引論：我們?yōu)槟砹?3篇社群管理的日常工作范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

1 研究動(dòng)機(jī)

現(xiàn)在，知識(shí)管理、知識(shí)經(jīng)濟(jì)已不算是新穎名詞。知識(shí)革命正在改造全球企業(yè)，這是自十九世紀(jì)中葉以來，人類最大的變革。面對(duì)快速變遷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，各個(gè)組織需要職員能運(yùn)用資訊科技，主動(dòng)思考及創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型成為知識(shí)工作形態(tài)。日本學(xué)者野中郁次郎在1994年指出：在變動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，唯一可確定的就是環(huán)境充滿了不確定因素，要掌握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須先掌握知識(shí)。在市場(chǎng)變化、科技不斷推陳出新、競(jìng)爭(zhēng)者愈來愈多及產(chǎn)品生命周期愈來愈短的環(huán)境下，成功將屬于不斷地創(chuàng)新知識(shí)、廣布新知識(shí)于組織當(dāng)中并快速地吸收新科技與推陳出新產(chǎn)品的組織[1]。

在一個(gè)企業(yè)或是單位內(nèi)，長(zhǎng)久以來面臨到的問題是知識(shí)無法傳承及延續(xù)。關(guān)鍵技術(shù)或知識(shí)只在少數(shù)資深員工或是業(yè)主腦海里的情形是最主要的存在方式。企業(yè)或是單位內(nèi)的知識(shí)有的以有形的文件、程序的具體方式呈現(xiàn)；有的以無形的方式隱藏于員工及企業(yè)文化內(nèi)[2]。知識(shí)都零星的散在企業(yè)或單位內(nèi)的各個(gè)角落，其效益可能僅止于個(gè)人或是少數(shù)的員工受益，無法在整個(gè)組織內(nèi)傳承及延續(xù)。因?yàn)闊o法整合運(yùn)用也就無法發(fā)揮其綜效，對(duì)提升組織整體競(jìng)爭(zhēng)力就發(fā)揮不了功效。因此，基于知識(shí)的分享及對(duì)產(chǎn)官學(xué)研各界更貼切的服務(wù)，建構(gòu)創(chuàng)新知識(shí)社群與知識(shí)管理平臺(tái)將是本研究的主要目標(biāo)及研究動(dòng)機(jī)[3]。

2 創(chuàng)新知識(shí)社群與知識(shí)管理平臺(tái)

筆者依據(jù)本身在知識(shí)管理領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、資訊技術(shù)、資料庫(kù)管理與資訊安全的背景知識(shí)與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以供職的河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，提出了知識(shí)管理系統(tǒng)建構(gòu)“創(chuàng)新知識(shí)社群與知識(shí)管理平臺(tái)”（架構(gòu)圖如圖1），以此作為本論文研究方法的主要依據(jù)。

依據(jù)不同組織文化與特性，整個(gè)架構(gòu)圖可分為四大功能區(qū)塊，分別是核心功能、目標(biāo)項(xiàng)目功能及周邊輔助功能。

2.1 核心功能

核心功能包括創(chuàng)新知識(shí)社群及知識(shí)管理兩項(xiàng)在架構(gòu)圖中居核心關(guān)鍵地位。經(jīng)由創(chuàng)新知識(shí)社群的成立與擴(kuò)展，成立專項(xiàng)計(jì)劃或是工作團(tuán)隊(duì)社群，培養(yǎng)社群成員知識(shí)共享的習(xí)慣并借由該平臺(tái)相關(guān)專項(xiàng)計(jì)劃管理的功能，從而達(dá)到知識(shí)管理的目標(biāo)。因此，建構(gòu)“創(chuàng)新知識(shí)社群與知識(shí)管理平臺(tái)”的架構(gòu)中，創(chuàng)新知識(shí)社群及知識(shí)管理兩個(gè)核心功能是作者規(guī)劃建構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)與環(huán)境的重要關(guān)鍵項(xiàng)目。

2.2 目標(biāo)項(xiàng)目功能

依據(jù)本論文提出的架構(gòu)，主要達(dá)成目標(biāo)的項(xiàng)目功能有成立及擴(kuò)展創(chuàng)新知識(shí)社群、擴(kuò)展全院的知識(shí)管理、建立儲(chǔ)存各業(yè)務(wù)單位知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知識(shí)庫(kù)及建立各業(yè)務(wù)單位間的協(xié)同作業(yè)系統(tǒng)環(huán)境，以提升計(jì)劃管理績(jī)效，達(dá)到整體研究的競(jìng)爭(zhēng)力。

擴(kuò)展創(chuàng)新知識(shí)社群：以專項(xiàng)計(jì)劃或是工作團(tuán)隊(duì)為群體成立創(chuàng)新知識(shí)社群，可讓相關(guān)成員在社群平臺(tái)上培養(yǎng)知識(shí)共享的習(xí)慣，并借由該平臺(tái)提供的時(shí)程管理、工作指派、工作里程碑管理等功能，達(dá)到對(duì)計(jì)劃時(shí)程的掌握與管理。

擴(kuò)展知識(shí)管理：借由知識(shí)管理平臺(tái)的建構(gòu)，建立全院的知識(shí)文件分類、知識(shí)地圖及完成知識(shí)的盤點(diǎn)達(dá)到文件管理、專利管理及其他知識(shí)文件的管理。建立稽核制度，鼓勵(lì)同事知識(shí)共享，將內(nèi)隱知識(shí)外顯文件化。建立安全機(jī)制及權(quán)限控管，以保護(hù)組織的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

建立儲(chǔ)存各業(yè)務(wù)單位知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知識(shí)庫(kù)：當(dāng)一個(gè)專項(xiàng)計(jì)劃或是某一工作團(tuán)隊(duì)完成其研發(fā)工作時(shí)，借由社群產(chǎn)生或搜集的資訊或知識(shí)，經(jīng)由研究人員或是計(jì)劃主持人整合成知識(shí)文件、研究報(bào)告、專利案件或是技術(shù)移轉(zhuǎn)案件，這些寶貴的知識(shí)產(chǎn)權(quán)利用知識(shí)分類歸檔儲(chǔ)存于知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)庫(kù)中。所內(nèi)同事可依自己擁有的權(quán)限，檢索自己需要的知識(shí)文件再利用，達(dá)到知識(shí)共享、再利用及知識(shí)創(chuàng)新的目的。

2.3 周邊輔助功能

為了要順利擴(kuò)展兩項(xiàng)核心功能“創(chuàng)新知識(shí)社群”及“知識(shí)管理”、四個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目功能“成立及擴(kuò)展創(chuàng)新知識(shí)社群”、“擴(kuò)展知識(shí)管理”、“建立儲(chǔ)存各業(yè)務(wù)單位知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知識(shí)庫(kù)”及“建立各業(yè)務(wù)單位間的協(xié)同作業(yè)系統(tǒng)環(huán)境”，還需要仰賴架構(gòu)中的四個(gè)周邊輔助功能包括知識(shí)管理需落實(shí)于日常生活中、與工作流程相結(jié)合、搭配知識(shí)管理系統(tǒng)的安全管理機(jī)制及建立即時(shí)的獎(jiǎng)懲制度。

落實(shí)于日常生活中：知識(shí)管理業(yè)務(wù)要能順利擴(kuò)展，首先必須將知識(shí)管理業(yè)務(wù)落實(shí)于日常工作中，讓同事在工作中即可進(jìn)行知識(shí)管理的業(yè)務(wù)。如此，知識(shí)管理業(yè)務(wù)才不會(huì)成為同事的另一項(xiàng)工作負(fù)擔(dān)，同事才樂于參與，而全院同事的參與才是知識(shí)管理業(yè)務(wù)擴(kuò)展的最佳助力與成功的保證[4]。因此，建立協(xié)同作業(yè)的系統(tǒng)環(huán)境就顯得非常重要。

與工作流程相結(jié)合：一個(gè)以科研為主的單位，平日?qǐng)?zhí)行專項(xiàng)計(jì)劃時(shí)就有一定的工作流程，在執(zhí)行工作流程的同時(shí)就能完成知識(shí)管理工作，才是與工作流程相結(jié)合的真正意義。作者提出的建構(gòu)創(chuàng)新知識(shí)社群與知識(shí)管理平臺(tái)，目的就是建構(gòu)一個(gè)便捷的協(xié)同作業(yè)環(huán)境并適合組織的知識(shí)管理系統(tǒng)，能與同事的工作流程相結(jié)合，使得同事的業(yè)務(wù)工作與知識(shí)工作得以同時(shí)進(jìn)行，達(dá)到事半功倍提升工作效益的目標(biāo)。

安全管理機(jī)制：在安全管理機(jī)制上，使用單點(diǎn)登錄[5]（Single Sign On，SSO）的管理機(jī)制來設(shè)計(jì)組織知識(shí)管理的安全機(jī)制。除了考慮基本的安全管理機(jī)制外，也兼顧了同事使用的便利性。

建立即時(shí)的獎(jiǎng)懲制度：即時(shí)的獎(jiǎng)懲制度是推行知識(shí)管理主要的幕后推手之一，架構(gòu)中對(duì)于即時(shí)的獎(jiǎng)懲制度著重于獎(jiǎng)勵(lì)方面。借由對(duì)知識(shí)管理業(yè)務(wù)有功同事的實(shí)質(zhì)即時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，將可達(dá)到立竿見影的效果。

3 研究結(jié)論

知識(shí)管理業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，是一件富挑戰(zhàn)且具變革性質(zhì)的工作。一個(gè)以研究發(fā)展為主要工作業(yè)務(wù)的學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)，基于文化特質(zhì)要建構(gòu)與擴(kuò)展知識(shí)社群與知識(shí)管理平臺(tái)，更是一項(xiàng)高阻力及高難度的挑戰(zhàn)工作。然而，知識(shí)管理已是任何企業(yè)或組織提升總體競(jìng)爭(zhēng)力的不二法門。因此，建構(gòu)“創(chuàng)新知識(shí)社群與知識(shí)管理平臺(tái)”勢(shì)在必行。

在實(shí)際應(yīng)用中，要落實(shí)知識(shí)社群與知識(shí)管理的執(zhí)行，除了要有最高主管的承諾與支持、各級(jí)主管的支持、全體同事的配合及適時(shí)有效的稽核獎(jiǎng)勵(lì)措施外，就是提供一個(gè)符合組織研發(fā)單位特質(zhì)與文化、具安全性與整合性、便捷協(xié)同作業(yè)的使用者界面的平臺(tái)與環(huán)境，更重要的是要管理業(yè)務(wù)與日常工作相結(jié)合。如此，才能順利且成功地完成知識(shí)社群與知識(shí)管理業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，達(dá)到知識(shí)社群、知識(shí)文件管理與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相結(jié)合；整合專項(xiàng)計(jì)劃的管理業(yè)務(wù)及運(yùn)用協(xié)同作業(yè)環(huán)境等四大功能與綜效。

以知識(shí)社群導(dǎo)入前后同事覺得有較大改善的為容易找到自己需要的知識(shí)文件、知道誰擁有自己所需的知識(shí)，找到對(duì)象解決問題與知識(shí)文件比較容易搜集儲(chǔ)存及再利用。而較不明顯的是可經(jīng)由討論，增加部門或跨部門的互動(dòng)與意見交流、可以有效運(yùn)用系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)，提升生產(chǎn)力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及可利用工作里程碑，稽核專項(xiàng)計(jì)劃的工作進(jìn)度。綜合知識(shí)社群導(dǎo)入前后的使用狀況比較，得到以下兩個(gè)論點(diǎn)：

3.1 知識(shí)社群與知識(shí)管理平臺(tái)導(dǎo)入后所創(chuàng)造的知識(shí)有系統(tǒng)的分類儲(chǔ)存、可以減少知識(shí)的流失，在員工異動(dòng)輪調(diào)或是離職時(shí)，不至于對(duì)單位產(chǎn)生工作上的影響，同時(shí)可透過分享的效益為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值。

3.2 知識(shí)社群與知識(shí)管理平臺(tái)導(dǎo)入使用，經(jīng)由討論功能，以增加跨部門的互動(dòng)與意見的交流變化比較不明顯，應(yīng)加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度以增強(qiáng)激勵(lì)效果，一方面鼓勵(lì)知識(shí)的創(chuàng)造，另一方面促進(jìn)跨部門的交流。導(dǎo)入知識(shí)社群的使用效益，以知識(shí)的儲(chǔ)存與分享與價(jià)值的創(chuàng)造評(píng)價(jià)較佳，而以知識(shí)的創(chuàng)造與知識(shí)的應(yīng)用評(píng)價(jià)較低，但都顯現(xiàn)出有效益，知識(shí)社群導(dǎo)入對(duì)同事而言具有正面效益。

目前，組織建構(gòu)的“創(chuàng)新知識(shí)社群與知識(shí)管理平臺(tái)”，已全面應(yīng)用在河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理、專項(xiàng)計(jì)劃的管理、協(xié)同作業(yè)環(huán)境的建立以及知識(shí)社群與知識(shí)文件的管理上。單位職工也可將本系統(tǒng)平臺(tái)與日常工作相結(jié)合，并納入日常工作流程中。勢(shì)必可發(fā)揮研發(fā)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)共享、傳承及再利用，計(jì)劃研提及執(zhí)行上更具前瞻性及創(chuàng)新性。

參考文獻(xiàn)：

[1]柳巧玲，卞藝杰.組織內(nèi)員工知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享的博弈分析[J].科技管理研究，2007（11）：215-216.

[2]牛敏照，牛怡霖.工程項(xiàng)目管理中企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2009（24）：32-33.

[3]李娟，趙燕芳.信息構(gòu)建在中國(guó)電子政務(wù)中的應(yīng)用―以中國(guó)政府網(wǎng)為考察對(duì)象[J].圖書館學(xué)研究，2009（03）：5-7.

篇2

Key words： innovation；market regulation；new media；model

中圖分類號(hào)：F768.29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）35-0148-02

0 引言

新媒體是指在新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、桌面視窗、觸摸媒體等，相對(duì)于傳統(tǒng)意義上的四大媒體-報(bào)刊、廣播、電視、雜志，其被形象地稱為“第五媒體”，它的主要特點(diǎn)是消除了傳統(tǒng)媒體（電視、廣播、報(bào)紙、通信）之間、國(guó)家與國(guó)家之間、社群之間、產(chǎn)業(yè)之間、發(fā)送者與接收者之間的邊界[1，2]。當(dāng)前煙草系統(tǒng)強(qiáng)化專賣管理職能建設(shè)，增加煙草專賣執(zhí)法人員，開展形式多樣的市場(chǎng)監(jiān)管方式，建立情報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，較好的抵制了違法行為的發(fā)生。然而，面對(duì)新技術(shù)手段的不斷涌現(xiàn)，煙草專賣市場(chǎng)日常監(jiān)管的難度和成本不斷加大。因此，如何在新媒體形勢(shì)下，創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管模式已成為亟待解決的問題。

1 當(dāng)前卷煙市場(chǎng)存在的問題

煙草專賣市場(chǎng)經(jīng)過多年的治理整頓，卷煙銷售秩序有了很大改善，涉煙案件基本沒有很大變化。但隨著新技術(shù)手段的不斷涌現(xiàn)，當(dāng)前卷煙市場(chǎng)也出現(xiàn)了一些問題。

①隨著互聯(lián)網(wǎng)諸多電子交易平臺(tái)的迅猛發(fā)展，違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主體呈現(xiàn)多元化，無門店、無經(jīng)營(yíng)證件、無違法經(jīng)營(yíng)記錄的違法人員等從事非法販銷活動(dòng)增加?；ヂ?lián)網(wǎng)諸多電子交易平臺(tái)的發(fā)展，為我們提供便利的同時(shí)，也為制售假冒卷煙違法行為人提供了一個(gè)人貨分離、躲在幕后遙控指揮的銷售平臺(tái)。

②少批量、多批次的違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特征明顯。通過公路、鐵路異地?cái)y帶卷煙問題比較突出，還有一些違法活動(dòng)經(jīng)過省會(huì)城市直接就中轉(zhuǎn)了。假冒卷煙以高、低檔煙為主，有軟硬中華等卷煙。

③反偵察能力不斷增強(qiáng)，違法手段更加隱蔽，方式更加靈活。主要采取新技術(shù)手段先預(yù)約、后送貨的方式，交易時(shí)臨時(shí)雇車，交易地點(diǎn)不固定等，檢查和抓獲非常困難。

④受貨源和卷煙投放不均衡的影響，個(gè)別地區(qū)卷煙貨源和需求不匹配，持證戶亂渠道進(jìn)貨行為增加，無證戶經(jīng)營(yíng)趁虛而入行為加劇。

2 產(chǎn)生問題原因

①零售戶自我管理意識(shí)薄弱。零售戶作為煙草供應(yīng)鏈上的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，起著重要的紐帶作用，上連著煙草公司，下面對(duì)分散的最終消費(fèi)者。目前零售戶的重要性還沒有充分發(fā)揮，其自我管理意識(shí)和聯(lián)盟及雙贏意識(shí)有待提高。

②專賣精益化管理做的不夠。部分市管員對(duì)非法卷煙販銷網(wǎng)絡(luò)多元化、手段多樣化、銷售網(wǎng)絡(luò)化、販銷系列化的認(rèn)識(shí)程度不夠，管理手段有點(diǎn)粗放，利用新媒體手段實(shí)施精益化管理的能力有待提高。

③工作方式方法滯后，打假破網(wǎng)工作進(jìn)展緩慢。專賣日常工作中仍存在“等”、“靠”、“要”的思想，沒有充分發(fā)揮出工作的積極性和主動(dòng)性。沒有靜下來耐心分析判斷轄區(qū)市場(chǎng)，只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為只要多投入，依靠公安等部門就能完成打假破網(wǎng)的任務(wù)。專賣打私打假的情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)不夠健全。專職舉報(bào)人員和線人匱乏，制約了市場(chǎng)監(jiān)管工作的深入開展，打擊制假販私犯罪的力度不夠。此外由于對(duì)打假破網(wǎng)工作痕跡化管理重視不夠，打假破網(wǎng)成果重復(fù)性利用效率不高，結(jié)果是只要專賣市場(chǎng)上換了一批新人，其打假的經(jīng)驗(yàn)又得從頭再來。

3 市場(chǎng)監(jiān)管措施和辦法

①完善卷煙市場(chǎng)監(jiān)管模式，提高對(duì)卷煙市場(chǎng)的掌控能力。首先，將日常管理、專項(xiàng)整頓、重點(diǎn)督查三者有機(jī)結(jié)合[3]，把三者獲得的監(jiān)管信息，利用新媒體手段，建立監(jiān)管決策支持系統(tǒng)，為監(jiān)管決策提供幫助，確保市場(chǎng)全方位監(jiān)管。其次，強(qiáng)化卷煙零售戶信息的實(shí)時(shí)和動(dòng)態(tài)化管理，對(duì)其信息實(shí)施及時(shí)更新，實(shí)現(xiàn)全天候不間斷的監(jiān)督和控制”。最后，強(qiáng)化案件經(jīng)營(yíng)意識(shí)和案件網(wǎng)絡(luò)管理能力，把情報(bào)信息源點(diǎn)與信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)結(jié)合起來，注重案情線索的積累和挖掘，通過個(gè)案的比對(duì)、研究、評(píng)價(jià)，找出其內(nèi)在聯(lián)系。

②統(tǒng)籌協(xié)調(diào)煙草專賣局（公司）內(nèi)部同級(jí)的信息共享和相互監(jiān)管，確保市場(chǎng)規(guī)范有序經(jīng)營(yíng)。目前，內(nèi)部監(jiān)管僅限于內(nèi)管科發(fā)揮主要作用，沒有把一線人員參與內(nèi)部監(jiān)管的積極性充分調(diào)動(dòng)起來，內(nèi)部專賣監(jiān)督管理科的職能需要延伸到專管員、客戶經(jīng)理、送貨人員等，把內(nèi)部監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制建立起來。要實(shí)現(xiàn)專賣部門和營(yíng)銷部門信息相互共享、業(yè)務(wù)相互監(jiān)督，營(yíng)銷部門監(jiān)督專賣部門依法行政，專賣部門監(jiān)督營(yíng)銷部門規(guī)范經(jīng)營(yíng)[4]。

③強(qiáng)化保障措施的配套使用，擴(kuò)大專賣管理的覆蓋范圍。首先，在日常卷煙市場(chǎng)管理中，專賣管理人員要重視對(duì)卷煙零售戶的宣傳教育，不斷增強(qiáng)零售客戶和廣大消費(fèi)者的法律意識(shí)和自我管理意識(shí)。其次，要利用新媒體等先進(jìn)手段，積極搞好“端窩點(diǎn)、斷源頭、打網(wǎng)絡(luò)”等卷煙打假工作，通過把工作重心下移、監(jiān)管前移，將近距離監(jiān)管和貼近式服務(wù)結(jié)合起來，加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)所的檢查，密切關(guān)注大戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，提高對(duì)重點(diǎn)戶的監(jiān)控頻率，并加強(qiáng)庫(kù)存的盤點(diǎn)、進(jìn)銷憑證的核對(duì)，情報(bào)信息的收集與分析等。第三，要充分利用新媒體手段搞好與公安、工商、質(zhì)監(jiān)、司法等部門的緊密聯(lián)合，通過采取網(wǎng)上聯(lián)合辦公等手段開展聯(lián)合執(zhí)法檢查。第四，建立信息共享機(jī)制，增強(qiáng)行政執(zhí)法的透明度，增進(jìn)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)與公、檢、法的相互交流，特別是搞好與毗鄰地區(qū)的專賣協(xié)作。第五，專銷緊密配合，相互協(xié)作、相互監(jiān)督，健全專銷互動(dòng)的信息反饋機(jī)制，搞好全員營(yíng)銷。最后，積極研制和開發(fā)適合不同消費(fèi)者需求的多層次卷煙產(chǎn)品，保證卷煙市場(chǎng)供應(yīng)和需求的匹配。

4 總結(jié)

隨著新媒體帶來的市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，煙草公司應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制進(jìn)行適時(shí)、實(shí)時(shí)的調(diào)整，針對(duì)不斷出現(xiàn)的問題，采取有效的措施，為實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”提供強(qiáng)有力的保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]匡文波.新媒體概念辨析[J].國(guó)際新聞界，2008（6）：66-88.

篇3

“我們做出承諾，最終是希望通過這樣的一些理念、探索和實(shí)踐，跟中國(guó)所有的餐飲企業(yè)、餐飲人一起真正能夠讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)得到可持續(xù)的發(fā)展，為中國(guó)社會(huì)做出正向的貢獻(xiàn)。”聯(lián)合利華飲食策劃中國(guó)區(qū)總裁張海濤說。

食品安全的社會(huì)共治

“食品安全需要社會(huì)共治，只有讓更多有責(zé)任心的社會(huì)力量共同加入行動(dòng)，才能幫助行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?！苯≠t表示。

這與聯(lián)合利華飲食策劃長(zhǎng)期以來的想法不謀而合。在聯(lián)合利華飲食策劃看來，餐飲行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不是一蹴而就的，是離不開全行業(yè)從業(yè)者的共同努力的。

2016年11月，聯(lián)合利華飲食策劃攜手中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)，成立了國(guó)內(nèi)餐飲業(yè)在食品安全領(lǐng)域首個(gè)將研究與實(shí)踐相結(jié)合的專業(yè)機(jī)構(gòu)――“餐飲業(yè)食品安全促進(jìn)中心”，通過“專業(yè)社群平臺(tái)”“食品安全大會(huì)”“食品安全培訓(xùn)”三大板塊，解讀政策法規(guī)、組織研究與論壇、積極推動(dòng)宣傳以及科普等方式，提高餐飲業(yè)食品安全管理的總體水平。

“基于公司全球可持續(xù)行動(dòng)計(jì)劃的指導(dǎo)，餐飲食品安全一直是聯(lián)合利華飲食策劃多年關(guān)注且不斷努力的工作重點(diǎn)。聯(lián)合利華飲食策劃不僅關(guān)注產(chǎn)品全價(jià)值鏈對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的影響，更希望用行動(dòng)協(xié)助所有客戶廚師和餐飲管理者堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，共同呼吁餐飲行業(yè)的所有從業(yè)人員共同關(guān)注并為整個(gè)餐飲行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)?！睆埡f。

與餐飲企業(yè)開展食品安全領(lǐng)域合作，不僅幫助餐飲企業(yè)和整個(gè)行業(yè)提升食品安全管理水平，更使得聯(lián)合利華飲食策劃開拓了與餐飲企業(yè)客戶合作的新領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的雙贏。

2016年，聯(lián)合利華飲食策劃在江蘇等地展開了食品安全員培訓(xùn)的試點(diǎn)工作，而這一培訓(xùn)工作在未來將拓展到全國(guó)10-12個(gè)城市，成為為廣大餐飲企業(yè)提供的增值服務(wù)。同時(shí)，聯(lián)合利華飲食策劃還將持續(xù)通過官方網(wǎng)站以及官方微信服務(wù)號(hào)等渠道，將食品安全培訓(xùn)的內(nèi)容分享給更多餐飲行業(yè)從業(yè)者。

可持續(xù)采購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)

聯(lián)合利華飲食策劃認(rèn)為，可持續(xù)發(fā)展關(guān)注的不僅是減少原材料的浪費(fèi)或管理水平的提高，更包括全產(chǎn)業(yè)鏈上的可持續(xù)發(fā)展以及菜品的安全和營(yíng)養(yǎng)，使餐飲行業(yè)可以進(jìn)行諸多符合行業(yè)發(fā)展方向的探索。

在聯(lián)合利華看來，餐飲行業(yè)是“從農(nóng)場(chǎng)到餐桌”“從牧場(chǎng)到餐桌”的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，只有做到100%的可持續(xù)原料采購(gòu)，才可以確保在整個(gè)餐飲產(chǎn)業(yè)鏈上實(shí)現(xiàn)可控、可查、可追溯，并從根源上確保食品安全和食品營(yíng)養(yǎng)成分。

“餐飲食品安全問題頻發(fā)，與原材料管理密切相關(guān)，而做好可持續(xù)采購(gòu)是重要的解決方法?！甭?lián)合利華飲食策劃中國(guó)連鎖客戶總監(jiān)崔鴻偉分享了經(jīng)驗(yàn)。

篇4

隨著互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)用戶的交互作用得以體現(xiàn)，用戶既是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的創(chuàng)造者，即用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。

在我們熟悉的行業(yè)中不乏UGC模式運(yùn)作成功的企業(yè)案例。社區(qū)網(wǎng)站豆瓣創(chuàng)立于2005年，它以書影音起家，提供關(guān)于書籍、電影、音樂等作品的相關(guān)信息，無論發(fā)起還是評(píng)論都由用戶提供，據(jù)2013年豆瓣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，已經(jīng)擁有7600多萬注冊(cè)用戶，這是一個(gè)典型的UGC模式。

優(yōu)酷土豆在其創(chuàng)始之初就流淌著UGC的基因，大大豐富了互聯(lián)網(wǎng)用戶的視頻觀看選擇。優(yōu)酷土豆現(xiàn)在已經(jīng)是用戶發(fā)現(xiàn)和觀看創(chuàng)意視頻的首選平臺(tái)之一，優(yōu)酷土豆的內(nèi)容主要由外購(gòu)內(nèi)容、自制節(jié)目和UGC三方面構(gòu)成。在UGC方面，優(yōu)酷土豆制訂發(fā)展用戶原創(chuàng)（UGC）的戰(zhàn)略，以“優(yōu)酷分享計(jì)劃”、“土豆播客分成計(jì)劃”吸納原創(chuàng)作者參與其中，據(jù)2013年的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)站已經(jīng)擁有287，000余部UGC用戶的原創(chuàng)作品，一些大家非常熟悉的UGC創(chuàng)作大戶如“暴走漫畫”、“李洪綢”，早就邁入了優(yōu)酷土豆“百萬富翁”的陣營(yíng)。

