引論：我們?yōu)槟砹?3篇通信業(yè)論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

【正文】

眾所周知，通信行業(yè)需要有一整套監(jiān)控通信網(wǎng)絡(luò)的手段，其工作特點是涉及到的各分站與基站的在地理位置L的分布性，更加需要有在更高一級提供檢測不同分站鏈接情況的手段。一般來講，由于數(shù)據(jù)都是海量的，所以，如何將整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所得的數(shù)據(jù)及時處理，以便和決策部門的分析相結(jié)合，也成為迫切需要解決的重要課題。簡言之，分布性、實時性以及數(shù)據(jù)海量性是解決整個系統(tǒng)設(shè)計和集成的核心問題。

首先，讓我們來討論一下“網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)”。由于我參與設(shè)計與開發(fā)的這個系統(tǒng)并不是位于基層的分站，其定位在將下屬各分站的主機(jī)通信數(shù)據(jù)（包括數(shù)據(jù)流量、鏈路負(fù)荷、通往其他結(jié)點即主機(jī)的連通情況等）加以收集，所以對于具體通信事務(wù)的底層操作要求并不很高。

考慮到上述原因，我們采用了一個地理信息系統(tǒng)開發(fā)平臺Mapinfo并采用Delphi編程，后臺用SQLServer數(shù)據(jù)庫（這是由于考慮到?jīng)Q策所需要用到的是Microsoft公司的OLAPService）。在分析和計劃之前，我們先對ITU801標(biāo)準(zhǔn)做了詳細(xì)的探討，這只是一個有關(guān)子網(wǎng)和鏈路定義以及分層等描述的標(biāo)準(zhǔn)，在聽取了許多分站人員的建議后，將MAPINFO公司提供的一個相關(guān)的MAPX的ActiveX控件嵌入到Delphi程序中，利用MAPX中提供的豐富的類以及操作，比如Object、Layer等實現(xiàn)網(wǎng)管界面，井且加入了子網(wǎng)和鏈路的概念，對屬下的分站可以隨意地組合成為不同子網(wǎng)，而且實現(xiàn)了放大與縮小的功能，大致可以將整個地區(qū)的分站集中在一張地圖中，能顯示在屏幕上，這時，只是顯示出各個分站的概要，小到可以顯示出某臺主機(jī)的機(jī)柜、機(jī)柜直到插件板（因為這些都要實時監(jiān)控）。我們采用了分層的方法來實現(xiàn)以上縮放。對于一些靜態(tài)的數(shù)據(jù)，如分站，主機(jī)的位置等則先用Mapinfo公司提供的一套編制地理信息的工具（MAPX是其提供給編程工具的一個ActiveX控件）做成靜態(tài)的層次圖放置于數(shù)據(jù)庫中。

我們新做成的這套系統(tǒng)通過與各分站的專用線路加以連接，能實時地得到數(shù)據(jù)，顯示于地圖上，反映出各站、各子網(wǎng)、各鏈路的實時狀態(tài)，并能將控制命令傳回分站（如強(qiáng)制鏈路中斷、路由轉(zhuǎn)換等）。

現(xiàn)在，讓我們來討論其中最為關(guān)鍵的問題，即是要將實時控制系統(tǒng)與企業(yè)信息系統(tǒng)加以集成，我們的設(shè)想和體系結(jié)構(gòu)大體上可以用一張簡圖表示。

在這個體系結(jié)構(gòu)中，由各分站保留著詳細(xì)的數(shù)據(jù)，網(wǎng)管系統(tǒng)則在一定時間間隔內(nèi)將匯總到的數(shù)據(jù)作少量統(tǒng)計，抽取其中需要保存的內(nèi)容放入數(shù)據(jù)庫，如每分鐘流量，某分站與其他分站每分鐘通信流量，在該分站中某個鏈路的負(fù)荷（這些鏈路有可能是動態(tài)分配的，也可能是固定分站之間的通信鏈路）。盡管如此，數(shù)據(jù)仍然是海量的，因此，如果要把這些數(shù)據(jù)都直接送到各個決策部門，比如送給市場部門是不現(xiàn)實的。所以，我們在數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上建立了數(shù)據(jù)倉庫，確定了客戶、時間、通信量、計費和故障等幾個數(shù)據(jù)倉庫的主題，每隔一定時間對數(shù)據(jù)庫中的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行清理與抽取等預(yù)處理工作，建立好數(shù)據(jù)倉庫。這里的預(yù)處理包括了許多方面的內(nèi)容，比如有建立計算時間，但是無計費的（計費值為零）的數(shù)據(jù)，應(yīng)視為建立失敗的無效數(shù)據(jù)，需要予以剔除；某些企業(yè)租用的是專用線路按月計費，中間的通信因此無計費的一些有關(guān)記錄也應(yīng)剔除等。在預(yù)處理之后，再利用OLAPService的分析將數(shù)據(jù)融合與匯總。按照決策部門的需要提供相應(yīng)數(shù)據(jù)（比如：市場部門需要每一分站的收益，客戶分布情況以及客戶費用等）。這些都可以由OLAPService對數(shù)據(jù)作預(yù)先處理，此時處理完的數(shù)據(jù)在邏輯上是以立方體（CUBE）形式存在的，其占用的存儲空間便能顯著地降低，如1999年8月有2000萬條通訊記錄，即使形成作為備份的文本都需要4G空間，經(jīng)過OLAPService處理后僅需200M左右空間，因此，經(jīng)處理后的數(shù)據(jù)主要存放于另外的相關(guān)部門的機(jī)器中，而不能與主服務(wù)器放在一起。

最后，再來討論由決策人員所使用的系統(tǒng)。由于這些部門并不分散，我們就沒有采用OLAPServce的Web方案。采用Delphi編制了訪問OLAPService的客戶端軟件，用了OLAPService提供的、CubeBrowser控件，用相似于網(wǎng)頁的界面提供了數(shù)據(jù)立方體的各種操作，如上鉆（觀察角度從月轉(zhuǎn)到季度甚至年），切片，旋轉(zhuǎn)等操作。為了便于輸出打印數(shù)據(jù)，還內(nèi)嵌了Microsoft的Excel數(shù)據(jù)透視表，可以將在CubeBrowser上所看到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為Excel的表格形式，或者轉(zhuǎn)換成餅形圖、柱形圖和曲線圖等，比如可以觀察每天24小時通信流量的分布曲線圖，可以發(fā)現(xiàn)在夜間12點以后明顯通信流量減少，而決策部門便可制定某些優(yōu)惠或減價措施吸引更多客戶在12點之后使用網(wǎng)絡(luò)。

另外，在采用OLAPService中的數(shù)據(jù)挖掘功能時，其中提供的兩類算法分別是基于決策樹的分類和基于決策樹的聚類，市場部門的聚類算法將客戶根據(jù)費用情況加以聚集，以期發(fā)現(xiàn)處于同一消費水平的客戶的共同特征，便于制定政策，吸引客戶。這方面的努力我們將會進(jìn)一步持續(xù)進(jìn)行，以保證有足夠的海量數(shù)據(jù)而發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。

篇2

通信業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、支柱性產(chǎn)業(yè)。通信業(yè)的發(fā)展帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)群發(fā)展,體現(xiàn)了信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢,改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),使之更具活力;它還創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會,改變就業(yè)結(jié)構(gòu)和勞動力素質(zhì)。

通信業(yè)已成為社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化和人民生活不可或缺的一部分,是當(dāng)前及未來社會生產(chǎn)和生活的重要支撐。在經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的歷史性進(jìn)程中,通信業(yè)的重要性只會加強(qiáng),不會削弱。回顧改革開放的發(fā)展歷程,我們可以發(fā)現(xiàn),作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)行業(yè),通信業(yè)從弱小到強(qiáng)大、從落后到先進(jìn)、從曾是制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”到成為國民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè),實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。通信業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提高,對經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了巨大的拉動作用。然而,通信業(yè)與經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)系如何?通信業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的拉動作用究竟有大?本文嘗試用計量經(jīng)濟(jì)模型對此進(jìn)行探討。

1計量模型分析

1.1理論模型

本文嘗試用菲德模型來分析通信業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。菲德模型是菲德(G.Feeler)于1983年提出的一個用于測算出口對經(jīng)濟(jì)增長作用的兩部門模型。該模型把社會經(jīng)濟(jì)活動分為出口和非出口兩個部門,由于出口部門面對的是國際市場,激烈的競爭促使它不斷提高其生產(chǎn)技術(shù)水平和管理水平,非出口部門正好吸收這種由于生產(chǎn)技術(shù)水平和管理水平提高帶來的外溢效應(yīng),從而增強(qiáng)其自身實力。因此,出口對于GDP增長的貢獻(xiàn)可能要比出口本身增長所形成的GDP增量大。菲德的兩部門模型就是用來估計出口對于非出口部門外溢作用以及出口與非出口部門之間要素生產(chǎn)力差別的數(shù)學(xué)模型。

通信產(chǎn)業(yè)作為一個部門,與經(jīng)濟(jì)中其他部門的聯(lián)系十分重要,任何希望估計通信產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的影響,必須關(guān)注通信產(chǎn)業(yè)對非通信產(chǎn)業(yè)的外溢作用。鑒于通信產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的直接作用和外溢作用,將借鑒菲德提出的兩部門模型來測度通信產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)。與菲德模型的思路相似,把通信產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的作用類同于出口對經(jīng)濟(jì)增長的作用,將國內(nèi)部門劃分為通信產(chǎn)業(yè)部門和非通信產(chǎn)業(yè)部門。

模型建立如下:設(shè)各自的生產(chǎn)方程為:

P=f(Lp,Kp)(1)

N=g(Ln,Kn,P)(2)

其中P和N分別代表通信產(chǎn)業(yè)部門和非通信產(chǎn)業(yè)部門兩部門的產(chǎn)出量,L和K分別代表勞動力和資本兩大生產(chǎn)要素,下標(biāo)代表部門。(2)式生產(chǎn)函數(shù)假設(shè),通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出水平P將影響非通信產(chǎn)業(yè)部門的產(chǎn)出。

勞動力(L)與資本(K)總量可以表達(dá)為:

L=Lp+Ln(3)

K=Kp+Kn(4)

社會總產(chǎn)品(Y)就是兩部門產(chǎn)品之和,即:Y=P+N(5)

菲德模型將不同部門的勞動和資本邊際生產(chǎn)力的相互關(guān)系表達(dá)如下形式:

其中fl代表通信產(chǎn)業(yè)部門勞動力的邊際產(chǎn)出,fk代表通信產(chǎn)業(yè)部門資本的邊際產(chǎn)出,gl代表非通信產(chǎn)業(yè)部門勞動力的邊際產(chǎn)出,gk代表非通信產(chǎn)業(yè)部門資本的邊際產(chǎn)出,δ是兩個部門之間相對邊際生產(chǎn)力的差異,理論上可以大于、等于或小于零,正的δ意味著通信產(chǎn)業(yè)部門的相對邊際生產(chǎn)力高于非通信產(chǎn)業(yè)部門。

對(5)的兩邊求微分得:

dY=dN+dP=gkdKn+gldLn+gpdP+(1+δ)gkdKp+(1+δ)gldLp(7)

根據(jù)(3)、(4)、(5)、(6)、(7),可以推導(dǎo)出如下回歸方程:

(8)式中,α、β表示非通信產(chǎn)業(yè)部門資本和勞動力的邊際生產(chǎn)力;γ代表通信產(chǎn)業(yè)部門對經(jīng)濟(jì)增長的全部作用,為通信產(chǎn)業(yè)的外溢作用)分別是總產(chǎn)出、勞動力和通信產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出的增長率;P/Y是通信業(yè)產(chǎn)出占總產(chǎn)出的比例。將國內(nèi)投資視同于資本存量的增量,由于資本存量的增量在統(tǒng)計數(shù)據(jù)中不存在,一般用固定資產(chǎn)投資來代替。于是(8)式可以改寫為:

參數(shù)γ代表通信產(chǎn)業(yè)外溢作用與兩部門間要素生產(chǎn)力差異兩種作用之和。將一個常數(shù)項和一個隨機(jī)誤差項加入到方程(9)中,同時假定隨機(jī)誤差項具有零均值、同方差的特性,則方程(9)就成為所需要的回歸方程。

通過方程(10),對的系數(shù)γ的估計,可以得到通信產(chǎn)業(yè)部門對于經(jīng)濟(jì)增長的全部作用;需要說明的是,該模型將整個經(jīng)濟(jì)區(qū)分為兩個部門是一種理論上的簡化。同時,非通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出不僅依賴于配置在本部門的勞動和資本要素,還取決于同一時期通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出量。因此,這里存在著一個假設(shè):通信產(chǎn)業(yè)部門對經(jīng)濟(jì)中其他部門的外溢作用發(fā)生在同一時期。這個假定與現(xiàn)實可能不太相符,但使用時間序列數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析,對分析結(jié)果影響不會太大。

1.2樣本的選擇

在本模型的計算過程中,Y用國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)來代替,GDP用當(dāng)年價格計算。L用年末從業(yè)人數(shù)表示,從業(yè)人數(shù)合計指標(biāo)反映了一定時期內(nèi)全部勞動力資源的實際使用情況。I用歷年全社會固定資產(chǎn)投資來代替,它包括了國有經(jīng)濟(jì)、集體經(jīng)濟(jì)、個體經(jīng)濟(jì)和其他經(jīng)濟(jì)成分歷年的固定資產(chǎn)投資之和,是反映固定資產(chǎn)投資規(guī)模、速度、比例關(guān)系和使用方向的綜合性指標(biāo)。通信產(chǎn)業(yè)部門的產(chǎn)出P用每年通信業(yè)務(wù)總量代表。樣本區(qū)間為1998-2005年。樣本選取時間從98年開始,是因為1998年郵電分家,通信業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的帶動作用顯著。上述指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)均取自《中國統(tǒng)計年鑒》和《中國通信年鑒》。如表1所示:

該回歸模型采用的數(shù)據(jù)是時間序列數(shù)據(jù),為了消除數(shù)據(jù)的波動性,我們對數(shù)據(jù)進(jìn)行了平均平滑處理。處理數(shù)據(jù)結(jié)果如下表2所示:

1.3模型回歸結(jié)果

利用EVIEW統(tǒng)計軟件對方程(10)做LS回歸,結(jié)果如表3所示:

從方程(10)的回歸結(jié)果看,所有的回歸系數(shù)估計值α、β和γ都通過了統(tǒng)計的顯著性檢驗,R2達(dá)0·671254表明了方程的擬合效果好。從方程(10)的估計結(jié)果,得到最關(guān)心的系數(shù)γ的估計值為1·764966,γ就是通信業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的全部作用。γ=1·764966的含義是:假設(shè)其他條件不變,通信部門每多生產(chǎn)出一單位的產(chǎn)出,國民經(jīng)濟(jì)將增加1·764966單位的產(chǎn)出。

2結(jié)束語

通過以上的計量分析,得出的結(jié)果是:通信業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的全部作用參數(shù)的估計值γ為1·764966,也就是說,假定其他條件不變,通信業(yè)每多生產(chǎn)一單位的產(chǎn)出,整個國民經(jīng)濟(jì)GDP將增加1·764966單位的產(chǎn)出。這就說明了通信業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)增長帶來的巨大作用。

通信業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)不僅包括對GDP的直接貢獻(xiàn),其更大的貢獻(xiàn)在于對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高所產(chǎn)生的滲透作用與倍增作用,尤其是對其他產(chǎn)業(yè)的推動和帶動作用。隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、增長方式改變、資源節(jié)約利用等改革需求越來越迫切,通信業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性和支柱性產(chǎn)業(yè),必須為有效推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型做出更新更大的貢獻(xiàn)。這不僅要求通信業(yè)加快自身發(fā)展,更要求通過它改變?nèi)藗兊慕?jīng)濟(jì)行為,改造提升其他產(chǎn)業(yè),提高社會的整體經(jīng)濟(jì)效率。通信業(yè)的發(fā)展帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)群發(fā)展,體現(xiàn)了信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢,改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),使之更具活力;它還創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會,改變就業(yè)結(jié)構(gòu)和勞動力素質(zhì)。通信業(yè)已成為社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化和人民生活不可或缺的一部分,是當(dāng)前及未來社會生產(chǎn)和生活的重要支撐。基于上述的計量分析結(jié)果,筆者認(rèn)為應(yīng)該加快通信業(yè)的發(fā)展,在生產(chǎn)要素的投入上要向通信業(yè)傾斜,以發(fā)揮通信業(yè)的高效率,進(jìn)而帶動整個國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

篇3

[作者簡介]顧桂芳，江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院講師，碩士，研究方向為數(shù)據(jù)挖掘、信息安全；

何有世，江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，研究方向為信息管理。(江蘇鎮(zhèn)江212013)

一、界定客戶保持的內(nèi)涵

要對客戶保持加以定義，首先就要界定“客戶”的內(nèi)涵，本文以分析移動通信業(yè)的客戶保持為中心，將“客戶”界定為企業(yè)所面對的最終消費者。

客戶保持是指企業(yè)維持已建立的客戶關(guān)系(客戶關(guān)系是指從企業(yè)角度來看的企業(yè)與客戶之間的商務(wù)關(guān)系)，使客戶不斷重復(fù)購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程[1]。

客戶流失是與客戶保持相對的概念。當(dāng)企業(yè)無法保持原有的客戶關(guān)系時，客戶轉(zhuǎn)向了其他的供應(yīng)商，那么從企業(yè)的角度來看則是發(fā)生了客戶流失。

客戶保持中的主要問題就是減少客戶流失，所以本文在論及客戶保持時主要研究如何防止客戶流失。

二、移動通信業(yè)客戶流失的表現(xiàn)形式

客戶流失有兩種表現(xiàn)形式：客戶被動流失與客戶主動流失。

客戶被動流失表現(xiàn)為運營商由于客戶欺詐或惡意欠費等行為而主動終止客戶使用網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)。

而客戶主動流失則分為如下4種情況：

1.客戶不再使用任何一家移動通信運營商的通信業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶不再享受資費折扣和免費使用時間時，客戶有可能簡單地選擇退出該通信業(yè)務(wù)。

2.客戶選擇了另一家運營商。例如：原中國移動的客戶跳到中國聯(lián)通。這種情況可能是客戶認(rèn)為公司不能提供他所期待的價值，即公司為客戶提供的客戶讓渡價值低于另一家運營商。具體的原因有多方面，可能是客戶對本運營商的業(yè)務(wù)和服務(wù)不滿意，也可能是由于客戶想跳至價格更為便宜的運營商，還有可能是客戶僅僅想嘗試一下另一家運營商提供而原運營商未提供的新業(yè)務(wù)。

3.客戶轉(zhuǎn)移至本通信運營商的不同網(wǎng)絡(luò)、不同業(yè)務(wù)或不同品牌。如原“全球通”客戶轉(zhuǎn)為“動感地帶”、“神州行”或“大眾通”客戶；從使用普通長途轉(zhuǎn)移至使用IP長途；或是客戶由于工作關(guān)系，從中國移動某公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遷移到中國移動另一公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這種變化往往是受到個人因素、營運商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量與資費結(jié)構(gòu)調(diào)整等的影響。在這種情況下，雖然就某個業(yè)務(wù)的單獨統(tǒng)計來看存在客戶流失，對公司整體而言客戶卻沒有流失。但是，公司內(nèi)部的客戶轉(zhuǎn)移也是會影響公司的收入的。

4.客戶的每月平均消費量降低，從高價值客戶變成低價值客戶，或是從原來的消費層次滑向較低的消費層次。這有可能是客戶在使用原運營商服務(wù)的同時開始使用另一家運營商或原運營商的其他網(wǎng)絡(luò)品牌服務(wù)所導(dǎo)致的。

本文研究客戶流失是針對主動流失的客戶，不考慮那些由于欠費而被移動通信公司欠費銷戶的客戶。

三、客戶保持的意義

1.客戶保持的重要性。保留舊客戶比開發(fā)、吸收新客戶更重要。根據(jù)Kotler(1994)研究顯示，吸引或開發(fā)一位新客戶所花的成本要比留住一位舊客戶大5倍之多，且保留舊客戶利率為開發(fā)一位新客戶之16倍。在成熟期的產(chǎn)品市場中，要開拓新客戶很不容易。客戶的忠誠度應(yīng)該是一個企業(yè)能夠生存發(fā)展的最大資產(chǎn)之一，擁有忠誠度的客戶，會因客戶有學(xué)習(xí)的效果，而使企業(yè)可以花費較少的成本來服務(wù)客戶，降低了公司在服務(wù)成本上的支出，而且忠誠的客戶也會宣傳正面的口碑效應(yīng)以作為他人的參考，進(jìn)而替企業(yè)創(chuàng)造新的交易。一旦企業(yè)無法留住客戶，將因客戶的轉(zhuǎn)換行為而造成企業(yè)成本負(fù)擔(dān)加重，不僅失去原有客戶的收益，且需花費更多的成本去尋求新的客戶以取代原有客戶。擁有長久且比較忠誠的客戶，對企業(yè)的營運與收益較為有益。

