引論：我們?yōu)槟砹?3篇消費(fèi)者保護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
近年來，國內(nèi)理論界和實(shí)務(wù)界對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作給予了高度關(guān)注，有些地區(qū)結(jié)合本地實(shí)際，借鑒國外成功經(jīng)驗(yàn)，對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了積極探索。如人民銀行西安分行、廣州分行、南京分行、武漢分行等在轄區(qū)積極試點(diǎn)，制定了相應(yīng)的保護(hù)辦法，成立了金融消費(fèi)者保護(hù)委員會，進(jìn)行積極宣傳，擴(kuò)大影響，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，積極受理金融消費(fèi)者投訴等。截至2012年8月末，人民銀行1086個分支機(jī)構(gòu)開展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試點(diǎn)工作，設(shè)立了653個金融消費(fèi)者維權(quán)中心[1]。海南自開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試點(diǎn)以來，各項(xiàng)工作正在有條不紊地推進(jìn)，相關(guān)研究也在進(jìn)行中。
一、海南省金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀
中編辦已經(jīng)批復(fù)同意人民銀行設(shè)立金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局、銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會（以下簡稱銀監(jiān)會）設(shè)立銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、證券監(jiān)督管理委員會（以下簡稱證監(jiān)會）設(shè)立投資者保護(hù)局、保險業(yè)監(jiān)督管理委員會（以下簡稱保監(jiān)會）設(shè)立保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局。海南省銀監(jiān)局、證監(jiān)局、保監(jiān)局根據(jù)銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會的部署已在各自職責(zé)范圍內(nèi)開展了相關(guān)工作。目前這三個單位都未設(shè)立金融消費(fèi)者保護(hù)專門部門，投訴交由辦公室受理然后再轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)部門。2012年初，人民銀行海口中心支行（以下簡稱海口中支）確定了開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試點(diǎn)工作。一年來，海口中支主要從以下幾個方面探索金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作：
（一）收集資料，為金融消費(fèi)者保護(hù)提供依據(jù)
通過多渠道收集國內(nèi)各省開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)資料，組織人員學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)知識及制度規(guī)定，學(xué)習(xí)各兄弟行的成功經(jīng)驗(yàn)，對海南省開展金融消費(fèi)者保護(hù)的有利因素和不利因素進(jìn)行分析，為金融消費(fèi)者保護(hù)工作的開展提供理論支撐。
（二）學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，制定金融消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)制度
本著制度先行的理念，制定了《海南省金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試點(diǎn)工作方案》。學(xué)習(xí)借鑒外省開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合海南省實(shí)際，完成了《中國人民銀行海口中心支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法》，目前各項(xiàng)工作正在有條不紊地進(jìn)行。
（三）組織自查，督促各金融機(jī)構(gòu)做好客戶個人金融信息保護(hù)工作
組織全省金融機(jī)構(gòu)開展客戶個人金融信息保護(hù)自查，起草完成《中國人民銀行海口中心支行關(guān)于組織全省地方性金融機(jī)構(gòu)開展客戶個人金融信息保護(hù)自查工作情況的報告》。
（四）積極試點(diǎn)， 批準(zhǔn)兩家試點(diǎn)單位并指導(dǎo)推進(jìn)相關(guān)工作的開展
根據(jù)海南省實(shí)際情況，確定人民銀行三亞市中心支行、瓊海市支行作為首批海南省金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試點(diǎn)單位，下發(fā)了《關(guān)于同意中國人民銀行三亞市中心支行開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試點(diǎn)工作的批復(fù)》和《關(guān)于同意中國人民銀行瓊海市支行開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試點(diǎn)工作的批復(fù)》，指導(dǎo)和督促三亞、瓊海做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試點(diǎn)工作。三亞市中支成立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開展調(diào)研，完成《三亞市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查報告》，制定了包括《三亞市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法》在內(nèi)的9個工作制度以及11個工作文本。三亞市34家銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)金融機(jī)構(gòu)在人民銀行的見證下共同簽訂了《三亞市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公約》。瓊海市支行制定了《中國人民銀行瓊海市支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法（試行）》，成立了瓊海市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)印制了多種版本的宣傳折頁，并召集轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，接到投訴后能積極與各金融機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)溝通，妥善處理好相關(guān)投訴。
（五）積極協(xié)調(diào)，搭建金融消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)平臺
經(jīng)多方協(xié)調(diào)，金融消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)平臺已在2012年7月搭建完成，該平臺具體包括四個方面內(nèi)容：一是國家金融政策、法規(guī)文件介紹；二是金融消費(fèi)者投訴流程；三是典型案例；四是金融消費(fèi)者保護(hù)動態(tài)信息。相關(guān)內(nèi)容已陸續(xù)上傳至網(wǎng)絡(luò)。
（六）妥善處理，對金融消費(fèi)者投訴進(jìn)行書面復(fù)函
自金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展以來，成功處理2起投訴。2012年6月初，有一客戶投訴農(nóng)業(yè)銀行海南省分行賬戶開立不合規(guī)，要求撤銷該賬戶。人民銀行受理投訴后，對客戶的投訴情況進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)取相關(guān)資料，并分別邀請該行和客戶面談，進(jìn)一步協(xié)調(diào)溝通，最后對客戶反映的情況作出了書面復(fù)函。2012年8月，也對一公司投訴商業(yè)銀行的賬戶開立問題進(jìn)行了書面回復(fù)。
二、存在的問題
（一）法律制度不健全
自20世紀(jì)90 年代以來，隨著金融體制改革的不斷深化，我國金融事業(yè)取得了舉世矚目的成就。國家及相關(guān)監(jiān)管部門相繼出臺了《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《證券法》、《保險法》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等一系列法律法規(guī)，以不斷適應(yīng)金融業(yè)的快速發(fā)展。這些法律法規(guī)多是規(guī)范金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營，防止發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險，而對金融消費(fèi)者保護(hù)方面少有涉及，沒有明確的條款，也沒有金融消費(fèi)者保護(hù)的具體概念。而《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是1993年頒布的，當(dāng)時我國金融市場還不發(fā)達(dá)，沒有明確規(guī)定金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。由于國家層面的立法缺乏，相應(yīng)海南省級立法也缺乏，海口中支制定了《中國人民銀行海口中心支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法》，但該辦法的法律層級較低，適用面也不夠廣，其他相關(guān)制度也不完善。在金融消費(fèi)者權(quán)益受到侵害投訴時，就會出現(xiàn)無法可依的情況，金融糾紛的處理比較困難。
（二）缺乏專門管理部門
金融消費(fèi)者保護(hù)在法律上的不完善導(dǎo)致欠缺相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)。目前海南省金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)部門尚未建立，消費(fèi)者金融權(quán)益受到侵害時苦于沒有管理部門可投訴。由于金融知識的專業(yè)性和復(fù)雜性，地方消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會處理有很大的難度。金融監(jiān)管部門更多側(cè)重于對金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為及風(fēng)險進(jìn)行監(jiān)控，而對個人金融消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)還存在認(rèn)識上的不足。
