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價(jià)值觀勝過(guò)商業(yè)模式/陳雪頻

一個(gè)典型的MBA畢業(yè)生在聽(tīng)到一個(gè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的時(shí)候，問(wèn)的及時(shí)句話通常是："你的商業(yè)模式如何？"接著，他會(huì)用在商學(xué)院學(xué)到的一些戰(zhàn)略模型、營(yíng)銷(xiāo)模型和財(cái)務(wù)模型把這個(gè)"商業(yè)模型"分析一通，至于這個(gè)商業(yè)模型背后的價(jià)值觀和創(chuàng)業(yè)激情往往是被忽視的。

這是一種典型的商學(xué)院思維，大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人也是這么做的。但這一套辦法并非總是奏效，特別是對(duì)于那些創(chuàng)造了一個(gè)新興市場(chǎng)的企業(yè)而言更是如此。

這也從某種角度解釋了為什么大多數(shù)具創(chuàng)新性的公司——比如英特爾、微軟、蘋(píng)果、西南航空、耐克和星巴克——的創(chuàng)始人或CEO都不是MBA畢業(yè)生。他們通常都是創(chuàng)造案例而不是學(xué)習(xí)案例的人，他們的"商業(yè)模式"都是事后總結(jié)而不是事先規(guī)劃出來(lái)的。

當(dāng)28歲的霍華德·舒爾茨及時(shí)次走進(jìn)星巴克位于西雅圖的店面時(shí)，吸引他的是星巴克咖啡豆的香氣。當(dāng)時(shí)的星巴克擁有四家店面，老板是因?yàn)橄矚g咖啡才做這筆生意的。他們宣稱(chēng)要提供美國(guó)好的咖啡豆，賺不賺錢(qián)倒是次要的，而且當(dāng)時(shí)星巴克并不賣(mài)咖啡飲品。

如果舒爾茨當(dāng)時(shí)剛從商學(xué)院畢業(yè)的話，他大概不會(huì)去放棄一份收入不菲的工作去星巴克工作的。依照商學(xué)院的傳統(tǒng)思維來(lái)看，星巴克當(dāng)時(shí)的"商業(yè)模式"并不吸引人。吸引他的是星巴克創(chuàng)始人的核心價(jià)值觀和發(fā)自內(nèi)心的熱情，而他希望把這種價(jià)值觀傳達(dá)給別人。

因?yàn)閮r(jià)值觀，舒爾茨來(lái)到星巴克出任市場(chǎng)主管工作；因?yàn)閮r(jià)值觀，舒爾茨離開(kāi)了星巴克自立門(mén)戶，幾年后將星巴克收購(gòu)；因?yàn)閮r(jià)值觀，舒爾茨創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式和代表生活方式的咖啡文化；因?yàn)閮r(jià)值觀，星巴克成長(zhǎng)為一個(gè)既"可敬"又"可愛(ài)"的品牌。

在舒爾茨的自傳《將心注入》中，他還描寫(xiě)了許許多多星巴克發(fā)展中的故事。看完了這本書(shū)，給我印象最深的不是星巴克的"商業(yè)模式"，而是在商業(yè)背后那些活生生的人，他們滿懷熱情，追求夢(mèng)想，敢于嘗試一些未知的事情，堅(jiān)持核心價(jià)值觀，從而成就了一個(gè)品牌。

對(duì)舒爾茨的直接感受則來(lái)自于他本月初在上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院的一次演講。在那次演講中，他講了他小時(shí)候父親因?yàn)槭軅ジ＠Ｕ系睦樱v到他在星巴克開(kāi)創(chuàng)了每一個(gè)雇員都擁有公司股份的先例。星巴克的很多商業(yè)模式都在他個(gè)人的價(jià)值觀中找到了答案。

那次演講打動(dòng)了在場(chǎng)所有的人。因?yàn)樗麄兛吹降牟粌H僅是一個(gè)成功的商人，而且是一個(gè)讓人尊敬的人，他個(gè)人的魅力甚至是星巴克品牌魅力的一部分。星巴克的故事也說(shuō)明了一個(gè)道理，那些關(guān)注個(gè)人的企業(yè)不僅會(huì)讓人更加喜歡它，在財(cái)務(wù)上也可以是成功的。

"鞋子是真實(shí)的，而利潤(rùn)只是一個(gè)結(jié)果。"德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話。在非常看重股東權(quán)益的今天，這一點(diǎn)值得所有企業(yè)深思——"利潤(rùn)"背后是"鞋子"，而"鞋子"背后則是"人"。這些人心懷夢(mèng)想，堅(jiān)持某種價(jià)值觀，這是所有成功品牌背后隱秘的力量。

