引論：我們?yōu)槟砹?3篇新華保險培訓(xùn)心得范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

1、粗放式的增員，業(yè)務(wù)員甄選過程普遍缺乏或流于形式，存在急功近利的思想，短期行為比較嚴重，導(dǎo)致壽險公司陷入“增員-

流失- 再增員- 再流失”的惡性循壞。

2、個人制度難以使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生歸屬感。

壽險營銷人員與保險公司是委托關(guān)系，而不是勞動合同關(guān)系，這使業(yè)務(wù)員缺乏歸屬感，職業(yè)忠誠缺失。

3、壽險營銷人員的經(jīng)濟地位難以保證。

由于業(yè)務(wù)員沒有責任底薪，收入既不穩(wěn)定，當其經(jīng)濟陷入困境時往往轉(zhuǎn)而尋求其他職業(yè)。

由于我國的保險起步較晚，因此在銷售中存在缺陷也是情理之中的事。以上的問題并非新華保險所獨有，而是存在普遍性，是各家壽險公司的通病。相信隨著我國保險制度的完善，以上問題均可迎刃而解。以下提出個人的一些建議：

1、改變“人海戰(zhàn)術(shù)”的營銷體制，實行高增員標準、高前期投入、高業(yè)務(wù)指標的“精英制”。

提高業(yè)務(wù)員整體素質(zhì)，塑造保險公司新形象。

2、明確營銷人員的法律地位和勞動關(guān)系，保障營銷員合法的員工利益。

3、提高營銷人員的福利待遇，建立長期的激勵機制，以增強營銷人員的歸屬感和職業(yè)忠誠度。

保險公司實習工作總結(jié)2時間飛逝，我在中國人民保險股份有限公司的實習已經(jīng)結(jié)束了，剛開始進入公司，對于公司的一切都是陌生的，對于周圍的一切都是好奇的。公司的領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我們十分照顧，尤其是江主任，對我們的工作情況更是十分關(guān)心。在這里，我們親身體會到了公司的文化，公司以人為本，為人民服務(wù)的企業(yè)宗旨。

第一個星期，我們先是在車行實習，車行是公司一個很重要的合作單位，我們到車行了解公司業(yè)務(wù)，參觀車行，學(xué)習如何出單，如何填寫投保單，以及了解保單的一些基本知識。接下來就是跟著有經(jīng)驗的同事出去勘察定損，主要是往返于東山區(qū)榕城區(qū)的維修廠和4S店，定損主要是要調(diào)查車輛受損的原因，受損的情況，對車輛受損的部位以及投保人資料進行拍照，以便于公司對車輛的核損以及資料的錄入。

接下來幾個星期的查勘定損工作中，雖然工作很辛苦很勞累，但是我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西， 學(xué)校能教你的只是書本的知識，但是具體應(yīng)用到實踐中還是有很多的區(qū)別，要把一個工作做好，僅僅只有知識并不足夠，還需要耐力，毅力，信心，甚至微笑等等。三個星期下來，我的感觸很深，深深了解到了以下這些“生活知識”

1.為盡快適應(yīng)環(huán)境,要做到多思考多問,不懂就要問!"舊人"還是挺樂意回答的。

2.不要驕傲自大,目中無人,一些事情即使你會也要低調(diào)點,不然會很難融進職場原有圈子的。

3.學(xué)習永遠是重要的,即使在職場中也要不斷地學(xué)習新的知識,同時要根據(jù)工作中的不足而有針對性地學(xué)習.實踐永遠都是檢驗真理的唯一標準。

這幾個星期的實習中，我們跟著我們的師兄國升以及王超出去查勘車輛受損情況，兩位師兄對我們非常好，讓我感覺到人保這個大家庭的溫暖。還記得有一次，我們接到了一個車輛受損案件，當我們趕到現(xiàn)場的時候，發(fā)現(xiàn)汽車的受損痕跡與事實不符，王超師兄覺得不對勁，于是跟車主進行了解釋，用事實說話并拒絕賠償，為公司挽回了不必要的損失。 對于我來說，這次的實習收獲很大，尤其是學(xué)會怎么和陌生人相處。工作在一起，同事關(guān)系也就自然形成了。但是如何和同事相處好，我卻沒有頭緒，因為我向來不喜歡和陌生人打交道，也不喜歡主動跟別人打招呼或者說些什么客套的話。在公司剛開始呆的那兩天，我?guī)缀醵际沁@樣子，和同事們頂多就是見面打打招呼而已。后來，我自己想了想，自己現(xiàn)在已經(jīng)是快要進入社會的人了，應(yīng)該融入這樣的一個大環(huán)境，而不能僅僅像以前那樣老是自己想怎么樣就怎么樣。現(xiàn)在是公司給我一個實習的機會，這樣的機會很不容易，我應(yīng)該要好好地利用起來鍛煉自己的口才以及人際交往能力。回家后我跟父母交流自己的想法，他們很支持，并鼓勵我多多和別人交流，尤其是不懂的問題，要多問才能真正學(xué)到知識。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在一個多月的實習過程中，我深深的感受到所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知道所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這些與實踐還有一段距離。

“學(xué)無止境”，以前總覺得自己有多厲害，自認為自己學(xué)到了很多知識，可以去公司大展身手，好好表現(xiàn)一下自己，體現(xiàn)一下自己的能力，但是直到去了公司實習后才發(fā)現(xiàn)自己有多膚淺，多淺薄。保險是一塊相當廣闊的領(lǐng)域，它不僅要求你有專業(yè)的保險知識，更要有相關(guān)的財經(jīng)知識，以及知道包括歷史，地理，政治，文化等等方面的知識，這樣才能解答客戶對保險的疑問和困惑

通過一個多月的實習,我對中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司有了基本的認識。它是國內(nèi)最大的經(jīng)營非壽險業(yè)務(wù)的保險公司。保險行業(yè)講的是誠信，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司在核賠上做得很好，對于客戶提出的理賠要求，通過實際的勘察和評定給予一定的補償。在

實習過程中，我發(fā)現(xiàn)中國人民財產(chǎn)保險公司在保險行業(yè)信息的大眾化、透明化仍然存在問題。畢竟保險行業(yè)是一個專業(yè)技術(shù)含量高的行業(yè)，不僅僅需要條款白話化，信息更是需要大眾化，透明化。因此，保險公司應(yīng)該通過媒體等各種渠道去宣傳，方便大家及時地了解到信息的變化。

在中國人民財產(chǎn)保險公司的實習中，我學(xué)到了很多課內(nèi)學(xué)不到的知識。我也發(fā)現(xiàn)，如果沒有學(xué)校老師教授給我的專業(yè)知識，我不可能對保險行業(yè)了解那么深刻。在此，我非常感謝我的母校以及給我實習機會的中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司。這些收獲，將是我一輩子的財富，尤其是做人的道理，更是我現(xiàn)在所需要的。我認為，一個人要做好工作，不僅需要專業(yè)的知識，而且需要較好的綜合能力。這些能力的積累，對于我今后的學(xué)習或者是走向未來的工作崗位都產(chǎn)生巨大的影響。這次實習既豐富了我的實踐經(jīng)驗，也讓我對這個專業(yè)有了更多的思考!

