引論：我們為您整理了13篇講解員培訓總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
管理干部對這次培訓，思想上高度重視，把培訓當作提高自身素質重要機會來看待，參加踴躍。總出勤率約在75%左右。在繁忙的業務工作中，很多同志放棄了休息，調整了門診、手術等工作，在不影響工作的前提下認真參加培訓。展現了我院管理干部良好的學習意識。對于這點我相信，這次培訓將對我們的各項工作起到極大的促進作用。
2、聯系實際，培訓針對性強。
這次培訓針對性強，目標明確。就是圍繞我院的兩大創建任務而設置。XX書記在對我院肯定了我院管理干部的成績和優勢以后，也分析了我們存在的缺陷，并指出了努力方向；XX副局長的講課，使我們明確了創建任務的著手點和立足點，振奮了我們的精神，鼓舞了我們的信心。這將有力推動我院基本現代化醫院的進程。
3、教學互動，思想觸動大。
這次培訓，大家學習熱情，聽課專心，筆記認真，討論熱烈。從我們的掌握的信息來看，領導和專家的講課，已經融入了我們的實際工作之中。比如，有的科室把一些新的理念，灌入了我們正在開展的“XXXX”達標競賽活動中，從上交的《科室服務流程》、《員工服務規范》中，已經可以看到培訓的成效。這在一個側面，展現了我院的管理干部不斷學習、不斷提升，也說明了我們的培訓是必須的，也是成功的。
收獲：
1、對十六屆四中全會精神的理解，得到深化。
XXX局長所作的《衛生改革面臨的形勢》，對當前衛生體制改革的背景、動態與發展展望作了詳盡的分析，對我市在衛生改革中的工作作了簡要回顧、并對XX衛生發展的目標、策略與措施作了重點介紹，這些內容，使我們進一步加深了十六屆四中全會的精神的理解，使我們從實現“兩個率先”的高度，來認識創建三級甲等醫院和基本現代化醫院目標的實現。我院兩個創建目標的實現，是“兩個率先”組成部分，這更明確了肩負的使命。
2、衛生改革的任務進一步明確。
改革是發展的動力，是我院近年來獲得長足進步的法寶，公有醫院的改革已經展開。按照十六屆三中全會的精神，股份制是實現公有制的主要形式。這對于留在公有醫院行列的我們醫院來說，絕不是可以繼續依靠國有的招牌、原有的機制、習慣的思維來維持醫院的運轉。只有增強危機感，加強市場意識，提升管理理念，加快改革步伐，加大改革力度，才能贏得市場，贏得病人，實現醫院發展。
3、現代化管理的理念有所提升
市衛生局XXX副局長關于現代醫院服務戰略、以及今天XX教授的的講課，使我們認識到現代化醫院的管理，關鍵在于塑造一支高素質的管理干部隊伍，改革與發展，重點需要通過管理來實現。這次培訓有利于提升我們管理理念。特別是管理干部在計劃與決策能力、組織與指揮能力、控制與協調能力、指導與教育能力、改革與創新能力等方面，得到強化與提高。
4、醫療服務質量的意識明顯增強。
篇2
1、思想重視，學習自覺性高。
管理干部對這次培訓，思想上高度重視，把培訓當作提高自身素質重要機會來看待，參加踴躍。總出勤率約在75%左右。在繁忙的業務工作中，很多同志放棄了休息，調整了門診、手術等工作，在不影響工作的前提下認真參加培訓。展現了我院管理干部良好的學習意識。對于這點我相信，這次培訓將對我們的各項工作起到極大的促進作用。
2、聯系實際，培訓針對性強。
這次培訓針對性強，目標明確。就是圍繞我院的兩大創建任務而設置。XX書記在對我院肯定了我院管理干部的成績和優勢以后，也分析了我們存在的缺陷，并指出了努力方向；XX副局長的講課，使我們明確了創建任務的著手點和立足點，振奮了我們的精神，鼓舞了我們的信心。這將有力推動我院基本現代化醫院的進程。
3、教學互動，思想觸動大。
這次培訓，大家學習熱情，聽課專心，筆記認真，討論熱烈。從我們的掌握的信息來看，領導和專家的講課，已經融入了我們的實際工作之中。比如，有的科室把一些新的理念，灌入了我們正在開展的“XXXX”達標競賽活動中，從上交的《科室服務流程》、《員工服務規范》中，已經可以看到培訓的成效。這在一個側面，展現了我院的管理干部不斷學習、不斷提升，也說明了我們的培訓是必須的，也是成功的。
收獲：
1、對十六屆四中全會精神的理解，得到深化。
XXX局長所作的《衛生改革面臨的形勢》，對當前衛生體制改革的背景、動態與發展展望作了詳盡的分析，對我市在衛生改革中的工作作了簡要回顧、并對XX衛生發展的目標、策略與措施作了重點介紹，這些內容，使我們進一步加深了十六屆四中全會的精神的理解，使我們從實現“兩個率先”的高度，來認識創建三級甲等醫院和基本現代化醫院目標的實現。我院兩個創建目標的實現，是“兩個率先”組成部分，這更明確了肩負的使命。
2、衛生改革的任務進一步明確。
改革是發展的動力，是我院近年來獲得長足進步的法寶，公有醫院的改革已經展開。按照十六屆三中全會的精神，股份制是實現公有制的主要形式。這對于留在公有醫院行列的我們醫院來說，絕不是可以繼續依靠國有的招牌、原有的機制、習慣的思維來維持醫院的運轉。只有增強危機感，加強市場意識，提升管理理念，加快改革步伐，加大改革力度，才能贏得市場，贏得病人，實現醫院發展。
3、現代化管理的理念有所提升
市衛生局XXX副局長關于現代醫院服務戰略、以及今天XX教授的的講課，使我們認識到現代化醫院的管理，關鍵在于塑造一支高素質的管理干部隊伍，改革與發展，重點枰ü芾砝詞迪幀U獯聞嘌滌欣諤嶸頤槍芾砝砟睢L乇鶚槍芾碭剎吭詡蘋刖霾吣芰Α⒆櫓脛富幽芰Α⒖刂樸胄髂芰Α⒅傅加虢逃芰Α⒏母鎘氪蔥履芰Φ確矯媯玫角炕胩岣摺?/P> 4、醫療服務質量的意識明顯增強。
篇3
一是上下重視，自覺性高。最近醫院工作十分繁忙，全院上下正在積極創建三級甲等醫院、基本現代化醫院；“戰高溫百日優質服務”競賽活動、貫穿于我院全年工作重點的“某某”達標競賽活動正在按步驟緊鑼密鼓地展開。盡管如此，醫院十分重視這次培訓活動，院領導率領機關職能部門的科長主任，專門擠出時間來和大家見面、講課。同時，在座各位新同志的學習態度端正，遵守紀律情況良好，大家都自覺的把這次培訓當作提高自身素質的一次難得的機會來對待，體現了良好的精神面貌和嚴謹的學習態度。所以說這次培訓班是上下重視，自覺性高。
篇4
總結這次辦班培訓，我覺得可以概括為兩句話：
一是上下重視，自覺性高。最近醫院工作十分繁忙，全院上下正在積極創建三級甲等醫院、基本現代化醫院；“戰高溫百日優質服務”競賽活動、貫穿于我院全年工作重點的“某某”達標競賽活動正在按步驟緊鑼密鼓地展開。盡管如此，醫院十分重視這次培訓活動，院領導率領機關職能部門的科長主任，專門擠出時間來和大家見面、講課。同時，在座各位新同志的學習態度端正，遵守紀律情況良好，大家都自覺的把這次培訓當作提高自身素質的一次難得的機會來對待，體現了良好的精神面貌和嚴謹的學習態度。所以說這次培訓班是上下重視，自覺性高。
篇5
根據筆者在博物館講解培訓的多年實踐經驗，本文從培養目標、培訓方法、培訓內容三方面進行經驗總結，希望能給同行們提供一定的借鑒和思考，同時歡迎批評和指正。
一、明確講解培訓目標
