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及時章對事還是對人

及時節(jié)對事不對人

我開《NLP教練式管理》課程已經(jīng)108期了，在近萬名學(xué)員中，有一個叫鄭嘉國的學(xué)員給我留下了深刻印象。

每次談到“老板為什么那么忙”這個話題，他匆匆走出教室打電話的樣子就會出現(xiàn)在我的腦海中。在4天的課程中，他不斷走出教室接電話，然后又帶著滿臉歉意溜進來。由于這個課程費用較高，很多同學(xué)都會關(guān)掉手機不再處理業(yè)務(wù)，但是鄭嘉國似乎一刻也不敢丟開手機。我終于忍不住好奇，想知道他究竟是多大身家的一位老板，需要如此忙碌。所以課間休息的時候，我特意找到了他聊天。

我問他：“嘉國，你好像很忙啊？”

他露出抱歉的神情說：“是啊團長，沒辦法，事情太多。”

我笑著點點頭，又問道：“這么忙，生意應(yīng)該很大吧？”

他連忙擺手，說：“團長笑話了，我只有一家小企業(yè)，所有雇員加起來也就幾十人。”

我說：“幾十人的企業(yè)就這么忙了，那企業(yè)發(fā)展大了豈不是不用休息了？”

鄭嘉國無奈地說：“做我們這種企業(yè)的人好像都這樣。我是學(xué)技術(shù)出身，所以現(xiàn)在企業(yè)技術(shù)方面的事要找我；采購、銷售我也要把關(guān)；企業(yè)小，人事方面的事情也是我拍板，真是分身乏術(shù)啊！所以團長，我這不報名參加了您的課程，向您學(xué)習(xí)管理方法嗎。”

我問他：“你這么多電話，一個月電話費得付多少錢？”

他想了想說：“每個月差不多2000吧。團長，不怕您笑話，現(xiàn)在一旦手機離開我視線，我就覺得很不安。晚上睡覺也擔(dān)心企業(yè)的事情，所以睡眠不太好。這人在江湖，身不由己啊。”

像鄭嘉國這樣忙碌的企業(yè)家或者管理者不在少數(shù)，因為經(jīng)常和他們接觸，我發(fā)現(xiàn)他們時常處于一種狀態(tài)中——忙。

他們?yōu)槭裁催@么忙？

鄭嘉國的話大概已經(jīng)回答了這個問題——“事太多了”。企業(yè)發(fā)展越大，事情就越多；老板事業(yè)越成功，就越忙碌；地位、官位越高，身體、心靈就越累，這好像成了一個破解不了的規(guī)律。企業(yè)家們創(chuàng)業(yè)的初衷，可能是為了時間上更加自由，經(jīng)濟上更加獨立，甚至是為了更加幸福地生活。然而，當(dāng)他們真的建立了一個企業(yè)以后，才發(fā)現(xiàn)，生活與之前的初衷背道而馳——整個人被事業(yè)綁架，幾乎沒有自己的時間，沒法陪伴家人、照顧孩子，更別說度假、消遣，泡上一杯清茶去看一本書簡直就是奢望……由于給家人的時間太少，他們的家庭關(guān)系緊張；給自己的時間太少，他們的健康令人擔(dān)憂；給朋友的時間太少，能推心置腹的人也漸漸疏遠。

是否，要成為一名成功的企業(yè)家、的管理者，就不得不犧牲這么大，不得不如此忙碌呢？我對這個問題思考了很多年，因為，我也曾經(jīng)那么忙碌，像一臺無法停止工作的機器。

終于有24小時我恍然大悟，我發(fā)現(xiàn)自己走進了一條死胡同。如果我再這樣“忙碌”下去，我和我的企業(yè)、我的家庭、我的生活統(tǒng)統(tǒng)都要完蛋。我花了不少時間改變自己的想法，改變管理方法，經(jīng)過很多次嘗試，今天的我，終于可以經(jīng)營著兩家公司、一所學(xué)校，投資數(shù)家企業(yè)，卻仍然有時間泡上一杯清茶，寫下這些文字，與大家分享我的經(jīng)驗和思考。

我最重要的轉(zhuǎn)變來自于對一句話的新認(rèn)識。

很多管理者都說：“我這是對事不對人”，不知道這句話是何時出自何人的口，但這句話似乎已經(jīng)成了一個“公理”，也成了一種人生哲學(xué)。“對事不對人這種觀點可以讓我們做事更客觀、更理智，是對抗中國這種傳統(tǒng)人情社會的利器。但凡事有利必然有弊，若一個管理者只能“對事不對人”，就會讓自己陷入無盡的事物之中。事情做不完還是其次，和你共事的人還會漸漸疏遠你，因為你已變成一臺工作機器，冰冷無趣。以后員工對你的評價大概只有一句：若不是看在錢的份兒上，誰為他工作？可是會不會有更嚴(yán)重的情況，用錢都請不到人做事？這并非聳人聽聞，而是實實在在的現(xiàn)實。下面這個故事的主角蘇梅，就遇到了這樣的情況。