由此可見，在UGC模式下網(wǎng)友已經(jīng)不再只是觀眾，而是成為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的生產(chǎn)者和供應(yīng)者，體驗(yàn)式互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)得以更深入的進(jìn)行。同樣，在UGC式的呼叫中心知識(shí)管理中，用戶也不再是單純接受服務(wù)的用戶，他們可以成為客戶服務(wù)的提供者。

如何利用用戶化的原創(chuàng)內(nèi)容，讓用戶的想法和建議在知識(shí)管理中體現(xiàn)出來？如何將用戶生產(chǎn)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為我們的服務(wù)資源？如何讓員工從用戶的“原創(chuàng)”中發(fā)現(xiàn)并生產(chǎn)新的知識(shí)內(nèi)容？如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心業(yè)務(wù)能力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)融合為一體，達(dá)到業(yè)務(wù)與服務(wù)雙贏的目標(biāo)？這些問題在初探UGC式呼叫中心知識(shí)管理之時(shí)就現(xiàn)實(shí)地?cái)[在了我們面前！因此，筆者所在熱線團(tuán)隊(duì)借鑒互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的用戶生產(chǎn)內(nèi)容創(chuàng)新模式，開始初步探索UGC式呼叫中心知識(shí)管理。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶是最核心的財(cái)富。同理，呼叫中心基層班組的員工也是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)不可或缺的元素。我們希望每一位員工發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，積極參與到知識(shí)管理中，踴躍提出自己的想法，改變傳統(tǒng)的自上而下的知識(shí)管理模式，聚焦員工體驗(yàn)和員工參與，將個(gè)體創(chuàng)新影射到大集體之中，彰顯員工在知識(shí)管理中的自身價(jià)值。

知識(shí)共享

根據(jù)員工技能分布，將員工劃分為各個(gè)業(yè)務(wù)專題項(xiàng)目小組，分別確定主題方向和內(nèi)容定位，增強(qiáng)共享知識(shí)的針對(duì)性。如：“4G高套服務(wù)營(yíng)銷小組”、“寬帶業(yè)務(wù)專項(xiàng)小組”、“在線客服工作小組”、“效率提升攻堅(jiān)小組”、“投訴能力提升小組”等，在各個(gè)專項(xiàng)小組由部門經(jīng)理、主管及班長(zhǎng)等各級(jí)管理支撐人員牽頭深入到專題項(xiàng)目中進(jìn)行挖掘研究，同時(shí)結(jié)合員工擅長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展路徑，提煉關(guān)鍵工作套路，使共享知識(shí)對(duì)各個(gè)層級(jí)和技能的員工起到有效的引領(lǐng)、培養(yǎng)和支持作用。以班組為單位，對(duì)員工“生產(chǎn)”的經(jīng)驗(yàn)、話述、知識(shí)、體會(huì)、案例和客戶反饋等共享知識(shí)進(jìn)行記錄、評(píng)選，并推薦優(yōu)秀的內(nèi)容參加重慶移動(dòng)客服中心合理化建議活動(dòng)的評(píng)選，實(shí)現(xiàn)有效共享。

實(shí)現(xiàn)形式

在百度經(jīng)驗(yàn)、貼吧、新浪愛問等有影響力的網(wǎng)絡(luò)渠道中收集用戶熱點(diǎn)咨詢問題以及用戶自己原創(chuàng)的“業(yè)務(wù)回答”，將用戶回答的內(nèi)容經(jīng)審核整理后上傳至知識(shí)庫(kù)的服務(wù)專區(qū)，該專區(qū)中內(nèi)容從互聯(lián)網(wǎng)視角出發(fā)以UGC模式為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶消費(fèi)行為和習(xí)慣，采集用戶自己生產(chǎn)的原創(chuàng)內(nèi)容，即用戶通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展示或提供給其他用戶的自己原創(chuàng)內(nèi)容，進(jìn)行知識(shí)整合后提供給客服人員使用，以便員工及時(shí)了解用戶的需求。

除服務(wù)專區(qū)外，用戶自己原創(chuàng)的內(nèi)容知識(shí)還可以在班組微課堂上作分享，或在微信社群空間中設(shè)立互動(dòng)問答話題進(jìn)行討論。其中微信共享內(nèi)容通過公眾號(hào)等平臺(tái)知識(shí)內(nèi)容，微課堂分亨通過視頻錄制、微課堂面授知識(shí)、微刊適時(shí)推送知識(shí)文案，互動(dòng)討論話題會(huì)就某個(gè)特定的方向或主題進(jìn)行問答交流。由支撐管理的部門與熱線班組共同對(duì)知識(shí)共享效果進(jìn)行全面評(píng)估，并對(duì)具體分享的知識(shí)、案例、經(jīng)驗(yàn)等共享知識(shí)對(duì)中心起到的促進(jìn)作用和價(jià)值實(shí)現(xiàn)進(jìn)行打分，納入員工績(jī)效考核，進(jìn)行物質(zhì)和榮譽(yù)的雙向激勵(lì)。

活化管理

篇5

1 在線頭腦大激蕩研究的背景和意義

盡管IBM公司是當(dāng)今世界上最為成功的知識(shí)型企業(yè)之一，但要對(duì)在線頭腦大激蕩活動(dòng)進(jìn)行研究，不是因?yàn)镮BM在IT行業(yè)或世界產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的地位人力資源管理論文，而是主要有三個(gè)方面的背景和意義。

1.1 IBM公司Jam活動(dòng)引領(lǐng)了集智創(chuàng)新潮流

IBM公司是世界級(jí)IT企業(yè)，有藍(lán)色巨人之稱。它從2001年開始，探索推行一個(gè)名為“Jam”（在線頭腦大激蕩）的創(chuàng)新活動(dòng)，成功地革新了企業(yè)創(chuàng)新文化、創(chuàng)新模式和流程，取得了重大的經(jīng)濟(jì)效益，產(chǎn)生了積極的社會(huì)影響。這種創(chuàng)意活動(dòng)開創(chuàng)了在線收集創(chuàng)意點(diǎn)子的全新方式。相較于一般企業(yè)花同樣時(shí)間的思考效率，IBM采用的在線頭腦大激蕩方法是千倍、甚至萬倍的力量躍進(jìn)。國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者及各行業(yè)實(shí)務(wù)人士對(duì)“Jam”表示了濃厚的興趣。其在中國(guó)大力推行的“智慧地球”概念及商業(yè)模式就是“Jam”的產(chǎn)物。可惜，至今為止，國(guó)內(nèi)大陸的人們多關(guān)注“智慧地球”這一“后果”，鮮有人研究“Jam”這一在線頭腦大激蕩的“前因”。這一方面會(huì)造成知其然不知其所以然，對(duì)IBM的商業(yè)布局及重要舉措缺乏足夠的理解，另一方面則是撿了芝麻丟了西瓜，吃了“智慧地球”之“魚”，而沒有掌握到“Jam”這一“漁”具。

1.2 網(wǎng)絡(luò)2.0下眾包成為知識(shí)創(chuàng)意新模式

互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入web2.0時(shí)代后，互動(dòng)、透明、協(xié)作、共享成為關(guān)鍵詞。開源軟件、維基百科及臉譜等交往社區(qū)為代表的眾包模式取得了巨大的成功，造成廣泛的影響，逐漸被各種信息、知識(shí)、創(chuàng)意行業(yè)和組織所采用。眾包模式說明，眾人之力可以善加利用，完成以前只有少數(shù)專業(yè)人士能做的事。眾包解放所有人隱伏的潛力，也使得工作的組織方式、人才的運(yùn)用方式、研究的執(zhí)行方式，產(chǎn)品的生產(chǎn)和營(yíng)銷方式急劇變動(dòng)。以通過大量參與者協(xié)作創(chuàng)新、合作創(chuàng)意的辦法發(fā)現(xiàn)及確定新的知識(shí)、技術(shù)、機(jī)會(huì)、方案的做法已經(jīng)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)。

1.3產(chǎn)出“創(chuàng)新”的機(jī)制需要?jiǎng)?chuàng)新

中國(guó)經(jīng)過了改革開放三十多年發(fā)展，基本完成了工業(yè)化原始積累并開始進(jìn)入了以信息化、知識(shí)化為特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。一方面，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)需要轉(zhuǎn)型升級(jí)，另一方面，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)急需培育發(fā)展。從中央到地方、從政府到企業(yè)、從組織到個(gè)人，都意識(shí)到創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展中的重要性，并紛紛從各個(gè)層面和角度采取了一些創(chuàng)新舉措，希望能突破固有思維、掌握內(nèi)在規(guī)律、站立發(fā)展前沿?！皠?chuàng)新”比黃金還貴，產(chǎn)出產(chǎn)品不如產(chǎn)出知識(shí)，尤其是產(chǎn)出真正具有知識(shí)含量的“創(chuàng)新”中國(guó)知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫(kù)。全社會(huì)要把注重點(diǎn)放在如何建立科學(xué)合理、先進(jìn)有創(chuàng)意的創(chuàng)新產(chǎn)出機(jī)制上來。

2 在線頭腦大激蕩的內(nèi)涵及特點(diǎn)

2.1 在線頭腦大激蕩及其內(nèi)涵

Jam（在線頭腦大激蕩）是IBM公司受爵士論壇（Rock Jam）和布魯斯論壇(Blues Jam)（音樂專家的頂級(jí)聚會(huì)人力資源管理論文，強(qiáng)調(diào)即興創(chuàng)作）的啟發(fā)，自2001年起推行的一種由大批人并行參與的72小時(shí)在線會(huì)議（World Jam）。World Jam首次驗(yàn)證了IBM通過內(nèi)部網(wǎng)聯(lián)系員工并采集想法的能力，開創(chuàng)了新型在線討論方式。由于該次嘗試非常成功，IBM意識(shí)到這一計(jì)劃還應(yīng)該有更廣泛的應(yīng)用。自2001年在內(nèi)部舉辦第一個(gè)在線頭腦大激蕩以來，截止至2010年2月5日，IBM已經(jīng)舉辦了超過30個(gè)不同主題、類型的在線頭腦大激蕩，其中20個(gè)是為其他機(jī)構(gòu)提供合作服務(wù)，既有來自聯(lián)合國(guó)、歐盟、法國(guó)、美國(guó)、瑞典等國(guó)際組織和國(guó)家的公共部門，也有諾基亞等私營(yíng)機(jī)構(gòu)。另外10幾個(gè)IBM自己的在線頭腦大激蕩活動(dòng)則針對(duì)各種不同的主題，有Manager Jam、Consultant Jam、On Demand Jam等，還有非常有名的針對(duì)IBM新價(jià)值觀討論的Value Jam，以及由IBM員工、客戶和合作伙伴共同參與的以創(chuàng)新為主題的Innovation Jam。

Jam是全球第一個(gè)使用Internet進(jìn)行大規(guī)模系列在線討論的方案，可以支持成百上千的甚至數(shù)百萬人同時(shí)進(jìn)行溝通，一般稱為“創(chuàng)新頭腦風(fēng)暴”或“創(chuàng)新即興大討論”。Jam具有豐富的內(nèi)涵。首先是基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)作創(chuàng)新活動(dòng)。Jam透過網(wǎng)絡(luò)舉行集中式腦力大激蕩，利用現(xiàn)代信息技術(shù)等高新科技、通過大量參與者合作創(chuàng)意，在很短的時(shí)間內(nèi)集合成千上萬人的智慧，并運(yùn)用內(nèi)容挖掘分析工具，搜集、識(shí)別、消化大量主張。其次是全新的群策群力的扁平化機(jī)制。Jam就像一個(gè)大規(guī)模并行的會(huì)議，通過多對(duì)多的對(duì)話創(chuàng)建多對(duì)一的信息收集。扁平化的放權(quán)機(jī)制達(dá)到了吸納和集中控制信息流動(dòng)的效果。再次是全球化協(xié)作式管理工具。Jam具備清晰的業(yè)務(wù)用途、明確的目標(biāo)和可預(yù)期的結(jié)果，是適應(yīng)全球化時(shí)代特點(diǎn)和需求的協(xié)作式管理工具，可以成為跨區(qū)域組織的管理系統(tǒng)的一部分。第四是知識(shí)管理的新型模式。Jam的參與者尤其是思想、知識(shí)、點(diǎn)子貢獻(xiàn)者實(shí)際上參與建立了一個(gè)關(guān)于最佳實(shí)踐和點(diǎn)子的收集庫(kù)。

2.2 在線頭腦大激蕩的特點(diǎn)

在線頭腦大激蕩與傳統(tǒng)的在線社區(qū)、最佳實(shí)踐分享項(xiàng)目等有一些相似之處，但具有自身鮮明的特色。主要表現(xiàn)為以下五個(gè)方面：一是規(guī)模。Jam的價(jià)值在于其可以在大規(guī)模的溝通中識(shí)別出重要的知識(shí)。并非只是管理團(tuán)隊(duì)里的少部分代表，而是任何人都可參與討論。二是橫向平等性。從結(jié)構(gòu)上看，Jam是水平平等的。無指揮系統(tǒng)，無人管理，甚至權(quán)威專家在民主討論面前都要退居次席。人人有權(quán)發(fā)言。三是明確目的性。參與者圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)來進(jìn)行Jam(腦力大激蕩)。Jam的發(fā)起旨在分享各自的經(jīng)驗(yàn)做法、思想火花，以解決與組織相關(guān)的特定緊迫問題。四是即時(shí)性。Jam是實(shí)時(shí)發(fā)起的并有時(shí)間限制的事件。由于時(shí)間緊迫，會(huì)在參與者中間發(fā)生真實(shí)的，且經(jīng)常是偶然發(fā)現(xiàn)的“知識(shí)意外事件”。五是可追溯性。盡管Jam有即時(shí)性，但是任何記錄都不會(huì)丟失。因?yàn)橐磺杏懻摱际窃诰€進(jìn)行，所有的相關(guān)記錄都是即時(shí)可查詢的和可分析的。

3 在線頭腦大激蕩的方法和技術(shù)

Jam方法在本質(zhì)上類似于在上世紀(jì)50年代里被人歸納出來的那種集體想象或頭腦風(fēng)暴方法，其核心任務(wù)是讓所有人的智能結(jié)合在一起。然而誕生于網(wǎng)絡(luò)2.0時(shí)代，具有開放創(chuàng)新觀念支撐的Jam在具體操作上已經(jīng)面目全非人力資源管理論文，特別是它所覆蓋的“集體智慧”大大超越了一組必須處于同一地點(diǎn)的專家，而是全球各處數(shù)以萬計(jì)的人群。看似“無為而治”，實(shí)際上難度很大。既需要管理方法和技巧，還需要技術(shù)和工具。

3.1 程式：“流水線”創(chuàng)新

Jam的一個(gè)重要方法是“流水線”式創(chuàng)新，其摸索設(shè)置了一套成熟的流程。以2006年創(chuàng)新Jam（InnovationJam）為例，Jam的程式包括：

一是組織籌備。通過全球高端調(diào)查的方式，聽取世界相關(guān)領(lǐng)域的頂級(jí)專家學(xué)者的意見，提出了研討的主題和方向，事先張貼在Jam專門網(wǎng)站上，作為參與者討論的基礎(chǔ)。明確將議題限定在四方通達(dá)、金融與商業(yè)、醫(yī)療保健、為了一個(gè)更美好的地球這四個(gè)領(lǐng)域，并對(duì)每個(gè)領(lǐng)域的討論方向作了具體說明，并為每個(gè)版塊設(shè)置若干“聯(lián)合負(fù)責(zé)人”，隨時(shí)控制無關(guān)的研討，引導(dǎo)大量的參與者集中在研討的主題方向上。

二是開展第一階段研討。為了避免成千上萬人參與的頭腦風(fēng)暴成為混亂的大塞車，Jam設(shè)計(jì)者分兩個(gè)階段安排了兩個(gè)時(shí)間窗口開放討論。第一階段開放的是第一個(gè)72小時(shí)時(shí)間窗口，參與者點(diǎn)入特設(shè)的網(wǎng)頁，輸入代號(hào)和密碼，看到四大討論區(qū)域，選擇自己有興趣的主題進(jìn)入，就可針對(duì)議題發(fā)表意見。網(wǎng)站則隨時(shí)更新熱門討論的話題。

三是對(duì)研討內(nèi)容作初步整合。第一階段的活動(dòng)結(jié)束，IBM借助專門開發(fā)的文本挖掘分析系統(tǒng)，對(duì)第一階段收集到3.7萬個(gè)想法和評(píng)論進(jìn)行自動(dòng)化處理，交給專門的項(xiàng)目小組會(huì)挑選出討論數(shù)最多的創(chuàng)新方案，過濾掉已經(jīng)被商業(yè)化或離現(xiàn)有技術(shù)太遠(yuǎn)的想法中國(guó)知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫(kù)。一個(gè)獨(dú)立的核心小組，對(duì)這些初選的點(diǎn)子分別提出技術(shù)、商業(yè)等方面的四到五個(gè)疑難問題。放到網(wǎng)上，討論如何進(jìn)一步將好創(chuàng)意執(zhí)行出來。

四是第二階段研討。第二階段（第二個(gè)時(shí)間窗口）主要是通過頭腦風(fēng)暴將這些理念化為具體的產(chǎn)品、解決方案和合作伙伴。這一階段參與者和前一階段“大雜燴式”的參與者已經(jīng)有了很明顯的不同，參與期間的主要分為兩大類：技術(shù)專家和行業(yè)專家。這個(gè)階段的研討，不再安排相關(guān)的負(fù)責(zé)人。另外，盡管這個(gè)階段Jam依然是只要有帳號(hào)，就可隨時(shí)隨地發(fā)帖研討人力資源管理論文，但是會(huì)談室才是最為有氣氛的地點(diǎn)，“網(wǎng)上創(chuàng)意”與“室內(nèi)創(chuàng)意”共同促進(jìn)。

五是消化利用研討成果。最后IBM50名高管和專家細(xì)化消化第二階段產(chǎn)生的設(shè)想，將其變?yōu)楣緦⑼度胭Y金的10個(gè)項(xiàng)目，它們是：3D互聯(lián)網(wǎng)、大型綠色創(chuàng)新、無分支銀行、數(shù)字個(gè)人、電子健康檔案系統(tǒng)、智慧醫(yī)療支付系統(tǒng)、集約化城市交通信息系統(tǒng)、智能電網(wǎng)、實(shí)時(shí)翻譯系統(tǒng)和簡(jiǎn)化的商業(yè)引擎。這些被發(fā)現(xiàn)、提取和整合出來的“金點(diǎn)子”，會(huì)被投放到IBM的創(chuàng)意工場(chǎng)，進(jìn)一步進(jìn)行商業(yè)化開發(fā)和利用

3.2 主要支撐技術(shù)

Jam運(yùn)用包括 Web2.0 及云端運(yùn)算等強(qiáng)大“網(wǎng)絡(luò)社群”技術(shù)，透過動(dòng)態(tài)資源共享、虛擬化和高可用性的新一代運(yùn)算平臺(tái)，后端連接巨大的系統(tǒng)資源，以互動(dòng)和服務(wù)的方式將運(yùn)算、智能型的商業(yè)應(yīng)用和管理資源提供給參與者，更快速、有系統(tǒng)地匯整討論，協(xié)同創(chuàng)造出更多價(jià)值與智能。其中，網(wǎng)絡(luò)社群及內(nèi)容分析技術(shù)是主要技術(shù)手段。

一是網(wǎng)絡(luò)社群技術(shù)。IBM整合利用了當(dāng)今世界上最為重要的網(wǎng)絡(luò)社群技術(shù)，服務(wù)于Jam研討活動(dòng)，這些技術(shù)都屬于“協(xié)同技術(shù)”，對(duì)合作創(chuàng)意、集體創(chuàng)新起到重要的支撐作用。關(guān)鍵詞是如何被使用的；而主題云是展現(xiàn)Jam大討論中緊密相關(guān)的對(duì)話，其以很有邏輯的方式來突出顯示討論的重點(diǎn)，以使新參與者能盡快加入討論。這樣可使參與者即時(shí)快速了解討論的進(jìn)展程度及出現(xiàn)的新討論主題，參與者就會(huì)愿意再次上論壇來進(jìn)行對(duì)話。

二是內(nèi)容分析技術(shù)。由于是大規(guī)模并行在線研討活動(dòng)，如何對(duì)零散的、海量的觀點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別、篩選、分類、整合就成為一個(gè)關(guān)鍵性問題。IBM利用的是內(nèi)容挖掘和文本分析工具來對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類。其中，IBM日本實(shí)驗(yàn)室開發(fā)的內(nèi)容分析軟件發(fā)揮了重要的作用。

另外，為了適應(yīng)全球范圍內(nèi)員工、客戶等討論參與者中少數(shù)參與者的不同文化背景、不同語言、不同思維習(xí)慣，IBM還專門開發(fā)了同步斷點(diǎn)技術(shù)、不同轉(zhuǎn)接工具（如思維工具）。

3.3三層把關(guān)機(jī)制

為了保證質(zhì)量，Jam要求發(fā)言者要避免空談，不要偏離目標(biāo)，用事實(shí)說話。由于參與創(chuàng)新的人數(shù)是以前的百倍，甚至萬倍，需要引導(dǎo)，才能讓創(chuàng)新的過程不會(huì)各談各調(diào)，最后失了焦。在看似自由的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中有三層把關(guān)者，確認(rèn)參與者的創(chuàng)新方向與深度人力資源管理論文，不會(huì)偏離。

Jam的最底層協(xié)助者是營(yíng)銷部門與人力資源部門的職員，他們兢兢業(yè)業(yè)地在協(xié)助參與討論者，并隨時(shí)翻譯整理出最熱門的討論議題， 張貼在主要網(wǎng)頁上。另外，在全球的上千名技術(shù)專家也將輪班上線，充當(dāng)各個(gè)方向的技術(shù)顧問，保障創(chuàng)新的討論時(shí)刻能夠精煉和聚焦。IBM在全球分公司邀集上千名專家72小時(shí)輪班掛在網(wǎng)上，每個(gè)人專長(zhǎng)不同，有人懂技術(shù)，有人懂業(yè)務(wù)，一個(gè)新留言出來，他們可以立刻反應(yīng)，表明此想法已經(jīng)被實(shí)現(xiàn)了，或許可以另尋方向討論，或是這種應(yīng)用可能牽涉到某些技術(shù)等。技術(shù)專家讓創(chuàng)新的討論不會(huì)失焦，最上層的主持人，則負(fù)責(zé)去整合，隨時(shí)丟出新的話題，引導(dǎo)大家談得更深。

此外，IBM規(guī)定，參與者事先要簽署聲明放棄知識(shí)產(chǎn)權(quán)（不是交給IBM，而是成為公共產(chǎn)權(quán)），成功的也沒有報(bào)酬。另外，還規(guī)定，只有當(dāng)一家企業(yè)參與人數(shù)達(dá)到或超過40時(shí)才有權(quán)直接于網(wǎng)上觀看各個(gè)討論主題的資料，否則只能獲得由IBM公司按照主題，地區(qū)與產(chǎn)業(yè)等指標(biāo)，歸結(jié)出的創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)報(bào)告。

4 在線頭腦大激蕩的方法借鑒

在線頭腦大激蕩（Jam）產(chǎn)生的影響及可借鑒的內(nèi)容是多方面的。從匯整智慧、協(xié)作創(chuàng)新的角度看，我們可以從中得到一些重要的啟示，并可提煉梳理出若干可吸收借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)做法。

在認(rèn)識(shí)論層面，首要任務(wù)是在思想觀念層面改進(jìn)對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)。目前大部分人對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)還停留在老舊的觀念當(dāng)中人力資源管理論文，完全受制于工業(yè)時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)和流程，把創(chuàng)新等同于發(fā)明。在研究階段，產(chǎn)學(xué)研需四個(gè)層面聯(lián)系不強(qiáng)，關(guān)起門來挑選研發(fā)突破口的做法比比皆是；在知識(shí)成果產(chǎn)出上，強(qiáng)調(diào)的是又快又多，往往在投入大量資源研發(fā)出來后，就束之高閣了。理念創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、流程創(chuàng)新等方面更是處于全社會(huì)創(chuàng)新文化和創(chuàng)新活動(dòng)的邊緣。其實(shí)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的定義已經(jīng)悄然被改寫了，新經(jīng)濟(jì)必須由供方、需方甚至第三方一起來創(chuàng)造。IBM的經(jīng)驗(yàn)是，創(chuàng)新=發(fā)明 + 社會(huì)洞察力 + 商業(yè)思維。

在方法論和具體操作層面，關(guān)鍵是要借助現(xiàn)代信息技術(shù)科學(xué)開展“流水線”創(chuàng)新。通過以上的分析和判斷，Jam是新時(shí)期尤其是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下頭腦風(fēng)暴的有效工具，可以推動(dòng)創(chuàng)新，促使區(qū)域、組織和企業(yè)對(duì)變化作出更快、更好的反應(yīng)。借鑒IBM的做法，開展Jam需遵循以下步驟：

首先，明確目標(biāo)和話題。召開Jam時(shí)首先要設(shè)定明確的目標(biāo)。組織的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員需要考慮召開Jam所帶來的預(yù)期變化。此外，還要研究和選擇合適的話題作為研討對(duì)象。最好是選擇一組特色各異的話題而非一些焦點(diǎn)話題?？梢岳脝T工調(diào)查、經(jīng)營(yíng)管理策略、焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和其他溝通工具來幫助確定Jam的話題。話題說明要足夠吸引人，因此，要特別對(duì)話題說明做精心的制作。一旦確定了討論話題，需要對(duì)每一個(gè)話題進(jìn)行調(diào)查研究，以便全面了解整個(gè)組織對(duì)該話題的認(rèn)識(shí)程度。根據(jù)已選的話題數(shù)目，研究過程可以長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月，以便慢慢梳理中國(guó)知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫(kù)。

其次，選擇協(xié)調(diào)員和主持人。協(xié)調(diào)員小組由有過Jam經(jīng)驗(yàn)的人組成，他們往往是主題事務(wù)專家或在某種程度上可以促成Jam達(dá)成預(yù)期目的的一群人。協(xié)調(diào)員可以作為參與者，享有引導(dǎo)對(duì)話的自由。進(jìn)行全球性的Jam（global Jams）協(xié)調(diào)員應(yīng)是遍布全球各地的。與協(xié)調(diào)員不同，主持人是較正式的討論引導(dǎo)者。主持人的選擇依據(jù)是其在話題領(lǐng)域的公認(rèn)專業(yè)水平或權(quán)威程度。他們往往廢寢忘食地忙于日常工作，且很難抽出固定的時(shí)間參加Jam。為了解決這個(gè)問題，每位主持人可以配一名主協(xié)調(diào)員。這位主協(xié)調(diào)員有過Jam的參與經(jīng)驗(yàn)，可作為主持人的得力助手人力資源管理論文，在Jam進(jìn)行期間協(xié)調(diào)整個(gè)協(xié)調(diào)員小組的工作和引導(dǎo)主持人抽時(shí)間進(jìn)行有重點(diǎn)的溝通。