博物館是社會主義文化事業的重要組成部分，擔負著重要的社會教育功能。講解員是向社會公眾進行教育的直接傳播者，是溝通社會與博物館之間的媒介。現代社會信息資源豐富，觀眾對講解員講解水平和服務態度的要求不斷提高。教科書式的生硬講解已經無法滿足觀眾需求，呼之而來的是具備生動、科學、全面、風趣的講解風格的優秀講解員。因而，博物館應加強對講解員的培訓工作刻不容緩，應采用科學規范的培訓方式。首先，博物館要結合自身發展和觀眾需求，明確講解員培訓工作的培訓目標。目前，我國博物館講解培訓目標分為長期培訓和短期培訓。
數月以內的短期培訓，是指通過標準化和專業化的培訓，讓新到講解員快速掌握基本的講解技巧，如吐字發音、走姿站姿、儀表禮儀等，講解員具備上崗資格后可立即投入到一般的講解工作中。朝陽博物館針對短期培訓制定了詳細的目標，通過短期培訓新講解員應滿達到以下目標：一要具備良好的語言表達能力，講解員的發音要標準，吐字要清晰，語言要規范，內容要準確；二要具有良好的個人形象，講解員通過專業的形體訓練要做到走姿正確，步態輕而穩，胸要挺直，頭要抬起，面帶微笑，整個形體要呈現端莊大方的氣質；三要完成脫稿講解，通講整個博物館中陳列內容，并能因人施講，具備一定的講解風格。
5―10年的長期培訓，是指通過系統化的講解培訓培養出綜合素質好、講解水平好、服務態度好的“三好”講解員。經過長期培訓的專業級講解員除了具備過硬的業務能力，還要不斷地提升自我、開闊視野，熟悉博物館學知識、考古知識、文物保護知識，讓他們參與到文物挖掘和保護工作中，形成專業的全面的知識體系，深化自我對講解員職業發自內心的熱愛。
長期培訓目標和短期培訓目標要相互結合，通過完成一個短期目標來實現長期的目標，讓講解培訓工作科學有序地開展。目前，我國博物館講解培訓多局限于短期培訓目標，立竿見影的培訓固然重要，卻不能夠滿足當今社會的發展和觀眾的需求。博物館培訓工作者要立足長遠，主動了解觀眾需求，制定科學合理的培訓目標。朝陽博物館除了加強對新講解員的專業培訓，同時注重對在職講解員的培訓，不斷增強他們的業務能力和服務水平，形成了多層次全方位的培訓體系。
二、掌握講解培訓方法
在明確了培訓目標之后，博物館講解培訓工作應靈活使用有效的培訓方法，從而達到事半功倍的效果。一個優秀講解員的講解培訓是一個長期的、系統性的過程。講解培訓可分為崗前培訓、崗位培訓、專業培訓。
針對新講解員的崗前培訓，朝陽博物館通常采用以下三個方法。
第一，合理分配培訓時間。朝陽博物館對新講解員的培訓分為上午和下午兩個時間段。上午時段，人體處在亢奮期應變能力強，講解員進行統一的聲音訓練、形體訓練、儀表訓練。下午時段，人體機能明顯困乏，講解員統一學習專業知識，了解館中陳列文物的資料。在其他時間，講解員可自行背誦講解詞。
第二，模擬化教學。針對新講解員對陳列內容的熟悉和了解程度，經過短期培訓，博物館針對新講解員對陳列內容熟悉和了解程度結合實物與必備知識內容，對講解員進行實地訓練，對每位講解員在講解動作進行現場訓練和指導，如講解時語速和發音方法。行為舉止，動作和手勢及講解棒運用時要規范，講解員要選擇合適講解位置等，強調指導儀表與禮儀上的細小動作。學習進度快的學員可提前進行模擬講解。
第三，新老搭配。由經過專業訓練且經驗豐富的老講解員對新講解員傳授經驗，采用新老組合的方式，老講解員在現場進行示范講解，幫助新講解員迅速適應崗位，發揮老講解員“傳、幫、帶”作用。
針對在職講解員的崗位培訓和專業培訓工作十分重要，在職講解員的業務能力和綜合素質直接影響整個博物館的服務質量和整體形象。我國很多博物館不注重對在職講解員的進一步培訓，從而喪失了在同行業內的業務競爭力，折損了博物館社會效益的發揮。朝陽博物館定期組織在職講解員進行業務培訓和經驗交流，邀請館內受過專業訓練的專家級講解員現場授課和示范講解，同時邀請其他單位的優秀同行前來交流和切磋，一起分享工作中積累的經驗和教訓，從而取長補短增強館中講解員的業務能力和綜合素質。在遇到重要接待任務時，博物館提前組織模擬演練，發揮集體講解員的智慧，不斷優化講解內容，從而降低失誤。為激發講解員自我學習的熱情，博物館可以定期舉辦或者外出參加各種講解專業技能大賽，讓講解員不斷豐富閱歷，通過實戰對決來快速提升自我的技能。除了提升講解員的講解技巧，朝陽博物館還讓講解員深入到考古挖掘和文物普查和文物資料整理工作中。博物館創造條件激發講解員自我學習的積極性，通過不斷豐富自我的知識層次，從而成為一名專而全的博物館講解員。
博物館講解培訓工作要掌握科學方法，制定全面的培訓計劃，同時要熟悉培訓對象的個體特性，因人而異地靈活使用培訓方法，對優秀的苗子制定專門的培訓計劃，從而為博物館培養更多出類拔萃的講解人才。
三、合理制定培訓內容
博物館的講解員不同于景區的導游，它綜合了戲劇、播音、教師、演講等常用的專業技術手段，具有專業性、綜合性和藝術性。要想培養一名優秀的講解員，絕對不是博物館培訓者單方面的任務，被培訓對象也應養成自我學習和自我提升的意識，二者要形成全面的互動機制，共同制定講解員的培訓內容。為了適應多元化時代的多元需求，博物館講解員的培訓不應局限于專業素質培訓，講解員還要博覽群書豐富閱歷，積極參與到考古相關的工作實踐中，進而調動講解員自我學習的自覺性，改變我國以往單一、片面的培訓形式和內容。目前，我國博物館講解員培訓工作沒有形成統一、標準化的培訓方式，筆者結合多年的工作經驗，總結出以下幾點培訓工作應具備的培訓內容，在此拿來與各位同行分享交流，以期為我國培養出更多優秀的博物館講解員。
（一）基礎能力培訓
第一，語言表達能力培訓。培訓內容包括普通話矯正、語言發聲、聲調節奏控制。新講解員的表達要使用規范的語言，聲音和詞速要合適，以達到聲情并茂的講解效果。朝陽博物館宣教部會為每個新講解員發放書面材料和語音資料，讓學員一起練習標準普通口訣、繞口令，并組織詩文朗誦。
第二，禮儀儀表培訓。開設形體課程和禮儀課程。通過形體訓練，講解員的行為舉止，包括手勢、講解棒的運用要從容熟練。講解員要抬頭提胸面帶微笑，處事不卑不亢，友善親切地接待觀眾，呈現出良好的儀態和姿容。禮儀課程上，講解員要認真學習不同民族、國家和地區的社交禮儀，讓來自不同地方的觀眾受到賓至如歸的接待。同時，教授服飾搭配技巧和化妝技術，讓講解員妝容美麗，從而吸引觀眾的注意力，讓講解內容深入人心，達到良好的教育教化效果。
（二）綜合素質培訓
第一，強化游客服務意識。觀眾來到博物館參觀，講解員要為游客提供真誠、全面、熱情的服務。講解員要站在游客的角度，想游客所想，急游客所急，充分調動游客的內心情緒，形成良性的互動和交流，讓游客在講解工作的每個細節中都能感受到和諧的氛圍。博物館講解培訓中除了不斷強調講解員的服務意識，更重要的是講解員以標準化、專業化、人性化、藝術化的講解來確保服務質量。具體來說，講解員在工作中要做到“四到”，即心到、眼到、口到、手到。所謂心到，是指講解員要站在游客的角度，采用換位思考的方式設身處地為游客著想，從而激發講解員強烈的責任感；所謂眼到，是指講解員要善于觀察，及時發現游客的特殊需要，如行為不便、身體異樣、情緒變化等，留心館中展區存在的衛生問題、設施損壞等問題，完善工作中的每一個細節；所謂口到，是指講解員在現場要因人施講，講解內容要和觀眾情緒、館中環境等達成統一和諧的意蘊，讓游客深入情境中獲得良好的心靈體驗；所謂手到，是指講解員的手勢、站姿、行為舉止都要融入情境，從而達到完美的講解效果。講解員要在工作細節中嚴格落實“四到”，逐漸地將為游客服務的意識根植于心貫徹于行。