當(dāng)消費者一旦有更多的選擇機(jī)會或感覺想嘗試新的事物時，對于使用新品牌之品質(zhì)及價值皆不甚在意，尤其是對忠于某一品牌并未得到任何回饋報酬時，轉(zhuǎn)換其他品牌產(chǎn)品之行為必會增加。一般來說，消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的評價結(jié)果就會影響到其轉(zhuǎn)換的意愿，客戶流失或保留就取決于對產(chǎn)品或服務(wù)的評價。因這與消費者行為的探討有關(guān)，包括外在因素(如競爭者的促銷方法)與消費者個別差異(如主觀的滿意度)。降低客戶流失不但是電信業(yè)持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵，也是其提升競爭力的重要動力，且MorganandHunt(1994)認(rèn)為客戶行為是被客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、信任、承諾與未來合作意愿(futureintention)所領(lǐng)導(dǎo)，因此降低客戶流失與客戶關(guān)系管理(Customerrelationshipmanagement)、關(guān)系營銷(Relationshipmarketing)的關(guān)系非常密切。

2.移動通信業(yè)客戶保持的必要性。在移動通信業(yè)客戶保持管理實踐中，凸現(xiàn)以下幾個困惑：

第一，我國移動客戶群體龐大，中低端客戶在不同運營商網(wǎng)間流動性強(qiáng)，不存在明顯的客戶忠誠的特征。運營商過度采用超低話費、贈手機(jī)等非理性競爭手段，更是降低了客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘，促進(jìn)了這樣的網(wǎng)間流動，弱化了客戶忠誠，傳統(tǒng)的客戶忠誠理論對這些客戶保持問題分析遇到了困難。

第二，盡管移動客戶數(shù)在持續(xù)增長，可是客戶ARPU值(平均每客戶每月收入)逐年下降，運營商利潤降低，說明存在潛在的客戶價值流失的危險。過去的研究核心是如何保持客戶不離網(wǎng)，而對客戶的保值并沒有涉及。

第三，對客戶保持管理憑經(jīng)驗和直覺。缺乏關(guān)于移動客戶保持及其具體影響因素的系統(tǒng)性研究。

因此，隨著行業(yè)中的競爭愈來愈激烈和獲得一個新客戶的代價愈來愈大，保持原有客戶的工作就愈來愈有價值。誰能留住那些能給企業(yè)帶來豐厚利潤的有價值客戶，并贏得他們長久的信任和支持，誰就能獲得滿意的客戶投資回報，進(jìn)而贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。中國的移動通信業(yè)曾經(jīng)長期處于獨家壟斷的局面，移動運營商根本無須擔(dān)心客戶的流失，每年新增加的客戶遠(yuǎn)比流失的客戶多[2]，總的客戶數(shù)和營業(yè)利潤在一定時期內(nèi)處于高速增長階段。但是這種高速成長的階段不可能一直持續(xù)下去，在日益成熟的移動市場，客戶流失的影響日益顯現(xiàn)出來，優(yōu)質(zhì)客戶的流失對公司的影響甚大，不但使公司開發(fā)客戶時投入的成本難以回收，而且使目前已穩(wěn)定的收入水平直線下降，還會讓競爭對手日漸強(qiáng)大[3]。因此進(jìn)行移動通信業(yè)客戶保持分析具有重要的商業(yè)價值。

3.影響移動通信業(yè)客戶流失的因素。學(xué)者對電信市場的客戶流失行為進(jìn)行了廣泛的研究，研究表明影響客戶流失的主要因素如下：

(1)客戶滿意度。運營商產(chǎn)品價格、人員服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的客戶滿意度直接影響客戶的流失。

(2)轉(zhuǎn)換成本。即客戶在不同運營商之間轉(zhuǎn)換付出的成本，包括違約的成本和已經(jīng)享受利益的損失(如客戶忠誠度回報)。研究結(jié)果顯示在相同的滿意度水平下，轉(zhuǎn)換成本高則客戶忠誠度高，反之則客戶忠誠度亦低。

(3)號碼可攜帶。電信客戶在不同運營商之間轉(zhuǎn)網(wǎng)，客戶號碼不需要改變，對客戶的流失影響較大。號碼可攜帶的市場中客戶流失的可能性更大。

(4)客戶生命周期。出于不同客戶生命周期階段的客戶的流失傾向有所差別，AT&T的研究結(jié)果表明客戶在入網(wǎng)的1-11個月內(nèi)和61個月以上的離網(wǎng)可能性較大。

.客戶流失的原因。無論移動通信市場的客觀環(huán)境怎樣變化，客戶流失的關(guān)鍵因素還在于客戶的需求是否能得到切實有效的滿足。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運營支撐、查詢、計費、繳費、受理投訴等通信服務(wù)質(zhì)量，決定了客戶所感知的企業(yè)信譽、服務(wù)質(zhì)量，最終影響了客戶流失率。

(1)普通客戶的離網(wǎng)原因。一是價格因素。普通客戶集中了絕大部分低、中端用戶，而大客戶、商業(yè)客戶集中的是高、中端客戶，相對高中端用戶來說，低端用戶對業(yè)務(wù)產(chǎn)品價格較為敏感，在競爭對手低價格誘惑下極易轉(zhuǎn)向他網(wǎng)，且在通信市場競爭日益激烈的今天，轉(zhuǎn)網(wǎng)成本越來越小。二是服務(wù)水平因素。在提倡差異化服務(wù)的今天，運營企業(yè)都不同程度的加大了服務(wù)力度，但對大客戶、商業(yè)客戶的服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)于普通客戶。雖然對于普通客戶服務(wù)質(zhì)量都能達(dá)標(biāo)，但在決定客戶滿意度的適應(yīng)質(zhì)量上卻無法與大客戶、商業(yè)客戶渠道相比，因而普通客戶滿意度難以得到提高，客戶流失也就在所難免。三是營銷政策的差異性導(dǎo)致普通客戶保持難度大。大客戶、商業(yè)客戶相對來說，具有較強(qiáng)的談判能力，較寬松的營銷政策。在當(dāng)前中國電信各級企業(yè)中，普通客戶在很大程度上只能承擔(dān)起維護(hù)、服務(wù)的功能，而在市場營銷上很難承擔(dān)全部營銷重任。

(2)大客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)原因。大客戶是競爭對手積極爭奪的對象，目前，許多運營商對大客戶采取主動營銷，如上門服務(wù)、贈送手機(jī)、話費打折和積分等優(yōu)惠政策。大客戶通常對話務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)服務(wù)水平要求高，對資費敏感性差，喜歡使用高價值品牌。但部分大客戶在運營商贈送手機(jī)和SIM卡等優(yōu)惠條件下，將會同時擁有多個運營商的號碼。提高大客戶這種變相離網(wǎng)，需要更加個性化的營銷措施。

(3)客戶集體離網(wǎng)原因。這類客戶通常為一個客戶群，群內(nèi)話費采取固定費用包月制，免月租，有一定數(shù)額或比例報銷的對公統(tǒng)一賬戶，群內(nèi)通話比例高，通常發(fā)生在一個交換局或一個小區(qū)覆蓋范圍內(nèi)。在競爭對手更優(yōu)惠的條件下，集體轉(zhuǎn)網(wǎng)。轉(zhuǎn)網(wǎng)初期，作呼叫轉(zhuǎn)移到其他運營商號碼。對公賬單話費下降劇烈，呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù)與通話比率增大明顯。

5.客戶保持的對策建議。根據(jù)上述客戶流失原因的分析，移動公司可以深入把握易流失客戶群的特點，以采取相應(yīng)的客戶保持策略。如可以對收入較低的客戶，根據(jù)客戶細(xì)分的結(jié)果，針對各種客戶不同的消費偏好提出相應(yīng)的資費策略；對那些高收入客戶還可根據(jù)方便客戶的原則為客戶提供多種多樣的付費方式[4]。為有效實施以上措施，企業(yè)應(yīng)在戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、定價手段、品牌管理機(jī)制等方面進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)[5]。

(1)確立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。長遠(yuǎn)的企業(yè)目標(biāo)實際上是一種精神，是一個企業(yè)的努力方向。確立了長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)之后，企業(yè)就可以著手制定分階段的營銷策略：即在不同的階段，企業(yè)的發(fā)展重點是什么；企業(yè)應(yīng)該力保什么市場，力推什么業(yè)務(wù)，每一階段的產(chǎn)品是否具有連續(xù)性等，進(jìn)而制定分步驟的實施方案。

(2)調(diào)整建立新的組織結(jié)構(gòu)。建立整體協(xié)調(diào)的組織結(jié)構(gòu)，再造企業(yè)管理流程和業(yè)務(wù)流程，在組織結(jié)構(gòu)上以客戶需求為導(dǎo)向，針對不同的客戶群提供個性化的服務(wù)，設(shè)計滿足不同需求的產(chǎn)品，實施“一對一營銷”。同時，建立綜合的技術(shù)支持中心為統(tǒng)一的后臺支撐平臺，理順內(nèi)部流程，統(tǒng)一負(fù)責(zé)后臺支撐系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和能力提供，真正實現(xiàn)前臺對外，后臺對前臺的高效協(xié)調(diào)發(fā)展。

(3)在更準(zhǔn)確的市場細(xì)分基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場營銷策劃。防止客戶流失的措施可以針對整個細(xì)分市場，也可以只針對細(xì)分市場的某一部分，關(guān)鍵要明確市場活動所定位的目標(biāo)客戶，特別是那些易流失的高端客戶。目前，電信企業(yè)粗略地劃分為大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在精細(xì)化營銷時代，進(jìn)一步細(xì)分市場是做好市場營銷策劃的前提。對于公眾客戶還要進(jìn)一步細(xì)分，針對某一類群體、組織或團(tuán)體的特點推出特別的虛擬服務(wù)社區(qū)。

(4)合理利用定價手段。運營商過去慣用單一的降價手段來維持客戶不離網(wǎng)。值得注意的是，定價因素雖然對客戶在網(wǎng)保持有一定作用，但已經(jīng)不是最重要的影響因素。客戶對頻繁的價格戰(zhàn)習(xí)以為常，轉(zhuǎn)而更加注重價格外的因素。而良好的資費結(jié)構(gòu)和價格水平卻能保證客戶月消費持續(xù)穩(wěn)定。這說明運營商可以通過價格彈性，忙閑時話務(wù)量、長途業(yè)務(wù)比例、網(wǎng)內(nèi)外話務(wù)比例等方面的研究，提高資費政策的靈活性，以充分滿足客戶使用習(xí)慣，在促進(jìn)客戶保持使用的同時，達(dá)到穩(wěn)定收入的目的。

(5)建立以客戶品牌為核心的品牌管理機(jī)制。雖然通信質(zhì)量對客戶在網(wǎng)保持有較大的作用力，但隨著技術(shù)的進(jìn)步和競爭的加劇，網(wǎng)絡(luò)本身難以形成差異。在這種情況下，建立獨特的品牌將是形成差異化并有效保持客戶的重要途徑。但目前移動運營商的品牌大多是業(yè)務(wù)品牌，要么突出的是業(yè)務(wù)技術(shù)特征，要么以資費等級、套餐進(jìn)行區(qū)分。建立以客戶品牌為核心的品牌管理機(jī)制，要立足于客戶細(xì)分和對不同細(xì)分客戶特征的深刻理解，服務(wù)特定的客戶群體，從客戶體驗出發(fā)，配置有針對性的業(yè)務(wù)、套餐、廣告宣傳、促銷活動，極大豐富品牌內(nèi)涵，促使該類客戶對品牌價值更加認(rèn)可。

(6)新業(yè)務(wù)應(yīng)注重提升客戶感知價值。雖然新業(yè)務(wù)在移動通信收入中占的比重相對基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)還比較低。但它對收入的增加起到了積極的作用。與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)不同，新業(yè)務(wù)滿足的是客戶高層次的需求，往往被定義為時尚產(chǎn)品或快速消費品，因此新業(yè)務(wù)設(shè)計要關(guān)注客戶體驗，只有符合大多數(shù)客戶喜好的，具有較高使用率的新業(yè)務(wù)才能被廣泛接受和使用(如短信)。

客戶保持就是為了更有效地進(jìn)行競爭。成功的商業(yè)運作需要了解客戶的特點及需求，客戶保持的效果越好，獲得的收益就越多，企業(yè)的競爭力就越強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張愛群，陳震原.電信級客戶服務(wù)中心的建設(shè)與運營[J].廣東通信技術(shù)，2001，(12).

篇4

短消息業(yè)務(wù)實現(xiàn)了移動用戶之間、移動用戶和應(yīng)用之間的信息傳遞,用戶也可以通過短消息中心查詢或預(yù)定信息。短消息業(yè)務(wù)提供終端發(fā)起、終端接收的信息服務(wù),必須由MSC或SGSN及HLR配合完成。

不同平臺及運營商間短消息的互通原則上都是由短消息網(wǎng)關(guān)完成的。短消息網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)消息轉(zhuǎn)發(fā)、協(xié)議轉(zhuǎn)換、路由管理、話單輸出等,具體包括互聯(lián)網(wǎng)關(guān)和匯接網(wǎng)關(guān)的功能,前者用于SMSC和SP之間的交互,后者用于路由信息的管理即與其它平臺及運營商的短信系統(tǒng)互通。

與固定網(wǎng)短消息的互通

所謂固定網(wǎng)短消息,就是利用現(xiàn)有的固定電話網(wǎng),向固定電話用戶提供多種信息的服務(wù)。

為實現(xiàn)固定網(wǎng)用戶和移動網(wǎng)用戶之間相互成功發(fā)送和接收短消息,可以直接在短消息中心之間互通,也可以經(jīng)過短消息網(wǎng)關(guān)互通,一般情況下為了使網(wǎng)路結(jié)構(gòu)簡化,網(wǎng)間結(jié)算以及組網(wǎng)方便,大都是經(jīng)過短消息的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)互通。運營商通過網(wǎng)間互聯(lián)網(wǎng)關(guān)的連接以及互聯(lián)網(wǎng)關(guān)與短消息中心之間的連接達(dá)到互通的目的,也就是一方的短消息中心在向?qū)Ψ接脩舭l(fā)送短消息時,該短消息經(jīng)雙方的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)提交給對方短消息中心,由對方短消息中心向自己全網(wǎng)內(nèi)用戶發(fā)送。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

和固定網(wǎng)短消息互通的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖所示:

在此方案中,運營商可新建3G移動短信網(wǎng)關(guān),并與其他運營商的固網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)相連實現(xiàn)3G移動網(wǎng)短消息和其他運營商固網(wǎng)短消息的互通。

此方案互聯(lián)點位于3G短信網(wǎng)關(guān)和固網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)之間(即虛線處),互聯(lián)點清晰且便于3G短信及固網(wǎng)短信系統(tǒng)各自的計費結(jié)算及維護(hù)管理。

編號問題

目前,移動用戶給移動用戶發(fā)送點對點短消息的時候,被叫用戶的號碼(接受短消息用戶的號碼)就是移動用戶的號碼。但是,移動網(wǎng)的短消息業(yè)務(wù)除點對點的短消息以外,還包括了與各個ICP發(fā)送的短消息,為此必須給每個ICP分配相應(yīng)的號碼,而這些號碼的分配是由移動運營商自行分配的。號碼的分配當(dāng)時并沒有考慮移動網(wǎng)的短消息業(yè)務(wù)還會與固定網(wǎng)的短消息業(yè)務(wù)互通,因此給ICP所分配的號碼是與固定網(wǎng)電話用戶的號碼類似的號碼。據(jù)初步統(tǒng)計,已經(jīng)被占用的長途區(qū)號達(dá)幾百個,包括已經(jīng)使用的和空余的,同樣也占用了一部分本地電話號碼。當(dāng)移動用戶向固定用戶發(fā)送短消息的時候,被叫用戶的號碼與現(xiàn)有的ICP的號碼是重復(fù)的,而且這種重復(fù)沒有規(guī)律。因此,在固定網(wǎng)和移動網(wǎng)的短信互通時就需要解決號碼的沖突問題。

為了解決這個問題,信息產(chǎn)業(yè)部決定在固定號碼前面加上一個標(biāo)識碼,即起用一個未使用過的號碼“106”。當(dāng)移動用戶給固定用戶發(fā)送短消息時在被叫用戶號碼前面加上標(biāo)識碼“106”,號碼長度最長可達(dá)15位。

第三方短信互聯(lián)網(wǎng)關(guān)

在移動網(wǎng)用戶向固定網(wǎng)用戶發(fā)送短消息的時候,由于從固定網(wǎng)用戶編號上無法區(qū)分其歸屬于哪一個運營商,故需經(jīng)過第三方短信互聯(lián)網(wǎng)關(guān)來完成移動網(wǎng)用戶向固定網(wǎng)用戶發(fā)送短消息時的路由選擇工作。

當(dāng)移動網(wǎng)用戶向固定網(wǎng)用戶發(fā)送短消息時,經(jīng)過移動網(wǎng)的短消息中心到移動網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)關(guān),移動網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)不需要判別該用戶是屬于哪一個固定網(wǎng)的運營商,把短消息發(fā)送給第三方的互聯(lián)網(wǎng)關(guān),由第三方的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)去判別該用戶是屬于哪一個固定網(wǎng)運營商的用戶,隨后就可以把短信發(fā)送給此固定網(wǎng)運營商的短信互聯(lián)網(wǎng)關(guān),再經(jīng)其短消息中心將短消息發(fā)送給用戶。

在第三方短信互聯(lián)網(wǎng)關(guān)上需要有相應(yīng)的各本地網(wǎng)的不同運營商的號碼分配紀(jì)錄,且要保持實時更新。

與移動網(wǎng)短消息的互通

可采用3G互聯(lián)短信網(wǎng)關(guān)與其他運營商的移動網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)互聯(lián)的方案,互聯(lián)短信網(wǎng)關(guān)可按照目的地進(jìn)行接續(xù)和計費。互聯(lián)短信網(wǎng)關(guān)之間可采用專線或者INTERNET相連。

由于移動網(wǎng)短信互聯(lián)互通已經(jīng)相當(dāng)成熟,故本文不再贅述。

多媒體消息系統(tǒng)的互聯(lián)互通

多媒體消息業(yè)務(wù)(Multi-mediaMessageService)提供了一種非實時基于存儲轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制的多媒體通信方式。它可使多媒體消息在手機(jī)、PC/PDA以及email客戶端等多種通信終端之間實現(xiàn)互發(fā)互收。收發(fā)的信息類型包括:文本、圖片、音頻、email及視頻。多媒體消息業(yè)務(wù)實現(xiàn)了移動用戶之間、移動用戶和應(yīng)用之間內(nèi)容豐富的信息傳遞,用戶也可以通過多媒體消息中心查詢或預(yù)定信息。多媒體消息作為一種位于IP網(wǎng)絡(luò)層的增值應(yīng)用業(yè)務(wù),它可連接各種載體(例如:GPRS、CSD及HSCSD等),因此,也是面向3G網(wǎng)絡(luò)的。多媒體消息業(yè)務(wù)的實現(xiàn)必須由MMSC、WAPGW和HLR等網(wǎng)元配合完成。此外,多媒體消息業(yè)務(wù)要使用短消息中心(SMSC)來發(fā)送多媒體消息的通知給用戶終端。

多媒體消息業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖所示:

多媒體消息中心(MMSC)是整個多媒體消息系統(tǒng)的核心,它主要負(fù)責(zé)存儲并處理進(jìn)出MMSC的消息,完成在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送由文本、聲音、圖片及其他媒體格式組成的多媒體消息。多媒體消息中心內(nèi)部主要分為MMSRelay和MMSServer,互通的功能主要由MMSRelay完成。MMSRelay負(fù)責(zé)在不同的消息系統(tǒng)之間進(jìn)行消息傳送,它在服務(wù)器和用戶之間提供一個綜合的功能,根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)綜合不同的服務(wù)器類型。根據(jù)需要,MMSRelay和MMSServer可以合設(shè)也可以單獨設(shè)置。

在多媒體消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)中,MM4接口是多個多媒體消息業(yè)務(wù)中心之間互聯(lián)互通的保證。3GPP多媒體消息規(guī)范本身對于互聯(lián)互通就已經(jīng)定義了MM4接口(在各個多媒體消息業(yè)務(wù)中心中實現(xiàn)),因此,只要各運營商在3G多媒體消息業(yè)務(wù)網(wǎng)中遵循3GPP規(guī)范設(shè)置多媒體消息業(yè)務(wù)中心,則不必設(shè)置多媒體消息網(wǎng)關(guān)就能實現(xiàn)多媒體消息的互通。但由于現(xiàn)有移動運營商的多媒體消息系統(tǒng)均未采用3GPP的規(guī)范設(shè)置,中國移動的“彩信”是采用基于3GPP規(guī)范并進(jìn)行修改的非標(biāo)準(zhǔn)形式,而中國聯(lián)通的“彩e”則是基于電子郵件的形式,故在與這些運營商的多媒體消息系統(tǒng)互通時,視其采用的多媒體消息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的不同,可通過多媒體消息網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)運營商之間的多媒體消息的互通。具體的多媒體消息互通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下:

