引論：我們為您整理了13篇藥店實習工作計劃范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

目前,很多優秀的會計核算軟件都提供了相當多的功能供用戶選擇。因此企業實行會計電算化,在建賬之初,會計人員應遵循財務會計制度的要求,選擇好適合本企業的會計核算方法及核算體系,充分考慮可能發生的問題和可能產生的各種管理要求,作好詳盡、細致的準備工作,能夠有效處理實施過程中出現的種種問題,避免 “出錯—改正”的實施途徑。 

 

1企業實施會計電算化的四個工作階段 

 

實施方法的四個主要內容實際上是四個循環漸進的實施階段,在各個階段中要分別完成、達到不同的工作任務,來開展實施工作,以達到企業預期的效果。 

1.1項目準備階段 

項目分析,顧問收集企業資料,包括:合同、項目調研報告項目解決方案等,做到心中有數;建立雙方項目組織(通常包括項目實施指導委員會、項目實施小組、業務職能實施小組等);項目現場實施調研;明確和具體化項目實施需求后,確定實施方案;確定項目實施整體計劃。 

1.2在藍圖設計階段 

①選派合適的老師擔任不同級別的培訓任務。對管理層的培訓必須選派熟悉業務和管理的顧問;對操作員的培訓則必須由熟悉產品的顧問來做,系統管理員的培訓教師則必須熟悉系統配置方法。 

②顧問組織以企業負責人、中層管理干部、業務骨干等熟知業務的人員為組織隊伍,指導該隊伍準備業務仿真系統的靜態數據和業務數據及仿真運行的關鍵業務流程,并按業務流程解決方案進行業務流程的原型測試。在每一個步驟中都要由測試人員進行原型測試和確認,不符合的流程要及時進行調整,修改業務解決方案。 

③建立起新系統業務規程、制定系統數據準備方案、系統上線方案。同時,就系統的實際應用制定最終用戶培訓方案,對培訓內容、方式、范圍、人員以及培訓結果的考核等都做出相關的指定。 

1.3系統實現階段 

①顧問依據企業內的應用范圍及涉及的部門跨度,讓企業內相應的人員參與進來,共同討論并協商解決靜態數據編碼一致性或名稱等在理解上存在差異的情況;最終確定企業靜態基礎數據的編碼規則;指導企業組織安排相關人員進行基礎數據的收集準備工作。 

②實施顧問給企業準備必要的培訓資料,包括培訓的標準課件和新業務操作規程。但最終用戶的操作培訓一定要由企業項目組成員來完成;最終用戶培訓后,應組織嚴格的考試,確保讓合格的應用人員操作電算化系統。 

③按計劃正確、及時完成系統相關的設置工作,指導企業系統上線工作。 

1.4驗收交付階段 

項目總結,完成項目總結報告。報告包括幾個方面:項目實施背景、項目實施的主要目標、系統應用的產品和模塊、項目實施應用范圍和項目實施成果概述。 

 

2會計電算化實施方法可以規避的風險 

 

2.1缺乏控制的風險 

項目實施范圍界定不清、缺乏控制,造成項目實施過程中范圍無限擴大,使項目失控陷入泥潭,無法收尾;沒有制訂出有效的項目整體實施策略與方法,在實施過程中缺乏整體的實施指導思想,造成項目無法達成既定目標。通過建立項目組織、制定總體實施方法、策略等工作內容可使上述風險得到避免。 

2.2業務需求關注點過大的風險 

業務需求關注點應是在項目實施周期內可以解決或基本可以解決的業務需求,也就是要突出、確定在項目實施周期內的實施重點,避免關注業務需求的細節及軟件功能完美性。 

2.3會計電算化人才缺乏的風險 

項目啟動初期,就已經物色好相關人員并做針對性的培養,使其在項目實施過程中及將來項目的應用中發揮引領作用。同時,通過標準培訓、最終用戶培訓等一系列的培訓,確保讓合格的應用人員操作電算化系統,對電算化系統上線后的正常運用起了很大的作用。 

2.4推倒重做的風險 

只有對企業的業務和管理有充分的理解和認識,制訂的業務解決方案才不會脫離企業實際,避免了達不到預期的效果以至實施工作推倒重做的結果,并且可以減少上線準備的工作量、系統上線的難度等等。 

 

3注意事項 

 

3.1實施方法的原則 

①指導性原則:實施方法是項目實施工作的指南,是幫助顧問形成良好工作習慣和風格的工具,是確保項目按目標、按計劃順利進展的策略和方法。 

②計劃性原則:“凡事預則立,不預則廢”。項目實施過程的任何工作都要在計劃的指導下進行,雙方取得一致意見并嚴格遵照執行。只有這樣才能分清責任,保證項目進展。 

③規范性原則:“沒有規矩,不成方圓”,嚴謹、規范地按照實施方法原則的要求進行實施工作,是實施顧問專業化的前提條件。 

3.2確保實施方法的貫徹執行,需要通力合作 

項目實施是一項集體合作進行的工程,需要企業與顧問緊密結合、通力合作。只有這樣,才能有效地做好系統建設、數據準備和系統切換等各項工作,實現知識與技能的轉移,為企業培養懂得經營管理并掌握現代管理手段的骨干人才;才能保證專業的項目管理服務,確保企業會計電算化項目實施后系統的成功應用。 

 

4結束語 

 

企業在穩步推進會計電算化的同時,還應逐步推進會計信息化的進程。會計信息化的未來發展方向應按照國家經貿委《國有大中型企業建立現代企業制度和加強管理的基本規范》中的要求,加強現代信息技術的應用,密切跟蹤信息技術的發展,積極采用現代信息技術手段,通過運用企業資源規劃(erp)等計算機管理系統,實現企業內部管理的信息化。企業資源規劃是將企業各部門包括財務、會計、生產、物料管理、品質管理、銷售與分銷、人力資源管理等利用信息技術進行整合,連接成一個整體。其管理思想的核心是實現對整個供應鏈和企業內部流程的有效管理。依托erp等信息技術在會計領域中的不斷應用,會計電算化包括的內容將發生根本改變,會計電算化在企業經營管理中的作用將得到充分的發揮。 

 

參考文獻: 

[1] 李巖.會計電算化過程中的思考[j].商業研究,2004. 

[2] 陳果.淺談現代企業會計信息化的建設[j].2006 

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一、行政事業單位財政和財務收支方面存在的一些問題

要想做好行政事業單位審計監督工作，就必須充分了解其財政和財務收支存在哪些問題。總體上講，比較突出的問題有以下幾個方面：一是行政事業單位違規亂收費現象仍然存在。主要是行政事業單位或通過其二三級單位自立收費項目進行收費，或對已經明令取消收費標準的項目仍然按原定標準征收，有的甚至是變更項目名稱進行征收；二是行政事業單位稅款申報和繳納不夠及時。比如行政事業單位的房屋出租收入、個人工資收入等不按時申報和繳稅；三是行政事業單位固定資產核算管理不完善。一些行政不斷更新新購置的固定資產不入賬，不定期清理固定資產從而導致賬面數額與實際情況不符；四是行政事業單位往來賬目不規范。一些行政事業單位對往來賬目不做明細表，對往來賬目長期不清理，有的則違反相關規定使用現金支付往來款；五是行政事業單位檔案資料保管不規范。有的單位對賬薄管理不規范，導致會計憑證丟失。而有的單位對檔案管理不重視，整理、歸檔、保管不善，使檔案散落各處，給財務管理帶來一定風險。

二、強化行政事業單位審計監督的工作要點

為了強化對行政事業單位的審計監督，應重點把握好以下幾點：

（一）抓住對行政事業單位審計的重點對象

行政事業單位與企業相比較而言具有一定的特殊性，因此，在審計監督工作中要抓住以下重點。首先，要對具有執法權的單位進行重點審計。行政事業單位中具有行政處罰權、收費權的單位，如公檢法機關等，要作為審計重點。在審計中針對有法不依、執法不公等問題嚴格審查。其次，要對財政撥款數額大、預算外資金多的部門和單位進行重點審計。這些部門與人民群眾的生活關系密切，社會影響巨大，必須作為重點對象進行審計。再次，要對重點資金和專項資金加強審計。如城市建設資金、社會保障資金、農業專項資金、住房公積金等，要通過審計來發現擠占挪用專項資金的現象。

（二）要抓住行政事業單位的要害問題進行審計

首先，要抓住行政事業單位財務收支是否真實。對行政事業單位截留預算內、外資金，小金庫等問題要嚴肅對待，在審計中如果發現線索一定要重視，并進行深入、透徹的審計和追查。其次，要抓住行政事業單位收費的合法性。在審計中要從被審計單位收費票據的管理環節入手，審計是否存在自立項目收費或超過規定標準收費的現象。要對賬表、會計憑證等財務資料認真復核，從中發現“賬外賬”“小金庫”及“三亂”等問題。再次，要突出行政事業單位支出的合法性和效益性。在審計中要重視審查被審計單位預算批復和預算執行情況，看支出是否符合規定、開支是否真實、有無隨意擴大開支范圍和標準等問題。此外，還要對行政事業單位經費支出的效益進行審查，看經費支出是否達到了預計目標，有無浪費等情況。最后，要抓住行政事業單位資產的完整性，避免國有資產的流失。在審計中，要對行政事業單位的資產如存款、房屋、設備、現金等的流動、保管維護、資產核銷手續、資產活動報批手續等重點內容進行審查，看是否符合有關規定。

（三）要抓好延伸審計，把審計工作向下級單位延伸

行政事業單位一般都設有二三級預算單位，有的事業單位還設有經濟實體，上下級單位之間的資金、收支業務活動關系密切。在審計中，要針對行政事業單位違紀現象下轉問題予以足夠的重視，防止行政事業單位通過轉移資金、費用攤派、資產違規處理等方式，把本單位可能產生的違規違紀現象轉移給下級單位，從而規避本級單位出現問題。

（四）抓好審計方法的選擇與應用

首先，要抓好點面結合的審計方式。在審計項目的安排上要保證全面審計與重點審計相結合，并在審計過程中堅持“依法審計、服務大局、圍繞中心、突出重點、求真務實”的工作方針，在全面進行財政財務收支審計的同時加強對其他方面的違規違紀現象的審計，做到應查盡查，查有成效。其次，要重視延伸審計，對存在問題的本級單位與下級單位一查到底。再次，要重視現代審計技術的應用。目前，計算機輔助審計已經作為常規審計手段被廣泛應用，有些地方對計算機審計也取得了一定成效。在實踐中要重視對相關技術手段的研發與應用，推動行政事業單位審計監督工作邁上一個新臺階。

參考文獻：

篇3

隨著我國國民經濟高速發展，綜合國力和國家地位不斷提高，越來越多的國際會議、國際賽事、各行業高峰論壇在我國各個省市舉辦，這就對公安機關安保任務提出了更高的要求。大型活動安保任務中對于食品安全的重要性逐漸顯現出來，對駐地餐飲進行理化檢驗既是對重要人員的餐飲進行無縫隙保障，又保證了安保人員的用餐安全，使他們能更好的執行安保任務，因此是大型活動中不可或缺的安全工作。

1.公安理化檢驗在大型安保中的工作現狀

目前在大型安保中食品安全方面在法律上沒有明確的規定或界定由哪個機構獨立完成，通常做法是由公安機關理化檢驗專業配合當地食品藥品監督管理局對指定餐飲廚房的各個流程進行監督。公安理化檢驗主要分為現場檢測、實驗室檢測、動物檢測三部分。

1.1食品儲存場所的檢查

食品和原料儲存室是整個食品安全的源頭，也是理化檢驗的重中之重，控制了源頭才能確保食品的安全。主要對下面幾個方面進行核查：儲存室是否有固定場所及監控設備；儲存室的管理是否有專人管理和監督人員；食品原料的購置、儲存是否有交接記錄臺賬和出入庫記錄；是否有固定資質的食品采購渠道及供貨人；儲存區內是否有危險化學品或可疑物。同時針對調味料和原料食材按照食品采集的具體規定和要求取樣[1]，主要進行隨機抽樣送實驗室檢驗，對調料的生產日期、品牌、外包裝等進行檢查。

1.2食品加工場所的檢查

食品加工場所是對原材料食材的二次加工，針對這一過程主要進行實驗室檢測和動物檢測。食品藥品監督管理局主要針對食品添加劑和農藥殘留物進行檢測。公安機關理化檢驗專業由于日常主要針對刑事案件中的檢材進行檢驗，檢驗設備和方法側重于農藥、殺鼠劑、安眠藥等毒物檢驗，因此目前公安理化檢驗在食品原料、生產、制作、加工等過程主要是進行常見毒物檢驗。對加工的菜品要及時留樣記錄，取樣后進行實驗室檢測和動物檢測。其次公安理化檢驗還對廚房人員健康情況、管理、流通、監控設備等環節進行監督檢查。

1.3食品運輸、上桌場所的檢查

公安理化檢驗人員要確保菜品的運輸有專人負責和監督人員，并保證每次運輸有兩人以上互相監督。對于上桌場所確保專人上桌，桌上確保沒有菜單以外的食品或飲料。對送餐路線進行固定，對運輸路線上的監控設備進行監督，確保沒有安全死角和遺漏。

1.4對餐飲部管理的監督

盡早與餐飲部總監進行溝通交流，便于相關資料、信息的檢查。及時了解近期后廚人員的心理健康情況，便于掌握整體后廚的運作情況。

2.理化檢驗在安保中存在的問題

2.1人員問題

理化檢驗是一個涉及到多個學科的綜合性專業，一個合格的理化檢驗人員需要長期的知識儲備和實際案件檢驗經驗，而公安機關理化檢驗人員待遇低，工作量極大，幾乎沒有進修和學習的機會，長期處在閉門造車的窘境。因此人才流失嚴重，造成理化檢驗人才良莠不齊，檢驗水平較低，距離完成安保任務中理化檢驗工作有較大差距。

2.2設備問題

現代科技日新月異，幾乎每個季度都有新的技術和設備進行更新，而許多基層理化實驗室幾乎建成后就沒有再更新過設備，甚至一些地方財政不足的地區連實驗室標準品和耗材都無法保障，實驗室日常運轉都難以為繼。

2.3檢測方法

近年來出現的食品安全問題使國家對這一問題逐步重視起來，但由于管理和機構的問題，長期沒有出臺關于食品安全中理化檢驗工作的標準檢測方法。

2.4機構問題

在《中華人民共和國食品安全法》出臺后，公安機關、農業、質檢、食品藥品監督管理局、衛計委等部門都建立了自己的理化檢測機構和實驗室，使得在大型安保中多部門參與，但各自分工和職能不清，又互相沒有隸屬關系；出現許多檢測項目重復檢測，有的檢測項目無人問津的奇怪現象。

3.對策和建議

首先是提高公安理化檢驗人員待遇，建立合理的獎勵體制，增加培訓和學習的機會，提高工作的積極性。設立基層理化檢驗專業專項設備資金，保障實驗室正常運作和設備。其次是有關部委盡快出臺理化檢驗在食品安全中標準方法，滿足當前工作的需要。最后明確各部門檢驗機構的職能范圍和檢驗能力，統一協調部署指揮，科學配置。

4.結語

理化檢驗在未來重大安保活動的保障中有不可替代的作用，它不僅為食品生產加工的源頭把關，也在餐飲廚房管理中發揮重要意義。理化檢驗工作是安保任務的重要組成部分，為大型活動、賽事和會議人員的食品安全保駕護航。

參考文獻

篇4

截止____年__月__日我負責的藥店共有__家，其中__家為單店。

__年我的具體工作情景：負責藥店的銷售及進貨和回款

并按照拜訪計劃每一天拜訪藥店與店員溝通，對于目標店員，經常堅持聯系，在有時間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請目標店員，好穩定與目標店員的關系增加銷量。并在擁有固定的藥店的同時盡量去開發新的藥店。同時將市場情景及時反映給公司，并盡自我最大的努力去做好本職工作。

以上就是我__年的具體工作資料，看似簡單但對于我這個才剛剛工作一年半的新手來說也有必須的困難，自從__年1__月接下__藥店以后我才感覺到我正式成為了一名otc業務員，但可惜的是藥店的銷量平平，對此我對公司及各位領導深表歉意，因為我一向堅信沒有做不好的業務僅有做不好業務的人，沒有賣不出去的藥僅有賣不出去藥的人。可是雖然我的業績不突出，但我一向在努力學習如何成為一名優秀的業務員，經過這一年多的磨練，我已經逐步成熟起來學會了如何克服困難，并將這些困難轉變成我成功的動力。我有信心在接下來的一年里運用我所學到的一切為公司做出貢獻!

