引論：我們?yōu)槟砹?3篇對于網(wǎng)絡(luò)營銷的看法范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
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目前我國市場上有許多比較有影響力的網(wǎng)絡(luò)商，他們都在進行網(wǎng)絡(luò)銷售。這些商在全國各大購物網(wǎng)站如淘寶、天貓、當當網(wǎng)、卓越亞馬遜等開設(shè)了很多的網(wǎng)店，并一些商品在網(wǎng)絡(luò)上的銷售業(yè)務(wù)，這就是所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。這種模式的興起為希望到網(wǎng)上進行銷售的企業(yè)提供了一條銷售渠道，在實施過程中企業(yè)只需負責商品的生產(chǎn)，而網(wǎng)絡(luò)營銷商負責商品的銷售。這種網(wǎng)絡(luò)營銷模式具有很多銷售戰(zhàn)略，也給了我們很多啟示。
一、網(wǎng)絡(luò)銷售模式的運作方式
在網(wǎng)絡(luò)銷售模式中，互聯(lián)網(wǎng)作為產(chǎn)品銷售的渠道，是由相應(yīng)的商來完成整個銷售過程的，企業(yè)主要負責產(chǎn)品的生產(chǎn)，而網(wǎng)絡(luò)商主要負責產(chǎn)品的銷售。目前網(wǎng)絡(luò)銷售模式主要有以下兩種，一種是把自己產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)讓一家或幾家網(wǎng)絡(luò)銷售公司承擔；另一種是企業(yè)控制自己的產(chǎn)品，把其他具體銷售業(yè)務(wù)讓商負責。網(wǎng)絡(luò)銷售模式的運作過程主要有以下幾個方面。
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷模式的平臺選擇問題
網(wǎng)絡(luò)營銷模式在網(wǎng)絡(luò)平臺的選擇上有兩種，一種是自建網(wǎng)絡(luò)平臺，另一種是借助第三方B2C網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，但是由于自建網(wǎng)絡(luò)平臺需要更多的資金，并且要求較高的技術(shù)水平，所以目前很多網(wǎng)絡(luò)銷售公司都采用了借助第三方B2C網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的方式。這種方式一方面可以節(jié)約企業(yè)的成本，另一方面也節(jié)約了時間，加快了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售進程。自建平臺和借助第三方平臺各具有自己的優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)該正確地選擇一種方式創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺。
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略與店鋪運營
網(wǎng)絡(luò)銷售功能的定位與產(chǎn)品的銷售策略密切相關(guān)，不同的功能定位決定不同的產(chǎn)品策略。所謂的店鋪運營就是店鋪的形象設(shè)計、產(chǎn)品擺設(shè)和描述以及客戶服務(wù)等具體的店鋪運營工作，商可通過店鋪風(fēng)格的設(shè)計傳遞品牌的形象和價值，激發(fā)消費者的購買行為，從而提高進店消費者的成交轉(zhuǎn)化率，讓更多的人購買并且買得更多。
（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的物流配送問題
網(wǎng)絡(luò)銷售物流配送問題非常重要，物流配送速度間接決定了消費者是否打算購買的問題。目前在解決物流配送問題時有兩種模式：一是配送交給物流公司處理。此方式可以利用物流公司在配送方面的經(jīng)驗，快速并有效地開展貨物的配送。二是自建物流。這種方式是目前大B2C網(wǎng)站普遍采取的方式，并在全國各個城市建立自己的物流配送隊伍，這樣可以降低配送成本并實現(xiàn)快速配送。
（四）網(wǎng)絡(luò)營銷的售后問題
隨著銷售量的增加，售后是一個商不得不面對的問題。網(wǎng)絡(luò)營銷中的售后問題并不像在線下購買一樣，消費者可以很容易地進行退換貨和保修。因此，企業(yè)在全國各地建立保修機構(gòu)是十分必要的，這可以節(jié)約很多成本，從而促進企業(yè)的發(fā)展。
二、網(wǎng)絡(luò)銷售模式中企業(yè)的戰(zhàn)略
企業(yè)選擇一個合適的方式進行網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)，將會使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展取得事半功倍的效果。在進行網(wǎng)絡(luò)銷售模式的過程中，企業(yè)應(yīng)該選擇一個正確的戰(zhàn)略，這樣才能讓企業(yè)在日益激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。
（一）企業(yè)應(yīng)認清自己的目標，選擇合適的營銷戰(zhàn)略
企業(yè)在進入市場的過程中，必須首先認清自己的目標，然后再進行定位。定位是企業(yè)參與市場競爭的起點，正確的定位可以讓企業(yè)了解自己，從而進行合適的市場營銷。其次，企業(yè)應(yīng)該制定一個清晰的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，從而明確自己的競爭目標，做到資源優(yōu)化配置。同時，這也可以使網(wǎng)上的店鋪和實體店并不沖突，使它們和諧共處、相互促進，這樣就促進企業(yè)長遠的發(fā)展。
（二）企業(yè)應(yīng)與時俱進，不斷優(yōu)化自己的營銷方式
伴隨著經(jīng)濟全球化的進行，科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展使社會環(huán)境出現(xiàn)了很大的變化，這使網(wǎng)絡(luò)營銷模式趨于多元化，給企業(yè)的發(fā)展帶來了競爭與挑戰(zhàn)，使企業(yè)面臨著網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和線下銷售渠道共同發(fā)展的問題。因此，企業(yè)應(yīng)及時與時俱進，將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)營銷方式進行創(chuàng)新性融合，從而區(qū)別于傳統(tǒng)的渠道分銷模式，以適應(yīng)日益激烈的市場競爭的需要。
（三）企業(yè)應(yīng)及時適應(yīng)新的環(huán)境，優(yōu)化資源配置
競爭的最終結(jié)果是適者生存。當社會環(huán)境發(fā)生變化時，如果企業(yè)不能及時做出正確的決策來適應(yīng)新的環(huán)境，最終的結(jié)果都將會在激烈的競爭中被淘汰，這就要求企業(yè)在進入網(wǎng)絡(luò)銷售的過程中需要及時適應(yīng)新的環(huán)境，及時調(diào)整自己的戰(zhàn)略，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，從而最終促進企業(yè)在市場上順利達成交易。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷模式給我們的啟示
（一）企業(yè)應(yīng)該努力擴大市場，提高產(chǎn)品銷量
企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷模式，可以使企業(yè)能夠擴大自己的產(chǎn)品市場，讓更多的消費者能夠有機會購買到自己的產(chǎn)品，從而提高自己產(chǎn)品的知名度，擴大產(chǎn)品的銷量。
（二）企業(yè)應(yīng)該正確選擇商，從而促進企業(yè)的發(fā)展
商的選擇對于企業(yè)是一個重要的問題，企業(yè)應(yīng)該選擇一個實力強，有能力的商，這樣才能促進企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該正確選擇商，選擇一個適合自己的商，從而幫助企業(yè)取得長遠的發(fā)展。
（三）商應(yīng)該不斷優(yōu)化其營銷方式
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網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的一種新型營銷方式,是企業(yè)整體營銷策略的一個重要組成部分。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中的重要地位和作用促使網(wǎng)絡(luò)營銷課程成為各大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)爭相開設(shè)的必修課程。
1.網(wǎng)絡(luò)營銷課程的內(nèi)容體系
由于網(wǎng)絡(luò)營銷研究人員的研究視角和知識背景不同,對于網(wǎng)絡(luò)營銷的理解有較大的差異,因此對于網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容體系的構(gòu)建也大不相同。常見的網(wǎng)絡(luò)營銷教材的內(nèi)容體系有:4P延伸模式(傳統(tǒng)市場營銷模式),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)模式,消費者行為模式等。本文介紹馮英健教授所著的《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》教材中構(gòu)建的內(nèi)容體系結(jié)構(gòu)。
該書以網(wǎng)絡(luò)營銷實踐應(yīng)用為導(dǎo)向,在歸納網(wǎng)絡(luò)營銷實踐應(yīng)用方法的基礎(chǔ)上,總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)營銷的方法體系及一般規(guī)律。其內(nèi)容分為三個層次:網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ);網(wǎng)絡(luò)營銷的方法體系以及網(wǎng)絡(luò)營銷實踐與管理。分別介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷的職能、原理;網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)環(huán)境和主要方法;網(wǎng)絡(luò)營銷職能的實現(xiàn)方法及網(wǎng)絡(luò)營銷管理。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷課程特點
(1)綜合性。網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容包括企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),搜索引擎營銷,許可Email 營銷,Web2.0營銷,網(wǎng)絡(luò)廣告,網(wǎng)上銷售,網(wǎng)上市場調(diào)研,網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價等。涉及到市場營銷學(xué),經(jīng)濟學(xué),管理學(xué),計算機科學(xué)以及心理學(xué)等多門學(xué)科,是一門綜合性很強的學(xué)科。
(2)實踐性。網(wǎng)絡(luò)營銷的理論來源于網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的實踐經(jīng)驗,具有較強的應(yīng)用性。實踐性和可操作性也是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要特征。并且學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的也是將其用到實際企業(yè)營銷中去,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的各項具體職能。
網(wǎng)絡(luò)營銷實驗教學(xué)
網(wǎng)絡(luò)營銷課程的特點決定了網(wǎng)絡(luò)營銷實驗教學(xué)在教學(xué)過程中的重要地位和作用。然而由于種種原因,國內(nèi)大部分院校對實驗教學(xué)重視不夠,實驗課時不夠。多數(shù)學(xué)校的實驗課程都是依托電子商務(wù)實驗室的模擬仿真系統(tǒng),學(xué)生只能練習(xí)前臺的部分操作,以虛擬實驗為主,缺乏真實的商業(yè)環(huán)境和企業(yè)參與,無法提高學(xué)生實際市場運作能力。有的將網(wǎng)絡(luò)營銷實驗變成計算機實驗,要求學(xué)生編程序或建網(wǎng)站,或要求學(xué)生瀏覽網(wǎng)站和網(wǎng)頁,在網(wǎng)上購物等,對實驗內(nèi)容缺乏統(tǒng)一認識。
在《網(wǎng)絡(luò)營銷課程實驗教學(xué)研究》中,作者分析了當前網(wǎng)絡(luò)實驗教學(xué)中存在的問題,并提出了網(wǎng)絡(luò)營銷實驗課程的內(nèi)容設(shè)置,包括:企業(yè)網(wǎng)站的診斷與評價,搜索引擎優(yōu)化,網(wǎng)絡(luò)廣告的分析與設(shè)計,企業(yè)客戶服務(wù)分析,在線問卷調(diào)查的設(shè)計,網(wǎng)絡(luò)營銷綜合實驗等六部分。下面將以企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化思想和原則為例,介紹以互聯(lián)網(wǎng)為工具的網(wǎng)絡(luò)營銷實驗課程設(shè)計。
基于Internet的網(wǎng)絡(luò)營銷實驗課程設(shè)計
企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種重要渠道。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷效果有直接的關(guān)系,沒有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和效果將受到很大限制,因此網(wǎng)絡(luò)營銷策略的基本任務(wù)之一就是建立一個網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷課程中的重要內(nèi)容之一。其細節(jié)內(nèi)容包括:企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的一般要素,網(wǎng)站建設(shè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響,常見網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站存在的典型問題,網(wǎng)站優(yōu)化原則,網(wǎng)址評價與網(wǎng)站診斷。這些內(nèi)容的實踐性特別強,如果只采用講授的方法,學(xué)生恐怕很難真正理解,更難具備實際操作能力。因此,在此處設(shè)計一節(jié)實驗課程是十分必要的。
