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在艱難的世界里全力以赴：馬云的14堂心理能量課》

人永遠(yuǎn)不要忘記自己及時(shí)天的夢(mèng)想

創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，創(chuàng)業(yè)者必須要有一個(gè)夢(mèng)想。同樣，一個(gè)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展也必須有一個(gè)遠(yuǎn)大的夢(mèng)想。有了夢(mèng)想之后，必須堅(jiān)持下去。在最困難的時(shí)候，還要熬得住。只有堅(jiān)持夢(mèng)想不放棄，熬住了，當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨，成功才會(huì)隨之而來(lái)。

我們可以看到，即使在阿里巴巴最困難的時(shí)候，馬云依然堅(jiān)持自己的夢(mèng)想不動(dòng)搖，勇往直前。最終，阿里巴巴熬住了，活了下來(lái)，并且成了全球較大的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站。

像堅(jiān)持初戀一樣堅(jiān)持夢(mèng)想

2001年網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅時(shí)，那三十幾家公司，我記得現(xiàn)在全部關(guān)門了，只有我們一家還活著。我們是堅(jiān)持初戀的人，我們是堅(jiān)持夢(mèng)想的人，所以能走到今天。

——馬云

投資過(guò)阿里巴巴的軟銀董事長(zhǎng)孫正義曾說(shuō)，他的成功是緣于"一個(gè)夢(mèng)想和毫無(wú)根據(jù)的自信"。他說(shuō)："三十年前，我創(chuàng)建軟銀公司時(shí)，與許多青年創(chuàng)業(yè)者一樣，除了擁有激情和夢(mèng)想外，沒(méi)錢、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有人脈。我就是想成為日本，甚至是全球知名的成功人士，想做一件改變世界的事情。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)奮斗目標(biāo)，我常常思考要做什么，一共想出了50個(gè)創(chuàng)業(yè)方案，然后逐個(gè)刪減，砍到25個(gè)，再進(jìn)行一輪精挑細(xì)選。直到一次偶然的機(jī)會(huì)，我在雜志上看到了微型電腦的圖片，認(rèn)定它將改變?nèi)藗兊纳罘绞剑瑢⒏膶懭祟悮v史。所以，我決定將一生的賭注壓在微型電腦上。"

馬云也曾說(shuō)過(guò)他成功創(chuàng)業(yè)的原因，其中及時(shí)個(gè)就是"夢(mèng)想"。因?yàn)閴?mèng)想，因?yàn)閳?jiān)持，最終他取得了成功。

首先要有一個(gè)夢(mèng)想

創(chuàng)業(yè)者首先要有一個(gè)夢(mèng)想，這點(diǎn)很重要。

1995年，馬云及時(shí)次在西雅圖上互聯(lián)網(wǎng)，登陸一個(gè)搜索網(wǎng)站，他輸入"Chinese"的關(guān)鍵詞，但是當(dāng)時(shí)的搜索答案是"no data"(沒(méi)有數(shù)據(jù))，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的中國(guó)還沒(méi)有接入Internet，所以在現(xiàn)在看來(lái)浩瀚無(wú)比的互聯(lián)網(wǎng)世界里偌大的中國(guó)也只是空白。

盡管馬云并不懂網(wǎng)絡(luò)，但嗅覺(jué)靈敏的他有一種發(fā)自內(nèi)心的直覺(jué)，他覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)這東西將來(lái)肯定有戲，互聯(lián)網(wǎng)將改變世界！馬云意識(shí)到這是一口很深的井，這里有一座富礦。

不安分的馬云隨即萌生了一個(gè)想法：要做一個(gè)網(wǎng)站，把國(guó)內(nèi)的企業(yè)資料收集起來(lái)放到網(wǎng)上向全世界。這個(gè)夢(mèng)想促使馬云開始下海創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦了"中國(guó)黃頁(yè)"。