__年工作計劃如下：

1)進取努力的提高自我的銷量，

2)制定更完善的拜訪計劃，嚴格按照拜訪計劃拜訪藥店。

3)在維護好現有藥店的基礎上，在公司的支持下盡力開發新的藥店。

4)加強業務學習，開拓視野，豐富知識，并向其他優秀的業務員學習。

5)對__年工作的細節要求：

1：一周一鑒定，每月一大結，鑒定工作上的失誤并及時改正

2：去藥店之前要多做準備工作充分研究到店員的狀態和需求，這樣才能更好的與店員溝通增進我們之間的關系。

3：與店員溝通要誠懇，答應好的事就要做到。我在外面代表的不單單是自我跟代表了公司，如果在言行上輕浮不講信用，會影響到店員對我甚至是對公司的不信任，以至于店員對推銷我們的產品失去興趣。

4：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中遇到各種各樣的困難，我會向領導請示，與同事探討，努力克服。為公司做出自我最大的貢獻。

業務員工作自我鑒定2轉眼間，20__年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自我半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業務知識和本事有了提高。首先得感激公司給我供給了那么好的工作條件和生活環境，有那么好的，有經驗的老板給我指導，帶著我前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的主角轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年的工作業務明細：

進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應當不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：僅有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自我把他搞定，每個環節都自我去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習理解。不斷鑒定和改善，提高素質。自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質可是關，這根本不象是我自我，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一向相信自我能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一向儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一向渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰斗，超越自我。“我對自我說。

20__年工作設想

鑒定一年來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，11年自我計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據10年銷售情景和市場變化，自我計劃將工作重點劃分區域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要經常堅持聯系，在有時間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。6、自信是十分重要的。要經常對自我說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀進取向上的工作態度才能

更好的完成任務。

工作中出現的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息，具體表此刻：

缺乏把握市場信息的本事，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，可是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的本事，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何確定信息的正確性;

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的本事，加強溝通交流，能夠正確確定信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。

問題究竟出在哪里應對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自我的不足。在今后的工作中要不斷加強業務學習，提高自身本事，

3、缺乏計劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時響應并回復;

對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;

好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來確定你的誠實性，并同時確定你對產品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作鑒定，如有不足之處，望批評指正。

業務員工作自我鑒定3走過了令人回味的20__年，迎來了充滿憧憬的20__，心里滿懷著對未來的向往，在那里寫下自我對20__年的個人鑒定，以更好的鑒定自我在過去一年所做過的事情，以及帶給自我的收獲與領悟。

首先，最大的轉變就是結束了學生生涯，離開了學校的象牙塔，踏入社會職場，成為了一名職場新人。

其次，在職業規劃的選擇上，我選擇了招商銀行，招商銀行也選擇了我，很榮幸的進入了招行，抱著一種來招行學習的心態，用最認真最真誠的態度來學習鍛煉。

自從20__年4月份進入招行以來，經歷了集中訓練，每一天都是學習技能、學習理論知識、學習上機操作，剛開始壓力很大，能進招行的都是很優秀的同事，在那里感覺彼此之間的競爭都很大，每一天的考試測試，只要稍微一放松，就會被人超越，但培訓結束后，我們掌握的不只是業務收獲的不只是技能，更多的是我們同事之間所以建立的感情，在競爭中我們既相互鼓勵又相互了解，走出學校后所結識的第一批朋友，對我自我在深圳工作和發展都有很大的影響。

之后，分配網點實習的日子，結束了集中培訓，很幸運的分配到了星河世紀支行，在那里剛開始的時候，便是無止境的考試測試，練習技能，雖然沒有真正上柜操作，但那些在后臺默默練習默默學習的日子是那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對星河更加的熟悉更加的了解。

在考到了自我的權限之后，真正的開始去應對客戶去為客戶辦理業務的時候，真正的感受到壓力的所在，我在柜臺前，應對的不只是客戶，我此時此刻并不只是代表我個人，而是代表著星河的服務，代表著招行的服務，是招行與客戶最直接的交流的一個平臺，在那里我必需按照招行的服務標準來為客戶辦理業務，記得剛開始上柜實習的時候，應對客戶時，手忙腳亂，慌慌張張，顯得十分不專業，不能快速標準的完成客戶所要辦理的業務，令客戶不滿意等等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中，慢慢的自我鑒定自我思考，不斷的更新自我的大腦，不斷的學習業務上的知識，爭取更快的掌握更新的業務操作，每一次新的業務我都會用心的去學習，到此刻基本上所有的柜臺業務，我都能即快速又簡潔的完成。

第一，做好服務，必須要熟悉服務的規范，我無法改變的東西，僅有更快的去適應，別人能做到的服務，我也能夠做到更好;第二，做事情必須要頭腦清醒，思路清晰，辦理業務過程要認真的審單，每一張單據都要它的要求，審視清楚既是對客戶的負責也是對自我最基本的要求，每個業務都有它的步驟，循序漸進，筆筆清，不拖拉;第三，與客戶簡單有效的溝通，一般情景下，最頭疼的不是不會辦理某個業務，而是，無法與客戶良好的溝通，無法表達清楚自我的想法自我的思路，無法解釋清楚業務的規定與要求，客戶對此絕對不會滿意，并且覺得你不夠專業，所以我經常學習新規范，學習新操作規程，了解的業務多了，客戶的很多問題都能很簡單明了的回答。

業務差錯，永遠是每一個柜員的噩夢，剛上柜的時候，各種單據填寫錯誤，各種單據缺漏要素，各種號碼錄入有誤，更出現過單據被客戶拿走的事，經常打電話追客戶回來補簽名，每一天下班都不得不加班個把鐘頭在行里整理自我的單據，但一個沒辦法把工作在上班時間完成的員工不是好員工，經過了半年的成長，吸收了老員工的工作經驗，加上自我的鑒定思考，我已經慢慢的養成了一種細心，專注的習慣，在每一筆業務上都會完成細致的勾對，每一筆都在辦理結束時快速的審單，勾對，確保每一筆業務都不用再浪費班后的時間去一一核對，大大提前的自我的下班時間。

20__年的工作鑒定，能夠說是“在錯誤中成長，在競爭中提高”。

爭取在20__年做到業務做得更好，操作做得更快，單據核算質量更高!

業務員工作自我鑒定4__年已經過去，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，經過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個團體當中。初來本公司時，由于行業的區別，及工作性質的不一樣，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了必須的了解。在這短暫的兩個多月里，經過對必須量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。

現將本年度的工作鑒定如下

1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。

尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的職責感和事業心，進取主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作本事和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室后勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自我摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，進取圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業單位的網絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。

3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，進取配合其他同事做好工作。

4、工作態度和勤奮敬業方面。

熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自我，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的提高。

鑒定今年的工作，盡管有了必須的提高，但在很多方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

業務員工作自我鑒定5光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年!回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。

我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領導和同事的關心和幫忙下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表此刻如下幾個方面沒有做好：

1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自我的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自我，加強自我的專業知識和技能。

2、在投標工作中，屢次失敗，應對多次的教訓，首先查找自身的原因，分析工程、標書細節、比較競爭對手，找出自我各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強業務學習，提高自身本事，在今后的投標中取得成績。

3、在公司供給客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導致大部分客戶購買了其它品牌機組。

4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。

了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。

篇5

一.存在的問題：

1.因藥品含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

2.以前患者從醫院看完病拿著處方去我們店買藥，可現在去醫院掛號的同時發一張卡，醫生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫生開的是什么藥。

所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現在一個月也買不了幾盒了。

3.顧客經常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。

還有缺貨斷貨的情況。

二.銷售業績分析： 年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利 2014年 1465571.22 430401.01 117034 2372888202 16661

(2).2014年完成情況： 在上面的兩年間對比和2014年完成情況來看，2014年的銷售情況并不理想。

三.準備改進的措施： .

1.藥品銷售技巧：

當顧客走進藥店，首先要根據對癥買藥的原則，往往要對營業員提出有關藥品的種種疑問，這就要求營業員具備一定的醫藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。

2.微笑服務：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題。

3.藥品計劃：

補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。

四.下一年度的工作計劃：

1 .gsp復查：

認真填寫gsp復查的相關資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

2.提高銷售意識：

加強d類品種的銷售，對每月下發的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯系。

每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。

3.人員管理：

做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

4.店容店貌：

為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

2020藥店員工年度工作總結二帶著好奇和期盼的心境，我開展了在人民同泰藥店為期一個月的實習，了解了一個藥店的管理流程，藥品的銷售和處方藥和非處方的區別。現將此次實踐活動的有關情景報告如下。

一、主要體會：

藥房服務規范遵守四查十對:查處方，對科別，姓名，年齡;查藥品，對藥名，規格，數量，標簽;查配伍禁忌，對藥品性狀，用法和劑量;查用藥品合理性，對臨床診斷，要進行藥品銷售得先熟悉藥品的擺放，開始時，我就在藥房的藥柜前看和記藥品的名字和位置，藥房里的藥品有很多的種類，要記的話很不容易，可是還好，藥品的擺放是有按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再在這些的基礎上分別按抗生素類，心血管，呼吸系統，消化系統，其他，外用，非處方藥，食品，百貨，計劃生育，醫療器械來分。

其中注射液在醫院的使用比較廣泛。按類別來記就較簡易了。為更熟悉藥品的擺放，我還搬運過藥品，即去倉庫取藥。在藥品中，葡萄糖和生理鹽水較常用，別的心血管類的，消化系統方面的，呼吸系統的藥品也都較常用。市場對藥品的需求是有增無減，異常是常用心血管類的，消化系統方面的，呼吸系統類的藥品。日常藥品的使用主要是感冒藥和咽喉腫痛藥及一些清涼降_，感冒藥有999感冒顆粒，復方鹽酸偽_緩釋膠囊，小兒止咳糖漿，小兒氨酚烷_顆粒，小兒咳嗽靈顆粒，枇杷止咳顆粒，同時還有一些退燒藥如柴胡注射液，安乃近注射液等。降_主要有西瓜爽潤喉片，金銀花顆粒等，咽喉腫痛藥有頭孢氨芐膠囊等.同時還向店長及執業藥師請教了一下關于GSP方面的知識，也許這個詞對很多人來說很陌生，對于一些藥學專業人員的話是必須要明白的。GSP是英文GoodSupplyingPractice縮寫，直譯為良好的藥品供應規范，在我國稱為《藥品經營質量管理規范》。它是指在藥品流經過程中，針對計劃采購、購進驗收、儲存、銷售及售后服務等環節而制定的保證藥品貼合質量標準的一項管理制度。其核心是經過嚴格的管理制度來約束企業的行為，對藥品經營全過程進行質量控制，保證向用戶供給優質的藥品。

同時我也向藥店的財會人員學習了關于會計方面的知識，了解賬目怎樣記錄，如何核算，同時也看到了專業人員的速度和效率，會計應當培養對數字的敏感度，更要細心，仔細，一個小數點，也許就釀成一個無法彌補的損失。會計核算是會計最基本的職能之一，經過記帳、算帳和報帳，及時供給正確、有用的會計信息，客觀的反映經營成果，為公司領導的決策供給可靠的依據，既是會計人員勞動價值的體現，也進而成為企業效益間接的創造者。如何做好會計核算是會計人員最基本的工作，也是對會計人員最基本的要求，會計核算不做好，談何進行會計監督與參與管理。以信息化(ERP)為手段，結合財務軟件的使用，加強審核與對會計人員的考核監督，來規范我們的核算，提高核算的效率，降低核算的成本，從而間接的為企業創造效益。

通常說醫者父母心，在藥店實習期間通常能感受到每個員工所給予病人的溫暖。病人的生理上已有痛苦，醫護人員在心靈上給了病人必須的安慰，必須程度上也減輕了病人苦痛了。同時賣藥通常講究的是良心，在拿藥的時候發現，對不一樣年齡，性別，和不一樣程度的病人，藥的拿取都是不一樣的，異常是孕婦和小孩的用藥要十分的細心，謹慎，相對于孕婦，能不開藥就盡量不開藥。

二、幾點思考：

在這次實踐中，讓更深一層的了解了社會，了解了關于藥品以及一個藥店運行流程的知識。實習期間，看了一些資料，概括說我國的藥品市場存在這些問題：制售假劣藥品的行為屢禁不止;無證經營和超范圍經營長期存在;藥品虛假廣告鋪天蓋地;藥品購銷不規范，商業_嚴重，回扣風行;零售藥店和生產企業管理不規范;此外，一些企業在取得GMP、GSP認證后，為節儉成本、迅速獲利而想盡各種辦法。類似降低生產條件、不嚴格執行管理規范等無法直接依據規范或規章進行處罰的行為時有發生。對于這些存在的問題，也有對策，比如說經過多種形式強化企業的信用觀念和信用意識，建立完善的藥品市場信用相關的法律法規體系，加強政府監管，完善藥品流通方式，但最主要的還是培養高素質的人才，為藥品機構輸入新的，有生機的血液，高素質的人才不僅僅在技術和本事上突出，心靈上也是善良的完美的有同情心的，本著善良的心和同情心，藥品市場上的藥品是良心藥，百姓治病吃藥開心，制藥人才，機構要員等看見別人開心，自我也就開心了。

