引論：我們為您整理了13篇對新媒體運營的想法范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

更令杭國強揪心的是，半個月后，新媒體公司籌備組提出了一個新的設想，將移動MM應用商城轉給新媒體公司，互聯網公司只負責RCS（新一代通信與IT融合的業務）全網協同業務。移動MM應用商城是廣東互聯網基地的主營業務，亦是中國移動視為移動互聯網入口的戰略級業務，如同蘋果的APPstore。

中國移動已無暇顧及單個業務基地的得失。令其決策層焦慮的是，如何再造一個中國移動，如何通過內容和應用業務的發展，激活整個數據業務？

中國移動最新財報數據顯示，2014年上半年，數據業務收入1219.13億元，占總收入的37%，2013年為31%。流量數據業務在中國移動營收的占比正在越來越大。但這還不足以成為支撐中國移動利潤增長的動力。上半年，中國移動凈利潤577億元，同比下降8.5%，這已是連續四個季度下降。

幫助中國移動重回利潤增長軌道，唯有讓內容和應用業務起死回生。中國移動擁有六大內容基地、四大能力基地，分別承載其在移動互聯網戰略上的不同分支，十個棋子怎么布，關乎未來成敗。 基地前世今生

基地模式發軔于2006年，承擔中國移動互聯網業務的開發、運營和維護，被認為是其互聯網戰略的托舉手。但多年來，受運營商體制的制約，基地業務很難做大做強，已經到了不得不改的地步。

九大基地包括：上海手機視頻基地、遼寧位置服務基地、湖南電子商務基地、廣東互聯網基地、杭州手機閱讀基地、南京手機游戲基地、廈門手機動漫基地、重慶物聯網基地、成都音樂基地。

基地雖打著互聯網業務試驗田的旗號，卻習慣性地依賴屬地省公司和當地政府，這使其開發的產品更像是電信產品，無法在互聯網市場形成競爭力。

2012年，在廣東移動總經理徐龍被帶走調查之前，中國移動就已經萌發了對基地進行公司化改造的想法。

當時，一個較為成熟的想法是將九大業務基地全部打包，以廣東互聯網基地為核心，成立一個互聯網公司。當時中國移動想以移動MM應用商城為平臺和入口，建立移動互聯網平臺。移動MM應用商城的開發、運營和維護者正是廣東互聯網基地。

時任廣東移動總經理、廣東互聯網公司籌備組組長徐龍曾信心滿滿，他想把整個九大基地聯合打造成一個完全意義上的互聯網公司，成為一呼百應的產業鏈霸主。當時，廣東移動高踞金字塔尖，不僅連續多年獨占廣東電信市場超過60%的市場份額，也為中國移動貢獻超過30%的年收入。

每年，中國移動都要在廣東舉行規模宏大的開發者大會，九大基地同臺亮相。有人回憶，雖然運營商是否合適自己做互聯網業務備受質疑，但人們當時篤信，如果只有一家公司可以成功，那一定是中國移動。

徐龍入獄后，這一計劃便不了了之。此后兩年，中國移動總部舉全集團之力大建4G TD-LTE網，也無暇顧及基地公司化事務。期間，在省公司和當地政府的主導下，四川物聯網基地和湖南電子商務基地先后完成公司化改造。

此次基地改革方案的提出，承接了基地公司化、集中化運營的思路。最開始的想法是，把音樂、視頻、閱讀、動漫、游戲五大內容基地組建成一家新媒體公司，定位內容運營；另外，在廣東互聯網基地上單獨成立一家公司，既運營原有的MM、飛信、139郵箱業務，也承擔年初中國移動提出的RCS業務開發、運營支撐任務；在此基礎之上，再著手對最后一個基地――位置服務基地，進行公司化改造。

圍繞這一想法，中移動成立了新媒體公司籌備組。但此后，有人提出將移動MM應用商城并入新媒體公司，理由是：MM商城上80%的APP下載源來自游戲基地，而且作為互聯網內容分發平臺并入新媒體，有利于協同發展。

有人還提出將數據部并入新媒體公司。數據部統籌集團數據業務，包括九大基地。但此項提議爭議頗大。

一方意見認為，數據部應該保留，“一個一個新業務公司成立以后，總部總算還有一個協調的職能部門”；另一方則認為，數據部和基地公司淵源深厚，新媒體公司成立后，兩方職能重疊較多，不如并入，專業公司需要和總部協調，交給市場部就好。

耐人尋味的是，新媒體公司籌備組組長是中國移動數據部部長劉昕。

中國移動的一位處長解讀，如果新媒體公司包入數據部和MM商城，新媒體公司將成為中國移動事實上的互聯網公司。而失去MM業務的廣東互聯網基地實則被掏空。“就算成立了專業公司，政策松了綁，但僅憑不成氣候的飛信、139郵箱業務和不被看好的RCS，廣東互聯網基地也成不了事。” 新媒體棋盤

在新媒體公司籌備組組長劉昕的案頭，五大基地呈報上來的商業計劃書已經被翻閱無數次。新媒體怎么干？劉昕并沒有想得太清楚。

劉昕要做的其實是兩件事，一是把基地平滑地從省公司剝離成立公司，基地未來將繼續在屬地運營，但與省公司分手后，基地如何生存？二是把五個新公司組建成一個集團公司，但合體后的新媒體公司如何整合資源做好互聯網業務？

8月中旬，在第一次碰頭會后，籌備組迅速拿出了一套粗略的新媒體公司商業計劃書。在這個方案中，新媒體公司有三大定位：一是戰略管控，二是資本運作管理，三是協調五大公司之間的業務協同發展。

有籌備組人士認為，戰略管控和業務協調職能，直接取決于數據部是否并入，如果并入，則有可能被做實；反之，“小總部大公司”的治理架構，恐怕難以成為戰略和業務的實質操盤手。

上述人士稱，新媒體公司是中國移動混合所有制改革的橋頭堡，所以，資本運作管理職能恐怕是新媒體控股公司一開始最可干的事情。

在實際運營之前，新媒體公司還需要理清五大基地公司化之后的機制重建問題。這也是基地和總部交鋒最多的焦點。

中國移動決策層認為，新公司的機制和體制都要符合互聯網業務特點：扁平化、短流程、權責一致。但中國移動長流程、低效率已經成為通病，如何給新媒體公司簡政放權、減少審批，為其轉變管理方式，成為急需思考的問題。

奚國華把新媒體公司比作一個帽子，為五大基地的體制和機制改革營造了一個小環境，以示區隔。“我沒辦法改變大環境，做一個小環境還是可以的。”他說。

有參會人士向《財經》記者透露，基地對于這個政策的理解出現了偏差。在那個會議上，要政策資源的時候都強調要市場化，要松綁；在考核上，卻都喊著要補貼，要扶上馬送一程。

多數基地在提出股權多元化、考核機制變更等方案之余，花費巨大篇幅強調了下一階段業務發展所需的集團資源支持和補貼，具體如：短彩信通道、網絡設備、網內帶寬使用、IDC機房、終端預裝等內部資源使用應免于結算，專業公司在扶持期內依舊享有省內15%的虛擬結算收入等。

有省領導當場針鋒相對：“既然都完全市場化了，基地還有什么資格享受大網補貼？資源市場化了，考核也要市場化。”

奚國華當場認可了這一觀點。他在總結發言中強調：“我也在考慮是否可以完全市場化，我可以不考核你的利潤，但集團資源不能不計回報，按正常市場結算方式走，我們可以看看這個模式行不行，也算是一種試錯。”

這樣的試錯，對于中國移動很難，對基地更難。

五大基地目前在業務能力上，都無法與外部公司直接抗衡。中國移動音樂基地相關負責人告訴《財經》記者，音樂基地雖然擁有超過4.3億用戶，但74%的收入來自彩鈴收入，這并不能代表移動互聯網的未來。音樂基地的未來努力方向是降低彩鈴業務占比，建立會員服務平臺，通過平臺來賺錢。

他擔心，“如果集團資源突然斷檔，彩鈴業務收入一下子沒了，會員服務平臺又沒辦法馬上建好盈利，音樂基地肯定就死了。”

音樂基地是中移動九大基地中發展最好的基地，其他基地如果斷奶，窘境可想而知。

多數接受《財經》記者采訪的電信業人士認為，在新公司成立初期，移動確實需要將資源和能力適當傾斜，但無論是接入還是結算，都應按市場化規則進行，該折算成股份的折算，該交換資源的交換。

