引論：我們?yōu)槟砹?3篇模版行業(yè)分析報告范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
2015年是網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略的起步年。網(wǎng)絡(luò)強國離不開自主可控的安全技術(shù)支持，只有實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和信息安全的前沿技術(shù)和科技水平的趕超，才能實現(xiàn)關(guān)鍵核心技術(shù)的真正自主可控，才能實現(xiàn)從戰(zhàn)略層面、實施層面全局而振的長策。當前，信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用飛速發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新的步伐越來越快，云計算、大數(shù)據(jù)、移動網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、智能化、三網(wǎng)融合等一系列信息化應(yīng)用新概念、新技術(shù)、新應(yīng)用給信息安全行業(yè)提出新的挑戰(zhàn)。同時，國際上網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)事件和政治博弈越來越激烈和復(fù)雜，“工業(yè)4.0”時代對網(wǎng)絡(luò)安全的沖擊來勢洶涌。我們需要全民樹立建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國的新理念，并切實提升國家第五空間的戰(zhàn)略地位和執(zhí)行力。本次會議的主題為“科技是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國的基礎(chǔ)”。
二、征文內(nèi)容
1. 關(guān)于提升國家第五空間的戰(zhàn)略地位和執(zhí)行力的研究
2. 云計算與云安全
3. 大數(shù)據(jù)及其應(yīng)用中的安全
4. 移動網(wǎng)絡(luò)及其信息安全
5. 物聯(lián)網(wǎng)安全
6. 智能化應(yīng)用安全
7. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測與監(jiān)管技術(shù)
8. 面對新形勢的等級保護管理與技術(shù)研究
9. 信息安全應(yīng)急響應(yīng)體系
10. 可信計算
11. 網(wǎng)絡(luò)可信體系建設(shè)研究
12. 工業(yè)控制系統(tǒng)及基礎(chǔ)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)與信息安全
13. 網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的內(nèi)容安全
14. 預(yù)防和打擊計算機犯罪
15. 網(wǎng)絡(luò)與信息安全法制建設(shè)的研究
16. 重大安全事件的分析報告與對策建議
17. 我國網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)發(fā)展的研究成果與訴求
18. 其他有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化的學(xué)術(shù)成果
凡屬于網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全領(lǐng)域的各類學(xué)術(shù)論文、研究報告和成果介紹均可投稿。
三、征文要求
1. 論文要求主題明確、論據(jù)充分、聯(lián)系實際、反映信息安全最新研究成果，未曾發(fā)表，篇幅控制在5000字左右。
2. 提倡學(xué)術(shù)民主。鼓勵新觀點、新概念、新成果、新發(fā)現(xiàn)的發(fā)表和爭鳴。
3. 提倡端正學(xué)風(fēng)、反對抄襲，將對投稿的文章進行相似性比對檢查。
4. 文責(zé)自負。單位和人員投稿應(yīng)先由所在單位進行保密審查，通過后方可投稿。
5. 作者須按計算機安全專業(yè)委員會秘書處統(tǒng)一發(fā)出的論文模版格式排版并如實填寫投稿表，在截止日期前提交電子版的論文與投稿表。
6、論文模版和投稿表請到計算機安全專業(yè)委員會網(wǎng)站下載，網(wǎng)址是：.cn。
聯(lián)系人：田芳，郝文江
電話：010-88513291，88513292
篇2
名：
性
別： 女
民
族： 漢族
出生年月： 1987年12月23日
婚姻狀況： 未婚
身
高： 158cm
體
重： 46kg
戶
籍： 廣東
現(xiàn)所在地： 廣州
畢業(yè)年份： 2010年
工作年限： 四年以上
職
稱： 高級職稱
求職意向
職位性質(zhì)： 全 職
職位類別： 客服/售后/計算機/網(wǎng)絡(luò)
職位名稱： 淘寶客服;淘寶客服主管;淘寶銷售
工作地區(qū)： 廣州市
待遇要求： 2500-4000元/月 不需要提供住房
到職時間： 三天內(nèi)
技能專長
語言能力： 英語 英語四級;普通話 標準
計算機能力： 良好
綜合技能： 已獲相關(guān)證書：
全國大學(xué)英語四級等級證書
全國高級助理電子商務(wù)師證書
電子商務(wù)運營專才證書
網(wǎng)店金牌客服證書
推廣專才證書
美工專才證書
計算機水平
打字速度：60以上/分 會五筆和拼音
Office辦公室軟件操作
Photoshop圖片處理主要以扣圖為主
Dreamweaver：修改模版代碼
Gif：會制作一些簡單的動畫圖片
Visualbasic：編寫一些小的軟件方便客服工作
教育培訓(xùn)
2007年10月 - 2010年10月 廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院 專科
工作經(jīng)歷
所在公司： 深圳**科技有限公司
時間范圍： 2009年1月 - 2014年2月
公司性質(zhì)： 國有企業(yè)
所屬行業(yè)： 計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔(dān)任職位： 淘寶客服
工作描述： 2005-2007： 高中的時候開始接觸淘寶拍拍網(wǎng)上購物
2007-2008： 大學(xué)期間，學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)，開始自學(xué)淘寶相關(guān)知識，并與同學(xué)共同開設(shè)淘寶網(wǎng)店，和出售電子配件
2009上半年： 大學(xué)實習(xí)期期間被商邀請加入客服行列開始處理相關(guān)的淘寶業(yè)務(wù)
2009下半年-2011：正式成為淘寶客服，到商公司上班，這兩年期間，基本熟悉淘寶網(wǎng)購\
及銷售的整個流程，了解淘寶規(guī)則，多次參與規(guī)則考試，陪同網(wǎng)店從四鉆走到了兩皇冠，我也漸漸從一個菜鳥成長為一名較為資深的客服
2012-2014.現(xiàn)今 在深圳**科技有限公司擔(dān)任天貓客服,熟悉天貓運作流程.可以獨立處理售前\售中\(zhòng)售后,積極培訓(xùn)新客服,順利配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作任務(wù),參加淘寶技能考試 榮獲 “電子商務(wù)運營專才” “金牌客服” 證書
具體參與過的工作內(nèi)容：
【預(yù)備工作】
拍攝圖片 圖片處理 產(chǎn)品編緝 模版安裝 論壇博客推廣
【售前工作】：
客戶咨詢 修改價格 審核地址 打印訂單 添加銷售記錄，刪減庫存 發(fā)貨操作
【售后工作】：
與申通、圓通、EMS客服聯(lián)系處理客戶查件、疑難件跟蹤、地址 更改、丟件、退件等流程
處理中差評
使用網(wǎng)店管家進行訂單日匯總,月匯總,并錄入用友erp系統(tǒng).
常用的淘寶工具：
直通車 淘寶客 量子衡道 套餐搭配 滿就送 店鋪優(yōu)惠卷 限時打折 快速打印 曉博客服機器人 T6用友ERP系統(tǒng) 網(wǎng)店管家ERP
自我評價
1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣
2.工作務(wù)實,有較強的溝通能力和團隊精神,
能適應(yīng)輪班制
3.熟悉電腦操作及淘寶整個網(wǎng)購流程能有效地引導(dǎo)客戶完成購物流程并且認真解決售后問題。
4.能長期穩(wěn)定的做好工作，積極進取與公司共同成長
聯(lián)系方式
電 話：XXXXXXXXXXX
E-mail：XXX@yjbys.com
淘寶客服個人簡歷二：基本信息
姓 名：馮XX
性別：男
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶 籍：廣州
年齡：24
現(xiàn)所在地：上海
身高：178
聯(lián)系電話：135××××××××
電子郵箱：××××@liuxue86.com
求職意向
希望崗位：淘寶客服、計算機/互聯(lián)網(wǎng)類其他
工作年限：
職稱：無職稱
求職類型：全職
可到職日期：隨時
工作經(jīng)歷
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任網(wǎng)站美工/電腦美工。
主要工作是：網(wǎng)店美工，產(chǎn)品包裝設(shè)計。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任銷售助理/業(yè)務(wù)員。
主要工作是：電話銷售。
教育背景
畢業(yè)院校：xx大學(xué)
最高學(xué)歷：本科
畢業(yè)日期：2004-07
專 業(yè)：計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
語言能力
英語水平：優(yōu)秀
國語水平：優(yōu)秀
粵語水平：優(yōu)秀
證 書
計算機二級，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計師
個人自傳
為人誠實，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，虛心學(xué)習(xí)，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創(chuàng)新。細心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的不足。對電子商務(wù)，淘寶之類的比較感興趣。
淘寶客服個人簡歷三：姓 名：某某
國
籍：中國
目前住地：四川
民
族：漢族
戶 籍 地：四川
身高體重：165 cm 52 kg
婚姻狀況：未婚
年
齡：24 歲
求職意向
人才類型：普通求職
應(yīng)聘職位：百貨/連鎖/零售服務(wù)類;市場策劃、市場銷售/營銷類、客戶服務(wù)類
工作年限：2
職
稱： 無職稱
求職類型：全職
可到職日期： 隨時
月薪要求：2000--3500
希望工作地區(qū)： 四川
工作經(jīng)歷：
公司名稱：***皮具廠
起止年月：2009-02 ～ 2010-03
公司性質(zhì)：民營企業(yè)
所屬行業(yè)：鞋業(yè)/皮具/玩具
擔(dān)任職務(wù)：市場客服
工作描述：
1、在相關(guān)網(wǎng)站上招商信息，電話或者是郵件回復(fù)意向加盟商的留言。
2、每天查看公司網(wǎng)站意向加盟商的留言，給予電話回復(fù)。
3、對已有的加盟商電話回訪，對于他們提出的有些問題給予解答，好的建議收集起來匯總給領(lǐng)導(dǎo)，每個月都會收集上個月的銷售業(yè)績，哪些款式賣的好，對銷售情況進行分析、整理，提供數(shù)據(jù)分析報告;
同時還會給他們一些銷售方面的指導(dǎo)(比如詢問最近在做什么活動，收到的效果如何，把自己了解到的做得好的店鋪的經(jīng)驗以及平時領(lǐng)導(dǎo)介紹的銷售方式傳輸給他們)。
離職原因：有點事情需要回家處理
公司名稱：***計算機服務(wù)有限公司
起止年月：2008-03 ～ 2008-12
公司性質(zhì)：私營企業(yè)
所屬行業(yè)：計算機業(yè)
擔(dān)任職務(wù)：站長助理
工作描述：從事聯(lián)想售后服務(wù)，起初是公司的熱線工程師，通過聯(lián)想的內(nèi)部工程師認證后從事客服方面的工作。
職責(zé)：
1、每天接收平臺下發(fā)的問題單。
2、協(xié)助工程師跟進問題單，將跟進情況制作報表發(fā)給站長，保證每個問題單都得到及時的處理，避免客戶投訴。
3、分析維修站與聯(lián)想結(jié)費相關(guān)的數(shù)據(jù)，如果沒有達到聯(lián)想要求的標準，找出其中的原因及時處理。
離職原因：為了尋求更好的發(fā)展
教育背景
畢業(yè)院校：xx科技大學(xué)
最高學(xué)歷：本科
獲得學(xué)位: 管理學(xué)學(xué)士學(xué)位
畢業(yè)日期： 2008-06-01
所學(xué)專業(yè)：電子商務(wù)
第二專業(yè)：
培訓(xùn)經(jīng)歷：
2004-09 2008-01 xx科技大學(xué) 電子商務(wù) 畢業(yè)證、學(xué)位證
語言能力
外
語：英語良好
國語水平：優(yōu)秀
粵語水平：較差
工作能力及其他專長
兩年工作經(jīng)驗，主要是從事客戶服務(wù)以及市場方面的工作，溝通能力強，能夠很好的處理與客戶之間的關(guān)系;熟悉OFFICE等辦公軟件，操作系統(tǒng);熟悉VB，JAVA，C語言等;熟悉photoshop、coreldraw，flash等軟件。
篇3
（1）風(fēng)險評估程序流于形式，無法鑒別出風(fēng)險點。風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徲嫷年P(guān)鍵是通過對風(fēng)險進行全面的識別和評估，實施的個性化的審計方案證實或者排除重大錯報嫌疑。如果不對客戶的經(jīng)營風(fēng)險和舞弊風(fēng)險作系統(tǒng)評估，潛在的風(fēng)險發(fā)現(xiàn)不了。盡管大部分會計師事務(wù)所都在質(zhì)量控制制度中增加了風(fēng)險評估的程序和內(nèi)容，更新了審計工作底稿的模版，但在實際執(zhí)行過程中多流于形式，執(zhí)行不到位，沒有對企業(yè)進行全面風(fēng)險評估，基本上仍然在運用制度導(dǎo)向的審計模式。由于注冊會計師對客戶以及客戶所在的行業(yè)狀況等信息關(guān)注比較有限，不能對被審計單位的經(jīng)營風(fēng)險和行業(yè)風(fēng)險做出恰當?shù)脑u估，再加上審計人員自身經(jīng)驗的不足以及時間的緊迫，導(dǎo)致重大錯報風(fēng)險的識別和評估程序的執(zhí)行缺乏目的性，存在為了完成審計程序而完成的現(xiàn)象。很多注冊會計師在實施風(fēng)險評估程序的時候，缺乏針對性和有效性，在樣本量的選取、測試方法以及識別特征的記錄上均存在一定程度的不完善，控制測試審計策略不是針對被審計單位內(nèi)部控制情況而確定，為證實內(nèi)部控制運行的有效性獲取的審計證據(jù)不夠充分、適當，在發(fā)現(xiàn)一些內(nèi)控缺陷時候，也沒有就該缺陷可能導(dǎo)致的重大錯報風(fēng)險進行重新評估，對被審計單位的業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營戰(zhàn)略、內(nèi)部控制等了解和測試也不夠深入，過多依賴實質(zhì)性測試，影響了審計的效率和效果。由于風(fēng)險評估程序執(zhí)行的不到位，往往導(dǎo)致無法識別重大錯報風(fēng)險。
（2）注冊會計師知識結(jié)構(gòu)單一，專業(yè)勝任能力不強。審計工作自始至終要求具有很強的專業(yè)判斷能力和分析能力，無論是何種導(dǎo)向的審計，最終都要回歸到交易和賬戶余額層次，制度基礎(chǔ)審計和風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徲嫯吘苟际枪ぞ撸x開了具備專業(yè)勝任能力的注冊會計師，一切都毫無意義，專業(yè)判斷能力不強，將會使注冊會計師在計劃、取證、分析、做出結(jié)論等很多方面造成失誤，形成審計風(fēng)險。風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徲嬆Ｊ较拢紫纫獙⒈粚徲媶挝环旁谝粋€宏觀背景下進行評估和分析，注冊會計師要根據(jù)國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的變化、行業(yè)的發(fā)展，分析是否會引發(fā)被審計單位的經(jīng)營風(fēng)險乃至審計風(fēng)險，洞察風(fēng)險領(lǐng)域所在，這種情況下，注冊會計師除了要精通會計、審計專業(yè)知識和財稅法規(guī)外，還需要掌握經(jīng)濟分析、行業(yè)分析、金融、戰(zhàn)略管理等多方面的知識，只有這樣才能正確的評估被審計單位的行業(yè)和經(jīng)營風(fēng)險，針對不同的風(fēng)險采取個性化的審計策略；風(fēng)險評估的時候，需要大量運用分析程序，為了量化可接受的風(fēng)險水平，很多情況下都需要根據(jù)數(shù)據(jù)間的內(nèi)在關(guān)系，以數(shù)理統(tǒng)計為基礎(chǔ)構(gòu)建模型，因此除了掌握常規(guī)的審計方法外，注冊會計師還要掌握數(shù)理統(tǒng)計等方法。但是從目前情況看，相當多的注冊會計師的知識結(jié)構(gòu)只限于會計和審計領(lǐng)域，并不具備開展風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徲嬎枰倪@種復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)，不能滿足風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徲媽χR的多元化要求，可以說，我國目前實施風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徲嬆Ｊ阶畲蟮闹萍s就是缺乏高水平的注冊會計師。
