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桌子底下的秘密

到底什么是智能不服從呢？及時次聽到這個術語時我也有類似的疑問，因為這兩個詞通常不連在一起用。

我們知道服從是什么意思：遵守命令、規則或既定的做事方法。服從通常能讓生活進行得順利些，而不服從則是以截然相反的態度對待生活中這些共同的義務，往往還會導致令人不快的后果。因此，我們理所當然地要問：在什么情況下，不服從會被認為是明智的呢？

我想你一定也不會認為那些命令、制定規則的是一貫正確的。即使你并無惡意，你也肯定質疑過人士的命令。在某些情境中，人士會基于殘缺的、過時的，甚至是明顯錯誤的信息來命令、制定規則。他們的初衷或許很好，但對于狀況的評估和判斷卻可能有誤，甚至這一命令本身有倫理問題。在這種情況下，奉命行事并不會達到理想的效果，甚至還可能造成災難性的后果。此時，質疑命令顯然好于服從命令。這就是智能不服從。

這看起來像是常識，但實行起來卻很難。人們總認為自己有勇氣抵制有害的命令，但歷史事實和研究一再表明：在多數場合，大部分人都會選擇服從；與你的信念相反，你通常也會迫于情境壓力，選擇屈服。

本書旨在幫助處于不同人生階段、從事各類工作的人們獲得一種認知和技能，以避免“只是奉命行事”的錯誤。不管在接到命令時受到了怎樣的外部壓力，你都要對自己的行為負責。你必須堅守自己的立場，即使在接受錯誤的命令時也要正確行事。只要你在這方面做得足夠好，即便是那些錯誤命令的人也會因你而獲益。

在一次給中層經理講授“領導者與追隨者之間的關系”時，我及時次聽說了“智能不服從”這個詞。在課堂上，我提了這樣一個問題：“什么時候應該服從，什么時候應該提出質疑呢？”這個問題對生活在復雜社會中的我們來說非常重要，因為我們工作、生活在等級體系中，別人有權向我們發出指示。

坐在我左手邊的一位女士舉手說道：“我有個例子，就在桌子底下。”

全體聽眾和我都驚愕了片刻。她所說的“就在桌子底下”到底是什么意思呢？

學生們都沒有留意到她每天把狗帶進課堂的異常行為。她沒有聲張，狗也一直很安靜地躺在她腳邊，我們幾乎看不見它。我在為期兩周的課程中只負責上24小時課，因此我只關注教室和教學設備是否能用，而沒有注意到她居然帶了一只狗。我的觀察力也不過如此啊！

她繼續解釋道：“我正在協助訓練一只導盲犬。在我負責的這一訓練階段，狗要學會適應繁雜的社會環境，并學會服從作為導盲犬所應掌握的所有基本命令。當我完成這部分工作后，就會將它移交給一名技藝更嫻熟的訓練師，他(她)會教它‘智能不服從’。”

我就像聽到異響的狗一樣豎起了耳朵。

“你所說的智能不服從是什么意思呢？”我本能地被這個聞所未聞的詞語給吸引住了。她說道：“多數時候，導盲犬必須聽從人類的指示，但有時這樣是很危險的。比如，當一輛噪音極小的混合動力汽車從街邊駛來時，視力欠佳的主人卻命令導盲犬帶他走下馬路沿兒。導盲犬當然不能服從這個命令，因為它會給這個團隊——人和狗——帶來危險。學會不服從是一種更高級的技能，這需要一位比我更有經驗的訓練師來教授。”

我為這個話題思考并寫作了十五年，而鮮活的例子居然近在眼前！在任何人類文化中，教育年輕人學會服從都是社會化過程的一部分。有些文化以嚴厲的、專斷的方式來教育年輕人，有一些則比較溫和。不管是哪種教育方式，孩子們在成長過程中都必須對正式作出積極回應，當他們長大成人之后，也必須對組織的正式作出積極回應。