在此方案中,當(dāng)運營商A與其他運營商的標(biāo)準(zhǔn)MMS系統(tǒng)互通時,可以將運營商A的MMSC和運營商B的標(biāo)準(zhǔn)MMS系統(tǒng)直接連接,此時互聯(lián)點位于運營商A的MMSC和其他運營商標(biāo)準(zhǔn)MMS系統(tǒng)之間。當(dāng)與運營商B的非標(biāo)準(zhǔn)MMS系統(tǒng)互通時,則需要通過設(shè)置MMS網(wǎng)關(guān)來進(jìn)行協(xié)議轉(zhuǎn)換,此時互聯(lián)點位于運營商A的MMS網(wǎng)關(guān)和運營商B的非標(biāo)準(zhǔn)MMS系統(tǒng)之間。

即時通信(IMPS)消息系統(tǒng)的互聯(lián)互通

篇5

一、品牌忠誠的重要性

品牌忠誠的重要性源于其對企業(yè)確立核心競爭力的重要影響。首先，忠誠顧客一般不會受其他品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的影響，而且對市場中潛在的產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商具有一定的抵制力和免疫力。當(dāng)品牌忠誠形成后顧客會減少對其他競爭企業(yè)提供的新產(chǎn)品信息的關(guān)注，而且其促銷手段（如降價促銷等）也很難對這類顧客的消費偏好產(chǎn)生影響。其次，忠誠的顧客是一項真正能給企業(yè)帶來增值效應(yīng)的資產(chǎn)。弗雷德里克等人通過對廣告等十幾個具體行業(yè)進(jìn)行的實證研究發(fā)現(xiàn)，顧客流失率越低，企業(yè)利潤增加得就越快。這種相關(guān)關(guān)系雖然在不同行業(yè)存在差異，但從總體上來看，忠誠顧客每增加5%，則企業(yè)的利潤會上升25%-80%。再次，維系與老顧客的關(guān)系所需費用也較低。美國學(xué)者Slater和Marver進(jìn)行的一項研究數(shù)據(jù)顯示：吸引一個新顧客的費用是保留一個老顧客費用的4-6倍。此外，忠誠顧客的價值并不僅僅體現(xiàn)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益上，它還體現(xiàn)在對企業(yè)的無形資產(chǎn)收益上。忠誠的顧客將會向關(guān)系人群傳遞自己的滿意感受，為企業(yè)建立良好的口碑，塑造良好的企業(yè)形象，從而吸引更多的新顧客。從長遠(yuǎn)看，忠誠顧客群的建立可以為運營商注入可持續(xù)發(fā)展的動力，從而為我國電信業(yè)的健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

二、移動通信行業(yè)品牌忠誠形成的影響因素

（一）顧客滿意因素

菲利普·科特勒給顧客滿意下的定義是：顧客通過對產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果（結(jié)果），與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。滿意水平是可感知效果與期望值之間的差異函數(shù)。如果效果低于期望，顧客就不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果可感知效果超過顧客的期望，顧客就會非常滿意、高興或欣喜。

在市場營銷領(lǐng)域，業(yè)界對顧客滿意理論的實證研究時日已久。美國貝恩公司的一次調(diào)查顯示，在對公司產(chǎn)品滿意的顧客中，有65%-85%的人會轉(zhuǎn)購其他產(chǎn)品；在汽車業(yè)中，顧客滿意率平均為85%-95%，而顧客的再購率卻只有30%-40%；在餐飲業(yè)中，表示滿意或非常滿意的顧客中，仍會有60%-80%的人成為品牌轉(zhuǎn)換者。由此可見，滿意的顧客更有可能成為忠誠的顧客，但是顧客滿意并不等于顧客忠誠，滿意與忠誠的關(guān)系在不同的情形下，有不同的結(jié)果。

顧客滿意是顧客品牌忠誠的前提條件，真正忠誠的顧客一定是對企業(yè)品牌滿意的，而滿意的顧客不一定會對企業(yè)忠誠。顧客品牌忠誠的建立是一個動態(tài)的過程，不斷地為顧客提供滿意的消費經(jīng)歷，才可能把滿意的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的顧客。

（二）顧客價值因素

許多學(xué)者提出價值才是提升品牌忠誠的關(guān)鍵因素。WilliamD.Neel（1999）認(rèn)為顧客品牌忠誠是由價值驅(qū)動，而非滿意驅(qū)動，顧客滿意只是該品牌的產(chǎn)品進(jìn)入顧客下次購買的備選集而己，但不能保證顧客重復(fù)購買。顧客價值論認(rèn)為每一個顧客都會評價產(chǎn)品的價值結(jié)構(gòu)，顧客在購買產(chǎn)品時根據(jù)顧客自認(rèn)為重要的價值因素如產(chǎn)品的品質(zhì)、價格、服務(wù)、公司的形象、對顧客的尊重等因素進(jìn)行評估，然后從價值高的產(chǎn)品中選擇購買對象，因此要使顧客品牌忠誠必須為顧客提供滿足他們需要的價值。Blackwell等人提出的價值——品牌忠誠度模型認(rèn)為感知價值由感知利得、感知利失和個人偏好形成，并受情境因素的影響，感知價值對顧客的再購買意愿起決定性作用，情境因素在直接影響顧客品牌忠誠度的同時，還通過作用于感知利得、感知利失、個人偏好進(jìn)而間接地影響顧客品牌忠誠。一般來說，顧客是在有限的搜尋成本、產(chǎn)品和服務(wù)的知識及一定的經(jīng)濟(jì)成本下追求最大化的價值實現(xiàn)，然后從消費經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程中漸漸修正自己的期望價值，這些經(jīng)驗足以影響顧客的滿意度及再購買意愿。

由以上的論述可見，顧客價值驅(qū)動理論認(rèn)為顧客價值對顧客的再購買意愿起到?jīng)Q定性的作用，進(jìn)而對顧客品牌忠誠起到?jīng)Q定性作用，但是我們要理解到顧客滿意和顧客價值并非是矛盾的。顧客滿意是指顧客購買后評價的感覺，而顧客價值是指顧客購買前的評價。顧客購后評價的感覺來自于購前評價和購后實際利得的比較，而購后感覺（顧客滿意）正是顧客品牌忠誠行為實施的直接動因，所以，如果按照顧客價值驅(qū)動理論邏輯，品牌忠誠的最終驅(qū)動因素應(yīng)該是購前評價（顧客價值）和購后感知利得的結(jié)合，故購買后的評價感覺（顧客滿意）才是品牌忠誠的直接驅(qū)動因素。

（三）品牌形象因素

眾多學(xué)者對品牌形象對品牌忠誠的影響做了許多研究，總結(jié)這些學(xué)者們的研究發(fā)現(xiàn)，品牌形象影響顧客的品牌忠誠的途徑主要有以下幾點。Fornell（1992）認(rèn)為品牌形象通過顧客滿意影響顧客品牌忠誠，品牌形象是顧客消費體驗累積的函數(shù)，它對顧客滿意評判會產(chǎn)生一個光環(huán)效應(yīng)，當(dāng)顧客對一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)滿意時，他們會改善對公司的態(tài)度，這種態(tài)度會影響日后的顧客滿意，進(jìn)而增強(qiáng)顧客品牌忠誠。

品牌形象并不是通過顧客滿意來影響顧客品牌忠誠。顧客首先對品牌產(chǎn)生感性認(rèn)知，然后對品牌進(jìn)行總體評價與綜合評價，最后顧客對品牌有了理性價值判斷，正是這種理性的判斷影響著顧客忠誠。而對品牌進(jìn)行的評價很大程度上受外界對品牌形象認(rèn)知的影響，且顧客一旦做出某種判斷，就會產(chǎn)生慣性思維，對品牌形成偏好或偏惡，進(jìn)而影響忠誠與否。因此，品牌形象應(yīng)該是直接作用于品牌忠誠的。

（四）轉(zhuǎn)換壁壘因素

Burnham等人認(rèn)為：各種各樣的轉(zhuǎn)換壁壘影響了消費者留在當(dāng)前服務(wù)提供者上的意愿。并且他們的經(jīng)驗證明了即使是在轉(zhuǎn)換壁壘低的工業(yè)品市場，轉(zhuǎn)換壁壘的水平和種類比消費者滿意更好地解釋了購買者的意愿；他們還認(rèn)為，除了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換壁壘以外還有過程轉(zhuǎn)換壁壘（如學(xué)習(xí)、構(gòu)建、評估、時間成本）。

白長虹、劉熾在對服務(wù)業(yè)顧客忠誠的影響因素研究中提出除了顧客感知的不確定性和市場結(jié)構(gòu)外，競爭的強(qiáng)度和諸如會員制、顧客俱樂部等因素也增加了感知的和實際的轉(zhuǎn)換壁壘。因此，在服務(wù)業(yè)中轉(zhuǎn)換壁壘與顧客忠誠是高度正相關(guān)的。

由以上論述可見，轉(zhuǎn)換壁壘與其他因素比較雖然是被動的因素，但也是防止顧客不忠誠的一個因素。

三、移動通信業(yè)品牌忠誠的培育

（一）提高顧客滿意度，激發(fā)品牌忠誠

顧客滿意管理的主要目的就是在于消除和弱化顧客不滿意的因素，強(qiáng)化顧客滿意因素，從而促進(jìn)和激發(fā)顧客品牌忠誠的形成。

1、提高員工素質(zhì)。在移動通信行業(yè)，一線服務(wù)人員的工作態(tài)度直接影響著客戶對企業(yè)的認(rèn)知。顧客往往會與營業(yè)廳或其他服務(wù)網(wǎng)點的某位或幾位員工的人際關(guān)系良好，正是這種良好的人際關(guān)系使顧客保持接受移動運營商的服務(wù)。一旦員工流失，與之有良好關(guān)系的顧客也隨之流失。因此，提高員工的忠誠度非常重要。為促成員工的忠誠，企業(yè)除應(yīng)提供合理的薪酬體系、良好的工作環(huán)境等物質(zhì)利益外，還應(yīng)從精神上和感情上培養(yǎng)員工的忠誠。其中包括對員工得工作給予充分的重視和肯定；通過對員工的提高培訓(xùn)，使員工明確自己的角色定位；樹立員工的使命感和榮譽感，讓每個員工以主人翁的姿態(tài)主動參與到企業(yè)的工作中去。

2、提供高品質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化顧客滿意。服務(wù)是中國移動通信運營商面臨的最大問題，壟斷經(jīng)營環(huán)境下的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)觀念影響著主動服務(wù)的觀念，漠視顧客滿意，增加顧客轉(zhuǎn)換壁壘而忽略服務(wù)質(zhì)量的做法已不適應(yīng)新的市場競爭環(huán)境。運營商們應(yīng)該深刻地認(rèn)識到提高服務(wù)水平，不在于形式，而在于內(nèi)容。首先應(yīng)該不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，在保障通話暢通的同時，運用高新技術(shù)提高通話質(zhì)量，并提供多功能和便利的通信服務(wù)。同時，針對消費者個性化需求，開拓新興業(yè)務(wù)來滿足消費者也是移動運營商們的當(dāng)務(wù)之急。移動互聯(lián)業(yè)務(wù)如“移動銀行”、“移動證券”等，代表了未來移動通信業(yè)移動增值服務(wù)的發(fā)展方向。中國電信運營商應(yīng)做好這方面的調(diào)研、技術(shù)支持，建立配套的基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。

（二）鞏固與保障品牌忠誠

1、建立客戶品牌為核心的品牌管理機(jī)制，鞏固品牌忠誠。移動運營商要促使顧客對企業(yè)品牌形象的認(rèn)同。移動運營商的企業(yè)品牌形象包括功能和情感兩個部分，具體表現(xiàn)為企業(yè)文化、形象識別、服務(wù)品牌、產(chǎn)品類型等諸多方面。其中，功能部分是一種很容易被顧客認(rèn)知的有形特征，而情感部分卻是通過顧客對移動運營商的感情和態(tài)度來表現(xiàn)的一種心理尺度，這種情感來自于顧客與移動運營商的交往經(jīng)歷，也來自于顧客對產(chǎn)品功能特征形成的一種信息處理。雖然通信質(zhì)量對客戶在網(wǎng)保持仍然有較大的作用力，但隨著技術(shù)的進(jìn)步和競爭的加劇，網(wǎng)絡(luò)本身難以形成差異。在這種情況下，建立獨特的品牌將是形成差異化并有效保持客戶的重要途徑。建立客戶品牌為核心的品牌管理機(jī)制，要立足于客戶細(xì)分和對不同細(xì)分客戶特質(zhì)的深刻理解，服務(wù)特定的客戶群體，從客戶體驗出發(fā)，賦予品牌明確的性格個性，然后根據(jù)品牌個性，配置有針對性的業(yè)務(wù)、套餐、廣告宣傳、促銷活動，傳導(dǎo)某種生活方式，極大豐富品牌的內(nèi)涵。這樣使該類客戶對品牌價值更加認(rèn)可，在圈內(nèi)形成良好的輿論口碑，增加客戶心理依附。強(qiáng)大的客戶品牌一旦建立，將是無形的客戶保持屏障，形成客戶對品牌內(nèi)部群體的歸屬感，對競爭對手予以排斥。

2、有意識的加大顧客轉(zhuǎn)移壁壘，保障品牌忠誠。加大客戶轉(zhuǎn)移壁壘，具體操作可分為以下幾點：（1）優(yōu)先加大感知機(jī)會壁壘。移動通信企業(yè)可以幫助客戶管理訂貨、維護(hù)、付款、存款甚至是秘書等事務(wù)，從而為客戶提高效率和產(chǎn)出，也可以采用諸如免費印制號碼薄，提供查號服務(wù)，以及為客戶提供電子秘書服務(wù)，使得客戶的聯(lián)絡(luò)資料己經(jīng)被其周圍的人廣泛熟悉，如若更改會造成極大不便；同時也可以為客戶提供附加服務(wù)，通過這些方式提高客戶價值可以使客戶在和企業(yè)競爭對手的橫向比較，感知到自己在目前的服務(wù)商得到的價值高于其他服務(wù)商，加大了客戶被其他競爭對手搶奪的難度。這種做法值得有能力的移動運營商借鑒。（2）增強(qiáng)客戶對沉沒壁壘的感知。當(dāng)客戶替換原有服務(wù)運營商時，特別是選擇新的技術(shù)體制網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，重新購買新的手機(jī)終端所花費，還有客戶改變使用習(xí)慣帶來的負(fù)面影響，它更多地表現(xiàn)在對客戶消費行為預(yù)期的影響上。同時，增強(qiáng)轉(zhuǎn)移到其他移動運營商的風(fēng)險。值得指出的是，轉(zhuǎn)移壁壘策略可能只會達(dá)到短期維系客戶的目的，但從企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和企業(yè)的社會責(zé)任方面考慮，轉(zhuǎn)移壁壘策略不宜長期使用，更不能作為企業(yè)的戰(zhàn)略加以考慮，企業(yè)應(yīng)該將精力花在增強(qiáng)顧客滿意度和提高品牌形象上。

參考文獻(xiàn)：

1、S.A.Blackwell,S.L.Szeinbach,J.H.Barnses,D.WGarnerandVBush,TheAntecedentsofCustomerLoyalty[J].JournalofServiceResearch,1999(4).

2、WilliamD.Neel,SatisfactionIsNice,ButValueDrivesLoyalty[J].MarketingResearch,1999(6).

篇6

【正文】

眾所周知，通信行業(yè)需要有一整套監(jiān)控通信網(wǎng)絡(luò)的手段，其工作特點是涉及到的各分站與基站的在地理位置L的分布性，更加需要有在更高一級提供檢測不同分站鏈接情況的手段。一般來講，由于數(shù)據(jù)都是海量的，所以，如何將整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所得的數(shù)據(jù)及時處理，以便和決策部門的分析相結(jié)合，也成為迫切需要解決的重要課題。簡言之，分布性、實時性以及數(shù)據(jù)海量性是解決整個系統(tǒng)設(shè)計和集成的核心問題。

首先，讓我們來討論一下“網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)”。由于我參與設(shè)計與開發(fā)的這個系統(tǒng)并不是位于基層的分站，其定位在將下屬各分站的主機(jī)通信數(shù)據(jù)（包括數(shù)據(jù)流量、鏈路負(fù)荷、通往其他結(jié)點即主機(jī)的連通情況等）加以收集，所以對于具體通信事務(wù)的底層操作要求并不很高。

考慮到上述原因，我們采用了一個地理信息系統(tǒng)開發(fā)平臺Mapinfo并采用Delphi編程，后臺用SQL Server數(shù)據(jù)庫（這是由于考慮到?jīng)Q策所需要用到的是Microsoft公司的OLAP Service）。在分析和計劃之前，我們先對ITU801標(biāo)準(zhǔn)做了詳細(xì)的探討，這只是一個有關(guān)子網(wǎng)和鏈路定義以及分層等描述的標(biāo)準(zhǔn)，在聽取了許多分站人員的建議后，將MAPINFO公司提供的一個相關(guān)的MAP X的Active X控件嵌入到Delphi程序中，利用MAP X中提供的豐富的類以及操作，比如Object、Layer等實現(xiàn)網(wǎng)管界面，井且加入了子網(wǎng)和鏈路的概念，對屬下的分站可以隨意地組合成為不同子網(wǎng)，而且實現(xiàn)了放大與縮小的功能，大致可以將整個地區(qū)的分站集中在一張地圖中，能顯示在屏幕上，這時，只是顯示出各個分站的概要，小到可以顯示出某臺主機(jī)的機(jī)柜、機(jī)柜直到插件板（因為這些都要實時監(jiān)控）。我們采用了分層的方法來實現(xiàn)以上縮放。對于一些靜態(tài)的數(shù)據(jù)，如分站，主機(jī)的位置等則先用Mapinfo公司提供的一套編制地理信息的工具（MAP X是其提供給編程工具的一個Active X控件）做成靜態(tài)的層次圖放置于數(shù)據(jù)庫中。

我們新做成的這套系統(tǒng)通過與各分站的專用線路加以連接，能實時地得到數(shù)據(jù)，顯示于地圖上，反映出各站、各子網(wǎng)、各鏈路的實時狀態(tài)，并能將控制命令傳回分站（如強(qiáng)制鏈路中斷、路由轉(zhuǎn)換等）。

現(xiàn)在，讓我們來討論其中最為關(guān)鍵的問題，即是要將實時控制系統(tǒng)與企業(yè)信息系統(tǒng)加以集成，我們的設(shè)想和體系結(jié)構(gòu)大體上可以用一張簡圖表示。

在這個體系結(jié)構(gòu)中，由各分站保留著詳細(xì)的數(shù)據(jù)，網(wǎng)管系統(tǒng)則在一定時間間隔內(nèi)將匯總到的數(shù)據(jù)作少量統(tǒng)計，抽取其中需要保存的內(nèi)容放入數(shù)據(jù)庫，如每分鐘流量，某分站與其他分站每分鐘通信流量，在該分站中某個鏈路的負(fù)荷（這些鏈路有可能是動態(tài)分配的，也可能是固定分站之間的通信鏈路）。盡管如此，數(shù)據(jù)仍然是海量的，因此，如果要把這些數(shù)據(jù)都直接送到各個決策部門，比如送給市場部門是不現(xiàn)實的。所以，我們在數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上建立了數(shù)據(jù)倉庫，確定了客戶、時間、通信量、計費和故障等幾個數(shù)據(jù)倉庫的主題，每隔一定時間對數(shù)據(jù)庫中的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行清理與抽取等預(yù)處理工作，建立好數(shù)據(jù)倉庫。這里的預(yù)處理包括了許多方面的內(nèi)容，比如有建立計算時間，但是無計費的（計費值為零）的數(shù)據(jù)，應(yīng)視為建立失敗的無效數(shù)據(jù)，需要予以剔除；某些企業(yè)租用的是專用線路按月計費，中間的通信因此無計費的一些有關(guān)記錄也應(yīng)剔除等。

在預(yù)處理之后，再利用OLAP Service的分析將數(shù)據(jù)融合與匯總。按照決策部門的需要提供相應(yīng)數(shù)據(jù)（比如：市場部門需要每一分站的收益，客戶分布情況以及客戶費用等）。這些都可以由OLAP Service對數(shù)據(jù)作預(yù)先處理，此時處理完的數(shù)據(jù)在邏輯上是以立方體（CUBE）形式存在的，其占用的存儲空間便能顯著地降低，如1999年8月有2000萬條通訊記錄，即使形成作為備份的文本都需要4G空間，經(jīng)過OLAP Service處理后僅需200M左右空間，因此，經(jīng)處理后的數(shù)據(jù)主要存放于另外的相關(guān)部門的機(jī)器中，而不能與主服務(wù)器放在一起。