互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段,也是網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)的前提條件。很自然,以互聯(lián)網(wǎng)為工具,進行網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)和實驗是必要的、可行的方法和手段。
1.實驗教學(xué)目的
讓學(xué)生通過詳細瀏覽一些企業(yè)網(wǎng)站,了解這些企業(yè)網(wǎng)站存在的普遍問題,并根據(jù)這些問題提出建設(shè)性意見和建議,也就是掌握網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想和原則。
2.實驗教學(xué)準備
本次實驗課在電子商務(wù)實驗室進行,要求實驗室具有接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機;有黑板,能夠進行板書。
3.實驗教學(xué)過程
(1)總體思路
在規(guī)定時間內(nèi),讓學(xué)生自己瀏覽感興趣的網(wǎng)站,并要求學(xué)生在瀏覽網(wǎng)頁過程中完成預(yù)先設(shè)置的問題。歸納總結(jié)學(xué)生的答案,得出關(guān)于網(wǎng)站建設(shè)普遍存在的問題。針對這些問題,讓學(xué)生去網(wǎng)上尋找解決策略,最終得出網(wǎng)站優(yōu)化的原則和方法。
(2)具體環(huán)節(jié)設(shè)計
①要求每個學(xué)生預(yù)先寫出自己最想了解的企業(yè)和最想了解企業(yè)的相關(guān)信息,并以此作為學(xué)生瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的目的。這樣做的目的是了解學(xué)生對那些網(wǎng)站感興趣,同時了解這些網(wǎng)站是否便于瀏覽,學(xué)生能否在預(yù)定時間內(nèi)找到答案,這也是考察網(wǎng)站是否具有良好的易用性。
②設(shè)置相關(guān)問題,作為瀏覽網(wǎng)頁時的思考題目。這些題目的設(shè)置是必要的,并且是經(jīng)過詳細思考的,應(yīng)該能夠反映當前企業(yè)網(wǎng)站普遍存在的問題。一般可以設(shè)置以下問題:
――你所瀏覽的是哪個企業(yè)的網(wǎng)站?
――你對該企業(yè)網(wǎng)站布局的整體印象如何?哪些方面較好?哪些方面欠缺?
――網(wǎng)站欄目設(shè)置是否合理?是否能快速找到你所需要的信息?
――通過瀏覽該企業(yè)網(wǎng)站,你是否對該企業(yè)有了十分詳細的了解?網(wǎng)站信息是否全面?
――你對該企業(yè)網(wǎng)站的顧客在線服務(wù)是否滿意?
――你認為該企業(yè)網(wǎng)站是否具有促銷意識?
――你認為網(wǎng)頁下載速度快慢?
――你在該網(wǎng)站是否能看到其他企業(yè)網(wǎng)站的鏈接?
――企業(yè)網(wǎng)站上企業(yè)的聯(lián)系方式是否可用?
③歸納總結(jié)學(xué)生提出的各網(wǎng)站普遍存在的問題。每個學(xué)生在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站是肯定對該企業(yè)網(wǎng)站布局、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容設(shè)置等有自己的看法。通過總結(jié)學(xué)生的看法和對以上問題的答案,歸納出目前多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站普遍存在的問題。強調(diào)這些問題是影響網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵因素,必須作出相應(yīng)的調(diào)整。
④針對企業(yè)網(wǎng)站存在的每一個問題,讓學(xué)生提出解決辦法,并找出在此方面做的比較好的其他企業(yè)網(wǎng)站。
⑤歸納總結(jié)出網(wǎng)站優(yōu)化的原則和方法。針對以上具體操作和分析,由教師歸納總結(jié)出網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想和原則。
(3)課后作業(yè)
根據(jù)我們總結(jié)出的網(wǎng)站優(yōu)化的思想和原則,為你課上所瀏覽網(wǎng)站設(shè)計一個優(yōu)化方案,要提出具體措施和解決途徑。
總結(jié)
互聯(lián)網(wǎng)作為信息交流的工具,因其巨大的信息量和方便的交流形式,越來越受到人們的親睞。將其用到教學(xué)中,它可以是學(xué)生主動學(xué)習(xí)的園地,師生交流的平臺,教師授課的教學(xué)工具。作為一種教學(xué)工具或輔助教學(xué)手段,互聯(lián)網(wǎng)將會發(fā)揮更重要的作用。應(yīng)用計算機互聯(lián)網(wǎng)輔助教學(xué)必將成為一種新穎和重要的形式。
參考文獻:
[1]馮英健.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐.北京:清華大學(xué)出版社,2007(8)
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其實提升用戶體驗，從網(wǎng)站建設(shè)的時候，就應(yīng)該時時在意了，比如域名的選擇，最起碼要選擇一個容易記憶，有關(guān)鍵詞相關(guān)性，最好選擇com域名，這樣就能夠讓網(wǎng)站獲得更好的親和力，另外網(wǎng)站的空間，對于用戶體驗的影響也是非常重要的，根據(jù)一項最新的研究數(shù)據(jù)表明，用戶打開一個網(wǎng)站，如果頁面出現(xiàn)所需要的時間超過6秒鐘，就會讓人不耐煩，如果超過10秒，那就可以宣布這個網(wǎng)站徹底失敗了！
二：選擇網(wǎng)站建設(shè)程序時也要注意適當?shù)膭?chuàng)新
現(xiàn)在做網(wǎng)站，基本上都采用目前主流的幾種網(wǎng)站建設(shè)程序，這些程序一方面大大的解放了站長們在研究建設(shè)網(wǎng)站的時間，有不少建站程序，在程式設(shè)計的時候，就已經(jīng)考慮到網(wǎng)站的SEO優(yōu)化了，所以在業(yè)內(nèi)還是非常受歡迎的，但是這不能夠表明這些建站程序，就能夠直接拿來使用，畢竟任何一種建站程序也不可能包羅萬象，如果和自己的網(wǎng)站內(nèi)容不搭界，那是很難獲得成功的，所以在選擇建站程序的時候，同時還需要注意揚長避短，比如通過個性化的模版設(shè)計來提升自己的網(wǎng)站的獨特的個性，讓自己的網(wǎng)站能夠呈現(xiàn)出更好的用戶體驗！
三：搞好網(wǎng)站的CEO設(shè)置
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網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷是新的營銷形式，簡單地講：網(wǎng)絡(luò)銷是指利用Internet等電子手段進行的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)借助機網(wǎng)絡(luò)、計算機通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。即用計算機通信系統(tǒng)和在線網(wǎng)絡(luò)，進行產(chǎn)品設(shè)計、制定價格、促銷和分銷的一列活動，它是有效地識別和滿足客戶的具體需求，以達到營銷目標的一種營方式。
二、我國企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)存在的問題
1.支付安全問題
目前我國支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研究認證階段，網(wǎng)絡(luò)交易成了“網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)下付款”的四不像交易方式，極大影響了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的發(fā)展，這對于提高網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的效益和水平是不利的。從技術(shù)上講，網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)發(fā)展的核心和關(guān)鍵就是交易的安全性，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)保密等：而由于Internet本身的開放性、虛擬性和流動性，使網(wǎng)上交易面臨著種種危險，如網(wǎng)絡(luò)泄密、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。企業(yè)害怕出現(xiàn)商業(yè)泄密，以及虛假購物，而消費者則擔心虛假交貨、貨不符實等情況的發(fā)生。網(wǎng)上支付安全問題在一定程度上影響了人們對網(wǎng)上交易的信任度，制約了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的發(fā)展。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的集成問題
大多數(shù)企業(yè)極為看重網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)與訂單處理、庫存與供應(yīng)鏈管理及結(jié)算等原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。但現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)解決方案，大多采取了獨立的應(yīng)用系統(tǒng)模式，無法實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的有機集成，這在一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的發(fā)展。企業(yè)之所以忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的集成，依然是由于缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)全面的認識，僅僅將其看作是一種營銷工具，獨立于企業(yè)其他系統(tǒng)，沒有注意到網(wǎng)絡(luò)營銷涉及的范圍很廣，系統(tǒng)集成和信息集成是網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)有效運作的基礎(chǔ)。
3.營銷溝通問題
從傳統(tǒng)的大眾媒體廣告為主要方式的大眾營銷溝通發(fā)展到今，溝通的方式和渠道已經(jīng)更加復(fù)雜化和多元化。在向用戶提品和服務(wù)的過程，由于溝通不順暢是導(dǎo)致用戶不滿意的主要原因，這是典型的溝通問題，主要表現(xiàn)在服務(wù)承諾的溝通失敗、用戶期望的溝通失敗和用戶教育的溝通失敗。企業(yè)在多次嘗試多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段時，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不完全奏效。
三、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的構(gòu)建
1.網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)框架
網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)由五個子系統(tǒng)組成：品牌管理子系統(tǒng)、營銷溝通子系統(tǒng)、網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)、營銷績效評價子系統(tǒng)。從總體上說，整個網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)可分為三個層次：接口信息處理層、事務(wù)邏輯層、支持層。
接口信息處理層是網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)獲取或輸出信息的接口，可劃分為數(shù)據(jù)接口和用戶接口。事務(wù)邏輯層是執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)基本功能的各個子系統(tǒng)構(gòu)成，各子系統(tǒng)包含若干業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)可構(gòu)成業(yè)務(wù)層，業(yè)務(wù)層之間是有順序的。支持層是指網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、系統(tǒng)及應(yīng)用支撐軟件平臺、網(wǎng)絡(luò)與硬件基礎(chǔ)設(shè)施平臺等，是保證整個網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)正常運作的基礎(chǔ)。
2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)設(shè)置
(1)品牌管理子系統(tǒng)。品牌管理子系統(tǒng)完成宣傳介紹品牌的功能，通過企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹，以及服務(wù)規(guī)范、品牌宣傳，使顧客充分了解企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)、企業(yè)現(xiàn)有政策和活動，使得顧客獲得大量的信息與知識，培養(yǎng)顧客的信任感、認知感。企業(yè)利用此系統(tǒng)達到宣傳企業(yè)形象、樹立名牌產(chǎn)品的意圖，并通過詳細的企業(yè)品牌目錄、產(chǎn)品目錄和品牌策劃達到吸引顧客的目的。