1997年，馬云離開"中國(guó)黃頁(yè)"后，受中華人民共和國(guó)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部(以下簡(jiǎn)稱外經(jīng)貿(mào)部)邀請(qǐng)，加盟外經(jīng)貿(mào)部新成立的公司——中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心(EDI)。中心由馬云組建、管理，馬云占30%的股份，參與開發(fā)了外經(jīng)貿(mào)部的官方站點(diǎn)以及后來(lái)的網(wǎng)上中國(guó)商品交易市場(chǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，馬云的B2B思路漸漸成熟，即"用電子商務(wù)為中小企業(yè)服務(wù)"。

1999年，不甘心受制于人的馬云推辭了新浪和雅虎的邀請(qǐng)決心南歸杭州創(chuàng)業(yè)，其團(tuán)隊(duì)成員全部放棄其他機(jī)會(huì)決心跟隨。

1999年1月15日，馬云和他的團(tuán)隊(duì)悄然南歸。1999年2月，在杭州湖畔花園馬云的家中召開及時(shí)次全體會(huì)議。18位創(chuàng)業(yè)成員或坐或站，神情肅穆地圍繞著慷慨激昂的馬云，馬云快速而瘋狂地發(fā)表激情洋溢的演講："黑暗中一起摸索，一起喊，我喊叫著往前沖的時(shí)候，你們都不會(huì)慌了。你們拿著大刀，一直往前沖，十幾個(gè)人往前沖，有什么好慌的？"在這次"起事"的會(huì)議上，馬云和伙伴共籌了50萬(wàn)元本錢。

在這次會(huì)議上馬云說(shuō)："我們要辦的是一家電子商務(wù)公司，我們的目標(biāo)有三個(gè)：及時(shí)，我們要建立一家生存80年的公司；第二，我們要建立一家為中國(guó)中小企業(yè)服務(wù)的電子商務(wù)公司；第三，我們要建立世界上較大的電子商務(wù)公司，要進(jìn)入全球網(wǎng)站排名前十位。"從這天開始，馬云開始鐵下心來(lái)做電子商務(wù)，這就是他認(rèn)定的夢(mèng)想。

盡管只有50萬(wàn)創(chuàng)業(yè)資金，但馬云首先花了3000美元從一個(gè)加拿大人手里購(gòu)買了阿里巴巴的域名。他們沒(méi)有租寫字樓，就在馬云家里辦公，最多的時(shí)候一個(gè)房間里坐了35個(gè)人。他們每天16～18個(gè)小時(shí)野獸一般在馬云家里瘋狂工作，日夜不停地設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，討論網(wǎng)頁(yè)和構(gòu)思，困了就席地而臥。馬云不斷地鼓動(dòng)員工，"發(fā)令槍一響，你不可能有時(shí)間去看對(duì)手是怎么跑的，你只有一路狂奔"；又告誡員工"較大的失敗是放棄，較大的敵人是自己，較大的對(duì)手是時(shí)間"，阿里巴巴就這樣孕育、誕生在馬云家中。

1999年3月，阿里巴巴正式推出，逐漸為媒體、風(fēng)險(xiǎn)投資者關(guān)注。馬云在拒絕了38家不符合自己要求的投資商之后，于1999年10月接受了以高盛基金為主的500萬(wàn)美元投資，又于2000年及時(shí)季度接受了軟銀的2000萬(wàn)美元的投入，從而由橫空出世、鋒芒初露，到氣貫長(zhǎng)虹、勢(shì)不可當(dāng)，直至成為全球較大網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)、全球電子商務(wù)及時(shí)品牌，并逐步發(fā)展壯大為阿里巴巴集團(tuán)，成就了阿里巴巴帝國(guó)。