再次，組建和培訓(xùn)協(xié)調(diào)員小組。Jam召開前大約提前一個(gè)月，協(xié)調(diào)員和主持人抽一天時(shí)間開會(huì)，簡(jiǎn)要梳理Jam的目標(biāo)，并要針對(duì)Jam最佳實(shí)踐進(jìn)行培訓(xùn)，這是一個(gè)技能交付的過程。在此會(huì)議中，他們需要闡明各自的角色，并正式組建協(xié)調(diào)員小組。協(xié)調(diào)員和主持人小組可以創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作空間，遠(yuǎn)程在線持續(xù)進(jìn)行Jam的準(zhǔn)備工作。在Jam進(jìn)行時(shí)，此協(xié)作空間也可用于協(xié)調(diào)員、主持人進(jìn)行信息溝通。

第四，最后的籌備和正式啟動(dòng)。Jam開始前的一個(gè)月內(nèi)，協(xié)調(diào)員小組審閱其相關(guān)話題的調(diào)查研究材料，制定Jam的工作流程，討論其話題對(duì)話的可能走向及調(diào)整各協(xié)調(diào)員的可能行動(dòng)。Jam研究小組開始對(duì)Jam結(jié)束時(shí)開展的研究進(jìn)行規(guī)劃。溝通小組開展吸引參與者和確保參與者不中途退出的相關(guān)活動(dòng)。時(shí)間的設(shè)定要參照參與Jam的主要管理層人員的行程表。Jam進(jìn)行時(shí)，準(zhǔn)備妥當(dāng)?shù)男〗M執(zhí)行其計(jì)劃。話題協(xié)調(diào)小組通過短信息發(fā)送和時(shí)不時(shí)打電話來持續(xù)保持聯(lián)系?？缭掝}討論和地理傳遞在協(xié)作空間中進(jìn)行。

第五，挖掘吸納知識(shí)。隨著Jam的全部討論內(nèi)容被保存，所有想法或點(diǎn)子都應(yīng)該被轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)庫(kù)的一部分。Jam結(jié)束后的數(shù)月內(nèi)，組織將適當(dāng)?shù)厥褂靡恍﹥?nèi)容分析工作來輔助開展知識(shí)挖掘， 持續(xù)從該Jam的成果中汲取知識(shí)。

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篇6

項(xiàng)目緣起：騰訊公司于2008年制定了“基層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型”中的7項(xiàng)素質(zhì)及相關(guān)的“關(guān)鍵動(dòng)作”，并且積極展開推廣及落地工作。

經(jīng)過4年的實(shí)施，根據(jù)多方反饋，騰訊學(xué)院認(rèn)為有必要檢查基層干部領(lǐng)導(dǎo)行為的落地情況，并據(jù)此對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化、更新，最終助力提高基層干部管理能力的成熟度和組織效能。因此，在2012年底，騰訊學(xué)院與顧問公司合作，啟動(dòng)了“基干領(lǐng)導(dǎo)行為落地項(xiàng)目”。

項(xiàng)目范圍：本著“落地需要貼近族群工作特性”的原則，根據(jù)騰訊業(yè)務(wù)的特性和群體分布，將此項(xiàng)目聚焦在“T族基干”，即從事技術(shù)開發(fā)工作的族群基層干部。

方案設(shè)計(jì)：通過對(duì)前期大量有針對(duì)性的問卷及訪談進(jìn)行分析，秉承貼近實(shí)踐、貼近專業(yè)、貼近績(jī)效的原則，第一步，先是輸出了新版的“T族基干”優(yōu)秀行為特征及需提升的方面。例如，團(tuán)隊(duì)合作、目標(biāo)管理，以及在團(tuán)隊(duì)管理中如何對(duì)待績(jī)效不好的下屬等方面。

與此同時(shí)，將前期的訪談內(nèi)容總結(jié)成35個(gè)最佳實(shí)踐和27個(gè)標(biāo)桿故事，為后續(xù)的學(xué)習(xí)內(nèi)容建設(shè)提供素材。另外，在訪談的基礎(chǔ)上，確定了培養(yǎng)方案采用“線下學(xué)習(xí)與線上研討相結(jié)合”的形式。具體操作如下。

線下：通過“趕集場(chǎng)”，共同研討，分享最佳實(shí)踐，解決個(gè)人困惑；線上；通過Web和APP進(jìn)行情境練習(xí)、閱讀與討論，影響參與者的認(rèn)知，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)，提升自身能力，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)行為落地的效果。

培養(yǎng)方式創(chuàng)新，新技術(shù)的應(yīng)用

線下“趕集場(chǎng)”。針對(duì)3個(gè)待發(fā)展主題，共計(jì)開展5場(chǎng)“趕集場(chǎng)”活動(dòng)。所謂“趕集場(chǎng)”，不同于傳統(tǒng)的課堂講授式學(xué)習(xí)，它更多的是個(gè)性化問題分析與解決工作坊。

針對(duì)每期的主題，每個(gè)學(xué)員將他日常工作中遇到的相關(guān)問題張貼出來，通過同伴的回帖得到解決辦法，并輔以小組會(huì)診、最佳實(shí)踐、案例研討、標(biāo)桿分享等環(huán)節(jié)，達(dá)到“幾十個(gè)老師教一個(gè)學(xué)員”的效果?！摆s集場(chǎng)”可以達(dá)到交換一種思想，各得兩種思想的效果。

線上情境模擬。針對(duì)待發(fā)展主題，共設(shè)計(jì)了18個(gè)與騰訊干部工作環(huán)境有關(guān)聯(lián)的管理情境及模擬練習(xí)。其素材均來源于前期訪談時(shí)整理好的績(jī)優(yōu)基層干部的標(biāo)桿故事。每一個(gè)情境都帶有需要對(duì)情境關(guān)鍵沖突點(diǎn)做出判斷的選項(xiàng)。這些選項(xiàng)的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了多元的思維及對(duì)策，具有在多種情境下存在的真實(shí)感。學(xué)員參與完畢后，公布專家觀點(diǎn)，并附有所有選項(xiàng)可能帶來的影響，以此給予學(xué)員更多借鑒和思考。另外，每個(gè)情境還配有兩篇相關(guān)閱讀，以拓寬學(xué)員的視野。

移動(dòng)學(xué)習(xí)嵌入。18個(gè)情境設(shè)計(jì)完成后，我們嘗試開發(fā)了兩個(gè)不同的線上載體，一個(gè)是傳統(tǒng)的PC、Web端，一個(gè)是新興的移動(dòng)終端APP。我們和顧問公司一起，把這個(gè)線上網(wǎng)絡(luò)社群學(xué)習(xí)系統(tǒng)命名為“蜘行”。

“蜘行”開放后，我們?cè)O(shè)計(jì)了為期9周的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，每周初面向?qū)W員2個(gè)情境。在情境后的3天內(nèi)，學(xué)員可在任何空閑時(shí)間、任何地點(diǎn)登陸網(wǎng)頁或手機(jī)版頁面，玩情境，想答案，做討論。3天后，公布專家觀點(diǎn)和好文推薦，以此對(duì)比碰撞，引發(fā)思考。

從上圖可以看出，移動(dòng)學(xué)習(xí)（M-learning）的引入極大地豐富了學(xué)員的參與方式，提高了參與率，使學(xué)員獲得了更自由的學(xué)習(xí)方式。

在9周的運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)，我們還設(shè)計(jì)、安排了兩次活動(dòng)：一次是邀請(qǐng)知名學(xué)者黃鐵鷹與我們的數(shù)百學(xué)員一起在微信群里進(jìn)行了將近2小時(shí)的問答交流；另外，還開展了“管理之痛，你問，我們答”活動(dòng)，邀請(qǐng)了原惠普公司全球副總裁孫振耀與騰訊的CTO張志東與學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。該活動(dòng)還通過騰訊公司E-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)的直播課堂進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播，效果非常好。

混合式學(xué)習(xí)價(jià)值凸顯?；鶎庸芾砀刹吭诠镜陌l(fā)展中起著非常重要的作用。他們的能力直接決定了公司的戰(zhàn)略執(zhí)行力。由于工作職責(zé)的復(fù)雜多樣，他們對(duì)知識(shí)層次的需求也較高，但現(xiàn)有的培訓(xùn)方式又不能完全滿足他們的需求。于是，我們結(jié)合基層管理干部實(shí)際情況，探索除了混合式培訓(xùn)方案，即利用線下“趕集場(chǎng)”、Web端情境體驗(yàn)、手機(jī)APP移動(dòng)學(xué)習(xí)、線上管理大師微訪談、外部專家對(duì)話騰訊高管管理論壇等方式，讓基層管理干部可以真正做到隨時(shí)、隨地、隨需地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，效果非常好。

學(xué)習(xí)體會(huì)

廣義的M-learning是指學(xué)習(xí)者在自己需要的時(shí)間、地點(diǎn)，通過移動(dòng)設(shè)備和無線通信網(wǎng)絡(luò)獲取資源，與他人進(jìn)行交流和協(xié)作，可以“隨時(shí)、隨地、隨身”“短、平、快”地進(jìn)行學(xué)習(xí)。除了我們常說的培訓(xùn)之外，微信朋友圈、微信公眾賬號(hào)、手機(jī)微博、新聞?lì)怉PP，都是M-learning的途徑。

毫無疑問，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)永遠(yuǎn)在線、主動(dòng)推送、便攜易帶的先天優(yōu)勢(shì)將重新定義學(xué)習(xí)的未來。但問題是，只是把線下的課程錄制剪輯放在網(wǎng)上，或者是制作一個(gè)在線點(diǎn)播課程的APP，就是未來的移動(dòng)學(xué)習(xí)方式嗎？當(dāng)然不可能這么簡(jiǎn)單。

首先，M-learning≠E-learning。事實(shí)上，M-Learning比傳統(tǒng)的培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)要復(fù)雜得多。一款成功的移動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品必然是從用戶體驗(yàn)場(chǎng)景入手進(jìn)行設(shè)計(jì)。那什么場(chǎng)景可能會(huì)使用M-learning呢？

主要有兩大場(chǎng)景：第一種是無聊的時(shí)候，例如等車、等人的空閑時(shí)間。因?yàn)槭窍鄬?duì)無聊、較短的時(shí)間，專注力較弱，所以理所當(dāng)然希望看到的是碎片式、一下能抓住眼球的“干貨”。第二種場(chǎng)景就是碰到實(shí)際問題的時(shí)候。例如，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一改再改，如何讓團(tuán)隊(duì)成員接受？團(tuán)隊(duì)中有一位績(jī)效很好但不受歡迎的員工，要如何處理？此時(shí)，作為學(xué)習(xí)者，非常希望能夠馬上找到答案，或者有專家進(jìn)行回答。

此外，M-learning不僅注重交互體驗(yàn)、社區(qū)化和游戲化，而且注重“內(nèi)容為王”，即內(nèi)容上要滿足企業(yè)定制化、針對(duì)性、實(shí)用性的要求。

M-learning與E-learning相比具有移動(dòng)性、高效性、廣泛性、個(gè)性化等特征，但不是簡(jiǎn)單的移動(dòng)化。M-learning是E-learning的一種形式，當(dāng)騰訊在混合式學(xué)習(xí)中運(yùn)用M-learning這種方式時(shí)，會(huì)面向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，為解決基層管理干部的實(shí)際問題而開發(fā)的常見工作場(chǎng)景，我們稱之為“pull”。而在移動(dòng)學(xué)習(xí)興起的初期，大部分M-learning只是簡(jiǎn)單堆砌學(xué)習(xí)資源并進(jìn)行推送，由用戶選擇感興趣的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，我們稱之為“push”。顯然，兩種方式在人才培養(yǎng)中的效果差異顯而易見。

首先，對(duì)于不同層級(jí)的管理干部，M-learning所起作用也不相同，越往高層，其管理越復(fù)雜、決策點(diǎn)越難把握，所以，對(duì)他們的培養(yǎng)僅通過M-learning是不足以達(dá)成的。

其次，新技術(shù)的引入需謹(jǐn)慎。M-learning對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)管理工作的支持不用多說，如它可以大幅度降低企業(yè)的培訓(xùn)成本、提高學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)管理的效率等。但也需要考慮以下問題：

1.新技術(shù)搭建的只是一個(gè)移動(dòng)式便捷平臺(tái)，其內(nèi)容要如何開發(fā)，如何持續(xù)更新，能否滿足企業(yè)自身的學(xué)習(xí)需要，和線下學(xué)習(xí)如何結(jié)合，還必須進(jìn)一步細(xì)化；

2.前期投入成本高，維護(hù)難度大；

3.員工是否愿意使用，如何吸引學(xué)員持續(xù)學(xué)習(xí)。

案例二：飛龍項(xiàng)目

項(xiàng)目背景：飛龍項(xiàng)目是騰訊公司為了支持公司的持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)干部培養(yǎng)，而針對(duì)“后備中層管理干部人員梯隊(duì)”進(jìn)行的加速培養(yǎng)項(xiàng)目。采用集中面授、管理沙龍、行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種教學(xué)方式，輔以測(cè)評(píng)工具等形式來幫助學(xué)員全面認(rèn)識(shí)自我、增強(qiáng)人際交往與橫向分享、加強(qiáng)與公司高管交流等等。一般的學(xué)習(xí)周期為半年左右。

評(píng)鑒技術(shù)，為領(lǐng)導(dǎo)力做“體檢”。騰訊學(xué)院評(píng)鑒中心秉承專業(yè)、合適、結(jié)合三大原則，對(duì)人才進(jìn)行科學(xué)、客觀、全面地測(cè)評(píng)，為企業(yè)選擇和培養(yǎng)人才提供了重要依據(jù)。

為了更有效地識(shí)別和發(fā)展人才，我們將評(píng)鑒技術(shù)廣泛應(yīng)用龍項(xiàng)目中。項(xiàng)目對(duì)學(xué)員主要有線上測(cè)評(píng)和線下測(cè)評(píng)兩個(gè)方面。線上測(cè)評(píng)重點(diǎn)關(guān)注被測(cè)試者的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格，線下測(cè)評(píng)主要基于對(duì)工作場(chǎng)景的情景模擬，通過受測(cè)者在模擬場(chǎng)景中的行為表現(xiàn)來評(píng)估其能力現(xiàn)狀。

飛龍項(xiàng)目引入評(píng)鑒技術(shù)遵循了三個(gè)大原則：

1.專業(yè)的外部顧問及內(nèi)部測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)；

2.根據(jù)企業(yè)的自身情況選擇最具有針對(duì)性、最合適的案例和評(píng)鑒工具；

3.評(píng)鑒報(bào)告需與360度反饋、性格測(cè)試、績(jī)效結(jié)果等結(jié)合起來一起評(píng)估被測(cè)者，不能孤立地看評(píng)鑒報(bào)告。

這樣，才能把評(píng)鑒中心和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展工作有效結(jié)合起來，讓企業(yè)的核心人才在發(fā)展時(shí)更加有的放矢。作為飛龍項(xiàng)目混合式學(xué)習(xí)中的一環(huán)，評(píng)鑒中心結(jié)合面授課程、產(chǎn)品體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、畢業(yè)反饋等方式共同作用，提升干部領(lǐng)導(dǎo)力。

以上兩個(gè)項(xiàng)目整體來看，具有以下特點(diǎn)：

混合式學(xué)習(xí)―靈活多樣的學(xué)習(xí)方式

T族項(xiàng)目中最終實(shí)現(xiàn)了線下“趕集場(chǎng)”的面授輔導(dǎo)、Web端的情境體驗(yàn)、手機(jī)端的APP移動(dòng)學(xué)習(xí)相結(jié)合的混合式學(xué)習(xí)，更創(chuàng)新引入“微訪談”，為學(xué)員提供與管理大師在線交流的平臺(tái)，有效滿足學(xué)員培訓(xùn)需求。

飛龍項(xiàng)目集傳統(tǒng)面授課、行動(dòng)學(xué)習(xí)、評(píng)鑒技術(shù)等培養(yǎng)方式于一體，踐行并繼續(xù)優(yōu)化著混合式學(xué)習(xí)。

新技術(shù)專業(yè)探索― M-learning移動(dòng)學(xué)習(xí)

手機(jī)APP應(yīng)用的開發(fā)成功，使大批學(xué)員可以利用碎片時(shí)間隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，移動(dòng)式學(xué)習(xí)初見成效。

游戲化學(xué)習(xí)的廣義培訓(xùn)克服了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)形式收效不足、行動(dòng)學(xué)習(xí)類資源受限等培訓(xùn)瓶頸。

移動(dòng)學(xué)習(xí)配合線下強(qiáng)化輔導(dǎo)，促使學(xué)員逐漸養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣。

內(nèi)容建設(shè)――精準(zhǔn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容

篇7

在成員最多不超過40人的樂團(tuán)里，這樣的回答可以算是個(gè)問題，但并不致命，可如果大型公司的情況也如此，那就很有害了。經(jīng)濟(jì)學(xué)家經(jīng)常談?wù)摗按畋丬嚒钡膯栴}，也就是員工占他人努力的便宜，自己卻不為共同利益做出同等程度的貢獻(xiàn)。經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為，搭便車的問題，在大型組織可能相當(dāng)嚴(yán)重。畢竟，倘若你只是萬千顆螺絲釘里的一顆，你開創(chuàng)不同局面的可能性微乎其微，那又有什么必要承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，付出持久的努力來改變現(xiàn)狀呢？在以領(lǐng)導(dǎo)為中心的地方，事情更是如此。而且，一個(gè)大集體少了你的努力，可能根本沒人發(fā)現(xiàn)。

這跟奧菲斯室內(nèi)樂團(tuán)的情況是多么不同啊。由于沒有強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)（也就是指揮），樂師們必須集體完成在其他地方本該由指揮負(fù)責(zé)的事情。因此，樂師們要負(fù)責(zé)為樂團(tuán)籌措資金，和其他古典樂隊(duì)一樣，奧菲斯樂團(tuán)也需要靠私人捐助來彌補(bǔ)自己從唱片和表演中所獲得的收入。樂師們也要負(fù)責(zé)安排整個(gè)樂團(tuán)演奏的曲目。羅尼說，樂師們?cè)趯W(xué)校里從來沒學(xué)過如何組織表演曲目，這個(gè)問題一般都是由指揮完成的。但曲目必須有始有終，甚至還要有幕間休息，必須挑選出要演奏的曲目，決定演奏的順序。沒有指揮，樂師們必須自己決定這些事情。樂師們要負(fù)責(zé)管理樂團(tuán)的公關(guān)活動(dòng)，而且，在必要的時(shí)候，樂師們還要負(fù)責(zé)聘用新成員。

社群組織管理的難點(diǎn)

管理學(xué)家杰弗瑞?菲佛認(rèn)為，由集體負(fù)責(zé)組織的各項(xiàng)事宜，帶來了四個(gè)結(jié)果。

首先，人們必須學(xué)習(xí)原本不具備的技能，培養(yǎng)新能力。邊做邊學(xué)，效果最好。通過從事公關(guān)活動(dòng)、編排曲目、籌措資金、參與聘用決策，奧菲斯樂團(tuán)的成員們掌握了原本不具備的新知識(shí)和新技巧。對(duì)奧菲斯樂團(tuán)的大多數(shù)成員來說，這是一份兼職事業(yè)。羅尼說，很多成員本來是音樂學(xué)院的教授或者其他樂隊(duì)的指揮。他認(rèn)為，成員們憑借在奧菲斯的經(jīng)歷，培養(yǎng)起了各種能力和技巧（包括領(lǐng)導(dǎo)技能），使樂隊(duì)運(yùn)作效率極高，也使成員們?cè)谏畹钠渌巧镉稳杏杏唷?/p>

較之以領(lǐng)導(dǎo)為中心的樂團(tuán)，奧菲斯樂團(tuán)的成員們培養(yǎng)起的一項(xiàng)額外技能是傾聽彼此。在以指揮為中心的樂團(tuán)里，樂師們的注意力主要放在、甚至只放在指揮身上。而在奧菲斯樂團(tuán)，成員們?cè)谘葑鄷r(shí)總要彼此協(xié)調(diào)，而要做好協(xié)調(diào)工作，他們就必須更好地傾聽。這種集體的態(tài)度和精神源自樂師們要把音樂演奏得更棒的心愿。誠(chéng)如《波士頓全球報(bào)》（Boston Globe）的理查德?戴爾所寫，“這些音樂家們彼此傾聽的愿望極其強(qiáng)烈。”

其次，沒有了一定要服從的強(qiáng)勢(shì)中心人物，成員們必然承擔(dān)更多的責(zé)任。在奧菲斯樂團(tuán)，人們不會(huì)說“這不是我的工作”，或是坐等他人吩咐再做事。當(dāng)今時(shí)代，許多組織竭力想讓員工承擔(dān)責(zé)任、讓員工打心眼兒里關(guān)心企業(yè)的成敗，奧菲斯樂團(tuán)卻完全不存在這個(gè)問題。這是因?yàn)椋寙T工產(chǎn)生參與感、責(zé)任感，最好的辦法就是給他們決定權(quán)，真正讓他們承擔(dān)責(zé)任。在奧菲斯樂團(tuán)這個(gè)強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)缺席、沒人事事給答案的地方，人們正是這樣做的。

其三，人們把更多的天賦、技能和精力，投入到奧菲斯的利益上。羅尼認(rèn)為，大多數(shù)人只把20%的天賦和精力投入到工作當(dāng)中。他們按照吩咐做事，只做分內(nèi)的事，所以很快就學(xué)會(huì)把大部分潛力留到別處去用。你可以在航空業(yè)清楚地看到這一模式：不少飛行員和乘務(wù)人員都有很高的學(xué)位，有些人還利用閑暇時(shí)間，在外面經(jīng)營(yíng)著成功的企業(yè)。這是因?yàn)?，組織不尋求他們的幫助或他們的觀點(diǎn)沒人重視，于是員工很快就學(xué)會(huì)保留自己的看法，只照吩咐去做。但在奧菲斯樂團(tuán)不是這樣。因?yàn)闆]有強(qiáng)勢(shì)的中心人物，成員們對(duì)組織的成功承擔(dān)了更多的責(zé)任，并將更多的精力和注意力放在樂團(tuán)上。

第四，靠著承擔(dān)更多責(zé)任、完成更多工作、分擔(dān)決策職責(zé)，樂師們學(xué)會(huì)了公開表達(dá)意見，更有效地溝通自己的想法，在遭到拒絕時(shí)得體應(yīng)對(duì)。誠(chéng)如羅尼指出，“傳統(tǒng)的管弦樂團(tuán)排練從不鼓勵(lì)樂師們大膽表達(dá)自己的意見我們希望幫他們找到自己的音色，幫助他們獲得表達(dá)意見的自信。他們需要了解如何自我表達(dá)，如何在自己的想法遭到拒絕時(shí)做出得體的回應(yīng)?！?/p>

學(xué)習(xí)2.0模式的挑戰(zhàn)

廣東移動(dòng)開展的學(xué)習(xí)2.0項(xiàng)目，以“客戶化思維”為導(dǎo)向，充分考慮員工的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)動(dòng)力，并以此為基礎(chǔ)開展多種學(xué)習(xí)模式的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，為每種學(xué)習(xí)模式整合充足的學(xué)習(xí)資源、開發(fā)最優(yōu)的學(xué)習(xí)技術(shù)、匹配合適的學(xué)習(xí)途徑，從而有效解決了學(xué)習(xí)的時(shí)效性、針對(duì)性以及碎片化三大問題。

首先，廣東移動(dòng)明確了員工在時(shí)間、空間、需求偏好三個(gè)層面的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣。例如，員工的需求偏好可以歸納為四個(gè)方面：便捷性、分享、多樣化、完整性。

其次，廣東移動(dòng)根據(jù)員工學(xué)習(xí)的行為習(xí)慣分析，構(gòu)建豐富的學(xué)習(xí)2.0模式（包括課件學(xué)習(xí)、知識(shí)學(xué)習(xí)、工具學(xué)習(xí)、專家學(xué)習(xí)、互動(dòng)學(xué)習(xí)五大模式），全方位地滿足員工學(xué)習(xí)行為習(xí)慣。以互動(dòng)學(xué)習(xí)模式（也叫SNS學(xué)習(xí)社區(qū)）為例，廣東移動(dòng)SNS學(xué)習(xí)社區(qū)以促進(jìn)“人際交往”為核心，實(shí)現(xiàn)了“信息交互、知識(shí)沉淀、價(jià)值傳遞”，推動(dòng)“學(xué)習(xí)價(jià)值化”進(jìn)程，成為員工網(wǎng)上學(xué)習(xí)與生活的平臺(tái)，充分滿足員工快速獲取信息與知識(shí)、隨時(shí)隨地進(jìn)行充分交流分享的需求；SNS學(xué)習(xí)社區(qū)的學(xué)習(xí)資源就是員工本身，員工既是知識(shí)與信息的需求者，也是供給者；SNS學(xué)習(xí)社區(qū)通過論壇、日志、分享、微博、問答、下載和收藏七大基礎(chǔ)功能模塊，將員工牢牢地粘在平臺(tái)上，SNS學(xué)習(xí)社區(qū)已經(jīng)成為廣東移動(dòng)員工生活、工作和學(xué)習(xí)的大社區(qū)。

學(xué)習(xí)2.0項(xiàng)目實(shí)施過程中，最大的難點(diǎn)在于持續(xù)運(yùn)營(yíng)，即員工沒有真正地實(shí)現(xiàn)主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的分析，廣東移動(dòng)意識(shí)到：組織學(xué)習(xí)和社會(huì)學(xué)習(xí)在驅(qū)動(dòng)力上有非常大的差別，社會(huì)學(xué)習(xí)依賴于海量的用戶和無限制的話題得以自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，而組織學(xué)習(xí)則面臨諸多約束。因此，組織學(xué)習(xí)2.0必須有可行的、系統(tǒng)規(guī)劃的動(dòng)力機(jī)制作為保障，而不能完全復(fù)制社會(huì)學(xué)習(xí)的運(yùn)行模式。正如《企業(yè)2.0的五大誤解》一文指出的：“由于維基百科、Facebook和Twitter的流行，許多高管以為，自己公司的協(xié)作平臺(tái)也會(huì)吸引大批用戶。他們采取消極被動(dòng)的策略，引入幾項(xiàng)自發(fā)社交軟件平臺(tái)，然后就坐等好事上門。結(jié)果什么也沒發(fā)生。E2.0項(xiàng)目必須要有明確的表揚(yáng)措施、獎(jiǎng)勵(lì)辦法，以及其他類型自上而下的支持，例如高管本人的親身參與。只有當(dāng)人們知道自己的意見會(huì)被重要人物聽見時(shí)，E2.0才會(huì)開始流行。”

