引論：我們?yōu)槟砹?3篇全渠道零售解決方案范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
“印孚瑟斯從多方面實(shí)施供應(yīng)鏈整合的解決方案，一是對(duì)整個(gè)訂單管理系統(tǒng)進(jìn)行整合，包括前端和后端；二是實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈的可視性，這個(gè)可視性是針對(duì)每個(gè)人的，包括零售店面的工作人員、倉(cāng)儲(chǔ)管理人員，甚至零售企業(yè)的CFO和技術(shù)人員，讓每個(gè)人都能理解供應(yīng)鏈的狀況和進(jìn)程；三是提供數(shù)據(jù)和信息的iConnect解決方案，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)收集和集成。”朗格說(shuō)，有了這些全面的解決方案，零售企業(yè)就可以擁有清晰的路線圖，就能達(dá)到快速整合的目的。
與大多數(shù)系統(tǒng)集成商不同，印孚瑟斯還將提供解決方案，幫助用戶把CRM、ERP等系統(tǒng)也集成進(jìn)來(lái)。比如在電子商務(wù)方面，朗格介紹，美國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)占到傳統(tǒng)銷售的10%，但這個(gè)比例還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在這個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)期，更需要企業(yè)自身轉(zhuǎn)變，加入商品零售、連鎖店等因素，全面推動(dòng)電子渠道的銷售。朗格說(shuō)：“不管怎么銷售，整合銷售渠道最為關(guān)鍵，要促使零售企業(yè)無(wú)縫整合供應(yīng)鏈。換句話說(shuō)，假如零售商自己有能力和決心推動(dòng)電子商務(wù)，那么，它們的系統(tǒng)實(shí)施將會(huì)更為成功。”
篇2
PBX的進(jìn)化
SIP（Simple Integration Process）技術(shù)允許不同類型的通信技術(shù)與語(yǔ)音集成――于是IP PBX進(jìn)化成了UC經(jīng)理。當(dāng)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)和復(fù)雜的安裝成為每一種通信技術(shù)――從視頻會(huì)議、語(yǔ)音通話、視頻監(jiān)控到數(shù)據(jù)分析的標(biāo)配之時(shí)，SIP協(xié)議提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的平臺(tái)，能夠簡(jiǎn)單地將這些通信整合成一個(gè)易于管理的解決方案。SIP同樣也指簡(jiǎn)單集成流程。
IP PBX能夠讓任何規(guī)模的企業(yè)即刻部署一個(gè)穩(wěn)健的UC網(wǎng)絡(luò)，包括語(yǔ)音、視頻電話和視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控記錄、門禁攝像設(shè)備接入解決方案、內(nèi)部通話網(wǎng)絡(luò)等。使用IP PBX作為骨干、SIP設(shè)備作為接觸點(diǎn)，這種強(qiáng)大的解決方案通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建立，并且已為大多數(shù)企業(yè)投入使用。
通過(guò)利用IP PBX，整個(gè)解決方案無(wú)論處于世界哪個(gè)角落，包括所有設(shè)備、所有用戶以及所有技術(shù)都能通過(guò)一個(gè)中心位置得到完全管理。
你的CRM系統(tǒng)是否具有友好的社會(huì)媒體？
有很多方法來(lái)定義社交CRM，但一種常見(jiàn)的定義方式是集成社交媒體平臺(tái)和技術(shù)，讓企業(yè)能夠參與并傾聽(tīng)他們的客戶。
社交CRM使得客戶能夠同企業(yè)交互，同時(shí)讓企業(yè)擁有在和客戶建立關(guān)系的同時(shí)創(chuàng)造定制化體驗(yàn)的能力。好消息是，大型的CRM企業(yè)正投入大量的資金整合社交平臺(tái)到他們的客戶參與戰(zhàn)略中，讓最佳實(shí)踐能夠更容易地應(yīng)用到小企業(yè)中。
社交CRM正在提升客戶體驗(yàn)。當(dāng)你通過(guò)Facebook，LinkedIn或者Twitter連接客戶的時(shí)候，你可以很容易地找出客戶的興趣，提供他們有用的信息以及個(gè)性化的訂單。對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)在于如何真正地吸引客戶，在這場(chǎng)交互中創(chuàng)造價(jià)值。商業(yè)的本質(zhì)是社交。口碑以及客戶支持一直都是企業(yè)的目標(biāo)。能夠有效傾聽(tīng)客戶并創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)能夠逐步提高品牌忠誠(chéng)度，減少客戶流失，并且得到更多客戶的關(guān)注和認(rèn)可。
冒險(xiǎn)的行業(yè)
冒險(xiǎn)進(jìn)入未知領(lǐng)域?qū)σ恍┎惶敢馄茐默F(xiàn)狀的營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)似乎太挑戰(zhàn)了，但如果沒(méi)有創(chuàng)新，你又如何將你的品牌提高到新的水平呢？如果你想要超越自我，嘗試不同的東西，那么你就不得不走出舒適地帶，但走出營(yíng)銷的舒適地帶是件困難的事情。
研究表明，在美國(guó)有50%的營(yíng)銷人員知道他們必須冒更多的險(xiǎn)，但只有30%的人將自己視為冒險(xiǎn)家。同樣的研究表明60%的營(yíng)銷人員知道如果想要成功，他們必須嘗試新的事物，45%的人知道他們必須接受新的技術(shù)，但65%的人承認(rèn)只有當(dāng)新技術(shù)變?yōu)橹髁鲿r(shí)，他們才會(huì)安心使用。
在銷售指標(biāo)或品牌指標(biāo)的重壓之下，營(yíng)銷人員很難走出他們?nèi)粘Ｋ诘氖孢m地帶去嘗試新興事物。為了平衡這些擔(dān)憂，CPG企業(yè)引入了一種新的方式來(lái)管理市場(chǎng)資源。70/20/10方法包括將70%的資源用于“已嘗試并確認(rèn)正確”的方法，20%的資源用于“漸進(jìn)式創(chuàng)新”（基于現(xiàn)有方法改進(jìn)），剩下10%的資源用于純粹的實(shí)驗(yàn)。
全渠道回訪解決方案：連接客戶的方法
篇3
首先，技術(shù)使零售真正成為全球性的業(yè)務(wù)，將世界各地的消費(fèi)者與零售商有機(jī)聯(lián)系起來(lái)。市場(chǎng)顛覆者利用技術(shù)創(chuàng)新打造全新的零售業(yè)務(wù)模式和收入流。其次，各行各業(yè)的客戶體驗(yàn)期望持續(xù)融合。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，許多不同生活領(lǐng)域的購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)越來(lái)越好，因此對(duì)零售業(yè)也有同樣的期待。再次，零售業(yè)態(tài)和領(lǐng)域之間的界線逐漸消失，傳統(tǒng)的零售商擴(kuò)展自身的產(chǎn)品服務(wù)組合、產(chǎn)品類別和服務(wù)范圍，試圖保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。最后，消費(fèi)品企業(yè)均希望繞過(guò)零售商直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系，侵占過(guò)去零售商的專屬領(lǐng)地。
為迅速發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)新的威脅和機(jī)遇，零售商必須提高企業(yè)的敏捷性和彈性。它們必須思考如何調(diào)整業(yè)務(wù)模式、技術(shù)和創(chuàng)新方法，從而提高客戶滿意度和自身競(jìng)爭(zhēng)力。但是，零售企業(yè)成功秘訣的“保鮮期”很短，因此零售商必須積極發(fā)揮創(chuàng)造力，持續(xù)重塑自我，滿足不斷變化的消費(fèi)者期望，應(yīng)對(duì)其他各種地緣政治、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素。為幫助零售企業(yè)對(duì)抗各種顛覆力量，我們提出以下建議：
發(fā)揮社交媒體潛力。社交媒體是成功零售商的一項(xiàng)重要武器，它為了解客戶和潛在客戶的想法、愿望和生活體驗(yàn)打開(kāi)了大門。通過(guò)集成客戶分析與行為數(shù)據(jù)挖掘功能，零售商可以利用社交媒體中豐富的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，為每一位客戶量身打造最理想的購(gòu)物體驗(yàn)。另外，社交媒體還可以幫助零售商發(fā)現(xiàn)并有效規(guī)避市場(chǎng)顛覆因素，以及了解可能威脅自身市場(chǎng)地位的新競(jìng)爭(zhēng)者。
不斷試驗(yàn)，努力創(chuàng)新。開(kāi)發(fā)和實(shí)施新型業(yè)務(wù)模式離不開(kāi)創(chuàng)新和創(chuàng)意。但是只有極少數(shù)零售商能夠有效地讓客戶參與進(jìn)來(lái)，共同發(fā)現(xiàn)新趨勢(shì)、新喜好和創(chuàng)新技術(shù)。我們建議廣大零售商采用試驗(yàn)性的方法和“設(shè)計(jì)思想”原則實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
這就需要培育創(chuàng)新文化，鼓勵(lì)成功，寬容失敗。某些零售商以創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的形式開(kāi)展以客戶為中心的試驗(yàn)，結(jié)果表明，這有助于更迅速地將新解決方案投放市場(chǎng)。例如，John Lewis Partnership 啟動(dòng)了 JLAB 創(chuàng)業(yè)加速器計(jì)劃，收獲了豐碩的創(chuàng)新成果。
開(kāi)展協(xié)作式零售。零售業(yè) CEO 必須重新思考自身與客戶、供應(yīng)商乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的合作與互動(dòng)方式。新型合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)注重協(xié)作，運(yùn)用彼此的系統(tǒng)、流程和數(shù)據(jù)解決問(wèn)題，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式。在生態(tài)系統(tǒng)中，零售商可以分?jǐn)傇疽患移髽I(yè)難以承受的成本和風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)證明，加入零售商生態(tài)系統(tǒng)至關(guān)重要，因?yàn)榱闶凵獭⒅圃焐獭⒌谌轿锪鞴炯捌渌?wù)提供商可實(shí)時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)，從而縮短產(chǎn)品和服務(wù)的上市時(shí)間，提供最理想的全渠道客戶體驗(yàn)。
塑造客戶期望
由于消費(fèi)者體驗(yàn)到各行各業(yè)提供的創(chuàng)新型客戶服務(wù)解決方案，因此他們對(duì)零售購(gòu)物體驗(yàn)的期望值也在迅速提升。遺憾的是，最近的一項(xiàng) IBM 消費(fèi)者體驗(yàn)指數(shù) （CEI） 調(diào)研表明，對(duì)于大多數(shù)零售商而言，打造真正整合的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)依然遙不可及。
從歷史角度而言，零售成敗主要取決于 4P：產(chǎn)品 （Product）、價(jià)格 （Price）、定位（Placement）和推廣 （Promotion）。在諸多因素的影響下，這一焦點(diǎn)正在悄然變化。展望未來(lái)，隨著零售商努力滿足客戶的跨渠道期望，他們將圍繞 4C 提高自身能力：
?一致性（Consistency）：在所有渠道提供無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)；
?內(nèi)容 （Content）：幫助客戶及店T方便地獲取準(zhǔn)確全面的信息；
?簡(jiǎn)便性 （Convenience）：支持客戶采用自己選擇的方式與商家開(kāi)展互動(dòng)；
?環(huán)境相關(guān)性 （Contextual）：根據(jù)每個(gè)客戶獨(dú)特的期望和需求量身定制各種互動(dòng)。
CEI調(diào)研分析了神秘的購(gòu)物者對(duì)和 4C 有關(guān)的特定能力的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，確定每個(gè)領(lǐng)域的百分比分?jǐn)?shù)。零售商 4C 中每項(xiàng)的平均分?jǐn)?shù)都低于 50%，其中“一致性”平均分?jǐn)?shù)最高，“環(huán)境相關(guān)性”平均分?jǐn)?shù)最低。
客戶希望零售商能夠支持?jǐn)?shù)字化服務(wù)。這包括以全新方式為消費(fèi)者提供必要的數(shù)據(jù)，幫助他們作出明智的購(gòu)物決策，而不受渠道的限制。無(wú)論是在線上還是線下，零售商都必須大規(guī)模提供量身定制的個(gè)性化客戶體驗(yàn)。CEI 調(diào)研數(shù)據(jù)表明，客戶對(duì)實(shí)體商店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較失望（見(jiàn)圖1）。傳統(tǒng)實(shí)體零售商必須改進(jìn)經(jīng)營(yíng)規(guī)則，否則勢(shì)必會(huì)敗給網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
零售商還可以通過(guò)另外一種方式主動(dòng)塑造客戶期望：融入消費(fèi)者的生活方式，獲取獨(dú)特而深入的洞察，在客戶自己意識(shí)到之前就發(fā)現(xiàn)他們的需求。但是要取得成功，必須分析消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，而這又需要消費(fèi)者對(duì)于零售品牌的信任。沒(méi)有信任，零售商就無(wú)法確保客戶忠誠(chéng)度和支持度。
為有效塑造客戶期望，我們建議零售商圍繞以下理念制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：
了解客戶期望。了解目標(biāo)客戶的共同愿望，以此作為戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)執(zhí)行的指路明燈。利用認(rèn)知計(jì)算能力加深對(duì)客戶期望的理解，形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。開(kāi)展戰(zhàn)略投資，了解并滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