（三）宣傳教育缺失
由于沒有建立起專門的金融消費(fèi)者保護(hù)部門，沒有建立金融消費(fèi)者保護(hù)宣傳教育的長效機(jī)制，缺乏相應(yīng)的人力、物力、財力去負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者保護(hù)宣傳教育，導(dǎo)致金融消費(fèi)者保護(hù)宣傳教育長期缺失。隨著金融創(chuàng)新的不斷深入，金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的復(fù)雜性不斷增加，大部分金融消費(fèi)者缺乏相關(guān)專業(yè)知識，不利于金融消費(fèi)的投訴維權(quán)，即使是合法的權(quán)益受到侵害也未必能意識到。
（四）未建立協(xié)調(diào)機(jī)制
人民銀行分支機(jī)構(gòu)、銀監(jiān)局、證監(jiān)局、保監(jiān)局對于金融消費(fèi)者保護(hù)工作缺乏溝通和協(xié)調(diào)，未建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)制，都是各自受理金融消費(fèi)者投訴。對于跨行業(yè)、跨部門的金融糾紛處理，如何確保金融行業(yè)間規(guī)則的一致性，形成金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的合力，是一個需要重點(diǎn)解決的問題。
三、完善海南金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議
（一）制定完善制度，使金融消費(fèi)者保護(hù)做到有法可依
結(jié)合我國立法程序和現(xiàn)實(shí)狀況，可先在金融領(lǐng)域的行政法規(guī)、部門規(guī)章中有針對性地增加金融消費(fèi)者保護(hù)條款和措施，在存款、貸款、黃金產(chǎn)品、銀行卡、支付清算、個人金融信息等方面達(dá)到保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的目的。海南可結(jié)合本省實(shí)際，在全國立法的基礎(chǔ)上，由省政府統(tǒng)一制定適用海南省的金融消費(fèi)者保護(hù)辦法，各監(jiān)管部門可以根據(jù)各自管轄領(lǐng)域的情況制定實(shí)施細(xì)則、工作手冊、聯(lián)席會議制度、宣傳教育機(jī)制、分析評價機(jī)制等，在制度指導(dǎo)實(shí)踐的基礎(chǔ)上全面開展金融消費(fèi)者保護(hù)工作。
（二）設(shè)立相關(guān)部門，使金融消費(fèi)者投訴有專門機(jī)構(gòu)受理
經(jīng)中央編制委員會批準(zhǔn)，人民銀行總行已成立金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局。保護(hù)局的職責(zé)為：綜合研究我國金融消費(fèi)者保護(hù)工作的重大問題，建立并完善金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)機(jī)制和保護(hù)措施；在人民銀行職責(zé)范圍內(nèi)，擬訂金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的監(jiān)督管理制度并負(fù)責(zé)實(shí)施，組織受理、調(diào)查和調(diào)解金融消費(fèi)投訴，開展監(jiān)督檢查并查處有關(guān)違法違規(guī)行為；協(xié)調(diào)處理跨市場、跨行業(yè)的金融產(chǎn)品與服務(wù)涉及的消費(fèi)者保護(hù)問題等。銀監(jiān)會、證監(jiān)會和保監(jiān)會也分別設(shè)立了本行業(yè)的金融消費(fèi)者保護(hù)局。在各金融管理部門的二級單位設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，專司當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者保護(hù)工作，如在省會人民銀行一級設(shè)立金融消費(fèi)者保護(hù)處，對外公布投訴電話、投訴郵箱、投訴流程，使金融消費(fèi)者的投訴有統(tǒng)一部門受理。同時受理部門要對消費(fèi)者投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計，分類匯總，對金融消費(fèi)者投訴情況進(jìn)行處理、轉(zhuǎn)辦、轉(zhuǎn)送及協(xié)調(diào)，并對金融機(jī)構(gòu)的行為進(jìn)行監(jiān)督。
（三）做好宣傳教育，使金融消費(fèi)者的維權(quán)意識得到提高
海南可以采取以下方式進(jìn)行宣傳：一是開展專題宣傳活動，如開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周宣傳活動，借“12?4”法制宣傳日進(jìn)行聯(lián)動宣傳；二是通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、電臺等新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，介紹金融消費(fèi)者享有的權(quán)利、金融知識、維權(quán)途徑，公布投訴電話、郵箱、傳真等；三是制作宣傳折頁，在金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)、街道進(jìn)行分發(fā)。海口中支可以和海南銀監(jiān)局、證監(jiān)局、保監(jiān)局開展聯(lián)合宣傳，擴(kuò)大影響。通過宣傳，提高金融消費(fèi)者的維權(quán)意識，也對金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)行為起到約束作用。
（四）建立協(xié)調(diào)機(jī)制，使金融消費(fèi)者的保護(hù)更加高效
篇2
二、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)條件下政府的重要職責(zé)。
之所以講保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)條件下政府的重要職責(zé)，是由政府在當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)條件下所充當(dāng)?shù)摹敖巧睕Q定的，政府出面，運(yùn)用自己的強(qiáng)制力，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益入手，嚴(yán)厲打擊和制止制假售假、欺詐銷售等不良行為，是對市場機(jī)制缺陷的有效彌補(bǔ)，是維護(hù)社會和經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展的必要手段。
三、工商行政管理部門是政府保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本職能部門。
工商行政管理部門代表政府承擔(dān)著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益如引重要的任務(wù)，應(yīng)該有一種自豪感，更應(yīng)有一種做好這項(xiàng)工作責(zé)任感和使命感。
四、進(jìn)一步提高對消保工作重要性的認(rèn)識自覺增強(qiáng)做好消保工作的責(zé)任感和使命感。
我們每個工商行政管理人員都要全局觀念，從講政治的高度來認(rèn)識做好消保工作對實(shí)踐江總書記“三個代表”重要思想的重大意義，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是整個工商行政管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
五、采取切實(shí)有效的措施，切實(shí)加大對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度。
1、加強(qiáng)對消保工作的組織領(lǐng)導(dǎo)；2、采取靈活多樣的方式，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處；3、加強(qiáng)“12315”申訴舉報服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使其在調(diào)解消費(fèi)糾紛，查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件，打擊制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為中發(fā)揮更加積極、主動的作用；4、建設(shè)一支高素質(zhì)的消保隊伍，適應(yīng)新形勢下消保工作的需要；5、多方聯(lián)手、密切配合、在全社會形成濃厚的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)氛圍。
關(guān)鍵詞行政保護(hù)職責(zé)職能責(zé)任感措施
引言
緊缺經(jīng)濟(jì)時代的結(jié)束，買方市場的形成，使明智的高家提出了“消費(fèi)者就是上帝”的口號，作為消費(fèi)者的“上帝”，頭頂之上沒有象征至尊到崇的光環(huán)，相反，在市場的大海洋中，他往往處于弱者地位。現(xiàn)行市場各個行業(yè)都存在著質(zhì)量問題，存在著假冒偽劣，以假充真、以次充好、缺斤少兩，更以虛假的“折扣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”等欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。因此制假售假是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的主要根流，如不能從根本上得到遏制，消費(fèi)者權(quán)益就不可能從根本上得到維護(hù)。保護(hù)消費(fèi)者合法利益，給“上帝”應(yīng)有的尊嚴(yán)，是市場經(jīng)濟(jì)條件下經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的必然要求。筆者試從政府及工商管理部門加以論述。
一、政府對消費(fèi)者權(quán)益的行政保護(hù)，是消費(fèi)者權(quán)益的最主要保護(hù)力量。