（二）會計師事務(wù)所層面存在的問題
（1）成本與效益問題。風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徲嬆Ｊ较拢ぷ髦匦那耙疲鏀U大了注冊會計師在審計計劃階段關(guān)注的范圍，注冊會計師需要了解的企業(yè)的深度和廣度都是前所未有的，一方面從資料的搜集、分析，到建立數(shù)學(xué)模型對風(fēng)險進行量化，要耗費注冊會計師相當多的時間，增加了項目的時間成本，而另一方面對人力資源要求的提高，也會增加審計成本，在剛開始推行新審計模式的階段，需要增加投入來培訓(xùn)注冊會計師，使他們掌握新的業(yè)務(wù)流程和行業(yè)知識等，因此審計成本和工作時間增加是不可避免的，但是，由于審計市場競爭激烈，審計收費往往不會和審計成本同步增加，而審計成本的提高可能會使部分會計師事務(wù)以減少審計程序、犧牲審計質(zhì)量來應(yīng)對成本的增加，加大了注冊會計師承擔(dān)的審計風(fēng)險。
（2）信息系統(tǒng)的建設(shè)問題。審計重心前移是現(xiàn)代風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徲嫷闹匾卣鳎詴嫀熞獙Ρ粚徲媶挝缓暧^和微觀背景有充分了解，針對不同的客戶，設(shè)計個性化的審計程序。由于審計的客戶來自不同行業(yè)，要對審計的行業(yè)有深入的了解，需要會計師事務(wù)所建立完善的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，便于注冊會計師對被審計單位的經(jīng)營風(fēng)險、行業(yè)狀況、戰(zhàn)略實施等多方面的情況進行全面的評價分析，而受制于開發(fā)能力或建立數(shù)據(jù)庫成本費用的制約，目前很多會計師事務(wù)所的信息系統(tǒng)建設(shè)不能滿足風(fēng)險評估的要求，各種分析報告和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集不足，使得注冊會計師對被審計單位的經(jīng)營風(fēng)險和行業(yè)風(fēng)險缺乏充分了解，導(dǎo)致風(fēng)險評估的結(jié)果不準確。
篇4
中圖分類號：G642
文獻標識碼：B
1引言
隨著近年來國際軟件外包產(chǎn)業(yè)的重新分工和我國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整，我國軟件產(chǎn)業(yè)對計算機軟件類人才的需要也發(fā)生了很大的結(jié)構(gòu)性變化，為了適應(yīng)社會對人才需求，培養(yǎng)社會需要的應(yīng)用型人才，各大專院校對計算機專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的課程設(shè)置也在不斷地進行調(diào)整，目前“軟件工程”這門課程已逐漸成為了計算機主干專業(yè)課。
“軟件工程”這門課是軟件工程專業(yè)中核心課程之一，它具有理論深、涉及面廣、實踐性強等特點，是一門涉及計算機科學(xué)、數(shù)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科的綜合性學(xué)科，是一門比較難教、難學(xué)的重要課程。那么，如何根據(jù)課程特點并應(yīng)用情境教學(xué)于這門課中，使學(xué)生能夠在情境和模仿中理解軟件工程過程和相應(yīng)管理的真正含義，這是本文要論述的中心。
2課程特點及存在的問題
為了適應(yīng)社會對高等教育的新需求，我國各大專院校都在不斷探索新的教學(xué)模式，國家也成立了許多示范性院校，各個示范性院校都在尋求各種教改，例如教學(xué)體制、國際合作、教材建設(shè)、課程改革、實踐教學(xué)、項目教學(xué)、情境教學(xué)等等，并已取得了很多成果。就目前而言，各個學(xué)校的教師在課程教學(xué)中，對項目教學(xué)和情境教學(xué)都作過許多探索并投入了很大的關(guān)注，但還存在著一些問題。
(1) 注重“軟件工程技術(shù)”，輕視“軟件工程管理”，在授課過程中往往把它們孤立分裂開進行講解，即在前期花費大量的學(xué)時講授軟件工程技術(shù)理論，僅僅在最后才花費一兩次課進行軟件管理技術(shù)的講解。
(2) 由于教師參與大型軟件設(shè)計、開發(fā)的機會較少、實踐經(jīng)驗有限，所以在講授課程過程中，對管理在軟件過程中的應(yīng)用理解不足，也容易出現(xiàn)重技術(shù)輕管理的現(xiàn)象。
(3) 在課堂教學(xué)中每章孤立式地使用了一些案例教學(xué)，內(nèi)容講授不連貫，使學(xué)生對軟件工程的各個過程的理解比較零散，過程整體性不鮮明。
(4) 現(xiàn)在的呆板授課方式，往往容易使學(xué)生只知道應(yīng)該做什么，卻不知道怎樣去做，這樣就會使學(xué)生對理論內(nèi)容理解不深、記憶不強。
(5) 模仿是初學(xué)者迅速成長的必經(jīng)之路，而現(xiàn)在的教材中出現(xiàn)的文檔說明許多都不實用，在實際工作中幾乎不適用。
我們曾經(jīng)對參加過社會培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)過的計算機應(yīng)屆畢業(yè)生作過調(diào)查，反饋的意見讓我們真正理解了軟件工程與項目管理的關(guān)系以及它們在項目開發(fā)中的重要作用和意義。
如何才能在教學(xué)環(huán)節(jié)上解決這一問題，情境教學(xué)是一個好的教學(xué)方法。在情境教學(xué)中我們應(yīng)該關(guān)注如下一些要點：
(1) 情境是與實際工作任務(wù)緊密相連的，情境中的活動內(nèi)容不應(yīng)該僅僅是一個案例，而應(yīng)該是一個貫穿整體的過程活動，每一個情境都應(yīng)該是另一個情境的前驅(qū)或后繼。
(2) 參與情境中的角色要分明，責(zé)任要清晰，并且要有一定的連續(xù)性。
(3) 情境中的角色不僅要擔(dān)當一定的任務(wù)，同時一定要有最終的工作成果。
(4) 對每個情境中的角色都要有最終的評價。
(5) 情境來源于實際，由于學(xué)生還沒有機會參與社會，項目經(jīng)驗機會很少，所以在情境中的角色往往是茫然的，不知所措的，所以，我們應(yīng)該在情境中設(shè)計一些技巧、模版，讓學(xué)生能夠模仿，這樣可以加快進入角色，舉一反三。
本文就是在充分考慮該課程的特點，結(jié)合作者多年教學(xué)和工程實踐經(jīng)驗，在課程教學(xué)方面作一些嘗試和探索。
3教學(xué)中的實踐方法
我們在教學(xué)過程中充分考慮到教材中的每個章節(jié)內(nèi)容在實際軟件企業(yè)中的工作任務(wù)情境，再結(jié)合軟件工程課程的特點，盡量把理論授課內(nèi)容穿插到教學(xué)情境中，在課堂上和課后作業(yè)教學(xué)中探索性采取了如下一些方法：
(1) 首先由相關(guān)教師組成一個“情境教學(xué)研究”小組，與軟件企業(yè)充分交流，根據(jù)軟件生命周期過程的工作任務(wù)共同研究開發(fā)若干“教學(xué)情境”。
(2) 把軟件工程的設(shè)計開發(fā)內(nèi)容和項目管理過程內(nèi)容有機地結(jié)合并互相穿插起來。
例如把項目計劃、項目監(jiān)督和控制、驗證、確認、配置管理、質(zhì)量和分析等都貫穿于授課的整個軟件生命周期的每個階段中。
(3) 把學(xué)生分成6人一個小組，每個人都負有一定的角色和給定的責(zé)任，角色在整個學(xué)期中要進行互換。
小組分配原則：
學(xué)習(xí)成績好的和學(xué)習(xí)成績不好的要盡量搭配在一個小組中。
由于動手能力不同，盡量把男生和女生進行合理比例搭配組成小組。
為了方便在一起討論問題，盡量把在同一個寢室的學(xué)生組成在一個小組中。
由于很多文檔都需要用業(yè)余時間完成，所以要盡量把擁有個人計算機的和沒有計算機的搭配在一個小組。
角色分配：
PM：老師、LD：小組長、SE：軟件工程師、PG：程序員、CM：配置管理員、QA：質(zhì)量管理員
(4) 要求明確每個角色的責(zé)任和工作范圍
PM：有任課教師擔(dān)當，負責(zé)管理全班所有項目的進度和完成質(zhì)量，協(xié)調(diào)項目組之間出現(xiàn)的問題。
LD：對本項目小組進行任務(wù)分配和全面管理，并向PM負責(zé)。
SE：負責(zé)組織項目組成員進行項目分析、設(shè)計、開發(fā)、測試等工作。
PG：進行部分程序框架的編制。
CM：配置控制和管理
QA：質(zhì)量控制管理
(5) 工作會議記錄
目的是監(jiān)督和控制學(xué)生完成老師布置的每章任務(wù)，同時，讓學(xué)生體會和感覺開發(fā)小組氛圍，培養(yǎng)團隊合作的精神。要求每個項目小組每周都要根據(jù)本周老師授課內(nèi)容召開一次小組會議，并寫出會議記錄。會議記錄內(nèi)容要求包括：
本周課程內(nèi)容和任務(wù)的討論。
上次會議任務(wù)的工作結(jié)果匯報。
本次會議討論的議題和結(jié)論。
沒有結(jié)論的問題保留等。
(6) 根據(jù)課程授課進展，要求每個項目小組在每個章節(jié)或每個階段都要選擇性地寫出成果文檔。例如立項申請書、可行性分析報告、項目開發(fā)計劃、項目開發(fā)計劃、項目開發(fā)體制圖、整體項目進度表、用戶需求調(diào)查表、需求規(guī)格說明書、需求變更跟蹤票、概要設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計書、畫面設(shè)計、項目畫面遷移圖、詳細設(shè)計說明書、程序設(shè)計、代碼規(guī)范、測試計劃書、單體測試式樣書、結(jié)合測試式樣書、系統(tǒng)測試式樣書、QA一覽表、軟件維護手冊、用戶操作手冊、項目開發(fā)總結(jié)報告等。
(7) 課堂上適度地增加情境教學(xué)
針對每章授課內(nèi)容設(shè)計一個或兩個教學(xué)情境，分別由課堂活動和課后活動組成。老師在講完整章理論內(nèi)容之后，最后把全部內(nèi)容穿插起來帶領(lǐng)學(xué)生進行一次情境教學(xué)活動。情境活動有老師組織，某個小組進行活動發(fā)表，其他小組進行評審。在整個學(xué)期中每個小組都會有機會擔(dān)當情境活動者。例如我們設(shè)計了如下一些情境活動：
軟件計劃階段：可行性分析討論情境活動
需求分析階段：需求獲取和分析情境活動
基本設(shè)計階段：基本設(shè)計評審情境活動
詳細設(shè)計階段：詳細設(shè)計評審情境活動
代碼制造階段：代碼規(guī)范性討論情境活動
軟件測試階段：測試計劃和內(nèi)容評審情境活動
其他一些情境：小組會議情境、項目計劃制定、風(fēng)險評估情境、配置管理情境等。
(8) 規(guī)范文檔模板
學(xué)生只學(xué)習(xí)了理論，往往對于如何撰寫各種成果表格和文檔都比較茫然，所以便于學(xué)生模仿，我們結(jié)合軟件企業(yè)資料抽象構(gòu)建了一些關(guān)鍵性的模版供學(xué)生模仿，這樣可以使學(xué)生盡快理解實際過程中的應(yīng)用關(guān)鍵點。模板類型包括表格、圖形、文檔等各種形式。
(9) 增加一周的課程實訓(xùn)
把平時在松散環(huán)境下完成的項目設(shè)計、開發(fā)，測試、管理等教學(xué)內(nèi)容再次以團隊合作形式集中進行項目整體情境活動實訓(xùn)，其中要求把管理活動和軟件工程相結(jié)合最終形成實訓(xùn)報告。
(10) 條件允許的情況下，組織學(xué)生到軟件企業(yè)進行參觀，了解和體驗軟件企業(yè)的工作環(huán)境和工作氛圍，激發(fā)學(xué)生畢業(yè)以后繼續(xù)從事計算機軟件行業(yè)的熱情和信心。到企業(yè)進行參觀時，一定要避免走馬觀花式的參觀，要請企業(yè)資深經(jīng)理或一線企業(yè)員工進行企業(yè)介紹和講解。講解內(nèi)容組應(yīng)包括：
軟件企業(yè)管理和文化。
軟件企業(yè)對應(yīng)聘員工的要求。
IT職業(yè)道德教育。
計算機行業(yè)的發(fā)展的美好前景。
計算機行業(yè)的最新前沿技術(shù)。
對同學(xué)們的殷切希望和要求等。
(11) 每個小組進行內(nèi)部評價
要求每個小組長對每個組員在本學(xué)期中參與小組活動情況進行評價，每個評價點10分，一共為100分。老師對每個小組長工作情況進行評價，最終作為期末成績評價依據(jù)。評價標準如下：
態(tài)度與協(xié)作：積極性情況、團隊合作情況、執(zhí)行力情況，小組會議出勤情況
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篇5
現(xiàn)在公認的教學(xué)模式有三種,分別是:以教師為中心的模式,以學(xué)生為中心的模式和以教師為主導(dǎo),學(xué)生為中心的模式。中國的中小學(xué)教育主要采取的是以教師為中心的模式,突出了教師的教而忽略了學(xué)生主動學(xué)的過程。在這種模式中學(xué)生思想和行為都在不同程度上受到束縛,學(xué)習(xí)的主動性也很難發(fā)揮出來,以至于學(xué)生進入到大學(xué)接受大學(xué)教育時還是被動接受,與教學(xué)改革思路和社會、國家對大學(xué)生的期待相差甚遠。大學(xué)教育的環(huán)境相對比較寬松,如何在這種寬松的環(huán)境中調(diào)動學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)的能力,是教育工作者關(guān)心的問題,如何讓學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)到系統(tǒng)的知識,會用系統(tǒng)的方法分析問題、解決問題也是刻不容緩的任務(wù)。現(xiàn)在筆者將自己在《教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計》教學(xué)過程當中的改革方案拿出來,供廣大的教育同行指導(dǎo)與批評。
二、實驗對象分析
本次試驗對象為西北民族大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)學(xué)院06級教育技術(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生。《教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計》這門課程開在第三學(xué)年第二學(xué)期,這個階段的學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了本專業(yè)的很多理論課,對于傳統(tǒng)理論課的講授法已經(jīng)有所厭煩。但是他們自主學(xué)習(xí)的能力較弱,不能很好地系統(tǒng)地學(xué)習(xí)一門課程,與同學(xué)協(xié)作學(xué)習(xí)的意識也比較薄弱,平時的小組學(xué)部分是敷衍了事,學(xué)生整體的參與度和積極性都不是很高。同時,此階段的學(xué)生也已經(jīng)掌握了一些專業(yè)知識和工具,但是不能有效應(yīng)用,還不會用系統(tǒng)的方法考慮問題,分析問題。
三、課程分析
《教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計》是教育技術(shù)學(xué)專業(yè)的核心課程,這是一門理論與實踐結(jié)合得較為緊密的課程。在講解過程中選用大量的不同模式的優(yōu)秀課例來讓學(xué)生學(xué)習(xí),讓學(xué)生設(shè)計出不同模式下的教學(xué)課例是以往的教學(xué)要求。盡管學(xué)生學(xué)了一學(xué)期,能夠按照模版設(shè)計出不同模式的課例來,但是大部分學(xué)生都是對模版機械、簡單地套用和模仿,沒有創(chuàng)新,對教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計過程還是稀里糊涂。
四、具體改革環(huán)節(jié)的敘事
教學(xué)設(shè)計是為了實現(xiàn)一定的教學(xué)目標,依據(jù)課程內(nèi)容主題、學(xué)生特征和環(huán)境條件,運用教與學(xué)的原理,為學(xué)生策劃學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)活動的過程,即教學(xué)設(shè)計是在現(xiàn)代教育理論指導(dǎo)下,為了促進學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展而設(shè)計的解決教與學(xué)問題的一套系統(tǒng)化程序。教學(xué)設(shè)計方案,內(nèi)容包括學(xué)習(xí)內(nèi)容特征分析、學(xué)習(xí)者特征分析、任務(wù)分析、教學(xué)目標、設(shè)計思路或意圖、教學(xué)過程、課堂小結(jié)(含板書設(shè)計)、自主性教學(xué)評價(教學(xué)反思)、教學(xué)資源鏈接等。針對這幾個環(huán)節(jié),教師應(yīng)要求學(xué)生從整體上理解《教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計》的概念、過程和設(shè)計思路,并且能將所學(xué)到的設(shè)計思路應(yīng)用到各行各業(yè)去,學(xué)習(xí)主題就定位為:面向行業(yè)的《教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計》的運用。
