引論：我們為您整理了13篇電銷工作經驗總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

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把造林綠化作為改善生態環境、防治大氣污染的重要舉措，x市加強謀劃調度、督導考核，扎實推進“綠美x”攻堅行動，加大對大戶造林、企業造林及合作造林的財政扶持，完善“政府引導、全民參與、義務共擔、綠效共享”的市場化運作模式，激發了社會造林綠化積極性。

一、突出重點，全力增綠

山區綠化修復生態。西部山區以x山綠化為重點，在中山淺山區，結合國家、省x山綠化項目，以人工造林為主，構建以側柏、黃櫨、山杏等為主的生態防護林體系，以核桃、花椒等特色經濟林為主的經濟防護林體系，實施栽種、管護、撫育一體化運行。在深遠山區，采取封山育林和飛播造林相結合方式修復生態，提高造林成效。

城區周邊和村莊綠化擴量提質。加快x生態示范區建設，完成造林綠化面積x.x萬畝，重點打造康湖生態文明示范區景觀綠化，高標準實施第七期市級義務植樹基地、東山片區等景觀節點建設，推進叢臺區大磨山等規?；炝?，在永年區佛山、叢臺區成語小鎮和古石龍景區周邊打造生態旅游景觀。提升城區周邊綠化，在縣（市、區）建成區周邊發展城郊植物園、森林公園、觀光采摘園，打造了x區x郊野公園、x區鳳湖濕地公園等示范工程，既增加綠量，又拓展了城鎮居民休閑空間。村莊綠化美化堅持能綠盡綠、突出特色，對環村周邊、街道、庭院、坑塘、空閑地進行綠化，打造成片連線組團的村莊綠化格局，共完成xxxx個重點村莊綠化任務。xxxx年xx個鄉村入選省級森林鄉村，數量全省居首。

提升廊道綠化美化水平。按照“高速鐵路、高速公路每側不低于xxx米景觀林帶，沿線每側xxxx米宜林荒山荒地全部綠化；國省干線公路和普通鐵路每側不低于xx米景觀林帶，沿線每側xxx米宜林荒山荒地全部綠化”的標準，對全市境內所有高鐵、高速、國省縣道等主要干道進行高標準補植補造和增綠造景，完成了xx段及邯大高速兩側林帶更新補植、拓寬改造任務。加強環城林建設，平原區xxx米、山地丘陵區xxxx米范圍內宜林荒山荒地全部綠化，完成造林綠化面積x萬畝，高標準打造了x市x高速兩側林帶及荒山綠化、邱縣環城綠化、x區團結渠景觀綠化工程等亮點工程。推進河渠綠化，x河沿線完成造林綠化x.x萬畝，通過規劃建設精品節點，將x河建成風景秀麗、層次多樣的生態景觀綠廊。

國有林場綠化提質。結合林場立地條件，科學規劃，選好樹種，保持核心生態區長期穩定。發展珍貴用材樹種，積極培育大徑級林木，提升國有林場森林資源質量，建設綜合生態基地。部分面積用于發展保障性苗圃和經濟林，保障林場收入來源，實現可持續發展。

壯大林業經濟。把造林綠化與產業結構調整、發展林業經濟相結合，實現了興林與富民有機統一，xxxx年全市林業產業總產值達xx.x億元。加快發展經濟林，新發展經濟林xxxxx畝，提質增效面積x.x萬畝。培育林下種植養殖基地xx.x萬畝，發展花卉、觀賞苗木面積分別達x.x萬畝、x.x萬畝，成為助農增收新亮點。

二、強化保障，多措護綠

科學規劃。嚴格按照“綠美x”行動方案統籌規劃，確保所有任務落實到具體地塊。該市高標準推進省園博園、x生態文明示范區兩大核心任務，打造具有國家級標準的精品和亮點。各縣（市、區）立足本域特點，全力抓好重點景觀節點打造。堅持以鄉土樹種為主，適當引進名優樹種，優化樹種結構，在重點區域栽植大苗、常綠樹，盡快形成森林景觀。

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2017年11月，在中國文明網公布的第五屆全國文明城市名單上，x赫然在列，一座水城多年的創建之夢終成現實。

文明沒有終點。成功奪牌之后，x又踏上了新征程——以成功獲得全國文明城市榮譽為新的起點，全面推進文明城市常態化建設，努力推動文明城市工作在更深層次、更廣范圍、更高水平上落地生根、開花結果，為x打造資源型城市轉型中國范例提供了強大的精神動力和道德滋養。

一、x不改，深化文明建設

文明，一座城市的內涵所在。

x市委、市政府始終將文明城市建設作為中心工作，特別是把全國文明城市常態建設作為有利于在更高層次、更高水平上提升城市綜合實力和核心競爭力的重要內容，作為深入落實以人民為中心的發展理念，加快建設“x水城、美麗

x”的最好實踐。隨著“不忘x、x”專題教育深入開展，x把文明城市常態建設作為對專題教育成效的檢驗，認真檢視文明創建存在的問題和弱項，扎實開展文明城市建設“查問題、補短板、促提升”行動，把群眾參與建設的積極性調動起來，把各方合力凝聚起來，切實提升文明創建工作水平。

建立健全常態建設機制，制發《關于建立健全文明城市建設工作長效機制的意見》，調整完善文明城市建設工作領導小組辦公室和常態建設工作部，全力推進“提升工程”，推進城市管理由創建模式向建設模式轉變；嚴格落實《文明城市常態管理考核辦法》，對全市115個單位進行目標考核，對30個重點責任單位實行月度排名、末位約談，通過檢查督導和組織第三方測評等形式，推動實地測評點位全方位提升對標創建水平；扎實開展文明村鎮創建工作，制定《推進文明村鎮創建工作方案》，以文明村鎮“2+10”創建為抓手，扎實推進文明村鎮“十個一”創建工作，組織開展文明村創建工作拉練評比等活動，評選文明村創建工作示范村，提高農村精神文明建設水平。馬x村被評為全國文明村鎮后，全市共有專題省級文明村鎮6個、專題市級文明村鎮40個、x市級文明村鎮315個。

道德引領，筑牢文明根基

文明體現在方方面面，x深耕“文明”這方土地，從多方面做文章詮釋文明內涵。

抓典型示范，打造好人之城。該市落實好人好事“激勵+獎助”機制，擴大“x正能量”道德品牌影響力、吸引力。全力打造“x正能量”道德品牌，廣泛開展道德模范、x好人、文明家庭等評選活動，今年以來，有2人獲評專題好人稱號，4件事跡被評為專題市學雷鋒十佳事跡，2人被評為專題市級道德模范和提名獎。落實“激勵+獎助”機制，按照《x市公民道德建設基金管理使用辦法》，充分發揮基金的“倡樹典型、扶助好人”效應，對各級道德模范、x好人、學雷鋒十佳、志愿服務先進集體和個人進行物質和精神雙重獎勵，現已累計獎勵、扶助各級各類道德模范和身邊好人好事1400余件次，發放獎助金86萬余元。

抓文明涵養，廣泛開展群眾性精神文明創建活動。廣泛開展“愛我文明城·我做文明人”專題志愿服務活動，全市580余支志愿服務隊活躍城鄉，在冊燕趙云志愿者13萬余人，涌現出“市行政審批局黨員干部愛心志愿服務隊”“x村巧婦愛心志愿服務隊”“圓夢愛心協會”等一批優秀志愿服務隊，以春節、端午等傳統節日為重點，組織開展“我們的節日”等群眾性精神文明創建活動和“七一”黨旗紅詩歌演唱會、國慶節“我和我的祖國·我愛我的x”慶祝70周年群眾歌詠活動等一系列百姓喜聞樂見的專題活動共500余場次，豐富廣大群眾業余文化生活。

鑄文化之魂，打造人文之城。大力弘揚傳統文化、紅色文化，厚植紅色基因，筑牢文化根基，先后推出了《百姓醫生》等本土劇目，深入實施文化惠民工程，構建完善的公共文化服務網絡。宣傳發動廣大黨員干部和人民群眾積極參與文明城市常態建設，印制《市民文明手冊》《核心價值觀》宣傳折頁、《致市民朋友的倡議書》等宣傳資料5萬余份，在電視臺開設“文明在路上”專欄、在善行x微信公眾號開設“專題創城

常態創建”志愿服務等專欄，引導廣大市民做文明人、辦文明事、建文明城。加大公益廣告宣傳設置力度，打造城市道德景觀。構建“流動+固定+立體”三位一體設置格局，形成多渠道、多頻次、全覆蓋的宣傳聲勢，成為文明城市的道德景觀。

全民共建，城市面貌日新月異

在文明城市常態建設過程中，x全市上下萬眾一心、攻堅克難，鑄就了“團結一心、無私奉獻，敢為人先、鍥而不舍，攻堅克難、求真務實”的創城精神，形成了“城鄉聯動、全域推進”的良好態勢，x的城鄉生活環境發生了巨大變化，人民生活水平也隨之節節攀升。

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二、工作經驗總結：

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定子鐵心在整個汽輪發電機機組中的作用是十分關鍵的，為了使機組整體都能夠正常工作不受貼心影響，所以制定最為合理的方案，對貼心的壓裝過程進行有效控制，保證其每一個環節都能夠滿足疊裝的要求，最終保證在檢測時各項檢測指標都能夠順利通過檢驗。壓裝工藝是定子鐵心的重要加工工藝，如何選擇正確適合的壓裝工藝是每一個機組設計者都必須要重視的。本文針對大型汽輪發電機定子鐵心的壓裝工藝現狀進行簡要介紹，主要介紹其中的主要工序，并且針對其中存在的一些不足提出自己的建議。

1 定子鐵心壓裝過程簡介

定子鐵心的質量優劣與整個汽輪機機組的運行穩定性以及工作效率有關，所以在壓裝過程中應該格外注意壓裝工藝的選擇與操作，一保證定子鐵心質量達標。首先要提及的就是定子鐵心的質量評價方式，即要求剛度與震動性達到要求，導磁性能優良，損耗越低越好，在疊加之后槽型的尺寸與鐵心的內徑要達到設計精度的要求，由于機組在工作時會產生大量的熱量，所以還要保證鐵心的結構與布置的通風效果要良好。本文將涉及到內外壓裝工藝，使用這倆種工藝相互結合共同提高產品的生產質量，從而盡可能的解決大型汽輪發電機定子出現的一系列問題，同時做到提高機組工作穩定性和工作效率。

2 大型汽輪發電機定子鐵心壓裝步驟

2.1 定子鐵心內壓裝工藝

無論是哪一種壓裝工藝首先要進行的就是壓力值的計算，在計算時要嚴格根據零件的材料與配合的尺寸進行壓入力的計算，根據力學定理以及實際工作經驗總結的壓入力的計算公式為：F=PfmaxπdfLfμ，公式的字母分別定義為：df：結合直徑、μ：結合表面摩擦系數、Pfamx：結合表面承受的單位最大壓力、Lf：結合長度。通過公式計算出壓入力之后，壓力就等于壓入力的3-3.5倍即為最佳。另外，由于內壓裝工藝工序的特殊性，即是在疊片之中進行疊片操作的，所以會由于內部空間的狹小而受到一定程度的限制，為了解決這一問題，我們通常會在拉桿的凹頸處裝兩個半圓形狀的壓片以緩解。當汽輪機工作時，拉桿對壓片會產生一個向下驅動的力，從而使壓片向下驅動，之后壓片壓在壓圈上面，從而完成整個壓裝工作。