(2)營銷溝通子系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)最大特點是可以進行雙向溝通，設(shè)置營銷溝通子系統(tǒng)，主要是企業(yè)通過選擇有效的信息溝通渠道，把廣泛的、迅速和連續(xù)的信息傳達給顧客，促使用戶從認知階段逐步過度到感知階段，最后推向準備購買的行為階段。建立顧客自由參與討論的虛擬社區(qū)，顧客發(fā)表對主題的看法，系統(tǒng)通過引導(dǎo)、發(fā)起顧客對企業(yè)的討論，了解消費者對企業(yè)及產(chǎn)品的看法，更好地深入消費者心理，研究市場和消費者行為，也吸引顧客對系統(tǒng)的參與性，留住顧客。
(3)網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)。網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)滿足用戶網(wǎng)上交易(物品為標準產(chǎn)成品)的需求，系統(tǒng)設(shè)置訂單處理、支付處理、物流處理和售后服務(wù)等功能模塊。
(4)客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)。通過客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶銷售、市場、支持和服務(wù)的全面管理。該模塊能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶基本數(shù)據(jù)的記錄和跟蹤、對客戶訂單的流程追蹤、對客戶市場的劃分和趨勢研究、對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的分析，進行數(shù)據(jù)挖掘和在線聯(lián)機分析以提供決策支持，在一定程度上實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化腳]。并將客戶信息進行統(tǒng)計分析、分類，提供不同的顧客以相應(yīng)的服務(wù)。在此系統(tǒng)中還對顧客的意見進行反饋，給顧客以即時的信息，形成良好的互動。
(5)營銷績效評價子系統(tǒng)。營銷績效評價子系統(tǒng)通過一套定量化和定性化的指標體系，對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)從各個方面(包括營銷理念、網(wǎng)站訪問量、顧客服務(wù)等)進行客觀、科學(xué)的綜合評價。通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效進行評價，掌握企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的運行狀況，了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的運行效果，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷決策提供科學(xué)的依據(jù)。
網(wǎng)站效果績效評價：網(wǎng)站效果指標主要包括網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站性能、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站流量。網(wǎng)絡(luò)營銷效率績效評價：反映企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中人、財、物、信息的利用效率。其主要指標有銷售效率、分銷效率和廣告效果三類指標。網(wǎng)絡(luò)營銷效益績效評價：網(wǎng)絡(luò)營銷效益評價反映了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運營過程中所產(chǎn)生的競爭力、服務(wù)水平、公眾影響力和經(jīng)濟效益。營銷效益類指標包括競爭效果指標、服務(wù)效果指標、公眾效果指標和財務(wù)績效指標。
(6)數(shù)據(jù)庫及支撐平臺。網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫及支撐平臺主要是為各子系統(tǒng)提供一個性能良好、使用可靠、開放的和易于擴充的支撐環(huán)境。隨著Internet技術(shù)、計算機硬件技術(shù)、軟件技術(shù)迅猛發(fā)展，以及新一代企業(yè)級計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立，企業(yè)對數(shù)據(jù)庫軟件的新要求使得數(shù)據(jù)庫分布式應(yīng)用技術(shù)進入了一個全新的發(fā)展階段。
四、結(jié)論
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新的營銷方式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。網(wǎng)絡(luò)營銷將成為全球企業(yè)競爭的銳利武器。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點決定它在營銷戰(zhàn)略、營銷策略、經(jīng)營方式，以及營銷手段等方面對傳統(tǒng)營銷方式產(chǎn)生了沖擊。但這并不是說，網(wǎng)絡(luò)營銷完全取代傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是一個整合的過程。本文分析了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的應(yīng)該具備功能，設(shè)計了該系統(tǒng)的五大功能模塊和系統(tǒng)框架。
參考文獻：
[1]蘇麗琴：試論新經(jīng)濟時代的企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理[J].煤炭經(jīng)濟究,2001(10)
[2]陳曉聰：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合發(fā)展[J].廣東商學(xué)院學(xué)報,2002（5）
篇6
網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷是新的營銷形式，簡單地講：網(wǎng)絡(luò)銷是指利用Internet等電子手段進行的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)借助機網(wǎng)絡(luò)、計算機通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。即用計算機通信系統(tǒng)和在線網(wǎng)絡(luò)，進行產(chǎn)品設(shè)計、制定價格、促銷和分銷的一列活動，它是有效地識別和滿足客戶的具體需求，以達到營銷目標的一種營方式。
二、我國企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)存在的問題
1.支付安全問題
目前我國支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研究認證階段，網(wǎng)絡(luò)交易成了“網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)下付款”的四不像交易方式，極大影響了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的發(fā)展，這對于提高網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的效益和水平是不利的。從技術(shù)上講，網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)發(fā)展的核心和關(guān)鍵就是交易的安全性，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)保密等：而由于Internet本身的開放性、虛擬性和流動性，使網(wǎng)上交易面臨著種種危險，如網(wǎng)絡(luò)泄密、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。企業(yè)害怕出現(xiàn)商業(yè)泄密，以及虛假購物，而消費者則擔心虛假交貨、貨不符實等情況的發(fā)生。網(wǎng)上支付安全問題在一定程度上影響了人們對網(wǎng)上交易的信任度，制約了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的發(fā)展。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的集成問題
大多數(shù)企業(yè)極為看重網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)與訂單處理、庫存與供應(yīng)鏈管理及結(jié)算等原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。但現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)解決方案，大多采取了獨立的應(yīng)用系統(tǒng)模式，無法實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的有機集成，這在一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的發(fā)展。企業(yè)之所以忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的集成，依然是由于缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)全面的認識，僅僅將其看作是一種營銷工具，獨立于企業(yè)其他系統(tǒng)，沒有注意到網(wǎng)絡(luò)營銷涉及的范圍很廣，系統(tǒng)集成和信息集成是網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)有效運作的基礎(chǔ)。
3.營銷溝通問題
從傳統(tǒng)的大眾媒體廣告為主要方式的大眾營銷溝通發(fā)展到今，溝通的方式和渠道已經(jīng)更加復(fù)雜化和多元化。在向用戶提品和服務(wù)的過程，由于溝通不順暢是導(dǎo)致用戶不滿意的主要原因，這是典型的溝通問題，主要表現(xiàn)在服務(wù)承諾的溝通失敗、用戶期望的溝通失敗和用戶教育的溝通失敗。企業(yè)在多次嘗試多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段時，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不完全奏效。
三、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的構(gòu)建
1.網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)框架
網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)由五個子系統(tǒng)組成：品牌管理子系統(tǒng)、營銷溝通子系統(tǒng)、網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)、營銷績效評價子系統(tǒng)。從總體上說，整個網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)可分為三個層次：接口信息處理層、事務(wù)邏輯層、支持層。
接口信息處理層是網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)獲取或輸出信息的接口，可劃分為數(shù)據(jù)接口和用戶接口。事務(wù)邏輯層是執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)基本功能的各個子系統(tǒng)構(gòu)成，各子系統(tǒng)包含若干業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)可構(gòu)成業(yè)務(wù)層，業(yè)務(wù)層之間是有順序的。支持層是指網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、系統(tǒng)及應(yīng)用支撐軟件平臺、網(wǎng)絡(luò)與硬件基礎(chǔ)設(shè)施平臺等，是保證整個網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)正常運作的基礎(chǔ)。
2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)設(shè)置
(1)品牌管理子系統(tǒng)。品牌管理子系統(tǒng)完成宣傳介紹品牌的功能，通過企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹，以及服務(wù)規(guī)范、品牌宣傳，使顧客充分了解企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)、企業(yè)現(xiàn)有政策和活動，使得顧客獲得大量的信息與知識，培養(yǎng)顧客的信任感、認知感。企業(yè)利用此系統(tǒng)達到宣傳企業(yè)形象、樹立名牌產(chǎn)品的意圖，并通過詳細的企業(yè)品牌目錄、產(chǎn)品目錄和品牌策劃達到吸引顧客的目的。
(2)營銷溝通子系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)最大特點是可以進行雙向溝通，設(shè)置營銷溝通子系統(tǒng)，主要是企業(yè)通過選擇有效的信息溝通渠道，把廣泛的、迅速和連續(xù)的信息傳達給顧客，促使用戶從認知階段逐步過度到感知階段，最后推向準備購買的行為階段。建立顧客自由參與討論的虛擬社區(qū)，顧客發(fā)表對主題的看法，系統(tǒng)通過引導(dǎo)、發(fā)起顧客對企業(yè)的討論，了解消費者對企業(yè)及產(chǎn)品的看法，更好地深入消費者心理，研究市場和消費者行為，也吸引顧客對系統(tǒng)的參與性，留住顧客。
(3)網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)。網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)滿足用戶網(wǎng)上交易(物品為標準產(chǎn)成品)的需求，系統(tǒng)設(shè)置訂單處理、支付處理、物流處理和售后服務(wù)等功能模塊。