第二，拓展知識層次。博物館可組織講解員到考古現場去參觀和學習，了解發掘程序、熟悉出土文物的價值和意義，讓死記硬背的講解詞生動具體起來，有利于講解員在講解中加入自己的體悟。講解員還要學習文物保護和館藏的基礎知識，熟悉博物館內部陳設格局，對所陳列的文物及相關的歷史背景知識要爛熟于心。博物館可定期開展讀書交流會，講解員可以相互分享學習心得，讓知識體系不斷優化而不是僵化。
第三，組織參加技能比賽。博物館可以獨自舉辦講解技能大賽，也可以參加更高層級和更高地域的比賽。通過比賽的形式，調動博物館中講解員的競爭意識，激發講解員不斷提升自我業務能力的積極性。在比賽的過程中，可以開拓視野并學習到同行們的高超技巧，取長補短，從而達到相互促進的效果。
第四，熟悉當地歷史民俗。講解員要走出博物館，主動深入到當地民眾的生活中，去了解當地獨特的文化歷史和風俗民情。朝陽博物館中主要展示以紅山文化、三燕文化、大唐文化和遼文化為主題的文物，有銅器、陶瓷器、書畫、古生物等展品，館中的講解員要對朝陽區以及周邊地區的風俗民情相當了解，并且熟知各種文化中的歷史故事，以便在講解過程中引經據典生動串聯。
第五，豐富自我才藝。博物館講解員是一項綜合要求較高的工作，為了調動游客積極參與到情境中，講解員可通過展示個人才藝的方式來縮短思想和情感的距離，從而打破沉悶的交流語境。
第六，提高政治思想素質。培訓工作中，要樹立講解員的愛國思想，并宣傳講解與博物館、文物保護等相關的法律法規和規章制度，從而增強講解員的法律意識。
四、結束語
綜上所述，培養一名優秀的博物館講解員是一個系統的、長期的工作，博物館要明確培訓目標，掌握培訓方法，制定全面的培訓內容。在培訓中，加強專業知識和綜合素質的培養，鼓勵講解員不斷提升的業務技能和綜合素質，開展交流活動和技能大賽，促進講解員不斷提升業務技能，形成獨具一格的講解風格。講解員是博物館的名片，博物館應積極改進和創新培訓體制，調動講解員自我學習和培訓的自覺性，共同制定出符合實際的合理地培訓內容，以期為我國培養出更多優秀的講解人才，從而提升博物館的社會效益和整體形象。
參考文獻：
[1]安慧.關于博物館講解員專業素養的培訓分析[J].西江月.2013（24）.
篇6
隨著社會的不斷發展，博物館仍在不斷地發展變化之中。博物館是一個不追求營利的、為社會和社會發展服務的、向公眾開放的永久性機構，為研究、教育和欣賞的目的，對人類和人類環境的見證物進行搜集、保存、研究、傳播和展覽。如何適應日新月異的變化？如何迎合公眾的不同需求？如何才能最大限度的發揮的博物館社會效益？如何真正的提高講解隊伍的素質和能力？也迫使吐魯番博物館一直探索適應自身發展的講解員管理辦法及培訓方式。
一、嚴謹挑選 統籌安排
講解隊伍是由每個獨立的講解員共同組成的。講解工作是知識和語言的高度綜合藝術，其職業特點區別于旅行社導游，它綜合了教師、播音、演講、表演等專業的技術手段，是專業性、知識性和藝術性的綜合。一個優秀的講解員必須具備良好的綜合條件，其選拔的主要來源是大中專院校學生，因為這部分學生個人基礎條件及基本素質較好，具有接受新事物能力強、工作積極性高、個性客觀開朗的特點。講解員基本任職條件必須嚴格要求，特別是有些條件例如嗓音、形象等是通過后天努力無法達到要求的，要謹慎考慮。一是講解員應具有良好的思想品德與職業道德。二是要具有良好的文化素質和知識修養，善于與觀眾進行交流。三是身體健康，身高、相貌符合職業要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續進行。四是具有良好的嗓音條件和語言表達能力，能通過和諧的語言將觀眾組織好。此外，講解員還應具有良好的性格特征、心理素質和反應能力，能面對不同的觀眾因人施講。
二、健全制度 落實到位
為了使講解隊伍工作有據可依、有條可尋。我館針對講解員管理和培訓工作，制定了一系列的規章制度管理條例。包括《吐魯番博物館講解員分級管理辦法》、《講解人員考核制度》、《吐魯番博物館講解員崗位職責》、《吐魯番博物館講解員規章制度》、《吐魯番博物館講解員服務制度》等等。在日常工作中，一切依照規章制度辦事，認真執行，落實到位，獎罰分明。
三、強化培訓 注重考核
講解工作是專業性很強的工作，要做好講解工作，就要求講解員本身必須具有較高的文化水平和專業知識。講解員所涉及到的資料量非常大，需要在歷史、地理、文學藝術等方面具備一定基礎，這樣才能使講解內容豐富而不枯燥，對觀眾的提問也可以敏銳回答，做到游刃有余。同時，講解員要注重歷史的再現、知識的傳遞和學術的研究，因為它是建立在一定的歷史知識基礎之上的，所以講解必須尊重歷史、依據事實，不能自由發揮，否則就違背了宣傳文化、傳遞知識的宗旨。我館針對講解員采取分級動態管理模式，同時在結合講解員管理制度，重點對講解員履行職責情況進行綜合評議。講解員考核是在充分明確講解員崗位職責的前提下，即根據每半年的考核結果，決定講解員的等級，講解員分為四級：即高級、中級、助理級、普通級。考核從筆試、面試、展廳講解、文物景點講解等多輪考試對講解員的歷史知識、講解水平、講解內容、語音條件、語言表達、儀容儀表和才藝等方面進行考量。以此不斷提升吐魯番博物館的對外形象，激發講解員工作積極性，提高講解員整體素質。
四、反饋調整 與時俱進
在做好日常講解隊伍管理與培養的同時，我們積極做好將講解員隊伍的建設與日新月異的時展相結合，在我館放置游客意見薄，講解反饋信息表。在日常工作中認真總結，結合講解反饋、游客意見以及講解員考核，不斷完善講解員隊伍的管理與培養。
五、實踐學習 總結經驗
篇7
當前博物館講解員隊伍的組成是以學校剛畢業的年輕人員為主。他們大多知識淺薄，專業層次結構簡單，只能將研究人員多年總結出的知識傳授給觀眾，講解內容沒有作深入的研究發展，大部分人認為講解工作是“青春職業”，工作不了幾年就要調崗，把講解當成終身職業的人寥寥無幾。事實上，博物館講解員從事的是一項偉大事業。講解員對專業知識從認識到熟悉，再到深入研究和發展，都要經過相當長的時間。隨著人們對精神文明建設需求不斷提高，各博物館承擔起進行愛國主義教育和革命傳統教育的重任，僅僅當好一個傳統意義上的講解員是遠遠不夠的，時展對講解員提出了更高的要求。講解員隊伍建設應該向“學習型”、“創新型”、“終身型”發展。
二、改革用人機制，充實講解隊伍
（一）改革用人機制勢在必行