2.2 定子鐵心外壓裝工藝

在進行壓裝之前與內壓裝工藝一樣，都是計算壓力，之后與內壓裝工藝最大的區別就是外壓裝工藝利用機座、鐵心的分段加工的方式，定子鐵心的生產分為多個流程，即：疊片、壓裝、嵌放繞組等，這些生產流程結束之后就是利用絕緣技術對其進行絕緣處理，處理完之后將其壓入機座之中，從而裝配成定子。針對上述過程，我們將其分為以下部分分別說明定子外鐵心壓裝工藝的流程。首先，選擇適合的壓裝方法，在選擇壓裝方法時要根據汽輪發電機的特點進行選擇，由于大型汽輪發電機的鐵心功率都比較大，并且內徑和外徑的尺寸一般也都較大，通過經驗總結，所以更建議工作人員在定位鐵心時選擇內徑定位，并且要疊裝沖片，這道工序的進行具有一定的難度，可以將疊壓和車銷兩種技術結合使用進而輔助生產程序順利進行。其次，工裝的設計，在設計工裝時要同時考慮疊片與壓合同時滿足要求，另外在此基礎上還要選擇更加適合車銷加工的方案。通常工裝結構由定位件和壓合件組成心軸和底座是定位件的重要組成部分，墊圈和壓鐵是壓合件的組成部分。工裝分為疊片工作和壓合工作，在進行疊片工作時如何定位內徑是重要的內容，一般都是使用零件的心軸定位的，此外為了保證質量還要用槽樣棒修正槽形；在進行壓合工序時應該分別讓兩個墊圈都置于齒壓板齒部的位置，另外還要保證齒壓板與下面的縫隙足夠小，一般控制在2毫米左右，墊鐵與上面的間隙也是如此。要先將壓裝件以及定位件拆除之后才能實行鐵心的安裝與焊接，只留下心軸就可以，在定位之后再車削出外徑。最后，壓裝工藝的要求，定子鐵心在工作時要同時承受熱力因素以及電磁力因素等多方面的影響因素，所以其質量的好壞是保證其工作質量以及工作壽命的重要內容。定子鐵心的好壞與沖片質量、絕緣處理情況以及壓裝工藝都息息相關。在鐵心完成壓裝工序之后要做到其承受的壓力是均勻分布的、槽型與內徑等要與圖紙的設計要求相一致、此外還要做到鐵心的重量與圖紙一致，最后一點就是損耗要盡可能的小。

在上述工序都做完之后要進行質量的檢查，質量檢查分為緊度檢查和鐵耗實驗兩種，在設計鐵耗時允許值應該控制在1/3-6/5之間。

3 定子鐵心壓裝工藝展望

經過上述定子鐵心內壓裝工藝與外壓裝工藝的介紹，我們可以知道外壓裝工藝可以更好的保障各個環節的疊裝要求，因此可以預測出外壓裝工藝將成為一種必然的趨勢。外壓裝工藝有效解決一直存在的加工和鐵心壓裝以及定子機座焊接在生產周期上存在的矛盾，這樣一來就可以使鐵心壓裝工作和定子機座共同作業，并且互不影響，這種方案從方案上分析也很大程度的節約了產品的生產成本。通過對定子鐵心內壓裝技術與外壓裝技術的分析，我們更加應該看到產品設計的新趨勢正向著外壓裝技術趨近，而產品最終的發展形勢也會逐漸走向市場化和國際化。

4 結語

就當前發展情況而言，大型汽輪發電機的定子鐵心壓裝工藝主要可以分為兩個大的方向，即內向鐵心壓裝工藝和外向鐵心壓裝工藝，這兩種方案是當前定子鐵心壓裝工藝的主要發展趨勢。因為上述提及的壓裝工藝可以提高生產效率并且使汽輪發電機工作穩定性得到大幅度提高，所以這種壓裝工藝具有更好的發展前景。此外，為了提高定子鐵心的質量，我們在平時也要時刻積累經驗，不斷改進定子鐵心的壓裝工藝，以達到最好的工作效果。

參考文獻：

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正陽家電目前在哈爾濱只有兩個門店，如果未來線上線下結合做的好的話，完全可以擺脫線下大規模開店和開大店的模式，改為在社區或者專業家電賣場附近開店的模式。消費者到賣場看了商品之后，再到正陽家電的線下網點比價，下單。這樣既節省了成本，又可以實現更多的銷售。目前正陽電器已經開發了整個的后臺系統，實現分銷網點與正陽電器之間下單、配送、結算等功能。下一步就是在下級城市尋找加盟網點。這些網點不需要很大的面積，店內可以配備電腦，那些不會上網購物的消費者可以在店員的協助下去正陽家電的線上平臺選產品，下單。正陽家電在接收到訂單和貨款之后，通過自己的物流配送體系，將產品分送到該網點。消費者可以根據自己的情況選擇是自提還是送貨上門。當然，這個網點需要具備一定的倉儲和服務職能。

幾年前，正陽家電在哈爾濱平房區投資3.6億元新建的倉儲物流基地已經開始啟用。而這個倉儲物流基地的職能一方面是為供應商提供倉儲和物流分銷的任務，還可以實現零售，同時為供應商提供金融服務。在哈爾濱，大多數家電供應商的倉庫散亂，管理落后更沒有形成規模效應。正陽家電為供應商提供的倉儲是基于家電產品特性基礎上的現代化信息管理的倉儲平臺，供應商的所有貨品都在可監控的范圍之內，接受全面的管理。家電商經常有資金的需求，但是因為他們的規模小，銀行等大的金融機構很難為他們提供服務。如果租賃正陽家電倉庫的供應商暫時出現資金短缺，正陽家電可以根據其現有庫存，提供相應比例的資金支持。如某供應商租賃了正陽家電的倉庫，貨值為1000萬元。而該供應商需要500萬元進貨，手頭又缺少現金。這時候，通過評估該供應商的庫存，正陽家電可以立即為其提供500萬元年息10%的資金。而這樣快捷的服務，在目前的銀行是做不到的。這期間，供應商需保證其倉庫內的貨值不低于1000萬元。目前，正陽家電的物流基地已經有品牌陸續入駐了。

零售服務商也當有所為和有所不為。有所為指未來零售商不能只依托零售業務，要圍繞著供應商和消費者的需求將自己打造成服務商。一方面，對于消費者，零售商為他們提供物美價廉的商品，滿意的售前、售后服務，創造更大的規模。另一方面，規模越大，吸引的供應商也就越多，就要為供應商提供所需要的銷售量、倉儲、物流和金融等全方面的服務。零售商提供的服務越多，供應商給予的支持越大，就能吸引更多的消費者，形成良性的商業循環。

而有所不為就是盡量不參與品牌的業務。正陽家電認為，一方面不想成為合作伙伴的競爭對手，另一方面，零售商作為服務商，越專業越有前景，越專業越有生命力。

當然，要成為專業的渠道服務商，不但要具備商業頭腦，更重要的是要有大量的營銷和管理人才。正陽家電在現有人才梯隊的基礎上，也開始通過各種優厚的政策網羅人才，以使自己從零售商向服務商平穩過渡。

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專賣店主動營銷案例分析

專業系統服務商設計與服務經驗介紹

雜志簡介

本刊宗旨：營銷參謀渠道顧問

讀者對象：家電商、零售商；生產廠家；房地產開發商、建筑

裝飾工程公司；零售報攤、社會個人訂戶；社團；圖書館。

廣告價值：塑造業內品牌，征招商業客戶，傳遞企業信息，優化渠道伙伴。

投稿方式：投稿之前請參看現代家電關注重點，誠征見解獨特，對行業問題闡述深刻的來稿。請按欄目定向投稿。投稿人可按電子郵件方式投送。

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一個勤于巡檢市場，對市場熟悉程度再高的營銷管理人員，都不會比他下級市場人員熟悉他們自己的市場。各個終端的自己產品與同類產品產量、費用投入、促銷手段、渠道信息、媒體投放、地區消費環境、人文經濟環境等細枝末節，他們都可以如數家珍，娓娓道來。根據基層人員做出的營銷方案，再做出的總體營銷方案，因該是務實、科學的。這種至下而上的營銷方案雖然時間比較冗長，過程比較復雜，但是磨刀不誤砍柴工，只要是最終的營銷目標能夠達成，又何必在乎過程繁瑣。各級銷售管理人員在做營銷方案的過程中，對自己市場的年度操作思路有了清晰的認識，在方案的實施過程中，也不會因為理解不透而出現執行偏差。因此，營銷公司一定要讓你的營銷團隊學會做營銷方案。可以先確立一個營銷方案的基本模塊，要求各級銷售管理人員按照明確的具體要求來做。我總結這種營銷方案的做法為“正金字塔”方式。

我曾經服務過一個做保健酒的上市公司，每到歲末年初，要求至少用一個半月時間來做下個年度的營銷方案。總部給出營銷方案的基本模塊，由縣級的市場部部長與員工對照方案模塊做年度營銷方案?？h級市場部做完了縣級營銷方案上交城市經理，城市辦事處經理進行審核，并做區域營銷方案。城市經理營銷方案再向省級分公司上交，直至營銷總部。逐級論證，層層把關，審核。最后由營銷總部出總體營銷方案，再召開縣級銷售部長以上銷售管理人員大會，再次論證、修

訂，直至通過。這種至下而上的營銷方案，通過多次實踐證明，與市場的銜接程度非常高。該公司每年各個市場部的營銷目標完成率至少在85％以上，20％的市場部可以超額完成各項營銷目標。營銷總部的營銷目標自然就順利達成了。

二、確立完整的營銷方案模塊

一份完整的營銷方案應該包括營銷環境分析、營銷目標、營銷目標達成辦法三大部分組成。

營銷環境分析

比較完善的營銷方案中的分析內容應涉及到客觀經濟環境、人文環境、目標消費群體、商業環境、行業發展趨勢、需求規模和特點、競爭形勢、銷售業績回顧、產品策略、推廣工作、廣告宣傳工作、通路渠道、內部管理等方面。對歷年的這些市場情況進行客觀，真實的分析，為建立營銷目標與達成辦法提供科學的依據。

營銷目標

營銷方案中的營銷目標中由銷售目標、利潤目標、占有率目標、知名度目標、競爭目標等主要方向組成。營銷目標需要通過科學、系統的營銷方案的實施來完成。

營銷目標達成辦法

營銷目標達成部分主要應包括總體營銷思路、市場操作思路、銷售目標分解、推廣組合策略、終端工作方向、推廣工作方向、品規組合策略、內部管理、資源配置、費用預算等部分。不論是總部、大區、還是省區的營銷方案的組成的基本單位起碼要到地級辦事處，下沉到縣級銷售單位最佳。