如果幼兒園老師要求大家安靜地休息十五分鐘，學生們就必須照做，并且不能去騷擾身旁正在睡覺的其他孩子。如果足球教練說不要在比賽前夜開派對，運動員就必須努力抵制身邊同伴的誘惑，否則就得退出比賽。關于教育并強化服從意識的例子不勝枚舉。

但如何在不把年輕人教得過于馴服的情況下教會他們服從呢？這個問題并沒有被認真考慮過。其實，年輕人藐視的例子也很多，但的注意力都集中在了矯正、懲罰這種行為上。雖然年輕人的反抗有時會惹得人憎鬼厭，但它們并不總是危險的，它們甚至被一再證明是有創造力和建設性的。

把年輕人教得過于馴服是非常危險的，他們會把這種盲目服從的習慣帶入成人階段。我們看到過太多這樣的事情：公司、政府機構、軍隊等組織中的職員和士兵被迫協助上級掩蓋問題，最終造成了不可挽回的損失。更有甚者，僅僅因為“只是奉命行事”而對人類犯下滔天罪惡的歷史事件也是數不勝數。

本書將探討如何在各種不同的情境中學習和運用智能不服從的技能，以及它們為什么在這些情境中攸關生死。這本書還將揭示為什么明智的家長、老師或組織領導者會珍視智能不服從，以及他們會如何培養年輕人智能不服從的意識等。不管你扮演什么角色，這本書都將教會你正確做事的技能和策略，即使是在外部迫使你做那些與你信念相悖的事情之時。

導盲犬肩負著人類主人的安危，不能有任何失誤。如果它們不懂得在什么時候、以什么方式去抗命，就喪失了維護團隊安全的價值。從訓練導盲犬——人類好的朋友的過程中，我們可以學到很多重要的經驗并把它們轉而運用到人類自身的發展中。

第三種選擇

我那時在衛理公會大學給一群博士生上一門關于“勇敢的追隨”的課程。“勇敢的追隨”是與領導者相處的一種方式，它要求追隨者真誠地支持領導者的工作并與他們建立良好的關系，從而在必要的時候，可以直言不諱地制止和糾正領導者的錯誤。課堂的參與度很高，同學們也都熱情高漲。一次課間休息時，一個學生給我講了一個發生在二十年前的故事，讓我印象深刻。

她那時是一個剛從學校畢業的年輕護士，被分配到一家醫院的急診室工作。24小時，一個心臟病患者被推了進來。經過一番快速診斷之后，急癥室醫生讓她去拿病人所需的某種藥物。她很驚訝，因為根據她的所學，這種藥物對心臟病患者有致命的危險。

僅此一瞬，讀者可以將自己置于她的處境想一想——在當時，尤其是醫療行業，幾乎所有的醫生都是男性，而所有的護士都是女性。這種源于性別的不平等根深蒂固，而醫生更有資歷、更有經驗，這更加劇了既有的權力不平等。畢竟他的臨床經驗遠勝于她。你能想象有多少股社會力量在迫使她按照上級的命令行事，你也能體會在緊急時刻她的一舉一動都會關系到心臟病患者的生命安危。

她坦言在那一刻，她不知道自己對抗的勇氣從何而來，她告訴醫生，根據她的所學，這種特定的藥物對這位病人有致命的危險。

而醫生的回答是什么呢？就和那些身處高位的人的慣常做法一樣，他對她的質疑十分惱火，瞪了她一眼，拔高嗓門：“還不趕緊按我說的做！”

想象你自己置身于那種情形之下，你在急癥室里，你的職責是護理并救助病人。你想成為一個稱職的、體貼的專業護士。如果你違背了自己所受到的培訓，使用了這一藥物，導致了患者死亡，你會有什么感受？你將如何面對病人家屬？又將如何應對審查委員會對這一治療方案的調查？一切都不能重新來過。但如果醫生是對的，而你選擇了不服從呢？如果正是你的不服從危及了你想要救治的生命呢？你要怎么承受這種事？這種不服從對你籌劃了數年的職業生涯又將有什么影響呢？

