物業(yè)管理概論》根據(jù)新型物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標及規(guī)格要求，適應人才培養(yǎng)模式改革對教學內(nèi)容選擇的需要，采用全新物業(yè)管理學知識體系進行設計編寫而成。《物業(yè)管理概論》共十章，包括物業(yè)管理與物業(yè)管理學；物業(yè)管理學基本理論；物業(yè)管理關系與制度：物業(yè)服務市場體系；業(yè)主及業(yè)主自治：物業(yè)服務企業(yè)；物業(yè)服務日常工作；物業(yè)公共服務業(yè)務；物業(yè)經(jīng)營業(yè)務；物業(yè)分類管理。內(nèi)容涵蓋物業(yè)管理學基本知識、物業(yè)管理學基本理論、物業(yè)管理關系及體制、物業(yè)服務活動(包括市場體系、市場主體、服務業(yè)務等)、物業(yè)分類管理等五大知識模塊。
黃安心，男，教授。廣州廣播電視大學管理學院院長。主持中央廣播電視大學開放教育物業(yè)管理專業(yè)。創(chuàng)立全國高校物業(yè)管理學科專業(yè)首門國家精品課程《物業(yè)管理實務(1)》。廣東省"南粵教師"，中國物業(yè)管理師培訓師，中國物業(yè)管理協(xié)會會員，廣州市物業(yè)管理示范專業(yè)負責人，廣州市物業(yè)管理教學團隊負責人。出版專著《物業(yè)管理原理》，構(gòu)建全新物業(yè)管理理論體系。主編物業(yè)管理專業(yè)核心課程教材9部，發(fā)表學術論文50余篇，主持項目10余項。獲各種獎勵30余項。
及時章 物業(yè)管理與物業(yè)管理學
案例導入 小產(chǎn)權(quán)房處理難度大 全國"統(tǒng)一"處理無規(guī)范
及時節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理
第二節(jié) 物業(yè)服務
第三節(jié) 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
第四節(jié) 物業(yè)管理學的性質(zhì)與理論體系
案例練習 物業(yè)管理新規(guī)出臺：拖欠物業(yè)費將抄告單位
實踐活動 物業(yè)管理從業(yè)人員專業(yè)教育培訓情況調(diào)查
第二章 物業(yè)管理學基本理論
案例導入 物業(yè)管理深層問題的暴露
及時節(jié) 建筑物區(qū)分所有權(quán)理論
第二節(jié) 公共管理理論
第三節(jié) 委托理論
第四節(jié) 物業(yè)服務理論
案例練習 物業(yè)管理進入矛盾凸顯期物業(yè)糾紛剪不斷理還亂？
實踐活動 物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)價值取向調(diào)查
第三章 物業(yè)管理關系與制度
案例導入 物業(yè)管理仍存五大頑癥物業(yè)糾紛多是開發(fā)商惹禍
及時節(jié) 物業(yè)管理環(huán)境
第二節(jié) 物業(yè)管理關系
第三節(jié) 物業(yè)管理基本制度
第四節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營管理體制
案例練習 物業(yè)公司角色不清 僭越行為損人害己
實踐活動 物業(yè)管理關系問題研究資料整理與總結(jié)
第四章 物業(yè)服務市場體系
案例導入 行政扣分能否扣出"好管家"？
及時節(jié) 物業(yè)服務市場
第二節(jié) 物業(yè)服務市場要素
第三節(jié) 物業(yè)服務市場供求關系
第四節(jié) 物業(yè)服務市場機制
案例練習 戴德梁行回歸上海高端物業(yè)
實踐活動物業(yè)服務市場狀況調(diào)查
第五章 業(yè)主及業(yè)主自治
案例導入 業(yè)主社區(qū)自治遭遇重重困難：業(yè)主參與意識低
及時節(jié) 業(yè)主
第二節(jié) 業(yè)主大會和業(yè)主委員會
第三節(jié) 業(yè)主自治模式及實現(xiàn)
案例練習 "門"內(nèi)生財之惑--關于物業(yè)公共部位經(jīng)營收益文討論
實踐活動模擬業(yè)主自治的準備工作
第六章 物業(yè)服務企業(yè)案例導入 實施品牌戰(zhàn)略 推進集約化專業(yè)化管理--寶鋼物業(yè)管理事業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路探析
及時節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)及資質(zhì)
第二節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)組織與運作
第三節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)質(zhì)量管理
第四節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新
案例練習 街道辦成立物業(yè)服務中心沒有資質(zhì)遭質(zhì)疑
實踐活動 物業(yè)管理從業(yè)人員專業(yè)教育培訓情況調(diào)查
第七章 物業(yè)服務日常工作
案例導入 龍湖項目的客服和物業(yè)是如何服務業(yè)主的？
及時節(jié) 物業(yè)服務項目拓展
第二節(jié) 物業(yè)服務經(jīng)費收支管理
第三節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)員工管理
第四節(jié) 物業(yè)服務質(zhì)量評價
第五節(jié) 客戶關系管理
第六節(jié) 物業(yè)管理信息化
案例練習浦東新區(qū)老小區(qū)的物業(yè)服務達標創(chuàng)建和補貼
實踐活動物業(yè)服務客戶管理現(xiàn)狀調(diào)查
第八章 物業(yè)公共服務業(yè)務
案例導入 為何"回家后檢查家里是否被偷"成為業(yè)主日常生活習慣？
及時節(jié) 房屋裝修與維護管理
第二節(jié) 物業(yè)設備設施管理
第三節(jié) 物業(yè)公共秩序管理
第四節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理
第五節(jié) 物業(yè)業(yè)主及非業(yè)主使用人的管理
案例練習 一樓住戶變車間 噪音擾民引民憤
實踐活動物業(yè)檔案管理情況考察
第九章 物業(yè)經(jīng)營業(yè)務
案例導入 嘉茵苑成"雞肋"保利物業(yè)從此淡出住宅小區(qū)？
及時節(jié) 物業(yè)經(jīng)營服務概述
第二節(jié) 物業(yè)經(jīng)營項目的選擇
第三節(jié) 物業(yè)經(jīng)營服務的運作模式
第四節(jié) 物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營
案例練習 老物業(yè)撤出新物業(yè)沒來 五個月品質(zhì)小區(qū)堆滿垃圾
實踐活動物業(yè)經(jīng)營服務環(huán)境認知主題研論會
第十章 物業(yè)分類管理
案例導入 物業(yè)市場細分的魅力：決定誰能吃香的喝辣的
及時節(jié) 物業(yè)分類管理概述
第二節(jié) 居住物業(yè)管理
第三節(jié) 工業(yè)物業(yè)管理
第四節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理
第五節(jié) 特種物業(yè)管理
第六節(jié) 村鎮(zhèn)社區(qū)物業(yè)管理
案例練習 東莞市長龍村打造物業(yè)管理新模式
實踐活動物業(yè)管理分類管理調(diào)查
參考文獻
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