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及時(shí)章新工業(yè)革命與創(chuàng)客模式一、 什么是創(chuàng)客創(chuàng)客，就是努力將點(diǎn)子變?yōu)榻鹱拥男袆?dòng)達(dá)人。“創(chuàng)客”一詞來源于英文單詞“Maker”。根據(jù)著名網(wǎng)絡(luò)百科全書維基百科(Wikipedia)詞條的解釋，創(chuàng)客是指一群酷愛科技、熱衷實(shí)踐的人，他們以分享技術(shù)、交流思想為樂。以創(chuàng)客為主體的社區(qū)則逐漸成了創(chuàng)客文化的載體。創(chuàng)客(Maker)正是這樣一群植根于有獨(dú)特興趣且抱有執(zhí)著信念的人，他們酷愛科技、熱衷親自實(shí)踐，并且堅(jiān)信自己動(dòng)手豐衣足食。創(chuàng)客的興趣主要集中在以工程化為導(dǎo)向的主題上，如電子、機(jī)械、機(jī)器人、3D打印等，也包括相關(guān)工具的熟練使用，如CNC、激光切割機(jī)等，還包括傳統(tǒng)的金屬加工、木工及藝術(shù)創(chuàng)作，如鑄造、手工藝品等。他們善于挖掘新技術(shù)、鼓勵(lì)創(chuàng)新與原型化，他們不單有想法，還有成型的作品，是“知行合一”的忠實(shí)實(shí)踐者。他們注重在實(shí)踐中學(xué)習(xí)新東西，并加以創(chuàng)造性的使用。“創(chuàng)客”的定義到底該如何界定？克里斯 安德森在其新書《創(chuàng)客 新工業(yè)革命》中給出了這樣的描述： “應(yīng)該說它包含了非常寬泛的內(nèi)容，從傳統(tǒng)的手工藝到高科技電子產(chǎn)品，無所不包，很多活動(dòng)已經(jīng)存在了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。但創(chuàng)客們卻在做著不同的事情： 首先，他們使用數(shù)字工具，在屏幕上設(shè)計(jì)，越來越多地用桌面制造機(jī)器制作產(chǎn)品； 其次，他們是互聯(lián)網(wǎng)一代，所以本能地通過網(wǎng)絡(luò)分享成果，通過將互聯(lián)網(wǎng)文化與合作引入制造過程，他們聯(lián)手創(chuàng)造著DIY的未來，其規(guī)模之大前所未見。”“創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)引發(fā)第三次工業(yè)革命”，這句話來源于《長(zhǎng)尾理論》一書的作者克里斯 安德森的新作《創(chuàng)客 新工業(yè)革命》。也許你會(huì)覺得很不以為然，但是，這個(gè)論斷并不武斷也不激進(jìn)。克里斯 安德森在《創(chuàng)客》一書中說道： “2005年起，比特與原子結(jié)合——創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)誕生，這就是第三次工業(yè)革命的開始。雖然互聯(lián)網(wǎng)是人類較大的革命，但它不屬于產(chǎn)業(yè)革命，只有整個(gè)革命發(fā)生在及時(shí)、第二產(chǎn)業(yè)，人類才會(huì)產(chǎn)生式的產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。而創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)，不僅結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)的巨大優(yōu)勢(shì)，同時(shí)可以向及時(shí)、第二產(chǎn)業(yè)滲透，只有進(jìn)入了及時(shí)、第二產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)才能帶來整個(gè)產(chǎn)業(yè)的變革。”創(chuàng)客為公眾將其發(fā)明創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新產(chǎn)品提供了便捷的產(chǎn)業(yè)化渠道，通過互聯(lián)網(wǎng)和制造業(yè)的融合引發(fā)了新的“工業(yè)4.0”的革命，推動(dòng)制造業(yè)從大規(guī)模制造向個(gè)性化定制發(fā)展，并帶來與之相匹配的價(jià)值戰(zhàn)略模式、市場(chǎng)營(yíng)銷模式和盈利模式。目前，創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)在全球尤其在美國(guó)非常火熱，創(chuàng)客已經(jīng)成為一股新興潮流，并隨著VR、AR技術(shù)和3D打印技術(shù)的發(fā)展，可穿戴設(shè)備興起、軟硬結(jié)合的趨勢(shì)成為信息智能化時(shí)代的焦點(diǎn)。美國(guó)是全球創(chuàng)客空間較大的國(guó)家，在創(chuàng)客空間維基站點(diǎn)注冊(cè)的創(chuàng)客空間有740個(gè)。美國(guó)知名的創(chuàng)客空間有TechShop、Noisebridge、Fab Lab等。TechShop是美國(guó)規(guī)模較大的創(chuàng)客空間，在七個(gè)城市開設(shè)連鎖分店，通過會(huì)員費(fèi)和收費(fèi)課程盈利。與Tech Shop不同，Noisebridge是一個(gè)崇尚開放、自由、互助、無為而治的場(chǎng)所，無須繳納會(huì)員費(fèi)就可以進(jìn)入其中，保留著原汁原味的創(chuàng)客文化。奧巴馬政府不遺余力地推動(dòng)美國(guó)創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)發(fā)展。2012年，美國(guó)政府宣布未來4年內(nèi)將在1000所美國(guó)學(xué)校引入“創(chuàng)客空間”，配備3D打印機(jī)和激光切割機(jī)等數(shù)字制造工具。2014年，奧巴馬宣布將每年的6月18日定為“國(guó)家創(chuàng)客日”(National Day of Making)，并主辦了首屆白宮創(chuàng)客嘉年華(Maker Faire)，在活動(dòng)中宣布了推動(dòng)創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的整體措施，以推動(dòng)制造業(yè)的發(fā)展，激發(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神。會(huì)議期間，奧巴馬指出政府及其合作伙伴需從三個(gè)方面采取措施，推動(dòng)創(chuàng)客空間的發(fā)展，為更多公民提供將創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新產(chǎn)品的渠道。這三個(gè)方面分別為： 幫助由創(chuàng)客成立的初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)造新產(chǎn)業(yè)和就業(yè)機(jī)會(huì)、顯著提高有機(jī)會(huì)加入創(chuàng)客空間的學(xué)生數(shù)量、激發(fā)創(chuàng)客解決當(dāng)前最緊迫問題的興趣。