與那些有著光鮮背景的互聯(lián)網(wǎng)神話制造者不一樣，馬云太普通了，他不懂電腦，不懂網(wǎng)絡(luò)，對(duì)軟件、硬件一竅不通；他沒(méi)有錢，沒(méi)有家庭背景，沒(méi)有社會(huì)關(guān)系，沒(méi)有名牌大學(xué)的出身，沒(méi)有海外留學(xué)的經(jīng)歷，沒(méi)有MBA學(xué)位。但他有夢(mèng)想，他用自己的夢(mèng)想吸引和團(tuán)結(jié)了一幫有夢(mèng)想的人，他們的夢(mèng)想和實(shí)干又帶來(lái)了資本的青睞，并在資本的支持下逐步把夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)。

堅(jiān)持夢(mèng)想不動(dòng)搖

一個(gè)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要一個(gè)遠(yuǎn)大的夢(mèng)想。即使在阿里巴巴最困難的時(shí)候，馬云依然堅(jiān)持自己的夢(mèng)想不動(dòng)搖，勇往直前。

2001年的網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅之后，是無(wú)情的現(xiàn)實(shí)，但是馬云仍然覺(jué)得契合中國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)事業(yè)是主導(dǎo)未來(lái)的新網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)體系。這種經(jīng)營(yíng)理念使馬云具有精神動(dòng)力面對(duì)嚴(yán)峻的商業(yè)環(huán)境，也正是這種簡(jiǎn)約模式使阿里巴巴度過(guò)了特殊時(shí)期。從2001年起，互聯(lián)網(wǎng)遭受了人們的質(zhì)疑和排斥，一改往昔那種狂熱的追捧，主要原因是很多互聯(lián)網(wǎng)公司的不規(guī)范運(yùn)作。隨之而來(lái)的是互聯(lián)網(wǎng)公司的股票大跌，加上美國(guó)"9·11事件"的影響，整個(gè)市值蒸發(fā)了60％以上。

2002年年底，互聯(lián)網(wǎng)世界開始回暖。新浪、搜狐等相繼實(shí)現(xiàn)盈利，而一些頗有市場(chǎng)前景的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目也初露端倪，阿里巴巴的用戶已經(jīng)超過(guò)400萬(wàn)，馬云又在面臨新的誘惑。當(dāng)時(shí)幾乎所有人都認(rèn)為，阿里巴巴擁有那么多有價(jià)值的注冊(cè)客戶，具備了開拓任何領(lǐng)域的條件。

馬云回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)擺在自己面前的有三條路：及時(shí)條是發(fā)展短信業(yè)務(wù)，以搜狐、網(wǎng)易為代表的門戶網(wǎng)站都在這個(gè)聚寶盆里淘到了"黃金"，阿里巴巴有搶奪"蛋糕"的實(shí)力；第二條是進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域，當(dāng)時(shí)中國(guó)還沒(méi)有一家大型網(wǎng)絡(luò)游戲公司，陳天橋的盛大才剛剛起步，如果阿里巴巴進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲，應(yīng)當(dāng)會(huì)大有作為；第三條是繼續(xù)在尚未成熟的電子商務(wù)的"老路"上走下去。

馬云是一個(gè)"一條路走到黑"的人，他義無(wú)反顧地選擇了自己原來(lái)的路線，拒絕了擺在自己面前的種種誘惑。他給阿里巴巴制定了一個(gè)"宏偉"目標(biāo)：全年只賺一塊錢！

2002年12月，阿里巴巴賺到了及時(shí)個(gè)一元錢；到2003年年底，阿里巴巴的贏利便沖破了600萬(wàn)元。今天，阿里巴巴沒(méi)有成為另一家網(wǎng)易，但在電子商務(wù)領(lǐng)域，阿里巴巴幾乎無(wú)企業(yè)可比。