第二節(jié)黑洞

員工為什么要離職

蘇梅是我的《升級生命軟件》課程的一位學(xué)生，課堂上她向我訴說自己近日的苦惱，她說：“團長，我當(dāng)總經(jīng)理這一年，很多中層員工離職。我已經(jīng)給他們加過好幾次工資，還是留不住人，我該怎么辦？”

蘇梅是個怎樣的人呢？她外表精明強干，洞察力很強，凡事要求盡善盡美，講話直率，甚至有些不近人情。這些是我對她的觀察。某堂課上，她當(dāng)著很多同學(xué)的面告訴我：“團長，你們宣傳冊印錯了一個英文單詞！這個錯誤太低級了，我都看出來了！”這個質(zhì)疑讓我略微尷尬，我向她道歉，也保障回去會讓同事修改宣傳冊，她才沒有繼續(xù)“追究”。

我們客服部同事向我抱怨過，說蘇梅是一個很挑剔的客戶，要么抱怨酒店住宿不好，要么投訴用餐安排不合理。蘇梅還很喜歡講一句話：“我這人就是對事不對人，你們做得不好我就是要指出來。”所以我們客服部的同事很怕接待她，因為“太難伺候”。

我知道，像蘇梅這樣的女性管理者是不會直接聽進去道理的，我必須引導(dǎo)她自己思考。我問她：“蘇梅，回答你這個問題之前，我想問你一個問題：候鳥為什么會南飛？”

她說：“冬天到了就沒食物了。”

我點點頭，說：“如果給候鳥充足的食物，它們就不會南飛嗎？”

她想了一下說：“還是會南飛。”

我問她：“為什么呢？已經(jīng)有足夠的食物了呀。”

蘇梅說：“因為北方太冷了，候鳥會凍死的。”

我對蘇梅說：“你給了員工足夠高的工資，他們還是離開，是什么原因呢？”

蘇梅怔住了，久久不說話，大概還沒想明白為什么我會問她候鳥的問題。于是我又問她：“你確定員工離職是因為工資不夠高嗎？”

“不是，”蘇梅猶豫了一下回答說，“據(jù)我所知，有兩個同事新工作的工資比我們給開的低。”

我說：“你想通過增加工資留住員工，會不會就像給候鳥足夠的食物，但候鳥依然會南飛一樣呢？候鳥南飛并非因為缺少食物，而是因為北方冬天太冷，它們無法生存。員工是需要工資，可是如果這份工作本身對他們的傷害不是工資能彌補的，他們還會繼續(xù)留下來嗎？”

蘇梅想了一想對我說：“團長，我有點明白你的意思了，但是我該怎么做呢？”

我對蘇梅說：“在我的《NLP教練式管理》課程里，會講到一個概念叫‘黑洞’和‘發(fā)光體’，也許對你會有幫助”。

一位女領(lǐng)導(dǎo)的困境

在接下來的《升級生命軟件》課程中，蘇梅向我們講述了一件讓她久久不能釋懷的事情，在這件事情中，蘇梅及時次知道有種人叫“黑洞”。

那天蘇梅剛要走出洗手間，突然聽到兩個同事講話。

“蘇總今天來公司了嗎？”這個聲音聽起來很熟悉。

“來了，上午還為我的一個小疏忽罵了我一頓。哎，害得我一上午心情都不好，什么事都做不了。”細(xì)細(xì)的嗓音充滿了委屈，蘇梅當(dāng)然知道是誰。

“我看到她就緊張，遠遠望見了馬上掉頭走。對了，你有沒有覺得蘇總很像……很像那個什么？”

“什么?”

“一個黑洞。每次和她在一起，我就覺得特難受，好像我的能量都被她吸光了。”說她是“黑洞”的人是蘇梅最喜歡的下屬之一，平時見到她總是微笑著打招呼，真沒想到她會這樣評價自己。

“你也有這種感覺啊？太對了，我之前和她一起做項目就有這種感覺，整個人無精打采的，所有精力都用來應(yīng)付她，哪還有力氣處理工作。她真的就是個黑洞！”那個委屈的聲音一下子雀躍起來，仿佛發(fā)現(xiàn)了一件好玩的事情。

黑洞？聽兩位小同事這樣評價自己，蘇梅既氣憤又震驚，差點想沖出去罵她們一頓，但是礙于修養(yǎng)，蘇梅只能安耐住怒氣，想著等她們走了再悄悄走出洗手間。但是“黑洞”這個詞卻像在她腦子里扎下了根，不停出現(xiàn)。蘇眉突然覺得有點心涼，公司為了培養(yǎng)員工投入了大筆培訓(xùn)費，自己對員工栽培也花了不少心思，怎么到頭來只換到“黑洞”這樣的評價？

“你可要小心點，被她抓住了錯誤，可夠你受的。”那個細(xì)細(xì)的聲音故意壓低了聲調(diào)，說，“上次我一個報告寫錯了兩個字，被她揪著說了好多天，大會上也拿出來說。”

“我記得，那次她說你是什么？好像是‘沒有前途’？”另一個聲音說。

“是啊，當(dāng)著那么多人的面，簡直讓人下不來臺。幾個大區(qū)的老總都在呢，我自己的下屬也在場，以后我的工作怎么做啊？你知道劉經(jīng)理為什么要走嗎？就是被她逼走的，再和她一起做項目估計都會變成神經(jīng)病。”