在《將心注入》這本書(shū)里面有一句話："如果你根據(jù)空氣動(dòng)力學(xué)來(lái)研究蝴蝶，它不可能會(huì)飛起來(lái)。這是因?yàn)楹欢@個(gè)道理，所以它飛起來(lái)了。"這句話對(duì)于熱衷于研究商業(yè)邏輯的人同樣具有啟發(fā)意義——很多事情是實(shí)踐創(chuàng)造出來(lái)的，而不是計(jì)劃和分析出來(lái)的。

我們需要學(xué)會(huì)將心注入/于清教

兩天看完了霍華德·舒爾茨的《將心注入》，恰巧也看到中坤集團(tuán)董事長(zhǎng)黃怒波在《中國(guó)企業(yè)家》雜志07年3-4期合刊的"CEO人生"中，他也引用了書(shū)中的一段話，看來(lái)我們感同身受：當(dāng)我們還是小企業(yè)時(shí)，我們不得不夾著尾巴做人、求人、遭盡白眼、費(fèi)盡口舌。當(dāng)我們把企業(yè)做大、做成品牌時(shí)，卻遇到的是社會(huì)上方方面面的責(zé)難、抵觸和攻擊，甚至是全世界的責(zé)難和攻擊。盡管我在考慮社會(huì)責(zé)任，依然有許許多多的人不信任。

是的，我們往往在抱怨這個(gè)企業(yè)、這個(gè)社會(huì)，誰(shuí)會(huì)真正去換個(gè)角度思考呢？——是企業(yè)成就了我們今天生活和社會(huì)的進(jìn)步。我們很多人總是以偏概全地對(duì)這不滿意，對(duì)那不看好，而真正自己去操刀的時(shí)候，才希望別人也去理解你。當(dāng)初的抱怨就轉(zhuǎn)化為對(duì)理解的贊賞，何苦來(lái)著？但這是現(xiàn)實(shí)，因?yàn)楫?dāng)別人比你時(shí)，不平衡總是扭曲著你的心靈，而當(dāng)你比別人時(shí)，也許別人也在這么想。細(xì)想想，人哪，都是多面的。

的確，那些真正成功的企業(yè)家都走過(guò)了一個(gè)從具有強(qiáng)烈驕傲意識(shí)的自然人，而成為一個(gè)少了驕傲的企業(yè)管理者。這個(gè)必由之路就是經(jīng)歷與修煉。企業(yè)家必須經(jīng)受過(guò)的人生與企業(yè)的逆境，沒(méi)有被打倒，反而站起來(lái)了，才知道自己的渺小，懂得了對(duì)他人的敬畏。因此真正想成大事的企業(yè)家應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)仰視鄙視你的人，學(xué)會(huì)仰視絆倒過(guò)你的人，包括仰視你的下屬，當(dāng)你真正謙卑地仰視他們時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些人在后面追趕你，而你只有此時(shí)才會(huì)跑得更快。

春秋航空的王正華最清楚這種在夾縫中生存的艱難：你要知道，一個(gè)真正的強(qiáng)者，沒(méi)有人能將你置于死地，斷送你的只有你自己。熟悉王正華的人都知道他的春秋航空一路走來(lái)遭受的擠壓與傷害，但王正華打掉了牙沒(méi)有吐到地上，而是咽到自己的肚子里，他劇烈的感受不是消化不良，而是哭泣。只有離客戶近了，才能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉遠(yuǎn)距離。王正華的對(duì)手是大象之于螞蟻——跺跺腳，都見(jiàn)不到螞蟻的尸首，但春秋這一群小小的螞蟻卻開(kāi)始啃起了大象的骨頭，這又是何等的豪邁與悲壯。生活或者滅亡，王正華每天都在選擇。我們何嘗不是？我們不也是在每天的選擇與放棄中尋找自己的目標(biāo)與夢(mèng)想嗎？

段永平有句話：只有死人才不會(huì)犯錯(cuò)。也許我們就需要這種對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著。

一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)，做事情需要一種將心注入的精神，我們今天夾著尾巴做人、求人、遭盡白眼、費(fèi)盡口舌可能會(huì)遭遇后來(lái)更多的責(zé)難、抵觸和攻擊，盡管有許許多多的人不信任，但只要我們相信自己，把"不可能"變成"可能"，早晚改變的是那些曾經(jīng)卑微的態(tài)度與抵觸的行為。

記得安南有句話：沒(méi)有人(包括一個(gè)企業(yè))能妄想借助別人的優(yōu)勢(shì)和地位來(lái)維護(hù)自己的安全，而不受天災(zāi)人禍的威脅。只有大家都關(guān)注其他其他人的安全和幸福，人們才能獲得長(zhǎng)久的安全和幸福。

相信自己，更要相信別人，一個(gè)真正偉大的人或企業(yè)首先是內(nèi)心的強(qiáng)大。當(dāng)心靈強(qiáng)大了，沒(méi)有什么可以阻擋