同時這次實習對我來說不僅僅有專業知識方面的收獲，更多的是對于社會的認識和與人的交流本事。首先，對于服務行業來說對人熱情這是必須的，熱情不僅僅讓我們對工作充滿熱情和耐心，同時也讓顧客感覺到你這種心境和狀態，也就自然而然的使他們心境愉悅，以后喜歡在你店里買東西。其次，要真誠，這不僅僅要對顧客更要對同事，記得剛到那里的時候我微笑著和店里的成員打招呼，之后我們玩成一片，他們也都很喜歡我。也都愿意告訴我一些我不懂的知識。經常有一些細微的東西，我們不在意，但往往這些有可能是最重要的。通常說細節決定成敗，沒錯，在生活中，不論哪一個方面，我們更應當注意細節。然后，要會溝通和善于與人溝通。這是一個人踏入社會應當具有的素質，溝通是一種重要的技巧和本事，時時都要巧妙運用，認識一個人首先要記住對方的名字。了解一個人，則要深入溝通。這些要靠自我主動去做，主動去和別人溝通。再次，要有條理，做什么事情都要有條理，這樣才不至于讓自我在緊張的時刻手忙腳亂。講究條理通常能讓事倍功半，按次序把要做的工作排序，這樣能夠大大提高自我的工作效率。養成講究條理的好習慣，能讓我們受益匪淺。最終，要勤快，學會主動出擊。記得我剛到店里實習的時候經常是一些掃地拖

地的事情搶著干，做一些雜工的活，之后我才懂，這樣是必要的，這樣你有更多的機會接觸各個層次的人，大家也會教你一些不一樣的知識。能為自我贏得更多的機會。同時要勤問、勤學、勤做，這樣會有意想不到的收獲。

三、問題和意見：

社會實踐給我們這些身處象牙塔的學生供給了廣泛接觸基層、了解基層的機會。學到了書本上所學不到的知識。“艱辛知人生，實踐長才干”。經過開展豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自我的位置，發現了自我的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形之中使我對自我有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。社會實踐使同學們找到了理論與實踐的結合點。尤其是我們學生，只重視理論學習，忽略實踐環節，往往在實際工作崗位上發揮的不很夢想。經過實踐所學的專業理論知識得到鞏固和提高，還能夠學到一些額外的知識。作為一名大學生。我深深地體會到實踐的重要性，并期望以后多參加實踐，在實踐中體驗生活，親身的接觸社會、了解社會，才能使自我得到鍛煉，才能使自我所學的理論知識得以運用到實踐，才能使自我成為有用于社會的學生。社會實踐使我的各方面本事都得到了提高，也使我增強了吃苦耐勞的精神。這次在藥店的實習，我覺得我增長了各方面的知識，可也了解到有一些問題的存在，主要的是有些人對一些藥品的不熟悉，而要一味的聽他們的，而不聽從專業人員的指導，對于這個問題，我覺得要

大家身體力行的去了解這方面的知識，同時一些食品藥品監督部門也應當做好這方面的宣傳教育工作。總體來說，這次社會實踐使我各方面的本事都提高了，更好的適應了這個社會，期望以后有更多的時間去身體力行的參加這類型的社會實踐活動。

四、實習收獲：

經過實習我能熟練的使用和了解倉庫的一些設備，也能夠準確的明白藥品的貨位，在顧客需要的時候能自我給其配藥，對藥品的性能，不良反應和類似藥品的差別也有所了解。更重要的是我此刻很能講話，溝通本事不錯，能處理一些突發事件，在銷售的過程中也能出一些點子，做一些策劃，為藥店的業績貢獻自我的一份力量。

另外，我也發現一些問題，有些常見的藥品是需要處方的，可是患者買藥時沒有處方，藥品一樣被賣出去了，然后店里人員事后補處方。我一向覺得這種行為是極度不負職責的，可能把這種藥賣出去其實也不會出什么問題，但凡事都有萬一，藥品畢竟是與人相關的物品，我們都不該冒這個險。

其次，每過一段時間，藥店都需要檢查藥品是否過期，并作出記錄，這個過程中，若發現藥品有過期的現象應當清理干凈，而不是放到貨架上繼續銷售!還有，顧客一般都有自我常用的藥物，一但這種藥物減輕不了病狀，他們就會改選其它品牌的藥物，像是廣告中常出現的藥物：感康、白加黑等等，可是這些藥品也不必須真的對癥。這時候就應當向顧客推薦適合的藥品，而不是放任不管。說到底醫囑很重要，藥品銷售是一種綜合性質的行業，除了有良好的專業知識外，還要具備優質的服務態度和售藥技巧，這就說明要具備良好的職業素質，這關系到病人的用藥安全問題。所以大家都要有耐心、要有良心、更要用心。

然后，就要說說健康咨詢服務的問題了，很多人在購藥時還是相信醫生的話，可是有些小病是沒必要去醫院看醫生的，這時候有的人喜歡詢問藥店營業人員，而有的人則更愿意問一些專業人士，這就證明了藥店坐堂醫生和藥師的重要性。有執業藥師、坐堂醫生供給健康指導是一些藥店經營的一大特色。市民在購買藥品或健康類產品的同時，期望得到專業人士的從旁指導讓其買的放心。所以，藥店內是否有藥師供給健康指導，也是影響人們選擇藥店的一大因素。這與大家關注的營業額是息息相關的。

2020藥店員工年度工作總結三今年的暑假挺短的，還不到一個月，但我還是不想放過這個難得的假期，想找點事來做做，畢竟上大學了，很快就要步入社會了，找點事做來增加社會閱歷，拓寬知識面也是好的。反正在家閑著也是閑著，我還真舍不得浪費青春這大好時光!

到家后，先是和親朋好友寒暄了多天，然后就剩下十多天了。問題來了，誰愿意雇用一個就上十幾天班的員工呢我開始找了幾家酒店想當服務員的，都被老板給委婉拒絕了。一天和我姐閑聊，我姐說夏天了，藥店還挺忙的，在加上還要帶小孩，還真有點忙可是來，姐姐問我愿不愿意去她藥店幫幫忙。我想了想，這么短的時間，想找個工作也干不了多久，況且也沒什么地方愿意用我，再之后找又有點浪費時間;雖然我學的是計算機專業，與醫藥方面毫無關系，但我想多明白一點知識也是挺好的啊，并且健康與我們每個人的生活都是息息相關的。于是我答應了姐姐去藥店幫忙。

南方的夏天真是異常的熱，狂熱啊!都三十好幾度呢!幸好藥店里有空調，可天天頂著火辣的太陽，騎著腳踏車去藥店也是一件很痛苦的事。可是惡劣的環境正激起了我的斗志，我要克服環境的不足，雖然很熱，容易變困，但我仍要打起精神來，好好干，不能有半點馬虎和偷懶。

由于我是非售藥人員，不能給隨便賣藥，我在藥店就是幫忙打掃，做一些清潔之類的活兒，還有就是收盈等等。活并不是很重。一開始，我還真有點不想干了，覺的學不到什么，還不如在家看看電視呢，可姐姐對我很熱情，我想那就過幾天再說了。我們在社會要適應自我自下而上的環境，我不想一開始就干不下去了，我必須要堅持下去。要在自我的工作的環境中讓自我的工作做得很簡便，首先得盡快地熟悉自我所在的工作環境。

藥店僅有一層，面積也不是很大。早上去，我先要掃地，得每個角落都掃干凈了。有顧客來的時候我要上前很禮貌的說“請您坐下稍等一會兒，我姐姐很快就來了。”然后我就去喊我姐姐過來(姐姐挺忙的，常常不在)。在等我姐姐來的這段時間，我會隨意的和顧客聊幾句，使他不會感覺等太久了。沒人來的時候，我就擦柜臺玻璃，別小看這活，還真是挺累人的。擦完柜臺，閑著沒事的時候，我就會看看藥品的說明，了解并且記著每種藥的功用和禁忌，增長知識嘛。有時候也會和姐姐聊聊天，問她一些疾病的原因和治療方法。姐姐有時也和我說說我工作中的錯誤和缺點，我也很虛心地聽她說，她說看一個人怎樣樣并不僅僅是看他學歷、文憑怎樣樣，關鍵是看此人做事是否勤快踏實。我承認我是懶了點有點。姐姐還對我說：“你跟我們不一樣，你是受過高等教育的，應當多利用時間不斷地學習，不斷地充實，不斷地提升自我，年輕人不要怕吃苦，年輕的時候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎”確實，聽了我的姐姐對我所說的金玉良言，我的確讓思想認識有了更深一層的提高，某種程度上，姐姐給我指明了很好的一個努力方向。

還有一次，和姐姐聊天，姐姐語重心長的說：“一個人在他的學生時代最重要的是學習東西，增長見識，鍛煉本事，尤其在大學學習時候，選用寒暑期時間參于社會實踐活動是一個很好的鍛煉機會，賺錢不是主要的，作為學生，能賺多少錢，等你畢業了有的是賺錢的機會，然后姐姐給我說了他讀書時的事，他說他讀書的時候，也是求知欲十分強烈，想方設法地想多學點東西，放假的時候，經常往全國各地跑，不為別的，就為了增長見識”。姐姐的話讓我很受感觸。

在藥店真是學了許多東西，至少能應對經常發生的感冒，明白什么樣的癥狀吃什么藥比較好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一個感冒藥就吃，常常不能對癥下藥，浪費錢。我還明白了拉肚子的輕重程度，該吃什么藥;跌打碰傷該怎樣辦都是與日常生活相關的重要知識。

這次的社會實踐工作讓我感觸良多并學到了許多書本以外的知識。不僅僅使我認識到了與人溝通的重要性，鍛煉并提高了自我的交流本事，同時還對醫學知識有了一個感性的認識，體會到了醫生的價值，還真有點后悔當初沒選醫科呢!說著玩的，我明白，我學的專業計算機在社會中也有著很重要的作用。我由衷的為自我的》收獲感到高興，也清楚地意識到身上所肩負的重任。

在藥房里讓我感觸最深的要數每一天匆匆的過客們。藥店在我眼中就是僅有病人才光顧的地方，能免則免之。所以藥店特殊的定義給予顧客的是特殊的表情。他們大多面帶焦慮，或面帶病容。總之，形形的面孔每一天不斷地變換著，藥店仿佛是人生的大看臺，上演著各種喜怒哀樂的劇情!雖然每一天早九到晚五的工作時間很漫長，甚至有時站到腿一陣一陣的酸痛可是聽到有的顧客不經意間對我態度的贊揚，一切的不忍都煙消云散，這讓我感到很欣慰并且我懂得將工作中出現避免不了困難努力去克服。同時讓我更加有信心做好實踐工作，更好的服務于大眾更好的服務于社會!

這次的實踐工作讓我有機會接觸到社會，并服務于社會，不僅僅鍛煉了我的意志和》克服困難的本事，同時也讓我在實踐中積累了一些經驗，這是在學校以及在書本上是學不到的!然而現今普通高校的大學生，這種步入社會進行社會實踐的機會少之甚少。我認為，我們當今社會的大學生應多參加社會實踐工作，更好的鍛煉自我并充實自我，經過自我在實踐工作中的努力來實現自我的人生價值!其實，社會實踐活動是順應時展需要，貼合青年學生成長的活動，意義重大且影響深刻。現今社會需要的是集知識、專業技能和工作實踐經驗于一身的高素質人才，作為高校大學生的我們更要勇于參加社會實踐更好的鍛煉自我!

所以，在藥店實踐的經驗讓我懂得了在殘酷的現實競爭中，堅持一種平和的心態是如此難能可貴。而這些將是我在踏入社會后需永遠銘記的，耐心，寬容，關心，職責，友善。我想，這應當是我今年的假期收獲最豐碩的!同時更讓我懂得什么是尊重勞動!雖然是不要任何報酬的實踐但我從心里明白錢的來之不易和珍貴。所以經歷打工和想象打工是不一樣的。我也最終明白，這世界上有很多金玉良言的道理我們都看似明白、理解，其實還差得遠，僅有真正經歷過了，這心坎上才有一道印記。回顧在藥店實踐的這十幾天雖然沒有驚心動魄的情景，卻也是曲折迂回，給了我人生不少的啟發和動力，我深刻的體會到一個很簡單的道理，那就是梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出!同時我也最終領悟到要在就業形勢如此嚴峻的大城市里取得一席之地，談何容易

此時的我雖然已經離開了藥店，可是這十幾天的經歷將陪伴我的大學生活，受用一生，我想，這對我以后的工作生活都會有很大的幫忙!

2020藥店員工年度工作總結四轉眼間，__年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

__年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場。守業難，創業更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態的發展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰友，所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執行力。

我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業創造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什么的，誠然不知他們會以我們為榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業接近一年了，可是業績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學知識的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業的責任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質。

三、樹立高度的競爭意識和創新意識。客源競爭是關鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優勢都可以打敗競爭對手。

四、提高自身的業務水平能力，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優秀的團隊。

2020藥店員工年度工作總結五時光如梭!轉眼間我來到__連鎖健康藥房有限公司工作已經10各月的時間了。在這10個月的時間里，自己學習到了很多有關藥品銷售的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業知識和銷售技能，現將工作情況總結以及20_年工作計劃匯報如下：

一、工作匯報

自 20_ 年 3 月 12 日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。

在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作――藥店銷售。這項工作使自己掌握了很多藥品專業知識。。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態度端正。我相信對我的未來發展打下了良好的基礎。

二、工作感想踏入新的工作崗位后，經過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標

20_ 年的到來意味著，新的起點，新的開始。

1，提高自己的專業知識，讓自己的專業視野變得更加開闊些，向身邊的同事學習，多參加公司組織的培訓;

提高自己的銷售技能;

銷售意識： 加強 p 類品種的銷售，對每月下發的p類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄，及時調貨。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會

3藥品計劃：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購

4微笑服務：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題

5積極的實干精神

藥店營業員，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸的心態，更重要的是隨時保持積極的態度對待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠堅信，緊要關頭不放棄，絕望就是希望。

6店容店貌：為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，營業員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

以上是我20_年的工作總結及今后的工作目標。

20_年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續改正!

