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及時(shí)章新工業(yè)革命與創(chuàng)客模式一、 什么是創(chuàng)客創(chuàng)客，就是努力將點(diǎn)子變?yōu)榻鹱拥男袆?dòng)達(dá)人。“創(chuàng)客”一詞來源于英文單詞“Maker”。根據(jù)著名網(wǎng)絡(luò)百科全書維基百科(Wikipedia)詞條的解釋，創(chuàng)客是指一群酷愛科技、熱衷實(shí)踐的人，他們以分享技術(shù)、交流思想為樂。以創(chuàng)客為主體的社區(qū)則逐漸成了創(chuàng)客文化的載體。創(chuàng)客(Maker)正是這樣一群植根于有獨(dú)特興趣且抱有執(zhí)著信念的人，他們酷愛科技、熱衷親自實(shí)踐，并且堅(jiān)信自己動(dòng)手豐衣足食。創(chuàng)客的興趣主要集中在以工程化為導(dǎo)向的主題上，如電子、機(jī)械、機(jī)器人、3D打印等，也包括相關(guān)工具的熟練使用，如CNC、激光切割機(jī)等，還包括傳統(tǒng)的金屬加工、木工及藝術(shù)創(chuàng)作，如鑄造、手工藝品等。他們善于挖掘新技術(shù)、鼓勵(lì)創(chuàng)新與原型化，他們不單有想法，還有成型的作品，是“知行合一”的忠實(shí)實(shí)踐者。他們注重在實(shí)踐中學(xué)習(xí)新東西，并加以創(chuàng)造性的使用。“創(chuàng)客”的定義到底該如何界定？克里斯 安德森在其新書《創(chuàng)客 新工業(yè)革命》中給出了這樣的描述： “應(yīng)該說它包含了非常寬泛的內(nèi)容，從傳統(tǒng)的手工藝到高科技電子產(chǎn)品，無所不包，很多活動(dòng)已經(jīng)存在了相當(dāng)長的時(shí)間。但創(chuàng)客們卻在做著不同的事情： 首先，他們使用數(shù)字工具，在屏幕上設(shè)計(jì)，越來越多地用桌面制造機(jī)器制作產(chǎn)品； 其次，他們是互聯(lián)網(wǎng)一代，所以本能地通過網(wǎng)絡(luò)分享成果，通過將互聯(lián)網(wǎng)文化與合作引入制造過程，他們聯(lián)手創(chuàng)造著DIY的未來，其規(guī)模之大前所未見。”“創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)引發(fā)第三次工業(yè)革命”，這句話來源于《長尾理論》一書的作者克里斯 安德森的新作《創(chuàng)客 新工業(yè)革命》。也許你會(huì)覺得很不以為然，但是，這個(gè)論斷并不武斷也不激進(jìn)。克里斯 安德森在《創(chuàng)客》一書中說道： “2005年起，比特與原子結(jié)合——創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)誕生，這就是第三次工業(yè)革命的開始。雖然互聯(lián)網(wǎng)是人類較大的革命，但它不屬于產(chǎn)業(yè)革命，只有整個(gè)革命發(fā)生在及時(shí)、第二產(chǎn)業(yè)，人類才會(huì)產(chǎn)生式的產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。而創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)，不僅結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)的巨大優(yōu)勢，同時(shí)可以向及時(shí)、第二產(chǎn)業(yè)滲透，只有進(jìn)入了及時(shí)、第二產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)才能帶來整個(gè)產(chǎn)業(yè)的變革。”創(chuàng)客為公眾將其發(fā)明創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新產(chǎn)品提供了便捷的產(chǎn)業(yè)化渠道，通過互聯(lián)網(wǎng)和制造業(yè)的融合引發(fā)了新的“工業(yè)4.0”的革命，推動(dòng)制造業(yè)從大規(guī)模制造向個(gè)性化定制發(fā)展，并帶來與之相匹配的價(jià)值戰(zhàn)略模式、市場營銷模式和盈利模式。目前，創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)在全球尤其在美國非?；馃?，創(chuàng)客已經(jīng)成為一股新興潮流，并隨著VR、AR技術(shù)和3D打印技術(shù)的發(fā)展，可穿戴設(shè)備興起、軟硬結(jié)合的趨勢成為信息智能化時(shí)代的焦點(diǎn)。美國是全球創(chuàng)客空間較大的國家，在創(chuàng)客空間維基站點(diǎn)注冊的創(chuàng)客空間有740個(gè)。美國知名的創(chuàng)客空間有TechShop、Noisebridge、Fab Lab等。TechShop是美國規(guī)模較大的創(chuàng)客空間，在七個(gè)城市開設(shè)連鎖分店，通過會(huì)員費(fèi)和收費(fèi)課程盈利。與Tech Shop不同，Noisebridge是一個(gè)崇尚開放、自由、互助、無為而治的場所，無須繳納會(huì)員費(fèi)就可以進(jìn)入其中，保留著原汁原味的創(chuàng)客文化。奧巴馬政府不遺余力地推動(dòng)美國創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)發(fā)展。2012年，美國政府宣布未來4年內(nèi)將在1000所美國學(xué)校引入“創(chuàng)客空間”，配備3D打印機(jī)和激光切割機(jī)等數(shù)字制造工具。2014年，奧巴馬宣布將每年的6月18日定為“國家創(chuàng)客日”(National Day of Making)，并主辦了首屆白宮創(chuàng)客嘉年華(Maker Faire)，在活動(dòng)中宣布了推動(dòng)創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的整體措施，以推動(dòng)制造業(yè)的發(fā)展，激發(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神。會(huì)議期間，奧巴馬指出政府及其合作伙伴需從三個(gè)方面采取措施，推動(dòng)創(chuàng)客空間的發(fā)展，為更多公民提供將創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新產(chǎn)品的渠道。這三個(gè)方面分別為： 幫助由創(chuàng)客成立的初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)造新產(chǎn)業(yè)和就業(yè)機(jī)會(huì)、顯著提高有機(jī)會(huì)加入創(chuàng)客空間的學(xué)生數(shù)量、激發(fā)創(chuàng)客解決當(dāng)前最緊迫問題的興趣。