保險公司實習工作總結(jié)3這個暑假里，我在x保險公司實習了一個月的時間。在這段時間里，我了解了有關(guān)保險的知識，并體驗了一種新的生活。

第一天去見了主管的經(jīng)理，據(jù)說口才是很棒的，初次見面，感覺她很干練。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的，那里有一種很活躍的氣氛，在那里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由于我沒有什么經(jīng)驗，不能跑業(yè)務(wù)，所以就呆在辦公室和經(jīng)理、組訓(xùn)一齊。

在保險公司，每一天早上都會有晨會，晨會早上8點準時開始，遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣貌，主要還是調(diào)動大家的用心性。晨會由主持人主持，一般就是組訓(xùn)或負責的經(jīng)理，但為了鍛煉各個業(yè)務(wù)員，也經(jīng)常的會讓業(yè)務(wù)員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節(jié)拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的情緒，還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，很從容的上臺作了自我介紹。在晨會中，還會公布昨日各個業(yè)務(wù)室的業(yè)績，給予鼓勵。從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。

這次實習中，公司召開了兩次產(chǎn)說會，一次是歲歲登高，一次是鴻福年年。透過這兩次產(chǎn)說會，讓我對險種有了新的認識，而且懂得了什么叫有壓力才會有動力。產(chǎn)說會是有關(guān)產(chǎn)品的說明會，各個業(yè)務(wù)員會帶著自己邀請到的客戶來參加產(chǎn)說會，由主講師講解關(guān)于這個產(chǎn)品的狀況，讓客戶了解到該險種的價值，有何優(yōu)惠，自己能得到什么利潤，以便客戶選取適合自己的險種投保。透過講師生動的講解，加上現(xiàn)場回饋獎品，很多客戶都會現(xiàn)場簽單，所以說，產(chǎn)說會被保險公司看作一個和客戶溝通得很好的橋梁。還記得那次歲歲登高的產(chǎn)說會，當時現(xiàn)場簽單的客戶并不多，有5，6份吧。當時一位省公司的講師說，還是因為票價的問題，因為我們的票價太便宜，有時甚至不需要用票，所以業(yè)務(wù)員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了，隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的一場票價為110元省公司的產(chǎn)說會中，現(xiàn)場簽的都是2萬元以上的單子，開始時，只有幾個業(yè)務(wù)主管買了票。但是，在那個口才很好的經(jīng)理的說明下，有越來越多的業(yè)務(wù)員購買了票，就像那個經(jīng)理所說的，只要買了票就必須能帶來客戶。果然那天所有買票的業(yè)務(wù)員都帶來了客戶，而且有了不錯的成績。

還有就是創(chuàng)說會，公司有像是雷霆行動等擴員活動，增員的任務(wù)是很重的。業(yè)務(wù)員會帶領(lǐng)自己邀請的新進人員來聽創(chuàng)業(yè)說明會，之后有意者將會留下面試。從事保險行業(yè)，首先務(wù)必透過從業(yè)資格考試，拿到資格證書，于是，新進人員會進行考試培訓(xùn)。考試資料是關(guān)于保險的一些基本知識和其他的與保險相關(guān)的法律法規(guī)，像是《民法通則》、《保險法》、《消費者權(quán)益保護法》等等。為了了解更多的知識，我和這些新進人員一齊進行了學(xué)習，在此期間，尤其學(xué)到了很多關(guān)于保險法的知識，收獲頗豐。

“讓客戶滿意”不是一句空洞的口號。在實際工作中，公司里有許許多多的客戶服務(wù)團隊和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上，勤勤懇懇，認真負責，用微笑耐心的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)水平，讓客戶滿意，用真誠的服務(wù)體現(xiàn)自身價值，也在為客戶創(chuàng)造價值。他們也是公司在第一線和客戶打交道的“形象代言人”。

還記得有一次晨會中，經(jīng)理請來了兩名其他地區(qū)的先進工作者和大家交流，至今令我印象深刻。第一位上臺交流的，聲音很響亮，很有自我表現(xiàn)潛力，一上臺就唱起了歌以吸引大家注意。這是一位56歲的女士，但是她的語氣，氣色，情緒，都無法讓人猜出她的實際年齡，感覺充滿活力。從她的身上，我看到了激情與真誠的魅力，無論任何人與她想出一段時間后，都會感到她身上所散發(fā)的激情，并被此所感染，變得擁有生機活力。在激情的背后，她又不缺真誠，所以很多客戶只對她所推薦的險種感興趣，于是她的業(yè)務(wù)越來越好。只要對自己工作充滿激情，我想任何工作都會變得有好處。“精誠所至，金石為開”，只有自己真誠地對待別人，別人才有可能接納你，才會信任你，那樣工作也會變得順利。另一位上臺的女士，與前一位是十分不同的，她很文靜，感覺很踏實，也很真誠。這是兩種不同的風格，但她同樣的優(yōu)秀，據(jù)說很快會升為副經(jīng)理。她不會充滿激情的與你交流，但是，她卻發(fā)展了很多的下線，因為她待人真誠，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟著她干，于是她的業(yè)務(wù)室人員越來越多，而且，她關(guān)心每個同事。從她身上，我同樣看到了真誠，我想在以后的生活中，無論從事什么工作，都要有對工作的熱情和待人的真誠。

每個營銷員要做得更多，要努力提升自己，要誠信熱情，要學(xué)會自我管理，要真正為客戶思考問題……每一個非保險人也就應(yīng)對營銷員多一些寬容、多一些理解，對保險多點認識，不要厭惡，不要恐懼——它只但是是一份契約而已。

堅持是一種美德，而在保險公司，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放下了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大。無論從事任何職業(yè)，只有那些堅持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在自己選取的道路上走得堅定和安穩(wěn)，努力著，打開自己成功的大門，堅持著，走出屬于自己的明天。

這次社會實習，我深切地感受到了在社會中，并不是每件事都會是一帆風順的，挫折處處存在，這需要我們鼓起勇氣邁出第一步，吸取教訓(xùn)繼續(xù)向前沖。我想，這次實習將會給我很大的啟發(fā)，在這過程中，我不僅僅僅學(xué)到了有關(guān)保險的知識，對工作和社會也有了更加新的認識。

保險公司實習工作總結(jié)4自從x開始在新華人壽保險公司實習以來，到現(xiàn)在已經(jīng)學(xué)習了20天了。雖然自己仍然一個單子也沒有做成，還交了400元的各項費用和押金，但是學(xué)到了很多東西。在學(xué)校里一直認為工作了什么事情就都簡單了，不用那么用功學(xué)習了，可是在新華的這段時間我發(fā)現(xiàn)，越是工作越需要學(xué)習。在新華不僅僅新的員工需要學(xué)習(比如：保險法的相關(guān)知識，考取人資格證書以及相關(guān)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn))，而且各個級別的都需要不斷的培訓(xùn)學(xué)習。而且這里的工作氛圍很好，每天都有晨會，大家高高興興的一起學(xué)習，分享經(jīng)驗，是快樂的工作。在這里，能學(xué)到很多的知識。不僅僅是保險的，而且有關(guān)理財?shù)闹R、人際交往的知識等。退一步說，即使我以后不適合作保險，也鍛煉了自己，增強了自身的一些素質(zhì)。

另外，我們新華保險公司有很多的激勵機制不斷的鼓勵我們?nèi)^斗，挑戰(zhàn)自我。我感覺不僅僅是作保險需要這樣，人的生活也是這樣的。以前從沒有穿過西服、打過領(lǐng)帶，來到公司這些都是需要的(當然，現(xiàn)在去應(yīng)聘都得這樣)。學(xué)習了一些基本的禮儀。還有針對同行業(yè)的競爭，我們是絕不能說一些詆毀的話語。雖然這些都是一些基本的職業(yè)道德，但是我卻經(jīng)常聽同學(xué)說其他保險公司詆毀我們。這一點我感到很欣慰。一個公司不是把精力放在自夸和貶低對手上，而是切切實實的去為了客戶的利益去努力的服務(wù)。

總之，我是被新華十年的發(fā)展速度折服了!他那過硬的產(chǎn)品、深厚的文化氛圍等深深地吸引住我了。我會不斷的學(xué)習，早日成為新華的正式員工!