最后，再來討論由決策人員所使用的系統(tǒng)。由于這些部門并不分散，我們就沒有采用OLAP Servce的Web方案。采用Delphi編制了訪問OLAP Service的客戶端軟件，用了OLAP Service提供的、Cube Browser控件，用相似于網(wǎng)頁的界面提供了數(shù)據(jù)立方體的各種操作，如上鉆（觀察角度從月轉(zhuǎn)到季度甚至年），切片，旋轉(zhuǎn)等操作。為了便于輸出打印數(shù)據(jù)，還內(nèi)嵌了Microsoft的Excel數(shù)據(jù)透視表，可以將在Cube Browser上所看到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為Excel的表格形式，或者轉(zhuǎn)換成餅形圖、柱形圖和曲線圖等，比如可以觀察每天24小時通信流量的分布曲線圖，可以發(fā)現(xiàn)在夜間12點以后明顯通信流量減少，而決策部門便可制定某些優(yōu)惠或減價措施吸引更多客戶在12點之后使用網(wǎng)絡(luò)。

另外，在采用OLAP Service中的數(shù)據(jù)挖掘功能時，其中提供的兩類算法分別是基于決策樹的分類和基于決策樹的聚類，市場部門的聚類算法將客戶根據(jù)費用情況加以聚集，以期發(fā)現(xiàn)處于同一消費水平的客戶的共同特征，便于制定政策，吸引客戶。這方面的努力我們將會進(jìn)一步持續(xù)進(jìn)行，以保證有足夠的海量數(shù)據(jù)而發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。

篇7

了解我國移動通信的市場結(jié)構(gòu)，挖掘其內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律，不但會有助于推進(jìn)移動通信的3G時代的到來，而且也會為世界移動通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)。本文運用博弈論原理，對中國移動通信市場的雙寡頭壟斷結(jié)構(gòu)及市場競爭行為進(jìn)行分析，從而為其培育競爭優(yōu)勢，提高核心競爭力提供理論依據(jù)，同時為確定科學(xué)有效的市場結(jié)構(gòu)莫定基礎(chǔ)。

1中國移動通信市場競爭行為的博弈分析

我國移動通信企業(yè)之間的競爭分別經(jīng)歷了進(jìn)入期的阻撓博弈、成長期的價格博弈和成熟期的差異化博弈3個階段。下面分別就這3個階段進(jìn)行具體分析。

1．1初進(jìn)入階段的市場博弈

1994年以后，中國聯(lián)通進(jìn)入電信市場打破了原來獨家壟斷的局面，電信市場上出現(xiàn)了企業(yè)競爭，這段時間電信市場上的博弈主要表現(xiàn)為處于絕對支配地位的在位者中國電信總局與弱小的中國聯(lián)通公司在市場進(jìn)入與阻撓進(jìn)入上展開的博弈行為。博弈模型見圖1。

這個博弈有兩個納什均衡，即(進(jìn)入，默許)，(不進(jìn)入，斗爭)。由于聯(lián)通公司由國務(wù)院批準(zhǔn)成立，進(jìn)入勢在必行。中國電信總局在市場進(jìn)入博弈中的納什均衡行為應(yīng)是默許，但事實上中國電信總局選擇的是斗爭行為。主要表現(xiàn)在對中國聯(lián)通公司的市場進(jìn)入、互聯(lián)互通實行限制，在號碼資源的分配上對聯(lián)通實行歧視等方面。中國電信總局所以選擇(進(jìn)入，斗爭)的博弈行為，其目的顯然不只甘于獲得納什均衡下的寡頭利潤，而是企圖以行政措施和不正當(dāng)競爭手段扼殺聯(lián)通公司，以期保護(hù)壟斷利潤。這一市場進(jìn)入未體現(xiàn)納什均衡的博弈行為一直持續(xù)到1998年，聯(lián)通公司成立3年后，聯(lián)通的電信業(yè)務(wù)仍然只限于移動電話和無線電尋呼業(yè)務(wù)。非正當(dāng)?shù)氖袌鲎钃希瑖?yán)重影響和制約了聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

1．2成長期市場博弈

1998年以后，隨著信息產(chǎn)業(yè)部的成立，企業(yè)間的競爭逐漸趨于平等，中國聯(lián)通公司在政府政策允許下，通過低價策略獲得后動優(yōu)勢，迅速擴(kuò)張市場份額，使得中國移動通信市場出現(xiàn)了雙寡頭壟斷的局面。中國聯(lián)通為了盡快地降低平均成本和收回投資，就通過降價策略來吸引爭取更多的用戶以盡快提高市場收益，而中國移動為了不失去已有的市場份額和利益，不得不加入降價的行列，由于兩個移動通信企業(yè)提供的服務(wù)具有很大的相似性和替代性，這就使得它們陷入了不斷降價的囚徒困境怪圈。博弈模型見圖2。

在該博弈中，移動和聯(lián)通都有兩個可能的策略：降價和不降價。就移動而言，無論聯(lián)通的選擇如何，降價都是它的最優(yōu)策略。同樣聯(lián)通的最優(yōu)策略也是降價。因此該博弈的一個納什均衡就是(降價，降價)，此時移動和聯(lián)通的收益分別是5和1，行業(yè)總收益為6。從上面的博弈矩陣我們可以看出，如果聯(lián)通和移動都不降價，那么二者的收益將會是7和3，總收益為1O，顯然是帕累托優(yōu)于納什均衡。但是中國移動和中國聯(lián)通就如兩個沒有條件串供的囚徒一樣，雙方都清楚地明白，如果雙方達(dá)成一致，形成協(xié)議定價，共同瓜分市場，在雙寡頭的市場形勢下，必將獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。但是，這種協(xié)議注定是脆弱的，由于擔(dān)心會被對方“出賣”，這種協(xié)議很快就會被打破。如1999年，山東聯(lián)通和山東移動為了解決曠日持久的降價大戰(zhàn)，于同年l1月簽署了帶有協(xié)議性質(zhì)的公約，但僅在兩個月之后，山東聯(lián)通對資費進(jìn)行大調(diào)整，山東移動也適時應(yīng)戰(zhàn)，僅存在兩個月的協(xié)議就這樣宣告破產(chǎn)，價格戰(zhàn)繼續(xù)進(jìn)行。由此可見，在有限次重復(fù)博弈之后，移動和聯(lián)通仍然會一直采取降價策略，不斷地陷入“囚徒困境”。

菩名的伯川德模型指出：只存在有兩個企業(yè)的伯川德博弈中，如果兩者邊際成本為常數(shù)且相等，所生產(chǎn)的產(chǎn)品具有完全替代性即產(chǎn)品是同質(zhì)的，并且企業(yè)考慮的競爭策略是其產(chǎn)品或服務(wù)價格而不是其產(chǎn)量，則存在著唯一的納什均衡，即產(chǎn)品或服務(wù)的價格等于其邊際成本，企業(yè)的利潤等于零。在我國移動通信市場上，當(dāng)中國聯(lián)通的價格下浮幅度恰好能彌補(bǔ)兩運營商產(chǎn)品質(zhì)量的差異性時，競爭的均衡結(jié)果將導(dǎo)致價格不斷下降，最終等于其邊際成本。這較好地解釋了我國移動通信市場上價格競爭的囚徒困境。

1．3成熟期的市場博弈

雖然價格戰(zhàn)是市場競爭的客觀需要，對培育市場有著重要的作用。但是惡性價格戰(zhàn)是得不償失的，它不僅大大降低了行業(yè)利潤率，造成國家稅收銳減，國有資產(chǎn)大量流失，而且影響到整個電信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，嚴(yán)重削弱了電信產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的推動力。要使移動電信企業(yè)在激烈的市場競爭中能夠盡可能地逐步擺脫這種輪番降價的囚徒困境，實現(xiàn)企業(yè)之間的理性競爭，移動通信運營商應(yīng)該從低層次的價格競爭，轉(zhuǎn)向差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過提供獨特的產(chǎn)出特性以及技術(shù)、品牌形象、附加特性和特等來強(qiáng)化產(chǎn)品(服務(wù))特點，增加消費者價值，使得消費者愿意支付較高價格的戰(zhàn)略。

伯川德悖論的一個決定性假設(shè)是兩個企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是相同的，價格成為用戶購買和企業(yè)出售的唯一決定變量。解開這一悖論的辦法之一是引入產(chǎn)品的差異眭，如果兩個企業(yè)提供的服務(wù)并不是完全具有替代性的，此時消費者面對的是互有差別、多樣化的市場細(xì)分服務(wù)，價格就不再是用戶唯一感興趣的變動系數(shù)，還有許多非價格因素。這樣的服務(wù)差異化就有效地防止了惡性價格競爭。因此要使現(xiàn)在的移動通信企業(yè)擺脫這種囚徒困境，必須要提供差異化的互有區(qū)別的服務(wù)給用戶。豪泰林模型指出：均衡價格：平均生產(chǎn)成本+產(chǎn)品的差異量。在平均生產(chǎn)成本一定的情況下，企業(yè)間提供的產(chǎn)品差異越大。均衡價格就越高，從而利潤就越大。原因在于產(chǎn)品間的替代性隨著差異性增加而降低，企業(yè)壟斷能力便增強(qiáng)，這樣導(dǎo)致競爭越來越弱，從而均衡價格將更接近于壟斷價格，企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化。

低層次的價格競爭類似于博弈論中的“零和博弈”，僅僅在相互競爭的企業(yè)和消費者之間進(jìn)行利益的重新分配。“零和博弈”是一種完全沖突的博弈類型，博弈各方的總得益是一定值，一方所得必是一方的所失。如果考慮到由此帶來的低效率及對未來的不利影響等因素，低層次的價格競爭甚至很可能是“負(fù)和博弈”，博弈各方的總得益在減少。差異化戰(zhàn)略則屬于“正和博弈”，它通過實行差異化更好地滿足消費者的需要，創(chuàng)造出新的價值、新的利益，博弈各方的總得益隨著市場蛋糕的擴(kuò)大明顯增加。此時的博弈模型見圖3。

這個博弈存在唯一的納什均衡就是(不降價，不降價)，但二者的收益都增加了r，整個行業(yè)的收益也增加了2r，整個市場的蛋糕被同時做大了。現(xiàn)在應(yīng)該是一個差異化戰(zhàn)略的時代，沒有差異化，就失去了競爭力。實施差異化戰(zhàn)略，是移動通信市場螺旋式上升發(fā)展，逐漸走向成熟的必然趨勢。

2中國移動通信市場差異化策略

2．1技術(shù)差異

電信是一個技術(shù)迅猛發(fā)展的行業(yè)，采用先進(jìn)的技術(shù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提供更新更優(yōu)的服務(wù)以適應(yīng)差異化、多層次的市場需要，不僅能培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力，形成不易被對手效仿的更加持久的競爭優(yōu)勢，而且能創(chuàng)造出新的市場需求。中國移動在未來的3G時代，通過大量的技術(shù)投入獲得在某一技術(shù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，其實施差異化營銷就會事半功倍。

2．2品牌差異

品牌上的競爭已經(jīng)成為一個焦點，用戶對運營商品牌和服務(wù)(產(chǎn)品)品牌的忠誠度成為競爭的核心。好的品牌有助于監(jiān)督和提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量并能開發(fā)新的產(chǎn)品和新的市場。培養(yǎng)用戶對品牌的忠誠度，可以減少用戶對價格下降的敏感性。要通過主品牌和細(xì)分品牌的宣傳實現(xiàn)用戶對不同品牌價值認(rèn)知的差異，另外還要積極尋找新的市場，實現(xiàn)準(zhǔn)確的品牌定位，才能最終實現(xiàn)差異化策略。

2．3產(chǎn)品差異

中國移動和中國聯(lián)通這兩大移動運營商都已經(jīng)認(rèn)識到語音業(yè)務(wù)市場可以開發(fā)的資源已經(jīng)不多了，目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求劇增，成為移動通信新的利潤增長點，也是市場發(fā)展的方向。移動增值業(yè)務(wù)和移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在移動通信市場競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用。3G網(wǎng)絡(luò)的高速數(shù)據(jù)傳輸和多媒體特征將大大拓展移動通信的應(yīng)用。會促成移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的大爆發(fā)，為差異化戰(zhàn)略的實施提供了舞臺。

篇8

隨著國民素質(zhì)的提高，消費者對權(quán)益保護(hù)意識的增強(qiáng)，誠信經(jīng)營，品牌經(jīng)營，成為了企業(yè)核心競爭力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場份額。

（一）通信行業(yè)特征

通信行業(yè)不提供實物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務(wù)體系，將成為各大運營商提高利潤的主要途徑，誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運營商的核心競爭力。

（二）通信行業(yè)誠信經(jīng)營

通信企業(yè)誠信經(jīng)營，主要體現(xiàn)在為客戶提供的通信服務(wù)，包括電信業(yè)務(wù)和其它服務(wù)。通信企業(yè)要開發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務(wù)，同時完善售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)宣傳、營業(yè)窗口服務(wù)、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。

二、企業(yè)誠信經(jīng)營比較分析

服務(wù)是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠信為本的經(jīng)營宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。

穩(wěn)定客戶關(guān)系，是建立在客戶對企業(yè)信賴的基礎(chǔ)之上。打造誠信服務(wù)品牌，就要增加客戶消費透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費，只能以運營商的計量為準(zhǔn)，客戶難以重復(fù)計量驗證，這一點有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運營商的誠信，成為客戶關(guān)注的熱點。目前，提供“透明的、放心的”消費清單，是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。

（一）行業(yè)間經(jīng)營誠信比較分析

“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費六個月以上的住戶，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”。我國消費者對這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費者，對“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關(guān)注度也越來越高。

（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠信比較

在價格誠信方面，廣受好評的是中國移動，其次是中國聯(lián)通，而評價最差的是中國電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強(qiáng)了企業(yè)危機(jī)意識，促使通信運營商加強(qiáng)誠信建設(shè)，規(guī)范通信市場行為。多年來，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動雙向收費，要求單向收費。直到2008年，移動公司對此才有所松動，準(zhǔn)備改進(jìn)資費政策，但是，還沒有完全實行單向計費。可見，隨著通信市場規(guī)范管理加強(qiáng)，運營商對誠信經(jīng)營，其重視程度在不斷提高。

三、通信運營商誠信問題

（一）經(jīng)營中的誠信問題

一些電信運營企業(yè)，以排擠競爭對手為目的，以低于成本價格提供服務(wù)業(yè)務(wù)。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報利潤等欺詐案，極大損害了通信公司的誠信。

（二）服務(wù)中的誠信問題

虛假廣告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負(fù)責(zé)、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無法通話卻繼續(xù)收費。

（三）互聯(lián)互通中的誠信問題

個別主導(dǎo)電信經(jīng)營者，出于“保住用戶陣地、維護(hù)自身利益”的狹隘意識，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時，不是按照誠實信用原則全面履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務(wù)開放，人為設(shè)障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。

（四）企業(yè)間的不正當(dāng)競爭

以排擠對手為目的，低于成本提供服務(wù)業(yè)務(wù)的不正當(dāng)競爭，一輪又一輪的惡性“價格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動手機(jī)不暢等等，這樣的競爭是一種無序的競爭態(tài)勢，勢必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假廣告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務(wù)過程中，對用戶的不尊重、不信任，甚至進(jìn)行欺騙行為。

（五）企業(yè)履約中的誠信問題

近年來，電信運營企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會的倡導(dǎo)下，為共同規(guī)范電信市場，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠信的原則，以自身的品牌、信譽向政府、企業(yè)同行、消費者做出了規(guī)范市場、誠信經(jīng)營的莊嚴(yán)承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。

四、通信消費者誠信問題

（一）用戶頻繁換卡

因為不需要辦理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費結(jié)算的滯延時間，惡意欠費，把手機(jī)卡打爆，扔掉換新卡。

（二）惡意欠費

取消電話初裝費后，電信運營商經(jīng)營風(fēng)險驟增，惡意欠費現(xiàn)象大幅攀升。欠費者向電信局申請延期繳款，然后無限期地拖延時間，以及個人使用假身份證，在出租屋登記裝機(jī)之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。

由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費、偽造身份注冊以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營運收入總額的5%。2001年，我國因盜用通信設(shè)施、用戶惡意欠費的損失超過200億元人民幣，占營運總收7%，戶均60元，并且，這個數(shù)字仍以每年20%的速度增長。

巨額欠費無疑會給運營商增添經(jīng)營壓力，扭曲企業(yè)財務(wù)信息，甚至嚴(yán)重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長。

五、誠信問題原因分析

（一）監(jiān)管部門公信度不夠

從2000年開始，國家設(shè)立了中央以人事權(quán)為主的電信管理體制，實行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對電信市場的兩級管理，由于授權(quán)不充分、職責(zé)不明確、隊伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運營商的代言人。這樣，監(jiān)管部門在市場競爭中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系時，角色錯位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滯后

在電信市場改革初期，為了引入競爭機(jī)制，我國實行的是非對稱管制政策，非對稱管制是促進(jìn)有效競爭的一個常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場的扭曲。但是，隨著新的電信競爭格局的形成，不對稱管制成了一種某些電信運營商的保護(hù)政策，使市場競爭的主體處于不公平地位

（三）通信法律不完備

市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。電信業(yè)如何通過法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門與相關(guān)主管部門的關(guān)系、監(jiān)管部門與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，以及企業(yè)與用戶之間的關(guān)系已是擺在中國電信業(yè)面前的一個緊要問題。國外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導(dǎo)致競爭規(guī)則不完善，法制建設(shè)明顯滯后，監(jiān)管部門依法行政的權(quán)威受到影響。短信息服務(wù)，以驚人速度發(fā)展，同時也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會秩序、侵害他人合法權(quán)益的負(fù)面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對此還是空白。

（四）欠費中的法律漏洞

電信運營企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關(guān)系。長期以來，電信用戶一般是先消費后付款，致使電信欠費和惡意欠費現(xiàn)象相當(dāng)普遍，而且對一些惡意欠費者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費占欠費用戶總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費用占了85%以上。

（五）通信技術(shù)防范欠缺

目前固定電話未能做到適時計費、適時出賬；欠費難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫，各運營商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費提供了可乘之機(jī)。

（六）欠費工作管理松懈

近年來，由于通信行業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務(wù)的巨大壓力，重市場開拓，輕對欠費工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營業(yè)把關(guān)不嚴(yán)，用戶資料修改不及時，欠費催交網(wǎng)絡(luò)不完善，特別是為了增強(qiáng)開發(fā)市場力度，對商考察不嚴(yán)，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務(wù)收入，放松對用戶資格審查，如認(rèn)可復(fù)印身份證開戶，從而增加了欠費概率。

（七）取消初裝費

2001年7月1日，國家取消了固定電話初裝費，用戶裝機(jī)費用降至幾十元（除終端設(shè)備外）。承諾使用一年以上，甚至贈送話機(jī)等。因此，當(dāng)欠費超過百元后，有些用戶就棄機(jī)，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費。

六、誠信問題解決途徑

（一）用法律來約束誠信

建立誠信體系，必須依靠法律保障。我國已經(jīng)把誠實信用作為市場經(jīng)濟(jì)活動的一個重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實踐來看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強(qiáng)誠信建設(shè)，建立企業(yè)、組織和個人的信用檔案，在全社會建立誠實信用受益，失信者受損，違法者受懲的機(jī)制，保障市場經(jīng)濟(jì)秩序的正常運行。

（二）建設(shè)社會誠信體系

全社會動員，著力構(gòu)筑社會誠信體系，主要包括：

1、大力營建社會誠信氛圍，培育社會誠信意識。只有全社會確立了強(qiáng)烈的誠信意識和道德評判標(biāo)準(zhǔn)，才能在人際交往和社會經(jīng)濟(jì)生活中，恪守最基本的準(zhǔn)則，珍惜個人和企業(yè)的形象和聲譽。

2、營造、整治企業(yè)誠信環(huán)境。企業(yè)誠信環(huán)境的營造和整治，要立足于治本與治標(biāo)、當(dāng)前與長遠(yuǎn)相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)國家在誠信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個人誠信體系，以及與此相關(guān)的誠信服務(wù)體系。建立社會公眾舉報監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵公眾檢舉企業(yè)、個人誠信缺失狀況。

（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用

行業(yè)協(xié)會是社會公共服務(wù)自律性組織。政府要結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺守法、公平競爭的環(huán)境。