對消費(fèi)者權(quán)益的力量來源于五個方面：一是消費(fèi)者及其組織。這是消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動最初始力量。消費(fèi)者對經(jīng)營者的商品據(jù)理力爭、討價還價以及日益完善的消費(fèi)者組織①消費(fèi)者運(yùn)動，便是其具體表現(xiàn)；二是來自于社會輿論在保護(hù)消費(fèi)者運(yùn)動中，社會輿論其廣泛而深刻的影響力產(chǎn)生著特殊的人作用。它通過反映消費(fèi)者的要法語和呼聲，鞭韃侵害消費(fèi)者利益的經(jīng)營者，對不良經(jīng)營者形成巨大的社會壓力，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，支持消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動，并對其他形式的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作產(chǎn)生促進(jìn)作用；三是來自于經(jīng)營者的保護(hù)，經(jīng)營者和消費(fèi)者是矛盾統(tǒng)一體中的兩個方面，經(jīng)營者要從消費(fèi)者身上實(shí)現(xiàn)利潤，還必須沒法贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。于是，明智的經(jīng)營者認(rèn)識到那種只顧盈利而忽視消費(fèi)者利益的行為，最終將會使自己付出代價。于是，便單個地區(qū)通過行業(yè)協(xié)會有組織地主動加強(qiáng)自律，排斥不良經(jīng)營行為，支持、參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，客觀上對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益起到了積極作用；四是對消費(fèi)者權(quán)益的司法保護(hù)。消費(fèi)者權(quán)益受侵害時，可以向人民法院，通過民事訴訟保護(hù)自己的權(quán)益；也可以通過具有準(zhǔn)司法性質(zhì)的仲裁程序保護(hù)自己的權(quán)益，當(dāng)經(jīng)營者嚴(yán)重侵犯消費(fèi)權(quán)益觸犯刑律時，司法機(jī)關(guān)可追究其刑事責(zé)任。五是來自于政府的行政保護(hù)②。經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的矛盾在市場經(jīng)濟(jì)條件下日益表面化和廣泛化，使得國家政府認(rèn)識到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不僅是經(jīng)營者和消費(fèi)者自己的事，更是關(guān)系到社會穩(wěn)定、社會再生產(chǎn)能否順利進(jìn)行的社會性問題。于是，便通過制定法律、確定消費(fèi)者權(quán)益的行政保護(hù)部門、懲處侵犯消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)進(jìn)入了一個新的歷史階段。
二、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)條件下政府的重要職責(zé)。
之所以講保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)條件下政府的重要職責(zé)，是由政府在當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)條件下所充當(dāng)?shù)摹敖巧睕Q定的這是因?yàn)椋阂皇窃谑袌鼋?jīng)濟(jì)條件下，在各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系中，經(jīng)營者與消費(fèi)者的關(guān)系最為普遍，所占的比重最大，必須多加關(guān)注，認(rèn)真對待；二是妥善處理消費(fèi)關(guān)系，關(guān)系到市場經(jīng)濟(jì)能否順利發(fā)展。因?yàn)槭潜姸嗟南M(fèi)行為和消費(fèi)需求才構(gòu)成了市場，有了市場才能較好地對資源進(jìn)行配置。消費(fèi)決定著生產(chǎn)的內(nèi)容、規(guī)模、結(jié)構(gòu)和增長速度，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，營造放心的環(huán)境，可以促進(jìn)消費(fèi)，帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是在當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)體制下，商品的技術(shù)含量進(jìn)一步提高，商家與消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力更加懸殊，消費(fèi)者的弱者地位更加明顯。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不僅僅是“私法”關(guān)系，因其涉及社會大眾，“公法”性質(zhì)更加明顯。無論是從國家的一貫職能上看，還是從“保護(hù)神”的角度看，這一工作都應(yīng)該成為政府的主要職責(zé)；四是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益也是實(shí)現(xiàn)政府“彌補(bǔ)市場缺陷”職能的重要途徑。市場規(guī)則不是萬能的，一些狡詐的經(jīng)營者憑著假冒偽劣、騙買騙賣，投機(jī)取巧就可以獲得較豐厚的利潤，這種行為在侵犯消費(fèi)者利益的同時，也損傷了誠實(shí)經(jīng)營者革新創(chuàng)造、提高生產(chǎn)效率的積極性，甚至可能出現(xiàn)“劣品驅(qū)逐優(yōu)品”現(xiàn)象，在此情況下，優(yōu)勝劣汰的市場機(jī)制就濁了。對此情況，由政府出面，運(yùn)用自己的強(qiáng)制力，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益入手，嚴(yán)厲打擊和制止制假售假、欺詐銷售等不良行為，是對市場機(jī)制缺陷的有效彌補(bǔ)，是維護(hù)社會和經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展的必要手段。
在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，大力保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為政府的主要職能，還有其特殊的意義。全心全意為人民服務(wù)，代表最廣大人民的根本利益是我們黨的根本宗旨和最高要求，也是我國政府的行政目標(biāo)。人民利益包含了經(jīng)濟(jì)生活、文化生活等方面的利益，然而，最基本的利益莫過于衣、食、住、行、用、醫(yī)療、文化、教育、保險等方面的生活消費(fèi)利益，有效地打擊制售假冒偽劣商品，保護(hù)消費(fèi)者的利益不受侵害，就是在實(shí)現(xiàn)我黨的宗旨，實(shí)現(xiàn)我國政府的行政目標(biāo)。當(dāng)代而方市場經(jīng)濟(jì)國家尚且把保護(hù)消費(fèi)者利益作為其主要職能，在我們這個視人民利益為至上的國家政府理應(yīng)做得更好。
三、工商行政管理部門是政府保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本職能部門。
政府在保護(hù)消費(fèi)者事業(yè)中應(yīng)充當(dāng)主角，各級人民政府的這一職能主要體現(xiàn)為加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，因此，政府保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職能更多地應(yīng)當(dāng)通過其具體的職能部門來行使。
按照法律規(guī)定：“保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任”。因此，政府的各個職能部門者責(zé)無旁貸地?fù)?dān)負(fù)著袋子保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的任務(wù)。但是，對此項(xiàng)工作又不能主次不分，而是積壓有分工，有所側(cè)重。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。由此看來，工商行政管理部門是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要職能部門。這主要是由以下因素決定的：一是工商行政管理部門是管理市場秩序的綜合性行政執(zhí)法部門，以市場準(zhǔn)入到商標(biāo)廣告，到交易行為，一直到對擾亂市場秩序行為的懲處，涉及各種市場主體，不同層次的市場，幾乎各類交易行為，其管理職能與消費(fèi)者的權(quán)益關(guān)系最為廣泛、密切。由其行使保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主要職能，便于在維護(hù)市場秩序時保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，通過維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)一步改善市場秩序，收到相輔相成，相得益彰之效。而其他相關(guān)部門只是從某一個專門方面入手，對一定的專業(yè)市場或某一類專門交易行為行使管理職權(quán)，按其職能在某一方面盡保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益之責(zé)；二是在建國初期即已成為至今的工商行政管理部門在50年時間內(nèi)積累了豐富的管理市場秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)、為做好消保工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)；三是工商行政管理部門在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面所做的工作受到消費(fèi)者的認(rèn)可。消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)權(quán)益受侵犯時，找工商局解決己成習(xí)慣；四是工商系統(tǒng)遍及城鄉(xiāng)的執(zhí)法機(jī)構(gòu)和執(zhí)法隊伍為方便消費(fèi)者申訴，迅速處理權(quán)益之爭，打擊違法行為提供了條件。
四、進(jìn)一步提高對消保工作重要性的認(rèn)識自覺增強(qiáng)做好消保工作的責(zé)任感和使命感。
1、做好消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作以下簡稱消保工作是全面實(shí)踐江總書記“三個代表”重要思想的重要舉措，是促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要保證。在市場經(jīng)濟(jì)中，生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者三者相互依存、相互制約，只有消費(fèi)者在市場上進(jìn)行消費(fèi)，才能提高商品和服務(wù)進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，最終體現(xiàn)生產(chǎn)的目的，保證社會再生產(chǎn)正常進(jìn)行，促進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展。在我國社會主義場經(jīng)濟(jì)體制還不完善的今天，無論是在商品領(lǐng)域還是服務(wù)領(lǐng)域，侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題時有發(fā)生，有時還非常嚴(yán)重，不采取強(qiáng)有力的措施，消費(fèi)者的合法權(quán)益就得不到保護(hù)，我黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨就得不到落實(shí)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作涉及面廣，包括消費(fèi)者的衣、食、住、行、文化、教育、保險等方方面面。具有豐富的文化內(nèi)涵。通過宣傳消費(fèi)政策，消費(fèi)警示，正確引導(dǎo)消費(fèi)，抵制不良消費(fèi)習(xí)慣，轉(zhuǎn)變消費(fèi)方式，提倡積極向上，健康文明的消費(fèi)觀念，逐步形成良好社會道德風(fēng)尚。因此，我們每個工商行政管理人員者要有全局觀念，從講政治的高度來認(rèn)識做好消保工作對實(shí)踐江總書記“三個代表”重要思想的重大意義。
