全書以實際工作任務(wù)為引領(lǐng)，分成校園參觀游、南寧休閑三日游(含德天)、華東五市雙飛六日游及新馬泰港澳十五日游4個工作任務(wù)模塊。每個任務(wù)大致包括工作頁、學(xué)習(xí)資料、附件三部分內(nèi)容。通過一步一步引導(dǎo)、分析，學(xué)生自主歸納、總結(jié)，以增強學(xué)生對導(dǎo)游這一崗位所需理論的理解；通過課堂討論與實際工作任務(wù)的操作、社會調(diào)查、案例分析等促進學(xué)生對所學(xué)理論的理解和運用，以培養(yǎng)其實際操作技能。使學(xué)生在完成任務(wù)的過程中學(xué)會常見導(dǎo)游工作崗位——地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游、領(lǐng)隊導(dǎo)游的服務(wù)程序以及操作方法；初步具有在此三個崗位帶團的能力；具有安全、環(huán)保的意識，運用所學(xué)知識解決導(dǎo)游服務(wù)過程中出現(xiàn)的常見問題的能力。
前言
項目一校園參觀游導(dǎo)游
工作頁
南寧市第六職業(yè)技術(shù)學(xué)校校園參觀游導(dǎo)游
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)任務(wù)描述
學(xué)習(xí)任務(wù)準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)任務(wù)實施
學(xué)習(xí)任務(wù)反饋
學(xué)習(xí)資料
一、地陪導(dǎo)游服務(wù)程序
二、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
三、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(摘錄)
項目二南寧休閑三日游導(dǎo)游
工作頁
南寧休閑三日游導(dǎo)游
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)任務(wù)描述
學(xué)習(xí)任務(wù)準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)任務(wù)實施
學(xué)習(xí)任務(wù)反饋
學(xué)習(xí)資料
一、旅游團隊接待計劃表(見表215)
二、導(dǎo)游服務(wù)中的漏接、空接及錯接
三、導(dǎo)游方法介紹
四、導(dǎo)游詞范例
項目三華東五市雙飛六日游
工作頁
華東五市雙飛六日游導(dǎo)游
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)任務(wù)描述
學(xué)習(xí)任務(wù)準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)任務(wù)實施
學(xué)習(xí)任務(wù)反饋
學(xué)習(xí)資料
突發(fā)事件及投訴的預(yù)防與處理
工作頁
項目四 新馬泰港澳十五日游導(dǎo)游
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)任務(wù)描述
學(xué)習(xí)任務(wù)準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)任務(wù)實施
學(xué)習(xí)任務(wù)反饋
學(xué)習(xí)資料
一、說明會
二、前臺接待出境客人操作流程
三、簽證部工作流程
四、臺灣線路出團通知
參考文獻
本書立足適應(yīng)21世紀(jì)社會對旅游管理人才的需要，突出對學(xué)生服務(wù)意識的培養(yǎng)，以提高他們運用所掌握的知識進行導(dǎo)游講解服務(wù)的能力，以及發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。全書以實際工作任務(wù)為引領(lǐng)，分成校園參觀游導(dǎo)游、南寧休閑三日游導(dǎo)游、華東五市雙飛六日游導(dǎo)游及新馬泰港澳十五日游導(dǎo)游四個項目。每個項目包括工作頁、學(xué)習(xí)資料兩部分內(nèi)容。通過一步一步引導(dǎo)、分析，使學(xué)生自主歸納、總結(jié)出應(yīng)該掌握的知識點，以增強學(xué)生對導(dǎo)游理論的理解；通過課堂討論與實際工作任務(wù)模擬、社會調(diào)查、案例分析等促進學(xué)生對所學(xué)理論的理解和運用，以培養(yǎng)其實際操作技能。
學(xué)習(xí)本書可以使學(xué)生在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的過程中學(xué)會常見導(dǎo)游——地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游、領(lǐng)隊導(dǎo)游工作的服務(wù)程序以及操作方法，初步具備在這三個崗位上帶團的能力；具有安全、環(huán)保的意識以及運用所學(xué)知識解決導(dǎo)游服務(wù)過程中常見問題的能力；養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，能自定目標(biāo)、自我監(jiān)督、自我評價、自我改進和調(diào)整；善用搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)資源和圖書館資料，并在得出結(jié)果的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題，做出一定評價和結(jié)論；增強與人交流、合作、解決問題的能力。
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