本書依據(jù)GB/T 19000-2016/ISO 9000:2015和GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編寫，主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理基本概念和方法、質(zhì)量管理基本原則、主要術(shù)語和定義、GB/T 19001-2016標(biāo)準(zhǔn)釋義和應(yīng)用，以及質(zhì)量管理體系審核等。
本書依據(jù)質(zhì)量管理領(lǐng)域GB/T 19000-2016/ISO 9000:2015《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》和GB/T 19001-2016/ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)編寫，在對標(biāo)準(zhǔn)條款講解的基礎(chǔ)上，結(jié)合組織或企業(yè)的應(yīng)用需求，給出了相應(yīng)的過程和主要活動框架，以及需要證實用的表單格式，同時，在附錄部分附有相關(guān)內(nèi)容的練習(xí)題，以便能夠使相關(guān)人員通過練習(xí)的方式加深對標(biāo)準(zhǔn)的理解和應(yīng)用。
郭慶華，質(zhì)量獎評審員、國家注冊首席質(zhì)量官教師、全國品牌管理專業(yè)人才培訓(xùn)教師，國家注冊審核員繼續(xù)教育培訓(xùn)教師，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理和績效模式博學(xué)專家，多年從事企業(yè)管理咨詢，為企業(yè)提供流程管理、績效管理、品牌培育體系建設(shè)、安全標(biāo)準(zhǔn)化、精益管理、六西格瑪、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場6S管理和風(fēng)險管理咨詢。主要課題研究成果包括企業(yè)質(zhì)量信用管理體系規(guī)范、煙草制造業(yè)績效模式評價規(guī)范、執(zhí)行力評價模型、質(zhì)量信用評價模型、煙草商業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系模型。主要著作包括《質(zhì)量認(rèn)證實用教程》、《質(zhì)量認(rèn)證普及讀本》、《建設(shè)施工企業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化實用指南》、《安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與職業(yè)健康安全管理體系實用指南》、《投訴處理體系的建立與實施指南》、《2008版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部審核員實用教程》、《企業(yè)首席質(zhì)量官任職培訓(xùn)教程》、《2015版質(zhì)量管理體系審核員實用教程》等。
及時章質(zhì)量管理基本概念和方法
及時節(jié)質(zhì)量管理基本概念
第二節(jié) PDCA循環(huán)方法
第三節(jié)風(fēng)險管理方法
第二章質(zhì)量管理基本原則
及時節(jié)以顧客為關(guān)注焦點
第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)作用
第三節(jié)全員積極參與
第四節(jié)過程方法
第五節(jié)改進(jìn)
第六節(jié)基于事實的決策方法
第七節(jié)關(guān)系管理
第三章主要術(shù)語和定義
及時節(jié)通用術(shù)語和定義
第二節(jié)其它術(shù)語和定義
第四章 GB/T 19001-2016標(biāo)準(zhǔn)釋義
及時節(jié)范圍
第二節(jié)規(guī)范性引用文件
第三節(jié)術(shù)語和定義
第四節(jié)組織環(huán)境
第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)作用
第六節(jié)策劃
第七節(jié)支持
第八節(jié)運行
第九節(jié)績效評價
第十節(jié)改進(jìn)
第五章質(zhì)量管理體系審核
及時節(jié)術(shù)語和定義
第二節(jié)審核活動的準(zhǔn)備
第三節(jié)審核活動的實施
第四節(jié)審核報告的編制和分發(fā)
第五節(jié)審核的完成和審核的后續(xù)活動的實施
附錄一 GB/T 19001質(zhì)量管理體系審核思路
附錄二過程方法及其應(yīng)用
附錄三練習(xí)題