通過對(duì)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力調(diào)研，廣東移動(dòng)發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)2.0的動(dòng)力機(jī)制集中在兩個(gè)維度：工作與成長(zhǎng)。針對(duì)這兩個(gè)維度，廣東移動(dòng)構(gòu)建起系統(tǒng)的動(dòng)力體系，深入挖掘內(nèi)部動(dòng)力，同時(shí)引入多樣化的外部動(dòng)力，促使員工能夠自主學(xué)習(xí)，從而保障學(xué)習(xí)2.0有足夠的運(yùn)轉(zhuǎn)動(dòng)力。例如，為學(xué)習(xí)2.0構(gòu)建了純激勵(lì)性質(zhì)的積分機(jī)制，對(duì)于員工主動(dòng)參與學(xué)習(xí)、貢獻(xiàn)分享知識(shí)予以積分獎(jiǎng)勵(lì)，員工積累的學(xué)習(xí)積分達(dá)到一定數(shù)量，便可“兌換”為學(xué)習(xí)相關(guān)的禮品或者較高級(jí)別的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)。在整個(gè)行動(dòng)過程中，最大的經(jīng)驗(yàn)和心得在于：學(xué)習(xí)2.0的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)不只是簡(jiǎn)單地引入web2.0相關(guān)的技術(shù)與應(yīng)用，更重要的是準(zhǔn)確把握組織學(xué)習(xí)相對(duì)于社會(huì)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，深入認(rèn)識(shí)并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、web2.0的運(yùn)營(yíng)理念，構(gòu)建起適合于企業(yè)本身的機(jī)制。

首先是準(zhǔn)確把握組織學(xué)習(xí)相對(duì)于社會(huì)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。廣東移動(dòng)主要從兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)，一是人數(shù)上，二是內(nèi)容上。在人數(shù)上，組織學(xué)習(xí)的人數(shù)和社會(huì)學(xué)習(xí)的人數(shù)不在一個(gè)數(shù)量級(jí)上，廣東移動(dòng)總共只有4萬人，而社會(huì)學(xué)習(xí)成功的平臺(tái)或者網(wǎng)站僅注冊(cè)會(huì)員就動(dòng)輒百萬，甚至上千萬、過億，在純粹的互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，只有大量甚至是海量的用戶才能實(shí)現(xiàn)“活躍”；在內(nèi)容上，組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容多為“正式”內(nèi)容，即多數(shù)是和工作、和員工成長(zhǎng)相關(guān)的內(nèi)容，趣味性較低，而社會(huì)學(xué)習(xí)則無限制，只要合情合法的話題都可以，其中，娛樂、八卦類的輕松的話題以其高趣味性占據(jù)了社會(huì)學(xué)習(xí)平臺(tái)的大部分。只有把握好組織學(xué)習(xí)的這兩大特點(diǎn)，才能找到組織學(xué)習(xí)2.0的有效領(lǐng)域，而非盲目地照搬社會(huì)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。然后是深入認(rèn)識(shí)并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、web2.0的運(yùn)營(yíng)理念?？偟膩碚f，廣東移動(dòng)學(xué)習(xí)2.0主要貫徹了三條理念：一是提倡學(xué)習(xí)對(duì)于用戶（員工）的生活占有率；二是用戶（員工）是知識(shí)的學(xué)習(xí)者，同時(shí)也是知識(shí)的創(chuàng)造者；三是為用戶（員工）提供多樣化的體驗(yàn)。

公司社群化

管理大師明茨伯格向個(gè)人英雄主義的領(lǐng)導(dǎo)方式發(fā)出了挑戰(zhàn)。他指出，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)之下，一場(chǎng)更為深遠(yuǎn)的危機(jī)正暗流涌動(dòng)，概括說來，就是企業(yè)中的社區(qū)精神在逐漸衰落。這種精神曾給我們帶來歸屬感，并促使我們關(guān)心自身層面之外的事務(wù)，而今它卻已不復(fù)存在了。尤其是在美國(guó)，數(shù)十年來急功近利的管理模式，神化了CEO的作用，卻貶低了企業(yè)里其他人的角色，好像他們只是些可以替代的大宗商品，一旦股價(jià)下跌，這部分人力資源馬上就會(huì)被“精簡(jiǎn)整編”。這種無知無畏的行為最終導(dǎo)致的結(jié)果，就是將全球經(jīng)濟(jì)拉下了馬。

僅靠政府出臺(tái)各種刺激計(jì)劃來拯救那些病入膏肓的行業(yè)巨擘們是無濟(jì)于事的。企業(yè)必須重振員工們的信心，并對(duì)管理實(shí)踐和領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行深刻反省。

明茨伯格并沒有全盤否定個(gè)人主義，他認(rèn)為，崇尚個(gè)人主義當(dāng)然無可厚非，它能帶來前進(jìn)的動(dòng)力、激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力、促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。但是，光靠個(gè)人主義是不夠的。人類是群居動(dòng)物，如果沒有一個(gè)更廣闊的社會(huì)系統(tǒng)，我們就無法施展自己的能力。這就是“社區(qū)”存在的意義，社區(qū)就像是一種社會(huì)粘合劑，把我們凝聚在一起，共同追求更大的利益。我們最為欽佩的一些公司，如豐田、皮克斯等，都深深地帶有社區(qū)的烙印。

明茨伯格認(rèn)為，我們根本不該在脫離“社區(qū)精神”這一語境的情況下談?wù)摗邦I(lǐng)導(dǎo)力”。培養(yǎng)社區(qū)精神，當(dāng)然要借助領(lǐng)導(dǎo)的作用，但這種領(lǐng)導(dǎo)并非盛行于商界的那種自我中心式的“英雄主義”領(lǐng)導(dǎo)，而是一種“分散式參與管理”。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶動(dòng)其他人傾力投入，確保每個(gè)人都能夠發(fā)揮積極主動(dòng)性。日常工作中我們只需要這種適可而止的領(lǐng)導(dǎo)。以此為原則的領(lǐng)導(dǎo)者只在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候介入，給員工留有很大的空間，鼓勵(lì)大家發(fā)揮自己的作用。

將公司培育成社區(qū)，需要適宜的土壤。明茨伯格指出，大型的層級(jí)組織可以利用或創(chuàng)造一些條件來促成這一轉(zhuǎn)變。這些做法包括：發(fā)掘并發(fā)揚(yáng)公司遺留下來的良好傳統(tǒng)；提倡人人參與、自發(fā)合作的精神，以此促進(jìn)信任；創(chuàng)建有活力的文化；鼓勵(lì)分散在公司的中層管理隊(duì)伍產(chǎn)生輻射式的影響。

那么，公司究竟可以通過哪些做法向社區(qū)轉(zhuǎn)變呢？，明茨伯格從他開創(chuàng)的一些經(jīng)理人培養(yǎng)和組織發(fā)展課程中，總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)：

播種――在組織中創(chuàng)建社區(qū)，最好先從一些忠誠(chéng)奉獻(xiàn)的經(jīng)理人小群體入手。

發(fā)芽――當(dāng)管理者開始交流并反思各自體會(huì)時(shí)，社區(qū)意識(shí)便在這些群體中萌芽了。

抽枝――反思會(huì)帶來深刻的見解，從而激發(fā)一些小規(guī)模行動(dòng)，進(jìn)而演變?yōu)楹甏蟮膽?zhàn)略。

篇8

近年來，大多數(shù)客戶都看到了訂單制的弊端，轉(zhuǎn)而實(shí)行車銷制，有的客戶收到了成效，有的客戶實(shí)行車銷制后認(rèn)為不如訂單制，有的客戶還是在傳統(tǒng)訂單制的約束下，管理得不到升級(jí)，久而久之影響到了市場(chǎng)，下面我們來分析一下訂單制的幾個(gè)特點(diǎn)：

訂單制的特點(diǎn)之一：不能對(duì)終端進(jìn)行一站式服務(wù)，理貨周期長(zhǎng)，業(yè)務(wù)員進(jìn)店后只能對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行理貨，庫(kù)房根據(jù)單子將貨品集中裝車，然后由送貨工配送，而送貨工只負(fù)責(zé)送貨，而配送到終端的貨只能等到業(yè)務(wù)員下個(gè)周期時(shí)才能得到理貨，這樣就容易導(dǎo)致產(chǎn)品積壓在終端庫(kù)房，不能及時(shí)上架銷售。

訂單制的特點(diǎn)之二：容易造成重復(fù)作業(yè)，例如我們?cè)诨厥諟N品時(shí)，業(yè)務(wù)員在走訪時(shí)對(duì)滯銷品挑揀分類，然后在貨單上記錄滯銷品類別數(shù)量，而滯銷品不能及時(shí)調(diào)換，等到送貨工來送貨時(shí)，還要對(duì)滯銷品進(jìn)行第二次清點(diǎn)，和業(yè)務(wù)員清點(diǎn)的數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，造成重復(fù)作業(yè)。送貨也是一樣，一個(gè)單子業(yè)務(wù)員核對(duì)一遍，庫(kù)管核對(duì)一遍，送貨工再核對(duì)一遍，重復(fù)了好幾次。

訂單制的特點(diǎn)之三：備貨、送貨、終端清點(diǎn)等工作耗費(fèi)大量人力，而且容易造成丟貨、少貨，推諉扯皮，白天整天時(shí)間庫(kù)管和備貨人員要不停忙于拆箱分貨，還要按順序裝車，庫(kù)管和備貨這兩個(gè)人的工作其實(shí)對(duì)整個(gè)流程來講雖然很重要，但是卻不能產(chǎn)生任何效益，可謂毫無意義！

訂單制的特點(diǎn)之四：服務(wù)質(zhì)量差，客情關(guān)系不利于維護(hù)，業(yè)務(wù)員不能對(duì)終端及時(shí)服務(wù)，而送貨工也僅僅負(fù)責(zé)配送，不能對(duì)終端提出的問題進(jìn)行一站式解決，服務(wù)質(zhì)量打了折扣，長(zhǎng)期這樣下去就容易導(dǎo)致客情淡化，拉遠(yuǎn)了我們和終端老板的感情，不利于以后工作的開展。

有的業(yè)務(wù)員到每家店只是簡(jiǎn)單地問老板“要不要貨”，然后就不知道該做什么了，繼而騎上單車絕塵而去，每天的幾十家店不到三個(gè)小時(shí)就跑完了，但是跑馬觀、花蜻蜓點(diǎn)水的方式連新訂單都拿不到，更不用說終端生動(dòng)化、庫(kù)存檢查等工作了；有的業(yè)務(wù)員對(duì)自己的線路比較熟悉，只跑線路上幾個(gè)銷量大的終端，對(duì)小終端干脆就跳過去，認(rèn)為下一個(gè)周期再走也不遲，反正沒有什么銷量，閑暇時(shí)間用來磨洋工、扯閑篇。老板干著急去沒有辦法約束于他們。

從以上幾個(gè)弊端可以看出，訂單制已經(jīng)不能滿足我們的管理需求，我們?cè)俜治鲆幌萝囦N制的幾個(gè)特點(diǎn)：

車銷制的特點(diǎn)之一：一站式服務(wù)，一步到位解決終端所有問題，車銷制等于是把庫(kù)房搬到了車上，訂貨、補(bǔ)貨、退換老日期、新品品嘗式鋪貨、終端標(biāo)準(zhǔn)化陳列等所有工作一次性完成，相對(duì)于訂單制，車銷制的效率看似較低，但事實(shí)上每走過一個(gè)周期就等于對(duì)終端維護(hù)了一遍，產(chǎn)品新鮮度、先進(jìn)先出、新品突出陳列等問題都能得到有效保證，效率實(shí)際上是提高了。

車銷制的特點(diǎn)之二：解放老板雙手，解放庫(kù)管雙手，能將所有人員的精力全部投入到市場(chǎng)運(yùn)作上，早上或晚上集中備貨后，庫(kù)房可以關(guān)門，老板可以和業(yè)務(wù)員一同對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行走訪，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)時(shí)就能得到解決，而老板在市場(chǎng)一線更便于管理業(yè)務(wù)員的日常工作。

車銷制的特點(diǎn)之三：業(yè)務(wù)員和司機(jī)全天在外面，不利于過程控制，而且訂貨收款都有業(yè)務(wù)員完成，容易造成賬實(shí)不符，出現(xiàn)各種各樣的財(cái)務(wù)問題，而且業(yè)務(wù)員對(duì)終端每一次的服務(wù)質(zhì)量究竟如何，也不能每一次都得到有效保證。

總而言之，車銷制和訂單制各有優(yōu)劣，但從市場(chǎng)運(yùn)作方面來看還是車銷制還是利大于弊，那么如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，運(yùn)用好車銷制呢？

這份資料引發(fā)了營(yíng)銷圈內(nèi)關(guān)于訂單制與車銷制的廣泛討論，我們選取其中一部分有代表性的觀點(diǎn)。

方剛：車銷，懶散的“雇傭軍”

這是我前幾年專門針對(duì)車銷業(yè)務(wù)弊端的幾點(diǎn)總結(jié)：

1.干活捉迷藏。 早上，業(yè)務(wù)員與司機(jī)裝貨后帶車出門后，幾個(gè)車聚到一塊侃大山、打撲克，上午的活下午干，半天的活要全天干！

2.跑大放小。 大店要貨量大，走量集中，業(yè)務(wù)員送貨不是按照街道逐一掃街送貨拜訪，而是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或者電話訂單，出門后帶車直奔目標(biāo)店，對(duì)還需要攻克的潛在網(wǎng)點(diǎn)或突然斷貨的網(wǎng)點(diǎn)，視而不見繞著走。

3.跑快不跑慢。 流轉(zhuǎn)快的網(wǎng)點(diǎn)，成交概率大，客情也穩(wěn)固，業(yè)務(wù)人員最喜歡光顧；流轉(zhuǎn)慢的網(wǎng)點(diǎn)，要貨量少，成交概率小，送貨頻率低，業(yè)務(wù)人員碰壁次數(shù)多，客情不穩(wěn)固，干脆睜眼閉眼地擦“店”而過。

4.跳店漏店。 拜訪中丟三落四是車銷模式中的家常飯。業(yè)務(wù)員跟車送貨，但方向盤在司機(jī)手里，司機(jī)車速一快，或者業(yè)務(wù)員一走神，目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)就一閃而過，大車掉頭太麻煩，為此錯(cuò)過了不少銷售機(jī)會(huì)。

5.效率低成本高。 正在城東送貨，城西的網(wǎng)點(diǎn)來電話要貨，于是驅(qū)車幾十里趕到，把貨送下，再驅(qū)車回城西送貨，來回幾十公里，送貨車成了觀光旅游車。

6.廣種薄收。 新品鋪貨的時(shí)候，廠家支持加上業(yè)務(wù)人員提成激勵(lì)，鋪貨成功幾百家。兩個(gè)月后，有效流轉(zhuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)僅剩余幾十家。到店里看看，首次鋪貨的產(chǎn)品要么早已賣光，網(wǎng)點(diǎn)老板一肚子牢騷，要么就是產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)中布滿了灰塵。

7.老品依賴癥。 經(jīng)銷商隆重召開了新品鋪貨動(dòng)員會(huì)，會(huì)上苦口婆心，會(huì)下信誓旦旦，可結(jié)果卻多不理想。為什么？因?yàn)槔掀匪拓浐?jiǎn)單，回款容易，不費(fèi)口舌，也不用挨家挨戶地碰運(yùn)氣。

8.干私活、套費(fèi)用、截留促銷。 業(yè)務(wù)員耍手段的方法無窮無盡，即便經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)了，有時(shí)候還敢怒不敢言，因?yàn)槿思沂侵髁I(yè)務(wù)。

劉春雄：車銷到訪銷，是一種進(jìn)步

先說說十五年前坐商與行商之爭(zhēng)吧。當(dāng)時(shí)坐商為主，行商很少，爭(zhēng)論也很激烈，不少經(jīng)銷商找出各種理由證明坐商很好。當(dāng)時(shí)也有一種說法：合適的就是最好的。

當(dāng)然，最終結(jié)果我們都知道了，坐商要么被迫做行商，要么退出市場(chǎng)。其實(shí)在趨勢(shì)面前根本就沒有“合適的就是最好的”這一說，或者說，這種說法是為自己不進(jìn)步找借口。

現(xiàn)在車銷的雛形，其實(shí)就是當(dāng)時(shí)行商的做法，是本能的做法，就像坐商當(dāng)時(shí)是本能的做法一樣。

訪單制是在車銷的基礎(chǔ)上進(jìn)化過來的，應(yīng)該說是在車銷制基礎(chǔ)上的進(jìn)步，但為什么有人卻在證明車銷制更優(yōu)越，也有人在證明它們各有適用條件。

從雙匯的證明中，我可以看到，訂單制是對(duì)管理的巨大挑戰(zhàn)，車銷制就像“”，管理極其簡(jiǎn)單，訂單制如果管理不當(dāng)，是有可能出大問題的，雙匯列舉的訂單制的眾多問題，都是管理問題。

就像從坐商到行商淘汰了一批經(jīng)銷商一樣，從車銷到訪銷也將淘汰另一批經(jīng)銷商。

雙匯的說法，我很吃驚?？赡茈p匯的說法，在廠家中有一定的共鳴，特別是強(qiáng)勢(shì)品牌，要求商“專人專車”，訂單制是不容易做到的，車銷就容易要求經(jīng)銷商“專人專車”。

至于臨期品、滯銷品調(diào)換等影響訂單制的因素，我認(rèn)為恰恰是車銷制帶來的惡果，因?yàn)檫@個(gè)惡果，反過來又證明了車銷制是必要的，這個(gè)很可笑。

因?yàn)檐囦N的效率很低，要完成鋪貨，只有依賴“二批”，所以在車銷制下，向“二批”壓貨成為“例常工作”。因?yàn)閴贺涍^多，所以滯銷品和臨期品過多，處理這些工作就成為另一項(xiàng)“重要工作”，而且是比正常工作更緊迫的工作（特別是臨期品的處理）。

因?yàn)檫@些工作擠占了正常工作，所以車銷效率進(jìn)一步下降，進(jìn)一步依賴“二批”。這就是惡性循環(huán)。

我認(rèn)為正常的邏輯是：實(shí)行訪單制，提高效率，放棄壓貨。因?yàn)樵L單制效率高，訪單周期短，不壓貨也能及時(shí)補(bǔ)貨，因此臨期品和滯銷品就比較少，用于處理遺留問題的時(shí)間也比較少，效率就會(huì)更高。

實(shí)行訪單制的多數(shù)是大商，說明訪單制是有門檻的。既然有門檻，效率又高，就會(huì)因此形成新一輪的淘汰。

我不寄望于說服所有人，我只能說服聽得懂的人。從坐商到行商的爭(zhēng)論，似乎言猶在耳。即使立此存照，又有何用？因?yàn)槟切﹫?jiān)持坐商的人已經(jīng)聽不到了，他們已經(jīng)退出了市場(chǎng)。

王煥之：最佳模式不是車銷，也不是訪銷

我做6年短保產(chǎn)品，根據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，車銷和訪銷各有優(yōu)劣，但是和以上觀點(diǎn)有差異，簡(jiǎn)單談一下看法：

第一，SKU數(shù)量對(duì)車銷和訪銷的影響，贊同劉老師觀點(diǎn)，SKU數(shù)量越多，越要訪銷，越少則適合車銷，道理很簡(jiǎn)單，你不知道客戶需要什么產(chǎn)品，也不知道哪些產(chǎn)品需要多大量，那么先裝什么后裝什么？

第二，網(wǎng)點(diǎn)密度與配送半徑對(duì)訪銷和車銷的影響：網(wǎng)點(diǎn)密度越大，越需要訪銷，反之適合車銷，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)就是因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)密度小、配送半徑大，所以車銷多些。

第三，產(chǎn)品貨架期或保質(zhì)期要求，產(chǎn)品保質(zhì)期越短越需要訪銷，保質(zhì)期長(zhǎng)適合車銷。道理就是保質(zhì)期越短拜訪的周期就要短，頻率高，這樣才能保證貨架期正常，才能實(shí)現(xiàn)小批量、多批次，同時(shí)對(duì)于理貨，要訪銷人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)貨。

第四，新品與老品對(duì)訪銷與車銷的影響，老品適合車銷，新品適合訪銷；很多公司新品不成功都是車銷惹的禍，車銷效率低、拜訪點(diǎn)數(shù)少，推新品雖然能快速鋪貨，但是時(shí)間周期過長(zhǎng)。

篇9

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”為企業(yè)培訓(xùn)帶來了新機(jī)遇與挑戰(zhàn)

首先，培訓(xùn)的形式發(fā)生了翻天覆地的改革。隨著科技的不斷進(jìn)步，信息化社會(huì)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)有了極大的發(fā)展。通過以互聯(lián)網(wǎng)的信息化平臺(tái)建立多元化的線上教育培訓(xùn)的新模式，大力推動(dòng)了教學(xué)培訓(xùn)模式的改革，給員工和企業(yè)帶來了全新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。微項(xiàng)目、微課、多媒體教學(xué)和網(wǎng)上考核等多種形式，極大地補(bǔ)充了現(xiàn)有的培訓(xùn)模式，豐富了一些“企業(yè)大學(xué)”的培訓(xùn)架構(gòu)。這些新的培訓(xùn)形式，有著其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。比如“微課”，微課是指的通過對(duì)不同專業(yè)性質(zhì)或不同的崗位職責(zé)制定不同的線上視頻課程，一個(gè)專家的技能性內(nèi)容授課，可供這個(gè)崗位的所有需要培訓(xùn)的員工觀看，不限時(shí)間、地點(diǎn)，只要通過多媒體設(shè)備就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高了學(xué)習(xí)的便捷性。并且如果較難的知識(shí)點(diǎn)，觀看一遍不能很好的理解，可以通過不斷的反復(fù)觀看研究，逐漸加深對(duì)此知識(shí)的理解和學(xué)習(xí)，并真正掌握，提高工作能力和效率。其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓(xùn)成為了企業(yè)形象拓展的新外延。培訓(xùn)不再是單純的“傳道授業(yè)解惑也”，而是成為一種企業(yè)品牌的推廣模式。企業(yè)可以通過微信公眾號(hào)定期向公眾推送一些小知識(shí)、政策法規(guī)解讀等內(nèi)容，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)品牌傳播，從而引入口碑傳銷和多媒體營(yíng)銷。比如某產(chǎn)品檢測(cè)機(jī)構(gòu)，就通過定期推出“如何選購(gòu)床上用品”“嬰幼兒服裝標(biāo)準(zhǔn)解讀”這類公眾喜歡了解的知識(shí)，以及定期以答疑的方式解答一些常見問題，一方面促使員工通過零碎的時(shí)間強(qiáng)化知識(shí)，另一方面也讓公眾能夠?qū)W習(xí)到相關(guān)知識(shí)并在日后有相關(guān)檢測(cè)需求時(shí)，第一時(shí)間就想起該檢測(cè)機(jī)構(gòu)。但“互聯(lián)網(wǎng)+”在提供便利的同時(shí)，也為企業(yè)培訓(xùn)帶來新的挑戰(zhàn)。一是培訓(xùn)項(xiàng)目更新速度加快。“互聯(lián)網(wǎng)+”造成產(chǎn)品更新?lián)Q代提速，它迫切要求相應(yīng)的思維模式、培訓(xùn)體系以及經(jīng)驗(yàn)案例必須加快同步更新，這必然給企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)帶來了挑戰(zhàn)。二是對(duì)培訓(xùn)講師要求提高。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息透明化，很多知識(shí)都能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢索，這對(duì)培訓(xùn)講師的能力提高了要求。三是培訓(xùn)效果評(píng)估有難度。由于每個(gè)人的興趣愛好、性格習(xí)慣、自身的素質(zhì)都有所不同，所以造成線上學(xué)習(xí)很是零碎，容易造成學(xué)用脫節(jié)的現(xiàn)象，沒有完全解決培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的問題，還需要不斷的創(chuàng)新教育培訓(xùn)模式。

二、面向企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”員工云平臺(tái)培訓(xùn)模式

企業(yè)的人力資源規(guī)劃和管理需要強(qiáng)大的運(yùn)作系統(tǒng)來支撐，那么作為企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略導(dǎo)向而言，從企業(yè)發(fā)展的角度，設(shè)計(jì)建立完善的培訓(xùn)管理系統(tǒng)是極為重要的。隨著員工云平臺(tái)培訓(xùn)技術(shù)的發(fā)展，正在不斷縮小其與傳統(tǒng)教育模式的差異，比如當(dāng)你進(jìn)行一次遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)時(shí)，現(xiàn)有的培訓(xùn)軟件系統(tǒng)能夠提供高清視頻會(huì)議播放和錄制存檔，并擁有文檔共享、文字聊天、電子白板、畫筆標(biāo)注、視頻輪詢等功能，讓你能在自己的辦公室中感覺置身于講師所在的課室當(dāng)中，對(duì)講師進(jìn)行提問，和學(xué)員共同探討問題。與此同時(shí)，員工云平臺(tái)培訓(xùn)解決了辦公地點(diǎn)分散、人員培訓(xùn)時(shí)間不統(tǒng)一、培訓(xùn)場(chǎng)地受限制等問題。員工云平臺(tái)培訓(xùn)新模式是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下創(chuàng)新的重要管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了任何人、在任何時(shí)間、任意地點(diǎn)、從任意章節(jié)開始自主學(xué)習(xí)，真正打破了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)培訓(xùn)中，課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用數(shù)據(jù)和案例素材不再是封閉不變的，而是根據(jù)學(xué)員的需求和業(yè)務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)需要隨時(shí)做出調(diào)整和改進(jìn)，培訓(xùn)項(xiàng)目是動(dòng)態(tài)的、開放的。培訓(xùn)的核心定位就是圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以及分析企業(yè)員工的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，如學(xué)習(xí)次數(shù)、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、最熱門課程、熱門問題、熱門講師等，不斷更新培訓(xùn)產(chǎn)品，為企業(yè)和員工個(gè)人注入新動(dòng)力，更好地為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。因此，在員工院平臺(tái)培訓(xùn)模式下，員工能夠緊跟企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，更快、更全面、更深入地進(jìn)行知識(shí)更新，并及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)方向和工作目標(biāo)。員工云平臺(tái)培訓(xùn)系統(tǒng)的建立，從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，滿足企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的需求，并通過規(guī)劃現(xiàn)有的人力資源，應(yīng)對(duì)不同的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，培訓(xùn)員工多樣化的能力，注重培養(yǎng)關(guān)鍵性崗位的重要人才，將培訓(xùn)教育眼光放置長(zhǎng)遠(yuǎn)，對(duì)企業(yè)的建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行人力資源的融合，提高企業(yè)的發(fā)展效率，注重培訓(xùn)的反饋，收集不同崗位的人才數(shù)據(jù)，建設(shè)統(tǒng)一的人力資源系統(tǒng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”企業(yè)培訓(xùn)的核心任務(wù)是保證企業(yè)人力資源的供應(yīng)與需求方面的動(dòng)態(tài)平衡，盡最大程度開發(fā)企業(yè)現(xiàn)有人才的潛力，提高企業(yè)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”員工云平臺(tái)培訓(xùn)模式實(shí)施的有效方法