篇6

一、經濟方面:

1、藥品收入11月為止西藥銷售額利潤元;

中藥銷售額，利潤，純利潤比去年同期增長12.0.58。

2、嚴格藥品入庫、出庫、銷售的對賬工作，每月和財務對賬，半年一次盤點，帳物相符率超過99.9%。

3、重視藥品有效期管理，建立效期記錄卡，每月底都進行效期藥品自查，將近期藥品及時調換或報告臨床。

全年沒有破損情景上報財務，給院里減少了損失。

二、服務方面:

1、完善工作流程，提高工作效率，方便患者。

藥劑科是直接應對患者的重要窗口，是樹立全院良好形象的重中之重。如何方便患者、如何提高工作效率，成為科室工作的重點。合理設置崗位、機動配備人員，全體工作人員齊心協力，克服困難，提高工作效率，保證、方便了國內外患者24小時的藥品供應。

2、在日常繁忙的工作中，不拘形式，結合科室的實際情景安排學習和討論，全科人員認真學習、貫徹執行藥政管理的有關法律法規，以提高窗口服務為己任，以質量第一、服務取勝的理念全心全意為中外患者服務。

3、不斷加強專業、理論知識的學習，加強俄語學習，并在工作中不定稿版斷吸取新的知識來提高業務素質。

從而，以更加專業、精湛的服務技能贏得中外患者的一致好評。

三、業務方面:

1、做到采購透明、質量透明、臨床用藥透明，及時了解各臨床科室藥品需求動態，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應。

2、對滯銷、近期藥品及時與臨床溝通，以便及時合理應用，減少藥品的浪費。

對新進藥品及時掌握使用的適應癥，以便指導臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應監測，發現問題及時上報，避免藥品不良反應的重復發生。

3、重視藥品儲備工作，加強藥品質量管理，在購進驗收、入庫等環節的質量管理，嚴格執行國家藥監局《醫療機構藥品使用質量管理暫行規定》的要求，保障患者用藥安全。

4、加強衛生清潔工作，做好防塵工作，保證發出的藥品整潔。

5、提高了麻醉藥品、精神藥品的管理工作，每一天交接班制度，做到帳物相符，保證麻醉藥品安全合理使用。

四、其他方面:

1、隨著國家藥政法規相繼頒布，為適應藥事管理工作的要求，在認真鑒定工作經驗的基礎上，結合相關法規和醫院評審標準，對科內各項規章制度進行了補充，完善了制度，以制度管人，以制度規范服務。

2、全科人員進取響應院里各項號召，踴躍參加各項文體活動和義務勞動。

認真學習院有關會議文件精神，進取參與推進全院各項改革措施的落實和實施。回首這一年我們藥劑科日日夜夜，所獲得的感受是欣慰，每個人都深切體會到我們療養院對社會所負的使命，都自覺充實自我，不斷向上。

總而言之，藥劑科在__年的工作中也存在不足之處，在新一年的工作中我們努力改善、改善，提高完善服務質量，全心全意為患者服務，困難面前迎難而上，成績面前驕傲備戰，為我院的社會效益、經濟效益更好的發展保駕護航，為療養院的興旺發達創造出更大的經濟效益。

自我鑒定藥劑科2轉瞬間20__年就要過去了，即將迎接新的一年，回首這一年來的工作，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難挫折時的惆悵，在領導的指導、關心下，在同事們的幫忙支持、密切配合下，不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自我所承擔的各項工作，業務工作本事有了很大的提高，也有更好的心態去應對挫折。現將這一段時間的住院藥房個人鑒定匯報如下:

一:工作方面:

在這一年里，自覺加強學習，加強同事交流，不斷理清工作思路，鑒定工作方法。一方面，我在實踐中掌握方法積累經驗，以工作任務為牽引，依托工作崗位提高，經過觀察和實踐鍛煉完成任務。另一方面，不斷豐富知識掌握技巧，在領導和同事的幫忙下，不斷提高，更好的完成工作，對工作精益求精，不斷完善。“沒有，僅有更好。”對工作有更深入的了解和掌握。

二:思想方面

一年來，我始終嚴于律己，始終樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀。并用這些指導自我的的學習，工作和生活實踐。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作進取主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

三:生活方面

在住院藥房的二年多，我和同事們建立的深厚的友誼和感情，就像一個大家庭一樣。在工作中，我們遇到了難題，大家就一齊商量討論，交流改善。工作之余，還一齊參加體育活動，不僅僅鍛煉了身體，也很好的促進的感情。更重要的是為以后的努力工作打好了堅固的基礎。

自我鑒定藥劑科37月1日-31日，我在西門藥店中醫館進行了為期一個月的實踐鍛煉。雖然僅有短短一個月，可是對藥理知識、為人處事和經營管理等方面的認識都有了必須的提高。

藥理知識有所豐富。中藥是我們國家特有且博大精深的一門學問。對我們這一代來說，接觸中藥的機會是比較少的，即使在自我生病的時候也是西藥主治，所以，對中藥進行基本的藥理知識學習和藥物實體認識是十分必要的。從生活上而言，平常的小痛小病能夠自行處理，并且中藥的藥性比較溫和，沒有西藥那么大的副作用;從思想上而言，有助于中藥這項國粹的繼承和發揚。經過一個月的實習，我已經能分辨一些常用的藥物，如黨參、生曬參(西洋參)、麥冬、蒼術等，并對其藥性和作用有必須的認識;能看懂一部分藥方，對一些需要先煎、后下、灌紗布袋的藥物都能確定;對于藥物的包裹也有必須的技術熟練度。

為人處事有所成熟。中醫館是一個向外開放的窗口，所以在做好撮藥這項工作的同時還要和顧客、坐堂專家和同事進行必須的交流。對中醫館而言，顧客群比較大，可是年齡特征比較明顯，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期，所以必須對他們多一份耐心、多一點關心、多一些愛心。另外，也要區別對待患有某些異常病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說對他們抱有歧視的心理，但由于其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現一些突發性事件，我們需要對其多加關注。突發事件其實十分能鍛煉一個人的隨機應變本事，可是必須把握原則。拿藥店來說，就必須堅持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計錯誤，一位患者拿不到代煎的中藥，并且此時正好碰到藥店停水，這位患者十分憤怒，一向指責藥店不信守諾言，那么此時，我們能夠斷定職責方是我們，需要彌補顧客的時間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策，并且得到了患者的認同。

管理經驗有所積累。在經營管理方面，西門藥店給我的感覺是嚴格要求、顧客第一。作為一家藥店，嚴格的要求是必須的，因為經營的是藥材，關系病人的健康，甚至生命，所以不能有絲毫差錯。進貨，有專門的正規渠道(蕭山醫藥公司);驗貨，由資深的老藥師帶領倉庫部門人員對每一袋進店的藥品進行形、味、色的嚴格審核;出貨，由一套電腦系統控制，每次出貨都需要登記，并在每個星期一進行盤倉。在撮藥時，經理嚴格要求營業員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯。作為一家店，顧客的要求和利益應是第一位的，在工作和解決問題上都必須牢記這一點。比如，一次幾位黃巖來的患者到藥店抓藥，撮完藥，一位患者發現自我的藥撮多了十付，于是，硬要退，一向堅持自我只要抓十付。但當時，店里刷醫保和收銀臺的工作人員發現該患者藥量比較多、數額比較大，都異常跟她確認過。顧客一向堅持是店員的失誤，堅持要退，最終經過調解，還是給她們退了，讓她們滿意的回去。由此，我得到啟示：有時候，一點小利是不足掛齒的，像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店，信譽和形象才是最重要的。

可是，在實習期間，我覺得藥店人員分工不是很明確。刷醫保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會被輪流安排操作，異常是刷醫保的人員，很多時候是誰有空就去。所以，我提議各班次應當明確人員分工，落實職責，將刷醫保和收銀的人員固定下來。這樣能夠避免因人員流動頻繁，交接-班時交代不清楚而發生錯誤;避免代刷醫保而產生的職責不清現象;減少員工經常需要幫忙加班刷醫保的現象。可是中藥師的專業認證還是要同步進行，因為即使是刷醫保和收銀工作也需要必須的藥理知識。

在西門藥店實習的一個月，讓我看到了萬豐“大氣經營，精細管理，開放合作，誠信發展”的現代化科學管理理念，讓我相信，萬豐是我們社會新人鍛煉本事的良好途徑、踏入社會的堅實橋梁、自我發展的平臺。

自我鑒定藥劑科420__年工作中我們將以創立二級甲等醫院為契機，健全完善相關制度，結合實際踏踏實實開展工作，以下是藥劑科20__年度工作計劃:

一、加強藥品質量管理、確保有效供應

加強藥品的購進驗收，庫養護等環節的質量管理。嚴格執行藥品采購制度做到計劃及時準確，按需供應，確保臨床用藥需求，保證合理庫存。對藥品庫進行全面盤點。

二、加強醫療安全管理

重新對藥局藥品架進行區域劃分，進行科室成員分片管理，職責到人頭。做到成員職責心增強，安全意識加強，認真調劑，定期自查，杜絕差錯事故。

三、加強科室環境建設

持續執行衛生制度，保證調劑室、休息室、小藥庫的環境衛生

四、完成二甲后續工作

繼續進行二甲創立后續的相關整理工作，爭取在負責區域內少扣分，重點工作主要為1、查找抗生素病志，健全抗菌藥物相關要求資料，2、開展門診中藥局重點工作，完善中醫科醫生工作平臺。

五、做好抗菌藥物處方點評工作

建立抗菌藥物處方點評小組，按照《抗生素臨床應用指導原則》等相關規定，完善抗菌藥物處方點評工作，到達點評處方的目的，并按藥事管理委員會對抗生素使用特殊規定，按照相關文件監督管理抗生素的購進和臨床合理使用。

六|、申請籌建開展臨床藥學工作

根據藥劑科現有人員及科室配置情景，申請開展臨床藥學相關工作，選用

貼合相關要求、職責心進取心強的藥師進修學習，取得相應資質。力爭一年后將臨床藥學的各項工作步入正軌，填補目前此項工作的空白。

七、協同臨床科室做好藥事管理工作

1、定期召開《藥事委員會》，并做好相關記錄，審核醫院用藥目錄，解決效期藥品問題，做好臨床科室的藥事管理工作，做好科室及個人抗生素使用數量排序及藥品使用量公示。

2、進一步加強毒麻藥品的管理工作，根據安全管理要求，對現有模式進行調整

3、加強效期藥品管理工作，制作臨床急救及常備藥品效期回訪工作表，嚴防差錯事故出現。

4、進取收集藥品不良反應，加強藥品不良反應網絡上報工作，完成藥監部門下發的工作任務。

八、完善抗菌藥物監測平臺統計項目

根據抗菌藥物臨床應用督導檢查評分細則要求，有望醫院完善抗菌藥物信息化建設體系包括電子化抗菌藥物處方點評，住院患者抗菌藥物使用強度統計，一類切口手術抗菌藥物相關使用率統計等。令抗菌藥物的各項數據統計更加簡潔化、準確化，到達檢查部門的要求。

自我鑒定藥劑科5201_年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時。同時隨著玉門市藥監局與市衛生局質量互查工作的開展及督導，我院藥房的系統化工作也已完善并擁有了屬于自我的模式與體系。在這一年中，藥房認真貫徹執行藥政管理的有關法律法規，在上級部門和院領導的關心和領導下，在有關職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞衛生院的工作重點和要求，體員工以團結協作、求真務實的精神狀態，順利完成了各項工作任務和目標。限將20__年度衛生院藥房工作鑒定如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。門診藥房是藥劑科直接應對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。1、我藥房的藥劑人員固定為三人，但隨著日門診量的增加，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待，藥?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽迸浜轄?a href='//xuexila.com/yangsheng/fangji/' target='_blank'>方劑盡快調配;其次在門診飽和的情景下，與病人進行商議，留取病人的聯系方式，告知病人我們將盡快調配處方并電話通知取藥，以免增加其在醫院內等候時間。2、經過完善工作流程、機動配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現象，為病人供給方便。也充分體現了全體人員的進取性，齊心協力，克服困難。3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實做細，為下一步的工作開展打好基礎。每一天當班人員進行藥品整理和收支核算。為保證信息系統藥品運行數據的準確性，隨時核對計算機。嚴格執行操作規程和處方制度，年度檢查工作進行順利，庫存藥品做到電腦數與賬本相符，賬物相符，無差錯事故發生。且檢查藥品做到了心里有數、擺放合理、整齊。

二、做好藥品管理。藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養護。在工作中根據季節的變化和門診的用藥情景及時調整進藥計劃少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節省很多的進藥資金。

三、做好財務對賬工作。1、根據醫院的統一管理及要求，于每一天進行結賬并及時上交金額及財務報表。特殊情景理解財務室的統一安排及時結賬并上交金額及財務報表。盤庫結束后及時匯總相關信息送交財務，做到藥房帳物相符，本年度財務工作基本做到了結賬及時、準確。2、20__年我院開展醫保刷卡實時結算工作，截止20__年12月1日，共計進行門診刷卡結算交易肆千多人次，數據上傳做到了及時、準確，登記詳細、及時。上報及結算、對賬工作及時、準確，未出現異常。

四、規范抗菌藥物管理。嚴格處方管理，按照藥劑人員處方調配操作規程調配處方，嚴格比對。每日與醫生進行處方檢查，及時發現問題、及時更正。加強抗生素藥物的合理使用的管理，每季度開展例會，檢查處方用藥情景，作來源方點評工作，每月做好抗菌藥物動態監測，了解抗菌藥物的使用情景。

篇7

薩茹拉，中央民族大學經濟學院副教授、研究生導師。多年來，她為清華大學、上海海洋大學、西南交通大學等院校開設職業規劃相關課程，是講授“職業生涯規劃”的中國第一人。

在薩老師看來，目前人才市場上的問題，并不是供大于需，而是個人的就業意愿、技能，與勞動力市場的機會、需求不匹配。而要達到匹配，畢業生就需完善就業能力――這是一種綜合能力，融合了態度、知識、技能等元素。給自己一個明確定位，并積極行動，才能與他人進行差異化競爭，讓全世界為你讓步。

職業規劃是流動的

“學會規劃自己的人生”，這樣的話，我們耳熟能詳。如何規劃，卻是一門學問，許多人不得要領。

正如薩老師的學生所說：做規劃，是一個復雜龐大的工作。要么計劃不適合性格，不能堅持；要么計劃不科學，沒能力駕馭；或者有了計劃，但時間安排不合理、沒對突發事件有預期；或者計劃太嚴格，沒給自己時間來滿足興趣愛好，最后厭煩計劃……

張林清楚地記得當年的困惑：他想成為延邊朝鮮族自治州州長，但專業是通信工程，跟從政沒關系，他不知是改理想，還是放棄專業。薩老師說要堅持理想，但要設計具體步驟。

薩老師提了三條建議。一、認真寫份簡歷，寫清為實現理想，自己做了哪些事，將來還要怎么做。二、給國家民委主任寫信，說自己正為實現理想勤奮學習，告訴他少數民族學生在追求理想路上的困難。三、給現任延邊州州長寫信，告訴他有一個年輕人為了延邊的未來在奮斗，也可以說說大學生的心聲。張林愣住了：怎么可能給這些大人物寫信，寫了他們也不會看啊。

他按薩老師的指示，半信半疑上了延邊州政府網站，果真看見州長信箱一欄。他花通宵寫了一封信。第二天，他查看信箱，發現【已辦理】三個字，驚奇不已，打開一看，是州長辦公室回復了他的疑問。他興奮極了，老師的建議太靈了，雖然自己只跨出了一小步，但也是離理想更近的一小步。

在薩老師眼里，規劃有“流動性”，是動態的。一次上課，她邀來幾位上海海洋大學的教授、一位公司老總參與，在互動環節，一位女學生順利換到了那位老總的名片，并得到機會和他交流，爭取到了實習名額。對于她來講，職業規劃可能就因這次見面，而要做即時調整。

