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及時篇 緒論

第1章 企業系統集成的初步認識

企業系統集成的范圍已從注重車間內的物料流轉到生產、分配和通信的基礎設施以及業務應用和行政流程。它包括在無紙化交易中業務合作伙伴之間的交流，也可能包括組織設計和技術的結構性重新調整。當今社會幾乎每個主要組織在兼并、收購或者拆分之后都要花費巨大精力進行各種類型系統的集成和簡化。其中一些集成的動機明顯是圍繞技術問題的，也有許多集成是為了應對競爭壓力或立法規定而采取的措施，來提供及時的信息，用以提高產品質量、降低成本并提高運營和決策支持的效率。

1.1 何為企業系統集成

隨著計算機硬件和軟件構建模塊的不斷提供，計算機智能被點點滴滴地加入企業組織機構之中，能夠執行具體的行政和業務流程自動化，但卻沒有性的總體規劃。每個部門都增加了自己定制的應用程序，專為自己使用，不與其他職能或部門進行協調。隨著時間的推移，企業組織積累了許多孤立的計算機孤島，每個都有其特定的硬件、軟件、訪問程序、數據格式和處理工具。瀏覽企業信息系統以完成交易或協助進行戰略規劃成為一項耗時和容易出錯的工作。客戶服務通常涉及多個部門，它們負責訂單跟蹤、信貸審批、服務提供、賬戶維護、計費和收款、退貨或修理等。企業信息系統通常整理來自多個數據源(企業內部或外部)的數據，來展示企業客戶、供應商、競爭對手及其本身的優勢和弱點等連貫的業務動態。

為了給陷入混亂的局面帶來一些秩序，企業系統作為一種媒介和方法開始集成，通過一個共同的前端將不同的系統結合在一起，并掩蓋了底層計算機和通信基礎設施。它已演變成企業內部和企業之間信息架構的系統再設計，以確保所設計的應用程序的靈活性和可擴展性，也包括互操作性。這兩個方面共存于系統集成的舉措之中，即使沒有明確說明。

企業系統集成涉及通過連接所有必要的職能和異構功能實體(信息系統、設備應用程序和人)，來促進組織邊界間信息、控制和材料的流動，改善企業內部的溝通、合作和協調，使企業表現出集成整體的行為狀態，從而提高其整體的生產力、靈活性和管理變革的能力。一個重要的特征在于企業系統集成的范圍可能會擴展到企業邊界之外，包括供應商、客戶、銀行和電子商務相關的其他各方。

1.2 驅動企業系統集成的因素

幾個因素的組合激勵并促進了企業系統集成項目的發展。這些因素是：計算機網絡和信息處理、全球化、組織的靈活性需求等方面的進步，通過產品和服務的定制以及合規性，來應付競爭、快速發展和市場定位。應當強調的是，不同的集成驅動程序彼此交互，通常使它們的效果結合在一起。例如，技術進步和放松管制導致了全球范圍內的帶有新型合作和伙伴關系的競爭環境，這是企業信息系統必須應對的。

1.2.1 計算機網絡和信息處理的進展

計算機作為獨立的系統被引進的首要目的是為了提高所選定的應用程序的數據處理功能，如過程控制、金融交易處理、業務和管理自動化。隨著經驗的積累，人們發現個人計算機系統可以連在一起，以避免由于不斷重新鍵入相同的數據和產生不必要的轉錄錯誤而造成的損失和延誤。安全的通信基礎設施能夠提供較大的傳輸能力，是將遠程計算機連接在一起的強大動力，這也是第2～8章描述的重點，而微處理器技術和軟件工程的進步，將計算機改造成技術人員和個人應用的開發工具。計算機開始集成到生產系統，通過協調規劃、調度和執行來優化材料的調度。例如，引入準時制(JIT)技術，從而將車間與后臺支持部門連接，并為供應商和合作伙伴提供零件設計、工程措施和庫存水平的先進的可見性。同樣，在零售環境中使用條形碼和較晚出現的射頻識別(RFID)標簽，成為反饋到供應鏈的另一個來源，從而改進了庫存管理和生產調度。利用電子數據交換(EDI)標準，系統可以用來提高在同一企業的不同部門以及企業與其商業合作伙伴之間通信的效率。，有效的災難恢復計劃是建立在各種活動快速重組和協調的能力之上的，以應對突發事件。