（四）建立和完善電信企業(yè)誠信制度

1、建立企業(yè)誠信文化，使恪守誠信變?yōu)槊恳粋€電信企業(yè)的自覺行動，從根本上防止企業(yè)信用危機(jī)產(chǎn)生。企業(yè)誠信文化方面的建設(shè)包括：首先，將誠信經(jīng)營上升到企業(yè)理念的高度，把誠信經(jīng)營的理念，融入員工的潛意識。讓企業(yè)明確自己的社會責(zé)任和社會使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，把誠信經(jīng)營和誠信服務(wù)的準(zhǔn)則，轉(zhuǎn)化為每個員工的自覺行動。其次，電信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部誠信教育，樹立誠信經(jīng)營的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)。此外，應(yīng)加快建設(shè)電信企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營管理機(jī)制，促使企業(yè)形成誠信的良好氛圍。企業(yè)文化建設(shè)中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責(zé)信用制度，并逐漸延伸到員工的個人生活信用。最后，建立健全公司誠信管理評價機(jī)制，將員工誠信納入績效考核體系，定期按相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)進(jìn)行誠信評估。

2、建立用戶信用管理制度。實施對用戶進(jìn)行信用度的評價、對用戶的消費過程進(jìn)行監(jiān)控、對信用等級差的，以及上了“黑名單”的用戶，進(jìn)行及時地清算和處理，從而引導(dǎo)和規(guī)范用戶的消費行為，營造良好的誠信消費環(huán)境。

綜上所述，市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)就越要求誠實守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對促使電信市場有序進(jìn)行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

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篇9

本文擬根據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)用戶間粘度的特點，結(jié)合電信業(yè)重大的、具有標(biāo)志性事件的梳理，根據(jù)中國移動（以下簡稱“移動”）、中國聯(lián)通（以下簡稱“聯(lián)通”）、中國電信（以下簡稱“電信”）三大電信企業(yè)的營運數(shù)據(jù)及財務(wù)報表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，通過數(shù)據(jù)分析和整理，研究得出用戶間粘度的影響因素。

（一）網(wǎng)內(nèi)外區(qū)別定價

所謂網(wǎng)內(nèi)往外區(qū)別定價，是指運營商對己方用戶間和其他用戶間通信收費采用不同定價的方式，移動和聯(lián)通分別于2002年下半年與2012年采取了網(wǎng)內(nèi)外差別定價（見表1），并對兩個關(guān)鍵時間點的單月用戶增長量進(jìn)行了數(shù)據(jù)擬合分析。（見圖1、圖2）1．市場情況，包括市場占有率和市場飽和程度。2002年占有市場絕對優(yōu)勢的移動率先提出進(jìn)行網(wǎng)內(nèi)外差別定價，而聯(lián)通屬被動應(yīng)戰(zhàn)，移動正是利用了市場占有率大的優(yōu)勢，通過網(wǎng)內(nèi)外差別定價，增加用戶間的粘度，對占有率低的企業(yè)形成沉重的打擊。而10年后，逐漸壯大的聯(lián)通推出了“隨意打”，可以看出聯(lián)通的此次做法，使用戶增長量得以提升。同時比較2002年和2012年兩次區(qū)別定價事件的背景可知，用戶間粘度同樣與市場飽和度有關(guān)。在市場尚未飽和的情況下，區(qū)別定價會對用戶選擇產(chǎn)生明顯的影響；而市場飽和度較高后，區(qū)別定價對規(guī)模較為穩(wěn)定的平臺產(chǎn)生的影響較小，而對規(guī)模較小的平臺則產(chǎn)生明顯的排擠效果。2．資費。網(wǎng)內(nèi)外差別定價對于消費者而言，最大的表現(xiàn)就是資費的差異，即通信企業(yè)通過網(wǎng)內(nèi)的低資費，將用戶鎖定在自己的平臺內(nèi)，而這其中，轉(zhuǎn)換成本也是用戶必須考慮的因素。在用戶規(guī)模較大的平臺上，區(qū)別定價會使用戶綜合資費水平大幅下降，同時也會吸引新的用戶選擇本平臺以及吸引較小平臺用戶轉(zhuǎn)向此平臺。因此區(qū)別定價的形成，建立了一個相對封閉平臺，通過價格來形成壁壘，使網(wǎng)內(nèi)外溝通產(chǎn)生不便。

（二）電信行業(yè)的重組改革

我國電信業(yè)發(fā)展的幾十年，政策下的重組改革仍是影響電信業(yè)的關(guān)鍵事件，每次改革都是對市場進(jìn)行重新洗牌，對于用戶間粘度有重大的影響。我國的電信行業(yè)經(jīng)歷了大致四次重組改革，具體事件和影響如表2所示。本文重點分析了2008年的合并重組，對于2008年8月－2010年2月的單月用戶增長量進(jìn)行了數(shù)據(jù)的擬合分析，結(jié)合關(guān)鍵事件的分析得出以下影響用戶間粘度的因素。1．市場情況，包括市場占有率和市場定位。以2008年的重組為例，由于電信原先的用戶規(guī)模要大于網(wǎng)通，而聯(lián)通雖然吸收了網(wǎng)通，但由于CDMA的出售，在市場占有率上大幅下降，對其用戶增量在重組后一段時期也呈現(xiàn)了下降的趨勢。而電信在重組后因其準(zhǔn)確的將市場定位在南方，并加速CDMA與原有南方小靈通用戶的整合，這一準(zhǔn)確的市場定位使得電信在整體市場占有率相對較低的情況下反而在南方市場取得了相對優(yōu)勢，用戶增長量有非常明顯的提升。2．服務(wù)情況。從2008年電信重組中可以明顯看出，聯(lián)通和電信在實現(xiàn)全業(yè)務(wù)覆蓋后，其后續(xù)的市場表現(xiàn)明顯優(yōu)于沒有獲得固網(wǎng)經(jīng)營資格的移動。其原因就是聯(lián)通和電信在后續(xù)致力于移動網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的融合，使得用戶在同網(wǎng)通信、繳費和用戶體驗上面得到很大的提升，同時也帶來了巨大的用戶增長規(guī)模。

（三）飛信業(yè)務(wù)的興起

2007年，移動上線飛信業(yè)務(wù)，原本旨在即時通訊領(lǐng)域與騰訊QQ一較短長，但其推出的飛信用戶可以向移動用戶免費發(fā)短信的服務(wù)，迅速成為飛信服務(wù)的殺手锏，使得飛信為移動拓展了大量的用戶群。免費短信業(yè)務(wù)，實質(zhì)上是一種變相的網(wǎng)內(nèi)外區(qū)別定價，即移動用戶之間可以通過飛信互發(fā)短信完全免費。飛信軟件由原先設(shè)計的IM軟件變成了移動的附屬業(yè)務(wù)，因而從原先設(shè)計的自主發(fā)展變成了與移動相互依靠發(fā)展。雖然聯(lián)通和電信緊隨其后，也迅速推出自己的“飛信”，但聯(lián)通沃友和電信天翼Live的宣傳力度和投入都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及移動飛信，飛信業(yè)務(wù)的特點與影響如表3所示。本文通過分析飛信業(yè)務(wù)的特點及影響，以及對2007年5月移動推出飛信業(yè)務(wù)后的用戶增長量與聯(lián)通進(jìn)行了對比，得出影響用戶間粘度的兩個因素：1．資費與服務(wù)。從飛信的特點可以得出，飛信業(yè)務(wù)的推出大幅降低了用戶間的溝通成本，滿足現(xiàn)代年輕人使用即時通訊的使用習(xí)慣。同時變相滿足用戶群發(fā)短信的需求，降低了群發(fā)短信的門檻。資費的降低和服務(wù)的提高促使飛信為移動帶來大量的忠實用戶，飛信誕生兩年后移動便有接近兩億的用戶規(guī)模，約占移動用戶總量的70％以上，從圖4的移動用戶增長量可以明顯的看出效果。2．平臺的開放程度。飛信是具有很強(qiáng)排他性的服務(wù)，它是服務(wù)于移動用戶，并且為移動用戶提供的增值服務(wù)，屬于移動的一部分。即使2013年飛信開放對聯(lián)通、電信用戶注冊的限制，但并未完全開放其服務(wù)。飛信中打通客戶端與手機(jī)間的免費短信業(yè)務(wù)并未對聯(lián)通、電信開放，因此聯(lián)通、電信用戶若要使用飛信，除非保持客戶端永遠(yuǎn)在線或用戶愿意額外支付短信費用，否則仍然會有通信障礙，這在很大程度上也促使一部分聯(lián)通、電信用戶轉(zhuǎn)而使用移動。

（四）3G與4G牌照的發(fā)放

2009年和2013年，國家向移動、聯(lián)通、電信三大運營商發(fā)放了3G和4G牌照，具體情況如表4所示。通過對3G和4G牌照的發(fā)放情況的分析，結(jié)合3G牌照發(fā)放后移動、聯(lián)通、電信用戶增長規(guī)模情況，可分析出影響用戶間粘度的以下兩個因素：1．技術(shù)創(chuàng)新。電信和網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)都有很強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新性，并因此為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的使用體驗和通信質(zhì)量。從3G與4G牌照發(fā)放的影響分析，新技術(shù)的應(yīng)用確實能夠帶來一部分敢于嘗鮮的人群，并有機(jī)會將這部分人群轉(zhuǎn)化為忠實用戶。這部分人群急于利用新技術(shù)來提高通信質(zhì)量和水平，并將這種體驗轉(zhuǎn)化為對企業(yè)的態(tài)度，用口碑和實際行動為企業(yè)帶來新的用戶。2．技術(shù)成熟程度。通過3G和4G的評價以及3G推廣后各運營商用戶增長規(guī)模分析可知技術(shù)成熟度是影響用戶間粘度不可忽視的因素。對于技術(shù)不夠成熟的TD－SCDMA，移動在3G運營之初的成績單明顯不如擁有成熟技術(shù)的聯(lián)通和電信，當(dāng)TD－SCDMA頻繁遭遇信號覆蓋不夠、語音質(zhì)量降低、支持終端太少的問題時，也使移動失去了很多新用戶，尤其是高端用戶，在用戶抱怨新技術(shù)不能滿足其基本使用時，移動在3G新用戶間的粘度也沒有做強(qiáng)。

篇10

由于歷史發(fā)展的原因，當(dāng)前通信電源供電體制基本上是以集中放置、集中供電方式為主，有人值守、故障維修為主。而電源的負(fù)載，如傳輸、交換、數(shù)據(jù)、移動等專業(yè)的維護(hù)方式正朝著集中監(jiān)控、集中維護(hù)、少人或無人值守方向發(fā)展。通信基站是通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的重要組成部分，保證任何情況下的正常供電，是保證通信網(wǎng)絡(luò)安全運行的重要環(huán)節(jié)。為此各通信基站內(nèi)均配備了較先進(jìn)的電力電源供電系統(tǒng)，包括開關(guān)整流設(shè)備、免維護(hù)蓄電池、油機(jī)等。這些設(shè)備是保障供電穩(wěn)定和連續(xù)性的重要設(shè)備，對這些設(shè)備維護(hù)的好壞，不僅影響電源系統(tǒng)設(shè)備的壽命和故障率，而且直接涉及通信網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運行。

一、通信電源概述

從遠(yuǎn)古時代以來，陽光、空氣、食物和水一直是人們賴以生存的必需品，而今在科學(xué)技術(shù)飛躍發(fā)展的時代，電也已成為人們的必需品。因為有了電，我們的生活才有了歡樂。正是由于通信系統(tǒng)的安全優(yōu)質(zhì)運轉(zhuǎn)，無處不在的通信電源則是堅實的基礎(chǔ)和根本保障。實施集中監(jiān)控管理是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，是現(xiàn)代通信網(wǎng)的要求，也是企業(yè)減員增效的有效措施。各種電源設(shè)備要智能化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合開放式通信協(xié)議。若電源系統(tǒng)不能輸出規(guī)定電流，電壓超出允許波動范圍，雜音電壓高于允許值時間并持續(xù)10s以上者均判定為系統(tǒng)故障。原交流系統(tǒng)中的電壓、頻率或波形畸變超出規(guī)定范圍持續(xù)時間大于60s者均判定為故障。為此，要保證通信電源系統(tǒng)的可靠性，有條件的通信部門應(yīng)盡量從兩個不同的地方引入2路市電輸入，并設(shè)置2路市電電能自動倒換裝置；所用設(shè)備要選用可靠性高的高頻開關(guān)整流設(shè)備，采用模塊化、熱插拔式結(jié)構(gòu)以便于更換，并合理配置備份設(shè)備。任何新技術(shù)、新設(shè)備未經(jīng)充分驗證、試運行前均不得進(jìn)入供電系統(tǒng)。供電方式要大力推廣分散供電，使用同一種直流電壓的通信設(shè)備采用兩個以上的獨立供電系統(tǒng)，這也是今后通信網(wǎng)絡(luò)容量和規(guī)模不斷擴(kuò)大、各種新業(yè)引入的新要求。為了盡量縮短設(shè)備的平均故障修復(fù)時間，要經(jīng)常分析運行參數(shù)，預(yù)測故障發(fā)生的時間并及時排除。還要提高技術(shù)維護(hù)水平，采用集中維護(hù)、遠(yuǎn)程遙信、遙測維護(hù)。在實施過程中，三遙點的設(shè)置要合理，絕不是越多越好，要以可靠性、實用性為基本原則，宜簡勿繁。

二、電源系統(tǒng)使用中應(yīng)重視的問題

電源系統(tǒng)目前廣泛使用高頻開關(guān)電源系統(tǒng)設(shè)備，其智能化程度高，電池采用了免維護(hù)蓄電池，這雖給用戶帶來了許多便利，但在使用過程中還應(yīng)在多方面引起注意，確保使用安全。

2.1按電源系統(tǒng)的使用要求和功率余量大小來分，在使用中要避免隨意增加大功率的額外設(shè)備，也不允許在滿負(fù)載狀態(tài)下長期運行。工作性質(zhì)決定了電源系統(tǒng)幾乎是在不間斷狀態(tài)下運行的，增加大功率負(fù)載或在基本滿載狀態(tài)下工作，都會造成整流模塊出故障，嚴(yán)重時將損壞變換器。自備發(fā)電機(jī)的輸出電壓、波形、頻率和幅度應(yīng)滿足電源系統(tǒng)對輸入電壓的要求，另外發(fā)電機(jī)的功率要大于開關(guān)電源設(shè)備的額定輸入功率，否則，將會造成電源系統(tǒng)設(shè)備工作異常或損壞。

2.2電池應(yīng)避免大電流充放電，理論上充電時可以接受大電流，但在實際操作中應(yīng)盡量避免，否則會造成電池極板膨脹變形，使得極板活性物質(zhì)脫落，電池內(nèi)阻增大且溫度升高，嚴(yán)重時將造成容量下降，壽命提前終止。在任何情況下都應(yīng)防止電池短路或深度放電，因為電池的循環(huán)壽命和放電深度有關(guān)。放電深度越深循環(huán)壽命越短。在容量試驗或放電檢修中，通常放電達(dá)到容量的30％－50％就可以了。

2.3鉛酸蓄電池的容量和電解液的比重是線性關(guān)系，通過測量比重可以了解電池的存儲能量情況。閥控式密封蓄電池是貧液電池，且無法進(jìn)行電解液比重測量，所以如何判定它的好壞，預(yù)測貯備容量已成為當(dāng)今業(yè)界的一大難題。用電導(dǎo)儀測電池的內(nèi)阻是判定蓄電池好壞的一種有參考價值的方法，但尚不能準(zhǔn)確測定電池的好壞程度。目前，最可靠的方法還是放電法。在可靠性、經(jīng)濟(jì)性、可使用性、維護(hù)性等方面綜合比較，應(yīng)選用四沖程油機(jī)為原動機(jī)發(fā)電機(jī)組。四沖程油機(jī)結(jié)構(gòu)簡單，采用多缸均衡做功、增壓等一系列成熟技術(shù)適合于大容量機(jī)組的要求。其噪音小、污染小、性價比高。使用中把機(jī)組產(chǎn)生的熱量排到室外，保證機(jī)組周圍環(huán)境濕度不超過指標(biāo)要求。

三、電源系統(tǒng)的維護(hù)與檢修

當(dāng)電源系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)先查明原因，分清是負(fù)載還是電源系統(tǒng)，是主機(jī)還是電池組。雖說開關(guān)電源系統(tǒng)主機(jī)有故障自檢功能，但它對面而不對點，對更換配件很方便，但要維修故障點，仍需做大量的分析、檢測工作。另外如自檢部分發(fā)生故障，顯示的故障內(nèi)容則可能有誤。對主機(jī)出現(xiàn)擊穿、斷保險或燒毀器件的故障，一定要查明原因并排除故障后才能重新啟動，否則會接連發(fā)生相同的故障。再好的設(shè)備也有壽命期，也會出現(xiàn)各類故障，但維護(hù)工作做得好可以延長壽命并減少故障的發(fā)生，不要因為高智能、免維護(hù)而忽略了本應(yīng)進(jìn)行的維護(hù)工作，預(yù)防在任何時候都是安全運行的重要保障。高頻開關(guān)電源設(shè)備在正常使用情況下，主機(jī)的維護(hù)工作量很少，主要是防塵和定期除塵。特別是氣候干燥的地區(qū)，空氣中的灰粒較多，灰塵將在機(jī)內(nèi)沉積，當(dāng)遇空氣潮濕時會引起主機(jī)控制紊亂造成主機(jī)工作失常，并發(fā)生不準(zhǔn)確告警。另大量灰塵也會造成器件散熱不好。一般每季度應(yīng)徹底清潔一次。其次就是在除塵時檢查各連接件和插接件有無松動和接觸不牢的情況。由于整流器對瞬時脈沖干擾不能消除，整流后的電壓仍存在干擾脈沖。蓄電池除有存儲直流電能的功能外，其等效電容量的大小與蓄能電池容量大小成正比。因此，維護(hù)檢修蓄電池的工作是非常重要的，雖說蓄電池組目前都采用了免維護(hù)電池，但這只是免除了以往的測比、配比、定時添加蒸餾水的工作。但因工作狀態(tài)對電池的影響并沒有改變，不正常工作狀態(tài)對電池造成的影響沒有變，所以蓄電池的工作全部是在浮充狀態(tài)，在這種情況下至少應(yīng)每年進(jìn)行一次放電。放電前應(yīng)先對電池組進(jìn)行均衡充電，以達(dá)全組電池的均衡。放電過程中如有一只達(dá)到放電終止電壓時，應(yīng)停止放電，繼續(xù)放電須先排除落后電池后再放。核對性放電不是追求放出容量的百分比，而是關(guān)注并發(fā)現(xiàn)和處理落后電池，經(jīng)對落后電池處理后再作核對性放電實驗。這樣可防止事故，以免放電中落后電池惡化為反極電池。平時每組電池至少應(yīng)有8只電池作標(biāo)示電池，作為了解全電池組工作情況的參考，對標(biāo)示電池應(yīng)定期測量并做好記錄。在日常維護(hù)中需經(jīng)常檢查的項目有：清潔并檢測電池兩端電壓、溫度；連接處有無松動腐蝕現(xiàn)象，檢測連接條壓降；電池外觀是否完好，有無殼變形和滲漏；極柱、安全閥周圍是否有酸霧逸出；主機(jī)設(shè)備是否正常等。免維護(hù)電池要做到運行、日常管理周到、細(xì)致和規(guī)范，保證設(shè)備保持良好的運行狀況，從而延長使用年限；保證直流母線經(jīng)常保持合格的電壓和電池的放電容量；保證電池運行和人員的安全可靠。這是電池維護(hù)的目的，也是電池運行規(guī)程中包括的內(nèi)容和運行規(guī)則。當(dāng)電池組中發(fā)現(xiàn)電壓反極、壓降大、壓差大和酸霧泄漏的電池時，應(yīng)及時采用相應(yīng)的方法恢復(fù)和修復(fù)，對不能恢復(fù)和修復(fù)的電池要換掉。但不能把不同容量、不同性能、不同廠家的電池聯(lián)在一起，否則可能會對整組電池帶來不利影響。對壽命已過期的電池組要及時更換，以免影響到電源系統(tǒng)和設(shè)備主機(jī)。

篇11

（二）建立注重創(chuàng)新的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)管理的基本理念系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行為模式，并經(jīng)由在實踐中反復(fù)操作，通過制度鞏固和強(qiáng)化而形成的，植根于企業(yè)員工行為和心理之中的一種機(jī)制。文化資源是知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)，決定著企業(yè)在不同時空知識的方向、內(nèi)容及方式的選擇。所以要注重學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的企業(yè)管理理念，形成積極向上、注重創(chuàng)新的企業(yè)文化，引導(dǎo)廣大職工熱愛企業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