預(yù)測(cè)客戶需求。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)者運(yùn)用消費(fèi)力的目的越來(lái)越多的是為了獲得體驗(yàn)，而非單純是為了擁有商品。可供客戶選擇的商品日趨定制化，3D 打印等技術(shù)的誕生進(jìn)一步擴(kuò)大了個(gè)性化商品和服務(wù)的選擇范圍，豐富了擁有體驗(yàn)。
越來(lái)越多的消費(fèi)者希望將購(gòu)物本身作為一種活動(dòng)體驗(yàn)。零售商必須為客戶提供亮眼的絕招，走在客戶期望的前面，使自身脫穎而出。目前有一種趨勢(shì)日益流行：邀請(qǐng)消費(fèi)者或俱樂(lè)部到店內(nèi)集中參與運(yùn)動(dòng)健身或烹飪活動(dòng)等。借此機(jī)會(huì)可以和其他消費(fèi)者互動(dòng)，豐富購(gòu)物體驗(yàn)，使零售商成為客戶生活方式的一部分，超越基本的交易關(guān)系。消費(fèi)者希望加強(qiáng)互動(dòng)，參與網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體零售環(huán)境，這意味著商店環(huán)境和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)將起到關(guān)鍵作用。
以客戶為中心。所有消費(fèi)者忠實(shí)遵循的通用的線性購(gòu)物旅程這一傳統(tǒng)概念，已然跟不上時(shí)展的腳步。零售商的系統(tǒng)必須能夠適應(yīng)各種（有時(shí)甚至是相互矛盾的）購(gòu)物體驗(yàn)要求。通過(guò)先進(jìn)的個(gè)性化功能和實(shí)時(shí)認(rèn)知數(shù)據(jù)分析，零售商將不再僅僅關(guān)注于根據(jù)有限的世代及其他社會(huì)人口因素所劃分的客戶群，而是著力打造量身定制的個(gè)性化客戶體驗(yàn)。
全渠道零售已經(jīng)發(fā)展成為一種模式，最終將成為客戶的唯一渠道。日益精明的消費(fèi)者推動(dòng)著購(gòu)物方式的發(fā)展。零售商面臨的挑戰(zhàn)在于，必須關(guān)注消費(fèi)者不斷變化的購(gòu)物習(xí)慣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)因個(gè)人喜好和需求原因而發(fā)生的品牌忠誠(chéng)度變化。
打造數(shù)字化整合企業(yè)
無(wú)論現(xiàn)在還是將來(lái)，零售業(yè)唯一不變的一點(diǎn)就是會(huì)不斷變化。盡管我們相信，未來(lái)的零售仍將作為單獨(dú)的行業(yè)存在，但其狀態(tài)將會(huì)發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。
目前，零售商可以借此良機(jī)思考一下新的業(yè)務(wù)模式。它們需要確定如何重新設(shè)計(jì)供銷網(wǎng)絡(luò)，以及如何創(chuàng)建能夠不斷擴(kuò)展的敏捷基礎(chǔ)架構(gòu)。另外，它們還必須轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （KPI），擺脫基于交易/商店的模式，進(jìn)一步朝著以客戶為中心的方向發(fā)展。
零售商應(yīng)從“企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字企業(yè)”思維轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)字化無(wú)處不在”理念，使數(shù)字化涵蓋產(chǎn)品、商品銷售規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售/商店、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)和 IT 戰(zhàn)略等方方面面。它們必須建立數(shù)字化的員工隊(duì)伍，配備移動(dòng)技術(shù)裝備（智能手機(jī)、平板電腦和可穿戴設(shè)備），以便能夠輕松訪問(wèn)客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)。通過(guò)利用大數(shù)據(jù)、分析和認(rèn)知能力，零售商還能夠更深入地洞察特定客戶的購(gòu)物目標(biāo)，使店員與客戶的互動(dòng)能夠帶來(lái)更高的價(jià)值。
為做好準(zhǔn)備迎接將來(lái)，零售商必須立即開(kāi)展明智的投資。平心而論，零售商并不情愿為沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的解決方案投資。2016 年 CEI 調(diào)研清楚地表明，零售業(yè)并非先驅(qū)行業(yè)，近70%的受訪者均被歸類為“快速追隨者”。零售商需要的是經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的增值解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)理想的投資回報(bào)，而不是代價(jià)不菲、華而不實(shí)的點(diǎn)綴。零售商應(yīng)根據(jù)相關(guān)性和回報(bào)確定解決方案的優(yōu)先級(jí)。
最近的一份 IBM 消費(fèi)者期望調(diào)研表明，購(gòu)物體驗(yàn)是消費(fèi)者最為看重的零售企業(yè)能力。與 CEI 調(diào)研數(shù)據(jù)對(duì)比，充分體現(xiàn)出零售商的表現(xiàn)與消費(fèi)者期望之間的差距（見(jiàn)圖 2）。
為彌合這一差距，零售商必須利用自己對(duì)目標(biāo)客戶需求的了解，優(yōu)化投資，從而滿足相關(guān)需求，比如促進(jìn)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫而又一致的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。應(yīng)當(dāng)對(duì)相應(yīng)的后端系統(tǒng)劃分優(yōu)先級(jí)，確保在所有接觸環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的最終用戶體驗(yàn)。
在創(chuàng)建數(shù)字化整合企業(yè)的過(guò)程中，零售商必須充分考慮技術(shù)在商店未來(lái)發(fā)展中所起的作用，以及如何更有效地利用技術(shù)改進(jìn)營(yíng)銷和供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)。
重新發(fā)揮實(shí)體商店的作用。人們不得不重新思考實(shí)體商店概念，希望為客戶帶來(lái)非凡的體驗(yàn)，而不僅僅是開(kāi)展簡(jiǎn)單的交易。隨著彈出信息、移動(dòng)商店以及其他靈活的形式成為零售平臺(tái)組合中的重要組成部分，實(shí)體商店必須與時(shí)俱進(jìn)。我們認(rèn)為，不同的實(shí)體商店可以承擔(dān)不同的角色：實(shí)體商店可以成為樣品間、品牌營(yíng)銷工具、倉(cāng)庫(kù)或上述角色的任意組合。為幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須在實(shí)體店內(nèi)復(fù)制在線功能（比如監(jiān)控實(shí)體環(huán)境中的客戶行為），以便促進(jìn)建立客戶體驗(yàn)?zāi)芰Ψ矫娴臉?biāo)準(zhǔn)。
必須部署成熟的增值技術(shù)，更有效地為客戶服務(wù)，為店員提供更出色的支持，并且改善運(yùn)營(yíng)狀況。例如，嵌入貨架的信標(biāo)和數(shù)字標(biāo)牌可用于跟蹤購(gòu)物者的移動(dòng)設(shè)備，生成位置跟蹤數(shù)據(jù)，幫助零售商深入洞察客戶的逛店模式。借助這些信息，可以改進(jìn)店內(nèi)商品的擺放布局，實(shí)現(xiàn)更出色的客戶體驗(yàn)。商店信標(biāo)信息可以幫助商家了解實(shí)體環(huán)境中的客戶行為，如果再和客戶的在線購(gòu)物習(xí)慣相聯(lián)系，勢(shì)必能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)新一代客戶體驗(yàn)鋪平道路。
店員將履行前臺(tái)迎賓導(dǎo)購(gòu)職能，提供與眾不同的優(yōu)勢(shì)。零售商需要人才管理系統(tǒng)，幫助發(fā)現(xiàn)、吸引及留住適當(dāng)?shù)膽?yīng)聘者，以便提供客戶所需的高水平服務(wù)。配備移動(dòng)設(shè)備的店員可完成多種任務(wù)（例如運(yùn)營(yíng)工作、產(chǎn)品研究/比較和付款等），從而提高工作效率，優(yōu)化客戶服務(wù)時(shí)間。此外，許多零售商還在嘗試采用機(jī)器人，希望提高客戶體驗(yàn)的新奇性，或者完成較為基礎(chǔ)的任務(wù)，使店員能夠騰出更多時(shí)間開(kāi)展客戶互動(dòng)。機(jī)器人可接受編程，以便協(xié)助客戶和員工，執(zhí)行常規(guī)檢查，收集商店層面的數(shù)據(jù)或履行現(xiàn)場(chǎng)安保職能。
零售商應(yīng)當(dāng)在傳統(tǒng)實(shí)體環(huán)境中優(yōu)化最滿意的在線購(gòu)物特色和個(gè)性化功能。這包括部署互動(dòng)式數(shù)字觸控顯示屏（用于玩游戲或者與社交媒體社區(qū)互動(dòng)）；創(chuàng)造性地使用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，豐富實(shí)體商店體驗(yàn)；支持智能手機(jī)功能，使客戶能夠檢查庫(kù)存狀態(tài)和履行選項(xiàng)。
重新思考認(rèn)知世界的商品銷售規(guī)劃活動(dòng)。消費(fèi)者希望在風(fēng)格、設(shè)計(jì)和價(jià)值方面不斷獲得零售商的指導(dǎo)，幫助他們定義獨(dú)特的品位和愿望以及個(gè)人身份。另外，零售商必須設(shè)法提供與眾不同的體驗(yàn)和產(chǎn)品推薦。未來(lái)零售商必須強(qiáng)化商品銷售規(guī)劃能力，從而提供杰出的品牌體驗(yàn)，提升客戶忠誠(chéng)度和支持度，智勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
商品銷售規(guī)劃一直是零售業(yè)的核心“藝術(shù)”。將來(lái)，精明的商家將從“設(shè)計(jì)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬庉嬚摺保占⒔忉尯吞暨x非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，盡早發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)，更深入地了解消費(fèi)者購(gòu)物行為變化的原因。另外，它們還會(huì)與客戶合作，結(jié)合使用社交媒體工具和認(rèn)知型銷售規(guī)劃能力，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以及高度本地化和定制化的商品門類。這樣，零售商可以通過(guò)豐富的個(gè)性化方式大規(guī)模與個(gè)體消費(fèi)者開(kāi)展互動(dòng)。
通過(guò)技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈。正如參加我們調(diào)研的消費(fèi)者所指出的那樣，供應(yīng)鏈（庫(kù)存監(jiān)控和履行能力）對(duì)于全渠道體驗(yàn)的諸多要素而言至關(guān)重要。但是，許多零售商只是希望“翻新”一下全渠道購(gòu)物出現(xiàn)以前所設(shè)計(jì)的供應(yīng)鏈。庫(kù)存控制力度不足會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重問(wèn)題，比如員工工作效率降低、客戶不滿以及喪失銷售商機(jī)等，因而成為許多企業(yè)面臨的一個(gè)重大問(wèn)題。
篇4
本屆展會(huì)的參展零售商包括了沃爾瑪、家樂(lè)福、TESCO、大潤(rùn)發(fā)、IGA、SPAR等國(guó)際零售巨頭和蘇寧、華潤(rùn)、蘇果、武漢中百、物美集團(tuán)、五星、宏圖三胞、文峰大世界、家潤(rùn)多、成都紅旗、王府井、寧波三江、超市發(fā)、保龍倉(cāng)、河北國(guó)大、武商量販等眾多國(guó)內(nèi)零售商,參展零售企業(yè)全年采購(gòu)額約3600億。參加本屆展覽系列活動(dòng)的零售企業(yè)年銷售規(guī)模在1億元以上。
多種解決方案
高效的信息系統(tǒng)已經(jīng)成為零售商面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)不可或缺的實(shí)力和保障,自助結(jié)賬系統(tǒng)等以滿足顧客需求為導(dǎo)向的信息技術(shù)產(chǎn)品和解決方案逐步開(kāi)始被應(yīng)用并不斷發(fā)展。本屆展會(huì)上,NCR、德利多富、摩托羅拉、海信智能、桑達(dá)、中科英泰、拍檔電子、保獲利等近50家IT軟硬件供商現(xiàn)場(chǎng)展示了不同的解決方案。
設(shè)施設(shè)備品種多樣式全
本屆展會(huì)中商用配套服務(wù)產(chǎn)品種類之齊全、品種之多超過(guò)歷屆展會(huì)。保鮮貨架、木質(zhì)貨架、家電展示貨架、化妝品貨架、休閑運(yùn)動(dòng)品貨架,各類環(huán)保型、功能型貨架等給到場(chǎng)的零售商帶來(lái)了全新的陳列理念。
另外冷凍冷藏設(shè)備、各類冷庫(kù)以及餐飲用廚房設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)備、收銀臺(tái)、照明、安防等也是參展的主力軍,使得參觀展會(huì)的觀眾更近距離了解了先進(jìn)的設(shè)備技術(shù)水平,把握國(guó)際零售業(yè)陳列布局的發(fā)展方向。
攜手零售終端
本屆展會(huì)吸引了可口可樂(lè)、寶潔、歐萊雅、卡夫、金佰利、金寶湯、中糧、雪花、家化、絲寶、匯源、怡寶、娃哈哈、維達(dá)等國(guó)際國(guó)內(nèi)知名快速消費(fèi)品企業(yè)的參加。展會(huì)迎來(lái)了由東莞市外經(jīng)貿(mào)局組織的20家外貿(mào)企業(yè)的參展,與國(guó)內(nèi)零售商探討了內(nèi)貿(mào)渠道的進(jìn)入問(wèn)題。國(guó)臺(tái)辦經(jīng)濟(jì)局組織了部分臺(tái)資企業(yè)參加本屆展會(huì),與大陸地區(qū)的零售企業(yè)探討合作問(wèn)題。蘇果、寧波三江等零售商組織了其地區(qū)特色的商品供應(yīng)商和全國(guó)零售商分享其供應(yīng)商資源,同時(shí)也為地方特色商品進(jìn)入全國(guó)零售渠道搭建平臺(tái)。
農(nóng)超對(duì)接
篇5
設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程
Carr先發(fā)的舉措之一就是給零售通道開(kāi)發(fā)和執(zhí)行一種新的解決方案銷售流程，并提供相應(yīng)的技能課程。為此，Carr向時(shí)任無(wú)線員工發(fā)展副總裁的我求助。于是我就挑選了一個(gè)小組的課程開(kāi)發(fā)師，讓他們專注開(kāi)發(fā)一套無(wú)線解決方案銷售技巧的課程。Carr還把地區(qū)總裁、零售總監(jiān)以及L&D資深領(lǐng)導(dǎo)者組成一支咨詢核心團(tuán)隊(duì)。他們的職責(zé)包括：運(yùn)用集體專業(yè)技能審核新的銷售流程；選擇一個(gè)第三方的銷售培訓(xùn)供應(yīng)商；批準(zhǔn)新的解決方案銷售課程；積極擁護(hù)銷售和L&D團(tuán)體的變革。