2、從某種意義上講，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是整個工商行政管理工作的涵蓋面很廣，不僅涉及市場準(zhǔn)入，市場競爭、市場交易，也涉及市場主體退出；不僅涉及商標(biāo)、廣告、合同管理，也涉及打擊制售假冒偽劣商品；不僅涉及有形市場管理，也涉及無形市場管理，無論是我們嚴(yán)把市場主體資格準(zhǔn)入關(guān)，保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)，還是整治虛假廣告，打擊合同欺詐及制售假冒偽劣商品行為，歸根到底都是為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)的法律、法規(guī)賦予了工商行政管理部門的執(zhí)法主體資格，這是工商行政管理部門的法定職責(zé)，工商部門應(yīng)當(dāng)也必須擔(dān)當(dāng)起維權(quán)衛(wèi)土的歷史重任，充分發(fā)揮工商綜合執(zhí)法優(yōu)勢，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為監(jiān)管社會主義統(tǒng)一大市場的突破口和切入點(diǎn)，全面推進(jìn)監(jiān)管職能到位。
3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是“民心工程”、“形象工程”，對于確立工商行政管理的社會地位具有十分重要的作用。市場經(jīng)濟(jì)條件下，生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者三位一體，缺一不可。在一定場合下是生產(chǎn)者、經(jīng)營者、同時也是消費(fèi)者，可以講保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作同12億中國人民利益都密不可分、息息相關(guān)，通過查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法案件，特別是“12315”申訴舉報服務(wù)電話的開通，使消費(fèi)者維權(quán)更加方便。廣大消費(fèi)者和政府之間架起了溝通橋梁，密切了黨群、干群關(guān)系，增加了人民群眾對黨和政府的信任，增強(qiáng)了黨的感召力，凝聚力和向心力，對于維護(hù)社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到不可替代的作用，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不僅僅是一個簡單的執(zhí)法問題，而是一項(xiàng)事關(guān)社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全局性、嚴(yán)肅性的政治問題。工商行政管理部門也正是在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保證公平競爭、維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序方面做了大量工作，從而得到社會偽認(rèn)可，獲得了廣大消費(fèi)者的好評，在監(jiān)管和執(zhí)法過程中，充分展示了工商執(zhí)法的良好形象，取得了較好的社會效果。
五、采取切實(shí)有效的措施，切實(shí)加大對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度。
1、加強(qiáng)對消保工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，消保工作具有涉及面廣、政策性強(qiáng)、任務(wù)繁重、情況復(fù)雜的特點(diǎn)，因此要求各級工商行政管理機(jī)關(guān)，要把消保工作列入黨組的重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，力爭為消保工作的順利開展創(chuàng)造寬松的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)重視不只是體現(xiàn)在開幾次會，下幾個文件、現(xiàn)而辦幾次公、更應(yīng)該現(xiàn)在、落實(shí)在支持消保具體工作上。要建立“一級抓一級”、“一級帶一級”、“一級對一級負(fù)責(zé)”的消保目標(biāo)責(zé)任制和過錯追究制。要健全消保機(jī)構(gòu)，充分消保人員，加大消保投入，保證消保工作順利開展。
2、采取靈活多樣的方式，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處。
一是要深入開展“百家企業(yè)打假維權(quán)“活動。建立和完善打假維權(quán)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。要充分發(fā)揮工商、企業(yè)各自的職能作用，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，雙方聯(lián)手迅速快捷地查處各類假冒侵權(quán)案件，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)合法權(quán)益；二是要積極開展“消費(fèi)者購物滿意街”創(chuàng)建活動，要與沿街經(jīng)營戶簽訂創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任書，明確經(jīng)營者的權(quán)力和義務(wù)，堅持自愿、平等、公平、誠實(shí)、信用的原則，教育經(jīng)營者文明經(jīng)商、合法經(jīng)營，使廣大消費(fèi)者敢于消費(fèi)、放心消費(fèi)；三是加強(qiáng)對各類廣場的巡查，改革監(jiān)管方式，變靜態(tài)管理為動態(tài)管理，變消極被動管理為積極主動管理。實(shí)行市場定人、定崗、定責(zé)管理，及時調(diào)解消費(fèi)糾份，查處侵權(quán)違法案件，使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不留死角。對于那些屢查屢犯、屢都不改、多次侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營戶，工商行政管理部門要堅決吊銷其營業(yè)執(zhí)照，從商場、市場中清理出去。
3、加強(qiáng)“12315”申訴舉報服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使其在調(diào)解消費(fèi)糾紛，查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件，打擊制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為中發(fā)揮更加積極、主動的作用。“12315”是順民心，合民意，適應(yīng)新形象發(fā)展要求的“民心工程”，從它開通的那一刻起就成為黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，對促進(jìn)工商職能到位，提高行政執(zhí)法效率，展示工商執(zhí)法形象起到十分重要的作用。但用開通“12315”特服電話情況看，在具體運(yùn)行工程還存在一些不盡人意的地方，如經(jīng)費(fèi)不足、裝備簡陋、職責(zé)不清、任務(wù)不明等等，在一定程度上限制了“12315”功能的發(fā)揮，還不能使廣大消費(fèi)者真正滿意。為全面推動“12315”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，國家工商局2000年9月在廣州召開了第一次全國工商系統(tǒng)“12315”工作經(jīng)驗(yàn)交流會，我們經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)應(yīng)抵住這個機(jī)遇，制定規(guī)劃，加大投入，建立健全“12315”工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)以市為中心市局、縣局、工商所三級聯(lián)動，對內(nèi)協(xié)調(diào)各執(zhí)法機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)整體執(zhí)法效能，對外加強(qiáng)對市場全方位的監(jiān)管，加大保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作力度。
4、建設(shè)一支高素質(zhì)的消保隊伍，適應(yīng)新形勢下消保工作的需要。我國已加入WTO，經(jīng)濟(jì)全球化，市場一體化趨勢已成必然。相伴產(chǎn)生的是我國市場對外開放程度的提高，市場競爭的加劇，消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式的變化。所有這些，都為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作帶來了許多新情況、新問題、新課題。特別是高技的發(fā)展帶來的網(wǎng)絡(luò)銷售、電子商務(wù)、直銷等等都要需我們來維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。如果我們的管理人員不注意學(xué)習(xí)新知識，掌握高科技，仍然沿用傳統(tǒng)落后的工作方式，顯然不能達(dá)到高科技條件下維權(quán)的需要。這就要求我們從事消保工作的人員一方面要具備較強(qiáng)的政治素養(yǎng)，在大是大非面前保持清醒的頭腦。要具有樂于奉獻(xiàn)、勤奮工作的意識，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，讓黨和人民放心、滿意，另一面要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，既要學(xué)習(xí)黨的路線，以適應(yīng)新形勢下的打假維權(quán)的需要；第三，要有改革創(chuàng)新的精神和意識，消保事業(yè)同樣如此，因循守舊只能使工作止步不前，要用改革創(chuàng)新的精神去研究，面對和解決消保工作面臨的新情況、新問題，不斷探索保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的新途徑、新辦法，只有這樣，才能適應(yīng)消保事業(yè)發(fā)展的要求，而不視時代的發(fā)展而淘汰。第四、隊伍建設(shè)要和反腐倡廉結(jié)合起來，做到廉潔奉公、從嚴(yán)治政，堅決杜絕辦人情案、關(guān)系案現(xiàn)象，對縱容、包庇制假售假侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的人和事，要堅決追究有關(guān)人員的黨政紀(jì)責(zé)任，直至刑事責(zé)任。
5、多方聯(lián)手，密切配合，在全社會形成濃厚的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)氛圍。工商系統(tǒng)內(nèi)部各業(yè)務(wù)科室要密切配合，形成執(zhí)法合力。在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，同公安、質(zhì)監(jiān)局、商檢局等職能部門通力協(xié)作，共同保護(hù)消費(fèi)合法權(quán)益。