三、健全的信息檔案是營銷方案科學性的保證

銷售公司應將市場情報收集體系制度化，以保證市場信息數據庫的完整性與準確性。通常來講，應有專門的部門負責收集、稽核、整理、分析、匯總市場信息。收集的方式主要由一線市場人員通過制式表單與即時上報兩種形式。通常來講，市場的信息收集內容主要涵蓋以下幾個方面：

1、我方信息：各市場年度、季度、月度、周、重大節日等時間區間的銷售數據統計與不同品規銷售數據統計，重要核心終端銷量周報，促銷活動組織、實施，媒體投放監測，推廣、終端等費用投入明細，終端動態等。

2、競品信息：各市場年度、季度、月度、周、重大節日等時間區間的銷售數據統計與不同品規銷售數據統計，重要核心終端銷量周報，促銷活動組織、實施，媒體投放監測，終端費用投入等。

3、經銷商信息：各市場年度、季度、月度、重大節日等時間區間的我方與競品銷售數據統計，經銷商動態等。

5、地方政策信息：關注影響同類產品銷售的相關法律、法規、政策出臺等信息。

6、經濟消費信息：自然災害、宏觀經濟變化、消費能力、消費習慣與方向等信息。

四、銷售目標制訂與分解

銷售目標要以企業營銷戰略規劃方向為導向，結合歷年市場的增減率與市場客觀、宏觀因素分析，讓各級銷售人員跳一跳，摸得著。銷售目標訂的過高會讓銷售團隊士氣低迷，過低會讓團隊產生懈怠思想，兩者最終均很難達成目標。一般來講，一些銷售公司會習慣性地在公司實際需要完成的目標上上調20％后，再分解到具體的市場，認為這樣有壓力，能保證整體銷售目標的完成。我認為這也不盡科學。銷售任務的分解是一項較難把握的一門藝術，如果有詳細的歷年需求規模、競爭對手、我方產品、經銷商（分銷商）、終端、月度、季度、年度等基本準確的銷售數據信息支持，各級銷售管理人員對銷售目標的分解區間度把握就會相對容易。

銷售目標分解按照月度、季度為時間段，分解到各個區域與各級經銷商、分銷商。為了確保目標分解的逐步達成，應分解到具體的區域市場和核心終端以及行業所屬的特殊銷售渠道（如：酒水、休閑食品類的團購等）。如以縣級為基本單位，就要分解到鄉鎮，并參照上個年度我產品在終端實際銷量和同類產品容量，至少分解至b類及以上終端。銷售目標的分解必需全部表格化，細致到銷售終端。分解數據要有至少上兩年以內的b類終端與特殊渠道銷售數據、競爭品牌銷售信息、經銷商（分銷商）等銷售信息。

五、費用預算與分解

精準費用預算與控制是保證投入資源合理配置，有效達成銷售目標、利潤目標的關鍵。無論是快速消費品，還是耐用品的營銷費用主要五大類：

人力成本：工資、福利、失業及勞動保險、培訓教育、招聘。

辦公管理費用：租賃、水電、辦公、通訊、會務、招待、折舊、壞帳損失、低值易耗品攤銷、差旅、汽車、運雜、各項稅費。

媒體投放：電視、電臺、報紙、雜志、DM、車身、戶外等。

渠道費用：進場、陳列、促銷員工資、消費者活動贈品、經銷商年終折讓。推廣費用：促銷活動宣傳品、臨時促銷員工資、促銷品。

其中，人力成本、辦公管理與媒體投放三項費用可測、可控性較強，而渠道費用與推廣費兩項費用用可測、可控性弱。渠道費用在做分解時，要求按照終端推廣策略與終端目標分解進行至下而上的方式，細化到具體終端。推廣費用結合終端推廣策略，媒體投放參照推廣工作方向來做，更可能的做到精準、合理。所有大項費用在遵循費用不超預算的前提之下，單項費用在實際運行過程中可以做一些微調。

費用預算的準確性，主要依據于歷年的實際費用發生情況。這也需要在進行費用預算與分解時，有翔實的歷史財務、終端具體投入等數據支持。

六、營銷方案制定過程中的四大癥狀及解決辦法

在制定營銷方案的過程中，從基層管理到營銷高管，都會出現這樣或那樣的困惑，總結起來有四大癥狀。

一是思路不清晰?；鶎庸芾碚邔κ袌龅男履甓纫巹澔煦?，找不到方向感，在市場操作思路中沒有體現出較明確的見解與辦法。如：只知道在某個區域、終端盲目增加銷量分解，卻沒有明確的銷量提升辦法與措施。這時，就需要其上級領導者為其指點迷津，撥云見天了。通過以往的銷售數據對比，市場需求規模、競品銷量、渠道信息、促銷手段等方面進行分析，找到增量點，也為其找到興奮點。

二是任務難以分解。銷售目標總是要落實到具體的市場上的。一些基層市場管理人員覺得對自己區域劃分的任務太重，覺得無法完成；即使其所屬市場根據各項數據分析，完全有增量，并完成銷售任務的可能，也覺得非常有難度。這樣的銷售人員主要是不愿意挑膽子，功利心重，或是存在者小富即安，滿足現狀，

不思進取。對這樣的銷售人員，一方面加以說服，另一方面就是曉以利害，施之高壓。有的連銷售的高管層都覺得對某個區域的任務分解的太重。如出現這種情況，那他就要反思一下自己對市場的熟悉與把握程度了。

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作者：陳燕鳳 單位：柳工機械股份有限公司

定位銷防錯示意圖所示，即為設計防錯，錯誤的裝配，是無法進行的，另外一種是過程防錯，實施上有人檢查防錯和設備工裝防錯，因為不論是人的操作，還是設備，都有可能出現錯誤。在有機器的地方增設人員檢查防錯，在有人的地方增加設備防錯。過程防錯是在過程中利用零件的區別來進行防錯。電池裝配線，增加一個擋板，可以徹底消除電池方向放錯，該方法是在設備上面進行防錯。在很多時候，是無法在設備工裝上進行防錯，這就需要通過增加人的檢查進行防錯，如目標、畫線等。螺栓畫線防錯所示，為了防止裝配過程中螺栓漏打扭力，在標準化操作工位的員工的操作上增加一項，在打完扭力后，在螺檢上面用油漆筆劃線，員工只要按標準化操作，打完扭力，螺栓上面即有一條油漆劃線。后面員工檢查螺母是否劃線，以防止螺母漏打扭力?？刂朴媱澘刂朴媱澥菫榱舜_保關鍵工藝的實施，而采取的一些控制手段?？刂朴媱澮幎岁P鍵過程的產品要求、過程參數和檢驗手段及檢驗頻次等。編制制控制計劃的注意事項：（1）控制計劃中的品質標準過程參數必須準確無誤，嚴格按照工藝要求編制。（2）控制計劃中的參數設定、檢查方法、檢查頻次等，必須配備相應的資源，如參數設定需要配備具有相應操作技能的人員，配備相應的檢測設備，檢查方法為可行的，即檢驗人員有能力作，檢查頻次設置合理，操作人員有時間做?？刂朴媱澫鄳牟僮鞴の粏T工必須知道，在員工的崗前培訓中，必須將控制計劃納入培訓一部分。需定期對操作崗位進行審計，以確保操作工位員工知道本工位的關鍵產品的控制計劃，并且操作員工按照控制計劃要求實施控制計劃。

不合格品的控制要求在生產的過程中，總會出現各種各樣的不合格品。對于不合格品，必須做好標識、隔離、評審，評審后又會出現讓步偏差使用、返修、報廢等結果，必須出臺嚴格的不合格品處理流程，以滿足不合格受控，避免造成更大的整車返修浪費。合格品的一個控制流程圖，在任何制造企業，必須有相應的流程文件。做好標識的不合格后橋，放置專門區域并將缺陷標出，待評審人員進行評審后返修在相應的待處理零件旁，需放置待出理零件狀態記錄卡，以便對該零件的狀態進行確認，每個返修件都需要有專門的跟蹤卡，零件處理完成后，跟蹤卡進行回收，以便對缺陷進行統計分析針對不合格品的處理，最重要的是獨立的第三方返修確認，一般返修人員與返修確認人員不能為同一區域人員，返修確認最好能夠是品質管理部門的檢驗人員，獨立開展，嚴格執行產品品質標準。若是同一部門人員，可能會出現為了減少報廢考核，而不能堅持品質標準的情況發生。返修確認人員，需要在返修確認單上面簽字。品質確認在每一條生產線的末端，必須設置一個品質確認站，由第三方品質管理部檢驗人員擔任，對整條線的品質進行把關，緊持品質標準的執行與實施。由于生產部門的主要目標是產量，因此為了完成產量，對一些影響產量的品質問題標準把握會受到影響，而品質檢驗部門目標即出產品的品質合格，可以嚴查不合品質的產品。前饋反饋前饋反饋是一種過程控制常用方法。由于在生產過程中不可避免的會存在各種各樣異常情況的問題，當發生問題時，需要提高過程控制的監測能力，比如說提高檢驗頻次等工作的開展。信息的交流傳遞，是非常重要的一環，為確保信息的傳遞及時有效，就需要建立一個傳遞工具。產品的品質卡，是前饋反饋的一種，品質卡上面要包括問題發生的詳細情況及參與評審確認人員的情況，接收區域需要提供相應的措施，來確保過程受控。

本文是筆者多年從事工藝管理中的一些工作經驗總結，對過程控制中出現的各種問題，本文件基本都能提供相應的解決方案。工藝文件的管理及制造過程控制在產品種類增多，制造工藝復雜的制造企業，顯得非常重要，本文介紹的一些方法，是在柳工已實施并行之有效方法，是一種有效的管理實踐總結。

篇8

1基礎方面

(1)在檢驗中首先要關注塔機基礎地耐力是否符合塔機制造廠家設計要求。目前,塔機基礎對地耐力的要求一般為200kPa,對應查看地質勘測報告,檢查是否符合。不符合要求應同施工單位技術部門一起制定可行方案,作打樁加固處理或加大基礎等方案,并要提供計算依據;再向項目部提供塔機基礎圖,按圖施工。(2)鋼筋混凝土的強度至少達到設計值的80％,混凝土基礎底面要平整夯實,基礎底部不能制成鍋底狀。在安裝前要對基礎表面進行處理,保證基礎的水平度不能超過1/1000。(3)基礎的地腳螺栓尺寸誤差必須嚴格按照基礎圖要求施工,地腳螺栓要保持足夠的露出地面的長度,每個地腳螺栓要雙螺帽預緊。(4)基礎積水是塔機施工現場的常見問題,施工企業與安裝單位常常不重視基礎積水井、排水溝的設置,未按照施工方案嚴格執行,或是基礎圍護預留的排水口被回填土堵塞,積水無法排出。