馬云曾這樣說(shuō)道："大家知道我的合作伙伴孫正義，日本軟銀公司的孫正義，他跟我在1999年認(rèn)識(shí)，2001年互聯(lián)網(wǎng)冬天，也就是互聯(lián)網(wǎng)的形勢(shì)非常殘酷的時(shí)候，我們?cè)谏虾Ｓ幸淮螘?huì)議，孫正義的日本軟銀公司投資的七八十家公司都來(lái)了，每家公司的負(fù)責(zé)人都要在上面做演講。我是一個(gè)講的，我上去講了三句話：及時(shí)，孫正義你投資我的時(shí)候，我做電子商務(wù)。第二，今天我還是做電子商務(wù)。第三，今天和你投資的時(shí)候區(qū)別就是往前挺進(jìn)了一步，我沒(méi)有改變。我那時(shí)候發(fā)現(xiàn)，七八十家被投資的公司，有80%都把夢(mèng)想換掉了，我沒(méi)有換掉自己的夢(mèng)想，直到今天為止我還是沒(méi)有換掉自己的夢(mèng)想。我有一個(gè)夢(mèng)想，要用互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)去幫助自己的客戶成功，幫助更多的中小企業(yè)，幫助更多的創(chuàng)業(yè)者，這個(gè)夢(mèng)想不改變的時(shí)候，你堅(jiān)持地走下去，走十年，走二十年，你一定能走出去。那天孫正義聽(tīng)了以后說(shuō)，初戀是最美好的，但是絕大多數(shù)人把初戀忘掉了。所以創(chuàng)業(yè)者永遠(yuǎn)要回憶一下自己的`初戀`，你為什么要做？你想做多久？你要做多久？用這些問(wèn)題不斷地反思自己。在成功的時(shí)候，你要想這些問(wèn)題，在遇到挫折的時(shí)候，你仍然要想這些問(wèn)題，你才有可能會(huì)成功。"

馬云不是網(wǎng)絡(luò)的幸存者，他是一位堅(jiān)守者。我們可以用"騎士"來(lái)形容馬云，因?yàn)樵谧罾щy的日子里，他是那位沖向風(fēng)車的"堂吉訶德"。而當(dāng)一切好轉(zhuǎn)的時(shí)候，馬云便成了新的英雄。

"我一開口，就能說(shuō)服所有人"》

"怎樣說(shuō)"比"說(shuō)什么"更重要

孟子說(shuō)，人之患在好為人師。這確實(shí)是很多人的通病。我們總是覺(jué)得自己是的，可以完成很多事情，因此愿意到處發(fā)表自己的意見(jiàn)，而當(dāng)別人沒(méi)有聽(tīng)從的時(shí)候，便會(huì)覺(jué)得那人蠢笨，或者覺(jué)得對(duì)方并沒(méi)有將我們看在眼里。其實(shí)，這是不對(duì)的。試著換位思考一下，我們自己是否喜歡那種指指點(diǎn)點(diǎn)的人便能明白個(gè)中道理了。

一個(gè)真正成熟的人，是不到處發(fā)表見(jiàn)解，不到處?kù)乓约罕葎e人更聰明、更強(qiáng)的人。成熟的意義不僅在于成長(zhǎng)，更在于管住我們自己的嘴。不該說(shuō)的話不要說(shuō)，說(shuō)話的時(shí)候要盡量考慮到別人的感受。

可是，很多時(shí)候即使我們不想說(shuō)，別人也會(huì)問(wèn)我們，要求我們給予指導(dǎo)。這時(shí)候，如何回答也是有學(xué)問(wèn)的。不要因?yàn)閯e人主動(dòng)來(lái)問(wèn)我們便覺(jué)得自己高高在上，因?yàn)椋瑒e人問(wèn)的未必就是我們懂得的。因此，如果自己不知道的時(shí)候，也不要亂說(shuō)。好的回答方式，便是只說(shuō)自己懂得的那一部分，而不要對(duì)自己沒(méi)有涉獵的東西信口開河。

在這一點(diǎn)上，馬云做得就很好。很多人都覺(jué)得馬云能給人口才好、有深度的印象是他有洞見(jiàn)，這自然是不差的。不過(guò)并不是全部，馬云能做到那么受歡迎還在于他對(duì)自己有一個(gè)清晰的定位，更重要的是能管住自己的嘴，不說(shuō)空話，不對(duì)自己不明白的領(lǐng)域亂發(fā)言。

