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第1堂課 我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行邏輯思考？不同的人有不同的思維方式

在麥肯錫公司內(nèi)部，對(duì)于如何更好地運(yùn)用大腦中的邏輯思維，有一整套科學(xué)的方法論，而這套方法論是建立在一個(gè)基礎(chǔ)之上的，那就是不同的人擁有不同的思維方式。

麥肯錫團(tuán)隊(duì)是由各領(lǐng)域的精英人才組成的，而麥肯錫所要面對(duì)的客戶，幾乎也都是各領(lǐng)域成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們同樣是精英。但是，同樣的成功人士，在做事、處理問(wèn)題的方式與方法上，卻可能有著千差萬(wàn)別，這主要是因?yàn)槊總€(gè)人的思維方式都是的。因此，理解和掌握不同人的不同思維方式，不僅僅是麥肯錫人必須掌握的能力，也是征服客戶的必要條件。

一張宣傳的圖片，有些人看到的是從左向右轉(zhuǎn)，有些人看到的卻是從右向左轉(zhuǎn)。導(dǎo)致這種差異的并不是人的視力，而是人的思維方式。一個(gè)麥肯錫團(tuán)隊(duì)曾承接一項(xiàng)咨詢工作，為美國(guó)南部某州的電子企業(yè)規(guī)劃中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。當(dāng)該團(tuán)隊(duì)與客戶接洽之后，他們發(fā)覺(jué)客戶對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)做了詳細(xì)的調(diào)查，這意味著雙方可以直接討論更深一步的問(wèn)題了。

然而，當(dāng)雙方開(kāi)始就很多細(xì)節(jié)討論之后，麥肯錫團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，原因是客戶雖然做出了詳細(xì)的調(diào)查，但這些調(diào)查的結(jié)果卻得出了錯(cuò)誤的結(jié)論。譬如，調(diào)查報(bào)告中寫(xiě)到中國(guó)國(guó)內(nèi)人均收入超過(guò)了6000美元，該公司借此認(rèn)為：這意味中國(guó)人的購(gòu)買力非常強(qiáng)，因而意圖將產(chǎn)品瞄準(zhǔn)高端市場(chǎng)。但熟悉中國(guó)實(shí)際情況的麥肯錫團(tuán)隊(duì)卻知道，中國(guó)存在著嚴(yán)重的收入差距，而普通民眾對(duì)于儲(chǔ)蓄的熱情也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)的，因而6000美元的收入并不意味著中國(guó)人真的能夠拿出很多錢用來(lái)消費(fèi)，這與美國(guó)人賺多少花多少的消費(fèi)觀念是不一樣的。

基于同樣的事實(shí)，雙方卻得出了不同的結(jié)論，這是因?yàn)殡p方思維方式有著顯著的差異。麥肯錫團(tuán)隊(duì)運(yùn)用邏輯思維，會(huì)尋找事實(shí)背后的線索，進(jìn)而推斷出的結(jié)論，而客戶公司則運(yùn)用直覺(jué)思維，將事實(shí)轉(zhuǎn)嫁在自己既定的思維認(rèn)識(shí)上面，因而得出了錯(cuò)誤的結(jié)論。

由此可見(jiàn)，了解人的思維方式，進(jìn)而掌握正確的思維方式，這對(duì)于思考問(wèn)題是至關(guān)重要的。一般而言，人的思維方式主要分為四種：1.具象思維。

具象思維指的是借助于形象的語(yǔ)言或外象，在頭腦中進(jìn)行聯(lián)想的思維。具象思維遵循的規(guī)律是描述邏輯思維，因此，它具有直觀性和具體性的特點(diǎn)。具有具象思維的人，其頭腦能夠與具象語(yǔ)言緊密連接在一起。

具象思維會(huì)通過(guò)具體的形象進(jìn)行頭腦運(yùn)作，比如看到凡高的畫(huà)作會(huì)感到無(wú)助和絕望，聽(tīng)斯特拉文斯基的作品會(huì)覺(jué)得亢奮，出去旅游看到山山水水會(huì)覺(jué)得心曠神怡，這就是因?yàn)槁曇艉蛨D像是具體的形象，它們?cè)谖覀兊乃季S運(yùn)作下與情感連接了起來(lái)。

