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◎ 你希望和對方說點什么

哈佛溝通學家指出：如果在與人交談時，必須在極短的時間內對別人提出要求，以及向對方說明如此做了以后，他們能夠獲得什么樣的利益時，你千萬不要婆婆媽媽地為一些瑣碎的細節所羈絆，只要簡單地說出你的主張就行了。

那么，如何才能開口就把話說到點子上呢？

1. 信心十足地說出要點

所謂的“要點”，就是你與對方交談所要實現的最終目的。為了使對方依賴你，對于完成你的要求或實現某一目標充滿信心，所以你一定要信心十足地說出來。對于對方的行動要求，必須以樂觀而堅定的語調，直率地強調出來。為了獲得較好的交談效果，在說話時，你一定不能畏縮而要信心十足。對于你真摯的陳述，對方一定會感動，并為此立即采取有效行動，從而達到你的要求和目標。

2. 使對方明白采取行動

不管你所闡述的是哪一種問題，你的目的就是要把問題的要點以及要求對方采取什么樣的行動，簡單扼要地表達出來，以便讓對方容易理解，這樣才能夠讓對方順利地展開行動。為了達到這個目的，最妥善的方法就是把關鍵部分具體地說出來。

如果在說話時，你能夠具體地為對方提示事情的關鍵和問題的要點，那么你就要比其他人更容易和別人交談，也更容易使對方感動。“發給客戶的商業信函寄出去了嗎？”比起漠然地對下屬說“去把發給客戶的商業信函打印出來”效果更好。

到底以肯定的方式敘述要點好，還是以否定的方式敘述要點比較妥當？這一點是無關緊要的，只要你能把你提出的要求敘述清楚、表達即可。但必須站在對方的立場上做出這一決定。

3. 具體而簡短的敘述要點

當你要求對方做一些什么事情時，必須進行簡明扼要的敘述，因為對方只會做他們明白理解的事情。他們既然要依照你的話采取行動，那么你就得而精練地把自己的意思表達出來。

◎ 主動引發一場聊天

生活中的每個人都渴望友誼，希望擁有更多的朋友。但朋友都是由陌生人發展而來的，有相當一部分朋友是萍水相逢的。在風光綺麗的景區、在熙攘喧鬧的汽車上或者在小型聚會上，憑一個會心的微笑、幾句得體的幽默話、一個禮貌的動作等，都可以與他人相識。關鍵是得找出交往的契機，主動伸出友誼之手，打開對陌生人關閉著的心靈之門。

1. 激起對方談話興趣是順利溝通的關鍵

并非所有的人都是善談的，有的人沉默寡言，雖然有交談的欲望，卻不知從何談起。這就需要其中的一方改變態度，率先向對方發出友好信號，激起對方的談話欲望，以達到交流的目的。

假若你的一個話題使對方產生了濃厚的興趣，那么無論他是一個如何沉默的人，都會發表一些言論的。因此你在談話的停滯之中，一定要想法尋找并且不斷地激起對方的興趣，使談話能夠一直持續下去。

2. 尋找話題，把陌生人變成朋友

當你對做父母的人稱贊他們的孩子，甚至表示你對那孩子感興趣時，那么孩子的父母很快便會成為你的朋友了。給他們一個談論其孩子的機會，則他們就會很自然而又無所顧忌地滔滔不絕了。

與陌生人見面，要善于傾聽，主動關心他人，還可以通過慷慨地給予幫助來激發他們的談話欲望。初次相見或不太熟悉時，沒有誰愿意向有困難的陌生人提供幫助，因為他們怕不清楚對方的底細而幫出麻煩來。這種想法固然有一定的道理，但正是它把自己結識別人的大好機會給趕跑了。善于交際的人是不會這么想的，他們認為與人方便自己也方便，只有放下顧慮、慷慨解囊，才能贏得別人的感激與好感——這恰是一座溝通感情的橋梁。

對于那些靦腆的人，交談者應主動尋找話題，消除對方的緊張感。

朋友相交，重在交流。由陌生人到朋友，需要通過深入的交流才會相互了解。

要達到深入交流的效果，就要在掌握交談藝術的同時激發對方的談話欲望，只有這樣才能彼此加深了解，從陌生走向熟悉，進而成為朋友。