以混合所有制改造為契機，新媒體公司還需要再造一個全新體制。股權多元化改造、人才和薪酬市場化、引入外資，是體制改造的三條主線。

前述音樂基地高層人士告訴《財經》記者，在這次討論會上，多家基地公司提出了投資管理、職業經理人管理、經營模式改造、市場化考核分配以及股權多元化改革的想法。

股權多元化改造，改革力度更小，受益者更明確，在運營商內部也更受歡迎。

多年來，中國移動對基地的管理采用雙封頂制，即人力編制封頂、平均人工成本封頂。由于基地業務發展并不太好，這也直接導致基地公司人員動蕩，青黃不接。“中國移動不是互聯網專業，在互聯網、云計算、大數據領域，人才很匱乏。沒有持股，拿死工資，還要完成看上去不可能完成的KPI，外面的人才誰愿意來呢？”有內部人士如此評價。

但對于規劃中的混合所有制改革，各基地想法又不一樣。

有人提出，引入外資要慎之又慎。至少在2015年之前，建議還是以中國移動集團公司為出資主體。但也有該基地高層人士表示，如果在一開始就引入當地政府的資本參股，可獲得發展所需的政策支持。

“沒有人說要完全市場化，也沒有人說不要市場化，都想要一個過渡期。”前述參會人士告訴《財經》記者，所有人坐在一起談論改革的時候，運營商的弱點完全暴露，“缺少互聯網創業公司成了就成了，死了就死了的決絕勇氣。” 成敗關鍵

“中國移動太貪大，其實前期能趕上美圖秀秀、愛奇藝、QQ音樂就可以了。”一位電信觀察者認為，運營商總希望把控產業鏈，這個思路不切實際。

從業務目標來看，平臺化運營是五大基地下一階段的戰略目標。例如，游戲基地希望，將來可以成為一個集運營、發行、研發一體化游戲專業服務平臺；而動漫基地規劃，依托動漫版權經營業務、行業客戶動漫廣告服務、互聯網動漫內容發行、數字衍生品業務和實體衍生品授權五大業務，打造一個動漫運營平臺；音樂基地則希望，在五年內打造一個中國最大的正版數字音樂曲庫和發行平臺，中國最大的音樂會員規模和互動平臺。

當五種內容放在一起經營，且每個品類都往縱深方向拓展，這也意味著新媒體公司需要處理更復雜的關系。但更多人認為，除了多年積累下來的版權，新媒體公司其實沒有更成熟的商業模式，很多業務都是在畫餅。

目前移動各個基地的版權是分散的，新媒體可以化零為整。隨著中國版權環境越來越好，將來做版權許可和內容分發，也許是一條道路。

如果定位僅停留于此，那么新媒體公司充其量就是一個版權分發渠道，不具備成為一個大公司的潛質，也不可能幫助中國移動走出管道化困境。

游戲基地的一位中層人士對《財經》記者說，外人很難想象，基地一直在回避外部競爭。因為背靠中國移動超過9億用戶存量和交叉補貼（定制服務免費贈送業務），足以拉升基地業務發展。

比如，集團和各省公司幫忙群發一條帶有游戲下載鏈接的推廣短信給9億移動手機用戶， 100個人里有1個人下載，一夜之間就可為該游戲帶來900萬的用戶數。

如果新媒體公司繼續如此依賴主業，躺在9億用戶上睡大覺，似乎沒有任何動力去關注用戶體驗，快速迭代產品，開拓新的市場。

一位曾經就職于中國移動的互聯網業人士說，在互聯網公司眼中，運營商的資源大得可怕，但這樣的珍貴資源反而常常形成反作用力，令互聯網業務子公司止步不前，安于現狀。

新媒體公司應該充分利用母公司資源，讓其用戶群與中國移動用戶群既相互覆蓋又相互區隔，互相引流。上述人士給出的建議是：“比如，可以借助中國移動全國現有的數萬個營業網點資源，做好O2O營銷。”

更為重要的是，新媒體公司還需要理順與總部、省公司及其他能力基地如位置服務、電子商務和支付公司的協同關系，而這取決于中國移動對整個戰略的部署和節奏把控。

篇2

淘寶一直有做社區的想法，但是，從來沒有獲得網民公認的成功。

淘寶為每個賬號設置了個人主頁、以及可以添加好友和分享購物體驗的功能，類似人人網(SNS)的功能。淘寶也有論壇，而且還不乏一定力度的去鼓勵消費者使用，試圖發掘消費者在BBS分享上的潛力。阿里旺旺也有想法是與QQ叫叫板，但無奈用戶量很難做到與QQ相提并論，只能成為一個買家和賣家交流的平臺，而無法成為消費者平日里深度使用的社交軟件，甚至還不如MSN。最近微信火熱，淘寶還推出了微淘…

淘寶是一家非常有活力的公司，從構架上看，它的人力可以快速的重新組合，形成一個個全新的作戰小分隊，所以在面對新出現技術的時候，可以快速做出反應并加以應對，所以在任何社交方式火的時候，都能迅速做出自己的社交產品，這是淘寶的優秀能力。同時，它們真的每次都去做了，而且拿出了實實在在的產品，這就看出淘寶對社交的渴望了。

但是，作為一家電商公司的社交媒體，它永遠不可能打敗生活型的社交媒體而變成主流。原因很簡單：第一，人們更容易在朋友最聚集的那個媒體上進行分享，她當然可能分享購物體驗，但她同時還有很多話可以說，她沒必要到一個只談購物的地方去做這些事，因為她的朋友們不會看到；第二，購物經歷對很多人而言是一種隱私，不是每個人都希望與朋友們分享，因為她不想朋友們看到她的每一件衣服、每一個物品，都知道是在哪買、何時買，甚至在價錢上也有品頭論足的可能，這會讓人有種被剝光的不安全感。

有了那么多失敗的經歷，同時電商做社交媒體，有著注定失敗的基因，那么，淘寶你浪費多少錢我不管，但如果把我們曾經那么喜愛的微博給污染了，那它就注定失敗，而且，比淘寶以往在社區上所嘗到的失敗，會更加慘烈。

交易的促成

網友們有這樣的想法，關注這件事的所有人都會不由自主的聯想到這一可怕的畫面，這場交易的雙方當然也能想到，那么他們為什么還是最終走到了一起？

這就要看看新浪微博的困境了。

在傳統的門戶網站當中，搜狐在搞視頻、而且有著搜狗輸入法這種神來之筆，在生意上多條腿走路，作為媒體本身的壓力并不大；網易，有游戲業務撐腰，郵箱或者媒體，都可以放開手腳；騰訊就更不必多說，有著客戶端的優勢和強大的盈利能力，媒體甚至可以作為一個給QQ用戶提供附加值的產品。而在微博出現之前，新浪是唯一僅僅在運營門戶媒體的企業，沒有其它經濟來源的生意注定是要背負更多的壓力，所以，當新浪微博鬼使神差的殺出重圍，成為國內第一大微博之后，新浪的所有戰略都背水一戰式的壓了上來。

但一個新應用在成長的時期是需要大量資源供給的，新浪作為網絡門戶媒體，沒有這個能力，所以新浪微博在還沒有看清前路的時候，就不得不開始做商業化的嘗試，因為它知道，如果不趕快賺點錢養活自己的話，新浪很快就會被拖垮。而就目前的高身價而言，想找一個現金資源豐富的企業入股，又談何容易。

終于，還是有人拋出了橄欖枝。阿里巴巴不是唯一的一個，卻是最終勝利的一個。在這場交易中，新浪微博得到按目前水平可以堅持1-2年的現金，管理層們順便也拿到了巨額現金。新浪微博的窘境看起來解脫了，苦哈哈創業的微博管理層們，終于可以放松一下了。

但這不免又讓人擔心，一夜暴富的新浪微博管理層，還會像創業時期一樣勤奮和敏感么？要知道，在現在的中國互聯網圈里，一個小小的差池再加上3-5個月的時間，就可能造成一個難以挽回的局面。新浪微博能在眾多微博中勝出，已經是耗盡體力，還沒來得及過幾天好日子，抄襲米聊而成長起來的微信，竟然達到了與自己平起平坐的地位，而且還可以理直氣壯地的拓展海外市場！

給阿里浪提個醒

雖然這場生意會對我們深愛的微博造成什么影響，我們還心里沒底。但我們可以放心的是，馬云是個生意人，從他這么多年的成功運營來看，他會思考的絕對是1+1>2，而不是將微博這么一個好用的東西作為電商平臺的附屬，僅僅當成流量的入口來用。而且，阿里巴巴也不是淘寶，或者說不僅僅是淘寶，所以淘寶沒可能占盡所有的便宜。