保險公司實習工作總結(jié)5不知不覺在太平人壽學(xué)習了17天。17天當中，學(xué)習了很多，收獲了很多，提高了很多。從入司當天的一個對保險一無所知的應(yīng)屆畢業(yè)生到現(xiàn)在已經(jīng)開始展業(yè)的業(yè)務(wù)實習生，時間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大。下面我從但各方面談?wù)勥@段時間的心得體會：

一、選擇比機遇重要

在太平人壽的招聘專場報告會上，楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前，我在福建天宇職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做校長助理——一份在很多同學(xué)看來還可以的一份工作。但是經(jīng)過反復(fù)的思索，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個月時間之內(nèi)獨立完成了兩個培訓(xùn)項目。校長當聽說我要走的時候反復(fù)挽留我，但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學(xué)習環(huán)境而不是一個可以發(fā)揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少，需要學(xué)習的還有好多，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當中，你想不成長都困難。

二、態(tài)度比能力重要

在培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學(xué)，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習的楷模，他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深——我們陽光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。

篇2

費貸款等各項金融產(chǎn)品。我對規(guī)章制度的內(nèi)涵能領(lǐng)悟透徹，并運用到位。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作能領(lǐng)會透徹并完成到位，對金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財師的培訓(xùn)，令我受益匪淺，讓我不但學(xué)習了一些理財知識，還讓我增長了見識。

二、強化宣講，提升農(nóng)行形象。我到職業(yè)中專、人事勞動局、就業(yè)局、煙草公司、新華書店等重點單位舉辦理財講座，并每個星期三邀請個體工商戶、私營業(yè)主、高端客戶舉辦客戶論壇，參加講座和論壇人數(shù)超過400人，課題包括：《人脈就是生產(chǎn)力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個人網(wǎng)上銀行》等等，通過講座和論壇，客戶反響非常強烈，如有的客戶說：“下次你們舉辦論壇時再通知我們吧！我們喜歡聽！”促進了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如在職業(yè)中專舉辦理財講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶，綜合消費貸款3戶。

通過舉辦理財講座，我覺得能實現(xiàn)以下目標：

①建立與客戶交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實行互動模式，讓客戶積極參與，營造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場經(jīng)濟脈搏。

②提升農(nóng)行形象。通過論壇，我們可以把農(nóng)行的理念和企業(yè)文化溶入到社會大家庭中，讓客戶和社會各界都能認可農(nóng)行企業(yè)文化，認可農(nóng)行品牌形象。

③提升營銷品位。通過論壇，我們可以把貸款業(yè)務(wù)、貸記卡、電子銀行、保險、基金等各種金融產(chǎn)品穿論壇中去，做到營銷于無形，讓客戶能更容易接受我行的產(chǎn)品。

④創(chuàng)新綜合營銷。我們原來是走訪各家單位和企業(yè)以及個體工商業(yè)、私營業(yè)主老板，總有求客戶辦理金融業(yè)務(wù)的感覺，經(jīng)常陪客戶喝酒等應(yīng)酬。我們現(xiàn)在結(jié)合論壇營銷，可以減少應(yīng)酬的同時，讓客戶感覺到真正需要我們的產(chǎn)品，我們不但可以營銷貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷，達到綜合營銷

的效果。

⑤有利于農(nóng)行的長遠發(fā)展。我們通過一段時期的論壇，我們可以把農(nóng)行的金融產(chǎn)品推介到財政、教育、衛(wèi)生、林業(yè)、礦業(yè)、稅務(wù)、電信、煙草、企業(yè)等各行各業(yè)，讓農(nóng)行的產(chǎn)品覆蓋到所有的高端客戶，切實提高我行的綜合競爭力，讓農(nóng)行成為金融業(yè)的佼佼者。

三、強化服務(wù)，提升品位。整齊的著裝，優(yōu)雅的環(huán)境，靚麗的身姿，規(guī)范的舉止，溫馨的感受，動人的微笑，滿意的服務(wù)……，這點點滴滴，都是網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入所取得的成果。員工每天早上7點鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參加點評和培訓(xùn)，一天工作十幾個小時，雖然筋疲力盡，但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱情，一種全身心的投入。用心學(xué)習每一個動作，每一句文明用語，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內(nèi)容，服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，晚上的自評……等等都能認真對待，農(nóng)行的網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入工作受到了省分行內(nèi)訓(xùn)師的高度贊賞，內(nèi)訓(xùn)師在其他支行導(dǎo)入時，以支行的導(dǎo)入工作為示范進行講解。通過導(dǎo)入，農(nóng)行的網(wǎng)點環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務(wù)更貼切，客戶滿意度更高，服務(wù)品位得到了進一步的提升。五、強化綜合營銷，突出優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展。作為分管個人業(yè)務(wù)的副行長，2012年，支行個人貸款增長萬元，完成計劃的%，全市排名第名。個人存款增長3374萬元，完成四季度計劃的141.69%，貸款增長完成計劃的223.71%，中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的165.10%。拔備前利潤完成計劃的115.26%。領(lǐng)導(dǎo)班子獲得了2萬元的綜合績效獎勵。

篇3

通過舉辦理財講座，我覺得能實現(xiàn)以下目標：

①建立與客戶交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實行互動模式，讓客戶積極參與，營造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場經(jīng)濟脈搏。

②提升農(nóng)行形象。通過論壇，我們可以把農(nóng)行的理念和企業(yè)文化溶入到社會大家庭中，讓客戶和社會各界都能認可農(nóng)行企業(yè)文化，認可農(nóng)行品牌形象。

③提升營銷品位。通過論壇，我們可以把貸款業(yè)務(wù)、貸記卡、電子銀行、保險、基金等各種金融產(chǎn)品穿論壇中去，做到營銷于無形，讓客戶能更容易接受我行的產(chǎn)品。

④創(chuàng)新綜合營銷。我們原來是走訪各家單位和企業(yè)以及個體工商業(yè)、私營業(yè)主老板，總有求客戶辦理金融業(yè)務(wù)的感覺，經(jīng)常陪客戶喝酒等應(yīng)酬。我們現(xiàn)在結(jié)合論壇營銷，可以減少應(yīng)酬的同時，讓客戶感覺到真正需要我們的產(chǎn)品，我們不但可以營銷貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷，達到綜合營銷的效果。

⑤有利于農(nóng)行的長遠發(fā)展。我們通過一段時期的論壇，我們可以把農(nóng)行的金融產(chǎn)品推介到財政、教育、衛(wèi)生、林業(yè)、礦業(yè)、稅務(wù)、電信、煙草、企業(yè)等各行各業(yè)，讓農(nóng)行的產(chǎn)品覆蓋到所有的高端客戶，切實提高我行的綜合競爭力，讓農(nóng)行成為金融業(yè)的佼佼者。

三、強化服務(wù)，提升品位。整齊的著裝，優(yōu)雅的環(huán)境，靚麗的身姿，規(guī)范的舉止，溫馨的感受，動人的微笑，滿意的服務(wù)……，這點點滴滴，都是網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入所取得的成果。員工每天早上7點鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參加點評和培訓(xùn)，一天工作十幾個小時，雖然筋疲力盡，但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱情，一種全身心的投入。用心學(xué)習每一個動作，每一句文明用語，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內(nèi)容，服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，晚上的自評……等等都能認真對待，農(nóng)行的網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入工作受到了省分行內(nèi)訓(xùn)師的高度贊賞，內(nèi)訓(xùn)師在其他支行導(dǎo)入時，以支行的導(dǎo)入工作為示范進行講解。通過導(dǎo)入，農(nóng)行的網(wǎng)點環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務(wù)更貼切，客戶滿意度更高，服務(wù)品位得到了進一步的提升。