在第一節(jié)課上,筆者就明確告訴學(xué)生本門課程的任務(wù)和預(yù)期達到的整體目標,告知學(xué)生本門課程和其他理論課程的上課模式有所區(qū)別,整個學(xué)習(xí)過程由電子學(xué)檔記錄。在教學(xué)過程中筆者盡可能減少理論知識的講授,學(xué)習(xí)內(nèi)容主要通過學(xué)生以個人和小組為單位設(shè)計出不同的方案和作品。任務(wù)有以下幾種:1.以小組為單位自選主題設(shè)計出一個面向行業(yè)的培訓(xùn)方案;2.以小組為單位設(shè)計出多媒體資源開發(fā)的方案,并在學(xué)期末根據(jù)設(shè)計方案做出作品;3.以個人為單位,自選一節(jié)課的內(nèi)容,設(shè)計出以教為主和以學(xué)為主的課例。具體講到不同的部分,對這三大任務(wù)下面細化的內(nèi)容進行填充。如:講完學(xué)習(xí)者特征分析后,就要求學(xué)生分別作出面向行業(yè)的對象分析報告和開發(fā)的多媒體資源的適用對象分析,以及自己所選教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)者分析。這樣學(xué)生上課的積極性就會提高,就會認真聽講,下課也知道該去找哪些方面的資料,該怎樣用所學(xué)的知識充實哪個部分的內(nèi)容。一學(xué)期下來每位學(xué)生都覺得很充實、很忙碌。
由于各小組的設(shè)計主題都是由小組成員共同商量,按照大部分學(xué)生感興趣的內(nèi)容所確定,因此涉及很多領(lǐng)域,學(xué)生的小組協(xié)作學(xué)習(xí)的能力也有所提高。面向行業(yè)的培訓(xùn)方案和多媒體資源的開發(fā)有很大的差異性。如有的小組涉及的是面向移動收費員的培訓(xùn)方案,有的小組涉及的是面向果農(nóng)的培訓(xùn)方案,有的小組涉及的是信息技術(shù)教師的培訓(xùn)方案,有的小組涉及的是面向育嬰師的培訓(xùn),有的小組涉及的是圖書館資源有效利用的培訓(xùn)方案,有的小組涉及的是酒店管理和消防員的培訓(xùn)。而且在設(shè)計這些文案的同時有些組還開發(fā)出了相關(guān)的電子作品。如面向果農(nóng)的培訓(xùn)方案的設(shè)計,同時還設(shè)計并制作出果農(nóng)專題網(wǎng)站。每個學(xué)生都在盡力為自己的小組貢獻自己的力量,最終每個學(xué)生電子學(xué)檔中的內(nèi)容都很豐富。而且大部分學(xué)生都能主動按時記錄自己的學(xué)習(xí)過程,既有過程的設(shè)計又有整體的設(shè)計還有相關(guān)的作品。還有些學(xué)生利用我們所學(xué)的學(xué)習(xí)工具完善內(nèi)容,如有學(xué)生用思維導(dǎo)圖作出結(jié)構(gòu)圖。
學(xué)期的最后,筆者結(jié)合設(shè)計的最終作品和平時課堂上學(xué)生的表現(xiàn)選了兩個組的設(shè)計方案做模擬演練,一個組是筆者認為表現(xiàn)最好的組,另一個組是相對不太好的,要求全班學(xué)生根據(jù)這兩組設(shè)計的評價量表進行評價,整體效果較好。其他沒有被選中的小組都覺得有些遺憾,每個組都非常想現(xiàn)場模擬培訓(xùn)。
五、教學(xué)總結(jié)
和以往學(xué)習(xí)《教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計》的教學(xué)效果和學(xué)生課堂上的表現(xiàn)相比較,改革效果很顯著。改革后學(xué)生不論是在哪種形式的課堂上,表現(xiàn)得都很積極,聽課都很認真,課后也愿意和筆者交流課上存在的問題。討論課也很投入,并且在課下花大量的時間進行協(xié)作學(xué)習(xí)。學(xué)生通過學(xué)習(xí),已經(jīng)掌握了設(shè)計的過程和方法,可以設(shè)計出各種不同的方案,達到理論和實踐的完美結(jié)合。
六、存在不足
盡管筆者認為改革非常成功,但是還存在一些問題,主要表現(xiàn)在如下幾個方面:
1.學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的以教師為中心的模式,習(xí)慣了老師講學(xué)生聽的方式,在改革初期學(xué)生多多少少都呈現(xiàn)出了不適應(yīng)性,不習(xí)慣獨立探索學(xué)習(xí),也不習(xí)慣協(xié)作學(xué)習(xí)。
2.在進行小組學(xué)習(xí)時分組并不是按照異質(zhì)分組原則來分的,所以有個別小組在協(xié)作學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)了問題。
3.筆者在任務(wù)的設(shè)計與分配上沒有和學(xué)生進行較好的溝通,造成有些小組沒有理解任務(wù),完成的程度差異性較大。
4.最后的模擬培訓(xùn)時間過于緊張,很多小組覺得意猶未盡,覺得沒能演示很遺憾。
5.由于種種客觀原因沒有利用Model平臺或者其他的教學(xué)平臺,可以和學(xué)生及時的就各項內(nèi)容進行溝通與交流,使得課后教師與學(xué)生的交流較少。
但是從整體上看,筆者認為這門課程的教學(xué)改革非常成功,也基本上完成了既定的目標,關(guān)鍵是讓學(xué)生真正學(xué)到了一些技能。筆者希望能在未來的其他課中設(shè)計出更好的教學(xué)方案,從而提高各門課程的教學(xué)效果,也希望廣大的專家和同行能給筆者提出寶貴的意見,以求改進。
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篇6
一、油田成本規(guī)劃與控制理論架構(gòu)
從成本管理發(fā)展的歷史可以看到，主要分為傳統(tǒng)成本管理階段、作業(yè)成本管理階段和戰(zhàn)略成本管理階段。戰(zhàn)略成本理論不再僅僅關(guān)注企業(yè)微觀層面，更為重要的是高度專注于戰(zhàn)略層面，其內(nèi)涵不再局限于單純的成本動因問題，而是著眼于整個企業(yè)成本結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)鏈架構(gòu)的合理性問題。
在此基礎(chǔ)上，通過整合油田企業(yè)經(jīng)濟管理實踐，嘗試構(gòu)建出包括傳統(tǒng)成本動因、作業(yè)成本動因和戰(zhàn)略成本動因理論的超低滲透油田成本規(guī)劃與控制理論架構(gòu)，從而反映不同成本管理階段的成本動因根源，為企業(yè)正確進行成本核算和有效進行成本優(yōu)化提供有力保障。油田成本核算口徑主要考慮以下幾種，主要的成本核算對象為材料費、燃料費、動力費、人員費用、驅(qū)油物注入費、井下作業(yè)費等；形成以基于傳統(tǒng)成本動因理論的原油成本核算要素規(guī)劃、基于作業(yè)成本動因理論的原油成本核算對象規(guī)劃與基于戰(zhàn)略成本動因理論的原油成本控制機理解析為核心模塊的理論框架，如圖1所示。
二、原油生產(chǎn)成本預(yù)測模型
原油生產(chǎn)成本預(yù)測是根據(jù)原油生產(chǎn)中基本成本數(shù)據(jù)、可能對成本產(chǎn)生影響的重要因素以及其他相關(guān)信息，運用定量和定性分析或二者結(jié)合的方法，同時考慮原油生產(chǎn)成本發(fā)展趨勢和變化規(guī)律，科學(xué)的測算和邏輯的判斷與預(yù)計其未來的發(fā)展水平及其變動趨勢。
（一）指數(shù)平滑法預(yù)測原油生產(chǎn)成本
指數(shù)平滑法（Exponential Smoothing，ES）中，時間序列的趨勢具有穩(wěn)定性或規(guī)律性，所以時間序列可以被合理地順勢推演和預(yù)測。
【噸油成本預(yù)測】
根據(jù)某油田十年的歷史數(shù)據(jù)，結(jié)合上述指數(shù)平滑法的特點，當存在時間趨勢時應(yīng)利用二次指數(shù)平滑法進行噸油成本預(yù)測。預(yù)測模型如下：
檢驗數(shù)
運用指數(shù)平滑法預(yù)測成本，十分重要的是在0和1之間準確選用平滑系數(shù)。本文平滑系數(shù)選取值為0.4、0.6、0.8，代入檢驗公式求出檢驗數(shù)S，選用使S最小的平滑系數(shù)作為選取值。首先，以材料費為例（見表1）：a=0.8時，S最小，故材料費平滑系數(shù)a=0.8。同理，通過對原油其他成本項目的檢驗數(shù)S的計算結(jié)果，也得到a=0.8。
（二）2011-2015生產(chǎn)成本組合預(yù)測值
首先采用回歸分析法、指數(shù)平滑法和灰色關(guān)聯(lián)法計算出原油生產(chǎn)成本的初始預(yù)測值，接下來將不同的預(yù)測方法進行組合，可以進一步增加此次預(yù)測的可靠性。假設(shè)令原油成本預(yù)測結(jié)果分別為Yi（Y1、Y2、Y3），設(shè)置誤差修正成本預(yù)測權(quán)重系數(shù)為wk（w1、w2、w3），則可以得到生產(chǎn)成本組合預(yù)測值Y=w1Y1+w2Y2+w3Y3。設(shè)本文預(yù)測實際值為Xt（X1、X2、X3），誤差修正權(quán)重系數(shù)公式如下：
【原油噸油組合預(yù)測】
首先，分別考察三種方法預(yù)測原油噸油生產(chǎn)成本的誤差情況。隨后，利用方差倒數(shù)法計算三種方法的組合預(yù)測權(quán)重系數(shù)。依據(jù)計算得出的權(quán)重系數(shù)，可以得出相應(yīng)的組合預(yù)測模型，根據(jù)此組合預(yù)測模型最終得出2011年-2015年自營原油生產(chǎn)成本預(yù)測值，如表2所示。
（三）生產(chǎn)成本預(yù)測與實際對比分析
通過以2000-2010年成本數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，結(jié)合以上回歸分析法、指數(shù)平滑法以及灰色關(guān)聯(lián)法獲取了原油生產(chǎn)成本的初步預(yù)測值，再經(jīng)過組合預(yù)測進一步增強系統(tǒng)的預(yù)測性能，得出最終成本預(yù)測數(shù)據(jù)。通過對比實際值與預(yù)測值之間的差異，發(fā)現(xiàn)預(yù)測數(shù)據(jù)與實際成本數(shù)據(jù)差異平均在20%左右，能夠相對有效反映未來成本控制大體趨勢，為下一部成本控制明確方向。成本控制中主要指標操作費和基本運行費預(yù)測十分精準，差異基本控制在10%以內(nèi)，為下一步成本控制打下良好基礎(chǔ)。
三、成本控制長效建議
（一）基于成本預(yù)測的預(yù)算控制理念
基于以上預(yù)測數(shù)據(jù)分析和研究成果，實際原油成本核算中能夠有效預(yù)測未來年度成本情況，同時考慮油田產(chǎn)量目標，通過嚴格實施全成本預(yù)算促進成本控制。首先，優(yōu)化預(yù)算管理制度，將專項費用預(yù)算指標予以細化，實行總額控制和專款專用，規(guī)范預(yù)算管理。其次，強化定期預(yù)算分析，針對重點問題進行深入分析，按月度、季度對經(jīng)濟活動強化分析報告。考慮控制和預(yù)算的需要，立足于油田生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，建立健全油田經(jīng)營情況分析模版，重點關(guān)注預(yù)算進度。以經(jīng)濟活動分析會的形式，總結(jié)分析當期預(yù)算執(zhí)行中切實存在的問題和難點，精準定位問題原因。年度預(yù)算統(tǒng)領(lǐng)全局，月度預(yù)算具體應(yīng)對，月度預(yù)算是年度預(yù)算的具體化，成本費用和投資總額要嚴格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)，各項具體明細支出嚴格按月度預(yù)算控制執(zhí)行，保證成本控制目標的實現(xiàn)。
（二）建立健全成本控制考核激勵機制
成本指標完成情況與考核測評及晉升工資、績效工資掛鉤，堅決嚴考核、硬兌現(xiàn)。進一步深化成本核算到人到崗，明確個人職責(zé)與團隊職責(zé)，按照職能分工，將各項指標逐層分解。縱向分解主要按照廠級、作業(yè)區(qū)級、邊緣井級及崗位級設(shè)置指標。通過具體和可量化的層級指標，管理層和普通員工能夠清楚直觀地看到自己的成本控制目標，同時也能夠看到自己的指標對其他層級的影響。橫向分解主要按照成本費用歸口管理原則，各職能部門直接掛鉤各自分管的成本費用項目。橫向分解到所有部門，縱向落實到職能部門崗位和個人，同時對應(yīng)崗位員工工資收入系數(shù)相聯(lián)系，形成了成本全員管理新局面。
（三）基于動因分析的成本分項控制重點
結(jié)合成本預(yù)測結(jié)果和原油生產(chǎn)成本歷史趨勢描述的結(jié)果顯示：基本運行費用趨向平穩(wěn)狀態(tài)，人員費用剛性需求顯著，折舊費用水平居高不下。可以考慮的方法是基于本文預(yù)測模型，調(diào)整基本運行費成本明細項目數(shù)據(jù)，得出最優(yōu)值或近似最優(yōu)值，以此來對應(yīng)調(diào)整相應(yīng)的費用管理模式。另外，基本運行費用可以按照高、中、低三類控制級別，針對各類操作費用明細項目的不用特征，對應(yīng)的運用恰當?shù)墓芸亓Χ群头椒ā?/p>
（四）推進科技驅(qū)動的成本控制技術(shù)
原油生產(chǎn)企業(yè)持續(xù)推進管理創(chuàng)新，實現(xiàn)由粗放管理向集約化管理轉(zhuǎn)變，科技驅(qū)動是重中之重。一是原油勘探中積極引進先進技術(shù)裝備，通過新技術(shù)的應(yīng)用持續(xù)降低探勘成本；二是針對老油區(qū)持續(xù)低產(chǎn)低效的現(xiàn)實，積極運用新工藝、新技術(shù)努力實現(xiàn)增產(chǎn)增收增效；三是要在設(shè)計、采購、生產(chǎn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)不斷以新技術(shù)優(yōu)化流程控制，配套對應(yīng)成本控制措施，實現(xiàn)全方面、全過程、全要素成本控制工作；四是建立企業(yè)成本信息庫，充分利用企業(yè)信息資源，及時提供成本信息，為成本管理提供堅實的信息保障。
參考文獻：
篇7
娃哈哈正處于一個食品和快速消費品交叉的行業(yè)，不論是從保質(zhì)期還是商業(yè)運作方面都必須適應(yīng)“快”的要求，而這些系統(tǒng)正是為了保證娃哈哈在未來跑得更快。
中國第一個APO
娃哈哈集團的總部所在地下沙經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)遠離杭州市區(qū)，但這里依然一派翠綠。作為集團二三十個生產(chǎn)基地之一，這里聚集了生產(chǎn)非常飲料、純凈水以及其它碳酸飲料和瓶蓋的分公司。
中午時分，生產(chǎn)基地倉庫外的場地上，許多工人在熱火朝天的備貨，綠色外包裝的果奶、藍色外包裝的純凈水都被搬運到了一個大貨車上。這幾乎是娃哈哈每天都要做的事，因為客戶需要的是不同分公司的不同產(chǎn)品，娃哈哈則要把這些產(chǎn)品按訂單的量集中起來“拼”到一起交給客戶。
“拼車”不是一件簡單的事情。對于娃哈哈這類規(guī)模較大的公司，不同的產(chǎn)品分散在不同的地方生產(chǎn)。為了滿足客戶需求，娃哈哈需要把非常可樂、果奶或純凈水等等“打包”成“解決方案”賣給用戶，APO正是用來管理這些事務(wù)的。娃哈哈APO項目的一個小組負責(zé)人鄭虹說，“項目正在進行的過程中，我們一直在測試如何做到更好的‘拼車’。如果做得好的話，APO最大的經(jīng)濟效益也就體現(xiàn)出來了，成本降低了。”
在ERP項目啟動以前，娃哈哈從去年10月開始就花了3個月時間寫了一本厚厚的針對ERP實施的需求分析報告，其中最大的需求即是“優(yōu)化供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)降低成本”。娃哈哈最終選用了SAP的ERP，主要包括R3、APO、信息技術(shù)和變革管理4個項目，其中APO的作用在于準確預(yù)測供、銷，優(yōu)化配置，指導(dǎo)生產(chǎn)。引進國際先進的APO系統(tǒng)，娃哈哈在國內(nèi)還是第一家。
據(jù)娃哈哈公司計算機中心主任徐旭東介紹，娃哈哈的APO系統(tǒng)分為供求計劃、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)計劃和運輸計劃三個方面。運輸是娃哈哈非常希望通過APO來控制成本的一個環(huán)節(jié)，目前，娃哈哈在全國的成品運費達到了銷售額的7%，它希望APO能把運費降低到5%。APO根據(jù)這樣一些因素來形成運輸計劃：客戶是不是離鐵路比較近；客戶是不是在時間上要求比較緊而必須采用公路運輸。根據(jù)APO給出的預(yù)測，相關(guān)部門就可以提早安排生產(chǎn)、作好準備，一旦客戶有需求可以馬上供貨，并且有充裕的時間采用鐵路運輸以降低成本。
截止到11月中旬，娃哈哈APO的成效初步顯現(xiàn)，但在全面上線之前還有許多參數(shù)需要進一步調(diào)整。鄭虹表示，由于SAP是來自德國的公司，它并不完全了解中國的情況，而娃哈哈擁有一個面向全中國的營銷網(wǎng)絡(luò)，繁多的客戶、運輸方式和線路讓APO目前的預(yù)測運算速度不夠理想。每次運算所需的十幾個小時對于每天都需要生成各種計劃的娃哈哈來說，尚不能滿足業(yè)務(wù)需求。另外，“拼車”的方式也還沒有達到娃哈哈的理想狀態(tài)。鄭虹說，“APO的實施對于我們來說太新了，沒有可以學(xué)習(xí)的模版。”
打通脈絡(luò)
8月23日，100多位來自ERP項目組及各部門、分公司的員工一同聚集在娃哈哈杭州總部參加了ERP上線的電話會議。8月25日晚上6時，ERP上線前一項必須的準備工作—盤庫準時開始，公司所有的生產(chǎn)、出庫業(yè)務(wù)一律停止。連續(xù)36小時的工作之后，娃哈哈在全國各地的所有46個外地中轉(zhuǎn)庫和成品倉庫、24個杭州倉庫的所有實際庫存情況被導(dǎo)入R3系統(tǒng)，成為R3系統(tǒng)的初始數(shù)據(jù)。9月4日，R3系統(tǒng)成功上線。首先實施R3的是保健、非常和飲料這三家分公司。徐旭東指出，這三家分公司在娃哈哈比較有代表性，它們能為其他公司的實施提供一個比較全面的樣板。