企業應用程序集成(EAI)是首先將企業各種異構的應用程序和信息系統集成到一起的架構概念之一。它的目標是把分散在各部門、各地區因組織邊界分離的各種平臺、工具和應用程序集成到一起，從而使它們可以訪問相同的數據并使用一個共同的協議進行通信。不過，作為由一個行業顧問創造出來的術語，EAI的概念現在仍然是模糊的。對于一些人來說，它是以不同條件和各種不同技術開發的專有應用程序用來實現事后互操作的一種方式。對于其他人，這一術語是關于事前制定共同標準進行靈活的分布式應用程序設計的集成。

面向服務的架構(SOA)是一種新的系統集成藍圖，用自己的嵌入式數據綁定到特定的流程和業務規則中，從而擺脫用單一應用程序開始新的設計。SOA是基于從分布式計算獲得經驗并以對象—組件為基礎的設計。其基本前提是，把業務功能分組為明確和獨立的功能或"服務"。在這里，服務被定義為一個可重復的、有著特定結果且不依賴于其他服務的業務活動的邏輯表示。為保持這種獨立性，每個服務負責更新其所用的數據。此外，服務并不一定是在單一的管理實體的控制下，它們使用企業服務總線(ESB)，而不是通過從程序體函數調用的方式進行通信。按照設計，應用程序是模塊化的，并獨立于輸入數據；它們需要的數據將單獨進行驗證和鑒定，并可通過標準化接口進行訪問。同樣，業務規則在應用程序外部進行定義和處理。有了動態服務組合，服務和工作流不必在設計時進行定義，但可以在以后調整為符合服務消費者的環境。這樣，應用程序與它所處理的數據和它所應用的業務規則間的綁定，就在運行時在監督工作流的外部實體控制下得以完成。

SOA鼓勵重復使用現有軟件組件，其提供者在一個目錄(也稱為注冊表或服務)中列出他們在網絡上的位置和服務描述，讓潛在的消費者可以發現它們并使用標準化交流查詢它們。一個的合同定義了對服務的訪問條件、啟動規則和結束條件，必須驗證其結果是否符合使用服務的用戶的期望。為了提高靈活性，規則定義與服務定義分開，以允許在規則不斷變化的情況下重用相同的一組服務。工作流的排序(編排)和服務之間信息交換的協調(編制)是在一個外部實體—編制引擎的控制下進行的，編制引擎執行描述業務邏輯的規則或在運行中與規則引擎進行交流來構建規則。SOA增強組織靈活性，因為通過改變現有服務的服務組合以應對環境變化，工作流可以很快地適應需要。可以通過修改后的業務規則吸收專門知識，以反映獲得的能力，同時不改變核心服務。

作為一種提供網絡服務的方法，SOA與Web服務是相關的，就是說它們都使用基于XML的協議，但關于它們之間關系的確切性質存在不同的意見。有些人認為SOA一定要依賴于Web服務，而另一些人往往將XML規范與SOA脫鉤，指出當需要效率時，基于XML文件的極端冗長性可能會成為一個缺點。

把SOA作為對計算機工程電信智能網(IN)概念的轉換可能是有幫助的。其實，智能網也是建立和管理分布式環境的架構，它支持實時網絡服務和終端用戶應用程序，例如在移動網絡中漫游和位置相關的服務。為了做到這一點，智能網使用分層架構使網絡服務和終端用戶應用程序避開網絡基礎設施，由通用構建模塊的不同組合來形成各種網絡服務。然而，應當指出，智能網使用的是普通意義上的"服務"，而SOA有自己的特殊定義。

1.2.2 全球化的需要

伙伴企業之間的交往長期依賴于企業對企業交易的專有電子網絡。最初，各行業部門獨立制定適合于自己的規則用于自動化和結構化的交換。原因很簡單：在網絡服務中，競爭并不妨礙當事方以合理的條款和條件進行合作，以充分利用網絡的外部性(即所提供服務的價值隨著網絡參與者數量的增加而增加)。例如，歐洲制造商于1984年成立了ODETTE(歐洲數據交換遠程傳輸組織)，在各航空公司之間成立SITA(國際航空電信協會)，用于交換機票預訂、時間表、關稅等相關數據。SABRE或Amadeus的成立是為了在旅行社、航空公司、連鎖酒店和汽車租賃公司之間建立連接。SWIFT(環球銀行間金融電信協會)網絡成立于1977年，用以交換控制國際銀行間資金轉移的標準化消息。為傳輸同業銀行指令和資金流動，設立了各種國家和區域銀行結算系統。很多這樣的系統在之后進行了更新以符合EDI規范。