(4)客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)。通過客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶銷售、市場、支持和服務(wù)的全面管理。該模塊能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶基本數(shù)據(jù)的記錄和跟蹤、對客戶訂單的流程追蹤、對客戶市場的劃分和趨勢研究、對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的分析，進行數(shù)據(jù)挖掘和在線聯(lián)機分析以提供決策支持，在一定程度上實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化腳]。并將客戶信息進行統(tǒng)計分析、分類，提供不同的顧客以相應(yīng)的服務(wù)。在此系統(tǒng)中還對顧客的意見進行反饋，給顧客以即時的信息，形成良好的互動。
(5)營銷績效評價子系統(tǒng)。營銷績效評價子系統(tǒng)通過一套定量化和定性化的指標體系，對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)從各個方面(包括營銷理念、網(wǎng)站訪問量、顧客服務(wù)等)進行客觀、科學(xué)的綜合評價。通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效進行評價，掌握企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的運行狀況，了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的運行效果，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷決策提供科學(xué)的依據(jù)。
網(wǎng)站效果績效評價：網(wǎng)站效果指標主要包括網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站性能、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站流量。網(wǎng)絡(luò)營銷效率績效評價：反映企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中人、財、物、信息的利用效率。其主要指標有銷售效率、分銷效率和廣告效果三類指標。網(wǎng)絡(luò)營銷效益績效評價：網(wǎng)絡(luò)營銷效益評價反映了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運營過程中所產(chǎn)生的競爭力、服務(wù)水平、公眾影響力和經(jīng)濟效益。營銷效益類指標包括競爭效果指標、服務(wù)效果指標、公眾效果指標和財務(wù)績效指標。
(6)數(shù)據(jù)庫及支撐平臺。網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫及支撐平臺主要是為各子系統(tǒng)提供一個性能良好、使用可靠、開放的和易于擴充的支撐環(huán)境。隨著Internet技術(shù)、計算機硬件技術(shù)、軟件技術(shù)迅猛發(fā)展，以及新一代企業(yè)級計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立，企業(yè)對數(shù)據(jù)庫軟件的新要求使得數(shù)據(jù)庫分布式應(yīng)用技術(shù)進入了一個全新的發(fā)展階段。
四、結(jié)論
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新的營銷方式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。網(wǎng)絡(luò)營銷將成為全球企業(yè)競爭的銳利武器。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點決定它在營銷戰(zhàn)略、營銷策略、經(jīng)營方式，以及營銷手段等方面對傳統(tǒng)營銷方式產(chǎn)生了沖擊。但這并不是說，網(wǎng)絡(luò)營銷完全取代傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是一個整合的過程。本文分析了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的應(yīng)該具備功能，設(shè)計了該系統(tǒng)的五大功能模塊和系統(tǒng)框架。
參考文獻：
[1]蘇麗琴:試論新經(jīng)濟時代的企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理[J].煤炭經(jīng)濟究,2001 (10)
[2]陳曉聰:網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合發(fā)展[J].廣東商學(xué)院學(xué)報,2002（5）
篇7
二、我國企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的有利因素分析
在營銷手段上有利于與大企業(yè)開展同步競爭。因特網(wǎng)作為全球性的分布式網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，其重要特點就是成本低廉。其次，比起印刷和電視這樣的媒介，借助因特網(wǎng)進行信息傳播不僅效率高，而且成本極其低廉。網(wǎng)絡(luò)上品質(zhì)線索的缺少，使得因特網(wǎng)上最小的、剛起步的公司看上去也能像是一個巨大的跨國公司。因此，信息技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使企業(yè)能夠很快地建立一個網(wǎng)上競爭平臺，可以與大企業(yè)進行平等的同步競爭。網(wǎng)絡(luò)營銷能充分發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢。從總體上看，企業(yè)具有很多的優(yōu)勢，比如政企關(guān)系明確、優(yōu)勝劣汰機制明顯，由于規(guī)模比較小，對客戶的凝聚力和對客戶的關(guān)注力要比大企業(yè)強，以客戶為中心的思想比較突出，在內(nèi)部溝通和運作上都比較透明，決策機制靈活，沒有大企業(yè)那么多官僚氣息，對市場需求變化反應(yīng)快，市場適應(yīng)能力強，創(chuàng)新機制好，創(chuàng)新效率高等等。
三、制約企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的因素分析
篇8
一、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵
在國內(nèi)，一些學(xué)者網(wǎng)絡(luò)營銷進行了定義，主要包括:黎志成、劉滿鳳(2003)提出網(wǎng)絡(luò)營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊和數(shù)字交換式電信為媒體，以新的方式、方法和理念實施公司的創(chuàng)意和目標，完成產(chǎn)品定價、促銷、分銷等過程的全新營銷活動。曲永政、王雷震(2004)提出網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊技術(shù)與信息技術(shù)為支撐，重組或創(chuàng)新營銷活動全過程而形成的嶄新的營銷方式。廖蘭秋(2009)提到網(wǎng)絡(luò)營銷是通過應(yīng)用網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告、電郵、手機、傳輸數(shù)字電視等各種數(shù)字技術(shù)來達到營銷目的的銷售方式。本文認為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷就是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊和數(shù)字交換式電信為媒體，實現(xiàn)酒店營銷目的的銷售方式。
二、我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
(一)酒店網(wǎng)絡(luò)低信息化
酒店建立自己的網(wǎng)站后,可以對酒店設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品進行比較詳盡的介紹,讓顧客了解酒店，方便接受在線預(yù)訂；同時也可通過網(wǎng)絡(luò)平臺及時了解客戶的反饋意見和建議。如今，酒店網(wǎng)絡(luò)仍存在低信息化的問題，究其原因主要有：一、網(wǎng)站建設(shè)及后期維護推廣費用高。這就導(dǎo)致許多酒店建立好自己的網(wǎng)站后，沒有相應(yīng)的技術(shù)人員，網(wǎng)頁更新速度慢，無法實現(xiàn)實時更新。二、回報效果低，投資回收期長。正因為如此酒店未及時跟進或根本無人關(guān)注，有時客人通過網(wǎng)上預(yù)訂，但到達后卻沒有訂單，這種尷尬狀況時常發(fā)生。
（二）酒店預(yù)訂系統(tǒng)低系統(tǒng)性
目前,我國國內(nèi)的酒店預(yù)訂仍停留在初級階段,基本上只起到廣告宣傳和輔助銷售預(yù)訂的作用,難以系統(tǒng)地完成網(wǎng)上的系統(tǒng)預(yù)訂和交易。這主要表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)訂房中心在網(wǎng)上接了訂單,然后打印出訂單傳真給酒店,請酒店確認是否有房,訂房的顧客需要再通過電話等方式與預(yù)訂公司確認自己的訂單。這相當于用網(wǎng)絡(luò)代替前臺的工作,之后的操作仍停留在傳統(tǒng)方式上。出現(xiàn)這一情況的原因就在于酒店與預(yù)訂公司之間沒有聯(lián)網(wǎng),缺乏一個系統(tǒng)來將其連接在一起。
三、我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷對策分析
（一）網(wǎng)站功能設(shè)計要齊全
1.給客戶提供時事通訊通道
酒店的網(wǎng)絡(luò)首先要完成是傳遞信息的任務(wù)。因為酒店要通過網(wǎng)站讓客戶了解自己的設(shè)備設(shè)施、產(chǎn)品及服務(wù)，并實時更新自己的信息，給客戶提供時事通訊，方便客戶的同時也為自己贏取更多的利益。
2.針對用戶進行個性化服務(wù)
酒店可以全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,針對客戶的差異化需求提供個性化服務(wù),讓顧客成為回頭客。收集顧客信息,是為了建立良好的客戶管理系統(tǒng)(CRM),以便為顧客提供高水準的個性化服務(wù)。希爾頓酒店為了留住每一位顧客發(fā)明了顧客偏好卡,在顧客逗留期間,當顧客喜好什么東西的時候,員工就用偏好卡把顧客的喜好記錄下來。當顧客再次光臨的時候,就會享受到同樣的服務(wù)。
3.網(wǎng)站建設(shè)分階段
酒店網(wǎng)站建設(shè)及優(yōu)化應(yīng)該分階段、分步驟進行,不同階段采取不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略并能實時進行網(wǎng)站優(yōu)化。在網(wǎng)絡(luò)訂房初見成效、有一定規(guī)模和效益之后,再對酒店網(wǎng)站進行后期維護及推廣計劃投資。
（二）外包
網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣,并不是星級酒店的核心業(yè)務(wù),因此酒店可以將其委托給專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷公司去運作。其好處有:(1)成本低,費用省。(2)宣傳效果好。專業(yè)營銷人員寫的文章,對顧客有很強的號召力和吸引力,而且由于熟悉網(wǎng)絡(luò)可根據(jù)不同網(wǎng)站的特點撰寫不同風(fēng)格的文章,容易成為精華貼。總之,酒店實施網(wǎng)絡(luò)營銷策略,是時展的必然趨勢。要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的高回報,就必須有針對性地運用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具。
（三）優(yōu)化評價體系
網(wǎng)絡(luò)營銷具體的效果評價，就得依靠評價體系的支撐。酒店應(yīng)該選擇合理的評價體系，并根據(jù)環(huán)境的變化而進行優(yōu)化，總體來說要遵循以下原則：
1.可操作性
我們對可操作性的理解是，建立起來的網(wǎng)絡(luò)營銷評價指標體系兼具行動上的可行性和價值取向上的實用性。前者表現(xiàn)為評價指標的可觀察性和可計量性。后者表現(xiàn)為評價指標體系對酒店網(wǎng)絡(luò)營銷決策的指導(dǎo)性。因為可以觀察，所以可以記錄并形成連續(xù)而全面的比較客觀的資料；因為可以計量，所以可以比較精確地評價網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。通過動態(tài)的橫向和縱向比較，可以準確而及時地發(fā)現(xiàn)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢和劣勢，為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的短期、中期和長期決策提供相應(yīng)的依據(jù)和對策建議。
2.公平性
網(wǎng)絡(luò)營銷評價體系的公平性，對酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷起著至關(guān)重要的作用。根據(jù)美國學(xué)者泰艾勒(Tom Tyler)和貝斯的綜述，要增強員工的公平感 ,我們的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷評價體系應(yīng)堅持以下原則: (1)充分考慮員工的意見和看法; (2)防止個人偏見; (3)為員工提供及時的反饋。
篇9
呂伯望:一方面,從消費者的角度來說,淘寶網(wǎng)培養(yǎng)了一大批網(wǎng)購消費者,網(wǎng)購市場已經(jīng)形成幾千億元的規(guī)模;另一方面,淘寶網(wǎng)消費者的溢出效應(yīng),即一部分淘寶網(wǎng)的消費者在熟悉了網(wǎng)上消費后,會尋找其他購物網(wǎng)站購物,這一部分溢出人群也足夠支撐服裝B2C企業(yè)的快速成長;第三,我國服裝品牌的層次豐富,有長尾效應(yīng),并且毛利率相對較高,使服裝品牌企業(yè)在網(wǎng)上的競爭空間較大;第四,隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟,支付手段更加靈活,推動了服裝B2C企業(yè)的良性發(fā)展。
紡織導(dǎo)報:傳統(tǒng)服裝企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的步驟通常有哪幾步?