“我現(xiàn)在也很小心呢，結(jié)果越怕就越犯錯，越犯錯就越怕。唉，這樣什么事也做不了。”

“噓，你小聲點，被人聽到了。”另一個人笑著說。

“怕什么，大不了我也辭職。況且我說的也是實話，蘇總的標(biāo)準(zhǔn)那么高，有多少人能達到她的標(biāo)準(zhǔn)？達不到標(biāo)準(zhǔn)就挨罵，你看現(xiàn)在誰還敢做事？很多事情還不是最終落到她自己頭上？我看她最近經(jīng)常加班，經(jīng)理走了那么多，估計她日子也不好過。”

“可不是，她再這樣下去，估計大家都要離職了。”兩個人一邊說，一邊走出了洗手間。

蘇梅僵硬地站在門后，耳邊一直回響著她們的對話以及那個詞——“黑洞”。難道真的是我錯了？我花了這么多心思在工作上，怎么大家竟然這樣評價我？

雖然又難過又氣憤，蘇梅也沒有太多時間思考這件事，因為還有很多事情等著她處理。從她被任命為總經(jīng)理到現(xiàn)在剛好一年，這一年公司業(yè)務(wù)范圍擴大了，事情越來越多，人手明顯不夠。但雪上加霜的是，這一年里五位經(jīng)理離職，其中還包括一位大區(qū)經(jīng)理。蘇梅不得不親自上陣做一些本該下屬做的工作。

她回到自己的辦公室，坐在椅子上，揉揉發(fā)痛的太陽穴。蘇梅發(fā)現(xiàn)自己這幾個月來，全部的精力都只集中在那些回復(fù)不完的郵件上、打不完的電話會議上、催促下屬完成工作上，然而即便她已經(jīng)忙到時常沒辦法按時吃飯，工作仍然怎么做也做不完。沒辦法，每天都有新的情況發(fā)生。蘇梅安慰自己說：“業(yè)務(wù)擴展的時候是這樣的。”但實際上她時常為工作焦慮得失眠，失眠讓她第二天心情更加煩躁，一旦發(fā)現(xiàn)下屬出了錯誤，哪怕是一些很小的錯誤，都能讓她暴跳如雷。

其實蘇梅自己內(nèi)心很清楚，那些離職的經(jīng)理，是在某種程度上想要“逃離”她。那兩位下屬說得其實沒錯，還沒有離職的經(jīng)理，大概是因為暫時還沒找到下家。

晚餐蘇梅也沒什么胃口，快快扒了幾口飯又回到公司加班。處理完一堆郵件，差不多12點。她揉揉酸澀的雙眼，看著窗外景色。夜已經(jīng)深了，這座城市CBD的高樓大廈已經(jīng)脫去霓虹外衣，在深藍天幕的映襯下，現(xiàn)出一個個黑色輪廓，如鬼魅般簇?fù)碓谝黄稹Ｅ紶査蚕脒f辭職信，一走了之。

她又想起自己很多年前剛進這家公司的場景，和年齡相仿的同事們一起加班、一起哭、一起笑、一起被經(jīng)理罵、被客戶刁難，雖然很多項目都辛苦，但那時大家心里卻是快樂的。對了，快樂。快樂是什么時候不見了呢？蘇梅又想起今天下屬在洗手間對她的評價——“黑洞”。對呀，我什么時候變成了一個黑洞呢？我為什么會成為別人眼中的黑洞呢？

夜晚下起了小雨，突然就降溫了。

“好冷。”蘇梅抱怨了一句，裹緊衣領(lǐng)，走出寫字樓。蘇梅不喜歡落雨的夜晚，很冷清、很凄涼。望著珠江新城繁華的燈光，孤獨像潮水一般涌上來，迅速將她淹沒。

蘇梅是個事業(yè)成功的女性。她從小就是一個“成功”的人。蘇梅出生在一個重男輕女的潮汕家庭，下面還有兩個弟弟和一個妹妹，她是家里的老大，要承擔(dān)照顧弟弟妹妹的責(zé)任。在她的印象中，她的爸媽總是吝惜贊美她。她讀書很用功，只有在她考到好成績、考上重點高中和重點大學(xué)時，她才能從父母那里得到肯定。當(dāng)她取得一次又一次成功后，贊揚她的聲音越來越多，她從心里滿足于這些贊美，害怕有24小時這些贊美都會消失掉，所以，她逼自己取得一次又一次“成功”，不停地那些“贊美之聲”養(yǎng)分。

她的生活看上去很，在廣州最貴的寫字樓工作，在珠江邊擁有豪宅，幫弟弟妹妹找到了體面的工作，還給父母買了新房。但是她似乎永遠對自己不滿意，對身邊的人不滿意。她希望一切都，她為工作付出了很多，也得到了應(yīng)得的回報，但是為何想更上一層樓的時候，她覺得很吃力？為什么那么多人都不喜歡她？她，真的如同大家說的那樣，是一個“黑洞”嗎？