美國The Hustle創(chuàng)客雜志的專欄作家Zara Stone撰文解釋了美國“為創(chuàng)客攻陷”的全過程。文章說，創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)顯然已經(jīng)攻陷了美國，但這并不是一件嚇人的事件，因?yàn)槟阕约汉芸赡芫褪莿?chuàng)客當(dāng)中的一員。你或許會(huì)對此不以為然，但這是不可否認(rèn)的事實(shí)。請記住，“創(chuàng)客”的定義適用于任何從事創(chuàng)造工作的人，因此，只要你曾經(jīng)創(chuàng)造過東西，那么你就是一名創(chuàng)客。很多人會(huì)將創(chuàng)客群體想象成一些喜歡在地下室擺弄各種線路板的“呆子”，但這顯然并不是事實(shí)。據(jù)估計(jì)，僅美國本土就有大約1.35億名創(chuàng)客，這個(gè)數(shù)字大概是美國人口的一半。這實(shí)在是一個(gè)非常龐大的數(shù)字，對比中國來說，還不到百分之十。這也是非常有意義的，因?yàn)檫@意味著參與到創(chuàng)造過程中的人群基數(shù)非常龐大，對美國中小企業(yè)的發(fā)展和美國經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)非常巨大。而創(chuàng)客創(chuàng)造的中小企業(yè)又是美國企業(yè)中發(fā)展的主力。美國中小企業(yè)有2500多萬家，占公司總數(shù)的99%，吸收了美國一半以上的就業(yè)人口，在美國經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要作用，而且每個(gè)月還會(huì)新增54.3萬家小企業(yè)。所以，這些中小企業(yè)如果想要脫穎而出，并取得成功，就需要一個(gè)的價(jià)值主張，并且要有多元化的收入流，以及充足、強(qiáng)大的創(chuàng)造能力?？偫碓诠_場合發(fā)出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，最早是在2014年9月的夏季達(dá)沃斯論壇上。當(dāng)時(shí)他提出，要在960萬平方公里土地上掀起“大眾創(chuàng)業(yè)”“草根創(chuàng)業(yè)”的新浪潮，形成“萬眾創(chuàng)新”“人人創(chuàng)新”的新勢態(tài)。此后，他在首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、國務(wù)院常務(wù)會(huì)議和各種場合中頻頻闡釋這一關(guān)鍵詞。每到一地考察，他幾乎都要與當(dāng)?shù)啬贻p的“創(chuàng)客”會(huì)面。他希望激發(fā)民族的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新基因。2015年，總理在政府工作報(bào)告中如此表述： 推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，“既可以擴(kuò)大就業(yè)、增加居民收入，又有利于促進(jìn)社會(huì)縱向流動(dòng)和公平正義”。在論及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新文化時(shí)，強(qiáng)調(diào)“讓人們在創(chuàng)造財(cái)富的過程中，更好地實(shí)現(xiàn)精神追求和自身價(jià)值”?？偫韺ｉT突出提到“創(chuàng)客”的概念，要在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新中引入創(chuàng)客和創(chuàng)客空間作為內(nèi)核與引子。2015年1月4日，總理到深圳視察，專門到“柴火創(chuàng)客空間”進(jìn)行考察，指出創(chuàng)客的活力和創(chuàng)造將成為中國經(jīng)濟(jì)未來增長的不熄引擎。在國內(nèi)，隨著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的熱潮興起，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App的應(yīng)用和其他近期IT科技，逐步進(jìn)入創(chuàng)客圈，創(chuàng)客文化開始逐漸活躍，并形成了以北京、上海、深圳為三大中心的創(chuàng)客文化圈。作為創(chuàng)客，如何將點(diǎn)子轉(zhuǎn)換為金子呢？創(chuàng)新、實(shí)踐、分享是創(chuàng)客的三個(gè)關(guān)鍵詞。對創(chuàng)新而言，方法就是新的世界，最重要的不是知識，而是思路。實(shí)踐就是要走的路。從0到1，0是創(chuàng)業(yè)的想法，1是創(chuàng)業(yè)的行動(dòng)。幾個(gè)團(tuán)隊(duì)租個(gè)地方找點(diǎn)錢，就干起了。在創(chuàng)業(yè)點(diǎn)和愿景點(diǎn)之間不斷地探索，直到創(chuàng)客的商業(yè)模式得到市場的驗(yàn)證，公司的產(chǎn)品范圍擴(kuò)大，從零售App應(yīng)用到時(shí)尚新貴，并不斷為交易雙方創(chuàng)造令人信服的價(jià)值。分享就是重新定義市場價(jià)值、顧客價(jià)值、員工價(jià)值，引入更多的合作伙伴，創(chuàng)造更多的市場機(jī)會(huì)，讓內(nèi)外部一起動(dòng)起來，逐步建立分享共生的生態(tài)圈。創(chuàng)客的商業(yè)模式創(chuàng)新比產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新更為重要，真正的變革絕不局限于偉大的技術(shù)發(fā)明和商業(yè)化，他們的成功在于將新技術(shù)和恰到好處的強(qiáng)大商業(yè)模式相結(jié)合。我們相信，商業(yè)模式創(chuàng)新可以改變整個(gè)行業(yè)格局，讓價(jià)值數(shù)十億美元的市場重新洗牌。中國很多成功的商業(yè)案例都是源自美國創(chuàng)新，就讓我們一起來看看“創(chuàng)新國度”——美國近年來出現(xiàn)的、最值得關(guān)注的36個(gè)商業(yè)模式。其中有相當(dāng)一部分案例被列入美國商業(yè)模式50強(qiáng)的排行榜。