呂伯望:一般的傳統(tǒng)服裝企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的第一步是在淘寶上建立旗艦店,淘寶網(wǎng)的流量在初期幫助傳統(tǒng)服裝企業(yè)試水電子商務(wù)、積累經(jīng)驗;第二步,B2B2C的形式,在電子商城上授權(quán)經(jīng)銷;第三步,B2C的形式,自建官方網(wǎng)站。多種模式可以互相結(jié)合。
紡織導(dǎo)報:傳統(tǒng)服裝企業(yè)自建官方B2C平臺面臨的最大困難是什么?
呂伯望:網(wǎng)站流量的問題,即如何吸引消費者并增強消費者對網(wǎng)站的粘性。
紡織導(dǎo)報:傳統(tǒng)服裝企業(yè)經(jīng)營電子商務(wù)的主要障礙是什么?
呂伯望:主要是線下和線上渠道的天然沖突。大部分的傳統(tǒng)服裝企業(yè)采取一些臨時措施避免線上線下的沖突,但這樣會制約線上銷售的發(fā)展。另外,傳統(tǒng)服裝企業(yè)也欠缺網(wǎng)上經(jīng)營的經(jīng)驗。
紡織導(dǎo)報:您對我國的購物搜索引擎的發(fā)展有何預(yù)見?
呂伯望:由于我國網(wǎng)上購物格局比較特殊,淘寶網(wǎng)占據(jù)了C2C市場的 80%以上,所以網(wǎng)購的搜索主要是淘寶網(wǎng)內(nèi)部搜索,估計近年內(nèi)不會有太大的變化。但隨著B2C的進一步發(fā)展繁榮,這種狀態(tài)也可能會被打破。
紡織導(dǎo)報:傳統(tǒng)服裝品牌網(wǎng)上和網(wǎng)下渠道將來的發(fā)展趨勢是什么?
呂伯望:網(wǎng)下的品牌格局已經(jīng)形成,網(wǎng)上品牌格局還沒有定型。服裝品牌企業(yè)也會在探索中尋找到合適的解決矛盾的方法,如某些企業(yè)會將網(wǎng)下渠道復(fù)制到網(wǎng)上,通過總公司鼓勵經(jīng)銷商做電子商務(wù),總公司自營的官方網(wǎng)站吸納各個經(jīng)銷商的B2C加盟平臺,總公司統(tǒng)一管理和布局營銷戰(zhàn)略。
紡織導(dǎo)報:網(wǎng)上服裝直營公司面臨的主要問題是什么?
呂伯望:主要問題是,這些網(wǎng)上直營公司為了吸引流量對廣告的投入量太大,對風(fēng)投資金的依賴性太大。同時,服裝的品牌形象難以重新定位。
紡織導(dǎo)報:您認為服裝網(wǎng)上營銷比較有效的營銷手段是什么?
呂伯望:對于產(chǎn)品的宣傳,主要手段還應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)廣告;而針對品牌的廣告可以利用其他任何網(wǎng)上營銷手段來輔助。
林 平
現(xiàn)任馬克華菲(上海)商業(yè)有限公司網(wǎng)絡(luò)直銷項目部運營總監(jiān)。曾任三星電子(中國)有限公司、上海中臣信息產(chǎn)業(yè)有限公司等公司的高管崗位。于2000年開始正式進入電子商務(wù)領(lǐng)域,期間主持組建多個電子商務(wù)平臺,涉及早前的數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)平臺、綜合百貨網(wǎng)絡(luò)平臺和白領(lǐng)一站式生活服務(wù)平臺。對電子商務(wù)有10年運作的經(jīng)驗,對其商業(yè)模式、運營平臺的建設(shè)和網(wǎng)銷運作有著深刻認識。
紡織導(dǎo)報:您如何看待國內(nèi)服裝業(yè)線下渠道抵制線上渠道的現(xiàn)象?
林平:這是個很普遍的現(xiàn)象,根本原因在于消費者對網(wǎng)上市場的認知。從2003年開始,由于淘寶網(wǎng)培養(yǎng)了大量的國內(nèi)草根網(wǎng)絡(luò)購物群體,這些網(wǎng)購的消費群體是不能忽視的,但是這一消費群體上網(wǎng)買東西是為了尋找價格相對便宜的商品。同時傳統(tǒng)的品牌服裝在網(wǎng)上被動銷售的也大多是過季或者庫存的產(chǎn)品,價格會相對優(yōu)惠。這使消費者產(chǎn)生一種錯覺,只要在網(wǎng)上購買,價格就會便宜。而實體店的經(jīng)銷商如果發(fā)現(xiàn)同樣產(chǎn)品在網(wǎng)店賣的價格比他賣的低,他就會擔心消費者都會去網(wǎng)店買從而影響他的生意,當然會抵制線上渠道。其實,像在美國,中高檔品牌當季的服裝產(chǎn)品,線上和線下是一樣的價格,只是為消費者提供了更多的購物便利。
紡織導(dǎo)報:為什么傳統(tǒng)服裝品牌公司的電子商務(wù)部門會感覺對產(chǎn)品的驅(qū)駕能力不足?
林平:因為電子商務(wù)部門需要公司的各個部門的快速配合,但傳統(tǒng)服裝行業(yè)的各個部門業(yè)務(wù)流程還是為線下渠道的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)的。所以,如果電子商務(wù)是事業(yè)部編制,就需要依賴公司更多部門支持的時候,電子商務(wù)部門對于公司的優(yōu)勢資源的調(diào)動能力就會顯不足。
紡織導(dǎo)報:您認為傳統(tǒng)的服裝企業(yè)從事電子商務(wù)的優(yōu)勢和劣勢分別在哪里?
林平:從電子商務(wù)的完整的業(yè)務(wù)鏈條來看,傳統(tǒng)的服裝企業(yè)的優(yōu)勢在前端,如產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn);而網(wǎng)絡(luò)品牌直營公司的優(yōu)勢在后端,如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢、網(wǎng)上營銷推廣、客戶數(shù)據(jù)的挖掘等。線上和線下經(jīng)營會互相影響,互相學(xué)習(xí),人才和渠道在 3 ～ 5 年內(nèi)都會進一步融合。
紡織導(dǎo)報:哪些網(wǎng)絡(luò)營銷的方法更適用于傳統(tǒng)服裝品牌企業(yè)?
林平:傳統(tǒng)的服裝企業(yè)在廣告投入方面會更保守些,傳統(tǒng)服裝品牌進入電子商務(wù)的前期是理順內(nèi)部流程和品牌網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境,并積極構(gòu)建自營官方B2C網(wǎng)站、C2C平臺授權(quán)店鋪和垂直B2C網(wǎng)站授權(quán)經(jīng)銷的多渠道、多平臺和多店鋪的網(wǎng)絡(luò)分銷體系。至于營銷的方式,可以各店鋪自由選擇,營銷的目的是提高客戶流程和客戶轉(zhuǎn)化率。另外,無論網(wǎng)絡(luò)品牌直營公司和傳統(tǒng)品牌在網(wǎng)上營銷都會注重廣告費用和廣告效果的綜合參數(shù)。
紡織導(dǎo)報:您對網(wǎng)絡(luò)品牌直營公司(如凡客誠品和麥網(wǎng))的線下經(jīng)營有何看法?
林平:網(wǎng)絡(luò)品牌的線下經(jīng)營,它們的目的可能是多樣的,但基本可能是:(1)構(gòu)建品牌多渠道體系;(2)提升品牌形象的需要;(3)業(yè)績的壓力,到傳統(tǒng)市場上獲取一定的銷售額。它們進入線下經(jīng)營會碰到更多線下運營的困難。
紡織導(dǎo)報:網(wǎng)絡(luò)渠道的銷售利潤比實體店的如何?