（三）注重實物資源及貨幣資源的積累

實物資源指的是具有生產(chǎn)設(shè)施、原材料，產(chǎn)品等以實物形態(tài)存在的資源；貨幣資源指的是價值存在的一種特殊形態(tài)的資源。雄厚的資本實力，先進(jìn)的工藝設(shè)備和完善的科研基礎(chǔ)設(shè)施等是企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。企業(yè)要進(jìn)行創(chuàng)新，必須具備一定數(shù)量的實物資源，而這些實物資源的取得，通常要以積累的貨幣資源為前提。

二、建立良好的企業(yè)系統(tǒng)外部創(chuàng)新環(huán)境，構(gòu)建健康的技術(shù)創(chuàng)新體系

（一）創(chuàng)立良好的科技環(huán)境

科技環(huán)境主要包括科技水平、科技力量及科技體制等。科技水平是構(gòu)成科技環(huán)境的基礎(chǔ)；科技力量則是一個國家或地區(qū)的科研開發(fā)實力，它應(yīng)體現(xiàn)在科研機(jī)構(gòu)及科技工作者的數(shù)量、質(zhì)量、分布即構(gòu)成等多方面因素；科技體制是指一個國家社會科技系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、運作方式及其與國民經(jīng)濟(jì)其他部門的關(guān)系狀態(tài)總稱，是構(gòu)成科技環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。一個發(fā)達(dá)完善、運作順暢的科技體制可以為大量的企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供基礎(chǔ)扎實的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺，支撐技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)新的成長。

（二）創(chuàng)造良好的人才環(huán)境

要為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的人才環(huán)境，提供富有創(chuàng)新才能的科研人員、富有創(chuàng)業(yè)沖動的企業(yè)家、遠(yuǎn)見卓識的科學(xué)家、各類管理人才以及既精通專業(yè)科技知識又熟諳現(xiàn)代企業(yè)管理、金融等多方面知識的風(fēng)險投資家等等。一個完善的、高水準(zhǔn)的人才環(huán)境的建立，對于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展是意義重大的。

（三）完善市場機(jī)制

企業(yè)發(fā)展的市場環(huán)境既包括產(chǎn)品市場，也包括生產(chǎn)要素和消費資料市場等市場體系，市場機(jī)制的完善有助于企業(yè)創(chuàng)新獲得必要的資源要素，降低交易費用。建立完善市場經(jīng)濟(jì)制度可培育企業(yè)的創(chuàng)新積極性；保護(hù)競爭、明晰產(chǎn)權(quán)等手段可使企業(yè)具有創(chuàng)新的動力。

（四）發(fā)揮政府的管理作用，創(chuàng)造完善的制度環(huán)境

政府應(yīng)該通過制定金融政策、稅收政策、政府采購等方面的一系列政策，在宏觀層面上創(chuàng)造一個有利于企業(yè)創(chuàng)新的制度環(huán)境氛圍。

（五）構(gòu)建有利于創(chuàng)新發(fā)展的良好法律環(huán)境

行政措施的觸角畢竟有限，不可能兼顧方方面面，而且各種政策也僅僅起一種導(dǎo)向作用，對現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)生活中所出現(xiàn)的利益沖突約束力較差。因此，從長遠(yuǎn)來看，必須建立一系列完善的法律法規(guī)，構(gòu)筑一個良好的法律環(huán)境，來保障各種行政措施和政策的順利實施，從而創(chuàng)造一個有利于企業(yè)發(fā)展的科技、人才、市場、政策的環(huán)境。

篇12

工業(yè)設(shè)計是隨著政治、經(jīng)濟(jì)、文化和科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展而發(fā)展的，工藝的進(jìn)步和新材料的開發(fā)是工業(yè)設(shè)計的基礎(chǔ)，同時受藝術(shù)風(fēng)格和大眾的審美指引發(fā)展方向。工業(yè)設(shè)計為社會帶來了不可估量的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，受到各行各業(yè)的重視，然而工業(yè)設(shè)計在國內(nèi)外的發(fā)展?fàn)顩r各不相同。在國外，工業(yè)設(shè)計被有些國家強(qiáng)制推行并具有法律的制約，對于企業(yè)來說，他們積極利用工業(yè)設(shè)計帶來的良好商機(jī)來增強(qiáng)競爭力，積極地進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計，蘋果公司在世界的影響力便是一個典型的例子。工業(yè)設(shè)計在世界上已經(jīng)是各國加強(qiáng)競爭力的一個有效途徑和平臺。在國內(nèi)，工業(yè)設(shè)計正在隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而迅速的崛起，政府相當(dāng)支持設(shè)計機(jī)構(gòu)模式，專業(yè)的工業(yè)設(shè)計公司也在全國各地迅速發(fā)展，“中國制造”也在向“中國創(chuàng)造”一步步地邁進(jìn)，我國的工業(yè)在國際市場中的競爭力也大步提高。

三、通信產(chǎn)品設(shè)計的現(xiàn)狀

隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，通信產(chǎn)品設(shè)計周期在大大的縮短，設(shè)備的操作性和功能越來越豐富，然而產(chǎn)品的外觀設(shè)計卻跟不上產(chǎn)品功能的步伐，設(shè)計單調(diào)而缺乏創(chuàng)新；廠家之間為了尋找捷徑相互借鑒抄襲同類產(chǎn)品的外觀和形式，國內(nèi)的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重。相對于國內(nèi)工業(yè)設(shè)計的發(fā)展，國外的產(chǎn)品外觀和質(zhì)量同步發(fā)展，在保證外形簡潔新穎的同時還不斷在材料上研發(fā)和創(chuàng)新，充分考慮人機(jī)工程學(xué)給消費者帶來良好的操作體驗，工業(yè)設(shè)計達(dá)到了很高的水平。于是越來越多國內(nèi)的設(shè)計廠家紛紛開始抄襲國外產(chǎn)品的設(shè)計，導(dǎo)致中國的“山寨”產(chǎn)品日益增多。我國的工業(yè)設(shè)計的發(fā)展步伐便相對落后，工業(yè)設(shè)計的研究與發(fā)展也就迫在眉睫了。

四、工業(yè)設(shè)計在通信產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用

現(xiàn)如今國內(nèi)的通信產(chǎn)品的設(shè)計壓力越來越大，企業(yè)大多以生存為目的，多數(shù)在仿制國外的產(chǎn)品。而要想設(shè)計出能夠占有大的市場份額并且收到良好的社會效果的產(chǎn)品，要通過充分而深入的市場調(diào)研、設(shè)計定位、創(chuàng)意構(gòu)思、設(shè)計效果圖、模型制作等過程，每一個步驟都要進(jìn)行詳細(xì)的分析和實施。還要將原本的工程結(jié)構(gòu)設(shè)計轉(zhuǎn)化為工業(yè)設(shè)計，使設(shè)計充分的結(jié)合藝術(shù)元素和大眾的審美，把產(chǎn)品的質(zhì)量和外觀統(tǒng)一起來，并充分考慮人機(jī)工程學(xué)、美學(xué)、設(shè)計心理學(xué)等設(shè)計因素，還需要充分了解符號語言、價值概念和市場營銷的理論知識，最終才能得出一個完整的產(chǎn)品設(shè)計。在充滿競爭力的通訊產(chǎn)品市場，企業(yè)需要改變“通信產(chǎn)品設(shè)計只需要在工程技術(shù)上尋求突破”的舊觀念，要在產(chǎn)品的設(shè)計上尋求突破，將產(chǎn)品的內(nèi)在技術(shù)和外觀設(shè)計相結(jié)合，以用戶需求為出發(fā)點，為用戶而進(jìn)行設(shè)計，只有摒棄舊觀念，不斷接觸新的設(shè)計理念，才能設(shè)計出能夠在消費市場占據(jù)一席之地的通信產(chǎn)品。

五、優(yōu)秀產(chǎn)品分析

目前通信領(lǐng)域產(chǎn)生了好多優(yōu)秀的產(chǎn)品，如蘋果公司的通信設(shè)備。蘋果手機(jī)的設(shè)計可以說是將米斯.凡德羅提倡“Lessismore(少即是多)”的觀念充分運用，無論是iPhone、iPod還是iMac，在蘋果的產(chǎn)品上看不到一個多余的按鍵，簡單至極。蘋果產(chǎn)品設(shè)計合理到位，從產(chǎn)品的選材，設(shè)備圓角的弧度，邊緣的手感，精妙的icon設(shè)計，到看不見的底層效率、甚至包括燈光亮度顏色不那么重要的小角色都經(jīng)過高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計，力求每一個細(xì)節(jié)都能保持水準(zhǔn)，并與整體協(xié)調(diào)。從線以及形狀上可以說是現(xiàn)代主義設(shè)計，比如正四邊形，比例控制良好的矩形，在此基礎(chǔ)上引入圓角，引領(lǐng)了時代的風(fēng)尚。蘋果手機(jī)的設(shè)計外觀簡潔，功能強(qiáng)大，它不是在形式追隨功能亦或是功能追求形式上面權(quán)衡，而是在二者之中取得了一個平衡點，使二者都能滿足消費者的需求。蘋果的設(shè)計并不局限于產(chǎn)品外觀，它的每一個環(huán)節(jié)都為消費者的體驗精心打造的，任何環(huán)節(jié)都不讓顧客感到迷茫或失望，用戶拿到產(chǎn)品后，不需要看說明書便知該如何使用，無論是小孩或老人，都可以在蘋果手機(jī)上找到屬于他們的使用方式，用起來得心應(yīng)手。在此基礎(chǔ)上，它每一次的推陳出新，對舊版本功能的改進(jìn)，都為用戶準(zhǔn)備了超出預(yù)期的驚喜。消費者了解產(chǎn)品的存在，去購買商品，并在生活中使用，蘋果手機(jī)是以“為用戶進(jìn)行設(shè)計”為目的來推出每一件新產(chǎn)品。正因如此，它才得以在全球暢銷，深受用戶喜愛。

篇13

目前，典型的超寬帶無線通信調(diào)制方式以TH-PPM、TH-PAM為主，本論文中，介紹超寬帶無線通信中的調(diào)制技術(shù)，主要討論TH-PPM、TH-PAM的基本原理，并且對比調(diào)制技術(shù)的優(yōu)缺點，性能的好壞，并進(jìn)行動態(tài)的仿真，從仿真圖中較清楚的研究調(diào)制方式，從而得出正確的結(jié)論，細(xì)致的研究超寬帶無線通信中的調(diào)制技術(shù)。

關(guān)鍵字：超寬帶 調(diào)制方式 PPM調(diào)制 PAM調(diào)制 OFDM調(diào)制

2 概述

2.1 總述

近幾年來,超寬帶短距離無線通信引起了全球通信技術(shù)領(lǐng)域極大的重視。超寬帶通信技術(shù)以其傳輸速率高、抗多徑干擾能力強(qiáng)等優(yōu)點成為短距離無線通信極具競爭力和發(fā)展前景的技術(shù)之一。FCC(美國通信委員會) 對超寬帶系統(tǒng)的最新定義是:相對帶寬(在- 10dB 點處) (fH - fL)/fc > 20 %(fH ,fL ,fc分別為帶寬的高端頻率、低端頻率和中心頻率) 或者總帶寬BW> 500MHz。[1]它與現(xiàn)有的無線電系統(tǒng)比較,在花費更小的制造成本的條件下,能夠做到更高的數(shù)據(jù)傳輸速率(100～500MbPs) 、更強(qiáng)的抗干擾能力(處理增益50dB 以上) ,同時具有極好的抗多徑性能和十分精確的定位能力(精度在cm 以內(nèi)) 。

2.2 UWB基本原理

發(fā)射超寬帶(UWB) 信號最常用和最傳統(tǒng)的方法是發(fā)射一種時域上很短(占空比低達(dá)0. 5 %) 的沖激脈沖。這種傳輸技術(shù)稱為“沖擊無線電( IR) ”.UWB - IR 又被稱為基帶無載波無線電,因為它不像傳統(tǒng)通信系統(tǒng)中使用正弦波把信號調(diào)制到更高的載頻上,而是用基帶信號直接驅(qū)動天線輸出的[6];由信息數(shù)據(jù)對脈沖進(jìn)行調(diào)制,同時,為了形成所產(chǎn)生信號的頻譜而用偽隨即序列對數(shù)據(jù)符號進(jìn)行編碼。因此沖擊脈沖和調(diào)制技術(shù)就是超寬帶的兩大關(guān)鍵所在。

2.2.1 脈沖信號

從本質(zhì)上講,產(chǎn)生脈沖寬度為納秒級的信號源是UWB 技術(shù)的前提條件。目前產(chǎn)生脈沖信號源的方法有兩類: ①光電方法,基本原理是利用光導(dǎo)開關(guān)導(dǎo)通瞬間的陡峭上升沿獲得脈沖信號。由于作為激發(fā)源的激光脈沖信號可以有很陡的前沿,所以得到的脈沖寬度可達(dá)到皮秒(10 - 12 ) 量級。另外,由于光導(dǎo)開關(guān)是采用集成方法制成的,可以獲得很好的一致性,因此是最有發(fā)展前景的一種方法。②電子方法,利用微波雙極性晶體管雪崩特性,在雪崩導(dǎo)通瞬間,電流呈“雪崩”式迅速增長,從而獲得具有陡峭前沿的波形,成形后得到極短脈沖。在電路設(shè)計中,采用多個晶體管串行級聯(lián),使用并行同步觸發(fā)的方式,加快了雪崩過程,從而達(dá)到進(jìn)一步降低脈沖寬度的目的[7]。

沖激脈沖通常采用單周期高斯脈沖,典型的單周期高斯脈沖的時域和頻域數(shù)學(xué)模型分別表示為:

(2-1)

(2-2)

單周期脈沖的寬度在納秒級(0. 1～1. 5ns) ,重復(fù)周期為25～1000ns ,具有很寬的頻譜,如圖2-1 所示。實際通信中使用的是一長串的脈沖,由于時域中信號的周期性造成了頻譜的離散化,周期性的單脈沖序列頻譜中出現(xiàn)了強(qiáng)烈的能量尖峰。這些尖峰將會對信號構(gòu)成干擾,通過數(shù)據(jù)信息和偽隨機(jī)碼來進(jìn)行編碼P調(diào)制,改變脈沖與脈沖間的時間間隔,可以降低頻譜的尖峰幅度[2]。

圖2-1 　單周期脈沖的時間域和頻率域的表示

2.2.2 UWB的調(diào)制技術(shù)

超寬帶系統(tǒng)中信息數(shù)據(jù)對脈沖的調(diào)制方法可以有多種。脈沖位置調(diào)制( PPM) 和脈沖幅度調(diào)制(PAM) 是UWB 最常用的兩種調(diào)制方式。通常UWB信號模型為:

(2-3)

其中,w ( t) 表示發(fā)送的單周期脈沖, dj , tj 分別表示單脈沖的幅度和時延。

a PAM- UWB

PAM是一種通過改變那些基于需傳輸數(shù)據(jù)的傳輸脈沖幅度的調(diào)制技術(shù)。在PAM調(diào)制系統(tǒng)中,一系列的脈沖幅度被用來代表需要傳輸?shù)臄?shù)據(jù)。任何形狀的脈沖都是通過其幅度調(diào)制使傳輸數(shù)據(jù)在{ - 1 , + 1}之間變化(對于雙極性信號) 或在M 個值之間變化(對于M 元PAM) 。增加傳輸脈沖所占的帶寬或減少脈沖重復(fù)頻率,都可以增加一個固定平均功率譜密度的UWB 系統(tǒng)所能達(dá)到的吞吐量和傳輸距離,可以看出這一效果與增加傳輸功率的峰值的效果是相似的。[8]

采用脈沖幅度調(diào)制(PAM)的超寬帶信號波形如下:[4]

(2-4)

其中, dj 是信息序列, Tf 是脈沖重復(fù)周期。根據(jù)dj 的不同取值, 可將PAM調(diào)制方式分為以下三種:

（1） OOK(發(fā)送數(shù)據(jù)為1 ,UWB 信號的幅度為1 ;發(fā)送數(shù)據(jù)為0 ,UWB 信號的幅度為0) ;

（2）PPAM(發(fā)送數(shù)據(jù)為1 ,UWB 信號的幅度為β1 ;發(fā)送數(shù)據(jù)為0 ,UWB 信號的幅度為β2) ;

（3）BPSK(發(fā)送數(shù)據(jù)為1 ,UWB 信號的幅度為1 ;發(fā)送數(shù)據(jù)為0 ,UWB 信號的幅度為- 1) 。

對于這三種方式,在超寬帶的PAM調(diào)制方式中多采用BPSK方式。

b PPM- UWB

脈沖位置調(diào)制(PPM) 又稱時間調(diào)制(TM) ,是用每個脈沖出現(xiàn)的位置落后或超前某一標(biāo)準(zhǔn)或特定時刻來表示某個特定信息的[3]。二進(jìn)制PPM 是超寬帶無線通信系統(tǒng)經(jīng)常使用的一種調(diào)制方法,相對其它調(diào)制方法來說也是較早使用的一種方法。采用PPM的一個重要原因是它能夠使用零相差的相關(guān)接收機(jī)來接收檢測信號,而這種接收機(jī)有著非常好的性能。采用脈沖位置調(diào)制( PPM) 的超寬帶信號波形如下:

(2-5)

其中, dj 取0 或1 ,δ為調(diào)制因子, 與脈沖寬度Tm (1/Tf ) 是一個數(shù)量級。當(dāng)發(fā)送數(shù)據(jù)為1 時脈沖就會相應(yīng)滯后一個時延δ。

圖2-2 給出了上述四種調(diào)制方法的信號波形圖,對這四種調(diào)制方式給出了一個比較直觀的描述。

除了這些對脈沖的調(diào)制方法外,用偽隨機(jī)碼或偽隨機(jī)噪聲(PN) 對數(shù)據(jù)符號進(jìn)行編碼以得到所產(chǎn)生信號的頻譜時,根據(jù)編碼的不同即擴(kuò)頻和多址技術(shù)不同,超寬帶系統(tǒng)又被分為跳時的超寬帶系統(tǒng)(TH - UWB) 、直擴(kuò)的超寬帶系統(tǒng)(DS - UWB) 、跳頻的超寬帶系統(tǒng)(FH - UWB) 和基帶多載波超寬帶系統(tǒng)(MC - UWB) 等[9]。

圖2-2 　不同調(diào)制方式的信號波形[4]

2.3 UWB 技術(shù)特點

由于UWB 與傳統(tǒng)通信系統(tǒng)相比,工作原理迥異,因此UWB 具有如下傳統(tǒng)通信系統(tǒng)無法比擬的技術(shù)特點[4]:

(1)系統(tǒng)容量大。香農(nóng)公式給出C = Blog2 (1 +S/N) 可以看出,帶寬增加使信道容量的升高遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于信號功率上升所帶來的效應(yīng),這一點也正是提出超寬帶技術(shù)的理論機(jī)理。超寬帶無線電系統(tǒng)用戶數(shù)量大大高于3G系統(tǒng)。

(2)高速的數(shù)據(jù)傳輸。UWB 系統(tǒng)使用上GHz 的超寬頻帶,根據(jù)香農(nóng)信道容量公式,即使把發(fā)送信號功率密度控制得很低,也可以實現(xiàn)高的信息速率。一般情況下,其最大數(shù)據(jù)傳輸速度可以達(dá)到幾百Mbps～1Gbps。

(3)多徑分辨能力強(qiáng)。UWB 由于其極高的工作頻率和極低的占空比而具有很高的分辨率,窄脈沖的多徑信號在時間上不易重疊,很容易分離出多徑分量,所以能充分利用發(fā)射信號的能量。實驗表明,對常規(guī)無線電信號多徑衰落深達(dá)10～30dB 的多徑環(huán)境,UWB 信號的衰落最多不到5dB。

(4)隱蔽性好。因為UWB 的頻譜非常寬,能量密度非常低,因此信息傳輸安全性高。另一方面,由于能量密度低,UWB 設(shè)備對于其他設(shè)備的干擾就非常低。

(5)定位精確。沖激脈沖具有很高的定位精度,采用超寬帶無線電通信,可在室內(nèi)和地下進(jìn)行精確定位,而GPS 定位系統(tǒng)只能工作在GPS 定位衛(wèi)星的可視范圍之內(nèi)。與GPS 提供絕對地理位置不同,超短脈沖定位器可以給出相對位置, 其定位精度可達(dá)厘米級。

(6)抗干擾能力強(qiáng)。UWB 擴(kuò)頻處理增益主要取決于脈沖的占空比和發(fā)送每個比特所用的脈沖數(shù)。UWB 的占空比一般為0. 01～0. 001 ,具有比其它擴(kuò)頻系統(tǒng)高得多的處理增益,抗干擾能力強(qiáng)。一般來說,UWB 抗干擾處理增益在50dB 以上。