沒時間猶豫了，你將如何抉擇？

說真的，你會怎么做？

我們并不需要每天都面對如此嚴峻的生死抉擇，但正是這樣的選擇，驅使我們去反思我們對服從或不服從所應承擔的責任，不論命令來自何方。同時，它也給了我們在心中進行操練的機會,讓我們體會到迫于人士的壓力，去執行可能是錯誤的甚至是極為錯誤的命令時是什么感受。當面對如此巨大的壓力時，理性抉擇或是道德考量都可能暫時失靈，因為我們已經置身于腎上腺素的控制之下。我們很難跳出服從與不服從這兩個選項去作出其他有效的決策。質疑的決定往往必須在精神高壓之下作出，但這能成為你為自己開脫的借口嗎？或者讓你心安理得于“我只是奉命行事”？

如果你感受到了這個年輕護士所面臨的巨大壓力，你就會意識到自己需要深吸一口氣，給大腦補充點氧氣，全然摒棄自己的恐懼，作出一個負責任的決定。

我需要你做的正是這些，繼續將自己置于她的境地，深吸一口氣，停頓一下，想想有什么別的選擇可以應對你突然卷入的麻煩。

現在讓我們回到急診室，看看這個年輕護士是怎么做的。

她這樣告訴我：“我給病人掛上輸液袋，注入了醫生開的藥，然后我把醫生叫到床邊，告訴他一切就緒，只要擰開輸液袋的閥門就可以了，但這一藥物的使用與我受到的培訓相悖，那就請他自己擰開閥門吧。”

你看，她跳出了服從和不服從這兩個選項，找到一個合適的應對方式，同時還堅持了自己的原則。絕大多數人聽到這里便會為她的職業素養與沉著冷靜叫一聲好，我也是如此。我甚至都不確定自己在那種緊張局勢中，是否能想到這一應對措施。這就是分享故事的意義所在，它讓我們得以在腦中預設相似的緊張情形。

這個故事的結局是什么呢？

護士讓醫生自行打開閥門的要求使他一愣。他開始重新考慮自己的命令是否正確，是否存在風險，是否還有別的方法。他后來改用了另一種藥，護士立即照他的吩咐去做了，病人得到了救治。

這說明了什么？他是一個不合格的醫生嗎？未必。就像我們與護士換位思考一樣，我們也要設身處地為醫生想一下。他可能還處在實習期，這是每個醫生必不可少的經歷。住院醫生的實習一直以來都因為工作時間過長而飽受詬病，他可能因睡眠不足而導致精神狀態不佳。當好幾輛救護車疾駛入醫院后，大批病人涌入急診室，而急需救治的患者在候診區或嘔吐或痙攣，急癥室開始變得非常忙碌，甚至醫生在救治病患時，也會不可避免地受到一些感染。

但這些推測都不能為醫生的錯誤決定開脫罪責，它們只是讓人士看起來更合乎人性而已。不論是醫生、廠長、快餐店主管、校長、財務主管，還是體育教練，這些人士有時候并不在狀態，但他們的崗位職責又要求他們必須有所作為。我們應當看到他們兼有合法的和人性的弱點，并時刻準備好質疑他們、糾正他們，甚至違背他們的命令，因為我們不能說我們“只是奉命行事”而已。想想那個護士吧，不論你從事哪一行，她都是我們的榜樣。

我們能從這個故事中學到這樣一些基本道理：

1.智能不服從通常處理的是突發狀況，我們需要在極短的時間內以超常的鎮定去應對。

2.在考慮采取什么行動時，我們必須把自己的認知、所受的訓練以及價值觀視作與人士同等重要。

3.在服從與不服從之外，往往還會有更好的選擇。

4.如果我們深吸一口氣，冷靜地想一想，也許便能想出既能滿足上級要求，又能更好地解決眼前問題的替代方案。