講解工作是博物館業務活動的重要組成部分，是博物館與群眾聯系的橋梁和紐帶。通過講解員的講解，能使陳列展覽由枯燥變生動，由深奧變淺顯，由零散變系統，由平面變立體，由知識變觀念，從而大大增強陳列展覽的教育效果。能否建立一支足額、穩定、高素質的講解隊伍，直接影響到博物館的工作成效。近年來博物館的講解工作盡管一直在進行著改革和調整，但仍存在著不少遺憾，尤其是博物館實行免費開放以來，參觀人數大增，講解員的數量與社會需求之間矛盾也越來越明顯。在此情況下，怎樣充實講解第一線的人員？怎樣調動講解人員的積極性？怎樣滿足觀眾對相關知識的渴求？這是刻不容緩、亟待解決的問題。為了解決這些問題，就必須打破原有的講解人員管理體制，不拘一格選拔人才。
（二）面向社會公開招聘臨時講解員充實講解隊伍
1.設立臨時講解崗位，公開招聘嚴格挑選
臨時講解員是講解隊伍中的編外人員而非正式員工，他們不受編制限制，并實行聘任制。為了提高講解隊伍的整體素質，提升博物館的對外形象，在招聘臨時講解員時也應制定相應的條件，如，學歷、長相、身高、聲音、普通話等。嚴把進人關，杜絕后門，做到公正、公平，保證講解人員的高素質、高水平。
2.培訓上崗，規范講解
新聘的講解員雖然起點高，但對新從事的工作一無所知，不經過培訓就不能規范上崗。根據對講解員近期和長遠的目標要求，對他們應進行崗前培訓和崗中培訓。崗前培訓使新聘講解員認識講解工作的意義和作用，熟悉自己的工作環境和職責要求；初步掌握本職工作的要領、技能，知道怎樣去熟悉講解詞，怎樣接待觀眾，怎樣去為觀眾講解，以達到早上崗和規范上崗的目的。
崗中培訓主要使講解員對講解工作的各種要求進一步熟悉并形成一種職業習慣，初步掌握各類專業知識，初步學會接待不同的觀眾，讓他們在講解中理解內容，在理解中加深熟悉內容，使講解水平有一個較大提高
（三）大膽聘用講解志愿者，使講解隊伍的人員組成不拘一格，百花紛呈
志愿講解員是博物館面向社會招納的不計回報的、有志于博物館講解事業的志愿服務人員。志愿服務，不計報酬，無私奉獻于社會，服務于大眾，是人類崇高的價值取向，體現人類高尚的人文精神。在市場經濟的當代，在一切行為都有傾向于“金錢”價值取向的今天，尤其顯得難能可貴。博物館的志愿者工作無論對社會還是對博物館，都有重要意義。作為一項社會活動，它是改善社會風氣、建立溫馨和諧人際關系的有效措施，是一個讓志愿者實現社會價值和個人價值的舞臺。從博物館的角度而言，它是教育傳播的一條途徑，為志愿者這一群體提供了一個參與社會實踐和發現自我、提高自我、展示自我的平臺。同時，開展志愿者工作也是博物館走向社會、服務社會的一種實踐。
開展博物館志愿者活動，不僅可以彌補我國博物館現有專業人力不足、節省館內開支、提高內部管理水平，還能大大改善當前博物館的服務質量，使之真正融入社會，更好的服務公眾。
三、怎樣建設一支符合要求的講解隊伍
為了滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，使人民群眾享受到基本的公共文化權益，2008年初，、財政部、文化部和國家文物局下發《關于全國博物館、紀念館免費開放的通知》。這一舉措的實施，在中國博物館事業發展史上具有里程碑意義。免費開放，不僅給作為傳播知識、啟迪智慧、教育公眾的博物館帶來新的發展契機，同時也使博物館事業面臨著巨大的挑戰和壓力。免費開放之后，博物館的社會教育職能更加凸顯出來。對于擔負社會教育職能的宣教部門來說，建設一支高素質、符合社會需要的講解隊伍，充分發揮博物館的社會教育職能，顯得尤為重要。
（一）拉開層次，形成梯度
要在講解員的年齡、學歷、工作水平和工作類型等方面拉開層次，形成有利于講解工作健康發展的梯度。
學歷方面的層次：鑒于目前博物館發展水平及全民整體素質的提高，應招收大學本科以上文史類及相關專業畢業生擔當講解工作。而對于臨時崗位的講解員，應招收大專畢業生或大學本科畢業生，并由單位組織專家對他們進行相關知識的培訓。
年齡方面的層次：一般說以青年為主，但中老年同志，如本人熱愛講解工作，有能勝任者，就應鼓勵他們堅守崗位。國內博物館少數中老年講解員熱愛本職工作，精心講解，取得良好效果者不乏其例。國外不少博物館的講解員年過花甲，仍堅持講解，并以其豐富的知識和熟練的講解技巧征服國內外觀眾的也比比皆是。此外，在年齡上的多層次還可以改變只以外表形象不是以講解水平、講解員的氣質來評定講解的觀念。
工作水平與類型方面的層次：博物館應擁有能滿足不同層次觀眾、不同文化水準、不同專業要求的各類講解員。但要防止一種偏向，即認為給低層次觀眾講解的講解員水平必然低。
另外許多館招收講解員，都是相隔一些年份后成批招進，成為一種脈沖類型。這種招法有利于培訓，但也帶來一些問題。由于招收時年齡相近，講解員又以女性居多，他們戀愛、婚姻、生育年齡都相近，往往也成批離開講解崗位，造成人為斷層，給管理帶來了困難。為了打造一支多層次的隊伍，招收講解員的間隔時間宜短，每次招收的名額宜少。在本館可以以老帶新，單獨進行培訓。
（二）穩定骨干，部分流動
當前在大多數人看來，講解員仍是青春職業。因此，講解員的流動有其必然性。在此現實情況下，只有采取骨干穩定、部分流動的方針。
骨干熱愛講解工作，專業思想穩固，業務水平高。他們穩定了，能保持博物館社會教育水平的穩定，又能幫助新工作人員迅速提高思想和業務水平，保證講解隊伍整體素質，最后使隊伍穩定下來。
（三）專職講解和兼職講解相結合
專職講解員指博物館內專門從事講解工作的人員，他們包括單位在編的講解員和不在編的臨時講解員。
兼職講解員指在其他單位或崗位另有自己的本職工作、但抽出一定時間到博物館來兼任講解工作的人員。兼職講解人員最好以有關學科的教師為主，也可包括一部分研究人員。他們若能到博物館兼職講解，一方面，能把對博物館的支持、自己的知識、經驗和能力帶到博物館；另一方面，使他們的人生價值得到更好的體現，充分發揮了自己作為社會公民的作用。
（四）建立培訓機制，提高講解隊伍整體水平
講解工作是一門專業技能，但目前沒有一個專門的機構去對講解員進行培養、實踐指導和基本功訓練，甚至連有關的教科書、理論專業也沒有。所以，只好向一些成熟的相關專業借鑒，如：表演、播音專業。但講解是一個與表演、播音有很多相同又有許多不同的專業。可以說這一專業在很多方面還處于空白狀態。正因為如此，各博物館講解員業務技能的培訓大多只能采取開設講座，請老講解員談工作經驗，老講解員對新講解員傳、幫、帶等方式，這并不能滿足博物館乃至講解員的要求。唯有建立自上而下的層層培訓機制，即在國家、省、市設立多種培訓中心，對講解員進行不同層次的培訓，有個層層選拔、提高、進步的過程，講解隊伍的整體水平才能不斷提高。
（五）培養專家型講解員迫在眉睫
博物館免費開放以來，觀眾數量大大增加，層次也更加廣泛、復雜。大家期待更多的是如何從博物館更好地開闊視野、獲取知識、提升素質。這反映了人們對歷史的尊重和文化的渴求。參觀群體文化素養和欣賞能力的變化，使得原有的“傳聲筒”型的講解員、照本宣科的講解方式越來越沒有市場，專家型講解員呼之欲出。