(7)低成本和低功耗。UWB 無線通信系統(tǒng)接收機(jī)沒有本振、功放、鎖相環(huán)( PLL) 、壓控振蕩器(VCO) 、混頻器等, 因而結(jié)構(gòu)簡單,設(shè)備成本將很低。由于UWB 信號無需載波,而是使用間歇的脈沖來發(fā)送數(shù)據(jù),脈沖持續(xù)時間很短,一般在0. 20ns～1. 5ns之間,有很低的占空因數(shù),所以它只需要很低的電源功率。一般UWB 系統(tǒng)只需要50～70mW 的電源,是藍(lán)牙技術(shù)的十分之一[10]。盡管如此,UWB 在技術(shù)上面臨一定的挑戰(zhàn), 還有諸多技術(shù)的問題有待研究解決,比如需要更好地理解UWB 傳播信道的特點,建立信道模型,解決多徑傳播;需要進(jìn)一步研究高速脈沖信號的生成、處理等技術(shù);研究新的調(diào)制技術(shù),進(jìn)一步降低收發(fā)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜度等。

2.4 UWB發(fā)射機(jī)和接收機(jī)組成框圖

2.4.1 UWB發(fā)射機(jī)組成框圖

UWB發(fā)射機(jī)直接發(fā)送納秒級脈沖來傳輸數(shù)據(jù)而不需使用載波電路。所以，UWB發(fā)射機(jī)比現(xiàn)有的無線發(fā)射設(shè)備要簡單得多。TH-UWB發(fā)射機(jī)組成框圖如圖2-3所示[5]。

圖2-3 UWB發(fā)射機(jī)組成框圖

調(diào)制后的數(shù)據(jù)與偽碼產(chǎn)生器生成的偽碼一起送入可編程延遲電路，可編程延遲電路產(chǎn)生的時延控制脈沖信號發(fā)生器的發(fā)送時刻，脈沖信號發(fā)生器輸出的UWB信號由天線輻射出去。脈沖信號產(chǎn)生電路的一個關(guān)鍵部分是天線，它的作用相當(dāng)于一個濾波器。

2.4.2 UWB接收機(jī)組成框圖

TH-UWB接收機(jī)采用相關(guān)接收方式，接收機(jī)框圖如圖4所示。圖4中虛線內(nèi)的部分是相關(guān)器。它由乘法器、積分器和取樣/保持電路三部分組成[5]。

接收機(jī)與發(fā)射機(jī)類似，兩者的區(qū)別在于接收機(jī)的基帶信號處理器從取樣/保持電路中解調(diào)數(shù)據(jù)，基帶信號處理器的輸出控制可編程時延電路，為可編程時延電路提供定時跟蹤信號，保證相關(guān)器正確解調(diào)出數(shù)據(jù)。

圖2-4 UWB接收機(jī)組成框圖

2.5 UWB 技術(shù)的應(yīng)用前景

UWB 系統(tǒng)在很低的功率譜密度的情況下,UWB具有巨大的數(shù)據(jù)傳輸速率優(yōu)勢,最大可以提供高達(dá)1000Mbps 以上的傳輸速率,使UWB 同其它短距離無線通信系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢非常明顯,如表1 所示。現(xiàn)有的各種無線解決方案(例如802. 11 ,Bluetooth等) 的速率均低于100Mbit/s ,UWB 則在10m 左右的范圍之內(nèi)打破了這一限制,UWB 的應(yīng)用將使人們可以擺脫更多線纜的牽絆,通信因而變得更為方便[6]。

2.6 結(jié)束語

無線通信已經(jīng)迅速滲入我們的生活當(dāng)中,對容量不斷增長的要求需要一種不對現(xiàn)有的通信系統(tǒng)造成影響的新的無線通信方案,超寬帶脈沖無線電系統(tǒng)正好滿足了這一要求。UWB 技術(shù)對于無線短距離的高速數(shù)據(jù)通信是非常有競爭力的,隨著研究的深入,憑借多方面的優(yōu)勢,它將在很多領(lǐng)域占有一席之地。特別是短距離傳輸?shù)暮?G領(lǐng)域,UWB 將有廣闊的發(fā)展空間[8]。

表1 　幾種短距離無線通信比較

IEEE802. 11a

Bluetooth

UWB

工作頻率

2. 4GHz

2. 402～2. 48GHz

3. 1～10. 6GHz

傳輸速率

54Mbps

小于1Mbps

大于480Mbps

通信距離

10m～100m

10m

小于10m

發(fā)射功率

1 瓦以上

1 毫瓦～100毫瓦

1 毫瓦以下

容量空間

80kbps/m2

30kbps/m2

1000kbps/m2

應(yīng)用范圍

無線局域網(wǎng)

家庭和辦公室互連

近距離多媒體

終端類型

筆記本、臺式電腦、掌上電腦、因特網(wǎng)網(wǎng)關(guān)

筆記本、移動電話、掌上電腦、移動設(shè)備

無線電視、DVD , 高速因特網(wǎng)網(wǎng)關(guān)

3 MATLAB 軟件工具介紹

3.1 MATLAB語言的概述

MATLAB是一種科學(xué)計算軟件，適用于工程應(yīng)用各領(lǐng)域的分析設(shè)計與復(fù)雜計算，它使用方便，輸入簡捷，運算高效且內(nèi)容豐富，很容易由用戶自行擴(kuò)展。因此，它已成為大學(xué)教學(xué)和科學(xué)研究中最常用且必不可少的工具。

MATLAB是“矩陣實驗室”（MATrix LABoratoy）的縮寫，它是一種以矩陣運算為基礎(chǔ)的交互式程序語言，著重針對科學(xué)計算、工程計算和繪圖的需求。與其他計算機(jī)語言相比，其特點是簡潔和智能化，適應(yīng)科技專業(yè)人員的思維方式和書寫習(xí)慣，使得編程和調(diào)試效率大大提高。它用解釋方式工作，鍵入程序立即得出結(jié)果，人機(jī)交互性能好，為科技人員所樂于接受。特別是它可適應(yīng)多種平臺，并且隨計算機(jī)硬、軟件的更新而用時升級。因而，MATLAB語言是數(shù)值計算用得最頻繁的電子信息類學(xué)科工具。它大大提高了課程教學(xué)、解題作業(yè)、分析研究的效率。

3.2 MATLAB的歷史

在1980年前后，美國的Cleve Moler博士在New Mexico大學(xué)講授線性代數(shù)課程時，發(fā)現(xiàn)應(yīng)用其他高級語言編程極為不便，便構(gòu)思并開發(fā)了MATLAB（MATrix LABoratory，矩陣實驗室），它是集命令翻譯、科學(xué)計算于一身的一套交互式軟件系統(tǒng)，經(jīng)過在該大學(xué)進(jìn)行了幾次的試用之后，于1984年推出了該軟件的正式版本。它是以著名的線性代數(shù)軟件包LINPACK和特征計算軟件包EISPACK中的子程序為基礎(chǔ)發(fā)展而成的一種開放型程序設(shè)計語言，其基本的數(shù)據(jù)單元是一個維數(shù)不加限制的矩陣，這就允許用戶可以根據(jù)數(shù)值計算問題的復(fù)雜程序，對問題進(jìn)行分段甚至逐句編程處理，顯然這與C、FORTRAN等傳統(tǒng)高級語言完全不同。在MATLAB下，矩陣的運算變得異常的容易，后來的版本中又增添了豐富多彩的圖形圖像處理及多媒體功能，使得MATLAB的應(yīng)用范圍越來越廣泛，Moler博士等一批數(shù)學(xué)家與軟件專家組建了名為MathWorks的軟件開發(fā)公司，專門擴(kuò)展并改進(jìn)MATLAB。

為了準(zhǔn)確地把一個控制系統(tǒng)的復(fù)雜模型輸入給計算機(jī)，然后對之進(jìn)行進(jìn)一步的分析與仿真，1990年MathWorks軟件公司為MATLAB提供了新的控制系統(tǒng)模型圖形輸入與仿真工具，并定名為SIMULAB，該工具很快在控制界得致函廣泛的使用。但因其名字與著名的軟件SIMULA類似，所以在1992年正式改名為SIMULINK。此軟件有兩個明顯的功能：仿真與連接，亦即可以利用鼠標(biāo)在模型窗口上畫出所需的控制系統(tǒng)模型，然后利用該軟件提供的功能來對系統(tǒng)直接進(jìn)行仿真。很明顯，這種做法使得一個很復(fù)雜系統(tǒng)的輸入變得相當(dāng)容易。SIMULINK的出現(xiàn)，更使得MATLAB的控制系統(tǒng)的仿真與其在CAD中的應(yīng)用打開了嶄新的局面。

3.3 MATLAB語言的特點

MATLAB語言有以下特點。

(1) 起點高

每個變量代表一個矩陣，以矩陣運算見長。當(dāng)前的科學(xué)計算中，幾乎無處不用矩陣運算，這使它的優(yōu)勢得到了充分的體現(xiàn)。

(2) 人機(jī)界面適合科技人員

MATLAB的語言規(guī)則與筆算式相似。MATLAB的程序與科技人員的書寫習(xí)慣相近，因此，易寫易讀，易于在科技人員之間交流。矩陣的行列數(shù)無需定義。MATLAB不必有階數(shù)定義，輸入數(shù)據(jù)的行列數(shù)就決定了它的階數(shù)。鍵入算式立即得到結(jié)果，無需編譯。MATLAB是以解釋方式工作的，即它對每條語句解釋后立即執(zhí)行，若有錯誤也立即做出反應(yīng)，便于編程者立即改正。這些都大大減輕了編程和調(diào)試的工作量。

(3) 強(qiáng)大而簡易的做圖功能

能根據(jù)輸入數(shù)據(jù)自動確定坐標(biāo)繪圖，能規(guī)定多種坐標(biāo)系，（極坐標(biāo)系、對數(shù)坐標(biāo)系等），能繪制三維坐標(biāo)中的曲線和曲面，可設(shè)置不同顏色、線型、視角等。如果數(shù)據(jù)齊全，通常只需一條命令即可出圖。

(4) 智能化程度高

繪圖時自動選擇坐標(biāo)，大大方便了用戶；做數(shù)值積分時自動按精度選擇步長；自動檢測和顯示程序錯誤的能力強(qiáng)，易于調(diào)試。

(5) 功能豐富，可擴(kuò)展性強(qiáng)

MATLAB軟件包括基本部分和專業(yè)擴(kuò)展兩大部分。

基本部分包括矩陣的運算和各種變換、代數(shù)和超越方程的求解、數(shù)據(jù)處理和傅立葉變換及數(shù)值積分等等。可以充分滿足大學(xué)理工科學(xué)生的計算需要。

擴(kuò)展部分稱為工具箱。它實際上是用MATLAB的基本語句編成的各種子程序集，用于解決某一方面的專門問題，或?qū)崿F(xiàn)某一類的新算法。現(xiàn)在已經(jīng)有控制系統(tǒng)、信號處理、圖像處理、系統(tǒng)辨識、模糊集合、神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)及小波分析等工具箱，并且向公式推導(dǎo)、系統(tǒng)仿真和實時運行等領(lǐng)域發(fā)展。

MATLAB的核心內(nèi)容在于它的基本部分，所有的工具箱子程序都是用它的基本語句編寫的。

3.4 MATLAB仿真

通過利用所學(xué)的理論知識，建立一個完整、準(zhǔn)確的需求說明，清楚、準(zhǔn)確地提出仿真試驗所要解決的問題。

對所提出的仿真系統(tǒng)給出詳細(xì)定義，明確系統(tǒng)中的模塊、系統(tǒng)構(gòu)成、模塊之間的相互關(guān)系，系統(tǒng)的輸入輸出、邊界條件以及系統(tǒng)的約束條件，并明確仿真所要達(dá)到的目標(biāo)。

根據(jù)仿真系統(tǒng)分析的結(jié)果，確定系統(tǒng)中的參數(shù)、變量及其互之間的關(guān)系，并以數(shù)學(xué)形式將這些關(guān)系描述出來，從而構(gòu)成仿真系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型。數(shù)學(xué)建模是系統(tǒng)仿真中最關(guān)鍵的一步，所建立的數(shù)學(xué)模型必須盡可能準(zhǔn)確地反映所關(guān)心的真實系統(tǒng)的特性，而又不能過于復(fù)雜，以免降低模型的效率，增加不必要的計算過程，即建模需要根據(jù)求解問題的要求，在模型的近似程度與復(fù)雜程度之間折中。電子與通信系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型通常以方框圖形式或數(shù)學(xué)方程形式來表達(dá)。

根據(jù)建立的數(shù)學(xué)模型所需要的數(shù)據(jù)元素，收集與模型系統(tǒng)有關(guān)的數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)學(xué)模型建立系統(tǒng)的計算機(jī)仿真模型，收集數(shù)據(jù)，確定其中各子模塊的結(jié)構(gòu)，輸入輸出接口，輸入輸出的數(shù)據(jù)表達(dá)形式，數(shù)據(jù)的存儲方式等。然后編制相應(yīng)的程序流程，用MATLAB語言實現(xiàn)。

仿真模型驗證的目的是確定計算機(jī)仿真模型是否準(zhǔn)確表達(dá)了數(shù)學(xué)模型。仿真模型驗證通常的方法是將數(shù)學(xué)模型的解析結(jié)果（或理論結(jié)果）與仿真所得到的數(shù)值結(jié)果相比較來完成的；或通過已知的系統(tǒng)輸入輸出結(jié)果，對比在相同條件下的系統(tǒng)仿真結(jié)果來驗證仿真模型的正確性。

根據(jù)仿真試驗設(shè)計的方案，讓計算機(jī)執(zhí)行計算，并在執(zhí)行計算的過程中了解仿真模型對于各種不同輸入信號以及不同參數(shù)和仿真機(jī)制下的輸出，得出試驗數(shù)據(jù)，從而預(yù)測系統(tǒng)在實際環(huán)境中的運行情況。

對仿真模型的運行階段所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，其目的是從運行階段所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)中找出系統(tǒng)運行規(guī)律，對仿真系統(tǒng)的性能做出評價，為系統(tǒng)方案的最終決策提供輔助支持。對仿真結(jié)果進(jìn)行分析，對仿真數(shù)據(jù)的可靠性、一致性、置信度等做出判定，最終將仿真結(jié)果以曲線、圖表和文字等形式形成論文。

4 超寬帶無線的調(diào)制技術(shù)

發(fā)射超寬帶（UWB）信號最常用和最傳統(tǒng)的方法是發(fā)射時域上很短的脈沖。這種傳輸技術(shù)稱為“沖激無線電”（Impulse Radio,簡寫為IR）。信息數(shù)據(jù)符號對脈沖進(jìn)行調(diào)制，其調(diào)制方式可以有多種。脈沖位置調(diào)制（PPM）和脈沖幅度調(diào)制（PAM）是最常用的兩種調(diào)制方式。除了要對脈沖進(jìn)行調(diào)制外，為了形成所產(chǎn)生的信號的頻譜，還要用偽隨機(jī)碼或偽隨機(jī)噪聲（PN）對數(shù)據(jù)符號進(jìn)行編碼。一般是，編碼后的數(shù)據(jù)符號引起脈沖在時間軸上的偏移，這就是所謂的跳時超寬帶（TH-UWB，Time-Hopping UWB）。直接序列擴(kuò)譜（DS-SS）就是編碼后的數(shù)據(jù)符號對基本脈沖的幅度進(jìn)行調(diào)制，這在沖激無線電（IR）中被稱為直接序列超寬帶（DS-UWB，Direct-Sequence UWB），這種調(diào)制方式似乎非常有吸引力[1]。

對于超寬帶信號，也可以通過很高的數(shù)據(jù)速率來產(chǎn)生而根本不需要具備脈沖的特性。只要UWB定義所要求的相對帶寬或最小帶寬在整個傳輸過程中得到滿足，那么，靠發(fā)射高速率數(shù)據(jù)而不是窄脈沖所產(chǎn)生的具有UWB射頻帶寬的系統(tǒng)，就不應(yīng)該被排除在UWB系統(tǒng)之外。諸如正交頻分復(fù)用（OFDM），在數(shù)據(jù)速率適當(dāng)?shù)那闆r下也可產(chǎn)生UWB信號。因此，OFDM也是一種超寬帶的調(diào)制方式。

本文主要討論TH-UWB、DS-UWB和OFDM調(diào)制方式。

4.1 PPM-TH-UWB 調(diào)制方式

4.1.1 跳時超寬帶信號的產(chǎn)生

在結(jié)合了二進(jìn)制PPM的TH-UWB(二進(jìn)制PPM-TH-UWB或者PPM-TH-UWB)中,UWB信號的產(chǎn)生可以系統(tǒng)地描述如下(參見圖4-1描繪的發(fā)射鏈路) [1]。

SHAPE \* MERGEFORMAT

圖4-1 PPM-TH-UWB信號的發(fā)射方案

給定待發(fā)射的二進(jìn)制序列b=(…,b0,b1,…,bk,bk+1,…)，其速率Rb=1/Tb (b/s)，圖4-1中的第一個模塊使每個比特重復(fù)Ns次，產(chǎn)生一個二進(jìn)制序列：

(…,b0,b0,…,b0,b1,b1,…,b1,…,bk,bk,…,bk,bk+1,bk+1,…,bk+1,…)=

(...,a0,a1,…aj,aj+1,…)=a

新的比特速率Rcb=Ns/Tb=1/Ts (b/s)。這個模塊引入了冗余，其實是一種被稱為重復(fù)碼的(Ns,1)分組編碼器。一般術(shù)語上稱為信道編碼。

第二個模塊是傳輸編碼器，就是應(yīng)用整數(shù)值碼序列c=(…,c0,c1,…,cj,cj+1,…)和二進(jìn)制序列a=(…,a0,a1,…,aj,aj+1,…),產(chǎn)生一個新序列d，序列d的一般元素表達(dá)式如下：

dj=cjTc+aj （4-1）

式中,Tc和 是常量，對所有的cj滿足條件cjTc+ <Ts，通常 <Tc。

這里的d是一個實數(shù)值序列，而a是二進(jìn)制序列，c是整數(shù)值序列.現(xiàn)在我們遵循最常用的方法，假定c是企業(yè)界隨機(jī)碼序列，它的元素cj是整數(shù)，且滿足

0 cj Nh-1。 碼序列c可能為周期序列，其周期表示為Np。兩種特殊情況值得討論。第一種,碼是非周期的，即 ；第二種是Np=Ns，這是最常用的一種，這時的編碼周期與二進(jìn)制碼重復(fù)的次數(shù)相等。我們必須牢記：傳輸編碼扮演了碼分多址編碼和發(fā)射信號的頻譜形成雙重角色[1]。

實數(shù)值序列d輸入到第三個模塊，即PPM調(diào)制模塊，產(chǎn)生了一個速率為Rp=Ns/Tb=1/Ts(脈沖/s)的單位脈沖(Dirac pulses ) 序列。這些脈沖在時間軸上的位置為 ，因此脈沖位置在jTs基礎(chǔ)上偏移了dj，脈沖的發(fā)生時間也可表示為( )。注意是碼序列對c信號引入了TH位移，也正因為此，c被稱為TH碼。還要注意一點就是由PPM調(diào)制引起的位移 ，通常比TH碼引起的位移cjTc小得多，即： ，cj=0除外。Tc稱為碼片時間(chip time)。

最后一個模塊是脈沖形成濾波器，其沖激響應(yīng)為。必須保證脈沖形成濾波器輸出的脈沖序列不能有任何的重疊。

以上所有系統(tǒng)級聯(lián)以后的輸出信號 可表示如下：

(4-2)

比特間隔或比特持續(xù)時間，也即用于傳輸一個比特的時間Tb，可表示為：Tb=NsTs。在式(4-2)中，cjTc定義了脈沖的隨機(jī)性或者說是相對于Ts整數(shù)倍時刻的抖動。如果用隨機(jī)TH抖動 來表示由TH編碼cjTc引起的時間上的位移，并假定 在0和 之間分布，則可得到：

(4-3)

正如前面提到的， 通常遠(yuǎn)大于 。這兩個量的整體效果是產(chǎn)生一個分布在0和 之間的時間隨機(jī)位移量，用 表示這個時間隨機(jī)位移，可得發(fā)射信號的如下表達(dá)式：

(4-4)

更一般性地概括式(4-2)所表示的信號，其思想是：對于信息比特“0”和“1”，可以發(fā)射兩個不同的脈沖波形 和 來分別表示。上面分析的PPM調(diào)制的例子，引入了 這個時間位移量，它的值根據(jù)它所代表的比特而有所不同，其實是上述思想的特殊例子，其中的 是 位移以后的波形。一種更一般的表達(dá)式：

(4-5)