林平:雖然,通過網(wǎng)上的銷售渠道可以減少傳統(tǒng)銷售的中間環(huán)節(jié),節(jié)省一部分流通費用,但這部分費用大部分都讓渡給了消費者,所以總體算來,網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道的銷售利潤是差不多的。
紡織導(dǎo)報:消費者對品牌的忠誠度在線上和線下消費時會有什么不同的表現(xiàn)?
林平:消費者在傳統(tǒng)的渠道購物多是出于對品牌的喜好程度,但在網(wǎng)絡(luò)購物,消費者更看重的是產(chǎn)品的款式、價格和購物的快捷和便利,品牌也有一定影響力,但影響力在價格因素之后。
紡織導(dǎo)報:您對馬克華菲電子商務(wù)的平臺建設(shè)的設(shè)想是什么?
林平:是一個一體化的平臺,能支持官方多平臺B2C商城的同時也對網(wǎng)絡(luò)分銷商的多店鋪業(yè)務(wù)進行支持。在平臺的CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)建SNS社區(qū),能夠激活客戶和增強用戶的粘度。同時,在后臺系統(tǒng)上,整合產(chǎn)品信息、庫存信息和客戶CRM信息,并支持整個電子商務(wù)部門全部訂單收集、結(jié)算、配貨、驗貨與發(fā)貨。
紡織導(dǎo)報:您覺得未來服裝購物引擎會如何發(fā)展?
林平:未來的服裝購物引擎會更加注重客戶的需求,用戶可以根據(jù)自己體型的三維尺寸來通過智能的選衣器來在網(wǎng)上試穿各種款式的服裝,并結(jié)合詳細的文字說明來選購自己喜歡的服裝。所以,平面、單調(diào)化的搜索引擎會讓消費者覺得乏味。
紡織導(dǎo)報:如何加強網(wǎng)購用戶的購物體驗?
林平:和傳統(tǒng)渠道類似,需要分別從客戶服務(wù)、渠道中的網(wǎng)店設(shè)計和貨品的拍攝、展示等環(huán)節(jié)入手。同時,并不是實體店的購物體驗就一定好于網(wǎng)購的體驗,因為有些網(wǎng)購的樂趣在實體購物中也是體會不到的。
馮英健
電子商務(wù)博士,網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐者與思考者,發(fā)表眾多網(wǎng)絡(luò)營銷研究專著和研究文章。
1998年開始從事企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐與研究,1999年創(chuàng)建“網(wǎng)上營銷新觀察”網(wǎng)站(國內(nèi)最早的網(wǎng)絡(luò)營銷研究專業(yè)網(wǎng)站之一),2004年創(chuàng)辦“網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)網(wǎng)站”,2005年創(chuàng)建“新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問”。2006年受中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會委托承擔網(wǎng)絡(luò)營銷指南叢書編寫和企業(yè)網(wǎng)站規(guī)范研究及制定等工作,2007年1月網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)博客。
紡織導(dǎo)報:您認為輕型的網(wǎng)絡(luò)服裝品牌公司為什么會成功?
馮英健:這沒有訣竅,完善的營銷式技術(shù)平臺加上成功的行業(yè)營銷運營。
紡織導(dǎo)報:服裝品牌公司如何利用電子商務(wù)?
馮英健:針對線下的高檔品牌,一般線上的網(wǎng)絡(luò)品牌的運營容易成功;而線下的中低檔品牌若要在網(wǎng)上運營,可以首先借助網(wǎng)絡(luò)商城經(jīng)營,同時強調(diào)其價格優(yōu)勢。
紡織導(dǎo)報:您對三維模擬式網(wǎng)站的看法是什么?
馮英健:對于三維模擬式的用戶體驗,技術(shù)方面 2 年內(nèi)可以實現(xiàn),但實用意義有待思考。
紡織導(dǎo)報:現(xiàn)在電子商務(wù)公司和傳統(tǒng)公司所面臨的主要問題是什么?
馮英健:傳統(tǒng)企業(yè)還不足夠重視電子商務(wù);純電子商務(wù)公司容易忽視其欠缺的在相應(yīng)的傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品和運營經(jīng)驗。
紡織導(dǎo)報:我國的電子商務(wù)處于什么發(fā)展階段?
馮英健:我國電子商務(wù)大概處在美國2000 ― 2003年左右或之前的水平。剛剛起步,技術(shù)不落后,服務(wù)落后,信用體系不健全,物流還有差距。另外,實際商業(yè)運營的差距導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)運營也有一定的差距。
紡織導(dǎo)報: 您認為什么樣的電子商務(wù)平臺較好?
馮英健:平臺關(guān)鍵要使用戶感到簡單易用。
紡織導(dǎo)報:您對將來服裝購物引擎的發(fā)展有什么看法?
馮英健:專業(yè)搜索引擎,有些叫垂直搜索引擎,它產(chǎn)生已久,至今并沒有很好的發(fā)展。因為用戶獲取信息主要是通過通用搜索引擎,而且也不太可能熟悉所有領(lǐng)域的搜索引擎。另外,當某個領(lǐng)域的專業(yè)搜索引擎比較成熟時,通用搜索引擎必然會介入,例如地圖搜索、購物搜索等。所以我估計,一個獨立的購物搜索引擎未必能發(fā)展得影響力很大。
紡織導(dǎo)報:您對手機網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展有什么看法?
篇10
網(wǎng)絡(luò)營銷的基本特點
一是虛擬性。網(wǎng)絡(luò)市場是一個虛擬市場，企業(yè)間采用電子數(shù)據(jù)與電子傳遞進行交流，營銷雙方不管身在何地，都能開展交流與訂貨，從而實現(xiàn)快速而準確的數(shù)據(jù)信息交換。二是跨時空性。運用互聯(lián)網(wǎng)，能夠超越時空限制開展信息交換。企業(yè)可以在任何時候提供全球性的營銷服務(wù)，從而達到盡量多地占據(jù)市場份額之目的。三是交互式。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中可通過網(wǎng)絡(luò)；與顧客開展雙向互動溝通。四是信息性。企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)空間中放置公司介紹、產(chǎn)品信息、相關(guān)圖片等大量資料。參與網(wǎng)絡(luò)交易的各方都可通過網(wǎng)絡(luò)傳輸文字及圖片等各類信息，從而為達成交易而開展信息交換。五是經(jīng)濟性。運用互聯(lián)網(wǎng)開展信息交換以代替?zhèn)鹘y(tǒng)型的事物交換，這樣就能節(jié)省店面銷售、租金、水電與人工等成本，而且還可減少相互交換而帶來的損耗。六是高效型。網(wǎng)絡(luò)營銷可以利用電腦儲存巨量信息之特點，便于消費者開展查詢，能傳送的信息數(shù)量遠遠超過了其他的傳統(tǒng)媒體，并能很好地順應(yīng)市場的需求，及時對產(chǎn)品作出更新或者進行價格調(diào)整，從而及時有效地了解與滿足客戶的需求。
當前中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)上存在問題。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的重要基礎(chǔ)，在企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)營銷當中發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)當中的問題會直接影響到開展網(wǎng)絡(luò)營銷的最終效果。一是許多中小企業(yè)網(wǎng)站只有少量的靜態(tài)頁面，所提供的信息不僅量少，而且時效性也不強，難以滿足網(wǎng)絡(luò)營銷之需要。二是許多中小企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容更新不夠及時，甚至部分企業(yè)長時間不對網(wǎng)站進行更新。三是企業(yè)網(wǎng)站對于搜索引擎不夠友好。一些企業(yè)網(wǎng)站大量使用色彩艷麗的圖片與Flash取代文字，希望取得引人注目的顯示效果，但是往往會忽略搜索引擎抓取內(nèi)容之需要，不利于網(wǎng)站被搜索引擎收錄，造成中小企業(yè)的網(wǎng)站作用大打折扣。
在對網(wǎng)絡(luò)營銷認識上存在問題。相當多的中小型企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認識還停在較為淺薄的層面上，這直接影響到了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展及其效果。這些問題主要體現(xiàn)在這些方面：一是大量企業(yè)視網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，覺得只要能夠?qū)⑵髽I(yè)網(wǎng)站做好就是做好了網(wǎng)絡(luò)營銷。而事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷除了建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站以外，還有網(wǎng)站推廣、郵件營銷、銷售渠道開拓及網(wǎng)絡(luò)廣告投放等諸多方面內(nèi)容。一些企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)完畢之后就不再開展推廣活動，導(dǎo)致網(wǎng)站難以發(fā)揮出應(yīng)有的功效。二是一部分企業(yè)負責人覺得網(wǎng)絡(luò)營銷的中心環(huán)節(jié)是網(wǎng)站的建設(shè)與推廣，而網(wǎng)站建設(shè)與推廣的中心就是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。事實上，對于網(wǎng)絡(luò)營銷的實施者來說，除了要掌握計算機網(wǎng)絡(luò)方面的專業(yè)知識和技術(shù)以外，更加重要的是要對營銷策略與目的具有深刻的理解與獨到的看法。三是缺乏整體觀念。大量中小企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式完全分離開來，看作是兩個毫不相干的內(nèi)容來進行運作，導(dǎo)致了企業(yè)資源的浪費甚至產(chǎn)生沖突。網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)當納入到企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略規(guī)劃之中。網(wǎng)絡(luò)營銷活動絕對不能脫離營銷環(huán)境而單獨存在，它必然和企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略密切相關(guān)。
在網(wǎng)絡(luò)營銷實施中存在問題。一是運用不合理的方式進行網(wǎng)站推廣。一般來說，中小企業(yè)因為技術(shù)實力等方面的因素，很少由自身來開展網(wǎng)站建設(shè)和推廣，大多是將推廣工作承包給商。商與企業(yè)在利益與目的上存在許多不一致之處，而且商的資質(zhì)也是良莠不齊的，這就造成商常常會為了實現(xiàn)自身利益最大化而運用一些不合理的推廣方法，比如，垃圾郵件、惡意點擊、故意在網(wǎng)站中加入惡意代碼等。二是和企業(yè)的整體營銷方案相互脫節(jié)，缺乏企業(yè)銷售部門與渠道的大力支持。一些企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站推廣上都取得了較好的成績，但極高的訪問量卻難以帶來產(chǎn)品銷售量之上升，其主要原因就在于配套的銷售措施未能到位。
中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的對策
