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及時篇

商業環境下的信息系統

第1章

商業競爭戰略與優勢

開篇案例

當前，互聯網作為一項極其重要的新技術，得到了企業、投資者和商業觀察者的廣泛關注，許多熱衷于互聯網的人都認為互聯網改變了一切，廢除了公司和競爭的所有陳舊規則。但是這種認知卻是危險的，這已經導致了許多公司以及類似者做出錯誤的決策，這些決策破壞了其所在行業的吸引力，也削弱了它們自身的競爭優勢。例如，一些公司利用互聯網技術把它們的競爭基礎從質量、特性和服務轉向價格，從而使它們所在行業中的任何企業都很難獲利；一些公司由于錯誤的合作和外包關系喪失了重要的所有權優勢。

盡管高科技行業有很多優勢，但是這個行業中曾經的明星企業可能現在正在為生存而掙扎。例如，Sun Microsystems公司的股價曾經達到64美元/股，但是在2009年12月卻跌到了只有3美元/股。

由此可見，現在的關鍵問題不是是否應用互聯網技術的問題，而是如何通過應用互聯網，使公司保持自己的競爭性，有理由樂觀的是，與過去幾代信息技術相比，互聯網技術為公司建立獨特的戰略定位提供了更好的機會。獲得這樣的競爭優勢并不需要全新的商業模式，而僅僅需要建立在已被證明的、有效的戰略基礎之上的商業模式。互聯網技術本身幾乎不具有競爭優勢，許多成功的公司不是把互聯網的形成同已經存在的職能分離開來，而是把互聯網技術作為傳統競爭方式的補充。這對于成熟的公司來說是一個非常好的消息，它們正處于把互聯網和傳統方式融合起來，以支持現有優勢的好時機。

如果說許多受互聯網影響的行業的平均利潤率都處于壓力之下的話，那么，對于獨立公司來說，使自己同其他公司有所不同就更為重要了。為獲得較之平均水平更高的利潤率，要做到這一點的辦法是通過獲得持續競爭優勢，即以低成本運作，克服高價格，或兩者同時進行。

資料來源：邁克爾?波特. 2012. 競爭戰略. 郭武軍， 劉亮譯. 北京: 華夏出版社.

1.1 商業競爭戰略分析

1.1.1 當前的競爭格局

目前全球許多行業的競爭正在發生著本質的變化。這種變化是持續的，且速度在不斷加快，現在我們已經很難分清行業間的界限了。想想看，交互式計算機網絡和電子通信的發展已經模糊了電視業的定義。不久的將來，你將會看到ABC、NBC和HBO等廣播公司不僅要相互競爭，而且要與美國電報電話公司、微軟和索尼等公司競爭。

21世紀競爭格局的其他特點同樣值得我們注意，之前的規模經濟、大規模的廣告投入等傳統的競爭優勢資源，已不再像以前那么有效了。在新的競爭環境下，傳統的管理理念已無法給公司帶來競爭力。因此，管理者必須培養全新的管理理念，即靈活創新、高效統一、應變自如。競爭格局帶來了"千變萬化的商業世界"，在這個世界里，全球性的競爭要求的投資額非常大，一旦失敗后果非常嚴重。這種環境中，發展和實施戰略依舊是成功的重要因素。這樣當環境條件合適的時候，就可以考慮規劃和采取戰略行動。

人們常用超級競爭這個詞來描述21世紀的競爭環境。理查德? 戴維尼(Richard D`Avani)于1994年提出了"超級競爭"(hyper-competition)觀點，指出持續優勢是不存在的，只有通過打破現狀才能獲得一系列短暫優勢。因此，長期的成功需要動態戰略，不斷地去創造、毀滅又再造短期優勢。超級競爭是由全球各地那些勇于創新的競爭者們采取的戰略行動而引起的。這是一場越演越烈的"戰役"，競爭者人人都想得到的性價比，或創造自己的專有技術來爭取市場經驗豐富地位，從而保護或侵占現有的產品或地域市場。在超級競爭的市場上，公司經常積極地挑戰競爭對手，以期改進自身的競爭地位并最終改進經營狀況。

造成超級競爭環境和21世紀的競爭格局的因素多種多樣。其中，兩大主要因素是全球經濟的出現和技術進步，特別是技術的飛速進步。全球環境下，許多企業紛紛意識到這個現象，于是在企業總投資中，加大了對信息技術的投資。信息技術投資，包括硬件、軟件和通信設備，1980～2008年由32%增加到51%(圖1-1)。

圖1-1信息技術投資

資料來源：根據美國商務部經濟分析，國民收入和生產核算，2008年局處的數據

1.1.2技術進步對競爭的影響

隨著新經濟時代的到來和經濟全球化步伐的加快，技術進步、技術創新正成為經濟發展的原動力，同時也極大程度地影響了競爭格局。目前，技術進步對競爭的影響主要表現在以下兩個方面。

1.技術進步和擴散的速度加速

在過去的15年間，技術進步和技術應用的速度都大大加快了。例如，電話進入25%的家庭花了35年的時間，電視只花了26年，收音機22年，個人電腦16年，互聯網只需要7年。技術正在快速地滲透到傳統行業，根據美國審計媒體聯盟的第四屆年度調查《媒體公司在跨平臺機遇中如何進行創新和投資》顯示，90%的期刊報紙出版商開始意識到數字出版將在未來的商業中變得越來越重要，87%報刊出版商有iPad應用，22%已實現盈利。

