本書依據(jù)GB/T 19000-2016/ISO 9000:2015和GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015標準，以及相關標準編寫，主要內(nèi)容包括質量管理基本概念和方法、質量管理基本原則、主要術語和定義、GB/T 19001-2016標準釋義和應用，以及質量管理體系審核等。
本書依據(jù)質量管理領域GB/T 19000-2016/ISO 9000:2015《質量管理體系 基礎和術語》和GB/T 19001-2016/ISO9001:2015《質量管理體系 要求》標準編寫，在對標準條款講解的基礎上，結合組織或企業(yè)的應用需求，給出了相應的過程和主要活動框架，以及需要證實用的表單格式，同時，在附錄部分附有相關內(nèi)容的練習題，以便能夠使相關人員通過練習的方式加深對標準的理解和應用。
郭慶華，質量獎評審員、國家注冊首席質量官教師、全國品牌管理專業(yè)人才培訓教師，國家注冊審核員繼續(xù)教育培訓教師，企業(yè)標準化管理和績效模式博學專家，多年從事企業(yè)管理咨詢，為企業(yè)提供流程管理、績效管理、品牌培育體系建設、安全標準化、精益管理、六西格瑪、企業(yè)標準化、現(xiàn)場6S管理和風險管理咨詢。主要課題研究成果包括企業(yè)質量信用管理體系規(guī)范、煙草制造業(yè)績效模式評價規(guī)范、執(zhí)行力評價模型、質量信用評價模型、煙草商業(yè)服務標準化體系模型。主要著作包括《質量認證實用教程》、《質量認證普及讀本》、《建設施工企業(yè)安全質量標準化實用指南》、《安全質量標準化與職業(yè)健康安全管理體系實用指南》、《投訴處理體系的建立與實施指南》、《2008版ISO 9001標準內(nèi)部審核員實用教程》、《企業(yè)首席質量官任職培訓教程》、《2015版質量管理體系審核員實用教程》等。
及時章質量管理基本概念和方法
及時節(jié)質量管理基本概念
第二節(jié) PDCA循環(huán)方法
第三節(jié)風險管理方法
第二章質量管理基本原則
及時節(jié)以顧客為關注焦點
第二節(jié)領導作用
第三節(jié)全員積極參與
第四節(jié)過程方法
第五節(jié)改進
第六節(jié)基于事實的決策方法
第七節(jié)關系管理
第三章主要術語和定義
及時節(jié)通用術語和定義
第二節(jié)其它術語和定義
第四章 GB/T 19001-2016標準釋義
及時節(jié)范圍
第二節(jié)規(guī)范性引用文件
第三節(jié)術語和定義
第四節(jié)組織環(huán)境
第五節(jié)領導作用
第六節(jié)策劃
第七節(jié)支持
第八節(jié)運行
第九節(jié)績效評價
第十節(jié)改進
第五章質量管理體系審核
及時節(jié)術語和定義
第二節(jié)審核活動的準備
第三節(jié)審核活動的實施
第四節(jié)審核報告的編制和分發(fā)
第五節(jié)審核的完成和審核的后續(xù)活動的實施
附錄一 GB/T 19001質量管理體系審核思路
附錄二過程方法及其應用
附錄三練習題