廣大工商管理人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和緊迫感，勤奮工作、不辱使命，為推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)健康發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
注釋：
1、消費(fèi)者組織是消費(fèi)者運(yùn)動的產(chǎn)物，它的萌芽與發(fā)展離不開消費(fèi)者運(yùn)動的產(chǎn)生與發(fā)展。
2、行政保護(hù)即行政機(jī)關(guān)通過行政執(zhí)法和監(jiān)督活動對消費(fèi)進(jìn)行保護(hù)。
參考文獻(xiàn)：
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2004年5月國家工商行政管理總局法規(guī)司編
（725頁-730頁）
2、《工商行政管理》刊物25頁中國工商出版社
2004年22期
3、《現(xiàn)行工商行政管理法律全書》經(jīng)濟(jì)管理出版社
2004年9月（1253頁—1271頁）
篇3
入司已三年有余，在工作間，認(rèn)真及時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，遇到不懂的問題時虛心的向同事學(xué)習(xí)請教，積極溝通，不斷的充實(shí)提高自己，同時追求上進(jìn)，思想覺悟有了很大的提高。經(jīng)過今年的工作與學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，對自己的崗位及工作職責(zé)有了新的認(rèn)識。同時工作水平得到了較大程度的提高。
二、工作方面
端正工作態(tài)度，嚴(yán)守組織紀(jì)律，堅持以飽滿的熱情迎接每一天的工作。過去的一年里，我加大了對信托業(yè)的發(fā)展情況學(xué)習(xí)力度，熟悉公司的各種規(guī)章制度，行政的日常工作事務(wù)，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，積極投入到工作當(dāng)中。
（一）耐心細(xì)致地做好日常工作
1、上傳下達(dá)公司各項(xiàng)通知公告；負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品申購贖回業(yè)務(wù)；按規(guī)定審核合同一覽表，保證合同回收的及時性和準(zhǔn)確性；6S管理、固定資產(chǎn)管理、受益權(quán)轉(zhuǎn)讓、受益賬號變更等客服部業(yè)務(wù)；落實(shí)各項(xiàng)會議，管理部門日常報銷業(yè)務(wù)。
2、消保反洗錢工作：積極參加消保反洗錢活動，普及消費(fèi)者保護(hù)知識及參與反洗錢各項(xiàng)工作。
3、客戶活動方面：組織策劃部門客戶活動，積極拓展公司業(yè)務(wù)。
篇4
一、我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題
近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民財富的日益積累，越來越多的人希望自己的資產(chǎn)能夠保值增值，希望得到專業(yè)的理財服務(wù)。與此同時，我國商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)也得到了迅速發(fā)展。但是，目前我國個人理財業(yè)務(wù)還存在一系列的問題。
第一，國內(nèi)個人理財業(yè)務(wù)起步晚，消費(fèi)者缺乏理財意識。比較理財業(yè)務(wù)國內(nèi)外的發(fā)展，個人理財最早出現(xiàn)在瑞士，1969年便成立了專業(yè)策劃團(tuán)體――國際理財協(xié)會。隨著創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)的不斷涌現(xiàn)，個人金融資產(chǎn)的投資渠道迅速增加。據(jù)報道，在西方發(fā)達(dá)國家，個人理財業(yè)務(wù)收入已占到銀行總收入的30%以上，美國商業(yè)銀行的私人銀行業(yè)務(wù)年平均盈利增長12%―15%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于一般的銀行零售業(yè)務(wù)。而在我國，長期以來，銀行對個人的金融理財服務(wù)僅僅局限于儲蓄、代收、代付等簡單的業(yè)務(wù)。20世紀(jì)90年代末期，我國一些商業(yè)銀行開始嘗試向客戶提供專業(yè)化的投資顧問和個人外匯理財服務(wù)。2004年9月，銀監(jiān)會正式批準(zhǔn)商業(yè)銀行開展人民幣理財業(yè)務(wù)。同年11月，光大銀行推出了投資于銀行間債券市場的“陽光理財B計劃”，開創(chuàng)了國內(nèi)人民幣理財產(chǎn)品的先河。2005年初，四大國有銀行相繼獲得銀監(jiān)會批準(zhǔn)，經(jīng)營人民幣理財產(chǎn)品。如今國內(nèi)各商業(yè)銀行都已對個人理財業(yè)務(wù)給予了充分的重視。例如，據(jù)央行2012年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2011年上半年，商業(yè)銀行共發(fā)行8 902款理財產(chǎn)品，超過2010年全年發(fā)行量的80%，理財產(chǎn)品發(fā)行規(guī)模達(dá)到8.51萬億元，超過2010年全年發(fā)行的7.05萬億元。外國銀行業(yè)的個人理財業(yè)務(wù)已經(jīng)步入成熟期，國外銀行金融機(jī)構(gòu)都將個人金融業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)發(fā)展對象。而國內(nèi)商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)尚處于起步階段，我國銀行個人理財業(yè)務(wù)雖發(fā)展較快，但無論從理念、內(nèi)容、形式、服務(wù)上都不能與發(fā)達(dá)國家相提并論。從國內(nèi)外消費(fèi)者觀念上看，在西方發(fā)達(dá)國家，個人理財業(yè)務(wù)幾乎深入到每一個家庭。當(dāng)消費(fèi)者無法憑借個人的知識和技能實(shí)現(xiàn)自己短期和長期的生活、財務(wù)目標(biāo)時，他們會主動向理財規(guī)劃師咨詢。在我國，雖然人們的理財意識與理財觀念在增強(qiáng)，但實(shí)際需求仍很小，主要是人們傾向于將個人財產(chǎn)儲蓄起來而不愿委托他人打理，同時對個人理財業(yè)務(wù)不了解，缺乏認(rèn)同感。
第二，理財業(yè)務(wù)人員認(rèn)證管理機(jī)制不完善，缺乏專業(yè)理財人員。首先，現(xiàn)商業(yè)銀行對于理財業(yè)務(wù)人員，僅僅要求他們須了解相關(guān)法律法規(guī)、遵守職業(yè)道德或守則、認(rèn)識并了解產(chǎn)品的特征、具有相應(yīng)學(xué)歷水平和工作經(jīng)驗(yàn)，并保證這些理財業(yè)務(wù)人員每年培訓(xùn)時間不得少于20個小時。而監(jiān)管機(jī)構(gòu)并沒有出臺專門對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)從業(yè)人員的。目前對于理財業(yè)務(wù)人員監(jiān)管情況是有商業(yè)銀行自行開展的，監(jiān)管部門沒有參與其中的考核，導(dǎo)致從業(yè)人員監(jiān)管不力，造成理財人員專業(yè)知識和理財技能缺乏。其次，一些理財人員自身缺乏必要的專業(yè)知識、行業(yè)知識和管理能力，對所從事業(yè)務(wù)有關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)章也不了解，對所推介產(chǎn)品的風(fēng)險特性認(rèn)識不足；還有一些理財人員具備優(yōu)秀的專業(yè)知識，但是素質(zhì)不高，在為消費(fèi)者推薦理財產(chǎn)品的時候故意忽略產(chǎn)品的風(fēng)險或夸大理財收益等，造成消費(fèi)者虧損，使銀行的信譽(yù)下降。
第三，理財產(chǎn)品管理機(jī)制不健全，理財產(chǎn)品品種少，缺乏創(chuàng)新。從產(chǎn)品設(shè)計來看，少數(shù)商業(yè)銀行未全面考慮客戶的利益及其風(fēng)險的承受力，沒有從資產(chǎn)配置的角度進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和投資組合設(shè)計，沒有應(yīng)用科學(xué)合理的測算方法預(yù)測理財投資組合的收益率。同時，目前國內(nèi)各家銀行推出的一些品名花哨的理財產(chǎn)品，而實(shí)質(zhì)上大同小異、互相效仿，僅是為了組合貨幣市場的產(chǎn)品，對國際業(yè)務(wù)或個人業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類，金融創(chuàng)新層次較低、產(chǎn)品科技含量少、創(chuàng)新范圍狹窄、創(chuàng)新業(yè)務(wù)運(yùn)用效果差，理財服務(wù)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容少，導(dǎo)致各商業(yè)銀行在同質(zhì)化產(chǎn)品中惡性競爭。從銷售售后方面講，目前國內(nèi)沒有完善的理財產(chǎn)品售后服務(wù)體系，銀行只注重銷售而忽略了售后服務(wù)，在應(yīng)對客戶投訴方面處理不當(dāng)，影響客戶滿意度；同時，客戶在購買理財產(chǎn)品是手續(xù)繁多復(fù)雜，而且客戶準(zhǔn)入條件也很苛刻，也導(dǎo)致客戶滿意度下降，這些也可能影響產(chǎn)品銷售的。從業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上講，我國雖然有很多的產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)，但是缺乏高品質(zhì)的財富網(wǎng)點(diǎn)，不利于吸收高端的客戶。
第四，銀行風(fēng)險的管理水平低，理財產(chǎn)品潛在風(fēng)險大，信息披露機(jī)制不夠完善。銀行雖已開展多年的個人理財業(yè)務(wù)，但尚未完全認(rèn)識理財產(chǎn)品的潛在風(fēng)險、信用風(fēng)險、法律風(fēng)險、市場風(fēng)險及聲譽(yù)風(fēng)險等其他風(fēng)險。目前，國外的商業(yè)銀行大多已建立應(yīng)對風(fēng)險的專門管理機(jī)構(gòu)，并制定具體的風(fēng)險預(yù)防流程，從而有效及時的避開各種風(fēng)險。對比起來，由于我國處于個人理財業(yè)務(wù)的初期階段，商業(yè)銀行為搶占市場競爭優(yōu)勢地位，只注重業(yè)務(wù)擴(kuò)張而忽略了風(fēng)險管理，部分商業(yè)銀行沒有進(jìn)行客戶風(fēng)險偏好評估工作，或評估工作流于形式，沒有設(shè)置相應(yīng)的市場風(fēng)險監(jiān)測指標(biāo)，和有效的市場風(fēng)險識別、計量、監(jiān)測和控制體系。銀行在推銷理財產(chǎn)品的時候風(fēng)險揭示不足，對客戶風(fēng)險提示及信息披露不充分。一些金融機(jī)構(gòu)為了爭奪客戶，用較高的預(yù)期收益率來吸引投資者，在協(xié)議中側(cè)重闡述本金安全及高收益率的保障，風(fēng)險的描述較少，造成投資者忽略如理財產(chǎn)品短期化趨勢和短期套利行為引起交易市場的潛在風(fēng)險和央行票據(jù)與國債隨著債券的供給量、物價指數(shù)、利率和匯率變動等產(chǎn)生的風(fēng)險。部分商業(yè)銀行在理財產(chǎn)品存續(xù)期內(nèi)，未能建立完整的事前、事中、事后信息披露機(jī)制，未能很好地向客戶提供方便、及時、準(zhǔn)確的資產(chǎn)變動、期末資產(chǎn)估值等重要信息。少數(shù)銀行在個人理財商品的營銷宣傳中存有誤差，沒有以醒目、通俗的文字進(jìn)行表達(dá)，也沒有提供必要的舉例說明，有的銀行過分強(qiáng)調(diào)預(yù)期的收益率。