專家型講解員是博物館中兼有講解能力和研究能力的復合型人才，他們具備不同于普通講解員的專家素質，能夠用自己豐富的專業知識來解答觀眾參觀過程中的各種疑問；具備進行學術研究和掌握學術觀點的能力，能夠為觀眾提供高水平、專業化的講解，更好地實現博物館的教育傳播功能；具備轉化學術觀點的表達能力，能夠運用自身廣博的知識結構，旁征博引的講解形式，調動觀眾的情感；具備“因人施講”的能力，能夠針對不同層次的觀眾設計不同的講解方案；具備應用外語進行講解的能力。
專家型講解員能充分利用博物館的資源，使之更好地服務于社會和人民，使觀眾在思想性、觀賞性、審美性上獲得更高享受。
在社會經濟不斷發展、全球化進程加快的今天，只有建立一支穩定的、高素質的講解隊伍，才能充分發揮博物館愛國主義教育基地和精神文明示范基地的作用；才能為社會的發展提供強大的精神動力和智力支持，保證博物館公益性的永恒延續；才能為助推中華民族復興偉業實現“中國夢”做出博物館應有的貢獻。
參考文獻：
[1]吳玲 .選聘志愿講解員 加強博物館宣教工作 絲綢之路 2009.8
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一、本科技館簡介
長春中國光學科學技術館（以下簡稱“國家光科館”）位于原長春科技文化中心東隅，2007年8月29日由王大珩、丁衡高、周炳琨、母國光等四位老前輩提議，并獲得溫總理親自批示。后在北京、上海、吉林、四川、湖北等五省市的激烈競爭中脫穎而出，2009年7月31日國家發改委批準在長春科技文化中心基礎上籌建中國光學科學技術館。2011年3月16日，正式冠名為“長春中國光學科學技術館”。作為國家級光學專業科技館，我館的發展主題是“科技之光?引領未來”。館內設有5個常規展廳，2個光學史展廳，1個軍工展廳，1個臨時展廳，1個光學圖書館與1個光學實驗室。國家光科館的主要職能是普及光學知識，提高全民科學素養，加強光學科技合作交流。本館在做好普及教育工作外，還致力于抓好講解員的語言培訓工作，以進一步提高他們的講解水平。
二、精挑細選，統籌安排
講解工作是一門知識與語言高度融合的藝術，帶有一定的專業性、知識性及藝術性。一個優秀的講解員必須集教育、播音、演講、表演等多種技能于一身。因此，必須按照以下標準挑選講解員。一是必須具備良好的思想素養;二是具有較高的文化素養，專業技能過硬;三是嗓音條件好，語言表達能力較強;四是身體健康，身高、外貌達到相關職業規定，便于給公眾留下好的印象。通常講解工作要求一次性完成，是無法預演或重來的。因此，這要求講解員不僅要有良好的性格，還應具有較強的應變能力。這樣才能沉著面對形形的觀眾，順利完成講解任務。
三、加強語言培訓，提高講解水平
（一）重視專業知識的培訓
講解藝術是知識與語言的高度融合。作為光學知識的傳播者，講解員必須熟練掌握關于光學的專業知識，如各種光學現象與原理，光的特性及經典實驗原理、光學技術等。其次，還應了解光學的發展歷程、國家光科館內的館藏資源及有關展品等。這樣才能做到成竹在胸，為順利開展講解工作奠定好基礎。
（二）狠抓專業技能培訓
我館十分重視語言培訓，要求講解員每天利用早會時間進行語言小訓練。重點練習如何呼吸、發聲、文明用語、站姿等。盡量做到普通話標準，語言組織規范，觀點鮮明，言簡意賅。在講解過程中要做到“因人施講”，根據觀眾的年齡、性別、職業、文化程度等，組織好語言，并調整好語速，聲情并茂地向觀眾講解，以增強感染力與吸引力[2]。另外，還要狠抓儀容儀表、文明禮貌方面的訓練。讓講解員學習如何搭配服飾，整理儀容儀表，言行要文明、規范，以給觀眾留下良好的第一印象。在講解過程中，還應做到“笑臉相迎”、“熱心對待”、“真誠相助”。
（三）豐富語言培訓方式，提高培訓實效
作為國家級光學科技館，我館一直致力于打造一支優秀的講解員團隊。因此，我們積極創新理念，采用各種靈活多樣的培訓手段。根據語言培訓內容，將培訓手段分成三部分，分別是基礎學習、模擬演練、外出學習等。基礎學習包括對講解詞的背誦、相關業務技能的掌握、基本發聲訓練、講解儀態訓練、講解語言及技巧指導等。當講解員基本記住了講解詞后可開展模擬演練。在模擬有觀眾的場景中，結合具體的陳展內容進行講解練習。這樣能將枯燥的理論知識和實踐相結合，不僅能培養講解員的語言表達能力，還能進一步提高他們的講解水平。對于新進人員，可采用自主學習模式，培養他們的自主學習能力。比如，提前將和陳展內容有關的資料發放給他們，讓他們自行學習，總結歸納其中的重要知識點，并形成講解稿。然后，在規定的時間內進行講解練習[3]。另外，我館還采用“走出去、請進來”的方式，更新培訓理念，拓寬視野。選擇一批工作表現好，能力突出的業務骨干到其他科技館去取經，學習更多先進的管理經驗與講解方法。科技館還積極為講解員提供繼續深造的機會，讓其能得到更專業、更系統的培訓。同時，還經常邀請行業專家、優秀講解員開展講座，介紹專業知識與講解方法。
（四）營造語言學習氛圍
為了讓講解員增強學習意識，首先要為他們提供廣闊的學習空間。國家光科館應建立閱覽室，便于講解員自主學習。同時，還應在館內營造濃厚的學習氛圍。鼓勵大家互相學習、互相分享學習心得。個人可以將自己工作時的好經驗、好做法介紹給大家。為提高大家的講解水平，還可在館內組織“人人當老師，個個做學生”的講課活動。每個講解員都有機會當老師，自行完成教案制作、課堂講解等工作[4]。一方面既能培養他們的語言表達能力，另一方面也能鍛煉他們的應對能力。同時，還能讓他們養成自主學習、自主研究的學習習慣。這對于個人素養的提升有著十分積極的意義。
（五）健全相關制度，為語言培訓提供制度保障
為確保語言培訓的順利開展，進一步提高講解員的講解水平，科技館根據本館實際，不斷完善相關制度。在工作之余，常常組織各種活動，包括經驗交流、星級講解員競賽、業務大比拼等。同時，還采用“四個一”崗位練兵制度，以夯實講解員的工作基礎。其中，“一學”是指每天至少學習一小時;“一練”是指每天必須練習講解一小時;“一查”是指定期抽查練習情況，一般一周一次;“一考”是指定期組織考試，檢查講解員的理論與實際操作，一般一月一次。這樣不僅能增加講解員的進取心，還能調動他們的參與熱情，從而夯實他們的業務基礎。另外，科技館根據不同的參觀需求，制定出不同的講解方案，充分做到因人施講，讓講解更精彩，更富有活力。
（六）采用績效考評機制
考評不僅是檢驗語言培訓效果的主要方式，也是督促講解員實現自我提升的有效手段。科技館應采用定期與不定期考評相結合的方式，確保考評的公平、公正。一般可采用內部測評、專家點評等考評方式。同時，制定嚴格的獎懲機制，根據考評結果給予相應的獎懲，從而起到督促作用。
總之，隨著社會的進步，國家光科館迎來了大好的發展機遇。我館必須不斷加強講解員的業務培訓，不斷提高他們的宣教水平。對于不同的觀眾，應采用差異化的講解方式，讓觀眾在輕松愉快的氛圍中領略到光學知識的無窮魅力。這樣才能充分發揮出講解員在傳播科技知識中的橋梁紐帶作用。
參考文獻：
[1]原櫻子.中國煤炭博物館講解員綜合素質提升之我見[J].當代旅游，2012，（11）：70-72.