2.抽象思維。

抽象思維指的是利用概念進(jìn)行判斷，進(jìn)而推理，后得到論證后的結(jié)論的思維。抽象思維在某種程度上與邏輯思維相吻合，嚴(yán)密的抽象思維具有邏輯性、推理性和論證性的特點(diǎn)。

抽象思維總是與抽象的概念、命題或人工符號(hào)結(jié)合在一起。在抽象思維之下，人的思想通過(guò)概念、命題或人工符號(hào)語(yǔ)言進(jìn)行運(yùn)作。譬如我們就某個(gè)現(xiàn)象得出一個(gè)歸納性的結(jié)論，這就屬于抽象思維。某人對(duì)美國(guó)大蕭條時(shí)代的社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行歸納和總結(jié)，進(jìn)而寫(xiě)成了一本關(guān)于大蕭條時(shí)代的經(jīng)濟(jì)學(xué)著作，這本著作中的結(jié)論，就是抽象思維的結(jié)晶。

抽象思維是人類非常重要的思維方式，這種思維方式只屬于人類，因此也可以被看作人類的發(fā)明。因?yàn)檎Z(yǔ)言本身是人類發(fā)明的，而作為一種抽象化的符號(hào)，語(yǔ)言所要表達(dá)的東西并不是具體的事物，這導(dǎo)致人的思維可以脫離具體存在的事物而孤立地產(chǎn)生和演進(jìn)。我們應(yīng)該注意到，現(xiàn)代科學(xué)很多理論、知識(shí)體系，都是建立在歸納和推理的基礎(chǔ)上，在自然界我們無(wú)法真實(shí)地看到這樣的規(guī)律的存在，但人類依然能夠爭(zhēng)取推導(dǎo)出它們，這就是抽象思維的作用。

另外，抽象思維的終目的，是為了能夠更地反映出我們對(duì)于世界的感覺(jué)，用一種公認(rèn)的“尺度”來(lái)定義事物的本質(zhì)。抽象化脫離了人類的情感干擾，以它自身的規(guī)律為基礎(chǔ)，這樣就保障了抽象思維的嚴(yán)密性。抽象思維必須從一些基本的公理出發(fā)，利用命題的方法推導(dǎo)出相關(guān)的定理、定義、概念和公式，這樣就確定了它的邏輯性。

不過(guò)需要指出的是，抽象思維雖然在邏輯思考上非常重要，但這也并不意味著抽象思維就一定能夠得出正確的結(jié)論。因?yàn)槿说乃季S運(yùn)作是非常復(fù)雜的，在很多時(shí)候，基于錯(cuò)誤的發(fā)現(xiàn)、錯(cuò)誤的觀點(diǎn)、錯(cuò)誤的固有想法、錯(cuò)誤的具象思維等，人運(yùn)用抽象思維進(jìn)行思考，也可能得出錯(cuò)誤的結(jié)論。

3.直覺(jué)思維。

直覺(jué)思維指的是建立在個(gè)人直覺(jué)的基礎(chǔ)上，不經(jīng)過(guò)推理和分析的過(guò)程，就直接對(duì)認(rèn)識(shí)對(duì)象下結(jié)論的思維方式。當(dāng)然，直覺(jué)思維的建立并不是憑空而來(lái)，它一般是建立在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從長(zhǎng)期記憶中提取具有問(wèn)題解決意義的知識(shí)體系。正確的直覺(jué)思維是人的心理智能高度發(fā)展的表現(xiàn)，而錯(cuò)誤的直覺(jué)思維則表現(xiàn)為思維僵化，以自我為中心。

一個(gè)人擁有強(qiáng)大的直覺(jué)思維能力，就代表著他擁有強(qiáng)大的心理能力，這包括觀察力、思維力、記憶力以及已有知識(shí)、經(jīng)歷、環(huán)境影響、個(gè)體特征等。當(dāng)這些能力在短時(shí)間內(nèi)集中體現(xiàn)出來(lái)，便會(huì)讓人對(duì)自己的直覺(jué)很有信心。

需要指出的是，直覺(jué)思維在某種程度上還與潛意識(shí)相關(guān)。當(dāng)人懂得開(kāi)發(fā)其潛意識(shí)能量時(shí)，他的直覺(jué)思維能力便會(huì)得到提升。