娃哈哈的模式很獨特，每個分公司自己進行生產(chǎn)，但全集團所有對外銷售的食品飲料產(chǎn)品均需通過銷售公司，各分公司使用的大部分原輔包材料等均需通過供應(yīng)公司采購。在不同的分公司之間，R3系統(tǒng)不可能合在一起，APO就成為聯(lián)系的紐帶：不同的需求全部整合到APO，在APO運行優(yōu)化之后再把需求發(fā)給R3，告訴它們?nèi)绾我宰顑?yōu)的方式生產(chǎn)、運輸，各個分公司的R3則是執(zhí)行者。
篇8
隨著不斷的學(xué)習(xí)和深入，我對本職工作有了更深刻的認識。在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收各項收入，并認真開出收據(jù)，及時將現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)及的安排，能井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。
4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，逐筆登記匯總。龐大的工作量、準確無誤的帳務(wù)要求，使我必須細心、耐心的操作。其次是收付貨款。一有空我就專門進行整理記錄。
綜上所述。在過去的這段學(xué)習(xí)期間，付出過努力，也得到過回報。用嚴肅認真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。
作為財務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進行。在以后的工作中，我將會揚長避短，更好的完成本職工作。
財務(wù)個人工作總結(jié)報告范文
自XX年7月16日入職公司至今已經(jīng)六年多了，從管理處的財務(wù)助理到公司總部出納、總部會計，無論是做事、還是做人我都從“金網(wǎng)絡(luò)”這個溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結(jié)如下：
一、前期工作總結(jié)：
對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段（XX年—XX年）：初學(xué)階段：
XX年畢業(yè)之初，在無任何工作經(jīng)驗、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下，我幸運的加入了“金網(wǎng)絡(luò)—雪梨澳鄉(xiāng)”管理團隊，看似簡單的帳單制作日常收費銀行對接建立收費臺帳與總部財務(wù)對接，一切都是從零開始。我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的`基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人”之間的距離。客戶電話的接聽、客服前臺的接待，都需要很強的專業(yè)知識與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細小瑣碎的事，協(xié)調(diào)好了大事化小、小事化了，協(xié)調(diào)不好則工作會非常被動。這就要求在服務(wù)過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內(nèi)部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
“勤能補拙”，因為當時住在項目，便利用下班后的時間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種收費臺賬的模版，同時結(jié)合管理處實際情況先后制定了《財務(wù)收費流程》、《財務(wù)對接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務(wù)收費流程》，并在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務(wù)工作的順利進行奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第二階段（XX年—XX年）：發(fā)展階段：
這一階段在繼續(xù)擔(dān)任雪梨澳鄉(xiāng)財務(wù)助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務(wù)助理工作，進一步鞏固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務(wù)工作經(jīng)驗的積累，同時也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識。項目進入日常管理之后，因為新招的財務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個月時間的努力，新招的財務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)助理工作了。XX年底我又被調(diào)往公司新接管的“親愛的villa”管理處擔(dān)任財務(wù)助理，此時正逢財務(wù)部改革，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
財務(wù)個人工作總結(jié)報告范文
本年度，財務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門的大力支持下，財務(wù)工作取得了一定的進展。現(xiàn)將20XX年度財務(wù)工作總結(jié)如下：
一、會計核算工作
眾所周知，會計核算是財務(wù)部最基礎(chǔ)也是最重要的工作，是各項財務(wù)工作的基石和根源。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴張，如何加強會計核算工作的標準化、科學(xué)性和合理性，成為我們財務(wù)工作的新課題。為努力實現(xiàn)這一目標，財務(wù)部主要開展了以下工作：
1、建立會計核算標準規(guī)范，實現(xiàn)會計核算的標準化管理。財務(wù)部根據(jù)路橋工程項目核算的需要、根據(jù)納稅申報的需要、根據(jù)資金預(yù)算的需要，設(shè)立會計科目，制定了詳細的二級和多級明細，并且對各個科目的核算范圍進行了明確規(guī)定。
具體有以下幾點：
（1）規(guī)范記賬、算賬、報賬等日常會計處理工作，做到手續(xù)完備、數(shù)字準確、賬目清晰，按月編制會計報表、會計分析報告。
（2）定期與項目部會計核對現(xiàn)金、銀行存款以及原輔材料、低值易耗品、備品配件的入庫、領(lǐng)用、報廢。
（3）準確及時登記各種賬簿，并做到賬賬相符。及時準確提供各方所需數(shù)據(jù)，嚴格按照財務(wù)管理制度工作流程進行工作。
2、引入用友網(wǎng)絡(luò)版財務(wù)軟件，全面實施會計電算化。經(jīng)過前期加班加點數(shù)據(jù)初始化，終于將財務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)建立起來。財務(wù)部各個崗位基本掌握了財務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財務(wù)核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。大大地提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財務(wù)工作上了一個新的臺階。
3、重新對原有的會計核算流程進行了梳理和制定，現(xiàn)在的財務(wù)部內(nèi)部會計核算流程更加突出了內(nèi)部控制，明確了各個流程所占用的時間，對什么時候報賬、出什么表、提供哪些單據(jù)，憑證如何傳輸都做出了明確清晰的規(guī)定。保證了財務(wù)信息能有序地、按時、按質(zhì)地提供出來。采用新的工作流程后，工作效率提高了，各崗位的矛盾和扯皮現(xiàn)象減少了，財務(wù)報告的及時性得到了有效地保障。
4、加強各業(yè)務(wù)單位及往來單位帳目的清理核對工作，定時與各單位打電話或親自上門清理核對帳目，使得我公司與上下游往來賬目清晰準確。同時加強應(yīng)收工程款的追討，如省路橋公司、環(huán)安公司和新疆、宿州的款項。
財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動提供了應(yīng)有的服務(wù)，基本上滿足了各部門對財務(wù)的要求。公司資金流量一直很大，尤其是在年底春節(jié)前，在回收工程款和結(jié)算支付材料、工程款、工資等工作中，現(xiàn)金流量巨大，財務(wù)部本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風(fēng)，各項資金收付安全、準確、及時。在財務(wù)核算工作中每一位財務(wù)人員盡職盡責(zé)，認真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己最大的努力。
二、內(nèi)控管理
1、建立了出納通核算系統(tǒng)，各項目部會計在經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生當日及時登賬，真正做到日清日結(jié)，便于公司統(tǒng)一控制，為公司統(tǒng)一籌劃資金和控制費用提供了最快捷有效的第一手資料。
2、建立了材料核算系統(tǒng)，各項目部在當天材料出入庫時，及時將出庫材料和入庫材料登入系統(tǒng)，便于總部動態(tài)掌握各項目部的材料使用情況及庫存數(shù)，做到周轉(zhuǎn)快，庫存少，盡量少占用資金。
3、財務(wù)部全體人員通過學(xué)習(xí)公司財務(wù)流程及支付管理辦法，大大地增長了業(yè)務(wù)知識，有效地改善了前期支付勞務(wù)、租賃、工程款手續(xù)有時不齊全也付款的情況，以便條代票，以單代賬，財務(wù)只是被動付款等等不規(guī)范行為。同時實現(xiàn)了收支同步、債權(quán)債務(wù)關(guān)系及時反映并能分項目及時正確核算成本費用，同步做出報表上報公司領(lǐng)導(dǎo)。
4、開展有多部門參與的資產(chǎn)清查工作，與資產(chǎn)管理部門密切配合，將財務(wù)賬面資產(chǎn)與現(xiàn)有資產(chǎn)核對開展實地清查。使公司資產(chǎn)利用率得到提高，有效地盤活了資產(chǎn)，并合理地做出折舊方案，合理地計算經(jīng)營成本。
在內(nèi)控方面，財務(wù)部相繼提出了關(guān)于財產(chǎn)管理、合同簽訂、費用控制等方面的合理建議。為完善公司各項內(nèi)部管理制度，建設(shè)財務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé)。
三、稅務(wù)籌劃與融資
1、財務(wù)部除了負責(zé)處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外，為達成公司的目標任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系。20XX年度我們相繼和多家擔(dān)保公司合作，建立了良好的合作伙伴關(guān)系。與徽行、中行、招行、杭州銀行等實力雄厚的單位也都建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系。
2、與稅務(wù)部門建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對稅務(wù)、銀行、統(tǒng)計局、街道、建委等相關(guān)部門所需資料的申報。
3、在日常資金管理上，財務(wù)部重點加強了以下工作：與各家銀行開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，幫助公司實時了解公司的銀行存款狀況；建立了資金日報體系，每日向公司領(lǐng)導(dǎo)上報頭天的公司資金狀況，為公司領(lǐng)導(dǎo)進行資金調(diào)度提供了依據(jù)；每月定期編制各家銀行的銀行余額調(diào)節(jié)表，保證了公司資金的準確性和安全性；不定期地對庫存現(xiàn)金進行盤點；在付款流程上增加了對出納填制的付款單據(jù)的復(fù)核程序；通過這一系列的工作，使得公司資金的收取和使用上的準確性及安全性大大提高，使財務(wù)部在資金管理的規(guī)范化方面上了一個新的臺階。
四、財務(wù)部存在的問題及解決方法
篇9
二、保險企業(yè)的風(fēng)險管理中所存在的問題
1、目前有些保險公司還存在風(fēng)險管控意識淡薄問題。在市場競爭日益激烈的大背景下,有些保險企業(yè)所關(guān)注的重點更多的傾向于業(yè)務(wù)擴張,輕風(fēng)險管理,強調(diào)市場份額而不計成本搶占市場。在保險企業(yè)的經(jīng)營和管理過程中,沒有有效地做到事前風(fēng)險評估、事中過程跟蹤、事后風(fēng)險等級調(diào)整,以致無法科學(xué)的進行風(fēng)險等級管理。另外,有些保險企業(yè)所采取的風(fēng)險防范措施,過多地考慮了當時的成本和利潤問題,并沒有真正從企業(yè)的全局和長遠考慮風(fēng)險防范和制度的建設(shè)等。
2、沒有堅實的組織機構(gòu)保障。保險企業(yè)的風(fēng)險管理要想取得理想中的效果,科學(xué)合理的組織機構(gòu)是其重要保障。然而,從目前的保險企業(yè)現(xiàn)狀來看,公司組織結(jié)構(gòu)的問題使得風(fēng)險管理比較薄弱。主要體現(xiàn)在以下幾個方面:第一是決策風(fēng)險管理缺少監(jiān)督和評定、風(fēng)險管理人才的選拔以及評估管理機制等方面還有欠缺。第二是在整個企業(yè)的經(jīng)營管理中缺乏有效的監(jiān)督機制,對于一些突發(fā)狀況缺乏必要的應(yīng)對措施。第三是風(fēng)險管控制度不健全,監(jiān)督職能由于流于形式而沒有真正地發(fā)揮出作用。
3、風(fēng)險管理意識滯后,管理人才不足。當今社會,企業(yè)的競爭已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)化成先進理念和人才的競爭,這對于企業(yè)的長足發(fā)展有著不可替代的重要作用。從目前的保險企業(yè)的現(xiàn)狀分析來看,由于我國保險行業(yè)起步較晚,盡管風(fēng)險管理的理念已經(jīng)引入到企業(yè)內(nèi)部,但仍然處于初級階段,沒有根據(jù)自身的發(fā)展要求而不斷地創(chuàng)新和完善。另外,部分企業(yè)在人員招聘、人才培訓(xùn)以及職業(yè)道德培養(yǎng)等人力資源管理方面還存在不足,使得風(fēng)險管理缺乏必要的人力資源保障。
三、加強保險企業(yè)風(fēng)險管理的良好途徑
1、創(chuàng)新風(fēng)險管理理念、健全風(fēng)險管理制度。在當今保險企業(yè)所處內(nèi)外部環(huán)境復(fù)雜多變的情況下,科學(xué)合理的風(fēng)險管理理念以及良好的管理制度不僅可以促使保險企業(yè)在企業(yè)共同價值觀和行為準則的引領(lǐng)下謀取更加廣闊的發(fā)展空間,而且為企業(yè)的長足發(fā)展打下堅實有力的基礎(chǔ)。一是保險企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展實際以及最新的市場發(fā)展需求,促使管理理念不斷地符合客觀發(fā)展實際,使之與企業(yè)的計劃、組織以及協(xié)調(diào)等各個管理環(huán)節(jié)相輔相成,同時融入到承保、理賠、防災(zāi)防損等各項工作過程中去,實現(xiàn)對風(fēng)險進行全面系統(tǒng)的管理。二是可以嘗試將企業(yè)的經(jīng)營理念通過融入到企業(yè)的各項活動中,使風(fēng)險管理理念潛移默化到每一個員工的行為意識和工作實踐中去,通過對各級管理人員以及廣大員工進行宣傳引導(dǎo)和教育,在培養(yǎng)他們的發(fā)展意識的同時,更應(yīng)培養(yǎng)他們的風(fēng)險管理意識和能力及主人翁責(zé)任感,為風(fēng)險管理工作奠定良好的思想基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)。三是為使風(fēng)險管理制度更加具有實效性,內(nèi)控制度的實施要覆蓋整個經(jīng)營活動中,要包括核保、理賠、財務(wù)等風(fēng)險控制等。要形成合理的風(fēng)險識別和評估體系,建立健全風(fēng)險預(yù)警機制。四是企業(yè)管理者要善于傾聽一線員工的意見,經(jīng)常性地深入到員工中去,鼓勵他們大膽提出自己對企業(yè)風(fēng)險管理理念和制度創(chuàng)新的看法和見解,集思廣益,為理念和制度的不斷豐富和完善提供基本的素材。
2、風(fēng)險控制機制是保險企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的基本保證。建立風(fēng)險管控機制可以促使企業(yè)風(fēng)險管理獲得事半功倍的成效。具體來說,保險業(yè)務(wù)中的風(fēng)險控制主要體現(xiàn)在各個監(jiān)督崗位和風(fēng)險管理規(guī)范在經(jīng)營活動中能發(fā)揮積極的作用。有能使整個經(jīng)營活動中包括道德風(fēng)險規(guī)避和制度流程的不斷完善的機制。對于保險企業(yè)而言,要想使得內(nèi)部風(fēng)險抑制獲得實效,可以嘗試進行不同風(fēng)險等級調(diào)整模版化管理方式,即更加清晰準確地掌握保險企業(yè)的風(fēng)險損失分布,以便更好地進行風(fēng)險管理。另外,在保險企業(yè)的風(fēng)險控制方面,要對企業(yè)中各個風(fēng)險的損失分布、各個風(fēng)險之間的關(guān)系以及總風(fēng)險的布局等情況有一個全面的掌握,使得經(jīng)營風(fēng)險控制和內(nèi)部風(fēng)險抑制成為風(fēng)險管理的堅實基礎(chǔ),促進保險企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。另一方面,購買保險合同、自留、利用金融工具交易進行風(fēng)險轉(zhuǎn)移操作等。這就需要保險企業(yè)結(jié)合企業(yè)本身的實際發(fā)展情況,在進行風(fēng)險融資方式選擇的時候要考慮自身的短期、長期的發(fā)展規(guī)劃和目標、管理布局以及內(nèi)外部環(huán)境的變化等,為保險企業(yè)的風(fēng)險管理打下扎實的基礎(chǔ)。