二、解決對策
第一，完善理財業(yè)務(wù)法律監(jiān)管和管理機(jī)制。借鑒國外的體系，如美國的個人理財業(yè)務(wù)構(gòu)成：一是大眾化理財服務(wù)，二是在大眾化理財服務(wù)基礎(chǔ)上的半個性化理財服務(wù)，三是等同于私人銀行業(yè)務(wù)的個性化服務(wù)。在監(jiān)管上，單獨(dú)設(shè)立消費(fèi)者金融保護(hù)局，制定消費(fèi)者保護(hù)規(guī)則來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益避免出現(xiàn)當(dāng)消費(fèi)者維權(quán)是互相推諉的情況。在澳大利亞，針對獨(dú)立理財師、簽約理財師和雇員理財師這三種經(jīng)營模式形成對不同的理財經(jīng)營模式和服務(wù)層系分別監(jiān)管體系。其中澳洲公平競爭和消費(fèi)者委員會負(fù)責(zé)對貿(mào)易實(shí)踐法的執(zhí)行；審慎監(jiān)管局對儲蓄機(jī)構(gòu)、保險公司和退休金的審慎進(jìn)行監(jiān)管；證券和投資委員會負(fù)責(zé)交易商執(zhí)照發(fā)行。英國實(shí)行銀行和持牌接受存款金融機(jī)構(gòu)區(qū)別監(jiān)管的模式，成立金融服務(wù)局實(shí)行一體化監(jiān)管模式，確定監(jiān)管具體規(guī)則并明確地位。我國應(yīng)借鑒以上三國的監(jiān)管制度，建立完善的組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，準(zhǔn)確界定不同類型的理財業(yè)務(wù)，明確監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管目標(biāo)，統(tǒng)一監(jiān)管，完善客戶信息的安全性和機(jī)密性，加強(qiáng)各監(jiān)管機(jī)構(gòu)間的聯(lián)合。
第二，加快銀行理財產(chǎn)品改革創(chuàng)新。商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)市場調(diào)研的實(shí)際情況，結(jié)合國內(nèi)市場的環(huán)境與實(shí)際需求的特征，利用先進(jìn)的技術(shù)，吸取國外的成熟經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)合本行業(yè)的其他同行，一同研發(fā)適合我國現(xiàn)實(shí)的個人理財產(chǎn)品。明確掌握客戶資料，了解不同客戶的不同理財需求，為客戶提供量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)。
篇5
在煤質(zhì)檢驗(yàn)工作中,采制樣和實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)工作是兩項(xiàng)重要的內(nèi)容。根據(jù)煤種的不同,需要檢驗(yàn)人員采取不同的采樣方法和檢驗(yàn)手段以提供相應(yīng)的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。各種檢驗(yàn)數(shù)據(jù)作為判定產(chǎn)品質(zhì)量的客觀依據(jù),首先必須具備可靠性和精確度,因此檢驗(yàn)數(shù)據(jù)精確度的控制是煤質(zhì)分析檢驗(yàn)工作中必須高度重視的問題。
一、培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的工作作風(fēng)
質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量工作的重要組成部分,也是質(zhì)量工作的技術(shù)基礎(chǔ)之一。質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性,不僅影響著質(zhì)檢部門的聲譽(yù),而且也影響著政府的聲譽(yù)以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。不能因?yàn)橘|(zhì)檢的失誤把不合格的產(chǎn)品判為合格的產(chǎn)品,或把合格產(chǎn)品判定為不合格產(chǎn)品,而衡量產(chǎn)品合格與否,就要靠檢驗(yàn)人員對其內(nèi)在質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的分析。產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)工作是提高產(chǎn)品質(zhì)量的必要手段,直接關(guān)系到我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè),關(guān)系到工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活。因此,從事質(zhì)量檢驗(yàn)的人員必須具備嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的工作態(tài)度和工作作風(fēng),對工作認(rèn)真負(fù)責(zé), 一絲不茍,保證盡可能提高檢驗(yàn)數(shù)據(jù)精確度。
二、煤樣的采取和制備要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
樣品是檢驗(yàn)的對象,如果樣品出了差錯,所有檢驗(yàn)活動可能成為無效勞動,由此導(dǎo)致的檢驗(yàn)結(jié)論亦可能引起嚴(yán)重后果。因?yàn)槊禾渴且环N很不均勻的物質(zhì),采制樣必須按照一定程序進(jìn)行才能達(dá)到化驗(yàn)用樣品的代表性,所以嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)正確采取和制備能全面代表產(chǎn)品質(zhì)量的試樣,對判定產(chǎn)品質(zhì)量有著決定性的作用。如果采取并制好的分析樣品不能全面代表產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量,那么無論分析結(jié)果多么正確無誤也沒有什么意義。對于煤樣的采取,主要是掌握好采樣點(diǎn)的位置和在該采樣點(diǎn)應(yīng)采取的煤量;制樣主要要掌握好篩分、破碎、混合、干燥等幾個基本過程的操作及煤樣制備系統(tǒng)中粒度與質(zhì)量的關(guān)系等。
三、在分析過程中盡量減少由于檢驗(yàn)方法和儀器等引起的誤差
實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)多采用物理、化學(xué)等方法和手段對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行分析測試,各種儀器、設(shè)備、儀表、化學(xué)試劑等是最主要的試驗(yàn)條件。另外,對各種不同產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn),國家或有關(guān)部門均有標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)的方法。因此,我們在檢驗(yàn)工作中應(yīng)當(dāng)盡可能地按照標(biāo)準(zhǔn)所要求的試驗(yàn)條件,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行,正確使用各種儀器、儀表。此外,應(yīng)當(dāng)定期應(yīng)用標(biāo)樣進(jìn)行儀器校正。在煤質(zhì)分析中經(jīng)常使用自動測硫儀來測量煤樣中的全硫含量,在使用過程中應(yīng)注意零點(diǎn)的調(diào)整,保持4 個鉑金電極的清潔,時刻注意氣密性檢查,以保證實(shí)驗(yàn)的正常進(jìn)行。在實(shí)驗(yàn)正式開始前,應(yīng)先做1～ 2 個廢樣,將電解液中的碘――碘離子的電極電位校正到儀器所需的數(shù)值后再正式測定煤樣中的全硫含量,否則會使結(jié)果偏低。并應(yīng)當(dāng)隨時注意電解液的pH 值,當(dāng)電解液的pH 值小于1時,此電解液應(yīng)當(dāng)棄除。另外每隔3～ 5 天應(yīng)當(dāng)用標(biāo)樣校驗(yàn)一次,以檢查燃燒管是否破裂,其他部分是否有漏氣現(xiàn)象,零點(diǎn)是否有所變化。在煤樣的灰分、揮發(fā)分測定中,溫度對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的精確度有很大影響,所以必須定期對熱電偶、溫控儀進(jìn)行精確度的校驗(yàn), 以減少實(shí)驗(yàn)設(shè)備所造成的誤差,提高檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的精確度。同時,檢驗(yàn)人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。例如:揮發(fā)分的測定中,如送樣后爐溫回升的時間、7 分鐘灼燒時間掌握不準(zhǔn),將會大大影響實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的精確度。
通過上述例子不難看出,儀器設(shè)備的定期校驗(yàn)與否、是否嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)對實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的精確度將會有很大的影響。
四、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的內(nèi)部審核與管理
質(zhì)檢部門承擔(dān)仲裁和公正的職責(zé),對每一項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé),力求準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠。要做到這一點(diǎn)還有一個重要環(huán)節(jié),就是要強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的內(nèi)部審核,其內(nèi)容包括:
1.加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室檢測設(shè)備的建設(shè)。對主要的儀器設(shè)備應(yīng)當(dāng)建立完整的檔案,制定詳細(xì)的操作規(guī)程,并指定專人管理,對所有設(shè)備及時維護(hù)保養(yǎng),并定期進(jìn)行檢查、檢定和校準(zhǔn)。
2.加強(qiáng)檢驗(yàn)人員的技術(shù)培訓(xùn)。當(dāng)有新的標(biāo)準(zhǔn)頒布時,應(yīng)當(dāng)及時組織檢驗(yàn)人員認(rèn)真學(xué)習(xí),盡快熟悉標(biāo)準(zhǔn),以便通過新的實(shí)驗(yàn)方法得出更加精確的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。例如:由于煤樣的采取與制備在煤質(zhì)分析中處于十分關(guān)鍵的位置,所以對采制樣人員的上崗培訓(xùn)就顯得十分必要。首先應(yīng)當(dāng)給預(yù)備上崗的人員簡單地講解采制樣的目的及過程,然后把他們分到現(xiàn)場跟有豐富經(jīng)驗(yàn)的采樣人員學(xué)習(xí)實(shí)際操作, 最后再進(jìn)行采制樣有關(guān)術(shù)語、采制樣標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與原理以及相關(guān)內(nèi)容的理論培訓(xùn),這樣才能保證分析試樣的代表性。