2 鋼結構方面

(1)鋼結構疲勞破壞。塔機鋼結構件受力復雜,承受不穩定交變應力,隨著工作次數的增加,特別是操作者或指揮者為趕速度,抱著僥幸心理盲目超載,人為使安全裝置失效或拆除安全保護裝置,長期超載荷運行,違章作業,斜拉、斜吊重物。導致塔機鋼結構提前產生疲勞破損,縮短了塔機的使用壽命,并且易造成重大事故。疲勞強度逐步降低,尤其是大幅度斜拉、斜吊重物,除了承受起重力矩外,臂架還要受到一個水平橫向力矩,這兩個力矩疊加,就有可能使臂架弦桿失穩彎曲,嚴重疲勞破損,導致側向折臂。

(2)普通標準節替代預埋節。2005年杭州某工地發生一起倒塔事故,其主要原因就是用舊的普通標準節替代預埋節,造成預埋節根部因疲勞斷裂引起倒塔事故發生。預埋節根部是整個塔身主肢受力最大的地方,同時受頻繁的交變載荷,容易引起疲勞裂紋,是最危險的地方。大多數廠家的預埋節主肢壁厚大于普通標準節主肢壁厚,而用普通標準節替代預埋節是十分危險的,同時預埋節也不應重復使用。

(3)連接焊縫腐蝕。由于塔機長期在露天工作,日曬雨淋工作環境惡劣。由于焊接高溫的影響,焊縫比母材更容易被腐蝕,特別是塔身底架經常泡在水里,焊縫腐蝕難以避免。有些部位的焊縫腐蝕很難被發現,如塔機底架與法蘭背面的連接焊縫。2003年成都市某工地1臺已使用8年的塔機,其基礎節與底架的法蘭盤背面角焊縫長期受水泥腐蝕,焊縫有效高度變小,吊重時角焊縫撕裂,塔機從根部倒塌。有些結構腐蝕嚴重,甚至受力桿塑性變形,致使整機性能降低,安全隱患尤為突出。同時由于技術制約,塔機金屬材質、構造、加工、安裝等方面存在缺陷,各種缺陷在重復負荷作用下產生疲勞裂紋,直接影響塔機可靠性,造成安全隱患。因此,應重點注意結構件的疲勞、裂紋;連接部位和焊縫的磨損、銹蝕等情況。

3塔身連接螺栓

(1)連接螺栓疲勞、松動引發事故。塔身螺栓聯接對于金屬結構的聯接,國家質檢總局《起重機械監督檢驗規程》中明確要求:“螺栓聯接不得松動,不應有缺件,損壞等缺陷,高強度螺栓應有足夠的預緊力矩”,檢驗方法規定為“用力矩扳手檢查高強度螺栓聯接狀況”。塔身高強度螺栓聯接預緊力矩非常重要,由于塔身回轉時產生扭矩,如果塔身高強度螺栓副預緊力矩達不到設計要求,螺栓會受到剪力,造成螺栓同時受剪、受拉,且每組相互不均勻,會使螺栓受力狀況更加復雜而危險。

(2)不按要求配備高強度螺栓。有的塔機在多次安裝和拆卸中丟失高強螺栓,安裝單位不按原規格購買補充,而是隨意就近購買普通螺栓代用,結果因強度不夠而發生斷裂,導致倒塔。必須注意加強對高強度螺栓緊固件的檢查、緊固、保養,和定期更換,避免混用。

4水平臂連接銷

(1)連接銷軸擋板開裂。塔機水平下弦桿連接銷長期使用和拆裝后,有的擋板與下弦桿接頭的焊縫開裂或部分開裂;有的擋板采用螺栓固定,但螺栓容易脫落。使擋板對銷軸的約束作用消失,在臂架回轉和小車運行的反復作用下,下弦桿連接銷軸逐漸向內側竄動,最后脫出,造成事故。

(2)連接銷軸擋板磨損。當小車吊重運行時,下弦桿連接銷受到剪切力的作用,其大小隨著小車位置的移動而變化,使下弦桿連接銷與銷空產生相對運動并磨損,塔機經長時間使用后,銷空間隙增大,甚至將銷軸擋板的有效約束部分磨成圓弧狀,錐銷從銷孔竄出。因此檢查銷孔間隙和銷軸擋板磨損情況非常重要。

(3)開口銷被替換。有的塔機裝配時與連接銷配套的開口銷丟失,使用鐵絲、焊條等其他物品代替,當下弦桿連接銷與銷空產生相對運動時,由于替代開口銷的材料強度不夠被剪斷,從而發生事故。檢查時,應注意是否有擋板焊縫開裂、磨損情況或緊固螺栓是否脫落,嚴禁用其他物品代替開口銷。

5起升鋼絲繩

(1)鋼絲繩脫槽。GB/T9462《塔式起重機技術條件》和GB5144《塔式起重機安全規程》中規定:滑輪應設置鋼絲繩防脫槽裝置,該裝置與滑輪最外沿的間隙不得超過鋼絲繩直徑的20％。未設防脫落裝置,會因塔機操作者突然由高速檔位制停或突然啟動換到高檔位以及操作不當造成吊鉤突然落地,使鋼絲繩很容易從滑輪槽中跳出,卡在滑輪旁的縫隙里,如果操作者經驗不足,不能及時發現,鋼絲繩也會被卡斷,造成斷裂事故。

(2)鋼絲繩疲勞斷裂。起升鋼絲繩疲勞斷裂是出現頻率很高的事故,由于部分塔機的起升機構卷筒直徑太小,鋼絲繩纏繞直徑小,彎曲度太大,彎曲應力反復交變,容易產生脆性疲勞。過大的彎曲也容易反彈亂繩,增加鋼絲繩的磨損,易造成鋼絲繩整根斷裂。

6安全限位裝置

(1)安全限位裝置失效。有的塔機在日常使用中,不注意保養,力矩限制器失靈沒有及時發現,更有些施工單位把小塔當大塔用,故意使力矩限制器短路不起作用,或者加大力矩限制值,抱僥幸心理,在早已超出力矩還在往外變幅,或在大幅度起吊不知重量大小的重物,從而導致超力矩倒塔。2003年,南通三建公司在北京某工地施工時,機械管理員、塔吊機長違反有關規程規定,擅自調整力矩限位器,強行拔掉塔吊限位器報警裝置,致使塔式起重機在起吊過程中因超載發生倒塌,導致2死3傷。這些血的教訓不能不引起我們對塔機安全保險裝置的高度重視。

(2)作業中吊物下墜。塔機操作者不按操作規程執行,以為吊物重量過大,塔機就吊不起來,因此不使用重量限制器。然而,塔機的起升機構往往是多速運行,重載低速、輕載高速。在低速下可以吊起的物件,吊到一定高度后,如切到高速,就有可能吊不起來,而產生向下溜車,造成重物快速下墜事故。當遇到高速吊起物件下溜時,司機應立刻打回低速,避免物件繼續下墜。

結語

通過加強對塔機以上幾個方面的安全檢測,能夠有效地預防塔機使用過程中各種事故的發生,起到防患于未然的目的。實踐證明,只要各個施工企業、生產廠家、建筑行政主管部門、塔機檢測機構都能按照上述各個方面來做,加強塔機的安全專項檢查,就能夠有效控制重大塔機安全事故的發生。

參考文獻

[1] 王闖,苑志強.超聲法檢測混凝土強度工程應用實踐[J].巖土工程界,2005(11).

[2] 丁萬平,胡治平,陳志堅.塔式起重機結構和原理的研究[J].江西科學,2005(4)

篇9

20__年以來，各科在醫院及護理部正確領導下，根據護理部的三基培訓計劃及科內計劃，對科內的護理人員已進行了培訓。現將培訓總結如下：

1、經過對我科護理人員三基培訓，建立了一支學習型的護理隊伍，帶動并提高護理標準化管理的貫徹實施。大家在三基培訓中比學趕幫，進取認真，充分展示了我科護理人員的整體職業素質和風采，使全科護理人員的理論技術水平得到極大提高。并提高我科護理人員整體素質及技術水平。

2、經過三基培訓，提高了YJBYS護理人員的服務意識，構建和諧醫患關系，倡導各項操作人文關懷，在各項護理技術操作中加強人文溝通與培訓，供給人文服務。

3、進一步強化質量意識，加強基礎知識及基礎護理項目培訓，規范及提高基本技術操作水平，經過培訓，使各項操作更加標準化、流程化、規范化，到達護理操作質量的持續改善和提高。

4、加強急救訓練，提高護理人員的急救意識及急救水平，保證病人安全，為今后的急救工作打下堅實有效的基礎。

5、我科室工作今年異常繁忙，大家每一天幾乎都加班加點。為了不影響正常工作，大家都利用休息及上下夜班時間進行練習，唯恐在考核中不能取得優異成績，充分體現了護理人員以工作為重，努力進取，勇于爭先的精神。

6、三基培訓，強調的是基本知識及基本技能、基本理論的掌握，經過YJBYS考核進行練兵，經過考核規范標準，經過考核使大家認識到各項技術操作的不足之處，在考核的同時給予技術標準的規范，所以每位護理人員考核后監考教師總是不厭其煩地耐心指導。充分體現了每位監考教師對提高我科護理人員整體水平傾注極大的熱情和信心。

7、三基培訓，一方面強調醫療服務的標準化，更強調護理服務的人性化。要求在開通氣道及各操作環節中，真正體現對人的關懷和愛護，強調護患溝通及病人的舒適滿意，操作中如何提高服務意識及服務藝術，從滿意服務到達感動服務和卓越服務，以到達在臨床工作中的和諧護患。

8、經過三基培訓證明，我科護理人員整體技術水平在不斷提高，異常是留置針操作一針見血率明顯提高。在臨床工作繁忙的情景下，護理人員不怕苦、不怕累，利用下班或休息時間在病房練操作，正是由于這種苦練基本功的精神，有許多同志在考核中取得優異成績。

9、經過三基培訓，也發現了許多問題，年輕護理人員的理論及技術操作水平對適應醫院的快速發展有明顯差距，技術培訓仍要長期進行，規范化的操作標準的實施更是一項人人參與的長期而艱巨的任務，護理基本技術培訓上更需進一步加強，具體便此刻：

1.個別年輕護士對操作考核比賽不重視，練習少，在操作考核中表現為操作不熟練，忙亂、順序顛倒。

2.考核中體現出平時工作基礎的不扎實，如搶救、應急意識不強，不熟練;操作物品準備不齊;沒有真正把演練當作實際操作等。另外，操作中溝通聲音小，指導、交待注意事項不全等。

培訓工作個人總結2

一、培訓班概況

___________中心舉辦的生活垃圾處理設施建設與運營管理培訓班，于20__年10月24日至26日在成都天邑國際酒店舉行。全國26個省(自治區、直轄市)環衛主管部門有關領導及工作人員與生活垃圾處理設施運營單位、建設單位198名同志參加了培訓，其中包含3名免費參加培訓的大別山區的同志。部_____處長出席開班式并作講話，同時為聽課學員介紹了我國生活垃圾處理法規政策及管理情景等資料。