篇10
系統(tǒng)建設(shè)的背景有兩個方面。一方面隨著電信市場的開放，客戶選擇電信業(yè)務(wù)及電信企業(yè)的余地越來越大，電信企業(yè)之間對客戶的爭奪也越來越激烈。由于市場競爭的加劇和產(chǎn)品的同質(zhì)化，電信企業(yè)紛紛拿起價格利器搶占市場份額。經(jīng)過兩三年的“價格戰(zhàn)”，電信市場出現(xiàn)了嚴重的“增量不增收”現(xiàn)象。大量低忠誠度的客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)或變更業(yè)務(wù)。即使采取相應(yīng)的預(yù)防措施，也不能有效的遏制大規(guī)模客戶流失的現(xiàn)象。比如，某些電信公司采用“租機”、“返還話費”等具有一定優(yōu)惠期限的活動來降低客戶的流失率。在活動的優(yōu)惠期，客戶流失率明顯降低，客戶流失現(xiàn)象似乎得到了遏制。但是，一旦優(yōu)惠期結(jié)束后，很多客戶享受完了優(yōu)惠，便紛紛離網(wǎng)或變更到本網(wǎng)其他的業(yè)務(wù)。結(jié)果是客戶流失現(xiàn)象與平時相比變得更為嚴重，呈突發(fā)、集中、大規(guī)模的特點，致使電信企業(yè)的業(yè)務(wù)收入急劇下滑。另一方面，電信客戶近幾年高速增長，形成龐大、需求差異很大的客戶群體。同時，由于電信技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新不斷生成各種新型業(yè)務(wù)。如何細分市場、客戶群，將最合適的業(yè)務(wù)推銷給最需要的客戶，實現(xiàn)業(yè)務(wù)和客戶的最佳匹配成為電信企業(yè)的重要課題。
基于以上兩方面的背景，電信企業(yè)逐漸意識到以客戶中心經(jīng)營的必要性，開始從業(yè)務(wù)驅(qū)動向客戶驅(qū)動轉(zhuǎn)化。企業(yè)嘗試新的方法，通過分析業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中海量的數(shù)據(jù)，對市場、客戶進行理性分析，實現(xiàn)精細化營銷。電信行業(yè)是信息化程度最高的部門之一，各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，積累了海量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不僅是歷史紀錄的呈現(xiàn)，也蘊涵了客戶的消費模式，為客戶分析提供了豐富的素材，也為經(jīng)營分析系統(tǒng)提供了寬廣的用武之地。
3．經(jīng)營分析系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)分析技術(shù)
經(jīng)營分析系統(tǒng)采用先進的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，即聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘兩大類。
3.1聯(lián)機分析處理（OLAP）
聯(lián)機分析處理是一種軟件技術(shù)，使分析人員能夠迅速、一致、交互地從各個方面觀察信息，以達到深入理解數(shù)據(jù)的目的。這些信息是從原始數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)換過來的，他們以用戶容易理解的方式反映企業(yè)的真實情況。聯(lián)機分析處理大部分策略都是將關(guān)系型的或普通的數(shù)據(jù)進行多維數(shù)據(jù)存貯，以便于進行分析，從而達到聯(lián)機分析處理的目的。這種多維數(shù)據(jù)存儲可以被看作一個超立方體，沿著各個維方向存貯數(shù)據(jù)，它允許分析人員沿事物的軸線方便地分析數(shù)據(jù)，分析形式一般有切片和切塊以及下鉆、挖掘等操作。
3.2數(shù)據(jù)挖掘
數(shù)據(jù)挖掘是從海量、不完全的、有噪聲的數(shù)據(jù)中挖據(jù)出隱含的、未知的、用戶可能感興趣的和對決策有潛在價值的知識和規(guī)則。這些規(guī)則蘊含了數(shù)據(jù)庫中一組對象之間的特定關(guān)系，揭示出一些有用的信息，可以為經(jīng)營決策、市場策劃和金融預(yù)測等方面提供依據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)典型的分析方法有分類、聚類、關(guān)聯(lián)等。每類方法有很多不同特點的算法，如分類方法有決策樹算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，聚類算法有劃分聚類算法、分層聚類算法等。
3.3聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘的區(qū)別
聯(lián)機分析處理與數(shù)據(jù)挖掘本質(zhì)的區(qū)別：OLAP更多地依靠分析人員輸入的問題和假設(shè)，受分析人員業(yè)務(wù)水平因素影響很大。在進行數(shù)據(jù)分析時，分析人員對業(yè)務(wù)發(fā)展情況建立一系列假設(shè)，然后利用聯(lián)機分析處理技術(shù)驗證假設(shè)的正確性。而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能幫助企業(yè)以更全面的視角洞察客戶，依靠強大的挖掘工具自動化地挖掘數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的商業(yè)機會。
4.經(jīng)營分析系統(tǒng)的主要功能
經(jīng)營分析系統(tǒng)的主要功能有四個，即關(guān)鍵指標監(jiān)控(KPI)、統(tǒng)計報表、綜合分析和數(shù)據(jù)挖掘。
4.1關(guān)鍵指標監(jiān)控
關(guān)鍵指標監(jiān)控是對電信企業(yè)業(yè)務(wù)指標實時的監(jiān)控和預(yù)警功能。KPI借助表格和圖形方式直觀的展現(xiàn)使得管理者能以宏觀的角度及時了解現(xiàn)有用戶數(shù)量、業(yè)務(wù)收入以及和同期發(fā)展的比較，也能以微觀的角度了解具體某個地區(qū)、某類業(yè)務(wù)用戶的具體情況。管理者根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展不同時期的情況，可以通過選擇或輸入的方式對關(guān)鍵指標的門限值進行相應(yīng)設(shè)置，達到對業(yè)務(wù)發(fā)展實時監(jiān)控的目的。
4.2統(tǒng)計報表功能
統(tǒng)計報表功能指在制訂的統(tǒng)計周期之內(nèi)，按市場部門的要求生成統(tǒng)計結(jié)果數(shù)據(jù)，進行匯總或分析處理，形成規(guī)定格式的報表圖形，并向相關(guān)部門提供有關(guān)的業(yè)務(wù)預(yù)測與經(jīng)營分析資料。報表生成具有很高的靈活性，支持按指定時間段自動匯總、統(tǒng)計各級報表數(shù)據(jù)自動生成匯總報表，支持選擇各種統(tǒng)計元素。同時，提供報表模板，可以靈活選擇特定的模版，也可自定義所需要的模版。
4.3綜合分析
綜合分析是基于OLAP的多維分析技術(shù)。綜合分析內(nèi)容包括客戶分析、收益分析、業(yè)務(wù)量分析、新業(yè)務(wù)綜合分析一些綜合性較強的分析等。分析維度包括時間、地區(qū)、申請類型、用戶性質(zhì)、用戶狀態(tài)、通話類型、受理方式等。綜合分析根據(jù)某個分析主題，選擇與主題相關(guān)的維度，進行多維度分析。綜合分析提供靈活多樣的展現(xiàn)方式，常用的展現(xiàn)方式有：固定（預(yù)定義）報表、圖表、即席查詢、多維動態(tài)分析等。
4.4高級數(shù)據(jù)挖掘功能
高級數(shù)據(jù)挖掘時利用數(shù)據(jù)挖掘方法和技術(shù)，從大量的數(shù)據(jù)中尋找數(shù)據(jù)之間的關(guān)系模式。高級數(shù)據(jù)挖掘內(nèi)容包括客戶價值分析、業(yè)務(wù)預(yù)測、消費層次變動分析、客戶流失分析、客戶細分等。與前面分析不同，數(shù)據(jù)挖掘分析不是一個單步驟的分析，而是一個迭代、螺旋式上升的流程。流程包括數(shù)據(jù)準備、數(shù)據(jù)建模、模型評價和解釋三個階段。當最后階段的模型評價解釋不能達到要求時，就重新回到第二階段數(shù)據(jù)建模階段，甚至有時必須回到第一階段數(shù)據(jù)準備。比如客戶流失分析，數(shù)據(jù)準備階段，獲取與主題有關(guān)的所有數(shù)據(jù)，如客戶狀態(tài)變動、消費變動、市場競爭強度、投訴申告強大等數(shù)據(jù)和信息，然后預(yù)處理消除噪聲，導(dǎo)出與主題關(guān)系更強的變量。接著是數(shù)據(jù)建模階段，采用決策樹、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等方法，分析客戶流失的主要特征，建立客戶的流失模型，預(yù)測發(fā)現(xiàn)流失概率較大的客戶。第三階段是數(shù)據(jù)評價和解釋階段，對模型評分和解釋，如果達到要求，就保存模型并應(yīng)用所得結(jié)果于市場行動。這類分析涉及的變量數(shù)目多，變量的關(guān)系復(fù)雜，需導(dǎo)出主題相關(guān)的變量，數(shù)據(jù)分布缺少較強的規(guī)律性，因此分析的綜合性、難度和深度比前三種分析大的多，對分析人員要求很高。如果沒有對數(shù)據(jù)挖掘算法和業(yè)務(wù)的深入理解，分析的效果往往很難得到保證。
5．系統(tǒng)應(yīng)用中出現(xiàn)的問題
5.1經(jīng)營分析系統(tǒng)退化為報表系統(tǒng)。
在經(jīng)營分析系統(tǒng)沒有投入使用之前，市場部門往往通過向計費中心人員提出某種數(shù)據(jù)需求獲取數(shù)據(jù)，利用EXCEL工具作一些簡單的描述性統(tǒng)計分析。系統(tǒng)投入使用后，市場部門人員還是習(xí)慣于報表形式的分析模式，對經(jīng)營分析系統(tǒng)承擔(dān)的任務(wù)認識不夠清晰。由于客戶主題分析和數(shù)據(jù)挖掘方面的知識較新，市場部門對這方面的認識還處于初步的學(xué)習(xí)和了解階段，相應(yīng)的分析和從數(shù)據(jù)挖掘圖表獲取信息的能力還較為欠缺。具有強大分析和預(yù)測功能的經(jīng)營分析系統(tǒng)退化為一個報表系統(tǒng)。
5.2缺少專業(yè)人員利用系統(tǒng)挖掘功能進行高層次主題分析。
經(jīng)營分析系統(tǒng)具有主要四類分析功能，這四類功能操作分析難度差異很大，對分析人員的要求也不同。像關(guān)鍵指標監(jiān)控，統(tǒng)計報表這些功能，一般市場部人員只需使用鼠標點擊就可以實現(xiàn)。像聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘分析，一方面由于分析變量數(shù)目多，需要利用數(shù)據(jù)挖掘算法或是數(shù)據(jù)倉庫的操作，技術(shù)方面要求高，即使經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析界面非常友好，市場部人員由于能力所限，也不能很好的開展綜合性較強的高級分析。另一方面，分析主題性強、非結(jié)構(gòu)化，數(shù)據(jù)挖掘分析不等同于數(shù)據(jù)庫操作。與數(shù)據(jù)庫操作遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化查詢標準不同，挖掘分析受人的主觀因素很大。分析過程中所選用的數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)的方式和采用的模型都會因為分析人員個人不同的理解而不同。計費中心人員雖有扎實的數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)和熟悉帳表的優(yōu)勢，但是缺乏系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘知識和電信業(yè)務(wù)知識，經(jīng)過短期培訓(xùn)很難掌握經(jīng)營分析系統(tǒng)。因此很難在數(shù)據(jù)挖掘高層分析中起到主導(dǎo)作用，只能在數(shù)據(jù)準備階段提供支持。
5.3分析和挖掘結(jié)果不能充分應(yīng)用到實際工作中
經(jīng)營分析系統(tǒng)缺乏一套有效的閉環(huán)經(jīng)營流程管理機制。經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)初期僅被認為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助企業(yè)決策層做出正確的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。系統(tǒng)側(cè)重后臺分析，忽視了前臺營銷和客服，造成系統(tǒng)功能大打折扣。在實際工作中，分析人員和市場一線的經(jīng)營、客服人員缺乏密切的相互學(xué)習(xí)和交流。前臺人員得不到分析結(jié)果有力支持。比如，當客戶經(jīng)理被要求對可能流失的客戶做挽留工作時，只能從客戶分析人員獲得客戶名單，得不到有關(guān)客戶流失的詳細信息，如用戶的基本信息資料，用戶的忠誠度、離網(wǎng)率、欠費率以及用戶最近一個月的通話行為、用戶的狀態(tài)變更、套餐變更等，很難真正的了解客戶流失原因以及開展“一對一營銷”。
5.4進行客戶主題分析缺乏層次性，不注意知識的積累。
在客戶分析的過程中，分析人員往往單就某個客戶主題進行分析。當再分析其他客戶主題時，不是利用以前的知識，而是從頭做起。當直接分析綜合性很強的主題時，由于主題的綜合度越高，所涉及的變量、維度越多，難度也就越大。像客戶流失分析涉及的簡單變量達到三四十個之多，如果不考慮客戶主題層次的話，不加選擇放在一起分析，很可能出現(xiàn)“維度災(zāi)難”，難以得到有價值的結(jié)果。
6．對策
6.1利用企業(yè)外部資源
考慮到經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘功能不能充分發(fā)揮功能的問題，短期之內(nèi)又難以建成完善的數(shù)據(jù)挖掘環(huán)境，有的電信企業(yè)利用外部資源，不失為明智的選擇。企業(yè)將挖掘分析項目外包給電信咨詢公司，聘請數(shù)據(jù)挖掘?qū)＜疫M行數(shù)據(jù)挖掘分析。這些專家具有專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘知識，熟悉電信業(yè)務(wù)。通過外包給專業(yè)、有經(jīng)驗的分析人員，不僅減少了電信企業(yè)的工作量、降低了成本，而且也能獲得數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)帶來的好處。
但是對電信企業(yè)來說，外包并不是長遠之計。數(shù)據(jù)挖掘要分析的客戶主題不是一時發(fā)生的問題，而是始終伴隨企業(yè)成長的問題。比如，客戶流失是任何一個電信企業(yè)任何時候都無法避免的。流失是一個始終伴隨企業(yè)成長的問題。雖然專家對當時的問題做出了很有說服力的報告，但是市場瞬息萬變，可能經(jīng)過很短的時間又出現(xiàn)了一個與當時完全不同的流失問題。另外，分析結(jié)果的最終目的是指導(dǎo)、應(yīng)用到實際工作中。即使分析的結(jié)論再正確，如果得不到有效地應(yīng)用、實施，也是徒勞的。應(yīng)用環(huán)節(jié)是重中之重。但是在實際的項目工作中，提交令電信企業(yè)市場部門滿意的分析報告預(yù)示著外部專家的任務(wù)就宣告結(jié)束。外部專家忽視了對市場、客服人員提供后期指導(dǎo)，不能長期監(jiān)控指導(dǎo)市場人員實施根據(jù)報告制定的舉措，無法及時發(fā)現(xiàn)和解決實施過程中的問題。
6.2完善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營分析環(huán)境。
6.2.1招募、培養(yǎng)專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘分析人員。
由于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)受到國內(nèi)重視時間不是很長，從事數(shù)據(jù)挖掘行業(yè)的分析人員大多是統(tǒng)計出身，缺少計算機基礎(chǔ)，不能深刻理解數(shù)據(jù)挖掘算法。高校作為向社會輸送人才的地方，有關(guān)數(shù)據(jù)挖掘和分析的培養(yǎng)還有些落后。在計算機專業(yè)課程，并沒有開設(shè)數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)課程。另外，經(jīng)營分析人才是典型的綜合性人才，而目前除了一些具有郵電、金融行業(yè)背景的院校，大部分高校有關(guān)數(shù)據(jù)挖掘的研究側(cè)重算法改進而非商業(yè)應(yīng)用。電信企業(yè)應(yīng)注重從具有行業(yè)背景的郵電院校招募相關(guān)方向的人才，制定培養(yǎng)計劃，用較短時間培養(yǎng)出更多適應(yīng)經(jīng)營分析系統(tǒng)需要的人才。
6.2.2加強經(jīng)營分析對前臺的業(yè)務(wù)支撐。