利用新浪微博的用戶資源，利用阿里巴巴對商業的理解和對大數據時代的布局，讓阿里浪爆發出大于阿里巴巴加新浪微博的能量，才是這場生意的核心所在。

從阿里巴巴的經營歷史來看，這是一家很好的商業公司，但卻不能良好的運營一個媒體，所以對于這場生意，我想說的是：

阿里巴巴請不要以出資方的姿態凌駕于新浪微博之上，媒體請交給善于運營媒體的人們去管理。而且做媒體還有一點非常重要的，就是媒體從業人員對所在媒體的自信，或者說媒體人的尊嚴，如果用強壓摧垮了媒體人的自信，那對于該媒體的打擊是毀滅性的。

篇3

優化產品機制。對長文的和閱讀進行優化，自媒體作者可以通過文章形式直接長微博，并可以插入視頻、音頻、有聲照片等內容，博客及知乎等平臺上的內容也能以長微博形式同步到微博上，不必在多個平臺之間來回切換。這個產品上的改進，可以讓網友閱讀、作者等變得更加簡便，從而提高內容的傳播與閱讀效率。

完善自媒體推薦機制。新媒體計劃上線后，自媒體用戶申請認證時可以選擇1-2個行業分類，微博確認其申請的分類與的內容是否一致以后，會為這些自媒體賬號貼上相應的“標簽”，微博將通過找人頁推薦優秀的自媒體賬號，這個推薦對于剛入行的自媒體非常有利。

自媒體商業化。新媒體計劃中，微博會提供廣告分成、話題合作和商品售賣三種形式。并且為了不對用戶造成干擾，廣告不出現在用戶的信息流里，而是出現在微博正文與互動區之間。比較人性化的是，自媒體作者擁有自主權，不僅能選擇專注領域，也可拒絕不愿接受的廣告。

微博官方消息，自媒體用戶申請認證、進行內容和粉絲管理的自主管理系統將在5月底上線，微博自媒體成長計劃也會同時進入全面實施階段，這是廣大自媒體人的福音。

內容生產決定自媒體發展

微博理解的商業化模式，架構在整個微博系統的各個環節都具備商業化的可能性，都可以理解的是作為媒體，最好的運營模式就是將傳播的各層面商業化，而最主要的則在于內容的生產上。現在各平臺都能感覺到自身的勢單力薄，更重要的是獨樂樂不如眾樂樂，各大平臺推出的開放平臺正是這個原因，開放平臺的目的是吸引相關領域的小伙伴們一起來做事，也正是這些開放平臺成就“人人都是自媒體”的可能性。

在內容生產方面，微博自媒體的新計劃是鼓勵每個行業的“專家”用戶，這里面包含很多微博早期發展起來的行業粉絲大號與微博大V，大號吸引了很多粉絲，并且善于運營。

這里有一個疑問，那就是微博在對于專家的認證與界定方面，譬如某些笑話類大V算不算專家?他們可能有很多的笑話資源，但是他們相對相聲演員及相聲創作組來說，算不算專家呢?在某些領域，粉絲大號與行業專家可能會有所重合，應該有所區分。

自媒體商業化能否推動微博商業化進程

在自媒體商業化這個問題上，至少會有兩個方面的爭議。一個是新浪微博這個平臺本身的商業化運營，另一個是現在自媒體圈所提的自運營。自媒體的運營，到目前還有很多微博大號在做轉發廣告的事情，而且收入不菲，但是微博里經常潛入廣告內容，讀者會很反感，甚至會取消關注，一定程度上而言，微博內容采取流量點擊付費的形式，對微博大號也是個喜訊。

對于微博平臺的商業化運營，目前微博的增值收入已經占很大一塊，包括微博會員、微游戲等。現在自媒體內容要商業化，對自媒體是好的，而對于讀者，雖然微博說做了足夠的優化，能否保證讀者的體驗，還要等到自媒體復制計劃真正上線才能知道。

篇4

吳大偉認為，網紅是這個時代特有的現象，網紅是不經過電視、紙媒等傳統媒體，而是通過互聯網讓大眾認知。

網紅電商現在主要分為兩種模式：第一種是資本方簽約多個自媒體，自媒體負責打造個人形象，資本方負責運營;第二種是自媒體創立自主品牌，獨力完成推廣宣傳和運營等所有方面。

第一種模式門檻較低，但對自媒體來說發展潛力有限，可替代性強。第二種發展潛力大，但投入大、產出慢，對自媒體的綜合要求很高。因為單單去做門面上的東西比較簡單，但做好門面之余，還能對后方運營管理好，做到前后兼顧，是很難的。

扎穩根基

篇5

每一個新模式的出現都會引起某個產業的革命，而這最初就需要一個好的想法。有人提出這么一個想法：在全國的絕大部分球場、練習場、五星級酒店都有一臺或者幾臺自助終端機，該設備除將承擔全天候的高爾夫運動推廣器外，更重要的功能還在于能幫助球友即時查詢球場TEETIME、即時預訂、即時確認、即時結算。這種產品就是鷹皇高爾夫即將推出的1872高球通。你覺得這種消費模式會給高爾夫產業帶來革命嗎?

簡單分析一下這個想法，可以歸納為四個字：信息整合。這也就是美國在上世紀進行產業升級時候的預判：誰更早更多的掌握并整合了信息，誰就是這個時代的領導者。

目前國內的高爾夫產業的確存在這樣的狀況：絕大多數的球場以“個體戶”的形式各自為戰，球友以口耳相傳或者依靠媒體的報道去發掘新的球場，而大大小小的中介在球會的存量里面打打牙祭。產業化的高爾夫在國內依然遙遠。

1872的這種設想如果能夠執行成功的話，意味著國內的高爾夫行業在產業化的道路上前進了相當大的一步，甚至可以說會引起高爾夫行業的產業革命，我們就來分析一下這個想法從出發到落地的可行性究竟有幾成?

首先，我們在世界范圍內看一下高爾夫先行國在這方面的做法。以美國、英國、加拿大、澳大利亞、日本五個高爾夫球場保有量大國為例。根據我們的了解，美、英、加、澳的高爾夫產業內并沒有這種模式的出現，相反在東亞的日本曾經有企業做過這種模式的運營，并取得了一定的成功。

那么我們就要思考一下美、英、加、澳四國為什么沒有采用這種模式，尤其美國是信息產業的先行者與領導者，它為什么沒有在球場整合方面做到這種模式?而日本為什么選擇并成功運營了這種模式?這種模式成功的土壤有什么條件，這種模式在國內有沒有COPY或者學習的可能行呢?

我們可以看到日本與其他幾個高爾夫大國相比，有著不可復制的土壤，那就是日本的高爾夫球場的投資方背后隱藏了三井、三菱、住友、第一勸金等幾大財團，這些財團通過各種方式分別掌控著幾十家或者上百家的球場，而屬于同一財團旗下的球場就可以通過消費終端機這種模式互通有無，整合信息。這種模式在日本的成功乃是基于資方的力量而非中介方的整合能力。這也是美、英、加、澳諸國的高爾夫產業沒有接受這種模式的原因。從這一點上看來，這一模式在日本的成功并沒有鷹皇可以模仿的地方，倒是國內的東方高爾夫因為旗下高爾夫球場分布全國且球場數量眾多，可以采用這種模式。

其次，當產品或者服務在市場的流通過程中增加一個環節就需要為這個環節貢獻利潤，從而抬高了這個產品到最終消費者手中的價格。因此，B2C被認為是未來的主流消費模式。那么高爾夫能不能以中介的力量來完成對行業信息的整合呢?