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博物館是科學文化教育事業的重要組成部分，屬于社會性文化教育機構，與教育部門的教學功能有異曲同工的作用，并且相得益彰。因此，宣傳教育功能是博物館的主要功能之一。最大限度地發揮博物館的宣教功能是博物館最日常也是最重要的一項工作。
一、專業講解員在宣教工作中的重要作用
經過藝術設計和裝飾的陳列，雖然有形象化直觀教育的作用，但卻難以針對不同文化水平和理解能力的觀眾的不同需要而自動地顯示其所包含的豐富內容，所以只有通過講解員對觀眾進行觀點鮮明、內容準確、史物結合、表述生動的講解，引導觀眾把通過視覺獲得的初步感性知識，上升為對陳列主題的正確理解，以至形成系統的理性知識，才能使博物館的陳列充分發揮宣傳教育作用。因此，講解員在博物館的宣教工作中起著至關重要的作用。換句話說，博物館宣教功能的發揮，主要靠講解員的精彩講解來實現。
初次走進博物館的人們，面對眾多的文物往往無所適從。與文物相會卻不相識，面對國寶滿臉茫然，只能是走馬觀花，看個新奇。此時此刻，講解成了觀眾的迫切需求和熱切希望，他們期待著聆聽講解。一旦聽到講解，觀眾茫然頓消，感慨之余常常是若有所思。一場聽來，觀眾常常是意猶未盡而欲罷不能，渴望著下回的參觀……然而，面對越來越多的走進博物館的觀眾，靠現有的數量極其有限的專職講解員（尤其是縣級小館專職講解員人數更少）提供講解，無論如何也不可能滿足所有觀眾想聽講解的要求。使用電子語音導覽設備，目前，許多縣級小館還不具備此種條件。讓觀眾放棄講解服務，長期帶著遺憾離開展廳，畢竟不是長久之計，博物館必須找到一個更合適的方式來解決這個問題。
二、志愿講解是專業講解的有效補充
在目前形勢下，選聘志愿講解員，不啻為一條有效的途徑。
（一）何謂志愿講解員
所謂志愿講解員，是博物館面向社會招納的不計回報、有志于博物館講解事業的志愿服務人員。志愿服務，不計報酬，無私奉獻于社會，服務于大眾，是人類崇高的價值取向，體現人類高尚的人文精神。在市場經濟的當代，在一切行為都有傾向于金錢價值取向的今天，尤其顯得難能可貴。中華民族素有助人為樂、樂于奉獻的優良傳統，在物質財富空前積累、物質文明高度發展的今天，服務大眾、服務社會的奉獻精神理當得到進一步的發展，精神文明理應與物質文明同步前進、互相適應而相得益彰。因此，客觀地說，志愿做義務講解員是一項非常有意義且應該積極倡導的社會文明，這樣不僅能緩解博物館講解工作壓力，給廣大觀眾提供方便，也為廣大學生了解祖國歷史文化、陶冶情操、進行社會實踐提供良好的機會。
（二）志愿講解員應具備的素質
博物館的志愿講解員需要有較高的專業要求，志愿服務（文物講解）要求志愿者具備相當的語言表達能力（演講），具備一定的科學研究的能力……此外，還要求志愿者具有為大眾義務奉獻的精神。所有這些，都是對志愿者本人素質和能力的考量，是對志愿者本人服務奉獻于社會的精神和意志的考驗。只有那些自覺要求不斷學習、不斷提高自身文化和科學素養、不斷提高和增強自身綜合素質和能力的人們才適合做志愿工作者；不僅如此，只有當其愿意將所有素養和能力用來為大眾從事義務工作時，才能成為一名志愿工作者。文化學習和提高自身素質的自覺，以及服務大眾服務社會的自愿，是成為志愿者的雙重條件，不可或缺。志愿者只有在志愿服務中才能不斷提高自身素質和能力，只有在志愿服務中才能感受社會大眾的需要，只有在志愿服務中才能得到大眾和社會的認可，也只有在志愿服務中才能更好地體會和實現自身更高的人生價值，不斷地發掘自身的價值潛能。
（三）志愿者工作的做法
博物館應當把接受志愿者視為其發揮教育職能的重要內容，博物館多接納一位志愿者就多一位了解和傳播者，同時也激勵和肯定了一種為社會、為他人無私奉獻的精神。在博物館宣教工作中引入志愿者形式，其實質就是以志愿人員為載體，在公眾與博物館之間建立起溝通的橋梁。2005年，安徽省桐城市博物館結合“5?18”國際博物館日的“博物館：溝通文化的橋梁”這一主題，結合自身特點，在建立一支具有本館特色的志愿講解員工作隊伍方面做了一些努力和探索。
博物館接納志愿者又能保證其服務質量與秩序，崗前選拔和培訓是一項工作量大且不可缺少的環節。我們確定以本市桐城高等師范專科學校的學生為志愿講解員的主體，派出專家和專職宣教工作者到該校舉辦大型講座，進行宣傳和動員。通過宣傳和動員，同學們積極性高漲，報名相當踴躍，先后有400多名同學報名爭當志愿者。報名結束后，我們認真分析了報名形勢，調整了下一步工作計劃，并精心設計了面試、口試問題。由于目前能夠提供的志愿者崗位有限，尚不能讓所有報名者都來參與我們的工作。于是我們本著“學校推薦、個人自愿、擇優錄用”的原則，通過選拔賽在眾多報名者當中選出20名同學作為首批志愿講解員培養對象。然后，我們對所有培養對象進行了嚴格的系統培訓，其內容包括文物基礎知識、文物法規、博物館概論、博物館教育等。在培訓中，采取了自學與教學相結合的方式，并根據館里目前的展覽特點，按陳列分類，將志愿者分成了三組，分別講解“桐城文廟古建筑”、“嚴鳳英藝術生涯陳列”、“桐城派文物陳列”。每組由本館的一名講解員教師負責講解發音技巧及講解禮儀的輔導，此外還有針對陳列專業知識的培訓，要求志愿者掌握陳列的大綱、線索與要點。除了業務知識和專業技能的培訓外，我們還對志愿者進行了職業道德和服務規范的培訓。經過嚴格的培訓和考核，首批志愿講解員開始走上崗位，擔當起宣講文物、闡述歷史的重任，在博物館這座藝術殿堂無怨無悔地奉獻、默默無聞地耕耘，使生命煥發出更灼熱的光芒。他們的熱情服務，滿足了廣大觀眾對文物歷史知識的渴望，受到了社會各界的廣泛好評。
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一、《展覽講解員》職業技能鑒定方案制定的背景
中國旅游業的發展起步于改革開放時期，即20世紀70年代末80年代初，旅游教育幾乎與旅游發展同步并行[1]。經過近30年的發展，中國旅游業從起步，到發展，再到細化和分化，旅游專業也隨之呈現出細分化和專門化的趨勢。如2008年公布的《江蘇省五年制高等職業教育專業目錄》（試行）中即顯示旅游管理類專業包括了旅游管理、涉外旅游、導游、旅行社經營管理、景區開發與管理、酒店管理、會展策劃與管理七個專業[2]。這些專業雖然名稱不同、人才培養目標不同、課程體系不同、學生就業面向不同，但由于同屬旅游管理類，同根同源，彼此在諸多方面又關系緊密，相互滲透、彼此融合。
考慮到專業設置既要做到專業化，又要保證學生盡可能廣闊的就業面，在目前江蘇省的五年制高職院校中，除少數旅游專科院校能夠開設較為細分的專業外，大部分院校的旅游管理類專業僅開設其中一兩個專業，更常見的做法是在旅游管理專業下開設專業方向，如蘇州旅游與財經高等職業技術學校開設了旅游管理、涉外旅游和酒店管理專業，其中的旅游管理專業下設景區方向和會展方向；涉外旅游專業下設旅行社方向和旅游電子商務方向。旅游管理和涉外旅游兩個專業在平臺課的基礎上，又設置了相應的方向課，實現了方向設置與市場需求、學生特點與就業面向、平臺教育與方向教育的有機融合。
在這樣的背景下，如何開發一個既有鮮明旅游管理專業特點，又能兼顧旅游管理類細分專業需求的技能鑒定方案，成為了一個值得探索的問題。受蘇州市勞動和社會保障局委托，蘇州旅游與財經高等職業技術學校旅游管理專業所制定的《展覽講解員》職業技能鑒定方案便是一次積極的嘗試。
二、職業技能鑒定制定的依據