一方面加強經(jīng)營分析系統(tǒng)的對一線營銷客服人員日常業(yè)務(wù)運營的支撐，賦予前臺人員一定權(quán)限了解某一客戶的基本消費情況，在與客戶接觸之前深刻了解客戶需求，做好有關(guān)客戶關(guān)系管理的準備。另一方面，加強分析人員與營銷、客服有關(guān)挖掘結(jié)果的溝通和探討，建立一套有效的閉環(huán)經(jīng)營流程管理機制，
6.2.3注重層次，有計劃地分析客戶主題。
雖然客戶分析主題比較多，各主題綜合度、分析難度有較大的差異，但是某些主題相對具有一定的層次性。可以建立一個有關(guān)客戶分析的層次結(jié)構(gòu)。同一層次的主題分析涉及的變量數(shù)目相差不大，數(shù)據(jù)粒度同一。各層次中的主題相對獨立，具有完整的意義。上層分析的主題較下層分析的主題綜合性更強。下層分析的結(jié)論可以為上層分析提供數(shù)據(jù)支撐。有了客戶分析層次，上層分析不必從原始數(shù)據(jù)開始分析，大大減少了工作量和分析的難度。如果只做低層分析，也能獲得有價值的分析結(jié)果。
客戶主題層次可以分為低中高三個層次。低層次包括消費行為模式、消費層次變動、客戶狀態(tài)變動、投訴申告強度等。中層次包括客戶信用度、忠誠度、客戶價值等。高層次包括客戶流失、客戶細分、客戶欺詐等。低層次分析是上層分析的基礎(chǔ)。低層次分析的數(shù)據(jù)直接從業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)獲取。這些原始數(shù)據(jù)能夠真實的反映用戶行為情況。因此低層次是各層次中最為重要的分析。如果已經(jīng)分析了低層或中層主題，可以直接利用分析的結(jié)果。如果沒有低層主題的分析結(jié)果，可以先從低層分析再到高層分析服務(wù)。比如，在客戶流失分析當中，參考的重要信息包括消費變動、投訴申告強度、客戶價值都不能從電信運營商的業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)中直接獲取。可以先從客戶消費變動、投訴申告強度、客戶價值等低層次的主題入手。
7．結(jié)束語
電信企業(yè)建立和完善經(jīng)營分析環(huán)境是一個長期、漸進的過程。硬件方面完善經(jīng)營分析系統(tǒng)功能，加強經(jīng)營分析對前臺的業(yè)務(wù)支撐；軟件方面一方面轉(zhuǎn)變市場、客服部門的經(jīng)營分析理念，加強非專業(yè)分析人員的理論培訓(xùn)，學(xué)習(xí)基本的數(shù)據(jù)分析知識，培養(yǎng)從統(tǒng)計圖表和數(shù)據(jù)挖掘的多種展現(xiàn)圖表獲取信息的能力，另一方面注重招募、培養(yǎng)專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘分析人員。隨著經(jīng)營分析系統(tǒng)的應(yīng)用逐步向深層次發(fā)展，功能得到充分利用，必將為企業(yè)創(chuàng)造重要的價值、提升企業(yè)核心競爭力。
摘要：經(jīng)過幾年激烈的市場競爭，電信企業(yè)逐漸意識到以客戶為中心的經(jīng)營方式的重要性。各省的電信企業(yè)紛紛建立了經(jīng)營分析系統(tǒng)用來分析監(jiān)控市場發(fā)展情況和管理客戶關(guān)系。本文介紹了經(jīng)營分析系統(tǒng)的概念、商業(yè)驅(qū)動和主要功能。并著重探討了現(xiàn)有電信企業(yè)應(yīng)用經(jīng)營分析系統(tǒng)面臨的問題以及相應(yīng)的解決辦法和發(fā)展建議。
關(guān)鍵字:經(jīng)營分析系統(tǒng)，聯(lián)機分析處理，數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)挖掘
參考文獻
篇11
內(nèi)部控制審計工作模型
二、開展內(nèi)部控制審計的主要做法
（一）統(tǒng)籌協(xié)同，開放共享，分層分類組織推進。
鑒于內(nèi)部控制審計是對企業(yè)經(jīng)營班子認定的內(nèi)部控制體系的有效性進行審計并發(fā)表意見，公司內(nèi)控審計明確受董事會所屬內(nèi)審委員會領(lǐng)導(dǎo)，審計部門牽頭實施。
內(nèi)部控制體系全層級覆蓋了企業(yè)的全價值鏈各個經(jīng)營環(huán)節(jié)，內(nèi)部審計部門從人員到業(yè)務(wù)能力難以滿足獨立開展全體系內(nèi)控審計工作的要求，因此，公司按照業(yè)務(wù)域成立專業(yè)風(fēng)險內(nèi)控管理工作組，實行內(nèi)部控制分類管理，工作組負責(zé)專項風(fēng)險內(nèi)控管理的統(tǒng)籌規(guī)劃和組織實施、檢查、完善，組長由主管業(yè)務(wù)副總經(jīng)理擔(dān)任，常務(wù)副組長由相關(guān)業(yè)務(wù)主管副總師擔(dān)任，成員由相關(guān)業(yè)務(wù)單位主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，各工作組下設(shè)該業(yè)務(wù)域跨部門專家組，在業(yè)務(wù)牽頭單位組織下推進各專項業(yè)務(wù)的內(nèi)控審計工作。開展內(nèi)控審計期間，各專業(yè)風(fēng)險內(nèi)控管理工作組所屬業(yè)務(wù)團隊在根據(jù)審計部統(tǒng)一部署開展工作，為審計工作組提供專業(yè)支持。
（二）聚焦熱點、找準關(guān)鍵，致力提升管控短板。
內(nèi)部控制審計工作過程是對企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)部控制系統(tǒng)的設(shè)計、實施及運行的結(jié)果進行調(diào)查、測試、分析、評價，進而對其內(nèi)部控制管理狀態(tài)作出審計結(jié)論的系統(tǒng)性活動；公司開展一次內(nèi)部控制審計周期一般不超過三周，要在如此短暫的時間通過內(nèi)部控制審計有效推進企業(yè)內(nèi)部控制管理水平，難度很大；如何確定工作重點，使內(nèi)部控制審計發(fā)揮最大的效益，成為一個需要深入思考，逐步解決的問題。我們的做法是，全面梳理企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程，同時圍繞組織戰(zhàn)略明確中長期工作目標，通過目標牽引，制定中長期整體工作規(guī)劃；在此基礎(chǔ)上，聚焦企業(yè)當前熱點、難點、焦點問題，分解工作規(guī)劃，明確階段性任務(wù)重點，以保證工作的重要性、及時性和持續(xù)性；通過集中力量解決當期關(guān)鍵業(yè)務(wù)短板，助推企業(yè)管理能力快速提升。為有效評價公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)域內(nèi)部控制設(shè)計與運行的有效性，及時發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制中存在的缺陷并整改，持續(xù)提升公司風(fēng)險防范能力和內(nèi)部控制水平，保障公司持續(xù)健康發(fā)展，公司根據(jù)企業(yè)重點業(yè)務(wù)特點梳理出重要業(yè)務(wù)流程133條，重點業(yè)務(wù)范圍包括：組織架構(gòu)、戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、股東權(quán)益、經(jīng)營業(yè)績考核與評價、采購業(yè)務(wù)、工程項目、銷售業(yè)務(wù)、存貨管理、財務(wù)管理等27項，明確實施內(nèi)部控制評價要點及內(nèi)容526處。2014年，公司在全面推進保障財報真實性、完整性內(nèi)控審計的同時，重點圍繞投資企業(yè)管理、采購管理業(yè)務(wù)開展內(nèi)部控制審計業(yè)務(wù)，通過后期整改，基本實現(xiàn)了預(yù)期效果。
（三）開放視角，貼合實際，合理選用內(nèi)控審計方法。
編制內(nèi)控審計工作方案要合理選用內(nèi)控審計工作推進方式。我們認為，當前內(nèi)控審計常用推進方式一般有按業(yè)務(wù)過程檢查評價審計、按部門檢查評價審計兩種。按業(yè)務(wù)過程檢查評價審計，一般按業(yè)務(wù)域分工，依托業(yè)務(wù)流程逐步推進，全價值鏈排查，可有效避免部門間業(yè)務(wù)流內(nèi)部控制的重疊和空白，但這個過程往往會涉及多個部門，組織不好容易出現(xiàn)多個審計工作組重復(fù)到同一部門開展工作的現(xiàn)象；以部門為中心的檢查評價審計，工作效率相對較高，但由于一個部門往往涉及多個業(yè)務(wù)的多個過程，如果準備不充分、掌握不細致，容易發(fā)生重復(fù)或疏漏現(xiàn)象，這要求在審計工作組織階段充分考慮到過程間的相關(guān)性，對內(nèi)控審計各小組的內(nèi)部溝通和配合提出較高的要求。
另外，內(nèi)控審計還可按業(yè)務(wù)方向采取順向追蹤、逆向追溯工作方式。順向追蹤是按照內(nèi)控體系過程的實施運行順序進行審計的方式，從控制文件的內(nèi)容查到實施情況，可以系統(tǒng)地了解業(yè)務(wù)控制設(shè)計的有效性，這種方式可以系統(tǒng)地了解內(nèi)控體系的整個過程，查證跨部門接口及其協(xié)調(diào)性，但耗時較長；逆向追溯通過反方向?qū)徲媰?nèi)部控制設(shè)計和實施過程存在的問題，這種方式針對性強，工作效率高，容易發(fā)現(xiàn)當前業(yè)務(wù)核心矛盾，但可能導(dǎo)致審計評價結(jié)果不夠全面。
公司開展內(nèi)部控制審計業(yè)務(wù)期間，根據(jù)具體審計業(yè)務(wù)規(guī)模、周期要求等特點、結(jié)合對該業(yè)務(wù)了解程度，合理選用審計工作，科學(xué)編制內(nèi)控審計工作方案；公司內(nèi)控審計圍繞業(yè)務(wù)鏈循序開展，通過工作組內(nèi)部協(xié)調(diào)，避免對同一部門的長期進駐；在開展全面內(nèi)控審計期間，對重點業(yè)務(wù)域采取順向追蹤審計，全面排查；對非重點業(yè)務(wù)域以順向追蹤抽查為主，同時圍繞未完成KPI值及上年度發(fā)生相關(guān)風(fēng)險事件實施逆向追溯審計，保證審計工作“性價比”最優(yōu)。
（四）目標牽引，多維考量，科學(xué)判定內(nèi)控缺陷標準。
評判內(nèi)控缺陷標準設(shè)定是否合理是內(nèi)部控制審計的重要工作之一，公司依托中航工業(yè)內(nèi)控缺陷評價標準模板，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標、經(jīng)營目標的實現(xiàn)，結(jié)合公司實際，多維考量，努力推動內(nèi)控缺陷標準設(shè)置最優(yōu)化。
根據(jù)企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系對重大缺陷、重要缺陷和一般缺陷的認定要求，結(jié)合公司規(guī)模、行業(yè)特征、風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受度等因素，區(qū)分財務(wù)報告內(nèi)部控制和非財務(wù)報告內(nèi)部控制，尤其是當前航空城建設(shè)及企業(yè)制造能力轉(zhuǎn)型升級期特點，研究確定了適用于本公司的內(nèi)部控制缺陷具體認定標準，公司確定的內(nèi)部控制缺陷認定標準：
財務(wù)報告內(nèi)部控制缺陷認定標準
a.公司確定的財務(wù)報告內(nèi)部控制缺陷評價的定量標準如下：
注：采取孰低原則作為缺陷的判斷標準
b.公司確定的財務(wù)報告內(nèi)部控制缺陷評價的定性標準如下：
非財務(wù)報告內(nèi)部控制缺陷認定標準
a.公司確定的非財務(wù)報告內(nèi)部控制缺陷評價的定量標準如下：
注：采取孰低原則作為缺陷的判斷標準
b.公司確定的非財務(wù)報告內(nèi)部控制缺陷評價的定性標準如下：
（五）對標梳理，多方驗證，正確做出內(nèi)控審計結(jié)論。
公司對標上級集團公司及行業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)參考國際內(nèi)控控制相關(guān)準則，制定了相對完善的內(nèi)控控制工作規(guī)范，開展內(nèi)部控制審計期間，以風(fēng)險管理為導(dǎo)向，對標工作規(guī)范，以制度、流程梳理為抓手，以重大風(fēng)險應(yīng)對、關(guān)鍵點控制為審計重點，逐級排查內(nèi)部控制缺陷。由于在內(nèi)控審計結(jié)論確認方面，基于財報的可量化缺陷相對容易得到認可，但基于非財報的內(nèi)控缺陷中，對非財報內(nèi)控設(shè)計有效性缺陷的認定，被審計方往往會東一條、西一點的從各個制度、流程、工作規(guī)范中抽取一些材料，以圖支撐其內(nèi)控有效的論點；同時由于難以量化，被審計方往往對內(nèi)控缺陷等級認定也存在不同的理解，給內(nèi)控審計結(jié)論的確定帶來困難，為解決該工作難點，公司審計部一是借助各業(yè)務(wù)域?qū)＜医M力量，彌補審計團隊專業(yè)知識不足的缺陷，通過多角度充分論證大幅提升審計結(jié)論質(zhì)量；二是強化審計人員客觀意識，避免因脫離企業(yè)實際，忽視實際控制效果，過度強調(diào)內(nèi)部控制系統(tǒng)化整合要求。
（六）循序整改，跟蹤歸零，保障實現(xiàn)內(nèi)控審計目標。
積極落實內(nèi)控缺陷審計整改，確保整改到位。公司對上一年度內(nèi)控審計中發(fā)現(xiàn)的內(nèi)控缺陷，制定整改計劃，明確整改目標，布置整改任務(wù)及里程碑節(jié)點，落實責(zé)任人，跟蹤整改進度，報告整改結(jié)果。并按期檢查內(nèi)控審計缺陷整改工作，對未完成重大重要缺陷整改工作的，逐級上報，說明原因，由審計部門組織考核打分，考核結(jié)果列入公司組織績效考核體系一并獎懲。
（七）多方培養(yǎng)，雙向交流，積極打造內(nèi)控管理團隊。
為了更好地開展內(nèi)控審計工作，公司加強內(nèi)審培訓(xùn)、內(nèi)部研討與交流，注重審計文化宣傳，陶冶審計人員情操，加強內(nèi)控審計工作機構(gòu)和隊伍建設(shè)。內(nèi)控審計機構(gòu)和人員是內(nèi)控審計工作的基礎(chǔ)，是審計主體責(zé)任的重要體現(xiàn)。公司高度重視內(nèi)審機構(gòu)建設(shè)和專業(yè)人才配備工作，不斷提升內(nèi)審人員的勝任能力；鼓勵風(fēng)控崗位和業(yè)務(wù)崗位的雙向交流，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，保障全面風(fēng)險管理和內(nèi)部控制工作的有效推進。同時在公司內(nèi)控管理辦公室的高度重視下，采取洪都大學(xué)堂、多媒體宣傳、知識競賽等多種形式，進行公司一級、二級培訓(xùn)，為各專業(yè)風(fēng)險內(nèi)控管理工作組、各業(yè)務(wù)單位培養(yǎng)風(fēng)險內(nèi)控管理專業(yè)人才；同時加大檢查力度，對于發(fā)生重大風(fēng)險事件的單位，反查其工作機構(gòu)和隊伍建設(shè)是否到位，落實相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，進而推動內(nèi)控審計隊伍建設(shè)，發(fā)揮相關(guān)業(yè)務(wù)人員工作效能。
（八）集成功能，健全系統(tǒng)，積極探索信息化審計工具。
公司自2013年起，研究建設(shè)風(fēng)險內(nèi)控（IC-ERM）信息系統(tǒng)，部分功能已逐步投入使用。IC-ERM信息系統(tǒng)在業(yè)務(wù)上遵循《企業(yè)內(nèi)部控制評價指引》，在技術(shù)上基于流程引擎、表單引擎、文檔引擎三大基礎(chǔ)引擎，圍繞“內(nèi)控評價-缺陷分析-缺陷整改”評價過程，提供了對內(nèi)控體系進行工作底稿自我測試、管理層測試、缺陷分析、缺陷跟蹤等業(yè)務(wù)的全面監(jiān)督，從不同角度自動產(chǎn)生統(tǒng)計和分析報告，并在系統(tǒng)初始化的業(yè)務(wù)規(guī)則基礎(chǔ)上，提供了對簽署流程、表單模板、表單底稿、文檔模板進行靈活再定義的功能，在評價過程中不同簽署環(huán)節(jié)，可借助業(yè)務(wù)建模、項目管理、訪談工具、缺陷識別等工具開展和落實評價工作，最終達到對企業(yè)內(nèi)部控制和風(fēng)險管理的有效監(jiān)督。
2014年，公司主要運用該系統(tǒng)進行了固定資產(chǎn)投資業(yè)務(wù)域部分的內(nèi)部控制審計，從工作結(jié)果看，借助IC-ERM信息系統(tǒng)不僅為內(nèi)控審計工作提供了多樣化的選擇工具，由于IC-ERM信息系統(tǒng)實現(xiàn)了“零散信息集中化，概念信息具體化，時效信息控制化”的目標，大幅縮短了內(nèi)控審計周期，提高了審計效率。當前，公司還正在為內(nèi)控審計工作與信息化更加廣泛的結(jié)合開展積極探索，不僅包括風(fēng)險內(nèi)控信息IC-ERM系統(tǒng)，還充分考慮和其他信息系統(tǒng)在內(nèi)控審計的功能對接，如：公司流程管理信息系統(tǒng)（ARIS）是專門針對“流程設(shè)計”的梳理、展示平臺，在內(nèi)控審計管理工作中可以有效檢驗其設(shè)計是否有效；公司流程落地信息系統(tǒng)的開發(fā)是針對固定資產(chǎn)投資業(yè)務(wù)域全鏈條的線上執(zhí)行，這種無紙化的線上運行可以充分檢驗業(yè)務(wù)執(zhí)行是否有效。類似以上兩個信息系統(tǒng)在公司內(nèi)控審計中的應(yīng)用還有很多，信息化不僅為日常辦公提供了便利，更為審計部門在內(nèi)控審計工作中檢查業(yè)務(wù)的設(shè)計和執(zhí)行有效性時提供了可靠的依據(jù)。
三、內(nèi)部控制審計工作取得的成效
（一）企業(yè)管理水平和抗風(fēng)險能力進一步提升。