在咨詢小組和課程開(kāi)發(fā)小組到位后，Carr的下一步就是直接到員工工作點(diǎn)了解并獲得他們對(duì)學(xué)習(xí)的反饋。Carr領(lǐng)導(dǎo)課程開(kāi)發(fā)小組開(kāi)展多個(gè)“中心”小組討論，該小組由威瑞森零售部門各層次的高效職員組成，包括一線代表、商戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理以及總監(jiān)。小組洞察了這些高效職員和一般職員的區(qū)別及其獲得銷售成功和客戶正面反饋的原因。這些高效職員的可觀察行為不僅成為了新的解決方案銷售流程的基礎(chǔ)，也被認(rèn)定為轉(zhuǎn)變銷售力量的必需新技能。
學(xué)習(xí)的解決方案
在評(píng)估了幾家受好評(píng)的第三方銷售培訓(xùn)和商務(wù)變革供應(yīng)商之后，Carr、咨詢核心小組和課程開(kāi)發(fā)小組選擇了威爾遜學(xué)習(xí)公司協(xié)助開(kāi)發(fā)兩款客制化課程。一個(gè)是針對(duì)一線零售代表的為期兩天的項(xiàng)目，叫做“獲得權(quán)力”（ETR）。另一個(gè)是針對(duì)零售領(lǐng)導(dǎo)的為期一天的同步課程，叫做“指導(dǎo)如何獲得權(quán)力”（CETR）。“獲得權(quán)力”這個(gè)名字直接來(lái)自于那些高效代表。他們?cè)偃龔?qiáng)調(diào)在挖掘客戶需求并提議解決方案之前要先與客戶建立關(guān)系“獲得權(quán)力”。
ETR關(guān)注高效銷售代表的獨(dú)特的可觀察行為：
獲得向前發(fā)展的權(quán)力
花時(shí)間，步入正軌
理解客戶如何運(yùn)用技術(shù)
為每一位客戶提供個(gè)性化解決方案
實(shí)踐，實(shí)踐，再實(shí)踐
簡(jiǎn)短的視頻中高效代表分享最佳實(shí)踐、小貼士并且示范有效的客戶互動(dòng)。學(xué)員們完成很多活動(dòng)和實(shí)踐回合。這種實(shí)踐回合被稱為“技能挖掘器”，旨在促使他們嘗試走出舒適區(qū)，嘗試新技能并且彼此做出有目標(biāo)的建設(shè)性回饋。為了突出ETR是一種新的銷售方式，研討會(huì)被特意設(shè)計(jì)成與無(wú)線通訊其他學(xué)習(xí)經(jīng)歷不同的形式，具體體現(xiàn)在培訓(xùn)師花費(fèi)極少的時(shí)間做講座，轉(zhuǎn)而引領(lǐng)討論，展開(kāi)活動(dòng)，指導(dǎo)技能訓(xùn)練，以及引導(dǎo)旨在強(qiáng)化新的銷售方式的點(diǎn)評(píng)。
CETR教授零售領(lǐng)導(dǎo)者如何通過(guò)對(duì)員工可觀察行為進(jìn)行輔導(dǎo)來(lái)強(qiáng)化ETR方案，而非通過(guò)指導(dǎo)其行為標(biāo)準(zhǔn)。零售領(lǐng)導(dǎo)者要先參加ETR，再參加CETR。通過(guò)CETR，領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會(huì)如何運(yùn)用輔導(dǎo)觀察報(bào)告和績(jī)效報(bào)告確定最大程度影響每個(gè)代表的機(jī)遇，并且以有效的輔導(dǎo)對(duì)話對(duì)這些機(jī)遇做出回應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者們借助代表們和客戶互動(dòng)的視頻情景練習(xí)他們的輔導(dǎo)技巧。為了幫助在職員工強(qiáng)化這些技能，課程開(kāi)發(fā)小組在新的輔導(dǎo)門戶網(wǎng)站創(chuàng)建了一個(gè)文庫(kù)，其中包含用于技能訓(xùn)練的各種客戶情景和課程精簡(jiǎn)溫習(xí)模塊。
執(zhí)行
在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，2011年10月，核心團(tuán)隊(duì)成員和資訊中心小組參與了初次試用，參與者對(duì)ETR和CETR的總體設(shè)計(jì)提出了寶貴的意見(jiàn)。11月，ETR和CETR的第二次試用在全國(guó)五個(gè)地區(qū)進(jìn)行。整個(gè)區(qū)域都測(cè)試了兩門課程以及執(zhí)行由上而下的策略，從而產(chǎn)生了最終的課程內(nèi)容和課程教授方式的修正。然后，課程開(kāi)發(fā)小組授予250名培訓(xùn)師資格證書。他們都參加過(guò)由30名頂級(jí)培訓(xùn)師之一執(zhí)行的第二次試用課程。在試用課程結(jié)之后，培訓(xùn)師們應(yīng)要求在12月，也就是公司最忙的月份，加入一個(gè)零售商鋪工作以獲得應(yīng)用新的銷售流程和技巧的第一手經(jīng)驗(yàn)。2011年12月，ERT正式在全公司進(jìn)行推廣，首次課程的培訓(xùn)對(duì)象是公司高級(jí)銷售代表，高級(jí)銷售代表官們對(duì)于ETR的第一手經(jīng)驗(yàn)令人興奮不已并且傳達(dá)出強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)支持信息。2012年2月開(kāi)始了兩個(gè)項(xiàng)目的全面部署。截至6月底，逾千場(chǎng)研討會(huì)成功舉辦，超過(guò)20000名銷售專業(yè)人士參加。這個(gè)項(xiàng)目也歸入到零售新人培訓(xùn)中。
結(jié)果以及后續(xù)步驟
銷售技巧改革創(chuàng)舉代表著在銷售專業(yè)人士身上的重大投入。試用人群的初步結(jié)果顯示了41%的投資回報(bào)率。2012年4月，威瑞森在J. D. Power 無(wú)線通訊購(gòu)買體驗(yàn)研究中名列第一，因?yàn)槠滗N售部門在客戶體驗(yàn)和滿意度上有很大改善。基于之前零售方面的成功，ETR和CETR的各個(gè)版本也在我們的間接銷售和電話銷售渠道中被開(kāi)發(fā)部署。
為了確保ETR嵌入我們的文化，成為一種做生意的方式，現(xiàn)任威瑞森無(wú)線通訊首席運(yùn)營(yíng)官M(fèi)arni Walden任命了一支ETR“老虎隊(duì)”。該團(tuán)隊(duì)由高效代表、商鋪經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、主要市場(chǎng)銷售運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者和L&D小組成員組成，旨在尋找能夠把ETR觀念融入我們的商業(yè)實(shí)踐的非培訓(xùn)式機(jī)會(huì)。這個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)處理很多問(wèn)題，包括酬勞結(jié)構(gòu)、一線代表的雇傭要求、新員工試用培訓(xùn)一體化、季度型強(qiáng)化和銷售點(diǎn)的流程。課程開(kāi)發(fā)小組領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)獨(dú)立的ETR內(nèi)容管理小組。該小組每季度審閱為了維持ETR生命力而提出的提高和改變方案，但始終堅(jiān)持那些帶給ETR成功的最初的目標(biāo)和觀念。
篇6
一是家裝公司，由于系統(tǒng)集成行業(yè)的專業(yè)性強(qiáng)，很多消費(fèi)者不了解，需要依靠家裝公司或設(shè)計(jì)師幫助他們進(jìn)行推薦。所以，家裝公司的信息獲取在系統(tǒng)服務(wù)商的上游，也就成為系統(tǒng)集成非常重要的銷售渠道，服務(wù)商與安裝公司合作，行業(yè)通用的是傭金制方式，雙方相互推單。
二是門店零售，2011年以前，很少有服務(wù)商會(huì)開(kāi)零售門店，好享家的旗艦店開(kāi)業(yè)之后，以主題式商品陳列、體驗(yàn)式商品銷售，打造了全新的舒適系統(tǒng)集成銷售模式，對(duì)行業(yè)還是有很大觸動(dòng)的。現(xiàn)在南京市場(chǎng)很多服務(wù)商都開(kāi)始重視形象建設(shè)，畢竟消費(fèi)者對(duì)服務(wù)商的實(shí)力還是很看重的，而門店也是公司實(shí)力體現(xiàn)的一種形勢(shì)。同時(shí)，門店豐富的產(chǎn)品線展示，不僅能夠體現(xiàn)出服務(wù)商的專業(yè)度，更能夠增加消費(fèi)者的體驗(yàn)效果，遠(yuǎn)比看電腦設(shè)計(jì)圖更能影響消費(fèi)者。
三是個(gè)人設(shè)計(jì)工作室，個(gè)人工作室的優(yōu)勢(shì)就是提供一對(duì)一的個(gè)性化家裝服務(wù)，往往是集設(shè)施、施工及內(nèi)部裝飾于一體完成，很多高端顧客裝修時(shí)都會(huì)選擇個(gè)人工作室。如果說(shuō)裝飾公司做的是量和面，而個(gè)人工作室做得是精和高，目前智能家居系統(tǒng)集成的消費(fèi)群主要還是以高端消費(fèi)人群為主，因此，個(gè)人工作室也是非常好的零售渠道。
四是售樓處也可以作為一個(gè)渠道，但開(kāi)發(fā)商一般不太愿意為服務(wù)商提供客戶資料，除非服務(wù)商有更多的資源投入，作為提供資源方的形式合作，由開(kāi)發(fā)商出面進(jìn)行客戶的邀約工作。還有與開(kāi)發(fā)商的樣板房合作等，系統(tǒng)銷售的渠道也是多種多樣。顧客在哪里，渠道就要開(kāi)拓到哪里，因此，怎么樣去找到自己顧客就顯示了服務(wù)商的零售能力。
目前對(duì)每個(gè)服務(wù)商來(lái)講裝修公司都是非常重要的渠道，份額占比通常較高。單一渠道占比越高就意味你的風(fēng)險(xiǎn)越高，拓展渠道對(duì)服務(wù)商來(lái)講能夠更好地改善渠道結(jié)構(gòu)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。例如，有的服務(wù)商家裝公司渠道的銷售占比高達(dá)到70%左右，2013年，家裝行業(yè)生意較好，業(yè)務(wù)量明顯上升，好享家也呈現(xiàn)出了良好發(fā)展的勢(shì)頭。好享家目前家裝公司渠道占比是50%左右，2013年上半年已經(jīng)超額完成上半年的銷售目標(biāo)，主要增長(zhǎng)就來(lái)自零售門店銷售。門店零售雖然并不是很高，但增長(zhǎng)快，穩(wěn)定性強(qiáng)。因此，好享家也希望進(jìn)一步在系統(tǒng)集成零售連鎖店業(yè)務(wù)上有所發(fā)展。畢竟企業(yè)要想做大做強(qiáng)，必須要掌握第一手的客戶信息，要建立與消費(fèi)者面對(duì)面溝通的渠道。
但對(duì)零售市場(chǎng)的拓展，也取決于消費(fèi)者對(duì)系統(tǒng)集成的接受度。就如同家電產(chǎn)品一樣，上世紀(jì)90年代初，家電還是高端消費(fèi)品。隨著行業(yè)發(fā)展，消費(fèi)者收入的提高，以及家電零售業(yè)的發(fā)展，購(gòu)買家電越來(lái)越方便。家居系統(tǒng)集成也會(huì)如此，以前消費(fèi)者裝修時(shí)，注重的裝飾性，現(xiàn)在更強(qiáng)調(diào)功能性。即家里的房子更有哪些功能，制冷、制熱、空氣凈化、水處理、除塵、新風(fēng)、智能化等等，慢慢的消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始有這樣的意識(shí)，主動(dòng)來(lái)選擇相應(yīng)的功能。特別是對(duì)中央空調(diào)、中央采暖、中央凈水、智能系統(tǒng)已經(jīng)有了一定的概念，但市場(chǎng)中還沒(méi)有如蘇寧、國(guó)美這樣大的系統(tǒng)集成銷售渠道，讓消費(fèi)者可以很方便的找到，去購(gòu)買他所需要的系統(tǒng)。所以，發(fā)展系統(tǒng)集成零售連鎖門店對(duì)服務(wù)商來(lái)講也是一個(gè)機(jī)會(huì)。好享家的旗艦店開(kāi)業(yè)之后，就吸引了很多行業(yè)人士、社會(huì)人士對(duì)家居系統(tǒng)集成的關(guān)注度，如設(shè)計(jì)院、機(jī)關(guān)團(tuán)體等都過(guò)來(lái)參觀過(guò)，對(duì)提升服務(wù)身零售品牌有著很重要的意義。
必須要有主動(dòng)營(yíng)銷的能力
從2012年開(kāi)始，很多品牌商開(kāi)始直接找到好享家，一方面是好享家在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)有了一定的影響力，另外方面也是品牌商越來(lái)越重視系統(tǒng)集成市場(chǎng)。在合作品牌的選擇上，好享家每個(gè)系統(tǒng)只選少數(shù)幾個(gè)合作品牌，一是整體市場(chǎng)份額沒(méi)有那么大，多品牌操作，每個(gè)品牌都賣不了多少，品牌不會(huì)重視。二是現(xiàn)在家居系統(tǒng)集成主要還是屬于高端消費(fèi)，品牌定位要求也比較高。產(chǎn)品與復(fù)雜的設(shè)計(jì)與施工的配合，才能夠用很好地運(yùn)行起來(lái)，而且運(yùn)行起來(lái)后期還有很多維護(hù)工作。畢竟好享家涉足系統(tǒng)集成服務(wù)領(lǐng)域的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，相關(guān)的技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)積累還不豐富，因此，品牌商的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)支持能力非常重要，而目前市場(chǎng)中具備這樣服務(wù)支持能力的品牌也并不是很多。
家居系統(tǒng)集成涉及的面廣，每個(gè)小系統(tǒng)中又會(huì)涉及不同的配置，把全部系統(tǒng)都做齊不具備可行性，在經(jīng)營(yíng)上必須要有自己的重點(diǎn)。目前，空調(diào)與采暖系統(tǒng)是家裝中的基礎(chǔ)應(yīng)用部分，其次是凈水系統(tǒng)，再次是智能家居系統(tǒng)。智能家居系統(tǒng)又由家庭影院、智能燈光、智能監(jiān)控、可視對(duì)講等，大系統(tǒng)中又有很多的小系統(tǒng)，對(duì)戶型的要求也較高，基本是以別墅用戶為主。目前，好享家以上述四個(gè)大系統(tǒng)的銷售為主，平均的客單價(jià)在7～8萬(wàn)元。
由于大部分消費(fèi)者還并不太了解系統(tǒng)集成，所以零售門店中自然客流較少，占比在10%左右。最初，考慮到這個(gè)行業(yè)不透明，行業(yè)利潤(rùn)較高，為了盡快提升零售影響力，擴(kuò)大銷售規(guī)模，好享家曾采用價(jià)格策略啟動(dòng)市場(chǎng)。畢竟好享家有家電零售的背景，有供應(yīng)商基礎(chǔ)，與供應(yīng)商的合作模式比其他小企業(yè)也要成熟，可以拿到更好的政策。但做系統(tǒng)集成與家電銷售不同，家電銷售管理主要就是進(jìn)銷存，即使有售后安裝服務(wù)，流程也比較短，是賺進(jìn)銷差價(jià)，看資金周轉(zhuǎn)率。但服務(wù)商的服務(wù)流程非常長(zhǎng)，服務(wù)成本高、服務(wù)人員的成本高，贏利模式與家電完全不同。