早在2006年，教育部就下發了《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》，文件中明確提出了高職教育要構建專業認證體系，開展職業技能鑒定工作，推行“雙證書”制度，強化學生職業能力的培養[3]。職業技能鑒定是一項基于職業技能水平的考核活動，屬于標準參照型考試。它是由考試考核機構對勞動者從事某種職業所應掌握的技術理論知識和實際操作能力做出客觀的測量和評價。職業技能鑒定是國家職業資格證書制度的重要組成部分。
展覽講解員屬于旅游及公共游覽場所服務人員，具體是指對展覽內容進行講解、宣傳的人員。其主要工作內容包括：接待；講解；講解詞編寫；業務指導與宣教活動組織。其對應崗位主要為博物館講解員、展覽館講解員、景區講解員等。該工種分為五個級別，即五級（初級）、四級（中級）、三級（高級）等。在江蘇聯合職業技術學院五年制旅游管理指導性人才培養方案中要求畢業生應具備三級（高級）職業技能認定。
蘇州旅游與財經高等職業技術學校所處的蘇州市，僅有講解員初級工鑒定方案，是由旅游局組織認定的，主要針對景點講解。該講解員工種沒有職業技能鑒定國家標準，屬地方性工種，且僅有初級工鑒定方案，沒有中、高考試方案。
而《展覽講解員》職業技能鑒定是按照職業技能鑒定國家標準的要求，結合蘇州地方旅游業發展特點，滿足旅游市場需要以及學生獲取技能鑒定證書的實際需要，而開發的具有實用性和推廣性的題庫和考試方案。
三、《展覽講解員》職業技能鑒定方案的特點
1.以職業技能鑒定國家標準為基礎。職業技能鑒定國家標準是職業教育培訓課程開發的依據。它描述了該職業崗位從業人員所需具備的能力，也反映了企業和用人單位的用人要求。職業技能鑒定方案以《展覽講解員》職業技能鑒定國家標準為基礎，以中國勞動社會保障出版社出版、中國就業培訓技術指導中心組織編寫的四本教材（《展覽講解員》基礎知識、初級、中級、高級）為主要參考資料，進行職業技能鑒定方案的制定，并在此基礎之上進行題庫開發。根據方案，運用試題庫，按照國家職業標準規定的時間和方式，組織對鑒定對象的職業能力進行測試。
2.初、中、高級鑒定方案一脈相承。《展覽講解員》職業技能鑒定方案和題庫根據不同級別展覽講解員所要求的知識和技能進行了分類，分為三級（高級）、四級（中級）和五級（初級），并把教材中的知識點進行了具體化和典型化處理，以此來測量鑒定對象是否具備展覽講解職業能力。等級之間進行了梯度化處理，在結構上保持一致，在難度上逐級遞增，在體系上一脈相承。同時，該方案還強調了展覽講解知識和能力的發展性。例如，中級方案中考核一般講解詞的編寫，高級方案中則考核針對不同對象講解詞的編寫；高級方案中還增加了高級講解員對初、中級講解員進行業務指導的相關內容。
3.以蘇州地方旅游資源和行業需求為特色。《展覽講解員》職業技能鑒定方案一方面要建立在職業技能鑒定國家標準的基礎上，另一方面，也可以結合地方產業資源特點和行業需求進行制定。蘇州旅游資源豐富，旅游景點和博物館眾多，且資源品位較高。《展覽講解員》職業技能鑒定方案中不僅涵蓋了展覽接待、講解、講解詞編寫等通用知識和技能，還結合了蘇州旅游資源和行業需求情況，加入了蘇州地方旅游知識，如蘇州園林、民俗、工藝美術、評彈、昆曲、古城、建筑等多個知識模塊。這樣，通過《展覽講解員》職業技能鑒定方案，獲取職業資格的人員將更加能夠勝任地方產業發展和工作崗位的需要。
4.以專業方向化、融合化為抓手。以蘇州旅游與財經高等職業技術學校的旅游管理專業為例來看，該專業分為景區方向和會展方向，景區和會展這兩個方向存在差異性的同時，也有一定的交集。如景區中的活動策劃與會展中節事活動策劃類似；景區、會展都與旅行社有著緊密的聯系等。因此，可以理解為，旅游管理專業雖然明確了不同的方向，但方向間也呈現出相互融合的特點。在這樣一個旅游管理專業的特點之下，開發出來的職業技能鑒定方案應以不同專業方向的交集處為切入點，再融合各方向特點。《展覽講解員》職業技能鑒定方案正式以專業方向化、融合化為抓手，找準了會展講解與景區講解的融合點，抓住“講解”所需具備的一般接待、講解、講解詞編寫等知識和技能，在此基礎上，再融合會展講解和景區講解各自的特點，做到兼容并蓄。
5.以實用性、廣泛適用性為生存之道。《展覽講解員》職業技能鑒定方案的實用性體現在它融合了一般展覽講解知識和技能，與地方景區講解知識和技能，這也決定了它的適用性，不僅局限于博物館、展覽、展示中心，還囊括了更加廣泛的市場――景區。這是職業教育的要求，也是旅游管理專業方向化之后再融合的要求。從鑒定對象的角度來看，不論其是會展行業的從業者，還是景區行業的從業主，都可以通過《展覽講解員》職業技能鑒定獲取相關的知識和技能，以及從事講解員崗位的資質；從培訓和教育機構的角度來看，一個職業技能鑒定方案，可以適用于培訓和培養展覽講解員和景區講解員，甚至其他相關崗位的從業人員。這樣一個具有實用性和廣泛適用性的職業技能鑒定方案也將是一個符合行業要求，在企業中有口碑的高含金量、強說服力的技能鑒定方案。
6.命題兼顧綜合能力與發展能力。《展覽講解員》職業技能鑒定方案中題庫中的應知、應會的題目大致可以分成兩類，即綜合能力相關題目和發展能力相關題目。綜合能力表現在講解員基本的接待、講解、講解詞編寫等通用知識，它是從事講解員最基本的知識和能力，也綜合了博物館常識、禮儀知識、語言知識等多方面知識，充分考慮了考查綜合能力的需要。而發展能力則表現在對考核對象知識面廣度和深度的要求上，如鑒定方案中融入了蘇州地方博物館、景區的相關知識，但又不僅僅停留在這些知識的表面，更強調尋根溯源，要求考核對象知其然，并知其所以然，以便在工作崗位上能夠有更長遠的發展能力。兼顧綜合能力和發展能力反映出，《展覽講解員》職業技能鑒定方案不僅是鑒定考核對象是否能夠成為展覽講解員，更在于培養其成為一個優秀的展覽講解員。
四、總結
職業教育的專業方向化是產業細化、市場分化的產物，方向間的融合也是職業教育不能割裂學科、專業內各種關聯和交融的必然要求。職業技能鑒定方案應充分考慮到職業教育專業方向化與融合化的這一特點和趨勢，這樣才能從做到從實際出發，植根于行業，著眼于發展，培養出既精又專的綜合型職業人才。
《展覽講解員》職業技能鑒定方案是在旅游管理類專業方向化和融合化的背景下，既注重考核對象講解基本能力的培養和訓練，也兼顧到不同方向學生具體知識和能力的需要，是一個既適用于會展方向，又適用于景區方向，甚至還能適用于其他旅游管理類其他相關專業、相關方向的需要，是一個具有實用性和廣泛適用性的職業技能鑒定方案。
參考文獻：
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篇11
―、參觀杭州市城市規劃館
11月22日下午，我們一批新員工在周老師的帶領下參觀了杭州市城市規劃展覽館，整個參觀過程不足一個小時，我們主要是在講解員的帶領下完成的，參觀完展廳以后我們又與負責接待任務的周部長進行了一個多小時的交談，了解了城市規劃展覽館的機構設置、考核制度、休息安排、觀眾接待、臨展的策劃和布展以及圍繞城市規劃展覽這個主題開設的其他活動等等，我們這些新員工也提出了一些問題向周部長請教，可以說這次參觀交流活動對我來說是受益匪淺。