3.抓好技術(shù)驗(yàn)證工作。嚴(yán)格執(zhí)行“三核”“三查”制度,對檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行自核、復(fù)核及審核;對出現(xiàn)的異常結(jié)果除進(jìn)行查儀器、查方法、查試劑外,還應(yīng)進(jìn)行復(fù)檢,以提高檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的精確度。
4.檢驗(yàn)結(jié)論要描述準(zhǔn)確。檢驗(yàn)結(jié)論是質(zhì)檢機(jī)構(gòu)按照規(guī)定的程序通過測量、檢查、試驗(yàn)或度量并將結(jié)果與檢驗(yàn)依據(jù)進(jìn)行比較后,對被檢產(chǎn)品質(zhì)量的綜合性評價。因此,檢驗(yàn)結(jié)果的描述必須準(zhǔn)確、完整,用詞須科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn),文字要簡明扼要。歸納起來,檢驗(yàn)結(jié)論的描述須注意以下幾個問題:首先檢驗(yàn)結(jié)論須與檢驗(yàn)依據(jù)一致;其次不按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全項(xiàng)檢驗(yàn)時,特別是監(jiān)督檢驗(yàn),往往只選擇標(biāo)準(zhǔn)中的重要項(xiàng)目,最后檢驗(yàn)結(jié)論應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn),不易引起誤解。
篇6
上學(xué)期的問題
由于是剛接觸學(xué)生會衛(wèi)生部的工作，什么都不會，心里總是很茫然，也不知道該怎樣做，我們只是單純根據(jù)副部們的只是做事，卻又不懂得與副部們交流，所以總會出現(xiàn)這樣或那樣的問題。最常見的幾個問題如下：
1、工作經(jīng)驗(yàn)不足。
由于我們剛加入衛(wèi)生部，對衛(wèi)生部的工作都不了解，工作經(jīng)驗(yàn)不足，需要慢慢的去摸索，所以經(jīng)常出錯。也有班干部對我們的檢查工作提出不滿與質(zhì)疑。
2、工作積極性欠佳。
以宿舍文化節(jié)為例，因?yàn)橹頉]有積極配合副部的工作，使得趣味活動十分混亂。而在打分時也十分茫然，而這些問題也沒有在第一時間向副部報告，到總結(jié)時才提出。
3、助理與副部之間的交流少。
由于潛意識中的上下級觀念，讓我們對副部們有一種高山仰止的感覺，這也就導(dǎo)致我們與副部之間的交流十分少，對于一些工作上的問題，也只有在例會時才會提出，而平時生活上的交流則很少。這間接上就使我們的工作水平進(jìn)步很慢，而副部對我們的了解也很少，這樣十分不利于各項(xiàng)工作的展開。
新學(xué)期的調(diào)整
針對上學(xué)期的不足，我提出以下幾點(diǎn)改正建議：
1、經(jīng)過一學(xué)期的工作后，我們對衛(wèi)生部的工作有了一定的認(rèn)識，我們可以在不斷的交流中取長補(bǔ)短，不斷的調(diào)整自己，讓自己更好的發(fā)展。
2、要提高工作積極性，要主動找工作，而不是被動的等分配，積極配合各項(xiàng)工作，還要學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，并提出問題，提高自己的工作能力。
3、要加強(qiáng)與副部之間的交流，這樣可以使我們與副部之間互相了解，更好的合作，更好的完成各項(xiàng)工作，讓我們更好地開展各項(xiàng)工作。
新學(xué)期的計劃
1、上學(xué)期在檢查衛(wèi)生時，經(jīng)常會出現(xiàn)一些分歧，也有班干部對我們的檢查工作提出質(zhì)疑和不滿，所以，我們可以召開班長，團(tuán)支書的會議，明確衛(wèi)生細(xì)則，也可以讓他們衛(wèi)生部的例會，參與討論，一些問題可以當(dāng)面解決，從而使他們更好的配合我們的工作。
2、我們可以進(jìn)行模范宿舍觀展活動。
在每個班級選出一個模范宿舍，進(jìn)行觀展，再從模范宿舍中選出最規(guī)范的一個進(jìn)行觀展，這樣可以使每個宿舍明確衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并相互學(xué)習(xí)，提高各宿舍的衛(wèi)生水平。
3、我們可以將例會固定化，定期召開會議，這樣我們可以在每次例會錢，對前一段時間的問題和建議進(jìn)行歸納，做好會議準(zhǔn)備，這樣可以使我們的例會更加高效的進(jìn)行，從而發(fā)揮更大的作用。
4、每個人都要對例會做會議記錄，這樣不僅會加深個人對各個問題的認(rèn)識，從而提高助理們的工作水平，也可以互相交流，以便于充分吸收會議內(nèi)容。
總之我們要以新的姿態(tài)來迎接新學(xué)期的工作，讓我們的工作更高效的進(jìn)行。希望我們在衛(wèi)生部越來越好，共同促進(jìn)學(xué)生會衛(wèi)生部的發(fā)展。
學(xué)生會管理工作總結(jié)2一、遵守紀(jì)律
“部隊無紀(jì)律，革命無保障”信息部成員與其他任何一個部門的任何一名成員一樣都必須在同學(xué)之中做好模范帶頭工作。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。杜絕工作推脫懶散的現(xiàn)象。
二、常規(guī)工作
參與系里的各項(xiàng)活動。處理、收集、整理工作。為宣傳部，組織部做好材料準(zhǔn)備。在同學(xué)中間積極獲取對學(xué)院的各項(xiàng)意見和建議，及時向上一級反應(yīng)。信息部各成員積極參與各個活動的調(diào)查與評論。配合院信息部及時以電子小報的形式向院反饋系內(nèi)信息。并代表系學(xué)生會與其他系進(jìn)行合作與交流。
三、部門間交流
加強(qiáng)與各部的交叉點(diǎn)和合作。由于信息部的特殊性，應(yīng)積極參與系學(xué)生會的各項(xiàng)活動。在系部的安排下爭取與學(xué)生會內(nèi)其他部門共同組織一次活動。
四、建議建立系學(xué)生會
充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓同學(xué)們更好的了解學(xué)生會工作，加強(qiáng)與同學(xué)們間的交流，信息部欲建立系學(xué)生會blog。以更流行的網(wǎng)絡(luò)形式，在同學(xué)間系內(nèi)消息。保證上傳信息的正確性，即時性與可讀性。(如:社會實(shí)事，專業(yè)發(fā)展，招聘信息)同時在同學(xué)間宣傳blog。
五、招收新干事
由于信息部剛剛組建，為盡快在學(xué)生會內(nèi)起到信息部作用。信息部欲招賢納才，吸收計算機(jī)word操作能力較強(qiáng)，有攝影經(jīng)驗(yàn)，有一定文采的同學(xué)人員2～3名。
六、最后
我們本著“務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的工作精神，力圖在工作路線上大膽創(chuàng)新，利用現(xiàn)有條件與知識加之以后汲取的新的知識技術(shù)，發(fā)動全部工作人員的熱情，打造一個有活力的系學(xué)生會信息部，我們將全力開拓一片信息部的新天地，讓大家認(rèn)可信息部。
學(xué)生會管理工作總結(jié)3一、在新學(xué)期開始，我會做好我系20__屆的迎新工作，我也將積極的配合學(xué)生會里其他的迎新活動，真正做到為心聲服務(wù)，方便新生，是我系的迎新工作有條不紊的開展下去。
二、有句話說的好“學(xué)習(xí)是學(xué)生的天職”相信大家也和我一樣，在大學(xué)學(xué)習(xí)了一年，更相信大家都知道大學(xué)和高中的學(xué)習(xí)有很大的差別，為使20__屆的新生及早正確自己的定位，避免走彎路，我會根據(jù)我們部關(guān)于學(xué)習(xí)的特性來舉行一個學(xué)習(xí)交流會，讓新生初步了解大學(xué)，感受大學(xué)。
三、在學(xué)風(fēng)建設(shè)方面，繼續(xù)完善考勤制度，制定考勤規(guī)定和考勤表，統(tǒng)計各班課表及做好點(diǎn)名工作，考察上課出勤率，將這一措施落實(shí)到實(shí)處，這也是學(xué)習(xí)部日常工作之一，考察方案如下：
1、首先，帶領(lǐng)__屆的學(xué)生考勤，讓他們逐步了解學(xué)習(xí)部考勤的具體流程，讓他們熟悉在學(xué)習(xí)部所干的事物。
2、然后，讓他們分小組，每天由專人負(fù)責(zé)每天的考勤情況。
3、最后，有專人負(fù)責(zé)每周到辦公室統(tǒng)計出勤表，并公示缺勤人員名單。
四、科技文化藝術(shù)節(jié)來臨之際，我會積極投入到各種活動中，引導(dǎo)他們組織各種活動，指導(dǎo)他們舉辦各種活動的流程，怎么做，我們會相繼開展演講比賽、詩詞文化大比拼系列活動、知識競賽、辯論賽等等。
學(xué)生會管理工作總結(jié)4為了發(fā)揮社會實(shí)踐部在機(jī)械工程系學(xué)生會的作用，本部門的工作計劃如下：
一、積極配合學(xué)校和系里的各項(xiàng)社會實(shí)踐活動，加強(qiáng)各部門的交流與合作，調(diào)動部門成員的工作積極性和主動性。
二、內(nèi)部建設(shè)：
接班的負(fù)責(zé)人在保證自身歷練的同時，也充分鍛煉社會實(shí)踐部新任助理，著重培養(yǎng)他們的工作能力，讓他們在組織中得到鍛煉。具體措施如下：
(1)完善下達(dá)例會制度，著重培養(yǎng)新任助理的工作態(tài)度和工作激情。
(2)加強(qiáng)本部門內(nèi)部建設(shè)，讓新任助理加強(qiáng)溝通與了解，學(xué)習(xí)別人的長處，以達(dá)到互相促進(jìn)、共同提高的目的，著重培養(yǎng)他們團(tuán)結(jié)協(xié)助的工作精神。
(3)每次活動的策劃書讓助理積極編寫，并采納他們提出的新穎和創(chuàng)新的觀點(diǎn)使組織活動更有力。也讓新助理及時上手參與拉贊助環(huán)節(jié)，加強(qiáng)其溝通能力，豐富其社會閱歷。
(4)在各種活動中，讓本部門的成員共同參與和組織，著重培養(yǎng)和加強(qiáng)他們的合作意識。
三、活動組織方面：
(1)在_月中旬，舉行例行傳統(tǒng)項(xiàng)目--詩歌朗誦大賽，為他們我系部的一份關(guān)懷和祝福，讓他們感受到學(xué)校大家庭的溫暖。
(2)在_月上中旬，積極配合系部籌措運(yùn)動會事宜，做好拉贊助的份內(nèi)工作，同時配合組織部的方陣訓(xùn)練。_月下旬積極參與運(yùn)動會，搞好啦啦隊、場地環(huán)境衛(wèi)生工作等，同時努力增進(jìn)新生與老師、老生之間的關(guān)系，讓新生能在新的環(huán)境有更好的發(fā)展。
(3)傳承上一屆的優(yōu)勢，在_月份，積極準(zhǔn)備20__年歌手大賽的籌備工作，并且順利按預(yù)期舉辦初賽、復(fù)賽、決賽等。
(4)在_月下旬，將部門半學(xué)期的工作整理總結(jié)，做收尾工作。部門成員準(zhǔn)備認(rèn)真復(fù)習(xí)，迎接即將到來的期末考試，保證自己成績優(yōu)異。
(5)寒假期間讓本部門的委員參與社會實(shí)踐調(diào)查，培養(yǎng)他們的實(shí)踐調(diào)查能力。
(6)本部門肩負(fù)組委例會的責(zé)任，所以要積極配合系部工作動態(tài)，及時向各班組委傳遞工作信息。