而且系統(tǒng)銷售與家電零售賣場(chǎng)不同，如果是大賣場(chǎng)，通過(guò)打廣告可能消費(fèi)者就能夠到門店中來(lái)。但系統(tǒng)集成零售店，打廣告只能夠是提高公司品牌影響力，對(duì)銷售的影響非常小。一是消費(fèi)者都不知道系統(tǒng)的概念，你告訴消費(fèi)者在做活動(dòng)，可以便宜一萬(wàn)、二萬(wàn)元沒(méi)有任何意義。二是即使消費(fèi)者有系統(tǒng)的概念，從拿到新房鑰匙到裝修，再到裝修風(fēng)格、設(shè)計(jì)方案確定等，遷涉的環(huán)節(jié)多、周期長(zhǎng)，可能要一二個(gè)月，很難因?yàn)橐粋€(gè)廣告去改變他整體的安排。
因此，好享家在2011年調(diào)整策略，又回歸到中等報(bào)價(jià)，同時(shí)加大做小區(qū)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)推廣的力度，多角度拓展業(yè)務(wù)。事實(shí)也證明，服務(wù)商不是坐商，一定要是行商。目前好享家在南京的旗艦店，除系統(tǒng)展示零售以外，會(huì)經(jīng)常性舉辦各種活動(dòng)，通過(guò)邀約的方式將目標(biāo)消費(fèi)者邀請(qǐng)到門店內(nèi)。由于家居系統(tǒng)集成的受眾面還很小，所以做活動(dòng)必須要結(jié)合更多的異業(yè)資源，將裝修涉及的材料商、設(shè)備商引入展廳內(nèi)共同做活動(dòng)，借助他們的力量約到有需求的顧客。另外，還要充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，特別是要與一些小區(qū)論壇的專業(yè)版主做好溝通。但在互聯(lián)網(wǎng)渠道，重點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)把客戶資源集中，用戶需求信息集中，做品牌推廣的意義更大一些，達(dá)成銷售并不是主要目的。
必須要建立團(tuán)隊(duì)流程化管理
做系統(tǒng)服務(wù)與顧客溝通的周期長(zhǎng)，好享家做過(guò)相關(guān)的測(cè)算，顧客購(gòu)買產(chǎn)品之后，到系統(tǒng)完工，平均最少要接觸5次以上。而且整個(gè)銷售過(guò)程中，不是一個(gè)人就可以完成，而是要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)配合完成。因此，流程化管理非常重要。例如，零售部分，先是銷售階段，主要負(fù)責(zé)與顧客的接觸、談判及接單，銷售人員要負(fù)責(zé)方案的設(shè)計(jì)及報(bào)價(jià)。第二個(gè)階段是在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，要根據(jù)客戶房屋的具體情況做設(shè)計(jì)及報(bào)價(jià)，顧客滿意以后簽合同，進(jìn)入第三個(gè)施工階段，由項(xiàng)目經(jīng)理掌控進(jìn)度和對(duì)施工質(zhì)量把控。第四個(gè)階段是施工完成之后的系統(tǒng)調(diào)試，調(diào)試之后交付顧客使用。最后還有使用之后是檢修、維護(hù)、回訪等。期間涉及的人員非常多，協(xié)調(diào)工作很多。因此，在整體銷售過(guò)程中，產(chǎn)品銷售只占30%，設(shè)計(jì)施工及服務(wù)要占70%，真的是三分產(chǎn)品七分服務(wù)。
好享家有三大事業(yè)部，零售事業(yè)部、對(duì)公事業(yè)部和服務(wù)事業(yè)部。系統(tǒng)集成的服務(wù)其實(shí)是工程項(xiàng)目，不是安裝與維修，所以服務(wù)事業(yè)部也比較復(fù)雜，有施工，就必須要有項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)工程的協(xié)調(diào)，有監(jiān)理對(duì)工程質(zhì)量監(jiān)督把關(guān)，后期的維護(hù)保養(yǎng)調(diào)試安裝等都是服務(wù)的內(nèi)容。所以，好享家的服務(wù)事業(yè)部又分為工程部、監(jiān)理部、維保部、客服部四大版塊。
系統(tǒng)集成能力是服務(wù)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這就決定了它不可能是一個(gè)能夠快速發(fā)展的行業(yè)，對(duì)企業(yè)的基本功要求非常高。因?yàn)椋到y(tǒng)集成服務(wù)這個(gè)行業(yè)并沒(méi)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，單件的產(chǎn)品有標(biāo)準(zhǔn)、裝修有標(biāo)準(zhǔn)、施工有標(biāo)準(zhǔn)，但整體的系統(tǒng)集成服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于用戶來(lái)講，什么樣的系統(tǒng)是好的，必須要使用后才知道。所以，用戶使用的實(shí)踐會(huì)來(lái)檢驗(yàn)?zāi)愕姆桨福愕南到y(tǒng)設(shè)計(jì)有沒(méi)有問(wèn)題、安裝是不是規(guī)范、使用的材料是不是符合國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等，有沒(méi)有安全的隱患等，都會(huì)影響到消費(fèi)者的滿意度，用戶的口碑是好的衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，服務(wù)商必須要有設(shè)計(jì)能力、施工管理能力，物料的管理必須要有中央工廠的能力，這些基本功如果不到位，不可能發(fā)展起來(lái)。畢竟做工程不出問(wèn)題不可能，但出了問(wèn)題必須要馬上改進(jìn)，甚至賠了很多的錢，才能把口碑建立起來(lái)，每個(gè)企業(yè)都是一步一步走過(guò)來(lái)的，發(fā)展到現(xiàn)在的優(yōu)秀服務(wù)商，如成都美景、武漢廣華、杭州艾爾柯、上海永樂(lè)樓宇等，前期都做了大量的投入，培養(yǎng)人才，改良工藝等。
篇7
oTMS作為“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)輸領(lǐng)域成功的探路者，其一站式運(yùn)輸服務(wù)的戰(zhàn)略升級(jí)，為鏈條中的各方，尤其是貨主企業(yè)和承運(yùn)商帶來(lái)更整合的解決方案。所謂一站式運(yùn)輸服務(wù)，是以“SaaS平臺(tái)+移動(dòng)App”的工具作為基本載體，為用戶提供企業(yè)之間的開(kāi)放接口，形成連接基礎(chǔ)上的協(xié)同管理與交易，滿足企業(yè)運(yùn)輸全鏈條協(xié)同管理、運(yùn)輸招投標(biāo)、訂單信息閉環(huán)與快遞統(tǒng)管等綜合的業(yè)務(wù)需求。對(duì)此，oTMS對(duì)原有SaaS平臺(tái)進(jìn)一步升級(jí)優(yōu)化，形成了開(kāi)放平臺(tái)（Open API），運(yùn)輸協(xié)同管理系統(tǒng)和在線招投標(biāo)等成型的成套的解決方案。
其一，oTMS開(kāi)放平臺(tái)可對(duì)接企業(yè)現(xiàn)有IT系統(tǒng)，構(gòu)建開(kāi)放生態(tài)。企業(yè)已有的運(yùn)輸管理工具可謂“五花八門”，相對(duì)獨(dú)立，數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)極為不通暢。作為獨(dú)立和中立的開(kāi)放平臺(tái)，oTMS提供了標(biāo)準(zhǔn)的API接口，與企業(yè)現(xiàn)有的ERP、TMS、WMS等管理系統(tǒng)，甚至GPS、溫控設(shè)備數(shù)據(jù)的對(duì)接，形成數(shù)據(jù)的直接導(dǎo)入及共享，實(shí)現(xiàn)更靈活的部署、更快速的操作、更精確的使用、更及時(shí)的監(jiān)控。目前，oTMS已經(jīng)和市場(chǎng)上主流的物流系統(tǒng)和快遞系統(tǒng)完成對(duì)接，覆蓋和包含了多種需求場(chǎng)景和功能，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸一站式管理的技術(shù)基礎(chǔ)。
其二，社區(qū)型運(yùn)輸協(xié)同管理，為貨主和承運(yùn)商高效集散，實(shí)現(xiàn)更大程度的優(yōu)化。通常，貨主所管理的復(fù)雜運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，在信息鏈斷裂的情況下，使整個(gè)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最優(yōu)如同“盲人摸象”，管理難度很大。通過(guò)“SaaS+移動(dòng)App”的模式，oTMS對(duì)運(yùn)輸鏈條上的各方，提供對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)縱向貫穿的物流信息鏈條。在此基礎(chǔ)上，oTMS能通過(guò)訂單的拆分與合并，可最大限度地節(jié)約運(yùn)輸成本，形成更強(qiáng)大的集散能力。
除了縱向協(xié)同，oTMS上線3年以來(lái)平臺(tái)上積累的貨主資源讓橫向協(xié)同變成了可能。通過(guò)整合線路有重合的貨主層面資源，讓多個(gè)貨主在訂單前端就可以完成訂單整合，提升集約和議價(jià)能力。對(duì)于承運(yùn)商來(lái)說(shuō)，可以引入更多的貨主到你的網(wǎng)絡(luò)中，創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)。
其三，在線招投標(biāo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)到執(zhí)行的真正一站式貫通 。運(yùn)輸招投標(biāo)通常經(jīng)過(guò)多輪次的比價(jià)、競(jìng)價(jià)、談判等繁瑣環(huán)節(jié)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的決策支持且可能出現(xiàn)采購(gòu)與后期執(zhí)行相互脫節(jié)的情況時(shí)常出現(xiàn)，令參與各方頗為頭痛。oTMS在線招投標(biāo)系統(tǒng)通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的挖掘形成可視化的運(yùn)輸決策模型以幫助貨主做決策。另外，oTMS平臺(tái)上積累的優(yōu)質(zhì)承運(yùn)商資源，幫助客戶對(duì)接更優(yōu)質(zhì)、更匹配的運(yùn)力。同時(shí)，雙方經(jīng)過(guò)競(jìng)價(jià)與議價(jià)后形成的招標(biāo)結(jié)果可直接生成價(jià)格文件，與后續(xù)運(yùn)輸執(zhí)行階段銜接。所有環(huán)節(jié)在系統(tǒng)內(nèi)一站式完成。
全渠道物流管理
篇8
為提高生存能力，傳統(tǒng)零售商們努力彌合實(shí)體零售和在線零售之間的差距，提高購(gòu)物體驗(yàn)，讓新型的實(shí)體零售方式相對(duì)在線購(gòu)物形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些零售商不僅包括梅西、沃爾瑪?shù)却笮唾u場(chǎng)，也包括Nike、ZARA等時(shí)尚和運(yùn)動(dòng)服裝品牌，他們與零售科技領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司合作，以人工智能，虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，開(kāi)發(fā)出貨架庫(kù)存機(jī)器人、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)顯示器、新的支付系統(tǒng)等一系列能改善購(gòu)物體驗(yàn)的設(shè)備和功能。
例如，梅西百貨與虛擬現(xiàn)實(shí)創(chuàng)業(yè)公司Marxent Labs合作，這家公司提供的技術(shù)讓客戶看到家具在自己家擺放的實(shí)際效果，降低其家具部門的退貨率。
Cbinsights繪制了包含零售科技17個(gè)領(lǐng)域的110多家創(chuàng)業(yè)公司的市場(chǎng)地圖，阿爾法公社（公眾號(hào)：alphastartups）分析這些領(lǐng)域中代表性創(chuàng)業(yè)公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和模式。
數(shù)字顯示器：
此領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司為實(shí)體店提供聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字顯示器，商家能用它顯示商品的產(chǎn)品信息，促銷信息，還支持實(shí)時(shí)調(diào)整產(chǎn)品定價(jià)。
Perch Interactive
這家公司不僅提供數(shù)字顯示器，且能通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)跟蹤店內(nèi)顧客與產(chǎn)品的互動(dòng)，以幫助商家分析客戶行為并作出調(diào)整。它們的客戶不僅包括零售商，也包括Lenovo這樣的品牌商。根據(jù)其披露的數(shù)據(jù)，它們的解決方案能將零售商或品牌商的營(yíng)業(yè)額提升30%。
Perch Interactive已獲得總額為320萬(wàn)美元的種子輪融資，投資者是Corigin Ventures。
AR /VR：
此領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司利用AR/VR技術(shù)，幫助實(shí)體店規(guī)劃門店的布置和商品選擇，也能讓商品可視化，改善購(gòu)買體驗(yàn)，提高成交幾率。
InContext Solutions
這家創(chuàng)業(yè)公司利用VR技術(shù)，建立3D立體模型，讓店面設(shè)計(jì)與規(guī)劃可視化，它還能預(yù)測(cè)和跟蹤顧客的動(dòng)作、偏好，甚至眼球運(yùn)動(dòng)的軌跡，以此對(duì)店面的布局和組織進(jìn)行提前規(guī)劃，這將大大減少實(shí)體店后期調(diào)整的成本。目前它們的客戶包括沃爾瑪、Wendy’s等。
InContext Solutions已獲得總額為4600萬(wàn)美元的融資，投資者包括Intel Capital、Beringea、AMD Ventures等。
訪客Wi-Fi：
此領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司為零售商提供免費(fèi)店內(nèi)Wi-Fi。它們以Wi-Fi為入口，吸引客戶流量，并跟蹤顧客的動(dòng)作和記錄，為零售商做客戶分析提供數(shù)據(jù)。
Zenreach
這家創(chuàng)業(yè)公司以Wi-Fi為入口，吸引零售商附近的真實(shí)客流，并幫助商戶構(gòu)建營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，以對(duì)顧客的參與度，忠誠(chéng)度進(jìn)行衡量。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)，幫助商戶更好的服務(wù)顧客，并能向顧客發(fā)送精準(zhǔn)營(yíng)銷信息，讓更多的新顧客變成回頭客，目前使用Zenreach的零售商里，有85%的新顧客會(huì)進(jìn)行第二次消費(fèi)。
Zenreach已獲得總額為9400萬(wàn)美元的融資，投資者包括First Round Capital，Bain Capital Ventures和8VC等。