本次培訓采取授課、提問、考察等形式，注重教師與學員交流互動環節，強化學員對此次培訓班舉辦目的的認識。培訓班還安排學員考察了成都九江環保發電公司焚燒發電項目，九江環保發電公司有關領導及技術人員現場與學員交流生活垃圾處理設施建設、運營等方面經驗做法，相信會對廣大學員今后的工作有所幫忙，有所啟發。本次培訓得到了環衛領域的領導及著名專家的大力支持，其中有中國城市建設研究院、上海環境衛生工程設計院、常州生活廢棄物處理中心長期從事環境衛生領域工作、具有豐富實踐經驗的領導與專家。各有關授課領導和專家認真負責備課，培訓效果良好。

二、組織工作

我們在總結以往培訓班組織工作經驗的基礎上，進一步制定了培訓計劃，安排有關工作，具體做法如下：(一)會前籌備，各負其責我中心指定專人協調培訓班籌備與組織工作，認真走訪行業專家、考察生活垃圾處理焚燒廠、填埋場，認真策劃培訓班。培訓籌備期間，市容處領導對確定培訓資料，邀請授課專家，發送培訓通知等籌備工作給予了耐心指導與大力支持。

培訓籌備工作前期，我中心明確劃分人員任務分工，提出具體工作要求，確定工作時限。使名單匯總、住宿安排、就餐安排、考察陪同安排、領導專家協調、培訓簽到、車輛保障、車輛調度、酒店聯絡、票務服務等任務都落實到人，人人各負其責，相互銜接，相互幫忙，各項工作井然有序。

(二)資料準備，準確無誤

資料準備負責同志按任務時間向各位專家收集了課件，對專家，我們充分溝通，使專家感受到我們的尊重與真誠。我們還向市容處收集了生活垃圾處理相關政策文件作為培訓資料，經專人跟蹤落實，確保培訓資料的詳實無誤。同時，我們還結合培訓班實際情景印制了《培訓指南》相關資料，以方便學員了解培訓期間學習與生活安排及注意事項。會后，應有關學員要取課件要求，我們將專家課件上傳至我中心網站供本班培訓學員下載學習。

(三)會務服務，嚴抓落實

一是匯總收集報名學員名單和專家行程，專人分省跟蹤落實報名情景，專人落實專家行程;二是選定貼合可容納計劃培訓人數的會場、用餐場所、用房數量的培訓酒店，同時根據報名學員名單的變化進行部分調整;三是落實專業團隊在酒店負責參加培訓代表和工作人員的報到，發放房卡、培訓資料，并準確登記學員郵寄培訓證書地址等;四是布臵會場，制作會場背景板，擺放桌簽，專人負責會場的攝像和拍照，會場服務設臵開水區域，學員桌面擺放礦泉水等，做好培訓班后勤保障工作;五是培訓期間，指定專人對學員開銷費用不分晝夜加班加點開具發票，保證學員離開培訓班前拿到發票;六是派專人留守餐廳，直到最終一名學員用完餐，盯餐過程中我們及時與用餐酒店溝通，提出提議意見，保質保量供給用餐。

(四)考察活動，保證質量

學員考察前我們確定好考察行車路線與車輛;確認考察接待聯絡人、聯系方式;提前印制好考察項目介紹文件，考察時發放給學員;每輛車上均安排了我中心人員跟車負責聯絡接待、協助考察工作，保證考察順利完成。

(五)節儉辦班、加強溝通

根據以往培訓經驗，研究到參加培訓學員會有臨時不來參加培訓的情景。我們一是向已報名人員發送信息，要求不參加的同志及時告訴我方;二是在培訓班報到期間向已報名學員打電話確認出席情景。盡量減少酒店定房損失及培訓考察用車預定損失。

(六)查缺補漏，注重總結

為了及時檢查和落實工作情景，我們每一天晚上在一齊分析和小結一天的工作，進一步明確第二天的工作任務，進而保障了培訓工作的順利進行。

三、經驗與教訓

(一)會務經驗

1.及早策劃，明確要求，精心準備培訓班籌備工作小組對會務工作進行了全面的策劃和準備，分工負責，統一了思想，協調了步調，所有成員都以竭誠供給服務為己任。

2.抓住重點，強化執行

會務組把行程安排及服務學員做為重要環節。會務組指派專人，主動聯系領導和專家，克服困難(有的專家一時定不下自我的行程，會務組人員耐心予以關注)，培訓期間盡量滿足學員合理要求，對培訓班的順利舉辦做出了自我的努力。

3.借助酒店優勢，避免或減少學員不滿

對于會議場所選定過程中，我們注重選擇酒店會場、餐廳、客房較多的酒店。盡量安排所有學員入住一個酒店，并做好使用臨近培訓場所且價格優惠的酒店入住學員的預案，以避免或減少學員不滿。同時在領導和專家房間內布臵鮮花、水果、小糕點等，方便領導專家夜宵，更期望能有一份好心境。

(二)吸取教訓

本次培訓班主要吸取的教訓為對學員用房量估計不足。該教訓實屬我方人員經驗不足、研究不周所致，期望大家以此為反面典型，以精益求精的態度，始終注重細節，在下一步工作或類似的會務工作中認真加以吸取。

本次培訓班的舉辦為環衛領域有關領導及工作人員搭建了一個相互交流的平臺。部分學員反映，經過與同仁的交流，開闊了思路，借鑒到了經驗，為今后回到自身崗位更好的從事工作，供給了有力的外部支撐。我們相信，經過這次培訓班鍛煉，我們日后的工作也會做得更好。

培訓工作個人總結3

學校是教師培訓的基地、學校是教師成長的搖籃、學校是教師翱翔的天空、學校是教師播種的園地、學校是一片期望的田野。隨著新課程改革的深入，校本培訓的作用被提升到重要地位。我校教師培訓工作的重心放在：研訓一體，全面提升教師素質上。為切實做好基礎教育新課程改革，強化現代教學基本功和教學技能，全面提高教師的專業素養，建設一支高素質的師資隊伍，本學期我們著重從“訓”和“研”兩個方面開展工作的。

一、以培訓為重點，強化教師專業素質。

校本培訓是提高教師專業素質的主渠道，所以我們把教師培訓工作作為重中之重的工作來抓。結合我校實際主要進行了四項培訓：面向全體教師的計算機基本技能培訓;

多媒體課件制作等方面迅速提高，90%的中青年教師能獨立制作課件，并建有自我的個人網頁或學科網站。實現了備課信息化、教學網絡化、教研開放化、教師學習自主化，構成了網絡環境下的校本研修新模式。在實施中，我們邊實踐，邊發展，邊收獲，為構建學習化學校，促進教師的專業化水平和綜合素質做好了鋪墊。

二、以研究為核心，提高教師專業本事。

在傳統的教研活動中，傳達布置教育教學精神、任務居多;教學理論學習多，與教學實踐結合少;個體領會獨立操作、盲目性多，集思廣益的“頭腦風暴”少。長期以來，傳統的教研模式使教學研討的實效、教師專業持續發展的實效大打折扣，無法真正起到不斷更新理念、從“以學生為本”的角度創新教學方式的作用。所以我校本學期的校本教研緊密結合教學實踐以專業引領、伙伴互助、研修一體的學習型組織研修模式創設了聚焦課堂、合作交流、反思提高的情境，激發了教師在教學實踐中提升專業素養的熱情，調動了教師以多角度、多樣式進行教學設計的創新進取性和反思精神。

引領青年教師聚焦課堂，在課堂實踐中發現問題、解決問題、提高教研本事。在聚焦課堂、關注學生、滲透語文因素的情境中，有目的的聽課、評課，有效地提升青年教師的業務專長。在“點”的基礎上，經過教研組內必須密度的互相觀摩、評析，促進“面”——組內眾多教師的業務提升。

互動學習、合作交流。在教研組、尤其是備課組的活動中，確立共同努力、全面提高的目標，有力地凝聚教研組的團隊精神。在這一基礎上，越來越多地體現出有疑共研、有求共解的和諧互動協作的氛圍。利用教研活動、隨機交流等時機促進互動學習、合作交流、資源共享的良好平臺的構筑。

反思教例、創新發散。抓住每教學研究課的機會，進行團體備課、聽課、評課，從同一目標、不一樣角度對教材處理、學生分析、教學環節、教學語言、教學技術現代化等教學業務地提升進行研討，大大增強了研修的實效性。與此同時，

“團隊協作”的效能使每一位教師的教學不論從備課資料還是形式的準備都盡可能的厚實，使不一樣文體、不一樣時代國家的文本相互滲透，甚至不一樣學科的知識在語文學習的過程中交互，提升教師和學生的綜合學習本事。校本研修作為現代學校教育運營的重點，正悄悄地改變著學校教育發展的走向，讓教育的過程充滿活動的、反思的、創造的、人性化的魅力。讓我們在每一天、每一課滲透課堂的研修中時時思考、刻刻鉆研，經過校本研修真正提升教師的業務水平、可持續發展本事，使課堂真正煥發出生命的活力。

培訓工作個人總結4

為了進一步加強學校對繼續教育工作的領導和管理，提高教師事業心和職業道德精神，以保證培訓質量，提高培訓效益，加強“以研代訓”，促進教師隊伍的成長，總結校本培訓成果，現將本年度繼續教育培訓工作總結如下：

一、明確目標，加強領導

我校成立了以校長為第一職責人的繼續教育領導小組，領導小組對學校教師繼續教育進行規范、組織、實施、檢查。學校將繼續教育納入了學校工作總體規劃之中，并結合本校實際制定出了教師繼續教育培訓方案、計劃，建立并落實了各種制度。學校領導帶頭自覺遵守各項制度，進取參加繼續教育的各項活動。

為使繼續教育工作順利開展，切實保障繼續教育培訓學習時間，學校把“一德四新”培訓和校本教研活動結合起來，結合實際，分類要求，立足本校，著眼提高，經過校長指導、專業引領、活動促進等方式為教師創造良好環境，并對每位教師給予很高的期望，期望教師都能在原有的基礎上有較大幅度的提高。

二、加強管理，認真總結

1、嚴格執行繼續教育與管理制度。

我校把教師繼續教育與年度考核、評優選先、晉職晉級等有機結合起來，并作為教師職務評聘、晉升、續聘的必備條件之一。嚴格按照學校制定的有關制度，完善了學校繼續教育管理辦法。

2、科學管理繼續教育過程。

為了高質量地完成繼續教育任務，我校繼續教育領導小組不斷探索科學的管理辦法，注重利用現代教育技術加強校本培訓，做到有計劃、有方案、有考核、過程記載詳實，主動理解上級主管部門的指導、管理、檢查。

3、認真總結繼續教育經驗。

我校定期對繼續教育開展情景進行總結，不斷完善科學的管理實施辦法，探索出了有特色的校本培訓模式。

三、開展的工作資料

1、加強理論學習

為了更好地落實培訓任務，學校以自學和集中學習相結合，定期開展各種培訓工作，培訓資料有上級文件精神、學科教學滲透法制教育等，“一德四新”完成集中培訓。在培訓過程中教師不但做好學習筆記，還善于思考，學習結束，我們有目的地開展一些討論、交流、研究活動，讓教師有自我展示的空間和時間，在教師相互切磋的同時，