二、 創(chuàng)客商業(yè)模式三要素在創(chuàng)業(yè)或企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新中，為企業(yè)系統(tǒng)地設(shè)計(jì)和配置一個(gè)新的商業(yè)模式是不容易的。因?yàn)椋?商業(yè)模式在研究和商業(yè)實(shí)踐中缺乏統(tǒng)一的概念； 商業(yè)模式的量化評價(jià)是困難的； 價(jià)值網(wǎng)絡(luò)相互依存，商業(yè)模式的動(dòng)態(tài)特性是難以預(yù)測的，往往顯示復(fù)雜的反饋動(dòng)態(tài)，缺乏有效的分析方法。為了更好和更地對美國創(chuàng)客模式進(jìn)行分析，需要運(yùn)用一些的分析工具。本章在綜合商業(yè)模式概念和要素分析的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)包含三要素的商業(yè)模式分析模型。具體如下。(1) 價(jià)值戰(zhàn)略(value strategy)。即企業(yè)通過產(chǎn)品或服務(wù)向消費(fèi)者提供的價(jià)值。提供什么產(chǎn)品或服務(wù)給消費(fèi)者，是商業(yè)模式的關(guān)鍵。產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)了企業(yè)對消費(fèi)者的價(jià)值較大化，即企業(yè)通過對商業(yè)環(huán)境的戰(zhàn)略分析，制訂戰(zhàn)略目標(biāo)從而為有效地提供價(jià)值服務(wù)并實(shí)現(xiàn)其商業(yè)化而形成的戰(zhàn)略、策略、計(jì)劃等。