店內(nèi)分析和營(yíng)銷：
此領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司通過(guò)軟件硬件結(jié)合的解決方案幫助零售商跟蹤顧客行為，并收集數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，能夠調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，人員配備，降低管理成本，還能更加精準(zhǔn)的進(jìn)行營(yíng)銷，提升銷售額。
RetailNext
這家創(chuàng)業(yè)公司對(duì)來(lái)自視頻，Wi-Fi檢測(cè)，傳感器以及銷售系統(tǒng)和其他來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助商戶完成人流量統(tǒng)計(jì)，零售損失預(yù)防，銷售規(guī)劃，精準(zhǔn)營(yíng)銷等方面的工作。目前它的客戶包括Thomas Pink、YETI、Sun & Sand Sports 等品牌商和Brookstone、Avenue K等零售商。
RetailNext已獲得總額為1.89億美元的融資，投資者包括American Express Ventures、August Capital、Activant Capital Group等。
機(jī)器人和語(yǔ)音機(jī)器人：
此領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司提供有助于零售相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)器人技術(shù)，包括物流端和銷售終端。
例如在銷售終端，語(yǔ)音機(jī)器人可以利用人工智能分析顧客的行為，實(shí)時(shí)促銷和推薦，提高顧客購(gòu)買的幾率，典型創(chuàng)業(yè)公司是Satisfi Labs。
Commonsense Robotics
這家創(chuàng)業(yè)公司在人口密度最高的城市建立針對(duì)最后一英里交付的小型前置倉(cāng)，并用人工智能和機(jī)器人進(jìn)行操作節(jié)省成本，提高效率。它為小型零售商賦能，幫助它們解決一部分倉(cāng)儲(chǔ)和配送問(wèn)題。
Commonsense Robotics已獲得總額為2600萬(wàn)美元的融資，投資者包括Keen Venture Partners、Microsoft ScaleUp、Innovation Endeavors等。
智能收據(jù)：
此領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司將收據(jù)數(shù)字化，簡(jiǎn)化結(jié)賬流程，并通過(guò)數(shù)字附加功能，幫助商戶進(jìn)行營(yíng)銷，吸引顧客進(jìn)行二次消費(fèi)。
FlexReceipts
這家創(chuàng)業(yè)公司將收據(jù)數(shù)字化，讓結(jié)賬體驗(yàn)更佳，同時(shí)能夠在數(shù)字收據(jù)中附加個(gè)性化的降價(jià)，促銷，商品推薦等信息，吸引顧客回購(gòu)，培養(yǎng)回頭客。目前它的客戶包括Aldo、夏洛特黃蜂隊(duì)、UA安德瑪?shù)取?/p>
FlexReceipts已獲得總額為590萬(wàn)美元的融資，投資者包括AltaIR Capital、PJC、Angel Street Capital等。
全渠道服務(wù)：
此領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司提供涵蓋庫(kù)存，訂單，支付等零售全渠道服務(wù)，幫助商戶更好的為顧客提供流暢的購(gòu)物體驗(yàn)。
NewStore
這家創(chuàng)業(yè)公司為零售商提供全渠道服務(wù)解決方案，核心是基于云的銷售管理平臺(tái)和移動(dòng)支付終端。銷售人員能利用平臺(tái)查看連鎖店所有倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，即使顧客在某一個(gè)店遇到缺貨，也能完成銷售，并在最近的有貨商店提貨；他們也能訪問(wèn)客戶所有的偏好，購(gòu)物和瀏覽歷史記錄，從而對(duì)用戶的個(gè)性更加了解，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的推薦和銷售。銷售人員也能利用移動(dòng)支付終端，隨時(shí)隨地為客戶結(jié)賬，它支持信用卡、現(xiàn)金、Apple Pay、Paypal、微信等支付方式。
NewStore已獲得總額為1.168億美元的融資，投資者包括Activant Capital，General Catalyst，公司創(chuàng)始人Stephen Schambach等。
庫(kù)存管理：
此領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司提供系統(tǒng)性的軟件幫助零售商跟蹤庫(kù)存并優(yōu)化供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)，既能跟上快速變化的市場(chǎng)需求，同時(shí)減少浪費(fèi)。
RELEX
這家創(chuàng)業(yè)公司為零售商提供集成了銷售和供應(yīng)鏈的綜合系統(tǒng)。它能通過(guò)數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)銷售需求，完成自動(dòng)補(bǔ)貨，幫助零售商更好的完成空間規(guī)劃和商品分類優(yōu)化，減少貨損，增加銷售。此外，它還能幫助零售商進(jìn)行促銷和降價(jià)的規(guī)劃，以及對(duì)勞動(dòng)力進(jìn)行管理，節(jié)省人力成本。
RELEX已獲得總額為2300萬(wàn)美元的融資，主要投資者是Summit Partners。
貨架監(jiān)控：
此領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司利用攝像頭和計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)，幫助零售商和品牌商監(jiān)控商品在貨架上的展示，跟蹤店內(nèi)促銷和視覺(jué)展示的效果。
Trax
這家創(chuàng)業(yè)公司通過(guò)攝像頭，機(jī)器人和手機(jī)對(duì)貨架上的產(chǎn)品進(jìn)行可視化監(jiān)控，幫助零售商和品牌商優(yōu)化商品品類的布局，提醒他們及時(shí)補(bǔ)貨，并為營(yíng)銷決策提供依據(jù)。它收購(gòu)了尼爾森的Store Observation部門以及零售情報(bào)分析公司Quri，加強(qiáng)了其分析能力。它的客戶包括寶潔、雀巢、喜力等。
Trax已獲得總額為2.726億美元的融資，投資者包括Boyu Capital 、DC Thomson Ventures等。
智能購(gòu)物車：
此領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司通過(guò)對(duì)購(gòu)物車進(jìn)行數(shù)字化改造，讓它不僅具有裝載功能，還能實(shí)時(shí)監(jiān)控貨架，并為顧客提供精準(zhǔn)的商品推薦。
Focal Systems
這家創(chuàng)業(yè)公司對(duì)現(xiàn)有的購(gòu)物車進(jìn)行數(shù)字化改造，增加顯示屏，機(jī)器視覺(jué)攝像頭等。它能用顯示屏為顧客顯示精準(zhǔn)數(shù)字廣告，促進(jìn)銷售；用攝像頭監(jiān)控貨架，發(fā)現(xiàn)缺貨商品，提醒商家更及時(shí)的補(bǔ)貨。此外，該公司也提供能減少結(jié)賬時(shí)間的解決方案。
Focal Systems已獲得總額為280萬(wàn)美元的融資，投資者包括Y Combinator、Costanoa Ventures等。
自動(dòng)結(jié)賬：
此領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司為零售商提供自動(dòng)化結(jié)賬技術(shù)，可適用于無(wú)人便利店，也能幫大型零售商節(jié)省人力成本。
AiFi
這家創(chuàng)業(yè)公司使用計(jì)算機(jī)視覺(jué)、傳感器和人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)結(jié)賬技術(shù)改造各種規(guī)模的零售商，包括小型便利店和大型賣場(chǎng)。這項(xiàng)技術(shù)會(huì)成為小型無(wú)人便利店中重要的技術(shù)環(huán)節(jié)，也能幫助大型賣場(chǎng)改善購(gòu)物體驗(yàn)，節(jié)省成本，提升效率。
AiFi已獲得總額為400萬(wàn)美元的融資，投資者包括Amino Capital、Hone Capital等。
支付技術(shù)：
此領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司為商家提供功能強(qiáng)大的付款平臺(tái)，能夠幫商家縮短付款時(shí)間，并支持多種付款方式。
篇9
打破傳統(tǒng)，精準(zhǔn)服務(wù)
《支點(diǎn)》：農(nóng)行湖北分行率先應(yīng)用E商管家、掌e付移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品，體現(xiàn)出對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融充分的市場(chǎng)敏感性，其創(chuàng)新思路是怎樣的？
李新平：互聯(lián)網(wǎng)金融并不簡(jiǎn)單是金融電子化技術(shù)和渠道革新，而是顛覆商業(yè)銀行傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的一種全新的金融業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)銀行面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的挑戰(zhàn)，必須以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的思路加以應(yīng)對(duì)，并不斷加快互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新應(yīng)用步伐。
近年來(lái)，農(nóng)行湖北分行高度重視互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新與應(yīng)用工作，在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)用實(shí)踐方面作了一些有益探索。
一是立足客戶體驗(yàn)提升，創(chuàng)新金融產(chǎn)品。不但主導(dǎo)客戶習(xí)慣的培養(yǎng)和跨行業(yè)應(yīng)用合作，并將之體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。例如我們不僅在柜面擺滿信用卡、理財(cái)或者其他產(chǎn)品，還給客戶提供一個(gè)全天候使用終端（PC、手機(jī)、IPAD、自助服務(wù)終端），除最基本的使用功能外，還能根據(jù)客戶的個(gè)性化需求增加功能模塊。
二是精準(zhǔn)服務(wù)提高效率，創(chuàng)新管理模式。互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展給商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)帶來(lái)了開(kāi)放合作的契機(jī)。一些電商企業(yè)通過(guò)精準(zhǔn)定位零售客戶的偏好，向其推送包括金融產(chǎn)品在內(nèi)的各種消費(fèi)品和服務(wù)，可以降低銀行微零售成本，或間接帶來(lái)銀行日常涵蓋不到的客戶。“余額寶”的成功就是實(shí)例。
創(chuàng)新探索，“網(wǎng)”上掘金
《支點(diǎn)》：湖北農(nóng)行在互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新與應(yīng)用上有哪些具體實(shí)踐？
李新平：互聯(lián)網(wǎng)金融催生了大量新的產(chǎn)品和新的業(yè)務(wù)模式，從而促進(jìn)銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的改變。湖北分行以電商金融、移動(dòng)金融、門戶金融為突破口，積極探索發(fā)展新模式，不斷發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
在電商金融應(yīng)用方面，今年4月，農(nóng)行“E商管家”全渠道電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)率先在湖北推出，為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商提供集供應(yīng)鏈管理、多渠道支付結(jié)算、線上線下一體化、云服務(wù)等于一體的定制化商務(wù)金融綜合服務(wù)。到9月末，已有197家企業(yè)成功上線應(yīng)用了“E商管家”電商平臺(tái)，新增電子商務(wù)客戶數(shù)系統(tǒng)內(nèi)排名第一，累計(jì)交易金額達(dá)22.6億元。
在移動(dòng)金融應(yīng)用方面，湖北農(nóng)行與銀聯(lián)公司合作，在今年8月正式推出“掌e付”等移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品。作為“E商管家”電商平臺(tái)的延伸，“掌e付”能全面打通實(shí)體渠道與網(wǎng)絡(luò)銷售、訂單采集與資金收付、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)營(yíng)銷，有助于客戶實(shí)現(xiàn)對(duì)自身以及供應(yīng)鏈上下游財(cái)務(wù)結(jié)算、采購(gòu)銷售、營(yíng)銷配送等全方位管理。
在門戶金融應(yīng)用方面，為提高營(yíng)銷效率和電子銀行動(dòng)戶率，我行依托數(shù)據(jù)挖掘和信息平臺(tái)，首創(chuàng)精準(zhǔn)直銷管理平臺(tái)。通過(guò)這些系統(tǒng)平臺(tái)，我們對(duì)60萬(wàn)貴賓客戶、1萬(wàn)高端客戶和10萬(wàn)對(duì)公客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供差異化服務(wù)，開(kāi)展網(wǎng)銀理財(cái)營(yíng)銷，培育客戶通過(guò)網(wǎng)銀自助購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品交易習(xí)慣。
截至9月末，我行電子銀行客戶總量1769萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)29%，網(wǎng)銀動(dòng)戶率提升4個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)短信服務(wù)收入8790萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)45%，網(wǎng)銀理財(cái)銷售占比達(dá)62%，同比提升42個(gè)百分點(diǎn)。
夯實(shí)推廣，有效傳播