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的員工培訓(xùn)模式之中，云平臺(tái)是人力資源培訓(xùn)系統(tǒng)的核心，云平臺(tái)的培訓(xùn)數(shù)據(jù)與培訓(xùn)的內(nèi)容和各個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)系密切，通過不同的數(shù)據(jù)制定針對(duì)性的培訓(xùn)方式和內(nèi)容，才能提高培訓(xùn)的高效性。云平臺(tái)時(shí)刻記錄員工培訓(xùn)的效果，通過跟蹤培訓(xùn)結(jié)果，建立符合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，精準(zhǔn)化的進(jìn)行多方面或不同層次的個(gè)性化培訓(xùn)，真正意義上提高公司員工的績(jī)效。但要實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)＋”員工云培訓(xùn)平臺(tái)，卻也面臨課程更新速度加快、課程互動(dòng)、員工培訓(xùn)效果等挑戰(zhàn)。因此，需要真正實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”員工云培訓(xùn)平臺(tái)培訓(xùn)模式，有以下幾種方式：1、以“員工為中心”，摸清員工的實(shí)際需求在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的傳導(dǎo)機(jī)制由原來的自上而下轉(zhuǎn)換為自下而上，企業(yè)的人力資源部門應(yīng)該深入摸清員工的實(shí)際培訓(xùn)需求，關(guān)注員工體驗(yàn)和參與感，讓員工在參與和體驗(yàn)中更好地完善自身知識(shí)架構(gòu)。而面向企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的“互聯(lián)網(wǎng)+”員工云平臺(tái)培訓(xùn)模式主要是圍繞企業(yè)和員工展開的，通過企業(yè)對(duì)員工展開云平臺(tái)培訓(xùn)，進(jìn)行員工培訓(xùn)數(shù)據(jù)的收集分析，總結(jié)培訓(xùn)的需求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，滿足企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，從而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善培訓(xùn)機(jī)制，通過激勵(lì)的方式，進(jìn)行線上線下的培訓(xùn)，進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，最終觀察是否達(dá)到預(yù)期的效果。用這種循環(huán)總結(jié)，分析改善的系統(tǒng)進(jìn)行信息化的云平臺(tái)員工培訓(xùn)，以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2、課程進(jìn)行“簡(jiǎn)約化”，培訓(xùn)做到“碎片化”在“互聯(lián)網(wǎng)+”的員工培訓(xùn)模式當(dāng)中，應(yīng)該更加關(guān)注于員工在培訓(xùn)中實(shí)際記住的知識(shí)有多少，因此更應(yīng)該將課程中智能終端可以儲(chǔ)存和檢索的東西大刀闊斧地進(jìn)行精簡(jiǎn)，通過微課等形式，即使是一個(gè)案例、一個(gè)知識(shí)點(diǎn)也能裂變式地融會(huì)貫通其他知識(shí)點(diǎn)。此外，在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，傳統(tǒng)培訓(xùn)中的長(zhǎng)時(shí)間脫產(chǎn)培訓(xùn)所造成的人力、物力和時(shí)間上的壓力將會(huì)大大減少，員工可以擺脫在日常工作中還要進(jìn)行培訓(xùn)的壓力，通過微項(xiàng)目和微課等形式，在空余的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。“互聯(lián)網(wǎng)+”員工云平臺(tái)培訓(xùn)模式，提供基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的培訓(xùn)課程，不再受時(shí)間和空間的限制，對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)需求給予滿足。3、強(qiáng)調(diào)知識(shí)的高交互性，注重體驗(yàn)的“社群運(yùn)營(yíng)”“互聯(lián)網(wǎng)+”員工云平臺(tái)培訓(xùn)模式與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，在培訓(xùn)互動(dòng)方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)，因此，應(yīng)強(qiáng)調(diào)知識(shí)的高交互性，能夠利用技術(shù)手段讓員工更多地產(chǎn)生于知識(shí)的交互和鏈接。通過關(guān)鍵字的搜索，能在云平臺(tái)的信息終端查詢到相關(guān)的知識(shí)，讓培訓(xùn)知識(shí)融會(huì)貫通。此外，在培訓(xùn)過程中，與講師、學(xué)員之間的交流是培訓(xùn)體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中培訓(xùn)體驗(yàn)可能會(huì)較差。建議可以通過建立“企業(yè)組群”“課程問答社區(qū)”等方式，能夠?qū)崟r(shí)評(píng)論課程，強(qiáng)化講師和學(xué)員的互動(dòng)，拉近兩者之間的距離感，使學(xué)員的成就感、參與感和存在感增強(qiáng)。4、培訓(xùn)成果可跟蹤、可考核在“互聯(lián)網(wǎng)+”的員工培訓(xùn)模式當(dāng)中，員工通過自主的進(jìn)行線上的學(xué)習(xí)，通過個(gè)性化的選擇，進(jìn)行不同的學(xué)習(xí)，這對(duì)于人力資源培訓(xùn)的主管部門而言，難以進(jìn)行整體化的員工培訓(xùn)效果評(píng)估。但是不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容都圍繞著企業(yè)發(fā)展制定的，那么可以通過調(diào)查問卷或考試考核的方式，進(jìn)行培訓(xùn)數(shù)據(jù)的收集，從而方便人力資源管理部門進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋。并可以有效確立完善的培訓(xùn)課程，提高培訓(xùn)的效率，提高企業(yè)員工的績(jī)效，從而達(dá)到雙贏的局面。

四、結(jié)語

總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”云平臺(tái)的員工教育培訓(xùn)模式的建立，通過運(yùn)用多媒體和移動(dòng)終端，大大提高了培訓(xùn)教育的效率，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)資源共享，培訓(xùn)成果分享，以及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流和問題探討。從培訓(xùn)模式上不斷科技創(chuàng)新，滿足企業(yè)的發(fā)展需求，并通過云平臺(tái)教育培訓(xùn)模式的多元化、高效化、個(gè)性化、層次化、技能針對(duì)化等一系列的特點(diǎn)，滿足了線上和線下的交流學(xué)習(xí)，使得企業(yè)的整體培訓(xùn)更加便捷高效，提升員工的崗位技能，提高績(jī)效，反饋寶貴訊息，從而提高員工的個(gè)人能力，帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]杜鵬程、李敏、童雅、等：云計(jì)算時(shí)代企業(yè)人力資源管理的適應(yīng)性變革[J].中國(guó)人力資源開發(fā)，2015（04）.

篇10

教育部《教育信息化十年（2011-2020年）發(fā)展規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱《發(fā)展規(guī)劃》）依據(jù)當(dāng)前迅猛發(fā)展的數(shù)字與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，描繪了我國(guó)未來十年的教育信息化藍(lán)圖。指出“信息技術(shù)對(duì)教育發(fā)展具有革命性影響”，強(qiáng)調(diào)了充分利用信息化手段對(duì)于我國(guó)教育發(fā)展的重要性和必然性，提出了在各學(xué)科推動(dòng)信息技術(shù)與教育雙向融合創(chuàng)新的實(shí)施要求。《發(fā)展規(guī)劃》無疑極大地促進(jìn)了我國(guó)教育改革的發(fā)展，各學(xué)科基于“云”計(jì)算技術(shù)的泛在學(xué)習(xí)正在悄然興起，由“云”計(jì)算支持的泛在學(xué)習(xí)，代表著當(dāng)代科技進(jìn)步與方法創(chuàng)新的有效學(xué)習(xí)模式，成為當(dāng)前教學(xué)改革的全新方向。泛在學(xué)習(xí)呼喚著與此對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)策略，數(shù)字時(shí)代的關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí)理論為當(dāng)代設(shè)計(jì)學(xué)科洞開了學(xué)習(xí)策略研究的全新視角。

一、“云”計(jì)算一設(shè)計(jì)學(xué)科關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí)的堅(jiān)實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)

“云”是一種隱喻。指代基于Internet的公共服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。實(shí)質(zhì)上，它是基于當(dāng)代數(shù)字技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和應(yīng)用服務(wù)中心。在“云”的背后，整合著大量分布式計(jì)算機(jī)集群、計(jì)算軟件、計(jì)算存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等計(jì)算資源。“云”計(jì)算充分體現(xiàn)了其公共服務(wù)的宗旨：用戶可以隨意通過個(gè)人數(shù)字助理PDA或3G手機(jī)等任何終端設(shè)備，方便地接入互聯(lián)網(wǎng)傳輸信息，快捷地獲取來自“云”的信息和服務(wù)，既不必關(guān)心硬件更新或軟件升級(jí)，也無須關(guān)注數(shù)據(jù)存儲(chǔ)——一切計(jì)算與存儲(chǔ)都在“云”中進(jìn)行，無論產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)或是環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)的相關(guān)信息資源，都能夠從“云”計(jì)算池中輕松地得到。

“云”體現(xiàn)了一種整合資源、集中服務(wù)、應(yīng)用共享的系統(tǒng)思想，以它高智能的計(jì)算進(jìn)化能力，完全顛覆了獲取信息資源、接受計(jì)算服務(wù)與人際溝通的既有方式，標(biāo)志著整合一切信息資源智能服務(wù)于個(gè)性化泛在學(xué)習(xí)時(shí)代的來臨?！霸啤庇?jì)算催生了方便學(xué)習(xí)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何形式完成自己學(xué)習(xí)任務(wù)的泛在學(xué)習(xí)，也催生了供個(gè)性化泛在學(xué)習(xí)共享開放的“云”計(jì)算學(xué)習(xí)資源，“云”計(jì)算已成為實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)學(xué)科關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí)的堅(jiān)實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)。

（一）共享開放的“云”計(jì)算學(xué)習(xí)資源

個(gè)性化泛在學(xué)習(xí)首先需要相應(yīng)開放的學(xué)習(xí)教育資源?！伴_放教育資源是指通過Internet免費(fèi)、公開提供給教育者、學(xué)生、自學(xué)者可反復(fù)使用于教學(xué)、學(xué)習(xí)和研究的高質(zhì)量的數(shù)字化材料。近年來，全球各學(xué)科共享開放的“云”計(jì)算智能學(xué)習(xí)資源已進(jìn)入廣泛的開發(fā)階段。例如，美國(guó)Rice大學(xué)開發(fā)融資源共創(chuàng)、評(píng)價(jià)與重用于一體的跨學(xué)科開放教育資源系統(tǒng)，為學(xué)習(xí)者免費(fèi)開放使用。我國(guó)國(guó)家開放大學(xué)（籌）數(shù)字化學(xué)習(xí)資源中心也已整合普通高校、電大系統(tǒng)、中高職院校、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、教育軟件商、研發(fā)機(jī)構(gòu)、港臺(tái)及歐美教育機(jī)構(gòu)，包括設(shè)計(jì)學(xué)課程在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)數(shù)字化學(xué)習(xí)資源20TB，視頻時(shí)長(zhǎng)40萬分鐘，這些學(xué)習(xí)資源為泛在學(xué)習(xí)提供了大量的教育信息。同時(shí)，由于智能感知識(shí)別和芯片嵌入技術(shù)高度發(fā)展，“云”服務(wù)器被賦予了智能干預(yù)學(xué)習(xí)的能力，學(xué)生只需持輕便的個(gè)人移動(dòng)終端（如圖1）通過網(wǎng)絡(luò)識(shí)別驗(yàn)證，便可遠(yuǎn)程無線訪問“云”中的資源信息庫(kù)和自己個(gè)人的信息存儲(chǔ)空間，輕而易舉地獲取各類共享開放的學(xué)習(xí)資源和相應(yīng)的專業(yè)指導(dǎo)。

（二）基于云的“學(xué)習(xí)元”組織資源

學(xué)習(xí)元（Learning Cdl）是一種基于“云”計(jì)算的“具有可重用特性支持學(xué)習(xí)過程信息采集和學(xué)習(xí)認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)共享，可實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)化發(fā)展的微型化、智能性的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源”。Cell-的本質(zhì)指的是學(xué)習(xí)元的智能性、生成性、進(jìn)化性和適應(yīng)性，學(xué)習(xí)元能夠自動(dòng)智能生成和進(jìn)化學(xué)習(xí)資源。學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)元聚合模型不僅可以把零散的學(xué)習(xí)素材聚合成學(xué)習(xí)元。還能夠?qū)⒁丫酆系膶W(xué)習(xí)元匯聚成更大結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)元：學(xué)生只要輸入明確的主題，學(xué)習(xí)元本體便能夠自動(dòng)地聯(lián)結(jié)相同或相似領(lǐng)域的學(xué)習(xí)元而促成信息交互共享。學(xué)習(xí)元的信息無限生成性，能夠在知識(shí)信息的使用過程中不斷智能生成新信息，所有信息都可以文本、圖片、視頻、音頻、動(dòng)畫等各種不同的文件格式保存，這些新生成的資源還可以為所有進(jìn)入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)者所共享。

關(guān)聯(lián)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中某種關(guān)系和節(jié)點(diǎn)的重新建構(gòu)，學(xué)習(xí)是一個(gè)知識(shí)的聯(lián)結(jié)過程，學(xué)習(xí)元除了可以作為獨(dú)立學(xué)習(xí)單元外還具有關(guān)聯(lián)性，每個(gè)學(xué)習(xí)元都可以作為資源網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。彼此可以按照某種規(guī)則建立連接。學(xué)習(xí)元所具有的這些技術(shù)特性，毫無例外地適合于設(shè)計(jì)學(xué)科的學(xué)習(xí)應(yīng)用需要，成為設(shè)計(jì)學(xué)關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí)的可靠基礎(chǔ)資源。

二、數(shù)字時(shí)代的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)理念——能動(dòng)關(guān)聯(lián)

設(shè)計(jì)學(xué)是一門與社會(huì)生活與經(jīng)濟(jì)技術(shù)緊密相關(guān)的應(yīng)用性學(xué)科，學(xué)科知識(shí)與社會(huì)發(fā)展同步，更新頻繁。尤其進(jìn)入數(shù)字時(shí)代以來，知識(shí)渠道多樣、知識(shí)信息激增，知識(shí)更新周期與半衰期日益縮短，尤其基于“云”資源泛在學(xué)習(xí)的興起，使設(shè)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)圖景發(fā)生了根本性的改變，傳統(tǒng)以課堂為主的學(xué)習(xí)，已悄然轉(zhuǎn)向更多傾向于e Learning形式的泛在學(xué)習(xí)。既往的行為主義、認(rèn)知主義和建構(gòu)主義認(rèn)知理論，已難以有效詮釋設(shè)計(jì)知識(shí)獲取的發(fā)動(dòng)機(jī)制，適應(yīng)數(shù)字時(shí)代學(xué)習(xí)需求的關(guān)聯(lián)主義（connectivism）十分貼切地為設(shè)計(jì)學(xué)科的知識(shí)建構(gòu)所需要，通過能動(dòng)地關(guān)聯(lián)與連接。以知識(shí)管理有效地獲取、評(píng)價(jià)、整合、交流和利用信息，已成為數(shù)字時(shí)代每一個(gè)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)者必須掌握的基本學(xué)習(xí)理念與學(xué)習(xí)策略。

（一）依據(jù)關(guān)聯(lián)主義理論的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)原則

依據(jù)關(guān)聯(lián)主義學(xué)習(xí)思想，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)需要遵循以下基本原則：（1）設(shè)計(jì)知識(shí)存在于多樣性的觀點(diǎn)中，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)發(fā)生在對(duì)這些觀點(diǎn)的研究之中；（2）將設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)視為一個(gè)連接相關(guān)節(jié)點(diǎn)和信息源的過程；（3）知識(shí)不僅直接獲取于信息源，學(xué)習(xí)也可在工具、參考數(shù)據(jù)庫(kù)等人工物和心智模式、思維方法、文化符號(hào)等意識(shí)維度中實(shí)現(xiàn)；（4）可持續(xù)學(xué)習(xí)的能力比掌握當(dāng)前設(shè)計(jì)知識(shí)的能力更重要：（5）促進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)需要建立和保持各種相關(guān)連接；（6）需要洞察本學(xué)科和交叉學(xué)科領(lǐng)域以及這些領(lǐng)域中不同觀點(diǎn)和不同概念之間的內(nèi)在聯(lián)系：（7）因?yàn)樵O(shè)計(jì)創(chuàng)造是需要與時(shí)俱進(jìn)的，因此，精確掌握最新知識(shí)信息是設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的根本宗旨；（8）決策也是一種學(xué)習(xí)，需要根據(jù)不斷變化的現(xiàn)實(shí)來選擇“學(xué)什么”、“怎樣學(xué)”和“如何理解新信息的意義”。關(guān)聯(lián)主義思想的以上八項(xiàng)學(xué)習(xí)原則，無不強(qiáng)調(diào)了知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性與能動(dòng)性，它直接關(guān)系到設(shè)計(jì)創(chuàng)造意識(shí)與能力的培養(yǎng)和養(yǎng)成。

（二）遵循關(guān)聯(lián)主義學(xué)習(xí)理論的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)觀

1，知識(shí)觀

作為邊緣叉學(xué)科，設(shè)計(jì)學(xué)科的知識(shí)是一種多學(xué)科知識(shí)的結(jié)構(gòu)組織，是由諸多相關(guān)要素按照一定方式相互聯(lián)系而成的知識(shí)系統(tǒng)。既往的知識(shí)組織呈現(xiàn)為相對(duì)靜態(tài)的層級(jí)和結(jié)構(gòu)。在數(shù)字化時(shí)代。設(shè)計(jì)學(xué)科的知識(shí)組織日益凸顯出動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)的生態(tài)性特征。關(guān)聯(lián)主義創(chuàng)始人、加拿大阿薩巴斯卡大學(xué)教授喬治·西蒙斯（George Siemens）將知識(shí)的類型分為：知道是什么（Knowing about）、知道如何做（Knowing to do）、知道成為（Knowing to be）、知道在哪里（Knowing where）和知道怎樣轉(zhuǎn)變（Knowing to transform），這一理論尤其對(duì)應(yīng)于設(shè)計(jì)學(xué)科的知識(shí)學(xué)習(xí)?！爸莱蔀椤保ㄐ枰裁矗?、“知道在哪里”找到知識(shí)以及“知道怎樣轉(zhuǎn)變”將成為數(shù)字時(shí)代設(shè)計(jì)學(xué)科愈來愈重要的知識(shí)和能力。關(guān)聯(lián)主義引入Internet概念。認(rèn)為知識(shí)分布也呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的性狀，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)也像數(shù)字網(wǎng)絡(luò)一樣由節(jié)點(diǎn)（Nodes）和連接（connections）組成。并且認(rèn)為，知識(shí)不僅存在于個(gè)體的頭腦中，還存在于個(gè)體之外外部世界的組織、社群、數(shù)據(jù)庫(kù)等中，這些外部的存在體都是鏈接知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，這一知識(shí)觀與設(shè)計(jì)學(xué)科的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)觀高度彌合，設(shè)計(jì)過程就十分強(qiáng)調(diào)對(duì)設(shè)計(jì)目標(biāo)相關(guān)因素的深入調(diào)研，充分理解與系統(tǒng)把握設(shè)計(jì)構(gòu)成要素。關(guān)聯(lián)主義知識(shí)觀下的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)尤為強(qiáng)調(diào)知識(shí)的現(xiàn)時(shí)性，由于設(shè)計(jì)需要體現(xiàn)現(xiàn)時(shí)的時(shí)效性，因此，只有通過知識(shí)不斷流動(dòng)和更新，才能掌握最新知識(shí)以實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新。

2.學(xué)習(xí)觀

設(shè)計(jì)活動(dòng)需要多學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)成，相關(guān)知識(shí)是以碎片化的形式分布于知識(shí)網(wǎng)絡(luò)或社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的，因此，關(guān)聯(lián)主義認(rèn)為學(xué)習(xí)就要把分散的各個(gè)節(jié)點(diǎn)連接關(guān)聯(lián)起來，學(xué)習(xí)是一種從節(jié)點(diǎn)關(guān)系中掌握知識(shí)的“分布式認(rèn)知”過程。當(dāng)今時(shí)代知識(shí)信息海量產(chǎn)生。我們既不可能也無須事先掌握所有與設(shè)計(jì)相關(guān)的知識(shí)，“‘我把知識(shí)儲(chǔ)存在朋友處’詮釋的正是一種通過創(chuàng)建人際網(wǎng)絡(luò)匯聚群體智慧來獲取知識(shí)的公理。由于“云”計(jì)算技術(shù)使大量的設(shè)計(jì)知識(shí)信息在“云”中聚集儲(chǔ)存。因此。設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)也是人際網(wǎng)絡(luò)與Internet雙重連接的關(guān)聯(lián)過程。

3.能力觀

關(guān)聯(lián)主義認(rèn)為鑒于知識(shí)激增并且速衰，當(dāng)代人需要適應(yīng)不斷變化的世界。終身學(xué)習(xí)是別無選擇的不二法門。因此，個(gè)人使用多樣方法實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)的能力尤為重要。關(guān)聯(lián)主義視角下設(shè)計(jì)學(xué)科終身學(xué)習(xí)的能力包括：個(gè)人智商與情商相互啟迪激勵(lì)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的能力；不斷應(yīng)用新知識(shí)、新技術(shù)、新材料、新工藝等從事設(shè)計(jì)創(chuàng)新的能力：連接專門節(jié)點(diǎn)或信息資源的關(guān)聯(lián)能力：“知道從何處尋找信息”的搜尋能力：充分利用徒手圖和各種設(shè)計(jì)軟件表達(dá)自己設(shè)計(jì)意圖，與他人進(jìn)行交流、共享智慧的分布式學(xué)習(xí)能力：生成集體智慧的團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)能力；運(yùn)用信息工具，獲取、處理、生成和創(chuàng)造信息，以及發(fā)揮信息效益、善于信息協(xié)作和堅(jiān)守信息倫理的信息素養(yǎng)；能兼收并蓄將相關(guān)因素構(gòu)成具有內(nèi)在聯(lián)系整體的設(shè)計(jì)造物能力：利用知識(shí)管理工具進(jìn)行知識(shí)生成、知識(shí)編碼和知識(shí)轉(zhuǎn)移的知識(shí)管理與應(yīng)用能力；根據(jù)不斷變化的社會(huì)需求選擇學(xué)什么、怎樣學(xué)和理解新信息意義的判斷與決策能力。總之。應(yīng)變能力、問題求解能力、遷移能力、溝通交流能力、批判性思維和持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展的高階能力。都是關(guān)聯(lián)主義視域下設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)所需要關(guān)注的學(xué)習(xí)能力范疇。

三、知識(shí)管理—關(guān)聯(lián)主義視域下的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)策略

（一）個(gè)人知識(shí)管理的作用與意義

個(gè)人知識(shí)管理（Personal Knowledge Management，PKM）是一種概念框架，指?jìng)€(gè)人組織和集中片段信息轉(zhuǎn)化為可系統(tǒng)性應(yīng)用并以此擴(kuò)展個(gè)人知識(shí)建構(gòu)的信息策略。

個(gè)人知識(shí)管理策略包括以下內(nèi)容：明確自己的信息需求；制定知識(shí)獲取計(jì)劃；設(shè)定信息優(yōu)先級(jí)，確定哪些信息可以丟棄，哪些信息需要收取；確定如何和何時(shí)處理信息；為需要?dú)w檔和保存的知識(shí)建立規(guī)范：創(chuàng)建個(gè)人的文件系統(tǒng)，可以兼顧管理自己的學(xué)習(xí)、生活和其它知識(shí)活動(dòng)；為不同用途建立信息目錄、書簽和索引；經(jīng)常評(píng)估，評(píng)價(jià)所存儲(chǔ)信息和目錄的價(jià)值，并適時(shí)更新。

綜上所述，盡管個(gè)人知識(shí)管理有各種版本的定義，其實(shí)質(zhì)卻都在于幫助個(gè)人整合信息資源，提升學(xué)習(xí)效率和知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力。作為一種數(shù)字時(shí)代的知識(shí)管理的理念和方法，從應(yīng)用的角度來定義。知識(shí)管理指?jìng)€(gè)人通過使用工具收集、吸收和創(chuàng)新知識(shí)。從而完善個(gè)人知識(shí)體系的建構(gòu)過程。即是指將個(gè)人隨手采集的各種資料、信息，經(jīng)由管理使之成為具有系統(tǒng)價(jià)值的知識(shí)，以方便個(gè)人在短時(shí)間內(nèi)快速有效地索取、甄別和處理大量的信息，獲取所需知識(shí)，準(zhǔn)確地應(yīng)用知識(shí)。提高學(xué)習(xí)效率和工作能力。最終提高自己的工作、學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量。通過對(duì)個(gè)人知識(shí)的管理，還可以養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，增強(qiáng)信息素養(yǎng)，完善自己的專業(yè)知識(shí)體系。提高個(gè)人的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和可持續(xù)發(fā)展奠定知識(shí)基礎(chǔ)。

（二）設(shè)計(jì)學(xué)科中個(gè)人知識(shí)管理的基本元素

個(gè)人知識(shí)管理（PKM）是關(guān)聯(lián)主義視域下設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)的方法與策略，是為滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)需要，通過建構(gòu)個(gè)體自身及外部人際與信息資源管理知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)以“云”資源等信息技術(shù)為基礎(chǔ)的知識(shí)選擇、獲取、編碼、交流分享、使用和創(chuàng)新的過程。

在關(guān)聯(lián)主義看來，知識(shí)建構(gòu)就是形成或創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)由節(jié)點(diǎn)和連接兩個(gè)基本元素組成，節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)的連接形成網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)流動(dòng)在建立連接的節(jié)點(diǎn)之間傳遞知識(shí)信息，形成知識(shí)流。由于幾乎所有的事物都存在著一定的相互聯(lián)系。因此。一個(gè)事物如果不是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，便是一個(gè)連接。以下關(guān)聯(lián)主義視域下設(shè)計(jì)知識(shí)管理的節(jié)點(diǎn)、連接、網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)流和工具等基本元素，被賦予了設(shè)計(jì)學(xué)科的性質(zhì)特色。

1.節(jié)點(diǎn)

根據(jù)關(guān)聯(lián)原理，學(xué)習(xí)和知識(shí)不僅存在于多樣性的價(jià)值觀點(diǎn)中。還存在于各類人工制品中。因此。關(guān)聯(lián)主義將人際交往、個(gè)人通訊、個(gè)人時(shí)間管理、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人知識(shí)庫(kù)等五類資源視為個(gè)人知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)。這些節(jié)點(diǎn)又可區(qū)分為人際節(jié)點(diǎn)和知識(shí)節(jié)點(diǎn)兩類，對(duì)于設(shè)計(jì)學(xué)科而言，需要管理的人際節(jié)點(diǎn)除了學(xué)習(xí)伙伴、專家學(xué)者、學(xué)習(xí)組織及社群等之外，設(shè)計(jì)定位的目標(biāo)人群也是需要關(guān)注的人際節(jié)點(diǎn)：由于設(shè)計(jì)創(chuàng)造所需要的知識(shí)不僅限于設(shè)計(jì)本學(xué)科的知識(shí)域，因此，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)的知識(shí)節(jié)點(diǎn)除包含學(xué)習(xí)資源庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)、相關(guān)知識(shí)鏈接、數(shù)字圖書館、主題網(wǎng)站等之外，還需涉及大量為具體目標(biāo)設(shè)計(jì)所需要的知識(shí)節(jié)點(diǎn)，如環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)要涉及到環(huán)境中的地貌元素、建筑元素、植物元素、水體元素、風(fēng)元素和人文元素等，產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)則需要市場(chǎng)、技術(shù)、材料、工藝、結(jié)構(gòu)構(gòu)造等諸多交叉學(xué)科的知識(shí)節(jié)點(diǎn)。