美國(guó)The Hustle創(chuàng)客雜志的專欄作家Zara Stone撰文解釋了美國(guó)“為創(chuàng)客攻陷”的全過程。文章說，創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)顯然已經(jīng)攻陷了美國(guó)，但這并不是一件嚇人的事件，因?yàn)槟阕约汉芸赡芫褪莿?chuàng)客當(dāng)中的一員。你或許會(huì)對(duì)此不以為然，但這是不可否認(rèn)的事實(shí)。請(qǐng)記住，“創(chuàng)客”的定義適用于任何從事創(chuàng)造工作的人，因此，只要你曾經(jīng)創(chuàng)造過東西，那么你就是一名創(chuàng)客。很多人會(huì)將創(chuàng)客群體想象成一些喜歡在地下室擺弄各種線路板的“呆子”，但這顯然并不是事實(shí)。據(jù)估計(jì)，僅美國(guó)本土就有大約1.35億名創(chuàng)客，這個(gè)數(shù)字大概是美國(guó)人口的一半。這實(shí)在是一個(gè)非常龐大的數(shù)字，對(duì)比中國(guó)來說，還不到百分之十。這也是非常有意義的，因?yàn)檫@意味著參與到創(chuàng)造過程中的人群基數(shù)非常龐大，對(duì)美國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展和美國(guó)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)非常巨大。而創(chuàng)客創(chuàng)造的中小企業(yè)又是美國(guó)企業(yè)中發(fā)展的主力。美國(guó)中小企業(yè)有2500多萬家，占公司總數(shù)的99%，吸收了美國(guó)一半以上的就業(yè)人口，在美國(guó)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要作用，而且每個(gè)月還會(huì)新增54.3萬家小企業(yè)。所以，這些中小企業(yè)如果想要脫穎而出，并取得成功，就需要一個(gè)的價(jià)值主張，并且要有多元化的收入流，以及充足、強(qiáng)大的創(chuàng)造能力。總理在公開場(chǎng)合發(fā)出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號(hào)召，最早是在2014年9月的夏季達(dá)沃斯論壇上。當(dāng)時(shí)他提出，要在960萬平方公里土地上掀起“大眾創(chuàng)業(yè)”“草根創(chuàng)業(yè)”的新浪潮，形成“萬眾創(chuàng)新”“人人創(chuàng)新”的新勢(shì)態(tài)。此后，他在首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議和各種場(chǎng)合中頻頻闡釋這一關(guān)鍵詞。每到一地考察，他幾乎都要與當(dāng)?shù)啬贻p的“創(chuàng)客”會(huì)面。他希望激發(fā)民族的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新基因。2015年，總理在政府工作報(bào)告中如此表述： 推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，“既可以擴(kuò)大就業(yè)、增加居民收入，又有利于促進(jìn)社會(huì)縱向流動(dòng)和公平正義”。在論及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新文化時(shí)，強(qiáng)調(diào)“讓人們?cè)趧?chuàng)造財(cái)富的過程中，更好地實(shí)現(xiàn)精神追求和自身價(jià)值”。總理專門突出提到“創(chuàng)客”的概念，要在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新中引入創(chuàng)客和創(chuàng)客空間作為內(nèi)核與引子。2015年1月4日，總理到深圳視察，專門到“柴火創(chuàng)客空間”進(jìn)行考察，指出創(chuàng)客的活力和創(chuàng)造將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來增長(zhǎng)的不熄引擎。在國(guó)內(nèi)，隨著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的熱潮興起，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App的應(yīng)用和其他近期IT科技，逐步進(jìn)入創(chuàng)客圈，創(chuàng)客文化開始逐漸活躍，并形成了以北京、上海、深圳為三大中心的創(chuàng)客文化圈。作為創(chuàng)客，如何將點(diǎn)子轉(zhuǎn)換為金子呢？創(chuàng)新、實(shí)踐、分享是創(chuàng)客的三個(gè)關(guān)鍵詞。對(duì)創(chuàng)新而言，方法就是新的世界，最重要的不是知識(shí)，而是思路。實(shí)踐就是要走的路。從0到1，0是創(chuàng)業(yè)的想法，1是創(chuàng)業(yè)的行動(dòng)。幾個(gè)團(tuán)隊(duì)租個(gè)地方找點(diǎn)錢，就干起了。在創(chuàng)業(yè)點(diǎn)和愿景點(diǎn)之間不斷地探索，直到創(chuàng)客的商業(yè)模式得到市場(chǎng)的驗(yàn)證，公司的產(chǎn)品范圍擴(kuò)大，從零售App應(yīng)用到時(shí)尚新貴，并不斷為交易雙方創(chuàng)造令人信服的價(jià)值。分享就是重新定義市場(chǎng)價(jià)值、顧客價(jià)值、員工價(jià)值，引入更多的合作伙伴，創(chuàng)造更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，讓內(nèi)外部一起動(dòng)起來，逐步建立分享共生的生態(tài)圈。創(chuàng)客的商業(yè)模式創(chuàng)新比產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新更為重要，真正的變革絕不局限于偉大的技術(shù)發(fā)明和商業(yè)化，他們的成功在于將新技術(shù)和恰到好處的強(qiáng)大商業(yè)模式相結(jié)合。我們相信，商業(yè)模式創(chuàng)新可以改變整個(gè)行業(yè)格局，讓價(jià)值數(shù)十億美元的市場(chǎng)重新洗牌。中國(guó)很多成功的商業(yè)案例都是源自美國(guó)創(chuàng)新，就讓我們一起來看看“創(chuàng)新國(guó)度”——美國(guó)近年來出現(xiàn)的、最值得關(guān)注的36個(gè)商業(yè)模式。其中有相當(dāng)一部分案例被列入美國(guó)商業(yè)模式50強(qiáng)的排行榜。