2) 市場營銷(marketing)。即企業(yè)通過對消費(fèi)者的分析，對目標(biāo)市場定位產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者群體。定位客戶群體的過程也稱為市場劃分。營銷推廣是企業(yè)用來接觸消費(fèi)者的各種途徑，也即企業(yè)如何制定市場策略，開拓市場和建立銷售渠道。它不僅涉及企業(yè)的市場和分銷策略，還包括如何整合公司資源開展業(yè)務(wù)，也就是配置價(jià)值鏈上和價(jià)值網(wǎng)內(nèi)的資源和活動(dòng)。資源整合是企業(yè)執(zhí)行其商業(yè)模式所需的核心能力和關(guān)鍵資源之整合。

3) 盈利收入(business revenue)。即企業(yè)通過各種現(xiàn)金收入流(cash revenue flow)來創(chuàng)造收入以達(dá)到盈利的目標(biāo)。它還包括成本控制和資本運(yùn)作。成本控制是企業(yè)使用財(cái)會(huì)工具和方法來細(xì)分產(chǎn)品或服務(wù)的成本，以核算企業(yè)經(jīng)營的總成本。資本運(yùn)作即通過融資獲取運(yùn)作資金，通過兼并收購等財(cái)務(wù)杠桿來擴(kuò)大業(yè)務(wù)，通過上市獲得投資回報(bào)，實(shí)現(xiàn)利潤價(jià)值較大化。三、 創(chuàng)客商業(yè)模式創(chuàng)新分析模型創(chuàng)客商業(yè)模式創(chuàng)新模型三要素模式之間的關(guān)系為： 價(jià)值戰(zhàn)略模式連通產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值創(chuàng)造； 市場營銷模式連通客戶價(jià)值傳遞和實(shí)現(xiàn)； 盈利收入模式連通價(jià)值利潤創(chuàng)造和來源與價(jià)值利潤較大化。其關(guān)系如圖11所示。