2.連接

節(jié)點(diǎn)需要連接才能構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)，學(xué)習(xí)正是一個(gè)連接專門節(jié)點(diǎn)或信息資源的過程。因而，“知道知識(shí)在哪里”并與之及時(shí)建立連接的能力，將成為數(shù)字時(shí)代設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)必須掌握的一項(xiàng)基本能力。關(guān)聯(lián)主義視域下，設(shè)計(jì)知識(shí)管理的連接關(guān)系主要有以下三種：（1）人際節(jié)點(diǎn)之間的連接，即人與人之間的聯(lián)系，如設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)伙伴通過共同的學(xué)習(xí)定位和學(xué)習(xí)興趣建立的同學(xué)聯(lián)系、與專業(yè)教師和各類跨學(xué)科專家建立的學(xué)導(dǎo)聯(lián)系，以及與設(shè)計(jì)實(shí)踐相關(guān)的人際節(jié)點(diǎn)聯(lián)系等；（2）人際節(jié)點(diǎn)與知識(shí)節(jié)點(diǎn)的連接，即學(xué)習(xí)個(gè)體為獲取外部設(shè)計(jì)知識(shí)與信息的各類連接；（3）知識(shí)節(jié)點(diǎn)間的連接，指?jìng)€(gè)體知識(shí)結(jié)構(gòu)中已有知識(shí)之間的連接及與外部新知識(shí)之間的連接，設(shè)計(jì)學(xué)的知識(shí)節(jié)點(diǎn)連接還包括本專業(yè)知識(shí)與目標(biāo)設(shè)計(jì)學(xué)科知識(shí)的連接。

3.網(wǎng)絡(luò)

關(guān)聯(lián)主義知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)是學(xué)習(xí)者個(gè)體，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)個(gè)體的知識(shí)建構(gòu)是一個(gè)無網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)被編入各自相應(yīng)的組織和機(jī)構(gòu)，反過來組織與機(jī)構(gòu)的知識(shí)又回饋給個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。這種個(gè)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)和組織的知識(shí)發(fā)展循環(huán)，使得學(xué)習(xí)者通過他們所建立的連接在各自的領(lǐng)域保持與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展。在日常學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)者主要借助于“云”計(jì)算穿行于各類網(wǎng)絡(luò)之中而獲得新的節(jié)點(diǎn)和形成新的連接，聚合到更大的網(wǎng)絡(luò)或者分解成更小的結(jié)構(gòu)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，設(shè)計(jì)所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)日漸國(guó)際化，設(shè)計(jì)師需要在不斷的學(xué)習(xí)和適應(yīng)中與周圍的世界進(jìn)行動(dòng)態(tài)的交互，因此設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)也必須國(guó)際化。這樣的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)不斷地在人際和知識(shí)的交互中發(fā)展，學(xué)習(xí)成為一個(gè)不斷適應(yīng)和連接新網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)、動(dòng)態(tài)發(fā)展的知識(shí)探索過程。

4.知識(shí)流

知識(shí)流是網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要功能，建立網(wǎng)絡(luò)不僅有利于知識(shí)信息在各節(jié)點(diǎn)間流動(dòng)而使關(guān)聯(lián)者相互受益，還有益于提升個(gè)體建立網(wǎng)絡(luò)的能力。設(shè)計(jì)知識(shí)管理的最終目的是為了不斷更新和完善設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)者的專業(yè)知識(shí)體系，獲取更多有用的知識(shí)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新。鑒于數(shù)字時(shí)代知識(shí)激增并且速衰，這就要求設(shè)計(jì)知識(shí)管理不僅僅是存儲(chǔ)設(shè)計(jì)知識(shí)，而更需要通過建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)使相關(guān)知識(shí)在不同的節(jié)點(diǎn)之間流動(dòng)，借助于“云”計(jì)算技術(shù)在共享開放資源知識(shí)庫(kù)等更為廣泛的設(shè)計(jì)知識(shí)共享中創(chuàng)新知識(shí)。設(shè)計(jì)知識(shí)流動(dòng)創(chuàng)新的效果是與設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、心智模式、思維方式緊密相關(guān)的。為此，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)者需要以良好的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)、清晰的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能動(dòng)突破固有認(rèn)知模式的心智能力，來促進(jìn)專業(yè)知識(shí)的流動(dòng)與創(chuàng)新（如圖2）。

5.工具

當(dāng)今高度發(fā)達(dá)的數(shù)字技術(shù)在帶來了“知識(shí)激增與速衰”挑戰(zhàn)的同時(shí)，各種社會(huì)性軟件的興起，也為設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)提供了相應(yīng)解決問題的工具和途徑，為實(shí)施設(shè)計(jì)知識(shí)管理提供了技術(shù)條件。如前所述，關(guān)聯(lián)主義個(gè)人知識(shí)管理視角下需要管理的不僅是知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，還包括人際網(wǎng)絡(luò)。因此，設(shè)計(jì)知識(shí)管理工具也相應(yīng)具有知識(shí)工具與社交工具兩種屬性。除了百度、Google等常用知識(shí)搜索工具之外，其他如QQ、MSN、Gtalk、SNS、Blog、E-mail等諸多工具都具有這樣的雙重屬性，在“云”計(jì)算技術(shù)的支持下，當(dāng)前已開發(fā)可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)管理的專門應(yīng)用軟件。

（三）設(shè)計(jì)學(xué)科PKM的基本方法與技能

1.設(shè)計(jì)學(xué)科PKM的知識(shí)類別

設(shè)計(jì)學(xué)科知識(shí)管理基本包括以下四個(gè)類別知識(shí)。首先是事實(shí)知識(shí)（Know-what），包括既有的設(shè)計(jì)方法、程序、規(guī)范和技術(shù)、材料、工藝等本學(xué)科知識(shí)和相關(guān)學(xué)科知識(shí)；其二是原理知識(shí)（Know-why），指的是學(xué)科基本理論原理等可指導(dǎo)創(chuàng)造發(fā)揮的元知識(shí)；其三是技能知識(shí)（Know-how），指的是為實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)造所必需的表現(xiàn)技能與方法等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)：第四是人際知識(shí)（Know-who），對(duì)于設(shè)計(jì)學(xué)科來說不僅限于直接獲取和交流的人際知識(shí)，還需要設(shè)計(jì)目標(biāo)客戶端的人際知識(shí)，即消費(fèi)群體的人際知識(shí)。從認(rèn)知角度出發(fā)，這些知識(shí)又可以分為顯性知識(shí)（Explicit Knowledge）和隱性知識(shí)（TacitKnowledge）。顯性知識(shí)可以通過文件、形象或其他精確的物質(zhì)溝通過程來呈現(xiàn)，但隱性知識(shí)的獲得卻只能依賴于自身的體驗(yàn)、直覺和洞察力。對(duì)于設(shè)計(jì)學(xué)科而言，事實(shí)知識(shí)和原理知識(shí)屬于顯性知識(shí)，技能知識(shí)和人際知識(shí)屬于隱性知識(shí)。但顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間可能發(fā)生相互轉(zhuǎn)化。動(dòng)態(tài)循環(huán)：個(gè)人可以管理的知識(shí)不僅是指書本和文獻(xiàn)中的有形內(nèi)容，而且更是指信息，是指從原始材料中組織并系統(tǒng)化了的數(shù)據(jù)。個(gè)人知識(shí)管理的重點(diǎn)在于對(duì)隱形知識(shí)的管理。只有實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享，才能更好地提高學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

綜上所述，關(guān)聯(lián)主義將學(xué)習(xí)視為形成“連接”、創(chuàng)建“網(wǎng)絡(luò)”的過程。依據(jù)這一理念，設(shè)計(jì)知識(shí)管理即是由設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)個(gè)體為促進(jìn)學(xué)習(xí)高階能力的形成，選擇人際與知識(shí)節(jié)點(diǎn)建立連接。構(gòu)建人際與知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。實(shí)現(xiàn)各種人際和知識(shí)節(jié)點(diǎn)連接的管理、流動(dòng)與創(chuàng)新過程。依此需要，個(gè)人知識(shí)管理的方法則可分解為：為知識(shí)需求選擇節(jié)點(diǎn)；由各類工具建立連接獲取知識(shí)：掌握組織連接要素對(duì)知識(shí)個(gè)性化整理存儲(chǔ)并吸收內(nèi)化：保持知識(shí)流動(dòng)。綜合并實(shí)現(xiàn)知識(shí)更新。

2.PKM的基本方法

（1）以需要選擇節(jié)點(diǎn)。選擇節(jié)點(diǎn)首先需要明確建構(gòu)中的知識(shí)結(jié)構(gòu)需要，設(shè)計(jì)知識(shí)管理的前提是依據(jù)個(gè)體的學(xué)習(xí)需要選擇節(jié)點(diǎn)，以便有效地獲取知識(shí)信息。對(duì)知識(shí)的不同需求決定了不同個(gè)體設(shè)計(jì)知識(shí)管理的差異化與個(gè)性化。學(xué)習(xí)者要依據(jù)各自的知識(shí)建構(gòu)需要而確定自身對(duì)知識(shí)資源的需求。對(duì)于設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)個(gè)體來說，還需要習(xí)慣依照設(shè)計(jì)定位過濾節(jié)點(diǎn)和選擇連接。并且，所選擇的知識(shí)須有一定的深度與前沿性，否則獲取的知識(shí)只是常識(shí)，而常識(shí)是無助于提升知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的。

這一階段可以針對(duì)個(gè)體特定的知識(shí)結(jié)構(gòu)或領(lǐng)域，運(yùn)用Mind Manager、Mind mapper等可視化思維導(dǎo)圖工具進(jìn)行語義網(wǎng)絡(luò)表征，分析已有知識(shí)基礎(chǔ)與目標(biāo)知識(shí)建構(gòu)定位及學(xué)習(xí)興趣特征，明確自己需要獲取的知識(shí)內(nèi)容和期望達(dá)到的認(rèn)知程度，使節(jié)點(diǎn)與目標(biāo)知識(shí)建構(gòu)保持一致。

（2）建立有效連接。明確了自身的設(shè)計(jì)知識(shí)需要，也即是設(shè)置了人際和知識(shí)節(jié)點(diǎn)的“過濾器”，這樣就能保證有效地建立連接，有助于設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)中隨時(shí)了解并掌握所關(guān)注領(lǐng)域的最新知識(shí)動(dòng)態(tài)。“云”計(jì)算等當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字技術(shù)，為建立連接提供了廣闊的空間，我們既可以通過搜索網(wǎng)站建立與設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者間的聯(lián)系，還可通過社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)關(guān)注設(shè)計(jì)領(lǐng)域的知識(shí)動(dòng)態(tài)，包括創(chuàng)新理論、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)展會(huì)等動(dòng)態(tài)信息，通過各種即時(shí)通訊工具與之建立連接。

對(duì)設(shè)計(jì)知識(shí)節(jié)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，需要有足夠的國(guó)際開放視野，不僅需要獲取不同國(guó)家的設(shè)計(jì)網(wǎng)站等開放性共享節(jié)點(diǎn)，還需要建立國(guó)際性的校際協(xié)作學(xué)習(xí)與相互開放的學(xué)習(xí)資源節(jié)點(diǎn)：在“云”計(jì)算技術(shù)和“云”信息資源的支持下，個(gè)人知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的人際節(jié)點(diǎn)可以是全球任何地區(qū)、任何國(guó)家的設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生、教師乃至學(xué)界的設(shè)計(jì)名人或知名設(shè)計(jì)組織。也可以是任何一類與設(shè)計(jì)相關(guān)的信息資源庫(kù)。

（3）掌握組織連接要素。通過建立連接獲得而未經(jīng)組織的知識(shí)只是無序的知識(shí)碎片，還不能成為知識(shí)的實(shí)體系統(tǒng)或?qū)嶓w關(guān)系。因此，需要知識(shí)接受者整理加工，按照不同性質(zhì)或作用進(jìn)行個(gè)性化分類編碼儲(chǔ)存，進(jìn)而理解內(nèi)化為應(yīng)用于設(shè)計(jì)創(chuàng)造的能力。即實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)知識(shí)組織連接時(shí)。知識(shí)才會(huì)實(shí)現(xiàn)它應(yīng)有的價(jià)值。

影響設(shè)計(jì)知識(shí)組織連接的主要因素有如下方面：①既有知識(shí)結(jié)構(gòu)：個(gè)體既有知識(shí)結(jié)構(gòu)是形成知識(shí)組織連接的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)者已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)與新知識(shí)觀念間有意義的連接，才有助于個(gè)體迅速內(nèi)化知識(shí)而建立新的知識(shí)認(rèn)知結(jié)構(gòu)。設(shè)計(jì)學(xué)科的知識(shí)本身是處在與時(shí)俱進(jìn)的不斷更新之中的，加之當(dāng)前知識(shí)半衰期縮短和更新周期加快。這就要求學(xué)習(xí)者不斷加固自身知識(shí)基礎(chǔ)，持續(xù)獲取新知識(shí)并更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，能動(dòng)地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的變化需要。②個(gè)體心智模式：心智模式（Mental Models）先入為主地影響我們認(rèn)識(shí)外部世界采取行動(dòng)的假設(shè)、成見，抑或圖像、印象，是對(duì)周圍世界如何運(yùn)轉(zhuǎn)的既有認(rèn)知。在知識(shí)接受的過程中，心智模式受習(xí)慣性思維及已有知識(shí)結(jié)構(gòu)的局限，影響理解吸收新的知識(shí)觀念和對(duì)問題的準(zhǔn)確判斷決策。因此，與時(shí)俱進(jìn)地調(diào)整心智模式有助于個(gè)體組織連接與促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化。調(diào)整心智模式需要“理性思維”，即需要掌握深層次理解和遷移運(yùn)用知識(shí)的信息加工方法，善于運(yùn)用分析、提問、歸類、排序、比較、對(duì)照、精細(xì)加工、評(píng)價(jià)、推測(cè)、解釋、測(cè)量、觀察、運(yùn)作、范型、預(yù)測(cè)、總結(jié)、綜合、確證、聯(lián)系、交流等研究方法對(duì)信息進(jìn)行思維加工。

（4）促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)更新提高學(xué)習(xí)成效。關(guān)聯(lián)主義的知識(shí)節(jié)點(diǎn)是個(gè)人。每個(gè)學(xué)習(xí)者個(gè)體都是更大網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)和連接，知識(shí)流在各節(jié)點(diǎn)間的連接中流動(dòng)，可能在某些節(jié)點(diǎn)間增強(qiáng)，也可能在某些節(jié)點(diǎn)間衰減或消失。這就意味著建立設(shè)計(jì)知識(shí)連接并不等于已經(jīng)掌握知識(shí)。保存在各種連接中的設(shè)計(jì)知識(shí)只是靜態(tài)的知識(shí)儲(chǔ)存，只有使設(shè)計(jì)知識(shí)流在連接之間保持高效的流動(dòng)。與學(xué)習(xí)協(xié)作伙伴、專家學(xué)者及相關(guān)組織形成交流分享，獲取更多來自他人或其他社群的知識(shí)和能力，才可能促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化和個(gè)性知識(shí)社會(huì)化。

設(shè)計(jì)學(xué)科既往的知識(shí)交流主要依靠專題講座、學(xué)術(shù)年會(huì)等形式，學(xué)生參與其中只是一個(gè)單向的接受者。而當(dāng)今基于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的交流形式則可以是隨時(shí)隨地、實(shí)時(shí)交互的平等獲取，從節(jié)點(diǎn)選擇、建立連接、形成網(wǎng)絡(luò)，各個(gè)階段都是一種相互滲透、生態(tài)循環(huán)的知識(shí)流動(dòng)過程。設(shè)計(jì)知識(shí)在這樣的動(dòng)態(tài)管理中循環(huán)創(chuàng)新。因此，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)者尤其需要利用“云”計(jì)算技術(shù)充分整合利用其他節(jié)點(diǎn)知識(shí)。尤其需要與設(shè)計(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)建立人際網(wǎng)絡(luò)，以期更好地促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)更新而不斷地提高學(xué)習(xí)成效。

3.PKM的基本技能

在實(shí)際操作過程中，PKM涉及創(chuàng)建、分類、索引、檢索、分發(fā)以及重新使用知識(shí)的價(jià)值評(píng)估，其中檢索信息、評(píng)估信息、組織信息、分析信息、表達(dá)信息、保證信息安全和信息協(xié)同等七項(xiàng)知識(shí)管理技能，是數(shù)字時(shí)代實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)管理所必須具備的。

（1）檢索信息的技能。檢索信息時(shí)，首先要確定信息來源。根據(jù)個(gè)人的信息需求選擇合適的信息檢索方法。在PKM中，檢索信息的技能包括技術(shù)要求很低的提出問題然后獲取回答的技能，更包括充分利用互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎、電子圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)和其他相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)查找信息的技能。為充分掌握檢索信息的技能，個(gè)人必須對(duì)搜索概念和搜索技能等有充分的了解。

（2）評(píng)估信息的技能。這一技能不僅指?jìng)€(gè)人能夠判斷信息與自己所遇問題的相關(guān)程度，而且還必須能即時(shí)判斷信息的質(zhì)量。個(gè)人并不必去了解計(jì)算機(jī)評(píng)估信息的機(jī)理，評(píng)估主要從可信度、準(zhǔn)確度、合理性及相關(guān)支持等方面來進(jìn)行?？尚哦纫话愀鶕?jù)作者的可信度、質(zhì)量保證依據(jù)、元信息等來判定。準(zhǔn)確度可從時(shí)間界限、綜合全面性、信息面向的對(duì)象及其使用目的、合理性等方面來確定。相關(guān)支持則是指信息文本的索引目錄、參考文獻(xiàn)等。

（3）組織信息的技能。組織信息即整理過濾無用和相關(guān)不緊密的信息資源，有效地歸類信息并建立信息之間的聯(lián)系，方便隨時(shí)查找和使用。有效組織信息的目的是便于有效地利用，這種技能會(huì)牽涉到用不同的工具把各種信息組織起來。在手工操作的環(huán)境中，我們會(huì)用文件夾、文件柜或其他傳統(tǒng)的方法來組織管理信息。在數(shù)字技術(shù)環(huán)境中，即用電子文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)頁?；蛘哂脤ｉT的知識(shí)管理軟件來組織管理信息。

（4）分析信息的技能。信息分析須涉及如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并從中得出有用的歸納結(jié)論。常用的信息分析方法是建立和應(yīng)用模型，通過大量的數(shù)據(jù)分析從而得出信息間的關(guān)系。電子表格、統(tǒng)計(jì)軟件、數(shù)據(jù)挖掘軟件等提供了分析信息的方法，建立各種分析軟件模型的工作需要具備相關(guān)的專門知識(shí)。

（5）表達(dá)信息的技能。信息表達(dá)是為了實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，使個(gè)人知識(shí)在交流和共享中得到創(chuàng)新和提升。信息表達(dá)方法和途徑很多，無論是通過PowerPoint、網(wǎng)站還是通過文本，其工作的核心原則應(yīng)是如何讓他人理解、接受并能與自己產(chǎn)生互動(dòng)。

（6）保證信息的安全。保證信息安全的技能與個(gè)人知識(shí)管理中其他的六種技能有所不同。數(shù)字時(shí)代的信息安全非常重要。保證信息安全涉及到開發(fā)與應(yīng)用各種信息安全存儲(chǔ)的方法和技能，常用到的密碼管理、備份、檔案管理都是保證信息安全所常用的方法。

（7）信息協(xié)同的技能。信息技術(shù)為協(xié)同工作提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持，如設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)攻關(guān)、團(tuán)隊(duì)組織學(xué)習(xí)，在教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生的討論與交流的基礎(chǔ)上對(duì)具體問題協(xié)同探討，交流和共享彼此的觀點(diǎn)和知識(shí)。有效地利用這種技術(shù)不僅要求充分理解協(xié)同工作的各種原則及其內(nèi)容，還需要會(huì)使用各類交流工具。

以上七種知識(shí)管理方法，實(shí)際上是處理日常工作中“知識(shí)維度”的系列連續(xù)操作，并可以根據(jù)需要相互結(jié)合使用。例如，可能是在對(duì)信息進(jìn)行評(píng)估后才發(fā)現(xiàn)仍然需要進(jìn)一步檢索信息等，并無固定的順序和絕對(duì)的分類可言。除了以上七項(xiàng)外，個(gè)人知識(shí)管理的內(nèi)容還應(yīng)該包括時(shí)間管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理和組織性工作等方面的技能。具體指的是時(shí)間控制、快速閱讀、資料研究、備案、文檔管理與信息設(shè)計(jì)等，即判別哪些信息有用或哪些信息無用的知識(shí)與信息過濾技能、有目的寫作的技能、對(duì)PC與IT等知識(shí)與信息處理設(shè)備的管理技能等。

4.PKM的應(yīng)用工具軟件

個(gè)人知識(shí)管理將有賴于軟件工具，依據(jù)個(gè)人知識(shí)管理特點(diǎn)，協(xié)助個(gè)人方便地管理文件，養(yǎng)成個(gè)人知識(shí)管理的習(xí)慣。在數(shù)字技術(shù)條件下，PKM可以充分利用各種隨手可得的主流軟硬件工具。結(jié)合使用其他方便的輔助小工具來實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)管理。例如微軟Office、MS Outlook、Lotus Notes與ICQ、MSN等常用軟件，以及概念地圖、心智地圖、網(wǎng)絡(luò)日志weblog和維基百科Wiki等輔助小工具。硬件有手機(jī)、筆記本Pc、PDA等個(gè)人數(shù)字工具。

常見的PKM工具軟件則是按照內(nèi)置網(wǎng)頁編輯器原理開發(fā)的，如My base、Note Express、資料收藏大師、PKM2、紫軒資料管理大師等，它們和Office文檔基本沒有關(guān)系而只作為附件；但“針式PKM”、“Word文檔一資料管理系”等少數(shù)管理軟件是基于Office文檔的。PKM軟件鏈接廣泛，包括基于互聯(lián)網(wǎng)的“為知”個(gè)人知識(shí)管理軟件；針式個(gè)人知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)；magic flu免費(fèi)中文信息知識(shí)管理平臺(tái)；Microsoft One Note；My Base；Ever note；網(wǎng)文快捕CyberArticle；網(wǎng)博士Web saver；資料收藏大師：資料收集管理器Collector；My data資料管理器；Essential PIM；Mind Manager；91剪報(bào)等。

篇11

1.網(wǎng)絡(luò)廣告收入。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)廣告收入實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，占新媒體集團(tuán)總收入的比重較大。新媒體的平臺(tái)上，整合營(yíng)銷傳播更加復(fù)雜化，其實(shí)現(xiàn)手段也更加多樣化。從過去的圖片、 文字鏈接、 Flas到現(xiàn)在的TPS彈窗、手機(jī)H5，呈現(xiàn)方式越來越多，客戶體驗(yàn)效果也越來越好。技術(shù)創(chuàng)新給新媒體集團(tuán)注入強(qiáng)勁動(dòng)力，荊楚網(wǎng)充分掌握和利用好新技術(shù)，通過豐富的廣告方式吸引廣告商的關(guān)注， 增加廣告的投放量。近兩年，公司廣告收入較往期大大增長(zhǎng)，取得有目共睹的銷售業(yè)績(jī)。主要原因是網(wǎng)絡(luò)媒體廣告市場(chǎng)規(guī)模不斷增長(zhǎng)，隨著公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)影響力的逐步提升，公司廣告業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容逐步拓展，廣告收入增幅較快。

2.信息及建站服務(wù)。

新媒體集團(tuán)具有多樣化的信息表現(xiàn)形式，改變了過去傳統(tǒng)媒體以單調(diào)的廣告為重點(diǎn)，將廣告散播、強(qiáng)化服務(wù)和產(chǎn)品供應(yīng)、市場(chǎng)互動(dòng)綜合在一起，實(shí)現(xiàn)了客戶向用戶的轉(zhuǎn)變。在門戶網(wǎng)站的大背景下，新媒體旗下荊楚網(wǎng)、大楚網(wǎng)等網(wǎng)站對(duì)本地區(qū)的資訊服務(wù)按照金融、房產(chǎn)、汽車、教育等進(jìn)行行業(yè)細(xì)分，根據(jù)不同的行業(yè)提供不同的資訊，充實(shí)營(yíng)銷隊(duì)伍，制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略。通過熱情周到的服務(wù)， 贏得客戶的信任，從而吸引更多的廣告客戶加入其中。2015年，新媒體集團(tuán)信息服務(wù)收入、建站服務(wù)收入均出現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。除了向整合商業(yè)資訊獲取利潤(rùn)之外，代建代維官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)也是增長(zhǎng)較快的利潤(rùn)點(diǎn)。

3.大數(shù)據(jù)輿情服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)的誕生與發(fā)展，不僅改變了人類社會(huì)的生產(chǎn)生活方式，還促成信息傳播格局的大變革。2012年初，新媒體集團(tuán)成立了專門的輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托自身的信息平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，職業(yè)從事輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警、分析研判、引導(dǎo)處置、系統(tǒng)研發(fā)及輿情培訓(xùn)等工作，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步等方面推波助力，取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。荊楚網(wǎng)輿情團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)及平臺(tái)建設(shè)的應(yīng)用研究與分析方面，做了一些卓有成效的工作，推動(dòng)技術(shù)、應(yīng)用、管理三個(gè)層面有機(jī)融合。尤其是具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)和“掌輿”移動(dòng)平臺(tái)，以技術(shù)方法保證輿情數(shù)據(jù)源的準(zhǔn)確性和可視化呈現(xiàn)，初步實(shí)現(xiàn)了政府網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力的整體提升。目前，輿情行業(yè)正在不斷細(xì)分，為了適應(yīng)輿情全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展需求，荊楚網(wǎng)輿情團(tuán)隊(duì)正在通過更深入、更專業(yè)、更科學(xué)的輿情管理，創(chuàng)造更多更大的市場(chǎng)機(jī)遇與規(guī)模。

4.移動(dòng)增值服務(wù)。

手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的完美結(jié)合，已經(jīng)創(chuàng)造出超值回報(bào)的神話。2014年3月31日，新媒體集團(tuán)與武漢市地方稅務(wù)局共同推出《湖北手機(jī)報(bào)―武漢地稅版》，為武漢納稅人提供權(quán)威、實(shí)用和迅捷的經(jīng)濟(jì)稅收，定向贈(zèng)閱5萬份，合同金額數(shù)百萬元。目前，湖北手機(jī)報(bào)已在省內(nèi)建立地市版、縣市版、行業(yè)版等20多種細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品。2014年，公司無線增值業(yè)務(wù)收入較去年同期大大增長(zhǎng)；2015年，該項(xiàng)收入又居主營(yíng)業(yè)務(wù)前列，其主要原因是隨著公司新聞客戶端“動(dòng)向新聞”上線、“湖北手機(jī)報(bào)”系列產(chǎn)品的訂閱用戶的增長(zhǎng)，無線業(yè)務(wù)收入增幅也出現(xiàn)增長(zhǎng)。

5.電子商務(wù)平臺(tái)。

隨著新媒體產(chǎn)業(yè)鏈豐富、完善和不斷發(fā)展，進(jìn)而擁有了更廣闊的市場(chǎng)空間和市場(chǎng)前景。隨著網(wǎng)上金融服務(wù)保障系統(tǒng)的不斷完善，電子商務(wù)的交易主體迅速向普通消費(fèi)者普及，新聞網(wǎng)站可以利用受眾優(yōu)勢(shì)開展與網(wǎng)絡(luò)廣告結(jié)合的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)“廣告網(wǎng)購(gòu)零距離”。近年來，新媒體集團(tuán)利用平臺(tái)化思維構(gòu)建產(chǎn)品生態(tài)系，從單一的內(nèi)容集成拓展為播出平臺(tái)、專業(yè)服務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)等等，直接面對(duì)企業(yè)整合營(yíng)銷獲利。公司開發(fā)的“楚禮”系列產(chǎn)品以及跨境電商平臺(tái)“洋貨購(gòu)”就深受市場(chǎng)歡迎，從用戶購(gòu)買、互動(dòng)到用戶使用、反饋貫穿整個(gè)消費(fèi)的交易系統(tǒng)，初步形成一個(gè)完整流暢的閉環(huán)。