二、 創(chuàng)客商業(yè)模式三要素在創(chuàng)業(yè)或企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新中，為企業(yè)系統(tǒng)地設(shè)計(jì)和配置一個(gè)新的商業(yè)模式是不容易的。因?yàn)椋?商業(yè)模式在研究和商業(yè)實(shí)踐中缺乏統(tǒng)一的概念； 商業(yè)模式的量化評(píng)價(jià)是困難的； 價(jià)值網(wǎng)絡(luò)相互依存，商業(yè)模式的動(dòng)態(tài)特性是難以預(yù)測(cè)的，往往顯示復(fù)雜的反饋動(dòng)態(tài)，缺乏有效的分析方法。為了更好和更地對(duì)美國(guó)創(chuàng)客模式進(jìn)行分析，需要運(yùn)用一些的分析工具。本章在綜合商業(yè)模式概念和要素分析的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)包含三要素的商業(yè)模式分析模型。具體如下。(1) 價(jià)值戰(zhàn)略(value strategy)。即企業(yè)通過產(chǎn)品或服務(wù)向消費(fèi)者提供的價(jià)值。提供什么產(chǎn)品或服務(wù)給消費(fèi)者，是商業(yè)模式的關(guān)鍵。產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值較大化，即企業(yè)通過對(duì)商業(yè)環(huán)境的戰(zhàn)略分析，制訂戰(zhàn)略目標(biāo)從而為有效地提供價(jià)值服務(wù)并實(shí)現(xiàn)其商業(yè)化而形成的戰(zhàn)略、策略、計(jì)劃等。