相互提高，并將學習成果用于教育教學和撰寫教學論文、經驗總結中去。我校教師根據參加各種培訓和總結教學經驗，在工作之余潛心撰寫教學論文、經驗總結、優秀教學設計等。

2、注重教師的均衡發展

加強教師隊伍建設，促進學?？沙掷m發展。進取安排教師參加遠程培訓，經過選派教師參加各種繼續教育培訓，教師們的整體素質有了很大的提升。

在校本培訓中，我校以拜師結對為手段，發揮骨干教師和學科帶頭人的示范引領作用，結合學科特點開展了教學實踐，幫忙教師不斷提高教學技能，優化課堂教學結構，提高課堂教學效益。同時，注意引導教師對教育教學問題進行分析、反思、實踐、總結，促使教師的教育行為具有明確性、示范性、參與性和效能性的特點。具體要求為：

(1)學校校長每學期聽課不少于5節，教研組長每期聽課不少于2節，一般教師聽課不少于1節。

(2)每學期閱讀教育專著或師德師風學習不少于4次，并有讀書情景記載。

(3)骨干教師取得明顯效果，大力提高受幫扶教師的教學理論水平和教學實踐本事。

3、為確實開展校本教研活動，實現“以研代訓”，開學初根據普定縣教科局教研室的教研工作計劃，制定本校的教研工作計劃，各教研組再根據學校的教研工作計劃制定各組的教研工作計劃，各種均按照教研工作計劃開展教研活動，經過開展一系列的教研活動，大大提高教師的教學水平，明顯提高教學質量。

總之，我校繼續教育工作在廣大教師的進取參與和共同努力下，取得良好的成績。在今后的工作中，我校將繼續努力，找準差距，克服困難，使繼續教育工作更上一個新臺階。

培訓工作個人總結5

今年，是某某某有限職責公司的工程關鍵年，為了更好促進公司的可持續發展，公司與武漢電力職業技術學院攜手合作，開展生產技術員工理論培訓班，努力造就一支適應公司發展和生產需要的專家型人才隊伍。根據公司的安排，20__年5月31日至8月11日，公司生產準備部70名職工赴武漢電力職業技術學院參加了為期72天的“某某某有限職責公司生產準備人員理論培訓班”的培訓學習。參訓學員珍惜機遇、勤奮學習，更新了知識、拓寬了視野，啟迪了思維，提升了本事和水平，為推動公司明年的168試運及今后長期又好又快的發展奠定了良好的基礎。現將培訓學習工作總結如下：

一、培訓學習的基本情景

本期專題理論培訓班，時間雖短，但特色鮮明，富有成效，集中體此刻以下六個方面：

(一)辦班規格高。作為一個年輕的企業，今年我們面臨基建、生產準備、黨建以及企業規范化建設等幾個方面的任務。其中生產準備培訓工作的好壞直接關系到生產各環節的成敗，關系到將來機組投產后的安全穩定。公司各級領導對培訓工作十分重視，公司總經理___同志對舉辦好這期培訓班作出批示、提出要求，副總經理___同志多次聽取舉辦培訓班籌備工作的匯報，并作出具體的工作安排。

作為這次培訓班的承辦部門生產準備部，為高標準、高質量、高效率地組織安排好這次培訓班，數月來多次與武漢電力職業技術學院反復銜接、溝通和修改完善培訓方案。在開班之前，部門領導還專門到武漢電力職業技術學院就住宿安排、課程設臵、教師安排等具體事宜進行實地考察和商定。在培訓班開班儀式上，生產準備部對全體員工召開了動員會。副總經理___同志對學員提出了具體要求，部門領導對組織好這次培訓作了具體的安排，充分體現了公司和部門對辦好此次培訓班的高度重視。在協商這次培訓班的工作中，武漢電力職業技術學院根據我公司培訓工作的實際情景和需求，在資料設臵和主講陣容方面作了很好的安排，課程資料既涉及集控運行專業理論知識和檢修維護方面的理論知識，又包含企業常用應用文寫作和工作禮儀等個人綜合本事的提高課程。安排的培訓資料緊扣我公司的可持續發展思路。

(二)培訓對象廣。按照公司的要求，本次外出培訓學習為全體生產準備部生產技術人員，共70名，其中：燃料人員14人，集控運行及檢修維護人員56名。

(三)組織機構全。為確保本次外出培訓學習活動的有序進行，公司還安排生產準備部副主任___同志為此次培訓班的帶隊領導，值長___和___2名同志作為管理人員進行跟班學習。培訓班建立了組織機構，設班長1名，副班長1名，學習委員、文體委員、生活委員、考勤委員各1名。下設6個學習小組和1個跟班學習管理小組。每個學習小組設組長1名。跟班學習管理小組設組長1名和成員1名。同時，武漢電力職業技術學院還安排了___同志為班主任共同參與班級管理工作。

(四)培訓質量高。培訓課程緊緊圍繞推動公司長遠發展又好又快的思路和全體學員缺什么就補什么的原則來設臵，具體有《電工電機學》、《工程熱力學及傳熱學》、《工程流體力學》、《單元機組集控運行》、《自動控制原理》、《測量技術與應用》、《泵與風機》、《電廠化學及水處理》、《燃料設備運行及管理》、《火電機組脫硫脫硝技術》、《電力系統繼電保護原理》、《熱工控制技術與應用》、《電廠汽輪機設備及運行》、《電廠鍋爐設備及運行》、《發電廠電氣設備及運行》等16門課程的知識。另外，還安排講授了《電力企業應用文寫作常識》和《工作禮儀》相關知識。

各授課教師知識淵博，治學嚴謹，在本專業領域學術造詣很深，同時有著豐富的實際工作經驗，知識面廣、信息量大、感染力強，講課中既有深奧的理論，又有易懂的道理，也有翔實的數據和生動的事例，學員聽后普遍反映務實、管用。同時，還組織學員參觀他們的實驗室，參觀鍋爐和汽輪機結構模型以及火力發電廠流程模型—3—等。經過72天的培訓學習，我參訓學員進一步增加了各專業理論知識的積累，開闊了眼界，提高了認識，在專業理論、形象禮儀等方面都有了長足的提高。

(五)安全培訓緊。安全不是意識問題，而是一種本事問題，安全培訓工作是我們公司嚴抓不懈的一項工作。在培訓期間始終嚴格按照公司和實際安全培訓要求，緊緊圍繞年初制定的安全培訓目標，進取開展安全生產培訓工作。期間共計召開學習班10次，累計10課時，累計培訓人員710人次。

6月份是全國“安全生產活動月”，培訓班進取響應，7月19日，在武漢電力職業技術學院成功舉辦公司首屆“安全在我心中”主題演講比賽。并利用晚自習時間集中學習《安全大檢查小冊子》和《華能湖北分公司工程項目施工現場承包商員工安全手冊》等安全資料。讓員工構成“安全就是效益，安全就是信譽，安全就是競爭力”的安全理念，將安全深深烙在他們的心里。

(六)后勤服務實。在赴武漢電力職業技術學院培訓前，生產準備部就做出了詳細的工作方案，明確了帶隊領導，建立了培訓班組織機構，明確了班委工作職責，詳細的說明了培訓班行程安排、相關事宜及有關要求、參訓人員名單、課程設臵安排及其他應注意事項，把培訓過程中可能遇到的問題都作了充分的研究。在培訓過程中，在學員的吃、住、行等方面都體現了重細節、抓落實，實實在在為學員服務。如：學院培訓開始和結束通勤車接送、住宿的賓館干凈整潔，食堂品種豐富、營養均衡，每一天為學員供給飲用水、及時打掃教室衛生等。尤其是，6月份___分公司舉辦首屆“職工運動會”，培訓班學院利用晚上時間進取、認真備賽，班委會為全體參賽隊員供給充分的后勤保障，在乒乓球、羽毛球、籃球和拔河等比賽中取得了優異成績，為公司和培訓班爭得了榮譽。

二、培訓學習的主要收獲

這次培訓學習，全體學員普遍認為收獲很大，效果很好。異常是對理論技能提升、開拓思路、提高綜合素質有很大的促進作用，到達了培訓目的。(一)學到了新知識。在兩個半月的時間里，先后學習了《泵與風機》、《電廠化學及水處理》、《燃料設備運行及管理》、《火電機組脫硫脫硝技術》、《電力系統繼電保護原理》、《熱工控制技術與應用》、《電廠汽輪機設備及運行》、《電廠鍋爐設備及運行》、《發電廠電氣設備及運行》等16門課程的理論知識。使大家進一步掌握了崗位管轄設備所涉及的機、爐、電、自、化五個專業的基礎理論，深入了解發電廠機、電、爐及自控專業相關設備的工作原理和基本機構并系統掌握單元機組的運行理論。具備獨立學習制造廠供給的設備技術說明書和使用說明書的本事;具備獨立學習《汽輪機運行規程》、《鍋爐運行規程》《電氣運行規程》以及《單元機組集控運行規程》的本事。

(二)增強了新本事。在培訓學習中，授課的教師既講授專業的理論又能聯系實際，對問題的分析做到深入透徹、細致嚴謹，語言風趣、通俗易懂。既講課、又提問，實現了互動，啟發學員動腦，思考問題，氣氛活躍，引起了大家共鳴，讓學員們視野更寬廣，知識更豐富，為今后結合實際做好本職工作供給了理論指導，為正確應對和處理機組突發問題供給了深厚的理論基礎，培養了學員從更多角度、更多層次思考問題的本事，提高了解決實際問題的本事。

(三)樹立了新形象。此次培訓實行半軍事化管理，培訓時間長、課程多、強度大，白天是安排緊密的課程，晚上7：00上晚自習。在培訓學習期間，學員們時刻樹立“人人都是___形象，處處展示___風貌”的理念，自覺臵身于組織之中，嚴于律己，遵守電院的各項規章制度，樹立大局意識、團隊意識，尊重教師，不遲到，不早退，注重言行舉止、儀容儀表，遵守課堂紀律，進取勇躍發言，以求真務實的學風、謙虛嚴謹的作風和良好的精神風貌得到武漢電力職業技術學院教師們的認可和肯定，充分展示了應城熱電的良好形象，讓他們更加直觀的認識___、記住___，并經過他們向更多的人宣傳我們___。

篇10

引言：工程結算是考核經濟效益的重要指標，同時也是控制造價的重要一關。對于審核過程中需要注意的事項及對具體問題的處理方法進行不斷的總結才能有效提高審核效率。

1.工程概況

某工程主要以精裝修工程為主，還包括部分電氣改造工程和綠化、鋼結構工程。施工對象為A、B、C三棟不同的住宅樓公共部分，施工單位送審的工程總造價為4185678.29元。結算文件主要由以下部分組成：封面目錄編制說明、各單位工程造價結算、零星簽證、設計變更、合同外增加工程匯總、工程竣工圖、施工合同等。

2.工程結算審核基本過程

2.1檢查結算資料是否完整

審核的第一步同時也是最基礎工作就是查漏補缺，對照封面目錄中的清單檢查資料是否有缺漏。

2.2計量過程中核查資料真實性和完整性

結算文件中有一些資料如簽證等是施工過程中的原始文件，這些文件的完整性和真實性直接影響到審核判斷，所以仔細核對和查看這些文件中的數據前后是否一致、有無明顯的計算錯誤和小數點錯位十分重要，而且各單位在這些資料上簽字蓋章是否有遺漏也將直接影響這些文件是否有效。