6.其他模式。

新媒體利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，在相關(guān)產(chǎn)品的前端、中端和后端不斷延伸出新的產(chǎn)品或者相關(guān)產(chǎn)業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)方面，新媒體集團(tuán)發(fā)起設(shè)立了楚天財(cái)富（武漢）金融服務(wù)有限公司，依托權(quán)威的傳媒信息渠道、卓越的精英團(tuán)隊(duì)，管理健全的風(fēng)控體系，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為廣大有投資需求的個(gè)人提供高效、透明、安全、便捷的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。此外，新媒體營(yíng)銷直觀、高效、互動(dòng)性強(qiáng)，？新媒體使整合營(yíng)銷傳播的手段多樣化，市場(chǎng)觸角已經(jīng)越出湖北，輻射華中。除了上面一些模式之外，新媒體集團(tuán)還根據(jù)自己的政策優(yōu)勢(shì)等特點(diǎn)，創(chuàng)造新的贏利模式。比如手機(jī)游戲、新聞漫畫、沙畫等。

二、新媒體集團(tuán)經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn)

1.借助政策紅利。

我國(guó)政府加強(qiáng)了對(duì)新聞網(wǎng)站的支持，為新聞網(wǎng)站發(fā)展提供了良好的外部氛圍。2014年8月，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議審議通過了《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，推動(dòng)傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的工作正式提上社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日程，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為新型主流媒體、打造現(xiàn)代傳播體系，對(duì)非網(wǎng)民信息生活的滲透力度持續(xù)擴(kuò)大，行業(yè)的政策趨勢(shì)向好。

新媒體集團(tuán)擁有包括互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、短信息類服務(wù)接入代碼使用證書、網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證、廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證、互聯(lián)網(wǎng)出版許可證以及信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證等多項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，能夠開展互聯(lián)網(wǎng)視頻、電子公告、游戲、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)、手機(jī)無線等業(yè)務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)形態(tài)廣譜覆蓋。

2.鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新。

隨著終端受眾對(duì)新媒體產(chǎn)品個(gè)性化、定制化的需求逐漸增強(qiáng)，信息傳播工具和產(chǎn)品由單一向多元過渡將成為行業(yè)趨勢(shì)。新媒體集團(tuán)加大投入，堅(jiān)持自主研發(fā)和吸收行業(yè)前沿技術(shù)，廣納互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)精英，通過創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，保持公司持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新。公司先后承擔(dān)了多個(gè)湖北省政府單位信息公開項(xiàng)目，武漢市政府單位信息公開項(xiàng)目數(shù)十個(gè)。

新媒體集團(tuán)自主研發(fā)的“楚天神碼客戶端”、“政務(wù)信息公開平臺(tái)軟件”、“湖北手機(jī)報(bào)編輯出版平臺(tái)”等3 款計(jì)算機(jī)軟件通過中國(guó)版權(quán)保護(hù)中心審核，成功取得國(guó)家版權(quán)局計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記；另有“全媒體實(shí)時(shí)音視頻協(xié)同指揮系統(tǒng)”、“微博輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)”、“‘掌輿’移動(dòng)端輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”、“舉報(bào)平臺(tái)系統(tǒng)”、“云智能大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)”、“智能過濾系統(tǒng)”及“智慧數(shù)字傳媒融合平臺(tái)”等二十多款軟件取得國(guó)家版權(quán)局頒發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)。

新媒體集團(tuán)不斷實(shí)施技術(shù)改造和升級(jí)，以用戶需求為導(dǎo)向，通過創(chuàng)新的信息傳播產(chǎn)品和工具，為客戶提供個(gè)性化、定制化的信息。2013 年，自主開發(fā)的楚天神碼客戶端就獲得了省經(jīng)信委立項(xiàng)，并得到武漢光谷技術(shù)開發(fā)區(qū)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。2014年，“楚天神碼客戶端”所研發(fā)的“一種二維碼的加密與解碼方法”又獲得國(guó)家專利。這些專利技術(shù)標(biāo)志著公司技術(shù)研發(fā)能力在業(yè)內(nèi)名列前茅。

3.整合營(yíng)銷資源。

新媒體為整合營(yíng)銷傳播的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇。集團(tuán)化實(shí)現(xiàn)了媒體資源總量的增長(zhǎng)，但目前很多媒體的集團(tuán)化還處于較低層次，只是對(duì)各種資源作簡(jiǎn)單的物理疊加，并沒有做到經(jīng)營(yíng)集約化。由于新的媒體環(huán)境正在逐漸形成，新媒體自身也正處于迅速發(fā)展的過程中，所以新媒體時(shí)代的營(yíng)銷傳播模式尚不成熟。即便如此，在體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的背景下，新媒體的商業(yè)價(jià)值仍然可以深度挖掘并充分釋放。

整合資源是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的日常工作。整合就是要優(yōu)化資源配置，獲得整體最優(yōu)。新媒體集團(tuán)加快并延伸公司在整個(gè)新媒體領(lǐng)域的發(fā)展，擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，涵蓋網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、手機(jī)報(bào)、戶外媒體、動(dòng)漫、移動(dòng)客戶端、電子商務(wù)、金融信息服務(wù)、專業(yè)軟件研發(fā)等多種業(yè)務(wù)形態(tài)。且手機(jī)報(bào)、移動(dòng)客戶端、動(dòng)漫、戶外媒體、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)均已實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)行，直接面向市場(chǎng)，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。豐富的產(chǎn)品形態(tài)為整案營(yíng)銷，向客戶提供一站式“保姆服務(wù)”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品羅列堆砌，到全方位多層次的策劃整合，新媒體集團(tuán)在整合營(yíng)銷資源方面逐漸走入“深水區(qū)”。

4.發(fā)揮本地優(yōu)勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)沒有地域限制，但網(wǎng)絡(luò)媒體卻有地域限制，信息資源有其地域性，活動(dòng)資源有地域性，情感資源更有地域性。新媒體集團(tuán)將自身技術(shù)特點(diǎn)與本地實(shí)際相結(jié)合，借助互聯(lián)網(wǎng)等新興信息傳播手段，以本地為依托，發(fā)揮本地特色，趨向于本地化服務(wù)，實(shí)施本地化戰(zhàn)略，取得不俗的成績(jī)。

新媒體集團(tuán)依托的是傳統(tǒng)媒體幾十年來所積攢下來的公信力，這也直接影響當(dāng)?shù)厥鼙妼?duì)網(wǎng)站的信任程度。公司地處九省通衢的武漢，近年來湖北省經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展和城市化進(jìn)程已步入高速發(fā)展時(shí)期，文化、信息、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等需求日益增長(zhǎng)，越來越多的人開始使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)等商業(yè)行為新媒體營(yíng)銷提供了強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)和本地資源。

三、新媒體集團(tuán)未來營(yíng)銷模式分析

1.洞察客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)，產(chǎn)品創(chuàng)新快、用戶偏好轉(zhuǎn)換快，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須緊跟行業(yè)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，精準(zhǔn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品開發(fā)，“橫向到邊、縱向到底”，鎖定老用戶并開拓新用戶。新媒體使得與受眾溝通的互動(dòng)性增強(qiáng)，有利于取得直達(dá)終端的有效傳播。在這個(gè)崇尚用戶爽體驗(yàn)、參與個(gè)性化的時(shí)代，新媒體營(yíng)銷只有洞察客戶需求，與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，化客戶為用戶，才能構(gòu)建關(guān)系營(yíng)銷，使得精確營(yíng)銷和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷成為可能。

客觀來看，只有消費(fèi)者的個(gè)性化需求得到滿足，才能在社群輿論場(chǎng)獲得更好的口碑傳播效果。因此，如公司無法把握互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)捕捉和快速響應(yīng)用戶需求的變化，并對(duì)現(xiàn)有盈利模式進(jìn)行完善和創(chuàng)新，公司現(xiàn)有盈利模式的有效性將可能受到削弱，從而對(duì)公司未來業(yè)績(jī)成長(zhǎng)帶來不利影響。毫無疑問，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和客戶需求的變化，個(gè)性化的甚至定制的內(nèi)容與服務(wù)將成為精準(zhǔn)營(yíng)銷的主流模式。

2.回歸媒介本質(zhì)，做好平臺(tái)營(yíng)銷。

新媒體傳播是一種高度復(fù)雜的傳播形式，是一個(gè)全新的融合平臺(tái)，自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播等都能夠在這個(gè)平臺(tái)上找到發(fā)揮空間，其受眾范圍廣、直觀性強(qiáng)、交互性強(qiáng)等媒介特性已經(jīng)深深改變受眾生活及思維方式，成為媒體經(jīng)營(yíng)必須考慮的要素。從這個(gè)角度來看，新媒體不僅僅是一個(gè)內(nèi)容資源的整合提供者，它還應(yīng)該成為各種商業(yè)資源、社會(huì)資源、人脈資源、信用資源等匯流整合的中介平臺(tái)。

因此，新媒體未來的發(fā)展要認(rèn)清新媒體的一系列特點(diǎn)，在確保社會(huì)效益的前提下，采取各種經(jīng)營(yíng)手段來獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，利用自己的優(yōu)勢(shì)去創(chuàng)造贏利。比如技術(shù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)外開展軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、產(chǎn)品等技術(shù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是雙效合一好模式。再比如平臺(tái)營(yíng)銷，新媒體集團(tuán)旗下的楚天神碼公司，深耕汽車資訊，“Y車評(píng)”項(xiàng)目業(yè)內(nèi)知名；荊楚網(wǎng)輿情中心組建的“荊楚輿情預(yù)警群”將省內(nèi)公檢法司、食藥監(jiān)管、衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)等輿情分管領(lǐng)導(dǎo)納入虛擬平臺(tái)統(tǒng)籌服務(wù)，頗具影響。

3.把握網(wǎng)媒特性，創(chuàng)新知識(shí)營(yíng)銷。

新鮮、醒目、有創(chuàng)意、有個(gè)性是新媒體時(shí)代內(nèi)容生產(chǎn)的重要原則，也是知識(shí)營(yíng)銷的必然要求。正確把握新媒體的特性和規(guī)律，充分挖掘新媒體帶來的機(jī)遇，可以有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。新媒體正在擁有越來越多的受眾，這就意味著它的影響力越來越大，要想充分利用新媒體的傳播優(yōu)勢(shì)完善和發(fā)展整合營(yíng)銷傳播，首先要做的就是深入細(xì)致地研究新媒體，把握網(wǎng)媒特性，掌握其發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)。

知識(shí)營(yíng)銷是信息和智力的結(jié)合，利用新媒體，知識(shí)營(yíng)銷更容易出現(xiàn)創(chuàng)新，提供給客戶突破性的營(yíng)銷效果。2015年，荊楚網(wǎng)綜合運(yùn)用網(wǎng)站專題、學(xué)術(shù)研討、手機(jī)H5、動(dòng)漫地圖、云圖航拍、大數(shù)據(jù)輿情等方式為通山縣提供旅游資源系列整合推廣，效果顯著，受到多方好評(píng)。這充分體現(xiàn)了創(chuàng)新知識(shí)營(yíng)銷的特性，不僅僅要充分挖掘、開發(fā)依托新技術(shù)的新的內(nèi)容表現(xiàn)形式，還需要營(yíng)銷人員轉(zhuǎn)變思維，用高、新、奇的營(yíng)銷方法吸引消費(fèi)者，不斷地推陳出新，以迎合媒體融合時(shí)代受眾新的服務(wù)需求。

信息傳播技術(shù)和基礎(chǔ)建設(shè)的進(jìn)步為新媒體行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了條件。目前，新媒體集團(tuán)已經(jīng)初步構(gòu)建了多業(yè)態(tài)平臺(tái)。在日常運(yùn)營(yíng)中，不斷通過權(quán)威的信息、獨(dú)特的視角和個(gè)性的觀點(diǎn)，不斷擴(kuò)大內(nèi)容影響力，進(jìn)而樹立媒體品牌特色和形象，基本實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容“反哺”經(jīng)營(yíng)。新媒體集團(tuán)不斷發(fā)展壯大的過程，不僅為公司未來全面實(shí)施全媒體融合戰(zhàn)略、多品牌集群戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，還為業(yè)界提供了一個(gè)主要財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)健康，經(jīng)營(yíng)管理層、核心業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍穩(wěn)定的解讀范本。

參考文獻(xiàn)：

篇12

信息共享空間(information commons，IC)是一種集服務(wù)、設(shè)施、信息資源和人力資源于一體，能夠促進(jìn)用戶學(xué)習(xí)、交流、教育、研究、協(xié)作的服務(wù)模式與工作空間。本文探討Ic中知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)(e-learn－ing)融合的可行性、障礙及其融合模型。

1　IC中知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)融合的可行性分析

知識(shí)管理是通過對(duì)知識(shí)的審計(jì)、獲取、創(chuàng)造、共享、應(yīng)用、保護(hù)和評(píng)價(jià)等活動(dòng)的系統(tǒng)管理以達(dá)到提高個(gè)人或組織核心競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目的的一種管理方法。電子化學(xué)習(xí)是利用電子數(shù)字技術(shù)通過不同方式(如互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星廣播、錄音及錄像帶、交互式電視及光盤等)來傳遞教學(xué)內(nèi)容的一種學(xué)習(xí)方式。雖然知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)分別屬于不同領(lǐng)域，但是兩者緊密相關(guān)，因?yàn)殡娮踊瘜W(xué)習(xí)需要恰當(dāng)?shù)闹R(shí)管理幫助學(xué)習(xí)者盡可能獲取所需的內(nèi)容與正確的信息。知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)具有相關(guān)性與互補(bǔ)性，而且IC為知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)的融合創(chuàng)造了有利條件。

1.1　知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)的相關(guān)性

知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)在目標(biāo)與技術(shù)上存在共同點(diǎn)。一般說來，組織知識(shí)管理的總目標(biāo)是建立“組織大腦”或組織記憶系統(tǒng)，知識(shí)管理把知識(shí)作為組織的重要資產(chǎn)，關(guān)注組織行為中知識(shí)的作用，旨在促進(jìn)和管理知識(shí)創(chuàng)造、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用等流程來創(chuàng)造價(jià)值，并鼓勵(lì)個(gè)人通過創(chuàng)建知識(shí)資產(chǎn)或參與論壇使個(gè)人知識(shí)顯性化。知識(shí)管理不僅強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)的重要性，把建設(shè)學(xué)習(xí)型組織作為知識(shí)管理最終目標(biāo)之一，而且可以把組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理過程(如知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)連接、知識(shí)更新、知識(shí)存取、知識(shí)應(yīng)用)整合起來，構(gòu)成一個(gè)無縫連接的知識(shí)學(xué)習(xí)循環(huán)(learning with knowledge cycle)，并利用知識(shí)管理技術(shù)支持有效組織學(xué)習(xí)所需的知識(shí)活動(dòng)，包括學(xué)習(xí)者知識(shí)構(gòu)建與合作學(xué)習(xí)。

電子化學(xué)習(xí)集中于個(gè)人新知識(shí)的獲取和支持這一過程的技術(shù)方法。電子化學(xué)習(xí)可以利用各種電子數(shù)字技術(shù)，幫助個(gè)人大腦構(gòu)建與獲取有教育意義的知識(shí)。電子化學(xué)習(xí)在開始階段，可被認(rèn)為是維持學(xué)習(xí)者和教育者可利用的電子資源庫(kù)的過程，這與知識(shí)獲取與知識(shí)組織有共同點(diǎn)。學(xué)習(xí)結(jié)果與其說是知道某些事實(shí)，不如說是掌握某些實(shí)際技能和開發(fā)某領(lǐng)域能力，即進(jìn)行了知識(shí)開發(fā)。因此，電子化學(xué)習(xí)可作為知識(shí)管理的一種工具。波蘭圖書館員協(xié)會(huì)利用電子化學(xué)習(xí)平臺(tái)一－BIBWEB能夠獲取如下領(lǐng)域的新知識(shí)與新技能：①開發(fā)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)課程的方法；②電子化學(xué)習(xí)技術(shù)；③內(nèi)容管理；④國(guó)際項(xiàng)目管理；⑤新技術(shù)項(xiàng)目協(xié)調(diào)；⑥圖書館員專業(yè)社群需求分析；⑦大學(xué)生課程與證書的有效性分析；⑧與學(xué)生的交流和合作。

1.2　知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)的互補(bǔ)性

知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)兩者具有互補(bǔ)性。從知識(shí)管理觀點(diǎn)來看，學(xué)習(xí)者需要經(jīng)歷知識(shí)協(xié)作、交流、共享、獲取、創(chuàng)造、分發(fā)、存儲(chǔ)等個(gè)性化過程以便獲取知識(shí)。知識(shí)管理工具可以幫助學(xué)習(xí)者在無處不在的學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)習(xí)：①知識(shí)協(xié)作與交流工具，如群件、工作流系統(tǒng)、電子郵件通訊、聊天室、工作區(qū)、論壇和電子公告板，可以幫助學(xué)習(xí)者尋找領(lǐng)域?qū)＜一蛳嚓P(guān)知識(shí)，或通過知識(shí)協(xié)作與共享創(chuàng)建知識(shí)；②社會(huì)性軟件，如社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析、主題圖、網(wǎng)絡(luò)日志、簡(jiǎn)單內(nèi)容聚合、播客(podcast)、照片分享、人際網(wǎng)絡(luò)、虛擬現(xiàn)實(shí)、博弈和共同編輯，可以幫助學(xué)習(xí)者一對(duì)一或一對(duì)多分發(fā)、傳播、交流和分享各種多媒體信息；③個(gè)人知識(shí)管理工具(包括搜索引擎和分類工具)可以為學(xué)習(xí)者提供信息檢索、信息分類與索引、內(nèi)容管理、知識(shí)制圖，也可幫助學(xué)習(xí)者存儲(chǔ)與吸收新知識(shí)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)的個(gè)性化管理；④通過收集所有學(xué)習(xí)者的共享信息，可以建立一個(gè)虛擬的、分布式、個(gè)性化知識(shí)資源庫(kù)，從而加速學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)進(jìn)程與提高學(xué)習(xí)效率。

從知識(shí)轉(zhuǎn)化的SECI模型(社會(huì)化、外化、綜合、內(nèi)化)來看，電子化學(xué)習(xí)有助于改進(jìn)知識(shí)管理五個(gè)階段(社會(huì)化、外化、組合化、內(nèi)化、認(rèn)知)效果，并增加反饋階段：①在知識(shí)社會(huì)化階段，能力與技能測(cè)試有助于鑒別組織內(nèi)具有專門興趣、技能和知識(shí)的人員；②在知識(shí)外化階段，通過給人們傳授知識(shí)的教學(xué)系統(tǒng)，知識(shí)可以被人們掌握，并改進(jìn)知識(shí)獲取過程；③在知識(shí)組合化階段，有關(guān)產(chǎn)品和流程知識(shí)可以被組織起來，同時(shí)運(yùn)用教育技術(shù)使學(xué)習(xí)知識(shí)更有效率；④在內(nèi)化階段，能力和技能測(cè)試能用來發(fā)現(xiàn)那些缺少完成工作所需知識(shí)的人員，為他們提供在線培訓(xùn)，并利用評(píng)估和學(xué)習(xí)方法確保他們學(xué)到所需的知識(shí)；⑤在認(rèn)知階段，當(dāng)人們需要某種知識(shí)以完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，電子化學(xué)習(xí)可以利用培訓(xùn)為他們提供支持；⑥在反饋階段，評(píng)估可以提供有關(guān)人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)以及他們?nèi)绾螒?yīng)用所學(xué)知識(shí)來完成工作任務(wù)的反饋，從而提高學(xué)習(xí)效果。

1.3　IC為知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)的融合創(chuàng)造了有利條件

IC可以突破圖書館物理場(chǎng)所的限制，以圖書館為中心整合學(xué)校相關(guān)機(jī)構(gòu)(如教育技術(shù)中心、計(jì)算機(jī)中心、研究所等)和資源，在校園范圍內(nèi)為學(xué)習(xí)者和知識(shí)管理者提供一種協(xié)作與交流的虛擬社區(qū)。

1.3.1　IC可以為電子化學(xué)習(xí)和知識(shí)管理的融合提供技術(shù)支撐例如：①提供電子化學(xué)習(xí)和知識(shí)管理共用的網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字設(shè)備，包括無線存取、互聯(lián)網(wǎng)連接端口；②提供知識(shí)交流工具，如在線討論小組、合作論壇等，在知識(shí)提供者與需求方之間建立便捷的交流渠道；③提供知識(shí)表示語言，如可擴(kuò)展標(biāo)記語言(XML)，為學(xué)習(xí)內(nèi)容標(biāo)注詳細(xì)的信息并同時(shí)完成知識(shí)描述；④提供對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)象的內(nèi)容管理來定制電子化學(xué)習(xí)內(nèi)容，滿足學(xué)習(xí)者的個(gè)性化學(xué)習(xí)，并同時(shí)達(dá)到知識(shí)管理的目的。

1.3.2　IC可以為電子化學(xué)習(xí)和知識(shí)管理的融合提供資源保障　IC集成了多種信息資源，既包括傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)，也包括大量電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)、數(shù)字音頻和視頻資料。這些信息資源不一定非要集中在大學(xué)圖書館，也可以分布在Ic中的某個(gè)地方，如學(xué)校計(jì)算機(jī)中心或教育技術(shù)中心。這樣，大學(xué)圖書館就可利用過去無法利用的合作單位的數(shù)字資源，在Ic內(nèi)更好地進(jìn)行知識(shí)組織、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、專題服務(wù)、教學(xué)輔導(dǎo)、在線學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)研討等多種活動(dòng)。這種信息資源整合及其相關(guān)活動(dòng)既可以更高效利用學(xué)校整體信息資源，減少圖書館與學(xué)院(或系)之間可能存在的資源重復(fù)

建設(shè)，也可以更好地發(fā)揮數(shù)字圖書館的輔助作用，促進(jìn)更多的知識(shí)交流與學(xué)習(xí)互動(dòng)以及由此產(chǎn)生的知識(shí)創(chuàng)新。學(xué)生也不必非去圖書館或計(jì)算機(jī)中心，而是可以在某個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)咨詢問題，然后接收來自于圖書館員工和其他老師或同學(xué)的幫助。教育與學(xué)習(xí)中心作為Ic合作伙伴也可以幫助教職員工開設(shè)新課程或改進(jìn)教學(xué)方法。

2　信息共享空間中知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)融合的障礙

IC中知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)的融合盡管是可行的，但會(huì)遇到來自于觀念、技術(shù)、功能、內(nèi)容、交互性等方面的障礙。

2.1　觀念障礙

盡管知識(shí)管理、電子化學(xué)習(xí)、IC三個(gè)概念并非今日才出現(xiàn)，但是許多人對(duì)三者的整合心存疑慮。比如，也許有人認(rèn)為大學(xué)圖書館是一個(gè)收藏并提供文獻(xiàn)資料借閱的物理場(chǎng)所，不可能變成一個(gè)虛擬的IC、學(xué)習(xí)空間或知識(shí)空間；也許有人認(rèn)為大學(xué)圖書館可以組織與提供文獻(xiàn)資料，但是不可以進(jìn)行知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)，更不用說實(shí)現(xiàn)兩者的融合。這些認(rèn)知缺失將會(huì)阻礙一些人利用Ic來進(jìn)行知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)以及把知識(shí)管理概念模型與學(xué)習(xí)活動(dòng)連接起來。

2.2　技術(shù)障礙

由于Ic實(shí)質(zhì)上是一種工作空間、學(xué)習(xí)空間與知識(shí)空間，已經(jīng)完全不同于傳統(tǒng)圖書館，涉及校園內(nèi)跨部門、跨單位的合作與支持，因此，要實(shí)現(xiàn)Ic知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)的融合，必須利用信息技術(shù)開發(fā)新的系統(tǒng)或集成平臺(tái)，如專門的桌面應(yīng)用系統(tǒng)、電子化學(xué)習(xí)平臺(tái)以及知識(shí)管理系統(tǒng)。每個(gè)系統(tǒng)都有其本身的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，從而使系統(tǒng)的集成更加復(fù)雜，由此會(huì)遇到許多技術(shù)上的障礙。

2.3　功能障礙

知識(shí)管理多半把學(xué)習(xí)作為知識(shí)共享過程的一部分，關(guān)注一些專門的非正式學(xué)習(xí)(如實(shí)踐社區(qū)中的學(xué)習(xí))和致力于知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、檢索與應(yīng)用等活動(dòng)，卻不能清楚地解釋電子化學(xué)習(xí)與能力開發(fā)必不可少的學(xué)習(xí)過程，對(duì)于那些沒有經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人進(jìn)行電子化學(xué)習(xí)只能提供少量指導(dǎo)，甚至不能提供任何指導(dǎo)。然而，許多電子化學(xué)習(xí)系統(tǒng)提供太多的課程指導(dǎo)以至于阻礙學(xué)習(xí)者進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，在知識(shí)組織與利用上并不靈活。因此，知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)存在功能障礙，影響了兩者的融合。

2.4 內(nèi)容組織與注釋障礙

理想情況下，綜合知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)也就意味著把組織內(nèi)所有可利用的知識(shí)(如文獻(xiàn)、人員、經(jīng)驗(yàn)、操作方式、流程描述等)作為學(xué)習(xí)資料加以使用。這會(huì)引發(fā)一些問題，因?yàn)榕c知識(shí)管理相比，電子化學(xué)習(xí)更加重視傳遞個(gè)性化內(nèi)容和利用學(xué)習(xí)資料中現(xiàn)有的各種關(guān)系、關(guān)聯(lián)和參照。這就要求對(duì)零散的學(xué)習(xí)資料進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，使之組合成為更好利用的對(duì)象。除此之外，所有零散的和組合起來的學(xué)習(xí)資料都必須利用適當(dāng)?shù)脑獢?shù)據(jù)進(jìn)行注釋以提供所有與其他對(duì)象、技術(shù)條件和顯示方式等相關(guān)的信息。然而，這種工作只有很少一部分可以自動(dòng)進(jìn)行，大多數(shù)必須由人工處理，且需大量時(shí)間，從而引發(fā)內(nèi)容組織與注釋障礙。

2.5　交互性與動(dòng)態(tài)適應(yīng)

電子化學(xué)習(xí)利用知識(shí)管理的一個(gè)障礙是知識(shí)管理系統(tǒng)中的各種信息常常不是用于學(xué)習(xí)指導(dǎo)，且缺少交互性與動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。為了在學(xué)習(xí)中有效利用這些信息，它們必須嵌入交互式學(xué)習(xí)活動(dòng)之中，或者根據(jù)學(xué)習(xí)者個(gè)人需求與偏好定制學(xué)習(xí)內(nèi)容與教學(xué)方案。然而，傳統(tǒng)電子化學(xué)習(xí)系統(tǒng)常常不能對(duì)學(xué)習(xí)資料進(jìn)行動(dòng)態(tài)選擇與排序，也不能識(shí)別日常工作中的各種相互關(guān)系或個(gè)人從事的主題，從而產(chǎn)生知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)融合的交互性與動(dòng)態(tài)適應(yīng)。