2) 市場(chǎng)營(yíng)銷(marketing)。即企業(yè)通過對(duì)消費(fèi)者的分析，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)定位產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者群體。定位客戶群體的過程也稱為市場(chǎng)劃分。營(yíng)銷推廣是企業(yè)用來接觸消費(fèi)者的各種途徑，也即企業(yè)如何制定市場(chǎng)策略，開拓市場(chǎng)和建立銷售渠道。它不僅涉及企業(yè)的市場(chǎng)和分銷策略，還包括如何整合公司資源開展業(yè)務(wù)，也就是配置價(jià)值鏈上和價(jià)值網(wǎng)內(nèi)的資源和活動(dòng)。資源整合是企業(yè)執(zhí)行其商業(yè)模式所需的核心能力和關(guān)鍵資源之整合。

3) 盈利收入(business revenue)。即企業(yè)通過各種現(xiàn)金收入流(cash revenue flow)來創(chuàng)造收入以達(dá)到盈利的目標(biāo)。它還包括成本控制和資本運(yùn)作。成本控制是企業(yè)使用財(cái)會(huì)工具和方法來細(xì)分產(chǎn)品或服務(wù)的成本，以核算企業(yè)經(jīng)營(yíng)的總成本。資本運(yùn)作即通過融資獲取運(yùn)作資金，通過兼并收購(gòu)等財(cái)務(wù)杠桿來擴(kuò)大業(yè)務(wù)，通過上市獲得投資回報(bào)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)價(jià)值較大化。三、 創(chuàng)客商業(yè)模式創(chuàng)新分析模型創(chuàng)客商業(yè)模式創(chuàng)新模型三要素模式之間的關(guān)系為： 價(jià)值戰(zhàn)略模式連通產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值創(chuàng)造； 市場(chǎng)營(yíng)銷模式連通客戶價(jià)值傳遞和實(shí)現(xiàn)； 盈利收入模式連通價(jià)值利潤(rùn)創(chuàng)造和來源與價(jià)值利潤(rùn)較大化。其關(guān)系如圖11所示。