一次和學生閑聊天，薩老師問對方：聽說你在魏公村住，那里有什么好吃好玩的，有什么有趣的地方，都能答上來嗎？學生答不出，立刻意識到，很多時候對事情一知半解，對問題不能深究，才會導致規劃的不自信、焦慮。而在薩老師調教下，學生都學會了不斷捕捉新信息、新機會，修正日計劃、周計劃、月計劃，以及更遠更大的計劃。

如何深究問題？拿逛街這件平常事來說吧，“眼睛要‘賊’一點”。原來逛街也可以分層次。低層次的只是消費娛樂，高層次的還有新事物的發現、新想法的浮現。還可以研究店面擺設、店家打折方式，也可以研究過往人群，還可以關注交通變化、新建的建筑。在工作計劃本子上，點點滴滴記下這些信息，是一種記錄、督導，也是提高效率的好方法。有了好的方法才能有好的過程、結果。

曾有一個女生，聽了薩老師的課，就有了一個想法――努力進校學生會最難進的部門外聯部。因為外聯部是要害部門，既能時時把握校內信息，又可以不斷擴展校外交友圈。而在外聯部期間，她為學校的“十大歌星賽”拉了三萬元贊助。這樣的經歷，給了她一個較高的起點，從此，整個人生都“系統升級”了。

薩老師語錄：

不會計劃的人最后就會被計劃掉。

生存很重要，然后是發展，最后是實現夢想。

你要看最優秀的同齡人現在在做什么，你拿什么去和別人競爭。

工作的第一家公司一定要是好公司――工資可以低，但氛圍一定要好。

要背好《學生守則》和《員工守則》，因為規矩最重要。

生存靠的是主業，業余時間搞搞副業也是一種積累，時間長了，說不定副業的價值就超過了主業。所以說“職業要有三棵樹”。

多關注國際上的相關機構和論壇，看他們在人口、資源、環境、經濟的方面的觀點和措施，來修正我們的教學研究和學習。

如果你知道自己要去哪里，全世界都會為你讓路。

處處可以找到資源

“找工作很難嗎？我不覺得。”現在的就業形勢下，像薩茹拉這樣敢“口出狂言”的人確實少見，但她的學生們相信她的話。

薩茹拉對學生們說：找工作容易，你們就去咱學校后面的科技大廈，從一樓開始挨個敲門，就能找到。大家都把這話當成玩笑，只有一個男生記在了心里。

畢業前夕，大家都在為找工作抓狂時，這個男生靦腆地告訴薩老師，他找到了一份和專業對口的工作，要謝謝薩老師。原來他果真去了那座大廈，當走到三樓的時候，一家IT公司錄用了他。

薩老師最愛灌輸給學生的一個理念，就是找工作時要大膽，嘗試著去做一些自己認為不可思議的事。

有一個鋼琴專業的學生說，他夢想當一名流行音樂作曲家，像偶像周杰倫一樣。他還把周杰倫的很多歌重新譜了曲，加入自己的理解，很有味道。薩老師立刻建議：“為什么不好好利用北京的資源？你可以去音樂公司自薦作品啊。”

聊了幾次后，男生動心了。一段日子之后，他興高采烈地說：“老師，我找到公司啦，公司老板姓周，叫杰倫！”

事情的經過充滿戲劇性。男生在同學的幫助下，查到了周杰倫的歌迷會，查到了周杰倫到北京參加音樂頒獎典禮的具體時問。那天，他和朋友一起去機場接機，幾經周折見到了周杰倫，遞上了自己編配的樂曲。幾天后，他在一個書城的讀者見面會現場，見到了周杰倫的最佳拍檔、臺灣著名詞人方文山，并和方文山聊起了民族音樂的問題。后來方文山在新浪博客上，特意介紹了他的音樂。

正因為有這些執著追求的行動，男生為自己探索出了一條夢想之路。

薩老師一直鼓勵大家利用環境修煉自己，鍛煉膽量，找到機會。一年快到圣誕節時，她突然向大家提了個問題――為何不去大使館過圣誕節？有的學生真行動了，最后竟有三個大使館歡迎學生去過圣誕節，它們是沙特、日本、印度大使館。

薩老師還通過114查號臺、郵政號碼本，查到聯合國駐京辦事處35個辦事機構的聯系方式、電話，發在職業生涯規劃、人力資源開發與管理班的公共郵箱里，方便學生查詢。后來有學生主動聯系，去了這樣的機構做實習和兼職。曾經有學生問如何找實習單位，薩老師居然讓學生“上百度輸入國務院，按回車，找個感興趣的，拿著開的介紹信就可以去了。”這種“異想天開”的做法也成功了。

其實薩老師是從心態下手，很多人找不到工作，是被“怕”、“擔心”困住了。成功與否不重要，重要的是敢于放開自己。資本需要積累，人需要歷練，沒有行動，哪來結果？坐等天上掉餡餅是不可能實現的。

當然，很多時候，資源還可以靠自己對細節問題的把握、創造。

一個男生找到一家大型服裝公司的實習工作，任務是為即將開始的全國十幾個城市的服裝展銷當攝像。薩老師告訴他，隨身帶上針線包、創口貼，還可以自己想想再帶些什么東西。

從大連回來，男生高興地告訴薩老師，帶的兩樣東西派上用場了。模特在酒店走秀，臨上場時褲子被撕破了，男生拿出了針線包。電工師傅布線時割破了手，創口貼也派上了用場。一站下來，男生成了團隊里最受歡迎的人，也受到了老板的關注。

薩老師告訴他，接下來的幾站，不用帶這些了，就負責在飯桌上收營銷商的名片，每人要兩張，一張給老板要，一張自己留著。回來之后，老板找不到營銷商電話時，第一個想起來的人就是這個男生。

第三次出發前，薩老師告訴男生，每天都要把當天的事做詳細記錄。回來后，男生把記錄整理好，交給了老板。同時去的十名畢業生，最后只有這名男生和某名校一名學服裝設計的學生留了下來。

因為男生的出色表現，老板考慮要讓他擔任某市北方區的經理，讓他做份營銷策劃書。男生做好，先讓薩老師過目。薩老師說這可不行，咱們一起加班，再做兩份吧。第二天，面對三份不同方案，老板當即拍板，任命了這個男生。

薩老師語錄：

像大腕一樣地生活和奮斗吧。

一個人后面總站著七個人。

有朋友我們就會有未來，有團隊我們就能打天下。

成功人的習慣，是敢想敢干，外加臉皮比較厚實而已。

要學習蒼蠅那種能夠在狹小的空間，迅速找到出口的本領。

如果你想做什么事，趕緊去做。

做人要做100度，就是讓水沸騰的溫度。

你要去向世界要，不然世界什么都不會給你。

厘清自己的人際關系

一個大四學生找到了一份醫藥公司的工作，很興奮地來告訴薩老師，說公司讓他一周后去報到。薩老師告訴他：“這一周你要在寒風中站著。”

一周后，學生又來了，說公司把他分到了外地，他覺得很不公平。薩老師問他這七天做什么了，回答是“上網，睡覺，買點東西”。薩老師說：“我要是你，這七天就跑遍市里的大藥店，做做行業調查，看看藥店和顧客對公司生產的藥有什么反響、喜歡什么樣的藥。七天之后，你拿著厚厚的調查報告去見老板，我不相信他會派你去外地。”

一個研究生和分公司領導去南京總公司開會，薩老師問她，有沒有帶北京土特產給總公司同事，學生說準備帶一份。“帶一份不如不帶，這不是讓分公司領導沒面子嗎？”薩老師建議她也為領導準備一份，花不了多少錢，取得的效果卻截然不同。

以上這些，都是薩茹拉說的“我要感動死你”原則。她常對學生建議：多從單位和領導的角度著想。“比如你想應聘記者職位，看看本地發生了什么新聞，聯系一些大的媒體。他們如果人手不夠，你可以幫他們去采訪地拍照。”

“子承父業”是一句老話，被很多崇尚自我、追求獨立的年輕人不齒。但薩老師覺得這是規劃職業生涯中應認真考慮的問題。

幾年前，有個學統計學的女孩來咨詢，薩老師得知她的母親是教師，而她的言談舉止大方得體，也很有教師風范，便建議她去任教。女孩不同意，執意報考中國人民大學的研究生，考了兩年沒考上。最后她去了新東方任教，現在非常出色，統計學知識也應用到了教學管理中，最近正打算自己辦一個新教學點。

還有一個年輕女孩，媽媽開小賣部，她發誓絕不像媽媽那樣生活，但她從小就知道怎么進貨、怎么把東西賣出去，她的這個優勢自己卻沒意識到。后來她在職場幾經波折，最終還是開了一家公司，做出口生意。

“父母的職業耳濡目染，會對人產生很大影響，而且父母會有些人脈，幫你更順利地進入職場，為什么不優先考慮呢？”

薩老師建議，年輕人面臨求職時，不妨拜訪一下父母在本地的朋友。“中國是一個講人情的國家，有時單位更愿意要熟人推薦的人。就算不能幫你找工作，聽聽他們對職場的建議也有好處。”而且，學習的機會無處不在。去餐館吃飯時，可以看服務員如何對待顧客、老板；坐出租車時，可以和司機聊聊八卦……這些正是年輕人需要增加的知識。

有人會問，我父母都是農民，沒法交流職場經驗啊。薩老師說：“什么時候買種子農藥，什么時候播種，自己留多少收獲賣多少，怎么賣……農民都有經商的頭腦，從他們身上可以學到一整套東西。”

薩茹拉就是這樣，不斷推動稚嫩的大學生向職業人靠近。最神的，是一位遠在西北、素未謀面的女生，在臨近面試時，看了薩茹拉發表在博客上的、如何參加公務員面試的文章后，順利地考上了家鄉的公務員。另外一名文學院的女生，也是看了她的博客，最近順利地考上了地方公務員，正在等待體檢。

“我熱愛我的學生，我要永遠和我最親的學生在一起。”這就是神秘莫測卻又親切熱情的薩茹拉。

薩老師語錄：

性格一定要好，就像招財貓一樣。

你給他名片，他要是不給你他就不是人，那一沓名片就是最好的資源。

一個人的水平在某種程度上受自己圈子的影響。認識層次高的人脈圈，有助于提升自己。

趴在地上做人，要和品德高尚的人做朋友。

篇8

今年招生人數1080人;完成了自治區扶貧開發辦公室下達給我校的貧困村勞動力轉移就業培訓工作任務450人，(大石山區250人，非大石山區200人);頂崗實習安置率100%，畢業生就業率達98%。現將一年的科室工作總結如下：

生源是辦學的基本條件，招生是硬指標，它直接關系到學校的生存與發展。由于種種原因，招生出現了諸多的不利因素，招生市場競爭激烈，生源之爭已達到了白熱化程度，招生形勢非常嚴峻。為了搞好招生工作，完成招生任務，我們繼續發揚“四千”精神，不畏艱難，克服了重重困難，想盡辦法招生。從招生方案的修訂、招生簡章的精心制作，招生對策、招生的宣傳發動，組織生源、新生入學到錄取審批等都做了大量的、卓有成效的工作。重點做了以下幾方面工作：

1、繼續成立招生工作組，分工落實，確保招生工作的順利實施：根據今年的招生方案，抽調部分責任心強、吃苦耐勞、社會關系多、有招生能力的教職工組成招生工作組，任務到人，分片負責，大家團結協作，齊心協力，為完成招生工作任務提供了有力的保證。

2、廣泛宣傳，擴大知名度：我們精心制作了_年的招生簡章，在全區14個市教育局出版的招生指南上刊登;

在廣西日報上刊登學校的招生信息;今年我們共印制發放招生簡章、宣傳資料近10萬份;制作招生宣傳展版3個;我們還利用社會招生人士、學校網站、電話、短信、電視廣告、通過郵政郵寄學校招生簡章資料等方式和手段宣傳學校，進行了多渠道、多形式的宣傳，有利地促進了招生工作;使考生及家長能夠多方面、全方位對學校有更全面的了解。這些措施對于宣傳學校，擴大學校的知名度，吸引和擴大生源起到了重要的作用。

3、與時俱進，大膽創新。

今年招生我校沒有制定出臺招生優惠政策，加之校園面積小、硬件設施不足，與校園面積大、硬件設施好、有各種吸引人的招生優惠條件辦法的中職學校對比，我們的競爭處于劣勢。為此我們揚長避短大膽創新：

(1)用對南寧附近中學報讀我校的學生，安排他們在暑假期間進企業打工，掙第一學期的學習費用的辦法;

(2)對校企合作訂單培養，企業資助學費的宣傳;

(3)扶貧資助政策宣傳;

(4)采用就業典型事例促招生的宣傳方式，使招生宣傳更具特色，更具感染力和說服力。我們把近幾年畢業生的就業情況按姓名、生源地、畢業中學、就讀專業、畢業時間、就業單位，工資收入等內容制成表格資料，分發到初三班主任、學生、家長手上進行宣傳。通過形式多樣的宣傳吸引了不少學生報讀。其中良慶鎮中、劉圩中學、金陵中學、隆安一中等各有20-50人報讀我校，一所中學里有十或十幾個學生報讀我校的就更多了，收到了很好的效果。

4、發揚“四千精神”深入鄉鎮農村，積極組織生源。

積極與各級教育局招生辦聯系，營造和諧的招生環境，堅持深入各地，加強對中學的直接宣傳，與初三班主任座談、到班上向學生宣講，利用家長會進行宣傳，組織學生來校參觀等。招生組成員不畏酷暑、日曬雨淋，經常早出晚歸，犧牲許多休息時間，接待各中學老師組織學生來校參觀考察48批次共569人。深入中學及鄉村共350多個(不完全統計)。

5、認真做好考生和家長的接待工作：學校招生辦公室是一個對外聯系和接待的窗口，服務質量的好壞會影響學校的聲譽，影響到學校招生工作的成敗。

我們要求全體招生工作人員統一認識，加強服務意識的教育，在解惑答疑咨詢方面做到熱情、耐心，有問必答，有信必回。待人接物方面做到熱心、細致、周到、快捷,確保招生工作的順利開展，20_年共計接待2800多名學生及家長。

2020學校招生工作總結2根據縣教育局指導精神，我校今年高中招生工作堅持從學校可持續發展的戰略高度出發，力求認識到位，組織到位，措施到位，落實到位。高標準嚴要求地完成了x年招生工作。現簡要總結如下：

一、基本情景

1、認真做好招生宣傳工作。

我校針對x年的招生形勢，提前準備招生宣傳工作。學校在x年底就召開了專題行政會議;x年3月，校行政會將招生工作人員分成若干小組，隨后，由校領導帶領，分赴各初級中學進行宣傳;x年7月，在填報志愿之際，校長親自帶領工作人員到各初級中學開展招生宣傳。

2、進取配合招辦做好招生錄取工作。

上級要求今年我校招收名高一新生(其中正式生510名，擇校生90名)，招辦錄取正式新生545人，我校立即組織人員填寫了通知書并組織人員親自送到各初級中學。開學實際報到的學生僅有407名新生，有138人未報到。為完成上級下達的招生指標，學校與招辦聯系，招辦補錄了55名新生，學校招收了139人(含擇校生)。在開學初共招收601名高一新生。

