面對日常生活和工作中的沖突，一般人會有以下幾種反應：
1)回避：消極地回避沖突
2)遷就：抑制自己的需求去滿足他人的需求
3)強迫：迫使對方滿足自己的需求
4)妥協：雙方各讓一步，采用一種中庸的方案
在美國公共對話專家達納 卡斯帕森看來，以上反應都是“無效社交原則”，只會讓沖突更加激化。真正有效的解決方式是“協同”，即通過坦誠，了解雙方的差異所在，并努力找出雙贏方案。
本書從“有效社交的17原則”(正向/反向)出發，展示了創造性談話和破壞性談話可能造成的兩種后果，并提供正向溝通的練習，幫助人們轉換在沖突中的表達方式，在困難的溝通環境下促成有效對話，從根本上解決沖突。
TED演講熱門話題，企鵝出版集團重磅推出
達納 卡斯帕森是美國知名公共對話專家、表演藝術家，她將“即興表演”的藝術原則同公共對話結合起來，創造了獨特的沖突解決技巧(“有效社交的17個原則”)，很快在沖突調解和公共對話領域嶄露頭角，被很多企業機構和大學院校聘請為專家顧問。她曾以“沖突：一切皆有可能”為題在TED進行演講，引發廣泛討論。
她的部作品《解決沖突的關鍵技巧》由企鵝出版集團重磅推出。
有效社交的17條原則，輕松促成有效對話，從根本上解決沖突
本書從“有效社交的17原則”(正向/反向)出發，展示了創造性談話和破壞性談話可能造成的兩種后果，并提供正向溝通的練習，幫助人們轉換在沖突中的表達方式，在困難的溝通環境下促成有效對話，并找到持久性沖突解決方案。
達納 卡斯帕森(Dana Caspersen)，沖突調解和公共對話專家，作家，表演藝術家。
畢業于霍林斯大學(Hollins University )舞蹈專業，先后在法蘭克福芭蕾舞團(the Ballet Frankfurt)和弗賽斯舞團(The Forsythe Company)供職多年，獲得過很多國際獎項，比如加拿大影視較高榮譽“貝茜獎終身成就獎”、 英國勞倫斯 奧利弗獎編舞、三次獲得芭蕾舞國際協會授予的“舞者”。
后來，她又進入尚普蘭大學(Champlain College)進修人際沖突專業碩士。她將“即興表演”(improvisational theatre)的藝術原則同公共對話結合起來，創造了獨特的沖突解決技巧(“有效社交的17個原則”)，并很快在沖突調解和公共對話領域嶄露頭角，被很多企業機構和大學院校聘請為專家顧問。
目錄： 引
讓聆聽和對話變得更容易
1. 不要只聽攻擊性語言。聽聽字面背后的意思。
2. 忍住攻擊的沖動。發自內心的去改變對話。
3. 當作自己在和狀態下的對方對話。
4. 區分需求、利益和行動計劃。
5. 承認已產生的情緒。把它們當作信號。
6. 區分確認和同意。
7. 避免在聆聽對方說話的過程中提建議。
8. 區分評價和觀察結論。
9. 驗證自己的假設。如果結果證明它們是錯誤的，放棄它們。
改變對話
10. 在困難情況下培養好奇心。
11. 相信有效對話是可能的，即便它當前看似不太可能。
12. 如果你正在把事情變得更糟，停下來。
13. 弄明白當前是什么情況，而不是追究究竟是誰的錯。
尋找前進的方法
14. 承認沖突。找對談話對象，面對真正的問題。
15. 相信存在尚未被發現的選擇。尋找大家都樂于支持的解決方案。
16. 明確一致意見，明確它們的任何改變。
17. 對未來可能發生的沖突保持警覺，并做好應對計劃。
及時章 讓聆聽和對話變得更容易
開口
我的祖母教導我，在織毛衣的過程中，當幾根線纏在一起時，不要試圖只通過摘出一根線來解開整個結，那是錯誤的做法。此時，線與線之間存在一種復雜的關系。想通過抽出一股線來解決問題很可能會讓這個結變得更復雜，從而更難解開。
你得先弄明白這些線是怎樣復雜地亂作一團的，然后才能找到一個可行的解結方案。
起先，我不以為然地試過“一根線”的解決方案，以為只要解開一根線，其余的部分就能散開。結果并不如我所料，我眼睜睜地看著結越來越緊、越來越復雜，最終，我不得不拿出剪刀。在某一刻，我厭煩了這種情況，決定嘗試一下祖母建議的方法。于是，我開始看著整個結，想著如何去解開那些線。
我開始試著找出打結的原因。
在遇到矛盾沖突時，我們很容易會傾向于先消除這種糾結狀態，即便我們還沒弄明白其中的原因及構成因素。我們會希望自己從看似會帶來麻煩的狀況中抽離出來，這類狀況指：我們不喜歡的、不贊同的或不理解的東西。我們很容易會相信，通過讓自己遠離那些我們討厭的人和狀況，或讓他們遠離我們，我們就能解決問題。