圖11創(chuàng)客商業(yè)模式創(chuàng)新模型三要素

根據(jù)這一模型，我們擬定了一個(gè)商業(yè)模式創(chuàng)新分析的近期模型，來分析創(chuàng)客企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。價(jià)值戰(zhàn)略模式，是指提高產(chǎn)品或服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值來爭(zhēng)取顧客，贏得企業(yè)成功的創(chuàng)新戰(zhàn)略。在市場(chǎng)定位上，該戰(zhàn)略通過重新定義新目標(biāo)市場(chǎng)(新顧客劃分方式、新的地理區(qū)隔)來創(chuàng)造產(chǎn)品的價(jià)值優(yōu)勢(shì)，重新定義顧客新的需求認(rèn)知來達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新。在價(jià)值鏈或產(chǎn)業(yè)鏈上，也可經(jīng)由價(jià)值鏈的重組與價(jià)值活動(dòng)的創(chuàng)新等方式來增加產(chǎn)品的價(jià)值優(yōu)勢(shì)。在產(chǎn)品功能方面，可以通過商品組合整合的創(chuàng)新，增加功能、增加服務(wù)、改變產(chǎn)品定位(屬性)、改變交易方式等不同途徑，來達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新； 在企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造上，企業(yè)可以通過利用引進(jìn)新科技或是提升產(chǎn)品平臺(tái)來達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新的核心問題是重新確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略制訂的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，決定了經(jīng)營(yíng)中的顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，也決定了企業(yè)對(duì)關(guān)鍵性成功因素的組合，并最終決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略創(chuàng)新戰(zhàn)略，會(huì)制定出具有獨(dú)特商業(yè)模式要素和特征的競(jìng)爭(zhēng)策略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)策略的創(chuàng)新戰(zhàn)略的目的，是取得核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)企業(yè)外部宏觀和微觀環(huán)境的變化，利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的利益相關(guān)性和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性，實(shí)現(xiàn)資源整合，打破資源重新再組合，以尋找增長(zhǎng)的潛力。市場(chǎng)營(yíng)銷模式,是指企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，針對(duì)顧客對(duì)該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楸酒髽I(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的、給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動(dòng)地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定正確位置的創(chuàng)新戰(zhàn)略。市場(chǎng)定位戰(zhàn)略是指差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。主要可以從地域市場(chǎng)劃分、消費(fèi)者群體細(xì)分、產(chǎn)品差異化、技術(shù)壁壘和營(yíng)銷模式等差異，來確定精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。這些創(chuàng)新戰(zhàn)略有地域市場(chǎng)創(chuàng)新、消費(fèi)群細(xì)分創(chuàng)新、產(chǎn)品差異化創(chuàng)新、技術(shù)壁壘創(chuàng)新、營(yíng)銷模式創(chuàng)新等。營(yíng)銷創(chuàng)新就是根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營(yíng)實(shí)力，尋求營(yíng)銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。市場(chǎng)細(xì)分與定位幫助企業(yè)確定自己的目標(biāo)客戶群及優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品或服務(wù)，而如何有效接觸目標(biāo)群體，傳遞企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值，則需要依靠營(yíng)銷模式(marketing model)。通常來講，營(yíng)銷推廣創(chuàng)新戰(zhàn)略是指企業(yè)如何制定市場(chǎng)策略，開拓市場(chǎng)和建立銷售渠道。它涉及企業(yè)的市場(chǎng)和分銷策略。盈利收入模式，是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行價(jià)值識(shí)別和管理，在經(jīng)營(yíng)要素中找到盈利機(jī)會(huì)，即探求企業(yè)利潤(rùn)來源、生成過程及產(chǎn)出方式的系統(tǒng)方法。有觀點(diǎn)認(rèn)為，它是企業(yè)通過自身以及相關(guān)利益者資源的整合并形成的一種實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值獲取、利益分配的組織機(jī)制及商業(yè)架構(gòu)。簡(jiǎn)單地說，盈利收入模式就是企業(yè)賺錢的渠道。盈利收入模式是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步形成的企業(yè)特有的賴以盈利的商務(wù)結(jié)構(gòu)及其對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。企業(yè)盈利收入模式創(chuàng)新分析和設(shè)計(jì)的三大要素包括利潤(rùn)源、利潤(rùn)點(diǎn)和利潤(rùn)杠桿。利潤(rùn)源是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購(gòu)買者和使用者群體，他們是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。利潤(rùn)源分為主要利潤(rùn)源、輔助利潤(rùn)源和潛在利潤(rùn)源。好的企業(yè)利潤(rùn)源： 一是要有足夠的規(guī)模； 二是企業(yè)要對(duì)利潤(rùn)源的需求和偏好有比較深的認(rèn)識(shí)與了解； 三是企業(yè)在挖掘利潤(rùn)源時(shí)與競(jìng)爭(zhēng)者相比，有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。利潤(rùn)點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)，好的利潤(rùn)點(diǎn)： 一要針對(duì)明確客戶的需求偏好； 二要為構(gòu)成利潤(rùn)源的客戶創(chuàng)造價(jià)值； 三要為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，有些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)或者缺乏利潤(rùn)源的針對(duì)性，或者根本無法創(chuàng)造利潤(rùn)。利潤(rùn)點(diǎn)反映的是企業(yè)的產(chǎn)出。利潤(rùn)杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引客戶購(gòu)買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，反映的是企業(yè)的投入。所謂資本運(yùn)作創(chuàng)新，是指以利潤(rùn)較大化和資本增值為目的，以價(jià)值管理為特征，通過以貨幣化的資產(chǎn)為主要對(duì)象的購(gòu)買、出售、轉(zhuǎn)讓、兼并、托管等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，從而達(dá)到利益較大化。結(jié)合三要素商業(yè)模式創(chuàng)新戰(zhàn)略分析模型，我們架構(gòu)了一個(gè)分析模板，可以運(yùn)用此模板對(duì)所有創(chuàng)客的商業(yè)模式的創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行具體分析。按照該模板，商業(yè)模式由三大要素構(gòu)成： 價(jià)值戰(zhàn)略模式、市場(chǎng)營(yíng)銷模式、盈利收入模式。其商業(yè)模式創(chuàng)新要素分析模板如圖12所示。