作為成熟的質量上佳的球場，完全可以通過球會的會員以及一些固定散客來滿足球場的運營能力，而中介的各種卡也肯定會對球會的會籍銷售造成一定的沖擊。因此，那些好球場對中介普遍的不感冒，對在本球會內擺放不受自己控制的終端機也會抱有抵制態度。這就導致中介所掌握的球場質量一般都不會太好。

更值得一提的是，高爾夫球場的運營不但的是銷售的產品――“球場”，更是銷售的“服務”，有別于主要銷售產品的家電、電子產品的廠商，因此，在高爾夫產業內絕無可能誕生諸如國美、蘇寧之類的中間商，最好的中介也只會做到類似攜程網之類的信息服務商。這就把中介的整合能力限定在很小的范圍之內。

糾結的統一180

1872高球通并非鷹皇的第一個好想法。在2007年，鷹皇就推出了一個面向全國球友的“統一180”卡，意欲在高爾夫產業的整合上做出成績。但是從目前的結果來看，“統一180”卡其實是一個各方糾結的產品，包括球場、球友，以及1872自身。

“設計180產品的初衷，一方面是回饋會員，另一方面是希望藉此試水中國會籍產品市場的真實消費需求與行業狀況。”鷹皇1872總裁謝磊在接受采訪時表示。“統一180”卡是短期記名會籍產品，分為三年期和五年期，持卡人在指定的80家球場行權，但此只需支付果嶺費180元。三年期產品售價3萬元，協議期內每年可行權48次：五年期產品售價4.5萬元，協議期內每年可行權48次。這個產品的最大賣點是“每打一場球只需要向球場支付180元的全包價”，而這以賣點也迅速的吸引了球友的購買欲望，短短一年內就銷售了千余張。

從產品營銷角度來看，鷹皇的“統一180”卡是相當成功的一個產品，不但成功銷售，而且在業內打響了鷹皇的名氣，讓鷹皇穩穩地躋身高爾夫中介的第一集團。但是從品牌運營的角度看，“統一180”卡由于在產品設計上存在瑕疵，部分球友在使用過程中行權不規范等問題，導致各方關系一度緊張，在少部分持卡群體中產生了不良影響，一些最初與鷹皇簽約的球會也對鷹皇開始抱有戒心。

首先是出現了大量冒名行權、頂替行權、球友互用等非本人行權的現象，再后來，其他的小中介機構也紛紛在這張卡里挖掘商機。如此便宜的打球方式也打亂了簽約球會會籍的正常銷售，一些質量較好的球場便以沒有TEETIME為由拒絕為“統一180卡”持有者行權，甚至有球會直接停止了和鷹星1872的合作關系。這就導致了“統一180卡”可行權球場質量較差。路途較遠，此卡的吸引力幾乎不在，而1872方面也承受著巨大的資金補貼壓力。

于是，在“統一180”上市9個月后，1872宣布停售“統一180”卡，而此后，球場更換、訂場難、行權球場質量偏差等問題依然困擾著持卡人。

篇6

秦雯女士指出，從2007年開始，締元信就一直致力于網絡媒體數據及網絡營銷數據的分析研究與服務，在數據規模、數據處理和數據挖掘能力上，締元信已經成長為中國本土最大的數據服務商。今年締元信的目標是把高度專業性的數據服務推廣到各垂直行業領域，借助互聯網的海量數據，為行業企業在網站建設和運營、網絡營銷策略和管理上，提供科學系統性的數據分析和咨詢服務。沙龍上，秦雯女士為蓬勃發展的在線旅游貢獻了自己的想法。

締元信的專長在于數據分析，秦雯女士表達了自己對傳統旅行社以及新生旅游網的想法，并且分享了大量的實際案例。例如在網站運營管理中，如何通過數據去調整優化網站的內容和頁面結構，如何使用數據指標對編輯工作進行有效的管理；在網絡廣告投放中，如何通過數據監測進行投放過程管理，及時調整投放策略，做到盡可能不浪費每一分錢；在投放媒介選擇上，如何通過前期試投放的數據分析，更為準確地選擇性價比最好的媒體；在網絡公關傳播中，如何分析網民關注度、參與度的關系；在網絡CRM管理和維護中，如何通過用戶行為及用戶屬性地分析，進行精準定向溝通，并通過CRM的數據管理，促進客戶關系進入一個良性循環發展的軌道，讓數據更好地為媒體服務。

在線旅游指的是通過網絡的方式查閱和預訂旅游產品，并可以通過網絡分享旅游或旅行經驗。“在線”是一種服務手段，而非目的。所以，在線旅游不但沒有偏離“旅游”，反而進一步豐富、方便了旅游，促進了旅游業的發展。

在銀泰中心悅生活Room舉辦的 “玩家惠＋締元信”旅游數據營銷沙龍上，主講人和嘉賓們討論了在線旅游對于傳統旅行社、旅游網站的沖擊和挑戰，大家度過了一個氣氛愉快、收獲頗多的午后。

1. 旅行社和旅游網站的同仁們齊聚沙龍，討論分享網絡數據對在線旅游的影響。

2. 自由討論環節，與會人員暢所欲言，和大家分享自己的觀點。

3. 玩家傳播董事長魏總發言，介紹了玩家傳播今年的新任務。

篇7

開通OPEN論壇和策劃Facebook活動：

美國運通公司為他們的顧客提供了很多商業支持，其中包含經久不衰的OPEN論壇，通過Facebooke的首頁來舉辦相關的活動。

值得一提的是最近一個叫做“”的活動，它是為中小型企業舉辦的一個競賽，獲勝的5個參賽企業將會獲得全免到Facebook總部參觀的機會，并且可以得到一對一的改造大行動，還會對他們已經使用的社交媒體策略提供20000美元的資助。

2、Archer Technology

在線社區和集市

跟運通公司一致，Archer也有自己的一套完善的在線社區專門致力于提供管理，風險以及促使一致性的軟件。

在B2B領域中它協助建立了一個101個案例研究庫-最成功的例子就是“交互想法”，已經有超過7000名用戶通過這個活動進行交流和協作。作為這個的延伸，Archer還有一個貿易集市，用戶可以在集市中下載那些已經由其他人根據大家的想法開發完成的軟件。

3、Avanade

Twitter和YouTube的結合物

從Old Spice中獲得的經驗，技術貿易公司Avanade，利用YouTube回答Twitter用戶提交的問題。直白易懂，非常有效，證明這些途徑并不僅僅適用于B2C。

4、BT

交易空間

交易空間聲稱自己是英國第一家社交網站，不過這倒是真的。該網站成立于2007年初，現在已經擁有超過350000名會員。坦率地說，它有B2C的性質，但根基卻是B2B。

5、商業周刊

商業交易所

這本美國的商業周刊雜志開創了一個很特別的網站，商業交易所。利用該網站與讀者建立聯系，同時也增加在線的交流。因此，它的成功已經被認可，如今已經有超過40000名用戶貢獻超過了1百萬的文章鏈接。

6、思科系統公司

引領潮流

思科的社交媒體活動已經有很長的歷史，通常都配合它正在進行的雇傭策略。

為了證明它對企業的影響深度，最近它推出了一個僅提供給社會媒體運營的新路由，這樣做大約節省了有10萬美元。

在這一行，“未來購物”/無邊界網絡視頻已經有超過6百萬的瀏覽量。

7、Cree

社會網站活動和參與

Cree主要生產LED芯片，其中大部分產值都來自B2B。考慮到他們產品坐以代銷的艱難處境，Cree很明智地創造了一個專門服務正在進行的活動的社會化網站——Cree LED革命網站。

用戶都被鼓勵提交他們的壞燈管的照片，每個月，都會給選出的5個參與者派送Cree產品。視頻活動是支持網站運營的重要一項，現在看來運營得也非常好，即使沒有活動時瀏覽量也很高。我個人最喜歡的就是“巧克力兔”。

8、戴爾

戴爾商業模式——Facebook和Youtube

戴爾是一個常被引用的例子。因為它是充分運用了社會媒體并且或得了較高的收益。它的社交媒體運營橫跨B2C和B2B領域。它的Youtube頻道和Facebook頁面充分證明了這一點。

9、醫生.net

專業網站

醫生.net是一個商業網站極好的例子，會員中大概有90%左右的英國從醫人員和醫藥公司，

私營保健公司，公立健康機構和慈善機構。

10、Econsultancy

紅日星期五和選擇渠道

可以理直氣壯地說，Econsultancy完全可以列入名單里。我們已經涉足了各個領域，從照片的標簽到社會化商業，任何人都記得紅日星期五。

它的策略是會員只有通過會員的現金獎品才能得到的優惠。而且，我們還用了一個社會媒體手腕，增加了一個即時排行榜來展示誰賣了什么。

我們還嘗試確保在多種媒體渠道中，包括諸如Twiter，LinkedIn，Facebooke，Quora，YouTube以及其他的社交媒體的參與度，合作與創新度在全公司都是處于優先地位的。

11、Hinda Incentives

博客和Twitter

Hinda回歸了一個往日最受歡迎的社會媒體平臺，博客。但是不同的是，這次加進了一個新的媒體平臺——Twitter。Hinda的舉動只基于一個最主要的目標就是吸引更多的做生意的客戶到他們的網站。

