下。這是局團委要求我們馬上做的，這兩件事我事先同你打個招呼，我們都考慮一下……""丁明，聽了你的情況介紹后，我覺得問題的關鍵是及時點，我們是做他人思想工作的，如能統一人心，其他問題也就迎刃而解了……"

親朋之間則可以這樣進行:"表弟，我剛才談的三件事，你一定得一件件去落實，我等待著你成功的喜訊……再見。"

無疑，交談中的歸納式收尾，由于條理清晰、中心突出，這樣雙方交談的目的、內容和思想和意見就能清楚交流，從而收到言簡意賅、重點突出、明朗爽快的效果。

9. 邀請式收尾

邀請式收尾的基本特征是運用社交手段向對方發出禮節性邀請或正式邀請。前者的效用體現了"客套式"所需的禮儀；后者則表現了友誼的生命力。

如"客套式"邀請:"如果您下次路過北京，請到我們家來做客。再見！"

如正式邀請:"今天我們就說到這里吧，后天下午5點鐘請你到我們家吃頓便飯，那時我們再長談吧。再見！"

上述這兩種邀請式收尾語，在社會交際中都是必不可少的。"客套式"邀請也是一種禮節；正式邀請更是一種友好和友誼的表示。運用這種結束語，無疑是符合社交禮儀的。

結束交談的表達和方法多種多樣，只要我們能夠駕馭情境，正確審視對象，選擇得當的話語，交談結束時不僅會非常得體、有趣，還會余韻猶存，感人至深。