然而，這種做法極少奏效。我們需要了解別人的情況，以便找出解決矛盾沖突的辦法。至于我們是不是不喜歡他們、不信任他們、不相信他們的推理能力或者不愛他們，這些都不重要。他們那些與我們的境況相關的情況會告訴我們矛盾沖突發生的原因，并幫助我們弄明白什么樣的解決方案可能才算有效方案。
從確定無疑轉向探尋
了解到底是怎么一回事。
即使你覺得自己已經了解整個情況，也不妨問問其他相關人員他們身上發生了什么事。這并不是說你就必須耐著性子聽完他們指責你的一面之詞。你要做的是讓他們告訴你，他們在這種情況下經歷了什么、對他們而言什么更重要，以及為什么重要。然后，盡可能明確地、不帶指責地講明你的情況。
當然，有時候，在矛盾沖突比較激烈的情況下，開始或繼續一次富有成效的交談可能都是一項不可能完成的任務。我們可能會擔心自己把情況弄得更糟、不知道要做什么，或者打退堂鼓。于是，試圖避免應對矛盾沖突或一旦敵意顯露便任由其曝光的念頭可能會很強烈。然而，我們并不是一定要不斷重復那些具有破壞性的處理模式。
我們可以選擇。我們可以采用那些催化關系破裂、暴力和機會流失的矛盾沖突處理模式，但也可以考慮另辟路徑。只要用心，只要敢于實踐，我們就能夠培養出發起那些艱難對話的能力和意愿，從而以一種有效而有益的方式來處理混亂的矛盾沖突。
我們會發現矛盾沖突要告訴我們什么。
七個問題開啟對話
從愿意聆聽別人的訴說和愿意向別人袒露心聲開始。不管面對的是一次平靜的對話，還是更像一場戰爭的爭吵，及時步要做的是，新呼吸，同時從為立場而戰的模式轉入訴說自身體會的模式。
在矛盾沖突中，聆聽是件很難做到的事。我們總是傾向于在對方說話時心里默默演練自己要說的話，而不會認真聽對方說什么。其實，我們可以帶著了解情況的意圖問幾個問題。這里有幾個問題，它們可以幫助我們發現，矛盾沖突的推動因素是什么，以及這種糾結狀態中可能會產生怎樣的積極轉變。
從下列問題中挑選出對你的情況最有意義的問題，然后向對方及你自己提出你所選的問題：
1 你怎么看待這種情況？
2對你而言，這種情況下，什么最重要？
3 為什么重要？
4 你認為什么樣的結果才算好結果？
5 什么阻擋了這樣的結果的實現？
6 你現在希望事情如何發展？
7 為什么那對你很重要？
“如果面對爭執，你的策略是從聲勢上壓倒對方，那么，達納 卡斯帕森的這本《解決沖突的關鍵技巧》會讓你大開眼界，為你提供一套創新式的沖突解決方案。深呼吸，學著傾聽，抑制住想要攻擊的沖動，找到解決問題的辦法。”
—BookPage網站
“卡斯帕森為你提供了一個機會，讓你能夠去了解各種日常沖突背后的東西，以及如何以更好的方式去解決它們。這本令人興味盎然的書涉及范圍很廣?；局黝}包括交流、尊重、好奇及愿意考慮其他觀點的意愿，它們能夠幫助你度過許多，與對你更重要的人相處的過程中，遇到的艱難時刻。”
—《今日心理學》雜志
“卡斯帕森從五花八門的用于解決人際沖突的策略中提取出精華，而設計師艾爾弗斯則精心制作了這一基于實踐經驗的作品。終于，二人合力為關于沖突解決的實踐領域做出了寶貴的貢獻。”
—《沖突解決協會雜志》
“沖突調解專家達納 卡斯帕森總結了十七條用于解決沖突的準則，我們會從中受益匪淺。”
—《漢密爾頓旁觀者報》
“一本便于翻閱或閱讀的書…..這本書主要在提醒我們要解決沖突，而不要陷入僵局?？ㄋ古辽捎玫臄⑹龇绞胶芎唵?，但卻更有價值，因為它很實用。我非常喜歡這本書！”
—Megan Scribbles博客
“書中的每條原則都在把沖突分解為一系列決定。你不必改變你的性格或情緒處理模式。你只需要跟著這些步驟走。”
—《多倫多環球郵報》
“不管是對于沖突解決的生手，還是在這方面富有經驗的人，這本書都是一本好書。它列舉了常見的沖突實例，以及與家人及十幾歲的孩子對話時常用的語言，還有在工作場合及在政治討論使用的語言。它為我們提供了更具建設性的方法。我們需要這本書。”
—The Bowed Bookshelf網站
“極好的視覺設計……達納 卡斯帕森挖掘到了沖突的根源，并把它們真實地呈現在我們眼前。這本書給予我們力量。”
—Heather’s Book Corner網站