自從開始采用這個策略以后，該公司報告稱已經有所收獲，行業認可和權威性提升了搜索的可見度、排名、銷售量，同時也提高了網站的訪問量。

12、惠普

商業答案

有一次驗證了本文中的其他的例子的做法，惠普要介入小型買賣，

小心翼翼地選擇合適的方式——顧客式網站和博客。這些也都是通過Twitter和LinkeIn，來支撐的，在這里用戶可以直接向企業提問。

13、匯豐銀行

商業論壇

這家“世界性的本地銀行”決定創造一個特殊的網站，無論他們是不是匯豐的顧客

都可以在網站上分享信息。然而不幸的是現在幾乎要關閉，要將流量引導回他們最主要的商業領域。

14、Hubspot數字領軍

無論何時無論何地

Hubspot的軟件市場已經到了另一個級別，假如說它的活動跨越了所有的社交媒體領域的話，內容為王的策略便是它的致命殺手锏。

15、IdeaPaint涂料

Facebook和Flickr

IdeaPaint是從事涂料的商業銷售的。這是一款偉大的產品，但是涂料卻不是真實存在的。而是，這家企業按照一種組織策略的思想進行聚合，即圍繞Facebook和Flickr進行推廣，如今，社交媒體現在已經成為該企業最大的商業來源。

16、Indium

博客

跟IdeaPaint一樣，Indium也有一款產品很難銷售。為了解決這個問題，他們轉向了博客。這是一種幾乎是渠道精確化營銷的策略，而如今卻成功地轉化成該企業在整個市場的核心戰略。

這個策略也幫助企業成為一個思想領導者，更促使了零售商和運輸對客戶的額外支持。

17、Kinaxis

在線娛樂和社區

Kinaxis在商業供應鏈的管理地位他們早已明智圍繞供應鏈管理的建立了一個完整的在線社區，是它的神經中樞建立一個主要的社交媒體內容策略

這家企業原本只是建立一個博客，但這個博客卻沒讓他們嘗到成功的滋味，于是他們決定轉變方法。現在，用戶已經習慣在這個成長型的家園社區中進行交流，網站也通過自身的努力生產了一些列的娛樂視頻。

結果？當然是明顯的增加的網站的流量和轉變。

18、微軟

FTW社區！

這個軟件和技術居然有一個經久不衰的美談，微軟通過它自己的門戶社區來向客戶打廣告，這個門戶包括研究，洞察力，教育支持和新聞等模塊，門戶運營的核心便是涉及了各種各樣的社交媒體。

19、PayPal

商業YouTube

PayPal在YouTube上有個很大的渠道，它利用這個渠道為顧客提供了商業支持，同時它也作為企業在線商業中心的一個擴展。

20、英國皇家特許測量師學會

在線社區

大量的案例研究顯示B2B社交媒體都是圍繞在線社區來進行的。英國皇家特許測量師學會也不例外。依靠多樣化的社交媒體渠道和適合定制論壇，這是一個B2B在社交媒體中準確定位的絕佳例子。

21、RS components

火花設計社交中心

這個電子產品分銷中心成立了一個特殊的社交中心，其跨越四種不同的語言，目標是要成為一個暨合作與創造為一體的電子設計工程中心。

該中心的其中一個王者是一個免費的工具商店，專門銷售免費的設計工具，現在下載的次數已經超過了60000次，同時這個網站在頭12個月就已經網羅了超過4500名會員。

22、Shipserv

社交客戶關系管理和專注內容

很難想象一個海洋企業會與社交媒體有著這么緊密的聯系，但是Shipserv，這個領先行業市場之一的企業，證明了海洋企業在這方面也可以很成功。

為了有更廣的市場策略和顧客接觸策略，Shiperv采用多種社交方式并用，帶來更大的網絡流量，于此同時也增加了品牌的知名度，帶來更多的機會。

最初投資進社交媒體領域的30000美元時，Shipserv預計如果投資在傳統媒體的話估計要多150000美元。

23、Steelmaster Buildings

定做Facebook頁面

Steelmaster已經完全和Facebook形成合作，制作了一個專屬的首頁，用戶可以得到免費推送，同時還可以獲得相關資源，還可以直接訂閱新聞。

24、UPS

社會支持更廣泛的營銷傳播

這個全球性的快遞公司已經深度介入了社交媒體，并且將此事視為“我們愛后勤”的活動。

這個特別定制的網站由Twitter和Facebook組成，致力于為用戶提供更開放地討論商業轉變的可能性以及相關的解決方案的平臺。

25、維珍媒體

社交網站先鋒

維珍媒體成立了它的先鋒者陣營(企業網站)，致力于分享技術和想法，用以維系生意職場生意者和年輕的企業家。

維珍的先鋒者陣營是商業網站的一個創造性例子，它還支持各種社交渠道，尤其是YouTube。這個網站。（來源：socialbeta.cn 編譯：@YvaineSo）

要網購、先比購

篇8

今天世界各地正出現兩大權力轉型。首先，企業權力相對于政府不斷擴大。其次，普通民眾的影響力也不斷增加。這些看似矛盾的變化同時發生，這又意味著什么？

無疑，企業的權力比以往任何時候都大。未經公眾選舉的人越來越多地控制我們的日常生活―從娛樂、能源供應到學校、鐵路和郵政服務。與此同時，技術創新的速度超越了立法，這意味著企業活動經常進入看似缺乏監管的灰色地帶。

但對此形成制衡的是民眾現在擁有能力和機會確保企業行為不會失控。他們的受教育程度不斷提高，也更清楚企業如何運作。當他們認為企業行為越界時，他們會比過去更加坦率和積極主動。公眾越來越多地成為企業和行業的良知，提出尖銳的問題并要求他們負責。

過去幾年來，社交媒體、公共平臺和在線視頻共享等有效的群體行為手段，賦予了人們更多的話語權。隨著民眾越來越熟練地發起抵制、收回投資、游說立法并發起社交媒體攻勢，他們越來越多地影響企業的經營和戰略決策，從而構成了對今天龐大的私人權力的制衡因素。

這對于某些企業不亞于晴天霹靂。以2010年墨西哥灣石油泄漏事件中的英國石油企業BP為例。BP漏油事件是企業被迫與社交媒體博弈―也是民眾意識到其掌握的工具力量之大的首個實例。BP像當時多數企業一樣習慣于通過傳統的溝通模式（比方說向精心挑選的部分記者消息、措辭準確的新聞公告等）與傳統的掌權者（白宮、克里姆林宮等等）進行溝通。

墨西哥灣漏油事件改變了這一切。人們為應對突發事件而團結起來，在Facebook上表達心聲。Facebook上進行著龐大的對話，BP既沒有參與，也無法通過傳統溝通管理方式來控制對話內容。

從那以后，這樣的直接行動出現了顯著的增加。社交媒體以直接、不受約束的方式傳遞想法。只需共享一紙文件、一張圖片或一段視頻，突然間某個秘密或費盡心機隱藏的事件就大白于天下。雖然錯誤或虛假信息的傳播速度不亞于真實信息，但修正也同樣迅速。

對于今天的年輕人來說，將社交媒體用作行為工具幾乎已成為他們的第二天性。他們能熟練地利用YouTube、Twitter、Facebook和Reddit進行交流，圍繞某個想法、事件或異議創建小規模討論組，并將其發展成為大規模運動。年齡稍大的人也不甘落后。

隨著企業實力的上升，讓企業對公眾負責變得越來越重要。為了同時影響高管和普通員工，問責的范圍必須擴大。企業的董事會成員也須讓公眾了解，他們是否有能力讓企業高管負起責任來。

隨之而來的將會是“質疑”文化―質疑的問題包括企業的運營方式和機構行為是否合乎道德。任何人可以對任何事提出質疑，如果其他人也認為某個問題有趣或者重要，質疑范圍就會擴大―而且不僅僅局限于小團體或專家組，而是涉及面更廣，甚至遍及全球。

這一趨勢徹底改變了激進主義和集體行為。由此還形成了新的聯盟―因此像卡爾?伊坎（Carl Icahn，有“企業狙擊手”之稱的華爾街投資者）這樣的“激進投資者”（指以獲取股票價格波動產生的價差收益為目的的投資者）在推特上發表觀點，會引發市場響應。同樣，在其他情況下有可能將激進投資者視為天敵的人可能會贊同他們的立場，比方說關注高管薪酬或企業的社會責任。

篇9

事實上，在過去很長一段時間，華住并非酒店行業的技術變革先鋒，現在它希望成為一家最具IT基因的公司。這也是當前傳統行業的共同趨勢，無論從外表還是內里，都亟需向科技公司進化，這是互聯網時代所有傳統行業的宿命。