圖11創(chuàng)客商業(yè)模式創(chuàng)新模型三要素

根據(jù)這一模型，我們擬定了一個(gè)商業(yè)模式創(chuàng)新分析的近期模型，來分析創(chuàng)客企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。價(jià)值戰(zhàn)略模式，是指提高產(chǎn)品或服務(wù)的核心競爭力，通過為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值來爭取顧客，贏得企業(yè)成功的創(chuàng)新戰(zhàn)略。在市場定位上，該戰(zhàn)略通過重新定義新目標(biāo)市場(新顧客劃分方式、新的地理區(qū)隔)來創(chuàng)造產(chǎn)品的價(jià)值優(yōu)勢，重新定義顧客新的需求認(rèn)知來達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新。在價(jià)值鏈或產(chǎn)業(yè)鏈上，也可經(jīng)由價(jià)值鏈的重組與價(jià)值活動(dòng)的創(chuàng)新等方式來增加產(chǎn)品的價(jià)值優(yōu)勢。在產(chǎn)品功能方面，可以通過商品組合整合的創(chuàng)新，增加功能、增加服務(wù)、改變產(chǎn)品定位(屬性)、改變交易方式等不同途徑，來達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新； 在企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造上，企業(yè)可以通過利用引進(jìn)新科技或是提升產(chǎn)品平臺來達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新。經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的核心問題是重新確定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略制訂的經(jīng)營目標(biāo)，決定了經(jīng)營中的顧客、競爭對手、競爭實(shí)力，也決定了企業(yè)對關(guān)鍵性成功因素的組合，并最終決定了企業(yè)的競爭策略。成功的企業(yè)經(jīng)營策略創(chuàng)新戰(zhàn)略，會(huì)制定出具有獨(dú)特商業(yè)模式要素和特征的競爭策略和經(jīng)營目標(biāo)。經(jīng)營策略的創(chuàng)新戰(zhàn)略的目的，是取得核心競爭力優(yōu)勢，適應(yīng)企業(yè)外部宏觀和微觀環(huán)境的變化，利用競爭對手間的利益相關(guān)性和優(yōu)勢互補(bǔ)性，實(shí)現(xiàn)資源整合，打破資源重新再組合，以尋找增長的潛力。市場營銷模式,是指企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的、給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動(dòng)地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場上確定正確位置的創(chuàng)新戰(zhàn)略。市場定位戰(zhàn)略是指差異化競爭戰(zhàn)略。主要可以從地域市場劃分、消費(fèi)者群體細(xì)分、產(chǎn)品差異化、技術(shù)壁壘和營銷模式等差異，來確定精準(zhǔn)的市場定位。這些創(chuàng)新戰(zhàn)略有地域市場創(chuàng)新、消費(fèi)群細(xì)分創(chuàng)新、產(chǎn)品差異化創(chuàng)新、技術(shù)壁壘創(chuàng)新、營銷模式創(chuàng)新等。營銷創(chuàng)新就是根據(jù)營銷環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營實(shí)力，尋求營銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。市場細(xì)分與定位幫助企業(yè)確定自己的目標(biāo)客戶群及優(yōu)勢產(chǎn)品或服務(wù)，而如何有效接觸目標(biāo)群體，傳遞企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值，則需要依靠營銷模式(marketing model)。通常來講，營銷推廣創(chuàng)新戰(zhàn)略是指企業(yè)如何制定市場策略，開拓市場和建立銷售渠道。它涉及企業(yè)的市場和分銷策略。盈利收入模式，是指對企業(yè)經(jīng)營要素進(jìn)行價(jià)值識別和管理，在經(jīng)營要素中找到盈利機(jī)會(huì)，即探求企業(yè)利潤來源、生成過程及產(chǎn)出方式的系統(tǒng)方法。有觀點(diǎn)認(rèn)為，它是企業(yè)通過自身以及相關(guān)利益者資源的整合并形成的一種實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值獲取、利益分配的組織機(jī)制及商業(yè)架構(gòu)。簡單地說，盈利收入模式就是企業(yè)賺錢的渠道。盈利收入模式是企業(yè)在市場競爭中逐步形成的企業(yè)特有的賴以盈利的商務(wù)結(jié)構(gòu)及其對應(yīng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。企業(yè)盈利收入模式創(chuàng)新分析和設(shè)計(jì)的三大要素包括利潤源、利潤點(diǎn)和利潤杠桿。利潤源是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購買者和使用者群體，他們是企業(yè)利潤的源泉。利潤源分為主要利潤源、輔助利潤源和潛在利潤源。好的企業(yè)利潤源： 一是要有足夠的規(guī)模； 二是企業(yè)要對利潤源的需求和偏好有比較深的認(rèn)識與了解； 三是企業(yè)在挖掘利潤源時(shí)與競爭者相比，有一定的競爭優(yōu)勢。利潤點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務(wù)，好的利潤點(diǎn)： 一要針對明確客戶的需求偏好； 二要為構(gòu)成利潤源的客戶創(chuàng)造價(jià)值； 三要為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，有些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)或者缺乏利潤源的針對性，或者根本無法創(chuàng)造利潤。利潤點(diǎn)反映的是企業(yè)的產(chǎn)出。利潤杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引客戶購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，反映的是企業(yè)的投入。所謂資本運(yùn)作創(chuàng)新，是指以利潤較大化和資本增值為目的，以價(jià)值管理為特征，通過以貨幣化的資產(chǎn)為主要對象的購買、出售、轉(zhuǎn)讓、兼并、托管等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，從而達(dá)到利益較大化。結(jié)合三要素商業(yè)模式創(chuàng)新戰(zhàn)略分析模型，我們架構(gòu)了一個(gè)分析模板，可以運(yùn)用此模板對所有創(chuàng)客的商業(yè)模式的創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行具體分析。按照該模板，商業(yè)模式由三大要素構(gòu)成： 價(jià)值戰(zhàn)略模式、市場營銷模式、盈利收入模式。其商業(yè)模式創(chuàng)新要素分析模板如圖12所示。