四、強化新業(yè)務(wù)拓展，開辟林權(quán)貸款市場。為了開辦林權(quán)抵押貸款，我們舉辦了林業(yè)客戶聯(lián)誼會，邀請了44名林業(yè)大戶參加，聯(lián)誼會的成功舉辦，為我行林權(quán)貸款的快速有效發(fā)展拉開了序幕。2010年共營銷林權(quán)抵押貸款26筆，3000多萬元。

篇4

通過舉辦理財講座，我覺得能實現(xiàn)以下目標：

①建立與客戶交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實行互動模式，讓客戶積極參與，營造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場經(jīng)濟脈搏。

②提升農(nóng)行形象。通過論壇，我們可以把農(nóng)行的理念和企業(yè)文化溶入到社會大家庭中，讓客戶和社會各界都能認可農(nóng)行企業(yè)文化，認可農(nóng)行品牌形象。

③提升營銷品位。通過論壇，我們可以把貸款業(yè)務(wù)、貸記卡、電子銀行、保險、基金等各種金融產(chǎn)品穿論壇中去，做到營銷于無形，讓客戶能更容易接受我行的產(chǎn)品。

④創(chuàng)新綜合營銷。我們原來是走訪各家單位和企業(yè)以及個體工商業(yè)、私營業(yè)主老板，總有求客戶辦理金融業(yè)務(wù)的感覺，經(jīng)常陪客戶喝酒等應(yīng)酬。我們現(xiàn)在結(jié)合論壇營銷，可以減少應(yīng)酬的同時，讓客戶感覺到真正需要我們的產(chǎn)品，我們不但可以營銷貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷，達到綜合營銷的效果。

⑤有利于農(nóng)行的長遠發(fā)展。我們通過一段時期的論壇，我們可以把農(nóng)行的金融產(chǎn)品推介到財政、教育、衛(wèi)生、林業(yè)、礦業(yè)、稅務(wù)、電信、煙草、企業(yè)等各行各業(yè)，讓農(nóng)行的產(chǎn)品覆蓋到所有的高端客戶，切實提高我行的綜合競爭力，讓農(nóng)行成為金融業(yè)的佼佼者。

三、強化服務(wù)，提升品位。整齊的著裝，優(yōu)雅的環(huán)境，靚麗的身姿，規(guī)范的舉止，溫馨的感受，動人的微笑，滿意的服務(wù)……，這點點滴滴，都是網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入所取得的成果。員工每天早上7點鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參加點評和培訓(xùn)，一天工作十幾個小時，雖然筋疲力盡，但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱情，一種全身心的投入。用心學(xué)習每一個動作，每一句文明用語，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內(nèi)容，服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，晚上的自評……等等都能認真對待，農(nóng)行的網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入工作受到了省分行內(nèi)訓(xùn)師的高度贊賞，內(nèi)訓(xùn)師在其他支行導(dǎo)入時，以支行的導(dǎo)入工作為示范進行講解。通過導(dǎo)入，農(nóng)行的網(wǎng)點環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務(wù)更貼切，客戶滿意度更高，服務(wù)品位得到了進一步的提升。

四、強化新業(yè)務(wù)拓展，開辟林權(quán)貸款市場。為了開辦林權(quán)抵押貸款，我們舉辦了林業(yè)客戶聯(lián)誼會，邀請了44名林業(yè)大戶參加，聯(lián)誼會的成功舉辦，為我行林權(quán)貸款的快速有效發(fā)展拉開了序幕。年共營銷林權(quán)抵押貸款26筆，3000多萬元。

篇5

一、人員工資方面

認真完成工資測算上報，為工資改革提供依據(jù)，計算各項數(shù)據(jù)共計213人次，完成職工醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險等社會保險共計281人次，完成公積金審批計152人次，完成崗位變動工資審批89人次，完成退休工資審批8人次，完成養(yǎng)老保險工資測算360余人次，完成績效工資、班貼等相關(guān)工作共計600余人次，完成鄉(xiāng)村教師生活補助、個人所得稅計算計900余人次，完成工改工資調(diào)標、晉升薪級等工作近1100人次，完成崗位變動調(diào)資、公積金審批近120人次。完成工資計劃編制、工資系統(tǒng)維護近2200人次……，這些工作紛繁復(fù)雜、工作量很大，必須不厭其煩，認真仔細，常常加班到深夜，而我豪無怨言并做到工作認真負責，無一出錯。

二、學(xué)校財務(wù)工作

1).每月按時登記做帳并及時公布帳務(wù)，為學(xué)校財務(wù)管理提供依據(jù)，這項工作是大家看不見的工作，但常常因一個數(shù)據(jù)登錯，就要核對幾個鐘頭，辛苦程度可想而知。

2).食堂工作：每月按時上報營養(yǎng)午餐月報、農(nóng)校對接月報，并按時公布學(xué)校食堂營養(yǎng)午餐和寄宿生補助收支情況。并到時食堂值班、進行記錄、留樣等工作，因?qū)W校財務(wù)工作已是加班加點，還到學(xué)校食堂值班，別人座班1天只須4小時左右，而我常常需要10多個小時。

3).營養(yǎng)午餐資金和寄宿生補助工作：按上級要求做好寄宿生補助申請資料收集、聯(lián)系班主任，如有1人不配合及時上報，住住自己要幫班主任去做，增加諸多工作難度。上報營養(yǎng)午餐時因要從學(xué)籍系統(tǒng)中申報，因我校學(xué)籍系統(tǒng)人籍不符，每次上報都要一人一人的核對，最低要核對700多人次，因時間緊、任務(wù)重，常常加班到深夜。

3).學(xué)校臨時交辦工作：完成民生監(jiān)督、農(nóng)村淘寶、安全競賽帳號發(fā)放等。

這一學(xué)年，我認真完成了自己的工作，除常規(guī)工作外，完成大小工作共計109項(附工作記錄)，按一學(xué)年32周計，平均每周完成3.4項，有的工作一做就要幾個小時，每周簽到座班4天，每天都有工作在做。還有假期常常出差，別人休息自己還在工作，平時出差時，早晨沒上班就去辦公事，下班了還要做相關(guān)資料，有時一做資料就做到深夜，一言難盡，冷暖自知。總之，我努力了，今后，我會更加努力、無怨無悔的工作，學(xué)校和職工的需求，就是我的責任。相信在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心、理解和支持下，我會將工作做得更出色!

學(xué)校財務(wù)工作總結(jié)2光陰如梭，我進入中盈已經(jīng)一年多了，從一開始對工作的不適應(yīng)到現(xiàn)在適應(yīng)了這個團體，懂得了大家如果團結(jié)合作，共同應(yīng)對遇到的困難和挫折，我覺得這是我這幾個月來學(xué)到的最有價值的部分。

財務(wù)是一個單位的核心部門，同時她也是一根引線貫穿與企業(yè)的角角落落。作為財務(wù)人員，我的工作職責主要是商場銷售部分的財務(wù)處理，納稅申報，財務(wù)管理等工作。在工作中，由于區(qū)別于原來單位的商品種類、商品進貨渠道，對商品的進貨渠道，結(jié)算方式，貨品出入庫管理等的認知是我一開始的主要的工作重點。

隨著認知程度的深入及對賬務(wù)處理熟練程度的提高，已經(jīng)完成了以前賬務(wù)的登帳工作，進一步理順了財務(wù)的連續(xù)性。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。在姚總的組織下5月份進行了會計電算化的初始化進程，經(jīng)過一段時間的數(shù)據(jù)初始化，我們都基本掌握了用友財務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財務(wù)核算過渡到會計電算化已經(jīng)進入一個階段。這為可以為我們節(jié)約了時間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財務(wù)工作上了一個新的臺階。

搞好財務(wù)分析，主要是商品銷售分析，商場在營業(yè)過程中的費用分析，資金流動情況等，這些可以為商場銷售產(chǎn)品訂貨的準確性，及時性，資金占比情況都是一個很好的參考依據(jù)，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，為企業(yè)決策和管理提供有力的財務(wù)信息支持，并將使我們的工作事半功倍，這也是我該努力學(xué)習和不斷提高的部分。

工作是一個相互學(xué)習的過程，工作考驗了我，我也得到了學(xué)習，主要體現(xiàn)在我對進出口業(yè)務(wù)財務(wù)處理的了解，這讓我非常幸喜。“活到老，學(xué)到老”很好的一句時刻提醒我們學(xué)習的話。

在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的支持。在以后的工作中，我也會繼續(xù)努力，和我們的單位一起成長!一起進步!