為了完成這一蛻變，2011年12月～2012年1月份，季琦開始親自管理技術部門。據身邊的員工回憶，那段時間季琦處于一種焦灼狀態，急切希望對華住進行徹底改變。季琦如此迫切的原因很簡單――客人已經發生改變。根據華住內部的分析表明，華住現有的1300多萬名會員中，20～40歲年齡段的商務人士占比約70%。80、90后是消費主力，他們與網絡時代同行，樂于分享愿意大膽嘗試新科技，同時面臨激烈的社會競爭和工作壓力，因此熱衷于網絡購買和一站式服務，而華住的服務、營銷方式、管理模式也要符合他們的口味。

2012年底，季琦從具體的事務中抽身，任命劉欣欣為華住第一任首席信息官，直接向首席運營官解云航匯報。在三人的日常討論中，季琦提出一個詮釋酒店業IT基因和效果的奇跡公式――細節+新技術+新思想=傳統服務業的奇跡。這個公式背后的含義是：身處傳統的服務業你需要關注細節，之后要有新技術，然后你會產生新的思想，最后創造各種各樣的奇跡。其實華住面臨的現實也很嚴峻，未來兩三年國內酒店市場會趨向飽和，華住需要關注客戶體驗關注客戶評價，提供差異化的服務體驗，保持市場上的領先地位。

移動變革先鋒

在季琦的布局中，與顧客親密接觸的移動應用是重點。除了市面上看得見的各種企業移動應用，季琦更希望將移動服務擴張為一站式的顧客服務體驗。他在2012年底提出一個想法――客人到店后自助完成入住手續。

“不可能，國內的法律有相關規定，身份證登記是必不可少環節。”這個想法一開始遭到了解云航和劉欣欣的雙重否定。不過，這個想法也讓兩人躍躍欲試，接下來為了實現這個想法，在辦公室的黑板上畫滿了每個入住的環節，一步步琢磨哪些環節可以通過自助解決，哪些環節還需要人工解決，比如身份證登記既然有法律規定，那么就不要試圖去改變它。

為了這個自助服務的想法，解云航和劉欣欣很長一段時間“行為異常”――他們跑到公司隔壁的萬豪酒店琢磨擺在大堂的一塊塊屏幕。如果去星巴克，不是為了喝咖啡，而是為了看收銀員的發票機。而到了杭州的外婆家餐廳吃飯，在排隊等候時研究門口的叫號系統。到了機場，去琢磨機場的無線網絡和各種屏幕。

最先華住推出的產品是“網上自助選房”。顧客通過官網和華住的APP，就能像在機場進行自助值機時選座位一樣選房，不同的是可以看到房間外的地圖、房間的建筑布局等實況。為了鼓勵顧客使用這項服務，華住在門店開辟針對這部分顧客的綠色通道服務。2012年11月，開始在漢庭推行這項服務時，第一個月只有10位客人使用這項服務，到了今年10月份，這個數字激增到一個月4萬～5萬人。“消費習慣需要培養，有時候就是要耐得住寂寞。”劉欣欣表示。

接下來，華住在漢庭1300多家門店推出了一項更具份量的門店自助Check-in服務。從外觀上看，自助終端類似一臺iPad，右側帶有身份證刷卡槽。顧客可以通過這臺終端完成預訂、選房、支付整個流程，最后到前臺取房卡和發票。

整個界面的設計和流程的感覺類似于在機場辦理自助值機。

入口分為會員和非會員，會員點擊進入二級界面后，所在的酒店的房間類型、價格、會員價、可選房數、天數等信息便全部呈現，當你確定這些信息后，系統會推薦安靜房、朝陽房和靠電梯三類房間，這個推薦是根據客人以往的住房記錄進行的推薦。

進入支付環節后有一個小細節，除了華住的儲值卡外，還可以選擇支付寶支付，只要用機器右側的卡槽刷身份證就可以關聯到客人的支付寶賬戶，根據支付寶發送的確認短信支付房費。當然，也可以采用柜臺支付的原始辦法，不過那樣就無法享受房費優惠了。“為了吸引顧客體驗自助Check-in，我們推出了房費優惠等多種措施，相當于將采用自助系統節省的成本和費用回饋給客人。” 劉欣欣表示，整個設計的關鍵是讓上一個環節幫助下一個環節，盡可能黏住顧客，讓顧客喜歡華住。

華住內部做過計算，通過前臺辦理入住需要3分鐘，而采用門店自助服務時間會縮短到30秒。對于旗下1300多家門店來說，一方面節省了大量的刷卡時間和交易費用；另一方面可以節約大量前臺人力資源，對于上千家門店而言，這是一筆不菲的支出。對于已經普遍使用智能手機的顧客來說，他們也更愿意享受這種自助服務的便捷，對于定位經濟型酒店、以規模取勝的漢庭而言，這一點尤為重要。

接下來，華住計劃在集團旗下兩個高端品牌――漫心度假酒店以及即將開業的禧酒店推行這項服務。與漢庭希望達到的便捷目標不同，這兩類酒店推行自助服務是為了更顯著提高客戶體驗。在這兩類酒店，前臺概念將完全消失，客人可以選擇坐在大堂的任何一個角落，前臺人員會拿著自助終端走到客人身邊辦理入住。和漢庭不同的是，通過這臺終端，服務員可以直接提供房卡和發票服務。

有了網上自助選房快速的推廣歷史，解云航對自助Check-in的推廣期望值很高，他希望明年一天有1萬客人使用自助服務。“想想航空公司的自助值機吧，酒店業的消費者的習慣也會很快發生改變。”解云航認為無線本身在今天已經不足以吸引客人，而應該成為微創新的高速公路，以達到提升內部運營效率、外部銷售能力的目標，這才是我們要做的事情。”接下來還將在華住行業首推自助Check-out、身份證房卡等服務。

變身科技公司

在華住全面擁抱科技的戰略上，季琦的思路是“不只做信息化，而要展示的是信息化的酒店管理集團”，這位創始人的種種舉措，顯示著從業界所熟知的連環創業者到成熟守業者的角色轉變。

在具體的措施上，他推動了公司各個部門全面轉向“以客戶為中心”的公司，以擔任變革重任的技術部門為例，為了適應這一變化，技術部門的架構從原來按照軟件和硬件劃分的IT部門架構，調整為內部客戶和外部客戶進行劃分的部門架構。業務部門的總監以上的管理者會被邀請對每個月每個季度的項目，依據客戶滿意度、公司業務價值貢獻度、價值驅動分等指標進行現場打分，評選更有業務價值的項目。這樣的項目包括酒店管理人員通過APP，及時修改房態實現零秒退房等。

在這樣的創新思維下，華住的內部運營體系也發生相應變化。華住今年的另一個重頭戲就是社會化體驗全跟蹤運營體系的建立，最初的想法源于解云航希望從集團運營角度，建立客戶跟蹤體系，打造客人心目中的酒店。絕大多數企業將此稱為輿情監控或稱為媒體監測。不過僅僅止于獲知信息，而無法對信息進行更有效利用。而在華住的布局里，媒體檢測僅僅是整個項目的一部分信息，華住還通過官網、APP、攜程、藝龍、去哪兒、微博、微信等11個渠道的相關信息進行語義分析，挖掘顧客點評情感，并將點評內容統計到55個酒店運營管理維度當中，讓酒店及時發現服務短板，及時對門店服務進行管理。“華住的門店運營體系、門店運營排名將全部發生變化，一家門店做得好不好主要看客戶滿意度。”解云航表示，這種方式也打破在傳統的通過門店暗訪進行門店排名的評估方式。

篇10

為什么是帶著用戶玩起來呢？究竟什么是運營？運營到底是做什么的？

那么，我們先來回答一個更簡單的問題——互聯網公司對運營考核什么？

以愛狗團為例，絕大部分的移動互聯網公司，對運營部門的考核分為三塊——用戶數、活躍度、營收(這里的營收當然不一定適用于那些沒有具體交易的產品)

但是通過考核來看，運營所做的事就非常明了：拉新，留存，促活。我把這個過程比喻成小姐拉客，可能能夠更直觀的感受。

所謂拉新，通過包裝你的產品(什么90后，學生妹、)，不斷的到處投放廣告(賓館經常收到的小卡片)，策劃不同的活動(服務內容多種多樣)。

而所謂的留存，就是要通過各種手段確保拉到手的客，能夠留下來陪你一起玩。留存對應的指標是留存率，你可以張羅出各種無下限無節操的活動或者任務讓你的客人一上來就很爽，很開心，讓他愿意留下來繼續。

最后是促活，即“促進用戶活躍”，通俗的講，即讓用戶在留下來的基礎上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”，并且愿意更頻繁、更開心的跟你一起玩。