集成電路、光纖通信、移動通信、計算機軟硬件等技術的迅猛發展，帶動互聯網的迅猛發展，使得寬帶、多媒體通信成為可能，也使得多媒體移動終端成為可能。未來10年內，采用微蜂窩技術、能夠支持寬帶多媒體業務的第三代移動通信技術(CDMA2000和WCDMA)投入商用，各種低、中、高軌衛星移動通信技術也將逐漸成熟。能夠適時動態分配帶寬和對話語音、數據、圖像綜合處理的自動柜員機(automatic teller machine，ATM)交換有可能成為未來網絡的核心，互聯網在全世界迅速發展、應用層出不窮，電子政務、電子商務、網絡經濟、智能家庭、遠程醫療等諸多應用將迅猛發展。IP技術的發展將為21世紀的通信網開辟更為廣闊的前景。寬帶接入網技術的廣泛應用、多媒體終端技術的適用化，將真正實現端到端的寬帶多媒體信息通信，人類社會將真正步入高速發展的信息化時代。

此外，技術的快速擴散還會帶來其他一些影響。按照相關統計，只要12～18個月，同行企業就會收集到競爭者研發和產品決策的信息。在全球經濟中，企業的成功競爭行為可能在短短幾天內被競爭者模仿。

2.知識的密集度增加

知識(信息、情報、經驗等)是技術及技術應用的基礎。在21世紀的競爭格局下，知識是一項關鍵的組織資源，并且越來越成為戰略優勢的重要來源。現代科學技術發展的加速度(或指數)增長趨勢，使得知識密集表現得更加明顯與突出。知識的劇增，是與信息量的擴大和信息處理速度的加快分不開的。信息是知識經濟發動機的燃料。進入知識密集的經濟時代，傳統的知識結構已經轉化為數字化的信息，成為信息儀器可操作的新結構，其研究方式和傳播方式也發現了巨大的改變。在知識經濟條件下，知識劇增、信息爆炸成為社會發展的主要特點。

據聯合國教育、科學及文化組織近期統計：人類近30年來所積累的科學知識占有史以來積累的科學知識總量的90%，在此之前的千年中所積累的科學知識只占10%。技術預測專家詹姆斯?馬丁的測算結果也表明同樣的趨勢：人類的知識在19世紀是每50年增加一倍，20世紀初是每10年增加一倍，20世紀70年代是每5年增加一倍，而近10年則是每3年翻一番。2003年，知識的總量比20世紀末增長一倍；到2020年，知識的總量是現在的3～4倍；到2050年，目前的知識只占屆時知識總量的1%。

基于此，許多公司現在都盡力積累員工的知識，從而將其轉化為公司資產，有人稱，包括知識在內的無形資產的價值，已開始成為股東權益的一部分。要想在21世紀競爭環境下獲取戰略競爭力，企業必須學會掌握情報，將其轉化為有用的知識，并迅速在整個企業內傳播。所以，企業必須不斷地對員工進行培訓，通過組織運作中的整合以增強自身的實力，從而在知識運用中獲取競爭優勢。要達到長期的戰略優勢和靈活性，公司必須有持續的學習能力，只有通過不斷地學習才能為公司提供一系列新的思想和前沿的運作技術，公司才能適應環境變化。

1.1.3 競爭戰略

在經濟全球化的現代社會中，企業所面臨的環境復雜多變，企業競爭在時空上超越了國界，延伸到了世界的每一個角落；在深度上超越了產品的功能、質量和價格，延伸到了產品的設計、包裝、品牌、服務、廣告、人力資源和公共關系等諸多領域。在這樣一個多變的競爭性環境中生存和發展，企業必須高瞻遠矚，從戰略的高度審時度勢，以求企業內部條件與外部環境的動態平衡。

1.1.3.1 波特的競爭戰略

被稱為"當代謀略大師"的邁克爾? 波特，是當今世界上少數最有影響的管理學家之一，他曾開創了企業競爭戰略理論并引發了美國乃至世界的競爭力討論。其中關于競爭戰略，波特教授創立了競爭戰略五力模型(five forces model)，長期以來一直是幫助商業人士考慮企業戰略規劃和IT影響時的有用工具，其主要是從五個方面幫助理解一個行業的相對吸引力。

波特認為在一個行業內，存在五種基本的競爭力量，如圖1-2所示，這五種基本競爭力量的狀況及其綜合強度，會引發行業內在經濟結構的變化，從而決定著行業內部競爭的激烈程度，也決定著行業中獲得利潤的最終潛力。從戰略形成的觀點來看，五種競爭力量雖然共同決定行業競爭的強度和獲利能力，但是各種力量的作用是不同的，常常是最強的某個力量或某幾個力量處于支配地位，起著決定性作用。因此，企業在制定經營戰略時，應透過現象抓住本質，分析每個競爭力量的來源，確定某個行業中決定和影響五種基本競爭力量的基本因素，弄清企業生存的優勢和劣勢，尋求企業在該行業中的有利地位。