學(xué)校財務(wù)工作總結(jié)3一、堅持政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習制度，改進提高工作作風。

____年，我處建立了學(xué)習制度，每周三下午，我們都組織全處員工進行政治學(xué)習。通過認真學(xué)習馬列主義、思想、理論和“”重要思想，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，我處員工的政治思想覺悟大大提高，精神面貌煥然一新，工作主動性、積極性和服務(wù)意識大大增強，工作中能真正做到講原則、講奉獻、講服務(wù)、講效率。在狠抓政治學(xué)習的同時，我處也要求全處職工加強業(yè)務(wù)學(xué)習，要求各位員工熟悉了解最新的會計準則、會計制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范，總結(jié)和相互交流會計實際工作經(jīng)驗，提升專業(yè)素質(zhì)，避免工作差錯。以建設(shè)“服務(wù)型、效能型、節(jié)約型、創(chuàng)新型”的機關(guān)為目標，“熱心、耐心、誠心”地為教學(xué)服務(wù)，為系部服務(wù)，為師生員工服務(wù)，機關(guān)效能明顯提高。

二、積極籌措資金，確保新校區(qū)工程和人才樓建設(shè)順利進行。

20__年，新校區(qū)建設(shè)是學(xué)校各項工作的重中之重，圍繞工作重點，首先，我處為新區(qū)建設(shè)積極組織資金供應(yīng)，及時掌握國家信貸政策變化，主動調(diào)整財務(wù)戰(zhàn)略，無數(shù)次派員到各銀行溝通。為了節(jié)約融資費用，項目可行性研究報告均由本部門組織人員撰寫，第一內(nèi)容翔實，論證充分。經(jīng)過艱苦努力，從商業(yè)銀行貸款5500萬元，爭取專項建設(shè)經(jīng)費140萬元。并多次到國土資源局磋商，收回南校區(qū)全部土地出讓費。其次，我處能從大局出發(fā)，為新區(qū)建設(shè)提供必要的人力保證。新區(qū)指揮部提出從我處抽調(diào)一名會計到新區(qū)材料部協(xié)助組織材料供應(yīng)和負責甲供材料會計核算工作。第三，在建設(shè)資金嚴重不足，施工單位眾多，施工任務(wù)偏緊的情況下，處領(lǐng)導(dǎo)憑著豐富的工作經(jīng)驗，合理調(diào)度有限的資金，分別輕重緩急，在工程款不足支付的情況下，盡量做到讓每一個施工單位滿意，確保新區(qū)三期工程建設(shè)和人才樓建設(shè)順利進行。

三、開展反商業(yè)賄賂專項工作。

根據(jù)校黨委的布置，對全處工作人員進行了廉政宣傳教育，對重點崗位、重點人員進行自查自糾，并配合校紀委對全校的有關(guān)方面進行協(xié)查，認真落實廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，強化財務(wù)監(jiān)督，進一步規(guī)范和完善校內(nèi)各項財務(wù)制度，堅持原則，規(guī)范操作，搞好自身的隊伍建設(shè)。進一步完善財務(wù)管理制度，從嚴控制一般性的行政支出，提高資金的使用效益。大興廉政之風，凈化校園的社會環(huán)境。

四、加強學(xué)生收費、獎貸學(xué)金的發(fā)放工作。

成立了收費管理科，配備了必要的人力。面對10000多學(xué)生的收費壓力，又分居兩校區(qū)，財務(wù)處克服人手少、辦公設(shè)備落后的困難，早籌備、多方案、周密組織、群策群力，發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的精神，園滿地完成了收費任務(wù)，樹立了良好的窗口形象。成立了價格服務(wù)咨詢室，提供服務(wù)，接受監(jiān)督;配合學(xué)生處各相關(guān)部門，主動與金融機構(gòu)聯(lián)系，完成了獎貸學(xué)金的申請與發(fā)放工作。所有的收費用項目均經(jīng)過省市物價局的批準，嚴禁違規(guī)收費，通過了市物價局的專項審計。

五、全面執(zhí)行____年預(yù)算并完成____預(yù)算編制工作。

____年年初，在廣泛征求全校各二級部門的意見的基礎(chǔ)上，本著節(jié)約的原則，對全校各部門核定了年度用款額度，然后上報校黨委審批，審批后的年度用款額度在年度內(nèi)得到了很好的貫徹執(zhí)行，進一步改變了過去先花錢后算帳的毛病，使學(xué)校各部門真正做到了少花錢，多辦事，辦好事、辦實事。____年底，按照新的預(yù)算編制要求，結(jié)合中學(xué)的具體情況，經(jīng)過“三上三下”的編制程序，完成了____年的預(yù)算編制工作。

六、負責組織實施新校區(qū)“校園一卡通”重建工作。

“校園一卡通”工程是我校新校區(qū)智能化的重要組成部分，我處與__市農(nóng)業(yè)銀行聯(lián)合招標，由上海新中新華捷系統(tǒng)集成有限公司承擔施工任務(wù)。該系統(tǒng)運行六個多月來，性能良好，對提高我校的教學(xué)科研和管理水平發(fā)揮了重要作用。

七、認真做好社會治安綜合治理工作。

按照中學(xué)綜治委的工作布置，對本處工作人員經(jīng)常開展安全文明教育和法制教育，負責做好本處重點要害部位的安全保管和防范工作，確保了計算機網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)金、重要票證和各項財物的安全完整。制度上墻、建立臺賬、日常管理與突擊檢查相結(jié)合，綜治工作上了一個新臺階。

學(xué)校財務(wù)工作總結(jié)4一、在政治思想方面。

我主動要求進步，能夠嚴格遵守局里各項規(guī)章制度，在思想和行動上嚴格要求自己。一方面，注重加強自己的思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng)，思想覺悟和政治理論水平得到很大提高。另一方面，通過積極參加“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“熱愛偉大祖國，建設(shè)美好家園”、“ 機關(guān)文化建設(shè)年”、“爭做一名合格的公職人員”等一系列活動，對提高政治素質(zhì)重要性的認識更加深刻，對投身社保事業(yè)、全心全意為人民服務(wù)的信念更也更加堅定。

二、在學(xué)習及文體活動方面。

一是加強政治理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習。從講政治的高度來認識加強理論學(xué)習的重要性和必要性，堅持把學(xué)習和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學(xué)習活動與自學(xué)結(jié)合起來，并認真做好重點學(xué)習筆記，撰寫相關(guān)心得體會，做到個人與組織相一致，理論與業(yè)務(wù)相結(jié)合。同時，通過積極參與每期的科務(wù)會、財務(wù)例會、業(yè)務(wù)經(jīng)辦知識競賽等，加強了對基金財務(wù)知識、社保業(yè)務(wù)政策知識的了解、認識和學(xué)習，提高了理論聯(lián)系實際的工作能力。二是積極參加局里組織的各項文體活動。