當(dāng)將 設(shè)置為- 時，式(4-5)也表示了PAM和TH-UWB的結(jié)合，即PAM-TH-UWB模型[1]。

4.1.2 PPM-TH-UWB的發(fā)射鏈路 系統(tǒng)模型如圖4-2所示

SHAPE \* MERGEFORMAT

圖4-2 PPM-TH-UWB 發(fā)射器的系統(tǒng)模型

圖4-2中的第一個模塊表示二進(jìn)制源。這個模塊的輸出是發(fā)射到物理信道的二進(jìn)制流。第二個模塊表示重復(fù)碼編碼器。二進(jìn)制流的每一個比特都被重復(fù)次。第三個模塊仿真TH編碼和二進(jìn)PPM。這里考慮偽隨機(jī)TH碼。最后一個模塊是脈沖形成。這個模塊的沖激響應(yīng)表示要發(fā)射的UWB信號的基本脈沖波形[1]。

4.1.3 PPM-TH-UWB 仿真結(jié)果及其分析

圖（4-3）顯示了參數(shù)設(shè)置如下時所產(chǎn)生的UWB信號

以dBm為單位的平均發(fā)射功率Pow， 信號的抽樣頻率fc， 由二進(jìn)制源產(chǎn)生的比特數(shù)numbits， 平均脈沖重復(fù)時間Ts（單位為秒），每個比特映射的脈沖數(shù)Ns， 碼片時間Tc（秒）， 跳時碼的碼元最大值Nh和周期Np，沖激響應(yīng)持續(xù)時間Tm, 脈沖波形形成因子tau（秒）， PPM時移dPPM（秒）。

Stx: Pow=-30, fc=50e9, numbits =2, Ts=3e-9, Ns=5,

Tc=1e-9, Nh=3, Np=5, Tm=0.5e-9, tau=0.25e-9,

dPPM=0.5e-9

由圖4-3中可以看到輸出序列的前五個脈沖在其對應(yīng)時隙的中間位置，而后五個脈沖則在其對應(yīng)時隙的起始位置。

圖4-3 PPM-TH-UWB 發(fā)射機(jī)產(chǎn)生的信號

圖4-4 PPM-TH-UWB的幅度譜

由圖4-4可以看出，TH編碼和PPM調(diào)制都對幅度譜的高斯形狀產(chǎn)生扭曲。PPM-TH-UWB信號的幅度譜將完全包含在無TH編碼和無PPM調(diào)制的幅度譜包絡(luò)中，這是因為以同樣的形狀和同樣的平均功率傳輸?shù)乳g隔脈沖的結(jié)果。

4.2 PAM-DS-UWB調(diào)制方式

4.2.1 直接序列超寬帶信號的產(chǎn)生

直接序列擴(kuò)譜（DS-SS）是一種著名的數(shù)字調(diào)制方式。這里，我們先回顧DS-SS的基本原理，并把主要精力放在它在UWB的延伸方面。

具有UWB特性的信號可以通過下面的過程產(chǎn)生：首先，用偽隨機(jī)碼或二進(jìn)制PN碼序列對要發(fā)射的二進(jìn)制進(jìn)行編碼；其次，對一串窄脈沖進(jìn)行幅度調(diào)制。這一過程可以看做是目前使用DS-SS系統(tǒng)的一種極端方式，此時脈沖在時域上是具有典型時間的奈奎斯特型脈沖或方波。讓脈沖寬度遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于切普間隔，很容易得到DS-SS-UWB的解析表達(dá)式。在傳統(tǒng)的DS-SS系統(tǒng)中，RF發(fā)射信號是對載波進(jìn)行幅度調(diào)制后得到的，通常使用二進(jìn)制相移鍵控BPSK方式。而在DS-UWB中，如果沒有專門的要求，這一過程可省略。[1]

更詳細(xì)地，上述信號可以通過如下過程產(chǎn)生（見圖所示發(fā)射鏈路）。

SHAPE \* MERGEFORMAT 圖4-5 PAM-DS-UWB 信號的發(fā)射方案

假定待發(fā)射的二進(jìn)制序列b=(…,b0,b1,…,bk,bk+1,…)，其速率為Rb=1/Tb (b/s)，圖4-5中的第一個系統(tǒng)將每個比特重復(fù)Ns次，得到序列：(…,b0,b0,…,b0,b1,b1,…,b1,…,bk,bk,…,bk,bk+1,bk+1,…,bk+1,…)=a*，其速率為Rcb=Ns/Tb=1/Ts (b/s)。與TH方式相似，系統(tǒng)引入的冗余相當(dāng)于一個參數(shù)為(Ns,1)的重復(fù)碼編碼器。

第二個系統(tǒng)將a*序列轉(zhuǎn)換成只含有正值和負(fù)值元素的序列a=(…,a0,…,a1,…,aj,aj+1,…)，轉(zhuǎn)換公式為：( ).

發(fā)射編碼器將一個由 1組成、周期為Np的二進(jìn)制碼序列c=(…,c0,c1,…,cj,cj+1,…)應(yīng)用到序列a=(…,a0,…,a1,…,aj,aj+1,…)，產(chǎn)生一個新序列d=a·c，其組成元素dj=ajcj。通常假定Np等于Ns，更具一般性的假定是Np等于Ns的整數(shù)倍。注意，序列d的元素值為 1，這一點與序列a相同，其速率為Rc=Ns/Tb=1/Ts (b/s)。

序列d進(jìn)入第三個系統(tǒng)——PAM調(diào)制器，產(chǎn)生一個速率為Rp=Ns/Tb=1/Ts （脈沖/s）的單位脈沖（Dirac脈沖 ）序列，其位置在jTs處[6]。

調(diào)制器輸出的信號進(jìn)入沖洲響應(yīng)為p(t)的脈沖形成濾波器。在傳統(tǒng)的DS-SS系統(tǒng)中，沖激響應(yīng)p(t)是持續(xù)時間為Ts的矩形脈沖。而在DS-UWB系統(tǒng)中，與TH方式相似，p(t)是持續(xù)時間遠(yuǎn)小于Ts的脈沖。

以上系統(tǒng)級聯(lián)后的輸出信號可以表示為

(4-6)

注意，與TH方式相似，比特間隔或比特持續(xù)時間，即傳輸一個比特所用的時間是Tb=NsTs。

輸出的波形顯然是一個PAM波形。很容易知道，由于沒有時移而且脈沖以規(guī)則的時間間隔出現(xiàn)，計算式(4-6)所示信號的PSD要比計算式(4-2)所示信號的PSD更容易。

上述方式的一種變形是使用PPM調(diào)制器代替PAM調(diào)制器，得到的信號可表示為：

(4-7)

注意到在式(4-7)中，由于碼的偽隨機(jī)特性，編碼會起到白化頻譜的作用。

4.2.2 PAM-DS-UWB 發(fā)射鏈路 其系統(tǒng)模型如圖4-6所示.

SHAPE \* MERGEFORMAT

圖4-6 PAM-DS-UWB 發(fā)射機(jī)系統(tǒng)模型

圖4-6中的前兩個模塊分別表示二進(jìn)制源和重復(fù)碼編碼器。第三個模塊是在重復(fù)碼編碼器的輸出端實現(xiàn)DS編碼和二進(jìn)制PAM調(diào)制。我們考慮偽隨機(jī)DS碼，分配給一般用戶的是長度為NP的二進(jìn)制碼序列。最后一個模塊是脈沖形成器[1]。

4.2.3 PAM-DS-UWB 仿真結(jié)果及其分析

圖4- 7 由PAM-DS-UWB發(fā)射機(jī)產(chǎn)生的信號

圖（4-7）顯示了參數(shù)設(shè)置如下時所產(chǎn)生的UWB信號

以dBm為單位的平均發(fā)射功率Pow， 信號的抽樣頻率fc， 由二進(jìn)制源產(chǎn)生的比特數(shù)numbits， 平均脈沖重復(fù)時間Ts（單位為秒），每個比特映射的脈沖數(shù)Ns， 碼片時間Tc（秒）， 跳時碼的碼元最大值Nh和周期Np，沖激響應(yīng)持續(xù)時間Tm, 脈沖波形形成因子tau（秒）， PPM時移dPPM（秒）。

Stx: Pow=-30, fc=50e9, numbits =2, Ts=2e-9,

Ns=10, Np=10, Tm=0.5e-9,

tau=0.25e-9,

這個信號由兩組脈沖序列組成，每組包含10個脈沖，每組映射信息源的一個比特。從圖4-7中可以看出每二組的10個脈沖與第一組的10個脈沖在極性上是相反的。

圖4-8 PAM-DS-UWB的幅度譜

由圖4-8可以看出，幅度譜的包絡(luò)具有基本脈沖的傅氏變換的形狀，即高斯形狀。且Np（信號每比特發(fā)射脈沖數(shù)）值越大，圖形分布越寬，即幅度峰值越小。

4.3 OFDM調(diào)制技術(shù)

4．3．1 概述

多頻帶（MB）方式與本章前兩節(jié)分析研究的IR原理不同。根據(jù)2002年，F(xiàn)CC公布的UWB定義，帶寬超過500MHz的信號都是UWB信號。因此，按照FCC規(guī)定的頻帶范圍3.1~10.6GHz，將此7.5 GHz的帶寬分割成最小帶寬為500MHz的若干個頻帶。為了盡量減小同窄帶通信系統(tǒng)的相互干擾，UWB采用較小的功率，于是UWB信號對于窄帶通信系統(tǒng)來說相當(dāng)于熱噪聲，并不被窄帶通信系統(tǒng)的接收機(jī)檢測到，也可以避免特定頻帶上的非人為干擾[1]。

在每個子頻帶內(nèi)可以使用不同的數(shù)據(jù)調(diào)制類型，并不一定要用IR方式，正確的頻譜帶寬可以通過合適的比特速率實現(xiàn)。應(yīng)用最廣泛的是眾所周知的正交頻分復(fù)用（OFDM）。

4．3．2 多頻段OFDM-UWB信號產(chǎn)生

一個已調(diào)的OFDM信號由調(diào)制在不同載波頻率 上的同個并行發(fā)射的信號組成。這些載波等間隔地位于頻域上，其間隔為 。OFDM調(diào)制器輸入的二進(jìn)制序列每K比特編為一組，以產(chǎn)生具有N個符號的數(shù)據(jù)塊{ }，這里假定 是L個可能的取值中的一個，K=N1bL。最后，每個符號調(diào)制一個不同的載波。為了并行傳輸數(shù)據(jù)塊的N個符號，不同的調(diào)制載波信號在頻率上必須正交[8]。

所有調(diào)制器使用相同的矩形波，其持續(xù)時間為T：

（4-8）

如果符號 在星座圖中的點用 表示，OFDM信號中有N個符號的數(shù)據(jù)塊的表達(dá)式如下[1]：

（4-9）

而相應(yīng)的復(fù)包絡(luò)是

（4-10）

其中 ，S（t）是周期為T0的周期函數(shù)。

式（4-9）中OFDM信號的數(shù)字變換相當(dāng)于傳輸式（4-10）中復(fù)數(shù)包絡(luò)的抽樣值，也就是說傳輸序列可表示如下：

（4-11）

tc是抽樣周期。

仿真OFDM調(diào)制信號，考慮的是OFDM各個載波使用QPSK調(diào)制的情況。仿真整個發(fā)射鏈路，產(chǎn)生式（4-9）的信號。

4．3．3 OFDM仿真結(jié)果及其分析 要發(fā)射的總比特數(shù)numbits； 調(diào)制信號的中心頻率fp； 抽樣頻率fc； 每個符號在其相應(yīng)載波上的傳輸時間T0； 循環(huán)前綴的持續(xù)時間TP；保護(hù)間隔時間TG， 矩形脈沖響應(yīng)的幅度為A， OFDM系統(tǒng)的子載波數(shù)N。

(1) numbits=8； fp=1e9; fc=50e9; T0=242.4e-9;

TP=60.6e-9; TG=70.1e-9; A=1; N=4;

圖4-9 OFDM-UWB信號

圖4-10 OFDM-UWB幅度譜

圖4-10中的幅度譜由子載波的幅度譜疊加而成。

(2)numbits=8； fp=1e9; fc=50e9; T0=242.4e-9;

TP=0; TG=50e-9; A=1; N=2;

圖4-11 OFDM-UWB信號圖

圖4-11 OFDM-UWB信號幅度譜

對比以上兩圖，可以看出，在同樣的時間里為了傳輸更多的符號，是以增加帶寬為代價的，也就是增加子載波的數(shù)量。

4.4 總結(jié)

通過一系列的仿真,我們可以得出以下結(jié)論:PAM、PPM兩種調(diào)制方法主要是為了進(jìn)行信息數(shù)據(jù)符號對脈沖的調(diào)制，而信號中的偽隨機(jī)TH碼和DS碼主要是為了產(chǎn)生信號的頻譜，使信號的功率譜密度在采用偽隨機(jī)碼調(diào)制后變得更加平滑，不能干擾到其它已經(jīng)存在的窄帶系統(tǒng)[9]。

OFDM具有良好的抗多徑干擾性能，通過頻率的合理選擇，能夠同現(xiàn)存的窄帶系統(tǒng)和開放頻段的通信系統(tǒng)具有很好的共存性，同傳統(tǒng)的超寬帶系統(tǒng)相比有很大的優(yōu)勢[11]。

5 性能分析及應(yīng)用前景

5.1 脈位調(diào)制(PPM)和脈幅調(diào)制(PAM)

脈位調(diào)制(PPM)是一種利用脈沖位置承載數(shù)據(jù)信息的調(diào)制方式。按照采用的離散數(shù)據(jù)符號的狀態(tài)數(shù)可以分為二進(jìn)制PPM(2PPM)和多進(jìn)制(MPPM)。在這種調(diào)制方式中，一個脈沖重復(fù)周期內(nèi)脈沖可能出現(xiàn)的位置有2個或M個，脈沖位置與符號狀態(tài)一一對應(yīng)。根據(jù)相鄰脈位之間距離與脈沖寬度之間關(guān)系，又可分為部分重疊的PPM和正交PPM（OPPM）。在部分重疊的PPM中，為保證系統(tǒng)傳輸可靠性，通常選擇相鄰脈位互為脈沖自相關(guān)函數(shù)的負(fù)峰值點，從而使相鄰符號的歐氏距離最大化。在OPPM中，通常以脈沖寬度為間隔確定脈沖位置。接收機(jī)利用相關(guān)器在相應(yīng)位置進(jìn)行相干檢測。鑒于UWB系統(tǒng)的復(fù)雜度和功率限制，實際應(yīng)用中，常用的調(diào)制方式為2PPM或2OPPM[3]。

PPM的優(yōu)點在于：它僅需要根據(jù)數(shù)據(jù)符號控制脈沖位置，不需要進(jìn)行脈沖幅度和極性的控制，便于以較低的復(fù)雜度實現(xiàn)調(diào)制與解調(diào)。因此，PPM是UWB系統(tǒng)廣泛采用的調(diào)制方式。但是，由于PPM信號為單極性，其輻射譜中往往存在幅度較高的離散譜線。對此超寬帶信號的幅度譜仿真也證明了這一點。如果不對這些譜線進(jìn)行抑制，將很難滿足FCC對輻射譜的要求[10]。

脈幅調(diào)制（PAM）是數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)最為常用的調(diào)制方式之一。在UWB系統(tǒng)中，考慮到實現(xiàn)復(fù)雜度和功率有效性，不宜采用多進(jìn)制PAM（MPAM）。UWB系統(tǒng)常用的PAM有兩種方式：開關(guān)鍵控（OOK）和二進(jìn)制相移鍵控（BPSK）。前者可以采用非相干檢測降低接收機(jī)復(fù)雜度，而后者采用相干檢測可以更好地保證傳輸可靠性[3]。

當(dāng)發(fā)射能量相同時，使用二進(jìn)制PAM調(diào)制的信號可以比使用二進(jìn)制PPM調(diào)制的信號獲得更好的性能。

5.2 OFDM調(diào)制

OFDM有很多優(yōu)點：能夠提供較大的系統(tǒng)容量，具有較強(qiáng)的抗多徑干擾、抗頻率選擇性衰落和頻率擴(kuò)散能力，適應(yīng)多徑和移動信道傳播條件，能夠適應(yīng)不同設(shè)計需求，靈活分配數(shù)據(jù)容量和功率，可提供靈活的高速和變速綜合數(shù)據(jù)傳輸可以實現(xiàn)較高的安全傳輸性能，允許數(shù)據(jù)在復(fù)數(shù)的高速的射頻上被編碼。由于OFDM技術(shù)的良好性能使得它在無線通信系統(tǒng)中得到了廣泛的應(yīng)用[12]。

OFDM技術(shù)是將頻道資源分成若干個子信道，每個子信帶再采用一定的調(diào)制技術(shù)，提高頻率利用率。OFDM可與PPM、PAM等結(jié)合使用，將會有性能更好的調(diào)制技術(shù)出現(xiàn)。

5.3 UWB的應(yīng)用前景

超寬帶技術(shù)在通信、雷達(dá)和無線定位等領(lǐng)域都將有廣闊的應(yīng)用前景。近年來，人們對超寬帶技術(shù)深入的研究使超寬帶技術(shù)在系統(tǒng)理論、功率放大器、脈沖的產(chǎn)生與接收、同步、集成電路等方面取得了重大進(jìn)步，尤其是在超寬帶無線產(chǎn)生領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步，使超寬帶通信成為無線網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分成為可能。

相對于傳統(tǒng)的窄帶無線通信系統(tǒng)，超寬帶無線產(chǎn)生系統(tǒng)具有諸多優(yōu)點和潛力，使超寬帶無線產(chǎn)生成為中短距無線網(wǎng)絡(luò)的理想接入技術(shù)。根據(jù)產(chǎn)生速率不同，擠兌超寬帶無線傳輸系統(tǒng)也具有不同的特點和應(yīng)用領(lǐng)域。

利用超寬帶技術(shù)可以提供高數(shù)據(jù)率傳輸?shù)哪芰εc定位功能，可以設(shè)計依賴定位信息優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源管理的WPAN或WLAN，并應(yīng)用于多媒體傳輸、計算機(jī)通信和家庭娛樂等領(lǐng)域。

利用脈沖超寬帶信號對障礙物的良好穿透特性與精確測距功能，可以設(shè)計既具有通信功能也具有定位功能的超寬帶脈沖無線通信與定位系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括傳輸距離遠(yuǎn)（通信速率低）、頒布式移動定位、便攜、超低成本、超低功耗、定位可靠性和精度高等特點。因而可以廣泛用于傳感器網(wǎng)絡(luò)、消防、公共安全、庫存盤點、人員監(jiān)護(hù)與救生等重要領(lǐng)域。利用超寬帶脈沖信號低截獲概率、保密性高和體積小的優(yōu)點，該系統(tǒng)還可以應(yīng)用與偵察、情報收集、傷員救護(hù)、武器制導(dǎo)等軍事領(lǐng)域[8]。

超寬帶信號具有很低的輻射功率，而這樣的輻射功率分布在某些方面GHz的頻率范圍內(nèi)，功率譜密度極低，類似白噪聲頻譜，具有低干擾、低截獲概率特性；同時由于使用窄脈沖為信號載體并采用跳時擴(kuò)頻，接收端必須已知發(fā)射端擴(kuò)頻碼的條件下才能解調(diào)出發(fā)射數(shù)據(jù)來，加上它對多徑干擾具有很好的魯棒特性，非常適合在軍事保密通信的應(yīng)用。非常低的輻射功率可以避免過量的電磁波對人體的傷害[7]。

結(jié)論

超寬帶無線通信技術(shù)是目前發(fā)展的熱門技術(shù)。它以其自身的優(yōu)點，被研究人員廣泛關(guān)注。超寬帶無線電技術(shù)大體包括基帶脈沖傳輸方式和帶通載波調(diào)制傳輸?shù)姆绞絻纱箢悺Ｃ}沖傳輸?shù)奶攸c是把信息調(diào)制在離散脈沖信號上發(fā)射，而帶通載波調(diào)制傳輸?shù)奶攸c則是把信息調(diào)制在正弦載波上發(fā)射。本論文是以采用基帶脈沖傳輸技術(shù)的經(jīng)典超寬帶無線電通信系統(tǒng)為基礎(chǔ)進(jìn)行研究的。

為了更好地了解超寬帶通信系統(tǒng)，本文先概括地介紹了超寬帶無線通信的基礎(chǔ)知識。接著將仿真的基本工具M(jìn)ATLAB的使用說明簡單介紹。然后，重點介紹超寬帶通信的調(diào)制方式，主要包括對TH-PPM、DS-PAM和OFDM調(diào)制方式的介紹，并通過仿真圖像加以對比，說明調(diào)制方式的優(yōu)缺點。

常采用不同的調(diào)制方案，對系統(tǒng)傳輸速率、搞多徑干擾能力有很大影響。對它們進(jìn)行分析比較，對系統(tǒng)調(diào)制信號的設(shè)計具有一定的參考意義。通常，在一個通信系統(tǒng)中，應(yīng)用何種調(diào)制方式不僅要看調(diào)制方式本身性能，還要根據(jù)系統(tǒng)總的設(shè)計加以考慮。

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