由于部分發放通知書的學生在開學兩周后才陸續來就讀或提出保留學籍申請，截止目前，高一新生實際已達629人(其中擇校生為90人)，另有留級生7人。超額完成了上級下達的600人招生計劃。

二、存在問題

1、招收人數到達629人，比指標多招收了29人。

2、招生過程中，由于新生陸續前來報到，故新生數據未能及時統計上報招辦。

3、由于不良的招生競爭，致使我校已錄取的部分學生流失。

補錄學生成績堪憂，擇校生的成績就更是低的可憐。

三、整改措施及今后打算

1、進一步領會上級文件精神，加強招生工作，成立招生領導小組。

明確分工，職責到人，各司其職，各負其責，確保招生工作的有序進行。

2、繼續嚴格執行“三限制”政策。

嚴格把好學籍保留關。

3、加強和上級領導部門的聯系，掌握招生中的最新動態。

4、隨時和招辦聯系，核實錄取新生的數據，在規定時間內完成了新生學籍的注冊和上報。

5、加強與縣內各初級中學的聯系，進取做好招生宣傳動員工作。

進一步加大招生宣傳力度，進一步完善獎勵制度，吸引優質生源。異常要加強對已發放通知書的新生的宣傳動員工作，使新生能及時報到注冊。

6、進一步增強招生工作人員的職責心，做到規范操作，精心組織，認真實施。

2020學校招生工作總結3一、在思想上，熱愛自己的工作崗位，積極服從與尊重學校領導的工作安排，盡職盡責，積極主動的做好每一項工作。

二、在工作能力上，我感覺招生工作是最鍛煉人的，在招生的工作中，我吸取往年的經驗教訓，把好的經驗帶到工作當中，以更好的完成領導交辦的各項任務。

三、注重宣傳,面對招生越來越激烈的嚴峻形勢，我把我們學校的招生簡章發給我身邊朋友，讓他們知道我們學校老師對每個學生負責的態度。我還通過學生聯系到了他們身邊的同學，讓他們幫我宣傳招生，在學校安排我家訪和電訪時我還讓家長幫助我宣傳招生,針對家長提出的疑問做了合理的解釋，這對于我的工作起到了一定的作用。

四、我覺得招生工作是教育教學工作的重要組成部分。招生工作的問題和矛盾同教育改革和發展密切相關。回顧過去，通過相關部門和各學校的共同努力，我校招生取得了一定的成績，我也清醒地看到招生工作中存在的困難和問題。

總之，我認為招生是個學習的過程，要多向他人學習，特別要向有經驗的招生人員學習，了解在招生過程中的難題，以及處理問題的方法。我覺得無論做什么事，心態很重要，如果怕吃苦、怕困難，什么事也做不成，好的心態可以讓你走向成功。

2020學校招生工作總結4時光荏苒，伴隨金秋的收獲，我校的招生工作也接近尾聲，詳細回顧這一年的招生工作，由于領導的細心栽培和高度信任，我做了很多工作，充實許多也學到很多。在李科長以及同事的關心、幫助下，努力做到熱愛本職工作，恪盡職守，以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱度，較好的完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作任務。現就一年的工作總結如下：

一、思想政治方面

能夠做到熱愛自己的工作崗位，以科學發展觀統領自己工作的一切事業。主動服從與尊重學校領導的工作安排，自覺遵守各項法規與規章制度，與同事團結協作，共謀發展，一心為學校的新發展貢獻自己的努力。

二、工作能力及工作作風方面

本人進入學校到招生辦工作已有兩年的時間，基本熟悉招生的業務和知識，具有一定的交際和公關能力，組織協調和開拓創新能力以及分析、研究、解決和處理實際問題的能力

作風：具體在工作當中，能嚴格要求自己，恪盡職守，主動主動，勤勤懇懇，兢兢業業，團結同志，樂于助人，以高度的責任心，力求做好每一項工作。主動主動創新等等

三、全面完成招生的各項工作任務

1、宣傳工作是招生工作的重要環節，是溝通學校、招生部門和考生及社會的橋梁，是外界了解我校最直接的途徑。

年初我們就可以開始投入簡章制作，我通過以往收集的圖片配合提供圖片材料，

2、負責內蒙古職業技術學校聯合辦學的部分聯系工作及黑龍江省、內蒙古招生資訊的簡章編輯及刊登工作。

3、對于我校來說，我個人認為當今諸多形式的醫療衛生對口單位，比如社區衛生服務中心、診所、藥店等，都是醫藥工作者匯集的地方，來我校就讀的學生將成為醫護工作者的未來就業優勢，所以藥店就成為我校市區招生宣傳的重要一部分。

我和劉洋深入全市各大藥店，通過細致周到、熱度耐心地講解，得到了藥店工作人員的高度認可，提升了我校知名度。共對70余家診所藥店進行宣傳。這一方法的實施，也使我校招生宣傳工作又開辟了一項新的途徑。

4、設立咨詢招生辦公室并有老師在招生辦值班是學校面向社會的一個重要宣傳窗口。

招生老師應該在招生前主動研讀父母心理，增強溝通技巧方面的訓練定期互相交流招生宣傳體會。在招生時做好招生咨詢和接待工作。為了使咨詢、接待工作有更好的效果，招生辦的每一個老師應該認真熟悉招生政策，讓父母“帶著疑問來，懷揣滿意歸”。從招生期開始準備開始到招生結束期間放棄節假日，招辦始終保證有教師值班并且主動延長上班時間歷時近8個月，保證生源“上得來、留得住”。

5、在下社區宣傳及值班過程中負責發放綬帶，白簾，簡章及時回收。

6、迎新工作，作為二校區迎新工作主力，組織協調報名程序，幫助協助的教師做好學生報名的準備工作，例如講解的方法，報名的程序等等，保證迎新工作的順利完成。

迎新工作可以依靠我們的老生進行。

7、招生辦通過相關方法了解報考高職中專類的考生及輟學在家的學生的聯系電話，我們通過撥打電話方法讓考生了解我校，為考生提供考試信息并指導學生報考。

8、對生源來源方法、各地區生源數量、各地區生源分布比例等基礎數據進行細致統計分析作為20_年招生獎勵及科學決策20_年招生工作打下堅實基礎。

本年度的主要工作如下：

根據我校的自身情況，效仿省外高校招生的方法，采用設點招生的方法。我們通過各種形式動員全系教職工參與招生的宣傳工作，把教師切身利益、專業涉及人員的利益同學校發展掛鉤，理順招生工作與學校的發展和自身利益的關系。增強教職工的危機感和主人翁認識，激發大家關心、參與招生宣傳工作的熱度，使全系上下主動關注招生進程，主動出謀獻策，共同拓寬生源渠道。

2020學校招生工作總結5_年的招生工作已過半，現將過去的招生工作總結如下：

一、_年上半年招生工作過程回顧

(一)打響招生工作“_X”：在過去的8年中，每一年的年末和年初都是我一年來工作最花心血的時段，而_年年末至20_年初也不例外。在_年年年末的時候，我_地回顧了_年年的招生工作運作過程，詳細分析總結出來的數據，進行_進而_出招生過程的“_”。_年年_月份率先帶領一批_年X的_進行回訪_，20_年的招生第一槍就這樣打響了，做到“_”的第一步。

(二)深入“_”，摸清“_”，詳細繪制出“_戰況地圖”：X月末攜帶_印制的_招生_材料和筆記本_我所負責的_地區，嚴格以__做好_工作為基本工作準則，第一時間_各個_的詳細數據，根據swot分析方法進行矩陣式戰術分析，在知己的基礎上逐漸達到“知彼”。

(三)打好“_持久戰”：根據前期的“_戰況地圖”扎實展開招生的_工作，充分借助_這一現代溝通手段，利用_、_、_、_與__、_X、_、_進行溝通，結合心理學知識，展開營銷學中最新的拉-登營銷戰術。

(四)全力進行“_”：抓住契機，以__為切入點，全力準備好20_年招生決戰的全部事宜。在_的時候，完全改變網絡報考志愿無法與_的這一局面，“__”，以_大會為形式，吸引_到現場徹底改變_X的傳統營銷策略，全力運用“中國古代營銷之母”李子昂的摔琴賣字戰術，進而取得決戰的初步勝利。

二、取得的點滴成績

(一)20_年_地域填報志愿第一志愿填報總人數突破300人。

(二)20_年全院錄取的考生文理科分出自我所負責的_地區，其中文科分為_X分，錄取專業是__、理科分為__X，錄取專業是__。

(三)20_年_地域招生錄取總人數突破230人。

(四)20_年所負責的_總報名人數突破50人。

(五)20_年個人招生錄取總人數位居全院第一。

三、招生工作經驗和策略

(一)充分利用_X的先進科學溝通手段：在過去一年_咨詢解答的基礎上，進而豐富_宣傳戰術，通過豐富_戰術，把_咨詢方法做透、做精、做細、做實。比如：自建_和_的結合;_的定時、定量、定質發送;_的良好運用等等

(二)鉆研營銷學、心理學、公共關系學知識并運用到招生工作中：首先是改變傳統營銷學推銷為魂的模式，把全新的“拉-登營銷戰術”引進到招生工作中來;其次是充分發揮心理學中首因效應、近因效應等心理學知識，在招生工作中全力推行;再次是提煉現代公共關系學中有利于招生工作的知識片段，為招生工作鋪路架橋。

(三)事必躬親做好_工作：_工作要以_為中心，而招生工作也應如此，而事必躬親地去做_工作更是招生實踐中一切以_為中心的訴求點。例如：平時與_的溝通，包括與_的溝通都至關重要。

(四)明白細節決定成敗的重要性：把握招生工作的整個過程，撲捉招生過程的每一個細節，力爭做到方法不斷創新、策略適時調整、戰術持續改進。例如：如何應對_，針對于此進行戰略戰術的調整、改變、創新，提煉出適合自己的招生_技巧。

(五)不要把所有雞蛋都放在一個籃子里：改變工作方法從一而終的模式，試著學會開墾“_試驗田”。例如：自己所負責的各個地域的_方法應不同，進而自己所負責地域各個_方法不同，以至于自己所負責地域__的_方法達到不同。

(六)吸取集體智慧的結晶，提煉團隊精華：人多力量大，我認為他說的這句話不僅僅是從數量說的，我們應該從更深入的角度去分析，那就是十個臭皮匠頂一個諸葛亮的道理。例如：時刻留意集體中各個成員的工作_方法進行分析提煉為我所用;與團隊多交流，學會傾聽，相信一定有你驚喜的東西值得你去“收藏”、“把玩”、“收獲”。

四、下一步招生工作計劃

(一)做好_工作，提高錄取新生的報到率。

(二)充分利用_這一契機，_201_年招生工作_。

(三)安撫_，做好__工作，穩定__，為建設和諧校園、創建品牌學院盡一份自己的綿薄之力。

(四)做好20_年的招生_工作。

篇9

1.1嚴格執行教學計劃教學計劃是教學工作的總體設計，是實現培養目標和組織教學的科學依據。學校始終把教學質量放在首位，嚴格以沈陽藥科大學制定的教學計劃為依據安排課程和制定工作計劃，且嚴格落實教學場所和設備條件，開學第一天即把沈陽藥科大學指定的教科書、教學指導書、習題集、實驗指導書、實驗手冊等發給學生以備學生自學使用，面授時加強輔導，切實解決學生在學習中遇到的疑點和難點，最大限度地為醫藥行業培養合格、適用的人才。

1.2重視實驗教學環節實驗是醫藥函授教學過程中一個必不可少的環節，要保證和提高教學質量，培養合格的醫藥行業人才，就必須加強實驗課教學。注重培養學生的實際操作能力，使學生在接受理論課堂教學的基礎上，通過在實訓基地和實驗室內自己動手的實踐活動，全面提高思維能力、動手能力和協同能力。

1.2.1大力投入實驗經費近幾年學校在實驗室設備及實驗基地上年均投入100萬元，建立健全藥學、中藥學實驗室和實踐環境，為提高實驗教學質量打下堅實基礎。

1.2.2嚴格執行沈陽藥科大學的實驗教學計劃在實驗課教學中，完全按照教學計劃和教學大綱的要求，不隨意刪減規定的實驗課程和學時數，降低實驗要求。

1.2.3建立良好的實驗條件良好的實驗條件，是實驗教學計劃與實驗效果的保障。學校具有先進的各專業實驗室，包括有機化學、無機化學、分析化學實驗室；藥物分析、藥物化學、藥理學實驗室；藥劑學實驗室、解剖實驗室、微生物實驗室、中藥標本室、中藥鑒定學實驗室、中藥提取實驗室、GMP實習車間等，為藥學、中藥學函授學生提供各種先進的、有代表性的、適合教學的實驗設備，包括高效液相色譜儀、雙光束紫外分光光度計、薄層掃描儀、氣相色譜儀、高效毛細管電泳儀、蒸發光散射檢測器、超聲波提取器、薄膜蒸發儀等600余種。在學生實訓方面，目前學校共有實訓基地4600平方米，實習藥店600平方米，實習藥廠1.45萬平方米，能按各專業和課程實踐方案進行技能培訓，能完成實驗教學計劃規定的能力訓練。

1.2.4建立一支高素質的實驗師資隊伍實驗教師和管理人員是實驗教學的主要力量，他們素質的高低直接關系到實驗教學質量的高低。學校定期對他們進行新實驗設備的培訓，不斷提高他們的業務水平，保證實驗的教學質量。

1.2.5利用計算機多媒體技術，制作實驗課件隨著計算機在教育領域的普及和應用，各種教學課件應運而生，特別是一些多媒體實驗課件的開發，給實驗教學帶來了活力，對成人的實驗教學有很大幫助。多媒體實驗課件運用圖像、聲音、視頻等技術將實驗教學內容組織在一起，不僅能提供各種實驗器材，而且還可以模擬一般和特定的實驗環境，為教師和學生進行實驗提供平臺，利用這個平臺，學生可以不受時空的限制而進行仿真實驗操作。此外，多媒體實驗課件的模塊化結構，可把實驗按功能劃分為許多獨立的模塊，使學生能夠進行選擇和組合，建立一個適于研究、探索的實驗平臺。學生不僅可以改進實驗方法和實驗裝置，進行設計性實驗，還可以完成實際的制作和產品的開發。目前學校已制作《藥理學》、《藥物化學》、《天然藥物化學》、《藥物分析》、《中成藥分析》等課程的多媒體實驗課件供學生使用，滿足了學生自主學習的需求，解決了學生課外練習實驗無老師指導的難題，激發了學生的學習興趣，提高了實驗教學質量。

1.3加強面授環節管理在醫藥函授教育的諸多環節中，面授教學處于主導地位。面授在整個函授學習過程中所占的時間雖短，但卻對深化和加強函授教學的效果，提高教學質量起著關鍵性作用，而做好面授環節的教學管理對提高面授質量起著重要作用。學校在加強面授教學管理方面主要采取了以下措施。