“讀者們可以先快速地通讀本書，找到處理沖突的新方法或更好的方法，然后把這本書放在身邊，以備將來參考。這本書適于父母們、雇主和雇員以及其他人際關系中相關人士。無論是誰，如果你能認真對待并遵從書中提到的這些準則，就能從中得到幫助。”
—Booksie的博客
“書中充滿了日常生活中的實例及實踐機遇，對于那些希望能持久性大大改善他們的人際關系的人們，簡直是一本的書。”
—Dad of Divas網站評論
Satisfied
不錯不錯不錯不錯不錯
解決沖突的關鍵技巧：如何增加你的有效社交
好好好好好
那本“解決沖突的關鍵技巧”太水了，平均每頁只有2-3行字。。。。。。。 還以為買了一本空白的本子??！
印刷和包裝確實不錯，但是 每頁的字數太少了呀，有的甚至一句話占一頁，太浪費紙張了。
書的質量很好，還沒有看，同事看了一部分，告訴我說不錯，期待效果
書有一定厚度 但是排版設計感覺有些花哨 剛開始讀
書是滿意的，但快遞來的包裝在拿到手之前已經破損，幸好沒有殃及書本
電子書看完了，覺得很不錯，買個紙質版給家里領導看
老師介紹的幾本書之一，我看了感覺還可以吧，價格也不貴做活動時買的。這本書還沒看。
當當網發貨速度較快，包裝箱有開裂，還好書沒有問題，不錯的書，還沒開始看
排版好特別，一頁紙沒幾個字，不過能讓你好好思考，不過感覺哪個，例子練習不太好用
還算比較不錯的書，別人推薦的，我就購買了，看著還行。
真的是省字。。。的書。。。本來想買電子版，看了價格差不多，就不高興了，其實如果要讀電子版就好。這本書真的性價比不高。
很好的書，對現實生活中發生沖突如何解決給了很好的指導和建議，很值得一讀。
書里面每一個小技能和關鍵點都像一張ppt，非常直觀。感覺里面的技能對現在的社交是很有作用的。
我的教材里有沖突管理，于是準備買這本書詳細學習。每頁字少容易讀。
讀了一些試讀，感覺還不錯，幾個解決沖突的步驟還是不錯的。
解決沖突的前提是聆聽，書里面也教我們如何聆聽。書中講道，“我們的聆聽方式不僅決定我們聽到的內容和我們的感受，同時也決定事態的走向"。換言之，當雙方發生沖突時，不要只聽到攻擊性語言，而應該聽聽字面背后的意思，抓住問題的關鍵和有用信息。我們在與別人說話的時候，先搞清楚對方的內在需求（他想說什么），能幫助我們控制情緒并學會換位思考問題。
讀完還是有收獲的 至少知道了一些應對沖突的辦法
看完《解決沖突的關鍵技巧》后，覺得以后再遇到沖突，我也不怕了。我把平時遇到的沖突按照書里面提出的方法進行練習，發現我們遇見沖突，只會讓矛盾更加激化，并沒有想到如何改變對話。書里面說“抑制自己想要評價對方意圖或性格的沖動，你要做的是說出你觀察和體會到的東西。找一種方式清晰地表明為什么這種情況讓你感到很生氣。把生氣的力氣拿來準確地表達對方的行為對你產生的影響以及其中的原因”。比如，伴侶做的飯不好吃，你就說“你做的飯實現太難吃的，我還不如出去吃呢”，但如何你換位思考的話，你會說“親愛的，相信你工作很累，辛苦你做飯了，下次我幫你一起做…
做銷售、公關的人也會遇見社交沖突，《解決沖突的關鍵技巧》是本罕見的干貨書，說教成分不多，也有操作性很強的練習?？催@本書的時候，我把我平時遇到的沖突和書里面所講的進行對照，原來有那么多解決方法。不過我建議大家看這本書之前，先端正態度，這樣才有心思去學習書里面的解決技巧，要么你一開始就是抗拒心理的話，肯定學習不到什么。想提高自己的溝通能力，不妨看看這本書吧。
干活滿滿，感覺實用性不強，一是脾氣好少沖突，二是工作崗位不是溝通協調類也少沖突
書里面說，溝通的時候，如果你正在讓事情變得更糟，不妨停下來以一種建設性方式解決沖突?？墒俏覀兇蠖鄶等艘挥鲆姏_突，情緒就上來了，理智被情緒掌控。我們可以學習書里面的方法，面對沖突的時候，不斷調整自己的應對方式，摒棄錯誤的方式。還有，弄明白當下情況，而不是追究對錯。沖突一旦發生，追究責任只會激化矛盾，不能解決問題。明確各方責任，轉而去解決問題，才是我們應該做的。
本書，雖然比較厚，但是內容很少和內容也非常的好，他通過一系列比較顯著的標識告訴你在解決沖突的時候有哪些專業的技巧。同時告訴你如何通過怎樣的方式進行有效的社交。
這本書是我在豆瓣閱讀上了解到的，如果你的生活中無法避免沖突，那你不妨看看，真的有幫助！無論是解決工作上的沖突還是生活中的沖突；無論是處理夫妻關系還是親子關系，它都是一劑良藥！值得購買！