近年來，通過內(nèi)控審計推動，公司持續(xù)從戰(zhàn)略績效管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理等多方面強化管理，提升管理水平。在戰(zhàn)略績效管理方面，2014年，公司修改完善了177個績效指標，2015年又新增績效指標248個；在財務(wù)管理方面，公司全年節(jié)約費用8 000余萬元；在生產(chǎn)管理方面，公司持續(xù)強化指令性計劃管理，全年零件指令性計劃完成率達99.61%；在管理創(chuàng)新方面，AOS生產(chǎn)制造模塊試點工作穩(wěn)步推進，精益改善項目取得積極成效；在2014年，公司內(nèi)控審計共發(fā)現(xiàn)缺陷XX項，現(xiàn)均已整改完成，內(nèi)部控制水平的提升無疑為各項管理成果的實現(xiàn)提供了保障。
（二）企業(yè)階段性經(jīng)營目標順利實現(xiàn)，經(jīng)濟效益顯著。
公司緊緊抓住經(jīng)營目標，統(tǒng)籌做好科研生產(chǎn)經(jīng)營各項工作，圓滿完成了年度經(jīng)營目標。營業(yè)收入同比增長14.8%，工業(yè)總產(chǎn)值同比增長54.31%，工業(yè)增加值同比增長13.31%，利潤總額同比增加1 589萬元。內(nèi)部控制審計是企業(yè)目標實現(xiàn)的助推器，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)保駕護航。
（三）助推培養(yǎng)了一批管理人才，促進營造良好風(fēng)險內(nèi)控文化氛圍。
近年來，公司高度重視內(nèi)審機構(gòu)建設(shè)和專業(yè)人才配備工作，不斷提升內(nèi)審人員的勝任能力。公司舉辦了多次風(fēng)險內(nèi)控知識培訓(xùn)，發(fā)表多篇風(fēng)險內(nèi)控文化宣傳報導(dǎo)，從思想上、知識結(jié)構(gòu)上培養(yǎng)一批風(fēng)險意識強、業(yè)務(wù)缺陷辨別能力高的人才隊伍，以風(fēng)險內(nèi)控方法查找內(nèi)部控制中存在的問題，強化內(nèi)控缺陷整改，達到提升內(nèi)控管理水平的目的。
結(jié)語
根據(jù)國資委對中央企業(yè)開展內(nèi)部控制評價工作的要求，江西洪都航空工業(yè)集團公司不斷探索內(nèi)部控制評價與內(nèi)部控制審計工作，在實踐中探索出內(nèi)部控制自評價與對重點業(yè)務(wù)域開展內(nèi)控審計相結(jié)合的工作模式，并建立和完善了內(nèi)控審計的工作模版和評價標準等。通過幾年實踐，逐漸形成了通過內(nèi)控審計，查找內(nèi)控缺陷，開展缺陷整改，實現(xiàn)管理提升的管理模式，為企業(yè)發(fā)展提供了基礎(chǔ)保障。
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篇12
國資委作為國有資產(chǎn)的監(jiān)督管理部門以及中央企業(yè)的出資者，于2014年1月了《關(guān)于以經(jīng)濟增加值為核心加強中央企業(yè)價值管理的指導(dǎo)意見》，指導(dǎo)中央企業(yè)進一步深化經(jīng)濟增加值（EVA）考核，優(yōu)化資源配置，提升以經(jīng)濟增加值為核心的價值管理水平，促進中央企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，增強核心競爭能力，加快實現(xiàn)做強做優(yōu)、科學(xué)發(fā)展。本文在國資委價值管理指導(dǎo)意見的基礎(chǔ)上，通過對火力發(fā)電企業(yè)現(xiàn)有預(yù)算狀況的梳理，制定出以價值管理為導(dǎo)向的全面預(yù)算管理體系，將生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)納入預(yù)算管理的范疇，在企業(yè)內(nèi)形成一個橫向到邊、縱向到底、逐點聯(lián)動的預(yù)算控制網(wǎng)絡(luò)，使其經(jīng)營時刻處在有效的信息流、物流、資金流合理的控制狀態(tài)，通過這些環(huán)節(jié)最終使火力發(fā)電企業(yè)的經(jīng)營環(huán)節(jié)成為一個有機的鏈條。
二、價值管理與全面預(yù)算管理
（一）企業(yè)價值管理。本文綜合各種觀點，通過供給和投資的角度得出結(jié)論，企業(yè)價值分為當前營運價值（COV）和企業(yè)未來成長價值（FGV）兩部分。企業(yè)當前營運價值，指企業(yè)在現(xiàn)有資本規(guī)模下產(chǎn)生的價值總和，主要反映企業(yè)目前的盈利能力對價值所產(chǎn)生的貢獻，計算方法為當期EVA折現(xiàn)后與當期投入資本總額之和。企業(yè)未來成長價值指的是未來價值增加的現(xiàn)值，主要表現(xiàn)為企業(yè)連續(xù)創(chuàng)造價值的能力。企業(yè)的價值主要在于未來收益的持續(xù)增加，關(guān)注重點在于長遠發(fā)展，所以此領(lǐng)域為重點部分。
（二）價值管理與全面預(yù)算管理的結(jié)合。企業(yè)的目標是追求價值最大化，編制預(yù)算時預(yù)算目標必須明確，這就要求以EVA為起點，使價值目標可以量化。與傳統(tǒng)的全面預(yù)算管理體系相比，價值管理全面預(yù)算體系重視資本成本，督促企業(yè)圍繞核心業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)造價值，引導(dǎo)管理層像股東一樣思考。具體融合主要表現(xiàn)為以下幾點：
1.全面預(yù)算的編制。預(yù)算編制首先要根據(jù)企業(yè)的實際情況，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略制定預(yù)算目標。將價值管理與預(yù)算管理以及企業(yè)實際三者結(jié)合，確定目標EVA，從EVA預(yù)測開始。通常采用以下公式確定目標EVA：
目標EVA=基準EVA+EVA期望改善值
確定基準EVA的值有兩種方法：一是上年度實際的EVA值，二是前幾年實際EVA的平均值。為了確保目標EVA能夠?qū)崿F(xiàn)，要對EVA進行分解，制定銷售收入、管理費用、營業(yè)成本、銷售費用等各自的目標值。
2.價值預(yù)算調(diào)整。預(yù)算調(diào)整是為了更好地實現(xiàn)價值目標和創(chuàng)造價值，對企業(yè)之前制定的預(yù)算指標進行調(diào)整，以使企業(yè)能夠更好地面對內(nèi)外部環(huán)境的變化。所有的調(diào)整最終都會在EVA的變動上得到反映，預(yù)算的調(diào)整不能隨意進行，它有嚴格的審批程序。
3.價值預(yù)算差異分析。預(yù)算目標值與預(yù)算指標實際完成情況的差異越小以及創(chuàng)造新的EVA增長點，都有助于實現(xiàn)預(yù)算目標。
4.價值預(yù)算與評價。考評是為了保證預(yù)算目標值的實現(xiàn)，對預(yù)算執(zhí)行情況與預(yù)算目標進行差異分析，有利于督促相關(guān)責(zé)任人切實負起責(zé)任。
三、火力發(fā)電企業(yè)預(yù)算管理現(xiàn)狀
（一）預(yù)算管理方法過于簡單，預(yù)算管理內(nèi)容不夠全面。目前火力發(fā)電企業(yè)采用固定預(yù)算法，按年度編制，只能滿足企業(yè)基本需要。預(yù)算管理內(nèi)容方面仍存在預(yù)算體系不完整的情況。
（二）預(yù)算執(zhí)行的過程控制有待加強。目前火力發(fā)電企業(yè)過程控制做到了事后控制，但對于過程控制和動態(tài)評估仍然有所欠缺，在執(zhí)行過程中缺乏對風(fēng)險的識別和評估。
（三）預(yù)算考評激勵性較低，影響預(yù)算閉環(huán)管理效果。由于沒有構(gòu)建系統(tǒng)科學(xué)的預(yù)算管理網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)重視編制忽略考核的情況仍普遍存在。單純依靠生產(chǎn)指標和成本費用指標無法體現(xiàn)各部門對企業(yè)利潤的貢獻程度，難以建立起企業(yè)與各部門之間的利益共享機制，影響員工積極性。
（四）缺少信息共享、反饋及時準確的信息系統(tǒng)。目前火電企業(yè)全面預(yù)算管理的實施并沒有通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)預(yù)算報告的審批、執(zhí)行和控制，因此不符合實時查詢和實時控制的目的，導(dǎo)致預(yù)算管理問題改進存在滯后性。
四、基于價值管理的火力發(fā)電企業(yè)全面預(yù)算管理體系設(shè)計
以價值為導(dǎo)向的全面預(yù)算管理編制是以企業(yè)價值最大化為目標，通過價值驅(qū)動因素層層分解，以生產(chǎn)經(jīng)營部門活動為起點，自下而上編制而成。價值預(yù)算的基本流程和方法與企業(yè)財務(wù)預(yù)算相同，通過事前、事中和事后的協(xié)調(diào)綜合實現(xiàn)一體化全方位閉環(huán)管理，帶動整體經(jīng)營管理協(xié)調(diào)有序發(fā)展。
（一）以EVA為全面預(yù)算編制起點，實施價值預(yù)算。基于價值的財務(wù)計劃預(yù)算以詳細合理的業(yè)務(wù)計劃為基礎(chǔ)編制，其內(nèi)容由以EVA為基礎(chǔ)的價值預(yù)算指標構(gòu)成，包括財務(wù)預(yù)算、經(jīng)營預(yù)算和資本預(yù)算。常用的預(yù)算方法有固定預(yù)算法、彈性預(yù)算法、零基預(yù)算、增量預(yù)算法、滾動預(yù)算法、概率預(yù)算法和作業(yè)預(yù)算法。
EVA代表了企業(yè)在本期所創(chuàng)造的凈收益在彌補了所有的成本費用后的剩余，代表了企業(yè)主體在運用現(xiàn)有的人力、物力和財力的基礎(chǔ)上所創(chuàng)造和增加的企業(yè)價值。EVA表是經(jīng)濟意義上的企業(yè)損益表，列示了如何將企業(yè)的會計賬面利潤經(jīng)過一系列的調(diào)整轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟賬面利潤的過程。根據(jù)火力發(fā)電企業(yè)的管理特點，編制企業(yè)價值預(yù)算總表見表1。
（二）細化預(yù)算責(zé)任中心，實現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過程全員參與。建立起融合預(yù)算編制、執(zhí)行、過程控制、考評和激勵的“企業(yè)本部―經(jīng)營層―基層部門”三級責(zé)任中心。其中，經(jīng)營層劃分為兩大類責(zé)任中心――模擬NOPAT中心和成本費用控制中心。
1.預(yù)算責(zé)任中心。劃分三級責(zé)任中心，每一責(zé)任中心接受上級下達的預(yù)算指標，接受上級部門的考核，通過這樣的權(quán)責(zé)利安排，實現(xiàn)預(yù)算目標在組織上的縱向逐層分解。各單元化模塊成為業(yè)務(wù)部門預(yù)算指標與企業(yè)總目標之間聯(lián)系的橋梁，促使各部門的業(yè)務(wù)活動與企業(yè)利潤最大化的目標相一致。具體見下頁圖1。
2.單元預(yù)算。二級責(zé)任中心劃分為模擬NOPAT中心和成本費用中心，具體各單元化模塊的分割方法如下：
（1）模擬NOPAT單元模塊劃分。一般的火力發(fā)電企業(yè)都是以發(fā)電為主的綜合性企業(yè)，有明顯投入―產(chǎn)出配比關(guān)系的價值鏈活動可分為八個部分，其中屬于主營業(yè)務(wù)活動的有發(fā)電、供熱、制水、脫硫脫硝、兩個細則，屬于非主營業(yè)務(wù)的有委托運營、同煤創(chuàng)收、綜合產(chǎn)業(yè)。稅后凈營業(yè)利潤的主要驅(qū)動因素是營業(yè)收入、營業(yè)成本和所得稅，是企業(yè)經(jīng)營活動的反映。通過對這三者的關(guān)注和分析，形成企業(yè)內(nèi)部模擬NOPAT中心，根據(jù)“NOPAT=收入-成本-各項稅費”計算各板塊的模擬NOPAT，進而形成八個損益性單元模塊，保持了NOPAT中心目標與企業(yè)總目標的一致。以發(fā)電單元為例，單元模塊預(yù)算將預(yù)算統(tǒng)籌進一步細化為各部門業(yè)務(wù)預(yù)算，并下達相應(yīng)的預(yù)算指標，由關(guān)鍵的職能部門負責(zé)并進行考核和激勵，明確了責(zé)任歸屬，有助于預(yù)算指標的完成、考評和反饋。
（2）成本費用控制單元劃分。對于材料費、職工薪酬、折舊費、管理性費用等沒有明確投入―產(chǎn)出配比關(guān)系的固定性成本，則結(jié)合業(yè)務(wù)屬性和自身特點，將其劃分為燃煤管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理、人工成本、財務(wù)管理、技改大修等成本控制單元模塊，實施成本總量的管控。成本費用控制不僅需要財務(wù)部門負責(zé)，企業(yè)各部門都應(yīng)該參與合作，平衡部門預(yù)算和成本費用控制。
3.部門預(yù)算。部門預(yù)算的編制主要根據(jù)部門的價值活動和該部門的價值動因，將部門驅(qū)動因素具體化，以關(guān)鍵指標的預(yù)算來體現(xiàn)部門的價值預(yù)算。下面給出制水供熱辦公室的部門預(yù)算編制模版，如表2所示。該部門對中水供熱及化學(xué)專業(yè)設(shè)備管理負責(zé)，其部門預(yù)算也主要分為制水和供熱兩個部分，該責(zé)任中心預(yù)算以預(yù)算執(zhí)行和費用項目完成情況作為編制科學(xué)性考核的依據(jù)。
（三）全方位立體監(jiān)控，加強預(yù)算執(zhí)行過程的動態(tài)控制。風(fēng)險與效率密不可分，作為企業(yè)應(yīng)該明確安全邊界，固化預(yù)算形式，通過對邊界的監(jiān)控和把握，就能很好地規(guī)避風(fēng)險，確保企業(yè)經(jīng)營的安全。
1.建立風(fēng)險預(yù)警體系。構(gòu)建風(fēng)險預(yù)警體系，并建立紅黃牌風(fēng)險警示制度;完善企業(yè)風(fēng)險報告制度和報告流程，及時評估并報告企業(yè)風(fēng)險狀況，對癥下藥、有的放矢地進行企業(yè)風(fēng)險管理，強化風(fēng)險控制。根據(jù)火電企業(yè)實際，可以確定如下指標及指標值，如表3、表4所示。企業(yè)應(yīng)根據(jù)指標的變化幅度實行具體管控，具體可根據(jù)實際值與指標值的偏差幅度決定，如果偏差幅度小于5%，則處于安全情況;偏差幅度在5%-15%之間，則需要引起一定重視;如果偏差幅度超過15%，則表示情況較為危險，應(yīng)及時改革處理。
2.建立“價值報告”制度。價值報告是戰(zhàn)略管控的重要手段，為價值目標的實現(xiàn)而服務(wù)，強調(diào)全方位、多角度的分析企業(yè)價值管理活動。
（四）科學(xué)設(shè)置預(yù)算考評方法，建立利益共享的預(yù)算激勵機制。全面預(yù)算管理需要全方位覆蓋、全體人員參加、全過程追蹤管控，建立考核評估體系對于確保指標實現(xiàn)有很重要的意義，根據(jù)“編制―執(zhí)行―調(diào)整―反饋―綜合分析―激勵考核―改進―編制”的形式運行管理。
1.實行EVA創(chuàng)造獎勵管理辦法，以完成價值增長任務(wù)為目標，采用正向激勵機制，按照每月EVA創(chuàng)造情況進行獎勵，提高全廠干部員工工作的主動性，持續(xù)提升企業(yè)管理水平，完成年度價值增長的最終目標。 具體如表5所示。
（1）月度利潤完成值每高于（低于）目標值5%，全廠（企業(yè)）人均獎勵（扣減）50元（不足5%的，按5%計算）。
（2）按照發(fā)電、供熱、制水、脫硫脫硝、兩個細則、委托運營、同煤創(chuàng)收、潔源電力8個損益單元以及燃煤、生產(chǎn)、經(jīng)營、人工、財務(wù)、技改大修6個成本單元利潤完成情況對相關(guān)部門進行考核。
（3）因部分部門無相關(guān)預(yù)算指標，對此類部門執(zhí)行以下考核：每發(fā)生一次，考核責(zé)任部門人均30-100元。因管理責(zé)任影響廠（企業(yè)）形象的，責(zé)任部門（單位）不受此項獎勵。
2.EVA薪酬激勵機制可以有效鼓舞員工積極投入價值創(chuàng)造。EVA獎勵指的是將EVA價值增加與薪酬掛鉤，并結(jié)合價值創(chuàng)造和管理業(yè)績，在企業(yè)內(nèi)部營造追求價值最大化的文化理念，并使全體員工融入其中。企業(yè)有不同的員工層，管理層人員和基層人員在職責(zé)和能力方面存在一定差別，對企業(yè)的價值貢獻也有差別，必須具體問題具體分析，實施差別化薪酬激勵機制。火電企業(yè)經(jīng)營者、管理者的EVA獎金分配方案為：
Yt=a×EVAt-1+b×（EVA-EI）
EVA=EVAt-EVA目標，采用部分重設(shè)法每年計算EVA目標。
其中，a代表經(jīng)營者分享所創(chuàng)造的上一年剩余價值的比例系數(shù)，根據(jù)人才競爭程度和行業(yè)特點確定。b代表經(jīng)營者分享EVA增加超額部分的比例。EI是EVA的期望改善值，此指標可以結(jié)合股東期望、企業(yè)長期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度戰(zhàn)略目標，通過財務(wù)預(yù)測計算。例如結(jié)合年初計劃預(yù)算和年度化的戰(zhàn)略目標和對標企業(yè)的業(yè)績情況，計算三者的算術(shù)平均值或三者的加權(quán)平均值。EI一般每3年設(shè)定一次，3年內(nèi)不變。
（五）打造全面預(yù)算管理信息化平臺，提高預(yù)算工作的效率。火電企業(yè)全面預(yù)算信息系統(tǒng)建設(shè)的主要思路是：企業(yè)的預(yù)算執(zhí)行情況在信息平臺記錄下來，實現(xiàn)將企業(yè)總體預(yù)算指標分解為年度、月度預(yù)算指標，量化各期的EVA目標，將其分解為財務(wù)指標并與各部門相對應(yīng)，對各業(yè)務(wù)單元的預(yù)算執(zhí)行值與預(yù)算分解值進行對比、分析、考核。全面預(yù)算管理信息系統(tǒng)構(gòu)成如圖2所示。