其中，代表局機關(guān)三支部參加局里組織的羽毛球賽，獲得團體第一名好成績。另外，積極參加全市機關(guān)干部才藝大賽，也贏得了榮譽。

三、工作完成情況。

一是在做好和會計賬的對賬工作的基礎(chǔ)上，認真完成了定期與銀行、財政專戶、自治區(qū)社保局的各項社保基金收支對賬工作。一方面，及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表，清理未達賬項，保證了基金財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性。另一方面，加強與財政的溝通，完成了社保基金投資國債、定期存款進行保值增值的核對統(tǒng)計工作。另外，完成了新系統(tǒng)上線以來，有關(guān)基金出納業(yè)務(wù)的優(yōu)化及問題的反饋、協(xié)調(diào)處理工作。同時，從今年1月起全局出納正式開始使用自治區(qū)社會保險基金業(yè)務(wù)與會計一體化信息系統(tǒng)出納管理進行記賬工作，我按照領(lǐng)導(dǎo)安排，完成了該系統(tǒng)的前期測試、組織培訓(xùn)、問題協(xié)調(diào)反饋工作，并對各分局出納的實際使用情況進行了必要的交流和指導(dǎo)。為了更好的運用出納管理系統(tǒng)，后期在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步統(tǒng)一明確了出納系統(tǒng)的操作流程和標準以及使用過程中的重點注意事項，大大方便了出納人員的實際操作，提高了工作效率。

二是做好了全年區(qū)屬退休教師差額工資待遇的發(fā)放工作。其一，做了大量年初的數(shù)據(jù)核對以及新增人員的待遇核定工作，為全年工資待遇發(fā)放打好了基礎(chǔ)。其二，及時完成了按月足額正常發(fā)放及補發(fā)差額工資工作，并建立了工資發(fā)放匯總臺賬。其三，重點做好了退休教師個人及管理單位的來電來訪來信的接待工作，避免了出現(xiàn)退休教師多跑腿、跑空趟的現(xiàn)象。其四，加強與財政廳企業(yè)處的溝通反饋，確保了區(qū)屬教師個別特殊人員的待遇發(fā)放的及時性和準確性。

三是完成了城鎮(zhèn)居民大額醫(yī)療保險的征繳、退費工作。其一，完成了全年大額醫(yī)療保險批量報盤提交銀行的扣繳工作。其二，完成了各分局收繳報送的審核整理工作。其三，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，并分別建立了征繳、退費情況的電子臺賬，定期與各分局核對。

四是完成了各項基金支付的往來業(yè)務(wù)。其一，及時完成了基金網(wǎng)銀支付第一步審核、上傳文件操作。其二，做好了醫(yī)療保險預(yù)留保證金的劃轉(zhuǎn)支付工作。其三，負責完成了撥付各分局離退休醫(yī)療補助金、各險種周轉(zhuǎn)金等的審核支付操作，以及后續(xù)核對整理分局紅聯(lián)收據(jù)的返還情況的工作。其四，完成了基金支付退票的回單登記、退費險種查詢以及與結(jié)算崗的交接工作。其五，及時完成了月底錄入并核對各分局收支情況，以及對各分局收入戶、支出戶的網(wǎng)銀劃款工作。同時，負責完成了每月匯總上繳財政專戶社保基金，并向財政局報送社保基金下月用款申請額度。

學(xué)校財務(wù)工作總結(jié)5一、認真學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

本人的工作崗位雖然在后勤，但本人始終不忘學(xué)習。一是認真學(xué)習黨和國家的法律法規(guī)，每晚的中央新聞30分和地方新聞是必看內(nèi)容，了解大事要事，增強法律意識;二是認真學(xué)習《會計法》等法律、法規(guī)，積極參加會計資格培訓(xùn)、年審等，促進工作更好更有效的開展;三是經(jīng)常向行家里手學(xué)習，比如：在電腦操作中遇到不懂、不會的問題，就立即找張興旺老師或者陳寶玉老師請教、探討，請教、探討后，就在大腦中記一遍，然后在筆記本中記載下來，再加以靈活運用,直至完全掌握為止。

二、任勞任怨，樂于奉獻

本人的工作崗位在學(xué)校財務(wù)室，財務(wù)工作瑣事多，心要細，要求高，壓力大，因次在處理每一件事時，都往往存在著一定的困難和復(fù)雜的矛盾。尤其是在學(xué)校欠債、經(jīng)濟不寬余地情況下,債務(wù)要還，學(xué)校的經(jīng)費也要正常的運轉(zhuǎn)。在這即要保運轉(zhuǎn)，又要償還債務(wù)的情況下，作為財務(wù)工作人員，就要當好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的參謀，精打細算，統(tǒng)籌規(guī)劃。在這心要細、壓力大、瑣事多的工作環(huán)境中，作為財務(wù)工作人員，既要有寬闊的胸懷和樂觀主義精神，又要有大公無私，廉潔奉公，吃苦耐勞，任勞任怨，愛校如家，不圖名利，公道正派,埋頭苦干, 不計較個人得失、處處以學(xué)校利益、師生利益為重的奉獻精神.總之, 工作千頭萬緒, 本人始終本著〞認真細致〞的態(tài)度來完成每一項工作。

三、認真履行職責,服務(wù)于教育教學(xué)

全心全意為人民服務(wù)的遵旨, 既是一種崇高理想, 又是一種政治要求, 更是一種實際行動所在。學(xué)校財務(wù)工作負擔者相應(yīng)的不可推卸的職責,只有立足于自己的工作崗位, 結(jié)合自己的特殊的工作特點, 完成自己負責的任務(wù), 才是為人民服務(wù)的體現(xiàn)。該辦的事, 要認真細致的堅決辦, 不拖拉;能辦到的事馬上辦, 不等不靠; 不好辦的事, 想方設(shè)法去辦,不推不拖。一切為學(xué)校、為教師、為學(xué)生著想。在服務(wù)于教學(xué)的同時，嚴格按照上級規(guī)定,實行收支兩條線管理, 嚴格遵守財經(jīng)紀律, 做到有計劃的使用經(jīng)費,從嚴掌握開支。按照法律、法規(guī)及上級主管部門的要求，單據(jù)報銷均需主管校長、分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字方可報銷。

篇6

我國網(wǎng)上銀行操作風險事件主要為欺詐。由于我國許多銀行還處在向真正的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的過程中，內(nèi)部控制機制很不完善，操作風險是我國商業(yè)銀行的主要風險來源之一。1990年至2003年，據(jù)國內(nèi)外媒體的公開報道，我國商業(yè)銀行發(fā)生操作風險損失事件共71起，涉及我國國內(nèi)的商業(yè)銀行7家，造成損失最高的達5.3億元，最少的也有2500元。統(tǒng)計結(jié)果顯示，在操作風險損失事件中，絕大部分屬于欺詐行為，既有內(nèi)部雇員也有外部人員參與，而且這時銀行受到的損失是巨大的。而內(nèi)部欺詐無論在數(shù)目還是在損失總額上都是最重要的一種損失事件類型。網(wǎng)上銀行是利用因特網(wǎng)進行銀行業(yè)務(wù)操作，在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中，欺騙與虛假陷阱更讓人防不勝防，提供給不法之徒更多的渠道和機會進行網(wǎng)絡(luò)犯罪活動。網(wǎng)上詐騙形式主要有兩種：其一，利用短信散發(fā)虛假信息誘騙客戶上當。如冒充銀行工作人員發(fā)送代辦貸款的信息，或發(fā)送可以賤賣高檔二手車或走私車并能提供信用貸款信息等。其二，在報刊或在墻體張貼虛假優(yōu)惠信用貸款廣告等。網(wǎng)上詐騙特點主要有騙取客戶網(wǎng)銀登陸密碼，下載客戶網(wǎng)銀交易證書并設(shè)置交易密碼、騙取客戶身份證號并追加網(wǎng)銀賬戶等。