圖12三要素商業(yè)模式創(chuàng)新分析模板

商業(yè)模式創(chuàng)新分析包括以下三大方面。1. 價(jià)值戰(zhàn)略模式的分析價(jià)值戰(zhàn)略是指創(chuàng)新產(chǎn)品使用的價(jià)值，提供一些具有創(chuàng)新價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)以滿足客戶從未感受和體驗(yàn)過的全新需求或提供新的需求滿足的戰(zhàn)略。價(jià)值戰(zhàn)略分析是指通過對(duì)企業(yè)采取各種策略，對(duì)自身所處的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，依據(jù)環(huán)境中各構(gòu)成要素的數(shù)量(即環(huán)境復(fù)雜性)和變動(dòng)程度(即環(huán)境動(dòng)態(tài)性)的不同，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和威脅，確定企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而為戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)提供指導(dǎo)性的活動(dòng)。(1) 產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成價(jià)值戰(zhàn)略的重要因素之一。價(jià)值體現(xiàn)不僅在于產(chǎn)品本身價(jià)值的高低，而且更在于產(chǎn)品附加價(jià)值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性質(zhì)大體相同或類似的情況下，企業(yè)向顧客提供的附加服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大。(2) 品牌價(jià)值是指品牌價(jià)值的創(chuàng)新。邁克爾 波特在其品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中曾提道： 品牌的資產(chǎn)主要體現(xiàn)在品牌的核心價(jià)值上，或者說品牌核心價(jià)值也是品牌精髓所在。產(chǎn)品的價(jià)值，可以通過客戶使用和顯示某一特定品牌而發(fā)現(xiàn)價(jià)值。(3) 客戶價(jià)值是指由于企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中能夠?yàn)槠漕櫩蛶淼睦妫纯蛻魪钠髽I(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)中得到需求的滿足。肖恩 米漢認(rèn)為，客戶價(jià)值是客戶從某種產(chǎn)品或服務(wù)中所能獲得的總利益與在購(gòu)買和擁有時(shí)所付出的總代價(jià)的比較，也即顧客從企業(yè)為其提供的產(chǎn)品或服務(wù)中所得到的滿足。價(jià)值戰(zhàn)略模式創(chuàng)新分析模板如圖13所示。

圖13價(jià)值戰(zhàn)略模式創(chuàng)新分析模板

2. 市場(chǎng)營(yíng)銷模式的分析市場(chǎng)營(yíng)銷是指在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，找到自己的市場(chǎng)定位，并采取一定的市場(chǎng)策略，來開拓市場(chǎng)渠道，擴(kuò)大自己市場(chǎng)份額和銷售。

1) 市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析是指通過分析市場(chǎng)上存在的尚未滿足或尚未滿足的顯性或隱性的需求，根據(jù)企業(yè)的資源和能力，找到內(nèi)外結(jié)合的點(diǎn)，有效地組織和配置資源，向客戶提供所需產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的過程。(2) 目標(biāo)客戶群和市場(chǎng)細(xì)分，是指對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品有需要也有一定購(gòu)買能力的人群。一是尋找企業(yè)品牌需要特別針對(duì)的具有共同需求和偏好的消費(fèi)群體； 二是尋找能幫助企業(yè)獲得期望達(dá)到的銷售收入和利益的群體。換言之，是指企業(yè)根據(jù)不同市場(chǎng)需求的多樣性和購(gòu)買者行為的差異性，把整體市場(chǎng)即全部顧客和潛在顧客，劃分為若干具有某種相似特征的顧客群，以便確定目標(biāo)市場(chǎng)的策略或方法。(3) 市場(chǎng)策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)顧客需求量以及購(gòu)買力的信息和經(jīng)營(yíng)期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略滿足顧客需求的方法與戰(zhàn)略。市場(chǎng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新分析模板如圖14所示。