《支點(diǎn)》：互聯(lián)網(wǎng)金融的應(yīng)用推廣離不開(kāi)營(yíng)銷，如何讓農(nóng)行電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)接并融入經(jīng)營(yíng)，湖北分行在這方面的營(yíng)銷策略是怎樣的？
篇10
盡管兩者的殊途、卻同歸于一個(gè)方向的趨勢(shì)，即為消費(fèi)者提供全新的購(gòu)買體驗(yàn)。這個(gè)領(lǐng)域的商機(jī)有多大？普通消費(fèi)者或許沒(méi)感覺(jué)，但敏銳的巨頭卻已經(jīng)聞到了美味的存在。就在近期，我們便看到了英特爾、IBM和華為等廠商均推出了各自的智能零售解決方案，其目標(biāo)便是中國(guó)正在進(jìn)行的這場(chǎng)深入而廣泛的零售變革， 一方面是線上需要在線下找資源；另一方面是線下需要進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)升級(jí)與轉(zhuǎn)型，兩者帶來(lái)的機(jī)會(huì)將為這個(gè)全新市場(chǎng)帶來(lái)不低于互聯(lián)網(wǎng)租車市場(chǎng)的巨大錢景。
英特爾看到的萬(wàn)物智能互聯(lián)趨勢(shì)
在眾多涉足物聯(lián)網(wǎng)的科技巨頭中，英特爾展現(xiàn)出前所未有的堅(jiān)決態(tài)度。在2016年英特爾露面的各大展會(huì)中，這個(gè)PC領(lǐng)域的巨人做出了極為重要的決定―要把英特爾從一家PC公司轉(zhuǎn)型為一家驅(qū)動(dòng)云計(jì)算和數(shù)以億計(jì)的智能、互聯(lián)計(jì)算設(shè)備的公司。（英特爾CEO科再奇如是說(shuō)）。在英特爾的整個(gè)計(jì)劃中，會(huì)讓云端與包含PC客戶端的成千上萬(wàn)種計(jì)算終端建立聯(lián)系；更為奇妙的是，“萬(wàn)物智能互聯(lián)”將使物聯(lián)網(wǎng)的許多“物”變得更有價(jià)值。
上述談及的這些，又與今天的話題―解決零售行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)問(wèn)題有何聯(lián)系呢？英特爾在不久前的IDF 16上為我們展示出前所未有的想象空間，而這一切，正是建立在英特爾完美的產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)之上―云和數(shù)據(jù)中心、物聯(lián)網(wǎng)、存儲(chǔ)和FPGA通過(guò)連接性緊密聯(lián)系在一起，并通過(guò)摩爾定律的經(jīng)濟(jì)學(xué)效應(yīng)得以進(jìn)一步加強(qiáng)。換句話來(lái)說(shuō)，我們以往熟悉的英特爾正在改變，以往我們熟悉的關(guān)鍵詞“CPU、x86、制程、晶元、半導(dǎo)體、酷睿……”，正在加入一些新的面孔“實(shí)感技術(shù)、智能感知、3D打印、機(jī)器人、虛擬試衣、智能腕表……”
這些改變來(lái)自于英特爾對(duì)科技未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的洞察，計(jì)算的力量已經(jīng)延伸到人們生活的方方面面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于筆記本、平板電腦和手機(jī)等傳統(tǒng)設(shè)備形態(tài)。萬(wàn)物智能，萬(wàn)物互聯(lián)會(huì)將生活中的各種物品連接組成一個(gè)完整的智能系統(tǒng)，重塑我們的生活方式。而在涵蓋運(yùn)動(dòng)、智能勞動(dòng)力、汽車、服裝等眾多領(lǐng)域的改變中，英特爾也在潛移默化地帶來(lái)了全新的零售模式。它為我們講述了這樣一個(gè)未來(lái)：實(shí)體店購(gòu)物將像網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一樣便利，甚至提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)法實(shí)現(xiàn)的沉浸式個(gè)性化體驗(yàn)；零售商將能更好了解用戶、掌握產(chǎn)品生命周期，獲得更優(yōu)的存貨管理。
讓購(gòu)買更有價(jià)值
在傳統(tǒng)零售和網(wǎng)絡(luò)零售正從爭(zhēng)搶資源、相互排擠的相克狀態(tài)向合作發(fā)展的共生狀態(tài)轉(zhuǎn)變的大背景下，英特爾所做的正是利用創(chuàng)新技術(shù)、突破傳統(tǒng)的商業(yè)模式、構(gòu)建交互智能的O2O消費(fèi)體驗(yàn)。除了傳統(tǒng)模式下的用戶手機(jī)、平板等自帶設(shè)備，整個(gè)方案還須包含線下交互智能的O2O設(shè)備，如智能POS機(jī)、智能數(shù)字標(biāo)牌和智能販賣機(jī)等，多樣化終端收集的多元數(shù)據(jù)融合能夠帶來(lái)更為精準(zhǔn)的智能分析，從而使零售行業(yè)獲得“互聯(lián)網(wǎng)+”升級(jí)。
與其他廠商不同，英特爾提出的智能零售并非單一模式的嵌套，而是從底層需求出發(fā)，為各個(gè)行業(yè)開(kāi)發(fā)出令人信服的應(yīng)用。之所以這么說(shuō)，是因?yàn)橛⑻貭柌⒎菃未颡?dú)斗，同樣在IDF16上，我們看到了數(shù)以千計(jì)的創(chuàng)客、初創(chuàng)企業(yè)帶著充滿想象力的產(chǎn)品前來(lái)參與，他們對(duì)于市場(chǎng)機(jī)遇的渴求甚至超過(guò)了任何一個(gè)以資本堆砌起來(lái)的企業(yè)。這樣的力量自然傳遞到了零售行業(yè)，諸如“美妝魔鏡”和“Mirum魔鏡2.0”等IDF上展示的全新應(yīng)用將為英特爾在物聯(lián)網(wǎng)新應(yīng)用上帶來(lái)了前所未有的機(jī)會(huì)，為英特爾吸引更多零售領(lǐng)域翹首期盼的擁躉。
體驗(yàn)式購(gòu)買開(kāi)始流行周生生+Mirum魔鏡2.0創(chuàng)造的新生態(tài)奇跡
周生生的名字大多數(shù)愛(ài)美的女性都很熟悉，正是因?yàn)橛⑻貭枺覀円哺@家擁有80年的歷史，并在中國(guó)大陸、香港、澳門和臺(tái)灣成功經(jīng)營(yíng)420家門店的大珠寶零售商有了一面之緣。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮前，周生生品牌同樣面臨挑戰(zhàn)：它需要急切地增強(qiáng)全方位渠道購(gòu)物體驗(yàn)、改善年輕消費(fèi)者心目中的品牌認(rèn)知度，并提高門店效率。自從蘋果在“用戶體驗(yàn)”上大做文章后，越來(lái)越多的品牌也更加重視體驗(yàn)性，而傳統(tǒng)的珠寶銷售行業(yè)很難在柜臺(tái)之外與客戶有更多的接觸，所以周生生希望借助多個(gè)接觸點(diǎn)促進(jìn)與顧客更深入的交流；此外，周生生力圖在品牌年輕化方向上重新定位品牌，吸引數(shù)字原生代用戶；而有效地管理庫(kù)存，并最大限度地使用門店的空間也是周生生在內(nèi)的所有實(shí)體商家共同面臨的難題。
周生生珠寶金行有限公司營(yíng)銷總監(jiān)Cecilia Yim提及，“我們特別希望利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造出更加引人入勝的購(gòu)物環(huán)境。然而，店內(nèi)體驗(yàn)提供的不僅僅是一個(gè)驚艷的因素。由于香港和其他城市的零售空間費(fèi)用昂貴，我們希望該解決方案能夠有助于最大限度地提高銷售業(yè)績(jī)。我們的目的在于提高員工的工作效率，特別是對(duì)確認(rèn)存貨位置而言更是如此。”
為了尋求一個(gè)數(shù)字解決方案，周生生聘請(qǐng)了Mirum香港。該數(shù)據(jù)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)為周生生著手設(shè)計(jì)了交互顯示，作為響應(yīng)式門店概念的一部分，它所選擇的這款方案正是配備英特爾RealSense F200 3D攝像技術(shù)與三星OLED鏡面顯示屏的虛擬試戴解決方案―Mirum魔鏡2.0。英特爾的實(shí)感技術(shù)（RealSense）我已經(jīng)非常熟悉，正是它賦予了智能產(chǎn)品“視”的感知能力，正是憑借其深度感應(yīng)技術(shù)，將虛擬項(xiàng)鏈疊加在顧客人像的頸部，為她們打造真實(shí)的體驗(yàn)。還記得格萊美頒獎(jiǎng)上LadyGaga那場(chǎng)驚艷的表演嗎？當(dāng)各種變幻莫測(cè)的華麗妝容，甚至爬行的蜘蛛在臉上呈現(xiàn)時(shí)，那真實(shí)的感受無(wú)疑讓人震撼，而今，這一應(yīng)用在Mirum魔鏡2.0上得到重現(xiàn)，所不同的是，它已經(jīng)是一個(gè)非常成熟的商業(yè)零售方案。
這個(gè)方案的核心便在于借助英特爾強(qiáng)大的計(jì)算能力與RealSense攝像機(jī)的深度感應(yīng)技術(shù)，能夠提供強(qiáng)大的店內(nèi)顧客分析的能力，最后呈現(xiàn)在顧客面前的便是三星OLED上她們佩戴珠寶時(shí)賞心悅目的圖像。值得一提的是，這個(gè)方案具備出色的交互能力，顧客不僅可以在網(wǎng)絡(luò)上分享自己的圖片，或?qū)⑺鼈儽４娴阶约旱臄?shù)字設(shè)備；還為顧客提供了每個(gè)圖像的QR碼，銷售助理可以借機(jī)獲得該產(chǎn)品的庫(kù)存信息與最近的分店位置；同時(shí)也正是Mirum魔鏡2.0，帶來(lái)了全新的響應(yīng)式門店概念，其用戶可以借之瀏覽店內(nèi)的各種Charme系列手鐲，并設(shè)計(jì)出自己喜愛(ài)的款式。
時(shí)至今日，魔鏡2.0正為周生生位于香港圓方商場(chǎng)的旗艦店提升銷售業(yè)績(jī)，并支持了周生生訪問(wèn)中國(guó)十個(gè)城市時(shí)的彈出式門店。借助路演等靈活的方式，該品牌全渠道銷售增長(zhǎng)了100%，而且員工效率得到了極大提高，也能更提供更佳的顧客服務(wù)。可以說(shuō)，科技已經(jīng)徹底改變了店內(nèi)購(gòu)物的參與模式，零售商可以通過(guò)多種渠道無(wú)縫地融合購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者第一次能夠隨時(shí)隨地瀏覽購(gòu)物。正是在Mirum魔鏡2.0創(chuàng)造的這些嶄新的機(jī)遇中，周生生已經(jīng)構(gòu)建了全新的購(gòu)物生態(tài)鏈。 Mirum魔鏡2.0在周生生店輔中的實(shí)際體驗(yàn)過(guò)程
智美美妝魔鏡第一手試用反饋
Elaine是筆者所熟悉的時(shí)尚媒體的美女編輯，也是國(guó)內(nèi)極早接觸美妝魔鏡的女性用戶，她對(duì)對(duì)款產(chǎn)品的體驗(yàn)回饋或許將成為這篇關(guān)于智能零售文章中最有意思的一部分。
在Elaine口中，一向相信“只有懶女人、沒(méi)有丑女人”的理念，所以談起化妝來(lái)，總有頭頭是道的各種理由與話題。她隨手拿起幾張女性圖片，聊到：“看完這些圖片的幾秒后，或許你不會(huì)記得她們的動(dòng)作、表情，甚至是膚色、人種，但你們一定會(huì)注重到她們是否化過(guò)妝，正所謂愛(ài)美之心，人皆有之。而且，如今化妝正成為現(xiàn)代女性最重要的個(gè)性符號(hào)。”
盡管能夠一口報(bào)出香奈爾的口紅有多少個(gè)色號(hào)，但Elaine依舊會(huì)對(duì)自己用哪個(gè)色號(hào)最合適自我懷疑，在遇到智美美妝魔鏡之前，這一直是她和身邊被騷擾得不勝其煩的朋友共同的難題。這款定位于人工智能虛擬試妝的神器，擁有妝容、發(fā)型、飾品、服飾、美甲五合一虛擬試妝功能，其核心便是采用了英特爾的實(shí)感技術(shù)，只需站在魔鏡前，便會(huì)立體偵測(cè)到使用者的面部特征，將虛擬的妝容真實(shí)地“疊加”在使用者面部，此時(shí)我們便可隨心選擇店里所有的化妝品“上臉一試”了。
篇11
“程序員”發(fā)現(xiàn)零售“痛點(diǎn)”
陳碧勇微笑中透著真誠(chéng)。他開(kāi)過(guò)店，做過(guò)電商，現(xiàn)又為零售商做起軟件服務(wù)。在一黃白工位間，他介紹道：“南訊以程序員居多，他們每天所做的用一句話概括，其實(shí)就是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，打通零售行業(yè)的線上線下、各業(yè)務(wù)板塊，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，創(chuàng)造‘新零售’。”
“幫零售業(yè)企業(yè)增強(qiáng)商業(yè)能力，是一個(gè)巨大市場(chǎng)。”陳碧勇說(shuō)，以北京的同仁堂為例，其有2000多家線下門店和1家線上旗艦店，通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)。由于在不同入口消費(fèi)的人群年齡和消費(fèi)習(xí)慣不盡相同，這就需要我們幫助同仁堂對(duì)線上和線下多年來(lái)積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，并整合為擁有唯一身份識(shí)別標(biāo)簽的資料，然后再通過(guò)不同的算法對(duì)消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
不僅同仁堂，南訊軟件最主要的服務(wù)對(duì)象是電商，這些電商主要為天貓、淘寶、京東、亞馬遜等平臺(tái)。通過(guò)與這些主流電商平臺(tái)的對(duì)接，南訊已經(jīng)覆蓋了中國(guó)市場(chǎng)超過(guò)4億消費(fèi)者，幫助大量企業(yè)構(gòu)建了數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系。
對(duì)大多數(shù)人而言這行業(yè)的確令人“懵逼”，陳碧勇如何進(jìn)入這一領(lǐng)域的呢？
2004年，陳碧勇畢業(yè)于福建某高校計(jì)算機(jī)專業(yè)。距大學(xué)畢業(yè)還有一年，他就進(jìn)入奇虎360在福州的企業(yè)，并在此后數(shù)年一直從事與軟件相關(guān)的職業(yè)。
據(jù)他回憶，這段時(shí)間除了積累經(jīng)驗(yàn)和人脈，最重要的是在工作之余嘗試著自己開(kāi)店，做與零售有關(guān)的投資和運(yùn)營(yíng)。也在這時(shí)，他開(kāi)始思考零售業(yè)的“痛點(diǎn)”。他說(shuō)：“我發(fā)覺(jué)這一行業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式有很大改進(jìn)的空間，客戶量主要仰仗地段客流，無(wú)形中推高了成本，客流潮汐現(xiàn)象明顯，用戶體驗(yàn)不好。最關(guān)鍵的是你不真正了解你的用戶，很難增加回頭率。”
“當(dāng)時(shí)我就在想，怎么樣才能讓零售行業(yè)從依賴地段流量中解放出來(lái)呢？最自然的想法就是通過(guò)軟件來(lái)解決問(wèn)題。”“現(xiàn)在回頭看，進(jìn)入用戶關(guān)系管理行業(yè)正是始于那時(shí)。”陳碧勇若有所思地說(shuō)。
“愛(ài)的供養(yǎng)”令“草根”逆襲
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題之間是遙不可及的距離，是從天而降的“愛(ài)情”讓性情中的陳碧勇“中招”，走上了零售業(yè)軟件服務(wù)之路。
2011年，南訊軟件正式推出旨在提升電商客服效率的“客道精靈”和“客道CRM”。
