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管理信息系統知識篇

第1章信息系統與現代企業管理

隨著計算機技術、網絡通信技術及互聯網技術的飛速發展，信息逐步成為當今社會發展的重要部分，滲透到了社會的各行各業，成為經濟和社會發展的重要動力。在信息時代，由于互聯技術的發展，人們逐步意識到信息對其自身的重要性。在客戶需求瞬息萬變、產品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈、全球一體化逐步成型等背景下，信息成為企業在市場中立于不敗之地的關鍵要素。本章主要對管理信息系統相關的基本知識進行介紹，包括數據和信息、企業的信息管理、信息系統與現代化管理的關系以及信息系統如何對決策進行支持。

1. 了解基本概念，如數據、信息、知識。2. 掌握企業信息管理的相關內容。3. 掌握信息系統對現代化管理支持的相關知識。4. 理解決策的基本概念，并了解信息系統對決策支持的相關知識。

青島啤酒集團信息化建設

1. 青島啤酒集團的信息化介紹青島啤酒集團的信息化建設基本上是從20世紀90年代初開始的。在計算機硬件設備上，采用PC服務器結構。現擁有計算機300多臺，PC服務器20臺左右，主要應用在文件服務、打印服務、Internet和Intranet、郵件服務等方面。青啤集團是一個酒類生產廠，不像機械、電子類企業有大量的設計工作，因此，工作站應用不太多，只有一臺Sun工作站管理內部交換機、集線器，劃分虛擬網等。青島啤酒集團網絡建設的構架是： 幾個骨干廠已基本建成了局域網，并以DDN方式接入Internet。 1997年，公司本部選用3COM的網絡產品，建成了青島地區最早的ATM網絡，并選用3COM的網管軟件，實現了網絡的智能化管理； 一廠于1998年建成了100M以太網； 二廠網絡由于建成較早(10BASE2網絡)，網絡速度較慢，已不能滿足企業現代化管理的需要，現在正在進行網絡改造。 操作系統采用Novell和NT混合結構。Novell主要用于文件及打印服務，最近，通過Novell公司的Z.E.N WORKS管理軟件，實現了對客戶端的資源管理、遠程監控、自動分發應用軟件等功能，大大降低了計算機總體維護成本。Windows NT主要作為應用服務器，如生產、人力資源、文書、檔案管理的后臺數據庫服務。另外，NT系統還應用在Internet接入及mail服務等方面。公司的應用軟件以合作開發為主，主要應用在生產管理、財務管理、人力資源管理、檔案管理等方面，減輕了員工的勞動強度，規范了公司的業務流程，為今后的發展提供了大量的數據。2. 青島啤酒信息化應用體會在硬件設備的采購方面，服務器及網絡設備是關系到網絡正常運行的關鍵設備，在選購時，應該更多地考慮系統的性能和穩定性，其次才是價格。青島啤酒購買的PC服務器及網絡設備大多是國外大公司的知名品牌，如PC服務器選購的是Compaq及HP的產品，網絡設備主要是3COM及Cisco的產品，這些產品在公司內部從未出現過問題。對于PC，更多考慮的是性能價格比，IBM、HP等品牌的產品質量及售后服務較好，但相對國產品牌價格較高，聯想作為中國市場占有率較高的PC品牌，質量穩定、性能較高、售后服務也較好，自1997年至今，是青島啤酒采購的主要品牌。

企業管理軟件是把一種管理思想通過程序代碼反映出來的軟件系統。選購企業管理軟件的指導思想是： 軟件系統要靈活，能夠適應企業多變的環境； 軟件功能要強大，能夠滿足現有管理體制的需要，在不全盤推翻現有管理體制的前提下提供新的管理思想。現在有一些咨詢公司，喜歡全盤照搬國外企業管理軟件的管理思想，對國企進行西化的改造。可是中國有自己的國情，每個企業有各自的特性，千篇一律地照搬別人的思想是不符合實際的。而且國外的企業管理軟件，雖然思想先進、功能強大，但投資較大、實施周期長、對企業人員素質要求高，所以實施風險較大。國內的企業管理軟件，投資少，實施較為簡單，但功能相對較弱，更適合中小企業，對于像青島啤酒這樣的大型企業集團就可能有一些欠缺。所以，青島啤酒下一步有可能在局部范圍內選用國內較的管理軟件，至于整個集團的企業管理軟件的選擇，則要進行整體規劃，規范業務流程，強化管理，計劃采取招標的方式，選擇國際先進的企業管理軟件，統一管理公司的日常業務。計算機管理系統能夠給企業帶來新的管理模式，提高整個企業的管理水平，規范業務流程，加速資金、物資、信息在集團內部的運轉，并為集團今后的發展提供的分析數據。同時，計算機管理系統又是一個非常復雜的系統，它與企業管理緊密相關。為了降低實施計算機管理系統的風險，應該分步、分塊地實施，如在管理比較規范或手工管理無法滿足需要的部門首先實施。以集團財務部門為例。它們的管理比較規范，從1995年就開始實施基于DOS平臺的萬能財務軟件，應用該系統，提高了企業的辦事效率，擺脫了大量的手工匯表工作，領導們能及時掌握資金流向，給企業決策層提供了大量的數據，避免了一些手工管理的漏洞。但是這個系統現在已不能滿足集團化財務管理的需要，必須采用功能更加強大的軟件系統。所以，集團財務部已經開始會同計算機中心的技術人員進行軟件系統的選型。又如集團的銷售公司。由于它的機構橫跨全國，銷售環節復雜，手工很難管理好，容易在一些環節出現失控現象。為了實現貨物流向的有效控制，減少區域間沖貨，統籌安排庫存，加快資金周轉，堵塞漏洞，避免財務風險，實現管理規范化，降低管理費用，提高新鮮度管理，經過一段時間醞釀，集團銷售公司的“銷售公司物流管理系統”開始進入一期的實施。如果實施成功，二期工程馬上可以在全國范圍拓展開來。目前，集團正在以這兩個項目為突破口，逐步實施信息管理系統。將來，集團將在管理更加規范的前提下，實現整體的信息化管理。近年來，隨著Internet的迅猛發展，Internet已成為企業自我宣傳、獲取信息、降低通信費用的重要手段。青島啤酒集團已經建有自己的網站(www.tsingtao.com.cn)，可以提供專線入網和Email服務。集團還在不斷更新網站內容，使其成為宣傳企業的一個窗口，讓青島啤酒這個品牌更加貼近客戶，保持這個品牌在全國乃至世界范圍的影響。將來，隨著外部市場及內部管理的規范及集團內部信息系統的健全，再借助Internet開展電子商務，集團的供應鏈及銷售鏈會更加迅速快捷、穩固。問題1. 青島啤酒集團的信息化是如何構建的？2. 青島啤酒集團的信息化的效果如何？