1.3.1嚴格選聘授課教師教師是教學活動中的關鍵因素，充分發揮教師的主導作用是提高函授教學質量的首要保證。學校擁有一支素質良好和穩定的師資隊伍，主要由學校的專任教師和外聘教師組成。自2001年建站至今，每年都招聘熱愛醫藥函授教育，具有豐富教學、實踐經驗和較高理論水平的教師，近幾年還引進了十幾名醫藥專業的碩士研究生，成立了一支專任教師隊伍。同時，學校還聘請相關醫藥高校的富有責任感、懂得函授教育特點和規律、具有豐富教學經驗、業務能力強、教學效果好、具有副教授及以上職稱的教師作為學校函授教學的補給者，目前已形成一支穩定的外聘教師隊伍。而在每學期開學前，教務科都會向所有外聘教師下發聘任書和責任書。

1.3.2提高課堂教學有效性面授輔導是學生解惑、獲取新知識的主要手段。由于函授課時少，學校要求每位任課教師在保證教學內容系統性的前提下，著重講解大綱的重點和學生自學時的難點、疑點問題，并且向學生傳授和介紹自學的方法，培養和提高學生自學的能力，這也是面授教學時的重要任務。同時，教師通過課堂測驗和批改作業，了解學生自學以后仍存在的疑難問題及其對基本原理理解的程度，并要求在課堂上有針對性地給予輔導。函授學生與普通全日制學生相比，記憶力相對較差，理解能力較強，因此，學校還要求任課教師將理論知識結合實踐、案例組織教學，使學生在自身工作經驗的基礎上將書本知識和他人知識轉化為自身精神財富，提高學生的學習興趣，從而提高教學質量。

1.3.3嚴抓考勤環節函授學生出勤率的高低直接影響著面授教學質量的優劣，學校一直嚴格執行沈陽藥科大學的學生管理規定，凡缺勤超過1/3者不準參加期末考試。在考勤辦法上，采取任課教師與班主任共同負責、以任課教師為主的制度，要求任課教師每堂課都親自點名，而班主任進行不定時點名，對無正當理由不上課的學生一律按曠課處理，而且對于學生的出勤率，嚴格按照沈陽藥科大學規定的標準實行量化，在平時成績中體現出來。同時為提高函授學生的出勤率，在面授時間的選擇上，學校從實際出發，根據醫藥行業特點考慮學生的實際工作情況，安排學生每周日上課，盡量避開面授時間與學生工作繁忙期的時間沖突，緩解工學矛盾，確保學生能到校聽課。

1.4嚴抓考試考評環節考試是教學管理中的重要環節，是調動教與學雙方積極性的重要手段之一。教師教得如何和學生學得怎樣都要從考試這個環節得到檢驗。目前，有部分函授辦學點在考風考紀上存在著一定問題，其根本原因在于沒有擺正從嚴治考與經濟效益的關系，從嚴治考，必定有流生。因此，學校嚴格按照沈陽藥科大學繼續教育學院的規定，實行考、教分離的制度，考試使用繼續教育學院統一發放的試卷，派專人負責保管；在考場紀律方面，學校堅持從嚴治考的方針，建立規范的考試制度，嚴格考場紀律，加大考風考紀教育的力度；在每次考試中學校領導都進行巡視，加強對監考工作的督查。對監考工作不負責的教師及時批評教育，限期改進；對違紀考生的處理決不手軟，嚴格執行繼續教育學院違紀處分規定。2010年，沈陽藥科大學繼續教育學院根據醫藥成人函授的特點，提高了學生平時成績的比例，學校嚴格執行了教學改革，加強對學生平時學習過程的考評，促使學生平時努力自學、積極參加面授、實驗，按時完成實驗報告、作業和課堂測驗，培養學生學會學習、不死記硬背，活學活用，提高分析問題和解決問題的能力，提高函授教學質量。

1.5重視論文指導、答辯環節學校對畢業論文指導教師的選聘，嚴格按照沈陽藥科大學有關畢業論文指導工作意見執行。選聘的教師都具有相關教學經驗，有較高的理論素養和學術水平，熟悉所指導論文的研究方向，有中級以上職稱。指導教師負責指導學生做好畢業論文的選題、收集資料、寫作提綱、撰寫初稿和如何修改等環節，并要求指導教師對每個學生認真負責，嚴禁教師為學生或指導學生抄襲其成果。畢業論文答辯是畢業論文工作的必要環節，是保證畢業論文質量的重要措施。對畢業論文的答辯，學校每年都認真做好組織工作，由沈陽藥科大學校本部派出的教授和學校學術上有造詣、工作敬業的教授共同組成專家小組，對學生答辯進行評審工作，保證答辯質量。

1.6建立教學評估體系教學評估也是成人醫藥函授教學管理中的重要環節，它對函授教學質量的提升起到了保證和促進作用。

1.6.1教學座談會環節每學期面授期間，學校都召開由主管教學的校長、教務科主任、班主任、部分任課教師、有代表性的學生參加的教學座談會。在會上，大家相互交流教學和教學管理方面的信息，討論教學資源是否能滿足學生的需求，對存在的問題及時溝通解決，對優勢繼續發揚。學期末，學校會及時召開由校長、教學督導員、任課教師、教務科工作人員參加的學期總結座談會，反饋教師教學的實際效果，對教學中反映好的教師提出表揚，對表現差強人意的教師提出改進方法。這兩次會議不僅使彼此間關系更密切，了解情況更多、更廣泛，而且為函授教學質量的提高奠定了一定的基礎。

1.6.2教學督導環節學校選聘教學經驗豐富、教學效果好、工作責任心強、師德高尚、公道正派的具有副教授職稱及以上的教師組成督導小組。教學督導主要包括督教、督學、督管等內容。為了使教學督導工作不流于形式，學校建立三項常規制度。①聽課制度。學校主管教學的校長和督導組成員每學期都深入課堂、實驗室、實訓室進行常規性聽課，檢查理論教學和實踐教學的實際情況。②評議制度。督導組對教師的教學、學生的學習、教學部門的管理進行評議，運用評議，發揮教學督導的作用，做到“以評促建、以評促管”，促進教學質量不斷提高。③檢查制度。督導組每學期檢查教師的教學大綱、備課筆記、授課計劃、教學日志、學生作業、實驗報告，期末考試試卷的批閱、登記、裝訂、試卷分析等。

1.7嚴格執行學籍管理規定目前，有些函授辦學點在學籍管理上過于仁慈，該留級的不留級，該開除的不開除，這對函授學生起了極壞的負導向作用，所謂負導向是指由于不能嚴格按照規定辦事，使更多的人對規定無所顧及，結果一人違反規定后，更多的人出來效仿。學生是教育的對象，但教育不是萬能的。教育只有與管理結合起來，才能達到教育的最佳效果。沒有管理的教育是軟弱無力的，沒有教育的管理是缺少人性的。在教育的基礎上，對那些違反校規校紀的學生進行懲處是必要的，對那些嚴重違反校規校紀的學生來說，開除學籍既是對他本人、也是對其周圍學生最好的教育。學校為提高教學質量，為學校的長遠發展，一直嚴格執行沈陽藥科大學繼續教育學院的學籍管理規定，徹底杜絕學籍管理中的負導向傾向。

2以人為本，改進和完善學生日常管理工作

在函授教育的學生管理過程中，我校貫徹以人為本的原則，把維護學生的切身利益放在第一位。醫藥函授學生構成復雜，年齡跨度較大，離開學校時間不等，對學校的適應程度不同。為此，學校設立班主任制度，對每個教學班都選派了具有豐富教學管理經驗、高度責任心、工作熱情高的教師擔任班主任，具體負責班級的日常事務管理工作。

2.1建立學生信息庫，確保與學生信息溝通順暢函授教育雖屬于是成人教育，但也涉及考試、學位課程考試報名、繳納學費、信息采集等一系列普通高校教學過程中會遇到的環節，一旦錯過其中一部分，均有可能會對學生的利益產生影響，故能及時與學生溝通傳遞信息非常重要。學校班主任主要從五方面入手，確保與學生信息溝通順暢。

2.1.1收到錄取庫電子表的時候進行加工整理。每年底，學校會收到來年各專業班級的錄取信息庫，這張表中有學生詳細的個人信息，包括手機號碼、固定電話、聯系地址、家庭地址、郵編等一系列聯系方式。基于這個錄取庫，班主任會第一次與學生取得聯系。同時將錄取庫的信息進行加工整理，作為原始資料留存。

2.1.2學生第一次報到時的信息核對。學生第一次報到時的信息核對是非常重要的一個環節，每位前來報到的學員，班主任都要求他們做信息核對，以保證信息的及時性和準確性，核對完畢后簽字確認。同時，班主任可整理出實際報到人數。

2.1.3第一次報到后的資料整理。第一次報到后，班主任手上就有了及時準確的學生信息，這時根據學生的報到核對信息，建立電子信息庫。此外，基于網絡的普及以及生源的年輕化，班主任會按班級建立QQ群，相關任課老師都會加入群內。

篇10

【牛雪峰】

處于智能化營銷的今天。思索、分析，有時候是無所不在、無所不處的。因此，學習、總結一些分析方法對于每個管理者及經營者來說，是十分有必要的。筆者長時間的分析及思考經歷，摸索出了一套可以形成定式的分析方法，筆者為其起名叫“簡單 & 復雜分析法”，就是“通過反復的將一個復雜的問題簡單化、簡單的問題復雜化之后，得到的分析結論”。

下面，我們以一個真實的案例做事件背景，運用這套分析方法，從中幫案例主角找到問題的答案，同時也有助于朋友們比較形象的理解筆者的這套自創的分析方法。

【案例背景】——— 方經理心里的疙瘩

小方是深圳世紀牛醫藥保健品科技發展有限公司的中山分公司的經理，管轄了中山市、珠海市、開平市三個地區市場。由于前任經理留下的很多問題，小方所管轄的區域市場，銷售業績是整個公司中最差的一個，這個月的工作總結中，老板對方經理下了銷售死令，完不成50萬的回款任務就地免職。而實際上方經理以前的平均回款只有30萬左右，下個月的任務幾乎翻了一倍，這叫方經理如何是好呢？

方經理招集了三個城市的主任開會研究對策，大家的意見十分不統一，但是有一點結論是完全相同的：下個月的任何根本就完不成。 我們作為深圳世紀牛的長期咨詢伙伴機構，當時正在總公司執行工作，接受了王守乾總經理的指命后，筆者去了中山分公司做實地調研，而后與方經理進行了一夜的長談，了解到以下的市場情況，并幫助不知所措的方經理尋找突破方法。

【背景情況】——— 中山分公司的綜合情況

中山分公司共有三個片區市場，分別是珠海、中山、開平，大概有店內促銷員30多名、業務人員6名、3名宣傳員、2組店外流動促銷小組。公司的操作方式完全是“終端攔截”，沒有媒體廣告只憑定點促銷員做店內推廣，店外促銷小組做宣傳拉動、宣傳員負責貼畫、拉街道橫幅等。方經理接到王總的死令后，心里一直很委屈，畢竟自己在經理的這個崗位上十分努力，而如今是一點突破的辦法也沒有，他本人與手下的三個主任的想法是一樣的，認為平常該做的工作都做了，只是銷售業績上不去，這其中有很多綜合的原因，也不能說他們的工作不努力，或由于一些個人主觀因素造成的。他認為現在唯一可以突破的方法就是“打廣告”、“上新好賣的產品”。從方經理提供的基礎情況上看，想突破“不做廣告、不上新產品”就沒有其他的辦法了。 當時，聽罷方經理的匯報，筆者的心里也產生了一些動搖，畢竟他們在這片土地上做營銷這一行已經三年多了，如果不改變現有的營銷資源，也許真的就沒有什么好的突破方法了。而實際上來說，做廣告、增產品對于總公司的整體規劃來說，根本就是不可能的事情。難道欲提高中山分公司的業績，就真的沒有突破口了嗎？ 必須找到一個提升業績的突破口！

【案例分析第一步】將簡單問題復雜化

輔助工作：第二天，筆者把自己關在中山分公司的辦公室里，開始進行分析，期望從中找出突破口來。按照以往的慣例，筆者沏了一大壺濃茶，找來十幾張大白紙，開始進行思考。 第一步，將與銷量提升有關的所有因素都羅列到一張紙上，只要是能提高銷量的因素，都要列到紙上，哪怕是經驗里可行，實際上不能具備的資源，如打廣告、上新產品等因素，在第一步的分析時，這第一張紙上最主要的動作是思考，而不是分析。所以，盡可能的將一切理論上、經驗上的提升要素都列出來，好為下一步分析提供思考對象。“銷量提升”這一簡單問題復雜化，就是憑借著自己的經驗、經歷和知識，搜腸刮肚的把所有相關聯的要素都列在這一張紙上。

過了兩個小時后，一張A4紙已經滿滿的羅列了一大堆有“銷售提升”相關聯的因素，或者說是與“銷售提升”有關系的關鍵詞，例如：渠道、終端、客源、管理、促銷、人員管理、廣告、適銷對路的產品、隊伍能力、人員士氣、工作制度、外部關系、競爭產品、工資結構、時間安排、督導獎懲、隊伍紀律 … … 甚至將工作人員的職業規劃、理想什么的都羅列在第一張紙上去了，我們說過了要盡可能的羅列簡單問題的復雜要素。好了，第一步驟總算完成了。

【案例分析第二步】將復雜問題簡單化

輔助工作：到這里已經完成了第一步驟的分析工作，我們緊張的思考也要告一段落了。下面可以稍微放松一下，聽上一段你喜歡的音樂、出去散散步、遠眺窗外、做幾節保健操等等，可以緩和一下剛才緊張的思考壓力，有助于下一步的分析。 第二步，將第一步羅列的相關因素進行篩選，按照重要程度及緊急程度，找出符合目前資源的相關要素，并把這些關鍵詞按照這樣的順序進行排列：

1.緊急重要的；

2.緊急不重要的；

3.重要不緊急的；

4.不重要不緊急。

按照筆者上一步驟所羅列的有限關鍵詞，我們進行有機的排序，結果如下：

實際上以上這個表格，我們初學者做起來有點找不到頭緒，這樣就不利于實踐使用，在這里我們可以將這個表格得出的排序結論，分解成兩個更簡單的步驟，有利于簡單目標分析的實現，特別象方經理這樣的目標，實際上很簡單，就是想找到一個可以在短時間內（一個月）提高銷量，這樣的話我們就擬定兩個篩選標準，進行目標篩選，如此就簡單得多了，而以后對這個步驟有實踐經驗的時候，就可以象筆者這樣，直接利用這張表將第一步驟的羅列內容加進去就可以了。

我們在這里擬定的篩選標準是“短時間內能夠實現”、“與方經理的分公司自身資源配備”。這兩點很重要，一個要求“來得及”，一個是“用得上”。好了，我們從方經理的分析目的中得到了這兩點標準，就可以對以下的關鍵詞進行篩選了，對于與“一個月內提升銷量”無關的要素進行排除，并統統劃掉。在這里筆者結合了中山市場的自身資源，對以下關鍵詞進行了排除：渠道、終端、客源、管理、促銷、人員管理、廣告、適銷對路的產品、隊伍能力、人員士氣、工作制度、外部關系、競爭產品、工資結構、時間安排、督導獎懲、隊伍紀律、職業規劃、理想 … …