在做客《對(duì)話》時(shí)，馬云回答觀眾提出的一個(gè)問(wèn)題，是馬云在這方面表現(xiàn)的一個(gè)好注解。

趙鵬：在本地生活變成一個(gè)新的電子商務(wù)浪潮的過(guò)程中，您希望也有很多小而美的企業(yè)出來(lái)，我們也希望成為其中一個(gè)也許小而美或者中而美，您能否提個(gè)建議，就是千萬(wàn)別干什么？

馬云：這是一個(gè)應(yīng)該慎重對(duì)待的問(wèn)題，你剛才講這個(gè)事的時(shí)候，我在回憶2003年、2004年、2005年我在做互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，那時(shí)候我其實(shí)就記住一樣?xùn)|西，就是幫我的客戶賺錢。淘寶2003年成立，2004年成立我沒(méi)想過(guò)，打敗Ebay只是樂(lè)趣而已，就是在特別痛苦的時(shí)候，找一個(gè)對(duì)手，搞一個(gè)人折騰一下他，我真沒(méi)想到可以把它真捅翻掉，我也沒(méi)想真去捅翻它，純粹是它要打我的時(shí)候，我給它樂(lè)了一樂(lè)。但是心里面永遠(yuǎn)不會(huì)改變一樣，那就是，只有淘寶的小賣家掙錢了，我們才有活下來(lái)的可能。本地生活的原則就是這樣，讓那些喜歡吃喝玩樂(lè)并希望在你這里找到能夠提供服務(wù)的人，讓他們真正知道有你和沒(méi)有你是有區(qū)別的。你要全心全意幫他們成功，這個(gè)時(shí)間越長(zhǎng)，你就越有機(jī)會(huì)。千萬(wàn)不要做的事情是，不要去證明你的模式是對(duì)的。因?yàn)槟憬裉鞂?duì)的模式三年以后可能是錯(cuò)的。你只需證明一點(diǎn)，我想幫我的客戶成長(zhǎng)，這一定是對(duì)的。

馬云是行業(yè)內(nèi)的老大，但他并沒(méi)有以一個(gè)前輩的身份去回答這個(gè)問(wèn)題。這就是低調(diào)，而這種低調(diào)的背后則是嚴(yán)謹(jǐn)。

通過(guò)上面一段話可以看出，馬云一直在用自己的經(jīng)歷說(shuō)事。這種態(tài)度就是好的。很多時(shí)候，即使跟我們的專業(yè)離得很近，也未必就是我們所掌握的。我們自認(rèn)為的懂，很可能是一廂情愿的認(rèn)為罷了。這時(shí)候，就要管住自己的嘴，在不懂的領(lǐng)域盡量少發(fā)言。如果非要說(shuō)，那么就結(jié)合自己的經(jīng)歷，說(shuō)些自己曾經(jīng)歷過(guò)的，真正懂得的。

要知道，對(duì)不懂的事情不發(fā)言不丟人，對(duì)不懂的事情亂發(fā)言才真正丟人。像馬云，本身是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的大佬，一樣不去說(shuō)自己經(jīng)歷之外的事情，才是正確的態(tài)度。

我們給別人指導(dǎo)或者給別人建議，是為了幫助那人，同時(shí)也是為了展現(xiàn)自我。如果在不懂的領(lǐng)域胡亂發(fā)言，那么就不是展現(xiàn)自我了，而是自暴其短。這是最不明智的做法。

說(shuō)自己該說(shuō)的話，更要說(shuō)自己能說(shuō)的話，同時(shí)也要說(shuō)自己懂得的話。人最忌諱的是覺(jué)得自己無(wú)所不能，覺(jué)得自己在哪個(gè)領(lǐng)域都有很深刻的理解。那樣的天才或許有，但未必就是我們。因此，還是低調(diào)些好，用自己的經(jīng)歷說(shuō)事，不僅給人一種誠(chéng)懇感，而且也能夠給人以幫助。說(shuō)些空話，只會(huì)讓別人更加討厭我們。