網(wǎng)上銀行操作風險主要出現(xiàn)在個人網(wǎng)上銀行。個人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行地址、操作流程、業(yè)務(wù)功能完全不一。在媒體公開報道中網(wǎng)上銀行時有案件發(fā)生，主要出現(xiàn)在個人網(wǎng)上銀行，原因是：個人客戶多而散，難于管理；網(wǎng)上銀行具有3A性，客戶操作時間、地點、金額、方式較隨意，難于統(tǒng)一；個人客戶素質(zhì)參差不齊；個人網(wǎng)上銀行操作流程是靠個人獨立性完成，無需他人協(xié)助和監(jiān)督完成。因而盡管在網(wǎng)上銀行設(shè)置了多道風險防范關(guān)卡和提醒，但由于個人習慣、個人風險意識、安全常識、綜合素質(zhì)、操作失誤等多方面因素，個人網(wǎng)上銀行操作風險不同程度出現(xiàn)。相反，企業(yè)網(wǎng)上銀行完成一筆交易需要多個操作員參與，且每個操作員只能做自己的環(huán)節(jié)交易，對于同一業(yè)務(wù)流程可以設(shè)多級復(fù)核，同時，每筆操作需主管負責授權(quán)審批，相互制約，相互監(jiān)督，在沒有內(nèi)部合作作案的動機下，企業(yè)網(wǎng)上銀行不會發(fā)生案件。同時，企業(yè)網(wǎng)上銀行一般在企業(yè)內(nèi)部處理較多，環(huán)境固定而安全，難以被泄露信息，即便企業(yè)內(nèi)部因金額、用途等小錯誤引起的操作風險完全可以在銀行的配合下追回損失。

二、我國網(wǎng)上銀行操作風險形成原因

1.網(wǎng)上銀行操作風險相關(guān)法律框架不完善

目前我國的網(wǎng)上銀行操作風險的防范意識仍是淡薄。中國人民銀行于2001年7月1日頒布了《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，明確了風險監(jiān)管問題，一定程度上緩解了網(wǎng)上銀行法規(guī)依據(jù)不足的矛盾，但在操作風險實際管理過程中，仍然存在著一些法律障礙。2002年4月23日又了《中國人民銀行關(guān)于落實有關(guān)規(guī)定的通知》，提出了防范網(wǎng)絡(luò)銀行風險的一些措施。但其中也未涉及到操作風險。在《中華人民共和國票據(jù)法》和有關(guān)支付結(jié)算辦法及會計規(guī)則中，網(wǎng)上銀行交易憑證的有效性沒有相應(yīng)的規(guī)定；銀行和客戶之間如何分擔操作風險，目前只是在銀行和客戶的協(xié)議中根據(jù)合理性原則進行約定，沒有法律或法規(guī)可以遵循；由人民銀行牽頭成立的中國金融認證中心(CFCA)負責簽發(fā)金融系統(tǒng)CA，其法律地位和權(quán)威性還未確立，許多銀行各自發(fā)行自己的CA，不同銀行間的CA認證存在一個兼容和相互認可的問題；數(shù)字簽名仍不具有法律上的有效性。

2.內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置不能適應(yīng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展

目前我國的網(wǎng)上銀行基本上都是指各商業(yè)銀行以網(wǎng)絡(luò)為平臺來開展其各項業(yè)務(wù)，所以對網(wǎng)絡(luò)銀行的管理也基本上都分散到各個管理部門，由電子銀行部負責簽頭營銷、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)和維護，由科技部負責網(wǎng)絡(luò)運營安全，由個人金融業(yè)務(wù)部負責個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及個人業(yè)務(wù)，由公司業(yè)務(wù)部負責企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品，國際部負責涉外客戶的網(wǎng)上貿(mào)易結(jié)算等業(yè)務(wù)，信用卡部負責信用卡業(yè)務(wù)，由會計部負責網(wǎng)上結(jié)算和資金清算業(yè)務(wù)，由投資銀行部負責網(wǎng)上證券和理財業(yè)務(wù)，由風險部負責對不良貸款的管理。同時風險管理部門只關(guān)注和管理信貸資產(chǎn)的信用風險，對于網(wǎng)上銀行所有業(yè)務(wù)、所有產(chǎn)品的操作風險還未納入管理范圍，基本是由各業(yè)務(wù)條線自己定規(guī)則，自己檢查和防范風險。由于沒有專門的網(wǎng)上銀行操作風險管理機構(gòu)來統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)這些部門之間的工作，極易出現(xiàn)控制的重復(fù)和管理的真空地帶，或?qū)ν豢刂泣c產(chǎn)生不同的控制標準和辦法等現(xiàn)象，使一線操作人員無所適從。

3.商業(yè)銀行內(nèi)控制度失效

盡管目前我國銀行的內(nèi)控制度建設(shè)已經(jīng)開始實施，但是漏洞依然存在。內(nèi)控制度不健全或執(zhí)行不力是網(wǎng)上銀行存在操作風險的主要原因之一。內(nèi)控制度缺失，有些制度尚未建立或不健全，各網(wǎng)上銀行至今也沒有從識別、監(jiān)測和控制網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作風險的角度來建立一套能夠有效的管理制度。銀行中存在基層員工責任心不強的現(xiàn)象，一些人對各種內(nèi)控制度不予重視；商業(yè)銀行對內(nèi)部控制的檢查力度不能與銀行的風險程度相適應(yīng)，影響了內(nèi)部控制作用的效力.商業(yè)銀行將網(wǎng)上銀行作為戰(zhàn)略任務(wù)在大力發(fā)展，以業(yè)務(wù)拓展為主要目標，以搶占市場份額為出發(fā)點，注重產(chǎn)品開發(fā)和運用，但在風險防范和內(nèi)部控制建設(shè)上非常缺乏和滯后，影響了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。

4.網(wǎng)上銀行技術(shù)支持落后

我國科學(xué)技術(shù)總體水平較低，網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)環(huán)境比較落后，銀行業(yè)中熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)人才極度匾乏。我國網(wǎng)上銀行的基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，目前并沒有自主知識產(chǎn)權(quán)的與世界頂尖信息科技進步的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)開發(fā)集成水平。如今全國各大銀行都相繼推出自己的網(wǎng)上銀行服務(wù)，但是大多數(shù)都在資金、人員等方面的投入明顯不足，銀行與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合不緊密，因此造成網(wǎng)上銀行的穩(wěn)定性和安全性與發(fā)達國家的網(wǎng)上銀行的水平還有很大差距。國內(nèi)銀行為了趕上世界先進水平，絕大多數(shù)軟硬件系統(tǒng)采用外包引進，雖然商業(yè)銀行利用信息技術(shù)外包可以縮短開發(fā)周期和減少商業(yè)銀行人員成本等費用負擔，但是與此同時，由于沒有親自參與網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的開發(fā)和維護，銀行人員難以全面掌握網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的核心技術(shù)和設(shè)備的性能，更有可能無法提供完善的售后技術(shù)服務(wù)。同時，我國銀行同業(yè)之間普遍缺乏橫向聯(lián)合，各行的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)基本上是自成一體，認證服務(wù)主要自建CA，只為自己的網(wǎng)上銀行客戶提供認證服務(wù)，無法滿足廣大客戶對開放式網(wǎng)上金融交易的需求，增加了跨行交易的難度和風險，制約了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