1.1數據與信息在現實生活中，人們通常將數據和信息混淆在一起，但是，在實際的應用中，數據和信息存在一定的區別。網絡的發展使得數據爆棚，數據量爆炸式增長，而這些數據并不能全部被稱為信息。因此，本書將對數據、信息和知識分別進行探討。1.1.1數據、信息、知識1. 數據

所謂數據，是指由原始事實組成的，對事實未加解釋的原始表示。它可以是數字、文宇、音像等，如學生的學號、姓名、班級、籍貫，學生的課程、學習成績、專業等。數據是企業在進行決策時的基礎，也是進行進一步分析的源頭。按照數據的表現形式，數據可分為數字數據和模擬數據兩種類型。① 數字數據。如各種統計或測量數據，是某個區間內的離散的值。② 模擬數據。由連續的函數組成，是連續變化的物理量，又可以分為圖形數據(如點、線、面)、符號數據、文字數據和圖像數據等，如聲音的大小和溫度的變化等。2. 信息1) 信息的含義近年來，學術界一直對信息進行積極的研究和探討，并從不同角度對信息的含義進行了闡述和解釋，具體如表11所示。

表11信息的含義

學者含義

Shannon信息是使信宿對信源發出何種消息的不確定性減少或消除的東西Brooks信息是使人原有的知識結構發生變化的那部分知識Wierner信息是人們在適應外部世界，并使這種適應反作用于外部世界的過程中，同外部世界進行互相交換的內容和名稱Horton信息是為了滿足用戶決策的需要而經過加工處理的數據鐘義信信息是事物存在方式或運動狀態，以這種方式或狀態直接或間接的表述

由以上各學者對信息的解釋可以看出，信息是指經過加工處理后的數據，能夠在接受者的決策中起到重要作用和具有價值的內容。2) 信息的特點信息具有以下特點。① 整體性。零散的信息沒有任何價值，而且可能對接受者的決策產生誤導，甚至造成不利的影響，只有當信息處于一個系統中，作為系統的一個組成部分或一個環節而存在時，才能發揮信息的作用，產生成倍的增值。② 層次性。系統、決策、管理、控制等都存在層次的問題，各層次的管理有各層次的需求，只有合理地確定信息的層次，才能正確確定信息需求的范圍、信息的處理方法，建立既相互區別又相互聯系、具有不同結構與功能的信息系統，完成相應的工作。③ 動態性。信息在時刻不斷地更新，只有把握近期的信息，才能夠獲得的價值。因此，信息要時刻地更新，保持信息的時效性，延長信息的壽命，避免過時的信息影響企業管理的效率，造成更大的危害。④ 可加工性。信息是可以加工和處理的，根據企業不同的需求，將信息進行形式的轉變或內容的更新。在信息的加工過程中，應注重對信息的分析和綜合、擴充和濃縮。⑤ 共享性。信息是可以在不同的擁有者之間進行共享的。由于信息能夠通過網絡或者其他途徑進行傳播，因此，信息可以被共同占用，共同獲取。在企業管理中，信息可以在不同的部門之間進行共享，以此獲得更多的決策支持，保障決策的一致性。3) 信息的分類信息在使用的過程中，根據不同的標準，可以分為不同的種類。不同種類的信息在內容和表現形式上也各有不同，如表12所示。

表12信息的分類

分類標準類別舉例

加工深度一次信息政府的調查評論、新聞報道與廣播、公共信息、市場調查等二次信息文摘、門戶網站的信息三次信息綜述、專題報告、詞典、年鑒等表現形式文獻型信息研究報告、論文、資料、刊物、書籍等檔案型信息行政、技術、財務、人事等統計型信息年鑒、金融信息等圖像型信息照片、電影、電視、遙感圖像等動態型信息行情、商情、戰況等應用領域經濟信息企業信息、技術信息、國家政策信息等管理信息人事、工資、計劃、財務等科技信息科學研究、科學技術成果等政務信息方針政策、法律法規、社會狀況等軍事信息國防、戰爭等信息文教信息教育、體育、文學、藝術等