世上沒(méi)有完人，更沒(méi)有先知，每個(gè)人都有自己的局限，承認(rèn)這局限并不丟人，不承認(rèn)這局限，用無(wú)知去賣弄才是真正的丟人。

當(dāng)別人向我們請(qǐng)教的時(shí)候，一定要低調(diào)，不懂的不說(shuō)，懂的慎重說(shuō)。這樣才不會(huì)破壞自己的形象，才不會(huì)讓人討厭我們。

給馬云一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他會(huì)怎么管？》

殺掉"野狗"，干掉"小白兔"

——馬云最不能容忍的是哪兩種人？

成功企業(yè)必須為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也要有良好的業(yè)績(jī)支持。不僅要講理想，同時(shí)也要有穩(wěn)定的盈利，否則都是空話。也就是說(shuō)，業(yè)績(jī)和價(jià)值觀要同樣重視。

馬云對(duì)于員工的考核，主要有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是業(yè)績(jī)，一個(gè)是價(jià)值觀。他用野狗和小白兔這兩個(gè)十分生動(dòng)的形象，對(duì)員工在兩大標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)上給予了評(píng)判。對(duì)于野狗，他給予的定義是：一個(gè)人的業(yè)績(jī)很好，但沒(méi)有價(jià)值觀。而馬云對(duì)于野狗的態(tài)度，是堅(jiān)決地踢出去。那么小白兔呢，則是業(yè)績(jī)不怎么好，但擁有非常好的價(jià)值觀。對(duì)于小白兔，也得毫不留情地堅(jiān)決殺掉。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)立足百年的企業(yè)阿里巴巴，她的員工必須是業(yè)績(jī)、價(jià)值觀都好的人。

當(dāng)今企業(yè)界特別是500強(qiáng)企業(yè)，都狠抓績(jī)效管理。在某種意義上，績(jī)效關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和美好愿景。績(jī)效管理對(duì)于提升個(gè)人業(yè)績(jī)和企業(yè)業(yè)績(jī)發(fā)揮著重要作用。

霍夫斯坦德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："企業(yè)文化是一種軟的、以完整主義理論為依據(jù)的觀念，但其結(jié)果是堅(jiān)實(shí)的。"他稱其為"一個(gè)組織的心理資產(chǎn)，可以用來(lái)預(yù)測(cè)這個(gè)組織的金融資產(chǎn)在5年內(nèi)將會(huì)發(fā)生什么變化"。而國(guó)內(nèi)則有人稱"企業(yè)文化譬若水勢(shì)，可載舟亦可覆舟"，可見(jiàn)企業(yè)文化在一個(gè)企業(yè)中所具有的無(wú)形效力。而企業(yè)績(jī)效，則是企業(yè)追求的實(shí)實(shí)在在的東西。企業(yè)招聘員工的目的，是讓員工創(chuàng)造績(jī)效，而員工績(jī)效的合并，則構(gòu)成了企業(yè)績(jī)效。企業(yè)績(jī)效決定企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的空間和效果，包括企業(yè)的財(cái)富價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。如果將企業(yè)文化比喻為不可觸摸的"海市蜃樓"，那么企業(yè)績(jī)效則"落地為安"。

近年來(lái)，中國(guó)企業(yè)在重視企業(yè)績(jī)效的過(guò)程中，開發(fā)了一系列考核的工具，如平衡積分卡、360度考核等，也開始重視企業(yè)文化的作用。企業(yè)家們已經(jīng)意識(shí)到了企業(yè)文化落地抑或是"執(zhí)行"這一點(diǎn)，并在自己的企業(yè)建設(shè)當(dāng)中，注意將文化理念一并滲透于企業(yè)的方方面面。凡是大的企業(yè)，包括海爾、聯(lián)想，都開發(fā)出適合自己企業(yè)的文化價(jià)值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)目標(biāo)。好的企業(yè)文化一定可以幫助企業(yè)成功，但并不是所有有企業(yè)文化的企業(yè)就能成功。