簡單說了這么多“俗話”，你應該大概明白運營主要是做什么的了，那么

一個合格的運營，至少可以拉到客；

一個優秀的運營，不僅能拉到客，還能讓他玩的爽；

一個NB的運營，拉到客，玩的爽，還能讓他gui tian(比如雕爺)。

運營的角色可能只是一個小小的客服，也可能重要的不得了，關系公司的存亡！而另一方面，運營是最接近用戶的人，也決定了運營具備無限的可能。

所以你發現了，運營這件事，玩不好，你就是個打雜的；玩好了，你將讓自己成為一個有無限連接可能的人。

一

運營究竟是什么鬼？

從度娘來講，運營就是一項從內容建設，用戶維護，活動策劃三個層面來管理產品內容和用戶的職業。而從我們愛狗團來看，我認為，絕大部分的創業型的互聯網公司只有四大部門：產品，技術，運營，市場。

首先你的理解他們都起著什么作用：

產品：想出這個鬼

技術：把鬼變成人

市場：給人穿上衣服

運營：讓人出去玩

如果非要細分的話，運營可分為：新媒體運營、渠道運營、用戶運營、內容運營、數據運營、商務運營(不適用于所有公司)。

新媒體運營：包括不局限于微博微信等，不斷的通過各類時事熱點，結合產品本身，創始人本身，去創造話題，吸引關注，舍身取義。為什么把新媒體放在第一位，因為“帶著用戶一起嗨”的前提是你要有用戶，而新媒體是最直接最有效最經濟的獲取用戶的方法。

渠道運營：作為一名NB的運營人，不管有錢沒錢，必須具備渠道的概念，否則，當你的用戶數就1000人時，再有創意的活動，單單靠自己，并不能行！除非你是羅永浩，自帶100萬腦殘粉。

用戶運營：以人為中心的運營手段，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。你想想，來了個客人，有點害羞，你是不是的主動一點？

內容運營：針對于社區型app，一方面，將用戶產生的優質的內容，通過編輯加工，進行傳播；另一方面，自己采編，整理，產生優質的內容。

數據運營：作為一個數學專業的人不得不強調，沒數據做個什么運營。運營本身就是一個不斷試錯的過程，通過各種各樣的方法的數據分析，找到最適合自身產品的運營方法，這就是數據運營。

商務運營：多見于O2O項目，維護商家，促進日活。

其實還有更多分類，但是針對于移動互聯網，以上夠用了，貪多嚼不爛！

二

一名運營人必須具備的技能

首先，強調運營必備的職業素質，引用鳥哥的話：

別去逼逼產品和技術，即使他們做出一坨屎，你也要有能狗翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟和能力。

1、發散性思維

假如要拉動注冊用戶量可以思考：

拉動身邊的朋友注冊

獎勵注冊的用戶

鋪渠道換量

預注冊：為用戶保留一個ID，只要填寫昵稱和設計密碼即可并獲得獎勵

…….

一條一條列出來，直至沒有想法了！

2、逆向思維

比如用戶流失率增高，除了可以開展活動針對流失用戶，給予獎勵，促進沒流失的活躍

還可以分析流失用戶類型，是否有共同點，找出原因，去除這些因素，設置活動針對流失用戶；比如送禮品并告知之前阻礙沒有了

3、結構化思維

比如想加快活動運營的頻率，增加人員，多設計活動并不是最好的解決方法。

更有效的方法是：把活動分類，通過模板解決設計問題，使一套程序可以同時跑多個活動；

或者看運營目標，以及用戶行為數據，是否能夠做一套工具幫助我們快速上線活動。

當然，這些思維不只是運營有用，很多方面都需要用到。

技能

優秀的文案功底

豐富的想象力

高效的溝通能力

超強的執行力

三

運營要怎么來干事兒

無論是新手，還是老手，你最關心的只有一件事兒：拉來客人，留住他們，產生收益！那么拆分開，可分為幾個階段。

1、從負到0

理解你的產品，即使他是一坨翔，潛水到用戶所在的地方，陪聊，陪玩。

2、從0變成10000

從0到10000，注重策劃活動，直白的說，有很多運營人做著無用功，當你的微博微信只有1000不到的粉絲的時候，你每天花很大的時間去編輯微博，編輯微信，沒有任何意義，因為你編的東西，并沒有人看。所以這個階段：拉人，活動，策劃，渠道。不要吝嗇開銷，這個時候必須花錢，否則不僅進度跟不上，反而會降低團隊積極性。

3、從1萬到10萬

有基礎用戶，玩法眾多，市場投放，渠道拓展，商務合作，內容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業的人搞。

篇11

顧明：“我的英文一直很好，但對法國優美的語言和內涵豐富的國家充滿了好奇，所以我選擇大學里嘗試法國文學；在沒有人愿意離開上海去外地工作的年代，我放棄上海戶籍，因為遙遠的讓我向往不已，去美國是在一天之內決定的事，因為愛情，從來沒有想過也不在乎從一個年輕外交官的舒適優越到一個海外打工留學生的大幅度跨越是怎樣的一種落差。而去法國公司為一本著名的時尚雜志工作則是機緣巧合，本來是有志成為一名出色的編輯的，但結果陰差陽錯做了管理，成功地運營了多本國際名品時尚雜志。在事業頂峰的時候，突然覺得自己的世界好像變得灰暗了，激發了拋開一切再次踏上旅途的沖動。

當我的心再次安定下來準備重返職場時，奢侈品電子商務讓我看到了一道嶄新的風景，于是義無反顧地走進了這個行業。沒有計劃，沒有預謀，一切似乎順理成章，一切都取決于靈感給予我的沖動和激情。雖然很多事情似乎沒有特別的關系和邏輯在其中，但是最大的因素在于對生活的熱情。

記者：是什么原因讓您想到轉行？從做媒體人轉變成管理者身份，您覺得當中最大的變化是什么？自己更適合做什么呢？

顧明：其實在媒體的時候也是做管理者的工作。不過這個結果也是陰差陽錯。當時的法國出版集團需要在中國有一個人幫他們去推動編輯內容，協調中國版對國際版內容的整合。但是當時的時尚媒體氛圍還是相當保守，國內合作方不是很愿意法國人派人來介入內容。于是我轉到了商業合作，更多地和廣告商打交道，更多從事市場營銷和廣告銷售的工作。對于一個媒體來說，內容第一重要，而媒體的商業管理概念卻不像今天這樣廣泛為人了解。那個時候很多媒體只知道做內容，卻不懂得如何去讓雜志盈利。所以我是無意插柳柳成蔭，轉到商業讓我學會了如何去經營媒體。雖然不是我原來的職業選擇，但卻又是一個意外的收獲。作為一個管理者，我有機會可以全面了解媒體的整個運作，從內容到運營，要賺錢必須每

奢侈品電商運營及特色

記者：您覺得當前奢侈品電商的境況怎么樣？

公司的運營模式和特色是什么？

顧明：我們相信中國的奢侈品消費遠未達到一個飽和狀態。一線國際奢侈品品牌在中國的實體發展，隨著地域的不斷擴大和開店費用的不斷增加，將會面臨瓶頸，之后需要依靠滲透率很強的銷售渠道電子商務平臺來持續長尾的發展。而同時一線市場的消費者對電子商務模式隨著物流和支付方式等基礎設施，以及各方面服務的健全而更有信任度，使得一線市場的奢侈品消費方式呈現多樣化的趨勢，除了品牌的專賣店外，具有很好市場口碑的電子商務網站也必將占有一席之地。這些都將預計中國的高端奢侈品網站會有很好的市場前景。

優e網立足市場，有三方面的前提：第一個高端定位，優e網在各個品類都堅持營運一線品牌，以高消贊人群為目標，以提倡精致生活品質為宗旨。第二是客戶至上，在所有的高端奢侈品網站中，目前只有優e網是把實體作為商業模式中的一個重要元素，目的是把電子商務的服務從后臺推到前臺，讓奢侈品客戶享受到更好的體驗。第三是團隊。優e網的團隊具有很強的優勢，從管理層，到商品，到技術，都有為奢侈品行業工作過的經驗。這就使得我們起步時對市場的把控就可以比較準確。

記者：公司是否考慮過“傍大款”（融資）？有什么條件嗎？

篇12

SNS、微博，基于興趣、行業的社區網站等社會化媒體的興起，計劃經濟政府壟斷資訊的時代一去不復返。借助多種互聯網平臺，人人都是一個獨立媒體，互聯網天生具有開放、自由、分享精神，讓人們平等接收知識、資訊成為可能。人們瘋狂展示自我的表達欲望，信息傳播越來越碎片化、個性化、多元化。