5.網(wǎng)上銀行監(jiān)督不力

目前對網(wǎng)上銀行的稽核審計多是由銀行的審計部門進行。但這些商業(yè)銀行的審計部門存在很多不足，具體表現(xiàn)在：一是審計部門是事后抽查審計，不會逐筆、實時、全程監(jiān)督。無法達到對網(wǎng)上銀行操作風險實時監(jiān)控的目的；二是審計方式落后，主要是看報表、翻憑證、查臺賬，手段低，工作效率時效慢，很難滿足對網(wǎng)上銀行存在問題及時反應(yīng)的要求；三是內(nèi)部稽核人員知識結(jié)構(gòu)不合理，同時具備網(wǎng)絡(luò)知識和風險管理知識的人員很少。

對操作員日常合規(guī)性檢查交由銀行內(nèi)部事后監(jiān)督部門，事后監(jiān)督部門基本上屬事后行為，即便發(fā)現(xiàn)了差錯也只是表面的差錯，對于客戶身份的真實性、手續(xù)是否合規(guī)合法、操作是否反流程都難以識別和監(jiān)察，監(jiān)督不到位，給操作風險帶來機會。

6.客戶操作風險意識淡簿

由于網(wǎng)上銀行是個新鮮事物，大部分網(wǎng)民還沒有形成良好習慣，風險意識淡薄，諸如密碼過于簡單、對密碼保管不嚴、經(jīng)常在網(wǎng)吧進行網(wǎng)上操作等，這些都給銀行客戶資金帶來隱患。貪圖小利、疏于防范、金融知識缺乏也是主要原因。客戶操作風險意識淡簿關(guān)鍵是銀行與媒體對網(wǎng)上銀行安全宣傳力度不夠，銀行在宣傳網(wǎng)上銀行產(chǎn)品上，過多地在乎營銷結(jié)果，而對于客戶是否真正會用、是否了解網(wǎng)上銀行的安全問題關(guān)心得較少，因而很多客戶成為網(wǎng)上銀行客戶很盲目，對如何防范風險，確保自己資金安全很茫然。有些客戶根本不知道網(wǎng)銀是一種金融產(chǎn)品，從未用過網(wǎng)銀也未作深入了解，尤其是對網(wǎng)銀登陸密碼的重要性缺乏了解，而隨意將網(wǎng)銀登陸密碼告知詐騙犯罪嫌疑人，為后來的操作風險埋下伏筆。盡管銀行采取了先進的手段和管理辦法防范風險，但若沒有客戶自己主動配合，防范網(wǎng)上操作風險也是徒勞。

三、我國控制網(wǎng)上銀行操作風險對策

1.建立商業(yè)銀行風險管理體系

我國商業(yè)銀行必須重視風險管理體系的系統(tǒng)化建設(shè)，以理念文化培育為先導(dǎo)、以加強基礎(chǔ)管理和內(nèi)部控制建設(shè)為重點、以技術(shù)方法研發(fā)為支撐，推進全面風險管理體系建設(shè)。銀行董事會和高級管理層從戰(zhàn)略上將有效的操作風險管理確定為網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營的關(guān)鍵要素之一。董事會要充分了解網(wǎng)上銀行的主要操作風險所在，核準并定期審查操作風險管理系統(tǒng)；高級管理層要負責執(zhí)行和實施董事會批準的操作風險管理系統(tǒng)，制定相關(guān)政策、程序和步驟，以管理存在于網(wǎng)上銀行重要產(chǎn)品、系統(tǒng)中的操作風險，使各級員工充分了解其與操作風險管理相關(guān)的職責，確保相關(guān)戰(zhàn)略和政策得以持續(xù)的貫徹執(zhí)行。在全行范圍內(nèi)保持有效率的內(nèi)部溝通，形成一致的操作風險管理文化。

2.完善內(nèi)部控制，層層控制風險

我國許多銀行還處在向真正的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的過程中，內(nèi)部控制機制很不完善，尤其是網(wǎng)上銀行發(fā)展時間較短、發(fā)展速度快，很多銀行在內(nèi)控制度建設(shè)上還沒有完全到位。操作風險的防范是多部門、多渠道共同努力的方向，風險管理部門、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)部門、法律部門、審計部門都承擔著進行操作風險管理的責任。各有關(guān)部門需要定期、不定期地通過現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查的方式，對操作風險管理進行監(jiān)測。風險部門用為風險管理的歸口管理部門要提供風險管理手段和方法，收集網(wǎng)上銀行損失數(shù)據(jù)，分析網(wǎng)上銀行操作風險的原因，制定風險評估報告；業(yè)務(wù)部門要制定詳盡完善的內(nèi)部控制程序，層層控制，相互制約；審計部門要加強科技力量，對操作風險管理工作實施內(nèi)部實時審計。此外，還要積極運用保險、外包協(xié)議等方法降低和轉(zhuǎn)移操作風險。

3.注重科技創(chuàng)新，提高風險管理技術(shù)

現(xiàn)在國內(nèi)銀行為了趕上世界先進水平，降低成本，絕大多數(shù)軟硬件系統(tǒng)采用外包引進，但是環(huán)境不一定完全適合，因而要加強運行測試和環(huán)境檢測，采取措施控制因依賴軟件提供商而帶來的風險；監(jiān)督軟件提供商的運作能力和經(jīng)營業(yè)績；訂立合同，明確雙方之間的責任和權(quán)利義務(wù)關(guān)系；檢查外包商的數(shù)據(jù)保護策略和程序，評估其保障安全的能力。但最關(guān)鍵的是我國網(wǎng)上銀行要加強與高新科技企業(yè)合作，加大科研投入，開發(fā)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的風險管理新技術(shù)，促進操作風險管理水平迅速提高。尤其要發(fā)展數(shù)據(jù)庫技術(shù)，建立大型的網(wǎng)上銀行數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)存儲和處理信息，支持操作風險的評估、預(yù)警和決策。

4.優(yōu)化激勵機制，建設(shè)操作風險管理人才隊伍

高素質(zhì)綜合型人才是網(wǎng)上銀行操作風險管理的關(guān)鍵，為操作風險管理提供了支持和保障。國內(nèi)商業(yè)銀行要引入完善的績效考核制度和激勵機制，培養(yǎng)一批高素質(zhì)網(wǎng)上銀行員工隊伍，集系統(tǒng)開發(fā)、產(chǎn)品管理、市場營銷、軟件維護、風險控制于一身，多方面培訓(xùn)，成立專家型團隊，對我國網(wǎng)上銀行操作風險管理的發(fā)展至關(guān)重要。

5.多環(huán)節(jié)控制操作風險，集中管理網(wǎng)上銀行客戶

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，客戶的信息管理和安全意識的培訓(xùn)顯得尤為重要。網(wǎng)上銀行開戶和簽約時實名制驗證和核實是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，也是關(guān)系到網(wǎng)上客戶身份真實性的關(guān)鍵，因而銀行柜面人員在簽約和開戶、注銷、追加、修改等環(huán)節(jié)時務(wù)必做到客戶本人辦理，不能替代。除了在網(wǎng)上操作必要環(huán)節(jié)進行強制性控制和風險提示外，銀行內(nèi)部可集中通過模擬演示或現(xiàn)場操作方式對網(wǎng)上銀行客戶進行安全知識培訓(xùn)，加強客戶直觀感覺和操作經(jīng)驗，幫助客戶牢牢樹立風險意識。

四、結(jié)論

本文界定了網(wǎng)絡(luò)銀行操作風險的定義，并在此基礎(chǔ)上分析了網(wǎng)上銀行與傳統(tǒng)銀行操作風險差異，對網(wǎng)上銀行操作風險成因進行了探討，進而提出銀行防范操作風險對策。但由于我國網(wǎng)上銀行發(fā)展時間短，正處于大力發(fā)展時期，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作風險管理還沒有成形的理論和模式，同時銀行的操作風險防范與社會環(huán)境、法律框架有關(guān)，但最主要靠銀行進行控制防范，因而本文的研究只僅僅是從銀行角度來探討對策。

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