在阿里巴巴，業(yè)績(jī)和價(jià)值觀被列為兩大考核指標(biāo)。圍繞這兩個(gè)指標(biāo)構(gòu)成的坐標(biāo)軸，員工績(jī)效評(píng)估被分為"狗""野狗""牛""小白兔"和"明星"五個(gè)類型。從這一績(jī)效評(píng)估體系再次印證了價(jià)值觀在阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)受重視的程度。在阿里內(nèi)部，業(yè)績(jī)且價(jià)值觀符合公司要求的員工才能成為大家認(rèn)可的明星員工。阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云曾經(jīng)為阿里集團(tuán)制定了一套價(jià)值觀系統(tǒng)，并命名為"獨(dú)孤九劍"，后精簡(jiǎn)為"六脈神劍"。

對(duì)于業(yè)績(jī)考核，馬云十分形象地舉出實(shí)例：在阿里巴巴公司的平時(shí)考核中，業(yè)績(jī)很好，價(jià)值觀特別差，即每年銷售可以賣得特別高，但根本不講究團(tuán)隊(duì)精神，不講究質(zhì)量服務(wù)，這種人我們稱之為"野狗"，我們的態(tài)度非常堅(jiān)決：殺！毫不手軟地殺掉他。因?yàn)檫@類人對(duì)團(tuán)隊(duì)造成的傷害是極大的。而對(duì)那些價(jià)值觀很好，人特別熱情、特別善良、特別友好，但業(yè)績(jī)卻總是好不起來(lái)，我們稱之為"小白兔"的這類人，我們也要?dú)ⅰＮ覀儺吘故枪荆蔷葷?jì)中心，不能給企業(yè)創(chuàng)造效益，當(dāng)然也不能留在企業(yè)。不過(guò)，對(duì)于"小白兔"，卻可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一次"免死金牌"，由主管領(lǐng)導(dǎo)決定是否留用。而"野狗"就沒(méi)有這個(gè)機(jī)會(huì)。

在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和核心價(jià)值觀產(chǎn)生沖突時(shí)，究竟是要業(yè)績(jī)還是要價(jià)值觀？阿里巴巴用自己的方式給出了答案。為維護(hù)客戶及時(shí)的價(jià)值觀，捍衛(wèi)誠(chéng)信原則，2010年該公司有約0.8%，即1107名"中國(guó)供應(yīng)商"因涉嫌欺詐被終止服務(wù)，該公司CEO、COO為此引咎辭職。而此事在輿論上引發(fā)了涇渭分明的兩種意見(jiàn)。

B2B公司董事會(huì)稱，雖然B2B管理層從2010年第三季度開始關(guān)閉涉案中國(guó)供應(yīng)商的賬戶，并采取行動(dòng)以圖解決問(wèn)題，且新的詐騙賬戶也明顯下降，但董事會(huì)認(rèn)為，這種組織性的問(wèn)題需要本公司繼續(xù)強(qiáng)化價(jià)值觀才能得以解決。

事實(shí)上，業(yè)績(jī)追求和價(jià)值觀之間的沖突廣泛存在于中國(guó)商界。有一種觀點(diǎn)是，在中國(guó)當(dāng)下的企業(yè)界，業(yè)績(jī)主導(dǎo)一切，只有先野蠻生長(zhǎng)，然后才能往成熟企業(yè)過(guò)渡。而以阿里巴巴為代表的另一種觀點(diǎn)與此截然相反，阿里巴巴表示，公司決不能變成一個(gè)僅以賺錢為目的的機(jī)器，決不容忍違背公司價(jià)值觀的行為。