3　基于信息共享空間的知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)融合模型

要克服Ic中知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)融合的障礙，大學(xué)圖書館除了通過開設(shè)專題講座、印發(fā)學(xué)習(xí)資料、設(shè)立專題咨詢等方式提高學(xué)生和教職員工對(duì)知識(shí)管理、電子化學(xué)習(xí)、Ic三者的認(rèn)識(shí)，從而克服觀念障礙以外，更重要的是利用信息技術(shù)與設(shè)施建立基于Ic的知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)融合系統(tǒng)。近幾年來，面向的電子化學(xué)習(xí)系統(tǒng)引起許多人的關(guān)注。例如，克里斯蒂和岡本(Cristea and Okamoto)研究了用于大學(xué)英語教學(xué)的面向的web遠(yuǎn)距離教學(xué)系統(tǒng)。吉扎蒂(Guizzardi)等人分析了支持課堂外學(xué)生和老師交互的、面向的對(duì)等幫助桌面系統(tǒng)。本文把多系統(tǒng)應(yīng)用于Ic以構(gòu)建知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)的融合模型。

3.1 多知識(shí)管理支持型電子化學(xué)習(xí)系統(tǒng)框架

多系統(tǒng)(multi-agent systems，MAS)是指由行為像的多個(gè)自治構(gòu)件組成的系統(tǒng)。技術(shù)和多系統(tǒng)提供了一種新方式來設(shè)計(jì)與實(shí)施開放分布式復(fù)雜系統(tǒng)，包括多知識(shí)管理支持型電子化學(xué)習(xí)系統(tǒng)。在圖1所示的多知識(shí)管理支持型電子化學(xué)習(xí)系統(tǒng)框架中，學(xué)生、老師和信息提供者是主要的用戶，作為學(xué)生和老師個(gè)人助理的兩個(gè)與學(xué)習(xí)過程、教學(xué)過程一起構(gòu)成了框架的基本部分。另外3個(gè)構(gòu)件(MAS、知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)、電子化學(xué)習(xí)系統(tǒng))被用來提供網(wǎng)上學(xué)習(xí)與教學(xué)所需的服務(wù)。在學(xué)習(xí)過程中，這些構(gòu)件為學(xué)生傳遞所需的資料、學(xué)習(xí)活動(dòng)、支持與系統(tǒng)活動(dòng)。系統(tǒng)活動(dòng)不是學(xué)習(xí)活動(dòng)的一部分，但是系統(tǒng)正常運(yùn)行必不可少的，如用戶文檔更新、用戶身份驗(yàn)證。學(xué)生與學(xué)習(xí)過程之間的有助于過濾無用的信息，并處理所有系統(tǒng)活動(dòng)，從而減少學(xué)生學(xué)習(xí)工作量。對(duì)于老師來說，的作用是不同的。當(dāng)學(xué)生提出的問題送到多系統(tǒng)，而多系統(tǒng)不能回答這些問題時(shí)，它就會(huì)把此問題傳遞給老師。學(xué)生的反饋、意見與建議以及老師的教學(xué)知識(shí)在知識(shí)管理系統(tǒng)的幫助下將得到獲取與存儲(chǔ)，并經(jīng)過濾與加工，可以成為提高系統(tǒng)效力的知識(shí)。

3.2 面向的知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)融合模型

基于多知識(shí)管理支持型電子化學(xué)習(xí)系統(tǒng)框架，可以設(shè)計(jì)面向的知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)融合模型(見圖2)。它分為4個(gè)層次：用戶層、層、KMS與電子化學(xué)習(xí)系統(tǒng)層、基礎(chǔ)設(shè)施層，各層之間可通過有線網(wǎng)或無線網(wǎng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容交互。在用戶層，學(xué)生、老師和其他信息提供者利用客戶端機(jī)如個(gè)人電腦，經(jīng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或局域無線網(wǎng)訪問該融合系統(tǒng)。在層，提供了知識(shí)管理和電子化學(xué)習(xí)的多種，主要包括學(xué)習(xí)如學(xué)生1、學(xué)生2、學(xué)生N；教學(xué)如老師1、老師2、老師N；設(shè)施，幫助，檢索，身份管理等。在KMS與電子化學(xué)習(xí)系統(tǒng)層，主要包括：①進(jìn)行知識(shí)管理的各種管理器，如門戶管理器、工作流管理器、知識(shí)流程管理器、內(nèi)容管理器、查驗(yàn)管理器、網(wǎng)絡(luò)爬行管理器；②與知識(shí)管理相應(yīng)的管理對(duì)象，如門戶文檔、知識(shí)庫(kù)、多媒體、課程資料等；③進(jìn)行電子化學(xué)習(xí)的多種管理器，如資料管理器、考試管理器、學(xué)習(xí)過程管理器、圖書館管理器；④與電子化學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理對(duì)象，如學(xué)生記錄、考試或評(píng)估、數(shù)字圖書館等。在基礎(chǔ)設(shè)施層，主要包括大學(xué)圖書館以及經(jīng)校園網(wǎng)連接在一起的教育技術(shù)中心、計(jì)算機(jī)中心、院系研究所與資料室以及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)等，它們共同構(gòu)成了支持知識(shí)管理與電子化學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)設(shè)施與協(xié)作平臺(tái)，并與用戶、各種、KMS和電子化學(xué)習(xí)系統(tǒng)共存于同一個(gè)Ic中。在這個(gè)Ic中的用戶，通過互聯(lián)網(wǎng)與校園外的教育機(jī)構(gòu)、信息提供者或其他相關(guān)人員可取得進(jìn)一步聯(lián)系與交流。

篇13

二、*年度主要工作措施

1、采取切實(shí)措施，完善工作制度，推動(dòng)組織資金工作上新臺(tái)階。

一是及時(shí)掌握組織資金工作的主動(dòng)權(quán)。我們?cè)谠乱蝗站鸵月?lián)社第1號(hào)文的形式下達(dá)了首季組織資金目標(biāo)，三月下旬聯(lián)社又下達(dá)了全年組織資金目標(biāo)，各單位接通知后迅速行動(dòng)起來抓住春節(jié)這個(gè)組織資金的黃金時(shí)機(jī)，取得了工作主動(dòng)權(quán)，到一季度末各項(xiàng)存款就比年初凈增加*萬元，完成了首季目標(biāo)任務(wù)的*%。二是及時(shí)落實(shí)存款目標(biāo)任務(wù)，完善獎(jiǎng)懲辦法。實(shí)行了按旬考核、按季兌現(xiàn)的考核辦法，今年，我們根據(jù)前三年工作量考核考評(píng)制度，進(jìn)一步對(duì)《外勤工作量考核辦法》進(jìn)行了修改和完善，在原有對(duì)外勤人員信貸資產(chǎn)質(zhì)量、基本賬戶開立、信貸基礎(chǔ)管理等內(nèi)容的考核基礎(chǔ)上，增加了實(shí)行“存貸對(duì)應(yīng)、分別獎(jiǎng)懲”的辦法，外勤人員年末存款超核定基數(shù)的，且超額完成收息任務(wù)的部分，按照不同檔次分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。考核辦法的制定達(dá)到了提高服務(wù)的質(zhì)量，拓展業(yè)務(wù)空間，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)，增加存款總量的目的，進(jìn)一步激發(fā)了信貸員開展組織資金工作的主觀能動(dòng)性。三是開展首季組織資金工作“開門紅”競(jìng)賽活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工開展組織資金工作的積極性，通過開展此項(xiàng)工作達(dá)到了預(yù)期目的，首季競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后，聯(lián)社對(duì)完成任務(wù)優(yōu)秀的單位和個(gè)人進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。四是開展幫扶工作，在第四季度我部每旬及時(shí)公布未按序時(shí)任務(wù)完成目標(biāo)的信用社和員工的名單，同時(shí)與他們聯(lián)系，幫助他們出謀化策，確保完成全年任務(wù)。

2、加大投放力度，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。

今年以來，我們?cè)谠黾有刨J投入的同時(shí)，嚴(yán)格把握貸款投向和投量，控制“五大行業(yè)”的貸款，遵循區(qū)別對(duì)待、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的信貸政策，以支持“三農(nóng)”為重點(diǎn)，堅(jiān)持把廣大農(nóng)戶、個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)作為最基礎(chǔ)客戶，全面支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)了農(nóng)村小康建設(shè)。

一是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，培育和發(fā)展縣域特色農(nóng)業(yè)和區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，我們按照“一鄉(xiāng)一品、幾鄉(xiāng)一品”的地方區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，并結(jié)合地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，用信貸資金的合理配置引導(dǎo)農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)部門因地制宜地開展產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)，重點(diǎn)支持了一批品質(zhì)好、效益高，能發(fā)揮地方資源優(yōu)勢(shì)的特色農(nóng)業(yè)基地的建設(shè)和發(fā)展。通過信貸資金的有效支持，到目前，*市以茶葉、菜鵝、蔬菜、奶牛、草席、經(jīng)濟(jì)林果、優(yōu)質(zhì)稻米等為特色的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)已初步形成，基地規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，并把支持農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)作為載體，既促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整也促進(jìn)農(nóng)民收入的增加，轄內(nèi)*信用社根據(jù)草席生產(chǎn)商對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝的改造，投放信貸資金，支持了一批個(gè)體草戶生產(chǎn)藺草席、榻榻米等高檔草席產(chǎn)品，擴(kuò)大種植席草*畝，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)草席生產(chǎn)戶對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使*鎮(zhèn)已成為全國(guó)三大草席生產(chǎn)基地之一。*信用社在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，向農(nóng)民投放貸款*多萬元，拓植茶園，經(jīng)濟(jì)林果，使該鄉(xiāng)形成了“南茶北果”的格局，也成為了“蘇中茶果之鄉(xiāng)”。*的*飼養(yǎng)生豬，年出欄生豬*多頭，形成了“自繁、自養(yǎng)、自宰”的特點(diǎn)，降低了成本，增加了經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)得到進(jìn)一步發(fā)展和提高。

二是優(yōu)化信貸資金配置，積極支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。一是支持了政府招商引資項(xiàng)目的發(fā)展，*市貝斯特鑄造有限公司，落戶在*鎮(zhèn)開發(fā)區(qū)，因流動(dòng)資金用于固定資產(chǎn)投資，影響了企業(yè)的生產(chǎn)，信貸員得知情況主動(dòng)上門服務(wù)，通過調(diào)查了解，及時(shí)發(fā)放了流動(dòng)資金貸款，至今已發(fā)放貸款*萬元，現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益明顯提高。今年累計(jì)支持招商引資項(xiàng)目貸款達(dá)*萬元，有效促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。二是發(fā)放了*萬元貸款，支持城市建設(shè)和開發(fā)。主要是支持了一批為萬博房產(chǎn)公司、汽車工業(yè)園安置房等成片建設(shè)工程提供配套服務(wù)的私營(yíng)個(gè)體戶，目前為提供砂石等原材料的個(gè)體老板已有*與我們發(fā)生了信貸關(guān)系，累計(jì)投入資金*萬元。三是發(fā)放了*多萬元的貸款，為沿江高等級(jí)公路和通村公路的建設(shè)添磚加瓦。隨著工程的開工，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)充分利用當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢(shì)，為其提供沙石等原材料供應(yīng)，我們主動(dòng)與砂石礦業(yè)主和運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)戶聯(lián)系，深入調(diào)查及時(shí)解決他們運(yùn)營(yíng)的流動(dòng)資金，促進(jìn)了工程的順利施工。

三是集中信貸資金規(guī)模，積極支持個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展。今年以來，我們牢固樹立“得私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)得天下”的理念，對(duì)我市私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜，合理調(diào)整投向，突出投放重點(diǎn)，支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)的私營(yíng)個(gè)體大戶的發(fā)展。對(duì)科技含量高、附加值高、前景好的新科技項(xiàng)目，積極給予支持。今年以來，全市農(nóng)村信用社累計(jì)發(fā)放個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)貸款*億元，私營(yíng)業(yè)主*是*市樂榮玩具廠的老板，我們看到了他為人誠(chéng)信，懂經(jīng)營(yíng)、善管理的特點(diǎn)，幫助他進(jìn)行產(chǎn)品論證，給予資金支持，累計(jì)投入資金*萬元，促使其上規(guī)模、上水平，目前其年產(chǎn)值已突破*萬元，成為全市的玩具大戶，也成了我們的“黃金客戶”。重點(diǎn)支持了玩具加工業(yè)、服裝加工業(yè)、化工制造業(yè)、船舶修造業(yè)、化纖貿(mào)易等私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，極大調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)民發(fā)展個(gè)私經(jīng)濟(jì)的積極性，為農(nóng)民致富和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)揮了積極作用。

四是創(chuàng)新金融產(chǎn)品，促進(jìn)農(nóng)民增收。我們積極響應(yīng)和配合市委、市政府“三爭(zhēng)”活動(dòng)的開展，把服務(wù)“三農(nóng)”和支持“三爭(zhēng)”緊密結(jié)合起來，在思想上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三爭(zhēng)”的光榮感，在經(jīng)營(yíng)上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三爭(zhēng)”的責(zé)任感，努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個(gè)私工商戶的發(fā)展，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟(jì)能人，帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。*年11月末，*市*戶黨員農(nóng)戶中，有*戶與我社發(fā)生了信貸關(guān)系，貸款余額達(dá)*萬元，大力支持黨員干部率先致富。*鎮(zhèn)的*宏達(dá)旅游用品有限公司法人代表、黨支部書記*，在信用社先后投入近千萬元的大力扶持下，該公司得到了迅速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益良好，不僅解決了周邊地區(qū)*名農(nóng)村富余勞動(dòng)力的就業(yè)問題，職工平均年收入超過800*元，而且每年向國(guó)家上繳稅款百萬元。我社竭盡全力支持廣大農(nóng)村黨員干部帶頭致富，帶領(lǐng)群眾共同*，為*全面建設(shè)小康社會(huì)做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。和共青團(tuán)*市委聯(lián)合舉辦了“信合杯”青年創(chuàng)業(yè)大賽，推出了“青年農(nóng)民創(chuàng)業(yè)貸款”新品種，有效激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)熱情，把全民創(chuàng)業(yè)推向了。

3、加強(qiáng)信貸檢查，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，切實(shí)提高信貸管理質(zhì)量。

一是完善部門資料管理，及時(shí)上報(bào)相關(guān)報(bào)表。首先，年初對(duì)基層上報(bào)信貸部門的報(bào)表進(jìn)行了梳理，增加了貸款用途表，明確了填報(bào)責(zé)任人和上報(bào)時(shí)間，提高了報(bào)表的質(zhì)量和效率，在短期內(nèi)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。第二，建立個(gè)體私企業(yè)檔案，關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，目前已建立*萬元以上的企業(yè)檔案*戶，通過建立企業(yè)檔案，掌握了企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債、利潤(rùn)等情況，降低了貸款的風(fēng)險(xiǎn)度，提高了信貸資金的安全性。第三，按時(shí)裝訂各類檔案和報(bào)表，在每月初裝訂會(huì)辦通過的調(diào)查報(bào)告、月報(bào)、季報(bào)，并及時(shí)移交檔案室管理以便查閱。第四，及時(shí)上報(bào)人民銀行、銀監(jiān)局、省聯(lián)社的調(diào)查報(bào)告和相關(guān)報(bào)表，全年累計(jì)上報(bào)各類資料達(dá)*份。

二是完善信貸管理制度，信貸工作有法可依，有章可循。首先，我們根據(jù)合并法人后新的管理體制和日常工作中遇到的新問題，重新修訂了《*市農(nóng)村信用社貸款管理辦法》，系統(tǒng)詳細(xì)地闡述了信貸工作中的操作步驟、應(yīng)注意的問題、貸款審批的權(quán)限以及各種違規(guī)情況處置的處罰措施。第二，是出臺(tái)了《支農(nóng)工作意見》，要求信貸人員牢固樹立為農(nóng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。第三是對(duì)《外勤業(yè)務(wù)量考核辦法》進(jìn)了修改和完善，在原有對(duì)外勤人員信貸資產(chǎn)質(zhì)量、基本賬戶開立、信貸基礎(chǔ)管理等內(nèi)容的考核基礎(chǔ)上，增加了實(shí)行“存貸對(duì)應(yīng)、分別獎(jiǎng)懲”的辦法，調(diào)動(dòng)了信貸人員工作的積極性。

三是加大信貸檢查力度、切實(shí)提高信貸基礎(chǔ)管理水平。今年以來，我們對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了信貸檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據(jù)、合同，信貸人員的經(jīng)濟(jì)檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎(chǔ)資料，重點(diǎn)檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會(huì)決議的合法性，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，檢查后并形成書面報(bào)告，要求被查網(wǎng)點(diǎn)限期整改，有效促進(jìn)了信貸基礎(chǔ)管理水平的提高。從今年三月份開始要求全轄農(nóng)村信用社更換農(nóng)貸賬頁，統(tǒng)一使用新的農(nóng)貸賬，切實(shí)提高信貸基礎(chǔ)管理水平。

四是堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高信貸服務(wù)水。首先，強(qiáng)化信貸隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊(duì)伍，也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，我們堅(jiān)持“以人為本”，優(yōu)化人員組合，精心調(diào)選了一批綜合素質(zhì)好的內(nèi)勤骨干充實(shí)到信貸隊(duì)伍，強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場(chǎng)營(yíng)銷理念推動(dòng)服務(wù)水平的提高，要求信貸人員發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾的精神，主動(dòng)幫助客戶解決一些難題，以情感人，營(yíng)造一個(gè)較為寬松的業(yè)務(wù)空間；其次舉辦培訓(xùn)*期，參加人員達(dá)*人次，編寫信貸知識(shí)資料，邀請(qǐng)高校教授作專題講座，對(duì)新上崗信貸員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，及時(shí)補(bǔ)充和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)；第三，做好新程序上線操作的培訓(xùn)，培訓(xùn)前編寫了新程序的操作步驟，分別對(duì)主辦會(huì)計(jì)、記賬員、信貸員分批進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)的人員熟練掌握了連線后操作。第四是積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發(fā)放信貸服務(wù)征求意見調(diào)查問卷，真實(shí)了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問題，并采納有關(guān)調(diào)查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。

4、大力清收不良貸款，切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)

截至今年11月末，全轄不良貸款余額為*萬元，比年初下降了*萬元，不良貸款占比為*%，比年初下降了*個(gè)百分點(diǎn)，不良貸款余額、占比在揚(yáng)州信合系統(tǒng)中最低。一年多來我們的主要做法是：

第一、結(jié)合實(shí)際，合理下達(dá)任務(wù)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法。年初，我們根據(jù)基層信用社不良貸款的現(xiàn)狀，走訪了大部分信用社，對(duì)已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底，切實(shí)了解不良貸款形成的原因，根據(jù)實(shí)際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學(xué)合理下達(dá)了全年不良貸款清收任務(wù)，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有壓力。為調(diào)動(dòng)轄內(nèi)員工清收不良貸的積極性，強(qiáng)化清收不良貸款力度，聯(lián)社實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法，凡收回超額完成任務(wù)的呆賬貸款給予*比例的獎(jiǎng)勵(lì)、已核銷呆賬貸款給予*比例的獎(jiǎng)勵(lì)。

第二、抓好新增貸款的源頭管理，防范新的不良貸款的形成。對(duì)新增貸款，我們?nèi)嫱菩锌茖W(xué)、適度的授權(quán)授信制度，進(jìn)一步強(qiáng)化貸款程序和制約機(jī)制。一是本著“區(qū)別對(duì)待、分別權(quán)限”的原則，科學(xué)合理確定基層社貸款授權(quán)額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展前景和信譽(yù)狀況，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合授信。三是授權(quán)管理制度全面推開后，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了貸款的發(fā)放、管理和收回等各個(gè)環(huán)節(jié)工作。嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，加強(qiáng)貸款的“三查”，實(shí)行“三崗”運(yùn)作，突出貸后檢查，對(duì)大額貸款嚴(yán)格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生，提高了信貸資金的安全性。

第三、加大依法清收的力度，嚴(yán)厲打擊逃廢債行為。依法收貸是我們清收不良貸款的重要途徑之一。今年以來我們已經(jīng)訴訟案件*件，金額*萬元，申請(qǐng)執(zhí)行案件*件，金額*萬元。如*金店在*營(yíng)業(yè)部貸款*萬元已形成不良，前期雖經(jīng)法院執(zhí)行催要多次，執(zhí)行效果不大，但信貸員并沒有放棄而是主動(dòng)與一些熟人聯(lián)系，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)多次與法院領(lǐng)導(dǎo)溝通，積極落實(shí)執(zhí)行措施，加大執(zhí)行力度，最終收回了貸款本金*萬元及利息。

第四，完善清收不良貸款的辦法和制度，增強(qiáng)清收盤活工作的緊迫感和責(zé)任心。我們一是重點(diǎn)針對(duì)少數(shù)社對(duì)崗位清收貸款存在著責(zé)任心不強(qiáng)、工作不力等現(xiàn)象，加強(qiáng)了對(duì)崗位清收不良貸款的管理，督促信用社主任親自抓，落實(shí)崗位清收不良貸款責(zé)任人，并實(shí)行嚴(yán)格考核。對(duì)信用社內(nèi)部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔(dān)保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀(jì)貸款，采取處罰性，強(qiáng)制性措施，限期收回。目前全轄信用社責(zé)任清收貸款共計(jì)*萬元，涉及責(zé)任人員*人，今年以來已清收盤活*萬元。對(duì)于未能按計(jì)劃完成任務(wù)的我們按*的比例進(jìn)行了扣罰，已累計(jì)扣罰*人次，扣罰金額*元。我們除實(shí)行“掛鉤考核”外，還實(shí)行了清收告誡制度，發(fā)出清收告誡書、清收通知*份。

5、加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，大力推廣小額農(nóng)貸。

一是*年我們結(jié)合農(nóng)戶小額信用貸款的推廣，繼續(xù)開展創(chuàng)建信用村鎮(zhèn)、信用戶工作，進(jìn)一步完善了小額信用貸款管理辦法，擴(kuò)大小額農(nóng)貸服務(wù)面，推創(chuàng)工作取得了階段性成果。截至*年11月末，全市信用社評(píng)定信用戶*萬戶，占有效農(nóng)戶的*%，核發(fā)“信用戶證”*萬本，目前有*個(gè)信用村，全轄農(nóng)戶小額信用貸款余額為*元。創(chuàng)建信用戶、信用村(鎮(zhèn))工作，從根本上解決了農(nóng)民貸款難問題，優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境，密切了社群，銀政關(guān)系，促進(jìn)了信用社自身發(fā)展，是一項(xiàng)“利國(guó)、利民、利社”的“民心工程”，廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會(huì)到了黨的富民政策的溫暖，推創(chuàng)工作的開展被廣大農(nóng)戶譽(yù)為看得見的“三個(gè)代表”。近年來我們主要抓了以下幾個(gè)方面：首先，進(jìn)一步提高對(duì)發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款工作的認(rèn)識(shí)，切實(shí)提高推廣農(nóng)戶小額信用貸款的使命感和責(zé)任感。其次，不斷拓展小額信用貸款用途，在主要解決農(nóng)戶生產(chǎn)資金運(yùn)行的同時(shí)，積極發(fā)放農(nóng)民助學(xué)貸款、勞務(wù)輸出貸款、家庭消費(fèi)貸款、專業(yè)技能培訓(xùn)貸款等等，切實(shí)提高小額信用貸款的資金配置效率，促進(jìn)農(nóng)村信用社資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，降低小額信用貸款風(fēng)險(xiǎn)，使農(nóng)村信用社和農(nóng)戶通過小額信用貸款獲得“雙贏”的效果。第三，是對(duì)農(nóng)戶小額信用貸款應(yīng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期審核，不斷充實(shí)完善農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案。對(duì)已評(píng)定的信用戶等級(jí)實(shí)行兩年審核一次，對(duì)信用等級(jí)下降的農(nóng)戶及時(shí)給予降級(jí)、取消等措施，以確保信用品牌的含金量。第四，開展信用村、信用鄉(xiāng)(鎮(zhèn))評(píng)審考核工作，目前已申報(bào)*個(gè)“信用村”，對(duì)申報(bào)的信用村考核資料進(jìn)行初審和驗(yàn)收，“信用鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”評(píng)審考核資料正在上報(bào)，我們將嚴(yán)格按照評(píng)審考核條件進(jìn)行評(píng)定，凈化鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信用環(huán)境。第五，是完善管理手段，實(shí)施憑證放貸，建立了憑證放貸登記簿，讓“信用戶證”成為農(nóng)戶的貸款證、信譽(yù)證、資信證，積極培養(yǎng)農(nóng)戶憑證辦貸習(xí)慣，增強(qiáng)農(nóng)戶信用意識(shí)。

二是積極開展誠(chéng)信企業(yè)評(píng)定和企業(yè)資信等級(jí)評(píng)估工作。近年來，我們根據(jù)人民銀行關(guān)于誠(chéng)信企業(yè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真篩選，嚴(yán)格把關(guān)，累計(jì)有*家企業(yè)成功入選。對(duì)于誠(chéng)信企業(yè)，我們?cè)谛刨J政策和利率政策上給予較多的優(yōu)惠，讓廣大企業(yè)看到了講誠(chéng)信所帶來的實(shí)效。我們?yōu)榱烁玫募訌?qiáng)社會(huì)信用制度建設(shè)，利用社會(huì)中介評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行資信評(píng)估，同時(shí)將評(píng)估結(jié)果與我們信貸工作中的授權(quán)授信相結(jié)合。通過評(píng)估，企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到資信度在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的巨大作用，形成了企業(yè)通過自身努力要求我們論證資信度的良好氛圍，也為我們信貸資金的投放提供了一個(gè)誠(chéng)信空間。同時(shí)將評(píng)估結(jié)果與我們信貸工作中的授權(quán)授信相結(jié)合，*年全年共評(píng)定a級(jí)企業(yè)*家，2a級(jí)企業(yè)*家，3a級(jí)企業(yè)*家。通過評(píng)估，企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到資信度在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的巨大作用，形成了企業(yè)通過自身努力要求我們論證資信度的良好氛圍，也為我們信貸資金的投放提供了一個(gè)誠(chéng)信空間。

6、參與信貸調(diào)查，為客戶提高了辦貸效率。

授權(quán)管理制度全面推開后，我們貸款的發(fā)放、管理和收回，仍然嚴(yán)格執(zhí)行原有的規(guī)章制度，繼續(xù)執(zhí)行貸款的“三查”制度，實(shí)行“三崗”運(yùn)作，對(duì)大額貸款嚴(yán)審貸款手續(xù)，嚴(yán)格審批程序，堅(jiān)決杜絕貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)進(jìn)一步加大信貸內(nèi)部管理，明確了信用社主任不得直接發(fā)放貸款，*萬元以上主任必須參與調(diào)查，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)辦操作規(guī)程。我們?cè)趪?yán)把貸款審批關(guān)的同時(shí)，克服部室人少事多的困難，積極參加基層信用社大額貸款的調(diào)查，深入到企業(yè)的生產(chǎn)車間，了解企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營(yíng)情況，并幫助他們分析論證和尋找銷售市場(chǎng)，調(diào)查結(jié)束后，及時(shí)向聯(lián)社審貸委提供企業(yè)可靠的信息，減少調(diào)查失誤，全年累計(jì)參加貸款調(diào)查近*次，減少了到企業(yè)重復(fù)調(diào)查次數(shù)，在最短時(shí)間內(nèi)給予了信貸支持，進(jìn)一步提高了辦貸效率，改善了信貸服務(wù)質(zhì)量。

回顧全年資金營(yíng)運(yùn)工作，我們也看到了工作中存在的一些不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一是存款在穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，地區(qū)間存在著明顯的不平衡性，有*家單位超額完成全年任務(wù)，但有*家未完成序時(shí)任務(wù)。