形成正確的企業(yè)營銷觀。中小企業(yè)負責人應(yīng)當努力學(xué)習(xí)與了解網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識，從而形成良好的網(wǎng)絡(luò)意識，樹立起利用國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來加強經(jīng)營、開發(fā)產(chǎn)品、拓展市場、提升自身競爭力的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷觀。中小企業(yè)應(yīng)當對自身存在的傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式加以改造，重新設(shè)計與改進企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，形成科學(xué)的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)與內(nèi)部控制制度。將原有的金字塔型管理系統(tǒng)變得扁平化和網(wǎng)絡(luò)化，重塑企業(yè)內(nèi)管理機制，產(chǎn)生適合進行網(wǎng)絡(luò)營銷的管理體制與企業(yè)文化。要從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略上認識到搶抓網(wǎng)絡(luò)信息市場的重要意義與緊迫性，從而抓住有利時機進行網(wǎng)絡(luò)營銷。
營建良好的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。企業(yè)要實施好網(wǎng)絡(luò)營銷，必須依靠由政府、企業(yè)與社會共同建立起來的較為完善的管理支撐平臺，這是事關(guān)廣大中小企業(yè)能夠真正實施好網(wǎng)絡(luò)營銷的重點所在。從外部環(huán)境來看，當前還普遍存在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用系統(tǒng)等難以符合中小企業(yè)個性需求、物流配送、消費文化及購物觀念等大量障礙，這就需要政府、企業(yè)及社會各方的共同努力才能得以解決。政府應(yīng)當積極支持，并在資金、政策等方面向中小企業(yè)適當傾斜，各級政府、企業(yè)與科研院所應(yīng)當共同合作，開發(fā)出適合中小企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)支撐平臺。
加大企業(yè)網(wǎng)站的推廣力度。網(wǎng)站需要得到推廣，才會有訪問，有訪問才能帶來有需求的用戶，增加網(wǎng)站的瀏覽量至關(guān)重要。網(wǎng)站推廣主要是企業(yè)通過對網(wǎng)絡(luò)營銷站點進行宣傳，從而吸引客戶訪問，以樹立起企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，促進企業(yè)產(chǎn)品的銷售。當前，站點推廣可采用網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、搜索引擎競價排名、博客網(wǎng)絡(luò)營銷等方式進行。
一是通過網(wǎng)絡(luò)廣告開展網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)廣告是進行網(wǎng)絡(luò)營銷的一種重要方式。企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)廣告以達到宣傳自我形象的良好效果，增加本企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽量，尤其是在新浪、搜狐、網(wǎng)易等三大門戶網(wǎng)站上，宣傳效果最佳。近年來，網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展極為迅猛，越來越多的中小企業(yè)愿意在網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域加大投入，達到提高公司知名度的效果。一些企業(yè)還考慮在訪問量大的網(wǎng)站上，通過網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳就能讓網(wǎng)民接收到相應(yīng)的鏈接，直接進入到企業(yè)的網(wǎng)址上，從而提升本企業(yè)網(wǎng)站的點擊率。
篇11
1、網(wǎng)絡(luò)營銷資金充足
通過長時間的積累，傳統(tǒng)品牌企業(yè)具備強大的資金儲備，企業(yè)運作資金的能力也遠遠高于網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)，因而傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷具有充足的資金保障，現(xiàn)已開展網(wǎng)絡(luò)營銷的傳統(tǒng)品牌企業(yè)通常會花費上百萬資金用于網(wǎng)絡(luò)營銷。以福建省某傳統(tǒng)運動品牌企業(yè)為例，2010年該企業(yè)用于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的成本預(yù)算為1000萬。而對于大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)，資金處于流動狀態(tài)，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷費用不穩(wěn)定。一旦企業(yè)的營銷出現(xiàn)問題，造成銷量不足，企業(yè)將面臨資金短缺、現(xiàn)金流斷裂問題，網(wǎng)絡(luò)營銷力度乏力。
2、生產(chǎn)能力強大
傳統(tǒng)品牌企業(yè)已形成相對成熟的生產(chǎn)鏈，或者具有一套加工企業(yè)和產(chǎn)品管理制度，因而傳統(tǒng)品牌企業(yè)的資源豐富，企業(yè)可整合更多的資源用于產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)。借助強大的生產(chǎn)能力，傳統(tǒng)品牌企業(yè)可結(jié)合線下營銷，在維持線下消費群體的同時開拓新的消費群體和消費市場。
3、信譽優(yōu)勢
傳統(tǒng)品牌企業(yè)已樹立較好的市場形象，在消費者心中有著良好的口碑。在線下銷售市場中，傳統(tǒng)品牌企業(yè)具有完善的營銷服務(wù)體系，可為消費者提供強大的售后服務(wù)，打消消費者的顧慮，提升他們購買欲望。多數(shù)網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)則陷入信用危機，網(wǎng)民對網(wǎng)上開展商務(wù)活動的信任度較低。《中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示，多數(shù)網(wǎng)購消費者因商品質(zhì)量問題對網(wǎng)購不滿意，因而決定消費者對網(wǎng)購滿意程度的主要因素在于商品質(zhì)量。[4]因此，與網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)相比，傳統(tǒng)品牌企業(yè)的良好市場形象可為開展網(wǎng)絡(luò)影響打下良好的基礎(chǔ)。
4、傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展電子商務(wù)的起點更高
傳統(tǒng)品牌企業(yè)不僅在資金、生產(chǎn)能力和品牌信譽方面具有優(yōu)勢，企業(yè)在開展電子商務(wù)初期已具備完善的品牌管理體系。企業(yè)可利用其自身品牌的良好形象打開網(wǎng)絡(luò)市場，加快網(wǎng)絡(luò)推廣品牌的步伐。同時良好的品牌形象也有助于規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為，促使企業(yè)規(guī)范運作，從而快速融入和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。[5]以傳統(tǒng)品牌服裝企業(yè)為例，自杰克瓊斯加入淘寶網(wǎng)后，杰克瓊斯的官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店連續(xù)2年成為中國網(wǎng)購市場最受歡迎品牌。杰克瓊斯網(wǎng)絡(luò)旗艦店上線3天，網(wǎng)店單日交易額接近50萬元，單日銷售總額為20家杰克瓊斯線下商店單日銷售額的總和。
二、傳統(tǒng)品牌開展網(wǎng)絡(luò)營銷的限制因素
雖然傳統(tǒng)品牌企業(yè)在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷方面具有資金、生產(chǎn)能力以及信譽許多優(yōu)勢，但網(wǎng)絡(luò)營銷依賴于互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)市場營銷具有全球性、虛擬性、互動性等特點，與傳統(tǒng)市場營銷理念、企業(yè)運作模式存在許多差別，傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷必然存在許多限制因素。
1、傳統(tǒng)品牌企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與消費需求理念沖突
傳統(tǒng)企業(yè)的主要生產(chǎn)方式為分工和協(xié)調(diào)，屬于標準化的生產(chǎn)方式。電子商務(wù)環(huán)境下，消費者的消費需求大、需求類型多樣，產(chǎn)品也必須具備多樣化、小批量的特點，網(wǎng)絡(luò)消費特點導(dǎo)致傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動時暴露出企業(yè)組織結(jié)構(gòu)僵化弊端，企業(yè)無法及時根據(jù)消費者的消費需求作出調(diào)整，也無法滿足消費者多樣化的需求，造成市場營銷受限，阻礙網(wǎng)絡(luò)市場擴展，制約企業(yè)經(jīng)濟。
2、企業(yè)發(fā)展觀念限制
對于傳統(tǒng)品牌企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)屬于“藍海”，大量傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)投資機構(gòu)涌入互聯(lián)網(wǎng)。但是從結(jié)果上看，多數(shù)企業(yè)和投資機構(gòu)均以失敗結(jié)束，企業(yè)和投資機構(gòu)失敗的主要原因就在于發(fā)展觀念滯后。傳統(tǒng)品牌企業(yè)的傳統(tǒng)意識較強，其網(wǎng)絡(luò)營銷活動受傳統(tǒng)營銷觀念的影響較大，忽視互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷自身的特點，造成網(wǎng)絡(luò)營銷依據(jù)標準化和專業(yè)化的經(jīng)營方式進行。[6]
3、企業(yè)文化限制
互聯(lián)網(wǎng)文化具有開放、創(chuàng)新的特點，如google公司，其企業(yè)文化為互聯(lián)網(wǎng)文化典型代表。但是傳統(tǒng)品牌企業(yè)的企業(yè)文化更傾向于專業(yè)和嚴謹。而網(wǎng)絡(luò)營銷方式、工作內(nèi)容變化大，難以采用傳統(tǒng)標準量化營銷方式和內(nèi)容。如若企業(yè)文化與互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)生沖突，必然給網(wǎng)絡(luò)營銷團隊帶來不利影響。降低營銷團隊的穩(wěn)定性、工作積極性等。
三、傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析
鑒于傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和限制因素，傳統(tǒng)品牌企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時必須結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的特點，采取適當?shù)臓I銷策略。
1、搭建獨立的網(wǎng)絡(luò)營銷體系