馬云說(shuō)，從及時(shí)天開始，阿里巴巴就設(shè)立了讓天下沒(méi)有難做的生意的價(jià)值準(zhǔn)繩，并為此在組織和架構(gòu)上進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，隨時(shí)捍衛(wèi)價(jià)值觀，因而，在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，阿里巴巴一直被視為具有社會(huì)化企業(yè)視野的典范。

有多名業(yè)界知名人士在阿里巴巴相關(guān)事件后發(fā)表言論，對(duì)阿里巴巴斷臂療傷的行為表示欽佩，并認(rèn)為，樹立良好的價(jià)值觀，更好的服務(wù)大眾，將會(huì)是中國(guó)大企業(yè)向偉大企業(yè)轉(zhuǎn)型中的必經(jīng)之路。

中國(guó)銀泰投資公司董事長(zhǎng)沈國(guó)軍也對(duì)馬云的行為表示敬佩，他將阿里巴巴的行為形容為"壯士斷臂，含淚斬將"。他說(shuō)，這一切都是為了中國(guó)商業(yè)文明和商道回歸。美特斯邦威董事長(zhǎng)周成建則說(shuō)，堅(jiān)守是堅(jiān)持者的座右銘，為中國(guó)有這樣的企業(yè)感到驕傲。巨人網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)史玉柱亦對(duì)阿里巴巴的果斷行為表示贊揚(yáng)，他說(shuō)："巨人企業(yè)文化里有句`敢于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任`的話，近年可能已流于形式，看到阿里巴巴CEO衛(wèi)哲引咎辭職，深感阿里巴巴才真正敢于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，阿里巴巴的成功絕非偶然。如此重大的人事變動(dòng)，如果換我坐在馬云的椅子上，說(shuō)不準(zhǔn)就會(huì)缺乏魄力而破壞公司規(guī)則。"

此前，星巴克公司為了確保其價(jià)值觀得到貫徹，曾經(jīng)停業(yè)24小時(shí)，用以作為員工的深入討論時(shí)間。而阿里巴巴此次事件，引發(fā)了中國(guó)企業(yè)界的深層反思：要業(yè)績(jī)還是要價(jià)值觀？要短期快速成長(zhǎng)還是要基業(yè)長(zhǎng)青？

而阿里巴巴則是最值得借鑒的成功企業(yè)之一。在阿里，這種獨(dú)特的價(jià)值觀管理融入績(jī)效考核體系中。按照馬云的原則，對(duì)于"野狗"，無(wú)論其業(yè)績(jī)多好，都要堅(jiān)決清除，而業(yè)績(jī)不好的"小白兔"，如果不能提升，也要逐漸淘汰掉，只有"明星"才是阿里巴巴最需要的。可見(jiàn)，對(duì)于阿里巴巴，價(jià)值觀和業(yè)績(jī)同等重要。

阿里巴巴內(nèi)部有一本價(jià)值觀手冊(cè)，它非常詳細(xì)地詮釋了符合阿里巴巴價(jià)值觀的行為方式。在員工的考核標(biāo)準(zhǔn)中"業(yè)績(jī)占50%，價(jià)值觀占50%"。然而對(duì)于"價(jià)值觀"這種虛化的概念，要在考核中落到實(shí)處具有一定的難度。為此，阿里巴巴還建立了相應(yīng)的機(jī)制和系統(tǒng)，幫助實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的真正落實(shí)。

在馬云眼里，最不能容忍的就是"野狗"，其次就是"小白兔"。因此，對(duì)這兩類人，無(wú)論他的職位有多高，能力有多強(qiáng)，一旦違背了團(tuán)隊(duì)的原則，馬云就會(huì)毫不手軟地將其掃地出門。"衛(wèi)哲離職事件"，就是一個(gè)鮮明的例子。馬云曾就這件事在內(nèi)部郵件中寫道：過(guò)去的一個(gè)多月，我很痛苦，很糾結(jié)，很憤怒……但這是我們成長(zhǎng)中的痛苦，是我們發(fā)展中必須付出的代價(jià)，因?yàn)椋覀儎e無(wú)選擇！我們不是