4.創(chuàng)造性思維。

創(chuàng)造性思維指的是人跳出固有的思維模式而憑空產(chǎn)生創(chuàng)造力的一種特殊思維。創(chuàng)造性思維往往能夠帶來(lái)驚喜，讓人獲得創(chuàng)造性的成功。在史蒂夫?喬布斯決定研發(fā)iPod的時(shí)候，蘋果公司幾乎沒(méi)有人支持他的這一想法，因?yàn)榇蠹艺J(rèn)為沒(méi)有人會(huì)買一個(gè)縮小版的MP3，也沒(méi)有必要在一個(gè)MP3中存入幾千首歌曲。

但是，喬布斯卻認(rèn)為這種不符合邏輯的創(chuàng)新一定會(huì)有未來(lái)，因此他力排眾議，不計(jì)成本地研發(fā)高端音樂(lè)播放器iPod。終于，他成功了。如今，iPod已經(jīng)成為蘋果公司歷史上銷量大的產(chǎn)品之一。而且，喬布斯還用iPod作為支點(diǎn)，成功地扭轉(zhuǎn)了蘋果電腦在市場(chǎng)上的地位。 而隨著iTunes的推出，蘋果又鞏固了iPod用戶，同時(shí)讓很多iPod用戶在換電腦的時(shí)候選擇了Mac。

創(chuàng)造性思維往往需要顛覆現(xiàn)有的思維體系，所以對(duì)于一般人來(lái)說(shuō)，這并不是一件容易的事情。但是，擁有創(chuàng)造性思維的人，卻往往能夠讓其思想得到充分的發(fā)散，進(jìn)而獲得一些看似不可能實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。因此，我們可以將創(chuàng)造性思維看作是一種高層次的思維方式。在前三種思維方式普遍存在于大多數(shù)人的頭腦中的時(shí)候，創(chuàng)造性思維方式作為一種稀缺“資源”，往往只會(huì)被少數(shù)人獲得。

以上四種思維方式是人根本的思維方式，雖然不同的人擁有不同的思維方式，但某種思維方式在一個(gè)人思考的過(guò)程中起到主要作用，并不意味著他沒(méi)有其他的思維方式。譬如某人在思考甲問(wèn)題時(shí)更多運(yùn)用抽象思維方式，但在思考乙問(wèn)題時(shí)，卻可能運(yùn)用具象思維方式，對(duì)于這一點(diǎn)，我們要明確。邏輯思考會(huì)改變你的行動(dòng)

如今的克萊斯勒已經(jīng)是一家以對(duì)市場(chǎng)高度敏感著稱的汽車公司，但在20世紀(jì)七八十年代，克萊斯勒可并不是這樣的。

當(dāng)時(shí)，克萊斯勒陷入了前所未有的危機(jī)，幾近破產(chǎn)，而其中重要的原因就是太過(guò)保守，不注意觀察消費(fèi)者的需求，總是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷市場(chǎng)。在上個(gè)世紀(jì)七八十年代的美國(guó)汽車市場(chǎng)，商家競(jìng)爭(zhēng)的手段正處于從營(yíng)銷手段到改變車型的過(guò)渡時(shí)期，而以刻板保守著稱的克萊斯勒仍堅(jiān)持通過(guò)營(yíng)銷策略來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。然而，克萊斯勒的這一套競(jìng)爭(zhēng)手段卻在與其他汽車公司的競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。面對(duì)層出不窮的新車型，消費(fèi)者紛紛拋棄了單調(diào)的克萊斯勒。

從這一點(diǎn)我們可以看出，在當(dāng)時(shí)，克萊斯勒的管理層處于一種直覺(jué)思維之下的，他們有過(guò)成功的經(jīng)驗(yàn)，這種經(jīng)驗(yàn)讓他們摸索出了一條屬于自己的企業(yè)管理體系，他們認(rèn)為這種體系是正確的。然而當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況是，他們這套體系已經(jīng)過(guò)時(shí)了。

正當(dāng)這套過(guò)時(shí)的體系將要把克萊斯勒引入失敗的境地時(shí)，一個(gè)改變局面的人出現(xiàn)了—推銷員出身的艾柯卡。艾柯卡出身于汽車行業(yè)的前線—營(yíng)銷領(lǐng)域，從營(yíng)銷領(lǐng)域一步步干起，艾柯卡的經(jīng)驗(yàn)并不比克萊斯勒原來(lái)的總裁少。更關(guān)鍵的是，艾柯卡是一個(gè)具有強(qiáng)大邏輯思維能力的人。