（1）數(shù)據(jù)集成。通過物料接口、燃料接口、人資接口等，實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)集成。（2）預(yù)算編制管理。根據(jù)企業(yè)總戰(zhàn)略目標制定年度預(yù)算，并進一步細分為月度預(yù)算編制和部門預(yù)算編制，制定資源配置計劃和詳細的業(yè)務(wù)計劃預(yù)算，在EVA引導(dǎo)下編制經(jīng)營預(yù)算、資本預(yù)算和財務(wù)預(yù)算。（3）預(yù)算執(zhí)行與分析。通過賬務(wù)取數(shù)、表間取數(shù)、業(yè)務(wù)單據(jù)取數(shù)及數(shù)據(jù)接口等形式，將相關(guān)的業(yè)務(wù)執(zhí)行數(shù)據(jù)讀取到相應(yīng)的報表中，出具月度和年度的預(yù)算執(zhí)行情況分析報告。（4）預(yù)算調(diào)整管理。通過對預(yù)算執(zhí)行情況的分析，設(shè)計對應(yīng)的月度預(yù)算調(diào)整表單和年度預(yù)算調(diào)整表單來實現(xiàn)信息系統(tǒng)中的預(yù)算調(diào)整。（5）領(lǐng)導(dǎo)分析查詢。根據(jù)各預(yù)算指標執(zhí)行情況，生成每期預(yù)算數(shù)與實際數(shù)對比分析表、執(zhí)行過程圖等圖表供領(lǐng)導(dǎo)查詢分析，有助于管理人員及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)預(yù)算執(zhí)行中的問題，并快速采取措施加以解決。
企業(yè)利用信息平臺，將整個企業(yè)的預(yù)算情況都通過信息系統(tǒng)予以記錄，將各期的EVA目標通過預(yù)算予以量化，并對量化指標實時監(jiān)控，及時反饋，幫助企業(yè)管理層更好地掌握企業(yè)目前情況并對未來作出預(yù)判，有助于提出改進措施以促進企業(yè)總體目標的實現(xiàn)。
五、結(jié)論
全面預(yù)算管理是企業(yè)管理中的一種綜合的管理方法，它以價值和財務(wù)收支的形式反映企業(yè)未來的各項經(jīng)營活動，最終以企業(yè)利潤和凈現(xiàn)金流量綜合表現(xiàn)出企業(yè)的成果。因為EVA具有可比性且可以反映企業(yè)的經(jīng)營成果，所以我們采用價值指標EVA作為考核和控制的標準。
該模式增加了預(yù)算編制的科學(xué)性、合理性。它采用整體預(yù)算編制，改變了過去預(yù)算簡單的增加和減少，火力發(fā)電企業(yè)更適合采用這種預(yù)算編制方法。該模式明確了企業(yè)價值最大化的企業(yè)目標，提高了企業(yè)工作人員的投入產(chǎn)出意識，將預(yù)算管理落到了實處。S
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作者簡介：
篇13
一、現(xiàn)階段電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計與制作的缺憾
《網(wǎng)頁設(shè)計與制作》是電子商務(wù)專業(yè)的一門核心課程，也是一項核心技能，還是一門綜合性、交叉性課程。該課程的教學(xué)目的主要是讓學(xué)生掌握構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站的輪廓和前臺模塊，并為后續(xù)的網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)課程打好基礎(chǔ)。該項課程能很好地和學(xué)生的就業(yè)技能相結(jié)合，是體現(xiàn)電子商務(wù)學(xué)生動手能力和核心技術(shù)的重要途徑，也是電子商務(wù)的核心課程。該課程教學(xué)不僅關(guān)系到學(xué)生對電子商務(wù)專業(yè)的理解與把握、后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)效果，更直接影響到學(xué)生畢業(yè)后從事電子商務(wù)實際操作的主要動手能力。
然而在現(xiàn)階段的教學(xué)中普遍存在以下問題：首先，教師的課堂講解無法激發(fā)學(xué)生的能動性和創(chuàng)造性；其次，實踐教學(xué)的課時不足，該門課程實踐性很強，過多依靠教師演示，將使學(xué)生實際掌握能力無法提高，難以解決實際問題；再則，傳統(tǒng)的書面考核評價方式過于單一，無法全面了解到學(xué)生掌握技能的真實情況和學(xué)習(xí)熱情；第四，現(xiàn)階段的教學(xué)往往偏重于網(wǎng)頁制作工具的介紹和各軟件功能的講解，忽略了網(wǎng)頁設(shè)計與制作的本質(zhì)，往往只注重教學(xué)生使用工具，而不是在實際工作環(huán)境中帶著思考去使用；最后，學(xué)生學(xué)過該門課程后，還是不會設(shè)計與制作電子商務(wù)方面的網(wǎng)頁，例如淘寶中的個人網(wǎng)店、個人博客的設(shè)計等。這樣的學(xué)生畢業(yè)后，自然不會立即適應(yīng)需要網(wǎng)頁設(shè)計與制作技能的工作崗位，還需要用人單位的大量培訓(xùn)，或者根本沒有機會獲得相關(guān)的崗位，對自己和社會都造成了極大的浪費。這也是我們高職教育的失敗。因此，為了提高電子商務(wù)《網(wǎng)頁設(shè)計與制作》課程的教學(xué)實效性，必須對傳統(tǒng)的教學(xué)模式包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和考核評價等方式進行改革。
二、引進項目課程的意義
那么什么是項目課程呢？項目課程中的“項目”應(yīng)該是學(xué)生按計劃、運用已有的知識經(jīng)驗，通過自己的操作，在具體的情境中解決實際問題，可理解為一件產(chǎn)品的設(shè)計與制作，一個故障的排除，一項服務(wù)的提供等，最后能產(chǎn)生所對應(yīng)的產(chǎn)品。而職業(yè)教育的項目課程應(yīng)該是把企業(yè)生產(chǎn)、管理、經(jīng)營、服務(wù)中的實際工作過程作為課程的核心，把典型的工作任務(wù)或工作項目作為課程的內(nèi)容，并與職業(yè)資格標準特別是職業(yè)資格認證相銜接，由學(xué)生獨立或以小組形式自主完成從信息收集、工作計劃制定、工作任務(wù)實施、對工作成果的評價等完整的工作過程，學(xué)生在這一過程中獲得綜合職業(yè)知識和職業(yè)能力。
項目課程的整個體系和結(jié)構(gòu)與我們傳統(tǒng)學(xué)科課程模式的體系與結(jié)構(gòu)截然不同。項目課程模式的基礎(chǔ)體系是工作體系。工作體系來源于面向生活生產(chǎn)的一線，脫胎于基于職業(yè)崗位的工作任務(wù)的相關(guān)性，是緊密圍繞職業(yè)技能的要求，完成所謂職業(yè)目標的，在實質(zhì)上更是一個實踐體系。項目課程的目標體系就是在完成工作任務(wù)的過程中讓學(xué)生提高職業(yè)技能。這本身也是高職教育的基本導(dǎo)向，同時項目課程的職業(yè)技能培養(yǎng)不同于原有教學(xué)體系中單一、分割的各個技能。項目課程所要培養(yǎng)的是綜合職業(yè)能力，它包括職業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的單項技能與知識、綜合技能與知識；獨立學(xué)習(xí)及獲取新技能、新知識、新方法的能力；人際溝通、交往、合作等方面的態(tài)度和能力。同時，通過一個個工作任務(wù)的“項目”載體，以實際行動為過程，著重培養(yǎng)學(xué)生的理論聯(lián)系實際的技術(shù)應(yīng)用、合作學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)和方法創(chuàng)新的能力。
項目課程的運用，將使學(xué)生學(xué)習(xí)過程實踐化、學(xué)習(xí)目標明確化、學(xué)習(xí)結(jié)果可測化。學(xué)生先通過工作任務(wù)書分析獲得工作化的“學(xué)習(xí)任務(wù)”，然后通過組建工作項目來轉(zhuǎn)換成學(xué)習(xí)內(nèi)容。項目課程的學(xué)習(xí)過程是以行動為主的學(xué)生自我建構(gòu)過程，學(xué)生在有目標的行動化學(xué)習(xí)中逐步熟練掌握實踐知識、獲取理論知識，并能通過工作成果激發(fā)成就感，提升學(xué)習(xí)興趣，提高工作結(jié)果的主觀愿望，真正變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。通過每個項目的結(jié)果實現(xiàn)學(xué)習(xí)結(jié)果的可測化。
項目課程的實施也能主動有效地推進教師進行教學(xué)改革，使教師面對整個知識體系和學(xué)生需求時能較好地解決為什么要選擇這些知識，為什么要設(shè)置教這些內(nèi)容，這些知識能讓學(xué)生掌握什么技能，在工作崗位中能如何體現(xiàn)出來等問題。因此，項目課程的引入將能有效地培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才，也符合高職教育人才培養(yǎng)規(guī)律。
引入項目課程的實施能充分反映學(xué)生勝任生產(chǎn)、管理、經(jīng)營、服務(wù)實踐活動的實際，能從根本上保證技能型人才培養(yǎng)的要求。這也就是要求將就業(yè)單位中的實際工作過程、工作任務(wù)和職業(yè)活動的真實場景引入到教學(xué)中來，并以學(xué)生勝任工作任務(wù)為核心形成學(xué)習(xí)項目或課題。這也是我們按照教高16號文進行教學(xué)改革，并將學(xué)生所需的職業(yè)能力提煉，進行組合和編排，構(gòu)建項目課程的意義。
三、建立電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計與制作項目課程標準的思路
對電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計與制作進行項目課程改革，緊緊圍繞著以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體、就業(yè)為導(dǎo)向進行校企合作工學(xué)結(jié)合工作過程系統(tǒng)化項目課程改革，強化學(xué)生對崗位的適應(yīng)能力，培養(yǎng)學(xué)生具有良好職業(yè)道德、過硬的崗位操作和管理能力、可持續(xù)發(fā)展能力，以滿足當?shù)亟?jīng)濟社會和企業(yè)發(fā)展對人才的需要。體系改革的難點與重點不在于項目課程的理論，而是該課程課程標準的重構(gòu)和建立。只要建好課程標準，那么也就有了整個課程改革的思路，教學(xué)大綱，各個工作任務(wù)、模塊的劃分，知識體系的分配，乃至教材的編寫、教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計等也就有了明確的目標和參照。
本課程標準的總體設(shè)計思路：變?nèi)问秸n程體系為任務(wù)引領(lǐng)型課程體系，打破傳統(tǒng)的文化基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課的三段式課程設(shè)置模式，緊緊圍繞完成工作任務(wù)的需要來選擇課程內(nèi)容；變知識學(xué)科本位為職業(yè)能力本位，打破傳統(tǒng)的以“了解”、“掌握”為特征設(shè)定的學(xué)科型課程目標，從“任務(wù)與職業(yè)能力”分析出發(fā)，設(shè)定職業(yè)能力培養(yǎng)目標；變書本知識的傳授為動手能力的培養(yǎng)，打破傳統(tǒng)的知識傳授方式，以“工作項目”為主線，創(chuàng)設(shè)工作情景，結(jié)合職業(yè)技能證書考證，培養(yǎng)學(xué)生的實踐動手能力。以電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)為導(dǎo)向，根據(jù)行業(yè)專家對電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計與制作所涵蓋的崗位群進行的任務(wù)和職業(yè)能力分析。畢業(yè)生所適應(yīng)的崗位主要有：企事業(yè)單位電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息資源的收集、整理和，中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計和網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃及實施，第三方及傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)客戶服務(wù)等專業(yè)崗位的需求。可見，電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計與制作是本專業(yè)培養(yǎng)的目標崗位之一。那么整個課程的工作體系也就要從這些職業(yè)技能群出發(fā)，尋找那些典型的工作任務(wù)過程。同時遵循高等職業(yè)院校學(xué)生的認知規(guī)律，緊密結(jié)合職業(yè)資格證書中的相關(guān)考核要求，確定本課程的工作模塊和課程內(nèi)容。為了充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實踐導(dǎo)向課程思想，本課程按照制作網(wǎng)站的基本開發(fā)流程即規(guī)劃和準備階段、基礎(chǔ)網(wǎng)頁制作、網(wǎng)頁特效制作、網(wǎng)頁圖像動畫處理等課程內(nèi)容安排，選擇具有代表性的范例為載體組織課程內(nèi)容。通過任務(wù)引領(lǐng)型的項目活動，掌握電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計與制作的技能和相關(guān)理論知識，對各類工作項目的任務(wù)過程有一個基本了解，主要培養(yǎng)學(xué)生能描述網(wǎng)站開發(fā)流程，規(guī)劃版面，書寫網(wǎng)站分析報告；能熟練使用Dreamweaver制作網(wǎng)站；能通過修改模版對已有網(wǎng)站進行二次開發(fā)；能使用Dreamweaver設(shè)計網(wǎng)頁布局；能將腳本特效運用于所制作的網(wǎng)頁上；能熟練掌握拍攝靜物商品的照片；能把商品照片處理后運用于網(wǎng)頁；能使用圖形處理軟件制作電子網(wǎng)務(wù)網(wǎng)站店標、活動廣告、商品描述、網(wǎng)站按鈕文字等；能使用Flash制作商品宣傳動畫等職業(yè)技能培養(yǎng)目標。
在教學(xué)過程中，應(yīng)立足于加強學(xué)生實際操作能力的培養(yǎng)，采用項目教學(xué)，以工作任務(wù)引領(lǐng)提高學(xué)生學(xué)習(xí)。課堂教學(xué)通過校企兩個課堂進行教學(xué)，并帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)進行參觀；然后利用學(xué)校的仿真模擬實訓(xùn)室進行模擬實踐；再利用校外實訓(xùn)基地進行實習(xí)；在此基礎(chǔ)上進行頂崗實習(xí)；使學(xué)生掌握崗位職業(yè)技能、學(xué)會學(xué)習(xí)和學(xué)會工作的方法能力、培養(yǎng)學(xué)生的崗位職業(yè)道德和可持續(xù)發(fā)展能力；同時輔以社會實踐、大賽，提高學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的方法，通過網(wǎng)絡(luò)平臺使學(xué)生進行自主創(chuàng)新性學(xué)習(xí)。在教學(xué)過程中，要創(chuàng)設(shè)工作情景，同時應(yīng)加大實踐實操的容量，要緊密結(jié)合職業(yè)技能證書的考證，加強考證的實操項目的訓(xùn)練，在實踐實操過程中，使學(xué)生掌握實踐項目的操作流程，提高學(xué)生的崗位適應(yīng)能力。教師示范和學(xué)生分組討論、訓(xùn)練互動，學(xué)生提問與教師解答、指導(dǎo)有機結(jié)合，讓學(xué)生在“教”與“學(xué)”過程中，會進行常用案例分析、機房獨立制作完成。要重視本專業(yè)領(lǐng)域新技術(shù)、新特點的發(fā)展趨勢，貼近實踐操作。為學(xué)生提供職業(yè)生涯發(fā)展的空間，努力培養(yǎng)學(xué)生參與社會實踐的創(chuàng)新精神和職業(yè)能力。
在教學(xué)評價時也要注意改革傳統(tǒng)的學(xué)生評價手段和方法，采用階段評價，過程性評價，現(xiàn)場評價與目標評價相結(jié)合，項目評價，理論與實踐一體化評價等模式，關(guān)注評價的多元性，結(jié)合課堂提問、學(xué)生作業(yè)、平時測驗、實驗實訓(xùn)、技能競賽及考試情況，綜合評價學(xué)生的成績。應(yīng)注重學(xué)生動手能力和實踐中分析問題、解決問題能力的考核，對在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)予以特別鼓勵，全面綜合評價學(xué)生能力。
四、小結(jié)
現(xiàn)階段大學(xué)生就業(yè)競爭空前激烈，以“就業(yè)為導(dǎo)向”的高職教育也面臨較大的壓力。項目課程改革將使高職學(xué)生能在校園與就業(yè)崗位之間的過渡盡可能少，能使學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計與制作的職業(yè)技能，并獲得進一步提升職業(yè)素質(zhì)的方法，以增加就業(yè)機會。這也就是對高職電子商務(wù)《網(wǎng)頁設(shè)計與制作》這門課程建設(shè)的肯定。
參考文獻：
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