一般而言，傳統(tǒng)品牌企業(yè)具有強大且成熟的營銷體系，而傳統(tǒng)品牌企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)體系中缺乏獨立的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。但由于網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷存在顯著差異，因而企業(yè)必須組建獨立且專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，而非將網(wǎng)絡(luò)營銷團隊依附于傳統(tǒng)市場營銷部門。網(wǎng)絡(luò)營銷團隊專職負責企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作，形成一個直接與網(wǎng)絡(luò)市場接軌、為客戶提供直接服務(wù)的部門，從而更好的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費者的需求變化特點和網(wǎng)絡(luò)銷售市場的變化特點，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效率，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率。[7]以蘇寧電器為例，蘇寧電器推出蘇寧易購后，企業(yè)專門成立了1000人的B2C運營團隊，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟獨立運營體系構(gòu)建蘇寧易購。網(wǎng)絡(luò)銷售形成了自主采購、獨立銷售、物流共享的運作機制，同時實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售與實體店銷售全面充分協(xié)同。基于網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，傳統(tǒng)品牌企業(yè)也需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點建立相應(yīng)的業(yè)績考核標準，充分調(diào)動營銷團隊的積極性和工作熱情。
2、充分利用社會化網(wǎng)絡(luò)營銷手段
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對消費者和企業(yè)都帶來巨大影響，消費者和企業(yè)之間的交流更加頻繁，消費者在市場中的作用越來越大。基于該情況，企業(yè)必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)的溝通媒介，加強與消費者的交流，以適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)市場和消費者需求。例如企業(yè)可設(shè)立產(chǎn)品在線服務(wù)社區(qū)，社區(qū)管理人員可密切關(guān)注消費者對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的看法，及時收集有價值的觀點。[8]再比如開設(shè)博客營銷，利用企業(yè)博客及時企業(yè)產(chǎn)品信息或相關(guān)新聞，設(shè)置投票、發(fā)言等板塊，讓消費者參與其中，更好地了解消費者的需求。此類網(wǎng)絡(luò)營銷方式不僅可以讓消費者及時掌握企業(yè)產(chǎn)品信息和新聞，還可深入了解產(chǎn)品的市場表現(xiàn)和營銷效果，以便及時改進產(chǎn)品和調(diào)整營銷策略。
3、有效協(xié)調(diào)線上和線下營銷渠道
在進入網(wǎng)絡(luò)營銷前，傳統(tǒng)品牌企業(yè)需要根據(jù)自身特點和網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略，明確企業(yè)線上營銷和線下營銷結(jié)合比例，或重新打造新品牌進行市場營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的特色在于成本低，產(chǎn)品成本降低、價格也隨之降低。因此企業(yè)需要正確協(xié)調(diào)線上銷售和線下銷售，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷兩種渠道下產(chǎn)品價格出現(xiàn)較大沖突，引發(fā)消費者群體出現(xiàn)沖突。因此，一種有效地做法是，傳統(tǒng)品牌企業(yè)需要針對網(wǎng)絡(luò)市場開發(fā)新產(chǎn)品，明確產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場的定位，與企業(yè)線下產(chǎn)品相區(qū)別。只有如此，傳統(tǒng)品牌企業(yè)才能更好地協(xié)調(diào)線上和線下營銷渠道，推動線上和線下銷售，實現(xiàn)企業(yè)總體銷量上漲。[9]以優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷策略為例，優(yōu)衣庫網(wǎng)上商城固定在周五開展促銷活動，新款產(chǎn)品則在促銷活動開始前半個月上架，從而既不影響實體渠道的新品銷售，又實現(xiàn)線上營銷效果。
4、建立以顧客為資本的網(wǎng)絡(luò)營銷策略
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和消費者是緊密的聯(lián)系在一起，消費者不僅是營銷的對象，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的參與者和控制者。消費者具有大量信息資源，可為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動提供創(chuàng)新價值，企業(yè)讓消費者參與到網(wǎng)絡(luò)營銷中，實現(xiàn)企業(yè)和消費者雙向互動，可更好地將線下市場營銷和以顧客為中心的網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，及時掌握消費者消費行為、心理特點，以便制定恰當?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷策略，激發(fā)消費者的購買動機。網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)賦予消費者更多的自主權(quán)利，以個性需求作為提品及服務(wù)的出發(fā)點，不受限制進入他們感興趣的虛擬商，讓顧客更加方便地獲取產(chǎn)品信息，并參與產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和生產(chǎn)，查詢產(chǎn)品情況，向企業(yè)或生產(chǎn)商提出建議。[10]企業(yè)也可以及時滿足消費者的個性化需求，從根本上提高消費者的滿意度。
5、建立產(chǎn)品形式與服務(wù)營銷策略
傳統(tǒng)品牌企業(yè)的質(zhì)量已被眾多顧客認可，消費者無需花費大量時間對比產(chǎn)品，消費者根據(jù)產(chǎn)品信息即可直接購買。傳統(tǒng)品牌企業(yè)更應(yīng)該重視營銷策略的人性化和導(dǎo)向服務(wù)，針對客戶需求提供一對一營銷服務(wù)。不僅如此，企業(yè)還需要做好相關(guān)配套營銷服務(wù)，如物流配送信息平臺服務(wù)。企業(yè)可利用已有的完備物流配送體系及物流信息平臺為消費者提供配送信息查詢服務(wù)，消費者可直接查詢產(chǎn)品狀態(tài)，減少消費者的等待時間，提升網(wǎng)絡(luò)營銷的運營能力。
6、加強顧客關(guān)系管理
篇12
在我接觸到的幾個傳統(tǒng)公司企業(yè)里面，大部分都是之前是沒有網(wǎng)絡(luò)部的，在接手以后網(wǎng)絡(luò)部也就我1個人，條件最好的一家公司網(wǎng)絡(luò)部就3個人。其實很多傳統(tǒng)公司企業(yè)，他們的高層是很看重網(wǎng)絡(luò)，但在沒有效果出來之前他們是不愿意投入太多資金的，這就導(dǎo)致很多公司雖然是有網(wǎng)絡(luò)部，但就光桿司令一個。可以想象一下，在現(xiàn)在競爭這么激烈的網(wǎng)絡(luò)上，再有能力，一個人能做出什么呢?這也就直接導(dǎo)致這些企業(yè)會認為網(wǎng)絡(luò)推廣沒用。當然也會有一些企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)部就一光桿司令，也能把網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷做的很好，這類主要是企業(yè)比較小、產(chǎn)品比較冷門，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上的競爭度比較低。
對于傳統(tǒng)公司企業(yè)，一個正式的網(wǎng)絡(luò)部門，需要3-5人，視公司具體情況增減人員。
一名網(wǎng)絡(luò)部主管，網(wǎng)絡(luò)部主管主要負責網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃，分配網(wǎng)絡(luò)部各崗位人員實施網(wǎng)絡(luò)營銷方案，并監(jiān)控實施過程中的各項數(shù)據(jù)，在實施過程中發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、改進網(wǎng)絡(luò)營銷方案。負責企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎付費競價排名優(yōu)化，調(diào)整搜索競價排名價格，編寫優(yōu)質(zhì)的競價排名廣告創(chuàng)意。對企業(yè)產(chǎn)品進行關(guān)鍵詞免費優(yōu)化排名，對網(wǎng)站程序代碼架構(gòu)進行優(yōu)化，以提高用戶體驗及搜索引擎關(guān)鍵詞排名。
一名網(wǎng)站內(nèi)容編輯，網(wǎng)站內(nèi)容編輯主要負責網(wǎng)站內(nèi)容文案編寫，比如：公司的產(chǎn)品信息，公司所在行業(yè)的新聞資訊、企業(yè)動態(tài)，公司的站內(nèi)優(yōu)惠活動策劃等等，配合網(wǎng)絡(luò)營銷主管做好網(wǎng)站內(nèi)容更新以及網(wǎng)站內(nèi)部鏈接建設(shè)。
一名外鏈建設(shè)，主要負責企業(yè)網(wǎng)站的外鏈維護，比如：友情鏈接、博客外鏈、論壇外鏈等等的外鏈建設(shè)。記錄之前所做的外鏈，并進行外鏈有效性及質(zhì)量度分析，努力尋找更有效質(zhì)量度更高的外鏈資源。
篇13
搜索引擎營銷只是“冰山一角”
很多企業(yè)主花了不少時間和精力建設(shè)完網(wǎng)站以后，就認為大功告成。接下來的事情就是等著大批的客戶把公司電話打爆。可事實上并非如此，互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息，讓企業(yè)的網(wǎng)站如同滄海一粟，如何讓你的潛在客戶找到你，這才是網(wǎng)站建成后需要考慮的重要一步。
很多企業(yè)會認為百度、谷歌等幾大搜索引擎幾乎覆蓋了全部的網(wǎng)民，是不是只需要在搜索引擎上面進行廣告投放就可以實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷了。在網(wǎng)絡(luò)營銷專家眼里，企業(yè)的這鐘看法，其實是一個大誤區(qū)。
王馳宇接著介紹說：“搜索引擎網(wǎng)站本身也只是一種媒體，而網(wǎng)絡(luò)營銷是一個非常系統(tǒng)的工程，搜索引擎營銷只是網(wǎng)絡(luò)營銷體系中網(wǎng)絡(luò)推廣的一種方式，僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷體系的冰山一角。成功的網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅僅是搜索引擎推廣，更整合了品牌策劃、廣告設(shè)計、IT技術(shù)、銷售管理和市場營銷等于一身的綜合銷售體系。博雅立方致力于為旅游、B2C、教育培訓(xùn)、汽車、金融等諸多行業(yè)眾多知名企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。通過給予客戶完整周詳?shù)牟邉潱瑴蚀_有效的實施，最終完美的實現(xiàn)客戶期待的效果。”
如何將“雞肋”變?yōu)椤胺嗜狻?/p>
京城資深互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)獵頭張穎在接受記者采訪時表示，SEM是一件專業(yè)性很強的工作，需要這個崗位上的人員具有很高的綜合素質(zhì)，既要懂得網(wǎng)站技術(shù)，又要懂營銷，既要會寫廣告文案，又能分析數(shù)據(jù)報表。SEM崗位人才在國內(nèi)非常稀缺，在歐美市場也是一個非常熱門的職位，因此，對于企業(yè)來說，與其花大價錢四處挖人，企業(yè)主倒不妨尋求和非常專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷顧問公司合作。