“客道精靈”其實(shí)源于陳碧勇的一次細(xì)心觀察。他發(fā)現(xiàn)，即便最有效率的客服，從早到晚、不吃飯、不上廁所一天的銷售額也就17000多元。“你想啊，每個(gè)客服面前都是一堆對(duì)話框，答了這個(gè)就忘了那個(gè)，效率不會(huì)高。”他說(shuō)。
“我是程序員出身，想做一款軟件來(lái)幫幫客服，卻恰好因?yàn)檫@樣的性情之舉受到了愛(ài)情眷顧，那個(gè)麻利的客服后來(lái)成了我的太太。”陳碧勇略帶甜蜜地笑了。
這個(gè)軟件優(yōu)化了客服的工作，工作效率倍增。以“核對(duì)地址”操作為例，原本要客服點(diǎn)擊鼠標(biāo)5次，鍵盤3次，現(xiàn)在只需點(diǎn)擊鍵盤和鼠標(biāo)各1次。
此后，南訊旗下的產(chǎn)品和服務(wù)不斷推陳出新，包括全渠道客戶資源管理解決方案“ECRP”、淘寶網(wǎng)內(nèi)首款數(shù)據(jù)與CRM打通的積分互動(dòng)平臺(tái)“愛(ài)互動(dòng)”等皆成為了從線上到線下客戶關(guān)系管理和互動(dòng)的創(chuàng)新性產(chǎn)品。
2014年“雙十一”，南訊軟件服務(wù)的店鋪完成了10.04%的天貓全平臺(tái)交易額。2015年，南訊軟件幫助所服務(wù)商家，完成了5230萬(wàn)筆交易，總金額達(dá)101億元，是阿里集團(tuán)2015年“雙11”期間后臺(tái)支持服務(wù)商中系統(tǒng)最穩(wěn)定、處理訂單量最大的。
“過(guò)去幾年是美好的時(shí)代，快速增長(zhǎng)的訂單讓淘寶商家感受到了電商的魅力。但同時(shí)，也遭遇了‘成長(zhǎng)的煩惱’。”陳碧勇說(shuō)，大量的訂單涌入，讓銷售人員疲于應(yīng)付各種繁瑣的咨詢、售后等服務(wù)。有企業(yè)犧牲服務(wù)質(zhì)量，有的則增加了人員，推高了運(yùn)營(yíng)成本。除此之外，陳碧勇還發(fā)現(xiàn)，賣家的客戶關(guān)系管理（CRM系統(tǒng)）十分粗放。“許多超級(jí)賣家空有上百萬(wàn)的用戶數(shù)據(jù)，卻不知道如何使用，造成二次轉(zhuǎn)化率和回購(gòu)率低下，可以說(shuō)是一種資源浪費(fèi)。”他說(shuō)。
正是看到電商行業(yè)的這些機(jī)會(huì)，2010年，陳碧勇創(chuàng)立了南訊軟件。
線下零售信息化藍(lán)海
南訊軟件成立7年后，在大消費(fèi)領(lǐng)域客戶數(shù)據(jù)挖掘與運(yùn)用領(lǐng)域面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已是微軟、甲骨文等世界知名企業(yè)。無(wú)法可想，幾年前，他這還只是杭州郊區(qū)一間普通出租屋里幾個(gè)年輕人懷揣的夢(mèng)想。
那時(shí)為節(jié)約成本，陳碧勇和另兩個(gè)創(chuàng)始人在城鄉(xiāng)結(jié)合部租了間兩室一廳。據(jù)他回憶，“那年夏天杭州很熱，六個(gè)男人擠在沒(méi)有空調(diào)房間，除了睡覺(jué)就光著膀子寫代碼。”現(xiàn)在，南訊軟件已有200多人，那段歲月卻銘記于心。
這的確不是一句“世界那么大，我想去看看”就能解釋的。“我想做的與錢無(wú)關(guān)，只是想利用技術(shù)幫助企業(yè)打通“信息孤島”，摒棄以往所倚重的缺乏數(shù)據(jù)支撐的純感性決策模式。”他解釋道。
企業(yè)要發(fā)展資金很關(guān)鍵。2014年起，南訊軟件開(kāi)始融資計(jì)劃。“當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)外多家知名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)向南訊軟件投來(lái)‘橄欖枝’。”但南訊最終選擇了達(dá)晨創(chuàng)投，并在2015年7月完成了A輪6000萬(wàn)元融資。
“選擇達(dá)晨創(chuàng)投，最重要的一點(diǎn)在于雙方對(duì)南訊軟件未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)一致。”陳碧勇表示，無(wú)論是行業(yè)領(lǐng)先，還是資本青睞，南訊軟件將始終堅(jiān)持以客戶資源管理和大數(shù)據(jù)應(yīng)用為核心，并借助于此輪融資，進(jìn)一步拓展未來(lái)的生態(tài)布局。“我們已經(jīng)計(jì)劃對(duì)線下門店信息化創(chuàng)業(yè)公司的投資，與南訊軟件形成互補(bǔ)發(fā)展。”他說(shuō)。
篇12
1 市場(chǎng)上同類產(chǎn)品眾多并且差異性很小．消費(fèi)者僅對(duì)價(jià)格差異有認(rèn)識(shí)，而對(duì)產(chǎn)品屬性沒(méi)有差異性感覺(jué)。
2 同類產(chǎn)品選擇渠道的趨同性強(qiáng)，幾乎都集中在相同的銷售終端，導(dǎo)致終端一定程度上的出貨堵塞，各品牌為爭(zhēng)奪消費(fèi)者就要加大促銷力度。
3 銷售終端的特性。銷售終端的特性主要指其價(jià)值定位，如大賣場(chǎng)的價(jià)值取向是提供“一站式購(gòu)物”的消費(fèi)體驗(yàn)、天天低價(jià)的超值享受、經(jīng)常促銷的意外驚喜等，任何一個(gè)品牌進(jìn)入大賣場(chǎng)銷售就必須符合它的價(jià)值取向，所以必須保持高頻率的促銷活動(dòng)。從渠道的消費(fèi)者特性分析．消費(fèi)者選擇一種零售業(yè)態(tài)是因?yàn)樵摌I(yè)態(tài)的價(jià)值定位與自己的消費(fèi)價(jià)值相一致．去大賣場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者除了有批量采購(gòu)特征外．還對(duì)價(jià)格與促銷活動(dòng)有相當(dāng)高的關(guān)注度。一個(gè)品牌要引起消費(fèi)者注意．除了主推大規(guī)格、組合裝、禮品裝外．還必須以優(yōu)惠的價(jià)格或促銷作為賣點(diǎn)。
4市場(chǎng)上新進(jìn)入品牌較多且時(shí)間較集中，造成混戰(zhàn)局面，每個(gè)品牌都想通過(guò)大力度促銷來(lái)爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，確立自己在市場(chǎng)中的地位。
分析各品牌的促銷方法會(huì)發(fā)現(xiàn)， 目前市場(chǎng)上促銷活動(dòng)的特點(diǎn)是
1常用的方法諸如抽獎(jiǎng)、特價(jià)、同類產(chǎn)品贈(zèng)送、禮品贈(zèng)送等．最常用且效果較好的是特價(jià)與買贈(zèng)。
2促銷的焦點(diǎn)是價(jià)格，即促銷“價(jià)格”而不是促銷“價(jià)值”。促銷信息與品牌核心價(jià)值脫離，促銷無(wú)助于產(chǎn)品屬性的宣傳與品牌建設(shè)。
3缺乏促銷組合策略，促銷信息不統(tǒng)一。
4并非所有終端都需要促銷支持,促銷最常見(jiàn)的終端是大賣場(chǎng)以及部分大型連鎖超市。
解決方案
根據(jù)上述兩方面的分析 新品牌進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)需要采取以下策略
1 有一個(gè)明確的品牌定位，與現(xiàn)有的品牌形成明確區(qū)隔。
很多新品牌失敗或無(wú)法脫穎而出的根本原因是采取了跟隨定位，試圖與別人一樣并想努力超越別人。例如，現(xiàn)在濃香型牛奶比較暢銷，個(gè)別品牌已經(jīng)為濃香型建立起了口味標(biāo)準(zhǔn)．它們的市場(chǎng)地位相當(dāng)穩(wěn)固，而許多新品牌進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)也將自己定位在濃香型上．并試圖使產(chǎn)品口味接近或超過(guò)領(lǐng)先品牌，結(jié)果往往是得不到消費(fèi)者認(rèn)同．降價(jià)促銷就成為這些新品牌阻止銷量下滑的惟一方法。
區(qū)隔化定位是擺脫促銷比拼最重要的方法――為品牌尋找一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢茫c領(lǐng)先品牌區(qū)別開(kāi)來(lái)。一個(gè)新品牌可以將自己定位在”淡香型 牛奶，這樣就站在了領(lǐng)導(dǎo)品牌的對(duì)立面，就有機(jī)會(huì)吸引喜歡口味純正清淡的消費(fèi)者。
一種權(quán)威的觀點(diǎn)是，品牌定位不是對(duì)產(chǎn)品本身做什么，而是對(duì)消費(fèi)者心智做改變。品牌定位是對(duì)消費(fèi)者的一種心理暗示，有了這種暗示，消費(fèi)者就會(huì)改變對(duì)產(chǎn)品的看法。鑒于此，產(chǎn)品口味上的劣勢(shì)通過(guò)全新的、與濃香型領(lǐng)導(dǎo)品牌對(duì)立的定位，就有可能轉(zhuǎn)變成一種獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
2建立多元化的渠道體系，并對(duì)不同的渠道制定不同的目標(biāo)定位及相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
進(jìn)入不同的銷售終端必須有不同的目標(biāo) 在大賣場(chǎng)以走量為主，銷售全品項(xiàng)，主推大規(guī)格與組合裝，保持較高頻率的促銷活動(dòng)，在連鎖超市走量與盈利相結(jié)合，銷售主力產(chǎn)品系列，有節(jié)奏地搞促銷．在便利店以盈利為主．主銷小規(guī)格的熱銷產(chǎn)品，基本不搞促銷活動(dòng)．在訂奶點(diǎn)與送奶上戶渠道推進(jìn)預(yù)售制，提高現(xiàn)金流量并以盈利為主，主銷巴氏消毒牛奶，進(jìn)入市場(chǎng)初期搞一段時(shí)間的促銷，市場(chǎng)穩(wěn)定后按一定的時(shí)間節(jié)奏安排活動(dòng)，在食雜店以盈利為主，主銷小規(guī)格、熱銷的常溫牛奶品項(xiàng)，鋪貨期促銷跟進(jìn)，以后基本不搞促銷活動(dòng)。
3促銷要有戰(zhàn)略性、品牌化。
核心點(diǎn)是促銷信息要與品牌定位或產(chǎn)品特性對(duì)應(yīng)，根本的一點(diǎn)就是要淡化價(jià)格信息．要將促銷看作是以價(jià)格、贈(zèng)品等為載體的品牌核心價(jià)值傳播工具和溝通方法。例如，一個(gè)淡香型牛奶品牌為吸引嘗試購(gòu)買舉行買三贈(zèng)一(贈(zèng)品為同類產(chǎn)品)活動(dòng)，如果是以價(jià)格為導(dǎo)向，宣傳的宗旨就會(huì)圍繞買三贈(zèng)一，消費(fèi)者得到的印象是”這個(gè)產(chǎn)品很便宜”，如果以價(jià)值為導(dǎo)向，促銷信息就會(huì)聚焦于品牌核心價(jià)值．力圖引起消費(fèi)者對(duì)品牌的關(guān)注與理解，宣傳口徑必然是 換一種口味是你對(duì)全家人健康的負(fù)責(zé)，清淡型牛奶脂肪不超標(biāo)，對(duì)健康更有利。全新口味，低價(jià)享受。”如果每次促銷活動(dòng)都以品牌定位為導(dǎo)向，那么在促進(jìn)銷售的同時(shí)，也是在不斷傳播品牌核心價(jià)值，在價(jià)格導(dǎo)向的促銷環(huán)境中就會(huì)引起消費(fèi)者的格外注意。
4選擇合適的促銷強(qiáng)度。
就同類產(chǎn)品買贈(zèng)促銷而言，有兩種強(qiáng)度安排方式 一種是階梯式，促銷強(qiáng)度由大到小遞減，每一個(gè)強(qiáng)度階梯間有一小段間歇期．另一種是間斷爆發(fā)式，即隔一段時(shí)期有一次大力度的促銷，一般情況下海次促銷強(qiáng)度水平保持不變。第一種方式的優(yōu)點(diǎn)是連續(xù)性，強(qiáng)度分段遞減使消費(fèi)者對(duì)價(jià)格回復(fù)有個(gè)適應(yīng)過(guò)程，缺點(diǎn)是整個(gè)促銷期較長(zhǎng)，易形成消費(fèi)者對(duì)促銷的依賴性，同時(shí)強(qiáng)度遞減過(guò)程中遇到競(jìng)爭(zhēng)品牌更大力度的促銷時(shí)，效果會(huì)明顯削弱，另外，消費(fèi)者會(huì)對(duì)幾次變動(dòng)買贈(zèng)數(shù)量產(chǎn)生反感，對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面影響。第二種方式的優(yōu)點(diǎn)是集中力量、短時(shí)爆發(fā)，沖擊力大，缺點(diǎn)是促銷期與促銷后的價(jià)格落差大、銷量波動(dòng)大。
在各品牌促銷比拼的環(huán)境中，采用第二種方式的效果會(huì)更好些，它有助于一個(gè)新品牌在一片促銷嘈雜聲中脫穎而出，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。
難題二：怎樣對(duì)付小品牌頻繁的促銷活動(dòng)
分析
市場(chǎng)領(lǐng)先的品牌會(huì)經(jīng)常遇到這種情形 區(qū)域市場(chǎng)中外來(lái)品牌增多，本地小品牌勢(shì)力冒尖，這些小品牌更多的時(shí)候是運(yùn)用頻繁的促銷活動(dòng)來(lái)提高自己的市場(chǎng)占有率。身處頻繁促銷環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)品牌會(huì)感受到幾方面的壓力 其一，雖然這些小品牌還無(wú)法撼動(dòng)自己的市場(chǎng)地位，但它們正逐漸把消費(fèi)者往價(jià)格方面引導(dǎo)，消費(fèi)者的品牌意識(shí)曰漸淡漠，一部分顧客被拉走了，仍在使用自己晶牌的顧客也開(kāi)始抱怨得不到優(yōu)惠．其二．經(jīng)銷商開(kāi)始坐立不安，他們的下線網(wǎng)絡(luò)被競(jìng)爭(zhēng)品牌侵入，市場(chǎng)份額被蠶食，所以急切要求廠家給予促銷支持，其三，小品牌的頻繁促銷破壞了現(xiàn)有市場(chǎng)價(jià)格體系．正在動(dòng)搖自己的產(chǎn)品價(jià)格，首當(dāng)其沖的是一些盈利狀況良好的主力產(chǎn)品，其四．如果跟進(jìn)頻繁的促銷活動(dòng)，費(fèi)用壓力巨大，因?yàn)樽约旱念櫩突鶖?shù)龐大，利潤(rùn)被侵蝕的危害太大。
解決方案
領(lǐng)導(dǎo)品牌必須運(yùn)用兩條基本原則 一是不能對(duì)小品牌的行動(dòng)聽(tīng)之任之 必須予以遏制 采取針?shù)h相對(duì)的行動(dòng)．二是不做”殺敵一千，自損八百”的事，要趁對(duì)手退卻之際發(fā)起進(jìn)攻，概括為“競(jìng)爭(zhēng)者搞大促銷，我不做，競(jìng)爭(zhēng)者搞小促銷，我反擊”。
領(lǐng)導(dǎo)品牌要掌握促銷的時(shí)機(jī)。一般情況下，小品牌會(huì)搞3―4個(gè)月的大力度促銷，如訂1個(gè)月奶享受5天免費(fèi)，訂兩個(gè)月奶享受1 2天免費(fèi)等，然后，促銷力度會(huì)降到免費(fèi)3天與8天并持續(xù)一段時(shí)期。領(lǐng)導(dǎo)品牌在前3―4個(gè)月內(nèi)可按兵不動(dòng)．避免此時(shí)跟進(jìn)增加促銷力度造成更大損失，當(dāng)對(duì)手促銷力度降到免費(fèi)3天與8天時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)品牌就可以反擊了，這時(shí)憑借品牌影響力及市場(chǎng)地位，只要推出免費(fèi)2天與5天的促銷，就能將對(duì)手打下去，并且將流向?qū)τ诘念櫩屠貋?lái)，徹底瓦解對(duì)手前期大力度促銷建立的顧客基礎(chǔ)，由此用最小的代價(jià)獲得最大的成效。