(7)除基本的傳統(tǒng)活動外，還貫穿有每班每月兩次的青協(xié)活動。據(jù)悉，今年我系有數(shù)控10個班、模具4個班、造船7個班、設(shè)計1個班、數(shù)維1個班共計23個班，從此來看，每月我部門帶班人次達(dá)46人次，所以一定要切實(shí)做到讓每位新助理都有鍛煉機(jī)會。
關(guān)于舉辦活動，總體大概為圖書館清潔工作，甘棠湖清理衛(wèi)生支援行，敬老院獻(xiàn)愛心，慰問博愛聾啞院，交通協(xié)管活動，預(yù)防艾滋病大型演義活動，火車站志愿服務(wù)，三月植樹增綠色，消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益，以及在節(jié)水日、地球環(huán)境保護(hù)日貼警示標(biāo)語等活動。為了促使青協(xié)活動的創(chuàng)新，后附9~12月節(jié)日表一份，以供參考。
四、實(shí)踐部在舉行活動時應(yīng)該利用更多的資源，如社團(tuán)資源，青年志愿者協(xié)會和青協(xié)心語報的優(yōu)勢效應(yīng)，并結(jié)合機(jī)械工程系自身的特點(diǎn)等。
五、實(shí)踐部的職能不僅是社會實(shí)踐，同時對種學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的活動也要各積極參與和組織，比如院里兩年一屆的科技學(xué)術(shù)活動月的一系列活動。還有盛大的藝術(shù)節(jié)等系列活動。
六、不斷尋求創(chuàng)新，爭取把實(shí)踐部的活動
本計劃僅以20__年活動為依據(jù)，尚有許多不足，具體內(nèi)容視實(shí)際情況有所更改。
學(xué)生會管理工作總結(jié)5一、在新學(xué)期到來之后，我會帶領(lǐng)學(xué)弟學(xué)妹們了解我們學(xué)校，了解我們大眾傳媒系，了解我們系學(xué)生會，把我們大眾傳媒系的精神發(fā)揚(yáng)光大。
二、認(rèn)真完成本職工作
1、負(fù)責(zé)學(xué)生會的文件制作，管理會議記錄的整理，入檔
2、負(fù)責(zé)各部門之間的協(xié)調(diào)工作，做好橋梁紐帶的作用，使各部門之間建立一個良好的工作群體，方便工作順利進(jìn)行。
三、開展豐富多彩的校園活動。
我在秘書部已經(jīng)一年了，由于我們不的成員比較少，就是三個人，所以我覺得舉辦活動比較困難，所以，我們部總是與學(xué)習(xí)部一塊舉辦活動。自我感覺舉辦的活動很少。因此，我決定這學(xué)期帶領(lǐng)11級的學(xué)生多舉辦點(diǎn)活動，以豐富他們的校園生活。
四、工作要求
1、工作是要認(rèn)真仔細(xì)，保證按時完成任務(wù)的同時也要保質(zhì)保量。
篇7
趙立航(2005)認(rèn)為我國個人理財業(yè)務(wù)涉及銀行、保險、證券、信托基金等多個領(lǐng)域，對于金融服務(wù)一體化要求高，國內(nèi)在此方面還存在很多問題和差距。汪冠群(2010)認(rèn)為目前個人理財產(chǎn)品創(chuàng)新不足，同質(zhì)化嚴(yán)重，為保證個人理財向個人理財方向發(fā)展，必須從宏觀制度環(huán)境層面、個人理財市場組織層面、理財業(yè)務(wù)技術(shù)層面重新構(gòu)建，以促進(jìn)個人理財業(yè)務(wù)的健康有序發(fā)展[2]。李江鴻、沙金(2011)探討了個人理財業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行中的重要性，著重從風(fēng)險方面提出了自己的意見和建議。他們認(rèn)為個人理財業(yè)務(wù)存在合規(guī)、消費(fèi)者保護(hù)、衍生產(chǎn)品交易、信托等多種法律風(fēng)險，因此需要特別關(guān)注客戶關(guān)系、產(chǎn)品管理、內(nèi)控及投資等重點(diǎn)領(lǐng)域，以做好風(fēng)險防控工作[3]。忽詩佳(2012)認(rèn)為近年來我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及國際國內(nèi)形勢的不斷變化也對我國的商業(yè)銀行提出了新的挑戰(zhàn)，個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展需要實(shí)現(xiàn)新的跨越。但由于我國分業(yè)經(jīng)營、理財思想限制、國內(nèi)商業(yè)銀行營銷能力薄弱、專業(yè)人才匱乏等因素導(dǎo)致個人理財業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度不夠，產(chǎn)品單一、同質(zhì)化程度高，金融衍生品間的結(jié)合少，在很多需要專業(yè)技術(shù)的領(lǐng)域都還是一片空白。因此需要整合金融產(chǎn)品、培育適合國情的理財師認(rèn)證體系，提升商業(yè)銀行的營銷能力，加大硬軟件的投入及在數(shù)據(jù)庫管理和客戶信息的維護(hù)等方面進(jìn)行改善和提升。
2蘇州地區(qū)個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展及人才需求
早在2005年，蘇州地區(qū)就已經(jīng)在全國大中城市國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)排行版中居第四位，僅在上海、廣州、北京之后，人均地區(qū)生產(chǎn)總值超過5000美元，進(jìn)入經(jīng)濟(jì)升級轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期和金融服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。2014年蘇州地區(qū)國內(nèi)生產(chǎn)總值1.35萬億元人民幣，人均地區(qū)生產(chǎn)總值超過2萬美元，蘇州地區(qū)強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)發(fā)展使當(dāng)?shù)氐母蝗巳后w迅速崛起和蔓延。2014胡潤百富排行榜中，蘇州就占據(jù)了23位，其中多數(shù)均為當(dāng)?shù)刂駹I企業(yè)家，而蘇州地區(qū)早已形成了吳江盛澤紡織業(yè)、沙鋼集團(tuán)等為代表的民營企業(yè)群，數(shù)量和規(guī)模在全國都名列前茅。區(qū)域內(nèi)個人財富的高度集中及數(shù)量的不斷增加形成了龐大的中高端客戶群體，由此為個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。2005年前后，蘇州地區(qū)出現(xiàn)了如匯豐、渣打等外資銀行，中資銀行中招商銀行、中信銀行等也率先為這些客戶提供了個人理財服務(wù)。2008年全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生后，對蘇州制造業(yè)也形成了巨大沖擊，但促使人們對資本市場有了進(jìn)一步的認(rèn)識，投資理念愈加成熟。在此契機(jī)下，第三方理財進(jìn)駐蘇州市場，2008年，諾亞(蘇州)財富管理中心成為蘇州首家專業(yè)第三方理財機(jī)構(gòu)。之后，第三方理財機(jī)構(gòu)如雨后春筍般興起。2011年，蘇州市制定了《金融業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，確立了打造蘇州區(qū)域金融中心的目標(biāo)，大力支持發(fā)展創(chuàng)投、風(fēng)投、第三方理財公司等新型金融機(jī)構(gòu)，以滿足區(qū)域內(nèi)居民龐大的理財需求和企業(yè)的融資需求。顯然，蘇州作為一個機(jī)構(gòu)集聚及全社會融資水平提升迅猛、金融創(chuàng)新不斷加強(qiáng)的區(qū)域，個人理財服務(wù)和創(chuàng)新已經(jīng)成為其必然發(fā)展趨勢和潮流。蘇州地區(qū)在個人理財領(lǐng)域的人才需求也逐年呈現(xiàn)上升態(tài)勢。目前國內(nèi)包括蘇州在內(nèi)從事個人理財業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)主要有三大類：銀行、證券、保險為代表的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)、新型第三方理財金融機(jī)構(gòu)以及P2P為代表的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)理財網(wǎng)站。蘇州工業(yè)園區(qū)作為蘇州金融中心的集聚地，從其最大的專業(yè)人才招聘網(wǎng)站上可以發(fā)現(xiàn)，僅2015年6月投資理財相關(guān)崗位的招聘信息達(dá)100余條，招聘人數(shù)超過300人。主要崗位及要求如表1所示。
3蘇州地區(qū)高職金融專業(yè)人才培養(yǎng)方向探索
蘇州地區(qū)高職院校適應(yīng)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展及人才的需求，紛紛設(shè)立了金融專業(yè)。但目前金融專業(yè)主要培養(yǎng)方向?yàn)殂y行等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)，如銀行大堂客戶服務(wù)、保險銷售、證券公司客戶服務(wù)等。有些高職院校雖然也開設(shè)了個人理財課程，但針對性較弱，無具體實(shí)踐環(huán)節(jié)，教學(xué)計劃更新慢，不能適應(yīng)當(dāng)前金融機(jī)構(gòu)的實(shí)際需求。國外院校非常重視個人理財規(guī)劃教育，美國有完整的個人理財考證體系，澳大利亞大學(xué)有獨(dú)立的個人理財專業(yè)，而且在校內(nèi)開設(shè)了專門的大學(xué)理財教育課程。隨著蘇州地區(qū)財富的不斷增長，個人理財規(guī)劃職業(yè)越來越重要和搶手，但同時對專業(yè)背景和實(shí)踐能力的要求也越來越高。蘇州地區(qū)高職院校可針對本土實(shí)際情況，在金融專業(yè)人才培養(yǎng)方向上進(jìn)行靈活調(diào)整，以更好地適應(yīng)市場需求。
3.1重視個人理財課程教學(xué)，明確個人理財規(guī)劃師的培養(yǎng)方向，個人理財課程教學(xué)與企業(yè)需求緊密結(jié)合以專科起點(diǎn)來培養(yǎng)個人理財規(guī)劃師符合市場需求，蘇州很多用人單位在招聘時青睞實(shí)踐性的專科畢業(yè)生，因此高職金融專業(yè)可按照企業(yè)實(shí)際需求來設(shè)置個人理財課程模塊。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，中國只有不到10%的人群財富得到了專業(yè)管理，而在美國則高達(dá)58%。作為“金領(lǐng)”職業(yè)的理財規(guī)劃師在國外收入很高，因此要求非常高端，不僅要全面了解和掌握各種金融工具，通曉相關(guān)法律法規(guī)，并能為客戶提供切實(shí)可行的財務(wù)方案，還要及時跟蹤服務(wù)客戶，針對客戶的情況不斷修正理財計劃和目標(biāo)，滿足客戶的特定需求，為客戶提供長期甚至一生的服務(wù)。而從企業(yè)的需求也可以看出，一個成熟的理財規(guī)劃師培養(yǎng)周期需要長達(dá)10年以上。因此如果高職院校金融專業(yè)能從一開始就契合企業(yè)的要求來明確培養(yǎng)方向，則可縮短培訓(xùn)周期，節(jié)約培訓(xùn)成本。在理財課程模塊中，可按照金融企業(yè)客戶的實(shí)際需求從家庭保障、資產(chǎn)保值、資產(chǎn)增值、資產(chǎn)傳承等來系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置。