雖然正式加入中國杭州低碳科技館才只有五天的時間，但由于我本身有科技館展廳管理的工作經驗，所以我特別注意了一些城市規劃展覽館里的值得我們科技館借鑒的地方，我認為可以用一句話來總結就是細節決定成敗，它主要體現在以下幾個方面。第一點，軟件水平是保障。早就聽說這里的員工形象很好，今天算是百聞不如一見，相信這里的迎賓和禮儀都給我們留下了深刻的印象。后來在與周部長的交談中，我們也了解到原來這里有兩個比較有特色的活動，就是“美麗課堂”的培訓和“微笑大使”的考核制度。“美麗課堂”的培訓主要是定期邀請廈門航空的Y深老師給講解員和禮賓等培訓，提高他們的素質和形象，這也是城市規劃展覽館在業界獲得好評的重要原因。我認為，在這一點上我們低碳科技館可以學習和借鑒，定期舉行類似的培訓不僅可以提高員工的素質和形象，還可以提升科技館的軟件水平。“微笑大使”的考核制度可是說是提升軟實力的制度保障，這樣的獎懲制度不僅可以激發員工的工作積極性，還可以提高他們對工作的自覺性，也是管理工作中非常值得我們借鑒的地方。第二點，標識系統很清楚。在參觀過程中，我特別留意了一下城市規劃展覽館中的一些標識系統，尤其是在電梯、臺階、大廳等地方的表示很清楚，指示牌隨處可見，這樣的設置跟商場是比較像的，讓觀眾進入展廳以后可以一目了然，方便觀眾的參觀游覽。我們低碳館現在正處于布展階段，做好標識系統的安裝是非常重要的，這也需要我們大家共同把關。
二、參觀中國濕地博物館和良渚文化博物館
11月24日我們一行人先后參觀了中國濕地博物館和良渚文化博物院，并且在參觀結束后跟兩個館的領導進行了交流學習，了解一下兩個館各自的機構組成、人員安排、員工培訓、主題活動策劃以及展館的宣傳等內容。通過這次活動，我們不僅學習到了以上兩個館里所展現得內容，而且還從他們的管理和運行中學習到了一些好的經驗和方法，這些都是一些寶貴的財富。
在對中國濕地博物館的參觀學習活動中，在講解員的耐心解說下，我們穿梭于序廳、濕地與人類廳、中國廳、西溪廳4個主題展廳之間，從世界上最大的泥炭地――西西伯利亞泥炭濕地，到具有“生命王國”之稱的南美亞馬遜河流濕地，再到“透明清澈的海中水生王國”的澳大利亞大堡礁，全面展示了全球最典型的濕地景觀，一個個濕地故事歷歷在目。同時，博物館的設計采用現代最新科技，讓參觀者享受到科技帶來的奇妙視覺感受，為我們補上一節有關濕地的知識的課。
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張鵬笑說自己能通過面試是運氣好。筆試通過后，面試時，大家面前擺著一排文物復制品讓現場講解，他抽到了唐三彩的馬。“那是陜西的東西，所以我能講幾句。”張鵬解釋，“考試主要是考語言組織能力、表達能力，知識層面以后會進行培訓。”這也是張鵬強調的，當義務講解員一點也不難的原因。張鵬總結了當好義務講解員的三條標準：一是有好學的心態，主動去學；二是有堅持的心態，志愿服務不是一次兩次；三是嘴皮子稍微利索點。
據張鵬介紹，每家博物館都會招募義務講解員，有興趣的同學可以留心各館的招募情況。事實上，有些博物館會專門面向大學生招募，只是同學能堅持很長時間的較少，張鵬是國博2006年閉館前僅存的大學生志愿者。
成為義務講解員后，在北京郊區昌平區中國政法大學讀書的張鵬開始每周有兩三天要往天安門跑，“來回在路上要花三四個小時，博物館9點開門，我就要到崗，所以6點多起床，擠長途公交往城里趕。”張鵬從那時開始，把業余時間都放在了博物館。五一、十一，別的同學去旅行了，他就在博物館忙講解。逢長假，博物館會延遲到6點閉館，張鵬講解完后再跟聽眾聊會兒，離開博物館的時候就7點了。“那年十一，我走到公交站根本擠不上車，干脆從天安門走到了德勝門外的長途車站，走了40多分鐘。”張鵬回想過去，他承認辛苦，但是他不說累。義務講解員需要提前預約好自己參與服務的講解時間，偶爾趕上身體不適，不得不取消預約后，張鵬會想盡辦法補回，在后面的幾周里多講一兩場。
在一部拍張鵬的公益廣告片里，有這樣一組數字：9年講解，3000多個小時的志愿服務，觀眾20萬人次。張鵬給自己的講解場次編了號碼，2012年1月28日是第1627場。很多人看到這樣的數字會驚詫，他怎么堅持的？如何平衡工作和講解？張鵬笑了，他從來沒有想過這個問題，他笑說大家都喊他“超人”，他簡單地說：“時間總是能擠出來的。”張鵬強調，成為一名博物館的義務講解員就是做出了一份承諾，是對不特定群體說：我要在國家博物館為大家服務。盡管可能大家不知道有這些志愿者，但是做出了承諾就要負責任。細究的話，這份責任感是他堅持下來的原因之一。
“簋”
聽過張鵬的講解，很多人會不自覺地愛上博物館，這是張鵬最樂意看到的。在張鵬的聽眾里，有曾經在小學時到北京來玩，聽過他的講解，現在考上了北京的大學，找到他要當義務講解員的；也有跟著張鵬走，他在哪個館講展覽就專程去聽的。事實上，要找張鵬很容易，看下他在微博的講解時間表，然后直接到博物館去就可以了。
9年講解下來，張鵬形成了自己的講解風格，他旁征博引，信手拈來的小故事，讓聽眾常常發出會心的笑聲。張鵬給成年人講解時，一定會推薦幾家博物館、幾本書，會出幾道開心辭典式的選擇題跟大家互動，最后會留幾道問題，必須回去翻書、查資料才能找得到答案。給小朋友講的時候，張鵬首先給孩子們講到博物館參觀的禮儀：輕聲細語，保持距離，讓別人也能很好地看展品。他會蹲下來給孩子講解，不停地提問，最后準備明信片作為禮物送給孩子們，不過還需要回答一個問題：今天看到了什么？
每次有新展覽，張鵬提前兩個月便開始準備，拿到講解詞后，他會換個角度想：觀眾看到展覽會想知道些什么？然后圍繞這些問題去查資料、找答案。就像張鵬給小朋友講解青銅，說到古代皇帝祭祀的意義，他會形象地說：“皇帝乞求上天保佑國家打勝仗，供上一些吃的、喝的。”于是就要說到當年祭祀時盛食物的器具“簋”（güĭ），然后他提示小朋友們想想東直門那條著名的餐飲街的名字——簋街，很自然地告訴小朋友們“歷史就在身邊”。在講解瓷器展時，張鵬帶著聽眾們看唐代秘色瓷碗，講解了秘瓷的難得，如何從顏色、形狀欣賞瓷碗外，張鵬特意告訴大家蹲下來看：秘瓷以素面無紋著稱，但是這個碗出土時外壁還粘著包裝殘紙，尚存唐代仕女形象。“生活里的不如意、不完滿，我們可以換個角度去看。”聽眾們頻頻點頭，一個女中學生跟著大家往下一個展品走時，跟媽媽說：“朋朋的話好有哲理！”
“我是想告訴大家，來博物館參觀不是2個小時的事情，是會影響你2天、2個月甚至20年的。”張鵬說。現在生活壓力大，張鵬也不例外，他一樣有租房子、換工作的困擾。但是，在博物館里張鵬會不由得放松下來，他希望能通過自己的講解吸引更多人走進博物館，感受歷史、感受寧靜的美好，獲得更多生活的正能量。所以，張鵬愿意給大家講解時，念詩句、講故事，在詩情畫意、欣賞藝術之美中釋放壓力。張鵬說，9年義務講解員的生活，讓他在北京這樣很有壓力的生活下，找到了屬于自己的節奏感。
一個“雷鋒”將帶出一批志愿者
在博物館當義務講解員已經成為張鵬的一種生活方式，就像有人喜歡逛街、喜歡聚會、喜歡看電影，自然而然地，他就喜歡在博物館。同時，在當義務講解員的過程中，張鵬對志愿者、志愿精神有了越來越多的認識。張鵬說：“2008年前，我在博物館里跟人介紹說：我是志愿者，可以給你講解。對方第一反應總是問：你收錢嗎？2008年后，看到我掛著志愿者的牌子，很多人會找我：能講解一下嗎？”
張鵬發起并和十幾個朋友正在運作名為“四月公益”的草根組織，是北京團市委志愿者聯合會下的團體會員。張鵬還是不離開博物館的方向，2012年他有3個計劃內的項目。一個是招募博物館義務講解員隊伍，他會為大家進行文博知識、志愿精神、講解禮儀的培訓，然后送志愿者去一些小型博物館，如古錢幣博物館等當義務講解員。二是給打工子弟學校做流動博物館，帶著孩子們走進首都博物館看看老北京、到朝陽規劃館看看新北京、到大企業看看在北京工作著的外地人，與支教幫助孩子掌握知識不同，張鵬關注孩子們在城市的認同感，他希望通過參觀，讓孩子們認識到他們是城市的一份子。三是組成講師團，進到小學、中學，為孩子們講課。比如有學校課外想讓孩子們了解更多關于世界史的內容，張鵬就會派出老師，講北京的博物館辦過的世界史相關的展覽，讓孩子們感受博物館的魅力。在這些籌劃的項目中，張鵬非常歡迎大學生志愿者的參與。