輔助思考：

1、廣告、適銷對路產品、渠道、客源、外部關系等，不重要嗎？

2、促銷及人員管理等，為什么是重要的？

答案：廣告等因素重要，但是不能在一個月內替方經理解決銷量問題。下面，我們一一對照關鍵詞說明排除理由。

廣告及適銷對路的產品：限于總公司的整體規劃及分公司的資源，“打廣告”或尋求更“適銷對路的產品”是目前自身資源不允許的事情。所以，相對于方經理的問題來說，是不重要的，必須排除。否則一個分公司經理，無視企業自身資源，任務當頭的時候，一個勁的對企業提不能實現的要求，并不斷的想這些問題，而不考慮與實際資源配備的工作，其必死無疑。而最初方經理的情緒就一直處于委屈、無奈，甚至無理的這種狀態中，如果利用這樣的分析方法后，恐怕輕輕的一勾就解決了這種心態。

客源、渠道、管理、外部關系等：這些因素對于銷量提高來說是至關重要的，但是因其牽涉了很多外部不可控因素，恐怕對其進行變革，一個月的時間顯示不出業績來，故并非緊急重要的因素。

促銷及人員管理等：第一，促銷是方經理所在分公司的主要產品銷手段；第二，從員工結構比例分析，促銷也是最符合目前公司資源的；第三，以促銷作為銷量提升的突破口，也是內部工作，不涉及到外部不可控因素，方經理完全可以把握進度及時間的。第四，在任何時候，促銷與銷量提升都有著至關重要的、直接的關聯。所以，從結論上上看促銷是第一突破口，也是唯一最重要的突破口。到目前為止，我們已經找到了與方經理中山分公司自身資源最配備的突破口———促銷及其相關。這時我們的案例分析第二步——將復雜問題簡單化已經結束了。

【案例分析第三步】將簡單問題復雜化

我們還要象找出“銷量提升”的關聯要素一樣，再羅列“促銷”的關鍵要素，只要重復第一步驟就可以了，再找一張白紙，盡可能的羅列“促銷的關聯要素”。由于我們不是憑空想像，而是針對方經理目前的情況做分析，所以很多在理論上與“促銷”相關聯的要素，我們需要進一步加工后在羅列，比如：在理論上與“促銷”關聯的要素有“促銷員”。而方經理分公司并非沒有促銷員，所以關于促銷員的要素，我們就做了思考加工，將其要素加工為“促銷員的工作是最好嗎——方法、個人素質、態度”等等。在這一點上，初學者也可以先羅列促銷員的關鍵要素，最后再用一步簡單問題復雜化來分析“促銷員”，可能就把促銷員這一單點思考做更周詳的羅列，進行篩選后，也會得出我們思考加工的要素。

我們重復了第一、第二步驟后，羅列了如下關聯要素：促銷狀態、店方制度、促銷技巧、促銷員個人素質、促銷員工作管理、促銷策略、促銷員激勵機制、人員情緒、個人意見（抱怨）、促銷競爭、管理培訓、促銷隊伍士氣、調查促銷工作、找出有效變革方 … …

得出來與促銷最關聯、最緊急、最重要的“促銷要素”是：

輔助思考：

1、店方關系及制度、促銷技巧等，不重要嗎？

2、調查促銷工作、找出有效變革及促銷策略等，為什么是重要的？

1、 答案： 店方關系的建立無疑會有助于在店內開展促銷活動，但是這種關系的建立并非是朝夕之日的事情，所以對于方經理一個月為限的銷量提升來說是不緊急的重要工作。同樣道理，促銷技巧的培養也并非朝夕之事。

2、 答案： 目前最緊急的工作是調研促銷工作中哪些工作需要進一步加強，并且可以為銷量提升帶來立竿見影的收效，而調整促銷策略、以優勝劣汰的標準改變促銷員隊伍素質等是能夠在短時間內做到的。

直到目前為止，我們得出了一個結論，也是方經理的工作方向，這就是下大力度強抓促銷，迎頭趕上。當這個時候得出的結論，并非拍拍腦門想出來的點子，而是經過了系統分析的結論，也是綜合了方經理自身的資源及時間緊迫程度的結論。后來我們又經過了新一輪的簡單 & 復雜分析法，把調研促銷工作也做了分析。羅列出關鍵重要、緊急的促銷工作排序，它們分別是：促銷方法變革、人員淘汰選聘、加強走動管理。并對這三點做了更詳細的分析、結論，最后得出了一整套的促銷策略，將中山分公司的十月份工作計劃及工作精神命名為“走動管理、精細實；強抓實干、穩準狠”，并就此開展了動員大會。 后來在十月份的促銷工作管理中，我們分別就走動管理及促銷員技巧等工作，提出了“捉對蹲店”、“促銷三步走”等工作思想，而當時深圳世紀牛醫藥保健品科技發展有限公司的“促銷流水線”等工作思路，也是結論于“簡單 & 復雜分析法”。

下面，是筆者就分析結論，在中山分公司十月份工作會議上的部分講話內容（“走動管理”后來被總公司推廣）。

以前我們總說要找到一個更好的方法做產品。好的方法從哪里找？在廣告時代的時候，終端攔截是一個好方法，那么在終端攔截的時代，什么是好方法？就說我們公司，不再大量投放廣告已經是一個不爭的事實了、產品線多樣化也不是一天兩天就能做好的事情，好方法從哪里來？大家以后少說點創新、創新的，有很多的人比我們還聰明，能夠創新人家早就會創新了。現在為止哪個創出新來了？這是一個“終端決戰”的時代，在終端決戰的時代中，細節才是決勝的根本因素。細節工作做不好，什么好戰術也白搭。現在我們做產品最好的辦法就是“細節決勝”。細節工作都做不好，還談什么好的辦法呢？

一、細節管理的重心在哪里？

大家可能都會想：細節管理的重心在哪里？如果我是一個分公司的經理，我首先要確定的就是細節管理的重心問題。搞管理工作的人員，不同時期的不同側重點是很重要的。大家不能一竿子到底的做管理工作。就說現在的我們的分公司最重要的工作是什么？是提高銷量。而怎么才能有效的、最短期間的提高銷量？抓管理、抓培訓、抓作風、做紀律嗎？不是，這些內容太務虛，做起來沒完沒了，一天忙得你要死要活的，回過頭來看一看一個月你都做了什么？好象又是什么也沒有做。這就是細節管理的重心根本就沒有找到。如果我們分公司下面的每一個辦事處主管，都把工作重心放在抓銷量上。誰與銷量有最直接的關系，我就抓誰！在抓細節管理工作的過程中，不是最直接關系的我現在不抓。比方說，我們珠海辦的銷量是18萬元，想提高銷量，我就抓單點工作。以前歷史上有過銷量最高峰的單點，現在下滑了不少的店，是我重點要抓的。特別是今年出現過歷史銷量高峰的店，為什么下滑了？這就是我的工作重點。“拱北藥店”今年早幾個月的銷量達到過一個月9000元的回款，這個月可能只有一半的回款。還有的店歷史上出現過5000元回款的，現在只有一兩千回款，這些店不抓，你去抓管理、抓制度、抓培訓，有什么用？每個辦事處主任，找出這樣的潛力店10家，每個潛力店增長到歷史高峰的2/3的話，一個店就可以增長兩千回款，10 個店就是兩萬回款。也許這樣的數據不是很準確，但只有這樣抓潛力店，銷量、回款才會立桿見影的有所增長，你不去抓細節、反而去抓管理、制度、團隊建設什么的，哪一年銷量會上來？

二、細節中的細節是什么？

有人說，抓細節重要抓潛力店更對路。從明天開始我們就抓潛力店，抓客情關系、抓跑店質量、抓回款、抓培訓。你們想一想，你們就抓這些工作，一年兩年能不能見到成效。市場會等著你來做這些工作嗎？等你做好了這些工作，可能市場競爭思路發生了更多的變化，你總是跟不上競爭節拍，不被市場淘汰被誰淘汰？提高銷量、擴大回款的重點工作是抓單點，抓單點的重點工作是什么？這就是細節中的細節，你找不到細節中的細節，一切工作就不是在抓細節啦。又回到了空大虛的管理效率上來了。我們早就知道“促銷是第一生產力”，在下半年的營銷會議上很多的同事也提出了“促銷是臨門一腳”。促銷工作就是細節工作，就是關鍵工作。抓單點就必須抓促銷。你一個做經理、做主管工作的，不去抓細節就不能有效的提高銷量、擴大回款，細節管理就是要求我們做干部的要學會抓要害工作、要務實。

實： “實”的意義是顯而易見的，就是實干的意思。有了方向、有了方法你不去干、或者干得馬馬乎乎，就等于沒干一樣。就象我們剛剛說的“促銷是第一生產力”、“促銷是臨門一腳”一樣，既然大家都認識到這個問題了，那么真正去做的有幾個人？沒有！大家明知道自己管轄的店中這個促銷員不行、那個促銷員不行，但是真正想辦法解決了嗎？沒有！所以，在下個月的工作中，我們就要真抓實干、說到做到，總部沒有具體工作思路給你們，是總部領導的錯誤，但是給了你們工作思路指導，你們不去實干就是你們的錯誤。

我們一天到晚的說“提高促銷員素質”。怎么提高？就是要靠實干。好的促銷員，該去挖的去挖、該去搶的去搶，不能在家里坐著等好的促銷員送上門來。

穩： “穩”主要是要求分公司經理以及各辦事處主管在工作思路上、策略上以扎實的基礎工作為主導。我們在做市場的過程中，沒有方法不能等著總部出方法、沒有思路不能等著總部出思路。也不能在沒有方法、思路的時候，自己瞎琢磨思路，今天一個辦法、明天一套思路，一邊干一邊想。這個方法錯了再換那個方法、這個思路不對再換那個思路。這樣子做下去是永遠不會有成績的。所以，我們必須苦練基本功，穩扎穩打、向穩定要成績。這是一個永遠不變的方法，苦練基本功就是一個做產品的好方法，也是最穩妥的方法，用在哪個時期都能百戰百勝。總部出的思路是集合了高層人員的智慧及經驗，到了你們各級市場上做一些微調就可以了，從政治上、紀律上、可行性上說都是最穩妥的，大家不要總部一套、你一套，打小算盤的只能過一時，時間久了從銷量及建設程度上與兄弟單位拉開距離的時候，一切都暴露了。

準： 發現問題，才能解決問題。分公司的細節工作要進行準確的分析，才能實施細節管理。就說抓單店工作吧，以前我們總是模糊的認為促銷工作很重要。但是就沒有能夠更好的改善促銷工作。創新來自于識破，你不能識破工作中的問題，就不能找到很好的解決問題的途徑。走動管理的重要意義就在于大家要多走走終端、多找找問題。在這一個方面既是下個月的工作口號，也是指導思想。不能喊一喊就完了。還要貫徹執行下去。下面是“準”字的說明：

一、 怎樣在“走動管理”過程中發現問題。

總部領導需要走動管理、分公司經理也要走動管理，辦事處主任更要走動管理。關鍵是怎么樣在走動管理中發現問題。辦事處主任就是要以潛力店為目標，進行一段時間的蹲店。帶著問號下市場、帶著問題走動管理。以前的銷量達到過9000千，現在只有4000千，哪個環節出問題了？銷量為什么下滑？我們首先要帶著問題下市場、蹲市場。是促銷員的問題就從促銷員身上找突破的辦法，是客情的問題就從客情上找辦法，我們不能泛泛的認為“銷量下滑，是市場競爭太激烈、是競品促銷員太多、是客情越來越難做、是店外促銷的次數減少了”等等。走動管理就是要發現問題，不能發現具體問題的走動管理是毫無用途的。

二、怎樣在“走動管理”過程中發現機會。

在走動管理、蹲店的過程中，我們會發現有很多問題是明顯的、有些問題是潛在的，這還要求我們在走動管理、蹲店的時候，多開動腦筋挖掘更深層的問題。比如“開平辦”的海寶連鎖，有很多的好店不讓廠家上促銷員，我們不能簡單的把這個問題當作答案，擺在那里再不去解決它了。很多海寶的好連鎖店不讓廠家上促銷員，那么這絕對是一個好的市場機會，別人都不能上促銷員我們要是通過一些方法上去了，這樣我們的銷售機會不就更多了嗎？關鍵在于怎樣去解決這個問題，我們也同時要從問題中發現機會。把開平地區最大的連鎖藥店的促銷員問題解決好了，是我們提高銷量的最快方法，放著這樣的突破點工作不去做，談管理、抓素質能解決實際問題嗎？

三、怎樣在“走動管理”過程中解決問題。

發現問題后只要能夠合理的解決問題，影響銷量和回款的因素才能消除掉，才能行之有效的解決銷量問題。對于走動管理的過程中發現的問題，能夠馬上解決的要快刀斬亂麻的立刻解決，不能解決的問題要請示分公司經理協助解決，分公司經理不能一個人解決的問題要拿到分公司會議上來先討論再解決，對于大問題就上報到總部來解決。只要是阻礙銷量和回款的問題，一定要引起全分公司的重視，也只有這樣才能使走動管理的工作思路更有效。

特別對于“促銷員的能力與銷量上升有直接的關系”的這個問題上，中山公司想在總部兄弟分公司面前翻身，就要死打促銷員素質戰。對于現在的單點促銷員，能力不行的要毫不猶豫的換掉，早換早改變現在的情況，對于能力一般的促銷員我們也沒有時間去慢慢培養她們，有后選促銷員名單的就換，沒有候選人就到處去找。對于促銷環節的走動管理工作，重點是已經有促銷員的店和上不了促銷員的店。

1、有促銷員的店， 回款必須要保證平均在4000元以上，否則就攤派不了費用、拿不到利潤、也不能引起店方的重視及支持。不能保證4000以上的回款，情況可能大致包括兩種：

一種是： 這個店的客流量不大，原本就不應該在這樣的店中安插促銷員；

一種是： 這個店的促銷員能力低下，抓不住前來購買、咨詢的顧客。

在走動管理和蹲店的過程中，我們就是要審核一下，銷量下滑店及銷量難抬頭店的根本原因是什么？具體問題有哪些？找到問題了逐一的去解決它。

2、沒有促銷員的店 ，同類產品的銷量如何？值不值得上促銷？能不能上去促銷？什么原因？這個問題也有多種的情況存在：

一種是： 店客流量不大，不值得上促銷員，而且競品也沒有促銷員；

一種是： 店客流量很大，促銷員很多，已經不能再增加促銷員名額了；

一種是： 店客流量很大，店方不接受任何廠家的促銷員。

針對以上集中情況我們要在走動管理和蹲店的過程中多開動腦筋，想出對策。解決好這些問題，就等于直接的解決好提高銷量的問題了。