圖12三要素商業(yè)模式創(chuàng)新分析模板

商業(yè)模式創(chuàng)新分析包括以下三大方面。1. 價(jià)值戰(zhàn)略模式的分析價(jià)值戰(zhàn)略是指創(chuàng)新產(chǎn)品使用的價(jià)值，提供一些具有創(chuàng)新價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)以滿足客戶從未感受和體驗(yàn)過的全新需求或提供新的需求滿足的戰(zhàn)略。價(jià)值戰(zhàn)略分析是指通過對企業(yè)采取各種策略，對自身所處的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分認(rèn)識和評價(jià)，依據(jù)環(huán)境中各構(gòu)成要素的數(shù)量(即環(huán)境復(fù)雜性)和變動(dòng)程度(即環(huán)境動(dòng)態(tài)性)的不同，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)和威脅，確定企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，從而為戰(zhàn)略經(jīng)營提供指導(dǎo)性的活動(dòng)。(1) 產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成價(jià)值戰(zhàn)略的重要因素之一。價(jià)值體現(xiàn)不僅在于產(chǎn)品本身價(jià)值的高低，而且更在于產(chǎn)品附加價(jià)值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性質(zhì)大體相同或類似的情況下，企業(yè)向顧客提供的附加服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大。(2) 品牌價(jià)值是指品牌價(jià)值的創(chuàng)新。邁克爾 波特在其品牌競爭優(yōu)勢中曾提道： 品牌的資產(chǎn)主要體現(xiàn)在品牌的核心價(jià)值上，或者說品牌核心價(jià)值也是品牌精髓所在。產(chǎn)品的價(jià)值，可以通過客戶使用和顯示某一特定品牌而發(fā)現(xiàn)價(jià)值。(3) 客戶價(jià)值是指由于企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中能夠?yàn)槠漕櫩蛶淼睦?，即客戶從企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)中得到需求的滿足。肖恩 米漢認(rèn)為，客戶價(jià)值是客戶從某種產(chǎn)品或服務(wù)中所能獲得的總利益與在購買和擁有時(shí)所付出的總代價(jià)的比較，也即顧客從企業(yè)為其提供的產(chǎn)品或服務(wù)中所得到的滿足。價(jià)值戰(zhàn)略模式創(chuàng)新分析模板如圖13所示。

圖13價(jià)值戰(zhàn)略模式創(chuàng)新分析模板

2. 市場營銷模式的分析市場營銷是指在市場的競爭環(huán)境中，找到自己的市場定位，并采取一定的市場策略，來開拓市場渠道，擴(kuò)大自己市場份額和銷售。

1) 市場機(jī)會(huì)分析是指通過分析市場上存在的尚未滿足或尚未滿足的顯性或隱性的需求，根據(jù)企業(yè)的資源和能力，找到內(nèi)外結(jié)合的點(diǎn)，有效地組織和配置資源，向客戶提供所需產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的過程。(2) 目標(biāo)客戶群和市場細(xì)分，是指對該企業(yè)產(chǎn)品有需要也有一定購買能力的人群。一是尋找企業(yè)品牌需要特別針對的具有共同需求和偏好的消費(fèi)群體； 二是尋找能幫助企業(yè)獲得期望達(dá)到的銷售收入和利益的群體。換言之，是指企業(yè)根據(jù)不同市場需求的多樣性和購買者行為的差異性，把整體市場即全部顧客和潛在顧客，劃分為若干具有某種相似特征的顧客群，以便確定目標(biāo)市場的策略或方法。(3) 市場策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)顧客需求量以及購買力的信息和經(jīng)營期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)市場活動(dòng)，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略滿足顧客需求的方法與戰(zhàn)略。市場營銷模式創(chuàng)新分析模板如圖14所示。