艾柯卡來(lái)到克萊斯勒公司后所做的及時(shí)件事就是推出新的車型，他把“賭注”押在了敞篷汽車上。雖然在當(dāng)時(shí)的美國(guó)，敞篷汽車并不受歡迎，但艾柯卡經(jīng)過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，推出新的敞篷汽車可能會(huì)激起老一輩駕車人的懷念，也會(huì)引起現(xiàn)代駕車人的好奇。

在推出新的敞篷車之前，艾柯卡先是做了一番詳細(xì)的調(diào)查，他把敞篷汽車開(kāi)到購(gòu)物中心、超級(jí)市場(chǎng)等地，結(jié)果每到一處都能吸引來(lái)一大群圍觀的人。經(jīng)過(guò)幾次“投石問(wèn)路”之后，艾柯卡掌握了消費(fèi)者的需求情況。不久，克萊斯勒公司正式推出了“男爵”敞篷汽車，很多提前得知消息的駕駛者都預(yù)付了定金。結(jié)果，克萊斯勒及時(shí)年的敞篷汽車銷量就達(dá)到了23000輛，是原來(lái)預(yù)計(jì)的7倍之多。這一車型也讓克萊斯勒轉(zhuǎn)危為安，走上了正確的發(fā)展道路。

艾柯卡的成功體現(xiàn)的是一種從直覺(jué)思維向邏輯思維的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變讓克萊斯勒公司采取了不同的市場(chǎng)策略，從而擺脫了危機(jī)。

不同的思維方式，會(huì)讓人在判斷事物的時(shí)候得出不同的結(jié)論，進(jìn)而采取不同的行動(dòng)。麥肯錫團(tuán)隊(duì)一直強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)新人的邏輯思維，無(wú)非是這種思維會(huì)促使人在做決策、決斷和做出行動(dòng)的時(shí)候，朝著正確的方向前進(jìn)。

每一個(gè)麥肯錫新入職的員工都會(huì)被問(wèn)到這樣的問(wèn)題：?jiǎn)栴}的解決需要幾個(gè)步驟？分別是什么？這個(gè)問(wèn)題的正確答案是四個(gè)，它們分別是：認(rèn)知、思考、語(yǔ)言和行動(dòng)。

從這四個(gè)步驟來(lái)看，認(rèn)知是基于對(duì)現(xiàn)象或事物的歸納和總結(jié)，這個(gè)步驟來(lái)自于外在的客觀條件，人只需要運(yùn)用正確的觀察方法，就不會(huì)出現(xiàn)太大的偏差。比如，一個(gè)蘋果從樹(shù)上掉落下來(lái)，你可能不知道它為什么會(huì)掉落，但基于蘋果掉落這個(gè)事實(shí)，人只要坐在蘋果樹(shù)下觀察，就不會(huì)得出“蘋果是向天上飛去”的結(jié)論。

而這四個(gè)步驟中的第三個(gè)和第四個(gè)，又分別是對(duì)現(xiàn)象的語(yǔ)言性結(jié)論和對(duì)問(wèn)題的解決，這兩者是否能夠朝正確的方向進(jìn)展下去，關(guān)鍵就要看第二個(gè)步驟能否得出正確的結(jié)論。

人的思考結(jié)果如果符合實(shí)際，那么接下來(lái)問(wèn)題的解決就主要看人的行動(dòng)能力；但如果人的思考結(jié)果是錯(cuò)誤的，那么無(wú)論人的行動(dòng)能力如何，其結(jié)果都不會(huì)太好。由此可見(jiàn)，正確的思維方式之所以重要，是因?yàn)樗軌虻贸稣_的結(jié)論并指導(dǎo)正確的行動(dòng)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，思維的意義在于它能夠改變?nèi)说男袆?dòng)。

一場(chǎng)德比足球賽發(fā)生在兩個(gè)敵對(duì)的學(xué)校之間，比賽當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)人山人海，擁擠不堪。比賽中，有一位女士聲稱自己中毒了，原因是喝下了體育場(chǎng)出售的飲料。隨后，她很快被救護(hù)車送往醫(yī)院。當(dāng)這則消息在人群中被傳開(kāi)后，大家開(kāi)始躁動(dòng)起來(lái)，很多人都聲稱自己也購(gòu)買了體育場(chǎng)出售的飲料。