許多公司利用新式通信和信息技術將任務進行拆分，并在分散的位置執行這些任務。最近，一些先進國家的企業都專注于根據工資差別，將他們的一些生產設施進行轉移，并在世界各地不同的地方使用服務柜臺，提供連續24小時的客戶服務。外包已經被廣泛應用，將輔助性工作交給專業供應商，以降低勞動力成本。外包活動的每個階段取決于世界各地的集成企業系統的可用性。首先，廠商遷移他們的工廠或從各種各樣的全球生產商采購其組件。其次，隨著企業集中于他們的核心能力并將不重要的活動甚至一些內部運作進行外包，對供應鏈進行重組，并在全球范圍內分包給供應商。這種分包可確保24小時運作，并通過尋求專門知識，無論它在哪里，達到提高績效的目的。據估計，今天在北美和歐洲各地大約75%的大公司已將人力資源管理外包。但是，不足之處是他們的供應鏈和通信網絡的脆弱性增加了，使之要冒超出其控制范圍的風險。

1.2.3 組織靈活性的需要

放松管制、全球化和新技術的聯合效應已經改變了很多行業的格局，并更加凸顯出增強組織靈活性的必要。縮短產品開發時間的需要激發了將并行工程作為一種方法，促進各種集成解決方案的快速開發且無需過多的費用。在服務行業，特別是在電信、航空公司、銀行等網絡服務行業，大型公司的新服務依賴于數以百計的計算機支持的系統，其中許多系統具有不同的架構，并在不同模式下操作，完成訂單錄入、供應、安裝、質量管理等方面的工作。

在知識密集型行業，各方之間的合作源于許多高度專業化的公司之間知識的分布式性質。我們目睹了通過合作伙伴、戰略聯盟、合資企業等混合治理結構越來越多地使用非內部資源的趨勢。開放式創新強調了一個事實，企業可以選擇最合適的技術，不論這一技術是否來自于企業自身的界限范圍內。描述這種現象的其他術語有"虛擬公司環境"等。因此，盡管知識密集型的公司的競爭優勢在很大程度上源于其自身的資源和能力，但他們與其他公司在研發和互補功能領域合作的能力變得越來越重要。這樣一個組織的管理，要求嚴格的程序來協調和共享所需的數據。而供應商、賣主和客戶之間的合作增加了專有信息和商業秘密泄露的新風險。應該看到，這種類型的安排與旨在減少庫存或加強對市場條件的反應的典型供應管理大為不同。

結果是，及時，不論每個部門的信息架構如何，各職能部門之間必須保持持續暢通的通信，由于移動性，在家庭、企業以及在路上這3個信息處理服務領域的嚴格界線正變得越來越模糊；第二，這種通信和信息處理架構，包括其操作的支持系統，將需要快速的可重構性以適應環境的變化或任何時候引入的新服務。這將減少將不同的系統整合到一個靈活的"進化型"結構所需要的時間和精力。

1.2.4 產品與服務的個性化需要

企業競爭的一種方式是通過投入更多的資源，利用IT可以提供的技術為客戶提供個性化的服務。此系統集成的驅動程序，涉及為定制特定的產品或服務所提供的個人配置文件的能力。例如，在呼叫中心，計算機電話集成得益于電話信令方式的進展，也得益于交互式語音應答系統的發展。以這種方式，一個來電可以用從各種企業數據庫中提取的同步信息被路由到最合適的運營商設備，從而識別呼叫者配置文件、他們的賬戶狀態、呼叫的原因等。第15章側重于從銷售、營銷、呼叫中心的視角來看應用程序。

就市場營銷而言，需要識別特定部分的潛在用戶的特點和需求，從而為他們定制產品或服務。這種新的個性化需求根據個人的位置或環境，要關注他們的期望、需求和要求。許多組織今天按照顧客的終身"價值"和忠誠度分配資源。作為一種策略，他們跟蹤客戶的選擇，并用它們來重新調整自己的供貨組合。數據倉庫存儲從任何數量和種類的數據源挑選出的綜合信息，以協助確定這些配置文件。數據倉庫的管理需要軟件和智能基礎設施，以提取所需的知識。然而，這些數據庫可以分布在多個實體，并有不同的格式，服務提供商將不得不單獨協調對每個實體的訪問，然后將數據轉換為通用的格式。SOA和Web服務的保障是，大多數(如果不是所有的)協調將是自動和在線的，而只有極少數的數據需要使用共同的

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