難題三：在一個(gè)市場(chǎng)上銷量達(dá)到一定水平時(shí)，就會(huì)進(jìn)入一個(gè)停滯的平臺(tái)期。怎樣突破銷售瓶頸，進(jìn)一步提升銷量
案例
造成銷售增長(zhǎng)停滯的原因主要有
1產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)失衡．主要表現(xiàn)為產(chǎn)品線寬度比較窄。
2銷售渠道比較單一．而且現(xiàn)有渠道也未完全培育起來(lái)，造成售點(diǎn)過(guò)少，影響產(chǎn)品覆蓋率。
3產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)的促銷活動(dòng)做得不透徹，造成許多潛在顧客不了解該品牌。
4遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷干擾，尤其是一些品牌持續(xù)的大力度促銷分流了本品的顧客。
5銷售管理出現(xiàn)問(wèn)題，包括組織架構(gòu)、人員配置、銷售人員的工作能力與積極性等妨礙了銷售增長(zhǎng)。
一家主要生產(chǎn)、銷售巴氏消毒奶的企業(yè)，在一個(gè)地市級(jí)市場(chǎng)中最近半年來(lái)銷售增長(zhǎng)停滯。分析發(fā)現(xiàn)．造成這種狀況的癥結(jié)是該市場(chǎng)上企業(yè)的產(chǎn)品線組合寬度過(guò)窄、現(xiàn)有渠道發(fā)育程度較低、渠道多元化滯后等。在產(chǎn)品方面，企業(yè)以巴氏消毒奶作為主打產(chǎn)品，所以只抓住了一部分消費(fèi)者，對(duì)那些需要便利以及送禮的消費(fèi)者，由于沒(méi)有常溫奶而只能放棄。在渠道方面．由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一造成渠道形態(tài)單一化，企業(yè)的渠道策略突出送奶上戶，而投遞站數(shù)量少、區(qū)域覆蓋過(guò)于集中，留下不少市場(chǎng)空白點(diǎn)。雖然企業(yè)試圖發(fā)展零售網(wǎng)絡(luò)，也擁有一定數(shù)量的零售終端，但單店銷量普遍不高，原因是兩條渠道做相同的產(chǎn)品，相互之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，受當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)規(guī)模限制．兩條渠道出現(xiàn)此長(zhǎng)彼消的現(xiàn)象。
解決方案
1在該市場(chǎng)增加一條常溫奶產(chǎn)品線，最佳產(chǎn)品線應(yīng)是百利包牛奶，將市場(chǎng)擴(kuò)展到便利型與送禮型細(xì)分市場(chǎng)。
2增設(shè)投遞站，擴(kuò)大送奶上戶業(yè)務(wù)的區(qū)域覆蓋率．同時(shí)加強(qiáng)每個(gè)投遞站對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的深度開(kāi)發(fā)。
3建立多元化渠道體系．進(jìn)一步培育零售奶點(diǎn)并建立商超渠道。在渠道建設(shè)中要突出產(chǎn)品的相對(duì)區(qū)隔，使每條渠道有其支持性產(chǎn)品線。難題四：怎樣進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)者的根據(jù)地
市場(chǎng)
案例
我們來(lái)看一個(gè)真實(shí)的市場(chǎng)情況。A市是一個(gè)地級(jí)市，市區(qū)有40余萬(wàn)人口，本地的B企業(yè)牢牢控制著當(dāng)?shù)匕褪夏淌袌?chǎng)，市場(chǎng)占有率達(dá)到90％。B企業(yè)每天向市場(chǎng)供應(yīng)12萬(wàn)袋牛奶，其中消毒鮮牛奶的銷量占比達(dá)到40％一50％，價(jià)格是O.75元／袋，具有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力。在渠道方面，B企業(yè)自建20個(gè)分銷中轉(zhuǎn)站，為下面的食雜店、奶點(diǎn)配送，這些終端只能零售，不可以開(kāi)展預(yù)售性的訂奶與送奶上戶業(yè)務(wù)，同時(shí)也不得兼營(yíng)其他品牌的同類產(chǎn)品，公司自建送奶上戶渠道，直接控制最終用戶。目前．這兩條渠道的銷量各占一半。
現(xiàn)在一個(gè)做同類產(chǎn)品的企業(yè)想進(jìn)入A市．它的主力品項(xiàng)價(jià)格高于B品牌，它亟待解決的問(wèn)題是 (1)如何抑制B品牌主力品項(xiàng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，(2)采取怎樣的手段分化B品牌的零售商(3)采取怎樣的渠道組合策略。
解決方案
解決第一個(gè)問(wèn)題的策略是
(1)不能用低價(jià)的非主力品項(xiàng)與B晶牌純粹比價(jià)格，否則產(chǎn)品定位就喪失了特色，無(wú)法告訴消費(fèi)者它們之間有什么不同，這樣消費(fèi)者就不會(huì)放棄已經(jīng)習(xí)慣了的品牌。(2)如果用高于對(duì)手一個(gè)價(jià)格檔次的產(chǎn)品作為主推品項(xiàng)，在定位上就能與對(duì)手區(qū)隔開(kāi)。消費(fèi)者會(huì)根據(jù)價(jià)格對(duì)兩者在品質(zhì)上做區(qū)隔。(3)在市場(chǎng)進(jìn)入前期搞大規(guī)模的免費(fèi)品嘗活動(dòng)，讓消費(fèi)者親口體驗(yàn)，會(huì)使品質(zhì)區(qū)隔的認(rèn)知基礎(chǔ)得到進(jìn)一步鞏固。(4)為了消除消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的顧慮，推動(dòng)嘗試性消費(fèi)，可以在進(jìn)入初期進(jìn)行買三贈(zèng)一的促銷。
解決第二個(gè)問(wèn)題的策略是
(1)利用零售商趨利的本性，通過(guò)產(chǎn)品利潤(rùn)杠桿瓦解對(duì)手的零售網(wǎng)絡(luò)，分化出一部分零售商。如對(duì)手給零售商的每袋利潤(rùn)是O 1 5元，新進(jìn)入品牌可提高到O 20元。(2)除提高零售商利潤(rùn)外，對(duì)零售商做一些：其他工作，如制定產(chǎn)品陳列獎(jiǎng)勵(lì)政策、零庫(kù)存政策、制作店招廣告等。(3)分化對(duì)手的零售商，開(kāi)始階段要”避大趨小”，暫時(shí)放棄B企業(yè)銷量大的零售商，專攻銷量中下水平的零售商，因?yàn)檫@樣的零售商對(duì)B企業(yè)的忠誠(chéng)度不會(huì)很高，容易爭(zhēng)取。當(dāng)產(chǎn)品逐漸熱銷、品牌知名度提高時(shí)，再爭(zhēng)取銷量大的零售商。(4)為保證爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的零售商的積極性，前期的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置要為零售商留出一定的區(qū)域，不能密集鋪貨，以后隨市場(chǎng)拓展的深入再加大設(shè)點(diǎn)鋪貨的密度。(5)在規(guī)定零售商的業(yè)務(wù)內(nèi)容方面不能像B企業(yè)那么死板，應(yīng)允許甚至鼓勵(lì)食雜店、奶點(diǎn)開(kāi)展預(yù)售性的訂奶業(yè)務(wù)，為企業(yè)建立穩(wěn)固的消費(fèi)群。
篇13
此外，2017年第一季度完成訂單量為4.771億，同比增長(zhǎng)39%。2017年第一季度通過(guò)移動(dòng)端渠道完成訂單量約占總完成訂單量的81%，同比增長(zhǎng)56%。
那么，京東在消費(fèi)升級(jí)、零售業(yè)普遍轉(zhuǎn)型，人工智能逐漸興起的大環(huán)境下，京東是如何巧妙的融入環(huán)境，實(shí)現(xiàn)盈利的大規(guī)模增長(zhǎng)的？筆者觀察、思考、總結(jié)如下：
1.京東的盈利大增得益于其零售商業(yè)生態(tài)的構(gòu)建
京東以3 C產(chǎn)品起家，是中國(guó)最大的自營(yíng)電商企業(yè)，以京東商城為中心，逐步擴(kuò)展京東物流、京東金融、京東智能、O2O及京東海外市場(chǎng)等內(nèi)部生態(tài)。
京東充分利用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的連接能力，將各類3C商品、圖書、服裝等品類商品進(jìn)行連接，并盡可能的利用大數(shù)據(jù)將各個(gè)有相關(guān)性的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)發(fā)生關(guān)系；換言之，連接的目的是為了發(fā)生關(guān)系，而企業(yè)構(gòu)建生態(tài)則是為了更巧妙或更藝術(shù)的連接，而后發(fā)生關(guān)系，達(dá)到各產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的融合；構(gòu)建生態(tài)的另一個(gè)主要目的便是為了給消費(fèi)者提供全品類的產(chǎn)品，服務(wù)全類群消費(fèi)者，并以企業(yè)的連接能力提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)。未來(lái)這種連接更多的是趨向于物聯(lián)網(wǎng)，因此京東在今日（5月9日）又了“芯生萬(wàn)物，智享未來(lái)”的京東物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，打造多場(chǎng)景產(chǎn)品價(jià)值，提升用戶體驗(yàn)。
而體驗(yàn)的關(guān)鍵就是零售行業(yè)所主張的“多、快、好、省”，“多”和“省”容易做到，但是一旦加上“快”和“好”，那么憑借單個(gè)零售企業(yè)的力量著實(shí)很難做到，企業(yè)要想更好的達(dá)到上述目標(biāo)，必須利用生態(tài)化思維構(gòu)建生態(tài)，京東長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于生態(tài)的構(gòu)建。
對(duì)于簡(jiǎn)單的生態(tài)企業(yè)，基本由生態(tài)主、產(chǎn)品提供商、渠道服務(wù)商和用戶構(gòu)成，生態(tài)主的主要作用是連接并融合企業(yè)各價(jià)值物種，構(gòu)建價(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系，積累數(shù)據(jù)，并賦能與各個(gè)物種；具體來(lái)說(shuō)，生態(tài)主的主要工作是打造其云有化系統(tǒng)，例如，京東云作為云基礎(chǔ)服務(wù)商，一方面是連接先買你的運(yùn)營(yíng)商、產(chǎn)品提供商，同時(shí)也在輸送云技術(shù)和服務(wù)或服務(wù)的解決方案等，以此提升用戶多場(chǎng)景或多產(chǎn)品的極致體驗(yàn)需求。在零售領(lǐng)域方面，企業(yè)要做的便是提供以用戶體驗(yàn)為中心的多元化服務(wù)；例如，多云化產(chǎn)品的提供（包括產(chǎn)品的選擇與供應(yīng)、產(chǎn)品的全面化渠道融合）、物流服務(wù)、金融服務(wù)、合作伙伴服務(wù)以及數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)等；以此來(lái)提升企業(yè)生態(tài)的聚能與賦能能力。
2.產(chǎn)品升級(jí)是京東實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)的基礎(chǔ)
國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)的市場(chǎng)環(huán)境主要源于中相關(guān)者越來(lái)越注重生活品質(zhì)，越來(lái)越注重產(chǎn)品的質(zhì)量和附加價(jià)值，為了滿足零售電商消費(fèi)升級(jí)的需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)，京東做了以下準(zhǔn)備：
（1）京東得到美國(guó)服裝和鞋履協(xié)會(huì)（AAFA）認(rèn)證，正式成為AAFA的官方會(huì)員。加入AAFA，京東將與國(guó)際知名時(shí)尚品牌在品牌IP保護(hù)和正品宣傳方面更加緊密合作，將更多的全球頂級(jí)時(shí)尚品牌介紹給中國(guó)消費(fèi)者。
（2）雅漾官方旗艦店入駐京東自營(yíng)平臺(tái)，Giorgio Armani S.p.A旗下EA7 Emporio Armani、Armani Jeans及Emporio Armani內(nèi)衣系列也分別成立了京東自營(yíng)旗艦店，并將享受京東的當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)配送服務(wù)。
（3）沃爾瑪旗下英國(guó)超市品牌ASDA入駐京東全球購(gòu)。此外，京東全球購(gòu)還與拜耳（Bayer）、Infemo和絲塔芙（Cetaphil）等多家全球頂級(jí)品牌合作。
（4）在家居和服飾領(lǐng)域發(fā)力，宣布與SAVIO FIIRMINO、Bordignon及Contractin三家高端意大利家具品牌達(dá)成合作，并為為中國(guó)優(yōu)秀的原創(chuàng)設(shè)計(jì)師舉行了盛大服裝會(huì)。
這些舉措都體現(xiàn)了京東在消費(fèi)升級(jí)情況下，為了提升產(chǎn)品品質(zhì)所采取的策略，以源源不斷的全球化高端品牌滿足用戶的升級(jí)需求，并贏得用戶的支持與信賴，為京東后續(xù)增長(zhǎng)提供了產(chǎn)品保障和品牌支撐。
3.自建物流為京東的商品品質(zhì)擴(kuò)展和用戶的“快需”體驗(yàn)提供保障
根據(jù)資料顯示，截至2017年3月31日，京東在全國(guó)運(yùn)營(yíng)263個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，總面積約580萬(wàn)平方米；新達(dá)達(dá)已經(jīng)同80家沃爾瑪超市和165家永輝超市合作，為用戶提供極速優(yōu)質(zhì)的一小時(shí)生鮮快遞服務(wù)。目前京東已經(jīng)建立中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包溜達(dá)物流網(wǎng)絡(luò)體系，而相應(yīng)的金融保險(xiǎn)服務(wù)則進(jìn)一步提升了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。目前，全國(guó)各大區(qū)域的“亞洲一號(hào)”智能物流中心均已陸續(xù)投入使用。近期，聚焦智慧供應(yīng)鏈創(chuàng)新和應(yīng)用的Y事業(yè)部“Y-SMART SC”京東智慧供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，推出覆蓋“商品、價(jià)格、計(jì)劃、庫(kù)存、協(xié)同”五大領(lǐng)域的智慧供應(yīng)鏈解決方案極大地滿足了用戶的“快需”體驗(yàn)需求。以連接融合與互助協(xié)同的生態(tài)思維和科技創(chuàng)新戰(zhàn)略，為中國(guó)商業(yè)物流系統(tǒng)的發(fā)展和供應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作出了極大的貢獻(xiàn)。
4.打造零售生態(tài)的幾大關(guān)鍵點(diǎn)