這時(shí)，體育場(chǎng)的大喇叭傳出聲音：“觀眾們，我們很抱歉地通知您，我們的專用看臺(tái)現(xiàn)已關(guān)閉。救護(hù)車已經(jīng)把那位女士送往了醫(yī)院，目前我們尚不知道她是否是由于喝下飲料而導(dǎo)致中毒。”

話音剛落，看臺(tái)上的很多人開(kāi)始抱怨，他們說(shuō)自己的身體也出現(xiàn)了中毒的癥狀，真的感覺(jué)到了頭疼。這時(shí)體育場(chǎng)里一片騷亂，出入口擁擠不堪。終于，在狹窄的地方發(fā)生了踩踏事故，很多人因此受傷。而在第二天，媒體報(bào)道出來(lái)的消息卻是，那位被送往醫(yī)院的女士只是中暑了，體育場(chǎng)的飲料沒(méi)有任何問(wèn)題。

基于錯(cuò)誤的結(jié)論，觀眾們終被誤導(dǎo)，從而造成事故發(fā)生。本來(lái)，一位女士出現(xiàn)身體不適，并不代表飲料就一定有問(wèn)題，即便飲料有問(wèn)題，大家也應(yīng)該以個(gè)人感覺(jué)為準(zhǔn)，不能因?yàn)橛幸晃慌坎皇娣投技泵μ与x體育場(chǎng)。很顯然，這是不符合邏輯的。

在這種群體性事件中，個(gè)人的思維方式就這樣被群體影響了，進(jìn)而走向了錯(cuò)誤的方向。實(shí)際上，人群之中只有很少人能夠保持正確的思維方式，不受外界影響，而麥肯錫對(duì)于員工的培訓(xùn)，就是著力于讓他們保持正確且堅(jiān)定的邏輯思維。

堅(jiān)定的邏輯思維，是一整套從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題的“思維—行動(dòng)”體系，針對(duì)不同的問(wèn)題，這一體系會(huì)被有針對(duì)性地延伸。比如為一個(gè)傳媒公司做轉(zhuǎn)型咨詢，這一嚴(yán)密的“思維—行動(dòng)”體系就應(yīng)該如此規(guī)劃：

傳媒領(lǐng)域的現(xiàn)狀是怎樣的？

傳媒領(lǐng)域未來(lái)5年會(huì)有哪些可預(yù)見(jiàn)的變化？

傳媒領(lǐng)域未來(lái)的發(fā)展方向在哪里？

本公司目前所有的資本。

本公司目前所具有的強(qiáng)項(xiàng)。

本公司目前所具有的劣勢(shì)。

本公司未來(lái)5年的目標(biāo)。

本公司轉(zhuǎn)型的方向在哪里？

本公司轉(zhuǎn)型的終目的是什么？

本公司轉(zhuǎn)型的1—3年計(jì)劃。

以上問(wèn)題大多數(shù)的答案都基于對(duì)現(xiàn)有事務(wù)的總結(jié)和歸納，只要運(yùn)用正確的方法，都能夠得出正確的結(jié)論。而在這些結(jié)論的基礎(chǔ)上，運(yùn)用邏輯思維，就可以為企業(yè)尋找到一條囊括具體目標(biāo)、階段目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。再比如，對(duì)于我們個(gè)人的人生問(wèn)題，我們也可以利用邏輯思維為自己尋找到一條行動(dòng)方案。

1年后，我想干什么？

1年后，我要變成什么樣才會(huì)感覺(jué)滿足？

3年后，我的夢(mèng)想是什么？

3年后，我變成什么樣才會(huì)感覺(jué)滿足？

為此，今后半年內(nèi)我應(yīng)該怎么做？

為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，我必須要學(xué)會(huì)什么？

我的強(qiáng)項(xiàng)是什么？

關(guān)于夢(mèng)想應(yīng)該和誰(shuí)商量？怎么商量？

夢(mèng)想對(duì)我來(lái)說(shuō)究竟是什么？

這一整套問(wèn)題代表著邏輯思考方式的演進(jìn)，并帶我們找到了終的目的。接下來(lái)，便是行動(dòng)的問(wèn)題了。

邏輯思考對(duì)現(xiàn)實(shí)具有非凡的意義，關(guān)鍵在于它能夠指導(dǎo)和督促人的行動(dòng)，當(dāng)行動(dòng)具有了邏輯思考的指引，那么無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，都能走上正確的道路。