2.3看圖計算工程量

工程量計算準確與否是工程結算審核質量高低的重要影響因素，因此，在工程結算審核前應對竣工圖進行細致的計量，從而保證項目投資方的利益。在審核工程竣工圖時如果發現有重大錯誤或其錯誤會影響到計量時，應該及時通知施工單位改正或讓對方給出書面說明，如果是細小的錯誤但是不影響整體審核進度則將其逐一匯總記錄待累積到一定數量后一次性向施工單位提出并要求他們給予解決。

2.4匯總工程量并計價

將已經計算的工程量根據清單計價表中的清單項目列項。然后按該表中已有的綜合單價計算合價。若合同外增加工程報價出現新的清單項目而且合同里沒有該項目的清單綜合單價，則按照各方協商同意后的結果確定綜合單價并計算合價。

2.5編制審核報告

首先編寫編制說明，詳細列明審核的依據和規范性文件。如該工程的主要依據為《建設工程工程量清單計價規范GB50500-2013》、《廣東省建筑裝飾工程綜合定額(2010)》等。然后列明對送審的結算文件中有不同意見的地方并說明原因，編制審核匯總表列明審核后的工程總造價。

3.審核注意事項

3.1資料細節

在審核原始簽證資料的時候發現B棟外掛石材增加工程的簽證單上的計算式存在明顯小數點錯誤， A棟洽商文件上的施工單位項目經理簽字處缺少親筆簽名。則該簽證和洽商的真實性和正確性需要施工單位及時予以證實和更正并作出書面澄清說明才能防止對量時出現扯皮等其他爭議出現，同時也可以避免審核時間被延長等弊端。

3.2審核依據

該工程施工合同中規定結算時工程量按實結算，按照《建設工程工程量清單計價規范GB50500-2013》計價，審核中發現B棟的洽商文件中有一份是關于合同外增加工程，其中有一清單項目的主要材料價格在合同中沒有約定而且沒有明確說明材料價格，因此我們只能按照一般審核方式進行，首先查找《廣州地區建設工程材料（設備）廠商價格信息》并從中的找出對應的材料價格然后記取。因此在審核過程中如果出現材料價格問題且雙方無約定，則一般按照政府的信息價為依據處理，其他問題亦可借鑒這種方法。

3.3沖突問題

在計算C棟石材門套線工程量時，因施工單位按照一般石材采購時的計量單位“m”計算工程量。但是按照《廣東省建筑裝飾工程綜合定額(2010)》的規定石材線條寬度150mm以內套用細部裝飾的“裝飾線、壓條子目”計算；線條寬度500mm以內的，套零星項目計算；線條寬度500mm以外的，套墻面相應子目計算。因工程中的石材門套寬度為180mm，所以應套入零星項目。但施工單位將其計入“裝飾線、壓條”子目中。合同中并未對計量規則有約定，因此為符合清單項目和定額等規范性文件中的規定。因此在此類情況出現時應注意按照國家或行業認可的相關規定處理。

3.4虛假報價

在審查一份合同外增加工程的材料報價時發現釉面瓷磚的報價既沒有該材料的品牌名稱也無法提供經銷商采購收據和發票等證明文件，該瓷磚的規格為45*45*6.5mm，施工單位報價為20元/㎡，無品牌、材料等級等其他信息描述，該報價的編制依據為：《廣州地區建設工程材料（設備）廠商價格信息二零一二年第四季度》。建設單位在查閱該信息價時發現這種材料是分等級定價，等級、品牌不同價格相差較大。經查核信息價中最優等級釉面磚45*45*6.5mm的最高價格為15元/㎡。現用一般的造價審核經驗判斷：施工單位此項材料價存在虛假報價行為。因為在通常情況下施工單位需要考慮整體施工成本，所以是不會采購成本高于市場價的同品牌型號材料。且廣州市工程造價行業協會文件穗價協{2013}5號關于使用信息價有關問題的通知中提到：一般情況下“廠商價格信息”會高于實際成交價。從此項問題中可以發現，對于這類報價，施工單位應該盡可能詳細的將報價里的相關信息描述完整準確，切實參考官方的權威數據。

4.問題處理

4.1相關法律法規規范的滯后

(1)中國自改革開放以后，經濟發展日星月異。國外的許多優秀施工經驗和管理經驗被逐步引進國內實踐發展，同時也伴隨著新的問題產生。而我國的法律法規的修訂速度明顯偏后，造成許多矛盾沖突而沒有相對應的法律依據去解決。

(2)隨著科技不斷發展，新型材料和新工藝新施工技術的不斷完善提高，原有的定額清單規范的子目、消耗量的數據資料已經不能滿足這些新工藝的組價參考條件。

在處理這兩類問題時只能向相關政府職能機構報告或者向造價管理機構提出疑問并協助解決。

4.2施工過程中的造價管理缺陷

部分施工單位由于企業的整體管理水平不高，對于施工過程中的造價管理問題不夠不重視，造成當時產生的問題不解決全部拖延到結算時提出。該工程就出現了此類問題，有一索賠簽證單上只說明了當時的索賠緣由卻并沒有記錄當時的損失數量和損失材料的價格等相關信息，以致于在結算文件中該項費用請求被駁回時，施工單位對此爭執不休拖延整個審核進度。

對于此類問題，在制訂施工合同或簽署相關協議時應該作出強制性的規定，對于原始記錄性文件或涉及造價的問題應該及時準確的簽證，計算好相關工程量和做好綜合單價確定工作。在平時的會議紀要和協調會議時也要適時的提出解決，不能拖延。

4.3造價信息管理的缺失

我國的造價信息管理起步較晚，條件不成熟，整體體系沒有建立，造成整個管理比較混亂。比如：已經結算完成的工程案例的信息無法共享，不能為以后類似的工程結算提供相關參考數據。所有的數據不能形成一個完整的數據庫，這為以后研究理論和總結經驗無法提供有效依據。

這些問題雖然不能直接影響現在審核水平的高低，但是從長遠來看不論是施工單位還是建設單位都可以在企業內部形成系統的造價信息管理，重視對相關數據的收集和整理。培養專業人士對所有完成的工程造價進行數據統計和理論研究。而造價工程師則對審核工作進行經驗總結，最終形成一套完整的企業內部管理體系文件。

5.結語

總而言之，工程造價審核是一項艱苦細致的工作，它需要我們專業工作者有過硬的基本功，良好的職業道德，實事求是的作風，勤勤懇懇、任勞任怨的精神。要提高審核質量，建立一套好的用人機制，擁有一支高素質的專業技術隊伍，并規范相應的編審操作程序，積累、運用相關造價典型案例的經驗與數據，是極其重要的。注重對細節的審視，完善管理流程是提高審核水平的有效手段。只有這樣，才能樹立“質量第一”的觀念，切實提高工程造價審核質量，才能增強工程造價審核工作的社會信譽度，使中國造價審核管理水平在激烈的競爭中，始終立于不敗之地。

參考文獻：

篇11

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧

客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務?？戳斯镜哪甓纫巹?，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年xx店和xx店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優秀的員工，為公司創造更多的效益。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

售后客服2019年終工作總結范文（二）

20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉xx，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是十分幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙。個性是領導能夠很好的體諒我們現場的狀況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20xx年的xx的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作環境去歷練和學習。

二、融入新環境重新定位工作主角

從xx回到xx工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但透過領導和幫忙與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡單，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現場實際問題，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。透過近一年的工作和積累，公司的相關產品此刻都能夠獨立處理了，那里面有很多是公司培養促使自己能夠盡早的獨立，并產生經濟效益。

四、結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。

售后客服2019年終工作總結范文（三）

斗轉星移，進入xx公司已整整三年，我一向從事現場的售后技術服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良狀況，以便作出及時改善，使產品更好的滿足現場的使用要求。

二、精于專業技能，勤于現場觀察

隨著鋼鐵行業的不斷發展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流，對于不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，強于協助協調

現場技術服務人員不僅僅要有較強的專業技術知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

向客戶推廣公司的產品，不僅僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的關系，發揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨著機遇和挑戰，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產品能夠創出名牌，其服務也能夠進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。

售后客服2019年終工作總結范文（四）

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還就應具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業技藝，勤于現場察看

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1.1輸電線路狀態檢修與傳統計劃檢修相比， 具有不可比擬的優勢， 將二者之間對比我們會發現， 輸電線路定期檢修技術存在諸多的問題， 例如輸電線路計劃檢修周期長， 一般地方每年對輸電線路檢修一次， 而且檢修效率低下， 影響了輸電線路正常的運行， 其次， 輸電線路計劃檢修投入成本大， 且檢修范圍過大， 不能對輸電線路開展精細化檢修， 同時也造成了人力、 物力、 財力的浪費， 對此， 狀態檢修有著計劃檢修不可比擬的優勢， 下面， 我們就來通過以下幾個方面來詳細探討下狀態檢修的優勢。第一， 目的性強。我們知道， 輸電線路計劃檢修的范圍非常大， 且盲目性強， 即某一段的線路不管有沒有故障發生都要進行全面檢修， 而狀態檢修的目的非常明確， 能夠直指故障的發生處， 并且能夠快速解決故障。

1.2.其次， 輸電線路狀態檢修與傳統計劃檢修方式相比具有較強的節約性。傳統計劃檢修模式中， 造成了大量的人力、 物力、財力的浪費， 增加了國家電網建設的成本， 且工作效率也不高。而狀態檢修模式在保證輸電線路正常運行的狀態下， 也凸顯出了節約人力、 物力、 財力的特點， 因為輸電線路狀態檢修是建立在科學框架體系中的， 如通過對輸電線路的狀態檢修可以確定線路的故障所在， 避免了計劃檢修模式中全線路的檢測， 縮短了檢修工期，提高了檢修效率。

1.3.狀態檢修具有預測性。傳統計劃檢修模式是在輸電線路出現故障后才對線路進行檢修， 即我們常說的事后處理， 而狀態檢修則恰恰相反， 其可以對輸電線路進行時時狀態監測， 并且根據線路運行的狀態可以準確的預測某一段線路將要出現故障， 這也就是我們所說的狀態檢修的預測性。

1.4.可靠性得到有效提高。狀態檢修的可靠性表現在其參考依據的多樣性， 220kv輸電線路中可以參考多方面檢測資料來進行診斷， 例如： 在線監測設備的發熱程度、 參數指標、 程序指令等。 當收集到足夠的信息資料后， 還能結合檢修、 調試、 試驗等情況綜合檢修， 掌握輸電線路的運行狀態及絕緣性能。