無論是倍受廣電推崇的高清，還是傳統電視無法播放的最新美劇、泰劇、韓劇，互聯網都可以提供這些內容，而且可以隨時點播，不受廣告干擾。只要接入網絡，手機、電腦，都可以觀看視頻，而且互聯網技術已經實現節目實時互動，體驗也更人性化，互聯網完勝傳統電視。有網友調侃，“我家電視最多用來看個球賽直播。”

三網融合的路有多遠

面對互聯網的挑戰，傳統電視媒體就不那么淡定了，CCTV大肆曝光百度推廣的種種黑幕，中央級電視媒體打壓互聯網廣告服務商還是第一次。“央視廣告標王，價位雖然很高，但收視率的下降，互聯網媒體的興起，必將分流企業在電視媒體上的大量廣告預算。”一位不愿透露姓名的資深媒體人如是說。

三網融合已經試點多年，但廣電系和通信管理局等相關部門在利益分配上博弈不止，無法達成共識。在相關政策法規缺位的情況下，各地運營商紛紛聯合地方廣電，廣泛布局IPTV；廣電系也成立CNTV國家隊來對抗沒有播控權的電信運營商。

目前相關專家分析稱，三網融合的路還很遠，消費者真正能用上的融合三網尚無時間表。

互聯網理想

互聯網是一個神奇的地方，創造了無數個財富個神話，傳統行業如果不進行變革，那么互聯網一定變革傳統行業。就像阿里巴巴馬云所說，如果中國的銀行業不作出改變，那么我們將改變銀行。馬云掌管的支付寶公司，是中國最大的第三方在線支付平臺，在在線支付市場領域，打破了政府主導的銀聯公司的壟斷，成功造就了龐大的中國在線支付市場。

近日，國有背景的人民網上市，受到游資熱炒，股價狂飆，傳統媒體開辟新媒體業務已經成為行業共識。王利芬老師離開央視創辦了優米網，跟年輕人一起成長，服務龐大的80、90網民群體。IT、財經等傳統媒體也紛紛轉戰互聯網，推出電子版APP。可以預見，不久的將來互聯網媒體對電視媒體沖擊越來越大，更多電視媒體將轉型互聯網。

電視融入互聯網，內容互動是出路

“三網融合、物聯網已經炒了好幾年了，但是成熟的商業模式、產業化的應用很少見”。一位資深互聯網從業人士這樣告訴筆者。

三網融合雖然還不明朗，互聯網行業機會更多。

“作為視頻會議公司，我們更看重運營商寬帶提速，企業信息化和新興的家庭級應用市場帶來的機會。我們對熱炒互聯網電視、云電視、智能電視不敢興趣，我們只關心電視真正能給消費者帶來哪些實用的產品和服務。”北京訊網天下公司董事長朱云先生對傳統電視業務模式提出了新的設想。

視頻互動游戲

包括與聯想等公司合作，網動視頻會議已經開發出iSec(愛賽客)視頻互動游戲系統，3d的視頻互動方案也正在開發，不久的將來，游戲將必備視頻互動、“真人”PK功能，人性化的產品必定大幅提升用戶體驗。我們認為大屏幕電視，是體驗互動游戲的最佳搭檔。

用于家庭、同學聚會的視頻會議系統

“很多朋友大學畢業十幾年，同學遍布全國各地，事業越做越大，時間卻越來越少，組織個班級聚會都難了”。有個想法就是使用大屏電視，連接高速寬帶，無論身在北上廣，還是小縣城，視頻會議都讓同學聚會成為可能。

多方商務洽談、視頻會議

篇13

一、大學生社交媒體對大學生創業的促進作用

1.社交媒體的覆蓋面大。據統計，我國的手機用戶超過了11億，其中智能手機的比例達到30%。根據對大學生的調查顯示，高達99%的同學已經熟練的使用各種社交軟件進行娛樂和資訊的獲得。社交媒體軟件已經從單純的通訊軟件達到如今覆蓋率高，蘊含著衣食住行各個方面的訊息平臺，其中的商業機遇和社會效應是不言而喻的。

2.社交媒體創業的門檻低。新型社交媒體的出現已經改變了傳統模式，并在短期內積累了大量的社會資源。社交媒體創業對于零存款的大學生來說是門檻很低的創業模式，社交媒體創業與其他要求人力、資本、技術的傳統創業領域不同，具有很強的可行性和可操作性。

二、大學生對社交媒體創業心理

為了更準確的掌握大學生社交網絡創業心理，筆者在2015年6月起對長春理工大學的學生進行走訪，發放調查問卷500份，收回464份，問卷回收的有效率達93%，調查和研究的主要成果如下。

1.大學生中性別差異對社交媒體創業心理的影響。在調查的464人中男生為352人，女生為112人，在問到“對社交媒體中是否有買賣商品的想法”和“對社交媒體創業前景預期”兩個題目中，女生有82.14%的同學都給出了肯定的答案，而男生中兩個題都給出肯定答案的僅有57.10%。所以女生相比于男生更加了解社交媒體創業的相關知識，對于社交媒體創業的前景也表現的更加樂觀。并且女生相對于男生更容易接受社交媒體創業的相關知識，在“是否想學習做微商”的問題時，女生肯定答案為89.28%，男生的肯定答案為73.29%。

2.大學生對社交媒體創業的接受程度較差。在調查問卷中以近期非常流行的社交媒體創業形式“微商”為例，調查同學們對于社交媒體創業的接受程度。在“如何看待朋友圈中的微商刷屏行為”一題中，有46%的同學覺得無所謂，20%的同學覺得很喜歡，覺得這樣可以幫助自己買到更好的產品。34%的同學非常討厭這種行為，表示這樣會影響自己接受訊息的效率，并且會對微商的同學進行屏蔽或刪除。在“是否信任微商推薦的產品”這一題時，有41%的同學給出的是肯定的答案，他們認為社交媒體是一個基于熟人網絡的媒體，微商都是朋友或者朋友的朋友，所以值得信賴。而56%的同學則給出了否定的答案，認為微商的商品沒有正規渠道，售后難以保障。

3.大學生對于社交媒體創業的認識不足。在調查問卷中大多數同學對于社交媒體創業的認識不足，在“未來創業選擇的形式”一題中選擇實體店創業的比社交網絡創業的同學高1.29%。對于“好聲音的火爆”等話題進行隨機訪問，大多數同學將其歸類為娛樂話題，不了解社交媒體在其中發揮的重要作用。可見大學生創業群體大多仍是將社交網絡作為一種具有娛樂休閑功能的工具，并沒有認識到其中蘊含的巨大商業價值和社會影響力。4.有社交媒體創業意向人數較多，作為今后工作的較少。根據調查的數據顯示，大部分的同學都是將社交媒體創業作為一個賺錢和積累社會實踐經驗的方式，并沒有將其作為畢業后的一種工作選擇。大部分同學都是秉著“撈一把就走”的心理，沒有配套的商業模式或后期打算。

三、對大學生社交媒體創業的建議

1.合理規劃時間。大學生在校期間創業要把握好度的原則，合理規劃時間，明確主次關系，在大學期間學習是最主要的，應該把社交媒體創業作為一個社會實踐和積累經驗的過程，不可以占用更多的學習時間，用更多的課余時間進行，切不可將其作為主要認為，舍本逐末。同時要理性的看待創業的成敗，將失敗的經驗加以總結積累，為以后的工作或者創業提供借鑒。

2.合理分析市場。充分的研究市場環境，排除市場中已經處于衰退其的產品，根據自己社交圈中的客戶定位選取合適的商品，吸引目標客戶，通過新穎來打動消費者。對自己的產品也要從客戶的角度考慮問題，選擇價格實惠的商品，以價格優勢吸引消費者。

3.加強對大學生的思想教育和引導。對于學校方面，要增強大學生對社交媒體創業的安全教育和引導，提供條件和政策鼓勵同學們進行社交媒體創業，在日常教育中注重加強創業者的思想品德教育，增強大學生創業者誠實守信，恪盡職守的思想品德。并且要對創業者進行實時的關注，對他們出現的心理問題及時疏導。

4.政府出臺相應的法律政策。法律對于人類的生產、生活都是不可缺少的，社交媒體創業也是這樣，在具體操作過程中，存在著運營手段不正規，資金監管不嚴，售后無法保證等現象。現階段我國的法律未涉及到社交媒體交易，對這個區域的監管屬于空白區，這對于社交媒體的顧客是一個潛在的威脅，也制約著社交媒體平臺的發展。所以政府要在法律層面上施行監管，出臺相關的政策和法律保障大學生的切身利益。

作者:劉大釗 李雪 羅亮 張瑩 單位:東北師范大學

參考文獻：