2.對線路導地線狀態檢修技術的研究

2.1.從近幾年輸電線路對狀態檢修技術的廣泛應用來看， 其對輸電線路的安全、 可靠運行以及電力企業的可持續發展起到了積極重要的作用。輸電線路狀態檢修模式的推廣與應用還有效的規范了電能傳輸的秩序， 提高了廣大用戶用電的安全性、 可靠性、穩定性。我們知道， 導線是220kv輸電線路的重要組成部分之一，同時也是比較容易發生故障的部分， 所以， 強化線路導地線狀態檢修對整個電網的安全運行意義重大。本文結合本人多年工作經驗總結出線路導地線狀態檢修流程表現在以下幾個方面， 第一， 對線夾的處理。在線路導地線狀態檢修中首先要將線夾打開， 結合科學的檢測儀對其進行逐個的檢測， 在具體實踐中， 我們要堅持具體問題具體分析的原則， 即根據不同地段導線的情況采取有針對性的檢測， 在遇到主干導線時我們要加大檢測力度， 同時要著重檢測線路是否出現雷害、 覆冰等情況， 對于普通線路導地線來講我們指簡單的檢查是否超過載負荷就可以。

2.2線傷處理。對于輸電線路存在劃傷情況的處理， 則需根據劃傷的具體程度有效修補。導地線劃傷處理前要對損傷處棱角與毛刺用砂紙磨光， 然后才能實施修補或更換。導地線劃傷處理技術應該根據輸電線路的實際故障選用， 其常用于： 金絞線單絲損傷深度在1/2 直徑內， 損傷截面積在5% 以內。

2.3.纏繞處理。選擇單絲纏繞的方法對導地線故障處理時，應嚴格按照輸電線路檢修技術的操作標準。對于導地線上存在的損傷需參照檢修標準處理， 如： 先保持受損位置的平整性， 選擇的修補材料應與原材料相適應， 纏繞處理時要保證足夠的緊密性等等， 這樣才能讓導地線損壞處得到有效處理。

2.4修補處理。修補處理主要選擇補修管完成， 其能夠對導地線的多個異常狀態有效處理。修補過程中： 把損傷處的線股保持在原絞制狀態， 保證補修管能將受損位置蓋住， 選擇液壓、 爆壓等修補管材料。在修補操作過程中應嚴格按照國家技術標準規定的內容， 如： SDJ276-1990等文件里的條款。

2.5切斷處理。在開展輸電線路狀態檢修中， 對于一些受損相對嚴重的導線工作人員要對其進行切斷處理， 檢修之后在將切斷的導線連接好。那么在遇到什么情況下的導線應該切斷呢， 即導線的破損長度大于補休管的長度時， 即導線鋁芯、 銅芯暴漏在大氣中， 并且不能修復時， 遇到這些情況工作人員應該果斷對導線進行切斷。

3.對絕緣子狀態檢修技術的研究

3.1.絕緣子是輸電線路重要組成部分之一，其是保證架空輸電線路聚源的重要控件，同時，輸電線路安裝絕緣子，還可以保證架空輸電線路不出現漏電現象， 保證輸電線路運行的安全性能、穩定性。因此，對于輸電線路中的絕緣子控件實施狀態檢修對于保障電網的安全運行同樣意義重大。下面，我們就來通過以下幾個方面來詳細探討下輸電線路絕緣子的狀態檢修技術以及檢修流程。第一，檢測。絕緣子在輸電線路中屬于一種小體積的控件裝置，但是對絕緣子的檢修工作確實復雜而又系統的，且涉及的方面也較多，具體包括電力人員在檢測時需涉及到的內容有：連接金屬銷的脫落、銹蝕，瓷質絕緣子的開裂、受損等。

3.2其次，要做好絕緣子的清理工作。由于輸電線路長時間暴漏在外部環境中，因此絕緣子很容易受到雜物的污染，只有定期對絕緣子上的雜物進行清理，才能保證絕緣子的性能，其次，在清理工作開展中一定要做好安全工作。清理工作主要包括停電清掃和帶電清掃兩種方式，其中帶電作業時要參照標準完成任務。為了安全起見，在清理時主張"停電清理"，如：清理玻璃絕緣子時切斷電源，可結合適量的清潔劑將絕緣子表面清理干凈。

3.3驗收。驗收工作是實施輸電線路有效狀態檢修的重要步驟之一，當絕緣子構件檢修之后，要對絕緣子的各種性能進行檢測，來保證絕緣子狀態檢修的質量。其中，驗收工作中，工作人員要嚴格遵照電力輸電安裝檢修標準開展，避免出現漏洞，如果在驗收工作中發現問題， 技術人員應該及時對漏洞進行處理， 之后在開展驗收工作。

4.結語

由上分析可知，輸電線路的狀態檢修技術與傳統輸電線路定期檢修相比， 狀態檢修存在諸多方面的優勢，但是，在實施輸電線路狀態檢修過程中，我們一定要熟練掌握相關的檢修技巧以及了解相關的注意事項，這樣不僅可以提高輸電線路狀態檢修工作的效率，同時也保證了施工人員的安全。其中，狀態檢修中如果遇到惡劣天氣，我們工作人員應該及時調整檢修工作計劃，如遇到雨、雷電天氣時，工作人員應該立即停止檢修工作，等天氣好轉后在繼續展開維修工作。

參考文獻：

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大賣場的拖款壓力。與大公司合作，所有的費用都需要經銷商先行墊付?？祒x做為國內的著名飲料品牌，越是大賣場，這貨就動得越快。尤其是在賣場搞促銷活動時，H市的幾個大賣場一天就可出上千件的貨。賣得越多，資金就陷得越深，搞得劉老板整天都提心吊膽的。

超市砸價引起的沖突與平息

就這些事情，劉老板在戰戰兢兢中倒也自我安慰地過來了。2004年5月份的一件事差點把劉老板的信譽都敗光了。事情的起因緣于某大型連鎖超市新xx未經廠家及劉老板的同意，在2004年5月的某一天擅自把康xx鮮橙多飲料打出4.9元/瓶的特價（劉老板供這種飲料給渠道的價格都是31元/件，該超市的零售價比給渠道的批價還要低2.6元/件），并且上了DM宣傳彩報，在自己超市的廣播里大肆宣傳。當業務員把這個信息告訴給劉老板時，劉老板起初還不相信。在他的印象中，這家超市無論如何都不應該虧本賣貨??！直到自己親自跑到超市里面看，才確信這一切都是真的！

事情發生后，H市的渠道商反應強烈，紛紛把康xx飲料予以撤柜、封殺；H市的其它幾家大賣場也迅速予以跟進，有家規模較大的本土超市還搞了個4.8元/瓶的康xx飲料堆頭來示威！劉老板的電話幾被打爆，因為解釋，把嗓子都叫啞了。

劉老板在緊急通知了康xx廠家的業務代表后，在自己業務員的帶領下，找到了新xx超市的H市采購部長協調，希望能夠得到妥善解決。但對方的態度非常強硬，說是活動內容已上了DM彩報，不可能失信顧客，影響自己超市的信譽（他倒沒去考慮經他這么一攪和，劉老板的信譽又在哪里？）。

無奈之下，劉老板只好向廠家求援。但廠家的協調結果也是一樣，新xx超市堅決不肯讓步。為了平息事態，給廣大渠道商一個交待，劉老板最后只好聽從廠家業代的建議：一是立即停止給新xx超市供貨；二是安排人員到新xx超市康xx飲料堆頭旁邊搶貨，只要他把倉庫里面的貨拖到堆頭邊就立即全部購買走；三是安排業務員到其它超市及各渠道商處做工作、盤點他們的庫存，承諾他們的現有庫存將全部以活動的形式補償差價；

隨著新xx超市康xx飲料系列的缺貨以及劉老板的業務員好幾天高強度的說服、安撫工作的進行，這一場砸價風波總算被平息下來了。

經此一役，劉老板身心俱疲，當初品牌時的雄心壯志蕩然無存。事情過去一段時間后，有關這次被砸價的原因陸陸續續傳到劉老板的耳朵里：新xx超市這次之所以拿康xx飲料開刀，主要原因是劉老板了該品牌后沒有到新xx超市拜碼頭，而是自持是著名品牌，每次只是打發業務員去接洽業務，新xx超市認為劉老板及康xx品牌有小瞧自己之嫌，從而使其心生不滿，這次只是一個小小的教訓，如果不懂規則，好戲還在后頭呢！

怎樣才能避免與超市的沖突

不管做哪個行業，也不管什么樣的鐵桿關系，這沖突是無時無刻都存在的。跟賣場的關系也一樣，任何一個因素的出現都會打破平衡，導致砝碼的位移。如果我們能事先預防、多做準備，我們就可以把沖突減少到最小，使沖突不致成為市場下滑或市場崩盤的導火線，那么，做為經銷商或區域代表的我們也就功德圓滿了！那么，怎么樣才能避免與超市的沖突，融洽供貨商與零售商之間的關系呢？筆者根據自己的從業經驗總結如下：

1、成立專門的商超部，配備獨立的、有商超工作經驗的從業人員。許多企業有大客戶部、有重點客戶部，蓋因這些部門所服務的對象決定著企業的生死存亡問題，是80/20原理中的20。如果我們有專門的商超部，才能夠在與超市打交道時體現出我們的專業水平，也不會被超市牽著鼻子走卻不知怎么回事；

2、對超市里面的業務流程一定要通曉，并能夠設計出相對應的流程進行對接和配合。去過超市結賬或辦事的人都知道，超市里面的工作流程如果不清楚的話，不但賬款無人簽字，人為延長付款時間，而且有些費用被扣除掉后卻還不知道是什么費用。做為專業的超市業務人員，對于自己不清楚的事情一定要尋根究底，不要怕問對方，超市方的人員是不會主動告訴你這些賬目的來歷以及你應該享受的權利的。我們有個業務員在與某連鎖超市結款時，有一筆50多塊錢的賬單他怎么看都不知道是怎么來的，為了這個事，他不但與該超市的各個部門協調、追查，在超市把這個責任推到其總部去后，我們這個業務員仍然窮追不舍地把電話打到該連鎖超市的總部追查，該超市最后被他的這種較真的勁頭所折服，在核實清楚為該超市誤收后，這筆錢最后沒有在貨款里面扣除。雖然只有幾十塊錢，如果不較真的話，也就這么過去了，誰也不會在意這些，可就是由于他的較真，他在與該超市以后的合作中反而變得更加愉快了，大家倒都記住了他，他也更了解該超市的業務流程了；

3、平時的客情溝通必不可少。平時不燒香，臨時抱佛腳的人往往得不到具體的實惠。但這里有個技巧問題，一般的企業在做年度預算時，這筆費用往往被忽略掉了，直到實際工作中遇到困難時，又因為費用超標而心有余力不足，最終導致合作的流產或效果打折扣。做為商家來說，你的衣食父母就是這些能夠給你出貨的人，這是你必須繳納的"贍養費"，因為你只要還想從事這個行業，還想在當地把生意繼續做下去，你就不得不面對這些問題；而做為廠家來說，你還希望你的企業能夠基業長青，你同樣不得不面對這些必須跨越的障礙；能夠把商超做為自己的"父母"供養或者做為自己的"兒女"撫養的話，這個工作你說你不能做好？如果是這樣，就算發生沖突，那也只是家庭內部矛盾，是隨時都可以解決的矛盾；